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[關鍵詞] 商業(yè)健身俱樂部 管理 內容 發(fā)展趨勢
一、問題的提出
隨著我國人民生活水平的提高,可支配收入的增加，消費觀念的轉變,閑暇時間的增多以及國家有關方針政策的出
臺,商業(yè)健身俱樂部作為全民健身計劃實施的主力軍之一，迅速以沿海和大城市為源頭，由沿海向內陸，由大城市向二、三級城市發(fā)展，成為了令人矚目的朝陽產業(yè)之一。但是，很多國際著名體育俱樂部連鎖機構和管理顧問公司以其先進的俱樂部管理理念和模式涌入我國，如寶力豪、亞力山、美格菲、克拉克海奇、美國24小時（加州健身）等國外著名健身俱樂部“大鱷”紛紛搶灘登陸，進一步更加劇了我國健身市場競爭的激烈程度，對我國商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提出了嚴峻挑戰(zhàn)。鑒于此，對我國商業(yè)健身俱樂部管理發(fā)展趨勢進行探討，對我國商業(yè)健身俱樂部本土品牌的發(fā)展具有現(xiàn)實意義。
二、問題的分析
1.我國商業(yè)健身俱樂部管理內容的多元化
(1)俱樂部的場地、設施和器材管理
場地、器材、設施是進行健身鍛煉的物質基礎，必須嚴加管理。場地管理要有場地簡介、使用須知和注意事項，保證場地的完好和功能的完善；器材是俱樂部會員進行鍛煉的工具，為了保證會員人身安全和降低器械成本，必需規(guī)定一定的使用、領取和放置要求；基礎設施不僅要有功能的規(guī)定，而且要正確的使用說明，還要有明顯的指示標志等。
(2)人力資源管理
人力資源管理包括對管理人員的管理、師資隊伍的管理和后勤人員的管理等。管理人員包括總經(jīng)理、客服、銷售、教練、財務、市場、后勤等不同種類和等級的管理人員。商業(yè)健身俱樂部的師資隊伍應包括私人教練、助理教練、團課教練等三類人員，其在商業(yè)健身俱樂部中起著重要作用。后勤支持人員包括：場地器材維護人員、水暖供給人員和其他配套服務人員等。
(3)商業(yè)健身俱樂部會員的管理
會員的管理包括建立會員檔案和會員分類管理兩方面。會員檔案包括會員基本情況，如姓名、年齡、性別、身高、體重、心律、血壓、胸圍、腰圍、臀圍、臂圍、大小腿圍、有無心臟病、高血壓等和會員健身目標，如減肥、塑形、增加體重、增加力量、練健美等。會員分類管理主要是將參加各種健身活動的人員按照所參加的項目進行分類，并將每一類別的會員登記在冊。
(4)教學管理
主要包括集體課程種類的設置、課程數(shù)量的設置、教學時間安排和教學質量的評價等。
(5)市場營銷管理
營銷對商業(yè)健身俱樂部發(fā)展具有重要意義，主要是對市場調查、營銷策略制定和實施以及營銷策略效果評估等進行管理。
2.我國商業(yè)健身俱樂部開始實現(xiàn)連鎖經(jīng)營管理
連鎖能夠將健身俱樂部品牌化，品牌對消費者而言意味著服務品質的保證。直營和加盟連鎖已經(jīng)成為了我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展不可阻擋的發(fā)展潮流。同一品牌在不同地域的網(wǎng)絡化分布，這無疑對健身企業(yè)挖掘潛在會員和會員在不同地點享受同一品牌的服務起到重要作用。如一兆韋德健身俱樂部，截止到目前在全國范圍內已經(jīng)具有60多家分店，為不同地域的會員提供了具有一定質量保證的健身服務。
3.電子商務化是我國商業(yè)健身俱樂部管理的一個必然方向
隨著電子技術和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。健身俱樂部的運營和電子商務的結合，為商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展提供有利條件。電子商務對商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展具有廣告宣傳、咨詢洽談、意見征詢等功能。
(1)廣告宣傳
健身俱樂部可憑借電子商務的網(wǎng)頁瀏覽功能，在Internet上各類信息。消費者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在一定范圍內做廣告宣傳。
(2)咨詢洽談
電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)和QQ進行網(wǎng)上交流，尤其是很多俱樂部都組建了自己的QQ群，在群內進行宣傳和討論，從而吸引潛在顧客，鞏固老會員。
(3)意見征詢
消費者的反饋意見不僅能提高服務的水平，更使俱樂部獲得改進服務、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費者對服務的反饋意見，形成一個商業(yè)健身俱樂部市場運營的封閉回路。
4.我國商業(yè)健身俱樂部管理組織結構多種類型共存
商業(yè)健身俱樂部由于經(jīng)營項目豐富和實行連鎖經(jīng)營等原因，我國商業(yè)健身俱樂部的管理組織結構出現(xiàn)了直線組織結構和直線職能式管理組織結構等組織結構并存的現(xiàn)象。直線職能式組織結構為：店長主管員工；直線職能式組織結構包括除了直線管理層級之外，還包括市場部、后勤部、財務部等職能部門。
三、問題的解決
我國商業(yè)健身俱樂部要想做大做強，必須要明確掌握商業(yè)健身俱樂部的管理發(fā)展趨勢，在充分吸收西方發(fā)達國家健身俱樂部經(jīng)驗的基礎上，立足國情，探索我們自己的管理模式和管理思路，實現(xiàn)我國本土商業(yè)健身俱樂部品牌的茁壯成長。
參看文獻：
[1]謝麗娜胡泓:寧波市健身俱樂部現(xiàn)狀調查與分析[J]山西師大體育學院學報,2001,(3)
[2]刁在箴等:中國體育健身俱樂部發(fā)展概況之研究[J]北京體育大學學報,2002,(6)
關鍵詞：城市俱樂部 高爾夫俱樂部 營銷策略
1.背景分析
1.1相關概念
城市俱樂部。城市俱樂部一般位于城市中心區(qū)，一般用地規(guī)模不大，常以縱向發(fā)展來獲得更多空間。城市俱樂部的設施和服務呈現(xiàn)多元化發(fā)展的特點，但核心功能集中在餐飲服務、休閑健身、會議宴會活動等。
高爾夫俱樂部。高爾夫俱樂部一般位于城市郊區(qū)，由于高爾夫球場的用地需求，因此往往用地規(guī)模達到1500畝以上，甚至更大。高爾夫俱樂部顧名思義，以高爾夫為其核心的產品，并通過高爾夫俱樂部會所空間為會員和嘉賓提供高爾夫活動外的其它主要服務功能，包括會議、餐飲、Spa、健身以及其它一些康體活動。
1.2廣粵會和佛山高爾夫俱樂部的基本概況
廣粵會的基本概況：2010年10月30日晚，廣州頂級國際私人會所廣粵會于CBD珠江新城廣粵天地內正式開幕。該定位項目由新世界中國地產與香港德邁國際管理有限公司共同主理，并由亞洲首屈一指的CCA國際管理有限公司負責營運管理。廣粵會總建筑面積近8000平方米的會所，坐擁廣粵天地內一棟樓高7層的獨立建筑。會所內包含粵式及現(xiàn)代英式西餐兩間餐廳、多間私人包間、會員活動中心、禧水療中心、康體中心、天幕泳池、開放式酒吧、多功能視聽室及各種戶外空間。廣粵會還與國際聯(lián)網(wǎng)會所IAC達成協(xié)議，會員可使用全球超過250間著名的高爾夫球會、鄉(xiāng)村俱樂部、城市會、健身會及度假俱樂部。
