時間：2023-03-16 16:39:15
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我認為，創(chuàng)建“文化宿舍”，重點是要落實宿舍內(nèi)的文化性。縱向來看，學生宿舍就像學生的第二個家一樣，一方面應(yīng)保持它該有的干凈、整齊，另一方面也要體現(xiàn)溫馨的氛圍;橫向上來看，宿舍里的學生來自不同地區(qū)不同家庭，如何走進學生的內(nèi)心，達到優(yōu)質(zhì)的教育效果，這需要班主任從物化環(huán)境的精心裝點、文化內(nèi)涵的深入人心和經(jīng)營策略的貫徹落實等方面努力開展活動，而這一切，都離不開班主任的專業(yè)素養(yǎng)。從“文化宿舍”的創(chuàng)建能夠透視班主任的專業(yè)化素養(yǎng)，這兩者是互輔互成，互相促進的。
一、“文化宿舍”物化環(huán)境的精心裝點體現(xiàn)班主任專業(yè)的道德品質(zhì)
文明只是一個公民最起碼的行為準則，而文化則是一種更高層次的精神理念，一種集體所凸現(xiàn)出的共同的人文氣息。把文化引入宿舍，實質(zhì)就是進一步培養(yǎng)學生的道德情操，促進宿舍和諧融洽的氛圍。一個宿舍整潔、優(yōu)雅，人的心情就會愉悅;一個宿舍關(guān)系融洽，成員之間坦誠相待，長久生活達成默契，就會給每個人一個家的歸屬感，不僅會利于成員的進步，而且會增強同學們的自身修養(yǎng)。
1、門文化
簡簡單單一扇門，卻能蘊涵宿舍建設(shè)的深度文化。給宿舍起一個名字，用硬紙或泡沫制作成一個牌子掛在宿舍門上，什么“聽雨軒”、“足球俱樂部”、“l(fā)ove club”等等，學生開動腦筋，創(chuàng)意無限;也可將班級的“全家福”進行張貼……總之，只要是有利于學生健康發(fā)展的創(chuàng)意金點子都可以在班門牌上下功夫。
2、窗文化
透透亮亮一扇窗，卻能展示宿舍建設(shè)的主題文化。08奧運，師生攜手在窗戶上張貼福娃;汶川地震，學生們將自己的祝福剪成窗花;圣誕節(jié)， “merry christmas”悠閑地光顧在窗玻璃上;情人節(jié)，火紅玫瑰花成了窗戶上的一道靚麗風景。意義深刻的主題教育啟發(fā)的學生的思維，培養(yǎng)了他們的動手能力，豐富了宿舍文化和校園文化。
3、墻文化
清清爽爽一堵墻，卻為學生搭建了一個展示的舞臺。時代變遷，墻上貼的圖畫也發(fā)生了改變。從的畫像到助人為樂的雷鋒、鐵人王長喜的畫像，再到娛樂明星，直到現(xiàn)在的個性化設(shè)計，無一不是學生的內(nèi)心展示。
4、陽臺文化
宿舍外，有一小片陽臺。各個宿舍的陽臺都可以進行個性化設(shè)計：放上一些盆景、組裝一臺鞋架、放點簡易運動器材、擱一大鏡子……陽臺雖小，用處不小，休閑、娛樂、運動、學習皆可。
5、宿舍文化
每周的星期五，學校都會舉行“文化宿舍”的評比活動。學校共組織了三項室內(nèi)環(huán)境布置評比：動畫城、七彩虹、特色欄。在師生們的精心裝扮下，他們在動畫城里搞設(shè)計，五彩鴿中訂規(guī)范，特色欄中講風格。
健康積極地宿舍氛圍要宿舍群體一起創(chuàng)造的，它為教育對象提供了一個接受思想政治教育的思想基礎(chǔ)和參考框架。正如一位同學所說的：“優(yōu)美整潔的宿舍環(huán)境靠大家用雙手去打扮和維護，團結(jié)友愛的宿舍人際關(guān)系靠大家用心去付出和培養(yǎng)，積極健康向上的宿舍文化靠大家用美德和智慧去營造。”在“文化宿舍”物化環(huán)境的精心裝點過程中，能充分顯示班主任專業(yè)的道德品質(zhì)，如勤儉樸素，在宿舍裝點中要求學生進行廢物利用;宿舍設(shè)計讓學生積極向上，有利于學生形成正確的社會觀人生觀;寬廣的知識面讓學生們第一時間了解國內(nèi)國外的時事等。
二、從“文化宿舍”內(nèi)涵的深入人心展示班主任專業(yè)的教育智慧
“文化宿舍”這一內(nèi)涵的深入人心是宿舍建設(shè)與管理的一項專業(yè)性很強的工作，不僅需要先進的教育觀念的“先導”作用和班主任人格力量的支撐，而且更需要班主任專業(yè)的教育智慧。
1、制定宿舍目標
一個宿舍的凝聚力來自于宿舍成員的“勁往一處使、心往一處想”，也即有一致的奮斗目標。因此，創(chuàng)建“文化宿舍”的第一步要把宿舍還給學生，讓宿舍充滿民主氣息。根據(jù)學生宿舍的特點，宿舍目標可分為六個項目，即：思想狀況、學風狀況、紀律狀況、美觀狀況、協(xié)作狀況、衛(wèi)生狀況。在六個目標項目中，根據(jù)它們在整體目標中的重要程度，分別配以不同的權(quán)數(shù)。即：20、20、20、20、10、10。通過不同權(quán)數(shù)，可以使人們認識到各項目標在總體目標中的地位和作用。
2、設(shè)置宿舍規(guī)范
宿舍目標是每一成員共同的努力方向。宿舍規(guī)范化能夠更好的約束“不同心不同力”現(xiàn)象的發(fā)生和督促成員們自覺形成主人翁意識，愛護自己的宿舍，團結(jié)互助，為集體的目標履行個人的責任。
3、落實宿舍責任
宿舍是我家，人人都要熱愛它。在這個家里，班主任做好導航作用，用贊許的言行激勵學生 做好宿舍小主人。宿舍內(nèi)的每一項工作都要落實到人，責任到人。每一個學生各盡其責、形成合力，這樣的集體才會更團結(jié)、更具榮辱感和凝聚力。
4、開展宿舍活動
宿舍活動可以豐富多彩，不拘一格，比如組織“宿舍杯”籃球賽、足球賽;有條件的可郊游和聚餐;或者將“宿舍演唱會”進行到底;在生活學習上，共同宣揚“攜手共進”的集體精神。宿舍活動可以根據(jù)每月節(jié)日確定主題，也可以根據(jù)社會重大事件確定相應(yīng)主題。這樣的活動結(jié)合學生實際、學校實際。還聯(lián)合了社會發(fā)展進程，具有很強的教育意義。
由此可見，文化宿舍的深入人心需要班主任專業(yè)的教育智慧。宿舍由來自各地區(qū)各家庭的“松散群體”朝著宿舍是我家的“團結(jié)集體”發(fā)展，班主任必須要處理好班主任“導航作用”與學生“主人翁”的關(guān)系，“剛性管理”與“柔性管理”的關(guān)系，對“文化宿舍”的創(chuàng)建點點滲透，只有這樣，學生的思想品德和班集體發(fā)展水平才能得到迅速提升。
三、從“文化宿舍”經(jīng)營策略的實踐證明透視班主任專業(yè)的管理能力
一個宿舍就是一個家，家是需要用心經(jīng)營的，所以宿舍也需要用心經(jīng)營。常言道“不是一家人，不進一家門”，人長期生活在一起，行為相互影響，經(jīng)歷一段時間，會形成特色。經(jīng)觀察，有的宿舍是學習型的，有的宿舍是下棋型的，有的宿舍是打鬧型的等等，不同的宿舍會造就不同的人才。分析來看，這里的“型”就是宿舍文化氛圍。
那么，如何樹“型”?
