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第1篇

一、后勤保障部門約束機(jī)制是有必要的

后勤保障部門工作人員本身就有著對公司的各個環(huán)節(jié)順利運(yùn)行的職責(zé)，保險公司是實現(xiàn)“一人為眾，眾人為一”的機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)的功能運(yùn)作需要各位后勤人員來實現(xiàn)。保險公司是為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，各位是利用這個平臺具體為人民辦事的人員。不要僅認(rèn)為是為保險公司做貢獻(xiàn)，是為人民的生活保障做貢獻(xiàn)。因此后勤保障部門是公司的正常運(yùn)行的保證。其次保險企業(yè)要完善員工的職業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，推行反商業(yè)賄賂的承諾。后勤保障部門在員工個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，對《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》進(jìn)行了討論交流。以下是后勤保障部門體會：

首先合法合規(guī)、愛崗敬業(yè)、誠實守信以及提高專業(yè)勝任能力，這是保監(jiān)會對保險從業(yè)人員的基本要求，也是我們后勤保障部門的基本職業(yè)道德要求。俗話說，沒有規(guī)矩，就不成方圓。商業(yè)保險作為一項重要的社會風(fēng)險化解機(jī)制，對確保勞動人民的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會的健康發(fā)展均具有重要的意義。因此我們作為保險從業(yè)人員，必須深入學(xué)習(xí)保險法，確保我們的行為合法合規(guī)，為保險事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。誠實守信、愛崗敬業(yè)和保守秘密，是做人的基本要求，也是我們基本的職業(yè)道德。作為保險從業(yè)者，在保守客戶個人信息的基礎(chǔ)上，我們必須認(rèn)真工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們要增強(qiáng)提升專業(yè)勝任能力的緊迫感，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)、制度、法律法規(guī)的理論學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用于我們的工作實踐中。

其次，結(jié)合人事崗位、計財崗位設(shè)置情況，有以下幾點體會：

1、加強(qiáng)對保險方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，尤其是新保險法的學(xué)習(xí)。新修訂的保險法是保險市場發(fā)展變化的產(chǎn)物，對保險從業(yè)人員具有重要的指導(dǎo)意義。因此，我們一定要學(xué)習(xí)，并執(zhí)行保監(jiān)的規(guī)定，確保我們對業(yè)務(wù)、費(fèi)用的處理等，合法合規(guī)。

2、人事管理、行政管理都必須按公司各部門的定崗定員，組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)情況及標(biāo)準(zhǔn)確定，人員的招聘、配備，人員的升遷、異動，定薪、調(diào)薪手續(xù)的辦理；人員入廠手續(xù)的辦理；人員離職手續(xù)的辦理；培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)組織；績效考評方案及落實等必須按照公司規(guī)定辦理，落實行為準(zhǔn)則。

3、出納人員、會計人員，都必須做到誠實守信，保守秘密。每天，出納、會計都能接觸到客戶的第一手信息，也掌握公司的收入、退保、理賠等財務(wù)信息，這都是公司的重要商業(yè)機(jī)密。因此，我們一定要遵守職業(yè)道德，恪守信用，實時求是，不泄露公司的商業(yè)秘密。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的內(nèi)部管理制度、人事管理制度、行政管理制度、財務(wù)核算制度和流程等，加強(qiáng)對人事的管理，確保公司人員到位到崗；加強(qiáng)對行政的管理，確保公司日常工作順利進(jìn)行；加強(qiáng)對收付費(fèi)的管控，確保收付費(fèi)的及時性、準(zhǔn)確性和完整性。同時要增強(qiáng)風(fēng)險意識，在實際工作中，遇到新問題、新業(yè)務(wù)，要多加思考，提前做好風(fēng)險的管控措施，降低收付費(fèi)方面的風(fēng)險。

以上是后勤保障部門學(xué)習(xí)《保險從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的幾點體會。后勤保障部門將在日后的工作中，牢記以下幾條基本準(zhǔn)則，并以此作為實踐的指導(dǎo)。

二、運(yùn)營一線部門約束機(jī)制是有必要的

我公司運(yùn)營一線部門是指運(yùn)營管理部、個險行銷部、團(tuán)體中介部、銀行保險部。各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)行為準(zhǔn)則，各部門應(yīng)從保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則著手深入學(xué)習(xí)，具體體會如下：

按照準(zhǔn)則要求,運(yùn)營一線部門人員須依法、科學(xué)、有效監(jiān)管,在保護(hù)投保人、被保險人和受益人權(quán)益的同時,維護(hù)市場秩序、防范風(fēng)險,從而促進(jìn)保險業(yè)又好又快發(fā)展。此外,運(yùn)營一線部門人員不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律,不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。保險從業(yè)人員則應(yīng)誠實守信,不隱瞞、不說謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權(quán)益,同時應(yīng)公平競爭,自覺抵制不正當(dāng)競爭。

準(zhǔn)則重點規(guī)范了消費(fèi)者投訴較多的“銷售誤導(dǎo)”和“理賠難”問題。保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員則須根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品,并以客戶易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。此外,保險銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,不得有意規(guī)避,應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。理賠方面,上述人員應(yīng)客觀、公正、及時理賠,不得拖賠、惜賠,對于客戶咨詢應(yīng)迅速回應(yīng)并及時提供服務(wù),不得推諉懈怠。

首先要做到自覺遵守各項法律法規(guī)、規(guī)章制度，把法律合規(guī)放在首位。今年十月一日，新《保險法》即將實行，對保險人的要求更加嚴(yán)格。我們要深刻學(xué)習(xí)新《保險法》和國家頒布的各項法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自己的各項行為。

