時(shí)間：2022-12-21 06:35:17
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關(guān)鍵詞：乳制品；倉(cāng)儲(chǔ)；FlexSim
一、益益乳業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題及優(yōu)化方案
1.益益?zhèn)}儲(chǔ)存在的問(wèn)題
（1）出入庫(kù)使用手工登記，效率低且準(zhǔn)確性不高
①速度慢，效率低。采用簡(jiǎn)單的人工方式進(jìn)行登記操作，作業(yè)速度慢。
②容易出錯(cuò)。由于是手工方式登記，會(huì)存在第二次人為錯(cuò)誤，人工處理流程重復(fù)。
③旺季人工需求增加，成本增加。
（2）成品單層堆放，未充分利用立體空間
①倉(cāng)庫(kù)空間利用率低。益益乳業(yè)常溫庫(kù)產(chǎn)品單層堆放，倉(cāng)庫(kù)高層空間無(wú)法利用。
②產(chǎn)品之間相互擠壓，貨損嚴(yán)重。常溫奶倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品相互擠壓，產(chǎn)品損耗大增加了產(chǎn)品的損失。
（3）常溫庫(kù)平面布局混亂，揀貨時(shí)間長(zhǎng)且出錯(cuò)率高
成品倉(cāng)庫(kù)布局混亂，往往相同產(chǎn)品會(huì)堆放在不同的區(qū)域，出入不方便，并且?guī)齑鏀?shù)據(jù)容易出錯(cuò)。
（4）倉(cāng)庫(kù)人力資源管理混亂，人員考核制度不完善
2.針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題的優(yōu)化方案
（1）基于RFID的立體倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化
我們?cè)谑褂肦FID的基礎(chǔ)上，將RFID與K3系統(tǒng)的進(jìn)行對(duì)接。射頻識(shí)別后所得到的數(shù)據(jù)和信息是完全實(shí)時(shí)更新在該企業(yè)的信息管理系統(tǒng)K3里的。
（2）使用穿梭式中層貨架提高空間利用率
針對(duì)立體倉(cāng)庫(kù)空間利用不充分，我們以益益低溫倉(cāng)庫(kù)的占地面積為8000平方米，高約8米的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，結(jié)合基于Fishbone的倉(cāng)儲(chǔ)貨位分配布局，改變益益?zhèn)}庫(kù)產(chǎn)品單層堆放的現(xiàn)狀，加入立體貨架。經(jīng)過(guò)拼接合成后符合優(yōu)化后的益益?zhèn)}庫(kù)的魚(yú)骨布局，并且空間利用率能夠提高80%。
（3）基于Fishbone的貨位分配優(yōu)化平面布局
針對(duì)益益乳業(yè)倉(cāng)庫(kù)平面布局混亂的問(wèn)題，我們將利用Fishbone布局對(duì)其平面布局進(jìn)行整體優(yōu)化，將魚(yú)骨布局的進(jìn)貨口和出貨口合成并一個(gè)出入庫(kù)口，是一種擁有兩條主揀貨通道和無(wú)數(shù)條局部揀貨巷道的貨架布局形式。
（4）基于要素評(píng)定法的人員考核制度的優(yōu)化
根據(jù)益益?zhèn)}庫(kù)人力資源管理混亂的問(wèn)題，我們采用要素評(píng)定法制定人員考核制度，把定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái)，以一個(gè)月為一個(gè)考核期，每一個(gè)考核期內(nèi)，各個(gè)員工的初始考核分?jǐn)?shù)均為100分。
二、基于FlexSim仿真軟件的模擬實(shí)驗(yàn)
1.設(shè)計(jì)思路
由于益益乳業(yè)的倉(cāng)庫(kù)采用最原始的人工存取貨的方式，而且貨物的入庫(kù)陳列較混亂，我們主要通過(guò)模擬儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)的布局，分析在Fishbone布局下的工作效率。為了仿真建模的對(duì)比化，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)流程提出以下條件：
（1）設(shè)定益益乳業(yè)生產(chǎn)16種常溫奶，16常溫奶通過(guò)叉車放到貨架上。
（2）假設(shè)機(jī)器在運(yùn)行過(guò)程中不出現(xiàn)設(shè)備故障問(wèn)題。
（3）模擬運(yùn)行時(shí)間為3600秒，通過(guò)計(jì)算訂單完成數(shù)目來(lái)驗(yàn)證Fishbone布局的優(yōu)化以及優(yōu)化程度。
為了更詳?shù)氐亩x模擬過(guò)程，我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)流程進(jìn)行仿真構(gòu)建，如下圖所示：
2.模型優(yōu)化
（1）優(yōu)化方案
①添加16個(gè)貨架，倉(cāng)庫(kù)布局為魚(yú)骨狀，貨架的長(zhǎng)度與產(chǎn)品出入庫(kù)頻率有關(guān)。按照產(chǎn)品出入庫(kù)頻率越高，貨架越長(zhǎng)；產(chǎn)品出入庫(kù)頻率越低，貨架越短的原則擺放貨架。
②建立電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)：傳統(tǒng)的人工記錄信息方式降低了工作效率，不能滿足益益乳業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。引入電子標(biāo)簽來(lái)代替人工工作，有效解決揀貨速度慢、因貨物繁雜而帶來(lái)的失誤等問(wèn)題。
（2）倉(cāng)庫(kù)布局優(yōu)化-Fishbone布局
（3）優(yōu)化模型運(yùn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
運(yùn)行模型一小時(shí)，輸出揀貨區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如下圖所示：
通過(guò)兩個(gè)模型的對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)優(yōu)化后的益益?zhèn)}庫(kù)在一小時(shí)內(nèi)訂單完成數(shù)由15優(yōu)化到了18，在產(chǎn)品訂單的處理上效率提高了20%，證明Fishbone倉(cāng)庫(kù)布局的合理性，優(yōu)化了益益乳業(yè)原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)布局。
三、總結(jié)
我國(guó)乳品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)化企業(yè)的技術(shù)及管理，提升其競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)務(wù)之急。本團(tuán)隊(duì)以安徽益益乳業(yè)有限公司為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，真實(shí)了解該企業(yè)物流方面的現(xiàn)狀及問(wèn)題，并為其提出了可行性的優(yōu)化方案。
本報(bào)告基于牧場(chǎng)、乳業(yè)、經(jīng)銷商本身存在的問(wèn)題以及三者之間的路線問(wèn)題，分別針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出具體的優(yōu)化方案，并對(duì)其進(jìn)行可行性分析。主要的問(wèn)題有：手工采集原奶數(shù)據(jù)效率低下、倉(cāng)庫(kù)布局不合理、人力資源管理制度不完善、車輛配送路線缺乏系統(tǒng)性、無(wú)法對(duì)冷藏車位置及溫度進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤等。優(yōu)化方案是建立在該企業(yè)自身情況的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體問(wèn)題得到的相應(yīng)地解決方案。
本報(bào)告的創(chuàng)新點(diǎn)是：基于Fishbone軟件優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)平面布局、采用RFID技術(shù)優(yōu)化立體倉(cāng)庫(kù)信息管理系統(tǒng)、借助FlexSim仿真技術(shù)對(duì)優(yōu)化方案進(jìn)行仿真模擬，確定其可行性。
本報(bào)告為該企業(yè)方面的問(wèn)題提供了具體優(yōu)化策略，對(duì)促進(jìn)其發(fā)展，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。一方面，牧業(yè)、乳業(yè)、經(jīng)銷商三者之間的路線優(yōu)化可大大提高效率，滿足更多的訂單需求；另一方面，倉(cāng)儲(chǔ)管理的優(yōu)化可大幅度提高倉(cāng)管效率，有效控制成本，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。本調(diào)研報(bào)告的研究成果不僅對(duì)益益乳業(yè)有限公司具有指導(dǎo)意義，同時(shí)對(duì)本行業(yè)其他乳制品企業(yè)具有一定的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
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[5]王瑞霞.內(nèi)蒙古生鮮乳及其制品冷鏈物流研究[D].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)，2012.