策略一、 實與虛
實——立足現(xiàn)實，努力搞好實際工作
宿舍內(nèi)有矛盾，班主任要調(diào)查了解，公平處理;學生參加義務(wù)勞動，班主任要率先垂范;學生生病住院，班主任要照前料后;混合宿舍班主任還要互相協(xié)商，不能搞獨立，更不能對立。班主任的工作是如此具體而細微。只有具有務(wù)實精神，班主任才能在學生中樹立威信，才能具有很強的感召力和凝聚力，宿舍管理工作才能取得實效。
虛——著眼長遠，加強學習、研究與探索
文化宿舍的創(chuàng)建需要理論的指導，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，以不斷地提高管理水平。班主任要善于從繁雜、瑣碎的工作中解脫出來，樹立宿舍管理的整體觀、發(fā)展觀、理論指導觀。班主任自身也需要加強學習，參與教育管理理論的研究與探討，努力提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，以適應(yīng)教育發(fā)展的需要。班主任務(wù)虛的更高要求在于班主任要有開闊的眼界廣泛關(guān)注國內(nèi)外教育發(fā)展動態(tài)，大膽創(chuàng)新，用自身的實踐豐富和發(fā)展教育理論，推動教育的改革與發(fā)展。
只務(wù)虛不務(wù)實的班主任，工作難見實效;只務(wù)實不務(wù)虛的班主任，很難成為一個專業(yè)的班主任。
策略二、 管與放
實際工作中，班主任要“管”的方面很多，小到學生的坐立行走、穿著打扮，大到學生的思想動態(tài)、前途命運。許多班主任滿腔熱情，事必躬親，早晚跟班，無所不管，甚至充當著“管家”、“警察”或“保姆”的角色。這種管理的有其利，但弊大于利。管得過多過死，容易造成學生依賴性強，創(chuàng)造性、獨立性差，缺乏自我教育與自我管理能力，也容易使班主任陷于雜務(wù)，疲憊不堪，不利其自身的完善與發(fā)展。
陶行知說“教是為了不教”。魏書生認為“管是為了不管”。其思想從根本上說，是要充分揮學生在教育管理中的主體作用，做到"管放結(jié)合"。 也就是說，學生能干的，班主任堅決不要干。不僅如此，班主任還要大膽放手，把一些具體事務(wù)派下去，如宿舍公物維修、活動組織、宿舍規(guī)范規(guī)制定等等。班主任要充分調(diào)動學生積極主動性，分工授權(quán)，引導學生參與管理，逐步鍛煉和培養(yǎng)學生的自我教育和自我管理能力。
策略三、 嚴與寬
工作實踐中，嚴和寬是對立統(tǒng)一的。嚴不是冷面鐵心，寬也不是遷就縱容。在文化宿舍創(chuàng)建過程中，班主任更多的喜歡選擇“嚴”。但“嚴”不是嚴厲、嚴酷。管理過嚴，容易造成學生個性壓抑、自卑感重、自制力差、膽小怕事，甚至會造成學生的逆反心理，導致師生關(guān)系僵化。這既不利于學生身心的健康發(fā)展，也不利于創(chuàng)建工作的進一步開展。只有做到"嚴中有寬，寬中有愛，愛中有教"才能達到較好的教育效果。
策略四、 堵與導
一句話能說得人笑，也可以說得人跳。方式有別，其效果截然不同。班級工作中，"堵"與"導"都只是手段，我們要以"導"為主，輔之以"堵"，追求最佳的教育效果。
做好“導”的工作，需要做到“四多四少”：多民主，少強制;多激勵，少批評;多引導，少說教;多用情，少用氣。"采取"堵"的方式，減小學生犯各種錯誤的可能性，在一定的環(huán)境和條件下是必要的、有利的。它有助于形成良好的“小氣侯”，從而有利于學生的成長。
因此，“堵”“導”必須結(jié)合起來，以“導”為主，以“堵”為輔。通過引導，要讓學生增強明辨是非與自我教育的能力，也使班主任專業(yè)素質(zhì)得到提升。
實踐證明，有效策略的選擇和實施所取得的教育效果是顯著的：孩子們變得彬彬有禮了，曾經(jīng)自卑的學生變得開朗了，整個宿舍甚至班級形成了積極向上的精神面貌，踏實努力的學習態(tài)度……宿舍成為了學校里最美麗的一道風景線。班華教授多次指出：“如果班主任自身不具備一定的道德品質(zhì)，不關(guān)懷學生的精神發(fā)展，就失去了班主任專業(yè)的特點和專業(yè)勞動的能力”。精神是一個集體的支柱。如果一個集體沒有了精神，也就如一團散沙，一灘爛泥;或好比小鳥沒有翅膀，不再有飛的力量與前進的方向。因此，班主任要用專業(yè)精神緊緊抓住“宿舍精神”這根支柱，文化宿舍的大廈才有可能穩(wěn)固的擎于大地。。
國家審計的核心價值觀，作為審計文化的最本質(zhì)、最核心的因素，決定著審計文化的建設(shè)和培育方向。劉家義審計長曾說過：審計是經(jīng)濟社會運行的“免疫系統(tǒng)”。審計核心價值觀能夠有助于審計群體樹立科學審計理念，有助于指導審計實踐，有助于提升審計成果質(zhì)量，有助于豐富中國特色的審計國家理論。審計核心價值觀，對于實現(xiàn)國家審計參與國家治理、發(fā)揮經(jīng)濟運行大系統(tǒng)中“免疫系統(tǒng)”功能作用都有著重要的引領(lǐng)性意義。《審計法》規(guī)定審計要“維護國家財政經(jīng)濟秩序，提高財政資金使用效益，促進廉政建設(shè)，保障國民經(jīng)濟和社會健康發(fā)展”。
審計文化要在“免疫系統(tǒng)”的審計核心價值觀的指導下進行研究、規(guī)劃、培育、建設(shè)。
以思想建設(shè)為起點，以能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以廉政建設(shè)為動力，努力造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)審計人才隊伍，實現(xiàn)由傳統(tǒng)審計向現(xiàn)代審計、文明審計的轉(zhuǎn)變。
文明審計是審計文化建設(shè)的核心，促進和諧是文明審計的根本追求，要大力推進文明審計，要強化以“責任、忠誠、清廉、依法、獨立、奉獻”為核心的審計理念教育，積極開展思想品德、職業(yè)道德、社會公德的“三德”教育，不斷增強審計人員黨員意識、公務(wù)員意識和審計人員意識；始終堅持“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，用先進的文化凈化心靈，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情做好本職工作；引導審計干部牢固樹立崇高的事業(yè)心和強烈的使命感、責任感，依法文明廉潔審計，在勤奮奉獻中享受“為民而審、為國而計”的愉悅。
審計機關(guān)要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)斂走向開放，積極主動地宣傳審計職能作用、工作開展情況和先進典型，將審計機關(guān)“依法審計，科學審計，文明審計，廉潔審計”的實績，審計干部“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的風采，充分展現(xiàn)在各級領(lǐng)導和社會公眾面前，使審計影響力和權(quán)威進一步得到社會認可，又調(diào)動審計人員的積極性主動性，營造一種專業(yè)、文明、廉潔、和諧、嚴格、奉獻、奮進和包容的文化氛圍，為推動審計事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。
以人為本，重視審計機關(guān)所配備的各種物質(zhì)設(shè)施和審計人員隊伍狀況，爭取相對充裕的業(yè)務(wù)經(jīng)費來作為物質(zhì)保障，創(chuàng)造必要的工作條件，以適應(yīng)新時代的審計手段。時刻把廣大審計人員的冷暖放在心上，最大限度地調(diào)動他們的積極性，為優(yōu)質(zhì)高效地開展審計工作提供保證。
地稅文化是與地稅工作相適應(yīng)，反映地稅各個歷史時期，各類稅收實踐文明成果的總和，是和諧的、凝聚的價值取向和精神追求。和企業(yè)文化一樣，地稅文化由物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面構(gòu)成的一個立體的體系。地稅物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面相互聯(lián)系，相互交融，共同構(gòu)成一個有機的整體。其開展的前提必須是與地稅工作相適應(yīng)。所謂與地稅工作相適應(yīng)是指地稅文化是推動地稅工作和促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要精神力量，與時代的特點緊密結(jié)合，與地稅工作內(nèi)容相匹配，促進地稅的發(fā)展。
（一）很多干部對地稅文化的目標內(nèi)容不夠明確。當前，很多干部對省局的地稅文化建設(shè)的總體目標和具體內(nèi)容都不是非常明確，對近期目標、中期目標、長期目標以及目標的內(nèi)容不是很了解，因些要加強學習，只有目標明確，地稅干部職工才能具有理念和信念，在實踐中不斷豐富和發(fā)展地稅文化，并賦予其新的含義。
（二）思想認識不到位。雖然地稅文化建設(shè)取得了一定的成效，但是在一定程度上還存在時緊時松、時快時慢、時重時輕的現(xiàn)象。主要原因是廣大稅務(wù)干部對地稅文化建設(shè)的重要性認識不足，不知抓什么、如何抓，客觀上抓抓停停，缺乏必要的連貫性。有人認為地稅文化建設(shè)有點務(wù)虛，短期成效不大；有人認為地稅文化建設(shè)深不可測，存在畏難情緒；也有人認為地稅文化建設(shè)就是搞一些文體活動。這些觀點都有其局限性，沒有認識到地稅文化建設(shè)就是宏觀的社會和經(jīng)濟在稅務(wù)領(lǐng)域中的集中反映，是一種獨具特色的行業(yè)管理文化。
