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關鍵詞：電力生產技術；電力安全問題；發展趨勢
0 引言
現階段，隨著人們的生活水平的提升，對電力的需求也不斷增加，這就需要電氣企業在電力工程的施工過程中，將電氣施工的質量得以保障，這樣才能促進電力的正常穩定運行。同時，科學技術和社會經濟的迅猛發展，促使大量的新型電氣涌入到人們的日常生活當中，利用科學合理的方式來控制和監管其施工質量，就可以對電氣工程的質量及功能進行保證，從而促使企業的綜合效益得到提高。
1 電氣工程施工準備階段的質量控制措施
首先，針對電氣工程的施工要能從多個層面進行實施，這樣才能真正保障電氣施工質量的控制效果。首先就是要對施工人員的自身具備的素質要能夠保證，這是電氣工程施工質量控制的基礎，只有將這一方面得到有效保證，進而才可以促使電力企業完成高品質的電氣工程。所以，在施工準備階段就需要選擇出具備高水平和高素質的施工隊伍，對這些施工人員還要進行實施培訓工作，將電氣工程的相關理論和技術等都要能夠嫻熟的掌握，還要能夠制定具體的操作流程，嚴格的按照相關流程進行操作[1]。另外在保障體制上要全面的加強，確保施工的規范性和標準化，只有將這些層面的準備工作得到保障，以及將施工人員的整體素質得到強化，才能真正促進質量的有效控制。
再者，就是針對電氣工程施工準備階段的材料采購環節，這是對質量控制的重要部分，材料是質量保障的基礎，只有材料的質量有保證才能對整體的施工質量打下堅實基礎。對施工用材質量的控制工作也是十分重要的，能夠發揮決定性的作用，堅決杜絕采購不合格施工用料或者是偷工減料等不良現象的發生。在具體實施的過程中，應該嚴格核實所有施工用材，在施工過程中也應該檢查材料型號、規格及其材質等能夠與相關的要求標準相一致，沒有達到標準的堅決不能進行使用。在材料的質量得到保障之后，還要將施工的工序進行有效的優化，要和實際的施工狀況相結合，最大化的將工序能夠科學合理的實施[2]。
2 電氣工程施工階段質量控制要點分析
電氣工程施工階段的質量控制，是整個工程控制的關鍵環節，所以要加強施工過程中的每個環節和工序的嚴格執行。首先要將電力設備的絕緣保護工作要能夠完成，主要就是設備進場的過程中要能夠在絕緣的檢查工作上進行強化，對電氣工程的電線以及電纜等要確保有安全認證標志，操作過程中要嚴格的按照標準程序執行。應該對相關設備的性能進行檢測，避免在施工現場中出現一些不合格或者是造假的材料，避免質量安全隱患的存在。選擇和線管相同品牌的膠水是最好的辦法，通常情況下，這種同品牌的膠水都能夠給符合其要求，在澆注砼的時候，必須要安排能夠對每臺輸送泵進行隨時監控的電工，這主要是為了便于及時處理被壓壞的線盒和線管[3]。
此外，避雷鏈、均壓環以及防雷引下線對于建筑安全來說也是十分重要的，這些地方有無漏焊情況、其焊接質量與長度是否符合相關施工的規范及其設計要求，同樣也是控制電器工程施工質量的要點。在進行施工的過程中，應該對每個環節進行仔細檢查，特別是在結構轉換層[3]，由于調整柱子主筋容易導致防雷引下線的漏焊或者是錯焊，因此，要求相關的施工人員必須對這一問題形成重視，一定要認真檢查，只有這樣，才可以促使電氣工程的施工質量得到確保。同時，在施工過程中還應該加強安全管理，這同樣也是電氣工程施工質量控制要點。
在電氣工程的相關設備及施工用材進入施工現場之前，應該先對其進行絕緣檢查，其中電線、電纜等產品應該貼有安全認證的標簽，此外還需要檢查絕緣層的完整程度，特別是要檢查其絕緣層厚度是否均勻以及是否能夠滿足相關規定[4]。與正常時候相比較而言，當電氣工程發生短路現象時，其將會出現高出幾倍甚至幾十倍的電流，所以應該在電器工程線路中配置配電設備中的熔斷器，這樣就能夠發揮出短路保護功能，當然，所選擇的熔斷器應該要具備相應的分段能力，以此實現在出現短路之后依然能夠對電網起到保護作用。
3 施工后的質量控制要點
完成電氣工程施工之后要經歷調試階段，控制施工質量主要是應用手段來判斷電氣工程施工造成的故障，如強迫閉合法、電壓和電阻測量法、直觀法等。在試運行電氣工程階段，換言之就是在完成電氣安裝工程施工之后，應根據相關操作規范程序進行負荷電力工程試運行的操作，在試運行階段還應該做好相關的工作記錄，做到及時發現并處理試運行中出現的問題。在進行電氣調試時，也要對工程的質量管理形成高度關注，必須要做好設備的調試工作，這樣才可以保質保量地完成電氣工程施工任務。
4 結語
綜上所述，一定要充分考慮電氣工程施工的三個階段可能存在的問題，并有針對性地利用質量控制措施，盡量做到對各施工環節可能存在的問題加以解決，因為只有這樣，才能夠給保質保量的按期完成電氣工程施工任務，進而才能電力企業實現可持續發展。由于本文的篇幅限制，不能進一步進行深化研究，希望此次努力能起到拋磚引玉的作用，以待后來這居上。
參考文獻：
[1]紀飛，朱占成.淺談如何加強電氣工程施工的工程管理[J].中國新技術新產品，2014（23）.
[2]黃雄彬.淺談電氣工程施工管理存在的問題及改進措施[J].機電信息，2013（24）.
[3]韓宏偉.關于電氣工程施工管理的探討[J].勞動保障世界（理論版），2013（08）.
