時間：2023-01-19 18:12:10
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1.確保公司正常運(yùn)營。進(jìn)一步補(bǔ)充和修訂公司各項制度，完善了公司財務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等制度，并開展了規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)工作，通過制度規(guī)范工作流程，監(jiān)督權(quán)力的運(yùn)行。
2.推進(jìn)竹海景區(qū)建設(shè)。配合縣旅游局精心包裝了“竹海景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項目”，積極向省局、國家旅游局爭取項目資金；進(jìn)一步完善和建設(shè)了游客中心、游步道、門樓、觀竹樓、旅游觀光車等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，2013年10月1日開園試營業(yè)。
3.協(xié)助旅游資源普查。今年9月，在全市旅游資源普查中，協(xié)助旅游局對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了地毯式的旅游資源摸底，通過資料收集和匯總，共普查旅游資源單體117個。
4.打造優(yōu)秀解說隊伍。以全省竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會為契機(jī)，在縣直相關(guān)單位抽調(diào)13名工作人員進(jìn)行講解員隊伍的專業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成省市領(lǐng)導(dǎo)視察楠竹豐產(chǎn)培育示范基地、全市農(nóng)村集體土地和房屋確權(quán)頒證工作推進(jìn)（現(xiàn)場）會等30余次解說任務(wù)，贏得了省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
5.積極參與促銷活動。4月中旬，我縣以“美人窩”和“竹海”為主題參加了中國國內(nèi)旅游交易會，發(fā)放旅游宣傳資料2000份，提高了“美人窩”和“竹海”等主要景點(diǎn)的知名度。今年以來，我們主動聯(lián)系《環(huán)球地理》、《旅游》等知名雜志和報刊，將從山水風(fēng)光、民俗文化、美女文化等角度重點(diǎn)宣傳推介旅游。
二、2014年工作思路
2014年，我公司將積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，努力整合資源，積極融資引資，突出重點(diǎn)，帶動全盤，主要做好以下五個方面的工作：
1.全面整合全縣旅游資源，理順旅游投融資管理體制，進(jìn)一步擴(kuò)大融資能力，在土地要素、建設(shè)資金、項目配套上積極爭取銀信部門支持。
2.積極推進(jìn)竹海景區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合項目資金加快水、電、路、氣等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對全縣重點(diǎn)旅游項目加大招商引資力度，力爭旅游招商有新的突破。
3.嘗試由旅游開發(fā)公司直接開發(fā)運(yùn)營景區(qū)的發(fā)展模式，將浮邱山瀑布資源劃入旅游開發(fā)公司建設(shè)管理，進(jìn)行旅游項目的合作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游資源優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。
上半年，公司在集團(tuán)的周密部署下，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、全體職工共同努力，公司業(yè)務(wù)順利展開，穩(wěn)步發(fā)展。公司以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提、規(guī)范運(yùn)營管理為中心、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理為保障，在避暑山莊景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理、增加旗艦店經(jīng)營服務(wù)項目、開發(fā)，推廣自主品牌產(chǎn)品等方面下大功夫。
一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況。
上半年，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況良好。截止至6月底，公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營總收入**元，完成年計劃**萬元的**%，其中營業(yè)收入為**元較去年同期增長**%。
二、經(jīng)營能力得到增強(qiáng)。
在**景區(qū)商業(yè)攤點(diǎn)經(jīng)營管理上，公司通過研究市場規(guī)律，消費(fèi)者在景區(qū)內(nèi)購買習(xí)慣，增加商品銷售種類、合理制定商品價格、科學(xué)擺放商品位置。在旗艦店經(jīng)營管理上，合理布局經(jīng)營場所、增加經(jīng)營服務(wù)項目、提高商品文化品味、加大宣傳推廣力度。在自主品牌產(chǎn)品經(jīng)營上，對內(nèi)通過一系列營銷辦法加大自營店、旗艦店銷售力度。對外積極發(fā)展運(yùn)營商客戶，與多家旅游超市、商業(yè)攤點(diǎn)達(dá)成合作意向并簽訂了“商品委托銷售協(xié)議書”進(jìn)而擴(kuò)大銷售渠道。以上舉措使公司經(jīng)營能力得到顯著增強(qiáng)，綜合銷售較去年同期均有明顯提升。
三、自主品牌產(chǎn)品開發(fā)
為豐富自主品牌產(chǎn)品種類多元化，打造**地域特色旅游產(chǎn)品。在經(jīng)過市場前期調(diào)研后，加大招商合作力度、積極引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴，與國內(nèi)知名企業(yè)承德**公司、河北**公司合作，新增開發(fā)自主品牌系列產(chǎn)品：休閑食品類、養(yǎng)生保健類、茶葉類、文化商品類、共計四大類別36款產(chǎn)品。
運(yùn)營管理水平穩(wěn)步提升。
1、工作計劃表格化。為清晰工作思路、明確工作目標(biāo)、公司運(yùn)營管理工作能夠高效、落實(shí)，二月初，從公司到各部門制定工作計劃落實(shí)到表格上，具體到時間上，保質(zhì)保量按照進(jìn)度完成每項工作任務(wù)。
2、每周周一例會制度。總經(jīng)理聽取各部門近期工作匯報和工作安排，討論研究公司每周工作安排和近期出現(xiàn)的重要問題，研究協(xié)調(diào)各部門重要請示和報告事項，研究協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，檢查上周工作落實(shí)情況布置下一步工作任務(wù)。
3、完善公司各項規(guī)章制度。為強(qiáng)化公司運(yùn)營管理工作，完善明確一系列規(guī)章制度，開業(yè)前在原有制度建設(shè)基礎(chǔ)上完善了各部門，各崗位的管理制度、崗位職責(zé)、操作流程、考勤、請銷假制度。明確崗位職責(zé)人員分工，力求做到按章辦事，管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。
4、健全檔案資料管理工作。根據(jù)公司各項工作、業(yè)務(wù)，井然有序的分類管理檔案資料，具體分為：上級下發(fā)文件類、安全管理類、協(xié)議合同類、人事信息類、工資薪酬類、合作廠家資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報告類等，對重要檔案資料進(jìn)行備份防止遺失。
5、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。3月初啟動季節(jié)用工人員招聘工作，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理嚴(yán)把面試關(guān)，層層篩選、擇優(yōu)錄取了一批具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的派遣職工。在上崗前，針對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等方面組織了3次職工培訓(xùn)會議，所有銷售員和收銀員統(tǒng)一辦理了健康證，整體職工素質(zhì)較往年有很大提高。在派遣職工薪酬上針對不同崗位合理制定了工資結(jié)構(gòu)，通過績效掛鉤、考核掛鉤激發(fā)職工的工作熱情，提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在職工思想品德方面，6月份就出現(xiàn)了兩件好人好事：一件是員工**拾金不昧，店長**發(fā)動所有同事積極尋找失主，最終將裝有各類證件及現(xiàn)金1700元的背包原璧歸趙。另外一件是經(jīng)營一部**、經(jīng)營二部**、**在**內(nèi)救助患有抑郁癥的女大學(xué)生，經(jīng)過妥善安排直至聯(lián)系到女大學(xué)生的父親順利將其接回，以上員工的先進(jìn)事跡充分展現(xiàn)了集團(tuán)人的精神風(fēng)貌與道德情操。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。
