時間：2022-09-28 02:27:04
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1．1建筑裝修公司的素質(zhì)參差不齊正是由于建筑裝修工程的巨大利潤空間，吸引了越來越多的人成立建筑裝修公司，但是，這些建筑裝修公司的施工隊伍的素質(zhì)是參差不齊的，有一部分人和公司通過鉆空子等不規(guī)范的行為來獲取暴利，這樣嚴重損害了業(yè)主的利益。有一部分建筑裝修公司沒有自己的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)的施工設(shè)備，更有甚者，有些建筑裝修公司都沒有屬于自己公司的施工隊伍，這些不規(guī)范的行為導致了建筑裝修工程的施工質(zhì)量得不到保證，消費者的利益得不到保證，導致建筑裝修市場秩序混亂。1．2裝修材料的問題市面上有很多制作和銷售建筑裝修材料的廠商，造成了市面上建筑材料的品種多、規(guī)格多，同時價格差異也大，有些時候是同一個品牌的產(chǎn)品，就有可能是不同規(guī)格的，甚至有可能是假冒偽劣產(chǎn)品，這些不是專業(yè)人員是很難識別出來的，裝修材料的質(zhì)量得不到保證，有些時候裝修材料是施工單位代為購買，在這個過程中可能會出現(xiàn)施工單位吃回扣的現(xiàn)象，而且購買的裝修材料等額質(zhì)量得不到保證，造成業(yè)主花更多的錢但買更差的東西的情況出現(xiàn)。因此，建議業(yè)主在購買建筑裝修材料時，一定要在正規(guī)的渠道購買，并且咨詢專業(yè)的技術(shù)人員，從而保證建筑裝修工程的施工質(zhì)量。1．3施工的隨意性大施工之前應(yīng)該先設(shè)計出施工的圖紙，施工的圖紙是由建筑裝修公司根據(jù)業(yè)主的要求進行設(shè)計的，當建筑裝修公司缺乏有資質(zhì)的設(shè)計人員的時候，設(shè)計出的圖紙根本不能滿足施工的要求，導致施工的隨意性大，缺乏有效的控制，當裝修之后的建筑不能夠滿足業(yè)主的最初設(shè)想時，就需要返工，導致資金的浪費和大額投入，最終使得建筑裝修工程的造價提高，不能和業(yè)主的經(jīng)濟承受能力相適應(yīng)，給建筑裝修工程行業(yè)的健康發(fā)展埋下了隱患。1．4政府的管理相對滯后建筑裝修工程行業(yè)發(fā)展迅速，但是行業(yè)發(fā)展并不規(guī)范，缺乏政府的有效管制，建筑裝修行業(yè)需要一整套嚴格完整的管理制度和體系，以此保證建筑裝修行業(yè)的健康發(fā)展，避免出現(xiàn)建筑裝修工程的造價得不到控制的現(xiàn)象。
2對控制建筑裝修工程的造價提出幾點建議
2．1提高建筑裝修公司的市場準入門檻通過提高建筑裝修公司的市場準入門檻，剔除掉一些不具備資質(zhì)的公司，杜絕渾水摸魚的情況發(fā)生，此外還可以通過市場經(jīng)濟的競爭法則淘汰一部分素質(zhì)不高的施工隊伍。當施工隊伍的素質(zhì)提高了，才能切實保證建筑裝修工程的施工質(zhì)量，才能有效控制建筑裝修工程的造價，保障業(yè)主的經(jīng)濟利益。這就是通過提高施工隊伍的素質(zhì)來有效控制建筑裝修工程的造價。2．2嚴格控制裝修材料的質(zhì)量由于現(xiàn)在我國的建筑材料行業(yè)的市場準入門檻并不高，政府對建筑材料市場的管理并不嚴格，從而導致有一批素質(zhì)不高的生產(chǎn)商和銷售商投機取巧，制作和銷售假冒偽劣裝修材料。基于以上這種情況，特提出以下策略，可以由值得信任的建筑裝修公司或業(yè)主成立一個起監(jiān)督作用的小組，在定制裝修材料和使用裝修材料時進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)督，不給不法商家鉆空子的機會，確保使用的裝修材料是安全環(huán)保的產(chǎn)品，保障業(yè)主的身體健康和經(jīng)濟利益。這便是通過監(jiān)督作用來有效控制建筑裝修工程的質(zhì)量和造價。2．3建立成本管理體系建筑裝修市場和裝修材料市場的發(fā)展非常迅速，裝修材料的推陳出新非常快，其各種材料的價格變化也很快，因此，需要成立一個小組，及時了解和掌握市場信息，建立起一整套的成本管理體系，通過對裝修材料市場信息的了解與分析，最終形成好幾套采購方案，從中選擇最佳的方案去執(zhí)行，從而達到控制成本的目的。這便是通過完善體系來有效控制建筑裝修工程的造價。2．4加強對可控制費用的控制在建筑裝修工程的施工過程中，有一些成本屬于可控制費用，比如人工費用，明確人工費的多少，定額支配每個人工的費用，避免費用支出不明確的情況發(fā)生，加強對可控制費用的控制，是控制建筑裝修工程造價的一個非常有效的手段。2．5政府完善管理制度和相應(yīng)法律俗話說:“沒有規(guī)矩，不成方圓。”科學的積極的制度的建立，能夠保證良好的秩序，促進發(fā)展。建立一個良性的管理制度系統(tǒng)，對于監(jiān)督和管理建筑裝修市場有著積極作用，利用完善的制度和法律整治建筑材料市場中的不法商戶，并且可以利用完善的法律和制度管理和整治施工隊伍內(nèi)部的蛀蟲。因為市場的發(fā)展是日新月異的，因此，管理制度也要及時更新，廢除那些不符合發(fā)展形勢的制度，及時修訂和完善適合管理需要的、統(tǒng)一的制度。
3結(jié)束語
甲方：
1、 依據(jù)消防局審定的設(shè)計方案，對本裝修工程進行監(jiān)督。
2、 協(xié)調(diào)乙方進場施工事宜。
3、 負責向乙方介紹與本工程有關(guān)的商廈設(shè)施和有關(guān)管理規(guī)定。
4、 負責協(xié)調(diào)乙方施工中用電、用水和動火事宜。
5、 管理處對乙方施工中的消防安全有監(jiān)督的權(quán)力，在發(fā)現(xiàn)乙方施工有不安全的因素，有權(quán)責令乙方整改，如乙方不合作，管理處有權(quán)停供水、電及要求乙方立即離場。
乙方：
1、 負責裝修區(qū)域施工期間的各項安全責任，并保證施工人員不得在本商廈內(nèi)喧嘩、賭博、酗酒、偷盜、斗毆等行為。
2、 乙方施工人員名單應(yīng)送到甲方備案。甲方根據(jù)乙方提供的名單核發(fā)臨時出入證，所有施工人員，裝修、裝飾材料應(yīng)從指定的電梯及路線進出，乙方施工人員一律禁止到非工作范圍亂走。
3、 在裝修方案獲得有關(guān)部門審批后三日內(nèi)提交甲方有關(guān)施工進度表，以便甲方安排乙方進場施工事宜。
4、 設(shè)立現(xiàn)場安全負責人，向甲方了解與施工相關(guān)的消防安全事宜，并對施工安全負責。
5、 用電、用水和動火應(yīng)得到甲方批準后方可進行：
5.1電器操作人員應(yīng)有電工操作證，應(yīng)出示原件，并將復印件報甲方存檔備案。在用電前應(yīng)向甲方提出申請，管理處則有償提供配電箱給該業(yè)主/租戶。由供電至配電箱范圍之保養(yǎng)則由管理處負責而從配電箱之后至該單位范圍則由裝修公司負責承擔。
5.2所有的裝修材料須是非燃性材料，所有木器材料必須涂上防火漆如有玻璃門及玻璃隔墻，應(yīng)選用安全玻璃。
5.3乙方于施工現(xiàn)場需配備足夠滅火器。施工照明禁止使用碘鎢燈，每具照明燈具不得大于60W，并需安放遠離易燃物品的地方。
5.4用水應(yīng)事先向甲方提出申請安排，得到書面許可后方可進行。
5.5進行動火工作時，應(yīng)事先到甲方辦理動火證，操作應(yīng)由有執(zhí)照的焊工進行，嚴禁違章操作。
5.6一切超重負荷之設(shè)備必須提交管理處審批之后方可裝置。
6、 乙方應(yīng)遵守甲方的各項施工管理制度。
xx商廈有限公司裝修流程(略)
7、 一切易燃物品必須呈報管理處批準后方可帶入，并定點專柜負責，物品存放量不易過多，以當日使用量為限，施工完畢后，須將剩余物品帶離現(xiàn)場。
8、 施工區(qū)域禁止吸煙，并保證已開通煙感，溫感探頭不受遮擋。
9、 施工區(qū)域應(yīng)配備消防器材，手提滅火器數(shù)量不低于1個/50m2。發(fā)生事故應(yīng)及時處理，迅速通報甲方，并如實報告事故原因，保護現(xiàn)場，配合調(diào)查。
10.現(xiàn)場當日裝修廢料應(yīng)該及時清理，不得留在單位內(nèi)過夜，施工廢料或垃圾嚴禁阻塞消防通道，嚴禁遮擋、挪用消防設(shè)施，保證現(xiàn)場清潔。以上工作須有專人負責。
11.乙方施工人員下班前，應(yīng)認真檢查施工現(xiàn)場，防止留下火險隱患，人員離開前須將電氣設(shè)備電源切斷。
12.乙方應(yīng)嚴格按照消防局審定的實際方案，設(shè)計修改應(yīng)重新申報消防局審批，審批后才可施工。
13.乙方應(yīng)對施工人員進行安全教育，乙方對甲方進行的監(jiān)督檢查應(yīng)積極配合，并制定安全制度。
14.指定承包商辦理項目請參照指定承包商項目附件。
15. 本協(xié)議一式三份，管理處及業(yè)主/租戶、裝修公司各執(zhí)一份。
甲方: 乙方:
管理處_______________ (業(yè)主/租戶)簽章 ______________
