時間：2022-09-13 01:02:18
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇接公司待禮儀范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時聯(lián)系我們的客服老師。
總服務臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼第三位客人，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久。
態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。?
熱情快捷
許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙、多變，來到總服務臺的客人形形，各有需求。因此，總服務臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?
姿式良好
總服務臺一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
精神集中
工作時要全神貫注，不要出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。?
學會觀察
酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經(jīng)常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料，以備用。
公司接待禮儀管理細則二1.當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導了解情況，要如實回答;如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結(jié)束時，要起身相送。
2.接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;
明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
7.稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。
公司接待禮儀管理細則三用熱情建立良好的第一印象
禮多人不怪，不管是第一次來還是經(jīng)常來的客人，主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的首輪效應。第一次如果沒做好，以后要再彌補往往很困難。
第一時間接待
如果是接待有預約的客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領(lǐng)導，并做好相應接待。如果客人沒有事先預約，就要詳細地問明客人來意，要找誰，馬上與有關(guān)部門聯(lián)系。不要讓客人等待太長時間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺。
談話的時候也有很多細節(jié)
要進門，先敲門。領(lǐng)導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說對不起，打擾了。給客人送茶時，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。
與人交流的時候傾聽很重要，正視對方，適時地的點頭、回應表示尊重，一舉一動都要表示出認真。
在接待過程中盡可能的不要接電話，實在避不掉的，長話短說，接待談話結(jié)束后再回電也可以。
客人離開的時候
會談什么時候結(jié)束，應該掌握好時間，并且在客人出接待室的時候環(huán)顧一邊周圍，看有沒有遺落物品。
送別
送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上，我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門，待車消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開)。
接待禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
公司前臺接待禮儀常識大全
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺接待禮儀常識
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
公司前臺接待禮儀常識大全相關(guān)文章：
1.接待禮儀知識大全
2.公司前臺接待的禮儀
3.職場中前臺接待的基本禮儀有哪些
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)，忌以喂開頭。如果因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導電話、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預約嗎。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
關(guān)鍵詞:綠色設計;當代功能主義;以人為本;拓展;契合
中圖分類號:F71
文獻標志碼:A
文章編號:1673-291X(2010)16-0185-03
一、綠色設計是當代設計領(lǐng)域不可違背的原則
(一)綠色設計概念提出的背景
18世紀中葉的英國工業(yè)革命,完成了從工場手工業(yè)向機器大工業(yè)過渡的階段,以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。這場革命為世界的經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的動力,為人類的進步奠定了強大的物質(zhì)基礎,在這場革命中,工業(yè)設計也應運而生,成為推動工業(yè)革命助推器。因此說,工業(yè)設計是工業(yè)革命后的產(chǎn)物,同時也推動了工業(yè)革命的發(fā)展。但是我們也要清醒地看到,二百多年的工業(yè)發(fā)展在為人類創(chuàng)造了現(xiàn)代生活方式和生活環(huán)境的同時,也帶來相當大的負面影響。首先,由于產(chǎn)品生產(chǎn)的需要,大大加速了資源及能源的消耗;其次,工業(yè)生產(chǎn)也引發(fā)了對環(huán)境的污染、生態(tài)的失衡以及諸多全球性環(huán)境問題。如:以碳經(jīng)濟引發(fā)的溫室效應,導致了全球氣候變暖,使人類的生存受到了嚴重的威脅;再次,隨著消費品的大量普及,新產(chǎn)品源源不斷地推出,特別是工業(yè)設計的過度商業(yè)化,使設計成了鼓勵人們無度消費的重要介質(zhì),如:“有計劃的商品廢止制”就是這種現(xiàn)象的極端產(chǎn)物,產(chǎn)品的生命周期因此而日趨縮短,這大大增加了所謂“廢舊產(chǎn)品”的數(shù)量,特別是家電消費類商品。正是在這種大背景下,工業(yè)設計師們不得不考慮人類的生存環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題,不得不考慮在拯救地球的生存中的職責和作用,“綠色設計”的理念也就隨之產(chǎn)生了。