1、完善安全管理制度，明確崗位安全職責(zé)。為健全完善公司各項安全管理制度，按照相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)公司實(shí)際情況編制了《**公司安全工作制度匯編》內(nèi)容具體到公司每個部門、每個崗位涉及到的各項安全管理制度、安全操作規(guī)程、崗位安全職責(zé)等方面。
2、認(rèn)真落實(shí)旅游集團(tuán)“一崗雙責(zé)”責(zé)任體系，把安全生產(chǎn)管理作為一項常抓不懈的工作，進(jìn)一步明確各級工作人員安全生產(chǎn)責(zé)任，公司從總經(jīng)理到基層員工層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，在4月11日公司組織召開了全體職工安全培訓(xùn)會議，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)安全消防知識、消防器材使用、明確崗位安全職責(zé)、組織消防演練等，通過以上舉措大大提高了全體干部職工的安全意識與責(zé)任感。
3、為進(jìn)一步加強(qiáng)**景區(qū)旗艦店合作商和對外承租的經(jīng)營場所、酒店、經(jīng)營攤點(diǎn)的各項安全管理工作，結(jié)合每處的實(shí)際情況制定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀與承諾書在開業(yè)前與各商家簽訂，通過組織召開安全培訓(xùn)會議、定期安全檢查加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理力度。
4、組織安全大排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4月28日由總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶隊，所有部門負(fù)責(zé)人參加，對公司所有轄區(qū)做了一次全面安全排查，重點(diǎn)對消防器材、監(jiān)控設(shè)備、用電安全等方面進(jìn)行排查。對排查發(fā)現(xiàn)的消防、用電、防盜、防破壞等安全隱患進(jìn)行了及時整改，最大程度上預(yù)防安全事故發(fā)生、確保安全生產(chǎn)。
5、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理力度。公司制定了食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定，首先在產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)，所有產(chǎn)品均由正規(guī)廠家生產(chǎn)、正規(guī)渠道供貨，要求廠家、供貨商必須提供營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)合格報告，再由公司生產(chǎn)部核對、登記、存檔、檢驗(yàn)合格后方可投入銷售。所有銷售人員必須持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品制作及銷售流程。公司對所有在售的預(yù)包裝食品、飲品及散裝食品、飲品、食材定期檢查，嚴(yán)格要求，確保不發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故。
五、目前存在的困難、問題和下一步工作思路、具體措施。
盡管在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下公司各項工作取得了一定成績，但影響和制約公司發(fā)展的問題仍不可回避。
1、**商業(yè)攤點(diǎn)、**部分商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商業(yè)攤點(diǎn)、**商店遺留問題仍未得到有效解決，對公司現(xiàn)有經(jīng)營管理的商業(yè)攤點(diǎn)、旗艦店形成沖擊，影響公司整體經(jīng)營布局，制約公司經(jīng)營發(fā)展。
2、旗艦店現(xiàn)有經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，盈利能力較差，為此今年拿對山齋作為經(jīng)營調(diào)整試點(diǎn)已初見成效，同比去年的經(jīng)營模式在經(jīng)營收入上有了很大改觀。下半年公司將繼續(xù)做好市場調(diào)研、摸索經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整思路，為明年的旗艦店經(jīng)營調(diào)整打好堅實(shí)基礎(chǔ)。
*縣旅游事業(yè)局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市旅游局的關(guān)心、支持和幫助下，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，結(jié)合本局的客觀實(shí)際，認(rèn)真開展了旅游資源調(diào)研、安全生產(chǎn)、旅游營銷等一系列工作，現(xiàn)將上半年開展的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
（一）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動 （二）旅游工作開展情況
1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)（包保）目標(biāo)管理責(zé)任書，對各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實(shí)行了24小時值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動，對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。
2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè)，參訓(xùn)人員共450人。這是**歷史以來對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時較長的一次，培訓(xùn)結(jié)束后，還對參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ)，對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。
3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統(tǒng)地掌握了**旅游資源的第一手資料，為**旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研，通過實(shí)地察看，了解情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。 5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報道、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟，在電視臺播出，進(jìn)行宣傳。二是在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“**旅游頻道”，通過“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時上報信息。半年來，我們不僅按照省、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進(jìn)行了報道，半年共編制《簡報》五期，簡訊一則，在《**縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。
（三）積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境
為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“**旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度；二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，加大整治力度，規(guī)范旅游市場；三是加強(qiáng)了對清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理，對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進(jìn)行了制止，規(guī)范了旅游市場，確保了旅游者的權(quán)益；四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人；五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。
