時間：2022-02-05 09:39:13
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單位精心組織、廣大青年積極參與的社會化、全方位、多層面的創建體系，構建了團省委統籌運作、基層單位具體實施的協調聯動、密切配合的組織體系，使這項活動輻射范圍越來越廣、社會影響越來越大、發展態勢越來越好。到目前，全省95% 以上的大中型企業和30多個行業參加了這項活動，涌現出國家級青年文明號160多家，省級青年文明號1500多個。構筑了群眾性精神文明創建活動中的一道絢麗風景，譜寫了新時期職業文明、職業道德建設的動人樂章。
一、十年來，青年文明號工作以創建求發展，以創新求突破，面向社會，著眼創優，呈現出橫向拓展，縱向深化的良好態勢。
我省的青年文明號創建工作，以堅持以職業文明為主線，以基層現代化管理為規范，以基層單位青年集體創建為主要途徑，逐步形成了創建、考核、評價、表彰的完整機制，并成立了“**省創建青年文明號活動組委會”。創建工作在組委會的協調領導下，堅持內容與形式統一、繼承和創新相結合的原則，緊密結合實際，開展獨具特色、富有成效的創建活動。
十年來，我省的創建工作，從促進兩個文明建設入手，進行了積極探索和實踐，大體經歷了五個階段。
第一、選樹典型，掛牌示范。在團中央部署開展創建“青年文明號”活動后，團省委就及時分別會同公安、公交、旅游、內貿、郵電、鐵道等行業聯合下發了創建通知，成立了領導小組，拉開了我省創建活動的帷幕。為了營造轟動效應，擴大社會影響，每個行業都通過舉行掛牌儀式啟動這項活動，選擇一批有代表性的青年集體掛牌示范。為使行動真正納入企業管理范疇，成為行業自主行為，每一個掛牌活動都由團省委和行業廳局領導共同參加，共同授牌。秦皇島市郵電局無線科、石家莊市電信局126尋呼臺、鐵道部建廠局北京西客站建設工地等一批省級青年文明號，燕風樓烤鴨店二樓服務班等一批國家級“青年文明號”都舉行了現場授牌儀式，起到了較好的示范帶動作用。
第二、推行“青年文明號服務卡”。96年初，石家莊、滄州等地的一些青年文明號集體，在印發“名片”方便服務對象的基礎上，開始摸索推行“青年文明號服務卡”。“青年文明號服務卡”是窗口行業青年文明號集體中的從業人員向顧客提供的印有具體服務承諾和公開聯系方式的書面證明，這是基層青年在創建活動中的一個新創造，是精神文明“重在建設”方針的具體表現，也是促進企業職業文明建設的一種具有代表性和實用性的好形式。推行“青年文明號服務卡”，實質上是以“青年文明號”為基本依托，以履行事先承諾為基本手段的群眾性實踐活動。96年4 月份，團中央召開了“青年文明號服務卡”座談會，正式決定以推卡為突破口深化青年文明號活動。我省貫徹落實會議精神，先后召開協調會，下發文件并組織召開了推卡活動動員暨新聞會，加大了推卡優質服務活動的協調領導力度和宣傳力度。唐山、衡水、滄州等地也以現場會、觀摩會、首推儀式等形式予以啟動。比較典型的是滄州市國稅局創造的獨具特色的“一區兩卡”模式（一區，即青年文明號服務區，它由青年文明號所轄區域的納稅集體和個人構成；兩卡，即把青年文明號服務卡分設為散發卡和佩戴卡兩種形式），建立命名青年文明號服務區56個，發卡8萬多張，制定了服務區建設規范，簽訂共創青年文明號活動公約等，起到了很好效果，不僅受到團中央、國家稅務總局的充分肯定，在全國百座城市團委書記培訓班上做專門介紹，而且被《人民日報》、《中國青年報》、《**日報》等多家新聞單位做了典型宣傳報道。經過幾年來的扎實工作，目前，全省窗口行業青年文明號集體的推卡率達到了100%。
第三、啟動“青年文明號服務卡助萬家”活動。97年元月，以“進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”為主題，我省啟動實施了“青年文明號服務卡助萬家”活動，部分省委領導同志出席了啟動儀式。來自衛生、電力、金融等行業的青年文明號集體帶著他們對群眾的承諾走進了社區，走進了千家萬戶，通過開展實實在在的服務，將創建活動真真正正地落到實處。“青年文明號服務卡助萬家”使文明號的服務形式由“坐堂行醫”擴展到上門服務，服務內容由單項擴展到多項，服務時間由上班11小時擴展到對急迫需求隨叫隨到。使青年文明號的優質服務延伸到家庭，延伸到社會。
第四、拓展領域，規模發展。一方面實施“號”、“手”聯動。“號”、“手”活動雖然在活動主體上存在集體和個體的差別，但在活動內涵上二者聯系緊密，實現“號”、“手”聯動，不僅有利于調動青年個體和集體的積極性，實現個體行為和集體行為的統一；而且有利于把培養跨世紀合格勞動者的目標及企業、行業形象建設聯系起來，實現“育人”和“塑形”的統一。這項活動得到各行業廳局的大力支持和積極響應，3000多個青年文明號集體的100 多萬青工參加了爭當青年崗位能手活動。二是拓展青年文明號的活動領域。創建活動領域從原來的窗口行業不斷擴展，已涉足到工業企業、黨政機關、重點工程等第五、啟動實施青年文明號信用建設行動。為進一步深化青年文明號創建活動，掀起弘揚職業文明、加強青年思想道德建設新，推動社會信用體系建設，更好的促進全省兩個文明建設，
