引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇培訓(xùn)授課總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各星級(jí)酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)600元，教材資料費(fèi)100元，午餐費(fèi)、加餐費(fèi)120元，合計(jì)820元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—XX字。

打印一式二份。交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)

省旅游局四川大學(xué)：待落實(shí)。

市級(jí)：市旅游局

二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓(xùn)班2期

第1期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年3月29日—31日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)250元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

第2期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：星級(jí)飯店、星級(jí)賓館部門(mén)經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、前廳部運(yùn)行與管理、客房部的運(yùn)行與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年4月10日——12日看范文版權(quán)所有

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)350元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—XX字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動(dòng)中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年4月20日～23日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：市廣播電視大學(xué)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800～XX字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘援課教師：

省級(jí)：1—2人

市級(jí)：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：未上崗的各類社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

重點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團(tuán)體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識(shí)、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識(shí)：衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)、推銷知識(shí)、酒品知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、菜肴知識(shí)以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識(shí)等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實(shí)踐運(yùn)用知識(shí)的能力。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年4月底～5月底1期

年8月底～9月底2期

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)50元。

6、食宿學(xué)員自理。

7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門(mén)課程，經(jīng)考核記錄成績(jī)，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂(lè)中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級(jí)酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級(jí)賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：

1、培訓(xùn)對(duì)象：已獲得導(dǎo)游資格證書(shū)的導(dǎo)游。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)旅游營(yíng)銷策劃，導(dǎo)游解說(shuō)技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年12月至年1月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費(fèi)20元；合計(jì)200元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)、寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書(shū)》；衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)考試合格頒發(fā)《急救員》證書(shū)。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年11月

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)、報(bào)考費(fèi)按實(shí)收。

6、學(xué)員食宿自理。

7、進(jìn)行模擬檢測(cè)，提高筆記成績(jī)。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學(xué)、外地市州。

七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)游資格考試筆試過(guò)關(guān)人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年12月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：市物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費(fèi)150元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、學(xué)員模擬口試、面式基本過(guò)關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：市金龍賓館。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：待定。

6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

九、旅游車(chē)隊(duì)駕駛員培訓(xùn)班（與市運(yùn)管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社、旅游車(chē)隊(duì)的駕駛員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理?xiàng)l例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：年5月13日～15日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：電大。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元、資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測(cè)合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負(fù)責(zé)人。

市旅游局。

市紅十字會(huì)：

十、星級(jí)酒店崗位職業(yè)技能競(jìng)賽。

1、參賽對(duì)象：各星級(jí)酒店一線員工。

2、競(jìng)賽項(xiàng)目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競(jìng)賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項(xiàng)選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項(xiàng)選出前10名選手。

③決賽：按評(píng)分細(xì)則，由評(píng)委評(píng)分，決出前三名。

4、競(jìng)賽時(shí)間：初賽：年5月21～25日。

預(yù)賽：年6月3～5日。

決賽：年7月15、16、17日。看范文版權(quán)所有

5、競(jìng)賽地點(diǎn)：預(yù)賽地點(diǎn)待定

決賽地點(diǎn)待定

6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報(bào)名費(fèi)100元。

決賽每人交報(bào)名費(fèi)200元。

7、頒獎(jiǎng)：每項(xiàng)前1—3名頒發(fā)技能競(jìng)賽優(yōu)勝一至三等獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評(píng)委組成：待定。

9、評(píng)方細(xì)則：待定。

十一、新的星級(jí)酒店申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：升星酒店全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本酒店。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)初級(jí)250元、四級(jí)375元、高級(jí)480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗(yàn)收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)上崗證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級(jí)：1—2人。

十二、景區(qū)升級(jí)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：景區(qū)全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，14000國(guó)際環(huán)保。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元/人。

5、模擬檢查驗(yàn)收；

6、擬聘師資：省級(jí)待定。

市級(jí)待定。

十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級(jí)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：考級(jí)、考證人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級(jí)大綱。

3、培訓(xùn)時(shí)間：每年三次。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)150元、中級(jí)200元、高級(jí)300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級(jí)證標(biāo)準(zhǔn)。

6、頒證：由省、市勞動(dòng)部門(mén)頒證。

十四星級(jí)餐館申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：普通餐館升星級(jí)單位的全體員工。（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本單位。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)（初級(jí)250元、中級(jí)375元、高級(jí)480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)資格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：1—2人

十五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本農(nóng)家樂(lè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)180元。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級(jí)培訓(xùn)班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂(lè)服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

5、廚師考核定級(jí)班200人。

第2篇

一、計(jì)劃執(zhí)行情況

一是按學(xué)員要求結(jié)合實(shí)際調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。進(jìn)入年終,參加培訓(xùn)學(xué)員工作繁忙，根據(jù)學(xué)員要求和實(shí)際情況，本次采取白天與晚上授課相結(jié)合方式。既保證學(xué)員授課時(shí)間，又沒(méi)有因臨時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃的改變而影響授課質(zhì)量和效果。二是適度調(diào)整授課內(nèi)容，提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，滿足學(xué)員需求。本次培訓(xùn)授課內(nèi)容是由農(nóng)辦根據(jù)國(guó)家農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容確定的。在授課時(shí)，授課教師根據(jù)學(xué)員要求和參訓(xùn)學(xué)員結(jié)構(gòu)，適度調(diào)整了授課內(nèi)容，使授課內(nèi)容更加充實(shí)、更加具有針對(duì)性和實(shí)用性，受到學(xué)員普片歡迎。學(xué)員對(duì)授課教師給予了較高評(píng)價(jià)。

二、創(chuàng)造性地開(kāi)展培訓(xùn)工作

1、編制詳實(shí)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)資料

為了使培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在第一次青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講義基礎(chǔ)上，授課老師結(jié)合國(guó)家有關(guān)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題的政策，考慮農(nóng)民的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)興趣，重新編寫(xiě)了《常德市青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)資料》，內(nèi)容更加充實(shí)、更加完整、更加實(shí)用。該資料在實(shí)際使用中，受到了參訓(xùn)學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，為培訓(xùn)工作的順利完成，起到了積極的作用。

2、科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情

讓農(nóng)民從炕頭、地頭邁進(jìn)桌頭，是一個(gè)難題，讓他們安心地坐下來(lái)學(xué)習(xí)，更是一個(gè)難題。為此，我們?cè)谑谡n時(shí)依據(jù)農(nóng)民的特點(diǎn)，在趣味式教學(xué)、樂(lè)趣式教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)上下功夫。在集中培訓(xùn)期間突出抓好“聽(tīng)”、“議”、“動(dòng)”三項(xiàng)工作。在前一次培訓(xùn)基礎(chǔ)上，使互動(dòng)教學(xué)更加具有吸引力。

