時間：2022-05-27 12:17:25
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半年的時間很快的過去的，在上半年我們經過了忙碌的工作，完成了工作任務，下面是小編為大家整理的關于上半年述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
上半年述職報告范文120--年的工作竟然就過去一半了，此刻的我覺得今年的時間過得特別的快，或許是各種情況的影響，讓我覺得過春節的情況仿佛就在昨天，但是這段時間的工作卻又是真實的告訴我我確實工作有半年了。在公司各位領導的指導和關心下，我們部門很好地完成了上半年的工作計劃，我個人在工作中也做好了自己的職責，所以在工作中表現尚可，讓我體會到了充實工作帶來的收獲感和滿足感，在這半年的工作中，也讓我覺得相較于去年自己走有了不少的進步。現在，就讓我對我個人在20--年上半年的工作做總結：
一、工作方面
在20--年年初的時候，還沒有過春節，我們還是在工作中，那個時候因為臨近年關，公司的各項業務都到了緊要關頭，能不能完成當年的工作計劃甚至做出更好的成績都看那最后一段時間了，所以公司對我們所有部門所有員工的要求都是比較高的，大家也都希望做出更好的成績，拿到年終獎什么的，所以大家都是在拼了命般工作，被大家感染的我也更加是更加努力的工作，最終創造了一個非常好的成績，給一年收了個漂亮的尾。再后來就是春節結束該上班了，因為特殊原因影響我們在家上了一周的班，說實話那樣挺考驗我自己的能力的，并不是工作能力的問題而是我工作態度的問題，沒有公司制度的約束和領導的監管，工作上面非常容易開小差，但是幸好我堅持住了自己的本心，對工作還是挺認真，那段時間的工作任務雖然完成的時間雖然晚了點，但是還是在規定的時間做完了的，沒有耽誤大家的進度。沒過多久我們恢復了正常的上班，因為算作是開年的工作了，所以我們都想著打個開門紅，所以公司接了好幾個大的項目，比如--公司的裝修方案、--酒店辦公司的設計圖紙，雖然那段時間特別的累，但是經過我們所有人的努力也還是在規定的時間內做好了，并且客戶非常的滿意。
二、思想方面
因為之前有過一周多的網上辦公，因為那種模式是需要每個員工自覺的'，所以非標考驗一個員工的工作思想，所以通過那段時間的工作考驗，我對待工作的責任心和認真的態度都得到了很大的提高，我對自己的約束能力也有了不小的進步。所以后面到公司上班了，一直到現在也過去幾個月了，我都沒有出現過任何遲到什么違反公司規定的錯誤，僅有一次家里面的事要處理而調休了一天，所以我對公司制度的遵守更加的嚴格了了!
這半年我在工作上雖然沒有什么大的收獲，但是跟之前比較還是有不小的進步的，所以我相信憑借這些，我能夠在下半年的工作中做的更加的好!
上半年述職報告范文2(一)思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
(二)專業知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。
遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
(三)在態度、學習方面：
嚴格要求自己，憑著對成為一名國優國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業知識和技能，作到了理論聯系實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質。
(四)在生活方面：
養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活態度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
今后的目標：
我決心進一步振奮精神，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題，做到：
(1)扎實抓好理論學習，保持政治上的堅定性。
(2)在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業。
(3)以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
護理工作是一項崇高而神圣的事業——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡，但有時我真的很為自己驕傲。
我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂!
在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!
上半年述職報告范文320--年上半年已經結束，這期間在商城領導的全面支持和關心，以及各處室配合、幫助下，圓滿的完成了各項工作，為更好的保持優勢，積累經驗，現將工作做一總結，以便對日后工作起到更好的指導作用。上半年的工作總結分為以下幾項：
一、審計
1、基建工程。
20--年上半年共完成基建維修項目9項，包括：電梯保養;蒸汽機維修保養;蒸汽管道改造;二、三層男女衛生間改造;三樓天井做防水;京海店動工拆除;一樓休閑羽絨商場門頭、地磚、空調裝修與改造;商城花卉購置;審計資金總額160余萬元，參加了以上基建項目招標。按照集團19號文件關于固定資產購置與基建工程招標的要求在審計監督過程中，我們堅持擺正位置，抓住重點;加大力度，增強服務的原則為順利開展審計工作創造了有利的條件。評審工程建設合同;審核工程決算造價;監督工程招投標、驗收、付款環節。更新思維，寓幫助于監督，切實提高了企業運營效率和效益。
2、贈禮與臺帳管理。
在每次促銷活動中，贈品起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動的順利進行。贈品招標也是此次促銷活動的重要內容，嚴格贈品的請示、審批、招標、發放、保存、付款等監督、審核工作。我們要求贈品必須符合國家有關部門規定的質量標準，做到貨真價實，嚴禁采購“三無”產品和質次價高的商品，以維護企業信譽，經過招標、議標、定標等程序訂下贈品提供廠家。這些前期工作為活動的順利進行奠定了基礎。活動期間我們客服人員少的困難，在做好自己手頭工作的同時積極參加商城安排的贈禮活動。物業處、保衛處修理費臺帳;策劃處廣告、宣傳、贈品臺帳;綜辦室汽車臺帳;電氣科零配件臺帳以及大家電贈品臺帳，結合集團領導的建議與要求，督促各處室逐步完善細節工作，積極落實審計建議、決定，認真糾正違反財經紀律的行為，完善制度，做到真正的為各項費用支出把好關。
3、稅務方面。
稅務局來商城檢查期間，積極配合財務處協調稅企關系，解決納稅中的難題，改善與稅務局的和諧關系。在保定先天下開業籌備前期關于稅務手續方面的工作，根據商城領導要求積極到有關稅務部門多次做京海店稅務手續審批的溝通工作，經過多次協調，已經逐步完成此項工作。
4、會員卡積分銷售跟蹤排查情況與自營品牌盤點。
通過與信息中心協助調取當月會員卡積分較多的顧客消費記錄，進行篩選、排查、電話回訪、賣場經理員工配合調查，保障了無商城人員或廠家惡意積分，兌取贈品。每月參與自營品牌的盤點工作，上報集團防損部，與集團領導建立良好的聯系，有問題及時請示、溝通。
二、商務開發。
1、賣場管理。
上半年我們對本處室人員的工作制定了考核，并進一步的做了細化。使工作責任到人，落實到人，共同提高。結合集團下發“員工上崗規范”“優秀員工的十個習慣”“專柜環境衛生標準”等文件，對賣場的員工加強培訓與學習。聽取員工和供應商的意見，發現問題及時解決，進一步的降低了投訴率。針對私房小廚、譚木匠品牌的逐步加入，對新來員工重點做了培訓和溝通工作，使新員工能很快的融入北國這個大家庭。期間我們帶領員工積極參加商城舉辦的化妝比賽、運動會，挑戰普通話等活動，提高了團隊凝聚力，同時也豐富了員工的業余生活。
2、儲值卡推廣與大宗采購。
3月份集團下發《關于下達20--年度儲值積分卡計劃及管理辦法的通知》，為了明確目標，責任到人，全員協力達成任務，在商城領導的指導下及時分解任務目標，將銷售任務首先分解到各部門，在由各部門對本部門的主任、干事、科員進行任務分解，同時對于各部門進行充分授權，真正做到責任到人，人人心中目標明確，為確保完成銷售任務打下堅實基礎。集團下發全年儲值卡整體銷售任務8500萬元，上半年實際完成4410萬元，完成全年任務的52%。上半年分解各部門儲值卡任務3658萬元，較去年上浮10%。其中四月份任務213萬元，實際完成251萬元，完成比118%;五月份任務286萬元，實際完成348萬元，完成比122%;六月份任務262萬元，實際完成334萬元，完成比128%。此期間我們積極配合各部門查詢完成進度，完成趨勢逐步上升。
同時制定了大宗采購人員聯系表，與稅務局、各大銀行、各大醫院、煙廠、物探公司、河大、司法警官學院、電業公司、中石油等一系列企事業單位建立友好關系，形成合作意識，參加節慶日儲值卡與物資招標。
3、空余場地的開發與異業聯動。
為了促進商城營業額的提升，今年上半年東、西廣場的使用均以內部商場：休閑羽絨商場、皮鞋商場、電訊商場、家電商場、毛衫內衣商場為主。與去年相比，今年新增外聯單位尼桑汽車、東風悅達起亞、鄭州日產、傾國傾城婚紗攝影、幸福國際婚紗攝影等。商城促銷活動時，內部商戶如肯德基與會員中心舉辦積分贈肯德基代金活動、美容院在三八婦女節、母親節推出代金卡進店并有禮品贈送活動、曼特詩咖啡與會員中心推出情人節購物達到一定金額贈送一盒巧克力活動，以及刷銀行卡購物可以抽獎有禮品贈送，婚紗代金、醫院與護士節活動等均參加了商城的異業聯動活動。
4、軍民共建工作。
上半年對商城中層、主任、優秀店長進行20--年部隊個人卡、公務卡使用方法和注意事項培訓。日常進行了抽查工作，下部隊了解部隊個人卡、公務卡在商城的使用情況與心聲，工作之余，走訪部隊了解部隊官兵使用情況，采納提出的合理化建議。上半年辦理了172購個人卡。