廣粵會一直秉承著傳揚嶺南文化、促進中西文化交流的精神，為會員提供優(yōu)秀的商務社交平臺、休閑及餐飲設施服務，讓這一圈層人士通過各種活動結伴為伍，一同行樂，務求為各界精英提供一個尊貴高雅、溫馨舒適的商務聚會和私人社交勝地。經(jīng)過將近一年半的試營業(yè)，廣粵會憑借其隱私性、會員專屬性及服務的個性化等因素已成為城中名流社交新寵。
1.3佛山高爾夫俱樂部的基本概況
已有十余年歷史的佛山高爾夫球會由新世界中國地產（華南）歷經(jīng)數(shù)年重新傾力重造，經(jīng)過全新地規(guī)劃、設計及建造，這片土地再次煥發(fā)活力，為會員們展現(xiàn)一個全新的佛山高爾夫球會！重新開業(yè)的球會擁有以下設施：占地8000平方米共2層高爾夫會所；全新設計的18洞世界錦標賽級高爾夫球場；高爾夫練習場和短打練習區(qū)域；寬敞舒適、設備齊全的更衣室、儲物柜、干濕蒸桑拿房以及熱情的個性化服務；在1000平方米的多功能露臺感受日落魅力、以及舉行各種活動和派對；休息區(qū)內擁有品牌及種類豐富的高爾夫專賣店，舒適的休息區(qū)及可眺望9號洞和18號洞的露臺； 雅致的私人VIP房間；將球場美景盡收眼底并能夠同時容納180人就餐的餐廳；餐廳擁有4個優(yōu)雅的私人廳房。配有私人餐廳的葡萄酒窖；保安嚴密的會員專用存包房；200個地下停車位；覆蓋整個會所的無線網(wǎng)絡服務； 球會全年豐富的會員活動及賽事。佛山高爾夫球會交通便利，距離廣州市區(qū)僅40分鐘車程，距離廣州白云國際機場僅45分鐘車程，是喧囂鬧市外的一片凈土，是獨一無二高爾夫生活方式的體驗！
2.廣粵會和佛山高爾夫俱樂部的營銷策略分析
2.1廣粵會的營銷策略分析
2.1.1實行會員制。進入廣粵會的會員有兩個核心條件。一是受邀制（Invitation only），新會員首先必須是現(xiàn)有會員的邀請，得到顧問委會會的一致同意和支持后，才能被接受。并不是有錢就能入會的，目前已有500多名會員，絕大多數(shù)是律師、醫(yī)生、企業(yè)老板或CEO。廣粵會通過這種方式接納會員，已擁有一批高素質的人員，并成為廣州最有名的高級私人會所。二是會員制。新入會員必須參加由俱樂部舉行的入會儀式才能成為正式的上會員。在儀式上總經(jīng)理會跟新入會員介紹會員享有的各項權利和必須履行的義務、同時要遵守各項規(guī)定。這兩個核心條件使得會員們以能成為本俱樂部的一員而感到自豪，同時由于每個人都互相監(jiān)督、影響，這樣使得會員們的行為都在會規(guī)的范圍內。
2.1.2會員的權益。會員每月交納800元會費中的50%被返還于會員，作為餐飲消費之用。作為廣粵會會員可以在差旅時以貴賓的身份進入所有的IAC網(wǎng)絡俱樂部，包括健身俱樂部、高爾夫俱樂部、鄉(xiāng)村俱樂部以及高級商務會所提供的各種優(yōu)越硬件設施、多樣化的就餐環(huán)境和氛圍，包括休閑交際場所、正式的中西餐、私人會所、戶外場地、品酒室、雪茄房、電影院、大型水療、理發(fā)大廳、先進的康體設施、兒童游樂室以及天幕泳池等。
2.1.3舉辦各種會員活動。會所舉辦的各種會員活動都受到贊助并邀請會員及其朋友免費參加，例如貫常的休閑雞尾酒會會員之夜。會員活動有著多種主題，擴大了會員的社交網(wǎng)絡和豐富會員的日常生活。
2.1.4康體娛樂設施。為會員提供各種免費的康體娛樂設施，其中包括各種器材、桑拿、蒸氣房、游泳池，個人儲物柜等。
2.1.5免費使用會議室一小時。會員每次光臨可以免費使用會議室1小時，然后才會按照合理價位收取場地租金。
廣粵會通過在會員選擇、會籍管理、餐飲、康體娛樂等各項服務中的精細化服務，使會員對能成為這里的會員有一種神圣感、階層優(yōu)越感，使會員為自己能成為這里一員的而感到自豪。
2.2佛山高爾夫俱樂部的營銷策略分析
佛山高爾夫俱樂部由新世界地產重新接手以后，經(jīng)過重新重造，在保留原有的老顧客基礎上，還沒正式接受新會員，所以如何維持現(xiàn)有的客戶成為該俱樂部的營銷重點。而對未來的新會員，它們也有自己的營銷策略。
2.2.1入會儀式。對老會員，本俱樂部要求重新經(jīng)過入會儀式才能享受會員的服務，在會上俱樂部經(jīng)理會對會員重新在本俱樂部打球時要遵守的各項規(guī)則，使會員活動規(guī)則化。
2.2.2會員受邀制。佛山高爾夫俱樂部新會員入會僅通過受邀方式，否則不能成為其會員。
2.2.3會員規(guī)則。會所有通過會員須知、高爾夫禮儀規(guī)范會員在打球過程中的行為。這樣保證每一位會員都有一個良好的打球環(huán)境。更重要的一點是能使到大家能自覺規(guī)范自己在打球中的行為，從而提高本會所在會員心中的形象地位。
2.2.4各項完善的設施。會所擁有各項完善戰(zhàn)設施，包括占地8000平方米共2層高爾夫會所；全新設計的18洞世界錦標賽級高爾夫球場；高爾夫練習場和短打練習區(qū)域；寬敞舒適、設備齊全的更衣室、儲物柜、干濕蒸桑拿房以及熱情的個性化服務；在1000平方米的多功能露臺感受日落魅力、以及舉行各種活動和派對；休息區(qū)內擁有品牌及種類豐富的高爾夫專賣店，舒適的休息區(qū)及可眺望9號洞和18號洞的露臺；雅致的私人VIP房間；將球場美景盡收眼底并能夠同時容納180人就餐的餐廳；餐廳擁有4個優(yōu)雅的私人廳房。配有私人餐廳的葡萄酒窖；保安嚴密的會員專用存包房；200個地下停車位。
3.城市俱樂部與高爾夫球俱樂部營銷策略異同
通過對廣粵會和佛山高爾夫俱樂部的營銷策略分析，我們可以借此簡單地總結出城市俱樂部與高爾夫球俱樂部營銷策略的異同。首先相同的地方包括：第一、會員入會必須被邀請，否則不能成為會員。第二，會員入會必須經(jīng)過入會儀式才能成為正式的會員。第三，會員都可以享受到會所為其提供的各種服務，例如餐飲跟會員活動。不同之處在于城市俱樂部主要位于一大城市的市中心，所以它在營銷上更加偏向于本區(qū)域的目標顧客群。而高爾夫俱樂部一般位于跟城市相連的效區(qū)，對交通有一定的要求，它的目標顧客群主要是與效區(qū)毗鄰的各城市，只要交通方便就可以吸引到較遠的消費者。其二，城市俱樂部它提供的服務重點放在餐飲、康體娛樂、商務和療養(yǎng)方面，因為他的會所性質都具有休閑娛樂的特征。而高爾夫俱樂部它提供的服務可能更強調技術支持和打球過程中的各種協(xié)助服務，包括各種結帳服務、球童、更衣、球具、服裝、技術指導等方面。
4.結論
城市俱樂部與高爾夫俱樂部的營銷是會員制營銷中的一部分。在城市俱樂部營銷策略制定時，要想取得成功，如何培養(yǎng)顧客對本俱樂部的忠城至關重要，這需要會所從上到下做到從一而終，堅持不懈地堅守會所精神。
參考文獻：
[1]肖建忠.會員制營銷[M].北京.北京大學出版社.2006，8.
