時間：2022-08-22 23:01:47
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20*年*鄉文化工作的指導思想是：緊緊圍繞年初的工作目標，以加強內部管理為基礎，以開展群眾文化活動為抓手，以強化服務意識為宗旨，充分調動全體職工的主動性、積極性，努力完成縣文廣局交給的各項任務，為構筑和諧*，加快建設文化名鄉步伐，極大地發揮群眾文化的各項功能，開辟群眾文化的新局面。
二、工作目標
1、在5月份組織開展一次青年農民群眾“迎奧運”登山比賽活動,支出經費控制在2.3萬元左右。
2、在9月份組織開展一次群眾籃球比賽，經費為1萬元。
3、在9月份組織全鄉老年農民群眾開展一次“慶祝老人節”書法比賽及文藝演出,經費預計為5000元。
4、開展文藝演出。開展群眾文化演出10場以上，其中元旦、元宵、五一和國慶節必須有大型文藝慶祝活動或展覽活動。
5、組織送文化下鄉3場以上。
6、舉辦各類藝術培訓班5期，平均每期不少于10課時，業務干部到村輔導基層文化工作不少于20天（次）。。
7、對鄉鎮文化站人員業務培訓2次以上。
三、具體措施
1、加大資金投入，提供可靠保障。
通過向上爭取、壓縮本級財政其它支出擠的辦法，多方籌集資金，為全鄉文化工作的開展提供可靠保障。年初，將農村文化事業專項資金列入財政預算，計劃支出7萬元，其中放映資金2.21萬元，演出資金1萬元，群眾文化活動經費3.79萬元。資金來源是向上爭取5萬元，自籌2萬元。
2、加強內部管理，完善規章制度。
通過學習、培訓、參觀等手段，積極開展討論、談心、交流等活動，實施好“人心工程”。務必使大家以昂揚向上的精神面貌，團結協作的工作狀態，強烈的責任感和使命感，積極投入到文化各項工作中去。
加強隊伍建設。引進激勵機制，加大改革力度。各村支部要充實一名文化專干具體負責文化工作
完善各項制度。包括財務制度、財產保管制度、勞動紀律制度、考核制度及獎勵制度。管理的目的在于更好地開展工作，在于提高大家的積極性。
一、城管文化具有重要的作用和深遠的影響
城管文化是蘊涵一個載體、確立某個方向、謀求多重共鳴的一個效應手段，即通過開展城管文化積極向廣大市民傳遞友好信息，爭取獲得更多的理解、支持和互動效應，最終使廣大市民自覺參與到我們的城管工作中來。城管文化的開展可以包括在線咨詢、便民服務、業務宣傳、職業教育、廣場娛樂和志愿者活動等多種形式。開展豐富多彩的城管文化活動，營造濃厚的城管文化氛圍，能進一步提高執法隊伍的凝聚力、向心力、戰斗力。同時，還可以通過廣場演出等各種活動，使執法隊員和市民之間形成互動，調動廣大市民的參與積極性，從而，真正形成人民城市人民管，管好城市為人民的良好局面，讓人民了解城管，讓人民參與城管，把城市管理當成自己的家中事，使城管文化深入人心。在創建國家衛生城市中，嘉興能夠一步步勝利過關是全市上下通力合作、共同奮斗的結果，這其中離不開廣大市民的積極參與，他們以自己的實際行動和城管執法隊員一起實踐了和諧城管建設，極力營造著嘉興的城管文化。像退休市民陳勁宣用自編的歌謠義務為城市管理做宣傳，他走遍大街小巷、學校和社區，用最樸實的語言向大家傳遞一種信息，和諧城管需要大家的參與，良好的城管文化需要大家來營造。因此，從一定意義上來說，開展城管文化活動是引導廣大市民充分理解、支持城管執法人員，自覺維護和參與城市管理活動的重要保障。
二、城管執法隊員要以自己的實際行動積極維護和諧城管，努力營造城管文化。
作為從事城市管理的執法工作者，應當成為營造和傳承城管文化的生力軍和主心骨，努力營造良好的城管文化。在當前形勢下作為城管執法人應該視自己的形象為生命，不斷加強自身素質，努力提高自身形象；同時，在日常的工作中更要牢固樹立四種意識，使我們的行為更加規范，使我們的團隊更加和諧、奮進。
1、牢固樹立學習意識，不斷提高自身能力和執法水平。
當今是一個知識爆炸的時代，作為一名新時期的城管人，首先，要清楚為什么學，學什么的問題。在日常的學習中要牢牢把握學習的方向，不盲目學習。因此我們應該不斷加強黨的先進理論的學習，通過學習明辨是非，分清真、善、美，假、惡、丑。在此基礎上不斷豐富自己的業務知識，不斷提高城管執法水平，逐步將管理意識轉變為服務意識。