**省創建青年文明號活動組委會啟動實施了“青年文明號信用建設行動”。以青年文明號信用建設為主題，動員和組織窗口行業青年文明號集體及爭創集體，面向社會，立足崗位，開展宣傳教育，規范經營行為，實施優質服務，使青年文明號集體切實成為信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的具有高信用度的標桿單位，為構建社會信用體系作出積極貢獻。
省創建活動組委會專門下發了《全省青年文明號信用建設行動實施方案》。《方案》就青年文明號信用建設的總體思路、實施目標和運作方式做了具體部署，著重對青年文明號信用建設活動的組織、宣傳、管理等方面進行了階段性安排，使創建活動更具有可操作性，內涵不斷深化，外延得到拓展。初步統計各創建行業和各市以信用建設為主題舉行的推進、示范、表彰近百次活動。聯合省委宣傳部等單位開展了“百城萬店無假貨”示范街、示范店等活動，命名了200個青年文明號集體為**省青年文明號信用建設示范單位。
二、著眼創新、抓好管理，健全機制，把青年文明號工作不斷引向深入
第一、抓好領導工作，為創建工作提供堅實的組織保障。從1994年活動推出伊始，團省委就分別與開展活動的各行業聯合發文，成立相應的創建活動領導小組和工作班子，切實擔負起了各行業廳局創建活動的組織協調工作。1996年5月，在團省委和各行業廳局的積極工作和共同努力下，組成了由常務副省長掛帥，團省委與十幾個廳局主要領導共同組成的**省創建青年文明號活動組委會，辦公室設在團省委青工部。組委會的成立，使我省青年文明號活動形成了黨政牽頭、相關部門支持，共青團組織具體協調的組織領導機制，促使了創建工作在全省的統一部署。各地也紛紛成立相應機構，目前，省、市、縣“號、手”活動組委會三級組織體系已形成，使全省的創建活動形成了各行業系統線上抓、地方各級“號、手”組委會面上抓的條塊相結合的推進態勢。
第二、樹立典型,為創建青年文明號活動提供有力導向。樹立典型是激勵各級各類“青年文明號”爭先創優，提高全省“青年文明號”整體創建水平的有效手段。通過狠抓創建工作，各行業系統、地市都涌現出一批質量過硬、特色鮮明的創建集體。
為了加大青年文明號活動社會影響力和號召力，增強創建的激勵示范作用，組委會還聯合省人事廳等行業部門及新聞單位開展了四屆**省“十大青年文明號標桿”和“十大青年文明號號長”評選活動，對當選的標桿、號長予以重獎。活動得到了基層創建單位的熱烈響應和積極參與，團中央、省委領導都出席了表彰會，從不同角度對評選活動給予高度評價。
組委會99年征集出版了省級以上青年文明號專集《豐碑》，收錄了400多個青年文明號的先進事跡， 2001年出版發行了**省青年文明號紀實《風采》及配套多媒體光盤，原省委書記葉連松、省長鈕茂生分別為該書題詞，原省委副書記趙世居為該書作序，對創建活動開展給予充分肯定，對該書的出版給予高度評價。省委、省政府主要領導親自為兩本書題詞、做序，對創建活動開展給予充分肯定，對書籍的出版給予高度評價。各地市也涌現出不少特別突出的“青年文明號”典型。這些典型，激勵著廣大青年奮發努力、爭先創優，促進了行業和地區職業文明建設整體水平的提高。
第三、加強管理,保持“青年文明號”的先進性和創建活動經常性。在活動開展初期就轉發了《全國青年文明號管理試行辦法》作為工作的指導，96年2月正式成立了由省各行業有關方面負責同志共同組成的**省青年文明號監察委員會，聘請了包括人大代表、政協委員、新聞記者等社會知名人士在內的特邀監察員百余人，并在監委會辦公室即團省委青工部設立了舉報電話。今年8月，根據《全國青年文明號管理試行辦法》，在征求有關廳局意見的基礎上，出臺了《**省“青年文明號”管理辦法》，對這項活動的宗旨、青年文明號的標準、申報及評選辦法、表彰獎勵、考核管理都做了明確規定。為了加強監督和管理，組委會還多次組織全省范圍的檢查監督活動，《管理辦法》還把每年的8月定為“**省青年文明號管理月”。
為進一步對青年文明號活動加強管理，深化內涵，創新載體，探索青年文明號創新發展之路，省組委會組織省各創建行業負責同志和部分典型青年文明號的號長，赴廣西桂林青年文明號示范城進行了參觀學習考察。在外出考察的基礎上,結合**實際起草了《**省青年文明號管理辦法補充規定》，制定了《**省青年文明號年度考核標準》，并分別在各創建行業負責人、青年文明號號長中征求意見，充分醞釀，不斷完善，以組委會文件的形式下發。《標準》采取量化打分，實施硬淘汰、末位淘汰等辦法，進一步完善了我省青年文明號動態管理體系，促進了創建工作持續、深入、健康發展。現部分省創建行業已經結合《補充規定》的要求，制訂了符合各自行業特色的青年文明號量化考核標準。
另外，為進一步為充分發揮互聯網絡在獲取信息、整合資源方面的獨特優勢，實現對青年文明號管理的科學化、信息化、規范化，省創建青年文明號活動組委會辦公室正在籌建“**省青年文明號網絡管理系統”。 “**省青年文明號網絡管理系統”將由信息系統、青年文明號網上申報系統、在線管理系統、網上公示及投訴系統、網絡論壇等模塊構成，將大大提高青年文明號組委會的辦公效率，提升青年文明號活動的知名度。網站將于今年“五四”前正式開通使用。
