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第1篇

截止2014年12月底，我行發(fā)展全國性收單商戶僅業(yè)百貨有限公司、中連鎖有限公司、華連鎖有限公司三戶，上線的分店分別為：百貨等，全年累計(jì)交易額億元,實(shí)現(xiàn)中間收入億元。

二、目前存在的困難和問題

2014年1月，分行向總行上報(bào)了5戶擬發(fā)展全國性收單業(yè)務(wù)商戶名單，分別為：人樂商業(yè)集團(tuán)、華萬家、太洋咖啡、健康藥業(yè)、愛島。該5戶商戶均有潛力發(fā)展成為全國性收單商戶。與此同時，我行不斷挖掘、拓展商戶，2014年通過與各對公團(tuán)隊(duì)聯(lián)動，落實(shí)獎勵拓展經(jīng)辦人等有效措施，取得一定效果。但是，對分行目前發(fā)展全國性收單商戶存在的部分質(zhì)疑未能解決具體情況如下：

以“人樂商業(yè)集團(tuán)”、“華萬家”為例。

“人樂商業(yè)集團(tuán)”，分行目前已經(jīng)成功營銷2014年之后所有集團(tuán)新增門店（9家分店）的收單業(yè)務(wù)，但全國性收單業(yè)務(wù)進(jìn)展較緩：一是分行目前沒有一個較為典型的收單案例，特別是在商戶資金統(tǒng)一歸集方面沒有絕對的優(yōu)勢，我行未能提供一個整體有效的服務(wù)方案。二是差錯系統(tǒng)方面存在質(zhì)疑。人樂商業(yè)集團(tuán)在全國共計(jì)130余家分店，在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，百貨超市類商戶的調(diào)賬退款處理居最，如果統(tǒng)一由總部進(jìn)行處理，將耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，且周期同比之下將有所延長。三是當(dāng)?shù)氐亩愂杖绾芜M(jìn)行處理，如何進(jìn)行納稅，當(dāng)?shù)劂y行之間的業(yè)務(wù)是否可以給予絕對的支持等，尚無定論。

“華萬家”，截至2014年底，分行成功營銷了華萬家3家分店，但整體進(jìn)展相當(dāng)緩慢，原因如下：一是收單市場競爭日益激烈，各收單機(jī)構(gòu)均通過公私聯(lián)動進(jìn)行商戶拓展，但我行獎勵政策未明確，推動力度不夠，獎勵方面未能如數(shù)落實(shí)到具體拓展人，對公團(tuán)隊(duì)整體推動力度不夠明顯。二是各分行之間的分潤模式未能明確，按目前的分潤模式，收單商戶全部收益歸商戶拓展行，各地分行之間由于未能實(shí)現(xiàn)分潤收益，在商戶后期維護(hù)方面存在諸多問題。

三、建議和措施

1、加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度。希望總行根據(jù)產(chǎn)品宣傳、推廣未能有效發(fā)揮的情況，采取有效措施，加大產(chǎn)品宣傳、推廣力度，充分其發(fā)揮作用。

2、明確統(tǒng)一全國性收單整體方案。希望由總行牽頭制定全國性集團(tuán)類商戶整體服務(wù)性方案，使各分行對集團(tuán)類營銷做到統(tǒng)一性，整體性，切實(shí)解決目前全國性集團(tuán)商戶存在的問題。

3、解決目前商戶對我行清算模式不明確、流程不清的問題。希望總行結(jié)合市場需要，完善我行清算流程說明內(nèi)容，說明如何實(shí)現(xiàn)清算，商家需要做那些方面配合和改造工序等，讓商戶更清晰、易了解到我行產(chǎn)品的優(yōu)越性，同時也便于我們鎖定和營銷更多全國性集團(tuán)類商戶營銷的工作。

第2篇

新疆移動針對中小企業(yè)發(fā)展需求，傾力打造信息化產(chǎn)品，提供中小企業(yè)信息化解決方案，助力兵團(tuán)中小企業(yè)發(fā)展。早在2009年，中國移動就跨入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，不僅可經(jīng)營移動電話，還可經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)。目前，新疆移動信息化產(chǎn)品已發(fā)展成熟。中小企業(yè)信息化解決方案包括基礎(chǔ)通信、辦公管理、營銷服務(wù)三大模塊。業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類豐富，能夠滿足企業(yè)從基礎(chǔ)通信到信息化應(yīng)用的全方位需求。新疆移動擁有專業(yè)的客戶經(jīng)理，分布廣泛的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全疆，為集團(tuán)客戶提供7×24小時服務(wù)專線，通過一點(diǎn)響應(yīng)，全網(wǎng)服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時響應(yīng)，快速服務(wù)。

新疆移動融合通信IMS業(yè)務(wù)將手機(jī)、電腦、固定電話無縫融合，實(shí)現(xiàn)移動辦公、自動錄音、統(tǒng)一通訊錄、一機(jī)多號、視頻會議、多終端跨界交流等應(yīng)用，滿足企業(yè)高效管理、快捷省錢的溝通需求。

在中小企業(yè)內(nèi)部管理及營銷方面，新疆移動商戶管家業(yè)務(wù)幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、進(jìn)銷存管理及低成本自我宣傳。在服裝、美容、賓館、商超等行業(yè)廣泛應(yīng)用。目前，全疆已有3萬多商戶開通并使用商戶管家業(yè)務(wù)。

在交通方面，新疆移動車務(wù)通提供針對車輛高效運(yùn)營管理的全面解決方案?？商峁┸囕v定位、告警，軌跡回放等功能，已在烏魯木齊三菱物流有限公司、昌吉某出租車公司、新疆騰達(dá)公路機(jī)械公司等大型單位應(yīng)用，為車輛運(yùn)營單位車輛安全行駛以及管理部門的監(jiān)管提供保障。

第3篇

近年來，航空業(yè)遵循著民航總局制定的“信息化發(fā)展規(guī)劃”的腳步，把民航產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展作為重要的發(fā)展方向。自民航系統(tǒng)融入電子商務(wù)營銷模式以來，在線訂制電子客票已經(jīng)成為民航企業(yè)訂票來源的主要渠道之一，越來越多在線訂票網(wǎng)站正在崛起。近年來，文字鏈接廣告作為一種對瀏覽者干擾最少，但卻最有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式成為電子商務(wù)最有效果的營銷方式。面對眾多的同質(zhì)化在線訂票平臺，2009年，陸陸起旅行網(wǎng)同全球最大的中文旅游搜索引擎網(wǎng)站——“去哪兒網(wǎng)”重點(diǎn)在文字鏈廣告、品牌推廣等方面展開了緊密的合作，開啟了全新企業(yè)精準(zhǔn)營銷之路。

成功源于正確的選擇

陸陸起旅行網(wǎng)主要致力于服務(wù)商務(wù)旅游客戶及愛好旅游的年輕階層，提供便捷的在線訂票業(yè)務(wù)。這次與去哪兒網(wǎng)合作主要是想通過去哪兒網(wǎng)多元化的推廣資源、高效率的營銷手段，來提高其網(wǎng)站的在線訂票量，同時提高企業(yè)知名度。

在平臺選擇方面，陸陸起旅行網(wǎng)選擇了國內(nèi)規(guī)模最大的垂直旅游搜索引擎網(wǎng)站——去哪兒網(wǎng)。陸陸起旅行網(wǎng)總經(jīng)理張東芝先生表示：去哪兒網(wǎng)作為國內(nèi)最大的垂直旅游搜索引擎，每天通過去哪兒網(wǎng)進(jìn)行搜索的人不計(jì)其數(shù)?，F(xiàn)在去哪兒推廣已經(jīng)成為我們不斷擴(kuò)大市場的重要手段。作為企業(yè)，最看重的就是實(shí)際營銷效果，我們之所以選擇去哪兒網(wǎng)，是因?yàn)槿ツ膬壕W(wǎng)在這方面具有不可替代的優(yōu)勢。而去哪兒網(wǎng)是當(dāng)前最專業(yè)的在線垂直旅游搜索網(wǎng)站，多元化的傳播資源、專業(yè)針的技術(shù)手段、較強(qiáng)的人群針對性，可以更好、更快的幫助商戶提升營銷業(yè)績以及品牌推廣的目的。這一點(diǎn)在陸陸起旅行網(wǎng)投放在哪兒網(wǎng)文字鏈廣告后，可以從短期內(nèi)電話量就達(dá)到了300%以上的增長數(shù)據(jù)得到了有力的印證。

提升銷量+品牌曝光=名利雙收

去哪兒網(wǎng)整合自身多種宣傳資源優(yōu)勢，根據(jù)陸陸起旅行網(wǎng)的需求為其量身打造了個性化的投放方案。前期以成本低、回報(bào)高的文字鏈接形式來進(jìn)行產(chǎn)品推廣，重在引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注，提高銷售轉(zhuǎn)化率。后期以品牌推廣為主，增加了其在相關(guān)頁面廣告位的投放，達(dá)到良好的品牌曝光效果。

前期預(yù)熱階段：小試牛刀，收獲頗豐！

合作初期，去哪兒網(wǎng)營銷顧問根據(jù)文字鏈產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合陸陸起旅行網(wǎng)自身經(jīng)營特點(diǎn)，為其量身打造個性化的推廣方案。陸陸起旅行網(wǎng)根據(jù)11月到12月的旅游特點(diǎn)，選取了山東省航線產(chǎn)品——“青島到三亞”航線產(chǎn)品進(jìn)行文字鏈推廣投放。去哪兒網(wǎng)文字鏈營銷專家根據(jù)其提交的產(chǎn)品系列特點(diǎn)，選取“青島到三亞”航線產(chǎn)品在機(jī)票搜索結(jié)果頁文字鏈廣告。因?yàn)槭褂脵C(jī)票搜索引擎的人群有明確的購買意向，可以對產(chǎn)品的銷售起到直接的推動作用，這使得陸陸起旅行網(wǎng)產(chǎn)品廣告信息，直接呈現(xiàn)在終端消費(fèi)者面前，直接助長其銷售額的提升。同時去哪兒網(wǎng)文字鏈營銷專家還在機(jī)票搜索結(jié)果頁左側(cè)上方推出“青島打折機(jī)票專線”文字鏈廣告，使此產(chǎn)品信息可以在機(jī)票搜索頁面被更加直接、方便的傳達(dá)到目標(biāo)人群，達(dá)到了意想不到的傳播效果。

