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第1篇

關(guān)鍵詞 ：電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營(yíng)銷 規(guī)范管理

一、更新電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念，改進(jìn)電力營(yíng)銷方式

改革開放三十多年來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展，徹底改變了電力的“賣方市場(chǎng)”，消費(fèi)者――買方市場(chǎng)，在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場(chǎng)形成的不重視用戶需求的觀念，樹立全新的以買方市場(chǎng)為服務(wù)中心的營(yíng)銷理念。公平、充分、有序的競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效性的最根本的保證。市場(chǎng)機(jī)制通過優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量、改善管理、積極創(chuàng)新，從而達(dá)到提高效率，優(yōu)化資源配置的結(jié)果。但改變電力營(yíng)銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，就必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)勝劣汰的管理理念強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷管理，以服務(wù)為中心規(guī)范營(yíng)銷管理。這里創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理體系是至關(guān)重要的。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于揚(yáng)棄。從現(xiàn)代管理學(xué)角度看，全面再造是企業(yè)新生的開始，再造就意味著揚(yáng)棄，揚(yáng)棄意味著創(chuàng)新，創(chuàng)新意味著新生，制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此，電力企業(yè)在更新觀念的同時(shí)，要努力改變市場(chǎng)營(yíng)銷手段，結(jié)合電力市場(chǎng)調(diào)查，掌握社會(huì)用電信息，挖掘用電潛力，拓寬電力市場(chǎng)，促進(jìn)電力營(yíng)銷。

二、 電力營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

就烏蘭察布市電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)階段電力供應(yīng)的現(xiàn)實(shí)是供大于求，出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。

1、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了增長(zhǎng)而電力營(yíng)銷增長(zhǎng)卻低于預(yù)想的情況

2014年，烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值1012.48億元，同比增長(zhǎng)13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)。就全市28個(gè)行業(yè)大類中的15個(gè)行業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)中，貢獻(xiàn)較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等三個(gè)行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值279.11億元，同比增長(zhǎng)33.02%；電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值237.27億元，增長(zhǎng)4.16%；化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值121.97億元，增長(zhǎng)26.23%。這三大行業(yè)拉動(dòng)規(guī)模以上工業(yè)增長(zhǎng)11.69個(gè)百分點(diǎn)。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)的同比增長(zhǎng)僅為4.16%，遠(yuǎn)不及其他兩大行業(yè)，由此可見，電力營(yíng)銷的增長(zhǎng)是大有可為的。

2、電網(wǎng)的“瓶頸效應(yīng)”還沒有徹底解決

烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設(shè)步伐相對(duì)來說是比較慢的，電網(wǎng)配套工程建設(shè)不能滿足用電需要，有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng)，但由于變電站早已滿負(fù)載或超負(fù)荷運(yùn)行，使企業(yè)無法正常生產(chǎn)。上述“瓶頸效應(yīng)”使部分新用戶無法及時(shí)用上電，也使一部分的老用戶有電用卻用不足，其結(jié)果不僅影響投資環(huán)境，也直接影響了電力的營(yíng)銷量。

3、受國(guó)家宏觀調(diào)控和出口退稅政策的影響，高耗能產(chǎn)品利潤(rùn)下滑，用電量下降

近年來，烏蘭察布市的一些產(chǎn)業(yè)受國(guó)家宏觀調(diào)控影響較大，高耗能產(chǎn)品供需出現(xiàn)了較大的矛盾，供大于求的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如電石生產(chǎn)用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況，由于用戶流動(dòng)資金短缺，經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，在結(jié)算電費(fèi)時(shí)，付款方式絕大部分為承兌匯票，不可避免增加了電費(fèi)回收的難度和成本，這就嚴(yán)重地影響了電力銷售量增加。

4、農(nóng)村用電存在的管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決

我們知道，由于設(shè)備陳舊，線路老化、失修漏電嚴(yán)重，一部分電量白白地流失掉了；加之管理混亂，私人承包電費(fèi)、致使少數(shù)人在用電上占便宜，其負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到村民身上，損害了村民用電的積極性；再加“搭車收費(fèi)”項(xiàng)目較多，擅自提價(jià)政策不斷，村民對(duì)電力營(yíng)銷管理產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任，這樣就造成了村民竊電嚴(yán)重，電價(jià)越高竊電越嚴(yán)重，最后造成村民與電力營(yíng)銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場(chǎng)銷售量的增加。筆者認(rèn)為，電力營(yíng)銷部門應(yīng)認(rèn)真分析、研究影響電力市場(chǎng)發(fā)展的制約因素，制定保護(hù)、扶持電力市場(chǎng)的措施、辦法，從服務(wù)用戶的角度，深入挖掘營(yíng)銷潛力，以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。

三、 電力營(yíng)銷應(yīng)該創(chuàng)新工作思路，規(guī)范電力營(yíng)銷管理，推動(dòng)電力企業(yè)不斷發(fā)展

1、 建立全新的工作思路，促進(jìn)服務(wù)理念的快速轉(zhuǎn)變

從現(xiàn)代公司的角度，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，提高隊(duì)伍素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力，以信息化高水平提升企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。從電網(wǎng)建設(shè)的角度來看，要以規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設(shè)，以適應(yīng)電力市場(chǎng)的發(fā)展需要。同時(shí)要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，在保障安全，服務(wù)規(guī)范高效，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、加大低壓電網(wǎng)建設(shè)資金投入，擴(kuò)大低壓電網(wǎng)的用電營(yíng)銷

為適應(yīng)烏蘭察布市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要，農(nóng)村電力建設(shè)應(yīng)相對(duì)超前發(fā)展，以滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的用電需求。農(nóng)網(wǎng)改造的投資重點(diǎn)應(yīng)放在10 千伏及以下，重點(diǎn)解決10 千伏線路偏長(zhǎng)，供電可靠性、電壓合格率還比較低，線損仍然偏高線路的問題，保證農(nóng)電可持續(xù)發(fā)展的投入，以降低農(nóng)村電價(jià)，促進(jìn)農(nóng)民用電的積極性。

3、 在呼應(yīng)國(guó)家宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開拓電力營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)，推動(dòng)電力企業(yè)的營(yíng)銷量。

國(guó)家宏觀調(diào)控政策是國(guó)家對(duì)全局性經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的通盤設(shè)計(jì)的政策性措施，作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，烏蘭察布市應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家宏觀調(diào)控政策，在此基礎(chǔ)上，深入挖掘電力營(yíng)銷的潛在市場(chǎng)，調(diào)查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況，調(diào)整現(xiàn)行的供電服務(wù)方式，不斷開拓電力營(yíng)銷的電場(chǎng)因素，更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷的健康發(fā)展。如增強(qiáng)電費(fèi)辦理的政策法規(guī)分析，修改《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《電力供應(yīng)與應(yīng)用條例》，用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應(yīng)用電力的處理規(guī)定，從經(jīng)濟(jì)上制止違法行為，從而規(guī)范電力營(yíng)銷管理。

4、做好反竊查違宣傳工作，營(yíng)造良好的法制氛圍

電力營(yíng)銷部門要充分利用3?15消費(fèi)者維權(quán)日，向電力消費(fèi)者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)》宣傳單；在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報(bào)有獎(jiǎng)”公益廣告。同時(shí)要在烏蘭察布市的主要報(bào)紙、電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)上報(bào)導(dǎo)一些守紀(jì)用電戶的事跡，刊登相關(guān)的違紀(jì)者的不良影響文章，一方面向社會(huì)宣傳電力法，促進(jìn)打擊竊電工作的順利開展，另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時(shí)要加大科技改造的力度，以先進(jìn)的科技手段治理竊電行為。如加快對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，對(duì)原計(jì)量裝置箱門破損、關(guān)不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進(jìn)行維修整治。

參考文獻(xiàn)

[1]葛旭波，譚忠富.關(guān)于中國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的獨(dú)特性問題研究[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（04）：45-48.