2、牢固樹立團隊意識，正確處理好部門、集體與個人三者之間的利害關系，積極增強團隊的凝聚力、生命力和戰斗力。
俗話說：“一根筷子容易斷，而一捆筷子不易斷”，獨木不成林。同樣，要搞好城市管理行政執法工作也離不開全體執法隊員的集體智慧和力量。這就需要每個人正確樹立大局觀念、團隊意識，要積極的參加集體活動、組織培訓，以增強集體的凝聚力和戰斗力。20*年4月，嘉興市城市管理行政執法局在組織培訓期間安排的野外拓展訓練，其中一個“求生”項目就是對大家意志、品質的考驗。面對4米多高的求生墻，使大家充分意識到僅靠一個人的力量是根本無法翻越的，只有大家齊心協力、合理計劃、嚴密組織、密切配合、眾志成城，才能一個又一個的成功翻越過去。在城市管理中也是這樣，我們的工作經常會遇到這樣那樣的困難，僅依靠我們個人的力量難以有效完成好，這就需要量發揮我們團隊每個人的力量，大家齊心協力，充分發揮每個人的聰明才智，才能把工作完的更好。
3、牢固樹立社會責任意識，關注民生，奉獻愛心，做社會的有心人。
城市管理錯綜復雜，在日常工作中會遇到各種各樣的問題，這就要求我們執法人員要有良好的責任意識和愛心觀念。在嚴格執法、文明執法的同時，積極開展“扶貧幫困、獻愛心”活動，及時給予困難群眾熱心的關愛和排憂解難。如幫助河南老漢找女兒，緊急救治發病女子，以及在開展“執法進社區，城管連萬家”活動時，主動幫助居民疏通下水道和結對殘疾困難戶并每年堅持送溫暖等系列活動，件件于細微之處見真情，一度成為當地居民相互傳誦的佳話。同時也使我們的執法隊伍形象在潛以默化中得到廣大群眾的認可和逐步提升。
4、牢固樹立服務意識，極力維護和諧城管和城管文化建設。
一、 加強社區宣傳教育工作，發揮輿論導向重要作用。
通過文藝形式，廣泛開展市民公德、法制、新型生育文化等內容的宣傳工作。以社區市民學校為依托，積極開展面向不同群眾層面居民的社區學習教育活動，加強與轄區學校的聯系，構筑社區教育網絡體系，全面提高居民受教育的程度。
二、擴大社區文體活動影響面，爭取各方面均有所突破。
社區堅持以人為本，不斷探索文化活動的新形式、新內容，繼續深化參加社區文體活動對象普及面，大力結合讀書節、鄰里節、學生寒暑假校外實踐的機會，積極引導和提倡全社區居民開展形式多樣、內容健康向上的各類文體活動。
三、組織開展高品味的文娛活動，獨具特色的文體活動。
充分利用社區文化資源，拓寬活動領域，經常組織開展高品味的節慶文化、廣場文化和家庭文化為重點內容的文娛活動。經常開展強身健體、寓教于樂、獨具特色的文體活動。
四、開展文體活動培訓活動，發展壯大社區文體隊伍。
通過在車站、廣場、主要街道等公共場所，利用建筑圍擋、城市大屏幕、路燈廣告、宣傳欄等廣泛宣傳社會主義核心價值觀。此項工作由市容科、城管綜合督查辦負責，要求在__年4月30日前完成。
加強城管執法，落實門前三包，確保沿街門店無亂扔雜物、損壞花草樹木等行為。機關單位室內全面禁煙，并設置明顯的禁煙標識。此項工作由城管執法一、二、三大隊及局辦公室負責，要求在__年4月30日前完成。
城區主次干道兩側的公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設施無人為弄臟、損壞現象。確保公共設施完好由數字化城管指揮中心負責，督導清理沿街小廣告工作由城管綜合督查辦負責，要求在__年9月30日前完成。
加強公共場所的無障礙設施的管理，確保設施的完好。此項工作由公用事業科負責，要求在__年12月31日前完成。
對破損的主干道、自行車道及人行道等道路設施進行及時的維修、維護，此項工作由公用事業科負責；加強路燈建設和檢修，確保主干道裝燈率100%，亮燈率99%，此項工作由路燈所負責；以上工作要求在__年12月31日前完成。
街巷道路路面硬化完好，無明顯坑洼積水，排水設施完好。此項工作由公用事業科負責，要求在__年12月31日前完成。
一、做好公共文化設施免費開放工作