20世紀60年代,美國設計理論家威克多?巴巴納克在《為真實世界而設計》一書中,強調(diào)設計工作的社會倫理價值,認為設計師應認真考慮有限地球資源的使用問題,并為保護地球的環(huán)境服務,這一理論對后來的綠色設計思想產(chǎn)生了直接影響。雖然當時維克多的理論引起了很大的爭議,但之后隨著科技的發(fā)展以及人類物質(zhì)文明和精神文明的不斷提高,人類越來越意識到生存環(huán)境的日益惡化,可利用資源的日趨枯竭等問題將直接影響到人類文明的繁衍,從而提出了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。20世紀80年代末,美國首先掀起了“綠色消費”的浪潮,繼而席卷全球。無氟冰箱、環(huán)保彩電等綠色產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),廣大消費者對綠色產(chǎn)品也越來越崇尚。到了20世紀90年代,綠色設計成為設計技術(shù)研究的熱點問題。
(二)綠色設計的定義
綠色設計(Green Design)是20世紀的最后幾十年中興起的設計思潮之一,總體上屬于理性主義設計理想中的一環(huán);是當今世界的“綠色環(huán)境”命題,是關(guān)于自然、社會、與人的關(guān)系問題的思考在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的表現(xiàn)。
綠色設計也被稱為生態(tài)設計(Ecelogical Design)、環(huán)境設計(Design for Envila3nment)、環(huán)境意識設計(EnvironmentalConscious Design,ECD)等;是建立在產(chǎn)品周期理論上以綠色產(chǎn)品作為綠色設計的最終體現(xiàn),即在產(chǎn)品及其壽命周期全過程的設計中,充分考慮產(chǎn)品功能、質(zhì)量、開發(fā)周期和成本的同時,優(yōu)化各種相關(guān)因素,著重考慮產(chǎn)品環(huán)境屬性(可拆卸性、可回收性、可維護性、可重復利用性等),并將其作為設計目標,在滿足環(huán)境目標要求的同時,保證產(chǎn)品應有的使用功能、使用壽命和造型等。綠色設計的基本思想旨在將環(huán)境性能作為產(chǎn)品的設計目標和出發(fā)點,創(chuàng)造出符合生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)規(guī)律的設計系統(tǒng)。從更廣義的角度上來理解“綠色設計”,可以將其視野擴大到全社會的綠色服務意識、綠色文化意識及整個環(huán)境系統(tǒng)的要求上來。
就工業(yè)設計而言,綠色設計的核心可歸結(jié)為“3R”原則,即Reduce少量化,物盡其能;Reuse再利用;Recycle資源再生。不僅要減少物質(zhì)和能源的消耗,減少有害物質(zhì)的排放,而且要使產(chǎn)品及零部件能夠方便地分類回收并再生循環(huán)或重新利用。1994年,菲利普?斯塔克為沙巴公司設計的一臺電視機,機殼采用了一種用可回收高密度纖維模壓成形,其暖調(diào)的色彩,使人產(chǎn)生一種很自然的親和性,該設計開創(chuàng)了電器綠色設計的先河(見圖1)。
(三)綠色設計的特征
由綠色設計的定義可以看出,綠色設計是以綠色技術(shù)為原則所進行的產(chǎn)品設計與服務設計,它是針對傳統(tǒng)設計的種種不足而提出的全新設計理念與方法。這種理念與方法主要體現(xiàn)了以下幾個主要特點:
1.功能全程性。綠色設計將產(chǎn)品的生產(chǎn)由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)一使用”過程擴展為“生產(chǎn)―使用一回收處理”的過程,也就是“從搖籃到再現(xiàn)”的過程。這種被貫徹以新功能和價值認識的設計思想與策略便于在整個設計過程中全面理解和掌握相關(guān)的環(huán)境問題,以及材料的循環(huán)、利用和廢棄物處置等。只有對產(chǎn)品生命周期進行總體考量,才能進行綠色設計的整體優(yōu)化。
2.環(huán)境親和性。綠色設計有利于保護環(huán)境,維護生態(tài)平衡和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。設計過程中對產(chǎn)品環(huán)境需求的分析考慮是辨別綠色設計的重要因素之一。要避免廢棄物的產(chǎn)生,就要注意使用再造加工技術(shù)或是廢棄物管理方法來協(xié)調(diào)產(chǎn)品設計,使零部件材料在產(chǎn)品達到壽命周期時,以最低的成本,最高的再生值回收、利用,從根本上解決設計與環(huán)境的矛盾問題。
3.價值創(chuàng)新性。綠色設計可以在不同層面上進行價值創(chuàng)造,概括地說可以歸結(jié)為三個層面:(1)在結(jié)構(gòu)與零部件設計中體現(xiàn)的結(jié)構(gòu)技術(shù)與產(chǎn)品設計的層面;(2)在材料與工藝選擇中體現(xiàn)的污染防范技術(shù)與產(chǎn)品設計的層面;(3)在人與環(huán)境整體關(guān)系中體現(xiàn)的創(chuàng)新技術(shù)、提高產(chǎn)品總體價值的層面。
(四)發(fā)展綠色設計的意義
1.綠色設計是可持續(xù)發(fā)展的要求。可持續(xù)發(fā)展是20世紀80年代出現(xiàn)的重要戰(zhàn)略思想,它強調(diào)人類的發(fā)展要保持公平性、持續(xù)性和共同性。當今人類面臨著人口膨脹、自然資源短缺、環(huán)境污染嚴重等問題;人類對地球無節(jié)制地開發(fā)利用、日常生活中制造的大量垃圾,給自身生存環(huán)境造成極大的危機。面對這樣的現(xiàn)實,人們開始意識到實施“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”的重要性,中國從制造業(yè)大國走向創(chuàng)造業(yè)大國的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)策略,正是積極實施可持續(xù)發(fā)展的重要策略之一。正如本文所述,綠色設計是當代設計領(lǐng)域不可違背的原則,它從設計的根源上引導生產(chǎn)向可持續(xù)、無害化的方向發(fā)展,成為解決環(huán)境與發(fā)展的平衡點。
2.綠色設計引領(lǐng)綠色消費。綠色消費理念的產(chǎn)生,是對傳統(tǒng)模式深刻反思后的創(chuàng)新,也是人類經(jīng)過理性選擇和道德自律的結(jié)果。綠色消費理念正在被越來越多的人所接受,調(diào)查顯示,中國71.3%的消費者認為,發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)、開發(fā)綠色產(chǎn)