宋顯峰 綏化市郊農電局 黑龍江綏化市 152000
【文章摘要】
近些年來，電力市場可謂是發生了翻天覆地的改變，電力體系也得到了進一步的完善，有效的推進了電力企業的迅速發展。而在傳統的電力企業發展過程中，主要采用的是壟斷經營模式，有效提高了電力資源的利用率，加快實現了節能的目的。然而，再受到新時期的影響下，我國電力市場也逐漸由原來的買方市場向著賣方市場而發生轉變，在面對這一新形勢的變化，電力企業只有加強做好營銷管理工作，才能增強企業自身的市場競爭力，促進電力企業的穩定發展。為此，筆者就對電力企業營銷管理工作進行了詳細的論述，并提出了相關有效的建議措施。
【關鍵詞】
營銷管理；電力企業；問題；策略
營銷管理作為電氣企業工作中的重中之重，對于電力企業的可持續發展有著重要的影響和意義。因此，在電力企業的發展經營過程中，電力企業管理者必須高度重視營銷管理工作，真正意識到營銷管理對企業起到的促進作用，并根據企業發展情況，制定出科學合理的營銷策略方案，加大對高素質營銷管理人才的引進， 加強建立完善的營銷管理體系，以此來逐步提高電力企業市場競爭力，這樣有利于幫助電力企業在市場競爭中立于不敗之地。
1 加強營銷管理有利于開拓電力市場
在早起社會發展過程中，大部分電力企業主要是以自身經營為主，還未真正意識到客戶對企業起到了促進作用。但是， 隨著市場經濟體制的不斷深入與改革，我國電力市場也發生了明顯的改變，尤其是面臨當前競爭越來越激烈額市場，電力企業想要實現可持續發展的經營目標，創造最大化的經濟效益，就必須制定出適合企業未來發展的戰略決策，進一步擴大電力市場發展規模，采取更多先進優秀的管理理念，而電力營銷作為電力企業中的重中之重，電力企業經營者必須高度重視電力營銷管理工作，以此來開拓電力企業更大的發展空間，促進電力企業長遠的發展。
2 當前電力市場營銷管理存在的問題
目前，我國電氣企業逐漸向著現代化、信息化的方向而發展。但是，在一些電力企業的營銷管理工作中，仍舊存在著很多的問題，具體表現在以下幾個方面：
2.1 經營觀念較傳統，市場經營理念不夠完整
在企業發展過程中，由于受到傳統管理理念的影響，部分電力企業經營者還在延續傳統的營銷管理模式，無法很好的滿足于現代市場的需求，再加之缺乏一定的營銷知識，沒有真正對市場進行深入的調研，這就導致企業營銷管理水平較差，從一定程度上，極大的制約了企業的快速發展。
2.2 缺乏完善的市場營銷體系
在我國當前大多數電力企業發展過程中，普遍存在市場營銷體系不完善的問題，并未緊跟時展，及時對原有的體系進行更新與調整，缺乏健全的組織機構，并且，營銷管理人員素質能力偏低，致使營銷管理工作效率與質量一直無法有效提高。
2.3 電力企業的服務意識不高
一直以來，電力企業都是市場中占據了至關重要的位置。但是，在其長期發展過程中，通常都是采用了壟斷的經營模式。所以，電力企業中很少有工作人員能夠真正了解到這項工作的重要含義，因此無法為用戶提供更優質的服務，大大降低電力企業的服務水平，這也是阻礙企業持續發展的重要因素之一。
3 電力市場營銷策略
現如今，電力企業想要在現代市場中占有一席之地，就要切實結合自身經營情況，制定出完善的營銷策略，充分做好營銷管理工作，以此來擴大電力市場。因此， 本文就具體總結了幾點有效的營銷策略。
3.1 轉變傳統的營銷觀念，提高電力市場營銷意識
首先，電力企業經營者要從觀念上真正意識到營銷管理的重要性，加快轉變營銷管理模式，不可以完全將個人為主體， 應該與用戶之間建立良好的合作關系，真正以市場導向為需求，具有長遠的發展眼光，充分做好市場調研工作。將營銷管理作為企業管理工作的重中之重，充分該項工作的優勢，為企業創造更多的經濟效益和社會效益。由此我們可以看出，加強對營銷管理體系建立是十分有必要的，確定明確的市場營銷定位，進一步提高電力企業服務質量，增強用戶對企業的信任感， 從而促進企業更好、更長遠的發展。
3.2 創新營銷管理
在實際的營銷管理工作中，主要包括了計量管理、業務包裝、產品銷售等。因此，這就需要對全部實施環節進行控制管理，同時制定出嚴格的管理規范制度，以此來規范電力企業中違法亂紀行為，為企業樹立良好的信譽形象。其次，電力企業在對營銷過程進行管理時，需要建立一套相對完善的電力營銷管理機制，逐步提高工作效率，進一步加快實現電力企業中的四塊目標。另外，還要做好抄核收工作，避免出現漏超、錯抄等現象，造成電力企業的經濟損失。而電費管理同樣作為企業管理工作中的重點內容，電力人員一定要認真對電費進行審核計算，以免出現差錯， 真正保證電費回收工作的順利開展。因此，一個完整的營銷工作是需要每一個業務環節的相互配合，一旦其中任何一個環節出錯，都很可能會影響到電費核算的準確性，最終影響到電力企業的經濟效益。
3.3 提高客戶服務水平
經過多年努力，供電企業的客戶服務水平有了很大提高，但還存在一些問題. 有待進一步提高：要建立一個以滿足客戶需要為核心的主動的營銷服務體系， 做好市場變化的跟蹤分析，提高市場預測的及時性和準確性，正確引導客戶新的用電需求，對重點用電項目實行上門服務、跟蹤服務，爭取客戶早供電、早投產。進一步豐富和完善供電承諾服務的形式和內容，逐步提高承諾水平。形成科學的生產調度服務：一方面要面向市場搞調度，提出更科學、更細化的調整方案。另一方面要面向市場安排檢修，要最大限度地減少檢修停電的次數和時間。
3.4 培養一批高素質的市場營銷隊伍
電力企業要加大對營銷人員的專業培訓，引起高素質的營銷管理人才，通過自身培養和學習，打造出一支高素質的營銷隊伍。使其能夠真正以用戶需求為出發點，在日常營銷管理工作中，善于發現其中存在的問題，及時采取改進對策，切實的為用戶們提供全心全意的服務，通過建立健全的獎懲機制，有效調動員工們的工作積極性，以更加激情、飽滿的工作態度去面對每一個用戶。其次，電力企業要定期組織營銷人員進行學習，讓員工們能夠更全面的掌握到現代企業管理觀念，可以熟練的操作計算機，重點提高營銷服務質量，加強改進傳統的工作方式，逐步提高電力企業營銷管理人員素質修養，成為企業壯大發展的有利保障。
4 結束語
總之，由于電力商品的獨特性，使得電力市場營銷不同于一般商品的營銷活動。目前，我國電力市場營銷的理論和實踐還不甚成熟，對電力市場營銷中存在的問題。急需從理論和實踐上尋找答案。
【參考文獻】
[1] 陳偉. 淺談電力企業營銷管理策略[J]. 科技資訊，2011（05）