本文主要的研究目標是裝修公司的內(nèi)控管理與風險防范，我結(jié)合了裝修公司的發(fā)展形勢，發(fā)現(xiàn)了在內(nèi)控管理與風險防范中存在了一些問題，這些問題會阻礙企業(yè)的發(fā)展。
(一)企業(yè)內(nèi)控管理存在的問題
首先，在房產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的今天，裝修行業(yè)也很熱門，從而裝修行業(yè)的內(nèi)部壓力很小，這會嚴重的影響到企業(yè)的風險意識，隨著社會的不斷進步，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，但是就裝修行業(yè)的情況來講，企業(yè)的風險意識很差，沒有意識到應(yīng)該設(shè)定內(nèi)控管理制度，導致經(jīng)營風險加大。同時，裝修作業(yè)方作為專業(yè)承包方受項目業(yè)主方、項目建設(shè)方、項目施工總包方等利益相關(guān)方影響較大，由于某方的原因都可能影響整個項目的進程，項目組不能及時應(yīng)對，而施工項目獨立性特點常常造成信息反饋滯后，從而加大了企業(yè)經(jīng)營風險。其次，法人的治理結(jié)構(gòu)并不完善，法人不完善的治理結(jié)構(gòu)會讓企業(yè)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗，提高企業(yè)的運營成本，從而增加了企業(yè)經(jīng)營的風險，降低企業(yè)的綜合競爭能力。同時，企業(yè)的信息流通不暢，責任的劃分也并不是非常的清晰，每個工作的具體分工并不明顯。所以企業(yè)應(yīng)該設(shè)定出一個完善的信息系統(tǒng)，可以保證責任可以具體的分配到個人，每個人都清楚的知道自己承擔的責任是什么，并且將自己的工作完成的很好，比如：在項目管理方面，確立項目經(jīng)理負責制下的項目管理運行機制，項目組成員都對項目目標和要求有清楚的認識，明確各自在項目中的工作職責。就目前的形式來講，企業(yè)存在一個嚴重的問題，就一個工作任務(wù)來講，公司里每個人都可以管，但是每個人都可以放任不管。所以在企業(yè)的運營出現(xiàn)問題后，沒有專門的人來承擔，每個人都可以推卸責任，最后只能不了了之。最后，內(nèi)控的機制不健全，缺乏內(nèi)控管理控制，會造成隨意性較大，無法真正實現(xiàn)權(quán)、責、利的有效統(tǒng)一，出現(xiàn)不作為、亂作為甚至舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。為了實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標以及經(jīng)營目標，需要就公司的情況，制定出相應(yīng)的措施和程序，一般包括設(shè)計恰當?shù)膽{證、職責劃分、恰當?shù)陌踩胧┑取Ｍ瑫r，企業(yè)為了完成實現(xiàn)控制的目標，必須制定控制政策和程序，并且嚴格的執(zhí)行。
(二)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)風險
企業(yè)主要面臨著一下的兩種財務(wù)風險，分別是外部原因以及內(nèi)部原因，企業(yè)外部造成風險的原因主要有金融市場的變化、國家政策的變化以及經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了改變等狀況。企業(yè)存在風險的內(nèi)部原因主要有一下幾種：企業(yè)的盲目投資會造成巨大的風險，很多企業(yè)為了追求自己的利益，會盲目的擴張自己的企業(yè)，希望通過擴張企業(yè)的形式來提高自己企業(yè)的競爭能力以及抵擋外在風險的能力，但是，如果企業(yè)盲目的擴張自己的企業(yè)不僅僅不會提高自己的競爭力，還會影響自己的本身的發(fā)展從而增加企業(yè)在財務(wù)上的風險。對于企業(yè)的內(nèi)控管理上，如果企業(yè)沒有合理的進行管理，就會導致企業(yè)的財務(wù)方面的決策發(fā)生錯誤，很有可能給企業(yè)造成巨大的財務(wù)損失。除了以上的幾種風險以外，籌資也有可能會造成企業(yè)的財務(wù)風險，在籌資的過程中，企業(yè)會對自己的內(nèi)部失去控制，從而不能對籌資的方向和具體的內(nèi)容進行準確的分析，選擇出不適合自己公司現(xiàn)狀的籌資組合，導致企業(yè)會出現(xiàn)財務(wù)風險。在目前的裝修行業(yè)并不是非常的重視財務(wù)在項目管理中的作用，項目財務(wù)常常因不熟悉工程管理而工作極為被動，所以必須需要項目財務(wù)管理人員全程的參與，不但耽誤時間而且加大了財務(wù)方面的支出。并且項目預算無法與工程項目的變化相一致，使預算管理執(zhí)行度較差。各職能之間的協(xié)調(diào)性很差，不利于項目與環(huán)境的適應(yīng)，財務(wù)對項目的控制必須要做到及時知曉項目狀況，并及時的應(yīng)對，才能較好識別出其虛假信息，財務(wù)才能準確理解項目標和懂項目管理情況。
二、加強企業(yè)的內(nèi)控管理與財務(wù)風險防范的措施
企業(yè)的內(nèi)控管理和財務(wù)的風險防范方面存在著密切的關(guān)系，加強內(nèi)控管理可以降低財務(wù)風險，幫助企業(yè)做出正確的決策。
(一)提高風險評估管理能力
現(xiàn)在的競爭越來越激烈，企業(yè)都面臨著多種多樣的風險，風險評估就是分析企業(yè)風險發(fā)生的可能性，從而在情況發(fā)生的同時采取正確的策略，那么如何能夠加強風險的評估呢?首先，要對會計工作的風險有充分的認識并且進行防范，企業(yè)的會計工作的風險包含著會計人員的職業(yè)道德風險、涉稅風險以及會計信息不正確風險等多種類型，所以，財務(wù)風險防范的主要防范目標就是加強對會計工作人員的專業(yè)素質(zhì)教育以及對會信息的核實等等。并且，對于企業(yè)的資金風險也要進行充分的認識和防范，企業(yè)想要加強資金風險防范，就必須要對資金的回收進行管理控制，準確的評測投資和融資的風險，保證企業(yè)決策的科學性。
(二)加強企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督
在企業(yè)內(nèi)控管理中，內(nèi)部監(jiān)督是非常重要的組成部分，它能夠保證內(nèi)控制度可以有效地進行，企業(yè)在防范財務(wù)風險的過程中通過內(nèi)部審計、財務(wù)監(jiān)督以及其他的方式進行監(jiān)督，在企業(yè)遇到問題后會適時地采取措施，不至于讓企業(yè)造成巨大的損失。
(三)加強控制環(huán)境的管理
控制環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部控制首要的一方面，所以我們必須要對自己的實際情況有一個全面的認識，為企業(yè)營造出合適的控制環(huán)境。我們不僅僅要讓管理層次的人員認識到企業(yè)內(nèi)控管理的重要性和必要性，還要建立起來與企業(yè)的現(xiàn)狀相符的法人治理結(jié)構(gòu)，建立起比較規(guī)范的管理制度，最后，形成一個重視研究程序的企業(yè)習慣。在企業(yè)制定年度計劃的時候，要針對于財務(wù)風險的防范進行集體決策，避免少數(shù)管理人員作出不正確的決策，嚴禁少數(shù)或者單個人決定的情況發(fā)生，積極地倡導正義和健康的企業(yè)文化。
(四)加強控制活動的管理
控制活動就是企業(yè)的管理者為了防范風險所進行的一系列的管理的活動，在會計活動中存在的風險，企業(yè)必須要設(shè)定相應(yīng)的部門。同時，在嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度和程序情況下，應(yīng)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，按規(guī)定的程序和權(quán)限適時對相關(guān)管理制度、程序以及計劃或預算作出合理的調(diào)整，使內(nèi)部控制更加科學、合理、有效，為此建立相應(yīng)的動態(tài)管控機制，實現(xiàn)系統(tǒng)化、動態(tài)管理。(五)加強信息的溝通每個企業(yè)的管理都離不開信息的溝通以及交流，企業(yè)的管理人員都會通過信息的溝通來達到自己的目的，執(zhí)行每個人自己規(guī)定的職責。不論是風險的評估還是采取適合的控制活動都和信息的溝通和交流息息相關(guān)，所以必須要確保信息的真實準確性，并且還要確保信息的暢通性，在有風險后可以快速的將情況傳遞給管理人員，方便他們快速的作出反應(yīng)。
三、結(jié)束語
一、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店加強資產(chǎn)管理的必要性