文字鏈推廣上線前，陸陸起旅行網(wǎng)自身的展現(xiàn)量為13063次/月，點(diǎn)擊量為1632次/月，電話量每日平均800通。推廣后，其網(wǎng)站展現(xiàn)量達(dá)到5006460次/月，是推廣前的383.25倍；點(diǎn)擊量達(dá)到13170次/月，是與推廣前的8倍多；電話量達(dá)到每日平均2634通，是與推廣前的3倍多。電話量的急劇增加，加上陸陸起旅行網(wǎng)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)及其完善的售后服務(wù)體系，使得陸陸起旅行網(wǎng)的出票率（電話轉(zhuǎn)化率）達(dá)到了70%以上。

后期發(fā)力階段：加大力度，效果升級！

基于前期合作效果超出了企業(yè)的預(yù)期，陸陸起旅行網(wǎng)在后期的推廣策略中，由只投放山東省的航線產(chǎn)品擴(kuò)大為投放全國航線產(chǎn)品投放。同時，陸陸起旅行網(wǎng)為了達(dá)到良好的品牌曝光率，還追加了在機(jī)票首頁圖文廣告火車票首頁和火車票結(jié)果頁的廣告位投放。為了滿足其日益激增的業(yè)務(wù)量需求，陸陸起旅行網(wǎng)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)也隨之從原來20人擴(kuò)張到了現(xiàn)在的50多人并有繼續(xù)增長的趨勢。通過本輪在去哪兒網(wǎng)的廣告投放，陸陸起旅行網(wǎng)除了在銷售業(yè)績方面有大幅度提升外，還極大地增加了企業(yè)網(wǎng)站的曝光率，其網(wǎng)站總展現(xiàn)量達(dá)到27974250次/月，是推廣前的2141.49倍；點(diǎn)擊量達(dá)到65630次/月，是推廣前的40多倍；電話量達(dá)到每日平均13550通，是推廣前的17倍，有效地提升了其企業(yè)品牌知名度。

精準(zhǔn)營銷，直達(dá)目標(biāo)客戶

去哪兒網(wǎng)的文字鏈推廣業(yè)務(wù)之所以能達(dá)到如此好的推廣效果，有以下兩點(diǎn)原因：

其一從用戶體驗(yàn)來說，去哪兒網(wǎng)憑借其先進(jìn)、專業(yè)的技術(shù)手段，全面實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化在線旅游搜索引擎技術(shù)與文字鏈營銷專家系統(tǒng)的科學(xué)對接，為消費(fèi)者提供了準(zhǔn)確、便捷的旅游產(chǎn)品信息。

第4篇

(一)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況

截止3月底，累計(jì)發(fā)展有效商戶XX戶（折戶），收單及消費(fèi)回傭收入1070.69萬元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、XX%；品牌特惠商戶累計(jì)發(fā)展15戶，營銷策劃活動6項(xiàng)，特惠本行卡消費(fèi)增長額2902.89萬元，分別完成1季度計(jì)劃的XX%、100%、XXX%；公積金營銷累計(jì)1212戶，完成1季度1500戶任務(wù)的80.8%。

1季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況比去年4季度有不同程度的下降，其中全行商戶交易量、全口徑收入、特惠本行卡交易量下降幅度分別為：-2.93%、-11.76%、-4.13%；而引起整體指標(biāo)（以全口徑收入為例）下浮主要商戶類型有：酒店類，下降-18.91%；MIS類，下降-24.49%等。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題

2011年1季度業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況基本呈下降趨勢，主要原因如下：

收單方面：一是系統(tǒng)頻繁升級，特別是1月23日晚上7點(diǎn)-10點(diǎn)30左右、3月26日晚上10點(diǎn)-27日凌晨6點(diǎn)，2次時間較長的系統(tǒng)升級造成商戶投訴不斷，給我行帶來不利影響，造成中間業(yè)務(wù)收入下降。二是PGS、外卡網(wǎng)絡(luò)3-D等新業(yè)務(wù)一直停滯不前，使我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動地位，不能很好地與他行競爭。三是收單收入與交易量增長不成正比，原因是收單收入市場競爭激烈，費(fèi)率降低，收入的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于收單量的增長。四是年初團(tuán)隊(duì)重新組合給商戶維護(hù)帶來一定影響，在日常維護(hù)、管理上，第三方給外包商戶耗材配送不夠及時，引起商戶的投訴。五是2014年全年，第三方共計(jì)發(fā)展商戶249戶，遠(yuǎn)低于合作要求。

公積金營銷方面：由于團(tuán)隊(duì)前期業(yè)務(wù)不熟、營銷不夠主動，1季度公積金成功簽約31戶、歸集1212人，只完成1500戶指標(biāo)的80.8%。

特惠營銷方面：特惠團(tuán)隊(duì)剛組建，業(yè)務(wù)不熟，時間倉促，致使年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”等營銷活動，效果不佳，截止3月底特惠本行卡交易量2902.89萬元，比去年4季度下降-4.13%。

收單業(yè)務(wù)推動方面：由于1季度春節(jié)放假的延誤和工作重心放在公積金營銷上，影響收單業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止3月底，支行/團(tuán)隊(duì)共計(jì)發(fā)展128戶，比去年4季度179戶下降60.89%。

（三）工作亮點(diǎn)及采取的應(yīng)對措施

收單方面：一是積極應(yīng)對市場/各大行的搶占，截止到3月底，已成功“搶占”10家，“騷擾”30家。在系統(tǒng)技術(shù)上采取對部分重點(diǎn)商戶陸續(xù)加裝直聯(lián)POS以做備用機(jī)，洽談和推動新業(yè)務(wù)財(cái)XX通“快捷支付”平臺、EXXX網(wǎng)等項(xiàng)目。二是將交易量30萬元以下的中小型商戶均外包給第三方，重新修訂維護(hù)/特惠兩個團(tuán)隊(duì)的考核方案，以激勵隊(duì)員工作積極性。加強(qiáng)第三方服務(wù)商工作建設(shè)，計(jì)劃4月底完成招標(biāo)并引進(jìn)1-2家有實(shí)力的服務(wù)商。三是拓展重點(diǎn)大型項(xiàng)目，特色業(yè)務(wù)的成功上線及推廣，將提高2季度的交易量和中間業(yè)務(wù)收入。四是發(fā)揮對公優(yōu)勢，挖掘集團(tuán)大型項(xiàng)目，陸續(xù)開展全國性收單業(yè)務(wù)。成功完成無交易、風(fēng)險商戶的調(diào)查和商戶檔案的清理和移交等工作。

公積金營銷方面：把指標(biāo)、責(zé)任、獎勵落實(shí)到個人，建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)公積金營銷情況。1季度成功歸集500戶“深圳市鹽田港同運(yùn)實(shí)業(yè)股份有限公司”，2季度歸集的中大型商戶有瑞XXX科技、網(wǎng)XXX網(wǎng)、收XX匯XX寶、實(shí)XX有限公司、愛XX健口腔等，爭取5月底前完成XXXXX指標(biāo)任務(wù)。

特惠營銷方面：擬訂好“2011年特色促銷活動計(jì)劃表”，切實(shí)按計(jì)劃要求，做好特色促銷活動。

業(yè)務(wù)推動方面：加強(qiáng)支行/團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將今年最新的獎勵政策、營銷指引、目錄商戶名單等及時告知支行/團(tuán)隊(duì)，積極配合做好營銷工作，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、2季度重點(diǎn)工作目標(biāo)

（一）業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃目標(biāo)

有效商戶新增200戶，營銷重點(diǎn)目錄商戶20戶，營銷知名品牌特惠商戶10戶，公積金營銷并歸集1000戶。

(二)營銷策劃活動計(jì)劃目標(biāo)

4月主要營銷策劃活動：舉辦“龍卡麥霸、唱響大運(yùn)”、“建行龍卡香港尊貴之旅”、歡樂XXX、積X分兌換（4月開始，貫穿全年）、明星見面會等活動。

5月主要營銷策劃活動：香XXX湖美食街營銷活動和西餐主題或甜品類商戶活動等。

6月主要營銷策劃活動：XXXXXX卡愛車生活季（貫穿整個二季度）、歡樂谷優(yōu)惠、家裝主題、KTV飆歌等活動。

（三）項(xiàng)目上線、系統(tǒng)優(yōu)化計(jì)劃目標(biāo)

完成直XXMIS系統(tǒng)積分兌換程序并接調(diào)試和財(cái)付通無卡支付網(wǎng)上“快捷支付”功能驗(yàn)收、調(diào)試等工作。完成信用卡積分商戶兌換業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試、商戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳資料制作、上線和完成第三方服務(wù)商招標(biāo)及簽約等工作。做好分期、積分兌換程序并接入間、直聯(lián)MIS系統(tǒng)一體化操作技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)性需求的工作。配合總行完成分行MIS-POS、POSP類（無卡支付8家）系統(tǒng)集中整合切換工作。

第5篇

作為一個新品類，移動支付產(chǎn)品有一個難題。即使將金融服務(wù)與使消費(fèi)者能夠即時發(fā)送資金的軟件和技術(shù)完美結(jié)合，營銷人員和消費(fèi)者同樣對移動支付發(fā)展心存疑慮。盡管移動支付解決方案并非成本高昂，但還面臨著多重障礙，這些障礙因市場成熟度而異：