1 GMP文件的編寫
企業實施GMP，制定了大量的管理文件、技術文件，其目的是要嚴格控制影響藥品質量的關鍵工序和過程，使藥品質量穩定、療效確切。然而一些企業照搬別人的GMP文件，和自己企業的實際生產環境、運行模式脫節，可操作性不強，不能有效地指導實際生產操作。GMP文件成了擺設，企業的生產活動沒有準確的標準做依據，無法有效的保證其生產出來的藥品的質量。企業要發展，必須實施有效地管理，而GMP文件就是實施企業管理的依據。文件制定好了，企業的管理活動才有據可依，才能盡可能縮小不確定因素的影響，因此扎扎實實的制定好企業的GMP管理文件是非常重要的。為了使GMP文件更規范、更具操作性，應指派專人對所有修訂的文件進行全面審核。
2 提高人?T的素質
具有高素質的人員是關鍵。作為一個企業，從產品設計、研制、生產、質控到銷售的全過程中，“人”是最重要的因素。因此，為了真正達到認證標準，企業就必須按要求對各類人員進行行之有效的教育和培訓，要像抓硬軟件建設工作那樣，去搞好“人”素質提高的建設工作，切不可將教育培訓工作流于形式。如果“人”沒有達標，即使企業通過了認證，也只是自欺欺人而已。
促使企業提升實施GMP的理念，抓好人員培訓工作，GMP認證除了需要良好的硬件條件和完善的管理文件外，還需要一支有相當管理水平、技術過硬的高素質人員隊伍，因為制藥行業屬于技術型生產行業，GMP管理措施的落實程度完全取決于執行人的技術水平及素質的高低，所以GMP規范中首先談到的是“機構與人員”。對于人員素質的要求，不僅體現在受教育的程度、相關制藥行業從業經驗，還要求進行“再培訓”，用GMP規范指導人的思維方式和行為。只有這樣才能保證良好的硬件能夠提供一個科學、合理、穩定的工藝條件，軟件的管理落實到各個生產環節，才能夠真正體現GMP的宗旨思想――對藥品生產的全過程提供質量保證。
3 加強生產現場質量監督
3.1 建立使用評價機制，建立、加強對藥品生產企業監督等級評價工作，進一步推進安全信用體系建設，強化企業自律，樹立誠信理念。對監督等級高、誠信度好的企業可以免于或減少檢查頻次。對監督等級低，誠信度差的企業實施全面重點檢查。
3.2 中藥制藥企業如果想要獲得良好治理，管理手段就必須建立相應的機制，將GMP證檢查系統，進行動態上的監管。與此同時，企業中的管理層應該加強對藥品生產企業的日常監管工作。建立GMP管理系統，對企業的機制運行進行全方位的動態監管。企業中的管理人員還要制定出有效的監管辦法，并對GMP管理系統進行隨機監督抽查以及有因檢查等檢查內容，并在檢查的過程中制定出相應的規定，讓重點檢查內容可以在現場勘察過程中，得到有效發揮。這種管理機制的運行，可以及時發現中藥制藥企業在管理過程中所出現的缺陷以及相應的整改。可以讓企業的日常生產管理過程中的安全意識，得到有效提升，并根據問題的產生以及影響后果，制定出更為高效的檢查運行機制。中藥藥品生產企業還要加強GMP軟科學上的研究內容，動態藥品生產管理規范進行推動實施，讓企業的管理機制得到不斷完善，盡量讓機制在構建的過程中能夠與發展發達國家的管理水平達成一致。這樣嚴格的管理也是為了我國中藥醫藥企業能夠在激烈的國際競爭中打下一個良好的管理基礎，為我國藥品監管工作的開展與運行創造條件，并積累經驗。
4 建立健全物料供應商的選擇流程
中藥制藥企業在管理運行過程中物料的供應，對于企業的整體運作起著非常重要的影響作用。如果沒有達到檢驗標準的物品資料進入生產環節，就會直接對生產出的藥品質量產生非常嚴重的影響。這些環節如果沒有得到嚴格的監控，那么藥品生產工序的后續工作即使監管的再為嚴格也無濟于事，所以藥品生產企業，必須對供應商的選擇進行嚴格的監管。對于供應物料的生產商，一定要進行嚴格的評價機制建立。
根據物料的檢驗結果，做出相應的評價與反饋，最后再敲定出到底要選擇哪家作為藥品生產的物料主要供應商。中藥制藥企業還要，建立專門的檢驗機構，設置專業的檢驗人員對藥品物料供應商的資料支持進行相應的質量結果評定，參與評定的人員應該按照相應的流程步驟，對技術質檢生產等相關流程進行相應的審核。審核的內容包括供應商的資質經濟實力等內容。
與此同時，中藥生產企業還要對關鍵物料的供應商進行實地性的環境考察，對供應商提供的樣品進行全面檢查，并將檢驗結果對供應商進行實時的通知。只有那些資質好、樣品質量高的供應商才能參與藥品生產企業的招投標會議。在招投標競選過程中，一定要選擇那些質量高、價格合適的供應商來對中藥產品的生產物料進行供應，必須選擇兩個供應商，原因是防止意外突況的發生，導致供應商無法對生產物料進行實時供應，此時就可以選擇另一個供應商開展供應物料上的操作，防止因為供應商或是其他因素等突況，造成中藥制藥企業的產品無法生產與出售。另外，要建立已合作供應商的信譽檔案加強對供應商的考核。可以與供應商協商制定一個標準，如出現不合格物料，根據標準進行處罰；若供應商連續出現問題，可取消其資格等等。
關鍵詞:知識;IT;企業管理
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
在經濟全球化的今天,“變”成為經濟環境中唯一不變的主題。在尊崇摩爾定律閃電般的更新技術的行業中,當IT企業面對著層出不窮的新技術、愈多愈強的競爭對手、飛速更新與淘汰的產品等等這些巨大的壓力時,“管理精英們”思考最多的是什么樣的核心競爭力才能成為無法被代替的立身之本,發展之源。越來越多的企業逐漸認識到,知識才是企業獲得持續競爭優勢的核心動力。只有那些持續創造新知識,將新知識傳遍整個組織,并迅速開發出新技術和新產品的企業才能成功。而這種企業最大的特點就是擁有比競爭對手學習得更快的能力,能夠比競爭對手更加有效地進行知識管理與組織學習。因此,知識管理正迅速成為當今社會最重要的管理技能之一。
但是,在考慮如何組建符合本企業特點的知識管理體系時,企業管理者往往無從下手,茫然不知所從。事實上,只要抓住知識管理的重點,有的放矢,就能成功地建立一套符合企業自身發展特點的知識管理體系。一般來說,針對IT企業,管理者可以借鑒以下幾點經驗思考如何建立一套完整的知識管理體系。
一、樹立以人為中心的知識化觀念