第2篇

××縣供電局

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。××年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

⒌全面展開電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議

用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

⒊加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

第3篇

【關(guān)鍵詞】用電市場(chǎng);農(nóng)電營(yíng)銷

一、引言

隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”工作的重視，對(duì)農(nóng)村改革扶持的力度加強(qiáng)，對(duì)電的需求更是與日俱增。由此，農(nóng)村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問題不僅是長(zhǎng)時(shí)間的存在，而且存在于普遍之中。

它不僅制約了地方經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而且更加影響了供電單位對(duì)合理的服務(wù)性的體制的建立。因此，如何加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷稽查管理就成為近幾年我國(guó)的供電企業(yè)單位新開展的一項(xiàng)十分重要的工作。

二、現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷稽查管理中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，用電營(yíng)銷管理工作的不斷規(guī)范，傳統(tǒng)電力體制下的農(nóng)電營(yíng)銷稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來了。

第一，是稽查者對(duì)農(nóng)電稽查工作的工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位，存在認(rèn)識(shí)上的盲點(diǎn)。

農(nóng)電營(yíng)銷稽查者把營(yíng)銷稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質(zhì)。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒有充分的發(fā)揮電力稽查的作用。

第二，農(nóng)電營(yíng)銷稽查的方法過于簡(jiǎn)單。

當(dāng)前的稽查手段過于的簡(jiǎn)單，相當(dāng)大的一部分的電力企業(yè)在進(jìn)行稽查工作的時(shí)候沒有廣泛的采用信息系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行信息化處理。在選擇稽查對(duì)象的時(shí)候靠人工篩選和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準(zhǔn)確的找到稽查的切入點(diǎn)，使稽查的準(zhǔn)確性也就難以保證。使一些小的問題逐漸變成大的問題，最后造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

第三，農(nóng)電管理稽查的考核評(píng)價(jià)的系統(tǒng)不夠完善，沒有形成一個(gè)完整的考核評(píng)價(jià)體系。

在當(dāng)前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒有形成多元化考核目標(biāo)并行的稽查考核體系。使得考核起來難度大，實(shí)際操作困難。因此，就難以發(fā)揮通過考核而以內(nèi)促外的作用。

第四，稽查工作沒有形成閉環(huán)管理。

在一項(xiàng)稽查工作結(jié)束以后，首先是不能夠?qū)υ诨橹邪l(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有力的整改和跟蹤復(fù)查。以至于一些問題發(fā)現(xiàn)而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒有一個(gè)強(qiáng)有力的考核制度，不能夠?qū)Τ霈F(xiàn)差錯(cuò)的單位或者個(gè)人起到好的警示作用。

三、對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷稽查管理及其工作開展新思路

第一，應(yīng)該有一個(gè)完善的農(nóng)電營(yíng)銷稽查組織機(jī)構(gòu)。

農(nóng)電營(yíng)銷稽查工作，它有別于一般的營(yíng)銷稽查工作。它具有極其多的使用用戶，所涉及的面積也是非常大，對(duì)農(nóng)民的生活質(zhì)量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強(qiáng)自我的管理也具有自我的管理復(fù)雜性和管理特殊性。因此，面對(duì)這樣一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的管理稽查局面，就要有一個(gè)強(qiáng)有力的管理手段。首先應(yīng)該強(qiáng)化意識(shí)，將農(nóng)電營(yíng)銷稽查工作上升到一個(gè)高度，讓他成為開展其他工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

（1）成立市公司層面的專門的稽查小組。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況來看，單靠稽查部現(xiàn)有的稽查人員顯然已經(jīng)難以滿足實(shí)際工作的需要，要在現(xiàn)有的稽查管理人員上增加稽查人員的數(shù)量，成立專門的營(yíng)銷管理稽查小組，設(shè)定固定的稽查周期。這個(gè)稽查周期可以是一個(gè)月或者是一周，有能力全面的大范圍的開展稽查工作。對(duì)那種排名靠后、波動(dòng)較大的供電單位進(jìn)行重點(diǎn)稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業(yè)務(wù)水平實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全監(jiān)控、全幫扶”。

（2）健全現(xiàn)有的稽查網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)日益突出的農(nóng)電營(yíng)銷稽查中的矛盾，現(xiàn)有的一般的稽查網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的實(shí)際的需要。一般的稽查網(wǎng)絡(luò)它包括以市公司營(yíng)銷稽查部門為中心，開展督導(dǎo)、監(jiān)控和稽查。市公司部門的監(jiān)管稽查它屬于第一級(jí)。另外三大中心對(duì)供電單位的稽查監(jiān)管和各供電單位的稽查網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了這樣的三級(jí)稽查。

首先，應(yīng)確實(shí)的落實(shí)這樣三級(jí)監(jiān)管部門的監(jiān)管職能問題，充分發(fā)揮他們的監(jiān)管能力。在三級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)完善的情況下，還可以設(shè)置一個(gè)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和供電所相結(jié)合的四級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部根據(jù)業(yè)務(wù)情況單獨(dú)安排人員對(duì)各個(gè)供電所的日常情況進(jìn)行定期的專項(xiàng)稽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題或者出現(xiàn)的異常的情況能夠進(jìn)行靈活的處理。就供電所本身來說，也可以就業(yè)務(wù)的需要設(shè)置專門的稽查人員，對(duì)供電所的日常工作進(jìn)行自查或者交叉稽查。通過健全落實(shí)四級(jí)稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電稽查工作的常態(tài)化。