·固有支付行為根深蒂固——不論是現(xiàn)金、支票或信用卡支付都需要進(jìn)行變革?，F(xiàn)有的解決方案并非“足夠好”。

·對移動支付安全性的擔(dān)憂——對此，消費(fèi)者或者合理對待或者不合理對待。

·移動設(shè)備直到近期才得以廣泛盛行。

·商戶們對亟需的變革的投資持謹(jǐn)慎態(tài)度，原因在于對新事物的ROI不夠堅(jiān)定。

·或許最重要的是，許多大公司肯定會有失有得。這視它們對未來發(fā)展預(yù)測的好壞而定。

另外，值得一提的是，盡管移動支付的技術(shù)水平甚高，但它還是非常迅速地成為一個商品品類。

許多在消費(fèi)者眼里并未表現(xiàn)出多大差異的品牌，可能都在努力找到其獨(dú)特的、更具競爭力的“賣點(diǎn)”，使它們比競爭對手更容易獲取利潤，并改進(jìn)現(xiàn)狀。因而，移動支付應(yīng)運(yùn)而生。

隨著營銷人員努力推進(jìn)創(chuàng)新的方法，有許多動態(tài)因素會發(fā)揮自己的作用。益普索InnoQuest旗下Vantis專業(yè)研究部門，研究商業(yè)模式和不同行業(yè)的突破性創(chuàng)新，在參與這種組合核心活動方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

審視我們以前研究過的一些品類，我們可以從其他不斷變化的品類中汲取一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(參見下圖)

為了闡述跨品類研究對促進(jìn)突破性創(chuàng)新的重要性，我們僅僅審視以往研究過的眾多存在某種有趣遷移活動的品類中的一種：單杯式咖啡機(jī)。單杯式咖啡機(jī)在過去7年時間里，在美國多個市場急速增長，而這都是在付出5至10年的增長努力后才取得的。

從表面上看，這種比較或許看似很奇怪，但這一新興的亞品類卻面臨著許多與移動支付一樣的兩難境地，其中之一便是所有各方都在揣測這個品類是否以及何時會成為其未來發(fā)揮作用的主要方法，同時等待消費(fèi)者參與其中。單杯式咖啡機(jī)創(chuàng)新與移動支付的橫向比較，揭示出一些令人瞠目的相似性，營銷人員應(yīng)該從中汲取到一些重要教訓(xùn)，以及明白在推廣這一新興品類時不應(yīng)該做的事情。

移動支付產(chǎn)品的五大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

①工作時的習(xí)慣

單杯式咖啡機(jī)風(fēng)行于美國職場，有助于推動消費(fèi)者接納這種新技術(shù)所需要的態(tài)度和行為的變化。

隨著咖啡機(jī)在職場普遍使用，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣于咖啡機(jī)的工作原理，并認(rèn)識到咖啡機(jī)帶來的便利。不久后，家用咖啡機(jī)也走進(jìn)尋常百姓家。移動支付系統(tǒng)營銷人員可以利用相同的商業(yè)模式，例如將移動支付系統(tǒng)集成至企業(yè)系統(tǒng)中，使員工能夠處理商業(yè)費(fèi)用或兌換零用現(xiàn)金。明確移動支付在職場的優(yōu)點(diǎn)，有極大的潛力促進(jìn)其被接納作個人用途。

②謹(jǐn)防對內(nèi)容下賭注

對于美國成功的Keurig Brewers和K-Cups制造商Keurig而言，其經(jīng)歷的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)是被Green Mountain Coffee Roasters收購。

Green Mountain，不論在過去還是在現(xiàn)在，都是一家聲譽(yù)卓著的高品質(zhì)咖啡提供商，它可供應(yīng)許多品種的咖啡。Green Mountain能夠在其供應(yīng)的咖啡類型和品牌方面，賦予Keurig系統(tǒng)大量的內(nèi)容。

對于移動支付而言，內(nèi)容就是金錢，而且已經(jīng)在一個地方，至少在發(fā)達(dá)市場積聚。因?yàn)殂y行擁有資金或者龐大的規(guī)模，所以很難打敗它們。這對涉足移動支付的非銀行企業(yè)的品牌vs.白品牌策略很有意義。比如，需要采用哪種策略才會影響生態(tài)系統(tǒng)中的所有企業(yè)。

③“新常態(tài)法”或許還有很長的路要走

鑒于單杯式咖啡機(jī)在消費(fèi)市場的巨大增長，營銷人員或許期望其成為家中咖啡制作的“新常態(tài)”。這是有可能的，但如今還尚未成為規(guī)范，如果真的成為規(guī)范，無疑需要一段時間才行。

人們對移動支付也有著相同的期望，特別是鑒于它在消費(fèi)者學(xué)習(xí)曲線、信任擔(dān)憂、商戶接納度以及利益得失方面可能遇到的障礙，更是如此。

為支付方法增值，比為咖啡機(jī)品類增值更難做到。對于任何指定的營銷人員，變化和產(chǎn)品ROI或許只可能存在于移動支付的“口袋”里：特定類型的購物場合或金融交易，特定類型的消費(fèi)者、特定商戶等。從投資策略意義上說，贏家將隨著時間的推移，按照正確的口袋對付出的努力進(jìn)行多樣化?？赡軟]有一個(或兩個或是哪個)殺手級應(yīng)用程序會推動“新常態(tài)”的出現(xiàn)。

④設(shè)計(jì)的重要性將超乎預(yù)期

在詢問消費(fèi)者他們?yōu)楹钨徺I一款單杯式咖啡機(jī)時，其中一個主要原因是“它擺放在廚房里看起來很棒”。有時候，讓一種設(shè)備或解決方案具有與眾不同的功能還不夠。要想讓單杯式咖啡機(jī)令人大吃一驚，它必須有漂亮的外觀、良好的感受以及一些象征價值。

卓越的移動支付解決方案，將在外觀和感受方面不同于以前存在的任何解決方案，并且因純粹的審美價值和經(jīng)驗(yàn)價值而引人注意。星巴克與Square合作的經(jīng)驗(yàn)(星巴克與Square Wallet合作，使其客戶能夠利用Square移動支付應(yīng)用程序支付咖啡費(fèi)用)和PayPal解決方案的一些地理定位元素(和簡化性)就是這方面的典范。它們屬于截然不同的商業(yè)交易，并強(qiáng)調(diào)優(yōu)先改善支付者和商戶之間的接口。

⑤不要過早地過度推廣

進(jìn)入單杯式咖啡機(jī)領(lǐng)域的早期產(chǎn)品，是由擁有大量營銷資源的大品牌推出的。初期，他們在推廣方面積極投入，但卻沒有獲得回報(bào)。究其原因是當(dāng)時并未完全領(lǐng)會上述其他經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再加上難以要求消費(fèi)者改變根深蒂固的行為。因而，很難通過推廣誘發(fā)行為變化。

率先在這些情況下投入太多資金，是非常冒險的事情。在移動支付行業(yè)形成時期，在面對龐大營銷支出時取得ROI方面具有優(yōu)勢的可能都是大型銀行，因?yàn)樗鼈冋瓶刂皟?nèi)容”。但是，即使銀行也必須謹(jǐn)防支出超出預(yù)算。所有這種Coin buzz是否有機(jī)會幫助改善正在走下坡路的解決方案呢？Coin可能對其ROI進(jìn)行了過度推廣。(如果成交，哪種做法更棒呢？)

第6篇

 

集團(tuán)歷來重視品牌塑造與業(yè)主口碑傳播，為保障全國2019年一季度前代管結(jié)束商鋪順利交付，避免出現(xiàn)交付糾紛，特制訂如下交付流程及注意事項(xiàng)，請相關(guān)部門通力合作。具體安排如下：

一、成立專項(xiàng)小組

各地區(qū)公司必須在7月15日前成立以營銷分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，物業(yè)公司董事長、商管部負(fù)責(zé)人為副組長，商管部、物業(yè)公司、工程部、營銷部、售后服務(wù)部以及品牌部等人員為組員的專職小組,召開專題會議落實(shí)每項(xiàng)工作安排，責(zé)任到人。

二、基礎(chǔ)情況摸排

1、執(zhí)行時間：2018年7月10日-7月15日

2、責(zé)任部門：商管部，物業(yè)公司

3、具體工作內(nèi)容：

（1）對照代管商鋪已售貨量明細(xì)，由物業(yè)公司針對商鋪的具體交樓手續(xù)辦理進(jìn)行逐一核對，落實(shí)業(yè)主是否已辦理收樓手續(xù)/我司是否已寄達(dá)交樓通知書（視為收樓），及對應(yīng)辦理時間，有關(guān)信息填寫《代管商鋪交樓手續(xù)辦理情況表》（見附表一）。

（2）對照代管商鋪已售貨量明細(xì)表，由商管部針對商鋪具體出租情況進(jìn)行逐一核對，落實(shí)該商鋪具體租賃情況，針對已出租商鋪落實(shí)租賃單價、起始時間、商戶基礎(chǔ)信息、經(jīng)營現(xiàn)狀等租賃基礎(chǔ)情況，未出租商鋪?zhàn)⒚骺罩脿顟B(tài)，有關(guān)信息填寫《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附表二）。

附表一、附表二情況填寫截止時間為2018年7月15日，于2018年7月15日18:00前統(tǒng)一匯總至物業(yè)管理中心、商業(yè)管理中心。

4、本階段重點(diǎn)工作：

通過排查需確保所有代管商鋪已辦理完畢交樓手續(xù)（含通知送達(dá)），未書面通知業(yè)主收樓的，地區(qū)公司營銷部需于2018年7月31日前完成書面交樓手續(xù)辦理，確保無法律風(fēng)險（具體通知方式以營銷中心下發(fā)為準(zhǔn)）。