[2]熊定勛，譚受清.高爾夫營銷[M].長沙.國防科技大學出版社.2005，7.
為推動**城市足球試點工作、規(guī)范全市青訓體系，促進基層青少年足球培訓單位系統(tǒng)化、制度化建設。根據(jù)中國足球協(xié)會及**市足球協(xié)會就青少年業(yè)余足球俱樂部有關的規(guī)定，現(xiàn)就青少年業(yè)余足球俱樂部的準入條件、申報評估、批準注冊、經(jīng)費管理等明確規(guī)定如下。
一、 準入條件
（一）申報青訓機構名稱：**市青少年業(yè)余足球俱樂部
（二）申報主體：俱樂部所依托的普通中小學校（申報表必須加蓋學校公章）。
（三）申報要求：
1、申報單位必須依托普通中小學校，并在學校支持下，利用學校場地對該校及周邊地域青少年兒童進行足球技能培訓；
2、申報單位必須有固定的具有積極意義的俱樂部名稱、隊徽；
3、申報單位必須明確申報俱樂部負責人（掛靠學校負責人），并申報俱樂部辦公地點、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件；
4、申報單位在每年度申報時注冊青少年運動員不得少于18人，并能組成兩個年齡組的俱樂部隊以參加**市青少年業(yè)余足球俱樂部的競賽訓練活動。
5、申報單位至少擁有一名C級以上（含C級）教練員崗位培訓經(jīng)歷的教練員，并完全接受**市足球協(xié)會組織的教練員業(yè)務培訓和考核；
6、有可用于主場比賽的場地及必須的競賽器材。
二、 申報辦法
（一）申報時間：每年度1月1日至2月28日
（二）申報接收單位：**市足球協(xié)會
（三）申報程序：
1、 各單位應以書面形式向**市足球協(xié)會提出申報要求，加蓋學校公章后于每年2月5日前報交**市足球協(xié)會；
2、 申報單位應隨同書面申報要求一同報交符合本辦法第一章第三條第四、第五款規(guī)定的運動員、教練員注冊資料，以便審查；
3、 申報單位在辦理申報手續(xù)時提供與所屬教練員所簽署的工作協(xié)議，以及與所注冊青少年運動員所簽署的培訓協(xié)議。不滿16周歲的青少年運動員必須由其法定監(jiān)護人（父親、母親或特定的親屬）簽字；
4、 申報單位所注冊的教練員和青少年運動員必須身體健康，適宜于進行足球競訓活動，其注冊表必須蓋有市級以上醫(yī)院的體檢合格章；
5、 **市足球協(xié)會在接到規(guī)范的申報材料后，應立即安排進行檢查評估，以確認是否符合申報要求，并于10個工作日之內以書面形式對申報單位予以回復（是否批準其申報）
6、 獲批準的申報單位應在每年2月15日前詳細填報并向**市足球協(xié)會報交《中國足協(xié)業(yè)余俱樂部注冊表》一式四份，交納注冊費50元整；
7、 **市足球協(xié)會接到申報單位的注冊申請后，應以中國足球協(xié)會會員協(xié)會身份進行初審注冊，報中國足協(xié)批準后，所報交的《中國足協(xié)業(yè)余俱樂部注冊表》由中國足球協(xié)會備案一份，**市足球協(xié)會存檔一份，批復一份給申報成功的青少年業(yè)余足球俱樂部。
三、 享有權利
（一）**市所組織的年度青少年業(yè)余足球俱樂部聯(lián)賽、**市青少年校園足球精英賽只允許在**市足球協(xié)會辦理了注冊手續(xù)的青少年業(yè)余足球俱樂部球隊報名參加；
關鍵詞 雙因素理論 健身俱樂部
一、前言
隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變，企業(yè)的競爭愈演愈烈，就健身俱樂部而言，健身俱樂部如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，企業(yè)的競爭力可想而知。良好的人力資源管理，具有激勵動機的工作場所能為俱樂部帶來良好的經(jīng)濟效益。因此，運用雙因素激勵理論，最大限度地激勵員工，挖掘他們的內在潛力，使員工自愿地為實現(xiàn)組織目標而奮斗，從而不斷地提高俱樂部的市場競爭力。激勵理論的發(fā)展為我們進行人員激勵提供了理論依據(jù)，對我們的管理實踐具有重要的理論指導意義。
二、雙因素激勵理論的基本內涵
雙因素激勵理論（The Two—Dimensional Theory）由美國心理學家赫茨伯格（F.Herzberg）創(chuàng)立，全稱為激勵因素與保健因素理論（The Theory of Motivation Factors and Hygienic Factors），也叫“雙因素激勵理論”。
（一）保健因素
所謂保健因素，包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關系、物質工作條件、工資、福利等。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意，又不是不滿意的中性狀態(tài)。
（二）激勵因素
所謂激勵因素就是那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素，是那些能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素，包括：成就、常識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責任以及成長和發(fā)展的機會。這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。管理者應該認識到保健因素是必需的，不過它一旦使不滿意中和以后，就不能產生更積極的效果。只有激勵因素才能使人們有更好的工作成績。
三、雙因素激勵理論在俱樂部中的運用研究
（一）目前俱樂部中激勵機制的缺陷及問題
目前，在俱樂部人力資源管理方面沒有形成有效的管理體系，激勵在企業(yè)人力資源管理中也未得到正確認識。大部分的俱樂部在調動員工及教練員的積極性、激勵員工進取精神方面，簡單采取了增加工資、獎金、等辦法和手段。其突出特點，表現(xiàn)為貨幣激勵方式，在金錢的誘惑下，從俱樂部的利益角度考慮，不是長久之計。忽視內在激勵因素和外在激勵因素的區(qū)別而采取單純的薪金激勵，是很多俱樂部在人力資源管理中激勵的缺陷之一。還有一種缺陷表現(xiàn)為片面強調激勵因素的作用而忽視了保健因素應有的作用，也就是片面地強調工作的成就感、責任心等精神上的作用，而忽視了工資、福利、勞務等基本物質上的刺激決定作用。
（二）雙因素激勵理論在俱樂部中的具體實施
1.運用保健因素激勵員工的工作熱情。在俱樂部的管理中，教練員占主導地位，擁有好的教練員能夠為俱樂部帶來極大的經(jīng)濟效益；其次是促銷員，好的促銷員能夠為俱樂部引進會員，這種里應外合的方式能夠促進俱樂部的發(fā)展，因此人力資源的好壞成為俱樂部能否成功的關鍵。在赫茲伯格的雙因素激勵理論中，首先要注意保健因素的作用，當保健因素不具備時，員工對工作產生不滿意，怠慢工作或是跳槽接踵而來，俱樂部的發(fā)展就可想而知。因此，對企業(yè)員工的外部激勵應重在為員工創(chuàng)造一個良好的工作生活環(huán)境，使員工不斷充實可以向更高層次發(fā)展。
2.運用激勵因素調動員工的工作積極性。就目前的生活水平上看，員工的基本生活問題解決了，在追求物質生活質量不斷提高的同時追求的是較高的精神需求，其表現(xiàn)為在工作中獲得成就感，提高自身素質，發(fā)展自我的愿望強烈等，教練員運用自己設定的訓練方法使會員在技能上或身體素質上的提高，其在精神上獲得成就感，進而對工作產生了積極性。管理者還應注重與員工的交流溝通，及時了解員工的需要等等。此外，系統(tǒng)公正的評價體系是有效激勵的保證。對員工的評價必須是全面的和系統(tǒng)的，從而使他們保持旺盛的工作熱情和上進心，不斷地促進俱樂部的發(fā)展和進步。
3.物質激勵和精神激勵結合調動員工的工作積極性。從赫茲伯格的雙因素激勵理論中得出，在調動員工工作積極性中不僅要注重物質方面的滿足，還需要精神方面的滿足，將二者有效的整合，制定出一套物質激勵和精神激勵相結合的獎勵系統(tǒng)，這樣，員工會感覺到自己是俱樂部的主人，而不僅僅是領取報酬的人，才能激發(fā)員工更大的工作熱情。
四、小結
通過對赫茲伯格的雙因素理論的正確認識，其二因素能夠很好的調動員工的工作積極性，促進企業(yè)的發(fā)展，贏得強有力的競爭力。將這一理論運用到俱樂部的管理中，調動工作人員的工作熱情，與企業(yè)融為一體，為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量，最終獲得俱樂部與員工的雙贏結果。對與管理者而言，雙因素激勵理論是一種很好的人力資源管理方法，希望在企業(yè)管理中充分運用好這一理論，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1] 李文霞.赫茨伯格雙因素激勵理論的貢獻與運用[J].全國貿易經(jīng)濟類核心期刊.2007.