二、2008年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況
按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》（遵府辦發(fā)[2008]67號文件）要求，我縣2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2a級旅游景區(qū)一個，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料，可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識；三是完成**縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時完成。
三、存在的問題及下步努力的方向
我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發(fā)利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳，沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢。二是生態(tài)保護(hù)意識不強(qiáng)，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不健全，相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，旅游管理人才缺乏，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實(shí)處，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來抓。五是沒有工作經(jīng)費(fèi)，各項工作難以開展。
一、今年的工作情況
(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組
今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進(jìn)全區(qū)假日旅游健康有序地進(jìn)行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長為組長，25個區(qū)直有關(guān)部門參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。
2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策
根據(jù)省、市兩級政府《關(guān)于進(jìn)一步推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，進(jìn)一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標(biāo)，建立激勵和扶持機(jī)制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。
3、突出旅游資源優(yōu)勢，推進(jìn)項目建設(shè)
“陳元光墓”被國臺辦、國家文物局、福建省人民政府列為首批15個重要涉臺文物保護(hù)工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項目。我局緊抓這一契機(jī)，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項目的前期準(zhǔn)備工作。按照市委、市政府“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個園區(qū)規(guī)劃用地從原來的850畝擴(kuò)大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測繪工作；7月底以公開征集方式向國內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計單位征集項目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計單位進(jìn)行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會各界提出的意見和建議，綜合群眾投票，評審會專家投票推薦并形成書面意見，從5個方案中評選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評審中；在規(guī)劃方案展示聽取意見的同時，公園命名及有關(guān)“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理招標(biāo)等前期工作，并向市規(guī)劃局申請選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂園、商貿(mào)購物中心等項目上報九龍江流域（薌城段）20__—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個30多米高的地?zé)衢g歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項目編報工作，報送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項目”、“林語堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個項目。
4、整合各方資源，多渠道進(jìn)行宣傳促銷
今年以來，我局圍繞“中國生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會猜活動，以“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時我局設(shè)計的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場；組織參加4月11—17日“全國百城旅游宣傳周”、“‘歡樂海峽愛在福建’海西旅游年”暨“歡樂海西暢游漳州”旅游年啟動儀式，活動現(xiàn)場組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了薌城旅游對外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國國內(nèi)旅游交易會，發(fā)放宣傳資料20__多份，對外推介我區(qū)旅游精品和重點(diǎn)產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場；參加由市政府組織的赴臺灣開展旅游促銷活動，讓臺灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產(chǎn)品，吸引更多的臺灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆
海峽兩岸（福建東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)；結(jié)合勝利路改造景觀要求，重新設(shè)置14塊旅游地圖導(dǎo)覽牌，進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級工業(yè)旅游示范點(diǎn)--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺中文國際頻道cctv4《我的祖國--萬里海疆印象》國慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、城市建設(shè)，進(jìn)一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項目》招商折頁，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項目；11月份參加在云南昆明舉行的國際旅游交易會，進(jìn)一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。
5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理