品對改善中國環(huán)境大有好處;53.8%的消費者愿意購買如綠色食品、綠色建材和綠色家電等綠色產(chǎn)品……。
由綠色設計引導形成的綠色消費理念,是有利于人類生活向良好的環(huán)境發(fā)展的一種消費理念,因而呈現(xiàn)出強有力的發(fā)展趨勢。這也為綠色設計成為當代設計領(lǐng)域重要思想起到了促進作用。
二、功能主義對綠色設計的拓展
(一)當代功能主義
功能主義設計思想形成于20世紀,是設計領(lǐng)域中的一個重要設計思想。早在18世紀時,功能主義作為一個哲學名詞就已出現(xiàn)。隨著工業(yè)革命帶來的設計史上的巨大變革,功能主義也隨之被賦予新的意義。作為現(xiàn)代主義設計的核心理念,功能主義要求設計要注重產(chǎn)品的功能性與實用性,簡而言之就是功能至上。雖然這種思想在當時來說具有跨時代的意義,但是過于理性化的設計卻存在著一定的弊病:設計忽視了產(chǎn)品的審美性,也就忽視了人對產(chǎn)品的情感因素;過于單調(diào)的設計使人的情緒得不到釋放,越來越多的心理需求無法得到滿足。因此到了當代,設計的功能主義又有了新的發(fā)展,更為強調(diào)“以人為本”的功能性理念。這種理念使“人性化”成為產(chǎn)品設計的焦點,將“人”放在了產(chǎn)品設計的第一位,強調(diào)設計的目的是人而不是產(chǎn)品,產(chǎn)品是為人而設計,設計應滿足人的需求。進入21世紀,人們的要求已不再是單一的層面,人們更需要人性的關(guān)懷。產(chǎn)品設計是與生活緊密相聯(lián)系的,只有從感性的、生理的到關(guān)心心理需求的設計,才是真正的“以人為本”。正如馬斯洛所說,人的需求是一個從生理需求不斷上升到尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求的過程。滿足功能只是最基本的需求(見圖2)。
(二)當代功能主義設計目前存在的誤區(qū)
當代功能主義設計的核心可以簡言之“以人為本”。但這里所指的人并不僅僅只是一個個體,更是一個集合。確切地講,這個集合包括“社會”、“環(huán)境”、“人”等諸多因素。從這一點出發(fā),我們可以看到在以往的產(chǎn)品設計中,由于過分強調(diào)設計所針對的個體,卻也忽略了人的宏觀概念乃至社會和環(huán)境因素,從而導致諸如資源匱乏、環(huán)境污染、生態(tài)失衡等種種問題的出現(xiàn)。因此產(chǎn)品的設計應該是在滿足人(個體)的需求(包括功能性、安全性、舒適性、經(jīng)濟性、審美性等等)的同時,還能更好地協(xié)調(diào)各個因素問的關(guān)系。這也許正是目前功能主義設計容易進入的一個誤區(qū)。比方說現(xiàn)在有很多產(chǎn)品,雖然在功能性、美學性上實現(xiàn)了設計的目標,卻在生產(chǎn)或使用的過程中對環(huán)境和生態(tài)造成了破壞,對于這樣的產(chǎn)品我們又怎能將它算作是當代功能主義真正意義上的產(chǎn)物呢?
(三)綠色設計的理念與當代功能主義思維的有機結(jié)合
1.將綠色設計的理念融入當代功能主義思維。產(chǎn)品設計中的“綠色”理念涵蓋的內(nèi)容十分廣闊。其不僅要利用綠色技術(shù)解決好產(chǎn)品與自然環(huán)境的關(guān)系,還要解決好人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與社會環(huán)境、人與環(huán)境(自然和社會)的關(guān)系,真正實現(xiàn)“人―機―環(huán)境”的協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著綠色設計思維的不斷深化擴展。人們逐步意識到綠色設計不僅僅是針對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的易拆卸性:清潔的生產(chǎn)過程以及廢棄后回收的優(yōu)化設計,而是應該從根本上利用設計引導消費者向可持續(xù)發(fā)展的生活方式發(fā)展。就此而言,工業(yè)設計師們顯現(xiàn)出較其他專業(yè)所獨有的優(yōu)勢,這種優(yōu)勢通過產(chǎn)品對使用者“消費行為”、“使用行為”及“態(tài)度”的影響表現(xiàn)出來。因而,將綠色設計理念融入到當代功能主義的思維中,作為對當代功能主義的思維的補充,將當代功能主義設計的概念進行拓展。通過對產(chǎn)品“以人為本”的設計研究來引導綠色消費,引導消費者轉(zhuǎn)向一種可持續(xù)發(fā)展的生活方式。
2.綠色設計理念與當代功能主義思維的契合點。雖然將綠色設計理念融入到當代功能主義思維是對當代功能主義思維引向可持續(xù)發(fā)展的重要拓展,但有時兩者在產(chǎn)品設計中融合時會產(chǎn)生矛盾。那么為了消除這種矛盾,我們就應該在兩者之間找到一個最佳的契合點,使產(chǎn)品在以人為本和綠色保護之間獲得最佳的平衡點。如何消除這種矛盾呢?首先設計師應在產(chǎn)品設計之前深入研究目標群體的需求層次;然后在以人為本設計的同時進行產(chǎn)品的環(huán)境兼容性分析,并在不影響產(chǎn)品使用壽命的前提下,通過對產(chǎn)品造型的適當簡化、材料的合理選擇以及是否循環(huán)、組合設計的巧妙運用,使產(chǎn)品在以人為本和環(huán)保之間獲得最佳的平衡點。此外,設計師也有責任通過設計不斷向人們展示綠色設計本身就是一種美,引導人們正確的消費,從而間接促進以人為本產(chǎn)品的環(huán)境協(xié)調(diào)性。1996年,威利姆?比爾?斯登夫和頓?晗?維克共同開發(fā)的一種用于辦公的座椅,以人的足、膝、腰三個部位為軸心,配合入的坐姿的變換,設置了手動調(diào)節(jié)裝置,以便隨時調(diào)節(jié)座椅的形態(tài),使之增加座面和靠背對人體的合理、有效的支撐點,采用具有彈性、透氣性和觸感均良好的織物繃面,使人感到舒適。座椅靠背和框架采用強化聚酯,扶手和椅子的腿、支架等部分采用高強度特制鋁合金制作,不僅結(jié)實耐用,方便組裝、拆卸和維修,而且節(jié)省資源,有利于回收,不但對人是一種關(guān)懷,對環(huán)境也體現(xiàn)了深切的關(guān)注,實現(xiàn)了當代功能主義與綠色設計統(tǒng)一。這也將成為功能主義在新時代的新的發(fā)展趨勢(見圖3)。
三、結(jié)語
隨著時代的發(fā)展,綠色設計理論不斷成熟,特別是將其與當代功能主義思維的有機結(jié)合,使設計能夠為人們提供更為宜人的產(chǎn)品,這不僅讓消費者受益,同時也能促進全人類的可持續(xù)發(fā)展。