第二，修訂健全農(nóng)電稽查工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)稽查工作標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)稽查人員的培訓(xùn)管理，落實(shí)工作范圍和工作職責(zé)，制定可行的切合實(shí)際的工作與管理標(biāo)準(zhǔn)。除了要有合理的監(jiān)管部門和設(shè)置監(jiān)管人員以外，還應(yīng)該有一個(gè)良好的有效的開展稽查工作的手段方法。在以往的監(jiān)管稽查過程中，由于監(jiān)管方式落后，手段單一，工作職責(zé)和工作范圍的不明確造成了問題不能及時(shí)處理應(yīng)該解決的問題遺漏等。很明顯這也成為了當(dāng)前急需解決的重大的問題。首先是農(nóng)電稽查部門應(yīng)該通過全方位的走訪考察供電部門的實(shí)際情況制定出完善的規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際工作中的問題修訂現(xiàn)有的工作和管理標(biāo)準(zhǔn)。制定出可以行的易上手的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，明確清晰的指出工作內(nèi)容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，對(duì)農(nóng)電違章行為進(jìn)行有針對(duì)性的稽查。在農(nóng)電稽查的過程中應(yīng)該有針對(duì)性的有重點(diǎn)的稽查管理。面對(duì)農(nóng)電稽查管理工作量大這一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況，各個(gè)部門有時(shí)難以面面俱到。這就要求在稽查的過程中不僅要有針對(duì)性、要有重點(diǎn)的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對(duì)一些易發(fā)事故單位和常發(fā)事故單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，突擊檢查。并把檢查結(jié)果落實(shí)到考核中。通過這樣的方式提高各個(gè)責(zé)任單位的工作態(tài)度和警惕性。

第四，還應(yīng)該完善各項(xiàng)的規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)違規(guī)的單位或者個(gè)人要有良好的管理制度。比如，通報(bào)制度、違章計(jì)分考核制度、下崗培訓(xùn)制度等。

四、結(jié)束語(yǔ)

如何解決農(nóng)電營(yíng)銷管理稽查工作中的問題，使各個(gè)用電單位能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓用電單位給廣大的用戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就成為了當(dāng)前各個(gè)用電單位應(yīng)該深入研究的重大的科學(xué)課題。

希望本文能起到一個(gè)拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個(gè)新的思路，以便于更多的電力工作者對(duì)電力事業(yè)做出更多的更好地貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

第4篇

    電力企業(yè)營(yíng)銷問題及營(yíng)銷思路探討.摘要:本文對(duì)電力企業(yè)在營(yíng)銷中存在的問題及電力營(yíng)銷市場(chǎng)的趨勢(shì) 進(jìn)行詳細(xì)闡述,最后提出電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容。

    關(guān)鍵詞:供電 計(jì)量 管理 問題 營(yíng)銷

    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高,用電量也逐步增大,如何開展好營(yíng)銷工作,關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,也是供電企業(yè)降低成本,化解經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的唯一選擇。“十二五”電力營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)和當(dāng)前面臨的主要形勢(shì)是:從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷管理體制建設(shè)等方面看,當(dāng)前形勢(shì)比較嚴(yán)峻,還存在很大風(fēng)險(xiǎn);從國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整和省域經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)網(wǎng)公司開展智能電網(wǎng)建設(shè)、推進(jìn)“三集五大”建設(shè)、不斷深化營(yíng)銷信息化建設(shè)與應(yīng)用方面看,前景光明,面臨難得的發(fā)展機(jī)遇。做好電力營(yíng)銷工作,要牢牢把握“五個(gè)必須”,實(shí)現(xiàn)“五個(gè)發(fā)展”。本文從計(jì)量和營(yíng)銷兩方面對(duì)開展?fàn)I銷工作進(jìn)行了探討。

    一、電力營(yíng)銷存在的問題

    電力市場(chǎng)由原來的供不應(yīng)求到現(xiàn)在的積極營(yíng)銷,使得電力計(jì)量人員與營(yíng)銷人員必須轉(zhuǎn)變思路,目前,電力營(yíng)銷主要存在的問題是:

    (1)營(yíng)銷理念滯后。對(duì)電力客戶的分析很少,以前只注意到客戶是需要電能的,沒有弄明白,沒有建立必要的銷售體系,制約了電力營(yíng)銷工作,同時(shí)也造成了電力市場(chǎng)一方面需求高,但是營(yíng)銷工作滯后。

    (2)營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單。電力營(yíng)銷在以前是沒有的概念,都是在柜臺(tái)等著客戶購(gòu)電,沒有走出去,信息掌握不對(duì)稱,對(duì)客戶的消費(fèi)需求,市場(chǎng)預(yù)判都沒有考慮到,同時(shí),計(jì)量工作的滯后也導(dǎo)致技術(shù)支持系統(tǒng)的落后,對(duì)電能銷售和市場(chǎng)實(shí)時(shí)分析得不到數(shù)據(jù),對(duì)客戶的增容或者減少情況掌握不夠,計(jì)量工作也跟不上。

    (3)電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

    (4)電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

    當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的上述問題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式,要樹立嶄新的營(yíng)銷理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

    二、電力營(yíng)銷市場(chǎng)的趨勢(shì)

    電力企業(yè)產(chǎn)品是單一的,電力生產(chǎn)銷售在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,主要靠用電管理這一職能來完成,當(dāng)電力進(jìn)入買房市場(chǎng),原有的用電管理制度,深感不適應(yīng),市場(chǎng)營(yíng)銷這一理念在電力市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,縱觀國(guó)外一些經(jīng)驗(yàn)介紹來看,現(xiàn)代企業(yè)都必須走市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向之路,對(duì)供電企業(yè)來說同是一樣,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)所決定的,以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向,基本包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是消費(fèi)導(dǎo)向,二是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。所謂消費(fèi)導(dǎo)向,是指不斷調(diào)查研究電力消費(fèi)者需求的動(dòng)向,要仔細(xì)分析現(xiàn)實(shí)的、潛在的電力消費(fèi)市場(chǎng),不僅是城市電力消費(fèi)市場(chǎng),還要研究正在開拓的農(nóng)村電力市場(chǎng)。所謂競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向,主要是電力企業(yè)為了長(zhǎng)期求生存謀發(fā)展,來研究電力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛,有誰(shuí)能保障今后電力作為能源之一,仍能保證長(zhǎng)久不衰?能源中的煤、油、氣在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代,有可能成為電能的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勁對(duì)手。所以,電力工業(yè)企業(yè)要不斷創(chuàng)新,要有危機(jī)感,要有長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略思路。1.必須把“市場(chǎng)營(yíng)銷”與“銷售”分開來認(rèn)識(shí)

    市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)各個(gè)部門有密切聯(lián)系,而銷售僅僅是產(chǎn)品的推銷,市場(chǎng)營(yíng)銷要求電力企業(yè)降低線損,進(jìn)一步控制市場(chǎng)電價(jià)。除此之外,也可以給用戶在付款期限上有一定的選擇權(quán)。比如支付預(yù)付款可以有較大的折扣,或給資金緊張而關(guān)系較為穩(wěn)定的用戶以一定的“透支”額度。

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    2.城市居民用電市場(chǎng)

    其特點(diǎn)是電氣化程度較高,而且增長(zhǎng)潛力較大。隨著生活水平日益提高,人們對(duì)清潔、安全的電氣能源需求越來越大,主要電價(jià)合理,一般家庭用電就會(huì)直線上升。尤其是盛夏,人們對(duì)空調(diào)等較高檔的電器追求較為迫切,希望能在免收貼費(fèi)的基礎(chǔ)上,再降低電力價(jià)格。

    3.農(nóng)村電力市場(chǎng)