一，一月份上旬，倉(cāng)庫(kù)實(shí)施備料制。倉(cāng)庫(kù)按計(jì)劃部提前下發(fā)的領(lǐng)料清單對(duì)比生產(chǎn)上線時(shí)間提前三到五天備料。并在備料的過(guò)程中及時(shí)返饋物料的欠料情況，為計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)等部門解決生產(chǎn)欠料爭(zhēng)取前置時(shí)間，減少因欠料問(wèn)題造成的生產(chǎn)被動(dòng)局面。這項(xiàng)工作目前正在有序地展開(kāi)。
二，在一月份之內(nèi)，解決倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存準(zhǔn)確率長(zhǎng)期低下的問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存準(zhǔn)確率得不到提升，庫(kù)存數(shù)據(jù)失真，對(duì)公司財(cái)務(wù)，計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)等相關(guān)部門的工作開(kāi)展造成很大的影響，同時(shí)也使倉(cāng)庫(kù)管理處于極為被動(dòng)的局面。在一月份之內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)要導(dǎo)入每日循環(huán)盤點(diǎn)制度，理順和優(yōu)化管理流程，提高管理人員的數(shù)據(jù)觀念，按照工作日清日結(jié)，數(shù)據(jù)異常及時(shí)分析處理的原則嚴(yán)抓庫(kù)存數(shù)據(jù)管理。要徹底打破以往倉(cāng)庫(kù)在庫(kù)存數(shù)據(jù)管理中存在的單純依賴調(diào)賬來(lái)維持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確的局面，在可持續(xù)性的基礎(chǔ)上抓數(shù)據(jù)管理，同時(shí)也為ERP系統(tǒng)的順利上線提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
三，一月份之內(nèi)，完善倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)，報(bào)表管理。倉(cāng)庫(kù)目前對(duì)單據(jù)管理很不到位，不能達(dá)到財(cái)務(wù)部的要求，無(wú)法對(duì)單據(jù)進(jìn)行有效的追溯。倉(cāng)庫(kù)要從單據(jù)的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)；加強(qiáng)對(duì)單據(jù)、報(bào)表的審核，尤其是對(duì)進(jìn)倉(cāng)單的審核及報(bào)檢記錄的審核。對(duì)單據(jù)體系進(jìn)行一次清理，規(guī)范各類型業(yè)務(wù)，各類型單據(jù)的使用，簽批流程，目前公司的單據(jù)設(shè)置不全面，有相當(dāng)一部份業(yè)務(wù)無(wú)對(duì)應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行登記，需要重新設(shè)計(jì)、規(guī)范一批單據(jù)來(lái)處理。這項(xiàng)工作在二月份內(nèi)完成。
四，在一月份之內(nèi)，完善三包件的管理。倉(cāng)庫(kù)目前對(duì)三包件的管理處于真空狀態(tài)。倉(cāng)庫(kù)需要從人員配備，業(yè)務(wù)流程，賬目控制，物料控制等方面對(duì)三包件管理進(jìn)行全面的加強(qiáng)管理。
五，春節(jié)后倉(cāng)庫(kù)接管公司的鋼材的管理與除塵器倉(cāng)庫(kù)的門禁管理。配備好鋼材倉(cāng)庫(kù)的管理人員，制定鋼材倉(cāng)庫(kù)的門禁管理、物料收發(fā)管理、相關(guān)單據(jù)的傳遞與使用等一系列方案。維修好除塵器倉(cāng)庫(kù)的大門，將除塵器倉(cāng)庫(kù)的門禁管理由行政轉(zhuǎn)交到倉(cāng)庫(kù)。
六，在二月份起實(shí)施以庫(kù)存準(zhǔn)確率考核為核心的員工考核機(jī)制。為了配合庫(kù)存準(zhǔn)確率提升，倉(cāng)庫(kù)在二月份實(shí)施庫(kù)存準(zhǔn)確率考核制度，對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確率連續(xù)二到三個(gè)月內(nèi)無(wú)實(shí)質(zhì)性的提升的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理人員（準(zhǔn)確率目前定在98%）進(jìn)行工資調(diào)整，對(duì)不能勝任工作的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理人員考慮調(diào)離工作崗位。
七，加強(qiáng)物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨(dú)建賬管理，對(duì)呆滯品在春節(jié)前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料進(jìn)行一次清理。及時(shí)反饋物料信息，為計(jì)劃、采購(gòu)、物控工作提供參考信息。與生產(chǎn)部溝通，倉(cāng)庫(kù)所有緊固件每月集中發(fā)3次料，提升物料的收發(fā)效率，同生產(chǎn)一部確定管理方案，2月份開(kāi)始執(zhí)行。
八，從一月份到三月份，完成倉(cāng)庫(kù)ERP庫(kù)存模塊的上線工作。公司的發(fā)展必定要求公司內(nèi)部實(shí)行信息化管理。目前公司暫定先從倉(cāng)庫(kù)管理模塊入手，積累經(jīng)驗(yàn)之后再在全公司實(shí)施ERP系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)必須要打好信息化管理的第一炮，否則會(huì)影響到公司信息化的工作布局。目前已與企管部，ERP系統(tǒng)供應(yīng)商就倉(cāng)庫(kù)實(shí)施ERP系統(tǒng)的步驟達(dá)成了初步的方案，暫定在二月份內(nèi)完成相關(guān)的基礎(chǔ)工作，在三月初實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線。倉(cāng)庫(kù)要協(xié)助完成環(huán)境評(píng)估，人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、固化，相關(guān)基礎(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)的提供等工作。
九，從一月份到五月份，完成倉(cāng)庫(kù)的平面與空間布局規(guī)劃。按照公司的發(fā)展規(guī)劃，包裝機(jī)產(chǎn)品在本年度是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，包裝機(jī)類的物料將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，而目前倉(cāng)庫(kù)的空間布局尚不能滿足這一發(fā)展要求。倉(cāng)庫(kù)必須要適應(yīng)公司的發(fā)展要求，在二月份之內(nèi)，完成各大產(chǎn)品物料的分區(qū)規(guī)劃；加強(qiáng)目視化管理，二月份內(nèi)做好各倉(cāng)區(qū)、貨位的標(biāo)識(shí)管理，目前已聯(lián)絡(luò)車間年后定制物料標(biāo)識(shí)牌；為了提升倉(cāng)庫(kù)空間利用率，解決倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容不足的問(wèn)題，計(jì)劃在四到五月份為倉(cāng)庫(kù)安裝立體貨架，并要提前為貨架安裝進(jìn)行總體規(guī)劃；
一、課程課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置整體思路
倉(cāng)儲(chǔ)管理課程是物流管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。它是針對(duì)物流員、助理物流師所從事貨倉(cāng)規(guī)劃、商品出入庫(kù)、盤點(diǎn)管理，貨倉(cāng)商品的保管與儲(chǔ)存、倉(cāng)庫(kù)安全管理等工作任務(wù)必須具備的技能而設(shè)置的課程。
學(xué)生在學(xué)習(xí)這門課程時(shí)，要全面把握倉(cāng)儲(chǔ)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)不同的模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)包括倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)商品的管理知識(shí)、商品出入庫(kù)管理、庫(kù)存管理與控制、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)等等。涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理的各個(gè)方面，并且有完整的工作流程和工作規(guī)律。每一個(gè)模塊都可以分解出不同的任務(wù)，根據(jù)實(shí)際工作需求按照任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)。可以在教學(xué)中充分利用多媒體和實(shí)踐教學(xué)資源，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬、案例分析、實(shí)踐等多種不同的教學(xué)方法。圍繞人才培養(yǎng)方案、學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及倉(cāng)儲(chǔ)管理的崗位需求進(jìn)行組織教學(xué)，在教材的基礎(chǔ)上進(jìn)行自己的課程設(shè)計(jì)，延展知識(shí)點(diǎn)，使之更加貼近學(xué)生的崗位需求，從而達(dá)到教學(xué)與實(shí)際工作需要零對(duì)接的目的，同時(shí)要建立與教學(xué)相適應(yīng)的成績(jī)考核體系，考核要全面，既涉及理論又涉及實(shí)踐。同時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以模擬實(shí)際工作，按照倉(cāng)儲(chǔ)管理員的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行要求，可以將學(xué)生分為不同的學(xué)習(xí)小組，通過(guò)共同完成項(xiàng)目的規(guī)劃、運(yùn)作，培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的組織技能、管理決策能力、參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和自信心。同時(shí)小組間進(jìn)行競(jìng)賽，激勵(lì)學(xué)生，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍。
二、課程培養(yǎng)目標(biāo)的確立
課程培養(yǎng)目標(biāo)，要以課程標(biāo)準(zhǔn)的整體設(shè)計(jì)思路為依據(jù)，針對(duì)人才培養(yǎng)方案和課程具體要求進(jìn)行設(shè)定，確保培養(yǎng)目標(biāo)符合物流行業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理類人才的培養(yǎng)要求。按照人才培養(yǎng)方案，倉(cāng)儲(chǔ)管理的課程培養(yǎng)目標(biāo)主要涵蓋知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)等幾個(gè)大的方面：
其中知識(shí)目標(biāo)要求學(xué)生掌握倉(cāng)儲(chǔ)的基本概念、倉(cāng)儲(chǔ)的內(nèi)涵、了解倉(cāng)儲(chǔ)管理工作都具有哪些具體的功能;在貨物倉(cāng)儲(chǔ)選址和布局方面掌握最優(yōu)的選址計(jì)劃和布局方法的制定技巧;掌握出入庫(kù)商品的基本工作流程，同時(shí)對(duì)出入庫(kù)商品的驗(yàn)收進(jìn)行學(xué)習(xí);掌握商品盤點(diǎn)工作的流程，商品盤點(diǎn)的工作內(nèi)容以及商品的盤點(diǎn)方法;掌握倉(cāng)庫(kù)的安全管理及庫(kù)存控制的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。
同時(shí)，能力目標(biāo)要求學(xué)生能夠?qū)}(cāng)庫(kù)的布局和規(guī)劃進(jìn)行合理地分析和比較優(yōu)化的實(shí)際操作，熟練運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的合理規(guī)劃和布局;同時(shí)要求學(xué)生能夠獨(dú)立完成實(shí)際工作中的出入庫(kù)作業(yè)，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備的操作達(dá)到熟練的程度;另外要求學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握商品在途保管及在庫(kù)保管的相關(guān)技術(shù)、掌握庫(kù)存管理及控制的方法;針對(duì)庫(kù)存管理的安全問(wèn)題進(jìn)行課堂演練，要求學(xué)生能夠?qū)W會(huì)使用倉(cāng)庫(kù)中常備的消防器材，會(huì)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)安全工作的應(yīng)急處理，能正確使用倉(cāng)庫(kù)預(yù)警系統(tǒng);同時(shí)要掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，為倉(cāng)儲(chǔ)管理的具體工作服務(wù)，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)單證的繕制。
此外，素質(zhì)目標(biāo)要求學(xué)生要具有對(duì)新知識(shí)、新技能、各種信息的接受能力;對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的相關(guān)工作流程具有創(chuàng)新能力;要有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能夠主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)做出相應(yīng)的貢獻(xiàn);培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力;讓學(xué)生熱愛(ài)自己的工作崗位，樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、具有積極向上的工作作風(fēng)和良好的職業(yè)道德，能夠在倉(cāng)儲(chǔ)管理員的本職工作崗位上為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的力量。