文化站內多功能室、培訓室、舞蹈室、圖書閱覽室、電子閱覽室、新時代精神文明實踐所等設施場地免費向群眾進行開放，書籍、報刊有序正常登記借閱，文化站開放時間為星期一至五早上7：00---12：00點；下午14:00---18:00點，節假日實行錯時開放，開放時間完成率達到100%。
二、文化陣地建設工作
（一）完成綜合文化站原書畫室裝修改造,設立鎮新時代精神文明實踐所,配套相應設施?（二）完成綜合文化站一樓大廳?圖書室提檔升級裝修改造工作?（三）配合區文體廣旅局對下轄的25個村（社區）農家書屋、電子閱覽室進行督查，發現問題，及時督促整改。
三、文化活動開展情況
今年以來，文化站以鎮黨委政府工作為中心，積極組織和動員村、社區開展各種文藝演出、培訓、講座活動，進一步促進我鎮文化事業的發展。
四、加強文化市場、文物保護的監管
配合相關部門做好“掃黃打非”工作，加強對轄區內網吧、KTV、游戲室等文娛場所的監管力度，建立安全臺帳，使文化市場健康發展。對轄區內的文物、旅游點，認真落實文化保護監護人，文物消防安全檢查臺賬、排查文物安全隱患，做好文物保護工作。
五、加強培訓，提升業務水平
積極開展各類文化、技術培訓，組織文藝隊伍20多支，開展基本公共文化服務活動2次，選派了業務素質優良的社區文化專干參加了市、區文化部門組織的“文化專干”“體育指導員”等培訓。共組織鎮文化專干培訓和交流活動5次，培訓人次50余人。
六、存在的問題
（一）綜合文化站沒有固定的場所，屬于借用金和公司的房子辦公，至搬遷到（原人社局）后，由于離城區較遠，交通不便，對群眾出行有所影響，造成圖書室和電子閱覽室使用效率極低。（二）文藝骨干培訓請不到專業老師。我鎮文化站雖然配備了3名專兼職人員，但目前的人員專業性不強，對我鎮的文藝隊伍難以進行有效指導和培訓。（三）大量文體活動的開展受制約，各類文體活動的開展均為公益性事業，政府提供的經費有限，不足以保證必備的設施、設備。（四）綜合文化站利用率和管理還有待提高。
七、2021年工作計劃
制定工作計劃一定要結合自己的真實能力，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務，恨不得兩周計劃就搞定，太看重結果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長的結果。小編為大家準備了2021公共文化建設工作計劃，供大家閱讀。
2021公共文化建設工作計劃一
一、工作目標
充分利用新聞媒休、網絡資源、院內公示、宣傳手冊、策劃活動等方式，通過全面、準確、適度、及時的報道，向政府及衛生行政主管部門、企事業單位、同行醫院、廣大人民群眾、就醫患者、全院職工宣傳，達到：對外，塑造醫院品牌形象、弘揚社會風尚、宣傳醫療特色、增進醫患溝通、展示醫院競爭力、樹立醫院良好的社會形象；對內，向上反映職工需求建議、向下傳達醫院核心工作任務、調動職工積極性、增強凝聚力、振奮精神，助推醫院發展戰略目標的實現。
二、具體任務
（一）對內宣傳：
1、進一步加強科室宣傳員工作，實行績效考核，對業績突出的通訊員要給予表彰和獎勵，注重引導科室主任正確認識和處理好工作與宣傳的關系。加強宣傳業務培訓，邀請媒體記者對宣傳員進行稿件撰寫培訓。
2、廣泛收集臨床一線的醫療活動信息，創辦醫院院報（雙月刊或季度刊），及時宣傳院內發生的感人及先進的典型事例和動態新聞，大力弘揚高超醫術及典型醫療病例，注重突出外聘專家、重點科室和骨干人員的宣傳。
3、協助相關科室開展相關的職工活動及競賽：元宵游園活動、國慶晚會、人文知識讀書比賽、氣、籃球賽、醫院十大歌手比賽等。
4、組建醫院文藝隊（樂隊組、禮儀組、舞蹈組），加強醫院文化建設，展現我院崇尚良好醫德醫風和醫護人員愛崗敬業的精神，進一步展示我院青年人的青春風采，增強醫院職工凝聚力。
5、增設醫院文化宣傳長廊，附上醫院舉行相關活動情況、相關領導視察工作情況、醫院時事情況，歷年發展等照片和文字詮釋。
6、利用照像機、攝像機及時記錄醫院醫療等活動內容，并予以保存，年終進行影視資料存檔。
7、圍繞醫院管理核心、發展歷程，創作院歌，唱響醫院。
8、開展醫院“形象醫生、形象護士”選舉，樹立良好的醫生護士形象。
9、完善醫院導引識別系統，方便病人就醫就診和查閱咨詢。
（二）對外宣傳：