目前，許多系統、許多地區尤其是基層企事業單位都制定了青年文明號獎勵政策，在工資、獎金、住房分配、入學深造、晉級晉職、評聘職稱等方面相應納入各單位的獎勵序列，并加強對青年文明號負責人的培養。這些措施極大地調動了廣大青年職工創建的積極性和主動性。
第四、抓創新,使創建活動保持持久生命力.創新是青年文明號活動得以不斷深化前進的力量源泉，近年來，全省上下在創新工作機制、創新工作內容和創新工作手段等方式進行了許多有益的探索。制定《**省青年文明號管理辦法》，保障了團組織居中協調，各行業系統共同參與的工作機制的正常運轉，即有利于發揮團組織的主導作用，也充分整合了各方面的力量
。《辦法》還從命名、申報、監督檢查上實現了新的突破。在工作內容上，各行業、各地根據實際情況不斷推陳出新。保定裕華路一條街的創建，是我省在探索城市化進程中，青年文明號如何發揮示范帶頭作用，如何以點帶面，連線成片，推進建設行業文明和城市文明上做出的有益嘗試。在工作手段上，各級團組織和廣大基層創建集體更是創造出了許多新穎有效的形式。石安高速邢臺北收費站等創建單位采取軍事化或半軍事化管理來提高青年集體的團隊意識和戰斗力；衡水哈勵遜國際和平醫院內二病區辦起了“汽車醫院”，走遍全市各縣及40多個村鎮，為百姓義診。這些創新活動提高了青年文明號成員的整體素質，豐富了活動內容，提高了為人民服務的水平，使創建活動在創新中不斷深化。
三、青年文明號活動，立足崗位奉獻，倡導職業文明，有力的加強了青年職業道德建設和推動了群眾性精神文明創建的廣泛開展，成為兩個文明建設中一道亮麗的風景線
第一、創建青年文明號活動,得到了社會的廣泛的認同，取得了巨大的社會效益。“青年文明號”活動教育和激勵廣大青年職工誠實勞動、愛崗敬業、提高技能，把為人民服務的宗旨貫穿在職業行為之中，大力弘揚社會主義市場經濟條件下的職業文明，從而使廣大青年職工成為名副其實的職業道德建設的主題，使青年文明號成為人民群眾信得過的“名牌”、“精品”，對社會起到了積極導向、輻射和凈化的作用。衡水114查號臺青年文明號，用愛崗敬業、團結奉獻的模范行動，真誠服務社會，創造性的開展工作，開辟了多種新型服務項目，成為衡水市精神文明建設的排頭兵。 第三、創建青年文明號活動,加強了行業基層管理。創建青年文明號活動的基層集體把行業管理的規范標準變為對每一個職工的具體要求，并通過從創建、考評到獎懲的運行，促進行業管理目標的實現，從而使一大批青年文明號成為行業基層管理的模式，為加強行業基層管理起到了示范作用，推動、影響其他基層單位管理水平的提高。保定交警支隊永華路交通崗在青年文明號活動中，自己總結出一套“八清二謝”、“三個一樣”等糾違方法，受到人民群眾的高度贊揚。這些行為規范促進了本地區行業管理水平的提高，也贏得了社會的贊揚。
第四、創建青年文明號活動,促進了企業經濟效益的提高。青年文明號活動通過提高青年的職業道德和職業技能，通過促進企業管理水平的提高，產生了良好的經濟效益。據調查，凡是經濟性行業的青年文明號集體創造的經濟效益明顯高于同類一般青年集體。高碑店白溝市場玉兔箱包專賣長廊自開展青年文明號活動以來，經濟效益逐年提升，箱包交易城其他商戶在青年文明號的帶動下，文明經商，優質服務，使回頭客日漸增多，年成交額上升到23.3億元。
——記市***院***科護理組“創建青年文明號
市***院***科護理組共有十五名護士，三十五歲以下的青年護理人員就有11人，占護理人員總數近80%，最大年齡為46歲，最小的只有20歲。其中具有大專學歷的護理人員有6人，一人正在攻讀本科學歷，其余人員已都在攻讀護理大專。自從開展創建“青年文明號”活動以來，護理組的同志在護士長的帶領下，按照制定的創建實施細則，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己。組織學習“三個代表”的重要思想和上級文件精神，加強醫德醫風教育，要求護理組的同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業，嚴格履行護士行為規范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優質的服務，把關愛送給每一位患者。
一、過硬的護理技術
俗話說得好：“三分治療，七分護理”，這就是強調 護理工作的重要性，它要求護理人員首先要具有過硬的護理技術。
***科是集腦外、胸外、泌外為一體的綜合科室，這就要求護士們除具有扎實的基本功外，還應具有豐富的臨床護理經驗。為此她們每周一小練，每月一大練，苦練基本功以及各種技術操作。正由于她們嚴格要求自己，所以在去年“五·一二”護士節醫院技術操作比武中名列前茅。除此以外，如氣管切開的護理，昏迷病人的護理，呼吸機的正確使用，這些在其它科室難得一見的操作在外二科也是司空見慣，人人都能熟練掌握。****科危重病人多，特護單位常是數拾頁甚至上百頁。里面的每個字，每條線她們都認認真真、仔仔細細的書寫，正因為她們這種精神，才使每次五種表格檢查成績都名列前茅。
二、高尚的醫德醫風
