時間：2023-03-02 15:08:48
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一學期的工作又將結束了，在這一學期的工作中，我班的三位教師能齊心協力，樹立正確的教育觀，注重“以兒童為本”原則，保證質量，更新觀念，懷著強烈的事業心和責任感，遵紀守法，為人師表，家園共同配合，圓滿完成了學期各項工作任務。
教育教學方面：教師能根據本班幼兒年齡特點和發展水平制定出相應計劃，對幼兒實施“因人施教”的原則，促使每個幼兒都能很好的發展。在新的園舍園貌中，能根據兒童不同特點對教室進行了美化，為幼兒創設了室內外的良好的生活環境和學習環境，教師對新《綱要》的充分理解和學習，逐步把《綱要》內容運用到實際工作中。不斷提高自身素質，充分發揮自身特點，對幼兒施以更加積極的影響，提高教育教學的質量，促進本班幼兒和諧、健康的發展。
平時在教學活動中，能圍繞目標實施計劃，在活動和游戲中留意觀察幼兒的表現，從他們的一言一行中捕捉信息，了解每個幼兒的興趣、個性和能力，以此作為教育孩子的依據和出發點，做到注重個體差異，因人施教。在這學期里，本班兩次英語公開觀摩課，受到了專家的好評，為幼兒園取得了榮譽。本學期增設了特色活動英語、識字，教師能利用業余時間加強學習，不斷提高，把知識傳授給幼兒，并在家長開放日活動中展示，受到家長的好評，能開展好活動區的活動和角色游戲，不斷提高游戲質量。
衛生保健方面：能認真貫徹落實《幼兒園衛生保健制度》，重視健康教育和戶外游戲質量，為幼兒提供一個干凈、衛生、舒適的生活環境和學習環境，配合保健醫生為幼兒進行全面體檢，從體檢結果來看，全班幼兒健康狀況良好，保證了幼兒的健康發展。生活老師重視培養幼兒安全、自我保護意識，保證幼兒在園的人身安全，無事故發生，家長一致說孩子在園長高了、長胖了，這是和我們教師的辛勤努力分不開的。
工作中雖取得了一定的良好成績，但還存在不足之處，如幼兒動手操作方面、語言表達能力、常規培養方面都還存在問題。這些都是我班三位教師下學期的努力的方向。總之要善于總結經驗，改正自己的不足，我們繼續努力。
一、班級概況：
我班共有39名幼兒。通過大班本學期的培養及教育，幼兒在各方面都有了不同程度的提高，幼兒學習的積極性提高了，許多孩子對新奇的事物能多探索、多請教;有些孩子還能動腦動手，完成一個個小發明創造。班上的三名新生經過了半個學期以來與老師和伙伴們的相處，也基本適應了本班的生活常規。
二、保育方面：
在幼兒園一日活動中，保育工作也是十分重要的。班上的三位老師和保育阿姨密切配合，使每一個環節都相互協調，把孩子們的安全放在第一位。一旦發現幼兒有危險性行為，便立即在幼兒面前引起重視，通過積極的教育讓他們都有防范危險的意識和能力。這一學期無一事故發生。幼兒園這學期針對防震安全開展了“防震安全演習”，幼兒在這次活動中，學會了遇到地震時一些保護自己的方法，老師也通過這次的演習，活動后繼續向孩子們灌輸一些有關防震安全的知識。在生活方面我們更希望孩子能做到“自己的事情自己做”，培養他們從一些簡單的生活小事做起。從晨間來園開始，讓幼兒擺放好自己的用品，并能檢查自然角中的植物，以此培養幼兒做事認真的態度;午睡時讓幼兒學會脫衣，擺放好衣物;起床后讓幼兒自己穿衣，有困難時可向老師尋求幫助。經過這一系列的鍛煉，在每位孩子的身上都產生了不錯的效果。
三、常規工作：
常規管理是班級工作中的重要環節，較好的班級常規能使幼兒的生活內容豐富而
有規律，并能調動幼兒在一日生活中的主動性、積極性。我們科學、合理地安排與組織一日生活，建立良好的常規，避免不必要的管理行為，逐步引導幼兒學習自我管理，幼兒能在輕松、愉快的氛圍中學習與生活。這其中也包含我們班三位教師團結一致、齊心協力的結果。本學期我班共有39名幼兒。這39個孩子的性格，脾氣也各自不同。這就需要老師因人制宜地進行教育。說實話，要對每個孩子都很了解那是不可能的，但我們盡自己所能去了解每個孩子的內心世界，讓他們都能愉快地成長。 孩子升入了大班，不僅在知識技能上要求會更高一些，而且對自我服務能力等方面也會有很高的要求，這樣才能適應小學的學習生活。針對這一情況，我們時常舉行比賽，如穿脫衣服等活動來提高孩子們的積極性。經過一段時間的努力，發現孩子們越來越懂事了，每次看到他們把自己的衣服、褲子，都整理得很整齊時，我們感到特別的欣慰。都說我們班級的孩子乖巧、行為習慣好，這是我們長期不懈的堅持管理而換來的。
四、教學工作：