店面裝修費用投入金額大，使用期限長，為企業(yè)擁有或控制，能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源，符合資產(chǎn)定義，企業(yè)將其列入長期待攤費用科目核算，該類資產(chǎn)金額在總資產(chǎn)中占比較大，地域性分布廣，引領(lǐng)時尚，升級改造機會大，企業(yè)應(yīng)重視對該類資產(chǎn)的有效管理。
二、珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理現(xiàn)狀及問題分析
1.資產(chǎn)管理制度和財務(wù)管理相關(guān)制度不健全
資產(chǎn)采購時，部分專店或部門根據(jù)自己需要，進行采購后報銷，對于資產(chǎn)性能、價格等沒有統(tǒng)一要求和標準，有的資產(chǎn)在需要時采購，使用一段時間可能就在本部門內(nèi)閑置，使用頻次較少，可能其他部門需要時，也會再次采購后報銷，導致企業(yè)資源浪費，主要是沒有設(shè)置獨立的資產(chǎn)管理部門，沒有采用分類資產(chǎn)集中管理的方式，不僅沒有一個權(quán)力集中的決策部門對資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，也缺乏一套完整的資產(chǎn)管理制度。
2.資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及報廢管理不規(guī)范
資產(chǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，店與店之間資產(chǎn)的調(diào)換，不同區(qū)域的調(diào)換，不同區(qū)域員工之間資產(chǎn)調(diào)換，因撤店退回公司或暫存區(qū)域、人員變動、固定資產(chǎn)無法使用報廢或其他原因確需報廢資產(chǎn)、柜臺裝修因撤店或改造需要報廢等，因經(jīng)辦人不了解資產(chǎn)管理的相關(guān)流程或公司未明確告知相關(guān)操作要求，導致資產(chǎn)管理存在漏洞或信息未能及時傳遞到公司總部相關(guān)負責人員。
3.資產(chǎn)改造成本較大
專店改造原因較多，有的因已使用時間較長需要改造、有的因公司形象升級、有的可能裝修使用時間不長，但商場調(diào)整位置等原因改造，造成資產(chǎn)未達到預定使用年限，就被重新改造，同時無法有效評估裝修可回收利用價值，或每家專店的實際尺寸安裝柜臺，因裝修固定或尺寸不統(tǒng)一，也很難有回收的資產(chǎn)殘值，導致攤余價值無回收殘值，造成損失較大。
4.專賣店裝修造價中構(gòu)成不統(tǒng)一，各專店每平方米裝修造價無可比性
門店裝修時，有些電視、電腦、液晶展示廣告機、發(fā)光LOGO、燈具、磁磚等用品，有些專店因指定裝修公司工作量飽和或裝修公司出現(xiàn)某些物品缺貨等原因，為趕快完工，有時會向公司申請采購，采購人員并不了解財務(wù)入賬規(guī)則，而財務(wù)入賬人員也可能存在不清楚物品的實際使用用途或簡化記賬操作，入賬可能直接費用化，電視或液晶廣告機可能區(qū)域經(jīng)理直接當?shù)夭少彴惭b，再向公司報銷，導致專店裝修造價中的構(gòu)成不一致，無法對比每平方米的裝修成本，給財務(wù)分析控制費用帶來困難。
三、加強珠寶連鎖企業(yè)品牌專賣店資產(chǎn)管理的策略
（一）設(shè)置獨立資產(chǎn)管理部門及制訂有效的資產(chǎn)管理制度
資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理企業(yè)所有資產(chǎn)，按資產(chǎn)種類區(qū)分，規(guī)范資產(chǎn)購置及調(diào)配的具體操作程序，比如：資產(chǎn)新增與調(diào)撥都需要有固定的審批流申請，由資產(chǎn)管理部門進行管理調(diào)配，確需外購再統(tǒng)一由資產(chǎn)管理部門安排，資產(chǎn)管理部門可以尋找有競爭力的資產(chǎn)供應(yīng)商或裝修商合作，將資產(chǎn)采購價格與網(wǎng)上各電商平臺對比，擇優(yōu)價格進行統(tǒng)一采購，提高工作效率，降低采購成本及規(guī)避不真實支出風險。資產(chǎn)管理制度除了明確各項資產(chǎn)執(zhí)行細則外，還應(yīng)明確資產(chǎn)管理的不相容職務(wù)職責：資產(chǎn)管理、會計記錄、授權(quán)批準、審核監(jiān)督及業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)。這五個職務(wù)之間，必須實行五個基本分離管理，否則必然會出現(xiàn)相應(yīng)的安全隱患：執(zhí)行業(yè)務(wù)與授權(quán)批準職務(wù)必須相對分離；業(yè)務(wù)經(jīng)辦和審核監(jiān)督職務(wù)必須相對分離；會計記錄與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)應(yīng)當相對分離；會計記錄與財物保管職務(wù)應(yīng)當相對分離；資產(chǎn)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)辦職務(wù)相對分離。在分離的基礎(chǔ)上，各個職務(wù)之間需要實行相互監(jiān)督，從而實現(xiàn)循環(huán)性的內(nèi)部控制。
（二）改革資產(chǎn)管理手段
1.建立完整的資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)
從系統(tǒng)中收集、記錄、整理資產(chǎn)從投入、改造、轉(zhuǎn)移、報廢等運轉(zhuǎn)及維護各環(huán)節(jié)的詳細信息，結(jié)合店面銷售情況，提出改造建議，提升店面形象，輕松管理全國各門店的資產(chǎn)狀況，從而為管理者制訂戰(zhàn)略決策提供真實、可靠的依據(jù)。
2.配套規(guī)范資產(chǎn)管理辦公流程
設(shè)計標準化審批流程滿足地域性分布的各資產(chǎn)，統(tǒng)一按公司資產(chǎn)申購、轉(zhuǎn)移、報廢的資產(chǎn)管理制度的要求審批節(jié)點控制及必填項目，由資產(chǎn)管理部門統(tǒng)一管理調(diào)配、資產(chǎn)管理細化到每個員工及專店并采用標簽管理，使公司資產(chǎn)使用效能最大化，財務(wù)與資產(chǎn)管理部門實時同步、賬實相符，隨時掌握公司資產(chǎn)情況。財務(wù)每年組織資產(chǎn)盤點，并出具盤點報告，有效監(jiān)督并保證公司資產(chǎn)安全，根據(jù)盤點存在問題提出改善、調(diào)整監(jiān)督管理方法。
3資產(chǎn)管理員
根據(jù)審批流程更新維護資產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)建立資產(chǎn)靜態(tài)和動態(tài)信息庫，以動、靜兩種方式反映資產(chǎn)的運轉(zhuǎn)和存在狀態(tài)。靜態(tài)信息庫主要是記錄資產(chǎn)的歷史資料信息，以備管理者查閱。動態(tài)信息庫是在歷史存量的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字統(tǒng)計反映資產(chǎn)在運營和管理過程中的增減變動情況，具有及時性和動態(tài)性。
（三）連鎖專賣店形象升級改造設(shè)計應(yīng)具有前瞻性及系統(tǒng)性
1.專店形象升級明確定位
首先確定好專店形象升級的裝修風格，聘請較高級別設(shè)計師進行設(shè)計，出具效果圖，報經(jīng)決策部門綜合評估在行業(yè)中定位并定稿，確定專賣店的升級形象稿。合理做好形象升級規(guī)劃，更新?lián)Q代頻次不宜過高。
2.裝修中使用柜臺、發(fā)光LOGO可移動組裝
考慮時尚美觀同時，也應(yīng)盡量考慮可拆裝，可參考現(xiàn)流行的家居定制理念，提前制作一些標準尺寸柜臺，在廠家制作好后，直接到現(xiàn)場安裝，縮短裝修工期及隨時可拼裝或拆除換裝，滿足專店形象升級的改造，裝修使用時間不長撤店或商場位置調(diào)整移店，部分資產(chǎn)還很新，拆裝容易移動，可以重復利用，減少裝修費用支出。
3.專店形象升級按規(guī)劃實施執(zhí)行，逐步實現(xiàn)更新?lián)Q代
形象升級應(yīng)作合理布局，重點展示的形象店面作為首批升級門店，其次為新開店、再是規(guī)劃裝修資產(chǎn)已達到使用年限的優(yōu)先列入改造計劃或是突然商場調(diào)整位置，需要重新裝修的視同新開店采用最新形象裝修改造。合理控制支出，使公司資產(chǎn)使用效能最大化。
4.專店裝修改造資產(chǎn)價值會計處理