針對二五二辦公用品以往從石家莊超市采貨路途遠、時間長、運費高、調換貨不方便等問題給予了解決，從保定市幾家大型的辦公用品公司采取招標的方式，選取了價格最低的曉華文化用品有限公司作為長期供貨對象。保證了二五二醫院辦公用品的及時供貨和方便調換，進一步的節省了費用和時間，得到二五二醫院采購辦公室的認可。平時利用周末聯系居民社區，組織家電、電訊、家居家紡商品下社區活動;與會員中心、策劃處聯合舉辦5.12國際護士節購物專場，邀請省醫院、二醫院、市一中心醫院、二五二醫院前來參加，取得良好的效果。
5、功能性項目開發、招商工作
三月份完成了外租戶合同簽訂工作，共簽訂11份，租金與節慶費相比20--年基本漲幅15%，新增了每家商戶每月30元的保潔費用。在以往的外租戶上繳費用模棱兩可、不好查的現象上，新制定了外租戶每月租金、水電費、保潔費、節慶費上繳通知單，每月的月底23號向商戶下發應繳的費用明細通知單，要求三日內上繳商城出納。并將已繳蓋章過的通知單交回我處備案，保障了各項費用的及時上繳。上半年，新引進品牌自助式咖啡、私房小廚、譚木匠均已上柜，投入正常營業工作中。
京海店開業籌備期間，我處室人員分頭對玉蘭香酒店、金筷子、卓越美容美發、電影院、高檔滋補品、茶館、快餐、西餐、冰場這幾大方面功能性項目出差進行市場調查、多次拜訪與溝通工作，前期的招商工作已經初步落定。與主要負責人建立聯系工作，為二店功能性項目的落位奠定了必要的基礎。
三、不足之處。
在上半年的整體工作當中，全盤回顧，在一些環節和細致的地方還存在不足。現做一小結，以為日后工作借鑒指導。
1、應該加強對工作發展的預估和掌控能力，培養大局為重，細節著手的工作能力。
在每次商城促銷活動時，關于東西廣場使用以及異業互動活動無法及時的預測和跟進，步伐遲緩。針對夏季為廣場的使用淡季，在此期間沒有創新意識，無法合理利用。應在工作之余，多動腦筋與外界聯誼單位溝通，積極創新，為廣場使用淡季尋找突破口。
2、審計作為監督部門，應不斷加強自身的學習與審計有關的專業知識，不斷的磨練才能更好的監督所轄部門，為各項工作提供有效的指導意見。
3、關于臺帳和贈品管理工作做的不夠細致，還不夠完善。
下半年應著重抓緊此項工作，加以改進。
總結這半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。隨著保定先天下的即將開業，商城的不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更廣，為此將更加勤奮學習，提高自身各項素質和專業技能。
上半年述職報告范文4一、針對山西華潤聯盛各礦綜采隊伍調研，暴露問題提出整改建議
共性問題：綜采區隊各工種分工不明確;綜采區隊個別工種技術力量不足，個別管理人員組織能力及現場處理問題的應變能力欠缺;綜采區隊工分考核辦法未根據職工現場實際工作貢獻而制定;綜采區隊各項管理制度基本不存在;個別綜采區隊普遍本著設備出現問題后再處理，這樣容易造成設備損壞;綜采區隊班組建設管理執行力度不大;地面綜采庫房管理松懈，材料計劃審閱不專業;大部分煤礦綜采工作面現場工程質量較差;各煤礦無綜采區隊材料、配件使用考核辦法。
二、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設培訓步驟：
第一步：綜采各技術工種、管理人員授課培訓第二步：綜采設備自行修理人員專業素質提升培訓第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執行第四步：現場綜采技術“手把手”指導(重點)
第五步：突發設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案
第六步：指導綜采庫房規范化管理第七步：現場工程質量、精益化管理推進
三、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設現階段取得成果：
1、指導綜采區隊的人員配置，執行了各工種明確分工;
2、理論培訓綜采區隊各管理、技術人員的專業素質;
3、幫助綜采區隊建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性;
4、配合綜采區隊建立健全各項管理制度;
5、配合綜采區隊建立健全檢修計劃、班檢、日檢、旬檢等項目，降低設備影響;
6、加強綜采區隊班組建設管理執行力度;
7、加強蘇村煤礦地面綜采庫房管理;
8、提高綜采工作面現場工程質量，10313工作面8個月未正常生產，經過我們綜采隊伍講師團培訓、指導，現每天3000T左右，逐步走向正常生產軌道。
原工作面出水量大約40m3/h，已經基本杜絕;煤機頻頻出現故障，導向滑靴已經掰斷5件，我們現場指導并傳授修補技巧，現已經修補好3臺，為礦節約材料費用約10萬元。液壓支架拉不動現象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現象太多，4臺液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴重制約生產。我們現場“手把手”指導，現已經處理完好。
9、建立健全綜采隊的各種考核辦法并配合執行。
10、推進蘇村煤礦綜采區隊的精益化管理。
四、下半年工作計劃
1、加大對華潤聯盛其他綜采礦井各綜采技術工種、管理人員培訓力度;
2、加大對綜采設備自行修理人員專業素質提升培訓力度;
3、對新制定各種綜采管理制度及考核辦法監督現場執行;
4、繼續現場綜采技術“手把手”指導(重點);
5、對突發設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案;
6、加大對綜采庫房規范化管理力度;
7、提高現場工程質量、精益化管理邁步式推進;
上半年述職報告范文5上半年結束做一個總結好為下半年工作做好工作的準備。
一、積極的配合領導，完成自己的工作
在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細，積極配合部門其他同事完成工作任務，把領導交代的任務按時完成做好溝通，領導需要的文件需要的東西也都準備齊全，嚴格要去自己。
每一天的工作，有計劃的去完成，給自己每一天定一個小目標，每天完成一定量的任務，把任務分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準時回來到公司，及時打卡，下班會把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會下班，從不會把工作堆積到明天，明天有明天的任務，一天安排是不同的。把工作做好做細，讓領導點頭。不會浪費上班時間也不會做有損公司的事情。
二、及時學習，及時解決問題
每天上班都會遇到各種問題，這些問題有大有小，都在一定程度上對我的工作產生了一定影響，我從不會讓這些問題的停留時間唱過兩天，當天問題我都會盡量在當天解決，解決這些問題我都是通過向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時，我從來都不會把問題埋在心里，像他們詢問完之后我就會自己去試著用他們的方法在做一邊，范文如果還是不成會拿出我在請教他們時做的筆記，把這些筆記翻出來在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨自做出來為止。
如果是晚上下班前遇到的問題我會把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問題后我會去學習其他的一些對我工作有幫助的，也會向那些有經驗的人請教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說的一些心得體會我會牢記，聽過這樣的學習讓我少走彎路，然我在工作的時候非常順利。
三、工作中存在的問題
經過上半年的工作我的問題也因此暴露出來了，我在工作的時候總是感到一些不適應，對于公司的環境工作有著一定的抵觸，工作的時候大問題沒有發生但是各種小問題不斷，這些問題等候室非常嚴重的，雖然都是一些無關緊要的，但也經常因為這些事情讓我耗費大量時間。
對工作不熟練，做起事來沒有規律，讓人感到非常的凌亂，往往會把簡單的事情復雜化，這也是我常犯的事，在于同時工作的時候沒能夠與同時做好溝通，配合不到位，做起來經常與其他同事脫節，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經歷因此在這方面顯得薄弱。
大家好，一年一度的全省電教館長會，今天召開了，這是我們交流情況、總結經驗、研究問題、部署工作的重要平臺。按照會議的安排，我的報告分三個部分，傳達全國電教館館長會議的精神，總結2009年電教工作，安排2010年工作計劃。
一、傳達全國電教館館長會議的精神
全國電教館館長會議3月20日在北京召開，除了各省館長參加外，各省還選派市、縣級電教館館長各一名參加。教育部副部長陳小婭，基礎教育二司、師范教育司的領導到會作了重要講話。陳志龍館長代表中央電教館和教育部資源中心就過去一年電教館系統共同開展的主要工作作了簡要的回顧和總結，并對電教館系統2010年主要工作進行了部署，文字稿已經印發給大家，我在此做簡要匯報如下：
陳小婭副部長指出，電教館系統要圍繞教育部的中心工作，認真貫徹落實《規劃綱要》關于"加快教育信息化進程"的精神，為加快教育信息化特別是基礎教育信息化的進程提供有力的支撐、做好服務。具體包括：積極推進教育信息化基礎設施建設，為班班用多媒體教學創造條件；繼續加強資源建設，促進優質教育資源共享；大力開展教師培訓，提高教師專業化水平；加強服務體系建設，把服務工作做好做實；加強隊伍建設，充分發揮電教館系統的整體優勢。
中央電教館陳志龍報告：目前，我國基礎教育信息化正處在一個非常好的發展時期，通過普及信息技術教育，全面實施"校校通"工程和農村中小學現代遠程教育工程，我國基礎教育信息化環境得到明顯改善，已經構建起一個遍及全國中小學的現代遠程教育網絡，初步實現了優質教育資源共享，提高了農村基礎教育質量和效益，促進了義務教育均衡發展和教育公平。全國電教系統將以推進基礎教育信息化公共服務平臺建設，優質教育資源開發、應用及共享機制的建立，國家中小學教師遠程培訓和中小學教師教育技術能力建設計劃的實施為重點，積極推進各項工作的進行，更好地發揮電教館系統的整體功能作用和優勢，為加快我國教育信息化進程，為深化教育改革、推動教育創新、提高教育質量，作出新的貢獻。