1、在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據主題進展需要設計了一些與主題有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒積極認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。
2、在主題活動中，根據幼兒的興趣特點，我們設計了《我是哥哥姐姐》《大中國》《豐收的季節》《環保小衛士》《生命的奧秘》《過冬了》《勇敢的人》《迎新年》主題，從孩子們積極參與程度可以看出，這是非常受孩子歡迎、適合孩子發展水平的主題活動。在這八個主題活動中，我們注重了根據孩子感興趣的事物去探究，調動了孩子各種感官參與，強調孩子在現實中發現問題、提出問題、解決問題的互動過程，從中滿足了孩子好奇心，孩子們在愉快的探索活動中快樂地收獲，經驗得到了一次又一次的提升和運用。
五、家長工作：
2019年上半年以來，我區圍繞72511機風兩巷、切眼及切眼刷大等安全生產重心，克服頂板差、坡度大、斷層多等不利影響，抓質量、保安全、提單進，經過全區干群共同努力，在保證安全質量前提下，生產單進穩步提升，圓滿完成礦下發各項生產任務。具體總結如下：
一、開展主要工作及成效亮點
1、安全管理方面：
針對上半年安全上的被動局面，全區認真吸取教訓，查擺改進問題不足。通過對事故案例學習、工資政策解讀和安全宣教動員，讓每位員工認識到“進尺再多安全質量不好等于白干，條件越差越要保證安全”，從思想上提高了安全防范意識。
上半年以來，我區在72511機巷及切眼施工過程中受到斷層多、瓦斯大、坡度大、幫頂管理難度大等諸多影響，較大程度制約安全管理和生產單進。我區在精心組織、超前謀劃的同時，嚴格按照安全管理措施要求，及時做好安全隱患排查和風險辨識，超前采取管控措施，通過抓好跟班過程管控，規范員工操作行為，較好保證了安全生產有序推進。截止7月10日累計完成進尺870米。
特別是在72511切眼安裝單元式支架期間，由于切眼坡度大，給支架運輸帶來諸多安全隱患，對此礦領導高度重視，礦長張義勇親臨現場指導安全工作。針對支架安裝過程中的諸多困難，我區及時調整進架方案，做到協調統一，并要求員工必須嚴格按照措施施工，區跟班人員緊盯現場抓安全，與工人同上同下，確保支架安裝期間的安全生產。全區實現了零工傷、零事故的目標。
2、工程質量方面：
我區堅持嚴管理、細驗收、重考核，從抓好班組長意識能力和履職考核入手，班前分工首先強調標準和注意事項，落實班中巡查監督和過程控制，并在班末對巷道高寬、支護質量、設備管理、后路環境等逐項驗收所有處理必須責任到人，不搞大鍋飯、平均攤。 對內部安全質量、任務完成、材料管理、以及勞動紀律遵守等，堅持做到一視同人，保證全區上下執行到位。較好提高了我區干群安全質量意識和工作效果。
3、生產任務方面：
面對72511工作面工程收尾期間系統復雜、坡度大、瓦斯大等諸多困難，我區根據現場生產條件、潛在影響等，及時制定階段工作目標，通過出臺激勵工效制度，抓好三班協調配合，相互創造條件，努力把困難影響降到最低，提高班組效率和生產單進。
4、材料管理方面：由于地質條件差加上材料成本控制的影響，兩隊在施工中不同程度受到機電設備、風動工具老化影響的制約。在困難條件下，我區主要采取日常設備檢修、愛惜維護使用、加強內部管控等手段，避免設備工具影響，隊部每日一核實，區部每周一總結，嚴格管控材料審批領用，杜絕材料浪費現象，使全區材料投入控制在指標以內。
5、隊伍管理方面：我區重點抓好形勢宣傳、正面引導、思想動員三個重點，讓每位職工充分認清形勢，特別是礦相關政策的解讀學習，使大家充分認識到只有抓好質量，保住安全、加快進度、減少成本，才能提高收入保生存，較好地統一了思想，形成了合力，保持了和諧穩定和大干氛圍。
二、存在主要不足及采取措施
一是部分職工安全意識不夠牢固。 “三違”現象仍讓時有發生，現場操作行為及工作標準還不夠高，班組自主管理和員工自律意識不夠強。
二是工程質量和文明創建工作存在不足。由于個別班組和職工質量標準意識不夠，班組驗收管理不夠細致，責任不夠明確，造成一些工程質量細節問題重復出現。
三是生產效率和單進水平有待提高。受條件限制和影響，勞動組合、工時利用存在一定不足，班組效率整體不高，生產單進水平需進一步加強。
三、下半年重點工作及目標
1、安全管理：堅決杜絕輕傷及以上人身安全事故，消滅嚴重“三違”。
2、工程質量：杜絕不合格工程，力爭實現一級安全生產標準化。
3、生產任務：進一步優化勞動組合，精細設備維護，提高班組效率，確保超額完成計劃任務，按期完成72511工作面交接，力爭下半年Ⅱ7324S機、風巷綜掘月進尺保持在200m以上。
4、人員素質：加大學習培訓和日常督查激勵考核，全力提升員工安全業務技能，為安全生產和快速掘進提供保證。