根據(jù)專店中裝修價值中無法單獨核算的資產(chǎn)，合并計入專店裝修造價中，應(yīng)將資產(chǎn)組成部分規(guī)格型號、尺寸、數(shù)量及價格在報價清單中列清，如有符合固定資產(chǎn)更新改造的，在符合資本化的條件，應(yīng)將該資產(chǎn)的原價、已提折舊和減值準備轉(zhuǎn)銷，將其賬面價值轉(zhuǎn)入在建工程，并停止計提折舊。發(fā)生的可資本化的后續(xù)支出，通過“在建工程”科目核算，涉及替換資產(chǎn)的某個組成部分。如果滿足資產(chǎn)的確認條件，應(yīng)當將用于替換的部分資本化，計入固定資產(chǎn)賬面價值，同時終止確認被替換部分的賬面價值，等更新改造后工程完工并達到預定可使用狀態(tài)時，再從在建工程轉(zhuǎn)為新的資產(chǎn)，并按重新確定的使用壽命、預計凈殘值和折舊方法計提折舊。
（四）規(guī)范財務(wù)入賬規(guī)則，使資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)有效可比
財務(wù)入賬人員應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一的規(guī)范標準建立資產(chǎn)造價，明確專店裝修資產(chǎn)的構(gòu)成部分，將專店裝修所列清單，把能獨立核算并且資產(chǎn)管理部門作為獨立分類管理的資產(chǎn)，按照固定資產(chǎn)管理的要求，獨立創(chuàng)建資產(chǎn)，將資產(chǎn)進行編號，按資產(chǎn)管理系統(tǒng)生成的編號，可由資產(chǎn)管理部門生成二維碼或條碼，并將資產(chǎn)標簽落實貼標工作。比如：電視、電腦、液晶展示廣告機視同公司固定資產(chǎn)品類進行管理，后期視情況需要可以進行單獨調(diào)撥或報廢處理等。使得每個專店裝修資產(chǎn)造價有可比性，為資產(chǎn)預算提供可靠數(shù)據(jù)支撐，并能對不同裝修商的裝修費率進行對比，把改造裝修給到更優(yōu)質(zhì)裝修商承接，全國固定資產(chǎn)管理更加完善、清晰。
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樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店是 一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費者展示并提供了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并 實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采用樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。
（二） 加盟資格：
連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：
1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導的推薦（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導對提出加盟申請的經(jīng)營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)能力、資金狀況等內(nèi)容。3、通過考核后，由公司決定連鎖加盟店店址，并由公司出面簽訂店面租賃合同。
2、加盟者與樣華家居采購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營，而不是、合伙或合資的關(guān)系。
3、從業(yè)經(jīng)驗：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。
4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流動資金。
5、在本公司的人，業(yè)績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。詳見《樣華家居采購網(wǎng)業(yè)務(wù)人員考核標準》。
7、加盟者必需參加公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓，并通過考核。
8、加盟者愿意在家居行業(yè)長遠發(fā)展，有足夠的時間和精力進行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，愿意遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。
（三） 加盟流程：
具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的具體流程如下：
1、采用公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居采購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標識（具體施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。
2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。
3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機等等）。
4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。
5、連鎖加盟店開業(yè)當天舉辦開業(yè)慶典。
（四）店面要求：
1、加盟者自己選擇店面的，一般要求周邊房源豐富，交通便利，人流量較大，位置醒目，門面最好較寬，便于設(shè)置招牌。
3、加盟店的營業(yè)面積應(yīng)在15㎡以上。
4、店面的設(shè)計、裝修材料及燈箱的設(shè)計制作應(yīng)嚴格按照樣華家居采購網(wǎng)的統(tǒng)一標準。
在施工前,一定要對即將上崗的施工人員進行嚴格的上崗資格審查。因為,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和裝飾裝修行業(yè)的過熱發(fā)展,許多裝修公司幾乎是在一夜之間就成立了,在這樣拔高式的硬件增長的背后其實存在著很多問題。譬如許多裝修公司的相關(guān)設(shè)計人員和施工人員根本不具備裝飾裝修工程的上崗施工資格,有些人在上崗之前幾乎沒有接受過專業(yè)化的上崗資格培訓,對裝飾裝修行業(yè)的標準和對建筑裝修工程的質(zhì)量管理標準都不了解。這樣就導致在施工中不按施工標準和施工設(shè)計方案來施工,不能保證建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量合格達標。
二、裝飾裝修工程中的質(zhì)量管理
1.加強施工現(xiàn)場的施工安全
工程的施工單位一定要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和政策措施,并按照相關(guān)法律的要求,結(jié)合裝修工程自身的特點,制定一套完善的裝飾裝修工程管理制度。特別是對于施工安全的規(guī)定,要把握每一個細節(jié),嚴防任何一個小的安全盲點和錯誤。在裝飾裝修工程施工的現(xiàn)場,相關(guān)的監(jiān)管人員要及時監(jiān)督施工現(xiàn)場的施工環(huán)境是否達到施工標準,需要采用腳手架施工時,要確保腳手架的標準是否符合施工標準。特別是在高空作業(yè)的時候,一定要仔細的檢查施工設(shè)備,做好施工人員的安全保護措施,把發(fā)生安全事故的可能性降到最低,防止任何安全事故的發(fā)生。
2.加強對工程質(zhì)量的監(jiān)督力度
目前,雖然我國的裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)一片繁榮的景象,但是,由于我國的裝飾裝修行業(yè)的發(fā)展還屬于粗放型的發(fā)展方式,很多裝修企業(yè)過于看重經(jīng)濟利潤,想要急于求成,而忽視了對裝飾裝修工程質(zhì)量的監(jiān)管,加上企業(yè)自身的質(zhì)量保障體系也很不健全,不能保證裝飾裝修工程的施工質(zhì)量。所以,加強對工程施工單位的工程質(zhì)量的監(jiān)督,有利于裝修企業(yè)完善自身的質(zhì)量安全保障體系,也有利于提高建筑裝飾裝修工程的質(zhì)量。
3.加強對相關(guān)的施工單位、監(jiān)管單位的監(jiān)督和管理
由于建筑裝飾裝修工程的繁雜,導致在一項裝修工程中又存在許多分項的小工程。一些施工單位為了獲取額外的經(jīng)濟利潤,隨意的要求購買或更換某一種裝修材料。這種隨意的指派嚴重影響了裝修工程的工程質(zhì)量。所以,為了防范類似的施工單位謀私利的行為,就要加強對相關(guān)施工單位、協(xié)助單位及監(jiān)管單位的施工人員的監(jiān)督和管理,嚴格禁止相關(guān)施工單位的施工人員隨意更換或指派某一種裝飾裝修材料。對于工程監(jiān)督單位的工作人員,也要加強監(jiān)督和管理工作,要定期對其工作進行檢查,抽看其工作日記,還需要監(jiān)管單位的工作人員定期上交裝修工程的質(zhì)量報告,督促其恪盡職守,發(fā)揮其監(jiān)管的責任。