這種可持續(xù)不僅是資源、環(huán)境的可持續(xù),還應該是包含人類情感世界的可持續(xù)。設計被視為一種兼具理想主義色彩與強烈社會責任的工作。因此,當代設計應該是具有一定倫理道德觀念的行為,不是只滿足某個人或一小部分人的需求就可以了,而是要符合大部分人群的心理需求甚至能夠陶冶人的情操,將綠色設計的理念融入到當代功能主義思維,尋求到一個兩者間的最佳契合點,從而促進產(chǎn)品進一步滿足人類更深層次的需求,體現(xiàn)出設計的倫理道德觀念。在設計的過程中,設計人員可以把綠色技術(shù)作為一種工具,促進綠色設計與當代功能主義的融合,真正實現(xiàn)“人―機―環(huán)境”的協(xié)調(diào)發(fā)展。
參考文獻:
[1]許 平.潘玉林.現(xiàn)代十大設計理念――綠色設計[M].南京:江蘇美術(shù)出版社,2001.
[2]楊明朗.蔡克中.工業(yè)設計未來之路――綠色設計[J].包裝工程2001,(3).
[3]王受之.世界現(xiàn)代設計史[M].北京:中國青年出版社,2002.
[4]裘 成.韓春明.通過工業(yè)設計看綠色設計[J].科技經(jīng)濟市場,2007,(1).
[5]蔡克中.余偉偉.基于環(huán)境意識的人性化產(chǎn)品設計[J].包裝工程2006,(6).
[6]黃志斌.劉志峰.當代生態(tài)哲學及綠色設計方法論[M].合肥:安徽人民出版社,2004.
[7]朱庚華.耿勇.工業(yè)生態(tài)設計[M].北京:化學工業(yè)出版社,2004.
[8]任工昌.高晉.王平,以人性化為導向構(gòu)建綠色設計戰(zhàn)略體系叨,包裝工程,2009,(1),
[9]柳冠中.設計文化論[M].哈爾濱:黑龍江科技出版社,1999.
[10]丁玉蘭.人機工程學[M].北京:北京理工大學出版社,2005.
[11]楊保健.楊明忠.綠色設計在工業(yè)產(chǎn)品設計中的應用研究[c].會議2007國際工業(yè)設計研討會暨第12屆全國工業(yè)設計學術(shù)年會2007國際工業(yè)設計研討會暨第12屆全國工業(yè)設計學術(shù)年會論文匯編,2007.
摘 要 國省干線一級收費公路的建設和還貸由于主體不同，在財務核算特別是還貸資金的核算上很難對接，如果銜接不好，極易出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象，本文主要從建設單位和還貸單位（收費站）建設期和營運期債務和還貸的財務核算入手，在各節(jié)點上建立了一一對應的關(guān)系，使收費公路的債務余額在兩個核算主體的財務賬面上都能對應并明確地反映出來。
關(guān)鍵詞 應收生產(chǎn)單位投資借款 債務本金 營運期利息
為了拉動內(nèi)需，國家陸續(xù)出臺了刺激經(jīng)濟發(fā)展的多項政策，其中對基礎設施建設的投入是重中之重，公路交通作為主導產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟中占有很大的比重。為了響應國家的政策號召，山西省委省政府果斷決策提出在2012年底高速公路里程已突破5000公里的基礎上，2013年再新建續(xù)建高速公路685公里，完成投資230億元，續(xù)建改建國省干線公路500公里，完成投資40億元。這些項目的開工建設，需要大量的資金，除去國家投入的資本金外，按照75%的銀行貸款比例計算僅2013年新建續(xù)建的高速公路和國省干線公路就需籌措銀行貸款202.5億元。為了圓滿完成工程建設目標，省交通運輸廳多渠道籌集建設資金，除去資本金外，金融機構(gòu)貸款仍是主要的資金來源。
目前，山西省高速公路建設經(jīng)營和管理均實行公司化運作，項目建設前期成立建管處，建成后由高速公路公司運營管理，獨立核算。而國省干線公路則在建設前通常由各公路建設單位成立專門的項目部對工程進行全方位的管理，工程建設資金由項目部財務單獨建賬，獨立核算。如該項目按照收費還貸公路建設，則項目竣工經(jīng)省政府批準后設立收費站收費還貸，收費站會計業(yè)務由各站單獨核算。由于收費站和建設單位執(zhí)行不同的會計制度，加之不在一套財務賬中核算，如果在賬務處理中不能很好的對接，極易形成賬務與實際“兩張皮”的現(xiàn)象。筆者根據(jù)實際工作中積累的經(jīng)驗，并參閱有關(guān)書籍，對國省干線公路建設單位和收費站財務對接的會計處理談幾點粗淺看法。
一、建設單位的會計處理
1、當收費公路工程建設項目竣工驗收后，及時做好竣工財務決算工作，憑社會中介機構(gòu)出具的竣工決算審計報告，做結(jié)轉(zhuǎn)“交付使用資產(chǎn)”的會計分錄：
借：交付使用資產(chǎn)
貸：建筑安裝工程投資
其他投資
待攤投資
2、根據(jù)工程項目資金來源，按照項目資本金和貸款金額，做核銷“交付使用資產(chǎn)”的會計分錄：
①、核銷資本金和基建撥款時：
借：基建撥款
項目資本
貸：交付使用資產(chǎn)
②、核銷基建投資借款時：
借：應收生產(chǎn)單位投資借款
貸：交付使用資產(chǎn)
《建設單位會計制度》中規(guī)定，核銷基建投資借款時，還有一個過渡科目“待沖基建支出”，規(guī)定核銷基建投資借款時借：應收生產(chǎn)單位投資借款，貸：待沖基建支出，下年初資金轉(zhuǎn)銷時再借：待沖基建支出，貸：交付使用資產(chǎn)。至此，基建撥款和項目資本等這些無償?shù)馁Y金來源已完成了建設使命，退出建設單位。
③、當工程竣工通車，收費站建成后，使用通行費收入返還款撥付建設單位還貸資金時：
借：銀行存款
貸：應收生產(chǎn)單位投資借款
④、當建設單位用通行費撥款償還銀行貸款時：
借：基建投資借款-本金
貸：銀行存款
⑤、當工程竣工驗收，建設單位根據(jù)銀行出具的營運期貸款利息單時：
借：應收生產(chǎn)單位投資借款
貸：基建投資借款-利息
當收到通行費撥付還貸資金和建設單位償還貸款時，分別做以上第③和第④會計分錄，無特殊原因，“應收生產(chǎn)單位投資借款”和“基建投資借款”科目記錄的金額應當一致，當兩科目的余額同時轉(zhuǎn)為零時，表明該建設項目的所有債務已經(jīng)還清。
二、收費站的會計處理
1、當公路通車收費站成立后，初始建賬時，應按照建設單位項目竣工決算時銀行貸款做如下會計分錄，其金額應和建設單位“應收生產(chǎn)單位投資借款”相一致：
借：其他應收款-應收公路建設資金
貸：其他應付款-**公路建設欠款
2、按照規(guī)定，收費站作為收費還貸公路的還貸主體，理應承擔償還貸款的責任和義務，但根據(jù)目前收費站會計處理的一貫做法，通行費返回的還貸資金不通過收費站而直接撥付到建設單位償還銀行貸款，但需通知收費站列報還貸支出，當建設單位收到上級部門返還用于償還貸款的通行費收入時應通知收費站做如下會計分錄：
借：通行費支出-還貸
貸：上級撥入通行費
同時：
借：其他應付款-**公路建設欠款
貸：其他應收款-應收公路建設資金
3、年末，依據(jù)上級部門下達的通行費支出還貸計劃，對實際還貸金額做出調(diào)整，當實際還貸大于計劃還貸金額時，把超支金額做掛賬處理，待以后年度核銷，當實際還貸小于計劃還貸時，做預提處理。
4、收到建設單位通知支付營運期貸款利息時：
借：其他應收款-應收公路建設資金
貸：其他應付款-**公路建設欠款
5、根據(jù)實際路況，如利用貸款資金對收費路段進行路面大修時，工程建設項目部財務根據(jù)工程竣工決算審計報告編制財務決算，并按照實際完成的投資金額通知收費站做增加債務余額的會計處理：