***科的護士除具有過硬的護理技術外，還具有良好的道德修養。有一次，有位腦外傷的患者被送入***科搶救，當時病情危急，必須手術、輸血，家屬焦急萬分，全科醫護人員沒有因為家屬當時交不出急救費用而延誤一分鐘，及時把病人送進手術室。我們護士以自己個人名義向化驗室借血并送入手術室，經過緊張的手術，病人最終得救了。家屬含淚將幾百元錢硬塞到護士手中表示感謝時，我們的天使微笑著婉言謝絕。在護理工作中，大家一切以病人為中心，盡心盡職地護理好病人正是“天使”的天職。
三、團結協作的集體精神
對于***科這樣一個綜合性科室團結是必須的，分工協作是她們的工作原則。在平時工作中她們始終做到分工不分家，互相協作。遇重病人搶救時，她們全部出動，你輸液我給氧，一切都井井有條。患者及家屬對此表示放心、滿意。外二科危重病人多，每天都要為病人進行口腔護理、翻身、霧化吸入、鼻飼、氣管切口換 藥、換導管等，護理一個病人就需要大半天的時間，但護士們毫無怨言，互相幫助，按質按量的完成每位病人護理，病人有要求主動解決幫助解決，加班加點從不計較。
四、具有奉獻精神
***科經常收治一些“120”送來的三無人員，上個月我們科又來了一位“無名氏”，入院時患者滿臉滿身都是血跡污垢，沒有一個家屬在身邊，科室護士不怕臟，不怕累，護士長為他脫去了外衣，游淑英為他打來熱水，用毛巾把他的臉一點一點的擦干凈，江潔 為他吸痰，三天后家屬們趕來看到這種情況由衷的對護士們說：“謝謝你們，你們直是待病人如親人呀！”。
去年九月，***科病員總數達50人，其中還有3位患者需特別護理，當時全院護理人員緊缺 ，其他科室也沒有人員可以抽調，***科的這些天使全部自愿放棄休息，挺身而出，為病人進行特護。整整三個月，病人的臉色漸漸紅潤，而她們的臉色卻因過度勞累顯得蒼白；病人蘇醒了，而天使們卻疲憊不堪。病人余霞親熱的拉著他們的手直叫姐妹。病人楊軍康復后的第一個心愿就是希望護理自己的天使回去睡個好覺。
五、高效優質的服務
在創建“青年文明號”活動期間，她們的服務質量比以前又有了提高。她們在病人多、工作繁重的情況下開展了優質服務活動，把手術病人列為重點護理對象，由責任護士對手術病人進行術前心理護理，與病人談心，消除病人恐懼心理，滿足病人的需要。
去年12月的一天，我們科由120送進了一位自殺未遂的女患者。入院時患者悲觀絕望，拒絕接受治療，天使們整整一天輪流守候在病人床邊，認真、仔細的傾聽她的訴說，耐心的安慰和開導她，終于使患者重燃生命的希望，配合接受治療。出院時，她說：“謝謝你們，是你們給了我第二次生命，也給了我自下而上的勇氣隱永遠望不了你們”。這項人性化的服務工作的開展，得到病人及家屬的好評。
六、嚴格的組織紀律
在***科有一條嚴格的組織紀律，那就是上班不能遲到，要提前15分鐘交接班，下班不早退，各司其職，服從服務安排。
有一次，一位護士的小孩突然生病，高熱 不退，當夜正是她上夜班，面對孩子，她毫不猶豫地把孩子送到丈夫懷里，并教給丈夫一些簡單的護理知識，自己“狠心”地離散開孩子上班去了。此時此刻，她心里不是沒有自己的孩子，但她深知病人更需要她去照顧，去護理。
市__*院__*科護理組共有十五名護士，三十五歲以下的青年護理人員就有11人，占護理人員總數近80，最大年齡為46歲，最小的只有20歲。其中具有大專學歷的護理人員有6人，一人正在攻讀本科學歷，其余人員已都在攻讀護理大專。自從開展創建“青年文明號”活動以來，護理組的同志在護士長的帶領下，按照制定的創建實施細則，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己。組織學習“三個代表”的重要思想和上級文件精神，加強醫德醫風教育，要求護理組的同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業，嚴格履行護士行為規范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優質的服務，把關愛送給每一位患者。一、過硬的護理技術
俗話說得好：“三分治療，七分護理”，這就是強調護理工作的重要性，它要求護理人員首先要具有過硬的護理技術。
__*科是集腦外、胸外、泌外為一體的綜合科室，這就要求護士們除具有扎實的基本功外，還應具有豐富的臨床護理經驗。為此她們每周一小練，每月一大練，苦練基本功以及各種技術操作。正由于她們嚴格要求自己，所以在去年“五·一二”護士節醫院技術操作比武中名列前茅。除此以外，如氣管切開的護理，昏迷病人的護理，呼吸機的正確使用，這些在其它科室難得一見的操作在外二科也是司空見慣，人人都能熟練掌握。____科危重病人多，特護單位常是數拾頁甚至上百頁。里面的每個字，每條線她們都認認真真、仔仔細細的書寫，正因為她們這種精神，才使每次五種表格檢查成績都名列前茅。
二、高尚的醫德醫風
__*科的護士除具有過硬的護理技術外，還具有良好的道德修養。有一次，有位腦外傷的患者被送入__*科搶救，當時病情危急，必須手術、輸血，家屬焦急萬分，全科醫護人員沒有因為家屬當時交不出急救費用而延誤一分鐘，及時把病人送進手術室。我們護士以自己個人名義向化驗室借血并送入手術室，經過緊張的手術，病人最終得救了。家屬含淚將幾百元錢硬塞到護士手中表示感謝時，我們的天使微笑著婉言謝絕。在護理工作中，大家一切以病人為中心，盡心盡職地護理好病人正是“天使”的天職。
三、團結協作的集體精神