利用平面媒體進行宣傳，廣而告之。
（1）把握一線臨床醫療素材、專科特色和先進設備，通過媒體進行宣傳報道，拍攝制作醫院發展宣傳片；
（2）利用醫院電子大屏開展醫院科室宣傳，規范院內的宣傳欄、展示牌、標牌。全面介紹科室特色、醫療新項目、知名專家，給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨、文化濃郁的環境，不斷升華醫院的文化內涵。
（3）制做 愛心卡：背景為醫院醫療活動照片、科室電話號碼、出院后溫馨提醒及關愛語言；
（4）對外聘專家、重點科室的主任及骨干人員利用院報、網站、電視媒體、戶外墻體廣告宣傳報道。
（5）編印醫院畫冊、服務指南、科室手冊和健康教育宣傳單等宣傳品，通過院內外發放、郵寄、贈送等形式擴大醫院知名度，普及健康保健知識，履行公立醫院的社會責任。
（6）充分利用醫院門戶網站，充實醫院門戶網站內容，及時進行更新，提升網站的訪問量，及時將醫院有新聞價值的消息傳遞出去，將醫院推向全社會，提高知名度和美譽度。
（7）充分利用我院的閉路電視系統開展滾動式宣傳。主要在醫生專訪、專家訪談、健康教育宣傳片、各類衛生信息方面進行滾動播放，促進住院患者對醫療服務的各項了解。
（8）策劃宣傳活動。策劃一些有一定規模和社會影響力的培訓活動和公益活動，結合國家基本公共衛生項目，舉辦義診宣傳活動；結合國際抗癌日、愛眼日、愛牙日、高血壓日、糖尿病日、艾滋病日等節日，舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，為群眾提供免費體檢、個體化健康教育指導服務。
（9）開展市場調查，收集群眾對有關醫療信息的興趣點。
2021公共文化建設工作計劃二
20xx年，將以創省級文化先進區為抓手，以項目為，城鄉一體的公共文化服務體系，保障城鄉的文化權益，文化產業發展，文化軟實力，文化的大發展大繁榮。為此，主要工作：
（一）文化基礎設施建設，構筑公共文化服務體系
農村文化陣地建設，健全長效管理機制。三級公共文化基礎設施建設，制定公共文化服務體系實施意見，各級基層文化陣地使用率和服務，公共文化網絡建設的保障機制和長效管理機制。
“戶戶通”工程，廣播電視公共服務體系建設。在20xx年試點的基礎上，力爭20xx年農村有線電視入戶率達50%，并以有線電視用戶網為載體，建設覆蓋農尋址數字廣播應急系統、農民網校、電子圖書館、遠程教育服務平臺、農村數字xx等，搭建以廣電網絡為核心的數字化信息服務平臺。
（二）挖掘xx文化資源，獨特人文氣息的西部新城
挖掘、梳理和提煉文化資源，將傳統文化與xx時代精神相，地域、兼有時代內涵和歷史底蘊的濃厚人文環境，城市文化形象。城市主題文化建設體系，力求將文化資源轉化為文化符號、文化標識、文化景觀和文化象征，融入于城市建設、公共服務、市民生活之中，獨特的城市人文景觀體系。塑造魚鳧王都、光祈故里、花卉之鄉等文化品牌，魚鳧城遺址保護項目策劃工作，以屆“非遺節”、光祈音樂節為依托，舉辦全省、全國的主題文化活動。歡樂xx文化。引入國內、國際知名的中介機構和演出公司，培育xx商業演出市場，力爭20xx年引進1-2場力的大型商業性文化演出，引進1到2家大型娛樂場所。正在與新加坡演藝公司銜接，擬于4月合作舉辦亞洲音樂節。
（三）發展文化產業，文化繁榮
區委區“快手抓項目、重拳抓投入、保增長”的工作要求，實施重大文化產業項目戰略，文化產業集群式發展，優化文化產業結構，產業整體。規劃編制工作。文化基礎設施布點規劃編制工作，文化產業規劃編制工作，制定文化產業投資目錄，出臺鼓勵支持影視動畫產業發展的政策意見。以項目為支撐，文化創意、文化旅游、文化藝術、文化培訓等文化產業發展。20xx年，xx文化產業園項目建設，力爭于5月份動工建設；與xx項目合作，在科技園片區規劃建設影視動畫產業園區，動漫原創產業基地和衍生產品開發總部基地，正與國內龍頭動漫企業明日科技銜接，該公司落戶xx；198片區建設，規劃建設原創音樂基地；依托北部新城片區建設和陳家桅桿文物資源，引進民間藝術館、博物館和收藏館等，民間博物館群；xx藝術職業學院項目建設，并以此為依托，吸引和聚集專業藝術培訓機構、中介機構、演藝團體等，藝術培訓市場發展。