做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產(chǎn)檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關(guān)部門開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責(zé)任險、應(yīng)急安全預(yù)案的完善和演練等方面的落實(shí)情況，消除旅游安全隱患，確保實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)；積極開展安全生產(chǎn)年和責(zé)任落實(shí)年的活動工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確雙方責(zé)任；以“安全生產(chǎn)年”為主線，認(rèn)真開展“三項行動”和“三項建設(shè)”活動，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動”等級自評及a級旅行社的初評工作，著力源頭治本。通過加強(qiáng)企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、隱患排查治理、安全責(zé)任制落實(shí)“三項措施”，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產(chǎn)工作水平。結(jié)合星級評定和復(fù)核，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)星級酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)區(qū)政府的會議精神，做好星級酒店火災(zāi)隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。
6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作
旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響對游客的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到一個地區(qū)對外的旅游形象。今年元月以來，我局組織全區(qū)旅行社導(dǎo)游員、賓館酒店總臺服務(wù)員、話務(wù)員、司儀以及旅游景區(qū)景點(diǎn)的解說員參加漳州市公共服務(wù)工作人員普通話水平測試25人次，通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，以此提高實(shí)際工作能力，從而為游客提供更好的服務(wù)質(zhì)量；組織旅行社總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓(xùn)8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓(xùn)180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓(xùn)”及“全省旅游星級飯店內(nèi)審員培訓(xùn)”工作；組織全區(qū)導(dǎo)游人員參加6月份的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育（年審培訓(xùn)）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議培訓(xùn)22人次。通過組織各種層次的培訓(xùn)班，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
7、成立區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所
根據(jù)國家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權(quán)下放至我區(qū)。為加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的管理與服務(wù)，規(guī)范旅游市場，維護(hù)健康穩(wěn)定的旅游市場秩序，經(jīng)過區(qū)委機(jī)構(gòu)編制委員會的批準(zhǔn)，成立了薌城區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所。主要職責(zé)是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場檢查，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質(zhì)監(jiān)所為旅游局下屬財政核撥的正股級事業(yè)單位，編制2名。
8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作
根據(jù)省旅游局《關(guān)于開展全省旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作的通知》文件精神，為進(jìn)一步扎實(shí)做好我區(qū)旅游統(tǒng)計工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設(shè)等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會議，并以以會代訓(xùn)的形式對各單位負(fù)責(zé)統(tǒng)計的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時上報省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強(qiáng)了對全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進(jìn)我區(qū)旅游景區(qū)建設(shè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
二、存在的困難和問題
1、旅游精品建設(shè)速度緩慢。旅游商品和娛樂消費(fèi)總量小。
2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。
3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質(zhì)偏低，綜合服務(wù)水平不高。全區(qū)只有一家星級飯店；一些主要景區(qū)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施不配套，部分景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)入性差，旅游車輛通行困難。
4、旅游專業(yè)人才較少，導(dǎo)游隊伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游產(chǎn)品單一，不能
滿足游客需要。
三、明年的工作打算
20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是：力爭全年接待國內(nèi)外游97.97萬人次，比去年增長5%；旅游總收入25191萬人民幣，比去年增長8%。
1、繼續(xù)推進(jìn)旅游重點(diǎn)項目建設(shè)
要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨(dú)具優(yōu)勢的文化旅游資源，不斷加大項目的優(yōu)選、扶持、推進(jìn)力度，加快旅游重點(diǎn)項目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設(shè)步伐。繼續(xù)推進(jìn)陳元光文化公園詳細(xì)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計工作、圣王大道旅游道路的建設(shè)；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設(shè)，預(yù)計投資600萬進(jìn)行第三期的工程建設(shè)。
2、多層次加強(qiáng)宣傳促銷
組織旅游企業(yè)參加中國國內(nèi)旅游交易會、海峽兩岸旅游博覽會、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會等大型旅游促銷會展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動；更新旅游營銷觀念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時更新薌城旅游信息；以電視、報刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭在國家、省、市電視臺欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。
3、做好旅游項目的招商引資工作
積極對外推介陳元光文化公園、林語堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項目，重點(diǎn)加強(qiáng)陳元光文化公園項目的招商工作。組織參加第六屆海博會等一系列重大招商會，促進(jìn)旅游項目與開發(fā)業(yè)主的對接。
4、繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，特別是導(dǎo)游人員素質(zhì)，為建設(shè)海峽西岸旅游區(qū)提供堅強(qiáng)的人才保證和智力支持。
加強(qiáng)隊伍建設(shè)。我局將繼續(xù)做好旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。
5、繼續(xù)加強(qiáng)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理
緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應(yīng)急處理機(jī)制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，推進(jìn)旅游保險體系建設(shè)，完善旅行社責(zé)任保險制度。進(jìn)一步落實(shí)安全管理工作責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，一級抓一級，層層抓落實(shí)；推進(jìn)“平安旅游”工作，建立健全安全生產(chǎn)長效管理機(jī)制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，作為處于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱行業(yè)核心地位的旅行社，也迎來了前所未有的發(fā)展契機(jī)，而旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)務(wù)工作中又具有非常重要的前鋒作用。今天小編給大家整理了旅游計調(diào)年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文一來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游
2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。
如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)
三、提高效率
1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。
每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目
3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題
6、有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)
7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度
3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏
4、面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為
6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20__我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：
一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。
二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文二說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么。總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗(yàn)，很多處事經(jīng)驗(yàn)，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：
一、總體感受
作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實(shí)不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!
二、流程總結(jié)
操作流程分三種：團(tuán)隊，散客和自由人。團(tuán)隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點(diǎn)總結(jié)團(tuán)隊和散客。
1。先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報的價格)雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實(shí)房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時要寫清楚不含保險)發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實(shí)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點(diǎn)還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實(shí)話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實(shí)爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費(fèi)，減少
辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費(fèi)，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費(fèi)，所以加強(qiáng)對QQ的
運(yùn)用，合理運(yùn)用電話，電話費(fèi)上也可以省一點(diǎn)。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團(tuán)隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家
不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!
旅游計調(diào)年度工作總結(jié)范文三走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，做好個人工作計劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
及2021年工作思路
一、2020年工作情況
統(tǒng)籌打好文旅系統(tǒng)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)攻堅戰(zhàn)。嚴(yán)格按照國家、省、市、區(qū)的部署安排，督促和協(xié)助文旅系統(tǒng)企事業(yè)單位做好疫情防控各項措施，統(tǒng)籌推進(jìn)文旅系統(tǒng)疫情防控和復(fù)蘇發(fā)展。
（一）大力拓展云上文旅服務(wù)新渠道。策劃組織線上領(lǐng)讀、在線閱讀、云上微課、云上展廳、“藝”直播等活動100余項、網(wǎng)上培訓(xùn)課程100余節(jié)；舉辦市南區(qū)全民時尚秀，推出綜藝秀、舞蹈秀、時裝秀、廣場舞秀、手作秀、大家唱、大家拍共七大版塊；新增8個區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目;廣泛開展抗“疫”文藝創(chuàng)作，整合志愿者、文藝團(tuán)體、專業(yè)院團(tuán)等力量，創(chuàng)作文學(xué)、歌曲、曲藝、書畫等作品60余個，起到了凝聚人心、弘揚(yáng)文化正能量的積極作用。優(yōu)化“青云圖”“啡閱青島”線上線下閱讀服務(wù)平臺，上線以來已免費(fèi)配送圖書8萬冊， “青云圖”入選中國圖書館學(xué)會“2019 年閱讀推廣優(yōu)秀項目”。
（二）多管齊下打好戰(zhàn)“疫”組合拳。認(rèn)真貫徹“六穩(wěn)”“六保”決策部署，協(xié)助企業(yè)申報財稅扶持、金融支持、穩(wěn)崗就業(yè)等多方面政策支持，協(xié)助120余家旅行社辦理暫退旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金，先后撥付兩批文旅扶持資金。妥善處置游客投訴，保障文旅市場的平穩(wěn)有序。
（三）多方搭橋促進(jìn)行業(yè)內(nèi)循環(huán)、市場內(nèi)循環(huán)。采取搭建平臺、直播帶貨、宣傳推介等方式，組織三地旅游局長資源推介、短視頻《2020，我在海邊等你》、浮山灣消費(fèi)月等主題活動20余場。策劃樂活夏日消費(fèi)季，推出百余項夜間消費(fèi)活動；組織文旅惠民消費(fèi)季，助推文旅企業(yè)釋放消費(fèi)活力。做好華夏基石(青島)國際時尚產(chǎn)業(yè)峰會服務(wù)對接，辦好意大利電影周、婚戀文化周等節(jié)會活動，推動文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
二、2021年工作思路
（一）聚焦文旅深度融合，積蓄文旅產(chǎn)業(yè)新動能。發(fā)揮新一輪產(chǎn)業(yè)扶持政策引領(lǐng)作用，激發(fā)市場主體活力。深度融入中山路保護(hù)更新工程，支持國際會議中心、海天酒店、瑞吉酒店等高端載體吸引國際化會獎項目落地，持續(xù)拓展文旅產(chǎn)業(yè)鏈條。