對于__*科這樣一個綜合性科室團結是必須的，分工協作是她們的工作原則。在平時工作中她們始終做到分工不分家，互相協作。遇重病人搶救時，她們全部出動，你輸液我給氧，一切都井井有條。患者及家屬對此表示放心、滿意。外二科危重病人多，每天都要為病人進行口腔護理、翻身、霧化吸入、鼻飼、氣管切口換藥、換導管等，護理一個病人就需要大半天的時間，但護士們毫無怨言，互相幫助，按質按量的完成每位病人護理，病人有要求主動解決幫助解決，加班加點從不計較。
四、具有奉獻精神
__*科經常收治一些“120”送來的三無人員，上個月我們科又來了一位“無名氏”，入院時患者滿臉滿身都是血跡污垢，沒有一個家屬在身邊，科室護士不怕臟，不怕累，護士長為他脫去了外衣，游淑英為他打來熱水，用毛巾把他的臉一點一點的擦干凈，江潔為他吸痰，三天后家屬們趕來看到這種情況由衷的對護士們說：“謝謝你們，你們直是待病人如親人呀！”。
去年九月，__*科病員總數達50人，其中還有3位患者需特別護理，當時全院護理人員緊缺，其他科室也沒有人員可以抽調，__*科的這些天使全部自愿放棄休息，挺身而出，為病人進行特護。整整三個月，病人的臉色漸漸紅潤，而她們的臉色卻因過度勞累顯得蒼白；病人蘇醒了，而天使們卻疲憊不堪。病人余霞親熱的拉著他們的手直叫姐妹。病人楊軍康復后的第一個心愿就是希望護理自己的天使回去睡個好覺。
五、高效優質的服務
在創建“青年文明號”活動期間，她們的服務質量比以前又有了提高。她們在病人多、工作繁重的情況下開展了優質服務活動，把手術病人列為重點護理對象，由責任護士對手術病人進行術前心理護理，與病人談心，消除病人恐懼心理，滿足病人的需要。
去年12月的一天，我們科由120送進了一位自殺未遂的女患者。入院時患者悲觀絕望，拒絕接受治療，天使們整整一天輪流守候在病人床邊，認真、仔細的傾聽她的訴說，耐心的安慰和開導她，終于使患者重燃生命的希望，配合接受治療。出院時，她說：“謝謝你們，是你們給了我第二次生命，也給了我自下而上的勇氣隱永遠望不了你們”。這項人性化的服務工作的開展，得到病人及家屬的好評。
六、嚴格的組織紀律
在__*科有一條嚴格的組織紀律，那就是上班不能遲到，要提前15分鐘交接班，下班不早退，各司其職，服從服務安排。
一、過硬的護理技術
俗話說得好：“三分治療，七分護理”，這就是強調護理工作的重要性，它要求護理人員首先要具有過硬的護理技術。
××*科是集腦外、胸外、泌外為一體的綜合科室，這就要求護士們除具有扎實的基本功外，還應具有豐富的臨床護理經驗。為此她們每周一小練，每月一大練，苦練基本功以及各種技術操作。正由于她們嚴格要求自己，所以在去年“五?一二”護士節醫院技術操作比武中名列前茅。除此以外，如氣管切開的護理，昏迷病人的護理，呼吸機的正確使用，這些在其它科本文來自文秘之音，室難得一見的操作在外二科也是司空見慣，人人都能熟練掌握。××××科危重病人多，特護單位常是數拾頁甚至上百頁。里面的每個字，每條線她們都認認真真、仔仔細細的書寫，正因為她們這種精神，才使每次五種表格檢查成績都名列前茅。
二、高尚的醫德醫風
××*科的護士除具有過硬的護理技術外，還具有良好的道德修養。有一次，有位腦外傷的患者被送入××*科搶救，當時病情危急，必須手術、輸血，家屬焦急萬分，全科醫護人員沒有因為家屬當時交不出急救費用而延誤一分鐘，及時把病人送進手術室。我們護士以自己個人名義向化驗室借血并送入手術室，經過緊張的手術，病人最終得救了。家屬含淚將幾百元錢硬塞到護士手中表示感謝時，我們的天使微笑著婉言謝絕。在護理工作中，大家一切以病人為中心，盡心盡職地護理好病人正是“天使”的天職。
三、團結協作的集體精神
對于××*科這樣一個綜合性科室團結是必須的，分工協作是她們的工作原則。在平時工作中她們始終做到分工不分家，互相協作。遇重病人搶救時，她們全部出動，你輸液我給氧，一切都井井有條。患者及家屬對此表示放心、滿意。外二科危重病人多，每天都要為病人進行口腔護理、翻身、霧化吸入、鼻飼、氣管切口換藥、換導管等，護理一個病人就需要大半天的時間，但護士們毫無怨言，互相幫助，按質按量的完成每位病人護理，病人有要求主動解決幫助解決，加班加點從不計較。
四具有奉獻精神
××*科經常收治一些“120”送來的三無人員，上個月我們科又來了一位“無名氏”，入院時患者滿臉滿身都是血跡污垢，沒有一個家屬在身邊，科室護士不怕臟，不怕累，護士長為他脫去了外衣，游淑英為他打來熱水，用毛巾把他的臉一點一點的擦干凈，江潔為他吸痰，三天后家屬們趕來看到這種情況由衷的對護士們說：“謝謝你們，你們直是待病人如親人呀！”。
去年九月，××*科病員總數達50人，其中還有3位患者需特別護理，當時全院護理人員緊缺，其他科室也沒有人員可以抽調，××*科的這些天使全部自愿放棄休息，挺身而出，為病人進行特護。整整三個月，病人的臉色漸漸紅潤，而她們的臉色卻因過度勞累顯得蒼白；病人蘇醒了，而天使們卻疲憊不堪。病人余霞親熱的拉著他們的手直叫姐妹。病人楊軍康復后的第一個心愿就是希望護理自己的天使回去睡個好覺。