三、課程的教學(xué)設(shè)計(jì)及考核重點(diǎn)
課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路，首先在課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，要求學(xué)生先了解倉(cāng)儲(chǔ)在物流系統(tǒng)中的地位及作用，也就是要引入倉(cāng)儲(chǔ)的相關(guān)概念，達(dá)到讓學(xué)生入門的目的，這方面的知識(shí)除了教師講授外，還可以充分利用學(xué)校的圖書館書籍資源，讓學(xué)生進(jìn)行自學(xué)。在倉(cāng)庫(kù)選址和布局的授課中，要充分利用多媒體，讓學(xué)生更多地接觸實(shí)際案例，通過(guò)實(shí)際案例的分析和處理，使學(xué)生掌握實(shí)際工作中的布局技巧，然后可以為學(xué)生布置相應(yīng)的任務(wù)，讓學(xué)生自行判斷和操作。對(duì)于商品的出入庫(kù)管理，要求學(xué)生掌握入庫(kù)的基本作業(yè)內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程、商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存業(yè)務(wù)受理及保管合同等相關(guān)的工作程序和工作內(nèi)容，學(xué)會(huì)具體的操作，這部分內(nèi)容可以在實(shí)訓(xùn)室運(yùn)用實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行仿真教學(xué)。商品的盤點(diǎn)要求學(xué)生掌握盤點(diǎn)的目的和工作程序、盤點(diǎn)作業(yè)的工作內(nèi)容和盤點(diǎn)方法，這方面技能操作的學(xué)習(xí)可以采用仿真教學(xué)的形式，也可以與企業(yè)合作，讓學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，設(shè)身處地地了解自己的工作內(nèi)容，并且熟練掌握工作技巧。對(duì)商品的儲(chǔ)存和保管要在學(xué)習(xí)中掌握觀察倉(cāng)儲(chǔ)商品質(zhì)量變化的能力、學(xué)習(xí)特殊商品的溫濕度管理、害蟲(chóng)防治、霉腐防治，同時(shí)根據(jù)商品保管的基本要求對(duì)商品進(jìn)行日常的常規(guī)管理，這方面的課程主要分為兩個(gè)部分：
首先，在學(xué)校進(jìn)行相應(yīng)的理論教學(xué)和仿真教學(xué)，然后在學(xué)生的最后一個(gè)學(xué)期，通過(guò)到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)進(jìn)行實(shí)際的崗位鍛煉。同時(shí)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備讓學(xué)生掌握自動(dòng)化立體庫(kù)的操作技巧和使用方法，使每個(gè)學(xué)生都能夠獨(dú)立地進(jìn)行自動(dòng)化立體庫(kù)的操作。
其次，在考核設(shè)計(jì)中要大膽創(chuàng)新，變以往簡(jiǎn)單的筆試考試為筆試與實(shí)踐相結(jié)合的考核方式，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)進(jìn)行全方面地考察。通過(guò)分析報(bào)告、調(diào)研報(bào)告的形式進(jìn)行筆試考核，讓學(xué)生進(jìn)行仿真操作，作為實(shí)踐考核內(nèi)容，同時(shí)將學(xué)生的企業(yè)見(jiàn)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)列入成績(jī)中。而對(duì)考核的評(píng)價(jià)可以采取學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)等多種評(píng)價(jià)方法。結(jié)合以上考核內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法得出學(xué)生最終的成績(jī)。
引言：隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，造成了企業(yè)成本上升、利潤(rùn)下降。不少受影響的企業(yè)急需調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)管理和降低成本已成為當(dāng)務(wù)之急。如何有效地控制企業(yè)成本，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利能力是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的重要課題，也是企業(yè)降本增效，正確體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的一項(xiàng)重要手段。本文就創(chuàng)新成本管理來(lái)達(dá)成企業(yè)增盈目標(biāo)進(jìn)行探討。
如何加強(qiáng)創(chuàng)新成本管理來(lái)達(dá)成企業(yè)增盈目標(biāo)
一、加強(qiáng)成本管理軟件的應(yīng)用
殘酷無(wú)情的價(jià)格戰(zhàn)，讓企業(yè)管理者深刻意識(shí)到基于成本信息的管理決策和行為將直接影響到企業(yè)的盈利能力和生存。成本管理軟件能夠幫助企業(yè)構(gòu)建完善的成本管理體系，持續(xù)改善成本管理，建立成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的各類型工業(yè)企業(yè)而設(shè)計(jì)的。
這類企業(yè)的困惑是：成本核算方法單一、工作量大，導(dǎo)致成本核算結(jié)果不準(zhǔn)確，不能在眾多產(chǎn)品品種中識(shí)別哪些產(chǎn)品盈利，哪些產(chǎn)品不盈利，也不了解每一張訂單，究竟為企業(yè)帶來(lái)了多少利潤(rùn)，而成本標(biāo)準(zhǔn)的缺失，更加無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估成本管理的績(jī)效，以至于成本管理不能為保證決策的正確性提供實(shí)質(zhì)性的幫助。
以金蝶K/3WISE精細(xì)化成本管理解決方案為例，本方案提供了精細(xì)化的成本管理解決方案。圍繞實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本兩大體系，實(shí)現(xiàn)了從算清產(chǎn)品成本，到評(píng)估訂單贏利，再到作業(yè)成本管理，最后達(dá)到企業(yè)全面成本管理的全員、全面、全過(guò)程考核。再到深入的成本分析。幫助企業(yè)逐步細(xì)化成本責(zé)任單元的考核，提升成本管理的質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，實(shí)現(xiàn)粗放管理向集約管理轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本擴(kuò)張。本方案不僅提供了實(shí)際成本及標(biāo)準(zhǔn)成本管理，還率先實(shí)現(xiàn)了日成本管理功能，在六十萬(wàn)企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了豐富的行業(yè)化成本管控體系。在金蝶K/3WISE精細(xì)化成本管理解決方案中，充分利用了K/3WISE的集成優(yōu)勢(shì)，借助實(shí)際成本、標(biāo)準(zhǔn)成本和業(yè)務(wù)預(yù)算等系統(tǒng)建立起生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析與考核的全過(guò)程管理體系，準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)分析并披露成本信息，便于管理人員控制作業(yè)，考評(píng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)成本管理的事前計(jì)劃、事中控制、事后分析。本方案充分滿足了生產(chǎn)管理人員、銷售管理人員、采購(gòu)管理人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員和財(cái)務(wù)管理人員等各環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)全面業(yè)務(wù)的成本控制需求。
二、完善企業(yè)采購(gòu)管理
采購(gòu)付款實(shí)行付款憑單制。有關(guān)現(xiàn)金支付須經(jīng)采購(gòu)部門填制應(yīng)付憑單，并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，財(cái)務(wù)總監(jiān)和總裁按權(quán)限審批。已確認(rèn)的負(fù)債應(yīng)及時(shí)支付，以便按規(guī)定獲得現(xiàn)金折扣，加強(qiáng)與供應(yīng)商的良好關(guān)系，并維持企業(yè)信用。財(cái)務(wù)部應(yīng)該按照應(yīng)付賬款總分類賬和明細(xì)分類賬按月結(jié)賬，并且互相核對(duì)，出現(xiàn)差異時(shí)應(yīng)編制調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。財(cái)務(wù)部按月從供應(yīng)商處取得對(duì)賬單，將其與應(yīng)付賬款明細(xì)賬或未付憑單明細(xì)表互相核對(duì)，并查明發(fā)生差異的原因。
采購(gòu)時(shí)必須簽訂采購(gòu)合同，同時(shí)送一份至財(cái)務(wù)部備查；采購(gòu)物資到達(dá)時(shí)，采購(gòu)部必須及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)按照采購(gòu)合同的要求，同送貨人核對(duì)物資的名稱、型號(hào)、數(shù)量等是否與實(shí)物、供應(yīng)商的送貨單相一致，并開(kāi)具物資入庫(kù)單，一份送財(cái)務(wù)，一份連同供應(yīng)商的送貨單送交采購(gòu)部；當(dāng)實(shí)物與采購(gòu)合同和供應(yīng)商的送貨單有出入時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須當(dāng)場(chǎng)查出不一致的地方，并通知采購(gòu)處理，經(jīng)采購(gòu)部同意后，方可在送貨單上簽名，以作為欠款依據(jù)，未經(jīng)采購(gòu)部同意而簽單的，所發(fā)生的損失將由簽單人負(fù)責(zé)。（采購(gòu)部在處理有不一致的情況時(shí)，必須在供應(yīng)商的送貨單上按照處理后的情況修改過(guò)來(lái)，方可移交財(cái)務(wù)；倉(cāng)庫(kù)必須按照實(shí)際收到的物資開(kāi)具入庫(kù)單。） 若收到的材料在數(shù)量、規(guī)格，質(zhì)量等方面與合同、發(fā)票不符，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按規(guī)定辦理部分拒付或全部拒付手續(xù)，材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)對(duì)所到材料暫時(shí)另行代管。財(cái)會(huì)部門根據(jù)有關(guān)材料總賬，對(duì)倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬進(jìn)行控制監(jiān)督。月末財(cái)會(huì)部門材料總賬與倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬進(jìn)行核對(duì)，帳與實(shí)物數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。
三、成本管理是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心工作，必須努力建立內(nèi)部成本稽核監(jiān)督制度
成本管理是現(xiàn)代社會(huì)中企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心工作，也是企業(yè)在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大必須的法寶，因此必須加強(qiáng)內(nèi)部成本稽核監(jiān)督制度的建立。要事前審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性,合法性,有無(wú)違反政策規(guī)定和本企業(yè)規(guī)章制度,是否應(yīng)該準(zhǔn)予批準(zhǔn).在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中審核各項(xiàng)手續(xù)是否齊備,憑證是否符合要求,內(nèi)容是否正確,是否在授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)辦.對(duì)已辦理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),稽核人員還將事后審核,審核憑證是否真實(shí),相關(guān)內(nèi)容是否完整清晰,辦理是否恰當(dāng)?shù)?審核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。
【Abstract】Warehousing and distribution of power supplies in the power supply enterprise management is very important in the actual material management work， it is necessary to improve the power supplies turnover rate to speed up power supplies in the flow rate of their life cycle value， so as to better meet the power supply repair， to protect the power grid stability. Therefore， according to PDCA method， the power material management， warehouse environment， staff configuration were investigated， to find a breakthrough to improve inventory turnover rate of conventional reserve materials in the electric power industry， hopes to provide constructive reference for the majority of the power management.