（三）內(nèi)容與實踐聯(lián)系不緊。當前，地稅系統(tǒng)各項基礎(chǔ)建設(shè)已取得很大進展，稅收收入快速增長，征管軟件成功運用，規(guī)范化建設(shè)初步形成，表明地稅文化建設(shè)已初具成效。但物質(zhì)決定意識，意識反作用物質(zhì)，地稅文化建設(shè)應(yīng)與地稅發(fā)展的實踐相結(jié)合，使文化建設(shè)更好地服務(wù)于地稅工作，以推動地稅事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在很多地方文化建設(shè)與實際工作相脫節(jié)，業(yè)務(wù)與實踐相脫節(jié)，沒能以文化建設(shè)指導地稅工作，導致文化管理無法產(chǎn)生出有效的生產(chǎn)力，影響了地稅文化建設(shè)的發(fā)展。
（四）宣傳報道不到位。一個好的文化，能熏陶人、塑造人，地稅文化建設(shè)作為一種行業(yè)文化，還沒有得到全社會的認可，這有多方面的原因，其中宣傳力度不夠是主要原因之一。
（一）以人為本，調(diào)動積極性。人是一切工作的實施者、落實者。地稅文化建設(shè)的思路再清晰、再完美，也需要人去落實，而且是團結(jié)協(xié)作的方式。地稅文化建設(shè)必須牢固樹立以人為本思想和主人翁意識，要搞大合唱，不演獨角戲。從實際工作上講，如果我們不能把稅收的組織收入職能和監(jiān)督管理職能很好地落實到每一個稅務(wù)干部的具體行動上，是不可能充實和創(chuàng)新地稅文化的。因此，必須把地稅文化滲透到每一位干部的思想和行為中去，貫穿到稅收工作的發(fā)展中去，這樣，地稅文化才有生命力。
（二）打破常規(guī)、積極創(chuàng)新。地稅文化建設(shè)過程中，創(chuàng)新是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有打破常規(guī)、理念創(chuàng)新，思路才會新，舉措才會新。建設(shè)地稅文化，要始終明確思想是先導，創(chuàng)新無止境，保持與時俱進的精神狀態(tài)。保持思想的穿透力和前瞻性，突破自己，不斷探索，才能推動地稅文化建設(shè)的不斷前進。
（三）搞好設(shè)計、精心謀劃。正所謂萬事謀為先。好的規(guī)劃、策劃是事業(yè)成功的先決條件。地稅文化建設(shè)，必須謀字當頭，策劃先行。在建設(shè)地稅文化的實踐過程中，要集思廣益，精心謀劃，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，可以經(jīng)常性的在稅務(wù)干部和廣大納稅人之間組織一些文化宣傳品的征集活動，調(diào)動大家的積極性，群策群力、集思廣益。
（四）統(tǒng)籌兼顧、做好結(jié)合。與各項創(chuàng)建活動相結(jié)合，今年全省地稅系統(tǒng)正在積極開展“揚清風正氣、樹地稅形象”主題教育活動，就可以看作是地稅文化建設(shè)的一個方面。通過活動來促進地稅文化建設(shè)，反過來也可以將地稅文化建設(shè)的內(nèi)容融入活動中，促進主題教育的順利進行。
關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷文化建設(shè)
先進文化既是人類文明進步的結(jié)晶,又是人類文明進步的強大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的。可以說服務(wù)生產(chǎn)和消費的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認同感,具有強大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。
服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定
服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠遠落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚服務(wù)導向和質(zhì)量意識、價值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認同十分重要,這時就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學者認為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務(wù)意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實施當中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進互利互惠的交換,最終獲取適當?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。
由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進入第二層次,過渡期營銷文化開始強調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時時關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價值,促進服務(wù)業(yè)長遠發(fā)展。服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問題
服務(wù)營銷文化建設(shè)對服務(wù)業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用,在服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決好以下幾個主要問題:
(一)樹立服務(wù)導向的價值觀
服務(wù)是服務(wù)業(yè)所有活動存在的理由,需要把它上升到戰(zhàn)略高度來認識,以形成顧客為導向的服務(wù)戰(zhàn)略,但這并不排斥其他價值觀的存在,如內(nèi)部效率、成本控制等。服務(wù)營銷文化建設(shè)需要解決的問題都是關(guān)于服務(wù)業(yè)價值觀、經(jīng)營思想、服務(wù)理念、精神風貌、服務(wù)形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統(tǒng)性問題,這些問題的解決都應(yīng)站在全局和戰(zhàn)略的角度來考慮,以使服務(wù)營銷文化與服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,促進服務(wù)業(yè)目標的實現(xiàn)。
服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略多是關(guān)于服務(wù)業(yè)未來一段時期的發(fā)展謀略,對此,服務(wù)營銷文化建設(shè)應(yīng)盡早謀劃,適時介入,為服務(wù)業(yè)發(fā)展營造有利的內(nèi)外部環(huán)境。隨著服務(wù)業(yè)參與國際競爭、國際商務(wù)交往的日趨頻繁,這就要求服務(wù)營銷文化具有兼容性和開放性,這是服務(wù)業(yè)走向世界的文化戰(zhàn)略。
管理者要在服務(wù)營銷文化建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,在制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時,使服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)營銷文化互相匹配,積極調(diào)動各方面的要素,保證服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。在服務(wù)業(yè)內(nèi)部,服務(wù)導向可以增強內(nèi)部的氛圍,改善內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看,服務(wù)導向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量,并強化服務(wù)業(yè)與他們的關(guān)系。當員工以顧客為導向提供服務(wù)時,服務(wù)導向就形成了影響組織成員的共享價值觀,在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會以服務(wù)營銷文化為指導,向?qū)Ψ教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)導向的價值觀應(yīng)該在組織中占主導地位,不能只將它視為次要的、邊緣的東西,而是要將它看著戰(zhàn)略層面上的東西,它必須用于對服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營活動的指導和對員工業(yè)績的衡量(服務(wù)導向的作用如圖2所示)。很明顯,服務(wù)營銷文化通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值觀促進了服務(wù)戰(zhàn)略的實施,這對服務(wù)業(yè)贏利能力的提高會產(chǎn)生積極的影響。
(二)實施人本管理
在服務(wù)營銷組合中,人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素,一種“經(jīng)濟人”,更是“社會人”和“文化人”,是服務(wù)業(yè)的主體。根據(jù)“服務(wù)業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系,在服務(wù)傳遞過程中,員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現(xiàn)的,服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此,服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客,實行人本管理,有利于促進員工的滿意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。