二、2009年電教工作總結
2009年度，全省各級電教館在省教育廳和各級教育行政部門的關心、領導下，深入學習實踐科學發展觀，主動適應教育信息化發展的需要，緊緊圍繞各級教育的重點工作，團結協作，開拓創新，發揮電教系統整體優勢，重點圍繞安徽基礎教育資源網、農遠工程、教學教研、資源建設等開展了大量卓有成效的工作，推動了安徽電教事業持續健康快速發展。現總結如下：
㈠全力以赴，做好安徽基礎教育資源網建設工作
2009年安徽省政府決定建立安徽基礎教育資源網。目的是在教育部提供的優質資源基礎上，建設、整合具有安徽地方特色的基礎教育教學資源體系，通過衛星網、互聯網等傳播渠道，把豐富的教育資源傳送到學校，特別是農村學校，解決農村中小學資源匱乏、因教師存在結構性短缺部分課程開不足開不齊等難題，實現城鄉教育資源共享。按照委廳的統一部署，作為項目的承建單位，我們將安徽基礎教育資源網建設作為我館2009年工作的重中之重。在廳領導的關心指導下，在相關部門的大力支持下，我們組織了多次項目方案論證；開展了衛星通信網的申請、衛星上行站電磁環境測試、站點審批以及衛星信道帶寬租用等工作；實施了項目硬件、資源的招標采購、安裝、系統開發、調試工作；召開了動員大會，組織了萬所學校的衛星終端接收軟件的安裝、注冊和培訓工作；為保證英語空中課堂及時有效開播，為每個市縣各培訓了1名英語教研員和骨干教師；目前該網基礎建設已基本完成，3月12日開始按照審定頒布的課程表全面播出，3月29日安徽基礎教育資源網互聯網平臺開始試播（域名：），開通儀式也進行了三次以上的彩排。在這其間，我們遇到了許多困難，是靠全省電教同志，特別是市、縣電教館的同志團結合作、以堅強的信念、不懈的努力，才克服了一個又一個困難，取得今天這樣的成績，我代表省館向為此付出辛勤勞動的各位館長，并通過你們向參與項目建設的校長、老師表示忠心地感謝。
㈡、多方努力，進一步推進"農遠工程"應用管理工作
安徽農遠工程經過5批建設，已覆蓋全省農村中小學校，為了進一步推進"農遠工程"應用管理工作，我們認真總結農遠工作經驗，在基教處的支持制定了《關于全面推進農遠工程應用與管理工作的意見》，《意見》從組織領導、經費使用、教師培訓、督導考核等各個方面對農遠工程應用與管理工作提出了全面的、明確的要求，有效地促進"農遠工程"應用管理工作，并及時召開專題會議貫徹落實文件精神。
2009年首次將農遠應用納入到對市教育局主要工作目標考核中，并認真組織各市開展農遠應用管理的互查、交流，對各級教育部門和學校促進力度很大。
配合教育部組織了全省首屆推薦優質教育資源評選活動，為教育部和安徽基礎教育資源網遴選、積累一批優質教育資源，該活動的開展，調動了基層學校開發研制資源的積極性，也增強基層教師選好資源、用好資源、交流好資源的自主性。
積極開展農遠工程資源應用和教師教育技術能力的培訓。
組織開展了農遠工程教學應用新星、優秀管理員評選和全國中小學教師教育技術能力建設應用成果評比活動。
開展課題研究。對承擔省級課題研究的學校開展教師培訓、研究指導、咨詢和評估多種形式服務工作，積極探索建立"農遠工程"技術服務體系。
完成2009年度農遠工程補建項目的驗收工作。
積極爭取援助項目，教育部-微軟（中國）"攜手助學"二期活動為我省13所學校各建設一個多媒體教室；爭取到由中教臺資助我省50名家境貧困的高中學生項目，并通過連續報道提升這項工作的影響。我省嚴謹、規范的操作程序受到相關部門的充分的肯定。
㈢、開展多種形式的教研活動，提高教育教學質量
以活動促應用是我們組織各項教研活動的宗旨，效果十分明顯。
#、全省中小學訊飛杯電腦制作活動，教師多媒體教育軟件評選活動，優秀教育技術論文評選活動已經創出品牌，影響力逐年增強。
#、組織和開展全省"十一五"教育技術研究課題中期評估和結題指導活動，教育技術理論和應用研究是我館一項常抓不懈的重要工作。加強市、縣、校間教研交流，形成良好的學術研究氛圍，促進課題研究成果的推廣應用。
#、繼續開展安徽省英特爾未來教育基礎課程項目教師和學生培訓工作，2009年在全省9個市、縣舉辦10個培訓班，共培訓省級主講教師800多人，學科教師8000多人，學生1000多人。
#、召開安徽省電化教育協會09年年會，總結09年電教協會工作的成績，交流工作經驗，討論，頒發協會各項評選活動的獎牌與證書。
㈣、緊緊圍繞學校標準化建設要求，積極開展電教軟件建設工作
1、根據安徽省義務教育階段學校辦學基本標準（試行）》和《安徽省實施標準化建設的意見》，教學軟件配備標準是我省義務教育階段學校辦學標準的重要內容，其配備質量、數量、種類直接影響標準化建設的進程，也影響教師教學的使用和設備效益的發揮。借此東風，我們加大中小學軟件資源建設力度，推進中小學校教學軟件配備逐步達標。專門組織召開了年度全省中小學電教軟件建設工作會議，提出全省中小學學校2009年教學軟件標準化建設目標。通過各市、縣的共同努力，09年度我館為全省2000多所中小學配置了優質教學軟件資源，有力地推動了學校標準化建設。
會同教育廳基教處、教科院聯合征集電教軟件，組織好電教軟件的征集、評審工作，編印《安徽省中小學2009年秋季--2010年春季電教軟件推薦目錄》，向全省中小學推薦使用，為促進應用，全省共開展各種軟件教學培訓20多場。
2、發揮系統優勢，組織拍攝制作優質教育教學資源。從近兩年農遠工程教學應用新星的中選擇有代表性的學科教師，拍攝制作農遠資源應用優秀示范課例，由于所選教師均來自農村中小學一線，這些課例資源為大力推廣農遠"三種模式"應用起到很好的示范效果。
繼續完成新課改典型課例的拍攝制作工作。
3、積極加強與外省電教館部門的聯系，互通各省資源建設信息，交流各省優秀資源，為資源的跨省共建共享積累經驗。
㈤、加強網（安徽教育資源網）、臺（教育臺）、站（記者站）管理，促進網、臺、站健康穩定發展。
積極做好安徽教育資源中心網站的信息和日常維護工作。續擴大網站通訊員隊伍（現有通訊員近40名），全年采、編、發教育動態、教學研究、招生考試分數和錄取等各類教育信息4100多條。宣傳各地的教育成果和廣大師生的精神風貌，信息數量和質量都有明顯提高，全年共發稿1154篇。
及時召開了全省教育電視臺臺長會議，總結交流了各教育電視臺的工作，探索教育電視的改革發展之路；與省廣電局聯合對5個市級教育電視臺進行了年度檢查工作。阜陽臺被批準為中國教育電視臺記者站。
中教臺安徽記者站按照教育部宣傳部署，緊緊圍繞委廳中心工作和重點工作開展報道，有力的展示了安徽教育的亮點、閃光點。完成《師生風采錄》、《經驗交流》、全國少先隊主題隊會活動等新聞專題片的策劃、組稿、編輯和制作任務。協助委廳相關部門拍攝制作協助委廳相關部門拍攝、編輯、制作多部反映委廳教育事業發展的專題片。
㈥、其他工作
加強硬件設備建設，合理安排電教專項補助款。實施各種教學設備招標十多次，幾十包，涉及金額二百多萬，均如期執行完成，受到基層學校好評。
認真做好財務管理工作，制定、完善各項規章制度，加強群眾的監督。
根據工作發展需要，對館內設崗位、人員進行調整，進一步理順了關系，調動了積極性。
三、2010年主要工作
2010年，全省電教工作的指導思想是：在各級教育行政部門的領導下，深入學習落實科學發展觀，以貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》》為契機，充分發揮電教系統優勢，深入推進義務教育均衡發展，建成覆蓋全省的教育信息化管理系統，為各地教育行政部門的中心任務和重點工作做好服務。
㈠、認真學習貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神，全面推進中小學教育信息化，建成覆蓋全省的教育信息化管理系統
1、提高認識，深刻領會"全面建成覆蓋全省的教育信息化管理系統"。最近，國家《國家中長期教育改革和發展規劃綱要2010-2020年》征求意見搞已向社會公布，這份綱要高度概括了信息技術對教育改革和發展的重要性，明確提出要加快教育信息化進程，將采取的一系列重大舉措，如：加快教育信息基礎設施建設，加強優質資源開發和應用，強化信息技術應用，構建國家教育管理信息系統等。與此同時，省委、省政府也作出的重要部署，將"全面推進中小學教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統"作為全省教育改革發展的一項重點工作，省教育廳為了確保完成省委、省政府部署的教育工作任務，將省委、省政府確定的教育任務分解為49項，"全面推進中小學教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統"就是其中一項，根據任務分解，由金燕廳長為該項工作的牽頭負責領導，省電教館作為牽頭的責任處室，49項任務，電教館僅僅參與這一項工作，并作為牽頭處室，任務光榮，責任重大，這不僅僅是省館2010年重點工作，也是全省電教系統的重點工作，必須予以高度重視。電教系統全體同志要認真學習貫徹中央、省委、省政府、委廳關于推進教育信息化工作的重要思想、教育決策、重要部署，認真領會精神實質和要點，增強機遇意識和全局觀念，緊密結合實際，在促進教育信息化全面協調可持續發展的同時，把電教館的事業進一步做大做強。
2、狠抓落實，銳意創新。什么叫教育信息化？專家定義，教育信息化：是在教育領域中，全面深入地運用信息技術，促進教育教學改革的過程。從我省基礎教育信息化現狀來看，委廳領導是深刻地領會了教育信息化內涵，在這方面作了充分、全面、超前的考慮和部署，在基礎教育領域現已實施了基礎教育資源網、中小學學籍管理系統、校舍安全GIS管理系統等一系列工程，就是通過對教育發展過程中的各個環節、教育領域的各個方面全面運用信息技術參與管理，努力實踐教育信息化。同時專家在定義教育信息化是特別指出："教育信息化在強調將信息與信息技術在整個教育領域和教育部門中應用與推廣的同時，必須把重點放在教學領域（包括教學過程、教學資源、教學評價等幾個方面）的應用與推廣''''。不抓住這個重點，教育信息化就會本末倒置，就會迷失方向，就不會取得顯著成效。"安徽基礎教育資源網就是直接服務于教育教學的，因此我們要認真研究教育教學的特殊性、規律性，努力提高自身的理論、業務、技術水平，這樣才能建設管理好安徽基礎教育資源網，才能不斷完善、拓寬基礎教育資源網功能，才能創新運行機制，將安徽基礎教育資源網建設成全國一流的教育網站，在"全面推進中小學教育信息化，建成覆蓋全省教育信息化管理系統"工作上無愧領導、時代對我們的期望。