4.嚴把裝飾裝修材料的質(zhì)量關(guān)
裝飾裝修工程質(zhì)量的好壞與裝修材料質(zhì)量的好壞有著直接的關(guān)系。建筑裝飾裝修工程采用的裝修材料必須符合國家的相關(guān)規(guī)定的材料質(zhì)量標準。凡是達不到國家建筑裝飾裝修材料質(zhì)檢標準的施工材料一律不得用于施工活動中。建筑裝飾裝修工程的工程材料必須通過國家關(guān)于建筑裝飾裝修工程材料的有毒有害物質(zhì)標準的檢測,只有通過該標準檢測的材料才能繼續(xù)投入使用。
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施:
1)建立起設(shè)備移交初驗復檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;
3)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
關(guān)鍵詞：室內(nèi)裝修行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計；商業(yè)運營模式
當今，我國室內(nèi)裝修行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，如何在這場機遇與挑戰(zhàn)中找到自己未來發(fā)展的位置，已經(jīng)成為業(yè)界人士關(guān)注的焦點。本文就是在這種情況下，以研究室內(nèi)裝修行業(yè)中的家裝企業(yè)為例，以家裝行業(yè)在多媒體數(shù)字化背景下的商業(yè)運營模式為主體，通過對數(shù)字化平臺設(shè)計下的商業(yè)運營模式進行分析，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)裝修平臺的發(fā)展情況，提出家裝企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式。
一、我國家裝行業(yè)的規(guī)模及發(fā)展
“室內(nèi)裝修”行業(yè)目前主要分為兩大類，一類是以公共空間環(huán)境為設(shè)計、施工主體的，建筑裝飾企業(yè)。一類是以家居空間環(huán)境為主的，家庭裝修企業(yè)。所謂“家庭裝修”（簡稱家裝），是指通過設(shè)計、施工等一定技術(shù)手段，利用材料、家具、織物等飾品對住宅空間進行改造和裝飾的過程。“家裝”這種新需求理念的產(chǎn)生，也促使了一個具有龐大的家裝產(chǎn)業(yè)鏈的行業(yè)的產(chǎn)生。在這個產(chǎn)業(yè)鏈中涉及的產(chǎn)業(yè)，除了傳統(tǒng)意義上的房地產(chǎn)、設(shè)計、施工、材料等內(nèi)容外，還包括了家具、廚具、潔具、燈具、家電、廣告、營銷等等。其范圍之廣，市場行為之多樣性，需求之旺盛，使得這個“家裝”行業(yè)擁有著持續(xù)的發(fā)展動力和無窮的商機。
目前我國家裝市場的容量已經(jīng)超過4萬億元的規(guī)模。但是，傳統(tǒng)家裝市場不規(guī)范，裝修公司之間競爭無底線，合同簽訂陷阱，消費者為了達到自身要求往往要支付超出原預算甚至翻倍的費用，如果沒有加價，消費者則可能被迫掉進另一陷阱，所用材料質(zhì)量低下，以次充好或缺項漏項。這一系列問題的背后，都顯示了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)了困局，亟待求解。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家裝行業(yè)
隨著這幾年我們國家網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，現(xiàn)代消費意識的多元化對消費者的價值取向和消費行位產(chǎn)生了巨大的影像，人們的生活方式也由單一的傳統(tǒng)型向多樣的現(xiàn)代型轉(zhuǎn)化。人們對信息的需求日益細化，對互聯(lián)網(wǎng)的需求也各式各樣，這就給功能綜合型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)信息業(yè)務(wù)的發(fā)展，提供了無限的發(fā)展空間。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，一些具備專業(yè)信息的信息平臺成為人們獲取信息資料的首要選擇。
在這種環(huán)境下，越來越多的家裝企業(yè)開始意識到為大眾服務(wù)的不再只是設(shè)計和施工，而是信息和需求，“互聯(lián)網(wǎng) + 家裝”已迎來前所未有的契機。那么，如何將裝修與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)該如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式才能更好地適應(yīng)當前的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代？如何在當下掌握企業(yè)發(fā)展的先機？由于家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈太復雜，涉及的行業(yè)太多，再加上管理制度的缺失，導致家裝行業(yè)水很深，可暗箱操作的漏洞非常多。這就迫切需要借助一種透明的手段來改造傳統(tǒng)家裝行業(yè)，讓家裝的信息更透明，讓服務(wù)更到位。“互聯(lián)網(wǎng)”就是這樣一種很好的手段。
三、家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計
1.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺設(shè)計
通過以上的分析發(fā)現(xiàn)，目前的客舳約易笆諧〈嬖謐乓恢忠求高品質(zhì)、省時、省力還省錢的需求。這種需求將是未來家裝市場的主流，也是影響家裝行業(yè)未來發(fā)展的因素之一。要想滿足這種需求，使家裝行業(yè)能夠更好地發(fā)展，家裝行業(yè)就必須要創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。目前傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，在這種情況下，企業(yè)業(yè)務(wù)要想邁上新臺階，轉(zhuǎn)型電商無疑將成為關(guān)鍵。
家裝行業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型可以依托“互聯(lián)網(wǎng) +”這個平臺，利用這個平臺將“互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)”相結(jié)合，通過結(jié)合，形成一種“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”的新模式。所謂“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”新模式，可以這樣理解：“家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺”是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，業(yè)主通過網(wǎng)絡(luò)上的裝修網(wǎng)站直接與裝修公司、設(shè)計師、建材商等進行交易。通過這種方式來減少中間轉(zhuǎn)手環(huán)節(jié)，從而使業(yè)主買到的服務(wù)的價格比市場便宜很多，相應(yīng)的，企業(yè)等到了大量的業(yè)務(wù)。在這個平臺中，以消費者的利益為核心，兼顧家裝公司及裝修產(chǎn)業(yè)的商業(yè)利益，使家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各種產(chǎn)業(yè)能夠很好的結(jié)合，達到一種平衡，最大程度的減少產(chǎn)業(yè)鏈中的矛盾，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的特點
該平臺的設(shè)計定位于通過數(shù)字化的設(shè)計，給消費者提供一套完整的家裝解決方案，在該方案中包括設(shè)計、施工、材料采購、預算、家具配飾等一系列內(nèi)容。這樣消費者的裝修工程不但省時省力，還更加的透明化，在價格上也能得到更多的實惠。
該平臺最大的特點在于信息量整合和信息的直觀透明化。該平臺中儲存著裝修產(chǎn)業(yè)體系中各個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品信息、價格信息和產(chǎn)業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。通過這些信息，客艨梢院苤憊鄣匱褡約旱男棖螅決定自己的裝修形式及資金投入。