四、保障措施
1、在安全管理方面繼續深化現場動態安全管理，嚴格落實“關鍵工序工作票”管理制度，加強施工流程各環節的安全管控，持續強化職工安全意識和業務培訓，從思想上、行動上、環境上、操作上完善本質安全程度，超前完善安全施工環境，抓好瓦斯、頂板、設備管理、無極繩運輸、綜掘機操作等事故易發點，確保做到人員無傷害、安全無事故、瓦斯零超限。
2、在質量管理方面以落實一級安全生產標準化專項整治為抓手，迎頭正常生產嚴格工程質量驗收考核，通過抓好過程細節管理，在進尺、零星工程上，完善制度，定下標桿，做到質量動態達標。針對后路巷壓底鼓造成的問題，按照整體推進計劃，細化落實每月、每周整治內容，專人負責監督，每日兌現會通報整治進展情況，確保一級安全生產標準化工作明顯提升。
3、設備管理上，加大對巷修機、單軌吊、綜掘機、無極繩、皮帶機、刮板機的日常維護和使用的精細管理，嚴格落實使用和維護人員的崗位責任制，遇見斷層嚴格放炮輔助掘進。同時進一步創新管理，努力克服因地質條件、巷道起伏、維護不到位或野蠻使用等因素造成的設備損壞和影響。
4、生產任務上，超前考慮各種不利因素，及時將生產任務分解三班，組織兩隊三班之間深入開展勞動競賽，對安全高效班組及時兌現獎勵。同時深入現場調研影響工時效率制約環節，及時改進提高，精細勞動組合，抓好班組任務兌現，確保每月完成礦下發任務，按期實現工作面竣工和交付安裝。
5、隊伍建設上，加強形勢任務宣講動員和職工思想調研幫扶，進一步統一思想、鼓舞士氣。針對夏季高溫期間安全生產，嚴格落實隱患人排查治理，重點做好防暑降溫工作，堅決避免撇勾延點，切實增強員工責任意識和自保能力，同時加強煤錨支護技術培訓學習，加強機電工、綜掘機司機和煤錨支護骨干等重點崗位人才培養，提高職工安全操作技能，同時對為安全生產提供保證。
五、對礦的建議和意見
1、一級安全生產標準化需要做的牌板、臺賬，建議礦盡快統一定做，早日發放各基層單位使用。
單 位： 綜掘二區
單位負責人：
上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業額收入已達到 *萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價 *元，同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。
2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。
同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。
6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。
8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占* %；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次，
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構
為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。
為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。
該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。
3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。
為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。
4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。
為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。
5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。
據統計，上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。
6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度
