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醫(yī)藥營(yíng)銷技巧研究:傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的微博營(yíng)銷技巧

【摘要】 本文結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，針對(duì)其與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合存在的障礙，從宏觀方面提出傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的戰(zhàn)略和對(duì)策。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出了傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合所實(shí)施的微博營(yíng)銷的具體途徑。從而為傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端在傳統(tǒng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇的碰撞中，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)藥 零售終端 微博營(yíng)銷

我國(guó)于2005年底首次審批認(rèn)證網(wǎng)上藥店。審批基礎(chǔ)是擁有連鎖藥店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。目前有22家企業(yè)獲得交易資質(zhì)，其中5—7家網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)中。年在線交易達(dá)到1000萬(wàn)以上的有兩家。其年銷售增長(zhǎng)率約為300%。

醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)已為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。從地理分布上看，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)將逐步由經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市和沿海城市向中小城市和內(nèi)陸城市延伸。可以預(yù)見在國(guó)家各有關(guān)部門支持和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的共同努力下，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)必將顯現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

一、傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的障礙

但據(jù)相關(guān)資料顯示，超過一半的人是完全不了解醫(yī)藥網(wǎng)上銷售，這就需要不斷去增加醫(yī)藥網(wǎng)上銷售的知名度。并且絕大多數(shù)被調(diào)查者都已經(jīng)形成了固定的醫(yī)藥購(gòu)買習(xí)慣，即去實(shí)體藥店購(gòu)買，這就需要努力去打破消費(fèi)者的定式購(gòu)買習(xí)慣。此外，超過60%的消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的安全保障的考慮比較多，因此增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)藥安全信心是十分必要的。另一方面，我國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)上營(yíng)銷的門檻比較高，因此要不斷加大對(duì)醫(yī)藥網(wǎng)上營(yíng)銷的探索和研究，找出有效的對(duì)策和解決辦法。

二、傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的戰(zhàn)略和對(duì)策

在把握國(guó)家對(duì)醫(yī)藥網(wǎng)上營(yíng)銷的相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)力和能力，不斷提高醫(yī)藥網(wǎng)上管理水平。同時(shí)熟練掌握對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)上藥店典型模式的巧妙運(yùn)用：如獨(dú)立自營(yíng)運(yùn)作B2C；嘗試“網(wǎng)上藥店+實(shí)體+聯(lián)盟”即藥房網(wǎng)；第三方醫(yī)藥網(wǎng)購(gòu)商城，如818醫(yī)藥網(wǎng)、八百方；類美PBM模式：1號(hào)藥網(wǎng)，即（醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)）“三網(wǎng)合一”模式；合資共建模式，即“電商B2C+醫(yī)藥企業(yè)”模式，如京東好藥師。此外增強(qiáng)自身物流水平，減少物流環(huán)節(jié)，縮短物流抵達(dá)周期，提高醫(yī)藥物流水平。加大對(duì)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的完善，制定采購(gòu)、點(diǎn)擊、售前咨詢、銷售、物流、售后服務(wù)跟蹤調(diào)查“一條龍”的完整銷售網(wǎng)絡(luò)體系。同時(shí)在原有醫(yī)藥網(wǎng)上營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，切合實(shí)際的大膽創(chuàng)新一些新的營(yíng)銷模式，來最大限度地挖掘行業(yè)潛能。下面我們來分析下新型B2C醫(yī)藥營(yíng)銷模式及優(yōu)勢(shì)。

新型B2C藥品營(yíng)銷模式是將電子商務(wù)加連鎖經(jīng)營(yíng)的模式應(yīng)用于藥品營(yíng)銷中，即搭建第三方平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)藥店），與全國(guó)各個(gè)零售藥店、連鎖藥店合作，簽訂合作協(xié)議使之成為會(huì)員藥店。消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)藥店網(wǎng)站發(fā)出購(gòu)藥需求，網(wǎng)絡(luò)藥店網(wǎng)站確認(rèn)訂單后向在顧客附近的會(huì)員藥店提供顧客需求信息，由會(huì)員藥店的營(yíng)業(yè)員或第三方物流公司提供物流服務(wù)，將藥品安全快捷地送達(dá)消費(fèi)者。“新型B2C藥品營(yíng)銷模式”見圖1。與零售藥店、連鎖藥店的合作模式見圖2。消費(fèi)者服務(wù)模式見圖3。B2C醫(yī)藥銷售模式的優(yōu)勢(shì)見表1。