該平臺購買過程具備直觀透明化的特點，裝修公司和供貨商通過該平臺公開、透明地處理和共享信息，與消費者建立互信惠的良好商業(yè)關(guān)系。同時還可以保證平臺中的商家在最大程度上活的盈利，并能夠為消費者提供更快捷方便的服務(wù)，提升消費者的滿意度，減少可能發(fā)生的糾紛。
3.家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的整合優(yōu)勢
家裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的整合優(yōu)勢是多方面的。首先，該平臺實現(xiàn)了裝修公司、材料商、產(chǎn)品商和消費者的最優(yōu)化組合。四者之間的利益原本就是緊密聯(lián)系、密不可分的。該平臺將這一關(guān)系利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的實體體現(xiàn)出來，使得該商業(yè)運作更有效率，操作更直接、方便。其次，該平臺實現(xiàn)了時間和空間上的整合。消費者只需要一臺電腦、一條網(wǎng)線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，省去了四處奔走的時間和辛苦。
四、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式
1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺商業(yè)模式的構(gòu)建方式
家裝企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的過程中，需要將自己放在企業(yè)和合作伙伴在內(nèi)的整個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和家裝市場的大系統(tǒng)中思考。現(xiàn)在的裝修公司一般都是設(shè)計與裝修相結(jié)合的經(jīng)營模式，這種經(jīng)營模式雖然專業(yè)性會更強，但是對于裝修過程中所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)涉獵的很少，不同的產(chǎn)業(yè)之間交流較少，合作領(lǐng)域不寬泛。本文提出的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式是
基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺之上構(gòu)建的一站式平臺家裝到戶的商業(yè)模式。消費者只需要一臺電腦、一條網(wǎng)線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，坐享家裝的品質(zhì)服務(wù)，也可以到線下的實體公司中去體驗。通過這種聯(lián)合多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)經(jīng)營模式，消費者可以輕松享受從裝修設(shè)計、施工、安裝等一系列，一站式的服務(wù)。
該經(jīng)營模式將裝修過程分為裝修（風格）設(shè)計、材料選購、家居用品選購、施工、安裝、軟裝配飾和入住等八個過程的形式來為不同需求的消費者提供個性化的服務(wù)，消費者可以根據(jù)自己的裝修進程來選擇合適的商品和服務(wù)。該經(jīng)營模式對于消費者來說，就是一個利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺實現(xiàn)家庭裝修的工具，它可以使不懂家裝的人通過這個平臺輕松地完成裝修，使裝修的各個環(huán)節(jié)更加透明，減少裝修糾紛的產(chǎn)生。對于裝飾建材家居行業(yè)的供應(yīng)商來說可以直接獲得消費者和訂單的渠道或平臺。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺的多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式將商品交易建立在互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺之上，借助網(wǎng)絡(luò)的社會化，消費者輕松選擇優(yōu)質(zhì)的家裝產(chǎn)品和服務(wù)，降低交易風險。同時，借助第三方支付系統(tǒng)，比如支付寶作為支付工具，將支付寶所記錄的交易質(zhì)量與誠信體系掛鉤，再加上交易評價系統(tǒng)的導入，理論上解決網(wǎng)上交易的風險問題，解決了消費者的后顧之憂。
2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺商業(yè)模式的盈利模式
網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺多品牌、多行業(yè)交叉的商業(yè)模式的主要盈利模式是銷售盈利。就是利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在數(shù)字化平臺的基礎(chǔ)上與建材、家居、軟裝、裝修、裝飾等企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用平臺直接從其廠家采購商品。數(shù)字化平臺利用報紙、電視、網(wǎng)站等媒體為企業(yè)做宣傳推廣。消費者選擇好自己需要的商品后，通過下訂單通知平臺，平臺再經(jīng)過一定的程序?qū)彶椋瑢彶橥ㄟ^后通知商家發(fā)貨。商家每賣出一件商品，就會按事先的約定比例給數(shù)字平臺一定的返利。如此良性循環(huán)，既給企業(yè)帶來了銷售利潤，也給數(shù)字平臺帶來銷售返利。這種 利模式可以零庫存，無需建立物流倉儲等設(shè)施，便于把握市場，可有效獲取用戶需求反饋，不依賴中間商，可為用戶過濾無用信息，能夠有效的推薦優(yōu)良的產(chǎn)品。
五、關(guān)于家裝行業(yè)未來發(fā)展的思考
綜上所述，未來的家裝行業(yè)將會以一種全新的模式和渠道來呈現(xiàn)。消費者可以根據(jù)自己的喜好到實體店體驗產(chǎn)品，然后在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺上或借助移動終端購買商品。同時，消費者溝通、提貨或送貨以及退換貨等工作在一定程度上也由實體店來承擔。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺成為“生產(chǎn)兼消費者”模式的實現(xiàn)平臺，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷和大數(shù)據(jù)挖掘的平臺。因此，對于已經(jīng)開展或者即將投入到家裝網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化平臺建設(shè)的企業(yè)來說，改變傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢和競爭戰(zhàn)略觀念勢在必行，必須樹立以消費者為本的理念，打破現(xiàn)有的顧客、品牌、產(chǎn)品種類、行業(yè)以及部門之間的界限，構(gòu)建新型的業(yè)務(wù)體系，形成創(chuàng)新的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。
參考文獻：
[1].張國軍《英特爾家庭裝修數(shù)字化平臺設(shè)計及商業(yè)模式研究》，2011，湖南大學碩士學位論文
食品存在問題多消費者難以放心
食品問題事關(guān)消費者的安全、健康，社會各界都應(yīng)予以高度重視。然而在當前食品消費市場中，各種假冒偽劣、虛假宣傳、違規(guī)促銷隨處可見，短斤少兩、食品安全事件時有發(fā)生，消費者仍然難以放心消費，亟需加以整頓、治理和規(guī)范。
一、食品中的假冒偽劣屢禁不止
1、消費者反映，市場上出現(xiàn)了如下“制假”手法：把豆腐絲經(jīng)牛油浸泡后當成牛肉絲賣；在葡萄酒中加入糖、色素、香精、橡木素等添加物，用進口“垃圾酒”或各種原料勾兌成的葡萄酒當作原汁葡萄酒出售；魚、肉、禽注水灌沙后再出售。
2、部分商場、超市、自由市場隨意“修改”食品標簽，改動生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，如將生產(chǎn)日期標到上市前后，出售過期、變質(zhì)食品。有消費者反映購買某果脯時，發(fā)現(xiàn)在標簽下面還貼有一張標簽，名稱、重量、編號都相同，但生產(chǎn)日期不同。