服務(wù)業(yè)實行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需求,進一步調(diào)動人的積極性和首創(chuàng)精神,使員工積極參與企業(yè)事務(wù),逐漸形成對服務(wù)業(yè)的歸屬感,為服務(wù)業(yè)發(fā)展貢獻自身力量。管理者要開發(fā)人的智慧和潛能,就應(yīng)使員工以友好合作和相互幫助來代替消極和對抗,這種在服務(wù)業(yè)內(nèi)部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團隊精神和團隊文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中,可使員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)揮,工作成效顯著。
只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量,帶來服務(wù)業(yè)效益的增長。服務(wù)營銷文化建設(shè)的目的,就是要通過文化的培育和推進,幫助服務(wù)業(yè)員工尋求工作意義,使員工形成團結(jié)和諧的團隊,讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范,使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。
(三)倡導創(chuàng)新精神
隨著經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,新技術(shù)、新思想層出不窮,產(chǎn)品生命周期縮短,服務(wù)業(yè)面臨的是瞬息萬變的市場,面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。特別是在知識經(jīng)濟時代,技術(shù)進步的速度加快,企業(yè)經(jīng)營管理中的常規(guī)事情將日趨減少,社會各方面都呈現(xiàn)出加速變化的特征。在這種情況下,服務(wù)業(yè)必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn),在這些新機會變化或消失之前,迅速地、恰當?shù)刈龀龇磻?yīng)。
服務(wù)業(yè)能否快速應(yīng)變市場環(huán)境變化,事關(guān)服務(wù)業(yè)生存大計。顧客導向的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的方向和指導思想,服務(wù)創(chuàng)新的每一步都應(yīng)當符合服務(wù)理念。事實上,要讓一項新服務(wù)讓顧客接受,首先要讓服務(wù)業(yè)員工接受。提高員工對新服務(wù)接受率的途徑可以是:鼓勵員工參與新服務(wù)的構(gòu)想和設(shè)計;加強服務(wù)機構(gòu)的內(nèi)部營銷。可以說創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)的生命內(nèi)核,創(chuàng)新是服務(wù)文化同樣也是服務(wù)營銷文化的精神內(nèi)核。
因此,把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入服務(wù)業(yè)價值觀,全方位融入服務(wù)營銷文化諸要素和建設(shè)服務(wù)營銷文化的全過程,培育全體員工的創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新成為服務(wù)業(yè)的品質(zhì),是服務(wù)營銷文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點問題,也是所有成功服務(wù)業(yè)的共同經(jīng)驗。
(四)形成核心能力
現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)立是圍繞著企業(yè)的核心能力而設(shè)計的,核心能力顯示了企業(yè)鮮明的創(chuàng)新個性和不可復制性,為企業(yè)持久地提供利潤。所謂核心能力是指服務(wù)業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,它具有使一項或多項業(yè)務(wù)達到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。核心能力理論認為,核心能力是企業(yè)的特殊能力,具有價值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、難替代性等特征。具有活的動態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長期戰(zhàn)略目標,是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。依據(jù)核心能力,確立服務(wù)業(yè)的使命和目標,是服務(wù)營銷文化建設(shè)應(yīng)明確的方向。
[關(guān)鍵詞]和諧社會文化醫(yī)院文化
黨的“十七大”報告在規(guī)劃我國全面建設(shè)小康社會宏偉藍圖的同時，突出強調(diào)了文化建設(shè)的極端重要性，提出了建設(shè)“和諧文化”的目標。醫(yī)院文化作為社會主義文化的有機組成部分，起著引導價值觀念，繼承文化成果，整合醫(yī)院資源，陶冶醫(yī)生情操，提高人文素質(zhì)，促進社會和諧發(fā)展的作用。可見，構(gòu)建和諧的醫(yī)院文化是社會主義和諧文化的應(yīng)有之意。
一、正確把握醫(yī)院文化的本質(zhì)
所謂文化，簡單地說就是“人化”。它是人類社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是一定的群體在社會歷史發(fā)展過程與實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀和行為準則。不同的社會群體具有不同的文化。一所醫(yī)院作為一個相對穩(wěn)定的社會群體，也有自己的文化——即醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是以醫(yī)患活動為主體，以醫(yī)院精神為底蘊，由醫(yī)院員工、患者共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是醫(yī)患群體中通行的規(guī)范準則、生活方式、行為模式和價值體系，是一所醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)上看，醫(yī)院文化包括三個層次。
1、物質(zhì)文化。它是醫(yī)院發(fā)展過程中積累下來的外在物化形式的總稱，是醫(yī)院文化建設(shè)的前提和條件，是精神文化賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和載體，是醫(yī)院文化的外在標記，是其表層文化，它包括醫(yī)院環(huán)境布局、建筑雕塑風格、圖書資料、醫(yī)院綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、文化設(shè)施和文化網(wǎng)格，還包括醫(yī)院的標志如院徽、院歌、院訓、院旗、院牌等。物質(zhì)文化的建設(shè)及管理水平直接反映出醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)從創(chuàng)建優(yōu)美醫(yī)院環(huán)境為主要內(nèi)容的物質(zhì)文化入手。
2、制度和方式文化。它包括醫(yī)院的管理體制、組織機構(gòu)及其職能、服務(wù)內(nèi)容、行為規(guī)范、規(guī)章制度，以及相應(yīng)地體現(xiàn)于人際關(guān)系中的主體的生活、行為、消費方式等，還包括非正式群體的活動制度和方式。其目的是為了保障醫(yī)院工作的有章、有序和有效，先用制度強化，而后用情境來內(nèi)化。
3、精神文化。它是醫(yī)院長期創(chuàng)造形成的一種特定的精神環(huán)境和文化氛圍，它是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它由醫(yī)院的院風加以體現(xiàn)，是醫(yī)患共享的價值觀、道德準則、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)、集體輿論以及各種認同的文化意識。
二、醫(yī)院文化的功能
醫(yī)院文化作為醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)，在服務(wù)人的過程中發(fā)揮了重要作用，醫(yī)院文化蘊含著豐富的德育價值。