2021公共文化建設工作計劃三
一、加強業務技能學習，適應新形勢下文化宣傳的需要
文化站工作人員積極參加了縣相關部門組織的業務培訓，大家對文化宣傳工作的認識有了進一步的提高。對全鄉各級干部進行了文化外宣知識業務等培訓，使全體干部的素質有了較大提高。
二、強力推進小康文化村建設
按照縣委、政府提出的文化強縣戰略，我鄉以加強農村文化基礎設施建設為重點，努力提高文明新村的文化含量，先后建立起了向家營、秦家嶺、竹子坎、擂鼓寨、茍家碥等村的文化書屋。對全鄉每個文明新村建設均進行了實地指導，開通了10個村的應急廣播，建好了5個文化大院，4個文化示范村。美化住居環境、向農民傳授農業科技知識、提供農業信息、活躍農村文化生活。與此同時與各相關單位密切配合，將文化建設納入學校、村社、院戶及單位的建設之中，在創建中有組織機構、有人員、有設施、有活動。并將其納入考核之中，有力地促進了小康文化建設。
積極開展“四項宣講”活動，共組織宣講隊10個，在全鄉10個村共舉行了20場次的宣講活動，有力的推進了主題教育，密切了干群關系。
三、強化陣地建設
修建了鄉文化站辦公陣地，配備了電視，音響設備及其它文化設備。建成農家書屋10個，配備書架32個，各類圖書19500余冊，建立農家大院5個，為豐富人民的物質文化生活創造了較好的條件。
四、開展豐富多彩的文化生活
轄區小學舉行了慶“六一、國慶”文藝演出活動，政府機關職工籃球、乒乓球比賽，增強了干部職工的友誼，豐富了大家的業余生活。
五、其它文化工作也有序開展
（一）加強了對碉堡粱遺址、嚴家大院、坪里周氏墓群等重點文物保護單位的劃界保護。
（二）全面完成文物普查后續工作，全鄉十個村文物點普查登記全面結束。完善了相關保護機制。
（三）搞好文物實物征集工作。
（四）每季度組織力量對文化市場進行清理整頓，對相關業主進行了政策法規和業務培訓，加強了對外來文藝演出團體的管理，既活躍了當地文化市場，同時也凈化了文化市場。
六、20xx年工作計劃
（一）重大節日文化活動
1、組織開展元旦春節期間的歌舞巡回慰問演出活動。
2、開展“五四青年節”，學校、鄉級單位慶祝大會暨文藝演出活動。
3、國慶美術、書法及男子籃球比賽。
4、舉辦3—5期文化活動培訓活動。
5、協助縣級相關部門開展好各項文體活動。
（二）內部設施建設
1、制作各類制度牌匾。
2、配置照相機、健身器材等相關設施。
3、維修綜合文化站房屋及配套設備。
4、完善綜合文化站檔案資料。
（三）日常工作
1、協助抓好校園文化工作。
2、抓好農家書屋及社區書屋建設工作。
3、建好一個文化示范村、建好2—3個文化大院，4—8戶文化大戶。
4、切實做好文化市場管理工作。
5、搞好文物保護、宣傳、普查、登記工作。
6、搞好民間文學搜集整理工作。
7、協調組織開展好多樣性的文體活動。
8、確保綜合文化站常年開放時間，每周不低于三個工作日，每天不少于三個小時。
把黨員干部思想教育和理論學習放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十七大精神為理論學習的重要內容，分步驟、有計劃的對黨員干部進行教育培訓。
1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規范化。
2、推進學習型機關建設。積極開展“學習型機關”創建活動。每月10日為全區黨員干部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區范圍內營造良好的學習氛圍。
二、推進文明創建，優化發展環境
以文明創建為抓手，以新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。
1、倡導移風易俗。制定居民公約、文明公約，創建一定數量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進典型，推進文明戶創建活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。
