時間：2023-03-07 15:18:14
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(二)人才培養的創新。1.深挖內部潛力,完善人才儲備,確定人才培養方向。修井企業必須建立專門的人才培養機構,做好現有人員的員工能力調查,根據企業發展需要,制定人才需求計劃,堅持“超前儲備、備用結合”的原則,確定人才培養方向。2.擇優選拔,重點培養。按照“思想端正、作風頑強、技能過硬、品行優良”的基本要求,通過公正合理的選拔,進行有針對性的培訓。在選擇過程中,堅持“優勝劣汰、動態管理”的原則,將有發展潛力的員工充實到后備人才隊伍當中,進行重點培養。3.創新培養模式,健全管理機制,強化人才培養措施。到培訓機構進行脫產培訓和日常工作中師帶徒是修井企業對人才培養常用的兩種模式,但這兩種模式缺陷是培養周期相對較長,見效慢。修井企業可根據自身需求,通過輪崗、交流、掛職鍛煉等方式,有針對性地對員工進行定向培養。
(三)成本控制的創新。1.分解成本項目和控制目標,責任落實到崗位。每年年初,修井企業的財務部門將全年變動成本金額進行分解,橫向上落實到修井企業機關各職能管理崗位,縱向分解到各基層隊,修井企業與各職能管理崗位、各基層隊隊長簽訂《成本管控責任狀》。同理,各基層隊也將本隊的成本控制目標金額分解到本隊各崗。成本控制目標的完成情況列為修井企業年底各職能管理崗、各基層隊及每名員工的業績考核指標項,通過成本目標管理與經濟責任制相結合,明確目標和責任,強化成本核算工作。2.建立單井成本寫實制度,加強成本控制的動態管理?！秵尉杀緦憣嵱涗洝穬热莅ù笮奘┕ぶ凶儎映杀举M用的常用價格、單井施工概況、工序寫實及費用消耗記錄、主要變動費用等?！秵尉杀緦憣嵱涗洝酚筛餍蘧犼犻L及時填寫,各項消耗費用要求細化到工序,修井企業經營管理部門及時進行檢查評比。通過《單井成本寫實記錄》,可以及時掌握單井修井施工的成本變化情況,實現成本控制的動態管理。同時,又讓各修井隊隊長在實踐中掌握成本控制的方法。3.建立修井隊物資統一調度制度,提高修井工用具利用率。大修施工需要使用大量不同型號規格的工用具,但很多修井工具和器材的使用頻次不高,使用完畢后就閑置在各修井隊的庫房中,造成很大浪費。解決這個問題的辦法是建立修井隊物資統一調度制度,對各修井隊庫存物資進行統一登記造冊,修井隊有用料申請后,修井企業物資管理部門先在各修井隊庫存物資臺賬中進行查詢,優先使用修井隊庫存物資,使用完畢后交回原庫,以便下次再用,這樣就大幅提高了修井工用具利用率,也降低了大修施工中的材料費用。
(四)激勵與約束的創新。修井企業搞好量化考核工作,是提升經營管理水平的重要工作。修井企業管理量化考核體系包括生產運營、經營管理、安全環保、質量技術、資產設備、黨群工作六個部分。各部分分解為若干考核項,按考核項明確考核內容、標準,各部分考核采取百分制,按重要程度分配各考核項的權重。修井企業機關各路負責對口管理要素的考核,通過對基層隊管理過程的監督檢查,對基層隊的管理工作進行考核打分,由修井企業經營管理部門匯總后形成基層隊管理量考核報告。修井企業管理量化考核結果與月度獎金、年終兌現獎掛鉤,同時也作為創優評先、員工獎懲、干部任用的重要依據。
關鍵詞：國有企業；經營管理；管理問題；策略
Abstract:Inthelastfewyears,ourcountryState-ownedbusinessmanagementsituationwalkswithdifficulty,manyyearsagglomeratemanycontradictionsaredaybydayprominent,themajorpartinherententerpriseisattheproductionsuspension,halfproductionsuspensioncondition,hasquitepartofenterprisestolosemoneyalarmingly,isunabletowithstandtheload,howdoestheauthorsolvetheState-ownedbusinessmanagementandoperationproblem,discussesanindividualhumbleopinion.
keyword:State-ownedbusiness;Managementandoperation;Managementquestion;Strategy
一、國有企業經營管理存在的問題
1、歷史的原因。在過去計劃經濟條件下,國有企業的投資資金全部由國家無償注入,企業的一切投資活動都是按政府的計劃實施,“撥改貸”后,國家投資資金雖改為銀行有償貸款,但投資計劃仍由政府制訂,貸款指標由政府掌管。對企業來說,財政撥款是國家的錢,銀行貸款也是國家的錢,二者并沒有本質區別,企業對投資效益均漠不關心,致使貸款投資效益低下。隨著市場經濟體制的改革,國家將企業推向了市場,但我國國有企業長期以來所形成的依賴行政的惡習卻始終沒有改變。
2、企業內部因素京的影響。一些經營者為擴大企業規模,高利集資,或通過對出資決策人行賄或給自扣等不正當的手段取得銀行貸款,無形中增加了投資成本。加之,企業管理不善,生產經營狀況日趨惡化,資金損失嚴重,無力償還貸款本息，即使有的項目取得了效益,企業也是將銀行貸款視同為財政撥款,總是想方設法拖欠、躲債、賴債,而將資金揮霍在其他方面,所欠債務就象雪球般越滾越大,不斷累積攀升。
3、政企不分。經濟體制改革以后,雖一再強調政企分開,可實際上政府職能仍嚴重錯位；一方面,政府繼續干預企業生產經營活動,致使我國國有企業無法成為真正的市場競爭主體,助長了企業依賴行政的惡習；另一方面,政府仍然干預金融機構放貸經營自,往往以行政手段要求金融機構貸款、削弱了銀行對企業貸款投資的監督力度。此外,政府單純追求區域經濟的發展,熱衷于上項目,盲目投資。
二、解決國有企業經營管理問題的對策
強化企業管理,提高科學管理水平,是建立現代企業制度的內在要求,也是我國國有企業扭虧增盈、提高競爭能力的重要途徑。