IT企業的生產資料和生產工具主要就是“人”。為了更好地適應迅速變化的環境,人的管理要進行不斷變革,實現核心競爭力提升,而所有這些能力都是以企業員工為載體,通過員工的工作成果體現出來。所以,企業知識管理觀念中必須要以人為中心,從人力的角度思考知識管理問題,人是企業最大的資源、財富和企業組織的中心,而知識是蘊藏在組織內部重要元素。因此,在IT企業中知識管理的首要任務就是在企業內部建立以“人”為中心的知識化的觀念。所謂以人為中心的知識化,就是企業在實施知識管理的過程中,要培養和提高員工知識集約、共享、交流、應用與創新的意識和能力,促進企業知識管理的實施。
人之所以能成為企業知識管理的核心,是因為知識掌握在人的頭腦之中,知識往往是與人的經歷、理解、思考聯系在一起的,它還包括思想和感情的因素,人在企業知識管理活動中始終占主導地位。人的知識化體現了對人的潛能的開發和利用。人不僅能學習知識,更重要的是能創造知識,實現知識的創新。在為企業創造價值的過程中也使個人的價值得到充分的體現,知識創新是社會發展的動力。因此,IT企業在知識管理中必須重視人的開發和利用,加大人的知識化投入,注重員工的培訓,一切知識管理的行為和活動都必須在以“人”為中心的觀念為引導前提下執行和開展。
二、營造開放式的組織文化
組織文化是組織成員共同擁有的價值觀,它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現存文化相結合的組織文化,是知識管理項目成功的重要因素之一。
IT企業是年輕人的企業,具有無限的活力,則企業管理者必須認識到這一特點,推行適應青年群體特殊的管理手段,以激勵組織人員進行知識交流和分享,例如鼓勵與獎賞知識的創意、發明、貢獻等,營造一種輕松而開放式的文化環境,讓年輕人充分發揮主觀能動性,自由分享、學習。另外,在推行知識管理時,需要注意“變化”,并通過適當的管理制度塑造出知識管理的文化,給年輕人更多的選擇機會,讓其在開放式的組織文化中不斷吸收新知識,從而提升其創造力。
三、建立學習型組織
IT行業知識更新快,IT企業內部環境的多變性,內部信息的高度集成,要求企業自身的知識管理也必須適應這種快速更新特點,由此決定IT企業知識管理的組織結構必須具有學習型、創新型等特點,只有建立組織的學習能力,才能有效地累積培養應對變化與挑戰所需的知識與核心能力。首先,在知識經濟為主導的經濟模式下,學習把知識轉化為現實的生產力,不斷地創造新的生產能力是IT企業競爭優勢之一;其次,學習型組織能夠促進組織成員不斷交流,不斷“自由地摩擦”,實現知識的整合。由于IT企業組織的知識更迭迅速,技術生命周期縮短,組織成員流動性強,導致組織的知識結構經常變化,所以要根據技術環境和產品市場環境,適時進行組織流程再造和知識流程再造,增強組織的環境適應能力。
四、組建完善的知識體系
IT企業的生存和發展不僅取決于擁有多少流動資金和多少市場占有率,也同樣取決于知識管理體系完善度。知識體系是否完善直接關系到企業的生存和可持續發展。完善的知識體系應該包括以下幾個部分:
1、管理組織。知識必須要由專門機構或者人來管理,才能不斷地促進知識積累與更新與企業定位和發展方向相配合。組織中人員是有分工的:(1)知識管理者:負責知識的整理、分類、、更新、廢棄等的日常維護;(2)知識專家:負責建立知識體系,并判定知識的價值,是知識的最權威的評判者;(3)知識貢獻者:負責收集信息貢獻知識,這些人可能是某些領域的專業人士,也可能是一般崗位上的普通員工,但是他們都是知識最初的提供者,只有企業全體人員都成為知識的貢獻者,知識的聚集和更新速度才能達到最多、最快。
2、資源庫。企業資源庫是企業各類知識集中的地方,知識資源庫的結構取決于存儲知識的內容和類型。資源庫不僅存儲知識的條目,還存儲事件、使用記錄、來源線索等相關信息;收集各種經驗、備選的技術方案和用于支持決策的知識。知識資源庫通過模式識別、優化算法和人工智能等方法,對成千上萬的信息、知識加以分類,用于提供決策支持。知識資源庫可以避免重新獲取知識造成的成本,通過對協作提供支持加速創新的速度。
3、知識地圖。知識地圖是企業知識資源的導航系統,顯示整個企業知識資源的分布狀況。構建企業知識地圖是形成知識管理氛圍的關鍵因素。
4、企業知識資源的整合手段。知識整合就是運用科學的方法對不同來源、不同層次、不同結構、不同內容的知識進行綜合、集成和再建構,使其提升為新的知識體系。知識整合不是現有知識的簡單相加,而是一個知識創新的過程。企業只有經過知識整合才能進行實質上的知識管理。所以,在知識體系建設過程中,必須提供知識整合手段,形成整合能力,從而挖掘企業內各種知識以及相互之間的動態關系,實現知識要素與實踐要素的整合,這是一個動態的過程,本質上就是知識創新的過程。
五、消除知識流動的障礙
IT企業是智力集成型的企業,知識是否能夠在同專業人員之間共享,在不同專業人員之間流動,促進所有人員自建的學習和互助是IT企業知識管理水平的集中體現,也是知識管理的主要難點之一。
知識共享不是輕易能實現的,個人往往傾向于樂于獲取他人的知識,卻不愿向他人提供自己所擁有的知識,造成企業員工的知識難以共享或共享不充分。消除知識共享的瓶頸,要從以下幾方面入手:(1)在員工招聘中要重視考察應聘員工對企業文化認同,同時盡量降低企業員工知識基礎的差異性;(2)引導員工學習知識、共享知識的意識與習慣,形成員工的共同愿景,使員工相互信任,為知識共享和交流奠定基礎;(3)有效的知識共享必須依靠信息技術的支持,建立健全知識共享的信息平臺有利于擴展知識傳播的時空范圍與速度。
六、注重員工的激勵機制
激發IT企業員工知識學習、創新和知識共享的主動性和積極性是鼓勵知識的生產、傳播、共享和運用的助推器。
在知識管理中,重視知識的價值不能僅僅停留在口頭上,而要落實到實處,要讓開發和利用自己的知識或開發和利用企業的知識資源為企業進行卓有成效的創新的員工得到切實的利益。這一點對企業成功地實施知識管理是至關重要的,尤其是大部分的IT企業還處在成長期,切合實際的激勵機制能夠保證企業員工保持旺盛的斗志,增強凝聚力,最終得到認同感。
重視知識價值的具體做法有很多,可以體現在企業的分配制度上,也可以體現在企業的激勵機制中,包括物質或精神獎勵制度、內部提升制度等。值得注意的是,重視知識價值的做法應起到兩方面的作用:一是對已經做出貢獻的員工給予肯定,使其得到相應的利益;二是進一步激勵員工從企業發展出發,為企業進行卓有成效的創新做出更大的貢獻。
(作者單位:首都經濟貿易大學工商管理學院)
主要參考文獻:
[1]廖開際.知識管理原理與應用.清華大學出版社,2007.9.