三、租賃商鋪業(yè)主意向溝通及有關(guān)文件簽署

1、執(zhí)行時間：2018年7月16日-9月30日

2、責(zé)任部門：商管部

3、具體工作內(nèi)容：

（1）先重點(diǎn)針對已出租商鋪基礎(chǔ)情況進(jìn)行摸排（已與業(yè)主簽訂后續(xù)租賃合同除外），由商管部分批次對商戶繼續(xù)租賃意向進(jìn)行摸排，當(dāng)天填寫《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二），并對商鋪業(yè)主進(jìn)行電話回訪，最遲不超過次日完成《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二）。如業(yè)主有意向與租戶達(dá)成租賃關(guān)系，則由商管部協(xié)助業(yè)主及租戶約定時間，于租戶租期結(jié)束前簽訂后期租賃合同。

業(yè)主回訪說辭如下：

針對商戶有續(xù)簽意向商鋪：尊敬的XX業(yè)主，您好！我是恒大XX樓盤工作人員。您在我項(xiàng)目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達(dá)交付節(jié)點(diǎn)。目前這個商鋪有商戶正在經(jīng)營，并且商戶有意向繼續(xù)租賃，想請問您是否有繼續(xù)出租的意向？（根據(jù)業(yè)主咨詢回答有關(guān)經(jīng)營業(yè)態(tài)、租金等問題）

如業(yè)主有意繼續(xù)租賃：我們恒大是有專業(yè)的商管團(tuán)隊(duì)，可以給您更專業(yè)的建議并協(xié)助您辦理與商戶的租賃簽約手續(xù)。您看您什么時間方便到現(xiàn)場來溝通？（記錄業(yè)主反饋時間及意見）

如業(yè)主無意租賃且態(tài)度強(qiáng)硬：好的，目前商鋪裝修檔次還是不錯的，如果您后續(xù)有經(jīng)營需求，我們也可以按裝修現(xiàn)狀交付給您，看您什么時間有空到現(xiàn)場查看一下？

針對有意接受現(xiàn)狀業(yè)主：記錄約定看場時間并現(xiàn)場接待。如業(yè)主確認(rèn)接受裝修現(xiàn)狀，需簽訂《確認(rèn)現(xiàn)場交付承諾函》（見附件四）

針對無意接受現(xiàn)狀業(yè)主：我們會按照協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)按時交付，請留意我們的后續(xù)通知。

針對有拒收意向業(yè)主：以“代管期結(jié)束，商戶可以接收商鋪?zhàn)孕谐鲎狻睘榭趶?。如業(yè)主表達(dá)各項(xiàng)問題不接收商鋪，可告知業(yè)主之前已簽署收鋪手續(xù)和代管協(xié)議，代管期結(jié)束，業(yè)主需自行出租。

（2）根據(jù)業(yè)主出租意向，商管部負(fù)責(zé)跟進(jìn)有意向租賃業(yè)主，并促成商戶與業(yè)主達(dá)成一致，完成業(yè)主、商戶雙方《租賃合同》簽訂，簽約情況更新《代管商鋪?zhàn)赓U情況明細(xì)表》（見附件二）

4、本階段重點(diǎn)工作：

（1）通過排查及溝通分化業(yè)主，將所有商鋪業(yè)主分為：已與商戶簽訂后續(xù)租賃合同、接受裝修現(xiàn)狀交付（需簽訂承諾函）、接受合同標(biāo)準(zhǔn)交付（已出租商鋪需恢復(fù)原狀）。地區(qū)公司營銷部或商管部在后續(xù)通知業(yè)主到場辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)時需由簡到難，物業(yè)公司配合業(yè)戶手續(xù)辦理，最大程度分化業(yè)主，降低聚眾風(fēng)險。

（2）考慮業(yè)主與商戶存在情緒反復(fù)，促成雙方簽約洽談工作可延續(xù)至交樓前2個月，確保不影響我司恢復(fù)商鋪原狀工程施工，不產(chǎn)生法律風(fēng)險。

（3）若業(yè)主無意續(xù)租，合同到期時間與業(yè)主交鋪時間一致，為保證商鋪順利交付業(yè)主，商管部負(fù)責(zé)提前一個月清退租戶，以便為商鋪恢復(fù)預(yù)留充足時間。若商戶按時恢復(fù)商鋪，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，商管部退還租賃保證金;若商戶拒絕恢復(fù)商鋪，公司沒收租賃保證金，由工程部按時恢復(fù)商鋪。

四、空置商鋪業(yè)主回訪

1、執(zhí)行時間：2018年10月1日-12月31日

2、責(zé)任部門：商管部，物業(yè)公司，營銷部

3、具體工作內(nèi)容：

（1）針對空置商鋪，物業(yè)負(fù)責(zé)水電欠費(fèi)情況及消防等設(shè)施進(jìn)行摸查，確保交付前商鋪水、電、寬帶等設(shè)施到位，存在水電欠繳及滯納金等情況，是商戶遺留問題的由地區(qū)商管部協(xié)調(diào)解決，不涉及商戶的，由地區(qū)公司營銷部協(xié)調(diào)補(bǔ)足。

（2）針對空置商鋪，由地區(qū)公司營銷部分批次對業(yè)主進(jìn)行電話回訪（擬交付貨量少項(xiàng)目優(yōu)先），并將業(yè)主回訪意見填寫《空置商鋪業(yè)主意向表》（見附件五）最遲不超過次日反饋商管部。

業(yè)主回訪說辭如下：

針對交付量較小項(xiàng)目，建議提前通知辦理：尊敬的XX業(yè)主，您好！我是恒大XX樓盤物業(yè)工作人員。您在我項(xiàng)目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達(dá)交付節(jié)點(diǎn)。因?yàn)楸敬无k理客戶數(shù)量較大，經(jīng)我們請示集團(tuán)特開通提前辦理綠色通道，請問您本周/下周某天是否方便來現(xiàn)場辦理一下手續(xù)？

如客戶咨詢提前辦理手續(xù)，物業(yè)水電等收費(fèi)情況說辭：業(yè)主您好！提前辦理接收手續(xù)是不會產(chǎn)生物業(yè)等費(fèi)用的，仍按照2019年X月起記收。

如客戶提出咨詢商鋪現(xiàn)狀說辭：請您相信恒大的品牌，這間商鋪我們會嚴(yán)格按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)交付給您。

如客戶提出可否幫助租賃說辭：首先感謝您對我司信任。我這邊會記錄您的需求，如有意向租戶，我們公司的商管團(tuán)隊(duì)會免費(fèi)介紹給您。

（2）針對空置率較高項(xiàng)目，由商管部提前儲備商鋪量不低于50%商戶資源備用。地區(qū)公司營銷部根據(jù)商戶儲備到位情況提前1個月到兩周開始回訪業(yè)主。

回訪說辭如下：

尊敬的XX業(yè)主，您好！我是恒大XX樓盤營銷工作人員。您在我項(xiàng)目購買的XX棟XX號商鋪將于2018年12月31日（2019年X月X日）到達(dá)交付節(jié)點(diǎn)。請問您本周/下周某天是否方便來現(xiàn)場辦理一下手續(xù)？

如客戶提出咨詢商鋪現(xiàn)狀說辭：請您相信恒大的品牌，這間商鋪我們會嚴(yán)格按照合同約定標(biāo)準(zhǔn)交付給您。

如客戶提出可否幫助租賃說辭：根據(jù)購房合同約定，您購買的商鋪應(yīng)當(dāng)由您自行出租，所有經(jīng)營權(quán)、出租權(quán)、使用權(quán)歸業(yè)主您所有，我司無任何權(quán)利。我建議您可以選擇多一點(diǎn)的渠道，比如中介公司，在線上58，趕集上您商鋪的出租信息。

4、本階段重點(diǎn)工作：針對空置商鋪面積較大項(xiàng)目，由商管部提前制定解決預(yù)案，根據(jù)業(yè)主回訪情況，分批次邀約業(yè)主到場辦理接收手續(xù)，同時在業(yè)主較集中提出協(xié)助租賃需求時，介紹商戶資源給業(yè)主自行溝通。

五、商鋪交付情況具體摸排及交付條件完善

1、執(zhí)行時間：2018年8月1日-12月31日

2、責(zé)任部門：地區(qū)公司商管部、物業(yè)公司、工程部、開發(fā)部等相關(guān)部門

3、具體工作內(nèi)容：

（1）由地區(qū)公司營銷分管領(lǐng)導(dǎo)作為組長牽頭，針對各項(xiàng)目租賃及需交付情況逐一研討，根據(jù)各項(xiàng)目情況制定解決措施。（2）物業(yè)公司根據(jù)交樓情況梳理各項(xiàng)目交樓證照辦理情況，地區(qū)公司開發(fā)部需確保所有商鋪交樓證照齊備，必要時報(bào)管監(jiān)下發(fā)專項(xiàng)考核。

（3）商管部梳理已出租需交付商鋪情況，根據(jù)商戶對商鋪改動情況、實(shí)際經(jīng)營情況，預(yù)估商戶拒不恢復(fù)原狀風(fēng)險，完成出租商鋪恢復(fù)原狀風(fēng)險表（見附件五）交地區(qū)公司工程部。地區(qū)公司工程部根據(jù)各項(xiàng)目需交付商鋪情況（不含業(yè)主已與商戶簽署租賃合同），與交樓標(biāo)準(zhǔn)對比，根據(jù)商鋪公區(qū)、外部通路、外立面、商戶內(nèi)部恢復(fù)原狀等工程量需求，于8月31日前發(fā)起征召單位立項(xiàng)申請，交相關(guān)部門確定施工單位，涉及費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)，需在在交樓前2個月整改修繕完畢，交樓前10天完成內(nèi)外部保潔。對重難點(diǎn)工程，報(bào)管監(jiān)下發(fā)專項(xiàng)考核。