“聽(tīng)”。就是組織學(xué)員集中聽(tīng)老師講課。授課教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家有關(guān)農(nóng)村的政策和法規(guī)的要求，以編寫(xiě)的教材為基礎(chǔ)，以把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、定義問(wèn)題趣味化、枯燥問(wèn)題樂(lè)趣化為授課原則，采取豐富多彩的教學(xué)方式，把學(xué)員的人和心都留在課堂上。如向成干老師在講解如何提高創(chuàng)業(yè)自信心時(shí)，就以“秀才趕考”故事融入到教學(xué)中，讓每個(gè)學(xué)員在笑聲中了解自信心重要性。陳桂平老師在講課時(shí)風(fēng)趣幽默，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員積極性，劉軍棋老師能夠結(jié)合常德本地情況授課、既幽默又有針對(duì)性。教師授課深入淺出，深受學(xué)員歡迎。

“議”。就是授課完后給學(xué)員一個(gè)交流的平臺(tái)，有興趣的學(xué)員可以說(shuō)出自己目前創(chuàng)業(yè)情況及打算。展示自我，增進(jìn)學(xué)員之間的了解，為以后交流、溝通提供更多信息。如桃源的敬友勇、武陵區(qū)印惠英等幾位學(xué)員就談了自己的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。這種交流既給學(xué)員提供了交流平臺(tái)，也為學(xué)員展示自己提供了舞臺(tái)，深受學(xué)員歡迎。

“動(dòng)”。就是采取互動(dòng)教學(xué)的方式活躍培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，讓學(xué)員根據(jù)老師提問(wèn)回答一些問(wèn)題。如：為了激發(fā)學(xué)員創(chuàng)業(yè)激情向成干老師舉例猴子摘香蕉的故事，為了增強(qiáng)學(xué)員對(duì)管理的認(rèn)識(shí)舉了和尚分粥的故事，劉軍棋、陳桂林老師在授課中也穿插了許多故事，通過(guò)學(xué)員參與，鍛煉和提高了學(xué)員的表述能力、思維能力。從故事中、娛樂(lè)中深刻領(lǐng)會(huì)管理重要性。

總之，在集中培訓(xùn)過(guò)程階段，我們充分地考慮了廣大農(nóng)民朋友的接受能力，通過(guò)大量的事實(shí)佐證，向廣大的農(nóng)民朋友展示一個(gè)道理：只要努力，就完全可以創(chuàng)辦屬于自己的企業(yè)；完全可以通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)讓自己和自己的家人過(guò)上富裕的日子。

第3篇

一、2019年培訓(xùn)基本情況總結(jié)

1.培訓(xùn)組織情況。一是在參訓(xùn)組織上10期培訓(xùn)共組織740名片區(qū)、加油站經(jīng)理、委托團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參訓(xùn)，整體參訓(xùn)率90%，其中，片區(qū)經(jīng)理、專職副書(shū)記參訓(xùn)63名，參訓(xùn)率61%，站經(jīng)理676名，參訓(xùn)率98%；二是在培訓(xùn)形式上，以開(kāi)放式授課形式為主，增設(shè)戶外素質(zhì)拓展、專題研討、迎檢匯報(bào)專項(xiàng)演練等課程以及隨堂問(wèn)答積分制，豐富授課形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)參與度；三是在氛圍營(yíng)造上，專門(mén)安排了每日黨建學(xué)習(xí)“金句”分享、安全經(jīng)驗(yàn)案例分享和培訓(xùn)心得推文推送等項(xiàng)目，充分突出交流學(xué)習(xí)氛圍。

2.內(nèi)訓(xùn)師授課情況。組織零售內(nèi)訓(xùn)師授課396課時(shí)，圍繞零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成培訓(xùn)課件8項(xiàng)，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、精益服務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量管理、加油站迎檢匯報(bào)，并通過(guò)授課培訓(xùn)使得內(nèi)訓(xùn)師得到了充分的實(shí)戰(zhàn)歷練，授課表達(dá)能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內(nèi)訓(xùn)師資力量建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

3.迎檢匯報(bào)演練情況。每期培訓(xùn)除加油站迎檢匯報(bào)課程外，另安排8個(gè)課時(shí)進(jìn)行站經(jīng)理迎檢匯報(bào)模擬演練，要求各參訓(xùn)學(xué)員梳理迎檢匯報(bào)初稿，上傳加油站主要區(qū)域及亮點(diǎn)工作照片，結(jié)合照片進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬匯報(bào)，由加管處及內(nèi)訓(xùn)師按照《加油站經(jīng)理迎檢匯報(bào)打分表》進(jìn)行打分點(diǎn)評(píng)。目前100%參訓(xùn)學(xué)員已完成迎檢匯報(bào)演練并完成迎檢匯報(bào)初稿，演練平均成績(jī)86.25分，其中，未達(dá)標(biāo)297名，占比40%，在12月份零售運(yùn)營(yíng)中心重點(diǎn)工作會(huì)上，已明確零售運(yùn)營(yíng)中心將站經(jīng)理迎檢匯報(bào)納入省、市日常下站檢查項(xiàng)目，加強(qiáng)站經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平。

4.結(jié)業(yè)考核情況。結(jié)合公司零售重點(diǎn)內(nèi)容宣貫及培訓(xùn)課程重點(diǎn)知識(shí)，組織結(jié)業(yè)考試10場(chǎng)次，并將每期參訓(xùn)學(xué)員的考試成績(jī)、迎檢匯報(bào)演練成績(jī)、日常表現(xiàn)、班級(jí)貢獻(xiàn)等情況綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行排名。參訓(xùn)學(xué)員平均成績(jī)94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓(xùn)的學(xué)員綜合表現(xiàn)成績(jī)通過(guò)協(xié)同系統(tǒng)下發(fā)給個(gè)單位，要求各單位針對(duì)成績(jī)靠后學(xué)員加強(qiáng)日常督導(dǎo)與培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)亮點(diǎn)情況。結(jié)合學(xué)員參訓(xùn)綜合表現(xiàn)，共評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員104名，其中，“優(yōu)秀班干部”32名，“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”72名，10期培訓(xùn)共計(jì)發(fā)表心得推文966余篇，其中刊登省公司網(wǎng)站4篇，制作課程總結(jié)“美篇”10篇，逐一將各期參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)亮點(diǎn)紛紛呈現(xiàn)。同時(shí)參訓(xùn)學(xué)員還自發(fā)組織各類集體活動(dòng)，第二期培訓(xùn)恰逢“七一”，班長(zhǎng)李曉東組織全體學(xué)員齊唱《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》，為黨的生日獻(xiàn)歌，第四期培訓(xùn)班長(zhǎng)邢臺(tái)王忠偉組織大家錄制參訓(xùn)亮點(diǎn)視頻，展現(xiàn)中國(guó)石油站經(jīng)理良好形象等等各類活動(dòng)，全體參訓(xùn)學(xué)員積極參與，極大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)歸屬感。

二、2019年培訓(xùn)組織工作不足

1.對(duì)學(xué)員培訓(xùn)管理仍需加強(qiáng)。在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)員上課專注度不夠，主要問(wèn)題在手機(jī)的使用管控上，本次培訓(xùn)針對(duì)手機(jī)管理設(shè)置了專門(mén)的手機(jī)存放處，做出了明確保管要求，但個(gè)別學(xué)員仍存在多次外出接打電話等情況，在學(xué)習(xí)管理上必須持續(xù)嚴(yán)肅參訓(xùn)紀(jì)律。