1、轉變行政管理職能。在市場經濟條件下,政府作為社會管理者,負責搞好宏觀調控,制定和組織實施產業政策,進行行政管理,維護正常的經濟和信用秩序,營造公平競爭的市場環境,嚴格執法監督。但不得干預企業的經營活動，國有企業應完全脫離對政府的依賴,真正成為政企分開,產權清晰、權責明確、管理科學的自主經營,自負盈虧,自我發展的主體。
2、加強我國國有企業發展戰略研究。企業要適應市場,制定和實施技術創新戰略和市場營銷戰略,并根據市場變化適時調整。實行科學決策、民主決策,提高決策水平,搞好風險管理,避免造成損失。
3、調整結構，推進現代化制度建設。按照現代企業制度的要求,加強所有者對經營者的約束,進一步對我國國有企業管理實現政企分開,政府主要通過產業政策、行業規劃和行業管理,引導投資方向,指導企業健康發展。同時,行政主管部門要盡快制定調整行業標準,扶優限劣,關閉、淘汰一批能耗高、效率低、質量差、污染嚴重、產品過剩、扭虧無望的小廠小礦,保證優勢企業生產能力得到進一步發揮。
4、逐步建立和完善現代企業管理制度。建立一個以成本管理為核心,質量管理為重點、財務管理為根本的管理體系。改以前人管人變現代企業制度管理人的機制,充分發揮職工的積極性和創造性。增強法制意識,依法經營管理。
5、深化國有企業人事制度改革,建設一支高素質的經營管理者隊伍。一是要建立一整套的科學管理制度,改革和完善企業決策、執行和監督體系,理順各方面關系。二是要建立企業的激勵和約束機制。拓寬選人用人渠道,建立全新的企業經營者選拔使用機制,把業務素質高、技術過硬的人才吸引到企業領導崗位上,既充分發揮經營管理者和廣大職工的積極性,又對各方面的行為進行制約和規范。三是要堅持從嚴治理國有企業。特別要重視質量管理、財務管理、成本管理和風險管理,向管理要效益。真正以嚴格的科學管理,促進國有企業素質的提高和競爭力的增強。
建筑企業的最終目的在于使用最小的成本獲取最大的規模效益，建筑產品的價格已經確定，那么成本便是決定最終效益的關鍵因素。利潤空間的打開和完成經營指標必須做到通過使用各種經營管理手段降低施工成本，對成本進行有效控制。需要注意的一點是:在實行成本最低化原則時要注意降低成本的可能性和合理的成本最低化，切忌片面追求低成本而降低工程標準。經營管理的實質就是“開源節流”，合理控制成本，獲取最大規模效益。每一個建筑企業都有其自身的特點，經營管理過程中要根據企業的自身情況，從設計、采購、進度、質量、安全、所耗費用各方面準確控制各項成本，執行有關的成本開支范圍、費用開支標準、工程預算定額等，制定積極的、合理的計劃成本和降低成本的措施，嚴格地、準確地控制和核算施工過程中發生的各項成本，及時提供可靠的成本分析報告和有關資料數據，與計劃相對比，來改善經營管理，降低成本，提高經濟效益。因此，成本管理在經營管理中占據重要地位。
2注重工程質量管理
質量和成本間的辯證統一關系一直沒有被施工企業予以重視，企業長期習慣于強調工程質量，卻對工程成本很少關心，這樣即便提高了工程質量卻增加了工程的質量成本，經營效益還是不夠理想。企業沒有意識到產品質量并非越高越好，企業質量一旦超過合理水平，都屬于質量過剩或浪費，都需要通過質量成本管理加以調整。因此，企業需要正確處理質量損失、預防費用和檢驗費用之間的關系。采用科學的方法和先進的技術，在保證工程質量的前提下降低工程成本。減少因為工程質量的因素導致成本增加的現象，對質量實施有效控制，提高企業經營效益，意識到質量管理在經營管理中的重要作用。
3注重工期管理
工期目標是工程管理的三大目標之一，也是建筑企業能否取得信譽和順利履行合同的重要條件，一般稱實現工期目標或合同工期而采取的相應措施叫工期控制。每一個工程項目都有特定的工期要求，所以要求建筑企業針對各項工程具有的特點，對每項工程進行針對性地規劃和調整，盲目地趕工期要進度，會增加工程成本，同樣的，不斷延長工期也會增加固定成本的支出，所以成本的變化會隨著工期的變化而變化。正確的處理工期與成本的關系，是建筑企業經營管理工作中的一個重要課題。工期的管理與控制對施工企業說，并不是工期越短越好，也不是越長越好，而是需要通過合理的工期計劃和對工期的合理調整，使其達到最佳狀態，把工期成本控制在最低點。對施工企業而言，只有合理的控制和安排工期，才能保證期達到最佳成本。工期成本通常表現在兩個方面:一是施工企業采取措施保證工期的費用，二是拖延工期的索賠費用。由于各方面的原因，保證合同工期和降低成本是件十分艱巨的任務，所以要求企業在確保工期達到合同要求的前提下，盡可能降低成本。切忌為了提高企業信譽和市場競爭力，盲目趕進度，造成增大成本，又或是由于管理不當使工期增加，導致項目虧損，這些都會對經營管理產生重大影響。因此，應在此著重重視工期管理在經營管理過程中的作用。
4注重施工安全管理
工程施工過程中一旦出現安全事故，勢必增加工程成本，影響企業聲譽，對整個工程的順利進行產生影響，這就要求建筑企業在經營管理中做好安全文明施工的管理。在建筑企業施工過程中，要嚴格遵守安全生產方針以及相關的規章制度進行管理。要求管理人員對施工過程的每一個細節進行嚴格把關，要求施工人員重視安全施工的重要性，建立健全安全的施工體系，讓安全文明施工落實到具體，重視起安全管理在經營管理過程中的作用，這樣才能保證建筑企業經營管理的順利進行。
5嚴格執行考核制度
建筑企業需要通過建立一套完善的績效考核機制，來解決管理方式發生偏差而導致出現結果與目的不相符的棘手問題。在建立過程中，要把質量、時間、成本等列入考核中，做到分段驗收和整體驗收兩不誤;對項目安全生產、增收節支、新技術的運用實行專項考核來節約成本，提高工程建設效能;對項目完成質量高的人員或組織實施表彰，處罰未能按期完成項目的部門或個人，構建出獎懲分明的有效機制。所以，通過完善的考核機制來考核人員的業績，激發工作的積極性，能確保工程的順利開展，以及通過考核機制的實施來確保建筑工程的質量和解決相關問題。
6結束語
1.1外貿企業應根據自身實際，對企業產品進行合理定位對于外貿企業而言，在業務拓展過程中，要想提高業務拓展效果，提高市場占有率，就要根據企業自身發展實際，強化產品的市場定位，做到產品定位滿足市場需要，達到提高產品定位準確性的目的，使產品定位能夠有針對性，能夠做到以市場為導向。