關鍵詞:電力企業;經濟管理;法律知識;運用
1 我國電力企業發展及其經濟管理現狀分析
電力工業是國民經濟的基礎工業,在社會生產、人民生活中起到至關重要的作用。在中國經濟和社會漫長的發展過程中,中國電力企業也經歷了幾次調整和改革。1949年建國后,中央政府成立燃料工業部,管理全國煤炭、電力和石油行業。之后體制變遷成為能源部。1993年,能源部撤銷,電力工業部成立。1998年,電力工業部撤銷,組建國家電力公司。國家電力公司成立標志我國電力工業管理體制由計劃經濟向社會主義市場經濟轉變。改革使電力行政管理職能移交到國家經貿委等綜合管理部門,行業管理職能移交到中國電力企業聯合會,國家電力公司實施商業化運營、法制化管理。2002年,國家制定了以市場化為導向的改革方案,重組電力公司管理的發電資產、電網資產。改革后,各地區發電企業都參加統一競價,同時實行新的電價機制,此后逐步實行輸配電分開,在售電環節上引入相應競爭機制。
2 電力企業經濟管理中的法律風險
由于電力行業的諸多特殊性,電力企業除了要面臨其它企業常見的法律風險之外,還要面臨一些其它的特有的法律風險。
(1)電力企業所要面臨的特有的法律風險及其危害
電力企業要面臨其特有的法律風險具有廣泛性、誘惑性、依附性、轉化性、隱蔽性、動態性相對客觀性等特點,一般包括:對外法律風險和對內法律風險。
電力企業對外法律風險包括:投資、承包法律風險;交易法律風險;上市公司的法律風險;借貸、稅收、擔保法律風險;資產管理法律風險;環境保護法律風險;知識產權等法律風險。
電力企業對內法律風險包括:人力資源管理法律風險和消防、衛生、安全管理法律風險。
電力企業的法律風險將會給企業帶來的危害主要表現在企業的經濟損失和社會的經濟損失,另外,企業無形資產損失也會受到破壞,而且法律風險一旦轉化為法律事件,相關責任人還要承擔相應刑事責任。
(2)法律風險產生的原因
電力企業法律風險產生的原因可以分為內部和外部兩個方面。對于企業內部的原因,首先是電力企業中的計劃經濟的慣性思維比較嚴重,對于面向市場和自主經營的認識不夠成熟。其次,電力企業中的法制建設工作依然薄弱,在制度和法律審核上把關不嚴。再次,電力企業管理者預防法律風險和依法經營的的意識不強。第四,某些管理者存在僥幸心理企圖鉆法律空擋。第五,生產或工程設計不科學而在技術上出現問題。第六,監管工作疏忽、預防措施不嚴。
外部原因主要是企業的產權、公司運營、法律關系復雜,國際化程度高,另外,改革尚處在探索階段,法律也在與時俱進的完善中,跟不上法律完善的腳步就有可能出現違法行為。
3 電力企業如何在經營管理中運用法律知識防范法律風險
目前,我國整體法律意識和企業經營環境不斷健全和完善,電力企業面對各種各樣的競爭和風險,如何在經營管理中運用法律知識防范法律風險是擺在眼前急待思考的問題。
(1)電力企業應該制定出完備的法律風險管理戰略,重視法律風險評估
法律風險管理戰略是企業在全面的考慮到發展戰略、管理能力、競爭狀況、資源配置等因素的基礎上,制定的出具有統帥性和綱領性并且要在企業內部統一執行的戰略性內容。其中包括預防性法律風險管理措施和突發法律風險事件管理預案。具體來說電,力企業要在經濟管理流程的設計上確保一定數量和資質的法律顧問和法務人員參與其中,并使其作用體現在公司經濟管理的每一個細節。電力企業在做出重大經濟經營決策的時候,要主動邀請法律專家參與,并使其對企業重大經濟管理活動的合法性和可行性進行系統、徹底的法律論證,最后提供一個書面的法律論證報告,讓法律風險的事前評估工作成為電力企業經濟活動最重要的步驟。
(2)電力企業應從經營管理制度上保證企業的經營決策合法
電力企業的內部規章制度,前提必須在國家的法律范圍內制定。電力企業要跟據國家最新完善出臺的《公司法》、《勞動法》、《勞動合同法》等完善企業內部各項規章制度和工作程序,堅持合法經營、合法管理,發現規章制度方面的漏洞要及時處理,使企業在正常的軌道上不斷堅持可持續發展。特別是對于企業經濟管理方面的規定要做到具體細致、考慮周全,比如合同管理、訴訟管理、招投標管理等,對于它們的操作流程和執行方式的規定都要確保全面到位。這樣可以使企業在內部和外部都受到法律制度的嚴格規范和制約。總得來說,要建立以事前防范為主、避免事后補救、嚴密監控過程的內部規章制度。
(3)電力企業的法律風險防范體系要及時建立和不斷完善
電力企業要嚴格按照相關要求,建立、健全法律風險防范機制,并且要與現代企業制度、企業文化、員工培訓合理的結合起來,把法律風險防范體系當作企業內部經濟管理控制體系的重要組成部分,使企業經濟管理體系沒有法律缺陷和漏洞。企業法律相關內容的費用支出要做出明確的財務預算,從資金上積極支持法律風險控制的健康發展。在日常管理中要嚴格建立企業主要領導負責制,使其與企業法律顧問、法律事務部門相聯系,共同參與法律風險防范體系的監督和完善工作。
4結束語
電力行業是關系到國計民生的重要事業,如今市場化運作的發展方向有利于電力行業的健康快速發展。在這種條件下,電力企業應該充分利用自身優勢,提高法律意識,運用法律知識提升企業在經濟管理中的優勢。
參考文獻:
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[關鍵詞]企業離退休職工;管理;措施
離退休職工對企業而言比較特殊，從某種程度上講，這個群體曾對企業的經營和發展作出重要貢獻，退休之后這個群體會遇到各種類型的問題，需要采取積極的措施進行處理，達到為其服務的目的。
一、離退休職工管理中存在的問題
（一）心理落差
離退休員工的身份發生較大變化，會在心理上發生較大的變化，容易產生巨大的失落感。在職期間，其活動范圍比較廣泛，和社會各界之間的交流活動比較頻繁，每天的生活保持比較規律的節奏。但是退休之后，以往的生活方式發生巨大變化，在家中接觸的人大幅度減少，無法尋找到可以放松身心的活動，思考能力也不如正常工作時活躍。生活和日常活動的變化，導致這些人員心理產生較大的落差。
（二）經濟收入變化較大