關鍵詞：健身俱樂部；管理狀況；管理模式
中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）02-0111-02
1 引言
隨著社會競爭的日益激烈，繁忙而高強度的工作使人們對于健康的渴求日益增長，伴隨而來的是體育健身俱樂部行業(yè)的巨大的市場，于是很多健身俱樂部像雨后春筍般出現(xiàn)在我國。西方國家健身房經(jīng)營比我們先行，各方面自然比我們成熟。有些大規(guī)模的健身俱樂部自20世紀中葉就已開始起步，至今已經(jīng)經(jīng)歷了近半個世紀，我國的健身俱樂部則起步于20世紀80 年代,相對國外較晚，在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都存在一定問題。
2 研究方法
（1）文獻資料法：通過查找國內外資料分析我國健身俱樂部的問題及發(fā)展狀況。
（2）邏輯歸納法：對資料進行分析、歸納并最終得出結論。
3 討論與分析
3.1 我國健身俱樂部的管理現(xiàn)狀
（1）我國體育健身俱樂部組建的基本態(tài)勢。社區(qū)體育俱樂部和公益型體育俱樂部為我國體育健身俱樂部組建的基本形態(tài)。所謂社區(qū)型體育俱樂部是指在當?shù)卣块T、當?shù)伢w育部門、街道居委會三重管理下的公益型俱樂部。以居委會以基本單位，三家共同投資，為居民提供健身場地。社區(qū)體育俱樂部的特點是數(shù)量多，規(guī)模小，就近組合，就地活動，便于指導，方便群眾。以優(yōu)良設施為基礎，建立從兒童到老人、殘疾人等體育愛好者都能參加的健身場地。參與者可以交納少量的會費，以維持正常的開支。
公益型體育俱樂部（也稱單位型俱樂部）利用學校、廠礦、部隊、企事業(yè)單位的有利條件，發(fā)揮現(xiàn)有體育場館、場地設施的作用，開展本單位的健身活動。該類俱樂部大多有完善的設施，有正規(guī)的技術指導，易于進行系統(tǒng)地訓練。
（2）我國健身俱樂部的創(chuàng)新管理。體育健身俱樂部作為一個新興的行業(yè)需要創(chuàng)新型的管理，創(chuàng)新型管理的前提和結果必然是管理創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，創(chuàng)新貫穿于整個過程，使管理隨著技術、市場等環(huán)境的變化而變化。整個管理組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動的主旋律。體育健身俱樂部行業(yè)的創(chuàng)新管理者，掌握的創(chuàng)新潛力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，敢于走別人沒有走過的路，并新出自己新鮮的經(jīng)驗，不斷提高競爭能力，通過改變組織中人員的行為來提高組織的績效。在以人為中心的健身俱樂部行業(yè)創(chuàng)新管理當中，管理人員通過改變人員的態(tài)度、修正行為，來提高工作績效。創(chuàng)新是贏得競爭勝利和保持競爭優(yōu)勢的保證。
（3）我國健身俱樂部提供的消費方式。目前我國體育健身俱樂部主要提供的消費方式分為會員制消費、各種培訓課程和普通的日費消費。會員制是健身俱樂部提供的一種主要服務方式，它是通過引導健身消費者進行長期的健身消費，而為俱樂部的發(fā)展提供保證的一種普通的營銷方式。
3.2 我國健身俱樂部現(xiàn)存的困難和問題
目前我國的健身市場還處在起步階段，許多工作還需要進一步完善，嚴格的體育健身市場還沒有真正形成，而國民對體育的消費力也難以在短時間內大幅度提高，同時由于我國體育健身俱樂部發(fā)展歷史很短，經(jīng)驗不足，相關政策滯后。
（1）體育健身俱樂部發(fā)展滯后。近幾年，全民健身運動蓬勃開展，參加體育鍛煉的人群越來越多，而供群眾鍛煉的俱樂部數(shù)量，管理組織俱樂部的網(wǎng)絡還未形成，全國人民參加健身俱樂部鍛煉的意識還不夠,因此造成體育健身俱樂部的發(fā)展與全民健身運動的發(fā)展不相應，在有關部門組織的十大城市調查中，參加健身俱樂部鍛煉的僅占18％。而在法國、瑞士、日本等國參加俱樂部活動的均在30％以上,這一點足夠說明我國健身俱樂部發(fā)展的腳步遲緩。
（2）缺乏統(tǒng)一的管理體系。我國業(yè)余的體育健身俱樂部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊標準不一；缺乏必要的法規(guī)制度來加以保障和規(guī)范；收費不盡合理；一些個體興辦的俱樂部條件簡陋，只要交費就可以注冊，體育主管部門沒有得力的制約措施。高檔俱樂部占地面積過大，收費昂貴，普通大眾難以問津。
（3）健身俱樂部建設不完善。健身俱樂部形式單一，規(guī)模小；管理松散，場地設施大都因陋就簡，場館的地點選擇、裝修檔次、環(huán)境品位以及器材質量都存在問題；活動項目選擇上呈單一化，而且常年不變；俱樂部之間基本處于自發(fā)封閉狀態(tài)，缺乏彼此的交流與互通；以及工作人員專業(yè)知識水平欠缺等問題。
3.3 我國健身俱樂部未來管理模式的探討
（1）我國健身俱樂部的發(fā)展趨勢。全民健身運動的蓬勃發(fā)展，人民大眾對健康的需求心理，必然帶來健康消費的新觀念，體育鍛煉逐漸成為日常生活的一部分，“花錢買健康”，進行健康投資已被越來越多的人所接受。因此健身俱樂部委員會的主要任務應該是立足于俱樂部，服務于俱樂部，以此來增強自己競爭能力，以盡可能多的滿足不同層次群眾的消費需求。并且運用市場經(jīng)濟規(guī)律，提高群眾體育健身意識，在運行過程中轉變群眾的體育消費價值觀，變福利性體育為消費性體育，穩(wěn)步占領健身市場。
改革開放政策，經(jīng)濟的加速發(fā)展為辦各種新型的健身俱樂部奠定了雄厚的物質基礎，黨和政府的體育政策主要是向大眾提供健身、休閑、娛樂服務為目的，以商業(yè)型健身設施為活動場所，領先市場機制和利益機制運轉的會員制體育健身俱樂部，它將是未來社會體育的重要組成形式和體育市場發(fā)展的主要依托。因此加強對該類俱樂部的管理，明確主管部門；確定體育主管部門和工商管理部門各自的管理職責、審批條件和經(jīng)營申報注冊程序；改變管理的混亂和不合理的收費現(xiàn)象，是這種俱樂部的主要任務。
（2）社會指導員業(yè)務能力的培訓。社會體育指導員與社會體育教師、教練員不同，不能用單純學院式教學的方法從事健身俱樂部從事的指導。指導員要與不同層次的會員直接接觸，因此他們不但在技術上要全面，在人格要健全，更重要的是滿足每個人的不同需求。因此社會體育指導員應由現(xiàn)在的管理型向技術型轉變，以適應群眾健身的需求。國家體育總局于1998年推出的《健美操指導員技術等級制度實施方法》就是向技術型轉變的良好開端。因此擔任俱樂部的指導員必須經(jīng)過專業(yè)的技術培訓，持合格的等級證書才能上崗。等級證書的指導員還應利用閑暇時間按國家體育總局的規(guī)定定期進行后續(xù)培訓。實踐證明，有一支素質全面、技術精湛、作風過硬的社會指導員隊伍是保證俱樂部健康發(fā)展的關鍵所在。