㈡、群策群力，進一步建設好安徽基礎教育資源網。
劉延東國務委員在全國推進義務教育均衡發展經驗交流會上的講話中指出："要促進優質教育資源共享。教育信息化是共享優質資源的最好載體，是推進義務教育均衡發展成本較低、便捷高效的途徑。要把建設中小學現代遠程教育平臺作為重要抓手，建成遍及城鄉、覆蓋所有學校的信息基礎設施和應用體系。要建立優質教育資源庫，加強名師、名校、特色優勢學科等教學資源開發，做到優秀課程和教材可以在網上隨時查到。方面教育部門要與廣電部門、工業和信息化部門合作，整合互聯網、村村通等資源，共同推動教育信息化加快發展，這不僅對教育有好處，也能帶動信息產業發展。"這段講話也可以說是我省網臺建設的宗旨、方向、任務、方法最好的指示。
1、完善基礎教育資源網各項建設工作，不斷拓展網站平臺功能。指導各縣、區做好學校終端接收軟件的使用維護，妥善解決少數學校還存在的終端接收軟件問題。確保各接收站點能及時完整地接收到資源網衛星平臺播出的各類資源。
2、繼續按照教學計劃進程，開播小學英語、教師培訓等空中課堂節目，各地不僅要做好資源接受工作，而且要切實做好小學英語的開課，確保80%以上的小學三年級學生能按教學要求，開齊開足英語課。省教育廳將把網臺資源接受應用和英語空中課堂開設與農遠工程一并列入對市教育局工作目標考核中，加強督查指導。在農遠教學應用新星的評比中，為英語空中課堂資源應用優秀教師增設名額，結合評比舉辦"小學英語空中課堂教學資源"專題培訓班（三市六縣），幫助廣大農村教師使用好這套教學資源。
3、加強資源建設。一是召開初中資源建設規劃研討會，探討初中資源建設的突破口；二是商約教科院的專家，研討小學音樂、美術資源的建設規劃，三是擬定統一的資源開發技術要求。結合2010年經費預算，根據實際需求，按輕重緩急，集中力量為網臺制作（合作制作、采購）一批急需資源，滿足網臺播出需要。
繼續配合教育部組織了全省推薦優質教育資源評選活動，為教育部和安徽基礎教育資源網遴選、積累一批優質教育資源，
4、大力開展遠程培訓，今年計劃免費對5000名學科教師進行教育技術能力培訓，使他們能獲得初級證書。
5、加強調研，探索建立網臺運行科學機制。首先建立省級平臺管理的組織架；其次是建立資源上傳、遠程培訓的省、市、縣、校四級網絡架構，確保運行和相關功能實現。
6、積極拓展基礎教育資源網的公共服務功能，網站要辦好，很重要的一點就是聚攏人氣，提高影響力，因此，在做好農遠工程資源服務同時，將積極探討依托資源網開展服務到家庭、個人業務，如開設網上師生家園，開通教師、家長、學生的互動平臺等；籌集經費，引進、開發高中課改配套資源、幼兒教育、社會教育、職業教育等資源，拓寬服務范圍，提升服務水平、增強網站影響力。（安徽廣電網絡正在與我們協商，下一步是按照省政府數字安徽建設要求，將安徽基礎教育資源網建設成為互聯網、衛星網、電視網三網合一的省級教育教學資源管理平臺）。
安徽基礎教育資源不僅是為基礎教育服務的重要平臺，更是電教館工作、發展的重要平臺。哲人說：抓住網絡，就抓住了未來；我說：抓住了平臺，就筑牢了電教基礎。
㈢、繼續鞏固和發展進農村村中小學現代遠程教育應用成果
1、各級電教館要增強使命感和責任感，按照《數字安徽建設規劃綱要(2008-2012)》和《安徽省義務教育階段學校辦學基本標準（試行）》要求，主動協助教育行政部門做好基礎教育信息化建設規劃和實施方案，認真謀劃"班班通"建設，積極推進網絡建設。
2、落實省教育廳《關于全面推進農遠工程應用與管理工作的意見》要求，結合對市教育局工作目標考核，繼續加強對農遠工程應用管理的督查指導，促進農遠工程應用與管理制度化、正常化、規范化。3、認真開展農遠應用示范校評選工作，今年擬評選百所省級示范校。評選的示范校除自身必須達到規定的標準外，重要的條件是能真正起到示范、引導、輻射、促進的作用。
4、繼續開展農遠工程教學應用新星評選活動。組織拍攝農遠工程教學應用示范課例。
㈣、以活動促應用，推進教育技術研究
認真做好每一項教研活動，力爭有所進步，使教研活動成為我們交流工作經驗，提高業務水平，鍛煉隊伍，增強影響力的平臺
1、繼續做好各項常規評比和競賽工作。繼續組織全省訊飛杯中小學學生電腦制作活動，教師多媒體教育軟件和優秀教育技術論文三項評比活動，推薦優秀作品與優勝代表隊參加全國評比、競賽活動。
組織參加全國中小學教師"信息技術和教育創新"論文大賽、全國中小學說課展示、全國教育影視優秀作品等由中央館、教育技術協會、中國教育電視協會舉辦各項評比。
2、深入開展教育科學研究、實驗和成果推廣。
繼續做好全國教育技術研究課題和"十一五"安徽省教育技術重點研究課題的結題工作，加強對現代教育技術實驗學校課題的指導管理工作。
3、繼續組織安徽省英特爾未來教育基礎課程項目的教師培訓工作，充分發揮三級培訓的示范和輻射作用。力爭在英特爾未來教育項目十周年慶典展示活動中取得研究和展示的較好成績。
4、召開電教協會年會，調整充實各專業委員會，積極開展協會各項工作。
5，籌備召開慶祝安徽省電化教育館建館三十周年慶祝大會；舉辦全省電教工作成果網上展覽；開展建館三十周年征文等活動。
㈤、以標準化建設為抓手，進一步加強教育教學軟件建設和電教設備配備工作。
1、配合基礎教育資源網建設，研究制定資源建設規劃。
另行安排會議，重點是配合基礎教育資源網建設需求，強調的是按規劃建設，特點是成系列。
2、根據我省標準化建設"一擴三建四提高"的內涵，對照《安徽省義務教育階段學校辦學基本標準（試行）》和《安徽省實施標準化建設的意見》，繼續加強教育教學軟件建設和電教設備配備工作，推進全省義務教育均衡發展。
#1、繼續會同教育廳基教處、教科院聯合征集評審工作，編制《安徽省中小學2010年秋季--2011年春季電教軟件推薦目錄》，向全省中小學推薦使用。
#2、組織召開年度全省電教軟件建設工作會議。
#3、加強與外省電教館部門的聯系，互通各省軟件資源建設信息，交流各省優秀軟件資源，探討軟件資源跨省共建共享的機制。
3、繼續做好電教專項補助費的使用工作。各級電教部門要嚴格按文件要求，將補助費用于基層學校，按時上繳拼盤經費和采購計劃。
㈥、加強教育電視臺及記者站管理工作
1、落實中國教育電視臺年度工作會議精神，圍繞委廳重點工作、中心工作扎實開展宣傳報道工作。
配合廣電部門，做好市級教育電視臺的換證工作。積極向中國教育電視臺申請，爭取在我省有條件并有積極性的市級教育部門，成立中國教育電視臺市級記者站，壯大宣傳隊伍，全方位宣傳安徽教育。
2、加強對教育電視工作的管理與指導，組織開展市、縣教育電視臺和校園電視臺交流、培訓及優秀教育電視節目評選等專項活動。希望市、縣教育電視臺、電教館積極向安徽基礎教育資源網，報送教育新聞、校園文化等視頻節目，充分利用網站視頻傳播優勢，大力宣傳各地教育的好形勢、好做法，提升教育形象。
3、通過開展師生喜聞樂見的活動，進一步發揮和優化校園廣播、校園電視、校園網站等電教載體的文化作用，使電教手段和數字化設施有機融合教育理念和建議方法，轉化成為校園文化建設的重要陣地。計劃適時舉辦安徽省首屆校園廣播電視網絡文化節。
㈦、加強自身建設和內部管理，提高管理水平和服務水平。
1、加強電教隊伍建設。在充分調研的基礎上，研究制訂市、縣電教部門建設標準和要求，強化電教人員的理論學習和業務培訓，積極尋求支持，舉辦市、縣、教育技術實驗學校校長專題培訓班。
2、加強信息溝通，工作交流，分享經驗，相互促進。進一步完善通訊員隊伍建設（有文件），開展通訊員隊伍業務培訓。加強教育電視新聞、安徽基礎教育資源網、安徽電化教育雜志和電教工作簡報信息交流共享機制，廣泛宣傳電教工作成果，展示電教系統良好形象。
深夜，天士力公司三樓會議室還亮著燈，室內的氣氛有些壓抑，作為天士力聘請的職業經理人，我帶領著管理層正在討論公司日漸突出的問題。
分管人力資源的杜經理說：“公司業務量一直在增加，部門設置越來越多，我們現在有12個部門，從總經理到一線工人有8個層級。命令鏈過長造成員工執行力低，部門間相互推諉責任，大家的積極性都下降了。”
“是啊，閆董事長提出了戰略目標，要‘打造先進的制造平臺，成為行業內最佳實踐的標桿’，可這目標與我們的現實距離太大了，我們得有充分整合資源并快速執行任務的團隊，才能實現這個戰略目標。” 主抓生產的劉經理接著說。
一聽到“團隊”二字，負責物流的蔡經理來了精神：“現在國外的新產品訂單增多，可我們的大生產線根本忙不過來，沒能力滿足這些訂單需求。同時，生產品種增加，產生了很多一次性工作，這些工作又不能歸口到任何一個職能部門，需要用團隊合作的方式來統籌和規劃。”
大家發言越來越踴躍，會議氣氛慢慢活躍起來了。對于大家提出的這些問題，時任公司總經理的我已經思考很長一段時間了，各種解決方案在我心中交織起伏，卻總也找不到時機將它們提出來。之前，我和公司幾位部門經理參加過一次項目管理培訓，對項目管理在職能化運作組織中的應用產生了濃厚的興趣。既然企業業務在擴大，可以界定為項目的工作越來越多，那么在企業中推行規范的項目管理方法，甚至將原來日常的經營活動也轉化為一個個項目來管理會如何呢？一個大膽的想法在我腦中逐漸形成。
作為天士力聘請的職業經理人，我時刻牢記自己當時的首要任務――帶領公司用最快速度向市場推出暢銷的藥品，可如果沿襲傳統辦法，每種新藥的推出都需要三到五年，這個周期顯然過于漫長了。而如果嘗試項目化管理的方法，則周期有望縮短一半，同時新產品種類還會增加一倍。
既然管理團隊的伙伴們都意識到了企業問題，有些人還提出了改變方案，并且與我的想法不謀而合，我認為應該采取行動，放膽一試了。我對管理團隊說：“我同意大家的意見，改變現狀勢在必行！我一直試圖定義和描述我的一個想法，現在暫且稱之為‘項目化管理’吧，下面，我們來討論具體做法……”