五、高效優質的服務
在創建“青年文明號”活動期間，她們的服務質量比以前又有了提高。她們在病人多、工作繁重的情況下開展了優質服務活動，把手術病人列為重點護理對象，由責任護士對手術病人進行術前心理護理，與病人談心，消除病人恐懼心理，滿足病人的需要。版權所有
去年12月的一天，我們科由120送進了一位自殺未遂的女患者。入院時患者悲觀絕望，拒絕接受治療，天使們整整一天輪流守候在病人床邊，認真、仔細的傾聽她的訴說，耐心的安慰和開導她，終于使患者重燃生命的希望，配合接受治療。出院時，她說：“謝謝你們，是你們給了我第二次生命，也給了我自下而上的勇氣隱永遠望不了你們”。這項人性化的服務工作的開展，得到病人及家屬的好評。
六、嚴格的組織紀律
在××*科有一條嚴格的組織紀律，那就是上班不能遲到，要提前15分鐘交接班，下班不早退，各司其職，服從服務安排。
——市__支行創建“青年文明號”紀實
__支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。__支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且__行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。
狠抓思想教育和制度建設，
長期以來，__支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。把開展創建“青年文明號”活動作為學習“三個代表”、實踐“三個代表”的具體形式，響亮地提出了五個“一流”的創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。
超越自我不斷創新
__支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了__支行翻天覆地的變化，截止到目前，__支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。
強化服務加強學習贏得客戶
__支行針對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。
【關鍵詞】監護室;青年文明號;護理
作者單位:510060廣州,中山醫科大學腫瘤防治中心
青年文明號活動是一項以倡導職業文明為主題,以爭創一流業績為目標,以培養跨世紀青年人才為內容的文明工程。本院監護室于2007創建院級青年文明號,于2009年獲得省級青年文明號,在創建過程中通過ICU全科56名醫護人員以“雙贏、雙新、雙升”為目標,開展了溫暖熱線、愛心天使、無聲微笑、陽光心靈四項特色服務。現通過我院在創建青年文明號時的活動,討論對護理工作的影響。
1 方式和結果
1.1 方式
1.1.1 針對患者 通過開通了24 h溫暖熱線,隨時解答患者家屬的疑問,將打給家屬的“恐怖電話”變成了“溫情回音”;ICU病區內推行“無喧嘩聲、無腳步聲、無閑談聲、無推車聲”的無聲微笑行動,為患者營造了安靜舒適的康復環境;組建了“愛心天使”志愿者隊伍,對患者和家屬進行全程貼心服務:入室前探訪患者介紹環境、入室后協助探病健康宣教、出室后跟蹤隨訪意見反饋;“陽光心靈”關愛活動:在心靈陶冶階段提供閱讀報刊、收聽廣播、欣賞音樂等服務,消除患者的孤獨感;在心聲共鳴階段提供方言交流、親情錄音、寄語留言等服務。
1.1.2 針對護士 進行心理護理、法制教育等培訓;開展專科護理知識培訓并考核;人人參與青年文明號的特色服務;參加“愛心天使”志愿者隊伍。
1.2 結果 根據科室記錄,提供報刊閱讀次數252次;提供收音機服務176次;寄語賀卡101次,所以患者都進行入室宣教及出室后回訪。護士技術知識考核全部優良,平均分提高4.8分。隨機抽查200個患者,滿意度調查非常滿意為99.5%(根據醫院制定的滿意度調查表)。
2 對護理工作的影響
2.1 加強與患者的溝通,了解患者需要 由于重癥監護病房有別于普通病房,不允許親屬陪護,收住的都是病情危重的患者,患者極易產生恐懼感,所以溝通也顯得特別重要。在入室前進行入室宣教,讓患者及家屬知道監護室并不恐怖,大手術后進監護室是對患者病情更好的觀察;在監護室期間,采取白天班一對一治療,盡量使用方言交流,讓患者更有親切感,不能言語的患者于設置寫字板或簡易圖片進行交流,并通過溫暖熱線告知家屬患者的病情,讓家屬放心;出室后做好健康宣教并回訪。了解患者的需要,滿足患者的需求,在創建青年文明號的同時,這些小節地方也做的更細,更完善了。
2.2 優化環境,利于工作 經過一年多的摸索,現階段本科已實現床頭多功能柜及桌椅的配置,護士日常治療護理所需物品大部分可在多功能柜取用,管床護士在床頭進行病情觀察、書寫交班等,減少在護士站集聚,減少閑談的機會等。有效的減少不必要的走動,減輕工作量,為患者創造了舒適的安靜的休息環境。在家屬休息室的墻面上增加了六項便民利民措施等宣傳資料,并設置了報刊架、飲水機等便利用品。優化環境,讓患者更舒適,讓護士工作更方便,讓家屬更放心!