    農(nóng)村市場(chǎng)極有發(fā)展?jié)摿?但目前大部分縣供電企業(yè),普遍存在供電條件差、供電管理體制不健全的因素。所以,實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的第一步是解決這些“瓶頸”問題。完善現(xiàn)有供電管理體制,設(shè)法降低農(nóng)村低壓線損失,也就是企業(yè)在研究經(jīng)營(yíng)決策時(shí),要把營(yíng)銷工作納入進(jìn)去,各個(gè)基層科室、站所都要分擔(dān)營(yíng)銷有關(guān)任務(wù),圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)來制訂各自的工作計(jì)劃。

    4.電力供應(yīng)必須保證優(yōu)質(zhì)

    由于電這種商品是發(fā)、供、用同時(shí)完成的,不存在其他商品那樣的包退、包換、包修等售后服務(wù)問題。因此,電力供應(yīng)方必須在售前把好質(zhì)量關(guān),向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、合格、安全、有效的電能。當(dāng)務(wù)之急就是搞好農(nóng)村高、低壓電網(wǎng)改造,降低線損,提高電壓合格率和供電可靠性,加大安全用電知識(shí)的宣傳力度,加強(qiáng)供電設(shè)施的檢修,讓客戶用上“放心電”。

    三、電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作

    準(zhǔn)確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)努力開拓電力市場(chǎng),服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè);繼續(xù)加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營(yíng)成果;繼續(xù)完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系和智能用電小區(qū)試點(diǎn)建設(shè);繼續(xù)大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程,推廣客戶經(jīng)理制;繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作,降損增效;積極籌劃“大營(yíng)銷”體系建設(shè),提高營(yíng)銷管理水平和管控能力。要重點(diǎn)開展好以下幾方面工作:堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷;堅(jiān)持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);堅(jiān)持以效益為中心,提高工作盈利能力;堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力,推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以應(yīng)用為目的,深化采集系統(tǒng)建設(shè);堅(jiān)持以服務(wù)為己任,增強(qiáng)客戶服務(wù)能力;堅(jiān)持以安全為保障,加強(qiáng)用電安全檢查;堅(jiān)持以監(jiān)督為手段,提高計(jì)量管理水平;堅(jiān)持以培訓(xùn)為依托,促進(jìn)員工素質(zhì)提高;堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營(yíng)銷體系建設(shè)。

    四、結(jié)束語(yǔ)

    供電企業(yè)中營(yíng)銷管理工作非常重要,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,研究相應(yīng)的對(duì)策,對(duì)電力營(yíng)銷工作起到促進(jìn)發(fā)展的意義,同時(shí)也為電力營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓奠定了牢固的基礎(chǔ)。

    參考文獻(xiàn)

第5篇

這次會(huì)議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市公司2009年?duì)I銷工作會(huì)議精神，總結(jié)成績(jī)，分析形勢(shì)，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷工作的一次重要會(huì)議，會(huì)議開得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報(bào)告總結(jié)了2008年?duì)I銷工作取得的主要成績(jī)、深入分析了當(dāng)前營(yíng)銷工作面臨的形勢(shì)，明確提出了2009年?duì)I銷工作的思路，對(duì)08年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對(duì)我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對(duì)2009年工作要點(diǎn)作了說明。會(huì)議還表彰了2008年度營(yíng)銷工作先進(jìn)單位和個(gè)人；各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。會(huì)議的成功召開，對(duì)于我們?nèi)媛鋵?shí)市公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

2008年公司營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷精細(xì)化管理全面展開，營(yíng)銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保××區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好2009年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了2008年?duì)I銷工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了2009年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷會(huì)議和公司2009年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成2009年的營(yíng)銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了2009年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;

突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷精益化管理，提升營(yíng)銷整體管理水平;

加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司08年的營(yíng)銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營(yíng)銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷工作存在的一個(gè)重要問題是員工的市場(chǎng)開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開展各類營(yíng)銷培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷工作08年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷行為的全過程監(jiān)管。

（三）規(guī)范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標(biāo)準(zhǔn)管事的理念，嚴(yán)格執(zhí)行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，完善內(nèi)部流程的傳遞手續(xù)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)，抓好管理和執(zhí)行的協(xié)調(diào)配合；要建立和完善營(yíng)銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，制定工作行為量化標(biāo)準(zhǔn)；要積極探索有效的考核模式，加大對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范營(yíng)銷行為，用指標(biāo)來考核工作質(zhì)量；要加大考核結(jié)果的兌現(xiàn)力度，通過經(jīng)濟(jì)手段來引導(dǎo)員工進(jìn)一步規(guī)范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

第6篇

【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)先管理 一體化 管控模式

一、研究背景

隨著農(nóng)電專業(yè)化、一體化創(chuàng)先管理的深入推進(jìn)，網(wǎng)省公司對(duì)農(nóng)電管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，在農(nóng)電管理上確定了“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路，部署開展了縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理向縣級(jí)供電企業(yè)延伸，出臺(tái)了促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展的多項(xiàng)措施，并實(shí)施全口徑指標(biāo)對(duì)農(nóng)電業(yè)績(jī)績(jī)效考核，農(nóng)電管理已經(jīng)步入了創(chuàng)先攻堅(jiān)階段。

基于以上農(nóng)電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應(yīng)對(duì)，落實(shí)舉措，立足供電所、臺(tái)區(qū)、變電站規(guī)范化管理，深入推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。2013年，河池供電局通過對(duì)網(wǎng)區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研、分析，確定了加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農(nóng)電專業(yè)一體化管理，進(jìn)一步加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)與縣級(jí)供電企業(yè)管理接軌，加速一體化管理進(jìn)程，提升縣級(jí)供電企業(yè)整體管理水平，河池供電局結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電全新的管理思路和管理要求，進(jìn)一步開展了基于“3+9+9”模式下農(nóng)電管控研究和實(shí)踐。

二、研究思路

基于“3+9+9”模式下的農(nóng)電管控研究和實(shí)踐，是把實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平”作為縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作目標(biāo)。因此，本課題的研究思路是：根據(jù)網(wǎng)省公司一體化農(nóng)電管理的要求，結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控現(xiàn)狀分析，提出當(dāng)前基于“3+9+9”模式下持續(xù)開展農(nóng)電管控研究的思路。

三、農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程

縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程主要分三個(gè)階段：第一階段（2013年），確定了縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)農(nóng)電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎(chǔ)管理提升作為農(nóng)電管理的首要任務(wù)。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平。第三階段（2015年），進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。

四、農(nóng)電管控階段性研究

1、加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”的工作思路

2013年，在全面承接網(wǎng)省公司一體化專業(yè)管理要求的基礎(chǔ)上，縣級(jí)供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀，通過對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，研究理清加強(qiáng)農(nóng)電管理工作思路，找出重點(diǎn)需要提升的三個(gè)重要的基礎(chǔ)工作、九項(xiàng)核心的專業(yè)管理、九個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)（簡(jiǎn)稱“3+9+9”），集中精力來重點(diǎn)規(guī)范和提升。