2.對(duì)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造仍需加強(qiáng)。為帶動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，每期培訓(xùn)圍繞做好精益服務(wù)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)等主題安排了專題研討沙龍等多種經(jīng)驗(yàn)交流分享環(huán)節(jié)，但部分學(xué)員在討論發(fā)言和心得撰寫(xiě)等環(huán)節(jié)的參與上不夠積極主動(dòng)，因此，要充分發(fā)揮班委及小組組長(zhǎng)在學(xué)習(xí)組織上的帶頭作用，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

3.團(tuán)隊(duì)分組競(jìng)爭(zhēng)氛圍仍需加強(qiáng)。10期培訓(xùn)均采用分組排桌的授課模式，并采用學(xué)員積分制，但各小組間的競(jìng)賽比拼氛圍不理想，培訓(xùn)組織方式方法上還需進(jìn)一步改進(jìn)，例如開(kāi)篇的素質(zhì)拓展分組未能跟課堂分組相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)組成不連貫。應(yīng)建立每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)積分通報(bào)制度，有效調(diào)動(dòng)起各學(xué)習(xí)小組的組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛。

4.整體課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)仍需細(xì)化。一是在課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，理論與實(shí)操的比重需進(jìn)行調(diào)整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測(cè)算等形式，以互動(dòng)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的理解與運(yùn)用；二是在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當(dāng)期公司重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，內(nèi)訓(xùn)師對(duì)課程整體流程的把控不足，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與氛圍不夠充分，“培訓(xùn)收益”目標(biāo)不清晰。

三、2020年加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)改進(jìn)提升措施

在一季度完成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)課件完善的基礎(chǔ)上，4-10月份，以公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍為授課主體，分10批次開(kāi)展2020年度站經(jīng)理培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到800人次以上，確保公司現(xiàn)有站經(jīng)理的100%全覆蓋，

1.細(xì)致籌劃站經(jīng)理培訓(xùn)流程。在培訓(xùn)管理上突出“學(xué)習(xí)氛圍”、“團(tuán)隊(duì)氛圍”和“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”的打造。一是在“學(xué)習(xí)氛圍”上，調(diào)整結(jié)業(yè)考試分值結(jié)構(gòu)并分為三個(gè)部分，分別為：日常表現(xiàn)占比30%、站經(jīng)理匯報(bào)占比30%、結(jié)業(yè)考試成績(jī)占比40%，其中日常表現(xiàn)為課堂問(wèn)答、心得撰寫(xiě)、班級(jí)貢獻(xiàn)、考勤紀(jì)律4個(gè)方面，同時(shí)設(shè)置小組活動(dòng)、網(wǎng)站推文等加分項(xiàng)目，不斷加深學(xué)員參與度；二是在“團(tuán)隊(duì)氛圍”上，將素質(zhì)拓展訓(xùn)練分組與課堂分組相結(jié)合，在授課環(huán)節(jié)上加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)研討，優(yōu)先加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組成員間的相互交流；三是在“競(jìng)爭(zhēng)氛圍”上，建立學(xué)習(xí)日通報(bào)機(jī)制，每日通報(bào)各學(xué)習(xí)小組、各學(xué)員的學(xué)習(xí)積分排名情況，突出小組間、成員間的比拼競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)性。

第4篇

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)；競(jìng)賽；培訓(xùn)師；職業(yè)化

作者簡(jiǎn)介：王春暉（1973-），男，吉林白城人，冀北電力有限公司培訓(xùn)中心，中技講師。（北京102401）

中圖分類號(hào)：G726     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0032-01

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)，必有堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐。原華北電網(wǎng)有限公司的“人才強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略、智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及“三集五大”電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式的變革對(duì)原華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)中心）的核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高層次的要求。

2009年初，培訓(xùn)中心確立了“建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心，實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”的建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心就是把培訓(xùn)中心打造成理念超前、管理科學(xué)、文化先進(jìn)、師資職業(yè)、設(shè)施完備，與世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流公司相適應(yīng)的專業(yè)化、研究型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。建設(shè)目標(biāo)中提出的“師資職業(yè)”，是提升培訓(xùn)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，是構(gòu)成現(xiàn)代培訓(xùn)中心的核心要素，也是現(xiàn)代培訓(xùn)中心的重要標(biāo)志。培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

培訓(xùn)中心通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，將培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)作為整改方案之一，是建設(shè)現(xiàn)代培訓(xùn)中心歷程上的重要舉措。2009年以來(lái)，培訓(xùn)中心先后通過(guò)制度建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和業(yè)務(wù)競(jìng)賽等一系列舉措，積極推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程，不斷提高培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)能力，規(guī)范職業(yè)行為。其中，業(yè)務(wù)競(jìng)賽成為一個(gè)突出亮點(diǎn)。2009年至2011年，培訓(xùn)中心先后舉辦了培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽、培訓(xùn)師課件制作競(jìng)賽、教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽和優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比等一系列的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。這些競(jìng)賽活動(dòng)在培訓(xùn)師職業(yè)化建設(shè)中發(fā)揮了舉足輕重的作用，具體體現(xiàn)在以下方面。

一、規(guī)范職業(yè)行為

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，從競(jìng)賽方案和評(píng)分規(guī)則上，體現(xiàn)了培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)行為的規(guī)范性要求。2009年的培訓(xùn)師技能大賽，是培訓(xùn)中心有史以來(lái)規(guī)模空前的綜合性教研活動(dòng)。競(jìng)賽包括培訓(xùn)師授課技能競(jìng)賽和課件制作競(jìng)賽兩個(gè)項(xiàng)目以及開(kāi)賽之前的示范課和培訓(xùn)師職業(yè)化專題培訓(xùn)等一系列活動(dòng)。教研活動(dòng)以培訓(xùn)中心資深培訓(xùn)師的理論授課和實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)為載體，展示了既科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)又生動(dòng)活潑的培訓(xùn)授課過(guò)程。劉秀敏老師的《班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)》示范課就培訓(xùn)師授課的儀容儀表、語(yǔ)言教態(tài)、內(nèi)容表述、教學(xué)組織、互動(dòng)技巧與課件制作等行為要素進(jìn)行了有效交流。馬寶忠老師的《低壓線路10m電桿配電線路作業(yè)訓(xùn)練》實(shí)際操作示范課，使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控措施，落實(shí)安全管理責(zé)任，建立完善的施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在教學(xué)過(guò)程中突出工前準(zhǔn)備、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控、示范操作、作業(yè)指導(dǎo)、課后總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。兩位老師的示范課梳理了授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，為打造職業(yè)化培訓(xùn)師隊(duì)伍和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。