服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。
例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。
尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。
同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。
當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。
入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。
有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。
正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。
四、規范管理，促進企業健康有序發展
企業的發展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發展時期，為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。
1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。
2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。
此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。
由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。
同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。
為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。
并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。
其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。
通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，經**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。
在學習上我自認為很慚愧，不如班上的很多同學。我們班有13個素質拓展班的同學，我對面寢室就有兩個。雖然我的鬧鐘定的是早上6點半起床，但都會賴一會床，總會聽到她們出門的聲音。據我所知，她們每天早上都會去晨讀，晚上還要鍛煉。堅持了這么久的人，值得我們學習。我希望她們的堅持可以帶動更多的同學，學習和運動應該是我們生活必須的一部分。到班上課的情況，在剛開始的時候大家都保持的很好。大學生活剛開始，每個人都充滿了期待和動力，都會準時來上課。在這里，要表揚我們的卞誠拓同學，他主要負責監督同學到班上課的考勤。他能做到每天點名，作好記錄。到后來，有人翹課，曠課。主要是毛概和經濟學原理這兩門課程，有的人在點名后走了，下課的時候溜了，我都看的很清楚。不過，只是很多少一部分的人，而且這樣的情況不多，所以我只會發個短信詢問一下。大學學習靠的是自覺和自律，我希望大家可以繼續保持我們的熱情和積極投入到學習中。
在生活上，我們舉辦了一系列的活動。兩次團組織生活，森林公園秋游，男女混合籃球賽，班級羽毛球賽，元旦聯誼晚會。我想這些活動最成功的是加強了班上同學的認識和交流，給同學們展現自己的舞臺，鍛煉了自己的能力。當然，一個活動有成功的地方，也會有不足。有些安排沒有到位，同學們的需求不能滿足等等。感謝大家對我的包涵和支持，我會帶著這些寶貴經驗繼續。
在生活上，我是一個很隨意很懶惰的人。甚至有點得過且過的感覺。但對待工作，我會很認真的去完成我該做和能做的事情，有點好強吧。回想這個學期的工作，是個忙碌的過程，有很多很多的事情需要處理。但結果，我認為還是。希望能夠得到同學們的肯定。