2013年加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農(nóng)電管理的核心和短板。通過對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，確立以“三大基礎(chǔ)+九項(xiàng)管理”為核心，聚焦九個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（簡(jiǎn)稱“399”），集中力量來重點(diǎn)規(guī)范和提升。以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為目標(biāo)，夯實(shí)農(nóng)電管理基礎(chǔ)，彌補(bǔ)農(nóng)電短板，推進(jìn)農(nóng)電一體化管理。二是加強(qiáng)了農(nóng)電管理工作的過程管控。確定年度關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值，并將指標(biāo)目標(biāo)值分解到月度，開展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，即2014年工作措施及實(shí)施計(jì)劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強(qiáng)農(nóng)電管理“399”工作的過程管控，把管理責(zé)任真正傳遞到局各專業(yè)部門、各縣公司。三是突出了農(nóng)電管理的績(jī)效與閉環(huán)。依托地市供電局完善的績(jī)效考核體系和績(jī)效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)農(nóng)電管理工作實(shí)施過程的管控、考核，特別要對(duì)地市供電局各部門、各縣公司按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)工作計(jì)劃以及關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)完成情況進(jìn)行月度過程監(jiān)控，月度組織績(jī)效考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出績(jī)效閉環(huán)，促進(jìn)工作成效。

2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控

2014年，按照縣級(jí)供電企業(yè)強(qiáng)管控、轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板的工作要求，農(nóng)電管理以抓好規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)、以強(qiáng)化專業(yè)一體化管理為切入點(diǎn)，深入推動(dòng)創(chuàng)先“管理提升三年規(guī)劃”以及縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)“3+9+9”農(nóng)電工作計(jì)劃實(shí)施，重點(diǎn)推進(jìn)供電所管理提升工作，通過強(qiáng)化過程管控和PDCA績(jī)效考核閉環(huán)，彌補(bǔ)農(nóng)電工作短板，農(nóng)電專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平為總目標(biāo)，以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為具體目標(biāo)，從組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度開展管控實(shí)踐，推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路，豐富了農(nóng)電管控思路。二是“指標(biāo)+任務(wù)”的農(nóng)電管控機(jī)制得到進(jìn)一步建立。通過圍繞農(nóng)電目標(biāo)，設(shè)定農(nóng)電管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并月度分解，過程管控，做到縣公司的工作與網(wǎng)局同步策劃、同步開展、同步檢查、同步指導(dǎo)、同步考核。三是“月度過程+年度目標(biāo)”績(jī)效考核閉環(huán)機(jī)制得到進(jìn)一步完善。通過出臺(tái)績(jī)效考核制度，明確了考核指標(biāo)、任務(wù)，明確了月度考核權(quán)重占全年績(jī)效的50%，并依托統(tǒng)一的績(jī)效考核系統(tǒng)對(duì)指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行PDCA閉環(huán)考核，促進(jìn)一體化管理延伸工作開展。

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，以戰(zhàn)略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度展開，以達(dá)到平衡縣級(jí)供電企業(yè)的資源需求、協(xié)調(diào)矛盾、推行“無邊界”管理文化為目的。

3、農(nóng)電創(chuàng)先落地管控工作思路

2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標(biāo)，將進(jìn)一步明晰縣級(jí)供電企業(yè)作為“戰(zhàn)略中心、協(xié)調(diào)中心、控制中心、資源中心、服務(wù)中心”的農(nóng)電工作定位。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地并取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。

五、研究的創(chuàng)新價(jià)值與亮點(diǎn)

1、管控模式的可落地性

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路的落地性主要體現(xiàn)在該管控模式以縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會(huì)繼續(xù)進(jìn)一步更新優(yōu)化，最終完成農(nóng)電管控模式的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且在具體操作上初步形成部分指導(dǎo)文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡(jiǎn)便。

2、管控模式的可推廣性

本研究課題選擇縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理作為樣本研究產(chǎn)生的一系列成果，進(jìn)一步形成了科學(xué)系統(tǒng)的“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路。不僅對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的農(nóng)電管理工作具有直接的指導(dǎo)價(jià)值，而且能橫向拓寬到縣級(jí)供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理工作中。當(dāng)然，在橫向拓寬的時(shí)候，要考慮到各業(yè)務(wù)線條的工作特性和差異性。同時(shí)，課題是在網(wǎng)公司“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的大背景下開展的，具有可以平移推廣應(yīng)用價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部：縣供電企業(yè)線損規(guī)范管理輔導(dǎo)[M].中國(guó)電力出版社，2006.

[3] 南方電網(wǎng)公司計(jì)劃發(fā)展部：中國(guó)南方電網(wǎng)公司農(nóng)電管理匯編[M].中國(guó)電力出版社，2006.

第7篇

關(guān)鍵詞 電力市場(chǎng)營(yíng)銷 新形勢(shì) 策略

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革也在逐步深入，由傳統(tǒng)的垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)體制逐漸向“廠網(wǎng)分開，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，徹底打破傳統(tǒng)供電企業(yè)的壟斷局面，深化電力企業(yè)的改革，不斷滿足我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)涵

由于電力企業(yè)天然的壟斷地位，使得電力行業(yè)成為了一項(xiàng)整體性強(qiáng)、壟斷性突出的高科技行業(yè)，這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部常常會(huì)出現(xiàn)消極散漫的懈怠情緒，扼殺了員工的工作積極性，降低了工作效率，不能滿足我國(guó)日益發(fā)展的電力需求。為此，必須加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)改革，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷在日常工作中的作用。所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷，是指在市場(chǎng)條件上，供電企業(yè)為了滿足不同客戶的電力消費(fèi)需求，通過一系列有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向客戶輸出高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，在取得用戶認(rèn)可的同時(shí)開拓并占領(lǐng)市場(chǎng)，并從中獲取市場(chǎng)價(jià)值。與其他行業(yè)不同，電力行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有其特殊性，我們?cè)谥贫ㄏ嚓P(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)必須妥善考慮這些客觀因素。

1、電力企業(yè)的輸出產(chǎn)品單一

電力企業(yè)的唯一產(chǎn)品就是電能，企業(yè)在產(chǎn)品內(nèi)容上沒有變化空間，因此，電力企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷策略上必定不可能采取其他行業(yè)的常用手段，而是應(yīng)該在唯一產(chǎn)品的附加屬性上面尋找變化。例如，電力企業(yè)可以對(duì)不同客戶根據(jù)用電量采取差別定價(jià)的方式，形成單一商品不同價(jià)格的銷售體系，這樣一方面可以向社會(huì)倡導(dǎo)節(jié)約用電的良好風(fēng)氣，一方面也可以為企業(yè)增加收入。

2、電力企業(yè)不存在物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷

電力企業(yè)的產(chǎn)品交易方式與其他行業(yè)也有很大差異，由于電能的生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等環(huán)節(jié)都是通過電力網(wǎng)瞬間完成的，因此，供電企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不需要考慮對(duì)于商品的存儲(chǔ)、物流、運(yùn)輸?shù)乳_銷，企業(yè)可以把營(yíng)銷的重點(diǎn)放到調(diào)度、客服等其他領(lǐng)域。