就這樣，我們在那個晚上拉開了天士力項目化管理的序幕。時至今日，經過12年的不斷完善，這一管理模式對企業的持續成長和重大項目成功做出了巨大貢獻：公司從部隊醫院的一個制劑室發展成為高科技、創新型的現代中藥領軍企業。企業的經營規模從1億元人民幣發展到2012年的94億，員工人數從千人壯大到近萬人，產品數量從2種增加到100余種，凈利潤從2，000萬增加到10億，市值從20億上升到500億。2013年，銷售上億的品種達到10個，僅復方丹參滴丸的銷售收入就達到30億。企業立項執行的大小項目有50～120個，其中有2個重大項目：Pro-UK尿激酶元是我國近十年來批準的唯一完全自主創新的一類生物新藥；復方丹參滴丸的美國FDA二期和三期臨床，是中國第一個通過美國FDA認證的中藥制劑藥品――在此之前中成藥在美國和歐洲都只被承認為保健品或食品補充劑，不被承認為藥品。
項目化管理最早是在天士力制藥股份公司開始探索實踐的，后來在天士力集團得到推廣并全面普及，涵蓋了大健康產業的各個領域，包括酒、茶、水、保健品、醫療、養生等。如今，項目化管理的方法已經通過制度在天士力固化下來，形成了一套完整的從理論到方法工具的系統，而我本人也完成了在天士力的使命，將經營權順利交給了企業的二代經營者。
什么是項目化管理
對于項目化管理（Projectification Management），我是這樣定義的：用管理項目的工具和方法來管理組織中的一次性任務，并建立一整套相應的制度規范，在相對獨立、完整，甚至整個組織的層面實踐這種管理模式，同時形成一種項目化的管理機制和文化，使這種高效的管理模式深入人心，成為企業戰略核心競爭力之一。
拿制藥行業來說，實驗室內研發的新藥制造工藝大多不能立即在大生產中實現，由此導致很多藥廠拿到新藥批文后，還得等兩三年甚至五年才能完成產品上市。而在天士力，因為采用項目化管理，新藥產業化僅需6～12個月就能完成，平均節約成本20%。在新品研究階段，公司便會成立一支由相關部門專業技術人員組成的產業化技術評估項目小組，提前介入，熟悉和了解實驗室工藝，對將來產業化技術進行模擬實驗，通過中試摸索放大生產的可行性工藝，該小組會在短時間內識別產品的原料、工藝、提取、檢驗等環節中不適合產業化的部分，并進行科學改造。這時，另一支產業化戰略項目小組會對未來產業化所需的環境和資源進行規劃和配置，協調已有的生產格局，并對原料的種植、加工做出戰略計劃。在新品批準之時，產業化準備就緒后，市場營銷項目小組則開始接手產品定位、市場推廣和渠道定價的工作。三個小組在不同階段，由不同的專業人員擔任負責人，項目經理在每個階段同時協調三個項目小組的負責人協同工作。以這種模式開發出來的新品工藝，在產業化生產中的可重復性和穩定性都非常好，減少了研發與正式生產對接磨合的時間，使產品能夠迅速地大批量上市，使董事長推崇的“生產一代、儲備一代、研發一代”想法變為現實。
需要說明的是，上述管理方式如果只應用于企業的常規項目管理，而不是應用于占企業經營活動一半比例的“一次性”任務或活動，那么也只能算是比較規范和標準的“項目管理”，或叫“按項目管理”，而非“項目化管理”。“按項目管理”也有項目啟動、項目計劃、項目執行及控制、項目收尾幾個環節，但按項目管理還不是項目化管理。（參見副欄：“項目化管理與項目管理有何不同”）
項目化管理與項目管理有何不同？從下面兩個例子中，我們可以看到真正的項目化管理應該是這樣的：
清潔工王志在工作中發現企業展覽大廳里的男廁小便池的池壁總是留有污漬，由于展覽大廳每天接待的訪客眾多，經常來不及及時清洗，這樣有損企業形象。王志就琢磨，能不能想個辦法來解決這個問題。于是，王志在企業的TPM（Total Progressive Movement，全員績效改善活動）中提交了有關這一問題的提案。經過項目化辦公室評審，提案通過了審核，被列為三級C類項目，同時他被任命為這個項目的項目經理，公司為他配備了兩名項目成員，項目預算10萬元。經過努力，王志和他的團隊很快找到一種不會使污漬滯留的材料，成功解決了這一問題。這個項目成功后，王志和他的團隊得到了3萬元的項目獎勵。
趙純是一名銷售經理，面對激烈的市場競爭環境，企業某年年初制定了打開南方某區域銷售市場的戰略規劃。企業把這個開拓新市場的戰略目標轉化成幾個項目，任命趙純為其中一個項目的項目經理，目標是在年內使南方某省的銷售額達到500萬元。趙純受命后，即開始運用企業項目化管理的工具和方法，制訂項目計劃，分解項目任務，組建項目團隊，等等。項目進展到當年8月份，項目銷售目標已完成89%，企業產品已逐步打開南方某省的市場，銷售渠道初步建立，最重要的是銷售團隊得到了極大的鍛煉。距年底還有一個多月，趙純對超額完成項目任務，多拿項目獎勵信心十足。他在總結當年承擔的項目時說道：“如果用以前開拓新市場的辦法，這個目標恐怕需要2～3年才可能實現，而銷售項目化后，我只用了不到一年時間就完成了任務。”
總結以上兩個案例，我們可以看到項目化管理的特征是：將大量隱藏在組織經營活動中，游離于職能管理之外，沒有被明確提出來，也沒有被系統管理起來的一次性任務或活動，轉化為項目進行系統化管理，從而提高組織管理的有效性，極大地激發組織的活力和創造性。
為什么項目化管理非常適合中小企業
達利化工公司（化名）技術部經理林天很興奮，他們部門發現了一種新輔料FV。這種輔料可以替換公司主打產品A10的現用輔料，每年能為公司節約200萬元成本，而且A10產品質量不會受影響。管理層覺得這主意不錯，決定成立一個小組來做可行性研究，然后制訂計劃實施。但是由哪個部門牽頭負責呢？技術部說應由采購部牽頭，因為沒有人比他們更熟悉各種輔料的價格、品種和質量了；采購部經理邵雄不愿意，這事能不能成功很難說，即便成功了，上面也沒說給獎勵，于是他們推給了生產部，因為換輔料將直接影響到生產排產和崗位調整；生產部則堅持此事應該由質保部牽頭，因為輔料改變將影響產品質量的穩定性；而質保部呢？他們的意見似乎無懈可擊：這件事本質上屬于工藝技術創新，所以還是由技術部領銜最合適，況且這個主意是他們提出來的，他們最有發言權。皮球踢了一圈，半年后又踢回到林天的腳下。
這個故事的結尾相當有戲劇性。最后林天的部門不得已承擔了這項任務，但是當這一報告獲批后準備實施時，采購部發現生產新輔料FV的國內廠商已轉產，只能采用進口FV替代，而進口FV比現用輔料價格高出50%，最后只好暫停執行該新工藝。由于前期把大量的資源和時間投入到這項工作中，公司失去了其他有價值的工藝優化機會。后來，達利公司又因管理效率低下喪失了幾次市場機會，目前已處于停產狀態。
類似的故事每天都在許多中小型制造企業中上演。據最新統計，像達利這樣的中小企業約占中國企業總數的99%，不但近80%的就業機會是由它們提供的，而且有65%的發明專利、75%以上的技術創新、80%以上的新產品開發也是由這些中小企業完成的，它們是我國國民經濟的重要組成部分。然而，這些中小企業的前景卻不容樂觀。如果說各類媒體上鋪天蓋地的“倒閉潮”、“破產潮”等字眼有過分渲染之嫌，那么，易中創業科技有限公司的《2013年中小企業經營狀況調查》報告用確鑿的數字告訴我們：在過去一年中，超過半數中小企業未能實現利潤增長，因為它們受到雙重擠壓，不僅要應付近年突顯的經營成本上漲問題，還要面對訂單日益減少的新問題，近六成中小企業主對未來經營持悲觀態度。
如何能夠幫助這些中小企業存活下來并穩健發展呢？在回答這個問題之前，我們需要先對中小企業的優勢和劣勢做出分析。
好基因――中小企業為什么能存活？
天士力集團下屬的博科林包裝有限公司，是一家專業生產藥用塑料瓶包裝的企業，由于原料成本上漲，企業開始面臨生存壓力和發展困境。新的總經理上任以后，敏銳地察覺到很多制藥企業為了保證中成藥質量，都希望對藥品進行包衣，市場需求很大，總經理立即調整了公司發展戰略，決定迅速開拓藥用包衣材料的新業務。公司馬上從職能部門抽調最好的專業人員，同時聘請外部顧問，成立了包衣材料項目團隊，并將團隊劃分為研發項目小組、產業化項目小組以及市場推廣項目小組，通過項目將新戰略快速執行落地。經過兩年的努力，終于獲得了成功，目前博科林的藥用包衣材料業務每年增長50%，利潤增長100%，成為公司的支柱產品。
“企業的存在正是為了節約交易成本”，最近去世的經濟學家羅納德?哈利?科斯（Ronald Harry Coase）早在1937年提出的這一觀點，至今仍值得我們時刻謹記并反復思索。從博科林公司的案例我們可以看出，中小企業之所以能夠與大企業抗衡，生存下來，主要因為有以下三個“好基因”：一、有獨特的市場眼光，在某些大企業沒有注意到的領域或夾縫中找到獨特的利基市場；二、有靈活而人性化或個性化的管理，對外部變化快速反應；三、擁有優于大企業的資源調配方式和管理模式，能夠以最簡潔的方式和最快的速度整合一切可以利用的資源，以低于大企業成本的價格，以最貼近客戶需求的方式提供合格（不一定優秀）產品和服務。
壞基因――為什么中小企業會夭亡？
雖然中小企業具備上述天然的優勢，然而如果把握不好優勢――發揮過度、發揮不當或發揮不足，它們也會逐漸喪失這些優勢，讓“壞基因”占上風。
廣東一家食品公司生產部和市場部的負責人都是老板親屬，這兩個人使戰略發展部煩惱不已。原來這倆“皇親國戚”不但總擺出一副直接領導者的姿態，詢問戰略發展部工作做得如何，檢查他們是否無事可做，還時不時給戰略發展部員工安排不相關的工作，而且要求他們盡快完成。面對這一情況，戰略發展部負責人很為難。不干吧？怕影響自己在公司的發展；不聲張地干吧？又會影響部門的正常工作以及自己在下屬面前的權威。戰略發展部的員工也無所適從，不知道該聽誰的。最后，這位戰略發展部負責人離開了企業，而繼任者接替他的工作后，也接替了他的煩惱……
無論是本文開頭提到的達利化工公司，還是這家廣東食品公司，抑或其他一些中小企業，我們都能看到它們共有的一些“壞基因”，這些“壞基因”主要有以下幾種：
一、方向不明決心大。中小企業做決策大都缺乏系統論證和科學機制，一般都是老板拍板，決策雖快，但決策隨意性較強，再加上目標模糊，經常變動，更增加了經營的盲目性。
二、責任不清扯皮多。中小企業的員工往往一個人干幾個人的活，這本應是人才資源優勢，但因為沒有合理的分工與授權，導致內部管理混亂，反而增加了成本，經常造成會上扯皮、會下吵架、會后打小報告的情形，形成相互推諉和脫責的人際氛圍。
三、考核不當人才溜。因為缺乏合理的績效考核辦法，工作無法量化，評價員工往往以個人的感覺為主，在許多中小企業中，對員工的激勵不能合理地與其貢獻相聯系，所以無法留住和吸引人才。
四、制度不少空擺設。許多中小企業只是簡單地模仿大企業的管理方式，照搬大企業的條條框框，而不是根據自己的實際情況來制定管理制度，結果形式主義居多，而真正需要標準化的流程和操作卻缺乏有效的規范。