1.2外貿企業應結合市場需要，對產品進行優化外貿企業在產品進出口過程中，只有明確市場需要，才能提高產品的針對性，進而達到提高企業效益的目的。因此，在外貿企業市場拓展過程中，強化產品的針對性，對產品進行合理優化，是保證外貿企業能夠迅速占領市場并擴大市場份額的關鍵。
1.3外貿企業應根據市場需要，制定具體的發展策略根據外貿企業的業務拓展現狀，以及外貿企業的發展實際，在業務拓展過程中，要想提高業務拓展效果，就要根據市場需要制定具體的發展策略，保證業務拓展能夠有的放矢，使業務拓展能夠有針對性，能夠充分符合外貿企業的市場定位。
2外貿企業在業務拓展中，應打造核心競爭力
長期以來，外貿企業有一個認識上的誤區，認為貿易企業不制造產品，不需要技術，其實，這是完全錯誤的。近年來，一些在國際工程承包和大型成套設備出口業務領域處于領先地位的企業成功經驗證明，創建主要設備成套的內控技術標準、掌握不同廠家提供設備的配套接口技術，是促進業務發展和確立競爭優勢的關鍵?；谶@一認識，外貿企業在業務拓展過程中，只有打造核心競爭力，才能提高業務拓展的效果。為此，外貿企業應做好以下幾個方面的工作。
2.1外貿企業應根據產品所屬行業，提高自身技術能力和專業水平雖然外貿企業自己不生產產品，但是根據所經營的產品加強技術能力的培養是十分必要的。考慮到外貿企業市場競爭的現實需要，提高自身技術能力和專業水平，是提高外貿企業市場競爭力的關鍵，對外貿企業的發展有著重要的現實意義。
2.2外貿企業應根據發展方向，突出核心產品并掌握核心技術外貿企業在具體經營過程中，只有對產品有較為深入的了解，并逐步掌握產品的核心技術，才能在產品的推銷和售后服務中獲得有力的支持。因此，外貿企業在業務拓展中，根據企業發展方向，突出核心產品并掌握核心技術是十分必要的。
2.3外貿企業應結合市場需要，重點打造核心競爭力基于外貿企業的發展特點以及面臨的市場環境，在業務拓展和市場競爭中，只有具有核心競爭力，才能在市場競爭中占有一席之地。因此，根據企業的產品類別以及發展現狀和市場需要，重點打造企業的核心競爭力，是保證外貿企業業務拓展取得積極效果的關鍵。
3外貿企業在業務拓展中，應注重產品質量，建立品牌效應
產品質量是進出口企業的生命線。生產型外貿企業，應該按照質量管理體系有關要求，加強對生產的各個環節進行質量控制，確保產品質量的各項性能指標達到國際標準。收購出口或出口型的外貿企業，應該在建立主要出口產品內控技術及質量保證體系的基礎上，組建專門的產品質量檢驗隊伍負責所有出口產品的質檢工作，確保產品質量安全。從外貿企業的實際發展來看，樹立企業特有的品牌，是業務拓展過程中的有力武器。根據市場發展規律，品牌效應是提高企業市場競爭力的關鍵?；谶@一認識，在外貿企業業務拓展中，建立品牌效應是十分必要的，具體應從以下幾個方面入手。
3.1外貿企業應投入專項資金加強品牌建設外貿企業在實際發展中，應認識到品牌建設的重要性，既要大力開發特色產品，同時也要構建屬于企業自己的品牌，使企業的品牌意識得到提高。外貿企業應加大專項資金投入到品牌建設中去，是保證外貿企業的品牌建設能夠取得實效的關鍵。
3.2外貿企業在市場競爭中應突出企業品牌鑒于品牌效應對外貿企業的重要作用及號召力，外貿企業只有在市場競爭中學會使用品牌，并有效突出企業品牌，才能保證企業在業務拓展和市場競爭中處于優勢地位。因此，突出企業品牌，是提高企業市場競爭力的關鍵。
3.3外貿企業應學會借助品牌的力量實現業務拓展外貿企業在業務拓展過程中，既要加大品牌建設力度，同時也要借助品牌的力量，在市場競爭中不斷形成品牌優勢，使企業能夠在特色產品領域迅速占領市場，并提高企業的整體效益。因此，借助品牌的力量，是外貿企業業務拓展的關鍵。
4外貿企業在業務拓展中，應采用多元化經營的策略
在業務拓展過程中，外貿企業既要充分考慮企業的經營管理現狀，同時也要制定多元化的經營策略，使業務拓展的針對性和實效性更強。從目前外貿企業業務拓展過程來看，應開展多元化經營，切忌盲目地、跳躍式地進入完全不熟悉的陌生領域，否則失敗的概率很大。本文認為，較為可行的、穩健的做法是，在已有業務的業務鏈的上端或下端延伸的領域尋找合適的機會，這樣既增大了成功的概率，又避免了冒不必要的風險，同時還會對現有業務起到積極的促進作用。為此，應從以下幾個方面入手。
4.1外貿企業在業務拓展過程中，應對企業進行合理定位為了保證外貿企業在業務拓展中取得積極效果，外貿企業在業務拓展中既要具有一定的前瞻性，同時也要對企業進行合理定位，使企業的發展能夠符合現實要求，達到提高企業發展質量和有效消化吸收新業務的要求，滿足業務拓展需要。
4.2外貿企業在業務拓展過程中，應實現多元化經營外貿企業業務拓展的目的一方面在于提高企業的整體效益，另一方面在于拓展企業的經營范圍?；谶@一需求，在業務拓展中實現多元化經營，既是保證業務拓展效果的關鍵措施，同時也是提高業務拓展效果的有效手段。
4.3外貿企業在業務拓展過程中，應對多元化經營策略進行細化結合外貿企業的發展實際以及業務拓展的需要，在確定多元化經營策略之后，只有對多元化經營策略進行不斷的細化和調整，才能適合企業的實際需求，達到提高企業業務拓展效果的目的。因此，對多元化經營策略進行細化是十分必要的。
5外貿企業在業務拓展中，應建立良好的企業文化
20世紀90年代以來，企業之間的競爭已經從早期低層次的以價格戰為主的形式，轉變到以品牌、質量為中心的競爭上來，企業文化的重要性也日益凸顯，企業文化逐漸成為決定企業經營成敗的關鍵因素。一個企業要建立良好的企業文化就要做到：確定員工的價值觀。現代企業不僅要實現物質價值，還要實現文化價值。因此，構建良好的企業文化，不但是外貿企業發展的現實需求，同時也是保證業務拓展取得積極效果的關鍵。為此，應從以下幾個方面入手。
5.1外貿企業應將企業文化構建與業務拓展結合鑒于企業文化的重要作用，以及企業文化對外貿企業的有力促進，外貿企業在業務拓展過程中，只有將企業文化構建與業務拓展結合在一起，才能保證外貿企業業務拓展取得實效。