3、農(nóng)村市場和校園周圍存在大量“三無”食品、劣質(zhì)食品。農(nóng)村市場屬于市場監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，加之農(nóng)村消費者缺乏相關(guān)商品消費知識和自我保護意識較差，“三無”、劣質(zhì)食品在農(nóng)村市場有一定的生存空間，繼續(xù)危害著農(nóng)村消費者的安全。校園周圍的食品銷售主要針對的是在校學生，一些不法經(jīng)營者大肆向中小學生兜售假冒偽劣小食品。小食品霉變、腐爛、過期經(jīng)常出現(xiàn)，有的在包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)石塊、頭發(fā)等雜質(zhì)，嚴重危及到青少年的安全和健康。
二、食品中短斤少兩現(xiàn)象嚴重
消費者反映農(nóng)貿(mào)市場和流動攤販大量使用桿秤，短斤少兩問題突出。散裝食品出售時在秤上耍手段欺騙消費者，買1斤只給八九兩；包裝中份量不足，聲明500克的包裝內(nèi)只裝入450克。如此等等，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
三、包裝食品使用不適當?shù)拇黉N手段
食品和玩具混裝是一些廠商通常使用的促銷手段，特別是針對兒童的“小食品”更是花樣百出，在包裝中夾帶玩具、錢幣或卡片，很難說兒童購買小食品是為了吃還是玩。消費者反映，目前兒童食品中直接夾帶塑料玩具或未經(jīng)消毒的錢幣等現(xiàn)象，禁而不絕，食品被污染的可能性增大，衛(wèi)生狀況令消費者不放心，而且不懂事的孩子還可能誤把這些東西當作食物吞進肚子里。
四、食品安全問題仍很突出
啤酒瓶自爆傷人事件、群體性食物中毒事件時有發(fā)生。檢疫部門對生肉市場把關(guān)不嚴，瘦肉精、垃圾豬等問題時常困擾著消費者，有的未經(jīng)檢疫便上市出售，消費者不放心。有的在腌制加工食品中加入超量添加劑、防腐劑，以及在蔬菜、水果中大量使用激素、農(nóng)藥、化肥，這些情況一般消費者無法知曉，一經(jīng)食用，將有損消費者的健康和安全。
五、食品日常監(jiān)督、管理和指導力度有待跟上
消費者反映，以前出現(xiàn)的毒大米、潲水油、陳餡月餅等事件，社會各界反應(yīng)速度較慢，等廣大消費者了解到這些問題后，大范圍的損害已經(jīng)發(fā)生了。希望有關(guān)部門的監(jiān)督管理工作能走在前面，避免消費者受到損害。還有的消費者反映，像食鹽這樣的日常食品都不知道買什么品牌為好，消費者亟盼消費指導。有的企業(yè)亂打“綠色”、“環(huán)保”食品牌，相關(guān)部門對其監(jiān)督處罰力度不夠，消費者不放心。
家裝、建材亂貼牌健康、安全隱患多
隨著我國“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項標準和《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》相繼頒布實施，各廠商為博取消費者的青睞，競相打起“綠色”、“環(huán)保”、“健康”等旗號，市場上建材產(chǎn)品很快“綠色”一片，令消費者眼花繚亂。然而從消費者實際裝修后的情況來看，消費者對所謂“綠色”建材產(chǎn)品的質(zhì)量是很不滿意的，消費者認為商家在傾力推銷建材產(chǎn)品時存在“綠色欺詐”。
一、建材市場虛假宣傳，亂打亂貼“綠色”牌
“綠色”已經(jīng)成為家裝建材市場上最時髦的一個詞，消費者選購時考慮的也是能否無害無毒，廠商在推銷產(chǎn)品時動輒綠色環(huán)保，建材市場無材不“綠”，“綠”聲一片，誤導消費者。但據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，市場上70％建材產(chǎn)品無檢測報告，即使有檢測報告的也大多為送檢測試報告或委托檢測報告，而不是國家抽檢報告。消費者在購買建材產(chǎn)品時，明明氣味刺鼻、扎眼，還宣稱是“綠色”和“環(huán)保”。原來，廠商把剛剛達到國家“室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量”十項標準的產(chǎn)品夸大標稱為“環(huán)保”甚至“綠色”。還有的甚而將“綠色、環(huán)保”和“綠色食品”混為一談，如將乳膠漆標貼為“綠色食品”標志，令消費者啼笑皆非。
二、建材產(chǎn)品認證不規(guī)范，以假亂真，坑害消費者
1、虛假和不規(guī)范認證，混淆消費者視聽。“綠色”的基本要求是無污染、對人體有益，只有符合國家相關(guān)標準的產(chǎn)品才能冠名“綠色”。“綠色”由食品延伸到建筑裝修材料領(lǐng)域，是人們追求更加健康舒適的生活使然。廠商為迎合消費者的“綠色”心理，不管產(chǎn)品真實質(zhì)量如何也要想方設(shè)法“綠色”一番，于是參與檢測認證的機構(gòu)也如雨后春筍，多而雜。消費者反映，認證部門不規(guī)范、不嚴肅，市場上的各類認證的牌匾五花八門，讓人看不懂，有的甚至嚴重誤導消費者。
2、以假亂真，偷梁換柱，坑蒙消費者。消費者反映，建材市場經(jīng)常將低等品、等外品的建材產(chǎn)品冒充高等品出售給消費者，購買建材時看的樣品與實際銷售的產(chǎn)品不符，混級裝箱，以次充好現(xiàn)象相當普遍。新裝的地板不到半年就發(fā)霉、生蟲。一些不法廠商，為了牟取暴利故意使用與名牌產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品相近、相似的名稱，以假亂真，以次充好，甚至偽造檢測報告和產(chǎn)品說明書，將國產(chǎn)的說成進口的，把人工合成的稱為天然的，蒙騙消費者。有的甚至昧著良心兜售放射性、揮發(fā)性物質(zhì)超標的建材產(chǎn)品，嚴重威脅到消費者的安全和健康。
三、銷售人員服務(wù)意識差
消費者反映，目前建材市場銷售人員在消費者做出購買決定之前往往會做出各種承諾，表明足夠誠意，而消費者一旦掏錢之后大多數(shù)承諾是難以兌現(xiàn)的。銷售人員在做產(chǎn)品介紹時不是全面介紹，而是只說優(yōu)點，“漏”說缺點，只管如何賣出，不管消費者如何使用。消費者實際使用后，痛感前后反差巨大，如買木地板，商家沒告知相關(guān)事項，致使木地板鋪不平。
四、家裝市場混亂，消費者不敢裝修
消費者反映，目前家裝市場不規(guī)范，監(jiān)督管理不到位，裝修隊伍參差不齊，裝修時需要處處設(shè)防，時時小心，否則可能掉入廠商精心設(shè)計的陷阱，蒙受損失。
1、裝修公司不按合同履行裝修職責。施工過程中裝修公司單方面毀約，抬高價格現(xiàn)象突出。如，消費者與某裝修公司簽訂了一個包工包料的裝修合同，消費者按合同約定支付部分款項后，裝修公司以搞錯預算為由，讓消費者加錢。消費者堅持按合同辦，結(jié)果裝修公司撤走，留下“半拉子”工程，消費者去找裝修公司，卻人去樓空。
2、裝修隊伍良莠不齊，不少無資質(zhì)、無等級的“雜牌軍”和馬路裝修隊伍混雜其中，有的借機坑害消費者。一些不正規(guī)的裝修公司圖省事不按照正常程序開工，有的或者根本不懂裝修，不懂施工工藝、步驟，裝修質(zhì)量不能保證，出現(xiàn)問題后多方推脫或找不到原承修人。如，消費者的新房裝修不到半年就出現(xiàn)了頂棚脫落、墻壁起泡等現(xiàn)象，找裝修公司商量維修事宜時公司已經(jīng)搬遷，原來的電話、手機也變成空號。
3、裝修公司貓膩多，變換花樣坑蒙騙。有的裝修公司利用消費者不懂裝修專業(yè)知識，在施工報價單上有意漏項，到施工期間再增項增價，變相提高裝修價格。還有的綜合報價虛高，然后針對不同消費者靈活分解到裝修的各個環(huán)節(jié)，牟取暴利。
4、裝修質(zhì)量差、服務(wù)不到位，裝修市場亟需監(jiān)理服務(wù)。家庭裝修屬于一項技術(shù)性比較強的工作，需要從業(yè)者有很強的責任心，否則工程質(zhì)量無法保障。當前消費者對家裝質(zhì)量還很不放心，常常有上當受騙的感覺。加之個別裝修公司出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題后推諉扯皮，消費者很不滿意。消費者需要有關(guān)方面提供質(zhì)優(yōu)價廉的監(jiān)理服務(wù)。
金融、保險行業(yè)須強化規(guī)范服務(wù)
一、金融方面的問題
1、銀行卡合同文本中的個別條款需進一步明晰。
銀行為消費者提供銀行卡服務(wù)時需要簽訂相關(guān)合同，但是就連從事律師職業(yè)的消費者對銀行提供的格式合同實在放心不下，認為有的條款中概念模糊不清，有的條款明顯加重了消費者的責任，還有的則將銀行的責任推得一干二凈。而一般消費者面對這些條款，更是望而卻步。另外，由于個人信用以及銀行自身信用體系建設(shè)還處于起步階段，極大地限制了銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、用卡環(huán)境欠理想。
消費者對用卡環(huán)境不很滿意，消費者在銀行柜臺、自動柜員機上存取款或劃卡消費時，由于獨立的單人操作空間或警戒線設(shè)置不科學，操作人員的疏忽，不能保證消費者的賬號、密碼不被竊取。消費者呼吁銀行進一步改善用卡環(huán)境，減少賬號、密碼泄密的可能。