五、資源不多瞎浪費。因為沒有將戰略落地為具體可執行的項目，所以當市場機會來臨時，由于缺乏系統的項目管理知識和工具，中小企業往往不能有效地計劃、調配和管理資源，眉毛胡子一把抓，芝麻西瓜都想要，不能將有限的資源放在最可能成功的項目上，造成大量浪費。
從以上分析我們可以看出，中小企業最大的特征是靈活，最大的約束是資源短缺。由此我們可以認定，中小企業若想生存和發展，最適宜的管理模式一定不是固化的，而應該是靈活動態的，這種管理模式應該能夠激活中小企業的“好基因”，同時又能抑制那些“壞基因”，在有限的資源約束條件下，找到提升企業績效的最佳途徑。
項目化管理PK職能化管理
企業的運作方式一般分為兩種――流程運作或項目方式。流程運作的企業采用的是我們常見的傳統職能化結構，然而，隨著分工和專業越分越細，職能化結構會逐漸變成一個龐大的金字塔官僚系統，它的弊病就是大家所熟知的“大企業病”，最主要的特征就是“鐵路警察各管一段”。相比之下，按項目方式運作的企業，諸如房地產企業、軟件企業以及大型航天航空企業，它們的每一個產品就是一個項目，所有的資源都圍繞著項目來配置，項目是企業的利潤中心。這類企業的主要特征是：每個項目都由專門團隊負責，獨立核算，以結果為導向，工作內容高度計劃，分工協作明確，過程管理量化清晰，個人報酬與結果直接掛鉤。
那么中小企業是按流程運作好，還是按項目運作好呢？根據我在天士力十多年的管理實踐，我認為在企業的初創和成長時期，以項目化的管理方式比較適合，因為這個階段的企業各種資源非常有限，只能集中力量做幾件對企業生存和發展有重大意義的事情，比如產品開發和市場拓展。如果采用職能化管理――按專業和分工劃分的崗位管理――肯定會遏制中小企業的靈活和快捷優勢。只有當中小企業的業務量擴張到一定程度，專業和職能團隊逐漸形成規模后，職能化管理才會形成成本和效率的優勢。
項目化管理可以讓中小企業得到以下四樣好處：
一、客戶盯得住。用項目做平臺，可以快速抓住和滿足客戶需求。相對于采用職能化管理的大型企業，中小企業采用項目化管理，可以把企業的一次性任務――尤其是瞄準市場和客戶需求的、決定性的產品開發目標――轉化為可計劃、可實施、可監督、有資源保障的執行路徑，確保將有限的資源投入到正確的方向上，并能一次性做對，把研發、生產、市場、客戶和服務變成一個完整的鏈條，而不是像前面提到的達利公司，模仿大企業通過層級和部門把任務切割成很多條塊，造成產品開發拖延和失敗，浪費寶貴的資源，坐失市場良機。
天士力每年都會接到不同國家的大量訂單，這些訂單的共同特點是：批量小、流程長、要貨急、毛利低。在進行項目化管理之前，這些訂單生產的流程為：接到訂單后由各職能部門根據自己的工作職責來確定工作內容，按流程順序進行實施，一個部門完成后轉到下一個部門。比如，設計部門完成設計后，由技術部制定工藝規程，交給質保部確定質量標準；質保部制定檢驗方法后，交物料管理部下達采購計劃，采購部進行供應商選擇，再交生產部進行生產準備。在這一工作流程中，沒有對全部過程負責的責任人，未能形成有效的資源整合及溝通，造成了效率低下和相互等待，偏差和異常情況也不能及時解決，對外部市場需求和標準的變化反應遲鈍，導致經常不能按時交貨，完成一張訂單需要30～45天。后來，公司將這些國際訂單按項目化方式管理后，把每一張訂單轉化為一個項目，指定項目經理全程負責，制訂詳細的項目計劃，評估和測算工期及影響質量、進度、成本的因素，統一協調和安排各功能單元的資源和時間，按照任務/責任矩陣將項目任務分解到各個職能部門的每個人，這樣，許多流程工作在職能部門可以同時進行，縮短了整個訂單的完成周期。在項目執行過程中運用項目管理工具甘特圖（Gantt Chart）和網絡圖，對相關資源進行動態配置和進度評估，由項目負責人跟進從設計至交貨的全過程，對變更進行及時處理和協調，大大提高了生產效率，消除了等待和延遲，每個訂單的生產周期縮短至平均10天左右，訂單的準時交貨率一直保持在100%。
二、戰略抓得牢。通過項目來承接戰略，可以量化考核，增強執行力。許多中小企業都受到成長路徑不清晰、管理手段不規范的現實制約，如果能將戰略分解落地到一個個實實在在的具體項目上，管理者就有了量化和細化管理的落腳點，有了明確的進度和目標，就能對有限的資源進行合理規劃和配置，對任務執行過程進行監控和糾偏，減少管理的盲目性。由于能夠為員工的具體工作確定路徑和考核標準，并設置具體的階段性成果目標，使之與激勵機制相連接，公司便會通過一個一個的“小成功”走向“大成功”。
比如，天士力公司在考核項目化管理績效時，將考核分為職能工作考核和項目工作考核兩個部分，根據職級差異，給予不同的比例結構（參見副欄“工作業績考核：員工看職能，經理看項目”）。當部門經理作為項目經理時，其所管理的項目如果失敗，那么即便他出色地完成了本職工作，其年終績效分數也可能只有50分。考核的成果直接與年終獎金、晉升和年終評獎相聯系。
正是由于考核以項目目標為導向，在項目周期內，所有人就會以完成階段性任務為最高使命，這樣就避免了一切請示領導、看公司領導眼色行事的弊端，也避免了前面提到的廣東那家食品企業因家族、同學、戰友等有特殊背景的員工而產生的協調與溝通問題，從而將中小企業組織結構扁平化帶來的溝通直接、決策快速的優勢充分發揮出來，大大增強企業的戰略執行力。
三、人才出得來。項目化管理為人才提供了自我實現的舞臺。職能化管理固定的組織結構，把人的知識、能力和創新思想限制在一個狹窄的范圍內，不能人盡其用，導致人才流失嚴重，進而導致企業經營狀況更加惡化。在中小企業人力資源普遍匱乏的情況下，這種管理方式很可能令企業陷入惡性循環。實施項目化管理后，對員工來說，每一個項目就是一個平臺，可以激發他們的主觀能動性和創造性，從“讓我做”到“我想做”，全面提高員工的工作熱情和工作能力。員工能力的提升和豐富的實踐經驗，為企業做大做強打下了知識和智慧基礎。而且，有潛質的年輕人才在項目中找到適合自己的位置和專業領域，并據此制定各自的職業發展規劃，還會逐漸形成公司內部的人才庫和人才梯隊。
組織項目化后也給管理者搭建了一個可以充分施展領導能力的工作平臺，在這個平臺上，年輕管理者可以按自己的判斷獨立帶領跨部門團隊完成任務。表現突出者很快就能成為企業的中堅力量。
從2008年至2012年，天力士有200名專業和技術人員擔任過各級項目的項目經理，上至公司副總，下至普通一線技術工人，涵蓋了各個層級，占全部專業技術人員的40%。在獲得晉升的160名專業和技術員工中，90%都參與和管理過項目。在擔任過項目經理的200名專業和技術員工中，70%獲得了晉升，遠遠高于沒有擔任過項目經理的員工。（參見副欄“當過項目經理更易晉升”）
四、創新成本低。創新是中小企業的生命，是中小企業存在的基礎。能不能快速而有效地通過創新抓住市場機遇，推出客戶需要的產品，是中小企業生死存亡的關鍵。論資金、技術、實力，中小型企業與大型企業都無法相比，因而在創新活動中，有些中小企業表現得謹小慎微，在項目投入上害怕打水漂擔風險，以致錯失良機。而另一些則幾乎把所有資源都投入在技術和產品開發上，卻全然不知真正的市場需求到底是什么，客戶真實的消費心理又是什么。一個缺乏市場“錢”景的項目，技術再好，也不能生產出為企業創造價值的產品，只會造成庫存而增加企業的成本。所以，將產品開發通過項目化的方式進行管理，將企業中有限的資源進行精細化測算和計劃，將行業中有經驗的人才通過虛擬項目團隊的方式吸納進來，組織需求調查和客戶體驗，強調個性化定位和差異化訴求，對創新過程中的風險進行評估和管理，對開發過程中的各種變化，進行充分的準備，將每一分錢用在對公司發展關鍵的創新項目上，這樣才能夠讓產品開發和技術創新在有限的資源條件下，一次性獲得成功，可以大大避免重復投入、產品功能與消費者需求脫節的現象。
如何在中小企業實施項目化管理
中小企業的資源有限，沒必要像大企業那樣求全――建立完整的職能機構，而應該實行“小部門、大項目”的管理體制，在保留職能運營工作的基礎上，把任務按項目進行管理，其核心是把職能工作轉化為項目，形成職能和項目復合的矩陣式組織，讓職能部門來管理“規定動作”，讓項目團隊來管理“自選動作”。
為此，企業要將行政和職能部門盡量精簡和縮小，擴大項目機構和項目團隊的規模，盡量將資源轉移到業務性、任務性的項目管理體系中，提高目標經營責任人員的比例，加強一線項目人員的力量。中小企業，尤其處在高速成長期的企業，在外部業務量快速增長的情況下，可以模仿戰斗部隊和戰時管理的模式，盡量減少常務性工作，增加項目性任務的工作比例，將可以轉換為項目的工作全部轉換成項目，實行項目化管理模式。
一般而言，中小企業實施項目化管理，從開始試點探索到全面實施并且形成制度化、系統化、流程化，整個周期需要1年時間，管理基礎較差的企業需要2～3年，通常要經過五個階段。
五個階段
第一階段：理念認同。通常對新事物持反對意見和懷疑態度的人不在企業基層，而是在企業的決策層和管理高層。涉及項目化管理，企業高層反對的常常有五條：1.過去的成功模式讓他們變得自滿和保守；2.對項目化管理不了解，所以倍加謹慎，采取回避態度以降低風險；3.不認同項目化管理的分權理念，不愿意讓項目經理拿走自己手中的部分資源配置權；4.部門利益和公司政治小團體的博弈；5.擔心投入過多、成本上升、兩種管理模式混合導致不穩定，影響經營業績和經營目標的完成。
針對這些阻力，你不能指望通過一次準備充分的陳述或激動人心的演講來打動決策層和管理層，你也不能指望用一大堆數據，告訴他們IBM和GE是怎么做的來說服他們。
董事會和管理層最關心的是項目化管理究竟能夠給企業帶來什么――更高的效率還是管理更加混亂。想爭取他們的支持，用事實說話最有說服力。你可以自己上陣，也可以借助第三方力量――培訓和咨詢公司，拿一個在企業中已經成功完成的項目，與老做法產生的結果作對比，讓公司頂層自行分析和判斷，從而使他們從內心做出抉擇。你可以借用這些成果充滿自信地宣布：我們還有大量工作可以按這個方式做，并會取得類似成功，可以為公司創造成百萬上千萬的價值。只有這樣，決策層和高管層才可能讓你在企業中嘗試項目化管理。
發起人在推行項目化管理過程中的作用至關重要，是企業組織轉型的總指揮。在天士力項目化管理的導入過程中，我親自擔任過重大項目的發起人，通過各種方式培訓各級管理人員，用親身經歷說服大家共同參與討論，一起解析具體問題和矛盾，研究解決方案。