5.2外貿企業應根據業務拓展需要構建良好的企業文化根據外貿企業的發展需要，企業文化的構建應與業務拓展結合在一起，不但要突出企業的主營業務，還要對企業的未來發展做出合理規劃，為企業的發展提供有力支持。
5.3外貿企業應重視企業文化的作用，形成對業務拓展的有力支持外貿企業在業務拓展過程中，不但要對企業文化有正確認識，還要根據企業文化的構建制定有效對策，使企業文化與業務拓展都能取得良好的效果，兩者相互支持、相互促進。
6結語
1.1石化企業作業戰線長
中國地大物博，石資源豐富，全國各地均或多或少地分布石油勘探企業和化工企業，這一定程度上便拉長戰線增加了工作負擔。工作人員四處奔波、舟車勞頓還要兼顧工作，難免有些吃不消甚至壓根不能把全部精力投入到工作中去，由此石化企業工作人員的工作效率下降。為了完成既定的工作目標，他們得花費額外的時間和金錢工作上的損失，于是這樣難免使得預算管理不能有效實行[1]。
1.2石化企業高兼容性和高風險性
石化企業作為國民企業的龍頭企業，其戰略和經濟意義甚為重要，許多部門都可能干預到石化企業的正常運營。各個部門可能因為石油調度和分配出現爭執，甚至為此失去協調作戰的工作能力，彼此互不信任。再者石化企業大多受國際油價不穩定價格影響，國際油價稍有波動整個石化企業便受到牽連而出現預算失策的現象，正是由于國際油價高度的不可預測性才出現了預算管理不能奏效的現象。
1.3石化企業缺乏缺乏良好的預算管理理念
雖說石化企業是國有企業，但它的預算管理仍是在計劃經濟的范疇下實施的，由于計劃經濟并不能全面地考慮企業運營過程出現的各類突發事件，諸如災難、意外傷害等等，資金的撥付和使用都是嚴格按照原先的套路實行并沒有將現實狀況納入其中考慮。另外工程預算的審批大多比較嚴格，得上級部門一層層的批閱最終經商議達成一致的意見才予以撥付，這便大大地耗費了時力延緩工程的進展[2]。
2.工程預算在石化企業管理中的作用
2.1引導企業向規定的方向發展
預算管理作為一項科學的控制行為,是為數不多的能把組織的所有關鍵問題融合于一個體系之中的管理控制方法之一，是提高企業整體管理水平的重要手段。預算管理的起點是企業的未來發展戰略,核心在于對企業未來的行動進行事先安排和計劃,對集團企業內部的各種資源進行分配、考核和控制,使企業按照既定目標行事,從而有效實現企業發展戰略。工程預算管理事先嚴格地規定了各項工程細節，包括某項工程的完成時間以及耗費情況，通過嚴格地執行工程預算，石化企業能夠順利地完成業績和目標。近幾年正是石化集團嚴格執行國家的相關工程預算，石化集團才能在經濟危機中遭受較小的風險并逐漸發展壯大，倘若沒有工程預算的指導，那么企業發展就無章可循變得混亂不堪。
2.2考核管理團隊的實際成績
現代經濟的發展要求已不是簡單地停留在將集團的發展與過去的發展作比較從而衡量公司的發展之上，它更多地是取決于預算完成的多少。預算完成的多少是我們最為熟悉不過描述集團效益水平的詞語，它在實際操控中有著更為深刻的意義。現代預算管理基本上都是將預算目標作為業績考核的標準，并以此為基礎進行預算目標管理。公司一年的日常運營都是仰仗工程預算細則來完成的，公司倘若率先地完成了整年的業績，集團就得調出預算來對公司的管理進行有效的評價。例如完成業績的時間長短和預算相比是否有區別，耗資情況是否低于或者高于預算，通過一系列的比較集團就可以對公司一整年的發展進行有效的評價，通過這種對比公司也能更好地調整發展目標以應對來自各方面的挑戰。
2.3加大監督力度監督，提升公司的競爭力
工程預算是集團管理者智慧的結晶，它是經過長期檢驗的結果。預算管理是企業戰略實施的保障與支持系統，戰略管理在任何一個現代企業都居于核心地位,其他的系統管理都要服從,支持企業戰略的需要。缺乏戰略引導性的預算是沒有靈魂的預算,難以提升企業的核心競爭力和企業價值；而沒有預算支撐的戰略是不具操作性的空洞的戰略。在石化企業的實際運營中，工程預算的開銷明細則嚴格地對此予以了說明，通過考察歷年的經費再結合當下的物價情況預算往往有相關明確的批注，工程預算的各項支出均是經過科學的考量和估算得到的結果有著極為廣泛的代表性和參考性[4]。
1.不恰當的成本核算方式。
在我國，國有大型煤炭企業的成本核算大部分選擇以最終產品銷售出去為惟一對象的會計核算方法，成本核算只停留在最終銷售出去的產品上，并沒有細微深入到每一個生產作業環節，而各個環節的成本核算管理又是企業最大限度的利用資源的最好表現。這樣的結果是不能提供管理人員準確的提供所需要的資源、員工、產品、銷售渠道和銷售市場等非財務方面的信息，不能提供各個營運環節的成本信息。
2.財務管理和績效管理體系不夠完善。
當前許多煤炭企業在進行財務管理時，往往是照章辦事并未將本企業的實際情況考慮在內，更談不上對企業進行有效的財務管理核算。另外，從績效管理的角度來看，一些煤炭企業單純注重銷售成本，從而選擇了不恰當的核算方式，忽略了對交易成本和儲存成本等的核算，致使生產效率難以提高、不利于企業可持續發展。
3.經營管理意識不強。
在長期的調查關注中，不少企業的經營管理，局限于國家頒布的財務法規中有關成本條例的遵守和執行上，偏重于對銷售成本的核算，不注重所耗成本能得到的市場價值，忽視了煤炭企業經營的特殊性，忽略經營管理對國有大型煤炭企業對成本管理的重要作用。部分企業一直把經營管理作為財務部門或少數管理人員的職責，并且廣大職工成本意識淡薄，在工作中，存在著重視購買成本，忽視銷售成本的情況，感受不到市場壓力，控制成本積極性無法調動起來，從而造成了浪費現象突出。
二、煤炭企業經營管理的新途徑
1.實行全過程的現代化經營管理。
國有大型煤炭企業的經營過程是煤炭從產品開始，經過運輸，庫存，人員對產品的分配，到銷售這一系列工作，都是環環相扣的，這就需要煤炭企業在成本經營管理中，應吸收和消化現代經濟管理方法，如現代成本預測、決策方法。在成本經營管理方面，要在財務成本核算方法與管理成本核算方法相結合的基礎上，重點關注變動成本、標準成本和責任成本核算方法，事后應加強成本的考核和分析，不僅僅以成本的高低作為衡量成本管理水平的唯一指標，而應加強對成本效益的考核。成本分析中，應加強材料采購成本和產品銷售成本的分析，注重產品間的橫向比較，這樣才能建設成節約型煤炭企業。