2.3 公開透明,減少護患矛盾 對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問題的合理質詢做好及時解疑釋惑,及時化解醫患矛盾[1]。在家屬探病時間主動介紹病情,并給予一日清單,解釋家屬的疑問,在家屬休息室墻上列出監護室常見的收費項目,讓家屬清晰明了監護室的收費,講述病情應與醫生一致,避免醫護記錄不一致,導致患者及家屬認為有差錯的發生。
2.4 提高業務水平,提高護理質量 監護室護士要求比較高,需要不斷的進行繼續教育,個別護士臨床知識不夠扎實及工作經驗不夠,對病情未能及時作出正確判斷,未及時報告醫生,未得到及時處理,在護理操作過程中因操作技能不精湛,未能一次操作成功,ICU儀器設備多,部分護士對科內的儀器設備性能操作不熟練,出現緊急狀況時應急能力欠缺;對各種管路脫出未及時發現或妥善進行處理,因此針對新老護士每周一都進行專科培訓,并進行考核;所有護士護士也各自進行夜大的本專科教育,目前所有護士都是大專以上學歷。針對目前招聘護士增加,處理問題及操作技術能力差的特點,強調護理人員的工作責任心[2]。青年文明號的創建需要每個人的參與,大家的責任心也因此加強。嫻熟的護理技術、強烈的工作責任心才能有高的護理質量。
2.5 心理護理,產生共鳴 護理人員應采用通俗、清晰、準確、符合個性化的語言,結合患者的實際情況向患者及家屬說明診療計劃、檢查、治療和術后需注意的情況、可能發生的并發癥和意外,并進行有目的、有計劃的心理疏導,使患者解除顧慮,以健康的心態接受治療[3]。本科設置親情錄音解決探訪障礙、鼓勵治愈患者寄語留言等措施,消除患者孤獨感、增強治愈信心。以同情、諒解的態度,鼓勵患者傾訴其內心苦悶和不快遭遇,使患者郁積的不良情緒有很大好轉。醫護人員不要對不清楚的問題作武斷表態,對其個人隱私應予以保密。深入了解患者的心理,鼓勵患者說出自己的疑慮,充分重視患者身上的積極因素,使解釋適合患者的心理特點,提高其解決問題的信心,轉變其對問題的態度,切忌強加于人。切忌武斷的消極的解釋或模棱兩可的說明,避免增加治療困難。
2.6 增強法律意識,防范護理糾紛 社會的進步,法律的普及,人的維權意識明顯增強,患者維權意識大大提高,而護理人員的自我保護意識和法律意識卻明顯滯后[4]。監護室護士要加強《醫療事故處理條例》和相關醫療衛生管理法律、法規的學習。監護室患者病情變化大,尤其患者突然加重甚至死亡,患者的情緒及理智難以接受,常常會與醫護人員產生矛盾,甚至封存病例訴之法律。當遇到患者或家屬對醫護人員有誤解和不滿的時候,應該換位思考,理解患者及家屬。部分危重癥患者雖然不能言語,但仍有聽力,因此護士在工作中應盡量使用規范性語言,不要在病床旁邊討論患者的病情,不談論與護理治療無關的話題,以免患者牢記在心,導致以后引發醫療糾紛的原因。
在創建青年文明號期間,大家都想到了許多好主意去提高護理質量,并發揮青年的熱情和干勁,不斷提高自身素質,為護理工作貢獻自己的力量。
參 考 文 獻
[1] 李文清,劉筱詠,葉利軍.改進分級護理制度以減少護患糾紛的探討.中華護理雜志, 2007,42(3)266-267.
[2] 沈玉君.加強護患溝通,防范護患糾紛.醫藥導報,2007,4(24):124-125.