第二階段：探索試驗。改變不能急于求成，即便管理者獲得了頂層的支持，而且對變革了然于胸，計劃也已經相對成熟，也應該審時度勢，分步實施。我的建議是，管理層可以組織內部討論，針對組織運營中遇到的緊迫任務或急需解決的問題，在咨詢顧問的幫助下先把幾個主要的任務進行立項，嘗試性地組建跨職能項目小組，按項目管理的要求進行實施。通過初步嘗試，來熟悉項目化管理方式。
讓我們再回到本文開頭提到的2001年的天士力，那個晚上當我和管理團隊通過內部討論拉開項目化管理的序幕后，我們將公司可以轉化為項目的工作列了滿滿一頁紙：國際訂單交付、感冒新藥CHD上市、中藥提取新技術、D車間自動化生產線改進、QS市場調查……最后我們決定將感冒新藥CHD作為001號項目來嘗試。之所以做出這個選擇，是因為這個被公司寄予厚望的產品馬上要取得藥監局的批準文號了，上市時間緊迫，資源分散，技術難度高。而且董事長對這個產品格外關注，給出6個月的最后期限。要想實現目標，用老辦法肯定行不通，這正好給了我劍走偏鋒、奮力一搏的機會。
001號項目很快啟動了，為此我們成立了一個以總經理（也就是我）為核心的種子團隊。這支團隊熟悉企業的戰略目標和各部門業務，掌握項目管理的理念、方法和工具，有堅定的信念，能夠以身作則推動企業項目化管理的導入。種子團隊的首要任務是要讓具有進取精神的員工逐步理解項目化管理的理念，通過培訓加強員工對項目化管理的認知，推動項目化的實踐。團隊成員在成為項目管理的首批專家后，同時也變為推動企業項目化管理的中堅力量，如同一粒粒充滿活力的種子，經歷發芽、成長，最終繁衍成為茂密的森林。
在種子團隊的努力下，感冒新藥CHD上市時間縮短了50%，001號項目成功了。接下來，我用這個成功案例打消了董事長的疑慮，獲得了他的信任和支持，自此，項目化管理得以在天士力全面開始實施。
第三階段：整體啟動。在探索試驗的成功基礎上，企業便可在整個組織中實施項目化管理，在總經理辦公室設立項目化辦公室，由辦公室主任兼任項目辦主任，與高管團隊一起負責公司多個項目的立項、計劃、跟蹤、評估、協調和總結，在這個階段可以同時運行和管理十個以上的項目。
需要指出的是，項目多了以后，必須為所有項目建立一套檔案，為項目分級，按項目成熟度進行管理。這樣做，不僅利于項目的溝通和報告，而且因為不同層次的項目要求不一樣，也好協調和分配各類資源。
第四階段：制度固化。在這個階段，項目化管理的內容將與企業的發展戰略和年度計劃緊密結合，建立項目的績效考核和激勵機制，將這一管理體系全面植入企業的各項管理制度中，形成企業新的機制，這一階段最重要的任務是將前期項目化管理的成果通過制度固定下來。比如在天士力，實施項目化管理后，對考核機制的改變就給所有人一個強烈的信號――項目化管理已不再是公司提倡的新活動和推廣的新概念，而是公司制度，是經營管理的重要組成部分。一個經理哪怕職能工作做得再出色，如果不懂項目、不適應項目工作，在這里也是沒有前途的。
第五階段：深入人心。這是項目化管理在企業中成功的最高階段，項目化管理在企業成功踐行后，從高層團隊到普通員工對項目化管理的理念和實踐都高度認同，這時項目化管理理念已經滲透到企業的意識中，變成企業文化的重要組成部分，變成員工的職業工作習慣。如前面提到過的某公司清潔工王志為去除男廁污漬尋求新方法而申請立項，就折射出項目化管理的理念已經深深融入他所在的企業。
在理念導入的同時，還要培育項目化管理的文化，在企業中形成一種人人愿意參與項目工作，人人勇于承擔項目風險，人人熱心關注項目進展，事事促進項目成功的工作氛圍。在項目化管理機制下，員工可能既是自己項目的隊長，又是他人項目的隊員；通過滲透式的管理方式，讓員工在這個過程中換位思考，形成“幫助他人成功，就是幫助自己成功”的友好工作態度，從而逐漸演變為企業文化的新要素。
八個步驟
上述五個階段是項目化在一個組織中從無到有的發展歷程，它們是一個宏觀過程；而在實施時還需要具體操作的步驟。尤其是在第二和第三階段，必須通過實踐將一些重要工作轉變為項目，我們將這兩個階段的核心工作內容歸納為八個步驟（參見副欄“天士力項目化管理的八個步驟”）：
1.由董事長、高管和職能經理、項目管理專業人員（IPMP）組成項目化委員會，設立項目辦，董事長或總經理任主任。
2.每年由各部門根據該年的工作計劃提交工作任務清單，并將設計成本、時間、范圍――跨專業、跨部門的工作和任務，按項目立項，上報項目辦。
3.項目辦組織召開項目化會議，由項目化委員會從申請的項目中選出本年度立項項目，并根據項目的來源、重要性、復雜程度和涉及資源的大小來確定項目的管理級別和優先順序。
4.項目化委員會批準項目立項，并與指定的項目經理簽訂正式的項目合同，審核項目經理提交的項目計劃。項目計劃應該包括：項目描述、任務分解、團隊成員、責任矩陣、交付物、工期、資源計劃和驗收標準等。
5.由項目辦對各項目的實施進行監督和協調，并協助項目經理對各項目進行管理。
6.項目經理按照項目管理的程序和文件要求，運用技術工具按照項目計劃的目標、預算、進度、里程碑計劃、工作分解結構、人員分工、變更控制和項目報告等要求，對項目的全過程進行管理，并隨時與項目化辦公室保持聯系以獲得其支持。
7.由項目辦不定期舉行項目協調會和項目評審會，隨時對項目運行過程中出現的問題進行評估，并對各項目間的沖突進行調解，優化資源配置。根據項目環境的變化提出暫緩、加快合并或中止項目的決定，組織專家委員會對完成的項目進行驗收。
8.每年召開年度項目評獎大會，選出“十佳項目”和“十佳項目經理”，并從項目獲得的收益中提取5%～10%作為項目獎勵基金，對優秀項目團隊進行獎勵，并選派優秀員工參加專業項目管理培訓和IPMP認證。
在天士力，激勵包括物質和精神兩個層面。評選出的十佳項目經理的照片和他們的項目成果，通過精美的設計和裝裱，被懸掛在公司最顯眼的位置。重大項目如第四代滴丸全自動生產線項目則一次性獲得獎勵300萬元。項目經理可以利用這筆資金答謝團隊成員及相關支持者：有的組織團隊成員小聚慶賀，有的則給團隊成員送上一份帶有濃厚情意的小紀念品，同時附上一張設計精美的印有項目經理感謝話語的小卡片。項目化辦公室還想出了積分兌獎的方式，員工根據自己對項目的參與程度進行積分，然后根據自己的積分來兌換自己喜歡的獎品。
項目化管理的挑戰
在組織中實施項目化管理所面臨的最大挑戰是項目管理和職能工作的沖突。長期習慣于職能管理的經理們初次接觸項目時，最普遍的反應是對項目化不理解，他們認為自己過去的管理方法也能奏效，因此讓他們變身項目經理，并用陌生而復雜的項目工具去管理在他們看來很簡單的工作，自然會引起他們的抵觸。此外，在項目化管理的推行階段，部門間各自為政，信息不對稱的現象也大量存在，這會導致項目的進度、質量、成本與原定目標偏差較大。
項目化管理的方式是目標管理，追求的是工作成果；而職能管理的方式是流程管理，追求的是標準化和效率。所以當兩者發生沖突時，應該首先考慮兩者對企業不同發展階段的價值和優先順序，否則很容易發生“撿芝麻丟西瓜”的事情。
天士力質檢中心有一位主任最初對項目化也有抵觸情緒，認為項目化管理增加了自己的工作量，影響了職能工作。后來有件事徹底改變了她的觀念：她承擔的檢驗方法優化項目在結項之后，正好趕上國家標準升級，他們把優化的方法報了上去，沒想到被采納了。這個方法大大縮短了檢驗周期，不但為公司節省了成本，也減少了她所在部門的工作量。后來，她又承擔了國家實驗室認可項目，任務艱巨，工作量也很大，但進展很順利，許多糾結在項目和職能工作沖突中的經理請教她，她說：“這是因為我們項目成員把項目工作當成了自己的職能工作，認為這是一次提高和改善實驗室整體能力的機會。”
職能管理是一個基礎平臺，在這個平臺上，同時有多種性質的活動需要管理，如果職能管理粗放，那么項目管理必然漏洞百出。一方面職能管理為項目管理提供各種支持，如人力、設備、資金和場地；另一方面，職能管理又在戰略定位、業務流程、規章制度和企業文化方面對項目管理進行約束。
而項目化管理則是一個創新平臺，它為企業帶來更多的升級和發展空間。如果說，職能管理維持企業穩步運營，那么項目化管理則是快速提升企業綜合實力的有效武器。正如我們從天士力質檢中心的例子中看到的那樣，通過項目的形式，我們可以優化職能管理，提升工作效率。
沖突是一把雙刃劍。如果你消極對待它，它就會成為破壞性沖突，對企業的總體績效產生破壞；如果你積極對待它，它就會轉化為建設性沖突，反而有利于打開新局面。
項目化管理：面向未來
邁克爾?格伯（Michael Gerber）在《突破瓶頸》（The E-Myth Revisited）一書中曾說：美國每年新創立的公司至少有40%宣告破產。在中國這個數字又是多少呢？我相信不會更低。我們可以看到每天都有企業倒下去，每天也有企業站起來。我們也看到，網絡和技術超乎意料的發展正促使企業的決策越來越像賭博，信息技術提供的太多可能性使原本動蕩的市場環境變得更加莫測，越來越多的企業不再寄希望于規模擴張和市場增長，轉而開始關注內部，集中精力修煉內功，挖掘企業管理紅利，采取適合自己的變革行動，以期實現企業的穩健經營。
彼得?德魯克在談到未來企業的管理時曾指出：“一切有可能擴大的‘資源’只可能是人的資源。人，在人可以得到的一切資源中，是唯一能夠持續增長和發展的。”
董事局各位董事：
依據董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
年度工作回顧
滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業舉司上下無不振奮。這是___物業繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發展的一年。過去的一年，___物業上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業品牌，真抓實干，實現了企業既定的發展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區”既定目標。___物業已經初步發展成為具有一定綜合勢力、行業口碑良好、團隊優秀善戰的湖南西部地區的產業集群。
回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：