1、醫(yī)院文化的導向功能。目前，在醫(yī)院建設(shè)中出現(xiàn)了不少問題，比如有些醫(yī)生醫(yī)德意識削弱，服務(wù)意識淡漠，把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個人擁有的技術(shù)當作商品出賣，無利不醫(yī)；有的把個人利益得失看得很重，容不得吃一點虧，遇到好處爭著向上伸手要，涉及獎金分配、職稱晉升、增資調(diào)級等切身利益爭持不下；有的認為醫(yī)院發(fā)展只是管理者的事，與己無關(guān)，事不關(guān)己、高高掛起，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無為，不求進取；有的習慣安定舒適、沒有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累、險的工作。要解決這些發(fā)展中的問題，就必須依靠醫(yī)院文化建設(shè)來加以正確引導。我們要充分利用一切手段，通過媒體、電臺、宣傳欄等輿論陣地，進行正確的輿論導向，幫助廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；使廣大醫(yī)務(wù)工作者能夠辨別真善美與假惡丑，能夠正確對待外面世界的誘惑。和諧的醫(yī)院文化能夠引導醫(yī)務(wù)工作者參加醫(yī)院文化活動，陶冶他們的情操，使他們在不知不覺中思想得到凈化、心靈得到洗禮，提高理論修養(yǎng)與辨別能力。
2、醫(yī)院文化的凝聚功能。醫(yī)院文化的凝聚功能是伴隨著導向功能而產(chǎn)生的。它能夠凝聚職工的向心力和戰(zhàn)斗力。根據(jù)美國心理學家馬斯洛人類需要層次理論，要激發(fā)人的心理內(nèi)在誘因去努力提高績效，就要采取各種有效的措施去滿足員工不同層次的需要：即生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。寬容、和諧的醫(yī)院文化能夠為廣大醫(yī)務(wù)工作者實現(xiàn)上述需要提供文化氛圍，員工自我實現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)“以人為本”的和諧醫(yī)院文化，促進員工全面發(fā)展，實現(xiàn)自我，在提升自我中感受到醫(yī)院的凝聚力和向心力，在日常的診療服務(wù)工作中自覺成為醫(yī)院文化倡導者、建設(shè)者、宣傳者和傳播者，提高整體戰(zhàn)斗力。
3、醫(yī)院文化的服務(wù)功能。和諧的醫(yī)院文化服務(wù)于打造醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院是一個技術(shù)、知識、人才密集型的實體，它是通過各種現(xiàn)代科學技術(shù)的最新成果和各類醫(yī)療資源的有效配置來為人民健康服務(wù)的特殊行業(yè)。醫(yī)療資源可劃分為三大類，一類是基礎(chǔ)的醫(yī)療物質(zhì)資源；一類是以人才為基礎(chǔ)的醫(yī)療技術(shù)資源；另一類則是以思想、文化建設(shè)為基礎(chǔ)的倫理價值資源。三者的整合轉(zhuǎn)化為醫(yī)療資本，構(gòu)成醫(yī)院的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，體現(xiàn)了醫(yī)院技術(shù)專業(yè)化的競爭力。優(yōu)良的醫(yī)院文化建設(shè)有助于構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力，通過發(fā)揮醫(yī)生個體發(fā)展、發(fā)揮群體效應(yīng)，真正形成“院有專科、科有專病、病有專藥、藥有專方、人有專長”的良性循環(huán)體系，營造醫(yī)院核心競爭力。
三、對醫(yī)院文化建設(shè)的幾點思考
1、切實加強對醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)導
長期以來，醫(yī)院更注重物質(zhì)建設(shè)，沒有從根本上重視醫(yī)生和患者的需要，以人為本說的多而做的少；醫(yī)院的拜金主義、利己主義、實用主義、享樂主義，受物欲和利益的驅(qū)使，使許多人迷失了方向，失去了辨別真善美的能力。所以要搞好醫(yī)院文化建設(shè)，必須加強領(lǐng)導，使全體醫(yī)務(wù)工作者形成價值認同，聚合成一致的理念、追求，以及對醫(yī)院目標的共識。醫(yī)院黨委要把醫(yī)院文化建設(shè)提到塑造醫(yī)務(wù)工作者靈魂精神的高度來重視，要把醫(yī)院文化當作核心競爭力來抓：（1）應(yīng)把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院建設(shè)的整體規(guī)劃。醫(yī)院黨委應(yīng)將文化建設(shè)作為醫(yī)院建設(shè)的總體任務(wù)之一，既要制定長遠的規(guī)劃，又要明確近期的目標，使醫(yī)院文化建設(shè)有計劃、有步驟地進行，從而達到預期的效果。（2）要建立健全醫(yī)院文化建設(shè)的組織機構(gòu)。醫(yī)院可以建立健全由主要領(lǐng)導參與的醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導小組或相關(guān)文化活動的指導委員會，負責制定醫(yī)院文化建設(shè)的總體規(guī)劃和不同時期的實施方案。還可以設(shè)立醫(yī)院文化工作委員會等專門的醫(yī)院文化組織機構(gòu)，具體組織醫(yī)務(wù)工作者開展醫(yī)院文化活動。（3）要加強對醫(yī)院文化活動的具體指導。要發(fā)揮黨、政、工、團等組織各自的作用，形成齊抓共管的局面。濃郁豐厚的醫(yī)院文化的精神氛圍，需要依靠廣大醫(yī)務(wù)工作者整體努力，那種認為醫(yī)院文化建設(shè)只是管理部門的責任的狹義意識，正是目前醫(yī)院文化建設(shè)普遍不盡如人意的原因，也是阻礙醫(yī)院文化建設(shè)進一步發(fā)展的最大障礙。只有醫(yī)院領(lǐng)導者以及全體醫(yī)務(wù)工作者充分認識到自己在醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)負有的責任，醫(yī)院文化才能出現(xiàn)整體效應(yīng)。轉(zhuǎn)2、建立一支高素質(zhì)的文化骨干隊伍
醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)工作者中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)醫(yī)院文化工作的骨干，尤其要發(fā)揮廣大醫(yī)生在醫(yī)院文化建設(shè)中的主導作用。醫(yī)生是醫(yī)院文化的引導者、組織者，本身又是建設(shè)者，在醫(yī)院文化形成中起著一種示范、表率、組織作用，是醫(yī)院文化不可缺少的主體。目前，在醫(yī)院文化活動開展的過程中，組織者往往是醫(yī)院黨政部門，參與者往往也是醫(yī)院行政工作人員。所以，要建設(shè)和諧醫(yī)院，建設(shè)高品位的醫(yī)院文化，醫(yī)生應(yīng)該承擔更大的責任，缺少了醫(yī)生的參與，醫(yī)院文化的水平是不可能上層次的，和諧醫(yī)院的建設(shè)也是空想。為此，我們應(yīng)采取以下措施：（1）醫(yī)院文化建設(shè)要充分發(fā)揮民主。醫(yī)院文化是以醫(yī)生為代表的廣大醫(yī)務(wù)工作者通過自己的努力建立起來的一種特有的文化環(huán)境和文化氛圍，因此在醫(yī)院文化建設(shè)中必須發(fā)揚民主，充分發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)工作者、尤其是醫(yī)生在建設(shè)醫(yī)院文化的主體作用。在醫(yī)院文化建設(shè)中充分發(fā)揚民主，不僅要增大醫(yī)院重大決策的透明度，建立醫(yī)生與醫(yī)院領(lǐng)導聯(lián)系的暢通渠道，增強醫(yī)務(wù)工作者的主人公責任感、榮譽感、歸屬感；而且在組織管理上也要充分相信廣大醫(yī)務(wù)工作者。（2）要采取措施，積極開展各種培訓工作，提高這支隊伍的素質(zhì)。醫(yī)院要避免因人員素質(zhì)不夠而導致醫(yī)院文化建設(shè)或流于形式，或者僅停留在淺層次上，缺乏創(chuàng)新，或者“急功近利臨時安排多，長遠規(guī)劃戰(zhàn)略考慮少”，“節(jié)目文化活動多，平時文化活動少”。
3、科學規(guī)劃，扎實推進，全面加強醫(yī)院文化建設(shè)
醫(yī)院文化的建設(shè)還應(yīng)遵從醫(yī)院文化規(guī)律，循序漸進。具體來說應(yīng)重點從以下方面入手：
（1）抓好硬件，創(chuàng)造宜人的物質(zhì)文化。醫(yī)院的硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，是依托，更是文化的重要載體。大到整個醫(yī)院內(nèi)建筑的宏觀規(guī)劃與設(shè)計，醫(yī)院環(huán)境的整體綠化、美化和凈化，小到院牌的制作、信封的設(shè)計、院徽圖案的構(gòu)思等。醫(yī)院建設(shè)要注意人與自然的和諧，努力實現(xiàn)醫(yī)院生態(tài)化，構(gòu)建集綠化、美化、凈化、園林化為一體，融醫(yī)院、公園、樂園、家園于一身的育人環(huán)境，既注意借助地形地貌保護生態(tài)環(huán)境，又精心規(guī)劃設(shè)計，形成功能配套；既具有恢弘氣勢，體現(xiàn)醫(yī)院的崇高，又賦予人文底蘊，發(fā)揮“教化效應(yīng)”，“讓每一面墻壁都在向醫(yī)生說話”。醫(yī)院布局和綠化本身就是一本教材，就是一張名片，一定會對醫(yī)務(wù)工作者的行為和觀念產(chǎn)生影響。