說__公路分局路政大隊是一支年輕化、專業化的公路行政執法隊伍，這話一點不假，大隊只有7號人，平均年齡僅27歲，但7號人都有法律大專以上學歷。就是這支年輕的隊伍，他們肩負著__境內173公里國、省主干線公路路政管理重任，為__公路分局公路的建設和養護工作保駕護航，日夜巡查在公路上，讓青春與公路一起飛揚，用青春塑造了路政新形象。“快速高效保暢通，__公路無三亂”，是__公路分局路政大隊對外公開的承諾。為了兌現諾言，大隊積極開展了創建青年文明號活動，不斷激發全隊共青團員的激情，使每一個人都堅定了一種“以路為業，以局為家”的敬業精神，大家不斷開拓創新，努力工作，以實際行動實踐了自己莊嚴的承諾。近兩年，__公路分局路政大隊連續兩屆榮獲共青團萍鄉市委“青年文明號”光榮稱號。
今年10月下旬，__公路分局路政大隊收到了一位司機朋友熱情洋溢的感謝信。原來，10月18日凌晨兩點左右，一輛湖南貨車在320國道油塘埠地段拋錨了，情急之下，司機試著撥通了大隊的熱線電話球求助。值班路政員接到電話立即趕到了現場，問明情況后，立即幫助聯系附近的汽車修理廠，用車接來了修理師傅，忙乎了近一個小時，貨車終于修好了。臨行前，司機強烈要求請大家吃夜宵表示感謝，路政員婉言謝絕了，并叮囑他一路平安，有困難隨時找他們，讓司機朋友深受感動。
加強作風建設，是__公路分局路政大隊開展“青年文明號”創建活動的工作重點。他們根據創建文明示范窗口的要求，積極推行路政政務公開，設立了路政政務公開公示欄，將執法程序和辦事程序明明白白地告訴群眾，有效地提高了辦事效率；以創建省“青年文明號”為目標，大隊進一步規范了執法行為，上路巡查時，胸前都佩掛工作牌，著裝整齊，文明禮貌，堅持“六公開”、“六不準”，并在管轄公路沿線設置了“快速高效保暢通，__公路無三亂”的承諾標牌，公開監督和舉報電話，歡迎群眾對損壞路產的行為進行監督，加強整頓路政人員的工作紀律和辦事作風，杜絕了執法人員在辦案過程中“門難進，臉難看，事難辦”和粗暴執法等現象的發生。同時，他們還積極開展了“__路政為您服務”活動和資助貧困女生的“春蕾計劃”活動，近3年來，為1800余輛過往車輛提供免費加水，為32名遇到困難的司乘人員提供免費食宿，為貧困女生捐款3000余元。
我支部自創建“青年文明號”以來，一直得到上級領導的大力支持和關懷，在處團委的指導下，對照“青年文明號”的標準，認真組織檢查，查找差距，及時整頓，同時借鑒其他“青年文明號”的先進經驗，取他人之長補自已之短。我支部作為具體工作的落實者，做到常檢查常跟進。我們始終圍繞“發揚創一流團支部的精神，提高全體青工的凝聚力，保證安全生產，文明生產。”爭取做到全年工作無事故，無異常，使我團支部的各項工作都能夠走在我廠的前列。在上級支部的支持下，我團支部正以“樹立‘青年文明號’旗幟，做時代楷模”為行動口號，堅持貫徹“安全生產，安全第一”和“以人為本”的宗旨創造了驕人的業績。
二、提高素質、強化管理
我團支部圍繞“青年文明號”創建活動，從增強員工思想政治素質和工作業務素質入手，不斷提高員工綜合素質。首先，加大思想政治教育力度，使每個青工認識到“青年文明號”是團組織對我們每個青工的關懷，而更多的是對大家在以后工作中的鞭策，使每個青工愛崗敬業。大家在每輪班一次的政治學習中，結合本廠、本崗位的實際情況，學習黨和國家的政策、方針和《職業道德準則》《職業道德規范》等規定。其次，抓好業務技能培訓，期間青工學習和培訓10次。在全體青工中開展崗位大練兵活動，不斷提高青工業務技能水平，同時做好導師帶徒工作，使新參加工作的青工能夠很快的熟悉工環境，掌握機修廠情況，更好的融入到班組的工作當中去。通過一系列的學習，使每一名員工達到了工作態度端正，業務熟練，技術精良，工作效率高，保證了機修廠安全生產。
在強化管理方面，團支部一直以配合黨支部的工作為重點，以安全文明生產為目。根據我們廠的基本情況，對人員管理、崗位責任、安全生產，規范操作等各方面都進行了嚴格的規定，使青工在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。
三、以廠為家、群策群力
我支部自創建“青年文明號”以來，一直得到上級領導的大力支持和關懷，在處團委的指導下，對照“青年文明號”的標準，認真組織檢查，查找差距，及時整頓，同時借鑒其他“青年文明號”的先進經驗，取他人之長補自已之短。我支部作為具體工作的落實者，做到常檢查常跟進。我們始終圍繞“發揚創一流團支部的精神，提高全體青工的凝聚力，保證安全生產，文明生產。”爭取做到全年工作無事故，無異常，使我團支部的各項工作都能夠走在我廠的前列。在上級支部的支持下，我團支部正以“樹立‘青年文明號’旗幟，做時代楷模”為行動口號，堅持貫徹“安全生產，安全第一”和“以人為本”的宗旨創造了驕人的業績。
二、 提高素質、強化管理
我團支部圍繞“青年文明號”創建活動，從增強員工思想政治素質和工作業務素質入手，不斷提高員工綜合素質。首先，加大思想政治教育力度，使每個青工認識到“青年文明號”是團組織對我們每個青工的關懷，而更多的是對大家在以后工作中的鞭策，使每個青工愛崗敬業。大家在每輪班一次的政治學習中，結合本廠、本崗位的實際情況，學習黨和國家的政策、方針和《職業道德準則》《職業道德規范》等規定。其次，抓好業務技能培訓，期間青工學習和培訓10次。在全體青工中開展崗位大練兵活動，不斷提高青工業務技能水平，同時做好導師帶徒工作，使新參加工作的青工能夠很快的熟悉工環境，掌握機修廠情況，更好的融入到班組的工作當中去。通過一系列的學習，使每一名員工達到了工作態度端正，業務熟練，技術精良，工作效率高，保證了機修廠安全生產。
在強化管理方面，團支部一直以配合黨支部的工作為重點，以安全文明生產為目。根據我們廠的基本情況，對人員管理、崗位責任、安全生產，規范操作等各方面都進行了嚴格的規定，使青工在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。
三、 以廠為家、群策群力