【關(guān)鍵詞】電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資；周轉(zhuǎn)率；PDCA；研究
【Keywords】conventional reserve material in power inventory； turnover rate； PDCA； research
【中圖分類號(hào)】TM73 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0107-02
1 當(dāng)前電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率較低的原因
1.1 物資需求計(jì)劃與物資實(shí)際使用差距過(guò)大
通過(guò)隨機(jī)抽取個(gè)別供電局的需求計(jì)劃條目結(jié)果，分析顯示不符合實(shí)際需要的需求條目占總調(diào)查條目的20%以上，領(lǐng)料方上報(bào)的物資需求與其實(shí)際使用情況差距常常過(guò)大，導(dǎo)致庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率過(guò)低。
1.2 庫(kù)存中存在部分物資超過(guò)5年沒(méi)有使用
庫(kù)存中超過(guò)5年沒(méi)有使用記錄的物資是否占據(jù)物資總庫(kù)存5%以上，是判斷庫(kù)存物資是否對(duì)庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率造成影響的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)從個(gè)別供電局資產(chǎn)管理系統(tǒng)中導(dǎo)出的實(shí)時(shí)庫(kù)存表中篩選出近5年讓揮諧鋈肟餳鍬嫉奈鎰剩結(jié)果顯示庫(kù)存中超過(guò)5年沒(méi)有使用記錄的物資占據(jù)物資總庫(kù)存的比例大于5%。因此，物資庫(kù)存過(guò)大對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率造成了較大的影響。
1.3 儲(chǔ)備方案沒(méi)有根據(jù)物資歷史出庫(kù)情況進(jìn)行修編
抽樣物資上一年在儲(chǔ)備方案上下限之中的使用量占抽樣總數(shù)是否達(dá)到90%以上，是判斷庫(kù)存物資是否對(duì)庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率造成影響的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過(guò)對(duì)比個(gè)別供電局物資使用情況以及分析倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備方案，發(fā)現(xiàn)部分使用量占抽樣總數(shù)達(dá)不到90%的要求，故儲(chǔ)備方案沒(méi)有根據(jù)物資歷史實(shí)際出庫(kù)情況進(jìn)行修編是造成庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率低的因素之一。
2 提高電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率的對(duì)策
結(jié)合庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率公式：庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率=（出庫(kù)金額/月平均庫(kù)存金額）×100%，把導(dǎo)致庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率低的要因進(jìn)行逐一分析，并提出解決方法。
2.1 加強(qiáng)監(jiān)督，軟硬兼施，建立考核制度，培訓(xùn)學(xué)習(xí)常規(guī)化
筆者在調(diào)查物資需求計(jì)劃與物資實(shí)際使用情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分供電局物資使用管理部門在上報(bào)物資需求時(shí)普遍存在“報(bào)多不報(bào)少”的心理，卻往往會(huì)導(dǎo)致“貪多嚼不爛”的后果，造成工程余料退庫(kù)，從而增加庫(kù)存總量。同時(shí)，在調(diào)查該因素時(shí)發(fā)現(xiàn)，物流服務(wù)中心對(duì)物資需求上報(bào)的把關(guān)力度不足，綜上因素才出現(xiàn)了物資需求計(jì)劃與物資實(shí)際使用差距過(guò)大的情況。根據(jù)廣東電網(wǎng)公司精益管理工作的指導(dǎo)精神，可以通過(guò)以下兩個(gè)措施進(jìn)行改善：第一， 制定物資需求計(jì)劃合理性考核辦法。為促進(jìn)精益化工作進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)物資需求的管控力度，供電局應(yīng)制定物資需求計(jì)劃合理性考核辦法，以明確考核目的、范圍、組織和責(zé)任，詳細(xì)列出考核方法與獎(jiǎng)懲操作方法。通過(guò)建立這種考核模式，達(dá)到約束各物資使用管理部門物資需求人員合理報(bào)送物資需求計(jì)劃的目的。第二， 開(kāi)設(shè)“精益化管理”課程并將其常規(guī)化。要使物資使用管理部門的需求人員能夠自覺(jué)合理報(bào)送需求，必須從源頭解決問(wèn)題。這就需要將“精益化”管理模式注入到員工的思想中。可以結(jié)合物資需求管理制度，開(kāi)設(shè)“精益化管理”課程，并將此課程加入到供電局教育培訓(xùn)計(jì)劃中[1]。同時(shí)建立學(xué)習(xí)情況記錄表，以此跟蹤培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)效果。首先，購(gòu)買精益化管理相關(guān)書籍，并分發(fā)到各個(gè)培訓(xùn)對(duì)象；其次，組織開(kāi)展精益化管理課程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，參照《精益管理討論參考議題》，結(jié)合工作實(shí)際選取1-2個(gè)議題深入開(kāi)展專題討論；最后，要求各學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
2.2 組織開(kāi)展清倉(cāng)利庫(kù)專項(xiàng)工作
筆者對(duì)個(gè)別供電局物資倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)物資倉(cāng)庫(kù)中部分物資長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被使用，這些物資有的表面開(kāi)始有銹跡，有的銘牌已經(jīng)變得模糊不清，這些物資不僅難以被利用，同時(shí)還嚴(yán)重占用了庫(kù)存。針對(duì)這種情況，應(yīng)全面組織開(kāi)展清倉(cāng)利庫(kù)專項(xiàng)工作，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行系統(tǒng)化清理，降低不合理庫(kù)存，增加倉(cāng)庫(kù)可容量，具體可有以下四個(gè)措施：
2.2.1 結(jié)合實(shí)際情況制定清倉(cāng)利庫(kù)專項(xiàng)方案
地市局物流服務(wù)中心應(yīng)按照網(wǎng)、省公司的相關(guān)要求，結(jié)合本供電局實(shí)際情況，成立專項(xiàng)工作小組，制定清倉(cāng)利庫(kù)專項(xiàng)工作方案，在方案中詳細(xì)列出清倉(cāng)利庫(kù)的工作分工與具體措施，要求各物資使用管理部門遵照工作方案的要求，按照“誰(shuí)產(chǎn)生、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確清倉(cāng)利庫(kù)物資的利用計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行、逐步落實(shí)，確保清倉(cāng)利庫(kù)專項(xiàng)工作取得有效成果。
2.2.2 梳理清倉(cāng)利庫(kù)物資清單
第一步：制定儲(chǔ)備物資品類清單。為優(yōu)化儲(chǔ)備物資品類，提高物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)化及通用性，筆者建議按照以下原則制定物資儲(chǔ)備品類清單：①以下物資不納入儲(chǔ)備管理：非電力物資，如辦公用品、家用電器、勞保用品等；經(jīng)濟(jì)價(jià)值低的物資，如水泥制品、塔材（搶修塔除外）等；各類危險(xiǎn)品，如變壓器油、SF6氣體、蓄電池等[2]。②以下物資原則上優(yōu)先考慮省、市兩級(jí)集中儲(chǔ)備，嚴(yán)格控制數(shù)量：保質(zhì)期在兩年及以內(nèi)的物資；技術(shù)升級(jí)頻繁或已明確5年內(nèi)需要淘汰的物資；使用頻率底、通用性差的事故備品備件，如主網(wǎng)設(shè)備及其附件；經(jīng)物資品類優(yōu)化后，不在網(wǎng)、省公司采購(gòu)目錄內(nèi)的物資。③以下物資應(yīng)納入儲(chǔ)備管理，提高通用性，合理控制儲(chǔ)備量：用于日常運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)、搶修等常用物資；應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害專項(xiàng)儲(chǔ)備物資；第二步：按照儲(chǔ)備原則梳理庫(kù)存儲(chǔ)備物資。建議物流服務(wù)中心要求各物資使用管理部門按上述儲(chǔ)備原則梳理庫(kù)存儲(chǔ)備物資，符合第①②條原則的儲(chǔ)備物資應(yīng)納入清倉(cāng)利庫(kù)范圍。
2.2.3 組織專業(yè)人員赴縣區(qū)局開(kāi)展基層指標(biāo)監(jiān)控工作
組織專業(yè)人員開(kāi)展基層物資管理指導(dǎo)工作，督促基層人員抓緊落實(shí)各項(xiàng)措施，控制好庫(kù)存金額；同時(shí)設(shè)專人定時(shí)監(jiān)控庫(kù)存數(shù)值，對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)數(shù)據(jù)變動(dòng)較大的庫(kù)存追源溯流，查找原因，確保完成指標(biāo)管控工作。
2.2.4 組織存貨報(bào)廢鑒定及處置
供電局應(yīng)積極組織庫(kù)存物資報(bào)廢情況梳理工作，針對(duì)難以利用或已達(dá)到技術(shù)淘汰標(biāo)準(zhǔn)的存貨物資，統(tǒng)籌各物資使用管理部門開(kāi)展鑒定工作。將存貨報(bào)廢物資統(tǒng)一納入 “班車制”處置計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行拍賣處置。
2.3 將切實(shí)可行的庫(kù)存管理技術(shù)與方法應(yīng)用到儲(chǔ)備方案的修編當(dāng)中
針對(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的儲(chǔ)備方案中物資品類設(shè)置不合理、物資儲(chǔ)備上下限設(shè)置不合理的問(wèn)題，制定以下兩個(gè)措施：
2.3.1 實(shí)施物資普查，進(jìn)行儲(chǔ)備方案品類刪減
在儲(chǔ)備方案中對(duì)物資倉(cāng)庫(kù)中無(wú)使用記錄且?guī)齑嬲加眠^(guò)多的物資進(jìn)行刪減，從根源處清理庫(kù)存，提高周轉(zhuǎn)率。
2.3.2 參照歷史使用情況設(shè)置儲(chǔ)備方案中的物資上下限
結(jié)合供電局實(shí)際，設(shè)置物資補(bǔ)充上限數(shù)量和安全庫(kù)存量，調(diào)整儲(chǔ)備定額，將庫(kù)存金額控制在一個(gè)合理的水平，從而優(yōu)化急救包周轉(zhuǎn)率。
3 提高電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率的鞏固措施
①定期組織培訓(xùn)，提升系統(tǒng)應(yīng)用能力。通過(guò)組織相應(yīng)物資系統(tǒng)人員每半年參加一期培訓(xùn)，強(qiáng)化提升系統(tǒng)應(yīng)用能力。②實(shí)施需求計(jì)劃考核指標(biāo)，綜合考核每批次的需求計(jì)劃，將該工作常態(tài)化、制度化，以此保障電力物資需求計(jì)劃的合理性。③每月一期，對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)情況、月平均庫(kù)存金額、周轉(zhuǎn)率以及物資品類周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤。④每半年對(duì)各級(jí)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)，檢查物資的管理情況，確保賬實(shí)相符。⑤定期與各倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人召開(kāi)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)公司下達(dá)的要求或者指標(biāo)，聽(tīng)取整改反饋的意見(jiàn)。
4 結(jié)語(yǔ)
本文運(yùn)用PDCA的方法，對(duì)電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率較低的原因進(jìn)行了全面分析，并提出了解決措施，不僅有助于提高電力庫(kù)存常規(guī)儲(chǔ)備物資周轉(zhuǎn)率，有效規(guī)范物資的需求計(jì)劃管理，同r，還將有助于整合優(yōu)化電力物資資源配置，減少資源浪費(fèi)，獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益，為電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
【參考文獻(xiàn)】
倉(cāng)庫(kù)人員年度工作自我鑒定在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
時(shí)光飛逝，進(jìn)入公司工作也已兩個(gè)多月就到年底了。經(jīng)過(guò)在這幾個(gè)月的工作鍛煉中，得到了很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在自身的努力下，不斷克服自己的弱點(diǎn)，擺正自己的位置，在工作中有明顯的進(jìn)步。我深知，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提出了很高的要求，崗位職責(zé)也要求我高一格、嚴(yán)一檔，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，只有兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能做到優(yōu)質(zhì)高效。
一、人力的合理安排和運(yùn)用
作為食品公司的倉(cāng)庫(kù)管理員，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細(xì)，作業(yè)強(qiáng)度大，體力要求比較高。隨著客戶的不斷進(jìn)入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作業(yè)盡量不受影響做到有條不紊。
二、人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡(jiǎn)單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)定，及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，這樣有利于我們對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的。
三、貨物的管理
要做好倉(cāng)庫(kù)的管理，貨物的入出庫(kù)作業(yè)，日常保管，倉(cāng)庫(kù)清理工作，把好庫(kù)存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。
A：易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。
B：貨物堆放不要超高堆放，要注意距離。
C：貨物入出時(shí)做好記錄。
D：對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫(kù)存差異。
E：保持倉(cāng)庫(kù)的整潔，地面的清潔，通道的順暢
四、衛(wèi)生工作
倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí)，提升，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能；交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)保管，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí)，這是我還有所欠缺的。
總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然敢打敢拼，能勝任本職工作，但主要還是由于“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”，受益于身處這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在鞭策中得到了磨礪；今后在工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高執(zhí)行力，生活上更嚴(yán)格自律，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)財(cái)經(jīng)專業(yè)素養(yǎng)，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和工作部署，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