示范課之后，培訓(xùn)中心舉辦了培訓(xùn)師能力提升培訓(xùn)班。聘請(qǐng)海爾集團(tuán)金牌職業(yè)培訓(xùn)師孫海藍(lán)授課。通過(guò)培訓(xùn)，廣大培訓(xùn)師了解了海爾大學(xué)的前沿培訓(xùn)理念、學(xué)習(xí)了先進(jìn)的培訓(xùn)模式、探討了統(tǒng)一規(guī)范的課件制作，并對(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理，就授課技巧進(jìn)行了切磋交流，達(dá)到了業(yè)務(wù)能力提升的目的，為中心探討創(chuàng)新培訓(xùn)模式與課件制作規(guī)范開(kāi)創(chuàng)了新思路。

通過(guò)示范課、能力提升培訓(xùn)和競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，梳理了培訓(xùn)授課的標(biāo)準(zhǔn)流程，明確了課件制作的規(guī)范，修訂了授課教案模板，研討并創(chuàng)新了貼近現(xiàn)場(chǎng)的授課手段和模式，推進(jìn)了培訓(xùn)師工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和培訓(xùn)師隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)。

2010年的教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽，明確了教案編寫(xiě)的意義，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范教案的編寫(xiě)形式，提高教案的編寫(xiě)質(zhì)量，充分發(fā)揮教案在培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中的作用起到了推進(jìn)作用。競(jìng)賽后，培訓(xùn)系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并整理了競(jìng)賽評(píng)委的評(píng)審意見(jiàn)，并結(jié)合培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)教案的專題討論結(jié)果，參考專業(yè)網(wǎng)站的教案范本，汲取優(yōu)秀教案作品的閃光點(diǎn)，重新制定了培訓(xùn)中心教案模板，并將新模板應(yīng)用于信息化辦公平臺(tái)，使之成為培訓(xùn)師日常工作的常規(guī)工具。

2011年的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比，則通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)全面規(guī)范了培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、培訓(xùn)運(yùn)行管理和培訓(xùn)總結(jié)評(píng)估全過(guò)程。

二、提升職業(yè)能力

培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽，在內(nèi)容上與培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃以及培訓(xùn)形勢(shì)對(duì)培訓(xùn)師能力素質(zhì)的要求結(jié)合緊密。競(jìng)賽評(píng)分規(guī)則對(duì)培訓(xùn)師的授課能力、課件制作和教案編寫(xiě)水平以及培訓(xùn)師綜合業(yè)務(wù)能力在培訓(xùn)項(xiàng)目中的應(yīng)用等提出了明確而具體的要求，這些要求對(duì)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)能力發(fā)展方向起到了引導(dǎo)的作用。

授課技能競(jìng)賽的評(píng)分規(guī)則要求培訓(xùn)師課程導(dǎo)入環(huán)節(jié)清晰，引言提綱挈領(lǐng)，使學(xué)員漸入佳境，內(nèi)容講授正確，概念表述準(zhǔn)確，理論分析精確，重點(diǎn)難點(diǎn)明確；層次清晰，承上啟下，且授課內(nèi)容具有遞推的梯級(jí)邏輯關(guān)系。在立足教材的基礎(chǔ)上，適當(dāng)介紹近年來(lái)本專業(yè)、行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和新進(jìn)展，注重學(xué)員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明理論內(nèi)容的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，引導(dǎo)學(xué)員將理論應(yīng)用于實(shí)際。從授課效果上看，要求思路清晰，主線明確，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言生動(dòng)流暢，表意準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，不累贅，廣泛采用啟發(fā)式、案例式教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)方法、思維方式、提高學(xué)員分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容的小結(jié)簡(jiǎn)明扼要，并且授課均嚴(yán)格遵守上、下課時(shí)間。通過(guò)授課技能競(jìng)賽，鍛煉了培訓(xùn)師對(duì)課程內(nèi)容的講授技巧和對(duì)授課現(xiàn)場(chǎng)的掌控能力，增強(qiáng)了在授課內(nèi)容表達(dá)方面的科學(xué)性、邏輯性、先進(jìn)性、實(shí)踐性；促進(jìn)了授課手段、語(yǔ)言運(yùn)用、授課思路，在環(huán)節(jié)把握方面考查了課程導(dǎo)入、要點(diǎn)小結(jié)和時(shí)間掌控能力。

培訓(xùn)師通過(guò)參賽，整合、梳理了自我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與授課技巧，是對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的高度總結(jié)與集中展示。

課件制作競(jìng)賽要求培訓(xùn)師科學(xué)合理、深入淺出地表現(xiàn)授課內(nèi)容，廣泛收集整理與課題有關(guān)的文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等素材，圍繞授課內(nèi)容，精心制作授課課件。從參賽作品看，部分優(yōu)秀課件構(gòu)思巧妙，別具匠心。參賽課件從封面設(shè)計(jì)、色彩構(gòu)圖和內(nèi)容呈現(xiàn)等諸多方面進(jìn)行了細(xì)致入微的巧妙設(shè)計(jì)，做到主題明確，突出重點(diǎn)，文字內(nèi)容有提煉升華，課件結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)出明顯的課程導(dǎo)入、主體和小結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所舉案例、展示動(dòng)畫(huà)或圖片等與講授內(nèi)容具有內(nèi)在的必然的聯(lián)系，并具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。所有參賽課件都結(jié)合了現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際需求，與培訓(xùn)中心教學(xué)內(nèi)容結(jié)合緊密，對(duì)學(xué)員掌握理論知識(shí)或?qū)嵺`技能有直接的教育功能和指導(dǎo)作用，且對(duì)于遠(yuǎn)程培訓(xùn)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)具有參考價(jià)值。

教案設(shè)計(jì)與編寫(xiě)競(jìng)賽要求參賽作品充分體現(xiàn)教案的作用和意義，反映編寫(xiě)者對(duì)授課思路和教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的邏輯內(nèi)涵，說(shuō)明授課技巧的運(yùn)用方案和對(duì)學(xué)員互動(dòng)的組織策略。

優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比要求各參賽項(xiàng)目組闡述培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)背景、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路和方法（培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)方案策劃的過(guò)程）、培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果（培訓(xùn)內(nèi)容安排的適宜性和培訓(xùn)師授課效果及學(xué)員反饋情況）、培訓(xùn)組織管理特色和培訓(xùn)項(xiàng)目總體效果（培訓(xùn)項(xiàng)目的先進(jìn)性和實(shí)效性）。通過(guò)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)比活動(dòng)，提升了培訓(xùn)質(zhì)量，規(guī)范了培訓(xùn)管理，優(yōu)化了培訓(xùn)內(nèi)涵，突出了培訓(xùn)效果，積極推進(jìn)了培訓(xùn)品牌建設(shè)，促進(jìn)了培訓(xùn)師的職業(yè)技能在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的運(yùn)用能力。

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽搭建了培訓(xùn)師業(yè)務(wù)交流和技能展示的平臺(tái)，引發(fā)了培訓(xùn)中心空前的學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱潮，是教研活動(dòng)的生動(dòng)載體，同時(shí)也是促進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力提升和推進(jìn)職業(yè)化建設(shè)進(jìn)行的有效手段。

三、優(yōu)化職業(yè)素養(yǎng)