我想用這幾個詞來形容我們班的班干部，負責，盡職，盡力，低調。每個班干部都知道自己的職責在哪，安排的工作都會很盡力的去完成，做好自己該做的事情就好了。寢室長功不可沒，通知事情到位，積極參加活動，雖然不算班干部，但你們履行了班干部的職責。這次晚會臺前和幕后都能看到班干部的聲影，如果沒有他們的付出，這次晚會也不會這么成功了。鄭欣悅的節目負責，前期工作幾乎都是她準備的，找人，排節目。李松和洪慧芳并不是班干部，但他們的能力和表現值得我們學習。我們的副班長吳亮，可以很放心的把事情交給他去辦，租衣服，音樂調控，他沒有說半個不字。還有其他為這次晚會表演節目的同學，你們的付出得到觀眾的掌聲回報了。希望下次，我們能辦的更好。三個班合作，需要磨合，需要溝通，需要理解，雖然有些不愉快，但我們收獲了經驗和教訓。
雖然說是金子總會發光的，但需要有個人去發現你啊！班干部要為同學做實事，但并不是每件事情都能夠親力親為，我們的班干部少了一種主動性，其實很多事情可以找同學幫忙的，大家團結一起，可能會事半功倍。讓我們五班更加團結吧！
一、深入開展各種教育活動，大力加強隊伍建設
按照局黨委的統一部署，我隊扎實開展了隊伍建設年、千警大走訪、紀律作風整頓、五整治兩提升等主題教育活動，為保證教育活動順利開展，我隊成立了教育活動領導小組，由大隊長萬文華任組長，負責全隊各種教育整頓工作。
通過開展各項教育整頓活動，使全隊民警普遍受到了深刻教育，紀律作風有了較為明顯改觀；存在的問題得到了整頓，進一步夯實了全隊民警“立警為公、執法為民”的思想根基，增強了管理社會、服務群眾的能力，具備了較強的實戰技能，隊伍的戰斗力和凝聚力得到了明顯提高。
二、積極開展禁毒法宣傳，確保禁毒法宣傳取得實效
6月26日 上午9時，禁毒大隊在縣禁毒委員會的統一安排部署下，把禁毒集中宣傳活動推向了。分別在桐丘北路、 人民會堂廣場開展了宣傳教育活動。通過現場設立《禁毒法》咨詢臺、擺放禁毒宣傳展板、宣講典型案例、發放宣傳材料、現場解答咨詢、實物展示、和懸掛過街橫幅等措施，向群眾生動形象地介紹了的危害和種類，特別是合成的危害，展示了扶溝縣公安局今年以來在打擊犯罪方面取得的戰果。活動期間，禁毒民警組織過往群眾開展“拒絕，從我做起”的千人簽名活動將整個宣傳活動推向了。
三、強化禁種鏟毒和集中收戒專項行動
2008年上半年，我市農村公路紀檢監察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監察巡查辦公室的正確領導下。在各鎮紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設等工作）。認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，為確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《**市農村公路建設項目招標辦法》的要求執行，如不能桉要求實施招投標的建設項目，巡查辦將協同農路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，并在全市范圍內通報。到目前為止，我市農村公路開工率已達80%，各相關鎮都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。
二、以黨風廉政建設工作為抓手，抓住工作關鍵，確保農村公路建設“工程優質、干部優秀” 通過以上舉措，努力將紀檢監察巡查與外部監督結合起來，堅持紀檢監察巡查與政府監督、輿論監督、群眾監督并舉，充分發揮社會監督、群眾監督的作用，切實增強監督效果，嚴防違規違紀行為的發生，力保為民的實事辦實辦好。
三、以巡查簡報為平臺，以點帶面，促進全市農村公路全面推進
今來，我們繼續堅持將《**市農村公路建設情況巡查簡報》作為工作平臺，推行巡查簡報制度，及時向各鎮及相關部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農村公路建設方面一些好的經驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規范的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進后進、鞭策不進。市紀委執法室也根據我們簡報中指出的存在問題，及時與相關鎮聯系，要求各鎮圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農村公路建設的良性循環。
四、以日常巡查工作為基礎，全面監管，切實落實巡查工作制度
根據上級要求，我們嚴格按照農村公路紀檢巡查工作制度對我市農村公路實行全過程監管。每月對所有在建項目巡查一次，并將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少于兩天。同時我們在農村公路紀檢監察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執法室聯系，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。