（2）建章立制，創(chuàng)造和諧的制度文化。醫(yī)院制度文化是物質(zhì)文化和精神文化的保障，只有通過建立完善的制度文化體系，才能保障醫(yī)院文化體系，才能保障醫(yī)院文化的正常有序地發(fā)展。醫(yī)院制度文化既有柔性的也有剛性的。柔性的包括醫(yī)院長期形成的道德規(guī)范，醫(yī)患之間慣常的互尊互愛禮儀習慣，剛性的包括成文或約定俗成的規(guī)章制度。前者是醫(yī)院發(fā)展過程中長期的積累和沉淀而成；后者是在醫(yī)院為適應(yīng)服務(wù)患者專門通過特定程序制定的。所以醫(yī)院的制度文化不僅規(guī)范著人們的工作方法、作風、效率，還規(guī)范著人們的習慣和意志。就管理文化而言，制度是形成醫(yī)院文化的“定型器”。要構(gòu)建具有共同的理想追求和價值觀念的醫(yī)院群體文化，就必須建立一整套科學規(guī)范的體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)目標、服務(wù)理念、環(huán)境規(guī)劃、管理模式個性特征的規(guī)章制度。
（3）重精神，突出精神文化的核心地位。精神層面的醫(yī)院文化表現(xiàn)為醫(yī)院人多年積累沉積形成的共同的理想、信念、人生觀、價值觀。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂與象征，是一個醫(yī)院生存與發(fā)展的生命力之所在，也是一所醫(yī)院院風的集中體現(xiàn)。醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的目的應(yīng)該是使它成為承擔精神文化的載體，建設(shè)物質(zhì)文化不是目的，而是手段。離了醫(yī)院精神文明建設(shè)，單純的物質(zhì)文化建設(shè)就失去了文化建設(shè)的意義，醫(yī)院文化建設(shè)也就只能流于形式。一個精神文化荒蕪的民族絕對是沒有希望的民族，同樣，一個醫(yī)院文化粗淺的醫(yī)院也絕對是沒有希望的醫(yī)院。精神層面的醫(yī)院文化建設(shè)決定了醫(yī)院文化的品位和風格，是醫(yī)院文化建設(shè)的核心部分。因此，必須從醫(yī)院服務(wù)思想、服務(wù)目標、管理理念、專業(yè)特色追求、醫(yī)院傳統(tǒng)等方面構(gòu)筑獨具魅力的醫(yī)院精神。
參考文獻：
1、國土文化建設(shè)要樹立行業(yè)目標，增強國土資源工作的使命感和責任感
國土文化建設(shè)要明確國土資源發(fā)展的使命和愿望，制定出符合發(fā)展要求的目標和任務(wù)。這些目標、任務(wù)一旦被廣大國土資源干部所接受，就自然成為廣大干部的共同理想和追求。要及時總結(jié)和提煉國土資源事業(yè)發(fā)展過程中取得的成績，提高廣大干部職工的成就感和自豪感，喚起廣大干部職工的使命感和責任感，從而引領(lǐng)廣大干部職工自強不息、奮斗不止。
2、國土文化建設(shè)要弘揚行業(yè)精神，激發(fā)國土資源廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性
國土文化建設(shè)要發(fā)掘并弘揚行業(yè)精神，行業(yè)精神是體現(xiàn)行業(yè)特點的精神追求，是廣大國土資源干部職工在長期發(fā)展實踐中逐步形成的精神財富。要根據(jù)實際工作情況，以改善工作環(huán)境，健全管理制度，激發(fā)工作熱情，提升工作效率為切入點，有針對性地開展國土文化建設(shè)、運用文化力量，促進各項工作的發(fā)展。通過發(fā)掘國土戰(zhàn)線上的先進典型，樹立國土特色文化，弘揚行業(yè)正氣，以此激發(fā)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，使之成為推動國土資源事業(yè)發(fā)展的強大精神動力。
3、國土文化建設(shè)要強化團隊意識，提高行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力
團結(jié)協(xié)作是提高行業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要思想保障。團隊意識不僅要靠制度約束，還要靠文化約束來補充。文化是行業(yè)的靈魂，“人管人累死人，制度管人約束人，文化管人管靈魂”。要結(jié)合行業(yè)特點，有針對性的開展文化活動，豐富廣大干部職工的精神生活，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。基層國土資源工作同人民群眾生活息息相關(guān)，在服務(wù)人民、服務(wù)發(fā)展工程中要打造一批服務(wù)品牌和明星隊伍，泰安市國土資源局泰山區(qū)分局開展的“高效、便民、陽光、規(guī)范——是我們對您的服務(wù)承諾”充分體現(xiàn)以人為本服務(wù)理念，有利于構(gòu)建“和諧國土”，有利于增強行業(yè)團隊意識、責任意識，從而提高行業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、注重和加強國土文化建設(shè)
國土資源系統(tǒng)廣大干部職工要注重和加強國土文化建設(shè)，積極開展物質(zhì)文化建設(shè)，建立起國土形象標識系統(tǒng)，提高國土文化的感染力，樹立良好的國土形象。大力開展制度文化建設(shè)，做到用文化規(guī)范行為，用文化塑魂育人，培養(yǎng)服務(wù)品牌。積極開展精神文化建設(shè)，提煉國土行業(yè)精神、行業(yè)價值觀和國土文化理念，形成濃厚的文化建設(shè)氛圍，使整個國土行業(yè)呈現(xiàn)出“文化大繁榮、事業(yè)大發(fā)展”的可喜局面。要將國土文化建設(shè)融入到社會主義文化建設(shè)中來。中華文化源遠流長，積淀著中華民族最深層的精神追求，代表著中華民族獨特的精神標識，為中華民族生生不息、發(fā)展壯大提供了豐厚滋養(yǎng)，蘊含著豐富的思想道德資源。不忘本才能開僻未來，善于繼承才能更好創(chuàng)新，要鑒別地加以對待，有揚棄地予以繼承，努力用中華民族創(chuàng)造的一切精神財富來以文化人、以文育人。
三、結(jié)束語
近年來，本市堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，在推進農(nóng)村全面發(fā)展方面作了有益的嘗試和探索，在農(nóng)村和諧文化建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。
1.本市歷屆黨委、政府十分重視農(nóng)村和諧文化建設(shè)。幾年來，全市文化建設(shè)出現(xiàn)了以城促鄉(xiāng)、以市帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜局面。一是市域文化建設(shè)率先取得了新進展。2005年獲得了省級“文化先進市”的稱號。二是民族民間文化和歷史文化保護取得了新成效。經(jīng)過幾年的努力，共普查公布了省級民族民間保護名錄4項、市級41項。三是群眾性文化活動呈現(xiàn)出群星璀璨的良好態(tài)勢。幾年來，群眾性文化活動方興未艾，近三年參與的群眾就達12多萬人次，開展重大節(jié)慶活動150場，組織民族民間藝術(shù)活動1l場，舉辦各類文藝展覽26場，免費放映電影440多場。同時，在全市廣大農(nóng)村依托老年協(xié)會等群眾性組織，群眾自發(fā)組織的文藝活動更是開展得有聲有色，一些群眾喜聞樂見的老年表演隊在自娛自樂的同時，發(fā)揮了宣傳黨的方針政策的作用。四是不斷推出文藝精品，滿足人們的精神文化需求。推出的《華溪春潮》、《麗州之夏》、《企業(yè)職工藝術(shù)節(jié)》、《新永康人》等大型載體和《十八蝴碟》、《九獅圖》等一些精品劇目，為本市贏得了榮譽，豐富了群眾文化生活。五是農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷得到改善。
2.實施新農(nóng)村文明創(chuàng)建工程，和諧文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一就是社會主義思想道德建設(shè)，具體到農(nóng)村就是提高農(nóng)民群眾思想道德水平。一是以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，2005年推出的“十個示范，百村整治”新農(nóng)村建設(shè)取得突破，新一輪的新農(nóng)村建設(shè)快速推進，已不斷提高農(nóng)民思想道德覺悟和改善群眾生產(chǎn)生活條件，推動小康文明村創(chuàng)建，促進和諧鄉(xiāng)村建設(shè)取得十分明顯的成效，走在了全省的前列。二是以“三清四改”為重點全市衛(wèi)生大整治，并建立長效保潔機制，農(nóng)村的文明整潔水平大大提高。三是農(nóng)村文化活動設(shè)施迅速增加，有30％的農(nóng)村修建了室內(nèi)外活動場地，文化活動紅紅火火。幾年來，全市有近350個村的村容村貌、農(nóng)戶家庭面貌、農(nóng)村經(jīng)濟和社會文化事業(yè)有了極大的變化，農(nóng)民的收入大幅增加，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整趨于合理，學校、衛(wèi)生所(室)和文化室等社會文化事業(yè)發(fā)展較快，促進了村里道德體系的建立完善和社會風氣的好轉(zhuǎn)，走出了一條以文明創(chuàng)建促進思想道德和諧的新路子。
二、和諧文化建設(shè)的主要啟示
和諧文化融思想觀念、理想信仰、社會風尚、行為規(guī)范、價值取向為一體。農(nóng)村的和諧文化建設(shè)，無論是從農(nóng)民本身，還是從農(nóng)村社會來看，它所發(fā)揮的作用是巨大的。它在思想政治、人文精神和社會價值等三個方面，給我們在新農(nóng)村建設(shè)中進一步推進農(nóng)村和諧文化建設(shè)以諸多啟示。
一是在政治思想層面要突出先進文化的本質(zhì)。農(nóng)村的和諧文化建設(shè)要取得實質(zhì)性成效，必須在黨的正確領(lǐng)導下進行，要符合“三個代表”的要求。本市實施“文化名市”戰(zhàn)略和“文明創(chuàng)建”、“生態(tài)村莊”工程，推進農(nóng)村和諧文化建設(shè)，就是用先進文化引領(lǐng)農(nóng)村和諧發(fā)展的具體體現(xiàn)，是先進文化的本質(zhì)所決定的。