2、強化文明創建力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結創建經驗，促進文明小區、文明單位的創建水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。
3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區范圍內先進人物、先進事跡和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。
三、鞏固文化陣地，豐富居民生活
通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。
一是加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。
二是豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展“送電影、送戲進社區”活動。
四、加強公民道德建設，提高公民素質
1、積極探索加強公民道德建設的有效途徑。積極開展文明言行教育活動，從娃娃抓起，讓文明禮儀教育進學校、入課堂。倡導“五個做起”，即從我做起、從家庭做起、從身邊做起、從點滴做起、從今天做起，講文明話、辦文明事、做文明人，形成人人爭當文明使者的濃厚氛圍，努力使公民基本道德規范落實到生活的各個環節，成為全體公民的自覺行為。從黨政機關、服務行業、科教文化等重要領域入手，廣泛開展誠實守信為內容的文明教育，規范服務行為，提高服務質量。
2、抓好未成年人思想道德建設。大力實施學校、團隊、家庭、活動、基地、環境“六大育人工程”，重點抓好未成年人思想道德建設落實，構建學校、家庭、社會三位一體的德育網絡。組織開展未成年人思想道德建設評選表彰活動。
為貫徹落實全縣宣傳文化工作會議精神，服務社會主義新社區建設，根據縣委20*年全縣宣傳思想工作要點，結合本社區實際，特制定北城社區宣傳文化工作計劃。
一、加強理論學習培訓力度，筑牢思想基礎
把黨員干部思想教育和理論學習放在首要位置來抓，以“三個代表”重要思想、科學發展觀和黨的十七大精神為理論學習的重要內容，分步驟、有計劃的對黨員干部進行教育培訓。
1、堅持黨委理論中心學習組學習制度。立足黨工委理論學習中心組，突出理論學習重點，堅持每月初組織一次黨委中心組學習制度，每次學習半天。開展民主生活會，理論研討會、述職述廉報告會，不斷創新學習方式，促進中心組理論學習制度化、正常化、規范化。
2、推進學習型機關建設。積極開展“學習型機關”創建活動。每月10日為全區黨員干部學習活動日，學習新知識、新技能，更新知識、更新觀念，做到常學常新，學以致用，在全區范圍內營造良好的學習氛圍。
二、推進文明創建，優化發展環境
以文明創建為抓手，以新農村建設為主題，以“三個代表”重要思想為主線，堅持正面教育引導，唱響主旋律，弘揚正氣，懲治邪氣，消除一切不利于團結，不利于發展的噪音、邪音和雜音。努力營造聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。
1、倡導移風易俗。制定居民公約、文明公約，創建一定數量的文明居民戶和賓館、飯店、景點、商店等文明窗動，培育先進典型，推進文明戶創建活動。積極倡導移風易俗，糾正不文明行為，營造出人人講文明、個個憎陋習的良好社會氛圍。
2、強化文明創建力度。進一步發揮文明單位的榜樣作用和示范帶頭作用，不斷總結創建經驗，促進文明小區、文明單位的創建水平的提高，爭取有更多的單位進入市級以上文明單位行列。
3、強勢做好對外宣傳。加強對我區三個文明建設成果的宣傳力度，積極做好全區范圍內先進人物、先進事跡和好的工作經驗、工作方法的宣傳報道工作，積極對外推介，努力擴大我區的社會影響，提高我區的知名度。
三、鞏固文化陣地，豐富居民生活
通過各種健康向上、豐富多彩的文體活動的開展，把濃郁的鄉土氣息和強烈的時代精神有機地結合起來，進一步凝聚人心、激發干勁、豐富群眾生活、滿足群眾需求，為社會的發展與穩定提供有力保證。