社會經濟持續發展，很多企業本身也在不斷進步，職工工資持續上漲，在職人員和離退休職工之間的收入差距持續擴大。國家對離退休職工的管理情況持重視態度，相關政策已經陸續頒布。除了這些方面的支持之外，國家還想了其他辦法給予幫助。但是，在各種因素作用之下，很多離退休職工所獲得的待遇并未和其曾經做出的貢獻相匹配。很多人員在離開崗位之后并未積累下良好的經濟儲蓄，經濟收入方面呈現出下降趨勢。這種情況也會讓一些離退休人員產生心理上的失衡。
（三）觀念方面的問題
一些企業的并未對離退休職工的問題采取重視的態度，一些企業的領導認為這部分員工在家中具備基本的生活條件，也有自理的生活能力，也有家屬照看生活起居，只需要處理好離退休之后的生活資金即可。也有領導層面認為這些人員曾是企業的骨干，思想上應該對這件事有清晰的認知，就放松了相關的思想政治教育工作。但是其并未考慮到這部分人員心理上發生的變化，這些人員本身所處的生活環境各不相同，其思想觀念自然會存在差異。也有小部分企業對這項工作進行管理的人員相對較少，也并沒有充足的費用作出必要的保障，有些問題遲遲得不到解決，讓這項管理工作面臨比較大的挑戰。
（四）難以集中管理
這些人員離退休之后居住在各個區域，讓管理工作難以集中進行，管理難度較大。不僅如此，這些人員數量相對較大，而且隨著時間的推移這個數量在持續增加，地域上的分散性也越來越明顯，對資金的需求也越來越大。而且其中部分人員離開原本工作的城市，直接前往子女所在的區域居住，這讓此方面的管理工作面臨更大的挑戰。
二、企業離退休員工管理工作建議
（一）管理人員增強責任和創新意識
這項工作的管理體系是各項政策的踐行者，和離退休人員之間有緊密的聯系，是企業經營管理的重要組成部分。這個方面的管理人員要具備較強的責任和創新意識，如此才能讓工作之中的各種困難得到解決。要根據工作具體進展狀況，打造出具備探索和創新精神的隊伍，這樣才能具備處理困難問題的能力。對于一些領導出現的問題及時進行糾正，防止出現不密切聯系群眾的狀況。為離退休人員提供優質的服務，以創新的思維解決在工作之中出現的新問題和難題。只有懷著這種決心和責任感才能在實際工作之中更好地為這些人員服務。
（二）組織娛樂活動
組織好文化娛樂活動對這些人員有很大的意義。在開展這項工作時，離退休人員要依靠自身的力量組織起符合自身特點的文化娛樂活動，讓自身的身心可以在參與活動之中得到滿足。不僅如此，管理人員要主動參與其中，和離退休人員保持密切聯系，盡量讓其身心健康處于比較平穩的狀態。企業也可以在固定時間邀請離退休人員參與一些活動，比如書法、繪畫比賽、羽毛球比賽等，在組織過程中，要根據老年人的特點，讓其身心處于比較良好的狀態，使這項工作的管理水平得到提高。
（三）處理好醫保等問題
與這部分人員利益最密切的就是社會和醫療方面的保障。對此，企業要編制完備的醫療保障制度，創建健康管理檔案。按時組織企業離退休人員參體檢，對這些職工的身體狀況進行全面了解。也要對離退休職工的居住問題保持關注，從衣食起居角度上分析和解決各類問題。及時發現生活在困境之中的人員，保持合理的關心和救濟，讓其能處于較為穩定的生活狀態。同時也要知曉這些人員的心理狀態，了解這些人員在精神方面的需求，積極開展思想工作，讓這些人員的心理素質得到提升。
（四）做好溝通工作
這些人員賦閑在家之后，精神狀態會呈現出不良狀況，在物質需求得到滿足之后，也會在心理層面產生一些需求。這些方面的需求得不到解決就會對老年人的身體健康造成不良影響。管理人員需要從這個方面尋找解決的辦法，讓離退休人員的精神狀態比較良好。要想解決這個問題，就要從溝通入手，管理工作人員可以定時前往一些離退休人員家中表達關懷，對于一些曾經為企業作出重大貢獻的員工進行慰問，在節假日送去日常生活用品，讓這些人員感受到來自企業的關懷，企業也要表達出對這些人員進行銘記的信念。這樣的行為對于在職人員而言是一種鼓勵，讓其對企業產生歸屬感。工作人員在和這些人員溝通的過程中要保持認真負責的態度，以溫和的語氣和態度進行交流。而且要成立專門處理這些問題的組織，對離退休之后出現的重要問題、敏感問題及時溝通，打消這些人員的疑慮，讓其安度晚年。
總結
離退休職工管理對企業的發展有較大的意義，需要處理的事項相對較多，要求企業以新的觀念進行處理。要讓企業的發展社會的發展處于比較和諧的狀態，使企業發展具備較佳的外部條件，離退休職工可以得到保障。
參考文獻
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【關鍵詞】電力企業；激勵機制；有效模式；激勵兼容
一、對電力企業生產經營環境的認識
之所以要對供電企業生產經營環境展開認識，歸因于組織生態將影響著企業員工的內心感受，而這一感受又影響到員工的行為偏好。為此，班組層級為考察對象，認識可從以下兩個方面展開。
1.對班組工作狀態的認識
盡管供電企業經過了歷次的企業化改制，已經成為當前獨立的市場經濟主體。但作為提供擔負著電力服務的國有企業，其依然承擔著重要的社會責任。這就意味著，班組工作狀態具有應急性和常規性兩種狀態。從影響員工心理感受的角度來看，應急性電力維修任務則將給他們造成較強的壓迫感，從而將可能促使他們出現負面情緒。
2.對班組工作氛圍的認識
班組的工作氛圍決定于班組成員的文化素養和工作特點，因此在進行員工激勵機制設計時應重視上述特點。另外，因需要外出作業的工作特征決定了，企業對他們的日常監管時常處于缺位狀態。這一狀態就可能導致他們實施“搭便車”的偷懶行為，從而延誤工期。由此可見，在員工激勵機制的實施上應能較好地解決這一問題。
二、認識引導下的員工激勵機制模式定位
“激勵兼容”可以界定為，員工激勵機制的設計和實施者在滿足被激勵者需要的同時，促使被激勵者沿著激勵者的意圖行事的原則。從供電企業的員工激勵機制構建活動中可以發現，在部分地方甚至出現了“激勵沖突”的現象。因此，在這一原則下所進行的模式定位可從以下兩個方面來進行。
1.滿足班組成員的需要
根據馬斯洛的“五大需求層次理論”可知，班組成員應處于安全的需要和情感的需要環節，這是與他們的文化水平和崗位層級相聯系的。安全的需要主要指向心理安全的需要，即應給他們提供工作上的心理安全感。另外，情感的需要在于為他們的人際交往提供平臺。從這兩點需要出發，便要求供電企業管理層應從薪酬體制設計、規章制度管理、工會工作等環節下工夫。
2.班組成員的行為合規