（4）物業(yè)公司負(fù)責(zé)交付商鋪工程物業(yè)環(huán)境現(xiàn)場驗(yàn)收，于2018年12月15日前完成所有商鋪交付標(biāo)準(zhǔn)對照并確認(rèn)。

（5）針對租戶遺留物品拒不配合清理的，地區(qū)公司商管部負(fù)責(zé)妥善清理，涉及費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān)。

（6）針對已出租商鋪，物業(yè)公司需至少提前3個月梳理租戶物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)繳納情況，并保證在交樓前1個月將拖欠費(fèi)用催繳到位，由物管中心下專項(xiàng)考核。

六、風(fēng)險預(yù)案

1、業(yè)主聚眾不接收商鋪風(fēng)險

產(chǎn)生該風(fēng)險的主要原因主要有：

（1）業(yè)主認(rèn)為經(jīng)營現(xiàn)狀差，對租金收益不滿

（2）業(yè)主對現(xiàn)場環(huán)境不滿

（3）部分業(yè)主想通過鬧事擴(kuò)大影響，逼迫開發(fā)商讓步，從而獲取收益。

針對上述原因，需按照如下原則制定解決方案：

（1）堅(jiān)決不允許退鋪

（2）逐步分化，將業(yè)主聚眾鬧事可能性消化在萌芽狀態(tài)

（3）嚴(yán)密監(jiān)控媒體動態(tài)，避免出現(xiàn)任何信息報(bào)道

具體解決方案為：

（1）預(yù)防為主，嚴(yán)格按照既定規(guī)范分批開展工作，逐步分化業(yè)主，降低聚眾風(fēng)險。

（2）各部門通力合作，定期（集團(tuán)相關(guān)中心每月、地區(qū)公司專項(xiàng)小組每半月、商管部及物業(yè)公司每天）溝通工作推進(jìn)進(jìn)展情況，及時處理，避免工作脫節(jié)。

（3）重點(diǎn)突出，主次分明，針對重難點(diǎn)項(xiàng)目（現(xiàn)場環(huán)境差、入住率低經(jīng)營氛圍差、代管商鋪貨量多空置率高、租金收入回報(bào)率低等）提前制定解決方案，落實(shí)具體責(zé)任人，由集團(tuán)中心下發(fā)專項(xiàng)考核，確保完成。

（4）多重監(jiān)督，確保無漏項(xiàng)。售后、品牌等及時關(guān)注業(yè)主、媒體有關(guān)動向，發(fā)現(xiàn)問題第一時間反饋并解決。

2、商戶拒不恢復(fù)原狀、跑路風(fēng)險

為避免此種情況出現(xiàn)，可在最后一期租金繳納日期前與租戶、業(yè)主淺談，如無法達(dá)成后期租賃關(guān)系，則有兩種情況：1、業(yè)主能夠接受商鋪現(xiàn)狀，則簽訂《確認(rèn)現(xiàn)狀收樓承諾函》；2、業(yè)主要求原狀收樓的，給租戶強(qiáng)調(diào)需于租期結(jié)束前恢復(fù)原狀，否則租賃保證金不予退還，并由物業(yè)公司應(yīng)在交樓前重點(diǎn)監(jiān)察商戶交樓前是否恢復(fù)原狀，督促及時繳納物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)，避免商戶拖欠相關(guān)費(fèi)用后跑路。

第7篇

20xx銀行活動策劃方案范文1一、現(xiàn)場布置

(一)入口布置;1、大門口鋪設(shè)大紅地毯 100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2、入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業(yè)”3、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。

(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角彩帶。

(三)營業(yè)廳布置：1、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。

二、戶外布置

以開發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點(diǎn)，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費(fèi)者眼球。

1、 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。

2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現(xiàn)場而定)

三、禮儀規(guī)劃：

1、擬請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;

2、印刷精美時尚的請柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手中;

3、邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4、安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);

5、開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致、親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝聚力和向心力;

6、邀請舞獅隊(duì)、樂隊(duì)為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;

7、準(zhǔn)備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā);

8、設(shè)置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;

9、準(zhǔn)備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;

10、準(zhǔn)備慶典禮花10筒;

11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;

12、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;

13、邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴(kuò)大影響力。

四、慶典程序：

1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作;

2、8：30 開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;

3、9：00 嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);

4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關(guān)事項(xiàng);

5、9：28 主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序： ① 開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;② 銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;

6、9：50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚(yáng)、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向;

7、 10：00 慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。

8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。

20xx銀行活動策劃方案范文2前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在于提高產(chǎn)品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品等方面分析然后根據(jù)影響客戶買房的主要因素，再根據(jù)因素制定出相關(guān)方案，已到達(dá)銷售銀行卡的目的。

正文：

(一)本次營銷策劃的目標(biāo)人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生為目標(biāo)客戶。

(二)市場狀況分析：

1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國科技技術(shù)不斷發(fā)展我國智能手機(jī)已經(jīng)逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20XX年第一季度，全球普通手機(jī)銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機(jī)銷量同比增長48.7%，達(dá)5430萬部。第二季度，全球智能手機(jī)銷量達(dá)6165萬部，同比增長50%。預(yù)計(jì)20XX年底，智能手機(jī)用戶將突破1.5億。據(jù)測算，智能手機(jī)將以每年50%的速度提升。這意味著到20XX年，中國將有一半以上的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)終端，屆時將全面進(jìn)入手機(jī)智能時代。

2)產(chǎn)品分析：根據(jù)湖南大眾傳媒和建行合作每個學(xué)生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學(xué)生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優(yōu)勢：

1.轉(zhuǎn)賬匯款，手續(xù)費(fèi)全免。

2.免全省跨行取款手續(xù)費(fèi)。

3.免年費(fèi)，免短信提醒費(fèi)，免小額賬戶管理費(fèi)。

劣勢：

1.建行網(wǎng)點(diǎn)比民生銀行多，對于消費(fèi)者而言辦理業(yè)務(wù)方便。

2.建行你民生銀行基礎(chǔ)雄厚，掛國家信譽(yù)，對消費(fèi)者而言會覺得更安全。

3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結(jié)論。

優(yōu)勢：

1.社會實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

2.在不斷的進(jìn)取與工作當(dāng)中，累積了豐富的人脈資源。

3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。

劣勢：

1.團(tuán)隊(duì)成員合作意識不強(qiáng)。

2.團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行意識不強(qiáng)。

4)消費(fèi)者分析：由于這次我們的目標(biāo)客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費(fèi)習(xí)慣來分析。

1.男生的消費(fèi)習(xí)慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不愿意花太多時間，一般為有目標(biāo)的按需購物，知道要買的對象便直沖目標(biāo)，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。

2.女生的消費(fèi)習(xí)慣：對物品價格關(guān)注較多，購物時比較細(xì)心謹(jǐn)慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標(biāo)的四處閑逛。

(三)營銷策略：根據(jù)以上分析我們組制定出了以下方案

1)1.根據(jù)現(xiàn)在學(xué)生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節(jié)約每一分錢”為主題的活動，活動結(jié)束后現(xiàn)場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二

名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機(jī)充值10元以內(nèi)的話費(fèi)，參與方式就是加入民生銀行手機(jī)銀行這個大家庭中來。

2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進(jìn)行，預(yù)計(jì)500張。

2)根據(jù)大學(xué)生希望自己能獲得跟多的知識和實(shí)踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關(guān)系為我們的學(xué)弟學(xué)妹們提供一份和他們所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作。當(dāng)然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費(fèi)啦，原因就是為了讓我們的學(xué)弟學(xué)妹們明白天下沒有免費(fèi)的午餐。

(四)財(cái)務(wù)預(yù)算：根據(jù)我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節(jié)目門票大概都在60元左右，本次活動預(yù)計(jì)100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費(fèi)，根據(jù)淘寶上的拍價大概一元話費(fèi)實(shí)際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計(jì)本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元

(五)人員分配：

1)肖振華主要負(fù)責(zé)

1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。

2、和學(xué)校商量租借教室等問題。

3、和銀行那邊商量。

2)楊慧主要負(fù)責(zé)湖南大眾傳媒學(xué)生的傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

3)黎如主要負(fù)責(zé)長沙師范學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量120張。

4)唐小山和趙曉陽主要負(fù)責(zé)湖南機(jī)電學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量260張

(六)活動時間安排20XX年11月23號。

20xx銀行活動策劃方案范文3為推動我行驛站卡業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續(xù)開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強(qiáng)驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實(shí)現(xiàn)在原有發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，“驛站卡營銷再上新臺階。

一、營銷宣傳活動目的

(一)通過業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場辦卡等活動，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個人客戶市場為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動作用。

(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。

二、營銷宣傳活動時間20XX年7月30日至20XX年8月1日。

三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計(jì)劃實(shí)施活動進(jìn)程，宣傳活動個人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。

四、營銷宣傳活動內(nèi)容

參加中國銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營銷活動，中國銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。

(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計(jì)由中國銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。

(二)、統(tǒng)一獎項(xiàng)設(shè)置。本次活動針對驛站卡持卡人共設(shè)三個獎項(xiàng)，每個獎項(xiàng)的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設(shè)特別獎項(xiàng)。其中一等獎獎品由中國銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負(fù)責(zé)，我行可在現(xiàn)場兌獎或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎。

(三)、統(tǒng)一出獎形式。本次活動采用中國銀聯(lián)POSP抽獎系統(tǒng)的自動出獎功能，實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。

五、營銷宣傳活動地點(diǎn)和方式營銷宣傳活動地點(diǎn)：根據(jù)我市的餐飲、百貨營業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。