三、傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的微博營(yíng)銷技巧

1、微博數(shù)量精。醫(yī)藥零售終端，連鎖型的或者大用戶型的知名醫(yī)藥堂，可以建立一個(gè)統(tǒng)一不變的企業(yè)微博，小戶型的醫(yī)藥店，則可以根據(jù)醫(yī)藥師的知名度和影響，建立個(gè)人微博。在微博用戶網(wǎng)站創(chuàng)建的選擇上，需要專注并且選好主題，例如，可以在新浪、騰訊、搜狐等比較有影響力的微博網(wǎng)站上創(chuàng)建自己的用戶，最好只選擇1個(gè)，因?yàn)闊o論是企業(yè)還是個(gè)人精力都是有限的，專注積累粉絲，進(jìn)行良好的口碑宣傳。

2、用戶名的個(gè)性化。醫(yī)藥零售終端，在微博名稱的選擇上，不僅要便于用戶記憶，最好也可以取得不錯(cuò)的搜索流量。醫(yī)藥店可以取為藥店名稱，比如九州通；產(chǎn)品名稱，如六味地黃丸；知名醫(yī)藥師的名稱等。

3、巧妙利用模板。選擇一個(gè)或者自己設(shè)計(jì)一個(gè)和醫(yī)藥行業(yè)有關(guān)的微博模板，既能顯示出醫(yī)藥行業(yè)的權(quán)威性、安全性，又能展示醫(yī)藥的親切度，增加粉絲的支持和信任。

4、合理使用搜索檢索。根據(jù)微博平臺(tái)提供的搜索功能，可以看到微博的評(píng)論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，以及關(guān)鍵詞的提到次數(shù)，這樣可以了解醫(yī)藥微博帶來的營(yíng)銷效果。也便于更好地更新醫(yī)藥微博的營(yíng)銷方式。

5、定期更新微博信息。微博平臺(tái)一般對(duì)信息頻率不太做限制，微博的熱度和關(guān)注度來自于微博的可持續(xù)話題，我們要不斷制造新的話題、與企業(yè)相關(guān)信息，才可以吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注。由于微博信息覆蓋速度快，要想長(zhǎng)期吸引客戶注意，必定要對(duì)微博定期更新，這樣才能保證微博的可持續(xù)發(fā)展，吸引更多的網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論。在醫(yī)藥微博建立之初，應(yīng)該進(jìn)行藥店知名度和美譽(yù)度的口碑宣傳，找專門撰稿人，在體現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品特殊權(quán)威的基礎(chǔ)上，用詼諧、趣味、幽默的語(yǔ)言進(jìn)行簡(jiǎn)短的表述，引起關(guān)注和信任；在關(guān)注度達(dá)到一定程度時(shí)，在上面最新的醫(yī)藥品類、醫(yī)藥產(chǎn)品介紹（主要是功效、針對(duì)癥狀以及使用介紹）、病癥展示以及診斷后的病癥好轉(zhuǎn)情況。

6、學(xué)會(huì)使用私信。與微博的文字限制相比較，私信可以容納更多的文字。只要對(duì)方是你的粉絲，你就可以通過發(fā)私信的方式將更多內(nèi)容通知對(duì)方。因?yàn)樗叫趴梢员Ｗo(hù)收信人和發(fā)信人隱私，所以當(dāng)活動(dòng)展開時(shí)，發(fā)私信的方法會(huì)顯得更尊重粉絲一些。特別是對(duì)那些處于病癥折磨中的粉絲，一定要悉心追蹤TA的病癥進(jìn)度，及時(shí)給予關(guān)心和慰問。以及對(duì)癥新藥品的介紹和推薦。

7、確保信息真實(shí)與透明。策劃一些優(yōu)惠活動(dòng)、促銷活動(dòng)時(shí)，當(dāng)以企業(yè)的形式，要即時(shí)兌現(xiàn)，并公開得獎(jiǎng)情況，獲得粉絲的信任。微博上的信息要與網(wǎng)站上面一致，并且在微博上及時(shí)對(duì)活動(dòng)跟蹤報(bào)道。確保活動(dòng)的持續(xù)開展，以吸引更多客戶的加入。微博對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的安全性關(guān)注會(huì)比其他產(chǎn)品的都要高一些，這就需要保證醫(yī)藥微博信息的百分百準(zhǔn)確，切不可盲目追求商業(yè)利益而降低醫(yī)藥微博的誠(chéng)信系數(shù)。