（3）俱樂部連鎖經(jīng)營方式。在國內，新的健身房的名字層出不窮，這也展示著整個健身市場日趨成熟的現(xiàn)象和欣欣向榮的局面；然而這現(xiàn)象卻值得我們去思考，因為它代表了健身房經(jīng)營商業(yè)化模式中的初級階段。到目前為止，有的俱樂部還在計劃和構想階段，有的則可能實現(xiàn)了地區(qū)或跨地區(qū)的“小連鎖”，但這和真正意義的連鎖還有一定的差距，原因在于還未能真正總結出廣告宣傳、市場推廣、專業(yè)技術培訓以及俱樂部日常管理的模式化程序。連鎖把目前的健身房品牌化，對消費者而言，品牌意味著服務品質的保證，無論是國產還是洋品牌的健身房，都會為自己品牌的健身房一下子就會擁有拿來就用的管理經(jīng)驗、流程及統(tǒng)一的廣告策劃和市場推廣方案、統(tǒng)一的員工培訓等，將有效地提高各項工作專業(yè)化程度，從而直接影響到各項工作的質量；不同地點的俱樂部網(wǎng)絡化分布的形式，將給消費者“通兌通取”的方便感覺，這無疑是對消費者接受健身俱樂部的又一促進。
（4）提高服務質量，增加服務項目。想要消費者支付更多費用，就要提高服務質量。一些高消費會員就需要提供一些非健身性的服務。可以不定期的安排會員聚會，以達到擴大會員社交圈子的效果，也可以安排會員觀看正規(guī)運動員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會員到景點旅游。
（5）進行俱樂部的電子商務化管理。健身俱樂部的連鎖經(jīng)營是必須的，而且有很多國外同行的成功經(jīng)驗和案例可以借鑒。但更為重要的一個環(huán)節(jié)是健身俱樂部運營的電子商務化。如果說連鎖解決的是如何趕上歐美國家先進的健身俱樂部的問題，那么健身俱樂部的電子商務化解決的是，超過他們的問題。隨著電子技術和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務。我們要把握時代的潮流，將健身俱樂部的運營和電子商務結合起來，充分運用信息時代的各種便利工具為俱樂部的發(fā)展提供有利條件。
都市生活中，越來越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒有時間去從事健身運動，但他們對網(wǎng)絡比較熟悉，他們是健身俱樂部所需要吸收的很重要的潛在消費者。他們的經(jīng)濟能力相對較強，對健身運動的需求也比較迫切，借助電子商務可以滿足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡的普及，其他的人群也會考慮通過電子商務的方式進行健身消費。按照目前的具體情況分揀，電子商務與健身俱樂部的結合應用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，它具有網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡交流、網(wǎng)絡快遞、意見征詢等四方面的功能。
網(wǎng)絡廣告是健身俱樂部可憑借電子商務的網(wǎng)頁瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類信息。消費者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂部可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡交流可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務，網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點，特別為俱樂部的連鎖經(jīng)營提供了有力的通信技術支持。網(wǎng)絡的快遞則可以服務已付了款的消費者應將其購買的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產品是信息產品。如文字或圖像的健身指導教材，俱樂部活動信息等。這將為提供消費者更好的服務，提高自身的信譽。意見征詢能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集消費者對服務的反饋意見。這樣使健身俱樂部的市場運營能形成一個封閉回路。消費者的反饋意見不僅能提高服務的水平，更使俱樂部獲得改進服務、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。
4 結論與建議
目前我國健身俱樂部的發(fā)展處于初級階段，健身俱樂部發(fā)展滯后，缺乏統(tǒng)一的管理體系。因此應加強俱樂部的管理，明確主管部門，加大連鎖經(jīng)營；根據(jù)我國國情與現(xiàn)狀對俱樂部進行建設與管理；重視各級健身俱樂部指導員的業(yè)務培訓，與國際接軌發(fā)展民族傳統(tǒng)項目；建議借鑒歐美國家先進的俱樂部連鎖經(jīng)營經(jīng)驗，以求進一步的發(fā)展；以健身俱樂部應用信息為平臺，實施電子商務，對改善我國的健身俱樂部服務水平和提高競爭力是有很大幫助的。電子商務作為一條經(jīng)濟發(fā)展的新時速干線，能夠幫助國內健身俱樂部行業(yè)趕上國外同行，并最終超過他們。
參考文獻
［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國體育健身俱樂部的定價與經(jīng)營［J］.成都體育學院學報,2004，(03).
1．1訪談法結果與分析
設置：1．重慶市青少年體育俱樂部為A，2．重慶市渝中區(qū)青少年體育俱樂部為B，3．綠茵青少年體育俱樂部為C，4．永川市青少年體育俱樂部為D，5．五環(huán)青少年體育俱樂部為E，6．大渡口青少年體育俱樂部為F，7．重慶奧體青少年體育俱樂部為G，8．重慶江南體育中心青少年活動中心為H，9．重慶市二〇三中學青少年足球俱樂部位I。對各俱樂部管理人員和教練進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)俱樂部的主要負責人或管理人員配置不合理。專職人員明顯偏少，且有些事一人身兼數(shù)職，大多數(shù)兼職人員是來自社會上或是學校體育教師，更有一些是大學沒畢業(yè)的體育專業(yè)在校大學生。對各俱樂部管理人員的質量配置情況進行調查得出，俱樂部主要幾位負責人或管理人員基本是行業(yè)出身，經(jīng)理管理知識相對較少，經(jīng)營管理水平也不高。從上圖管理人員學歷狀況可以看出，高學歷少，而專科或者以下多。學歷高的人員偏少，這對俱樂部的發(fā)展有著相對制約因素，良好的教育是發(fā)展的基礎，各俱樂部人員學歷水平的提高十分有必要［6］。而且經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，研究生學歷的一共有21人，其中18人是在校大學生，兼職僅僅是為了掙點生活費。
1．2問卷調查法結果與分析