借：其他應收款-應收公路建設資金
貸：其他應付款-**公路路面大修建設欠款
當收費站賬面記錄“其他應收款-應收公路建設資金”與“其他應付款-**公路建設欠款”和“其他應付款-**公路路面大修建設欠款”科目金額同時轉(zhuǎn)為零時，表明該條公路原始債務和后續(xù)債務已全部還清，收費站的使命已經(jīng)完成，應予以撤銷。
三、其他特殊事項的會計處理
在實際工作當中，為了減輕利息負擔，有的單位會用自有資金墊資提前償還貸款本息，賬面記錄的銀行貸款雖已償還完畢，但并不能減少該項目的債務余額，收費站應繼續(xù)收費，直至通行費收入返還款還清墊資款才能撤銷。還有一種情況當收費站通行費收入狀況不好，未能完成上級部門下達的收入預算時，為了按照和貸款銀行簽訂的貸款合同期限按時償還貸款本息，建設單位需用其他銀行的貸款資金（或自有資金）代為償還借款，這屬于借新債還舊債，也不能減少該項目的債務余額，下面對這兩種情況下建設單位的會計處理說明如下：
1、當建設單位用借款或自有資金代為償還銀行貸款本息時：
借：基建投資借款
貸：其他應付款-墊資還貸
［關(guān)鍵詞］撥打 電話 禮儀
［中圖分類號］C912.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009-5349（2011）08－0066－01
人人都會打電話，但并非人人都懂得電話禮儀。不注意電話禮儀的人往往在未見面時就給對方留下不佳印象，進而影響到所在單位的形象和利益。相反，懂得正確利用電話的人會自覺塑造自己良好的電話形象，使電話中的對方如沐春風，表現(xiàn)出自己良好的素質(zhì)修養(yǎng)。
在社會交往的一些重要場合，尤其要注意電話形象。電話形象是指人們在接聽使用電話整個過程中的語言、表情、神態(tài)、語氣、態(tài)度等方面集合起來給別人的印象和感受。有人第一句話就“喂、喂、喂！說話”，讓人不舒服。我們應自覺維護自己的“電話形象”，打電話時保持良好心情。即使對方看不見，從歡快的語調(diào)中也會被感染，給對方留下極佳印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以在電話中，也要抱著“對方正在看著我”的心態(tài)去應對。盡可能注意自己的姿勢。懶散的姿勢對方能“聽”得出來。要坐姿端正、聲音親切悅耳、充滿活力。其實在電話中，彼此不見面，直接影響通話效果的就是通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語，三者被稱為“電話三要素”。那么如何撥打電話呢？有以下幾方面的禮儀要求。
一、慎選時間
慎選時間也就是要注意打電話的時機。我們應清楚什么時間打是適當?shù)模粫_別人。節(jié)假日當然盡量別打，因為現(xiàn)代社會緊張的工作節(jié)奏，節(jié)假日是難得的休閑時間，誰都不希望在休閑時接到“騷擾”電話。若事情不是特別緊急，一般不要選擇早晨7：00之前，晚上9：00之后打電話，也不選擇就餐時間及午休時間（中午12：00～2：00）。不打擾對方休息或用餐，這也是基本的電話禮儀。還需注意的是工作電話應上班時間打，大部分人不喜歡在家里接到談公事的電話。如果打國際長途，需考慮時差。打電話的人晴空萬里，但是接電話的人在睡眼朦朧的深夜，顯然也不合適。
撥打電話時要慎選時間，除了指要注意打電話的時機，還要注意通話時間長度，也就是打多長時間。一般來說，我們應遵守通話“三分鐘原則”。也就是說，電話交談時間以3～5分鐘為宜。工作電話特別注意簡潔準確，要長話短說、廢話少說、沒話別說。
二、充分準備
在工作中打電話，最好提前充分準備：我打給誰？目的？我要說幾件事？順序如何？我需準備哪些文件資料？對方可能會問什么問題？我該如何回答？
我們打電話都是有目的的，“問候”電話要調(diào)整好情緒，愉快心情；“有求于人”的電話，當然需要醞釀好通話內(nèi)容，想清楚怎么說。該準備的資料、信息也要提前準備好，否則通話中再找，就浪費時間、手忙腳亂了。
三、內(nèi)容規(guī)范
打電話，要首先問候“你好”再自報家門。有禮貌地向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖陶f明自己的身份及打電話的目的，這是通話的基本禮節(jié)。不少人遇到過這樣的情況：接到電話，對方直接說事“×××，這次關(guān)于××的事……”聽了半天，一頭霧水，不知對方是誰。所以打電話的第一句話應先問好并介紹自己是誰。還有人打電話第一句話喜歡問：“你猜我是誰？”聽了這句話，很多人會緊張郁悶。其實“你猜我是誰”除了適合甜蜜的情侶之間，對于大多數(shù)人使用都是不適當?shù)摹?/p>
正式商務交往中，自報家門包括單位、部門、職務、姓名四方面。例如：“你好，我是利達公司銷售部經(jīng)理江舟，我想找貴公司綜合部副經(jīng)理王大海先生。”這樣說的非常清晰明白，即使對方公司有重名的人，也不會弄錯。打電話時，若你要找的人不在，最好禮貌請接電話的人轉(zhuǎn)告，切不要“咔嚓”一聲就掛了。但實際上，有很多人這么做。
先問好、自報家門，再說所為何事，最后再見。這是打電話的規(guī)范內(nèi)容。
四、禮貌待人
禮貌待人也即通話中的態(tài)度表現(xiàn)要得體。第一，語氣友善平和，不要咄咄逼人。聲音體現(xiàn)出你的個人修養(yǎng)和素質(zhì)。第二，掉線后，應由撥打者再打過去，解釋掉線原因。這里要注意，通話過程中線路中斷，應是來電方重撥過去。很多人不清楚這一點，往往造成雙方都撥過去都聽到“對不起，您撥打的電話正在通話中”，或者雙方都等待對方重撥的尷尬局面。當然，禮儀具有靈活性，并非死板教條的規(guī)則。如果來電方是你的上級或長輩，你重撥打過去也很是應該，畢竟禮儀的本質(zhì)就是體現(xiàn)對他人的尊敬。
以上關(guān)于撥打電話論述了四個要點：慎選時間、充分準備、內(nèi)容規(guī)范、禮貌待人。另外還需注意場合。如重要會談過程中，不可接打電話。一般會談時，如果需要應說：“對不起，我接一下電話”，然后起身去方便的地方接聽，降低音量，盡量縮短通話時間。不可面對會談者大聲通話，也不要讓對方長時間等待，否則太失禮。
總之，電話禮儀不僅是個人素質(zhì)修養(yǎng)和社會公德的體現(xiàn)，也是個人所在組織形象的體現(xiàn)。電話禮儀素質(zhì)的高低關(guān)乎到個人利益，也關(guān)系到組織利益，我們應懂得必要的電話禮儀，學會正確利用電話，注意自己的“電話形象”，在電話中表現(xiàn)出自己的素質(zhì)修養(yǎng)。
【參考文獻】
伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專業(yè)+日語=復合型”日語人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語，還必須具備諸如“國際貿(mào)易”、“保險”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會，勝任日企職場的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標準，以及各種商務情境的商務禮儀成為必然。