8、不能只發(fā)產(chǎn)品企業(yè)或廣告內(nèi)容。微博不是單純廣告平臺(tái)，微博的意義在于信息分享，因此要注意活題的娛樂性、趣味性、幽默感等。因此在醫(yī)藥信息的上一定要在不失醫(yī)藥特色的基礎(chǔ)上增添話題的趣味性和新穎性。一味單調(diào)古板的宣傳，將很難引起共鳴和、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。

9、微博關(guān)系鏈接。將醫(yī)藥微博與醫(yī)藥網(wǎng)站進(jìn)行有效鏈接，并不斷優(yōu)化對(duì)應(yīng)醫(yī)藥網(wǎng)站的藥品搜索功能、藥師在線咨詢服務(wù)、定期送藥、一鍵購(gòu)買、使用幫助和意見反饋、首頁(yè)廣告設(shè)計(jì)等，使微博和網(wǎng)站達(dá)到高度一致。

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展來看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的擴(kuò)大，消費(fèi)者心理與行為的個(gè)性化趨勢(shì)，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售終端的營(yíng)銷模式已顯示出很大的局限性。而醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠最大限度地把市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，然后又能抓住細(xì)分市場(chǎng)的共性，進(jìn)行有效整合，能極大地提高醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

從醫(yī)藥電子商務(wù)類網(wǎng)站的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)范圍和發(fā)展模式來看，目前我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的價(jià)值鏈條并未得到有效的開發(fā)。傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)若能在微博上打開銷售大門，并根據(jù)企業(yè)自身正確的市場(chǎng)定位，熟練運(yùn)用微博營(yíng)銷技巧，積極創(chuàng)新，必能使醫(yī)藥行業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇的碰撞中不斷提升。

醫(yī)藥營(yíng)銷技巧研究:淺談醫(yī)藥營(yíng)銷人員的銷售技巧

摘要：在中國(guó)人口步入老齡化結(jié)構(gòu)的前提下，國(guó)內(nèi)外制藥企業(yè)迅速擴(kuò)張，從事醫(yī)藥營(yíng)銷的人員也隨之迅猛增加，藥品營(yíng)銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。在此背景下，本文論述了營(yíng)銷人員應(yīng)掌握的八種銷售技巧，旨在能為從事醫(yī)藥營(yíng)銷的人員提供一定的指導(dǎo)性意見和建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥營(yíng)銷 銷售技巧

現(xiàn)如今，中國(guó)逐步進(jìn)入老齡化人口結(jié)構(gòu)，其巨大的醫(yī)藥消費(fèi)潛力已經(jīng)越來越引起全球制藥業(yè)的廣泛關(guān)注[1]，隨著國(guó)內(nèi)以及國(guó)外制藥企業(yè)的迅速擴(kuò)張，從事醫(yī)藥營(yíng)銷的人員也激增數(shù)倍。在這個(gè)產(chǎn)品差異日趨縮小，客戶越來越“難伺候”的白熱化競(jìng)爭(zhēng)階段，醫(yī)藥營(yíng)銷人員要想處于不敗之地，自身銷售技巧就顯得愈發(fā)重要。

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理，誘之以利。對(duì)于醫(yī)藥營(yíng)銷來講，由于藥品銷售本身的特殊性，硝煙主要是在非處方藥品中彌漫，這就需要銷售人員通過面對(duì)面的交談，去將產(chǎn)品信息傳遞給客戶，也就是我們所講的上門推銷。對(duì)此，筆者認(rèn)為，銷售人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、調(diào)整心態(tài)

很多醫(yī)藥營(yíng)銷人員都會(huì)抱怨客戶“難伺候”，接觸時(shí)總是陪著十二分的小心，彼此處于一個(gè)明顯不對(duì)等的階層。其實(shí)，這是大可不必的，只要營(yíng)銷人員對(duì)客戶保持一個(gè)必要的尊重就好。因?yàn)閷?duì)于醫(yī)生來講，其用藥知識(shí)的80%來自于營(yíng)銷人員的傳授[2]，同時(shí)，沒有任何一個(gè)醫(yī)生可以完全脫離藥品對(duì)患者進(jìn)行治療，因此，營(yíng)銷人員完全可以以一個(gè)對(duì)等的立場(chǎng)去面對(duì)醫(yī)生，彼此之間建立合作關(guān)系。這樣，營(yíng)銷人員就會(huì)以積極正向的心態(tài)去面對(duì)客戶，擁有一個(gè)良好的開始。