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的作用重點(diǎn)在于規(guī)范職業(yè)行為和提升職業(yè)能力，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)也存在積極影響。授課技能競(jìng)賽除考查培訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能之外，對(duì)培訓(xùn)師的儀容儀表和精神面貌也提出了具體要求。競(jìng)賽要求理論授課著正裝，實(shí)操授課著工作裝，部分項(xiàng)目還依據(jù)安全規(guī)程要求配戴安全帽、安全帶、防護(hù)手套等。在精神面貌上，要求培訓(xùn)師儀表端莊、精神飽滿、聲音洪亮、吐字清晰。在使用教學(xué)資料方面，要求培訓(xùn)師的課件、教案使用統(tǒng)一模板。這使得培訓(xùn)師更加注重職業(yè)形象。

培訓(xùn)師業(yè)務(wù)競(jìng)賽的具體方案和內(nèi)涵間接考查了培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)的執(zhí)行情況以及信息化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用水平，是培訓(xùn)中心羽翼文化在培訓(xùn)師理念中的滲透和傳播，是多項(xiàng)建設(shè)成果的實(shí)踐解讀。

業(yè)務(wù)競(jìng)賽使得培訓(xùn)師再次審視自身的社會(huì)角色，增強(qiáng)了傳播知識(shí)、傳授技能、傳承文化的使命感，強(qiáng)化了需求為導(dǎo)向、學(xué)員為中心、質(zhì)量為根本的培訓(xùn)理念，傳播了求實(shí)、求新、求精的工作作風(fēng)。

第5篇

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年公司員工培訓(xùn)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，xx年已悄然走來(lái)，

xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)向

一、培訓(xùn)工作情況

xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）。

二、培訓(xùn)工作分析

1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn)；二是：全員培訓(xùn),對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn),學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。

5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。

以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。

第6篇

關(guān)于培訓(xùn)助教的問(wèn)題

做內(nèi)部講師時(shí)，看到請(qǐng)來(lái)的講師都帶助教，覺(jué)得這就是行規(guī)了。后來(lái)做專業(yè)講師才明白，對(duì)于專業(yè)講師來(lái)說(shuō)，既然接下了這一單，就要以客戶為中心，讓客戶滿意。講師帶助教是為了照顧自己，照顧學(xué)員，安排培訓(xùn)場(chǎng)地等。助教的這些工作，增加企業(yè)的費(fèi)用不說(shuō)，有時(shí)還造成對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的干擾。尤其是漂亮的助教，在授課時(shí)站起來(lái)，幫講師發(fā)一些材料、倒水、甚至幫講師電腦翻頁(yè)，學(xué)員的學(xué)習(xí)就會(huì)擾。現(xiàn)場(chǎng)只一個(gè)人是焦點(diǎn)，當(dāng)講師講述時(shí)，這個(gè)人就是講師，當(dāng)學(xué)員研討時(shí)，這個(gè)人就是學(xué)員，而不是什么助教。講師自己不能搞定住宿嗎？為什么要助教？講師自己不能布置會(huì)場(chǎng)嗎？為什么要助教？講師自己不能分發(fā)材料嗎？為什么要助教？

作為專業(yè)講師，只要接下了這一單，就有足夠的信心把課上好，就有能力，避免一些場(chǎng)地和學(xué)員的干擾。當(dāng)然，如果考慮到與客戶溝通，如果是客戶要求，使用助教也是可以理解的。但凡是頻繁使用助教的講師，都是初級(jí)講師。

專業(yè)講師是獨(dú)行俠，匆匆地我來(lái)了，匆匆地我又走了。

關(guān)于大白紙的問(wèn)題

和我第一次合作的培訓(xùn)公司，大多很奇怪，因?yàn)槲野l(fā)給他們的“培訓(xùn)須知”文件中，要求他們每天準(zhǔn)備50張大白紙。他們會(huì)問(wèn)我是否是發(fā)給學(xué)員做討論的？我說(shuō)這是一方面。另一方面，我要把字寫(xiě)在大白紙上。而不是白板上。寫(xiě)在白扳上的字，只有擦掉，才好寫(xiě)新字，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，還不方便講師帶領(lǐng)學(xué)員回顧課程。

寫(xiě)在張大白紙上，好處就太多了。大白紙比光滑的白板吃筆，寫(xiě)的暢快，學(xué)員看著舒服。寫(xiě)在大白紙上，課間張貼在教室的墻壁上，以便營(yíng)造學(xué)習(xí)的氣氛。培訓(xùn)結(jié)束后，講師把大白紙帶走，還可以回顧和總結(jié)課程。

所以凡是不使用大白紙的講師，都是初級(jí)講師。

關(guān)于投影儀的問(wèn)題

初級(jí)講師對(duì)投影儀有依賴，認(rèn)為投影儀很重要，一但沒(méi)電了，或投影儀壞了，課就沒(méi)法上了。但在電腦和投影儀發(fā)明以前，也就是20年以前，培訓(xùn)師是怎么上課的？這些講師把投影儀當(dāng)成了，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的核心，講師的作用是講解投影儀上的問(wèn)題。

其實(shí)投影儀等高科技設(shè)備，只是工具，課程都在講師的腦子里。投影儀上只是結(jié)論，和引導(dǎo)學(xué)員的片段，關(guān)鍵還是利用大白紙的講師。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，講師比大白紙重要，大白紙比投影儀重要。講師、講師寫(xiě)的字、學(xué)員研討的結(jié)果，才是整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的核心，要不要講師這個(gè)活人做什么？沒(méi)電了，投影儀不能用了，講師怎么辦？

凡是離不開(kāi)投影儀的講師，都是初級(jí)講師。

關(guān)于學(xué)員教材的問(wèn)題

大多數(shù)講師發(fā)給學(xué)員的教材，都是講師教材的縮寫(xiě)版，PPT文件的節(jié)選，不同的是學(xué)員教材比講師教材少幾頁(yè)而已。學(xué)員講義上，左邊三個(gè)帶邊框的PPT片子，右邊是一些橫線，方便學(xué)員記錄。更有的講師授課時(shí)，告訴學(xué)員：大家手上的教材是參考資料，是給大家課后閱讀的。學(xué)員立馬昏了，授課不用，那發(fā)給我們做什么？不管是縮寫(xiě)版，還是參考資料，這樣的教材是典型的講授式教材，非常不利于，講師引導(dǎo)學(xué)員。

縮寫(xiě)版的學(xué)員教材，學(xué)員一看就明白了，聰明的學(xué)員甚至知道講師下一句要說(shuō)什么，怎么可能好好聽(tīng)講？講師也剝奪了學(xué)員思考的權(quán)利！縮寫(xiě)版的教材，讓學(xué)員很有安全感，講師也很有安全感，但思想的碰撞少了，怎么能很好的學(xué)習(xí)？

所以專業(yè)的學(xué)員教材，要在講師教材的基礎(chǔ)上，另外開(kāi)發(fā)，講師要用教材引導(dǎo)學(xué)員，讓學(xué)員自己得出結(jié)論，達(dá)成培訓(xùn)目的。

第7篇

 