一、著力提升服務質量，企業品牌進一步成熟
年，___物業在服務集團大局的同時，充分發揮自身品牌優勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區、市建設銀行等社會物業的特約服務和專項服務，為企業創收120余萬元。
服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發展戰略。
（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業操守考試。公司還選派優秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業技能強、思想素質過硬的優秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業利益作出了貢獻。特別是___物業靖州事業部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業的精神品格，為___物業的品牌建設貼了金加了彩。
（二）、訴求服務進一步規范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業部1076起，湖天一色事業部356起，河西事業部251起，靖州事業部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否，關乎物業服務質量和企業品牌形象，它最能贏得業主的認可，也最能激發業主的不滿情緒。今年，___物業尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節進行了規范，使業主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業主、裝修單位簽訂裝修管理服務協議的同時，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業主的裝修活動基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務的市二水廠因供水泵房發生水錘事故造成全市停水，___物業組織全體員工夜以繼日的為轄區業主免費運送生活用水，幫助轄區業主戰水荒、度難關，把人文關懷、企業品牌送進了業主心田。
中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來，中方事業部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業部員工兢兢業業的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發向上、積極進取的敬業精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業中方事業部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應對市場，賣場物業競爭力進一步提升。
年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業態的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩定。河西事業部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩定，賣場穩步經營。
三、大力推進事業部制，服務效率明顯提高。
___物業點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業推行了統一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業部簽訂了年度經營管理責任書。企業推行事業部制，既增強了員工的經營創利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業部更加注重使用人力資源，主動開源節流。如：去年各事業部先后組織員工自己動手維護保養物業區內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業部僅建筑垃圾清運一項就節省2萬余元。企業事業部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業部的黃德明、中方事業部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。
四、物業管理理論和社區文化建設取得新成績。
為進一步探討物業管理理論，提高從業人員物業管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業論文，并參加全省房協專委會舉辦的年度湖南省物業管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業管理企業打造優秀品牌的幾點認識》被評為省級優秀論文。這是___物業組織員工首次參加省級優秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業堅持創建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛國衛生周”活動檢查評比中，世紀花園小區榮獲優秀單位。___物業在社區文化建設上特別注重與業主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業主聯合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業主的好評。一年來，___物業還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業部全體員工在業主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協助集團完成了___特色農產品交易會的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。
當前存在的問題：
一年來，___物業雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：
1、物業服務還很粗放，精細化服務不夠，執行標準不嚴謹，很多不經意的細節被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業發展的新問題。按照現代企業員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車輛停放和管理成難點和焦點，業主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業管理和服務上缺乏創新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。
7、因規模或大局原因，個別事業部出現經營困難，虧損加劇。
對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
年的工作構想：
年是“”的第二年，是___物業乘勢而上、加快發展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業的營業收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進一步完善企業的事業部制，重新構建事業部“責、權、利”體系，以事業部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規范，在服務的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業管理行業的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發、回收各個環節的管理規定；嚴格履行物業維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。
4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業管理的相關資質，促進員工專業理論知識的提高。在適當的時候與國內優秀的物業管理企業建立培訓學習基地，選派優秀員工掛職培訓。
5、切實穩定好保安隊伍。保安隊伍是___物業非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業的生存與發展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。
7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業務，以滿足小區業主不斷增長的服務需求。
同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開發的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優異成績向集團成立十五周年獻禮！
2.小區物業管理處工作總結
一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處年各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。
二、物業管理費用收取情況
管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。
年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
3.物業管理處述職報告
請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