二是在人文精神層面要突出文明健康向上的特征。生活在農(nóng)村社會、工業(yè)社會、信息社會交相發(fā)展的新時代農(nóng)民，無論文化積淀如何，都應(yīng)該有具備自身特點的符合歷史前進和社會進步潮流的人文精神追求，都應(yīng)該表現(xiàn)出人類美好的精神品質(zhì)和精神風貌。
三是在社會價值觀體系層面突出個體發(fā)展與社會、自然和諧發(fā)展的共同理想。重建新時期農(nóng)村社會的價值觀體系是文化建設(shè)的核心，也是新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，只有形成了符合當今農(nóng)村發(fā)展要求的社會價值觀體系并成為全社會的共同追求，農(nóng)村文化建設(shè)才能在新農(nóng)村建設(shè)中起到引導社會進步和發(fā)展的作用，達到促進社會進化和社會教化的目的。
三、努力推進農(nóng)村和諧文化建設(shè)
1.抓好社會主義核心價值觀教育，形成構(gòu)建和諧文化的思想共識。建立社會主義核心價值體系，引導廣大農(nóng)民樹立社會主義核心價值觀，要重點抓好三項教育：一是開展堅持共同理想教育。二是開展以愛國主義為核心的民族精神教育。三是開展思想道德教育。通過堅持不懈地開展社會主義榮辱觀教育，培養(yǎng)造就一代有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、講道德、有覺悟的社會主義新型農(nóng)民，推動形成誠信友愛、融洽和睦的人際關(guān)系，積極培育農(nóng)村文明道德新風尚。
2.實施農(nóng)村文化建設(shè)工程，努力改變農(nóng)村文化建設(shè)落后的面貌。發(fā)展農(nóng)村和諧文化重在建設(shè)。我市制定和實施的農(nóng)村文化建設(shè)工程的目標任務(wù)：就是以建設(shè)和諧農(nóng)村文化為總目標，以“村莊整治”工程為助推，以創(chuàng)建省、市“東海文化明珠”、“文化示范村”為龍頭、廣泛實施農(nóng)村文化建設(shè)工程。到2010年，全市90％的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村完成文化建設(shè)任務(wù)。基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道有比較完善文化站，村村有基本文體設(shè)施，構(gòu)建覆蓋全市農(nóng)村的比較完備的公共文化服務(wù)體系，形成農(nóng)村文化體育隊伍不斷壯大，農(nóng)村文體活動豐富多彩；群眾參與文體活動蔚然成風，農(nóng)村文化呈現(xiàn)健康向上、蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。
3.加強考核，嚴格獎懲。要建立科學的經(jīng)濟、文化體制考核機制，把農(nóng)村文化建設(shè)工作作為市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村領(lǐng)導班子考核的重要內(nèi)容。要把農(nóng)村文化建設(shè)工作列入新農(nóng)村建設(shè)、村莊整治和文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容進行考核，未完成文化建設(shè)基礎(chǔ)工程的村不能通過考評驗收。健全制度，長效管理，要制訂一套能切實保證各級文化陣地正常開展活動的管理制度，并落實專人負責，提高文化陣地的利用率。市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)要經(jīng)常組織開展轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村參加的文體活動和對外文體交流活動，提高農(nóng)民群眾參與文體活動的積極性，宣傳文化部門要加強業(yè)務(wù)培訓和指導，幫助基層培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，豐富農(nóng)民群眾業(yè)余文化生活。
總之，農(nóng)村和諧文化建設(shè)關(guān)系廣大農(nóng)村的經(jīng)濟繁榮和社會穩(wěn)定，我們應(yīng)充分借鑒已有的做法和經(jīng)驗，既立足理論探討，又立足實踐總結(jié)；既立足時代特征，又立足地方特點。在新農(nóng)村建設(shè)中，因地制宜地抓好全市農(nóng)村和諧文化建設(shè)，使建設(shè)和諧文化與建設(shè)社會主義新農(nóng)村相互促進、共同發(fā)展。
睢寧縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化建設(shè)面臨的困難和問題
睢寧縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層文化建設(shè)取得了很大成效，但與群眾的實現(xiàn)需要還有一定差距，表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）基層干部的重視程度有待進一步提高。受體制、機制的制約，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化發(fā)展處于弱勢地位。基層干部的認識有限，在文化工作上處于一種被動狀態(tài)，基層文化建設(shè)發(fā)展緩慢。各級領(lǐng)導對文化發(fā)展的重視程度成為基層文化建設(shè)能否快速發(fā)展的關(guān)鍵。（二）文化服務(wù)的有效性有待進一步加強。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了形式多樣的文體活動。但由于經(jīng)費不足，文化設(shè)施不健全，文體活動開展較少，參與人員較少、活動檔次較低。例如，農(nóng)家書屋由于經(jīng)費和人員的不足，書屋管理使，出現(xiàn)圖書歸檔混亂、丟失等問題。（三）文化工作隊伍有待進一步壯大。各鎮(zhèn)文化站的工作人員普遍較少，除城關(guān)鎮(zhèn)之外的其他15個鎮(zhèn)，文化站的工作人員基本上都只有1人，既是站長又是工作人員，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)還兼任其他職務(wù)或有其他工作安排，文化工作專業(yè)人才匱乏，制約文體活動開展。（四）文化活動的吸引力有待進一步增強。由于對文藝團體的扶持力度還不夠，各文藝團體實力較弱，沒有形成獨特的文化活動品牌，活動缺乏連貫性，活動規(guī)模較小，在群眾中沒有形成較大反響，未能充分發(fā)揮其豐富群眾文化生活的作用。
我縣基層文化建設(shè)存在問題的主要原因
基層文化建設(shè)牽涉農(nóng)村工作的方方面面，文化建設(shè)存在問題有著多層次的復雜原因：（一）思想認識沒有到位。重經(jīng)濟建設(shè)、輕文化建設(shè)的現(xiàn)象在鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍存在。有些干部認為文化建設(shè)是一項抽象的工作，不像經(jīng)濟建設(shè)那樣容易出成果、出典型，不能很好地把握和推進基層文化建設(shè)。（二）缺乏創(chuàng)新意識。不少基層干部對基層文化建設(shè)的思路不寬，辦法不多。在新形勢下，把握新機遇，創(chuàng)造新業(yè)績，提升文化品位，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮文化的優(yōu)勢等方面尚未取得成功的經(jīng)驗。（三）經(jīng)費嚴重不足。政府在基層文化建設(shè)方面的支持力度逐年加大，但與經(jīng)濟的發(fā)展和財政的增長仍然不相適應(yīng)。加之縣鄉(xiāng)基層財力有限，文化活動開展、文藝團體的扶持等所需的經(jīng)費難以保證。（四）人員使用存在問題。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革等原因，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員數(shù)量減少，各崗位上的人員調(diào)換頻率較快。文化事業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的弱勢地位，使得文化站的工作人員數(shù)量逐年減少，很多文化站長沒有經(jīng)過上級部門的任命而是臨時代做，甚至沒有正式編制。
關(guān)鍵詞：蘭化醫(yī)院醫(yī)院文化以人為本
第一章緒論
1.1研究背景