據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達(dá)到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀(jì)賓館的客房出租率都先后達(dá)到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達(dá)到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達(dá)到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開心、住的舒適已成為來寧游客的共識。
（七）旅游已成為假日經(jīng)濟(jì)中的最佳賣點(diǎn)
由于旅游在假日市場中最具有強(qiáng)大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進(jìn)行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會關(guān)注、全社會參與、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費(fèi)旅游活動。同時黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭購的搶手貨。可以說“十一”黃金周的經(jīng)濟(jì)鏈條，有力地拉動了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹立起來。
了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。以下是和大家分享的旅游營銷員工作總結(jié)資料，僅提供參考，對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
旅游營銷員工作總結(jié)一
時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的20xx即將到來，回顧過去的20xx年，我有幸成為xx國旅的一員，來到我們xx崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉。現(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作
在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學(xué)習(xí)，時刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。
二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶
旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動切實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。
三、精誠團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績
一支有活力、有*的工作團(tuán)隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學(xué)習(xí)，把每一次會議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。
四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域
一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進(jìn)營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。
二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。
三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：
一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。
二是業(yè)績不是很突出，沒有達(dá)到理想中的期望值。
三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時改正。
新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實(shí)自己的知識儲備。
二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。
三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。
旅游營銷員工作總結(jié)二
歲月如梭，白駒過隙，忙碌的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過個人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場營銷工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一、完成營銷工作
全年在旅游營銷推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬人次，創(chuàng)造門票收入萬元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營銷工作上開動腦筋找市場，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場;在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項法律及知識，營銷的方法和技巧等專業(yè)知識，同時還學(xué)習(xí)公司各項管理制度，不斷提高自身的政治覺悟和專業(yè)水平。經(jīng)過一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，*的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、做好本職工作，成績顯著
今年我在旅游營銷方面開動腦筋，不斷創(chuàng)新，通過多項措施開展活動，吸引游客游xx，取得了顯著的成績，得到了上級部門的多次表揚(yáng);
三、我的工作做法
1、首先是省公司對xx區(qū)旅游開發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開展?fàn)I銷工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開展?fàn)I銷工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開展各種宣傳活動，通過廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項目的優(yōu)越性，樹立我區(qū)的旅游品牌。
2.通過旅游交易會面的范文參考寫作網(wǎng)站、商品博覽會、推介會等活動的開展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助xx旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了xx各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國國內(nèi)旅游交易會”，通過發(fā)放資料、會上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳xx旅游形象。大力的推動了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到xx旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會的接待工作。通過接待會向來我區(qū)參加旅游推介會的客商進(jìn)行推廣xx旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會，通過與來會客商相互合作，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)xxx島大觀園一xx親水之旅推介會”。
4.做好簡報編排工作和信息的編寫與，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作xx風(fēng)景旅游簡報共12期，并有多篇文章在日報、商報(今日xx)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動簡報上發(fā)
表。做好世博會宣傳、報道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報道工作。及時報送各類信息共100余條，有效地推動了xx旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對xx旅游的開發(fā)和協(xié)助工作，思想?yún)R報專題以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來我區(qū)參觀推廣，通過各種措施完成xx旅游業(yè)的營銷推廣工作。
在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