1、消費(fèi)中大獎營銷宣傳活動內(nèi)容：活動期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費(fèi)在100元(含)以上，即有機(jī)會中獎(現(xiàn)場消費(fèi)自動出獎)，兌獎期限截至20XX年8月6日17:00。

2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商戶達(dá)成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持，同時中國銀聯(lián)后臺系統(tǒng)可提供自動折扣功能。

六、活動營銷宣傳

(一)機(jī)構(gòu)宣傳我行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁想客戶進(jìn)行宣傳。

(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁及收銀員對客戶進(jìn)行口頭式宣傳;

第8篇

微信近幾次更新的重頭都是O2O的模塊：不久前，微信在"錢包"功能中加入了"刷卡"功能，讓線下商戶通過掃描用戶手機(jī)上的二維碼就可以完成支付。幾乎同時，微信還取消了申請接入微信支付的所有類目商家所需要的2萬元人民幣保證金，進(jìn)一步降低了接入微信支付和公眾平臺的門檻。而在微信即將更新的5.5版中，讓商戶集中投放和管理會員卡和優(yōu)惠券的"卡包"功能也會將正式公布。

這些頻繁動作的背后，微信在自己的O2O核心邏輯上不斷添加新元素：以公眾平臺作為商戶的后臺基礎(chǔ)，利用二維碼與用戶手中的微信客戶端建立聯(lián)系，再通過服務(wù)號作為連接方式管理客戶資源和開展?fàn)I銷活動。微信想要為客戶和商戶提供一套現(xiàn)有線下商鋪運(yùn)營的替代方案，用微信客戶端取代顧客手中的現(xiàn)金、銀行卡和卡券，用公眾平臺和服務(wù)號取代商戶的營銷、CRM (客戶關(guān)系管理)和收單等一整套營業(yè)流程。所以，無論是"刷卡"還是"卡包"，它們都是這一整套業(yè)務(wù)的完善，微信在為線下商戶"提供連接能力"的方面看上去做得夠多了。

場景是這樣的：用戶只要掏出手機(jī)，掃一掃服務(wù)員手上的二維碼就能付款，商家也省去了找零、刷卡這一系列看起來很"麻煩"的傳統(tǒng)付款方式。而且，只要顧客關(guān)注了這家店的服務(wù)號，店主就可以向TA投放優(yōu)惠券和促銷信息，這比傳統(tǒng)的實(shí)體會員卡和紙質(zhì)優(yōu)惠券"先進(jìn)"得多了。

但這么"先進(jìn)"的一整套微信在線上線下連接的用戶體驗(yàn)，問題是沒人用啊。

至今我在線下商店中消費(fèi)的時候也很少看到——也很難想到用我手中的微信干點(diǎn)兒什么。除非為了一些商家的促銷(比如掃描微信二維碼就可以打折)，我仍然依賴于傳統(tǒng)的現(xiàn)金和刷卡的支付消費(fèi)，也很少用到電子優(yōu)惠券。我想我個人的體驗(yàn)應(yīng)該不是個例：除了微信樹立起來的那些線下商戶合作伙伴之外，相信你也看不到有更大規(guī)模的線下商家積極地成為微信O2O的實(shí)踐者，也很少會在現(xiàn)實(shí)生活中遇到"微信O2O"的場景。我遇到的大部分情況是，店主會讓我發(fā)一條朋友圈或者推薦關(guān)注他們的官方微信換點(diǎn)兒什么折扣，每月再給我推送幾條優(yōu)惠信息，僅此而已。像是微信支付這樣的"高級"服務(wù)，我只有在微信主推的線下合作伙伴店鋪——比如微信花了大筆的技術(shù)和營銷費(fèi)用搭建的"上品折扣微信店"中使用過。

為什么除了微信官方扶持的幾家零星的"模范店"，微信線下O2O的使用場景還沒被真正普及起來?在很多"資深分析師"看來，它難道不是一種很"創(chuàng)新"的、"革命性"的和秒殺其它O2O服務(wù)的解決方案么?微信官方的一些表態(tài)其實(shí)已經(jīng)回答了這一個問題。微信支付的負(fù)責(zé)人吳毅在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪時解釋了微信的O2O思路："微信不需要很懂每一個商戶的需求，提供的是能力和工具。"他認(rèn)為，微信的角色是更好地完成業(yè)務(wù)，并把的接口做的很靈活，至于"怎么連接"的市場空間，交給更好地了解行業(yè)的第三方來做，這樣微信的目的就達(dá)成了。也就是說：只需要開放接口和連接能力，再通過商戶合作的方式樹立起一批"樣板"商戶背書，其余的商戶就會自然而然在"連接能力"和"示范效應(yīng)"的影響下，聚攏到微信平臺上來。

這就是微信O2O"連接能力"的迷信和幻象。

如果仔細(xì)觀察一下那些把微信的"連接能力"推向神壇的樣板商戶——招商銀行、滴滴打車和上品折扣，你會發(fā)現(xiàn)它們之所以會積極地?fù)肀⑿?、心甘情愿地積極為微信O2O背書的一個很重要的原因是：微信肯給他們"砸錢"做開發(fā)、推廣和運(yùn)營。據(jù)了解，在樹立服務(wù)號形象的經(jīng)典案例——招商銀行信用卡中心的案例中，微信參與和協(xié)助了招行服務(wù)號后臺的開發(fā)、市場合作與運(yùn)營，成本在數(shù)千萬元人民幣。同樣，在被譽(yù)為微信"O2O概念店"的上品折扣杭州下沙區(qū)店的建設(shè)中，微信不但參與了后臺的開發(fā)，而且?guī)缀跛械氖袌鲑M(fèi)用都出自微信而非上品折扣——包括戶外廣告的廣告費(fèi)、營銷活動的補(bǔ)貼、甚至顧客進(jìn)入店鋪后用微信支付花1分錢就能買到一瓶的可樂，成本都出自微信。上品折扣的人甚至跟我開玩笑說："我把這個店給微信了"。據(jù)我所知，單在這一家店面上，微信投入的第一期市場費(fèi)用就達(dá)到了幾百萬人民幣。而讓微信支付被廣泛使用普及開來的滴滴打車，其巨額補(bǔ)貼費(fèi)用也是來自從騰訊拿到的融資。

也就是說，微信在個別O2O的場景和案例上做得好，秘訣并不真的是微信的"連接能力"，而是砸錢和線下投入的大手筆——就像其它任何一個O2O成功的案例一樣。

那商戶在沒有補(bǔ)貼的時候會不會使用微信的解決方案?微信"連接能力"對商戶的吸引力到底有多少?我不知道這個問題的答案，只知道現(xiàn)在能夠使用微信O2O服務(wù)的線下店鋪大多是那些微信作為樣板的連鎖商店。

微信O2O的整個閉環(huán)服務(wù)想要達(dá)成，一個必要的前提是說服"商戶"，而非用戶。讓用戶綁定銀行卡在微信上(比如年初的微信搶紅包事件和打車軟件大戰(zhàn))相對容易，但讓商戶心甘情愿地接入到微信的解決方案中，任何一個商戶都得算計(jì)。對于商戶來說，微信支付只是收款方式之一，它在現(xiàn)階段甚至不是一個重要的收單方式——排在它面前的是現(xiàn)金、銀行卡甚至儲值卡。

微信似乎不想在線下"砸錢"做O2O的運(yùn)營。《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》的文章提及，微信支付團(tuán)隊(duì)的一位人士透露過，他們也停止過對某餐廳的O2O運(yùn)營補(bǔ)貼："一開始很多企業(yè)把微信支付當(dāng)做普通的支付，一些傳統(tǒng)商戶一上來就說，你做事情就是為了推廣微信支付，一個點(diǎn)給我多少錢?這時候大家的理念固定在一個點(diǎn)上，產(chǎn)生很大阻力，但事實(shí)上一家商戶如果靠支付返傭而存在，持續(xù)性難以保證，這時候再回來探討借微信能夠去做什么，如何提升自己的效率，提都不提錢的事情了。"

但現(xiàn)實(shí)的狀況是：別人都提供返傭，只有微信支付不提供返傭，于是商戶們就棄用微信支付改用其它方式，根本不會再回來跟你探討微信能做什么，如何提升效率(都是YY )。微信支付覺得長期靠返傭持續(xù)性難以保證，但背后那么多提供方案的其它接入商呢，持續(xù)性也就保證了。更何況還是那句話：微信O2O那幾個經(jīng)典營銷案例都是砸錢砸出來的，為什么當(dāng)面對廣大普通商戶的時候，微信團(tuán)隊(duì)就覺得可以不用砸錢了，我們的連接能力擺在這兒，你們來用——就靠譜了呢?