班組成員行為的合規便指向按照管理層的意圖行事，即日常施工作業中能按質、按量、按時和保障安全的情況下來完成。這時就面臨一個問題，即在監管缺位的情況下如何來實現這一點呢。不難看出，建立有效的約束機制將有助于實現這一點，這與上面所提出的激勵機制模式定位同屬于激勵機制范疇，即正激勵和負激勵。為此，這里就需要從對負激勵的設計上下工夫。
三、定位驅動下的員工激勵機制模式構建
根據上文所述并在定位驅動下，供電企業管理中的激勵機制模式可從以下四個方面展開構建。
1.深化對員工激勵機制理論的認識
供電企業管理層和人力資源管理人員，都需要對員工激勵機制的理論展開深入的認識。激勵包括需求型激勵和過程型激勵兩類，因此在掌握馬斯洛的需求層次理論之后，還需要對激勵兼容原則進行解讀和領會。為此，供電企業可以邀請行業專家前來講課，或者委派人力資源管理人員外出學習的方式來解決認識問題。
2.優化正激勵設計和實施效果
針對班組層級員工的激勵，需要重視滿足他們安全的需要和情感的需要，特別對于那些臨時工更應如此。在滿足安全的需要時，應在勞動協議的簽訂、社會保險的支付，以及薪酬結構等方面下工夫。實踐表明，人力資源部門應著力開發出適合于班組施工環境的績效考核體系來。滿足班組成員情感的需要，則需要工會和人力資源部門聯合舉辦職工聯誼活動，并著力在業務技能比武的平臺上拓展實現方式。
3.合理使用負激勵的約束機制
負激勵作為一種約束機制，在人力資源管理中仍是重要的手段之一。但在使用負激勵時應注意使用的度、使用的范圍，以及使用的公開、公平性。對此，供電企業針對班組層級的員工應按照“先行政約束、后經濟約束”的邏輯來展開。另外，在實施負激勵時應給予實施對象充分的申訴機會，以及搭建合理的申訴通道。
4.建立權變條件下的控制模式
權變理論告訴我們，需要根據管理活動內外部的變化，來適應性地做出管理方式的調整。這也就要求，供電企業人力資源部門在實施員工激勵機制時，需要根據班組的具體工作和作業環境，適應性地調整正激勵和負激勵。如，在對從事應急性作業和常規作業時的激勵機制實施，便存在著顯著的區別。為此，應引起重視。
參考文獻：
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【關鍵詞】知識經濟時代 電子商務 企業管理
當前已進入信息化時代，IT技術的不斷發展。互聯網的廣泛應用，加快了全球一體化進程。在這個全新的知識經濟時代，電子商務在各種商業活動中普遍存在，改變了傳統的商業模式。企業管理是管理人員采取相關手段合理地分配企業資源，以便獲得最大效益，當前競爭激烈，為保證企業順利運行，必須加強管理，電子商務對其有著巨大作用。
一、電子商務在企業管理中的意義
加快工作效率。傳統的企業模式多采用金字塔式，這種模式結構是自上而下進行控制的，等級分明，專業分工嚴謹，能促進企業實行規范化管理，但層次要多達7層左右，對決策層和第一線之間的溝通產生了不少障礙，從而影響到所傳信息的準確度，和電子商務相比，運行效率較低。為解決這一現狀，必須引進電子商務，電子商務可對企業的結構進行調整，使其決策分散化，從而提高運行效率。
使企業管理思想朝現代化轉變。由于電子商務主要是通過互聯網進行的，不受地域和時間條件的限制，企業能夠實時掌握市場變化情況。在實際中，經營者成功的關鍵在于對顧客進行全方位了解，掌握其心理規律，第一時間做出反應，盡量滿足他們提出的任何要求。企業必須具備快速創新意識，加強敏捷性，迅速適應市場的不同變化，產品的質量按照國際標準。此外，作為一種無形資源，知識在企業競爭中越來越重要，企業在以往主要靠資本積累，現在則依賴知識的積累，如此才能不被淘汰，電子商務有利于企業管理觀念的創新。
改變企業的管理手段。電子商務對企業管理手段作用巨大，最主要的就是計算機和互聯網的應用。在傳統的商務活動中，企業和客戶的關系通常都是比較固定的，但電子商務的發展，企業可利用網絡建立屬于自己的網站，并以此進行宣傳，展示企業的狀況、、經營理念等各種信息給消費者或客戶，形成一個全新的供應鏈。在網上也可招聘信息，招攬人才，選擇靈活性較高且多樣化的評價方式，從而使測評的準確性和科學性上升到一個新的層次。對企業內部人員來說，可在網絡上隨時進行溝通，實現資源共享，讓員工對企業的發展現狀和未來趨勢有個明確的了解，從而提高企業的效率。
有利于對企業管理方式進行創新。就管理方式而言，企業管理經歷了傳統管理、科學管理、行為科學管理以及管理叢林的發展階段。電子商務促進了傳統管理方式的更新變化，出現了許多新方法。另外，電子商務對供應鏈影響巨大，提高了其高效性，對顧客的實際需求和未來需求有足夠的了解，以更好地拉動產品和服務。
二、電子商務在企業管理中的應用
組織專業化。商務活動在電子商務技術的帶動下也迅速發展起來，同時也缺乏大量的專業人才，有鑒于此，企業在發展中可通過招聘等方式，培養一批高技術人才，打造一支專業化極強的隊伍，依靠此隊伍進行更加專業化的商務活動組織，建立專業的運營團隊。
管理科學化。為適應時展，企業應采用現代化的管理手段，滿足行業要求。為此有必要引入電子商務技術，管理者通過電子商務可對本行業做一個全面的了解，并及時掌握最新消息，學習最新的管理手段，加強管理的科學性。同時，可與優秀的企業或管理人員溝通交流，學習經驗，這一切信息都可利用電子商務技術獲得，實現企業管理的科學化。如淘寶網，既能在線完成商品的銷售，又可實現商品員工之間的科學化管理，從而節省了許多人力物力。
管理創新化。當前知識經濟時代，市場競爭尤為激烈，為加強競爭力，企業需引進電子商務技術，對管理手段進行優化，經營策略和制度上都予以創新，以適應當前社會需求。采用先進的信息化技術，準確采集市場信息，進行科學的分析預測，做出較為合理的決策，盡量避免因時間拖延而導致損失。
成本低廉化。在傳統的采購中，經常是企業客戶面對面地商榷，需耗費大量人力物力，電子商務技術可解決這一問題，減少雙方洽談所需的時間，通過更為便捷的途徑促成企業和客戶之間的交流合作，使額外成本大幅度降低。同時，企業的產品信息和服務信息可在專門網站上得到充分展示，讓客戶有更多樣化的選擇，而且管理者可將這些信息與其他企業對比，發現自己的不足，并加以改進。
三、電子商務發展對策