關(guān)鍵詞： 臨床護(hù)士；糖尿病知識(shí)；培訓(xùn)方法

        糖尿病是臨床各科都要遇到的常見(jiàn)病、多發(fā)病，如果治療護(hù)理不當(dāng)，易引發(fā)醫(yī)療糾紛；患者的血糖控制能否達(dá)標(biāo)，最終影響著各種并發(fā)癥的發(fā)展、轉(zhuǎn)歸。面對(duì)日益增大的糖尿病人群，糖尿病教育已成為糖尿病預(yù)防和治療的重要手段［1］，建立一支龐大的糖尿病健康教育隊(duì)伍勢(shì)在必行。自2007年以來(lái)，我院就如何開(kāi)展臨床護(hù)士的糖尿病知識(shí)培訓(xùn)、擴(kuò)大糖尿病教育隊(duì)伍作了有益的探索，取得滿意效果。

        2007-2010年我院采取了各種方法對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行糖尿病知識(shí)培訓(xùn)，2010年底，我們針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了糖尿病知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查，抽取世界健康基金會(huì)中國(guó)糖尿病教育項(xiàng)目組織提供的表格式問(wèn)卷之一“糖尿病知識(shí)問(wèn)卷四”共30題，內(nèi)容涉及糖尿病飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、血糖監(jiān)測(cè)、藥物治療以及糖尿病急慢性并發(fā)癥等方面。發(fā)放問(wèn)卷200份，全部回收，正確率達(dá)到85%，其中胰島素知識(shí)正確率達(dá)到90%，血糖監(jiān)測(cè)知識(shí)正確率達(dá)到92%，正確率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他醫(yī)院所作的調(diào)查［2］。

        這個(gè)結(jié)果與我們多年進(jìn)行護(hù)士的糖尿病知識(shí)培訓(xùn)有著截然的聯(lián)系。調(diào)查表明，97.1%的護(hù)士需要進(jìn)行糖尿病知識(shí)培訓(xùn)。臨床護(hù)士糖尿病知識(shí)薄弱，加上護(hù)士的工作要24小時(shí)輪流值班，如何開(kāi)展培訓(xùn)，怎樣保證全體護(hù)士都能得到培訓(xùn)是值得我們研究的問(wèn)題。現(xiàn)就我院開(kāi)展的各種培訓(xùn)方法及其優(yōu)缺點(diǎn)加以討論。

        1開(kāi)展糖尿病知識(shí)培訓(xùn)班

        護(hù)理部定期組織糖尿病知識(shí)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班的形式有兩種，分別為集中授課和循環(huán)式周期性授課。

        1．1集中授課：這種培訓(xùn)班集中一周的各個(gè)下午，進(jìn)行連續(xù)講解，涉及的內(nèi)容較多，涵蓋了糖尿病治療“五駕馬車(chē)”的各個(gè)方面，包括糖尿病飲食、運(yùn)動(dòng)、血糖監(jiān)測(cè)、藥物治療和教育及心理調(diào)節(jié)，也包括糖尿病基礎(chǔ)知識(shí)和流行病學(xué)，分別由內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干擔(dān)任授課，也請(qǐng)內(nèi)分泌醫(yī)療專家針對(duì)糖尿病治療新知識(shí)、新進(jìn)展作專題講解。這種培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)為培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)全面，時(shí)間集中；缺點(diǎn)是由于內(nèi)容過(guò)于專科化，非內(nèi)分泌科的護(hù)士短時(shí)間內(nèi)接受大量信息較為困難，聽(tīng)過(guò)后能記住的較少；另外由于工作的關(guān)系，一次授課不能集中全體護(hù)士參加，反復(fù)進(jìn)行又要花費(fèi)較多的時(shí)間、精力。

        1．2循環(huán)式周期性授課：每季度講授2個(gè)內(nèi)容，每次授課后有2-3個(gè)月的消化時(shí)間。大家可以利用這段兒時(shí)間將授課內(nèi)容與臨床實(shí)踐相結(jié)合，將實(shí)踐中遇到的問(wèn)題反饋回來(lái)。護(hù)理部根據(jù)各方面反饋來(lái)的信息，對(duì)所存在的問(wèn)題加以整理，在下一季度講授新內(nèi)容前給與糾正、解答，并對(duì)上次授課重點(diǎn)以提問(wèn)的形式進(jìn)行復(fù)習(xí)，一方面加深了印象，另外對(duì)那些由于各種原因前一次未能參加培訓(xùn)的護(hù)士也作了補(bǔ)課。

這種循環(huán)講課的方式保證了每個(gè)內(nèi)容每年講授2-3次，解決了因值班不能接受培訓(xùn)的缺憾，保證所有護(hù)士每年均能接受較為全面的知識(shí)培訓(xùn)，擴(kuò)大了覆蓋面。同時(shí)由于反復(fù)開(kāi)班培訓(xùn)，將糖尿病教育的理念、健康的生活方式滲透到每一個(gè)護(hù)士心中，首先轉(zhuǎn)變了護(hù)士的健康理念，護(hù)士自己在潛移默化中改變了不正確的飲食、運(yùn)動(dòng)行為，也奠定了護(hù)士為病人做教育的基礎(chǔ)。臨床護(hù)士與病人密切接觸，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識(shí)到病人的不良的生活習(xí)慣，立即給與糾正。

第8篇

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；年輕護(hù)士；靜脈穿刺

PDCA循環(huán)也稱為戴明環(huán)或者休哈特循環(huán)，最早時(shí)候waiter shewhart在1942年提出，之后在20世紀(jì)50年代由戴明博士發(fā)表而著名。其構(gòu)成要素包括：P計(jì)劃（Plan）、D實(shí)施（Do）、C檢查（Check）、A處理（Action）。穿刺技術(shù)現(xiàn)已成為臨床護(hù)理工作最常用的護(hù)理操作之一，由于醫(yī)院低年資護(hù)士較多，她們工作時(shí)間短、工作經(jīng)驗(yàn)較少，穿刺技術(shù)仍有欠缺，所以規(guī)范的對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行靜脈穿刺培訓(xùn)致關(guān)重要[1]。為此，特將PDCA培訓(xùn)法融入到年輕護(hù)士培訓(xùn)中，取得了較為顯著的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 研究對(duì)象為我院年輕護(hù)士，均為女性，平均年齡21～25歲，平均年齡（23.75±4.82）歲，所選24名年輕護(hù)士均對(duì)本研究知情，并愿意參與。24名護(hù)士以抽簽的形式平均分為對(duì)照組和觀察組，每組各12名。觀察組12名護(hù)士中，1～2年低年資護(hù)士7名、3～5年資5名。職稱：護(hù)士8人、護(hù)師4人。學(xué)歷：專科7人，本科5人。對(duì)照組12名護(hù)士中，1～2年低年資護(hù)士6名、3～5年資6名。職稱：護(hù)士7人、護(hù)師5人。學(xué)歷：專科6人，本科6人。兩組的一般資料比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 觀察組和對(duì)照組均由2名高年資護(hù)士進(jìn)行分組教學(xué)培訓(xùn)。兩組培訓(xùn)時(shí)間均為3個(gè)月，每周理論和臨床時(shí)間操作培訓(xùn)2學(xué)時(shí)。