二、銷售禮儀

對(duì)營(yíng)銷人員來說，禮儀不但是社交場(chǎng)合的一種“通行證”，而且還是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志；對(duì)企業(yè)來講，營(yíng)銷人員是其連接客戶的橋梁，代表了企業(yè)形象，因此，營(yíng)銷人員要特別重視銷售禮儀。禮儀有多種表現(xiàn)形式，不同場(chǎng)合，不同的對(duì)象，有不同的禮節(jié)和儀式要求，營(yíng)銷人員的交際禮節(jié)大致包括服飾禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、握手禮節(jié)、介紹禮節(jié)、交接名片禮節(jié)、拜訪禮節(jié)、邀請(qǐng)禮節(jié)、交談禮節(jié)、通話禮節(jié)、饋贈(zèng)禮節(jié)等。例如，為了給客戶留下較好的第一映像，營(yíng)銷人員的穿著應(yīng)以穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則，女性營(yíng)銷人員應(yīng)該避免佩戴過于昂貴的首飾，以平衡客戶心理。

三、尋找時(shí)機(jī)

俗話講，“不打勤，不打懶，專打不長(zhǎng)眼”，這句老話也同樣適用于營(yíng)銷行業(yè)。對(duì)于營(yíng)銷人員來講，尋找合適的與客戶接觸的時(shí)機(jī)會(huì)事倍功半。例如，實(shí)際中，會(huì)有營(yíng)銷人員守候在手術(shù)室外，等待下手術(shù)的醫(yī)生進(jìn)行拜訪，這種方式一般來講不可取，特別是對(duì)剛做完重大手術(shù)的醫(yī)生來講，由于其自身疲憊勞累，對(duì)此種拜訪多數(shù)反感，即便配合拜訪，注意力也難以集中，拜訪效果大打折扣。因此，營(yíng)銷人員應(yīng)盡量選擇相對(duì)閑暇時(shí)間進(jìn)行拜訪，例如對(duì)于門診客戶來講，在其過年過節(jié)值班時(shí)拜訪效果就特別好。

四、有效探尋

拜訪客戶時(shí)，營(yíng)銷人員要獲取有效地信息反饋，通常根據(jù)實(shí)際需要，例如想要得到更多信息時(shí)，以開放式問句提問比較合適，而在收集完信息想要得到答案時(shí)，最好選擇閉合式問句提問或者選擇式問句提問。據(jù)此，通過探尋對(duì)客戶觀念進(jìn)行有效把控，以此制定下一步策略。

五、善于傾聽

很多營(yíng)銷人員在拜訪客戶的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的情形是：滔滔不絕地向客戶推銷自身的產(chǎn)品，以諸多專業(yè)名詞進(jìn)行講解，并不太顧及顧客的反應(yīng)。其實(shí)真正有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員都明白，聽比說重要，通過傾聽，可以從顧客的口中得知其對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的感受，并且針對(duì)顧客的反應(yīng)制定銷售策略。因此，營(yíng)銷人員要善于傾聽，從中發(fā)現(xiàn)問題，最終解決問題。

六、重視異議

對(duì)于營(yíng)銷人員來講，首先要明白，在銷售過程中，顧客產(chǎn)生異議是再自然不過的事情，毫無異議的購(gòu)買才是不正常的。所以，營(yíng)銷人員在面對(duì)顧客異議的時(shí)候，心態(tài)要保持平和，針對(duì)顧客提出的有效異議，要耐心認(rèn)真的進(jìn)行解釋，如遇某些專業(yè)問題，自己不能給出特別清楚的回答，一定不要不懂裝懂，可以記下問題反饋給醫(yī)學(xué)部，得到專業(yè)解釋后再回復(fù)給客戶，從而既解決了異議，又顯示出對(duì)顧客的尊重。