3、電力企業(yè)銷售渠道的制約

由于電力企業(yè)的產(chǎn)品交易需要充分依賴電力網(wǎng)，因此，電力網(wǎng)的覆蓋范圍也就決定了電力企業(yè)的產(chǎn)品分銷渠道。由于電力網(wǎng)的鋪設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此，電力行業(yè)一般很難隨意變更分銷渠道；另一方面，為了避免重復(fù)投資，加強(qiáng)電網(wǎng)的使用效率，在統(tǒng)籌電網(wǎng)規(guī)劃時(shí)，一般在一個(gè)地區(qū)只設(shè)立一家供電企業(yè)，它將負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)的所有消費(fèi)者的電能供應(yīng)，因此，從某種程度上來講，電力企業(yè)具有無法避免的區(qū)域壟斷性。

二、新形勢(shì)下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略研究

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)向下，電力企業(yè)必須改變以往的建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)之上的傳統(tǒng)模式，逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)需求的新營(yíng)銷體系，轉(zhuǎn)變思路，把電力營(yíng)銷當(dāng)作是企業(yè)的一項(xiàng)核心任務(wù)來抓，改進(jìn)電力生產(chǎn)，使其滿足電力營(yíng)銷的需要，最終在令社會(huì)和消費(fèi)者滿意的同時(shí)，獲取應(yīng)有的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的良性循環(huán)。作者結(jié)合自己的實(shí)際工作，認(rèn)為可以主要從以下幾個(gè)方面入手，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷思路的改進(jìn)。

1、重視市場(chǎng)環(huán)境分析

電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，要重視對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。必須時(shí)刻把握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部安排專業(yè)人員加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿臀磥硎袌?chǎng)變化的評(píng)估，并將最終的評(píng)估結(jié)果及時(shí)通報(bào)給企業(yè)生產(chǎn)部門和相關(guān)高層，生產(chǎn)部門要以此為依據(jù)及時(shí)改變生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)整合理的發(fā)電、售電經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高客戶群，努力開拓電力市場(chǎng)；企業(yè)的相關(guān)高層管理經(jīng)營(yíng)者則要在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上，決策企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃，一切從企業(yè)的根本利益出發(fā)，做到有的放矢，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)。

2、以用戶需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以用戶的實(shí)際需求為導(dǎo)向，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)為目標(biāo)。重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)電網(wǎng)的改造和建設(shè)工作，牢固樹立“電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶需求”的理念，完善企業(yè)的供電、配電網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)電力調(diào)度工作；同時(shí)，電力企業(yè)也要適應(yīng)時(shí)展的需求，要充分運(yùn)用各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)、輸送、分配、銷售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控工作，對(duì)于實(shí)際發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)糾正、及時(shí)處理，在給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)的同時(shí)，也要盡可能地降低生產(chǎn)成本，減輕廣大消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、實(shí)施彈性靈活的定價(jià)機(jī)制

電力企業(yè)要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極推行新的電價(jià)政策，控制好梯度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，充分考慮電力生產(chǎn)、輸送、分配、銷售過程中的各類費(fèi)用因素，建立彈性靈活的電價(jià)體系，考慮到家庭用戶和企業(yè)用戶的不同，按照用電量的大小采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額；同時(shí)，電力企業(yè)還要做好宣傳，號(hào)召大家節(jié)約用電，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

4、加強(qiáng)銷售方式的多樣化

考慮到我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)的電力企業(yè)基本都采用由供電企業(yè)、輸電企業(yè)、配電企業(yè)、用戶等組成的常規(guī)銷售方式，為了適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，可以考慮變更銷售方式，加強(qiáng)其多樣化，例如可以對(duì)簽訂大合同的用戶采取分銷的模式，即由供電企業(yè)直接向大客戶進(jìn)行批發(fā)銷售，同時(shí)由用戶負(fù)責(zé)在此過程中的電網(wǎng)租賃費(fèi)用。這種方式可以提高電網(wǎng)利用效率，降低電力企業(yè)成本，借助于階梯電價(jià)的體制，最終讓利給普通家庭用戶。另一方面，可以在電能的實(shí)際銷售過程中采取結(jié)合人員推銷和公關(guān)促銷在內(nèi)的多種促銷手段，加強(qiáng)在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體中的廣告投放，重視社會(huì)公共慈善事業(yè)，采取立體式、多方位的促銷模式，加強(qiáng)電力企業(yè)與普通消費(fèi)者之間的溝通互信，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]李凌．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展[J]．中國(guó)電力教育，2009，6．

第8篇

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；策略

中圖分類號(hào)：U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

引言

供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存與發(fā)展，而電力營(yíng)銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營(yíng)銷工作的好與壞，決定著電力營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，電力企業(yè)由于其壟斷經(jīng)營(yíng)模式，在營(yíng)銷管理中或多或少存在著一些國(guó)有企業(yè)的通病。主要表現(xiàn)在內(nèi)部各部門分工不完善，機(jī)構(gòu)職能不明確，電力部門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理；電力企業(yè)各部門間未樹立統(tǒng)一的營(yíng)銷理念，缺乏有機(jī)聯(lián)動(dòng)；內(nèi)部缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制；人財(cái)物實(shí)施分散管理，人員、財(cái)物、材料等信息溝通不暢，無法共享，導(dǎo)致資源利用率不高；電力企業(yè)各部門的營(yíng)銷管理信息體統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，信息資源無法共享。

1.當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

1.1以市場(chǎng)為導(dǎo)向來解決供需關(guān)系的能力不足。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,電力產(chǎn)品供需平衡困難、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的改變,這些都制約著電力銷售,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足或電能供應(yīng)大但需求難以挖掘的并存矛盾。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來。

1.2營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)，信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程受傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制影響較大，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)信息不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足。目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)還不盡完善，也存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，電費(fèi)計(jì)算及審核機(jī)制不健全，操作人員的安全監(jiān)管和操作技能引起的不安全風(fēng)險(xiǎn)等，給電力營(yíng)銷帶來了較大的安全隱患。

1.4電力營(yíng)銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤。盡管我國(guó)多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)用了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，但就全行業(yè)而言，應(yīng)用水平還不高，在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷信息還靠人工統(tǒng)計(jì)，信息不真實(shí)、不全面、統(tǒng)計(jì)口徑不一致等情況時(shí)有發(fā)生，營(yíng)銷手段相對(duì)落后，難以為電力營(yíng)銷提供決策支持，或容易造成決策的失誤。

2.供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題分析

2.1營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)離市場(chǎng)化的要求還存在差距。供電企業(yè)雖然越來越重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作，但還沒有真正實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)管理型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營(yíng)銷理念還沒有全面正形成，企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷工作更多的是在進(jìn)行用電管理，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶用電的管理，對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)還停留在強(qiáng)制性制度和規(guī)定上，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不到位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大多為上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所更新等單一方式上，在加快辦電速度、提高供電可靠性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題上還缺乏有效措施。

2.2營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。 由于供電企業(yè)市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，因此對(duì)用電市場(chǎng)及客戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析力量投入較少，形成了對(duì)市場(chǎng)的感知度、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化反應(yīng)不夠敏捷，對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠，市場(chǎng)開拓能力薄弱的情況，在缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，未形成營(yíng)銷管理制度體系、技術(shù)規(guī)范體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的情況下，市場(chǎng)開拓的成效更受到較大的影響。