2.改變管理理念，加強全面管理與多維管理。
在經濟發展水平與生產力發展水平制約下，煤炭企業經營管理人員在過去對管理工作缺乏深人而完整的認識，在處理管理問題時多為就事論事，沒有從通盤進行考慮，引起了管理效率較低情況的發生。在現代社會中煤炭企業要實現持續發展，經營管理工作必須轉變為全面管理與多維管理。第一，應對經營管理理念加以轉變，激發員工的創造性與積極性，對個體與整體間的配合加以高度重視，對內部不同管理層次間的制約關系與關聯性加以準確把握，從而實現整體利益，對整體管理功能加以優化;第二，在經營管理中做出重大決策過程中，必須展開多層次、多維度的分析，然后對多個方案進行擇優比對，構建系統、多元、動態的管理行為體系;第三，經營管理工作應注重生產中每一個環節，構建全過程開展、全員參與的全面經營管理系統，自全局出發促使管理效能提升。
3.加大煤炭企業的資金管理。
在資金管理方面，要盤活煤炭企業的資產與資金。從而提高煤炭企業資產與資金的是利用率，因為煤炭企業固有資金量大，因此將煤炭企業所有的資產與資金轉化為可增值的活化資本是煤炭企業必須面臨的問題。為了提高煤炭企業的資產利用率，煤炭企業可以通過流通的方式加強資金的運營，同時也可以采用組合和優化配置的方式，首先，煤炭企業能將固定資金量轉化為活化資本，通過企業股份制和合資等經營方式進行長期的運營，從而將企業的資產變為可以增值的活化資本，特別是合資經營，煤炭企業可以將多余的煤炭廠房和生產設備入股，這樣不僅可以減少資源的浪費，也增加了企業資產的增值；其次，對于閑置的廠房和生產設備，煤炭企業能通過租賃的方式轉化企業的資產，還可以運用收取租賃費用來提高企業的資產使用率，煤炭企業也可以通過委托經營的方式;最后，加強企業無形資產的流動，合理使用企業資產和資金，采用活化資金來提高資金的使用率。
三、結語
1.環境方面
重要環境方面。同企業直接或者間接合作的供應商和中間商、對企業需求的客戶和企業的競爭對手等重要環境因素。很多物流企業沒有有效的分析、管理和調差這些因素，沒有有效的服務跟蹤客戶的需求，供貨商不及時供貨的情況會經常發生，對客戶的供貨需求上很難給予滿足，客戶被競爭對手挖走的情況大有存在。
2.服務理念
盡管我國物流企業獲得了一定的發展，但是服務方面還非常滯后，存在較為薄弱的物流營銷意識。在為企業做服務標準中，現階段很多企業還從自身的期望出發，沒有將客戶的需求放在主要位置上。在物流企業的營銷管理中，這種現象還大有存在，這樣就會有很大的差異存在于客戶的期望和服務標準中，在服務于客戶時，有各種各樣的分歧矛盾會出現在企業當中，最后就會丟失客戶，阻礙企業的正常發展。
3.應用信息技術不夠
隨著時代的發展，信息遍布各處，但是，在技術裝備和技術管理上，很多物流企業還不夠充分，沒有將更多的資金投入到信息管理系統和服務網中，這樣對物流企業服務的及時性、滿意程度和準確性就會帶來較大的影響。
二、提升物流企業經營管理的措施
1.要規劃化、科學化、系統化的管理物流企業基礎環節
首先，管理職工。對工作人員的職業道德素質和道德素質上要定期的進行培訓教育，引導員工們將正確的人生觀樹立起來，對自身在企業中的價值能夠有效的明確，喜歡這個行業，積極進取、勤奮刻苦，認真工作，對企業、對社會要時刻保持飽滿的態度。工作中企業態度是關鍵，態度決定一切工作，工作發展的成敗同工作態度密切相聯，因此，要用小冊子將企業要求和制度規劃出來，令各個員工都可以去學習，將良好的學習氛圍和競爭氛圍營造出來。在平時的工作中，對員工的監督管理也要進行強化，要防止超時停車、超速行駛和超時送貨等問題的出現，防止和避免企業的經濟和形象帶來不必要傷害。其次，管理基礎建設。在區域市場需求的基礎上，對基礎建設要合理規劃，倉儲能力、物流設備和地點選擇要自動的更新，要努力節約能源、減少資金投入。此外，也要有一定的兼容性存在于基礎建設中，豐富功能，這樣就能夠將物理效率大大提升上來，大大節省時間，有效的降低成本。
2.對環境因素要全面掌握協調
在物流企業發展中，環境因素的影響也是巨大的，企業在長期發展中，環境因素是其前提條件，在企業對發展戰略制定中，對自身能力進行分析，更要有效的分析環境因素。要及時的了解、分析和調研環境因素的變化情況，要多掌握、多接觸政府對企業管理的相應法律、法規和政策，對于企業的發展狀況確保能夠及時的去了解、掌握，進而確保有效的企業營銷戰略。
3.改善服務理念，提升企業競爭力
要將客戶期望作為服務的出發點，要時刻圍繞著客戶的需求，將合理的、統一的服務標準制定出來，在物流管理中，將創造客戶價值當做核心，在制定物流服務標準時，將客戶需求放在首要位置，進一步縮小客戶和企業之間的差距。對為客戶服務的理念上予以強化，牢牢的把握住客戶的需求，將為經營管理提供良好的基礎。隨著市場競爭趨勢的不斷加劇，企業為了穩定長久的發展，在經營管理中，將良好的品牌服務樹立起來也是非常必要的。企業的無形資產即為品牌服務，能夠保證企業的營銷，將品牌效應在市場競爭中要充分的發揮出來，對每項物流服務標準都要嚴格控制，對物流服務的品牌意識要始終去堅守，努力掌握優先權和主動權，保證實現企業的品牌戰略，將為企業提供更好的經濟效益。
4.提高信息化技術水平
信息時代是當前社會的主要發展方向，也為現代物流插上了翅膀。提升信息化能力是物流企業一個重要的發展方向。這并非單純的將一個企業網站建立起來，而是對網絡窗口進行應用，更好的去宣傳企業的形象。將企業品牌樹立起來，為客戶能夠準確及時的去服務，對于客戶的反饋信息又能夠及時的去掌握，對客戶的需求能及時跟進，從而進一步達到和客戶的信息接口，兩翼連動發展的功效。同時，通過信息網絡工具的運用，達到對社會資源的掌握、整合、管控、運用。在此基礎上，對員工的服務意識、企業的經營戰略方針和產品結構及時的去改進。實現現代物流的升級轉型。將一個精品的網絡營銷隊伍組建起來，對網絡營銷管理規章制度上不斷的予以完善，將員工的網路營銷能力水平提升上來，對網絡進行利用，緊密的聯系企業和客戶的需求，將客戶的滿意和客戶的放心作為其中的宗旨，確保能夠同客戶進行有效的交流，向客戶及時的傳達一些最新的信息，在客戶心中能夠對物流企業有一個重新的評價和認識，使他們能夠信得過物流企業，進而為物流企業能夠獲得快速平穩的發展打下堅實而穩固的基礎。