一是加強文化載體建設。繼續鞏固完善文化站建設，重點做好文化大院建設力度。
二是豐富群眾文化生活。結合本區實際和特點，利用重要節慶日有計劃組織開展一系列群眾喜聞樂見，健康向上的大型文體活動、廣場文化活動。繼續組織開展“送電影、送戲進社區”活動。
四、加強公民道德建設，提高公民素質
今天，通過看現場、聽匯報，對全縣文化工作進行專題調研，主要目的是加深對我縣文化工作特別是省級文化先進縣創建工作的了解，和大家共同探討做好當前和今后一個時期文化工作的主要思路。剛才，文廣新局匯報了創建省級文化先進縣的有關情況，同志分別提出了要求。通過今天看的、聽的，總體感覺近幾年我縣文化工作取得了較大發展，大家對文化工作盡心盡職，思路十分清晰，措施也比較扎實。我認為，文化是一個地區“軟實力”的重要內容，文化力推動生產力，提升競爭力。因此，文化工作不能就文化而抓文化，要以項目化的理念實現文化與經濟的互促共贏。這里，結合調研的情況和自己的一些思考，簡單講三個方面的意見：
一、堅持“抓文化就是抓發展”，自覺把文化工作與經濟發展有機融合
當前，文化與經濟的聯系越來越緊密，現實生活中沒有純粹的經濟活動，也沒有純粹的文化活動，文化與經濟融合已經成為發展趨勢和潮流，這就需要我們自覺地把文化工作放到整個經濟發展大局中謀劃。
一要發揮文化宣傳引導作用，為全縣“保增長”營造良好氛圍。今年以來，我縣經濟難中求進、逐步回暖，但對照年初確定的目標任務，要實現“保增長”的目標，形勢仍然嚴峻，任務仍然艱巨。我們必須以時不我待的緊迫感，倒排進度，苦干下半年，力爭以月保季、以下半年補上半年。在這個關鍵時刻，文化工作必須緊扣主題，切實擔負起應有責任。今后一段時期，要緊緊圍繞“保增長”設計工作載體，圍繞“實干興縣、項目強縣”創作作品和宣傳典型，弘揚面對危機不懼困難、迎難而上的精神，通過文化的影響力來增強信心，通過文化的向心力來凝聚人心，通過文化的宣傳作用在全縣上下營造良好氛圍，努力為“保增長”中心任務多作貢獻。
二要發揮文化“軟實力”作用，以創建“文化先進縣”提升我縣區域競爭力。近幾年，文化活動特別是節會活動搞得比較多，也投入了不少的財力和精力。我認為，一個地方必要的文化節會要搞，但一定要注重效果，做到“文化搭臺、經濟唱戲”，真正促進發展。因此，必須準確定位省級文化先進縣創建工作，把創建工作作為發展地區特色文化、推動經濟發展的重要手段，絕不能簡單地為創建而創建。要通過創建工作的扎實開展，進一步完善文化基礎設施和公共服務體系，優化招商引資和創業發展環境，提升縣域發展“軟實力”和競爭力。
三要發揮文化產業帶動作用，積極培育富有特色的文化經濟。文化產業本身就是經濟發展的一部分，許多地區通過發展文化產業培育了新的經濟增長點。我縣文化產業發展雖然基礎較為薄弱，但也具備諸多有利條件，要主動順應形勢，認真研究我縣文化產業發展規劃，制定相應的產業政策，從政策引導、市場服務和監管、技術支持、激勵保護等各個方面，促進文化產業健康快速發展，積極發展壯大具有地區特色的文化經濟。
四要發揮文化源動力作用，通過培育和弘揚創業文化激發全民創業熱情。干部創業雄心不足，群眾創業膽子不大，社會創業氛圍不濃是困擾我們多年的老問題，其根源就在于沒有形成濃厚的創業文化。要打造創業文化，首先要通過文化轉變觀念，把創業納入干部培訓教育體系，并作為向群眾宣傳的重點，使干部群眾的觀念逐步轉變，從了解創業到走向創業。其次要通過文化激發動力，發揮各種文化活動寓教于樂、潛移默化的作用，讓群眾在活動中受啟發、受教育，把思想凝聚到創業上來。第三，是要做好創業典型的挖掘、培養和宣傳工作，以群眾身邊的典型事例引導公眾輿論，影響和帶動越來越多的群眾投身創業大潮。
二、堅持“項目統領一切”，以項目推動文化工作的大發展
項目作為資本、勞動力、技術等投入的載體，是經濟社會發展的重要推動力，任何工作都離不開項目。文化要發展，同樣離不開項目的支撐，如文化基礎設施建設需要通過項目去爭取、去落實，文化活動的推廣延續需要通過項目去運作，文化產業的發展需要通過項目去吸引投資、集聚要素等。只有抓住項目這個牛鼻子，文化工作才能真正抓到點子上，開展文化工作才能以虛就實、事半功倍。