七、獲取承諾

營(yíng)銷人員每次拜訪客戶，都要為自己制定一個(gè)可達(dá)成目標(biāo)，在拜訪即將結(jié)束之時(shí)，要根據(jù)拜訪實(shí)際情況，向客戶提出此次拜訪所要達(dá)成的要求，以多種方式獲取客戶的有效承諾，為此次拜訪畫上一個(gè)完滿的句號(hào)。

八、及時(shí)跟進(jìn)

在獲取客戶承諾后，并不意味著就可以達(dá)到預(yù)期結(jié)果了，在實(shí)際銷售過程中，可能會(huì)發(fā)生各種各樣的突發(fā)狀況或事件，因此，營(yíng)銷人員一定要及時(shí)跟進(jìn)，督促客戶承諾的達(dá)成，否則，這就是一個(gè)無效拜訪過程，意味著之前的工作很大程度上是無用功。營(yíng)銷人員要對(duì)此環(huán)節(jié)特別注意。

綜上所述，醫(yī)藥營(yíng)銷是一個(gè)對(duì)營(yíng)銷人員銷售技能和專業(yè)素養(yǎng)要求很高的行業(yè)，營(yíng)銷人員為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，抓住銷售中的主要環(huán)節(jié)，努力提高自身銷售技巧和能力，挑戰(zhàn)自我，不斷勇攀高峰。

醫(yī)藥營(yíng)銷技巧研究:醫(yī)藥營(yíng)銷渠道研究

摘要:

醫(yī)改對(duì)我國(guó)醫(yī)藥銷售銷售渠道產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在電商環(huán)境的影響下，醫(yī)藥銷售受到了一定程度的沖擊，在通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)藥進(jìn)行銷售時(shí)，相關(guān)部門必須要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作，一方面要凈化市場(chǎng)，另一方也要避免存在問題的藥品出現(xiàn)在市場(chǎng)中，威脅人們的健康。

關(guān)鍵詞：

電商環(huán)境；銷售渠道；市場(chǎng)

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)的零售模式受到了強(qiáng)烈的沖擊。以互聯(lián)網(wǎng)思維模式引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，完善醫(yī)藥的銷售渠道，促進(jìn)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)生。

一、利用互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品的優(yōu)勢(shì)

藥品本身具有適合在網(wǎng)上銷售的特點(diǎn)，其重量輕、體積小，便于運(yùn)輸，并且藥品都具有明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)方便管理。傳統(tǒng)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)模式十分復(fù)雜，需要通過批發(fā)商、供應(yīng)商、醫(yī)藥公司等多個(gè)中間環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)不僅需要相應(yīng)的工作人員解決藥品的流通往問題，而且還會(huì)提高藥品價(jià)格，而通過網(wǎng)絡(luò)銷售藥品，避開了不必要的中間環(huán)節(jié)，降低了藥品的價(jià)格[1]。由此可見，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行藥品銷售具有的優(yōu)勢(shì)十分明顯。此外，通過電磁商務(wù)的方式進(jìn)行藥品銷售，能夠使醫(yī)藥企業(yè)中存在的各種問題得到改善，使醫(yī)藥企業(yè)在具體運(yùn)行過程中的質(zhì)量和效率得到保證，使醫(yī)藥企業(yè)和病人的經(jīng)濟(jì)利益都能夠得到保障。

二、互聯(lián)網(wǎng)銷售藥物面臨的問題

1、信任缺失

醫(yī)藥產(chǎn)品與人們的健康和生命直接相關(guān)，消費(fèi)者十分注重藥品的質(zhì)量和真?zhèn)巍５牵瑥膶?shí)際實(shí)際情況來看，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買藥品時(shí)，經(jīng)常會(huì)有疑惑心理，對(duì)購(gòu)買藥品的質(zhì)量和價(jià)格都會(huì)抱有一定的懷疑態(tài)度，會(huì)多次詢問賣家。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買藥品時(shí)，對(duì)藥品的來源、質(zhì)量都會(huì)抱有不信任態(tài)度，擔(dān)心網(wǎng)店是否具有銷售藥品資格，近幾年，報(bào)出網(wǎng)上的黑心藥店，也讓消費(fèi)者感受到不安，這也是導(dǎo)致大量消費(fèi)者，不在網(wǎng)上購(gòu)買藥品的一項(xiàng)主要原因。此外，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展還受到國(guó)家醫(yī)保政策影響，在社區(qū)藥店和醫(yī)保定點(diǎn)要店，消費(fèi)者習(xí)慣通過刷醫(yī)保卡的方式購(gòu)買藥品，在通過網(wǎng)上購(gòu)買藥品，哪些夠網(wǎng)店可以享受醫(yī)保政策，還有待政策的完善。