1.2.1對(duì)照組采用常規(guī)教學(xué)模式，進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)后直接進(jìn)入臨床操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予糾正，每次培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1.2.2觀察組將PDCA循環(huán)法融入到授課中，制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方法、培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃目標(biāo)，學(xué)習(xí)后直接進(jìn)入臨床操作。具體計(jì)劃如下。

1.2.2.1計(jì)劃階段（P）

1.2.2.1.1分析現(xiàn)狀：分析2014年6月～年9月161例輸液情況，共發(fā)生穿次失敗20例。

1.2.2.1.2分析原因：固定方法不正確，血管選擇位置不適宜，未與患者進(jìn)行有效溝通，注射針頭選擇有誤，心理因素及其他因素占主要因素，總概括為護(hù)理人員因素、硬件因素和臨床環(huán)境因素。

1.2.2.1.3制定目標(biāo)和措施：重視培訓(xùn)管理，細(xì)化護(hù)理操作流程，發(fā)現(xiàn)護(hù)理流程中的小細(xì)節(jié)。進(jìn)行操作知識(shí)培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極主動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，主動(dòng)參與并查找自身原因；制定針對(duì)中老年患者及過(guò)度消瘦、水腫等特殊患者的護(hù)理計(jì)劃，提高穿刺水平；熟練掌握靜脈穿刺流程及各項(xiàng)操作細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)。根據(jù)制定的目標(biāo)針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)，認(rèn)真完成制定的教學(xué)目標(biāo)提高護(hù)士的靜脈穿刺成功率。

1.2.2.2組織執(zhí)行（D）

1.2.2.2.1建立PDCA循環(huán)小組。組員由主管護(hù)師、護(hù)師進(jìn)行授課。培訓(xùn)人員通過(guò)自愿報(bào)名，在保證了教學(xué)質(zhì)量的前提下。授課形式不限，培訓(xùn)人員先制定授課計(jì)劃嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)理論的要求結(jié)合科室特點(diǎn)制定由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，內(nèi)容層次不同的教學(xué)計(jì)劃。

1.2.2.2.2對(duì)典型穿次失敗病例進(jìn)行討論，經(jīng)常出現(xiàn)的穿次失敗的原因可組織護(hù)士進(jìn)行原因總結(jié)會(huì)議，通過(guò)護(hù)士的集思廣益發(fā)現(xiàn)更多造成穿次失敗的原因，并將這些原因加以總結(jié)歸類。由授課責(zé)任人指出問(wèn)題的關(guān)鍵進(jìn)行分析總結(jié)。

1.2.2.2.3加強(qiáng)制定患者個(gè)性化方案陪訓(xùn)，由于老年患者皮膚較為松弛，血管彈性下降，過(guò)度消瘦患者皮下脂肪較少不宜固定、水腫患者血管不明顯、癌癥患者長(zhǎng)期輸液血管需進(jìn)行反復(fù)穿刺等因素造成的穿刺失敗。

1.2.2.2.4可根據(jù)患者具體情況選擇最適合的穿刺工具，向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)適宜材料。

1.2.2.2.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)人員可實(shí)現(xiàn)安排幾個(gè)場(chǎng)景由護(hù)士進(jìn)行角色扮演，從表演中體會(huì)到作為患者及護(hù)士的內(nèi)心想法從而練習(xí)了呼喚之間的交流與溝通。同時(shí)增大針頭和皮膚之間的進(jìn)針角度可減輕進(jìn)進(jìn)針時(shí)引起的疼痛。拔針時(shí)壓迫穿刺處的收發(fā)不正確會(huì)造成皮下瘀血，皮下瘀血后靜脈顯露不良，為下次一穿刺帶來(lái)不必要的麻煩，因此訓(xùn)練正確的拔針?lè)椒〞r(shí)保護(hù)遠(yuǎn)端周?chē)o脈的重要措施之一[3]。

1.2.2.3檢查內(nèi)容（C） 對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)組長(zhǎng)對(duì)兩組人員進(jìn)行不定期考核，及時(shí)給予指導(dǎo)。在授課過(guò)程中由培訓(xùn)教師對(duì)護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)提問(wèn)，便于了解護(hù)士掌握了多少學(xué)習(xí)的知識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，鼓勵(lì)護(hù)士多思考問(wèn)題，多參與并主動(dòng)相處解決方法，適當(dāng)給予鼓勵(lì)對(duì)于不能自行解決的問(wèn)題可協(xié)助其進(jìn)行探討，激發(fā)護(hù)士的主觀學(xué)習(xí)動(dòng)力。培訓(xùn)全部結(jié)束后同一進(jìn)行考核，采取相同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核成績(jī)給予公正的分析評(píng)價(jià)。

1.2.2.4總結(jié)階段（A） 在PDCA循環(huán)應(yīng)用的這幾個(gè)月內(nèi)，根據(jù)效果觀察的結(jié)果，將成功的經(jīng)驗(yàn)作為規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)在科室進(jìn)行開(kāi)展運(yùn)行。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行及時(shí)處理，并提出具體幾解決方法，使遺留的新問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 采用SPSS 18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，兩組一次成功穿刺率采用（%）表示，行χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

觀察組穿刺例數(shù)152次，一次穿刺成功率為148次，比率為97.37%；對(duì)照組穿刺例數(shù)152次，一次穿刺成功率122次，比率為80.26%（χ2檢驗(yàn)結(jié)果=11.74，P=0.015）。

3 論

PDCA循環(huán)法培訓(xùn)能顯著提高年輕護(hù)士的靜脈穿刺成功率，在一定程度上降低了患者的痛苦，激發(fā)了護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情。年輕護(hù)士在理論和技能上掌握了靜脈穿刺的技巧和知識(shí)。本組研究中觀察組的護(hù)士在觀念上轉(zhuǎn)變了過(guò)去學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到了一次性輸液穿刺成功為科室?guī)?lái)的重要性和和諧的護(hù)患關(guān)系[4]。PDCA循環(huán)法通過(guò)分析現(xiàn)狀找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，在每一階段結(jié)束后進(jìn)行檢驗(yàn)與評(píng)估，最后總結(jié)成果，對(duì)于遺留下的問(wèn)題重新歸納到新一輪的PDCA循環(huán)中，周而復(fù)始的處理問(wèn)題。PDCA循環(huán)法能夠環(huán)環(huán)相連，大環(huán)套小環(huán)緊密連結(jié)，周而復(fù)始的處理問(wèn)題。從而使護(hù)理質(zhì)量得到提高。

綜上所述，應(yīng)用PDCA循環(huán)法能夠提升靜脈穿刺成功率，提高護(hù)理質(zhì)量，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者對(duì)護(hù)理過(guò)程的滿意度。并使靜脈穿刺流程由難至易，使靜脈穿刺流程更加規(guī)范化。值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹美鳳.應(yīng)用PDCA循環(huán)降低靜脈輸液護(hù)理缺陷[J].現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013（12）：84-85.