五、2008年下半年工作打算
下半年，我們將嚴格按照紀檢監察巡查工作要求，按照“全面監管、有所側重”的工作思路（即對農村公路建設中招投標、質量、資金使用、黨風廉政建設等方面全面監管，重點抓好招投標工作和黨風廉政建設工作），認真開展農村公路紀檢監察巡查工作，確保我市農村公路建設目標任務的順利完成提供保障。
1、加強對工程質量體系落實情況的監督檢查
嚴格執行《泰州市農村公路建設質量管理辦法》，對工程設計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監督。嚴把材料準入關、檢測關，依據工程質量管理體系和保證體系進行監管，確保工程按質按期施工，按規定程序驗收。
2、加強對工程建設資金使用和管理情況的監督檢查
農村公路建設資金來之不易，必須嚴格管理，設立專戶，專款專用。我們將會同審計部門對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設計有概算，施工有預算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。
一、堅持四個強化，發揮職能作用
一是強化綜合職能，牽好頭起好步。先后出臺了《縣食品安全委員會會議制度》、《鎮食品安全工作協調小組職責》、《xx縣鎮食品安全工作綜合評價暫行辦法》等規章制度，將食品安全監管網絡向鎮、村縱深處延伸；成立了重大食品安全事故應急處理專家庫，健全食品安全應急反應機制；針對群眾關心的熱點、焦點問題，積極組織力量開展對水產品市場、學校食堂食品安全和全縣的“小刀手”等的專題調研，摸清實情、把握動態、及時應對、服務決策。
二是強化監督職能，監督考評同步走。以政府食品專員的角色，強化對部門、環節的監督。建立食品安全工作綜合評價體系，采取自查自評、日常評價與年度評價、隨機評價與安排評價相結合的方式，客觀、公正地考核和評價各鎮、各有關部門的食品安全工作情況。
三是強化組織職能，協調運作各項活動。從職能出發，整合相關的資源，先后組織開展了食品安全環境專項整治行動、“春雷行動”、水產品、肉類食品、豆制品、奶制品、生活飲用水等專項整治等一系列專項行動，規范食品市場秩序，確保飲食安全。在"3.15"國際消費者權益日、食品安全宣傳周、“為您飲食用藥安全護航”大型廣場咨詢等服務活動中，組織食品安全各部門及部分食品生產、經營企業開展食品安全宣傳。
四是強化查處職能，樹立牽頭權威。遇有突發事件或重大事故發生，我們首先是界定相關部門、環節的責任，組織調查、落實整改、追蹤處理，增強食藥監局對食品安全的督察力。比如200x年門河學生中毒事件，我們及時向縣分管領導匯報并向有關單位通報工作進展情況，責成相關部門及時妥善處理。
二、圍繞建設社會主義新農村，探索農村食品藥品監督和供應網絡
（一）全面推進食品安全“三網”建設，形成政府負責、群眾監督、流通規范的網絡格局
一是實行行政首長負責制，縱向到底。縣政府與各鎮鎮長、食安委各成員部門主要負責人簽訂了《200x年度食品安全目標責任狀》，進一步落實了縣政府與縣食品安全委員會各成員部門、鎮政府的食品安全監管責任。
二是構建“群眾監督網"，橫行到邊。整合工商部門的消費維權監督網絡、衛生部門的衛生監督網絡、食品藥品監管部門的藥品“兩網”監督網絡，實現三網合一，建立食品藥品安全消費維權群眾監督網。目前從社會各界聘請的40名縣級食品藥品安全監督員，81名鎮級食品藥品安全監督協管員和408名村級食品藥品監督信息員已全部到位。
三是創建“現代流通網”，保證食品質量。以建設"萬村千鄉市場工程"為核心，依托龍頭商業企業“蘇果超市”，由供銷社籌措資金400萬元，在縣城建立一個面積達2500平方米的大型日用消費品配送中心和一個大型超市。各村的“為民便民社區服務中心”所有食品、生活日用品由配送中心統一配送。
（二）加大三方面力度，著力提高農村藥品“兩網”運行質量
一是爭取縣政府對農村藥品“兩網”建設的支持力度。在縣政府將藥品“兩網”建設納入社會發展的總體框架并做為政府目標考核之一的基礎上，通過開展藥品“兩網”示范縣工作，進一步細化了xx縣藥品安全工作評定細則，量化了縣政府對鎮政府的考核目標。同時縣政府正在積極落實鄉鎮藥品安全社會監督員專職化、辦公場所固定化和“兩網”建設經費專項化。