三、結語
在國家轉型發展政策引導下，“煤轉非”企業的存在是響應國家調整經濟發展結構、轉變經濟發展方式政策的必然選擇、企業在吸收煤礦整合帶來的閑置人員、吸納社會閑散人員、解決就業壓力、維護社會穩定方面具有積極意義。“煤轉非”企業經營管理存在的問題在山西省轉型發展的總體背景下，各地方政府響應省政府號召，對不符合開礦要求的煤礦企業，采取了關閉整合的措施。整合不僅產生了大量的待工人員，同時也激起資金所有者創辦地面企業的想法。但“打江山容易、守江山難”，創辦企業容易，經營企業卻是科學性與藝術性的結合。煤礦企業轉為地面企業后還存在一些問題。
1.創建非煤企業出發點的特殊性
昔日“煤老板”身價動輒幾千萬甚至幾億元，財富已不再是他們的唯一追求，出發點的特殊性導致經營企業方式的差異性。地面企業的投資目的不僅是盈利，更多體現為自身價值的實現和取得社會認可的。目標導向不同導致管理方式差異。在地面企業經營過程中，管理者熱衷于承擔社會責任，相對輕視企業獲取利潤。從“經濟人”假設的角度出發，在無利益驅使時，管理者輕視企業的經營管理，導致經營無生機、組織機構混亂、人員渙散、低價銷售等不利于企業發展現象產生。“”細節決定成敗，企業經營過程中對細節的忽視，導致企業形象受損、產品瑕疵、業務受阻，最終導致企業畸形發展。
2“.煤轉非”企業創始人的市場觀念缺失
（1）地面企業如同煤礦企業處于“賣方市場”。
煤炭既是不可再生資源，也是我國乃至全球主要的能源。在需求大于供給的情況下，煤礦處于“賣方市場”。生產加工后的煤產品銷路通暢，甚至為市場高價哄搶。秉持如此的認識，部分管理者堅信地面企業仍處于“賣方市場”，于是在經營過程中，不注重產品營銷策略的謀劃，只是一味地向市場提品；不注重市場調查，對產品的價格、差異度、消費市場的細分認識不足或根本毫無概念。經營理念的偏差導致成本上升、產品滯銷、資金鏈斷裂、人員冗余等經營難題。
（2）粗放式的管理方式。
煤產品相對“賣方市場”導致的管理者認知的偏差同樣影響其管理理念，認為只要把產品投向市場，資金就可以收回。在這種理念下，變身的“煤老板”忽視經營的精細化和專業化，仍采用經營煤礦時的粗放的管理方式，集權化、非專業化、非正規化、人治、多頭領導等成為地面企業經營的極大障礙。企業缺乏職業經理人和職業團隊，職業化概念缺位，使得隨性的管理方式盛行。企業內部管理混亂導致外部市場競爭力弱，企業被帶入經營“瓶頸”。
3.經營過程中過重的人情管理
在“煤老板”身份轉換的同時，昔日煤礦工人也跟隨他們轉變為企業工人。“熟人”管理過于注重人情，“人治”大于“法治”、人情重于制度。“人治”的隨意性及因人而異的特征，導致企業無規章制度或規章制度形同虛設。企業文化是“為老板馬首是瞻”。即使制定了完善的組織機構和規章制度，但在“人治”下，必然導致制度虛設、管理者虛設。例如，事無大小、輕重緩急均請示高層管理者。這種高度集權化管理方式，致使“煤老板”無暇顧及企業戰略性規劃，而陷入日常程序性瑣事無法脫身。企業的越級上報和請示，致使中層管理者的權力被架空，職位形同虛設，“在其位不謀其事”。職位的虛設不僅打擊了中層管理者的積極性，同時頁影響了企業的靈活性、響應市場需求的應變性。企業畸形文化嚴重阻礙了企業長遠發展。
二、對“煤轉非”企業經營管理的建議
1.創始人和管理層應更新市場觀念
企業存在于一個開放的系統中，在從社會環境中獲取原材料、信息、資金等資源的同時，要向社會輸出對社會有用的產品或服務，為社會創造價值也為企業創造利潤。因此，創辦企業的目標體系中應設置利潤等財務指標（非營利性組織除外），在評估企業經營效益時采用量本利分析法。在獲取利潤的同時，保障產品的質量、維護產品市場、維護客戶關系、完善人事管理和財務制度，在多角度促進企業健康發展的同時，營造良好的市場氛圍。在現代企業經營中，市場經濟環境決定產品必須投放市場通并過交換以實現價值，市場的競爭性、消費者的多樣性引導產品以需定產，甚至是定制化生產。管理者必須認識到，現在處于買方市場，企業應設立市場部對目標市場進行調查、跟蹤、分析、總結，根據市場調查取得的結果、根據企業的戰略規劃，實時調整營銷策略。改變過去“賣方市場”的認知，積極主動開發產品，滿足市場的需求，采用低成本或差異化戰略搶占市場份額
2.以人為本，強化人力資源管理
在管理者身份轉變的同時，用人觀念應及時調整或更新，將“關系人”“、熟人”轉變為“契約關系”。管理方式應實行制度化兼人性化，同時善用企業美好前景激勵和凝聚員工。企業的“煤老板”應樹立“人是企業第一資源”的觀念，樹立戰略性人力資源管理理念。建立科學規范的人力資源規劃、招聘、甄選、培訓、績效、薪酬等制度，并選用合適的人員從事人力資源管理，完善人力資源管理程序。人力資源規劃的適度性、招聘的成功率、甄選方式的信度和效度、培訓結果評估的周期性、績效考核的公平性、薪酬的激勵性等“度”的把握都需要專業人員實行，人力資源部門不再是可有可無，而是企業持續發展的關鍵之一。人是企業發展的關鍵性資源而非過去的成本部分，甚至應上升為人力資本。企業應“唯才是用”，甄選適合企業發展或與企業發展宗旨相符的人員，建立相應的體系，做好人力資源的規劃和員工職業生涯規劃；完善員工福利和社會保險制度；在人才流動中實現人才的科學配置和有效利用；對各類人員實行優化組合，以企業目標為導向引導員工共同努力。
3.創建適合組織發展的管理制度