倉(cāng)庫(kù)人員年度工作自我鑒定歲月如梭！緊張而又富有節(jié)奏的一年，不知不覺(jué)地過(guò)去了。回首加入麗莎這半年多來(lái)，公司在各方面迅速發(fā)展，穩(wěn)步前進(jìn)。在各方面都向規(guī)規(guī)范化邁進(jìn)了一大步！同時(shí)，我也踏著公司前進(jìn)的步伐，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)配合和指導(dǎo)下同企業(yè)一起成長(zhǎng)了很多，在這半年的時(shí)間通過(guò)前期物料所有家人的的付出整個(gè)倉(cāng)庫(kù)改變了很多無(wú)論是倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃還是個(gè)人的素質(zhì)以及個(gè)人的工作職能和部門的精神和凝聚力都有很大的提升，這個(gè)是我們倉(cāng)儲(chǔ)部每一位家人感到欣慰的一件事情！
回顧倉(cāng)庫(kù)全年的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進(jìn)步的喜悅。通過(guò)總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄下了所獲得的成績(jī)和進(jìn)步，這樣可以使我們更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，保持更好的水準(zhǔn)。通過(guò)總結(jié)，部門間交換、分享相互的長(zhǎng)處和短處，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，感受著團(tuán)隊(duì)的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望；通過(guò)總結(jié)，把優(yōu)勢(shì)繼續(xù)用于未來(lái)的工作，并有針對(duì)性、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來(lái)的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。
過(guò)去的20xx年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作始終圍繞著團(tuán)隊(duì)的打造、庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、物流配發(fā)高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開(kāi)展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了帳物的管理和財(cái)務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；與此同時(shí)，還對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了新的規(guī)劃，倉(cāng)庫(kù)分區(qū)、貨物分類、臺(tái)帳及標(biāo)識(shí)建設(shè)的完成，以及搬運(yùn)組的成立標(biāo)志著倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。特別是倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過(guò)去那種不用的雜亂的現(xiàn)場(chǎng)也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開(kāi)展成為歷史。
貨物的收、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對(duì)倉(cāng)庫(kù)歷史遺留的呆滯貨物，殘次品，報(bào)廢貨物、成品退貨進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應(yīng)的殘次品庫(kù)，為今后此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物（含退貨入庫(kù)）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率比之前有較大的提升。倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號(hào)擺放，編號(hào)與貨位基本保持一致傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問(wèn)題：倉(cāng)庫(kù)管理中出現(xiàn)的部分問(wèn)題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及流程的標(biāo)準(zhǔn)操作，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。
分析工作一直是我部門管理工作的弱項(xiàng)，無(wú)論是本部門各管理崗位中存在問(wèn)題的原因分析，還是部門專業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，特別是對(duì)優(yōu)化整體庫(kù)存的分析，都缺乏專業(yè)性總結(jié)分析，在20xx年管理工作中，將加強(qiáng)總結(jié)分析工作，以提高本部門基礎(chǔ)管理工作。
隨著公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷走強(qiáng)，對(duì)公司物料管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了使倉(cāng)儲(chǔ)部能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，現(xiàn)對(duì)20xx年年度倉(cāng)儲(chǔ)部工作做如下規(guī)劃：
1、加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)工作目標(biāo)管理，將倉(cāng)儲(chǔ)工作目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí)，認(rèn)真考核落實(shí)，由于目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)、措施到位，倉(cāng)儲(chǔ)工作形成了上有人抓，下有人管，一級(jí)抓一級(jí)的倉(cāng)儲(chǔ)工作格局。全面落實(shí)安全責(zé)任制。根據(jù)公司的管理規(guī)定倉(cāng)庫(kù)晚上安排人員根據(jù)生產(chǎn)情況進(jìn)行值班、出入庫(kù)檢查、庫(kù)內(nèi)防火、安全用電等各項(xiàng)工作，并堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)；二是貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，切實(shí)消除安全隱患，確保了全年倉(cāng)儲(chǔ)工作安全管理無(wú)事故。
2、在4月份之前，解決倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存準(zhǔn)確率長(zhǎng)期低下的問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存準(zhǔn)確率得不到提升，庫(kù)存數(shù)據(jù)失真，對(duì)公司財(cái)務(wù)，計(jì)劃，采購(gòu)，生產(chǎn)等相關(guān)部門的工作開(kāi)展造成很大的影響，同時(shí)也使倉(cāng)庫(kù)管理處于極為被動(dòng)的局面。在4月份之內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)要導(dǎo)入每日循環(huán)盤點(diǎn)制度，理順和優(yōu)化管理流程，提高管理人員的數(shù)據(jù)觀念，按照工作日清日結(jié)，數(shù)據(jù)異常及時(shí)分析處理的原則嚴(yán)抓庫(kù)存數(shù)據(jù)管理。
要徹底打破以往倉(cāng)庫(kù)在庫(kù)存數(shù)據(jù)管理中存在的單純依賴調(diào)賬來(lái)維持?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確的局面，在可持續(xù)性的基礎(chǔ)上抓數(shù)據(jù)管理，同時(shí)也為ERP系統(tǒng)的順利上線提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
3、三月份之前，完善倉(cāng)庫(kù)的單據(jù)，報(bào)表管理。倉(cāng)庫(kù)目前對(duì)單據(jù)管理很不到位，不能達(dá)到財(cái)務(wù)部的要求，無(wú)法對(duì)單據(jù)進(jìn)行有效的追溯。倉(cāng)庫(kù)要從單據(jù)的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)；加強(qiáng)對(duì)單據(jù)、報(bào)表的審核，尤其是對(duì)進(jìn)倉(cāng)單的審核及報(bào)檢記錄的審核。對(duì)單據(jù)體系進(jìn)行一次清理，規(guī)范各類型業(yè)務(wù)，各類型單據(jù)的使用，簽批流程，目前公司的單據(jù)設(shè)置不全面，有相當(dāng)一部份無(wú)對(duì)應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行登記，需要重新設(shè)計(jì)、規(guī)范一批單據(jù)來(lái)處理。這項(xiàng)工作在三月份內(nèi)完成。
4、不斷完善倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)管理制度和前期跟各個(gè)倉(cāng)管所簽定的考核與流程管理，做到檢查項(xiàng)目齊全，記錄完整，使倉(cāng)儲(chǔ)日常管理工作形成了規(guī)范化的管理體系。在對(duì)庫(kù)房進(jìn)行隨時(shí)檢查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)排除，保證庫(kù)房的干凈、清潔、安全等，確保庫(kù)區(qū)的“5S”工作做到位。突出管理重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)分庫(kù)管理辦法，做到“三專”、“四落實(shí)”，即：專人管理、專庫(kù)儲(chǔ)存、專帳記載、數(shù)量、質(zhì)量、品種、地點(diǎn)四落實(shí)。按規(guī)定，標(biāo)明標(biāo)志。重視倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)信息工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真上報(bào)各種倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他專業(yè)部門及時(shí)提供信息。
5、做好倉(cāng)儲(chǔ)工作的關(guān)鍵是要掌握庫(kù)存周轉(zhuǎn)的變化。加強(qiáng)及監(jiān)督各倉(cāng)位對(duì)庫(kù)存物資的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存狀態(tài)以及儲(chǔ)存環(huán)境等情況的分析，找出進(jìn)、銷、存環(huán)節(jié)存在問(wèn)題和安全儲(chǔ)存的隱患，并提出相應(yīng)處理措施，做好倉(cāng)儲(chǔ)工作。建立“倉(cāng)庫(kù)月度巡檢制度”，由倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)牽頭，邀請(qǐng)有關(guān)部門參加，定期對(duì)公司所倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并有針對(duì)性的提出解決方案。分析預(yù)測(cè)結(jié)果和解決方案應(yīng)及時(shí)公布，提供相關(guān)準(zhǔn)確的信息讓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物料供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)綜合管理。
6、企業(yè)價(jià)值關(guān)的落地；通過(guò)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，部門文化以和公司《部門培訓(xùn)》以及工作的實(shí)踐來(lái)鞏固價(jià)值關(guān)的落地，真正以實(shí)踐來(lái)跟上肖總所倡導(dǎo)學(xué)習(xí)教導(dǎo)型企業(yè)及部門，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)麗莎企業(yè)文化的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地并將其融合到實(shí)際工作中，并能與麗莎組織靠攏。
7、在二月份起實(shí)施以庫(kù)存準(zhǔn)確率考核為核心的考核機(jī)制。為了配合庫(kù)存準(zhǔn)確率提升，倉(cāng)庫(kù)在二月份實(shí)施新的庫(kù)存準(zhǔn)確率考核制度，對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確率連續(xù)二到三個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)性提升的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理人員（準(zhǔn)確率目前定在98%）進(jìn)行績(jī)效比調(diào)整，對(duì)不能勝任工作的倉(cāng)庫(kù)相關(guān)管理人員考慮調(diào)離工作崗位。
8、加強(qiáng)物料控制工作，提升物料管理水平。完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨(dú)建賬管理，及時(shí)反饋準(zhǔn)確的物料信息，為計(jì)劃、采購(gòu)提供參考信息。與生產(chǎn)部溝通，倉(cāng)庫(kù)所有材料集中發(fā)料并實(shí)施備料制，提升物料的收發(fā)效率，同生產(chǎn)部確定后續(xù)的管理方案。
9、從一月份到四月份，完成倉(cāng)庫(kù)ERP庫(kù)存模塊的上線工作。公司的發(fā)展必定要求公司內(nèi)部實(shí)行信息化管理。目前公司暫定先從倉(cāng)庫(kù)管理模塊入手，積累經(jīng)驗(yàn)之后再在全公司實(shí)施ERP系統(tǒng)。倉(cāng)庫(kù)必須要打好信息化管理的第一炮，否則會(huì)影響到公司信息化的工作布局。目前已與計(jì)劃部，ERP系統(tǒng)就倉(cāng)庫(kù)實(shí)施ERP系統(tǒng)的步驟達(dá)成了初步的方案，暫定在三月份內(nèi)完成相關(guān)的基礎(chǔ)工作，在四月初實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線。同時(shí)請(qǐng)計(jì)劃部左部長(zhǎng)協(xié)助完成環(huán)境評(píng)估，人員培訓(xùn)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、固化，相關(guān)基礎(chǔ)庫(kù)存數(shù)據(jù)的錄入等工作。
10、從一月份到五月份，完成倉(cāng)庫(kù)的平面與空間布局規(guī)劃。按照公司20xx年的發(fā)展規(guī)劃，各個(gè)產(chǎn)品類的物料將會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)，而目前倉(cāng)庫(kù)的空間布局尚不能滿足這一發(fā)展要求。倉(cāng)庫(kù)必須要適應(yīng)公司的發(fā)展要求，在四月份之前，完成各大產(chǎn)品物料的分區(qū)規(guī)劃；加強(qiáng)目視化管理，五月份之前做好各倉(cāng)區(qū)、貨位的標(biāo)識(shí)管理。
第一天：
a.介紹老員工認(rèn)識(shí)(職務(wù)、工種及其它);
b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);
c.告之員工打卡區(qū)、服務(wù)臺(tái)、采購(gòu)辦公室、企劃部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門的位置;
d.熟悉本部門倉(cāng)庫(kù)和排面以及貨架及其配件;
e.液壓車的使用和維護(hù);
f.告之新進(jìn)員工參加早會(huì);
g.熟悉新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容。
第二天：
a.了解本部門商品的組織表，以及大、中、小分類(重點(diǎn)是了解);
b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是了解);
c.了解正確整理倉(cāng)庫(kù)(按分類);
d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨(先進(jìn)先出);
e.價(jià)格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;
f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。
第三天：
a.熟悉本部門的商品組織表，以及本部門的大、中、小分類，并按分類熟悉商品(重點(diǎn)是熟悉);
b.熟悉商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是熟悉);
c.繼續(xù)熟悉倉(cāng)庫(kù)商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);
d.檢查新進(jìn)員工補(bǔ)貨的速度、正確的補(bǔ)貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);
e.檢驗(yàn)并考核新進(jìn)員工價(jià)簽的放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗(yàn)及考核);
f.在老員工帶領(lǐng)下，新進(jìn)員工熟悉收貨流程(熟悉收貨)。
第四天：
a.繼續(xù)按分類熟悉商品，正確理解排面的陳列原則;