第9篇

關(guān)鍵詞：年輕干部培訓(xùn)；TAC；組織模式

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-01

珠海供電局為了深入貫徹南方電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展， 專題舉辦了2012年年輕干部培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班采用TAC培訓(xùn)組織模式，以主題培訓(xùn)、效果轉(zhuǎn)化等多種培養(yǎng)方式為抓手，系統(tǒng)培養(yǎng)年輕干部基礎(chǔ)管理能力、綜合協(xié)調(diào)能力及大局觀等，全面提升年輕干部綜合素質(zhì)，幫助年輕干部實(shí)現(xiàn)能力從單一面向多元化轉(zhuǎn)變；同時(shí)以建立健全年輕干部人才測(cè)評(píng)為推手，開(kāi)展管理能力、管理風(fēng)格的科學(xué)測(cè)評(píng)，推進(jìn)我局年輕干部培養(yǎng)再上新臺(tái)階。以下是一些培訓(xùn)工作收獲，供大家交流。

一、注重培訓(xùn)策劃，以“學(xué)以致用”宗旨設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用TAC培訓(xùn)組織模式加速學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化

本次培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)是以南方電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略為指引，基于崗位勝任力模型與我局年輕干部能力現(xiàn)狀，創(chuàng)新地將培訓(xùn)分為 “角色轉(zhuǎn)化”、“素養(yǎng)優(yōu)化”、“管理能力”“魅力塑造”等四個(gè)階段，培訓(xùn)內(nèi)容層層遞進(jìn)、層層深入，主題培訓(xùn)與各種實(shí)踐活動(dòng)（如心得日志、風(fēng)采展示、管理研討等）結(jié)合，充分體現(xiàn)了“學(xué)以致用”的培訓(xùn)宗旨。采用TAC培訓(xùn)組織模式將優(yōu)秀年輕干部的學(xué)習(xí)體驗(yàn)放在首要位置，通過(guò)混合式培養(yǎng)方式，加速優(yōu)秀年輕干部的“知識(shí)、技能、態(tài)度”的轉(zhuǎn)化，為培訓(xùn)的持續(xù)順利推進(jìn)提供了科學(xué)組織保障。本次TAC模式培訓(xùn)跨度兩個(gè)月，共有17天課程的安排，具體安排如下。

二、實(shí)施培訓(xùn)全過(guò)程管理，有效促進(jìn)培訓(xùn)效果

由于本次培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)間不連續(xù)，授課師資有內(nèi)有外，師資數(shù)量多，為保證授課效果，專門(mén)設(shè)立培訓(xùn)項(xiàng)目管理組，實(shí)施培訓(xùn)全過(guò)程跟蹤管理。

（一）有效的培訓(xùn)反饋，提升授課效果

本次培訓(xùn)班專設(shè)班主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)全過(guò)程跟班跟場(chǎng)，通過(guò)課堂觀察、學(xué)員意見(jiàn)收集，班委意見(jiàn)收集等方式，班主任及時(shí)將信息反饋授課老師和項(xiàng)目組，形成及時(shí)有效的溝通機(jī)制，便于授課老師適時(shí)調(diào)整授課安排。

（二）應(yīng)用針對(duì)性強(qiáng)的案例授課，引發(fā)共鳴，正面促進(jìn)學(xué)習(xí)效果

為了促進(jìn)課程學(xué)習(xí)，項(xiàng)目組實(shí)施了案例收集工作，通過(guò)組織學(xué)員結(jié)合課程需求收集針對(duì)性案例，為課程提供案例原材料，提升學(xué)員對(duì)課程案例接受度和認(rèn)可度，積極正面地促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。

（三）實(shí)施學(xué)員積分制，保障培訓(xùn)有序開(kāi)展

本次學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)采用綜合積分制管理，設(shè)計(jì)培訓(xùn)綜合得分項(xiàng)目，分別考核學(xué)員個(gè)人及小組團(tuán)隊(duì)得分，考核內(nèi)容包括考勤、課堂表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)等，分別從學(xué)員的課堂表現(xiàn)、課后總結(jié)、風(fēng)采展示等環(huán)節(jié)實(shí)施考評(píng)，此次實(shí)施積分制管理對(duì)學(xué)員起到了很好的約束與激勵(lì)作用，是本次培訓(xùn)有序開(kāi)展的有力保障。

三、通過(guò)人才測(cè)評(píng)呈現(xiàn)優(yōu)秀人才素質(zhì)

為了深入了解我局年輕干部的管理特質(zhì)，結(jié)合此次培訓(xùn)工作我局開(kāi)展了年輕干部能力測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)項(xiàng)目組由局領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部及專業(yè)測(cè)評(píng)人員共同組成，從南網(wǎng)戰(zhàn)略落地、組織發(fā)展等角度提出了年輕干部應(yīng)具備能力，構(gòu)建了能力模型，確定了全局意識(shí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、知人識(shí)才、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通影響、計(jì)劃執(zhí)行、決策能力等七個(gè)核心能力指標(biāo)。為保證測(cè)評(píng)結(jié)果的信度和效度，測(cè)評(píng)工作通過(guò)潛能測(cè)評(píng)、公文筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試等四個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展，每一項(xiàng)能力均采用兩種或以上工具測(cè)評(píng)，經(jīng)過(guò)2天測(cè)評(píng)與總結(jié)，顯現(xiàn)了我局年輕干部?jī)?yōu)秀素質(zhì)與突出能力，為我局年輕班干部后續(xù)培養(yǎng)提供了參考依據(jù)。

四、培訓(xùn)顯性沉淀，項(xiàng)目成果豐碩

本次培訓(xùn)共沉淀學(xué)員心得總結(jié)106份、我局管理問(wèn)題解決方案5套、管理小活動(dòng)12個(gè)，上述成果直接以資料方式呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)顯性效果的沉淀，是一冊(cè)內(nèi)涵豐富的學(xué)員成果集。同時(shí)25名學(xué)員還呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈的演講匯報(bào)賽和一場(chǎng)別開(kāi)生面的辯論賽，進(jìn)一步豐富了培訓(xùn)內(nèi)涵。

五、改進(jìn)機(jī)會(huì)

本次年輕干部培訓(xùn)模式對(duì)我局而言是首創(chuàng)，有很多創(chuàng)新，創(chuàng)新的過(guò)程中必然也會(huì)存在一定不足。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施、總結(jié)過(guò)程中進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)以下改進(jìn)機(jī)會(huì)，予以今后改進(jìn)。

（一）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，培訓(xùn)不能直接解決問(wèn)題

培訓(xùn)的目的是為了幫助學(xué)員提升解決問(wèn)題的能力，而不是幫助學(xué)員直接解決問(wèn)題，這需要從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)員都有同樣的認(rèn)識(shí)。以后將加大培訓(xùn)理念的宣傳，使學(xué)員能夠帶著問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中收獲理念、辦法與成長(zhǎng)，提高培訓(xùn)效果；同時(shí)要加大與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，從業(yè)務(wù)部門(mén)最關(guān)注的問(wèn)題、最急需的能力入手，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。