3、信貸捆綁問題必須改變。
信貸消費中存在捆綁銷售、強迫消費等現(xiàn)象。消費者反映，購買一處商品房時必須到指定銀行辦理按揭業(yè)務(wù)，否則視消費者“違約”；銀行方面又要求消費者到指定的保險公司辦理財產(chǎn)保險，否則不提供按揭服務(wù)。在這樣一道道指定下，消費者根本無法實現(xiàn)自主選擇權(quán)。事后，消費者發(fā)現(xiàn)，同樣的險種其他多家保險公司可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，計算起來還可以便宜2萬多元。在汽車消費領(lǐng)域的按揭中也存在“購買汽車――信貸按揭――保險服務(wù)――中介服務(wù)”等系列指定環(huán)節(jié)，消費者的法定權(quán)利受到不同程度侵害。
4、存款安全需加強。
消費者反映，目前存款安全隱患多，由于銀行工作人員操作失誤、計算機系統(tǒng)程序錯誤、網(wǎng)絡(luò)傳輸故障等都可能對存款安全造成危害，給消費者帶來不便。如，銀行系統(tǒng)中存在一些人為因素，如因操作程序不規(guī)范，簡化和忽略一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，致使消費者的存款被盜取現(xiàn)象時有出現(xiàn)，消費者的存款安全需要爭取進一步措施加以保障。此外，不法分子竊取到賬號和密碼后，通過“克隆”銀行卡或用假卡、空卡“掉包”來盜取消費者的存款；偽造儲蓄憑證及相關(guān)證件盜取存款。消費者強烈呼吁，銀行方面要從技術(shù)層面加強銀行卡非法盜取存款措施的研究開發(fā),提高保護儲戶存款的技術(shù)壁壘,加大破譯密碼的難度。
二、保險方面的問題
1、保險格式合同令消費者費解，缺乏透明度。
消費者反映，保險合同條款由保險公司單方面制訂，代表著經(jīng)營者的利益，對消費者不公平，而且消費者普遍反映保險合同內(nèi)容復雜難懂，部分條款敘述模棱兩可，通常情況下消費者很難對每個條款逐一搞清楚，甚至某些關(guān)鍵條款設(shè)置不透明甚至暗含陷阱，消費者防不勝防。
2、保險公司對保險銷售人員缺乏監(jiān)督管理。
按規(guī)定，保險銷售人員應(yīng)當持有《保險人資格證書》進行保險經(jīng)營活動。但消費者反映，部分保險公司片面重視業(yè)務(wù)拓展，放松和忽視對員工職業(yè)道德和服務(wù)觀念教育，加之保險銷售人員流動性大，人員素質(zhì)千差萬別，坑保、騙保事件時有發(fā)生，消費者不能放心購買。
3、保險銷售人員素質(zhì)要提升，職業(yè)道德要加強。
部分保險銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，本身對于保險知識和保險合同就缺乏理解，更不可能全面地向消費者介紹保險知識。部分保險銷售人員為了擴大銷售額，銷售方式不得當，片面強調(diào)“銷售額”、“業(yè)績”，服務(wù)意識差，在向消費者介紹和宣傳保險項目時不誠實，夸大保險功能，對責任免除條款及退保規(guī)定有意不作必要的說明，用片面和虛假信息誤導和誘導消費者，甚至騙取挪用保費，引起理賠、退保糾紛，造成投保容易理賠難。如，在銷售分紅型保險產(chǎn)品時，不如實告知投資者分紅保險產(chǎn)品也有風險，分紅率有可能為零。
4、適銷對路的保險產(chǎn)品不多，保險產(chǎn)品難以適應(yīng)消費者的需要。
保險是一種具有特殊形式的產(chǎn)品，與其他生產(chǎn)性企業(yè)的產(chǎn)品一樣，能否做到適銷對路，能否讓消費者真正的認同，能否為客戶提供更完善的保障，是設(shè)計產(chǎn)品時最需要考慮的因素。消費者反映，想要購買的保險產(chǎn)品市場上常常沒有。如，現(xiàn)在中國購買汽車的人越來越多，如果能在辦理機動車輛保險的同時就能獲得人身意外傷害的保險保障，無疑既方便了消費者，又擴大了保險公司銷售的渠道，消費者肯定十分歡迎。
5、保險行業(yè)售后服務(wù)跟不上。
消費者投保后保險公司售后服務(wù)工作銜接不上，發(fā)生保險事故后理賠速度慢，致使消費者對保險行業(yè)整體信心不足。有關(guān)專家指出，不規(guī)范的操作程序和內(nèi)部管理制度使得保險事故發(fā)生時處理速度慢，影響到了消費者投保信心。有的甚至遇事推諉，找出各種不適當理由，不予理賠。一位消費者5年前無任何疾病投了保，患上重感冒后，按保險找保險公司時，保險公司卻說消費者有多年支氣管病史，不屬于理賠范圍。
商品房不敢買物業(yè)管理不到位
當今購買商品房已經(jīng)成為家庭生活消費中的頭等大事，需要動用消費者幾年、十幾年甚至畢生的積蓄。因此，消費者在購買商品房時往往很小心謹慎，但是由于消費者在購房中的弱勢地位短期內(nèi)無法改變，消費者難以取得市場交易的平等主體地位，各種侵權(quán)事件時有發(fā)生。
一、房地產(chǎn)商利用虛假宣傳、格式合同條款誤導、欺騙消費者
消費者反映，房地產(chǎn)商和消費者之間存在信息不對稱，房地產(chǎn)商有隱瞞真實信息的傾向，因而在目前的商品房銷售廣告宣傳中普遍存在夸大甚至虛假的內(nèi)容。如，在交通地理環(huán)境和公用配套設(shè)施建設(shè)甚至價格等方面誤導、誘騙消費者。在與消費者簽訂商品房買賣合同時不使用規(guī)范文本，而是使用自己提供的文本，從中設(shè)置種種條款限制消費者權(quán)利，逃避應(yīng)承擔的義務(wù)。消費者反映，這些合同文本有失公平原則，有的還帶有行政色彩。如開發(fā)商不按合同約定的時間交房，消費者卻得不到應(yīng)有的合理的賠償。消費者對房屋實際面積、公攤面積或是水、電、氣、暖不具備使用條件等存有疑問時，房地產(chǎn)商多數(shù)不予以詳細告知。
二、部分房地產(chǎn)商在不具備售房資格的情況下銷售現(xiàn)房或期房
消費者反映，有的房地產(chǎn)商在不具備“五證”和“兩書”（“五證”即：《國有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》和《商品房銷售（預售）證》；“兩書”即：《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》）的情況下，仍然在房地產(chǎn)市場上違法銷售商品房現(xiàn)房或期房。為避免上當受騙，提醒消費者在購房前一定要仔細查驗房地產(chǎn)商是否具有合法的售房手續(xù)，各種售房文件、證件是否齊備。如果該房地產(chǎn)商不能出具“五證”和“兩書”，不具備售房資格，消費者不能。
三、房地產(chǎn)商“違約”問題嚴重
1、房屋建筑材料以次充好，質(zhì)量安全隱患多，商品房質(zhì)量得不到保證。
有消費者反映，入住不到3個月的新房，就出現(xiàn)四面漏風、多處漏水、水管生銹等問題。某小區(qū)472戶業(yè)主入住新樓后不久就出現(xiàn)地基下沉，室內(nèi)天花板開裂等不安全隱患。還有的商品房配套設(shè)施擺放不合理，出現(xiàn)消防栓、下水道設(shè)在房內(nèi)，自來水管附在墻體外等情況。房屋裝修材料有毒有害物質(zhì)超標，使用劣質(zhì)材料情況普遍。
2、房地產(chǎn)商擅自變更合同條款或不履行合同條款，住房不能如期交付使用，存在短斤少兩現(xiàn)象。
消費者反映，商品房質(zhì)量隨意打折扣，在消費者不知情的情況下面積隨意增減、改變房屋格局、改變室內(nèi)配套設(shè)施，拖延交工日期，小區(qū)供水、供電、通信配套設(shè)施不到位不及時。如：消費者購房時所見的圖紙、模型中有山有水，有綠化帶，有較大的房距空間。可房子交付后，最常見的是質(zhì)量差、漏水裂縫、面積縮小，山水沒了，綠化帶變成了車庫或工作間等。還有的承諾建多少綠地、多大娛樂場所，消費者入住后發(fā)現(xiàn)綠地也蓋樓、娛樂場所也蓋樓，根本就不兌現(xiàn)承諾。
3、產(chǎn)權(quán)證辦理任意拖拖拉拉。消費者入住新房后，房地產(chǎn)商遲遲辦不下房產(chǎn)證。
某小區(qū)500多住戶的房產(chǎn)證長期辦不下來，住戶到處奔走至今沒有解決，引起消費者強烈不滿。
4、個別房地產(chǎn)商甚至違規(guī)操作。
江西消費者反映一房地產(chǎn)商將房子既賣給了消費者，又抵押到銀行貸款，還到典當行抵押典當，造成“一房三主”，引起群體投訴。
四、物業(yè)管理不到位，亂收費現(xiàn)象嚴重
1、物業(yè)管理不到位，消費者無安全感。
消費者反映，很多小區(qū)物業(yè)管理差，小區(qū)的安全、衛(wèi)生管理差，經(jīng)常發(fā)生丟失車輛和財物的現(xiàn)象。房地產(chǎn)商和物業(yè)公司業(yè)務(wù)移交過程中存在扯皮現(xiàn)象，造成住戶有問題時遭到“踢皮球”現(xiàn)象。
2、物業(yè)管理亂收費，消費者無可奈何。
部分小區(qū)費用多而雜，亂收費，什么入住登記費、戶口費、配套費、公共設(shè)施費、公擺面積費、物業(yè)管理費等。還有的物業(yè)公司只收費、不服務(wù)，如要求住戶交納“房產(chǎn)基金”（相當于物業(yè)管理費），而房子壞了無人維修、無人過問，消費者很不滿意。