2.3配電網(wǎng)絡(luò)存在供電瓶頸。主要表現(xiàn)在配網(wǎng)規(guī)劃與主網(wǎng)規(guī)劃銜接不緊密，配網(wǎng)建設(shè)落后于主網(wǎng)建設(shè)，配網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜但較為薄弱，科技含量低，供電能力和供電可靠性較差，形成了供電瓶頸，不能及時(shí)、充分滿足客戶需求，制約了營(yíng)銷服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.4宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展制約了電力銷售市場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力要先行，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的睛雨表，電力供應(yīng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著關(guān)鍵的支持作用，但同時(shí)，電力的銷售也依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近年來，隨著電力供需形勢(shì)的變化，市場(chǎng)開拓壓力進(jìn)一步增大，國(guó)家限制高耗能行業(yè)發(fā)展，將減緩供電企業(yè)售電量增長(zhǎng)。國(guó)家倡導(dǎo)建設(shè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)”，鼓勵(lì)“可再生、熱電聯(lián)產(chǎn)、綜合利用”等能源項(xiàng)目的發(fā)展，供電企業(yè)市場(chǎng)份額將被進(jìn)一步被擠壓。

2.5營(yíng)銷管理體制不利于市場(chǎng)開拓。近年來，供電企業(yè)相繼對(duì)營(yíng)銷管理體制進(jìn)行改革，變?cè)瓉淼挠秒姽芾頌闋I(yíng)銷管理。新的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)側(cè)重于對(duì)電量、電價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)的管理，但市場(chǎng)開發(fā)機(jī)制不健全，營(yíng)銷管理鏈條長(zhǎng)，業(yè)務(wù)流程繁瑣，管理效率不高，對(duì)市場(chǎng)變化反映遲緩，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力較差，以上諸多因素不利于市場(chǎng)的開拓。

3. 電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作 3.1電力營(yíng)銷工作思路

準(zhǔn)確把握用電市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)努力開拓電力市場(chǎng),服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)，分析服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)用電服務(wù)。

大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程, 籌劃“大營(yíng)銷”體系建設(shè),提高營(yíng)銷管理水平和管控能力，推廣客戶經(jīng)理制。

強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)工作,加大科技投入，完善配網(wǎng)管理機(jī)制，降損增效，加強(qiáng)電費(fèi)回收,保證經(jīng)營(yíng)成果。

持續(xù)完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用,開展稽查監(jiān)控體系，加強(qiáng)成本管控，提高經(jīng)營(yíng)決策能力。

3.2電力營(yíng)銷重點(diǎn)工作

堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,積極推進(jìn)增供擴(kuò)銷，增強(qiáng)客戶服務(wù)能力。

堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo),推進(jìn)大營(yíng)銷體系建設(shè)。

堅(jiān)持以預(yù)防為前提,降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和用電安全風(fēng)險(xiǎn)。

堅(jiān)持以效益為中心, 促進(jìn)員工素質(zhì)提高和工作盈利能力的提高。

堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力,推進(jìn)營(yíng)銷信息化建設(shè)，加大科技投入。

4.電力營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新

針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析及管理中存在的問題，必須研究和探索適應(yīng)現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理的策略。

4.1電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化策略

建立新的營(yíng)銷觀，建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。

（1）強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的樹立，圍繞市場(chǎng)合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織體系，建設(shè)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，營(yíng)造良好的用電環(huán)境，健全完善的供電網(wǎng)絡(luò)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用電客戶的用電能力。

（2）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，建立用電市場(chǎng)分析隊(duì)伍，在保證重要電力用戶、大用電客戶用電的前提下，充分研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策及當(dāng)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)農(nóng)村、城鎮(zhèn)、不同行業(yè)制定不同的服務(wù)方案，主動(dòng)迎合市場(chǎng)的用電需求，充分挖掘細(xì)分市場(chǎng)的用電潛力。

（3）引導(dǎo)電力商品的消費(fèi)。配合國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)，結(jié)合居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的變化，加強(qiáng)用電宣傳力度，提高對(duì)城鎮(zhèn)居民生活能源消費(fèi)的占有率。推進(jìn)用電延伸服務(wù)，主支走防用戶，了解用戶的需求，提高用戶用電安全感意識(shí)，引導(dǎo)電力消費(fèi)。

（4）優(yōu)化辦理用電程序，在重視電量、電價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)的管理的同時(shí)，縮短營(yíng)銷管理鏈條，歸并業(yè)務(wù)辦理的流程環(huán)節(jié)，提高管理效率，促使用戶早用電，多用電。

（5）加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)信息管理，提高市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。正確決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，減少經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。

4.2電力營(yíng)銷的技術(shù)策略

加大技術(shù)投入，提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求，提高企業(yè)效益。

(1)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè)與改造，降低供電損耗。

(2)加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，以有限的供配電資源滿足用電客戶的需求，提高供電企業(yè)的效益。

(3)推進(jìn)營(yíng)銷管理自動(dòng)化和信息化進(jìn)程，大力發(fā)展電能量數(shù)據(jù)采集，優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)度，合理安排電力資源，加強(qiáng)配電成本核算，在滿足用電需求的現(xiàn)時(shí)，提高供電企業(yè)效益。

（4）建立停電戶時(shí)統(tǒng)計(jì)機(jī)制，建立統(tǒng)計(jì)模型，采用先計(jì)算后停電的方式，盡可能的減少停電次數(shù)，保障電力供應(yīng)的同時(shí)提高服務(wù)水平，最大限度的減少停電造成的損失。

（5）加大帶電作業(yè)力度，保障供電可能力及可靠性，減少停電帶來的電量損失。

4.3電力營(yíng)銷的價(jià)格策略

供電部門充分應(yīng)用價(jià)格手段，合理調(diào)節(jié)和平衡電力資源，解決供需平衡的矛盾，提高電網(wǎng)出力，減少資源浪費(fèi)，提高企業(yè)效益。

(1)階梯電價(jià)與分時(shí)電價(jià)相結(jié)合策略。根據(jù)一個(gè)周期內(nèi)用電量的總量和一天中不同用電時(shí)段、制訂不同的電價(jià)價(jià)格，一個(gè)梯級(jí)和用電高峰和低峰采用不同電價(jià)。

(2)兩部制電價(jià)，把電價(jià)分成基本電價(jià)和電度電價(jià)兩部分，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。

(3)隨著農(nóng)網(wǎng)改造的深入進(jìn)行，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)，通過加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村用戶的服務(wù)，使農(nóng)村用電量不斷增加。

5.結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷，它直接關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存與發(fā)展，而營(yíng)銷的核心是市場(chǎng)，營(yíng)銷工作的策略應(yīng)緊緊圍繞分析市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、研究對(duì)策、解決問題這一主線開展研究，才能有力提升電力營(yíng)銷工作，同時(shí)也對(duì)提高供電企業(yè)效益和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊樂.供電企業(yè)電力營(yíng)銷的策略[J].沿海企業(yè)與科技，2009（5）：60-61.