"連接能力"和它背后的"接口能力"，在某種程度上都是一種迷信。指望提供"連接能力"就能夠吸引商家使用，卻忘了合作伙伴并非真的把"連接能力"作為與微信合作的理由。如果以團(tuán)購行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)作參照，你就會發(fā)現(xiàn)如果互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)想要獲得線下商戶的支持，必須用大量的地推力量說服它們，再給它們帶去點(diǎn)兒直接利益：團(tuán)購模式的本質(zhì)是壓低利潤換取客流量，這對于線下商戶而言有著可觀的短期收益。再舉電影院的例子，為什么貓眼電影和格瓦拉都明顯能把微信電影票甩出幾條街，看看各自花了多少精力和成本在線下的運(yùn)營和推廣上就知道了。

第9篇

關(guān)鍵詞:縣域 銀行卡 創(chuàng)新

近年來,為適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及農(nóng)民日益增加的用卡需求,迎接縣鄉(xiāng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的春天,在人民銀行長沙中心支行的領(lǐng)導(dǎo)下,中國銀聯(lián)湖南分公司聯(lián)合各成員機(jī)構(gòu)大力建設(shè)縣域用卡環(huán)境,積極推廣普及銀行卡,開展銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并取得了一定成效。但是,目前仍然存在銀行卡服務(wù)方式單一,受理市場建設(shè)滯后,銀行卡收費(fèi)定價過高等問題,阻礙了縣鄉(xiāng)銀行卡業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,影響了縣鄉(xiāng)支付環(huán)境的進(jìn)一步改善。為進(jìn)一步加強(qiáng)縣域銀行卡環(huán)境建設(shè),解決目前存在的問題,我們對作為我省縣域銀行卡受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)縣的平江進(jìn)行了調(diào)研和探索。

一、平江縣基本情況

平江縣位于湖南省東北部,湘鄂贛三省交界處,至2008年止全縣總?cè)丝?04萬(其中:農(nóng)業(yè)人口89萬),轄27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個開發(fā)區(qū)、一個工業(yè)園。全縣區(qū)域總面積4,125平方公里,耕地面積71.6萬畝,大部分為山區(qū)和丘陵,是一個典型的農(nóng)業(yè)縣,屬于國家級貧困縣。平江縣2008年GDP總額僅為736,297萬元,其中第一產(chǎn)業(yè)增加值207,831萬元,第三產(chǎn)業(yè)增加值289,377萬元,社會消費(fèi)零售總額143,921萬元,農(nóng)村居民人均現(xiàn)金收入8,192元,農(nóng)村居民現(xiàn)金支出6,939元。全縣金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)78個,金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款632,166萬元,各項(xiàng)貸款191,130萬元。截止2009年10月底,全縣共發(fā)行銀行卡61.9萬張,其中借記卡60.7萬張,信用卡1.2萬張;現(xiàn)有ATM機(jī)28臺,特約商戶308家,POS終端369臺,電話支付終端886臺。

二、當(dāng)前存在的主要問題

一是銀行卡受理環(huán)境不太理想。平江縣由于經(jīng)濟(jì)較為落后,地理環(huán)境不佳,銀行卡受理環(huán)境建設(shè)也相對滯后,特別是POS、ATM等終端機(jī)具的投放力度不足,且發(fā)展不平衡,大部分商戶和機(jī)具都集中在縣城,許多中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村還沒有被覆蓋。

二是銀行卡功能單一。銀行卡多以存取款作為業(yè)務(wù)重點(diǎn),結(jié)果是銀行卡僅僅是作為一張“電子存折”在使用,雖然有的卡種如醫(yī)保卡具有繳費(fèi)等功能,但卡的內(nèi)涵沒有得到真正的發(fā)揮,只是一行一卡,一張卡不能處理所有的繳費(fèi)業(yè)務(wù),給客戶帶來諸多不便。

三是銀行卡收費(fèi)較高,使商戶和持卡人望而卻步。目前商業(yè)流通領(lǐng)域已進(jìn)入微利時代,特別是縣域商戶中小企業(yè)多利潤率較低,特約商戶不僅負(fù)擔(dān)POS通信費(fèi),而且要按交易金額交手續(xù)費(fèi),許多商戶安裝POS積極性不高。另外,一些基層發(fā)卡行反映其銀行卡業(yè)務(wù)收益歸其上級行所有,基層發(fā)卡行出人又出力,發(fā)展特約商戶越多工作越大,所以基層發(fā)卡行發(fā)展特約商戶的積極性不高。

四是大眾刷卡消費(fèi)意識不強(qiáng)。受傳統(tǒng)思維方式和消費(fèi)習(xí)慣的影響,縣域很多客戶總是習(xí)慣于到柜面辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、取現(xiàn)業(yè)務(wù),不愿采用自助結(jié)算的辦理方式。消費(fèi)購物也大多采用現(xiàn)金交易,使縣域支行的ATM、POS等自助機(jī)具遠(yuǎn)未得到充分利用,難以起到分流柜面業(yè)務(wù)的作用。另外,基層銀行領(lǐng)導(dǎo)普遍存在重視存款、信貸等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),輕視銀行卡等新業(yè)務(wù)發(fā)展的觀念,對銀行卡業(yè)務(wù)建設(shè)的發(fā)展重視程度不夠,員工對銀行卡的重要性也認(rèn)識不足,激勵營銷措施的缺乏,也使員工對銀行卡營銷積極性不高。

五是銀行卡知識宣傳不到位。首先是居民對如何正確使用銀行卡及銀行卡使用知道不多,在銀行卡發(fā)行多年后,雖然知道信用卡的人逐漸增多,有少數(shù)人還領(lǐng)了銀行卡,許多持卡人一些持卡人分不清借記卡和貸記卡的區(qū)別,認(rèn)為銀行卡只能到ATM機(jī)取款,而不知其可以到POS及刷卡消費(fèi),有些持卡人盡管領(lǐng)了卡,因不會使用或擔(dān)心使用受挫而擱置一邊。這些都影響了銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)的主要內(nèi)容

(一)普及銀行卡應(yīng)用。結(jié)合“萬村千鄉(xiāng)”和“家電下鄉(xiāng)”“農(nóng)村移動電子商務(wù)”“新農(nóng)合”工程的推進(jìn),在中心集鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村的批發(fā)交易市場、農(nóng)資店、連鎖超市等處推廣應(yīng)用銀行卡。在信用社和郵政銀行全面推行農(nóng)民工工資卡的特色服務(wù),對長壽、安定、南江、伍市和工業(yè)園的所有企業(yè)工人工資發(fā)放到銀行卡上,改變過去現(xiàn)金結(jié)付方式?？h級財(cái)政預(yù)算單位全面推廣公務(wù)卡,積極營銷帶有小額融資功能的信用卡。如農(nóng)業(yè)銀行的金穗惠農(nóng)卡,憑卡可融資500-30000元的短期貸款,引導(dǎo)農(nóng)村信用社開展農(nóng)戶信用評級與授信,其評級與授信度可捆綁到福祥卡中,以解決農(nóng)民小額資金短期周轉(zhuǎn)困難問題。

(二)改善銀行卡受理環(huán)境。到2009年底,縣城年?duì)I業(yè)額在100萬以上的大型超市、酒店、賓館,鄉(xiāng)鎮(zhèn)年?duì)I業(yè)額在50萬以上的超市、景區(qū)酒店、面向農(nóng)民的三農(nóng)商戶要全部受理銀行卡, 實(shí)行刷卡消費(fèi),以減少現(xiàn)金交易量。加大POS機(jī)具的布設(shè)力度,通過向收單機(jī)構(gòu)傾斜機(jī)制,手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等措施,鼓勵成員機(jī)構(gòu)加大對農(nóng)村投放POS機(jī)終端設(shè)備,大力發(fā)展農(nóng)村銀行卡特約商戶,增布POS機(jī)具(含電話POS),切實(shí)改善農(nóng)村刷卡支付消費(fèi)環(huán)境。

(三)推進(jìn)便民支付工程建設(shè)。一是涉農(nóng)資金直補(bǔ)“一卡通”。協(xié)調(diào)政府補(bǔ)貼、工資等通過涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)利用小額支付系統(tǒng)的平臺,將資金直接撥付到個人賬戶,著重解決多卡多折現(xiàn)象。二是利用電話POS等銀行卡支付終端,疊加通訊費(fèi)繳納、水電煤等公用事業(yè)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能,推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)便民支付工程建設(shè),為廣大農(nóng)村居民生活帶來實(shí)惠和便利,解決農(nóng)村地區(qū)繳費(fèi)難問題。三是開展農(nóng)村地區(qū)POS小額取現(xiàn)試點(diǎn)。為緩解農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足、ATM機(jī)具布放以及維護(hù)成本過高等問題,結(jié)合平江的實(shí)際情況,在農(nóng)村地區(qū)試點(diǎn)開展POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù),解決銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不到的農(nóng)村地區(qū)持卡人取現(xiàn)難的問題。

(四)開展銀行卡知識宣傳。充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)與農(nóng)民聯(lián)系緊密的有利條件,借助鄉(xiāng)鎮(zhèn)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的力量向廣大農(nóng)民宣傳普及銀行卡知識,同時利用電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒介和宣傳畫冊、傳單、標(biāo)語,宣傳一些讓農(nóng)民喜歡聽、聽得懂、記得住的銀行卡知識,將宣傳工作下到田間地頭、走進(jìn)千家萬戶。

四、推進(jìn)平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)的工作措施

(一)價格優(yōu)惠

根據(jù)《關(guān)于采取綜合措施促進(jìn)銀行卡在縣鄉(xiāng)地區(qū)使用的通知》(銀聯(lián)業(yè)管委〔2009〕14號),對平江縣內(nèi)特約商戶的收單機(jī)構(gòu)實(shí)施收單價格優(yōu)惠措施,優(yōu)惠期暫定為兩年,自2009年11月3日起開始實(shí)施。具體如下:

商戶入網(wǎng)時,收單機(jī)構(gòu)必須對商戶進(jìn)行嚴(yán)格審查,其中“三農(nóng)商戶”必須符合下列認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):

農(nóng)資銷售商戶:商戶名稱或“營業(yè)范圍”前三項(xiàng)含“農(nóng)機(jī)”、“種子”、“肥料”、“農(nóng)藥”、“獸藥”或“飼料”的商戶,且實(shí)際主營業(yè)務(wù)屬于上述范圍的商戶。

“萬村千鄉(xiāng)市場工程”相關(guān)商戶:嚴(yán)格按照商務(wù)部的名單認(rèn)定,包括鄉(xiāng)級店、村級店以及配送中心。名單詳見商務(wù)部主頁(wcqx.mofcom.省略/cty/)。實(shí)地走訪時,收單機(jī)構(gòu)應(yīng)確認(rèn)各鄉(xiāng)級店、村級店均在醒目位置懸掛“萬村千鄉(xiāng)市場工程”標(biāo)識或字樣。平江“萬村千鄉(xiāng)市場工程”相關(guān)商戶情況詳見表2:

商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)調(diào)整后,對商戶優(yōu)惠幅度由收單機(jī)構(gòu)確定。

(二)便民支付試點(diǎn)

1.涉農(nóng)資金直補(bǔ)“一卡通”

7月初,平江縣對選定的三陽鄉(xiāng)126名村干部和20位農(nóng)村低保補(bǔ)貼通過“國家金庫財(cái)政資金批量撥付系統(tǒng)”成功實(shí)現(xiàn)直撥。7月8日,人民銀行岳陽市中支聯(lián)合平江縣人民政府隆重召開“創(chuàng)建農(nóng)村支付環(huán)境省級示范縣”現(xiàn)場會,正式開通“農(nóng)戶一卡通”、“惠民直通車”業(yè)務(wù)。2009年內(nèi)將再選5項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼納入“國家金庫財(cái)政資金批量撥付系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)直撥個人卡上,2011年前將現(xiàn)有的27項(xiàng)政策性補(bǔ)貼全部納入該系統(tǒng)直撥。

2.公用事業(yè)繳費(fèi)

推動銀聯(lián)便民支付網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),在農(nóng)村地區(qū)有條件的商戶布放疊加通訊費(fèi)繳納、水電煤等公用事業(yè)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)功能的電話POS等銀行卡支付終端,并爭取相關(guān)行業(yè)單位支持,將便民支付網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為電信運(yùn)營商、公用事業(yè)繳費(fèi)單位的代辦點(diǎn),推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)便民支付工程建設(shè),為廣大農(nóng)村居民生活帶來實(shí)惠和便利。

3.POS小額取現(xiàn)

在銀行網(wǎng)點(diǎn)及ATM覆蓋不到的集鎮(zhèn)及自然村試點(diǎn)POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。開辦了固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的收單機(jī)構(gòu)均可辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式上,在電話支付終端上開發(fā)POS小額取現(xiàn)業(yè)務(wù),持卡人在布放此類終端的商戶持各行發(fā)行的借記卡即可辦理小額取現(xiàn),持卡人在商戶刷卡辦理“小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)”,業(yè)務(wù)成功后,由商戶付給持卡人等額現(xiàn)金,現(xiàn)金頭寸由商戶解決。小額取現(xiàn)商戶選擇村鎮(zhèn)較大的超市、日雜店、郵政代辦點(diǎn)、新農(nóng)合代辦點(diǎn)等商戶,為保證商戶資質(zhì),一是小額取現(xiàn)商戶必須提供合法的經(jīng)營資質(zhì)證明材料;二是住戶注冊公示;三是進(jìn)行數(shù)量限制,每個自然村限一戶,每個集鎮(zhèn)限3-5戶。

(三)強(qiáng)化風(fēng)險防范

1.發(fā)卡機(jī)構(gòu):可以自行選擇是否對縣鄉(xiāng)優(yōu)惠商戶關(guān)閉信用卡交易,并協(xié)調(diào)行內(nèi)客服部門對持卡人做好解釋工作。

2.收單機(jī)構(gòu):為防止套現(xiàn)、移機(jī)挪用,收單機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施終端管理,按照要求簽訂協(xié)議。

(1)發(fā)卡機(jī)構(gòu)開通信用卡交易,收單機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對商戶的日常交易監(jiān)控,若出現(xiàn)套現(xiàn)等違規(guī)交易,收單機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《銀行卡收單機(jī)構(gòu)商戶風(fēng)險管理規(guī)則》,撤銷其特約商戶資質(zhì),并通報(bào)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)。曾被認(rèn)定為“可疑商戶”錄入風(fēng)險信息共享系統(tǒng)的商戶,不得作為優(yōu)惠商戶發(fā)展對象。

(2)為防止套用或移機(jī)挪用,對縣鄉(xiāng)地區(qū)發(fā)展的優(yōu)惠商戶不得使用移動POS?？h鄉(xiāng)商戶是否能使用固定電話支付終端,應(yīng)遵循《固定電話支付終端業(yè)務(wù)處理方案》的相關(guān)要求。如系統(tǒng)具備條件,建議收單機(jī)構(gòu)采取將商戶受理終端與電話號碼進(jìn)行綁定等多種手段加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)測以防止移機(jī)挪用。

3.銀聯(lián)湖南分公司:通過POS移機(jī)監(jiān)控程序識別套用商戶,對已確認(rèn)的移機(jī)商戶督促收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。按月對優(yōu)惠商戶進(jìn)行套現(xiàn)監(jiān)測,將發(fā)現(xiàn)的疑似商戶提交收單機(jī)構(gòu)逐戶處理。通過事后偵測手段,識別未登記的優(yōu)惠商戶。若發(fā)現(xiàn)“三農(nóng)”商戶存在違規(guī)現(xiàn)象,分公司可提請收單機(jī)構(gòu)撤銷其特約商戶資質(zhì),并通報(bào)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)。

4、小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)

(1)小額取現(xiàn)僅限于在銀行網(wǎng)點(diǎn)難以覆蓋的集鎮(zhèn)及自然村,可開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的集鎮(zhèn)及自然村名單須經(jīng)當(dāng)?shù)厝诵袑彾ā?/p>

(2)小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)僅限于固網(wǎng)支付終端,不受理貸記卡。

(3)小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)行單筆交易及當(dāng)日單卡交易限額,即單筆交易限額2000元(含),當(dāng)日單卡交易限額5000元(含)。

(四)開展形式多樣的宣傳營銷活動

一是充分發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用,通過媒體宣傳、開展刷卡消費(fèi)宣傳周、刷卡消費(fèi)無障礙商業(yè)街等活動,開展銀行卡宣傳工作,采取電影下鄉(xiāng)、家電下鄉(xiāng)、苗歌隊(duì)、農(nóng)村支付服務(wù)站等形式向農(nóng)村、農(nóng)民普及銀行卡知識。

二是金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),營業(yè)人員貼近農(nóng)民的優(yōu)勢,在逢年過節(jié)或趕場時利用人口集中的機(jī)會,以喜聞樂見且通俗易懂的方式(如掛圖或宣傳畫)對向廣大農(nóng)民群眾普及銀行卡知識,銀行工作人員要面向柜臺客戶詳細(xì)講解銀行卡知識,力爭做到柜臺客戶宣傳“零遺漏”。

三是各金融機(jī)構(gòu)在柜臺設(shè)立咨詢臺,縣人民銀行建立咨詢投訴平臺,及時解決境內(nèi)外人士獲取銀行卡服務(wù)過程中遇到的問題。所有銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼和放置銀行卡、ATM機(jī)具的使用說明和人民幣防偽標(biāo)識。

四是深入到城區(qū)農(nóng)民工輸入用工較多的建筑、制造、餐飲等行業(yè)廣泛宣傳銀行卡的知識,突出特色服務(wù)卡的惠農(nóng)政策,擴(kuò)大知曉范圍,讓農(nóng)民工了解銀行卡業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和便利,提高農(nóng)民工對銀行卡收費(fèi)的認(rèn)同度。同時,鼓勵用工單位通過銀行卡為農(nóng)民工發(fā)放工資,逐步培養(yǎng)農(nóng)民工使用銀行卡的習(xí)慣。

五是組織聯(lián)合營銷活動。今年以來,在當(dāng)?shù)厝诵械念I(lǐng)導(dǎo)下,銀聯(lián)聯(lián)合各成員機(jī)構(gòu)在平江開展了多次銀行卡聯(lián)合營銷宣傳活動,尤其在國慶黃金周期間在平江縣進(jìn)行了大型的刷卡有獎營銷活動?；顒悠陂g,平江刷卡的交易筆數(shù)和金額比去年同期分別增長了106%和139%,兌付持卡人禮品超千份,取得了相當(dāng)好的成效。

五、平江縣受理市場建設(shè)創(chuàng)新試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

平江縣銀行卡受理市場建設(shè)初見成效。2009年,平江的特約商戶、POS機(jī)具及刷卡消費(fèi)交易量都呈現(xiàn)倍增效應(yīng),銀行卡受理市場建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,銀行卡創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)取得重大突破,廣大群眾的用卡意識得到明顯提高。

經(jīng)過對平江受理市場建設(shè)的全面總結(jié),我們認(rèn)為可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)主要有以下幾點(diǎn):

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,形成共識。人民銀行長沙中心支行非常重視農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)工作,多次到平江調(diào)研和指導(dǎo)工作,解決面臨的問題和困難。人民銀行岳陽市中支和平江縣支行根據(jù)區(qū)域特色和經(jīng)濟(jì)環(huán)境情況,深入調(diào)研、廣泛征詢意見、制定特色鮮明的實(shí)施方案,并積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣块T,以政府發(fā)文形式推動農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè),以達(dá)成社會共識,減小推動各項(xiàng)工作的壓力。

二是協(xié)同配合,形成合力。平江縣各部門成立以縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,并根據(jù)實(shí)施方案制定本部門推動受理市場建設(shè)的具體方案、措施、明確責(zé)任人員,抓好各項(xiàng)工作和管理措施的落實(shí),形成了政府主導(dǎo),人民銀行牽頭,全轄各金融機(jī)構(gòu)參與,相關(guān)單位積極配合的創(chuàng)建格局。

三是深入調(diào)查,切實(shí)指導(dǎo)。平江領(lǐng)導(dǎo)小組對縣內(nèi)各種支付工具、支付通道等有針對性收集歸類各方面的情況,進(jìn)行一次支付環(huán)境調(diào)查,掌握了當(dāng)前受理環(huán)境的基本情況。針對存在的問題進(jìn)行研究分析,提出意見和要求,指導(dǎo)有關(guān)部門切實(shí)加以解決,以推動創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。