b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn));
c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;
d.熟悉營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)。即營(yíng)業(yè)員在開(kāi)店前、開(kāi)店中、離店前的工作內(nèi)容;
e.服務(wù)態(tài)度和意識(shí)的培訓(xùn)。
第五天：
a.如何打價(jià)格牌;
b.如何使用POP書寫申請(qǐng)表;
c.如何了解商品的庫(kù)存及商品的銷售狀況(看排面和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存以及電腦數(shù)據(jù));
d.根據(jù)商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用; e.如何市調(diào)，市調(diào)的意義以及如何填寫市調(diào)報(bào)告。
第六天：
a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語(yǔ)。如：滯銷、可售天數(shù)、送貨率、客單價(jià)、分類銷售、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)簽、孤兒商品、特價(jià)以及有效期;
b.安排2小時(shí)左右時(shí)間市調(diào)，并及時(shí)填寫市調(diào)報(bào)告，上交主管審查;
c.簡(jiǎn)單介紹公司及本部門的一些獎(jiǎng)懲和注意事項(xiàng)(具體內(nèi)容人事會(huì)培訓(xùn))。
第七天：
a.對(duì)以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評(píng)估(現(xiàn)場(chǎng)和試卷相結(jié)合);
b.營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)考核;
c.制服和個(gè)人衛(wèi)生的注意事項(xiàng);
目前，在銀行的信息管理中，信息孤島現(xiàn)象比較普遍，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、產(chǎn)品復(fù)合化衍生化，進(jìn)行數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)整合，使之更好地服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理，是銀行面臨的難題之一。其中，如何將分散在各個(gè)業(yè)務(wù)及管理環(huán)節(jié)的海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理與利用，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善，提升工作效率，為企業(yè)發(fā)展決策提供有力依據(jù)，是我國(guó)商業(yè)銀行特別是區(qū)域銀行信息化建設(shè)面臨的重要課題。在這種情況下，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)顯得尤為重要。龍江銀行的實(shí)踐初步證明，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)于推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)信息規(guī)范化和集約化管理、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是持續(xù)完善的過(guò)程
龍江銀行成立于2009年底，是在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀行和七臺(tái)河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組設(shè)立。龍江銀行戰(zhàn)略定位非常清晰：面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、面向中小企業(yè)、面向地方經(jīng)濟(jì)。為適應(yīng)“三個(gè)面向”的發(fā)展戰(zhàn)略，科技規(guī)劃定位于要做一個(gè)以客戶為中心、適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的流程銀行，構(gòu)建基礎(chǔ)穩(wěn)固、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、信息完備、治理科學(xué)的信息科技支撐體系。為此，需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理信息化的提升，將所有的信息進(jìn)行收集、整合、識(shí)別，用于決策依據(jù)，從而將龍江銀行特有的管理理念貫穿到整個(gè)信息化體系中，形成區(qū)別于同業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)在很大程度上不是一個(gè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題，而是一個(gè)綜合治理的問(wèn)題，主要包括以下三個(gè)方面：
信息的采集與管理。從技術(shù)角度講，信息的管理非常簡(jiǎn)單，無(wú)非是增加、刪除、修改、查詢。但是，從信息采集、管理、應(yīng)用角度講，則是一個(gè)異常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從目前銀行的情況看，信用卡、信貸業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量相對(duì)較高，其他業(yè)務(wù)的信息質(zhì)量則較差。究其原因，在于信息管理。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行尚未形成有計(jì)劃、成體系、安全的信息管理模式，所以信息的來(lái)源始終是一個(gè)制約海量數(shù)據(jù)管理的瓶頸問(wèn)題。
信息的標(biāo)準(zhǔn)與清洗。因?yàn)闅v史原因，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信息呈現(xiàn)“孤島”現(xiàn)象，即信息被鎖定在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，而且不同的系統(tǒng)中，信息標(biāo)準(zhǔn)不同，信息粒度各異，導(dǎo)致信息的有效性較差、質(zhì)量不高、關(guān)鍵信息缺乏。商業(yè)銀行對(duì)于數(shù)據(jù)清洗與信息標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)注度較高，但多數(shù)采用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，這樣一來(lái)，因?yàn)闆](méi)有解決信息源頭的問(wèn)題，可以看到的現(xiàn)象是：后面清理著垃圾，前面不斷制造垃圾，無(wú)法從根本上解決數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的頑疾。
數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程，因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，最重要的是不要在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)，從而影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量與準(zhǔn)確性。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵要建立一個(gè)較為完善的指標(biāo)體系，它好比一個(gè)篩子，不論數(shù)據(jù)源多么繁雜和富于變化，都能進(jìn)行有效的篩選，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效隔離，盡可能減少因數(shù)據(jù)源的頻繁變化而影響既有應(yīng)用的再開(kāi)發(fā)。
因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)完善和改進(jìn)的過(guò)程。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的源是銀行既有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型是先進(jìn)管理思想的集成，所以依托原有系統(tǒng)建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，反過(guò)來(lái)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)和管理模式也有一個(gè)完善和推動(dòng)的過(guò)程。
龍江銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)是分布實(shí)施的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)是基于應(yīng)用驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。業(yè)務(wù)需要什么，就去找什么數(shù)據(jù)源，然后放到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里面。通過(guò)這種方式來(lái)提取數(shù)據(jù)源，保證了數(shù)據(jù)源從整體范圍約定上的準(zhǔn)確性。下一步，是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不斷擴(kuò)充，還會(huì)有數(shù)據(jù)周期管理，解決數(shù)據(jù)全面和提取效率的矛盾。應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的方式，保證所有進(jìn)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)都會(huì)被使用到，所以即使數(shù)據(jù)質(zhì)量有問(wèn)題，也會(huì)很早就反映出來(lái)。數(shù)據(jù)質(zhì)量不怕有問(wèn)題，而是怕有了問(wèn)題不知道，怕沒(méi)有管理。
在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)過(guò)程中，龍江銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)采用了IBM迭代開(kāi)發(fā)方法論，嚴(yán)格遵循需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)設(shè)、上線流程，項(xiàng)目成果根據(jù)迭代周期分模塊、分批上線，既整體降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，也可快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，及時(shí)反映業(yè)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整體解決方案為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)提供了從底層數(shù)據(jù)抽取、整理、轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)集市、負(fù)載管理、安全控制、前端展現(xiàn)及Web應(yīng)用部署運(yùn)行的端到端解決方案。
目前，龍江銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上的應(yīng)用主要是分析系統(tǒng)，也就是說(shuō)，把已經(jīng)有的東西展現(xiàn)和挖掘出來(lái)。比如原來(lái)屋子里有很多東西，橫擺豎擱，較為混亂，那么現(xiàn)在按照條理框架整理出來(lái)了，能夠清楚地顯示這里是什么東西，那里是什么東西，揭示他們之間有什么關(guān)系，變動(dòng)后將導(dǎo)致何種相互影響。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提升管理效率
2011年10月10日，龍江銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)正式投入使用，不僅能滿足內(nèi)外部監(jiān)管和信息審計(jì)的需要，促進(jìn)行內(nèi)信息的集中與共享，提高管理效率，還為信息資源化和決策科學(xué)化的實(shí)現(xiàn)提供了支撐。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)成為整合經(jīng)營(yíng)管理分析平臺(tái)的基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，將經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表、6S管理報(bào)告、KPI指標(biāo)快報(bào)、經(jīng)理人360度考評(píng)、機(jī)構(gòu)考核、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、人力資源管理八個(gè)主要經(jīng)營(yíng)管理分析系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理分析系統(tǒng)平臺(tái)化，一次平臺(tái)登錄即可訪問(wèn)全部分析系統(tǒng)。其中經(jīng)營(yíng)管理報(bào)表覆蓋了“三農(nóng)”、中小企業(yè)、個(gè)人金融、公司、集采等多個(gè)條線日常管理分析工作所使用的信息；6S管理報(bào)告可對(duì)6S管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和全面預(yù)算的執(zhí)行貫徹情況給出準(zhǔn)確有效的反映和分析；經(jīng)理人360度考評(píng)、機(jī)構(gòu)考核、柜員考核、客戶經(jīng)理考核分別針對(duì)高層管理人員、各分支行及業(yè)務(wù)條線、前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理，通過(guò)模擬利潤(rùn)、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)狀況分析等方式提供了業(yè)績(jī)認(rèn)領(lǐng)、評(píng)定及監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確信息。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用包括了績(jī)效考核、KPI指標(biāo)快報(bào)、6S管理快報(bào)和管理報(bào)表，可為決策層、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)分析人員、前臺(tái)業(yè)務(wù)條線（包括“三農(nóng)”、中小企業(yè)、公司、個(gè)人金融）等不同部門的管理人員提供集中靈活的分析應(yīng)用，已經(jīng)成為銀行管理決策、日常工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展中不可或缺的組成部分。例如，龍江銀行總行條線經(jīng)理以上、分支行行長(zhǎng)以上的管理人員每天都會(huì)接到以短信形式提供的全行及所轄的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)。客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)、柜員考核系統(tǒng)及經(jīng)理人360度考評(píng)系統(tǒng)已經(jīng)成為對(duì)高層管理人員、客戶經(jīng)理、前臺(tái)柜員日常工作和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用支撐特色業(yè)務(wù)發(fā)展。龍江銀行的特色業(yè)務(wù)――農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融和IPC小微貸款，對(duì)象均為小企業(yè)，如果按照傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制管理標(biāo)準(zhǔn)，考查其資產(chǎn)負(fù)債率水平，核查擔(dān)保、抵押等，大部分小企業(yè)低于貸款準(zhǔn)入門檻。比如，有些小企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)很好，銷售訂單情況良好，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也不錯(cuò)，但就是負(fù)債高。針對(duì)這些小企業(yè)的特點(diǎn)，龍江銀行采用了另一種風(fēng)險(xiǎn)控制方式，側(cè)重于過(guò)程管理，跟核心企業(yè)ERP聯(lián)網(wǎng)，跟蹤了解其財(cái)務(wù)、訂單、庫(kù)存等信息，解決了信息流和資金流監(jiān)管問(wèn)題。與核心企業(yè)互動(dòng)合作，還可以更好地管理上下游企業(yè)，增強(qiáng)吸引力。比如一個(gè)大米深加工企業(yè)，它可以跟農(nóng)戶或者是農(nóng)場(chǎng)簽訂單，然后幫助聯(lián)系農(nóng)藥化肥廠家，這樣各方都會(huì)減少成本、降低風(fēng)險(xiǎn)，形成規(guī)模效應(yīng)后，整體運(yùn)轉(zhuǎn)效益就會(huì)得到很大提升。以加工企業(yè)為核心，這些上下游客戶的訂單、資金周轉(zhuǎn)等都會(huì)在核心企業(yè)留有信息痕跡，銀行跟蹤管理好相關(guān)信息，就可以形成風(fēng)險(xiǎn)管理的閉環(huán)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)。特色業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，不僅提高了銀行的經(jīng)濟(jì)效益，也對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。