作為保險人，面對被保險人、投保人和受益人來說，我們處在強(qiáng)勢的位置，更要設(shè)身處地的為客戶著想，以被保險人、投保人和受益人的利益為出發(fā)點，正確的行使自己的權(quán)利。

作為理賠崗，要考慮到客戶并不是專業(yè)的保險人士，要對客戶做好條款的解釋工作。尤其是保險責(zé)任內(nèi)和責(zé)任免除的各種情況，客戶出險后應(yīng)如何處理，理賠申請所需要的各種資料等等，要事先對客戶和各渠道做好宣講。

其次要做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為客戶做好服務(wù)工作。運(yùn)營部作為客戶服務(wù)中心，是公司對內(nèi)交流的橋梁，也是對外連接客戶的紐帶。開業(yè)后，隨業(yè)務(wù)量的逐漸加大，很多客戶通過電話或者直接到公司進(jìn)行咨詢和要求解決問題，這對我們的專業(yè)要求和服務(wù)意識要求更高。我們要更加地熟悉產(chǎn)品條款、保障利益、理賠申請的內(nèi)容，不僅要做到在自己的崗位上做到專業(yè)，還要了解其他崗位的工作職責(zé)，全面地解決客戶的各種問題。

第三要有風(fēng)險防范的意識。理賠崗作為保險服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，一定要謹(jǐn)慎的處理客戶的各種申請，按照公司的理賠制度，對合理的理賠申請及時進(jìn)行賠付，對不合理的理賠申請做出拒賠通知。不管是哪一種情況，都要和客戶、和人做出關(guān)于總公司理賠決定的合理解釋。同時，將理賠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋到核保部門和業(yè)務(wù)部門，對完善公司產(chǎn)品和完善公司服務(wù)做出貢獻(xiàn)。

第四，遵循保密原則，保守公司秘密，保守客戶隱私。作為公司的內(nèi)勤員工，要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。同時在和客戶溝通時，如處理賠案、進(jìn)行生存調(diào)查或理賠調(diào)查、陪同客戶體檢的過程中，接觸到客戶的財務(wù)、健康、家庭等信息，要注意保守客戶的隱私，不向外宣揚(yáng)。這不僅是個人道德的要求，也是保險行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則要求。

通過這次學(xué)習(xí)后，對照崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)還需要再進(jìn)一步熟悉各產(chǎn)品的保險條款和公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步學(xué)習(xí)新《保險法》，做好風(fēng)險防范，遵循保密原則，更好地為客戶提供服務(wù)。

三、管理人員約束機(jī)制是有必要的

管理人員是公司的龍頭，管理人員加強(qiáng)從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則約束機(jī)制是公司各項工作順利進(jìn)行的保障。我公司管理人員應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。認(rèn)真學(xué)習(xí)兩個行為準(zhǔn)則，深刻體會如下：

首先，是應(yīng)統(tǒng)籌兼顧協(xié)調(diào)發(fā)展，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)客戶的根本利益。保險公司作為一個以為客戶提供的風(fēng)險保障的行行業(yè)，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運(yùn)營，廣大客戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)客戶利益的最大化。協(xié)調(diào)發(fā)展有利于企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個人與企業(yè)之間的利益最大化的實現(xiàn)。對股東來說，為了自身最大化利益的實現(xiàn)，要求保險公司的經(jīng)營者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平，又不能過快地擴(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了廣大員工的長遠(yuǎn)利益。只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，穩(wěn)健經(jīng)營，保險行業(yè)才能夠成為百年老店，實現(xiàn)基業(yè)長青，從而為員工提供長期穩(wěn)定收入。協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會公眾的社會經(jīng)濟(jì)活動。客戶在很大程度上體現(xiàn)為自身對未來養(yǎng)老、醫(yī)療、住房和子女教育的預(yù)先儲備，一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對公眾利益的極大的損害。因此，只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、股東、員工和全體社會公眾的根本利益才有保障，也才談的上讓保險公司發(fā)展的成果惠及全體利益相關(guān)者。

其次，是應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。

管理人員要全面落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新，努力建設(shè)成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，切實增強(qiáng)市場競爭力和適應(yīng)形勢變化的能力。建立和完善現(xiàn)代保險企業(yè)制度，是保險業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和提高競爭能力的必然要求，是深化保險公司改革的方向，也是當(dāng)前應(yīng)對國際金融危機(jī)影響的有效途徑。面對國際金融危機(jī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變化對保險業(yè)的影響，保險公司關(guān)鍵是提高管理人員自身素質(zhì)，努力變被動應(yīng)對為主動適應(yīng)。要堅持建立現(xiàn)代保險企業(yè)制度的方向不動搖，不斷增強(qiáng)保險企業(yè)的綜合實力、國際競爭力和抗風(fēng)險能力。

再次，管理人員應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。深化改革，使公司的勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，如何協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動關(guān)系，使之和諧穩(wěn)定，這就需要繼續(xù)發(fā)揮管理人員民主管理的作用，建立一整套行之有效的協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的機(jī)制。要辦好企業(yè)，必須依靠廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造力。這就需要關(guān)心員工、愛護(hù)員工，真心實意為員工辦好事、實事，讓員工把心留住，把根留住。當(dāng)前員工的素質(zhì)在提高，他們的民主要求也在提高，只有采用民主的方式，經(jīng)常聽取員工的意見，尊重員工的民力，才能調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。因此，管理人員參與公司民主管理是公司應(yīng)堅持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利的體現(xiàn)