從圖可以明顯看出，9所青少年俱樂部中，籃球、羽毛球、乒乓球、健美操、舞蹈、跆拳道都有開設，而排球開設只有4個俱樂部，足球有3個俱樂部，武術有7個俱樂部。從開設項目情況來看，俱樂部開設的都是很常見的項目，籃球，羽毛球，乒乓球都開設了，對于健美操，舞蹈，跆拳道只需要一個大一點的練習室即可，這些開設率極高的項目，大都對場地器材要求不高。而足球卻需要很大的場地才能進行。排球在中學階段，適應情況并不廣泛，只有2個青少年俱樂部開設就可以看出來，網(wǎng)球作為新興項目，可能由于場地原因，也僅僅只有4個俱樂部開設，武術作為中華文化之精髓，卻沒有達到100％。而9個青少年俱樂部除了健身各項器械運動外，僅僅只開設了比較熱的10門項目，其他項目均不開設，從項目的廣泛度來說是有缺陷的。運用SPSS13．0對問卷數(shù)據(jù)進行分析，可以看出籃球、羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球（P≤0．01）有非常顯著性差異，這幾項都是學生選擇最多的項目，最受歡迎。足球、跆拳道、舞蹈（P≤0．05）有顯著性差異，這兩項也比較受學生歡迎。在這不是為了說明這個體育項目應該被受到重視，而是指出這幾項受歡迎的程度較高。為了全面發(fā)展學生綜合素質，根據(jù)俱樂部整體實力，合理開設體育項目能取到良好效果。最后的其他也有7個人選，其實是他們填了不同的7個自己喜愛的項目：下棋，口琴，吉他，鋼琴，放風箏，跑步，打游戲。只是圖表無法列出，在此說明。從403個學生中得出這樣的結果，說明：學生的愛好是廣泛的，三大球、三小球依然是學生最喜愛的運動，女生對舞蹈比較感興趣。
2結論與建議
2．1結論
1．人員配置不太合理俱樂部的人員配置不合理，管理人員數(shù)量少，兼職人員多于管理人員，是一種不正常的現(xiàn)象，管理人員學歷偏低，管理經(jīng)驗不足。2．經(jīng)營渠道少大多數(shù)俱樂部沒有其他經(jīng)營渠道，沒有采取任何經(jīng)營手段，主要依靠國家財政下?lián)艿膯淤Y金來支撐，本身沒有盈利的空間，自身造血能力差，屬于純消費型。3．管理人員觀念落后俱樂部的管理人員在經(jīng)營管理的觀念上非常落后，沒有市場競爭意識。在長期計劃經(jīng)濟的影響下，俱樂部管理層的管理觀念還沒有轉變過來，仍運用行政手段進行管理。4．俱樂部項目不夠廣泛調查的9所俱樂部目前除了健身項目外僅僅只有10個大眾性體育項目，不能全面的滿足中學生廣泛的興趣愛好，更多更廣的體育項目需求是目前亟待解決的問題。
2．2建議
關鍵詞：高爾夫俱樂部 運營風險 風險管理 相關措施
風險管理是指在風險環(huán)境將風險減到最低限度，它具有極強的不確定性和整體滲透作用，對單位企業(yè)運營以及發(fā)展具有重要影響。風險管理的根本目的是消除風險，通過有效管理，主動選擇對企業(yè)效益有利的風險。風險管理不僅影響著企業(yè)贏利狀況，對企業(yè)生存也有重要作用。近年來，隨著高爾夫運動在我國的普及，不僅豐富了我國居民的業(yè)余生活，同時對經(jīng)濟建設也有重要影響。由于我國高爾夫俱樂部發(fā)展相對較晚，受精神文化、物質設施等因素影響，我國高爾夫俱樂部在運營中面臨著各種困難。因此，在俱樂部管理中，我們必須結合國內外先進管理方案，在結合自身發(fā)展情況的同時不斷完善我國高爾夫俱樂部建設，推動我國經(jīng)濟文明發(fā)展。
一、我國高爾夫俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題
（一）我國高爾夫俱樂部投資建設不符合實際情況
隨著國民經(jīng)濟文化不斷發(fā)展，我國高爾夫俱樂部運營管理問題日益突出，在原有基礎上，以大、全、高現(xiàn)象尤為嚴重。在這個過程中，高主要指高檔、高端，部分高爾夫俱樂部裝修、建設規(guī)模投資極大；“大”指高爾夫俱樂部規(guī)模大，部分高爾夫俱樂部在占有大規(guī)模建設場地的同時，擁有大量球洞。根據(jù)實際數(shù)據(jù)調查顯示：擁有27個球洞的俱樂部占總俱樂部的47%以上，球場設施以及場地在2000畝以上的占總俱樂部的50以上。同時，我國高爾夫俱樂部在擁有廣闊的球場的同時，還擁有酒店、會所、茶樓、餐廳、游泳池、練習場等娛樂設施。
高爾夫俱樂部的這種高、全、大現(xiàn)象不僅拉動了其他行業(yè)的發(fā)展，同時也提高了消費門檻，在提高俱樂部品位的同時，部分俱樂部極盡奢華，不僅浪費了資源，造成不必要的浪費，同時也不利于中低檔俱樂部形成，造成高爾夫球場消費居高不下。另外，由于我國高爾夫俱樂部發(fā)展時間較短，高爾夫俱樂部缺乏專業(yè)科學的內部管理，在中層管理格局中缺乏管理人才，導致高爾夫俱樂部一直處于中高檔的封閉管理狀態(tài)。
（二）俱樂部風險運營管理
目前，我國高爾夫俱樂部中，沒有專業(yè)的客戶服務，大部分俱樂部過分注重銷售，造成俱樂部整體價值下降，運營效益較低，成本始終不能提高。另外由于我國俱樂部賽事管理、草坪管理和國外高端俱樂部存在嚴重差距，缺乏經(jīng)驗和實際能力修補調整，直接影響著俱樂部效益。
另外在風險管理過程中，由于我國俱樂部大部分屬于剛剛上市的公司，沒有透明、統(tǒng)一的會計體系以及信息披露，從而導致很多管理欺詐、雇員欺詐等現(xiàn)象。其次，由于屬于管理和監(jiān)控，導致很多員工私自挪用俱樂部資金，不僅損害了公司名譽，同時對企業(yè)發(fā)展也造成了很大影響。
最后在采購管理過程中，大多數(shù)俱樂部由于管理不利，造成很多俱樂部選錯甚至多選供應商，在高爾夫俱樂部成本投資高的同時，對市場商品也造成了很大影響。在風險授權中，由于俱樂部人員操作越權現(xiàn)象，導致監(jiān)管工作任務繁重，很多監(jiān)督工作不能切實執(zhí)行。例如：為降低成本花費，在沒有經(jīng)過俱樂部審核之前，進行合同簽約，造成法律文件缺乏科學可控性；在技術管理過程中，由于數(shù)據(jù)泄漏、丟失，導致很多備份文件存在缺陷、系統(tǒng)崩潰等現(xiàn)象。
二、高爾夫俱樂部運營風險管理
（一）俱樂部運營風險管理意義
在高爾夫俱樂部運營中，嚴格的運營風險管理必須在最小化日常損失的同時，盡量降低高代價事件發(fā)生可能性；通過有效的風險運營管理，增強公司經(jīng)營目標以及實際水平；通過管理層努力集中業(yè)務，有效應對業(yè)務危機。科學有效的運營風險管理不僅能增強企業(yè)風險管理系統(tǒng)，通過深入理解公司營運風險，科學處理各種業(yè)務回報以及潛在風險。
（二）營運風險管理原則
為了保障企業(yè)風險管理目標，高爾夫俱樂部在運營中必須遵循領導作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進的管理原則，從根本上確保企業(yè)正常運營。在高爾夫俱樂部管理過程中，通過增強總經(jīng)理層到員工層的參與力度，保障風險管理活動順利開展。通過增強決策層對風險管理的重視力度，成立相關風險管理部門；通過總經(jīng)理直接領導，確保組織員工以及資金融入運營風險管理的力度。
全員參與作為俱樂部運營風險管理思想的核心，在過程方法中，必須將全面風險管理相關資源活動進行全面合理過程管理，從根本上保障系統(tǒng)管理順利進行。在風險管理改進活動過程中，通過制定、確定、識別目標，有效理解、統(tǒng)一相關過程體系。根據(jù)風險管理涉及面廣、波及面大等特點，在實際風險管理過程中，必須有效組織CRO部門、風險管理部門積極參與，從各方面保障風險管理過程最大限度發(fā)揮作用。在持續(xù)改進過程中，持續(xù)改進作為高爾夫俱樂部運營風險管理的核心內容，必須保障統(tǒng)計技術、計算機技術應用順利開展。
三、高爾夫俱樂部運營風險管理改進措施
（一）完善運營風險管理目標以及風險管理環(huán)境