基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶關(guān)系管理和績(jī)效管理，成為銀行向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力。銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效中，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)、每個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)、每個(gè)員工的貢獻(xiàn)如何體現(xiàn)？目前龍江銀行的績(jī)效管理方式，是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，分別計(jì)算模擬利潤(rùn)，管理者和員工每天都可以看到自己的模擬利潤(rùn)，而不必等到月末或季度末，使日常經(jīng)營(yíng)中糾偏非常及時(shí)。隨著數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)的不斷完善，以后還要陸續(xù)做成本分?jǐn)偂①Y本轉(zhuǎn)移定價(jià)、資產(chǎn)負(fù)債管理，并且要把風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量引入到績(jī)效考核中，把模擬利潤(rùn)轉(zhuǎn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）的考核。只有這樣，績(jī)效考核這個(gè)“指揮棒”才能更好地引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)。
［關(guān)鍵詞］ 人力資源； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)； 多維數(shù)據(jù)模型； 決策支持
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 07. 026
［中圖分類號(hào)］ F272.92；TP311.13 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）07- 0052- 06
1 引 言
人力資源是企業(yè)可以將其看作能夠?yàn)閯?chuàng)建和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命、愿景、戰(zhàn)略與目標(biāo)做出潛在貢獻(xiàn)的人所具備的可被利用的能力與才干［1］。在全球化競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)的第一資源和根本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人力資源管理已成為支撐企業(yè)核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量，具有高度重要的戰(zhàn)略地位。但與此同時(shí)，由于人力資源所涉及的企業(yè)部門層級(jí)繁多、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、數(shù)據(jù)信息龐大，其管理工作極其復(fù)雜困難，人力資源的戰(zhàn)略作用難以完全得以發(fā)揮。即使近年來(lái)通過(guò)人力資源管理信息系統(tǒng)優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了日常工作效率，在業(yè)務(wù)流程層面上實(shí)現(xiàn)了人力資源管理工作高效和穩(wěn)定的運(yùn)行，但是在戰(zhàn)略決策支持層面上，人力資源管理仍存在一些問(wèn)題亟待解決。這些問(wèn)題表現(xiàn)在決策信息難以獲取和正確性難以保證兩方面。
造成決策信息難以獲取和正確性難以保證的主要原因是：第一，人力資源決策信息包括人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)、人力資源需求預(yù)測(cè)、職位信息、人員勝任能力信息、招聘與配置信息、人員績(jī)效信息、薪酬信息和培訓(xùn)信息等，種類繁多，數(shù)據(jù)龐雜；第二，人力資源內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織方式是面向具體業(yè)務(wù)流程的，并不是以決策分析主題為導(dǎo)向組織數(shù)據(jù)。獲取某一項(xiàng)決策信息勢(shì)必引起對(duì)所有相關(guān)數(shù)據(jù)的重新抽取和歸納，計(jì)算復(fù)雜，耗時(shí)巨大；第三，人力資源管理涉及企業(yè)各個(gè)部門和層級(jí)，很多決策信息來(lái)源于人力資源管理部門外部的其他部門數(shù)據(jù)庫(kù)。各種外部數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)在定義、粒度和更新策略上高度不統(tǒng)一，無(wú)法直接進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納和計(jì)算，必須經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的數(shù)據(jù)預(yù)處理，進(jìn)一步增加了獲取決策信息的難度。
針對(duì)上述問(wèn)題，本文提出了人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維數(shù)據(jù)模型，借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，以決策分析主題重新組織數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的正確統(tǒng)一，以解決決策信息難以獲取和正確性難以保證的問(wèn)題。
2 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
1992年，William H． Inmon提出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的定義和設(shè)計(jì)方式，與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)組織和應(yīng)用目標(biāo)等方面有很大的不同，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)改變了數(shù)據(jù)的組織形式，通過(guò)按主題組織數(shù)據(jù)，以維度抽取主題信息，來(lái)達(dá)到海量數(shù)據(jù)集成和分析的目的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、具有時(shí)間特征的、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，用以支持經(jīng)營(yíng)管理中的決策制定過(guò)程［2］。根據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念的含義，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有以下4個(gè)特點(diǎn)：
（1） 面向主題。主題是用戶進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)所關(guān)注信息的抽象集合。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是按主題域進(jìn)行數(shù)據(jù)組織的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以主題為組織數(shù)據(jù)的中心，有利于實(shí)現(xiàn)決策信息支持這一目標(biāo)。
（2） 集成的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)主要用于進(jìn)行分析決策，需要對(duì)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理和綜合。同時(shí)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)多來(lái)源于多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源，不能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和拷貝，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和轉(zhuǎn)換，保持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性。
（3） 具有時(shí)間特征。為保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)提供的決策信息隨時(shí)間不斷做出適當(dāng)調(diào)整，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)需要隨時(shí)間變化不斷增加新的內(nèi)容，同時(shí)也需要隨著時(shí)間變化刪去過(guò)去陳舊的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)表的鍵碼都包含時(shí)間項(xiàng)，以標(biāo)明數(shù)據(jù)的歷史時(shí)期。
（4） 穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是隨時(shí)間而變化的，但又是相對(duì)穩(wěn)定的。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，提供的服務(wù)主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后將被長(zhǎng)期保留，一般情況下并不進(jìn)行修改。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常只需要定期加載、刷新［3］。
分析型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分類，要求能按客戶的要求快速、靈活地完成復(fù)雜的查詢，并且查詢的結(jié)果要便于用戶理解。這要求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，必須消除數(shù)據(jù)沖突和表達(dá)不一致等問(wèn)題；在面臨用戶的查詢需求時(shí)，必須對(duì)所需要的信息提前準(zhǔn)備，以便縮短響應(yīng)時(shí)間。為達(dá)到這一目的，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本體系結(jié)構(gòu)至少包括數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理、信息訪問(wèn)3個(gè)基本組成部分。
（1） 數(shù)據(jù)獲取。數(shù)據(jù)獲取是指從多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源獲取原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)提取、清潔、轉(zhuǎn)換、聚集等操作得到以主題為中心的集成數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程。
（2） 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)部維護(hù)與管理，提供的服務(wù)包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的組織、數(shù)據(jù)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的理性維護(hù)等。
（3） 信息訪問(wèn)。信息訪問(wèn)屬于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的前端。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)前端是面向最終用戶的。最終用戶通過(guò)信息訪問(wèn)部分獲取支持決策的信息。信息訪問(wèn)部分一般由報(bào)表生成器、OLAP工具、數(shù)據(jù)挖掘工具和可視化工具等構(gòu)成。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本體系結(jié)構(gòu)［4］如圖1所示。
3 人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基本結(jié)構(gòu)
人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的最終用戶是人力資源部門高層決策人員和日常工作人員。人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、勝任能力分析、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理、薪酬管理、招聘與配置管理工作提供決策信息支持［5－7］。人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本結(jié)構(gòu)由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)器、查詢服務(wù)器和前端展示工具組成［8］。人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基本結(jié)構(gòu)如圖2所示。
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源日常管理工作所需信息決定了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的分析主題、維度、粒度、度量要求以及數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和裝載規(guī)則。根據(jù)數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和裝載規(guī)則，人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)從多個(gè)外部異構(gòu)數(shù)據(jù)源抽取數(shù)據(jù)，然后將抽取的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織，以便查詢服務(wù)器提取數(shù)據(jù)。最終，前端展示工具從查詢服務(wù)器中提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按最終用戶的需求組織成決策支持信息展示出來(lái)。
4 人力資源管理流程分析
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理理論，人力資源管理系統(tǒng)可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、職位管理、勝任能力管理、招聘與配置、績(jī)效管理、薪酬管理和培訓(xùn)管理七大部分。人力資源管理系統(tǒng)各個(gè)職能模塊相互聯(lián)系、相互作用，在人力資源管理機(jī)制作用下，呈系統(tǒng)化運(yùn)行，人力資源管理流程如圖3所示。
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃貫穿整個(gè)人力資源管理工作，決定了人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及策略目標(biāo)，分析企業(yè)業(yè)務(wù)狀況與組織框架，確認(rèn)人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、原則和政策。然后，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行盤點(diǎn)，分析人力資源現(xiàn)狀與未來(lái)戰(zhàn)略需求的差異，通過(guò)對(duì)人力資源的供給與需求的預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)人力資源缺口，明確人力資源規(guī)劃所面臨的具體問(wèn)題。在明確具體問(wèn)題之后，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃將設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略問(wèn)題的系統(tǒng)解決方案，調(diào)整人力資源管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)職能，為實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的落地進(jìn)行政策和制度安排，并制訂具體措施及行動(dòng)計(jì)劃。最后，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃將對(duì)其具體實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估和控制，以保證人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃順利實(shí)施并及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)與戰(zhàn)略發(fā)展的需要。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃在明確戰(zhàn)略方向、識(shí)別當(dāng)前問(wèn)題、制訂具體計(jì)劃和控制計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中，必須得到職位管理、勝任能力管理、招聘與配置管理、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理等具體職能部門強(qiáng)有力的信息支持。