一、前期調(diào)研
為了培養(yǎng)出合格的“復合型”日語人才，滿足社會的需要，以08級、09級兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對象，通過“郵件、信函”形式，進行了實地調(diào)研。通過對畢業(yè)生、用人單位進行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問題點。
（一）日語專業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研
以“職場中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進行的調(diào)查。
表1 職場遇到的難題（前5位）
畢業(yè)年級 問題點（日企從業(yè)者） 問題點（日企以外從業(yè)者）
08級 日本人的行為規(guī)范、敬語使用、商務文書的制作、時間概念、團隊意識 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務文書的制作、宴請禮儀、敬語使用
09級 謝罪、敬語使用、團隊意識、文化差異、商務文書的制作 請示報告、口譯筆譯、日語敬語、業(yè)務熟練、適應環(huán)境
（二）用人單位的調(diào)研
根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項目的問題點，詳見表2。
表2 用人單位期望應屆生有待提高的環(huán)節(jié)
單位性質(zhì) 有待提高項目（前5位）
日資企業(yè) 商務禮儀、商務文書的書寫、跨文化交流、敬語、商務用語
日企（以外） 商務文書的書寫、跨文化交流、敬語、專業(yè)術(shù)語、商務禮儀
這些反饋的信息可以用于今后10級日語專業(yè)的“日本商務禮儀”課程的教學改革，并希望借助“商務禮儀”課程對整個商務日語教學，乃至外語實踐課程的完善指明方向。可見，適時跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務禮儀”課程的教學改革是十分必要的。
二、課程概要
“日本商務禮儀”課程是在大三的上學期開設的，教學目的是通過向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務禮儀的基礎知識，使學生掌握基本的商務禮儀和規(guī)范，并深刻體會中日職場文化的異同，讓學生在商務禮儀教學和實踐訓練中逐漸掌握商務禮儀知識和職場應對技能。
培養(yǎng)目標是通過4年的學習，培養(yǎng)出可以進行跨文化交際的“復合型”日語人才。使學生畢業(yè)后能夠勝任國際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學等工作。圍繞這個目標，以10級在校生為對象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。
（一）授課內(nèi)容
通過畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實際出發(fā)，進一步充實了現(xiàn)有的各種商務情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學生能夠盡快融入職場，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見表3：
表3 授課內(nèi)容
課次 內(nèi)容
1 ビジネスマナ?重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ??
2 ????1（??をかける?合）
3 ????2（??を受ける?合）
4 面??面接
5 名刺の取り?い
6 アポイント 他社??
7 接客 お茶だし
8 席次のマナ? 食事のマナ?
9 メ?ルの?き方
10 ファックスの?き方
11 ビジネス文?1（社內(nèi)）
12 ビジネス文?2（社外）
13 ビジネスでのお付き合い1（??のマナ?）
14 ビジネスでのお付き合い2（お?舞い）
15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）
16 ビジネスマナ?の心得 日本人や日本社會を了解するためのキ?ワ?ド
（二）授課形式
根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進行，由各組自由討論充實本組的模擬練習的內(nèi)容，商討語言的具體運用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個環(huán)節(jié)的教學目標是語言表達能力、問題的思考深度、團隊協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因為語言始終應用于各種文化中，特別是不同語言、不同文化的融合。
第二節(jié)課時，請各組同學布置教室，到臺前給大家展示。老師當場指出“語言”和“非語言”方面存在的問題點。所有組完成之后，請最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問題點，課下進行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。
（三）“協(xié)同學習”在情境模擬訓練中的具體運用
協(xié)同學習是商務日語實踐教學環(huán)節(jié)非常重要的教學方法。在“日本商務禮儀”課程的運用中，同學們可以變“被動學習”為“主動學習”，同學們在團隊合作中增強自己的使命感和責任感，這是日本職場非常寶貴和重要的，也是我們在語言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過“協(xié)同學習”的推進貫徹，不僅可以學到地道的日語表達，還可以掌握各種商務情境下的商務禮儀。
1. 協(xié)同學習（Synergistic Learning）理論
協(xié)同學習（Synergistic Learning）是與德國科學家H?哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學習技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學習者以小組等學習共同體的形式為獲得個體或群體的學習績效而進行互動?互補的學習方法”。
“協(xié)作學習”是學生以小組形式參與、為達到共同的學習目標、在一定的激勵機制下最大化個人和他人習得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）。“協(xié)同學習（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學習者“共同”完成一個學習任務，學習者對學習的構(gòu)建是在同伴間競爭、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學習模式、學習平臺、學習工具、學習資源、學習伙伴5個因素組成。協(xié)同學習階段通常包括4個步驟，也就是由“創(chuàng)建學習共同體”、“創(chuàng)設問題環(huán)境和共同愿景”、“學生增權(quán)”、“將教師評價和學生互評”構(gòu)成。