二是加大對藥品供應網絡的扶持力度。通過政策引導、市場調節、簡化程序、優先審批等手段，鼓勵藥品零售企業向邊遠地區延伸，方便農民購藥用藥。目前，我縣藥品零售企業已發展到165家（村級67家），今年上半年新辦藥店13家，其中設在鄉村的就有10家。
三是加強對農村醫療機構藥品質量的監管力度。結合我縣實際，出臺《xx縣醫療機構藥品質量管理辦法（試行）》，起草完成了xx縣醫療機構“規范化藥房”建設方案及評定標準，為下半年全面開展醫療機構“規范化藥房”建設打下了基礎。
（三）整合管理資源，實行兩張網有機結合
一、基本情況
（一）認清形勢，強化措施，大力實施食品、藥品放心工程。
今年3月份，我們組織召開了全縣食品藥品安全工作會議，縣政府印發了《全縣食品藥品放心工程三年規劃》，對做好今后幾年食品藥品放心工程進行了全面部署。根據《規劃》要求，我們堅持把做好食品藥品放心工程，確保人民群眾飲食用藥安全作為中心任務，狠抓各項措施落實，不斷整頓和規范了食品藥品市場秩序。
1、充分履行職責，不斷提高食品安全綜合監管能力。
一是精心組織，食品安全專項整治工作扎實開展。針對廣大人民群眾普遍關心的熱點、難點問題，我們重點抓了食品領域重點品種、重點環節、重點區域和重點對象的安全監管。先后組織有關單位開展了“五.一”節日重點食品專項檢查、加強農、獸藥監管控制農產品源頭污染專項整治、小麥粉產品專項整治、劣質奶粉專項檢查等，高、中考期間組織開展了學校及其周邊食品安全專項整治月、高考期間食品安全檢查等活動。 二是深入推進食品安全信用體系建設。在總結先進縣區試點經驗的基礎上，研究制定了《##縣食品安全信用體系建設試點方案》，逐步在全縣范圍內開展了食品安全信用體系建設試點工作。
三是完善食品安全監管責任體系。在全縣食品藥品安全監管工作會議上，縣政府分別和各鄉鎮、各職能部門簽訂了《2008年度食品安全責任書》，進一步落實部門責任，確保食品安全監管落到實處。為進一步完善食品安全監管體制，切實加強農村食品藥品安全監管，我們積極探索鄉鎮食品藥品監管組織機構建設。試點建立鄉鎮食品藥品監管所，設置監督員，按照地方政府負總責的要求，賦予鄉鎮食品藥品監管職能，使基層食品藥品安全監管工作有人抓、有人管，逐步實現食品藥品安全的全方位、無縫隙監管。目前，試點工作申請已報請縣政府審批。
2、整頓和規范藥械市場秩序，進一步提高藥品、醫療器械監管水平。
一是加大藥品市場整治力度，嚴厲打擊各種制售假劣藥械的違法犯罪行為。今年上半年，在加強日常監督檢查的同時，開展了以打擊制造和郵售假劣藥品、非法回收藥品、非法渠道購進藥品以及保障農村用藥質量為重點的專項整治工作。在公安、工商等有關部門的密切配合下，全縣藥械市場秩序不斷規范有序，沒有發生一起群體性藥害事故。
截至目前，共出動執法人員886人次，檢查經營、使用單位380家，立案查處95起，結案95起。查獲假劣藥品、醫療器械貨值金額2.10萬元，沒收藥品、醫療器械1.11萬元，罰沒收入16.3萬元。
另外，在專項整治工作中，從5月中旬開始，根據國家食品藥品監督管理局《關于停止銷售和使用齊齊哈爾第二制藥有限公司生產的所有藥品的緊急通知》要求和省、市局的意見精神，縣局及時做出周密部署，對全縣醫療機構、藥品經營使用單位下發了緊急通知，并組織執法人員對全縣涉藥單位展開拉網式檢查，發現標示生產廠家為“齊齊哈爾第二制藥有限公司”的藥品，一律采取強制控制措施。 二是大力深化農村藥品“兩網”建設。今年4月份，組織人員對農村常用藥品價格、購進渠道、質量狀況等內容進行調研，并組織執法人員對全縣農村藥品“兩網”建設情況進行了專項檢查。在充分調研，摸清底子的基礎上，積極引導連鎖企業在農村增設網點，基本實現了連鎖配送進鄉、到村率100的工作目標。
三是鞏固g認證工作成果。我們不斷加強對企業跟蹤檢查力度，督促已通過認證的企業嚴格遵守g各項規定
縣食品藥品監督管理局上半年工作總結
，鞏固了g認證成果。今年5月，針對各藥品零售企業在申報過程中存在的突出問題，舉辦了“##縣藥品零售企業g認證工作培訓班”，對新開辦的8家藥品零售企業的情況進行具體分析，分別做好幫促和指導工作。
四是嚴格實行藥品分類管理。為進一步規范藥品零售企業的經營行為，根據省局《關于切實做好流通領域藥品分類管理專項檢查的通知》和市局《二oo六年藥品市場監管工作重點》，組織開展了藥品分類管理專項檢查工作。為切實做好這項檢查活動，我們把《藥品零售企業不得經營的藥品名單》和《按處方藥管理的藥品名單》印發給全縣各藥品經營企業，并下發《關于開展流通領域藥品分類管理監督檢查的通知》，要求各藥品零售企業對照要求進行自查。4月中、下旬組織兩個檢查組對全縣藥品經營企業進行了分類管理專項檢查，共檢查68個單位，出動執法人員32人次。對存在問題的9個藥店下達了限期整改通知書。