第9篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：TM7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-0000-01

一、為什么要開展供電營(yíng)銷創(chuàng)新工作

大用電量客戶、尤其是工商業(yè)客戶是供電企業(yè)主要的利潤(rùn)來源，伴隨著電力體制改革的不斷深化，售電公司成立后，大用電量客戶將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)，如何與大用電量客戶建立深度營(yíng)銷關(guān)系、把控存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)是供電企業(yè)面臨的主要問題。此外，為了應(yīng)對(duì)售電側(cè)電力體制改革，搶占市場(chǎng)先機(jī)，牢牢把握大用電量客戶的電力市場(chǎng)，在已建立的供用電關(guān)系上，通過向客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)、滿足客戶的潛在需求、幫助客戶降低成本的方式，建立與客戶的深度營(yíng)銷關(guān)系，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值而達(dá)到占領(lǐng)客戶市場(chǎng)的目的。

二、如何衡量供電營(yíng)銷創(chuàng)新工作

創(chuàng)新工作不是自?shī)首詷罚膊皇敲つ縼y試，只能從提供新的服務(wù)和產(chǎn)品或減低成本兩個(gè)方面想辦法，具體在電力營(yíng)銷方面，可以從兩方面入手：

1.為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足大用電量客戶的潛在需求。通過對(duì)客戶的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集裝置，利用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行分析，分析客戶的潛在需求，包括金融需求、市場(chǎng)需求、技術(shù)改造需求等，通過調(diào)動(dòng)國(guó)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的資源滿足客戶需求，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。

2.幫助大用電量客戶降低成本。一是幫助客戶降低用電成本，在現(xiàn)有的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，幫助客戶優(yōu)化制定用電策略，降低用電成本；二是幫助客戶降低能源成本，聯(lián)合天然氣等其他能源部門，共同為客戶制定能源使用套餐；三是幫助客戶降低生產(chǎn)成本，利用國(guó)網(wǎng)平臺(tái)的資源，在集中采購(gòu)、設(shè)備選型等方面幫助客戶降低生產(chǎn)成本。

三、如何發(fā)掘電力客戶的潛在需求

（一）利用大數(shù)據(jù)手段找準(zhǔn)電力客戶的需求

在維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫(kù)克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中寫道：大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多樣）、Value（價(jià)值）。

在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，調(diào)研人員往往使用采樣的方式對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)研，這種方式所得到的需求采樣也是分層且模糊的，并不能精準(zhǔn)的獲得客戶的實(shí)際需求。隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)手段精準(zhǔn)定位單獨(dú)客戶的潛在需求成為可能。

（二）供電企業(yè)大數(shù)據(jù)的界定

供電企業(yè)在與用電客戶建立供用電關(guān)系后，在電費(fèi)結(jié)算、用電檢查、負(fù)荷監(jiān)控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，并不是所有數(shù)據(jù)都有價(jià)值，我們應(yīng)該選擇其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，建立數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的基本工作，最為關(guān)鍵的是，要建立科學(xué)有效的計(jì)算分析方法，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

對(duì)供電企業(yè)有價(jià)值的大數(shù)據(jù)：

1.售電量曲線

2.負(fù)荷曲線

3.客戶電價(jià)數(shù)據(jù)

4.用戶設(shè)備信息

5.客戶需求信息

6.客戶投訴信息

（三）大數(shù)據(jù)建設(shè)能夠給供電企業(yè)解決哪些問題

1.電力行業(yè)、特別是電力營(yíng)銷行業(yè)面臨改革，如何在改革中取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)、搶占有利位置是營(yíng)銷創(chuàng)新工作需要解決的主要問題。建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和分析，目的是要為電力營(yíng)銷工作指明方向和重點(diǎn)，把有限的人財(cái)物資源投入到最有效果的工作中去，掌握客戶資源，讓客戶完成繳費(fèi)、查詢等用電業(yè)務(wù)更加便捷和快速，提升客戶的終端體驗(yàn)感，讓客戶認(rèn)可供電企業(yè)的營(yíng)銷工作，在客戶心目中樹立國(guó)家電網(wǎng)的品牌。

2.解決電力營(yíng)銷內(nèi)部管理的問題。推行大數(shù)據(jù)工作，利用信息化手段指導(dǎo)營(yíng)銷具體工作，調(diào)整內(nèi)部的管理界面，可以有效的節(jié)約供電企業(yè)內(nèi)部的管理成本和人工成本，騰出更多的人力和物力去做相應(yīng)的營(yíng)銷管理和營(yíng)銷服務(wù)工作，改變目前供電企業(yè)營(yíng)銷工作中存在的“工作多、質(zhì)量低”等問題，利用信息化手段提升整體營(yíng)銷管理水平。

3.解決電力營(yíng)銷發(fā)展?jié)摿Φ膯栴}。大數(shù)據(jù)建立以后，能夠及時(shí)的獲取客戶數(shù)據(jù)，可以對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)到客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，為以后的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展、工作創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、大數(shù)據(jù)建設(shè)對(duì)滿足客戶潛在需求的幾點(diǎn)工作思路

1.利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域負(fù)荷增長(zhǎng)情況，超前、合理設(shè)置變電站、開關(guān)站、線路電纜等供電設(shè)備的容量、間隔數(shù)目以及型號(hào)。比方說，可以掌握成熟居民小區(qū)每戶的用電情況、負(fù)荷分布情況、負(fù)荷增長(zhǎng)情況，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)學(xué)建模，科學(xué)測(cè)算出負(fù)荷總體分布情況和增長(zhǎng)趨勢(shì)，結(jié)合供電設(shè)備的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為新建居民小區(qū)供電設(shè)施設(shè)計(jì)提供科學(xué)指導(dǎo)，對(duì)區(qū)域負(fù)荷平衡做到精確控制。

2.利用大數(shù)據(jù)分析工業(yè)用戶的用電量、負(fù)荷分布、時(shí)段負(fù)荷情況，分析客戶的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，尋找工業(yè)客戶潛在的技術(shù)改造需求，為電能替代、節(jié)能減排工作提供技術(shù)改造依據(jù)和經(jīng)濟(jì)可行性分析，為供電企業(yè)增供促銷工作、電能替代工作、節(jié)能公司技術(shù)改造工作提供精確有效的客戶群體。

3.通過用大數(shù)據(jù)分析，可以判斷居民、企業(yè)客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)，為國(guó)網(wǎng)公司一系列的營(yíng)銷策略和廣告投放重點(diǎn)提供精確的數(shù)據(jù)支持和幫助。比方說，一個(gè)家庭按照每月用電量的不同，可以劃分為不同的消費(fèi)層次，產(chǎn)品需求也不同，國(guó)網(wǎng)商城通過有效的廣告投放，可以有效滿足客戶需求、打開客戶市場(chǎng)；同樣的，一個(gè)家庭的負(fù)荷增長(zhǎng)快慢也可以反映其消費(fèi)能力的變化，對(duì)于負(fù)荷增長(zhǎng)快的家庭可以推薦一些高端消費(fèi)品，對(duì)于負(fù)荷萎縮負(fù)增長(zhǎng)的家庭推薦低質(zhì)易耗品更能滿足客戶的需求。