2. 協(xié)同學習理論在教學中的運用
以“電話應對”情境為例，介紹協(xié)同學習理論在教學中的實踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務活動中能否恰當?shù)膽獙﹄娫挊I(yè)務（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門的形象，也可以看出當事人的能力素質(zhì)，以及對他人的態(tài)度。所以，看來不起眼的“電話應對”業(yè)務是職場人士不容忽視的環(huán)節(jié)。
模擬實訓1
目的：掌握商務電話的正確應對方法 編制：3-4名
出場人物：A：業(yè)務員A B：業(yè)務員 B
C：科長 D：客戶（業(yè)務員或部長）
場所：公司內(nèi)（電話應對） 時間限制：8-10分鐘之內(nèi)
會話主題：轉(zhuǎn)接電話：客戶打電話過來找業(yè)務員B，業(yè)務員A接的電話，業(yè)務員B正在通話中，客戶沒有掛斷電話稍后，之后業(yè)務員B接過電話，與客戶商談。客戶還有些事情需要和科長談，業(yè)務員B把電話轉(zhuǎn)接給了科長，科長與客戶談了一會，倆人掛斷電話。（3名同學的組可省略科長部分）
（商談內(nèi)容自定）
如上所示，以“電話應對”情境為例，介紹在具體課堂教學環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國在電話應對方面的常識，之后啟發(fā)式地提出問題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話應對是否相同，需要留意什么……，之后同學分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見“模擬實訓1”（以公司內(nèi)部電話為例）。第二節(jié)課時由各組布置場地（限定教室），進行實地情境模擬訓練，模擬練習中出現(xiàn)的“言語”和“非言語”方面的問題點由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問題點。
上述模擬情境僅以電話應對中“公司內(nèi)部電話”為例，給同學們設定的商務情境。不難看出，通過如此細致的情境模擬演練，同學們不僅可以學會各種場合地道的日語表達，還可以了解各種商務情境下的商務禮儀。這樣，步入社會后就可以順利融入職場環(huán)境，具備新員工應該具體的各種日語專業(yè)技能和相應的禮儀，從而得到用人單位的肯定。
三、存在的問題點及相應對策
隨著日本在中國海外事業(yè)的進一步展開，廣大日資企業(yè)對“懂日語的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國內(nèi)各高校為滿足日語人才市場的需要，在“復合型”日語人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績。
（一）教材的開發(fā)
目前，國內(nèi)在“商務日語”、“商務禮儀”、“國際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實踐操作性強的日語教材是少之又少。可見，適時進行社會調(diào)查，通過跟蹤畢業(yè)學生和用人單位的信息反饋，隨時了解企業(yè)與學生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復合型”日語人才需要的教材迫在眉睫。
（二）教學模式
目前，盡管各高校認識到“商務日語”的重要性，課程設置中也添加了不少諸如“日本商務禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠遠沒有跟上。具體表現(xiàn)在，教學模式依舊沿用以往基礎教學的“單詞、句型、課文講解”。
建議徹底打破固有的教學模式，導入“協(xié)同學習”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學生變“被動學習”為“主動學習”，在主動學習中找出在“語言”、“非語言”方面的問題點，提高跨文化交際的能力。
（三）教師能力的提高
現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語教師無論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學校走入學校的”，沒有任何日企職場經(jīng)驗，教學模式相對比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會需要的可以跨文化交際的“復合型”日語人才。
為了更好地滿足現(xiàn)在的“復合型”日語人才市場的需要，建議引進有多年日企職場從業(yè)經(jīng)驗的老師教授“日本商務禮儀”課程。這樣，無疑學生會收到意想不到的學習效果。
四、結(jié)語
**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：1/4實施日期：1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。
2、范圍：公司所有員工。3、職責：*人力資源部負責監(jiān)督各部門對本守則的實施情況；*2各部門負責執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；*3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。4、禮儀規(guī)范：*1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：*1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；*指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；*胡子：不能留胡須；*口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；*化妝：女性職員化妝應給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。*2工作場所著裝應整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：*1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；*2領(lǐng)帶：公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；*鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；*女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；*配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。