旅游營銷員工作總結(jié)三
8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個站點(diǎn)集合乘坐大巴車從三角地出發(fā)赴xx旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計38人，其中包括酒店25人;其他成員企業(yè)隨隊人員5人;家屬人員7人。旅游路線主要到達(dá)xx、xx、xx、xx、xx;參觀、游玩12個景點(diǎn)。11號下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機(jī)直達(dá)xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束。
此次活動目的既是讓大家身心放松的好機(jī)會，又是外出學(xué)習(xí)的好時機(jī)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊精神融入到活動中，更重要的是營造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。
此旅游活動共分幾個階段
一、前期準(zhǔn)備，制定方案
1.根據(jù)政策，按照上級關(guān)于旅游活動的指示精神，公司工會首先組織各部門經(jīng)理召開了通報會，并將此次活動的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報，各部門經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識，各部門經(jīng)理一致表示要把活動精神準(zhǔn)確傳達(dá)給職工，并和工會一起做好思想動員工作。
2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達(dá)到滿意度，工會組織者把各部門主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的員工召集到一起，針對旅游路線選擇、簽署協(xié)議要領(lǐng)、旅游安全注意事項、具體活動安排等要項進(jìn)行了細(xì)致的研究。按照工作當(dāng)先、獎勵先進(jìn)、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動的人員名單，并由副總經(jīng)理王來了和保安部經(jīng)理陳xx做領(lǐng)隊，負(fù)責(zé)旅游全程管理，并制定出詳細(xì)的活動方案并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報集團(tuán)。
3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動順利進(jìn)行，8月6日下午，工會組織旅游活動人員召開了行前叮囑會，總經(jīng)理王來了做了特別強(qiáng)調(diào)：
(1)活動時一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)我們的團(tuán)隊精神、傳揚(yáng)我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應(yīng)該知道怎么做。
(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊，外出時不能少于3人以上并要與領(lǐng)隊請假，隨時注意自身安全。
(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財產(chǎn)安全。
二、旅游活動精彩繽紛，笑聲多多
8月7日凌晨4：30分由37人組成的團(tuán)隊在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導(dǎo)游感慨萬分;隨隊人員傾羨的心悅誠服;家屬人員激動不已，帶給年輕人是一片歡樂;帶給大家的是團(tuán)結(jié)、互助、凝聚，營造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團(tuán)隊精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：
笑聲一：拉歌對唱、結(jié)成語
8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領(lǐng)隊的笑話撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭先恐后的拉歌對唱起來。王總經(jīng)理提議：以車中段為分界線，分左隊與右隊兩組進(jìn)行對歌、結(jié)成語，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對歌比賽便開始了。“左隊，來一個;來一個，左隊。右隊，來一個;來一個，右隊。。。。。。”，頓時，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話、歌唱、戲曲、故事、對歌、結(jié)成語等載體不一，熱鬧非凡，*澎湃，整個車廂成了歡樂的海洋。還別說，五音不全的領(lǐng)隊陳xx今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準(zhǔn)。隨隊導(dǎo)游對我們隊伍*氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動中來。
笑聲之二：參觀
第一站到達(dá)xx公司xx分公司。大家利利索索的下了車，換上了公司的工作裝，領(lǐng)隊要求大家要按照公司規(guī)定進(jìn)入，必須關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，打火機(jī)一律放在門外。排著整齊的隊伍邁進(jìn)了公司，進(jìn)公司站，最引人注目的是兩個圓型燃?xì)鈨π罟蕖＝哟覀兊氖枪舅沃魅危S著整齊的隊伍一邊走一邊介紹：此站站地面積40畝，儲蓄20xx0平立方，上半年經(jīng)營情況可觀，超額完成計劃，下半年給自己又加大了銷售額，完成情況應(yīng)該沒問題。大家聽了，會心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個紅字：“先進(jìn)的價值觀，優(yōu)秀的員工和科學(xué)管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。
笑聲之三：漁家樂
8月9日，住宿xx漁家。晚飯后來到了駐軍大院，參加篝火晚會。漁家一曲“歡迎到xx漁家來做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動中。您看：吳xx駕起驢來，手拿揚(yáng)鞭，奔波于人群中;王x雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來;馬x接過老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動轉(zhuǎn)了起來;領(lǐng)隊陳xx接過龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點(diǎn)燃了，隨著音樂，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號子，一邊跳了起來，領(lǐng)隊王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來，一起進(jìn)入了漁家樂。笑聲、歌聲、號子聲、掌聲陣陣。
笑聲之四：送關(guān)懷、互幫助經(jīng)理安排大家早點(diǎn)休息之后都便回到房間休息去了。24：00點(diǎn)多鐘，吳xx得了胃腸炎，躺在床上翻來翻去，同一宿舍50余歲的李x同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時，一邊找來藥，一邊向領(lǐng)隊作了匯報。經(jīng)領(lǐng)隊王總經(jīng)理安排陳xx和陳存負(fù)責(zé)送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來，并不時向醫(yī)院打電話了解吳xx病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問候。領(lǐng)隊王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭拢诙炀涂祻?fù)了，付春江露出了笑容。
三、安全歸回，收獲頗豐
11號下午18：50旅游全體成員從xx乘坐飛機(jī)直達(dá)xx，而后安全返回xx，旅游*結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。
一、上半年工作完成情況
（一）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動
我局從4月16日開展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動以來，按照縣作風(fēng)教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，較好地完成了學(xué)習(xí)動員、找查問題、整改提高、建章立制等各個階段環(huán)節(jié)的工作，取得了非常好的效果。在意見征求中，共征求到對局機(jī)關(guān)作風(fēng)方面的意見和建議12條，梳理成4條。縣局針對梳理出的意見和建議制定了整改措施，制定了整改日程表，明確了具體責(zé)任人，并完善了相關(guān)的制度建設(shè)。
