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第1篇

2004年6月14日，××接到通知，次日上午9：00公司接待德國(guó)來賓。這是一次重要會(huì)議，對(duì)大家的工作是一次重大考驗(yàn)。在會(huì)議開始前的準(zhǔn)備工作中，××依次檢查了電源開關(guān)、照明線路、機(jī)器設(shè)備等。在檢查過程中她發(fā)現(xiàn)照明線路、電源開關(guān)工作正常，但機(jī)器設(shè)備中的一組話筒沒有響應(yīng)。發(fā)現(xiàn)這一問題她及時(shí)報(bào)告組長(zhǎng)，通過查找原因，發(fā)現(xiàn)線路老化不能正常使用。經(jīng)過修理，話筒沒出故障，最后順利完成了接待任務(wù)，這次的接待工作受到了領(lǐng)導(dǎo)同志的好評(píng)。設(shè)想如果在會(huì)前沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理這小小的安全隱患，將有可能帶來不必要的麻煩，可能會(huì)影響××的美好形象呢？

如果說在會(huì)議接待中出現(xiàn)的隱患還屬于硬件問題的話，那么服務(wù)人員的態(tài)度、行為問題就屬于軟件問題，更需給予關(guān)注。

五一長(zhǎng)假很快就要到了，全組人員都忙著清理衛(wèi)生，高處的墻壁、玻璃成為重點(diǎn)。每層的服務(wù)人員都在高空作業(yè)時(shí)佩戴安全帶，并保證兩人合作。但××發(fā)現(xiàn)有一位職工一個(gè)同志精神不振，踩著一張搖搖欲墜的桌子艱難的擦拭著高處的玻璃?！痢亮⒖躺锨爸浦梗骸斑@樣太危險(xiǎn)了，沒系安全帶又沒有人招呼，你在高處不留心就會(huì)發(fā)生安全事故的?！彼龔母咛幭聛?，被××的話嚇了一跳?！叭嗽谧⒁饬Σ患谢蛟谶^度勞累的情況下，更容易發(fā)生安全隱患。今天是不是哪里不舒服或是遇到不順心的事情了？”××語重心長(zhǎng)地問她。她虛心接受了我的批評(píng)并及時(shí)改正，她的個(gè)人安全得到了保障。事后她對(duì)我說：“哎！那次孩子考試沒考好，馬上就要中考了，我正發(fā)愁呢！家人又打電話說我媽病了，我的心里就只想著這些了，也沒注意太多。幸好你當(dāng)時(shí)提醒我，要不我這上有老下有小的，萬一有個(gè)什么好歹，那可怎么辦呀！”當(dāng)她這樣講的時(shí)候，眼中有淚花閃動(dòng)。