職位管理基于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)與流程的深刻認(rèn)識(shí)與理解，設(shè)計(jì)和構(gòu)建職能、職類、職種體系，形成企業(yè)完整的職位體系。
勝任能力是指能將工作中績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分出來(lái)的個(gè)人潛在的、深層次的特征，它包括知識(shí)、認(rèn)知或行為技能、態(tài)度或價(jià)值觀、自我形象、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)，即任何可以被可靠測(cè)量或描述的個(gè)體特征。勝任能力應(yīng)該包括需要達(dá)到的實(shí)際績(jī)效，以及取得這些績(jī)效所需的個(gè)性特征。勝任能力管理通過(guò)對(duì)員工的學(xué)歷、職稱以及崗位績(jī)效等進(jìn)行分析，明確員工的潛在能力，為進(jìn)一步潛力挖掘與能力培養(yǎng)提供依據(jù)。勝任能力管理為人員的招聘、甄選提供了用人方面的素質(zhì)要求；為人力資源配置提供了人員配置的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；為薪酬體系設(shè)計(jì)提供最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和框架。
招聘與配置的基礎(chǔ)是職位管理和勝任能力管理，根據(jù)企業(yè)的職位與企業(yè)人員的內(nèi)在特征選擇有效的招募方法、渠道及甄選方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的合理配置。招聘與配置包括企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源獲取需求、制定人力資源獲取策略、勞動(dòng)力市場(chǎng)相對(duì)位置分析、人員招募、人員甄選與配置5個(gè)環(huán)節(jié)，其最終的落腳點(diǎn)是人員甄選。
績(jī)效管理是指為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，定期對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核，對(duì)人員所在崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際完成值進(jìn)行分析，對(duì)員工做出正確評(píng)價(jià)。績(jī)效管理包括目標(biāo)與計(jì)劃確定、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效回顧。目標(biāo)與計(jì)劃確定是指依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，制定目標(biāo)與計(jì)劃，明確工作內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效評(píng)估是指根據(jù)事先設(shè)立的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)員工的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。績(jī)效回顧是指分析產(chǎn)生差距的原因，制訂工作改進(jìn)措施。
薪酬管理系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的核心，是企業(yè)吸引和保留人才的關(guān)鍵。薪酬管理通過(guò)對(duì)人員、所在職位和業(yè)績(jī)考核結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)薪酬體系做出有效的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人工成本的有效控制和有效的薪酬激勵(lì)。薪酬管理包括薪資策略保持與企業(yè)人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性，提升薪酬管理的戰(zhàn)略管理能力；確定合適的薪酬水平，以保證薪酬的外部競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)部的公平性，正確處理人工成本與人力資本投資之間的關(guān)系；設(shè)計(jì)多元的薪酬激勵(lì)要素與薪酬結(jié)構(gòu)，反映不同類別員工的特點(diǎn)，滿足不確定性的、多層次的、復(fù)雜的員工需求；建立分層分類的薪酬管理體系，進(jìn)行工資動(dòng)態(tài)調(diào)整，使薪酬設(shè)計(jì)反映不同層次、不同類別的員工的需求與勞動(dòng)特點(diǎn)；薪酬的機(jī)制與制度設(shè)計(jì)做到程序公平，薪酬的機(jī)制與制度和人力資源的其他機(jī)制與制度配套，尤其是和績(jī)效考核體系及任職資格體系相互統(tǒng)一；薪酬制度與管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)做到合法合規(guī)，避免企業(yè)付出違規(guī)成本。
培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理通過(guò)分析培訓(xùn)需求和歷史數(shù)據(jù)所反映的培訓(xùn)效果，制訂企業(yè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，確保以有限的培訓(xùn)費(fèi)用，最大限度地提高員工素質(zhì)和員工技能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益增長(zhǎng)最大化。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理表現(xiàn)為對(duì)培訓(xùn)基地的管理、培訓(xùn)預(yù)算與費(fèi)用核算等業(yè)務(wù)的管理。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理的具體工作內(nèi)容包括了解和掌握公司的戰(zhàn)略發(fā)展以及員工的能力與素質(zhì)狀態(tài)，為公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)；根據(jù)員工的潛能特點(diǎn)及企業(yè)需求，幫助員工制訂職業(yè)發(fā)展與個(gè)人能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃；控制培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程；評(píng)估培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果。
人力資源管理體系以職位和人員為基點(diǎn)，以戰(zhàn)略規(guī)劃為主線，以勝任能力管理、招募與配置、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理為主要職能，保證企業(yè)人力資源管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保人力資源價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮。通過(guò)對(duì)人力資源管理構(gòu)架的分析可以得出，人力資源管理在實(shí)際運(yùn)行中所需決策信息是圍繞職位信息、人員基本信息、勝任能力、招募與配置、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)7個(gè)中心進(jìn)行組織的。由此，人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將以職位、人員基本信息、勝任能力、招募與配置、績(jī)效、薪酬、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)為主題，建立多維數(shù)據(jù)模型。
5 人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維數(shù)據(jù)模型
多維數(shù)據(jù)模型是進(jìn)行決策支持?jǐn)?shù)據(jù)建模的最好方式，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)普遍采用的數(shù)據(jù)建模方法。多維數(shù)據(jù)模型以直觀的方式組織數(shù)據(jù)，并支持高性能的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。每一個(gè)多維數(shù)據(jù)模型由多個(gè)多維數(shù)據(jù)模式表示，每一個(gè)多維數(shù)據(jù)模式都是由一個(gè)事實(shí)表和一組維表構(gòu)成。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維數(shù)據(jù)建模包括確定主題、選擇事實(shí)與維度、確定粒度、標(biāo)識(shí)維度和事實(shí)表屬性。
5．1 確定主題領(lǐng)域
主題是一個(gè)在較高層次上將數(shù)據(jù)歸類的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)主題基本對(duì)應(yīng)一個(gè)宏觀的分析領(lǐng)域。主題是一個(gè)抽象的概念，是在較高層次上把企業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)綜合、轉(zhuǎn)換、歸類并進(jìn)行分析利用的抽象。通過(guò)上述人力資源管理系統(tǒng)架構(gòu)的分析，人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主題確定為職位主題、人員基本信息主題、勝任能力主題、人員調(diào)整配置主題、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題、績(jī)效考核主題、薪酬主題。
（1） 職位主題。職位主題通過(guò)分析當(dāng)前企業(yè)組織體系中崗位的職種、職能、職類，以及企業(yè)員工的定崗定編信息，決定是否增設(shè)新職位并對(duì)新職位進(jìn)行設(shè)計(jì)和說(shuō)明。
（2） 人員基本信息主題。人員基本信息主題通過(guò)分析全體企業(yè)員工的學(xué)歷、技能、職稱、工作經(jīng)歷等信息，形成對(duì)當(dāng)前企業(yè)人力資源的全局認(rèn)識(shí)，為人力資源盤點(diǎn)工作提供數(shù)據(jù)支持。
（3） 勝任能力主題。勝任能力主題通過(guò)分析企業(yè)員工學(xué)歷、技能、職稱和崗位適應(yīng)性等基本信息，為人員的招聘與甄選、調(diào)整與配置、薪酬提供信息支持。
（4） 人員調(diào)整配置主題。人員調(diào)整配置主題通過(guò)對(duì)企業(yè)員工勝任能力和崗位職能的研究，決定員工的合理化調(diào)動(dòng)和調(diào)整。
（5） 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題通過(guò)對(duì)員工基本信息、培訓(xùn)基地信息、培訓(xùn)預(yù)算和費(fèi)用管理信息的分析，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以最低的成本取得最大的人力資源價(jià)值增長(zhǎng)。
（6） 績(jī)效考核主題。績(jī)效考核主題是指為保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)企業(yè)員工所在崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工做出客觀評(píng)價(jià)。
（7） 薪酬主題。薪酬主題通過(guò)分析員工勝任能力、職位和績(jī)效，對(duì)薪酬體系做出有效的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制和激勵(lì)效果最大化。
5．2 確定粒度
所謂粒度是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)單元的詳細(xì)程度和級(jí)別。數(shù)據(jù)越詳細(xì)，粒度就越小，級(jí)別就越低；數(shù)據(jù)綜合度越高，粒度就越大，級(jí)別也就越高。選擇的粒度必須滿足業(yè)務(wù)需求，并且基于源數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇。一般粒度選擇方式采用最低細(xì)節(jié)級(jí)別，即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的粒度可以看作是每個(gè)源數(shù)據(jù)庫(kù)中的一行記錄。
5．3 選擇維度
維是指人們觀察事物的角度。根據(jù)在人力資源管理過(guò)程中信息的組織角度，選擇各個(gè)主題的維度如下：
（1） 職位主題維度為時(shí)間維、定編人員維、單位維、職種職類維。
（2） 人員基本信息維度為時(shí)間維、學(xué)歷維、技能維、職位維、職稱維、單位維。
（3） 勝任能力主題維度為時(shí)間維、職位維、人員維、單位維。
（4） 人員調(diào)整配置主題維度為時(shí)間維、職位維、人員維、績(jī)效維、單位維。
（5） 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題的維度為時(shí)間維、單位維、職位維、人員維、培訓(xùn)基地維、職稱維、費(fèi)用維。
（6） 績(jī)效考核主題維度為時(shí)間維、單位維、職位維、職稱維、人員維、考核指標(biāo)維。
（7） 薪酬主題維度為時(shí)間維、職位維、人員維、單位維、薪酬種類維、考核維。
5．4 建立多維數(shù)據(jù)模型
人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采用星形模式構(gòu)建多維數(shù)據(jù)模型，根據(jù)上述主題域和維度的選擇，構(gòu)建多維數(shù)據(jù)模型，如圖4~圖10所示。
（1） 職位主題。職位主題提供了以時(shí)間、單位、定編人員信息、職種職類為分析維度，有關(guān)職位名稱、工作內(nèi)容、工作特征、任職資格的綜合信息。時(shí)間維包括年度、月份和日期3個(gè)維層次。定編人員維包括人員種類、人員級(jí)別和人員數(shù)量。單位維包括單位名稱、單位類別和單位級(jí)別。職種職類維包括職位種類、所屬部室和職位級(jí)別。
（2） 人員基本信息主題。人員基本信息主題提供了以時(shí)間、學(xué)歷、技能、職位、職稱、單位為分析維度，有關(guān)人員的姓名、性別、出生日期、籍貫和數(shù)量的綜合統(tǒng)計(jì)信息。學(xué)歷維包括學(xué)校名稱、專業(yè)名稱、學(xué)歷、畢業(yè)時(shí)間、學(xué)位、授予時(shí)間。技能維包括技能名稱、技能類別、技能級(jí)別。職稱維包括所屬類別、級(jí)別、評(píng)定時(shí)間。
（3） 勝任能力主題。勝任能力主題提供了以時(shí)間、人員、職位、單位為分析維度，有關(guān)人員勝任能力的綜合統(tǒng)計(jì)信息。人員維包括技能維、學(xué)歷維、姓名、性別、出生年月和籍貫。
（4） 人員調(diào)整配置主題。人員調(diào)整配置主題提供了以時(shí)間、人員、職位、單位、績(jī)效為分析維度，有關(guān)人員調(diào)整配置的綜合統(tǒng)計(jì)信息。績(jī)效維包括考核結(jié)果。
（5） 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主題提供了以時(shí)間、人員、職位、單位、職稱、培訓(xùn)基地、費(fèi)用為分析維度，有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)效果的綜合統(tǒng)計(jì)信息。培訓(xùn)基地維包括使用時(shí)間、培訓(xùn)基地名稱、培訓(xùn)基地類別。費(fèi)用維包括費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用結(jié)算。
（6） 績(jī)效考核主題。績(jī)效考核主題提供了以時(shí)間、人員、職位、單位、職稱、考核指標(biāo)為分析維度，有關(guān)績(jī)效考核結(jié)果的綜合統(tǒng)計(jì)信息。考核標(biāo)準(zhǔn)維包括考核標(biāo)準(zhǔn)。
（7） 薪酬主題。薪酬主題提供了以時(shí)間、人員、職位、單位、薪酬種類、績(jī)效考核為分析維度，有關(guān)薪酬數(shù)量的綜合統(tǒng)計(jì)信息。薪酬種類維包括基礎(chǔ)工資、績(jī)效提薪、獎(jiǎng)金、津貼、股權(quán)、保障福利、健康與救濟(jì)福利、退休福利、帶薪休假福利。
6 結(jié) 論
針對(duì)目前人力資源管理決策信息難以獲取和正確性難以保證的問(wèn)題，建立人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是比較理想的解決方案。本文通過(guò)分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和日常業(yè)務(wù)流程，明確了人力資源工作信息賴以組織的7個(gè)主題：職位、人員基本信息、勝任能力、人員調(diào)整配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬，并對(duì)每一個(gè)主題確定了維度，建立了人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)多維數(shù)據(jù)模型，為解決人力資源決策信息難以獲取和正確性難以保證的問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。
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