在高爾夫俱樂部運營管理過程中，減少經(jīng)濟損失的同時，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標；在完善財務報告可信度的同時，保障企業(yè)法律法規(guī)順利開展作為俱樂部營運管理目標；必須有效防止公司名譽損害行為以及其他不良影響。
在風險管理環(huán)境中，管理環(huán)境不僅決定了整個組織范圍，同時對職員控制觀念也造成了很大影響；作為內控系統(tǒng)以及其他組成部分的應用基礎，為企業(yè)生存發(fā)展提供了良好的結構原則。在風險管理中，管理環(huán)境主要包括體現(xiàn)公司管理理念以及企業(yè)文化的道德觀、誠信度、管理理念、員工勝任能力、經(jīng)營風格等；體現(xiàn)企業(yè)治理以及監(jiān)控的審計委員會、反舞弊機制、董事會等；體現(xiàn)授權管理體系的權利、組織機構以及載人分配等。因此，在實際風險管理過程中，必須根據(jù)企業(yè)實際實際情況，從各方面完善風險管理環(huán)境和目標，在促進經(jīng)濟效益的同時，增強企業(yè)內部力量。
（二）加強風險識別、評估以及控制活動
風險評估作為風險識別、分析、有效控制的重要保障，是企業(yè)運營風險管理的基礎。在高爾夫俱樂部風險評估中，必須保障企業(yè)目標風險有效分析和識別，在具體描述業(yè)務流程的基礎上，對外披露財務信息進行重點關注；通過建立風險評估制度體系以及風險數(shù)據(jù)庫，有效完善企業(yè)經(jīng)營目標，促進企業(yè)動態(tài)經(jīng)營轉變。
風險控制活動作為高爾夫俱樂部運營風險管理的重要保障，必須保證整個企業(yè)所有職能部門、管理層方針順利實行；通過科學有效的授權、審批、協(xié)調、驗證、財務安全、職權分割、營運效果總結，從根本上確保控制目標順利實現(xiàn)。
（三）完善信息、溝通以及監(jiān)控力度
有效溝通作為高爾夫俱樂部運營視野的重要拓展方式；在運營風險管理中，所有職員在結合上級領導部門要求的同時，明確職責、嚴格履行工作要求；通過正確理解內控系統(tǒng)角色以及員工關聯(lián)，在迎合客戶、監(jiān)督者、股東、供應商等葛洪交流人員需求的同時，搭建各種關系橋梁，完善俱樂部發(fā)展進度。
監(jiān)控工作是俱樂部管理系統(tǒng)科學評估的持續(xù)過程，在實際運營管理中，必須完善精英管理理念，通過嚴格監(jiān)控管理進程以及定期、不定期維護工作，保障風險管理工作順利進行和實效性；在高度重視風險管理程序的同時，確保俱樂部風險管理系統(tǒng)順利進行；通過定期評估，保證企業(yè)風險管理系統(tǒng)審核工作有效開展。在這個過程中，針對缺陷報告，俱樂部運營風險管理人員必須在董事會、相關管理人員審批后，進行相關改進措施，有效調整完善報告可行性，增強高爾夫俱樂部內部生存、發(fā)展力度。
（四）強化運營風險管理進程，提高俱樂部競爭力
在實際高爾夫俱樂部運營風險管理過程中，根據(jù)實際生存、盈利、發(fā)展階段，俱樂部在深入調查、分析的同時，必須樹立正確的運營風險意識，明確相關風險職能以及監(jiān)控任務。通過確立信用標準，對客戶進行合理信用評估；通過適宜的政策措施，制定相應的利潤分配率，規(guī)范風險分配；通過健全各項風險控制體系，增強俱樂部競爭力，保障俱樂部經(jīng)濟效益。
四、結束語
運營風險管理作為高爾夫俱樂部生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，在實際管理過程中，必須根據(jù)實際問題，將高爾夫球場戰(zhàn)略、財務、市場以及日常經(jīng)營活動結合起來，在完善風險管理意識的同時，在保障投資者投資穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的同時，增強企業(yè)經(jīng)濟效益。
參考文獻：
【關鍵詞】 健身俱樂部;發(fā)展;管理
一、研究方法
(一)訪談法
結合從事健身行業(yè)的親身經(jīng)歷,與俱樂部的負責人、指導員及體育社會學方面的專家學者進行交流與訪談。
(二)文獻資料法
通過查閱有關體育健身俱樂部現(xiàn)狀、體育健身市場方面的體育期刊、雜志,及網(wǎng)上查詢獲得相關資料,提供了理論依據(jù)。
(三)問卷調查法
對銀川市元動力健身俱樂部普通會員進行問卷調查,共發(fā)放問卷300份,回收有效問卷286份,有效回收率為95.33%。并借助于有價值的相關問卷加以補充說明,提供了參考依據(jù)。
二、結果與分析
(一)銀川健身俱樂部基本情況
1.俱樂部的建設情況及數(shù)量
目前銀川市初具規(guī)模的健身俱樂部有15家(其中不包括飯店賓館及普通小區(qū)內的健身房)。從數(shù)量上講基本可以滿足廣大健身愛好者的需求,在服務質量、器械環(huán)境等方面不能滿足不同層次的消費者的需求。在走訪中,從資金投入規(guī)模和室內活動場地面積可以看到,小型規(guī)模的俱樂部居多,多數(shù)健身俱樂部的健身設施質量較差、檔次低,并缺乏相關健身輔助設施。
2.俱樂部的經(jīng)營時間及項目
銀川市內的俱樂部開放時間在10～12個小時/天,但一些規(guī)模較小的健身場館為4～5小時/天。這主要與俱樂部的規(guī)模有關,規(guī)模越大、開放時間越長,反之越短。每天開課次數(shù)為3次,也有部分俱樂部分別安排了2次或4次。開課時間大多數(shù)集中在中午12點至晚上。大部分課時均為60～90分鐘,主要經(jīng)營項目包括器械、健身健美和有氧健身操。規(guī)模較大的健身俱樂部項目開設較豐富,主要有動感單車、健身健美、瑜珈、拉丁舞、普拉提、踏板舞、有氧搏擊、健身球操、跆拳道等。一些中小型健身俱樂部很少能應消費者的要求更新或增加健身項目,原來的健身項目單一,缺乏新意,抓不住市場的新動向,沒有體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營理念,這與健身指導員的數(shù)量少和水平低有一定的關系。
(二)俱樂部管理者與健身指導員的現(xiàn)狀分析
1.俱樂部管理者的基本情況
參與調查的俱樂部管理者30人,從數(shù)據(jù)可以看出俱樂部經(jīng)營人員受教育程度不高,業(yè)務素質普遍較低。一部分是專業(yè)人員,由于受當時高校課程設置的影響,對于體育理論與體育教學知識較為全面,缺乏經(jīng)濟,法律等方面的知識,也缺乏體育健身俱樂部的實際管理與運作方法。另一部分則是非專業(yè)人員,大多是體育愛好者,雖然對健美或某個體育項目特別喜歡,缺少對相關健身方面專業(yè)知識的掌握,這些都在客觀上制約了俱樂部的發(fā)展。
2.健身俱樂部指導員的情況分析
從表1中看出,西部欠發(fā)達地區(qū)俱樂部的健身指導員40%左右是自己培養(yǎng)的學員以及在校體育專業(yè)的大學生及老師。只有55%的是經(jīng)過培訓的,40%的健身指導員沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓,擁有資格證書的較少,這一數(shù)據(jù)讓人擔憂。另外從表2中還可以看出有75%的健身指導員的專業(yè)文化水平太低,不能根據(jù)會員的具體要求和實際情況給予科學、有針對性的指導。擁有社會指導員等級的僅占20%,健身教練員是俱樂部的核心,其指導水平直接影響會員的鍛煉效果和俱樂部的經(jīng)營狀況,應從嚴要求聘用指導員。