2、物流配送體系需要進(jìn)一步完善

從目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售的具體情況來看，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥物流配送體系在是運(yùn)行過程中錯(cuò)誤率價(jià)高、信息反饋信息緩慢等各項(xiàng)問題，這對(duì)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售的發(fā)展造成不良影響[2]。而目前，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的單品價(jià)值低的藥品在配送上的費(fèi)用的提升空間也不大，這也對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售的發(fā)展產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的制約。

三、改善醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)銷售的意見

1、發(fā)揮政府職責(zé)，嚴(yán)厲打擊售假行為

在降低市場(chǎng)門檻的同時(shí)，政府需要不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的監(jiān)管力度，監(jiān)理事前、事中、事后監(jiān)督機(jī)制，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上醫(yī)藥銷售點(diǎn)的監(jiān)督與審查，保證人們的的健康與生命安全。構(gòu)建完善的法律法規(guī)，出臺(tái)一系列與醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)確規(guī)格、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、顧客因素、藥品運(yùn)輸、藥品存數(shù)等嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，從而確保事前監(jiān)督能夠做到有準(zhǔn)可依。完善對(duì)網(wǎng)上售藥的監(jiān)督與管理，并且要對(duì)其中涉及到的細(xì)節(jié)操作進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，完善藥品電子監(jiān)管平臺(tái)的構(gòu)建，采集醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)中的各項(xiàng)系數(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中交易的藥品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤管理。事中監(jiān)管，結(jié)合藥品電子監(jiān)管碼，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的藥品檢定查詢平臺(tái)，通過對(duì)該平臺(tái)的合理應(yīng)用，能夠確保網(wǎng)上銷售藥品信息的透明性，從而可以通過用戶自行監(jiān)督和政府監(jiān)督的方式，完成監(jiān)管。最終，通過全程跟蹤的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上藥品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

2、整合銷售渠道

在電子商務(wù)背景下，應(yīng)當(dāng)通過合理的途徑，對(duì)藥品的傳統(tǒng)銷售渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼希瑥亩顾幤肺锪黧w系得到進(jìn)一步完善，使服務(wù)改進(jìn)模式得到改進(jìn)，在對(duì)自身原有的物流網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行合理應(yīng)用的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)外包物流供應(yīng)商或聯(lián)盟的合理應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理[3]。對(duì)整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的整體發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，為了與渠道扁平化的整體趨勢(shì)相順應(yīng)，需要加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥流通渠和物流體系完善，從而提高物流質(zhì)量。傳統(tǒng)銷售渠道可以因地、因時(shí)選擇合理的醫(yī)藥分銷商，以及相應(yīng)的醫(yī)藥商的形式進(jìn)行銷售。同時(shí)，要結(jié)合原有的倉(cāng)庫(kù)、渠道、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)資源，對(duì)資源進(jìn)行適當(dāng)整合，從而降低藥品的運(yùn)輸成本，并且要構(gòu)建科學(xué)的物流配送體系，確保物流運(yùn)輸?shù)暮侠硇浴⒔?jīng)濟(jì)性、高效性。在利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品進(jìn)行銷售時(shí)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售平臺(tái)的合理應(yīng)用，動(dòng)態(tài)掌握各個(gè)地區(qū)的庫(kù)存情況，藥品的發(fā)送情況、藥品的跟蹤情況等各項(xiàng)內(nèi)容，從而能夠更好的對(duì)成本進(jìn)行有效控制。此外，傳統(tǒng)銷售渠道還可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售平臺(tái)和客戶關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，培養(yǎng)客戶。并且物聯(lián)網(wǎng)藥品銷售不受空間和時(shí)間限制，因此具有不錯(cuò)的發(fā)展空間。

四、結(jié)束語(yǔ)

電商環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代醫(yī)藥銷售的一個(gè)主要渠道，并且在具體應(yīng)用中也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但是在對(duì)該銷售渠道應(yīng)用過程中還存在的一定的問題，因此要加強(qiáng)分析，通過合理的措施，確保網(wǎng)絡(luò)銷售的合理性與安全性。

作者:何怡璇 單位:重慶三峽醫(yī)藥高等專科學(xué)校