*3在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：*1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；**x有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：2/4實施日期：*2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；*3公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意；*在約會、道別等場所應行握手禮，握手時應保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間女士應先向男方伸手；*出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應答再進。進入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對*在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起！打斷您們的談話”；*遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；*走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行，不得爭擠。5、工作禮儀規(guī)范：*1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：*1公司物品、設備應擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；*及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；*借用他人或公司物品，使用后應及時歸還或放回原處。*在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當有爭執(zhí)或不同意見時應心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；*公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；*未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。*工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事，同事間應互相尊重，團結(jié)友愛。
**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：3/4實施日期：*2正確、迅速、謹慎地打、接電話：*1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；*2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；*通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。6、會客禮儀規(guī)范：*1接待工作及其要求：*1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；*若是預約客人，接待人員應通報被訪人員及時接待，若是未預約客人，接待人員應先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應禮貌告知來訪者約定時間再訪；*對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室；*會客時，無論是在接待室或辦公室，應先禮貌招呼致意，就座時，應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；*對雖有預約但因故不能準時接待的客人，接待人員應仔細地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；*會客結(jié)束后，應禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。*2介紹與被介紹的方式與方法：*1直接見面介紹的場合，應先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；*2把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或年長的；**有限公司職員禮儀守則文件編號：dzhr0312001版次：a頁次：4/4實施日期：*男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；*介紹人介紹時，應伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。*名片的遞出、接受和保管：*名片應先遞給長輩或上級；*2把自己的名片遞出時，應把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；*3接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認的文字，馬上詢問清楚；*若想要獲得對方的名片，應用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；*交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；*上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；*對收到的名片應按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。7、禮儀規(guī)范檢查7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態(tài)和儀表進行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應即令其改正。7．2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。7．*人力資源部在檢查員工精神儀表過程中，若發(fā)現(xiàn)某部門有員工精神儀表不合規(guī)定要求的，人力資源部有權(quán)對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。7．4以上規(guī)定從公布之日起實施。
一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎
樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