轉變觀念。企業內部人員都應引進新觀念，加強對電子商務的進一步認識，特別是高層管理人員，需對電子商務的優勢有個全面了解，并明確它對企業能起到的作用，考慮各部門各員工的實際情況，對其做相對應的培訓。培訓內容有電子商務知識和計算機、互聯網知識等。通過培訓，讓員工對電子商務有個正確的認識。
優化結構，完善管理方法。為適應現代化發展的需求，企業結構應呈扁平化趨勢，裁剪一些不必要的信息傳遞部門，把重點放在數據采集部門和技術部門。管理方法也要有所改進，企業應轉變觀念，實施科學化管理，規范管理制度，以提升整體水平。
建設專業隊伍。電子商務人才短缺，企業應專門培訓一批應用于通訊技術、計算機以及自動化技術等不同層次的人才，既要了解行情，又得懂得管理經營，同時熟悉相關法律，并具備一定的技術。可通過辦培訓班等途徑為企業培養一批復合型人才，打造一支高素質隊伍。
四、結束語
綜合以上分析，電子商務技術的運用可節約企業成本費用，優化管理結構，實現產品的個性化展示，提高企業在市場中的競爭力，從而帶動經濟效益，使企業得到更好的發展。
參考文獻：
【關鍵詞】電子商務 Web挖掘 知識管理
一、電子商務企業的新命脈――知識管理
知識管理已經從概念領域上升到了效益領域，會從人力資源、客戶關系和戰略聯盟三個方面而給企業帶來巨大的影響。
（一）人力資源知識管理。如今知識資源已經成為企業中繼資本、勞動力之后的“第三資源”，而人力資源作為知識資源的載體，逐漸成為企業中一種稀缺的、難以替代的持久性資源。所以決定企業競爭成敗的人力資源管理也就相應成為電子商務企業知識管理的核心與關鍵。
（二）客戶關系知識管理。在電子商務時代中，以客戶需求為中心的經營模式逐漸取代以生產商和產品為中心的經營模式，成為企業在競爭中取勝的法寶。而對企業的客戶關系進行知識管理，可以增加企業對客戶信息分析和契合的深度，進一步提升電子商務企業的市場競爭力。
（三）戰略聯盟知識管理。隨著經濟全球化進程的加速，任何一個大集團或大企業都很難在全球化浪潮中獨善其身，不同集團或企業間的互相聯盟，形成更加有競爭力的戰略聯盟早已成為大勢所趨。同時對戰略聯盟鏈進行合理的知識管理也給企業帶來了直接的利益：一方面給企業創造了新的核心競爭力；另一方面通過資源共享，可以節約企業成本，實現企業間的共贏。
二、Web挖掘技術
Web挖掘是數據挖掘在Web上的應用，它利用數據挖掘技術從與WWW相關的資源和行為中抽取感興趣的、有用的模式和隱含信息，涉及Web技術、數據挖掘、計算機語言學、信息學等多個領域，是一項綜合技術。
（一）Web內容挖掘（Web Content Mining）。指在組織的Web上，從文件內容及其描述中獲取有用信息的過程[4]。它又可分為基于文本信息（包括text，HTML等格式）的挖掘和基于多媒體信息（包括image， audio，video等媒體類型）的挖掘，是數據挖掘技術在網絡信息處理中的應用。
（二）Web結構挖掘（Web Structure Mining）。從WWW的組織結構和鏈接關系中獲取有用的知識的過程[5]。Web結構挖掘不僅僅局限于文檔之間的超鏈結構，還包括文檔內部的結構、文檔URL中的目錄路徑結構等。通過文檔之間的超鏈接，挖掘出文檔之間的引用關系來找到與用戶請求相關的權威頁面；通過分析Web頁面內部樹形結構，可以發現與給定頁面集合相關的其他頁面。
（三）Web使用挖掘（Web Usage Mining）。通過挖掘存儲在Web上的訪問日志，來發現用戶訪問Web頁面的模式及潛在客戶等信息的過程[6]。Web使用挖掘通常的實現方法是從服務器保留的訪問記錄中挖掘出用戶的訪問行為、頻度和內容等信息，從而找出一定的模式和規則用于改進站點的結構或為用戶提供個性化服務。
三、Web挖掘在電子商務企業知識管理中的運用
在大規模開展電子商務的環境中，知識管理對于電子商務的發展起到了助推器的作用。然而電子商務企業在開展各項活動的過程中，海量的結構化和非結構化信息使得企業很難快速準確的找到自己想要的信息或充分利用這些信息。Web挖掘則可以抽取包括Web頁面內容、頁面之間的結構、用戶訪問信息、商務交易信息等在內的各種Web數據，應用數據挖掘方法及技術發現有用的知識來幫助人們從萬維網中提取知識，從而更好促進知識管理在電子商務企業中的應用。
（一）Web挖掘強化了人力資源知識管理
人力資源作為知識的載體，他們所具有的顯性知識往往很容易被企業所利用，可是隱藏在每個人頭腦中的隱形知識卻成為了值得企業挖掘的寶藏。隨著網絡應用范圍的逐步拓寬，各種各樣的博客、微客、MSN、BBS等都為人才交流提供了很好的網絡空間。Web挖掘利用這些個人網絡空間，檢索到更多的有關商業交易、技術應用方面的信息，然后對這些信息提取、概括、分析，得出對企業有用的信息，再將這些信息知識化保存在企業內部的數據庫中，在企業內部實現知識的交流與共享，實現了隱性知識顯性化的目標。
（二）Web挖掘鞏固了客戶關系知識管理
具體說來，Web挖掘可以利用決策樹、遺傳算法、貝葉斯網絡、神經網絡、粗糙集方法、統計分析和可視化等技術，對于網站上的用戶訪問信息、商業交易信息等進行挖掘，可以了解到客戶的姓名、年齡、職業、通信方式、個人愛好和購買習慣等等，然后企業可以直接根據這些挖掘出來的用戶知識，做進一步的知識分析，提高客戶信息的分析與整合力度，真正做到“以客戶為中心”。此外，Web挖掘還支持個性化的使用記錄追蹤，通過網頁追蹤，掌握一部分固定客戶的需求，企業根據客戶的個性化需求，為他們提供個性化的服務，最大限度的滿足顧客需求。總的說來，Web挖掘進一步推動了電子商務企業中的客戶關系知識管理，提供更多的知識幫助企業開展產品研發和市場推廣，使其在競爭激烈的市場環境中處于不敗之地。
四、結束語
Web挖掘是WWW技術和數據挖掘技術的結合，是當今世界上的熱門研究領域。而知識管理則是知識經濟時代企業的核心競爭力管理，是企業適應知識經濟的微觀基礎。將Web挖掘應用到企業的知識管理過程中，可以幫助企業從Web網站上獲取更多更有價值的知識，例如企業可以根據某一特定的需求快速、準確的找到網絡中現存的相關信息，還能夠進行知識的自動發現、整理與智能推薦。同時，Web挖掘還以幫助企業獲取競爭對手和客戶信息，協助企業進行反競爭情報活動等。
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