企業發展涉及人、財、物、信息等各種必需要素。要使企業所需要素有序存在并發揮最大功效，必須建立一套管理制度對各種要素進行有效整合。物資管理的及時有效、生產的準確高效低耗、銷售訂單的接收、發貨及售后跟蹤服務、企業信息和數據更新的及時等，都依賴完善的管理制度、程序、高效集成的管理信息系統。企業在發展過程中可實時引入最新管理系統，如ERP或SAP系統，對日常工作進行管理。同時，本部門的工作進度跟蹤、各部門之間的協作，既需要程序又需要靈活性。事務的復雜性促使管理層對企業事務進行分析，程序性事務、非程序性事務應區別對待。高、中、低層管理者應認清職位職責，各司其職。要求員工逐級匯報工作，管理層越級監督但不允許越級指揮。建立完善的人力資源管理制度、量本利清晰明了的財務制度、及時更新的信息管理系統、維護客戶的銷售管理制度、低成本的生產管理制度、權責明確的機構設置等，是企業發展必不可少的制度構成。管理者應認識到，正確的經營理念和價值觀是推動企業發展的動力源泉，而適合的管理制度為理念“保駕護航”，共同促進企業目標的實現。
4.組織人員參加企業管理培訓
關鍵詞:現代服務企業;經營管理;QT公司
隨著我國產業經濟結構的調整，現代服務業將不可避免的成為未來社會經濟發展的主導產業。從全球經濟發展的趨勢來看，現代服務產業也具有勢不可擋的發展潛力，世界各國都在大力發展高附加值的現代服務業，以利于占領后工業化時代的發展制高點。我國正處于經濟轉型的關鍵階段，現代服務業更是我國政府大力扶持的支柱產業，這對廣大服務企業而言，是極為利好的消息。但是,現代服務企業要在競爭異常激烈的市場環境中脫穎而出，抓好企業經營管理無疑是關鍵?；诖耍P者就現代服務企業如何抓好經營管理進行了深入淺出的研究，對成功典型——QT公司的經營管理進行了剖析，提出抓好現代服務企業經營管理的一些對策,以求對抓好我國現代服務企業的經營管理工作有所幫助。
一、我國現代服務企業在經營管理中存在的問題
近年來,我國現代服務企業的數量、規模、經營水平以及競爭力雖然有了顯著提高；但是,我國的現代服務業在企業數量、經營規模、規范化水平、經營成功率及對經濟發展的貢獻度等方面與發達國家相比,還有很大差距；同時，服務企業的整體競爭力也比較弱。造成這一現象的主要原因還是在于我國現代服務企業在經營管理過程中存在眾多的問題。對此，筆者就這些問題進行了簡單的概括，并就如何有效解決現代服務企業在經營管理中存在的問題提出了一些相關的解決對策。
(一)服務觀念未轉變，觀念上的障礙未突破
許多服務企業對現代服務內涵的理解不全面、不準確、存在很多缺陷。比如：有的服務企業認為,服務企業向客戶提供的服務是附加性的；有的服務企業認為，客戶享受服務只是一次性的，不在乎長久性的服務吸引；有的服務企業認為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務就可以獲得較好的利益回報；等等。總之，許多服務企業對現代服務內涵的理解與現代服務企業應提供的服務有很大的偏差。對現代服務內涵的正確理解應是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應以服務產品為載體，謀求為顧客提供完整、優質、甚至具有特色的長久服務。
(二)不太注重服務質量與經營管理效益之間的平衡
當前,我國許多服務企業的經營者往往忽視企業服務質量與經營管理效益之間的良性平衡，在追求企業經營管理效益的同時不注重保持服務質量，過分地追求經營管理效益和降低成本,造成服務質量的相對下降，從而導致企業與顧客關系的破壞,因而導致企業經營收入及利潤的進一步下降,使企業陷入“經營管理的惡性循環”?，F時，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業就是陷入“經營管理的惡性循環”的典型代表。
(三)經營管理模式“包打天下”，不能適應不同的服務市場需要
當前，我國許多服務業企業都采用“包打天下”的經營管理模式，不能因應不同的服務市場需求創新經營管理模式，以滿足不同服務市場的需要,使企業的經營管理效果受到很大影響。
(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務
普通的服務手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業迅速失掉既有競爭優勢。當前,我國大部分服務企業缺乏對服務品牌的創樹及管理意識，對服務品牌的認識涉入較少，甚至沒有感知，對服務品牌的認識還停留在簡單的接受階段，缺乏自我品牌的創造意識；向客戶提供的服務大多是普通而又容易被模仿的服務，其服務手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業既有的競爭優勢迅速失掉。
二、抓好現代服務型企業經營管理的對策
(一)樹立現代經營管理理念,向顧客提供最大的服務讓渡價值
市場競爭的核心是爭奪顧客,企業要贏得長期顧客,就要創造顧客滿意。要做到這一點,企業要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個人通過對一個產品和服務的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態?！痹诟偁幦找婕ち业漠斚?，用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業/產品的忠誠度，最終直接影響到服務企業能否“留住”顧客。正因如此，每個公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續的經營管理策略和規劃。而服務讓渡價值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務讓渡價值。
(二)堅持服務質量和經營管理效益兼顧的發展理念
只追求服務質量、不講經濟效益與只追求經濟效益、不講服務質量的理念和做法的效果一樣，都不利于現代服務企業的長久生存和發展。QT等公司的成功發展實踐經驗證明：現代服務企業只有堅持服務質量和經營管理效益統籌兼顧的發展理念、堅持服務質量與經營管理效益之間的良性平衡、在注重經營管理效益的同時注重保持或提高服務質量，才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發展。
(三)與時俱進地創立符合服務市場和企業發展需求的經營管理模式