（二）旅游工作開展情況
1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)（包保）目標(biāo)管理責(zé)任書，對各景點(diǎn)、旅游公司在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來臨之際，對全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅持正常上班外，還實(shí)行了24小時值班制度，確保了在“五一”期間無一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場參加了“6月法制宣傳月”活動，對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門完成了對清溪河漂流的安全評估。上半年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。
2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動和社會保障局、勞動就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車修理等六個行業(yè)八個專業(yè)，參訓(xùn)人員共450人。這是*歷史以來對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時較長的一次，培訓(xùn)結(jié)束后，還對參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ)，對我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。
3、調(diào)研工作。為更好地開發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對全縣景點(diǎn)景觀中具一定開發(fā)價值的旅游資源制作成了光盤，較為全面、系統(tǒng)地掌握了*旅游資源的第一手資料，為*旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入*、*、*、*等極具開發(fā)價值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研，通過實(shí)地察看，了解情況，爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視。
4、旅游資源的開發(fā)、利用和管理工作。一是對九道水國家級森林公園、清溪河漂流公司和各賓館旅店加強(qiáng)了管理，對其現(xiàn)在工作人員進(jìn)行了全方面的培訓(xùn)，特別是在“五.一”黃金周和“5.23”“一節(jié)一會”期間，每天對各景區(qū)景點(diǎn)、賓館旅店的游客量、游客來源、客房出租率等情況進(jìn)行了統(tǒng)計，并通過“國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查問卷”的調(diào)查情況了解游客的需求和滿意度，并對自身存在的不足不斷加以完善。二是加強(qiáng)了對*度假、*、*等景區(qū)景點(diǎn)的考察，完成了*生態(tài)旅游開發(fā)景區(qū)、芙蓉江休閑度假旅游開發(fā)項目的建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃和專項規(guī)劃，申報了“*”重點(diǎn)旅游項目材料。三是正在積極籌劃編制全縣旅游總體規(guī)劃，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2萬人/次，創(chuàng)旅游收入780余萬元。
5、旅游營銷、信息報送工作。在旅游促銷和信息報送方面，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請中央電視臺農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣*景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、*進(jìn)行報道、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟，在電視臺播出，進(jìn)行宣傳。二是在《*縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了“*旅游頻道”，通過“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時上報信息。半年來，我們不僅按照省、市縣的要求及時報送各段時間所要求填報的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)信息，還對開展的其它工作以簡報的形式進(jìn)行了報道，半年共編制《簡報》五期，簡訊一則，在《*縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過這一平臺，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽合作，開發(fā)遵義—綏陽水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。
（三）積極營造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境
為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤，在《*縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開辟了
縣旅游局半年工作總結(jié)
“*旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度；二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，加大整治力度，規(guī)范旅游市場；三是加強(qiáng)了對清溪河漂流和遵義旅行社駐*辦事處的管理，對非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動的行為進(jìn)行了制止，規(guī)范了旅游市場，確保了旅游者的權(quán)益；四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人；五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。
二、*年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況
按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好*年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》（遵府辦發(fā)[*]67號文件）要求，我縣*年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報評定二星級賓館一家和申報評定國家2A級旅游景區(qū)一個，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料，可望按時完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開了了一次會議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識；三是完成*縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時完成。
三、存在的問題及下步努力的方向
我縣旅游資料極為豐富，但卻深藏閨中，開發(fā)利用得非常少，沒有形成旅游的大氣候。目前存在的主要問題有以下幾方面：一是缺乏對外宣傳，沒有造成強(qiáng)大的宣傳聲勢。二是生態(tài)保護(hù)意識不強(qiáng)，現(xiàn)在資源破壞嚴(yán)重。三是已開發(fā)的景點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不健全，相關(guān)服務(wù)跟不上。四是旅游人才匱乏，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)較低，旅游管理人才缺乏，相關(guān)行業(yè)服務(wù)跟不上。四是全縣沒有形成旅游開發(fā)的合力，“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動、社會參與”的開發(fā)機(jī)制沒有落到實(shí)處，全縣缺乏宏觀指導(dǎo)旅游開發(fā)的大政策，沒有把旅游業(yè)作為我縣一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)來抓。五是沒有工作經(jīng)費(fèi)，各項工作難以開展。