一是在文化項目謀劃上要有超前性。項目謀劃是項目建設的前提和基礎，抓項目工作首先要從項目謀劃抓起。項目無處不在，思路戰略里有項目，規劃政策里有項目，關鍵看我們是否有超前的意識和敢想敢試的氣魄。要建立文化項目謀劃生成機制，改變過去單一的項目生成方式，以發展規劃為指導，以市場為導向，吸收各級單位、各類專家共同參與，切實提高文化項目的謀劃水平。從我縣來看，文化項目謀劃可以有五個渠道：①是從發展規劃策略中生成項目，如從城市特色文化發展規劃、“中國柚都石城”定位等方面謀劃出一批項目。②是從產業關聯和產業延伸中生成項目，如從石文化產業鏈的延伸、產業群的壯大中生成各類項目。③是從資源的開發利用中生成項目，立足我縣文化資源，形成一批具有區域特色的文化開發項目。④是從對內對外開放中生成項目，跳出，立足全省、全國乃至世界，認真研究文化產業發展的趨勢，謀劃一批符合產業導向的文化項目。⑤是從專家策劃、咨詢中生成項目。要通過項目謀劃，切實增強文化工作的務實性和生命力。
二是在文化項目招商和項目爭取上要有主動性。近幾年，的文化工作應該說是“真重視”、“真投入”，但這些投入絕大部分是以縣財政投入為主，很少借助外來資本、民間資金和爭取上級資金來投入文化建設。這種文化投入機制，并不是長久、可持續的。必須立足縣情，加快拓展文化投入渠道，善于借助外來資金，廣泛利用民間資金，積極爭取上級資金來投入文化建設。現在，上級黨委政府對文化工作很重視，我們一定要把握契機，做好文化項目的包裝和爭取工作。
三是在文化項目運行和管理上要有創新性。運作和管理是文化項目發揮效用的保障。我縣文化項目運行和管理要與市場連接，通過創新管理方法、運行機制，有效盤活文化資源，真正把文化項目運作好，效用發揮好。
三、堅持“滿足人民群眾的文化需求”，做實做好基層文化工作
文化發展的最終目的是為了滿足人民群眾日益增長的文化需求。當前，基層文化建設仍然是我縣文化工作的一個薄弱環節。對此，我們必須高度重視，通過加大基礎投入，抓好隊伍建設，進一步提高基層文化建設水平，讓更多的群眾參與文化建設、分享文化成果。
一要把握契機，進一步夯實基層文化建設基礎工作。創建省級文化先進縣是抓好基層文化建設的一個良好契機。根據我縣工作計劃，今年省級文化先進縣要通過上級的考核驗收。為此，要對照標準，倒排進度，切實抓好各項創建工作落實。要通過創建工作的深入有效開展，進一步改善設施、強化功能、健全隊伍、豐富活動、創出特色，使我縣基層文化工作基礎、設施基礎和人才隊伍基礎得到進一步提升和加強。
二要整合力量，進一步增強推進基層文化建設合力。基層文化建設不能“單打獨斗”，需要鄉鎮、部門和社會的同心協力。因此，宣傳文化部門要充分發揮牽頭、協調作用，使各鄉鎮部門各盡其職，各顯其能，積極營造全縣基層文化建設的良好氛圍。
三要順勢而為，進一步激發群眾參與基層文化熱情。要借助當前基層文化良好的發展勢頭，順勢而為，積極動員和組織廣大鄉村、社區群眾自覺參與文化建設，進一步發揮群眾在文化建設中的主體作用，引導鄉村、社區業余文藝愛好者積極投身文藝創作和文化活動交流。要引導社會力量自辦和協辦各種文化活動，進一步活躍群眾文化生活，拓展新時期基層文化建設平臺。
關于優秀客服主管年度工作計劃范文 一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
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一、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶。
售后服務工作規定：
1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時工作。
10、業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
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一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