不同的服務對經營管理的要求不同。現代服務企業只有根據本企業所從事的服務工作探索出適應服務市場和本企業發展要求的經營管理模式，改變經營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競爭優勢。經營管理模式是經營管理方式的總稱，服務企業為了市場的需要，可以靈活采取多種多樣經營管理方式。比如：針對低成本服務,可通過規范服務、加強管理，樹立質優價廉的形象,以質優價廉贏取顧客的認可,從而贏得競爭優勢地位；針對高端技術服務和經濟基礎較好的市場，可通過提供個性化、高滿意度的優質特色保價服務,在贏得顧客的同時贏得利潤。
(四)創樹特色服務品牌形象
無特色的優質服務難以讓企業贏得長久的競爭優勢。因此，現代服務企業要想贏得長久的競爭優勢，就必須根據本企業的人文特點、所處的地理環境、顧客的需求等創樹競爭對手難以模仿的特色服務品牌。由于現代社會經濟的飛速發展，現代服務企業提供的種類繁多優質特色服務相對地讓消費者沒有足夠的時間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務；而且傳統的服務價格、服務方式、服務品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力，即使服務的方式再好、質量再高、獨具特色也不能一味地被社會公眾所主動認識，社會經濟已進入“好酒也怕巷子深”的時代。在現代服務企業提供特色服務種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時代，現代服務企業要在社會公眾頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象，單靠有優質特色服務還不行，還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優質特色服務；優秀的服務本身就是最好的宣傳口碑，現代服務企業應在樹創特色服務、確保做到優質服務、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業服務模式的變化、與行業內其他品牌的不同之處、服務的提升點、典型感人的服務事例等，進一步增強宣傳的效果，讓企業的優質特色服務想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象。
三、QT公司在旅游服務行業中的經營管理策略探析
(一)QT公司基本情況
QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現代服務型企業。旗下的旅游資源涵蓋景區、酒店、旅行社以及交通等多個方面和領域。2015年，該公司以改革創新統攬全局，與時俱進地調整經營策略、創新經營管理模式，加強對外營銷和企業內部挖潛工作，轉變銷售服務理念，堅持服務質量和效益并行理念，注重企業特色形象品牌建設，使QT公司在新常態下保持健康快速發展，目前其資產總額已超過200億元，經營收入也已突破30億元，投資額達到50億元，年利潤超過5000萬元。
(二)QT公司的經營管理策略解析
1、轉變觀念，持續挖掘提升旅游服務質量的空間基于旅游服務行業的現狀轉變觀念,轉變經營管理方式,不斷提高服務質量。2015年，QT公司主要通過以下幾點強化服務質量管理工作:深入開展顧客需求調查和分析；根據本企業實際和自身定位，制定并實施樹創品牌服務形象標準；強化技術技能培訓、服務標準化和規范化培訓、服務過程的有效監控、符合消費者利益且可完成的服務承諾與宣傳；實施具有推動作用和正確導向的激勵機制、持續不斷的改善服務和提高方案；及時采取有效的服務補救措施。
2、堅持服務質量與效益并行的經營理念面對“2013年、2014年虧損面擴大、虧損額上升”的嚴竣形勢，QT公司在確保優質服務的前提下堅持突出效益的觀念，制定適應服務市場需求的經營發展策略，立足于市場和內部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業務輕、資產重”兩條腿擴張之路，既在物業和管理輸出上做文章、又要發揮資產效益；旅行社要在電商平臺建設、門市擴張上加快步伐，統一品牌形象，發揮規模效應，攤薄經營、服務成本；各景區要以游客的質優價廉等需求為導向，開發旅游新產品，均衡四季游。
3、統籌策劃,整合資源，打造特色,加強營銷，在旅游市場中樹立特色服務品牌形象QT公司擁有較好的資源優勢和強大的旅游產品供給能力。2015年，QT公司通過統籌策劃，整合資源，改變線路與產品的常規編排，策劃具有公司內在特色的線路產品，打造該公司的品牌系列；通過推進智慧景的區營銷一體化系統建設強化統一營銷，改變各自為戰、單打獨斗的營銷現狀，科學合理集中財力、物力、人力進行有序營銷推廣，利用優勢景區的成熟市場帶動成長型景區的市場拓展，以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間；實現資源的互補和與市場的無縫對接、特色服務品牌的快速傳播與形象塑造、經營管理效益的顯著增長，使公司在扭虧增盈的同時在旅游市場中樹立起特色服務品牌形象。
四、結束語
總體而言，我國現代服務產業雖然在不斷壯大，卻仍處于發展初期。企業決策者、經營者只有不斷更新經營服務觀念，堅持服務質量與經營管理效益之間的良性互動和平衡；注重與時俱進地創立適應服務市場和企業發展要求的經營管理模式，樹創優質特色服務并設法在社會公眾的頭腦中樹立起優質特色服務品牌形象，才能讓企業在激烈的市場競爭中保持生存和發展。
作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區百色公路管理局
參考文獻：
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[2]李悅迎.新時期服務性企業管理的思路研究[J].經營管理者,2015
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