21世紀，是知識經(jīng)濟的時代，是信息技術(shù)和生命技術(shù)的時代，也是全球經(jīng)濟全球化的時代。在這個經(jīng)濟、政治、信息文化多元相互交流的時代，特別是我國加入世貿(mào)組織之后，我們面臨著諸多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟學家曾預言，21世紀的企業(yè)是文化管理的企業(yè)，醫(yī)院又怎能另外。由于醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，要求醫(yī)院自身的行為必須與之相適應(yīng)，自覺的開展醫(yī)院文化建設(shè)，必將是一個具有戰(zhàn)略性的舉措。現(xiàn)代醫(yī)院管理，必須與國際接軌，必須參與市場競爭。而市場競爭，不僅僅是市場份額的競爭，更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此，醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位，也越來越凸現(xiàn)。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢職稱和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個重要組成部份。現(xiàn)代醫(yī)院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點與落腳點歸結(jié)到對人的管理，并創(chuàng)造出一種嶄新的管理模式和精神。醫(yī)院文化的實質(zhì)，就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動的主體，并積極主張大力利用和開發(fā)醫(yī)院的人文資源，通過醫(yī)院文化建設(shè)來達到實現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的目標。
1.2研究意義
醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中占據(jù)著重要地位。本文希望通過對蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的實例的研究，使人們意識到：加強醫(yī)院文化建設(shè)是體現(xiàn)先進文化前進方向的需要；加強醫(yī)院文化建設(shè)有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；有利于樹立良好醫(yī)德醫(yī)風；有利于塑造醫(yī)院核心競爭力。
1.3醫(yī)院文化理論與述評
醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來，是美國學者約翰.科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。
約翰.科特在《醫(yī)院管理學》中指出了醫(yī)院文化的含義和層次。他認為醫(yī)院文化，就是醫(yī)院組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。
醫(yī)院文化作為一個管理系統(tǒng)，一般分為三個層次：
其一、最外層的物質(zhì)層，即醫(yī)院的物態(tài)文化。是指醫(yī)院的院容院貌，房屋和其它建筑，醫(yī)療器械和設(shè)備及醫(yī)院的各種文化設(shè)施、圖書室、資料室、俱樂部、體育場等。
其二、處于中間層的制度層，即醫(yī)院的制度文化。是指醫(yī)院的組織機構(gòu)，各種明令規(guī)章制度(包括經(jīng)濟制度，政治制度，管理制度等)獎懲方式及信息溝通渠道等。
其三、最內(nèi)層的觀念層，即醫(yī)院的文化心態(tài)，是指醫(yī)院共同的行為準則和價值觀念，包括醫(yī)院目標、醫(yī)院宗旨、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院精神、醫(yī)院風尚等。
醫(yī)院文化應(yīng)是里、中、外三個層次的有機整體。物質(zhì)層反映醫(yī)院的物質(zhì)條件，是醫(yī)院物質(zhì)財富的體現(xiàn)，是可直觀評估的物化體系；制度層是醫(yī)院管理的顯性體現(xiàn)，反映醫(yī)院的管理機制的效用；觀念層是醫(yī)院管理的隱性境界，反映醫(yī)院的精神狀態(tài)，它對醫(yī)院職工的思想和行為起支配作用，它是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)、核心和靈魂，是決定醫(yī)院命運和前途的關(guān)鍵。
約翰.科特認為醫(yī)院文化的內(nèi)容包括醫(yī)院精神、醫(yī)院管理文化、醫(yī)院制度文化、醫(yī)院組織文化、醫(yī)院科技文化、醫(yī)院服務(wù)文化、醫(yī)院環(huán)境文化、醫(yī)院資源文化等內(nèi)容。
美國學者詹姆斯.赫斯克特提出了醫(yī)院文化的四個基本特征：一是醫(yī)院文化的核心是珍惜生命、患者至上的價值觀；二是醫(yī)院文化的中心是以人為主體的人本文化；三是醫(yī)院文化的重要任務(wù)是增強群休凝聚力；四是醫(yī)院文化建設(shè)的目標是提高醫(yī)療質(zhì)量。
我國研究醫(yī)院文化問題的學者大多是醫(yī)院的管理者，目前的許多的文獻大多是研究醫(yī)院文化的建設(shè)的意義、重點、難點、原則、以及如何建設(shè)醫(yī)院文化。如廖日輝（1998）認為醫(yī)院文化建設(shè)有利于樹立良好的醫(yī)德和醫(yī)風；韓家駒（2005）認為全員參與是加強醫(yī)院文化建設(shè)的重要保證，領(lǐng)導重視是加強醫(yī)院文化建設(shè)的先決條件；李曉杰（2005）認為醫(yī)院文化建設(shè)要樹立“以員工為本”和“以病人為中心”的原則的價值觀；梁時榮（2004）認為醫(yī)院文化建設(shè)的重難點在于提高醫(yī)生的總體思想水平和醫(yī)德素質(zhì)。
1.4研究的方法
在本文的研究過程中主要運用以下幾點方法：
1.4.1實證分析與規(guī)范分析相結(jié)合。實證分析主要闡明一種經(jīng)濟現(xiàn)象產(chǎn)生的內(nèi)在機理，它要回答“是什么”或“實質(zhì)”的問題，不做出任何判斷。規(guī)范分析則是這種經(jīng)濟現(xiàn)象的存在做出價值判斷，即回空經(jīng)濟運行“應(yīng)該是什么”或“應(yīng)該怎樣”的問題。由于這兩種分析方法是完全不同，因而往往要把實證分析和規(guī)范分析結(jié)合一起運用，以達到相互補充的目的。本文是以西方的醫(yī)院文化理論為立論基礎(chǔ)，旨在探析蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀與存在的問題，概況了加強醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容與意義，并提出了加強蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的對策。
1.4.2比較分析和邏輯歸納相結(jié)合。本文從國外醫(yī)院文化理論發(fā)展的情況，找出蘭化醫(yī)院文化建設(shè)存在的差距，在比較分析的過程，運用邏輯歸納法，探討加強蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的對策，體現(xiàn)比較分析和邏輯歸納相結(jié)合。
1.4.3文獻法與調(diào)查法相結(jié)合。通過查閱大量與選題有關(guān)的資料，對資料進行整理分析并形成該研究方向的研究綜述，以充分把握選題的理論內(nèi)涵。本文也采取了調(diào)查法，得到了真實的數(shù)據(jù)，為研究提供了依據(jù)。
1.5論文研究的內(nèi)容
本論文研究的內(nèi)容包括以下幾個部分：第一部分概況了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容和目標，總結(jié)了加強醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義。第二部分概況了蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析了蘭化醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題，以此得出蘭化醫(yī)院應(yīng)該加強文化建設(shè)。第三部分探討了加強了蘭化醫(yī)院文化建設(shè)的對策建議。第四部分是結(jié)論。
第二章醫(yī)院文化的概述
醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來，是美國學者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院職工在長期的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)過程中，自覺優(yōu)化形成的一種理想、價值觀念
和行為規(guī)范。
2.1醫(yī)院文化的內(nèi)容
醫(yī)院文化的內(nèi)容很多，大體包括以下幾個方面:
2.1.1醫(yī)院精神，是在醫(yī)院長期的醫(yī)療保健服務(wù)中形成并為醫(yī)院領(lǐng)導和職工認同的群體意識，即是醫(yī)院的傳統(tǒng)、道德規(guī)范、理想信念、價值觀念、工作態(tài)度和行為傾向的總和，其核心是醫(yī)院的群體價值觀。
2.1.2醫(yī)院管理文化，是指關(guān)于研究醫(yī)院管理理論、管理模式、管理體制、管理手段、管理者類型、領(lǐng)導藝術(shù)的文化。
2.1.3醫(yī)院制度文化，是指精神文化、物質(zhì)文化的明文規(guī)定，是通過條例法規(guī)、規(guī)章制度來展現(xiàn)的。
2.1.4醫(yī)院組織文化，是指組織功能的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)的形式及其協(xié)作的構(gòu)成關(guān)系。
2.1.5醫(yī)院科技文化，是醫(yī)學技術(shù)觀念、醫(yī)學技術(shù)手段、醫(yī)學技術(shù)方法的總和。其內(nèi)容主要包括臨床技術(shù)、檢驗技術(shù)、護理技術(shù)、監(jiān)護技術(shù)、預防技術(shù)等方面的演進、革新和運用。
2.1.6醫(yī)院服務(wù)文化，是指醫(yī)院的臨床醫(yī)學服務(wù)、預防醫(yī)學服務(wù)、康復醫(yī)學服務(wù)和自我保健醫(yī)學服務(wù)這一服務(wù)體的文化。