(三)消費者的消費動機的現(xiàn)狀分析
1.減肥性目標
從上表3可以看出30歲以下的年齡段的以減肥為目的的占總數(shù)的20.69%,30歲以上的占30.43%,從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出三分之一的人群是以減肥為目的的,有氧健身操之類的低強度的有氧運動對減肥是非常有效的。
2.預防性目標
在鍛煉的過程中,有一部分人想通過跳有氧操來達到防病健身的目的,說明人們還已經(jīng)意識到健身操的這方面作用。調查顯示,長期從事有氧運動的人,其血壓增長的比率遠低于缺少鍛煉的人,這說明健身操運動有擴張血管、抑制血壓持續(xù)升高的作用。體育運動還能降低心肌梗塞的發(fā)病率,經(jīng)常從事健身操這樣的有氧運動,可增強心臟的適應功能,有效減少患心肌梗塞的概率。
3.增進健康
隨著人們生活水平的提高,人們的健康意識也在增強,越來越多的人走進了健身房,花錢買健康,通過運動來增進健康,從表3中看出30歲以下的人有27.36%是為了增進健康。隨著年齡的增長人們的健康意識也在不斷加強,30歲以上增進健康的人群達到50%左右,這已是一個相當可觀的數(shù)字,這說明人們增進健康的意識隨著年齡的增長在不斷加強。
4.愉悅身心,豐富生活性目標
高負荷的工作使人們的心理壓力越來越大,及時的調整精神狀態(tài)、放松心情、緩解生活、工作中的壓力是非常必要的,健身操有著活潑、輕快的節(jié)奏,激昂的音樂,健身操其特有的優(yōu)美動作能使人心情愉悅,振奮精神,暫時忘掉煩惱與疲憊。
三、健身俱樂部的收費標準及促銷方式
1.俱樂部的收費方式
經(jīng)營性健身俱樂部的收費方式普遍推行售卡制。卡種有:年卡、半年卡、季卡、月卡、次卡等。但西部欠發(fā)達地區(qū)健身俱樂部中,規(guī)模較大,設備較齊全的受環(huán)境因素的影響,卡的相應費用也相對較高。課程單一的健身場所,費用相對低。如西部欠發(fā)達地區(qū)健身俱樂部年卡的最高價格為2299元,最低價格的年卡為899元,月卡的最高價格為999元,最低為300元。價格水平不均衡,且普遍較低,再加上經(jīng)營性的規(guī)模較大的俱樂部成本高,客源少,造成了西部欠發(fā)達地區(qū)健身行業(yè)的經(jīng)濟效益不太好。
2.俱樂部的促銷方式
多數(shù)俱樂部以節(jié)日為名,利用各種海報,報紙、雜志等大力宣傳,然而通過電視做宣傳的少之又少,也只有規(guī)模較大的一兩家,多數(shù)俱樂部只是在自家“屋檐”下掛些宣傳條幅,沒有充分利用當今媒體的宣傳優(yōu)勢,在加上缺乏與消費者的溝通,沒有很好的推出自家品牌,不利于健身俱樂部的健康發(fā)展和市民健康意識的加強。俱樂部的負責人指出,市民的健身意識多數(shù)人都很一般,這與健身俱樂部的宣傳力度不夠有直接的關系。
四、對策與建議
1.增設新興項目,適應不同人群
健身俱樂部只有在健身項目不斷推陳出新,才能不斷增加顧客量,保持健身市場的強大生命力。根據(jù)調查,不同年齡階段,不同興趣愛好的消費者對健身的需求差異較大,30歲以下的消費者,有6.89%的有在健身場所交友的需求,針對這一需求健身場所可以設置休閑洽談區(qū),開設一些便于人與人之間能直接溝通的課程,如交誼舞等。30歲以上的消費者有30.48%的有減肥的需求,健身場所可以開設專業(yè)的減脂塑型班等適應這類消費者需求的課程,充分激發(fā)每個健身者的健身熱情。俱樂部要經(jīng)常進行市場調研,從顧客需要出發(fā),廣泛獲取最新信息,了解他們的需求新動向。如跆拳道、肚皮舞、哈比球、攀巖等新興外來項目風靡一時,作為健身場館及俱樂部就應該及時設置這些項目,并聘請專業(yè)教練,還應根據(jù)會員的年齡、性別、身體健康狀況的不同分別開設不同級別的健身班,適應不同人群的健身要求,在一定時期還要更換健美操及健身操的組合,以提高項目的新穎程度,擴大客流量。
2.調整收費標準,價格區(qū)別對待
合理的價格定位對于健身市場的健康穩(wěn)定發(fā)展至關重要。健身俱樂部要根據(jù)同行業(yè)的價格定位和當?shù)叵M者的經(jīng)濟承受能力制定出切合實際的價格。新興項目和普及項目在價格定位上應有所區(qū)別,新興項目聘請的教練薪水應定位稍高一些。對低收入人群,特別是對學生人群應采取打折辦法。有些人無固定收入,又對健身健美運動易于接受,樂于嘗試,要吸收此類群體入會必須在價格上有明顯的優(yōu)惠。
3.合理選址,覆蓋大眾消費區(qū)域
俱樂部選擇合理的地址是客源充盈的重要保證,高端消費區(qū)域和大眾消費區(qū)域要兼顧。一般要注意以下幾個原則:(1)便利性原則。主要是指俱樂部的所在地應該離高端客源區(qū)要近,離大眾消費區(qū)交通要便利。(2)綠色環(huán)境原則。在倡導“綠色”為主旋律的今天,人們越來越看重俱樂部所處的外部自然環(huán)境,環(huán)境的優(yōu)劣直接影響顧客參與健身的動機和情趣,更影響他們的健身效果。(3)網(wǎng)絡化覆蓋原則。運用“網(wǎng)絡化”經(jīng)營模式,形成以總店為核心的多分店橫向連接網(wǎng)絡化局面,實現(xiàn)客源覆蓋的最大化,實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。
4.提高從業(yè)人員專業(yè)素質,多渠道培養(yǎng)聘用健身人才
銀川健身行業(yè)從業(yè)人員素質,無論高層管理人員還是基層教練都存在專業(yè)素質不全面的問題,45%的人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓,75%的人員專業(yè)素質較低。針對這一現(xiàn)象,健身俱樂部應組織員工去健身業(yè)相對發(fā)達的城市學習培訓,或聘請高水平的業(yè)內人士前來講學,也可以和本地體育院校共同培養(yǎng)健身專業(yè)人才。在人員聘用方面要在全國范圍內招聘信息,吸引外地高水平從業(yè)人員來本地就業(yè)。
參考文獻
[1]張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國體育健身俱樂部的定價與經(jīng)營[J].成都體育學院學報.2004(3)
【關鍵詞】健身俱樂部；經(jīng)營；管理
一、前言
洛陽市屬于經(jīng)濟相對發(fā)達的城市，具有濃厚的體育文化氛圍。隨著物質水平的提高，人們的身體素質卻有所下降，越來越多的人開始關注自身的健康，健身意識不斷加強，這為洛陽市健身健美俱樂部的發(fā)展提供了強有力的支持。洛陽市商業(yè)健身俱樂部在市場化運作過程中，由于經(jīng)營者經(jīng)營理念不同、起點不同及各種條件限制，在經(jīng)營規(guī)模、設施、經(jīng)營項目、管理制度及銷售策略、卡種卡價等方面存在著較大差異。而且商業(yè)性體育健身俱樂部的發(fā)展還處在初級階段，因此，其各個方面的發(fā)展還相當不完善，存在諸多如政策法規(guī)及管理方面等諸多問題。本文選取洛陽市商業(yè)性健俱樂部為研究對象，運用文獻資料法和調查訪談法，從總量與規(guī)模、經(jīng)營性質、營銷與投資、設備使用以及對體育指導員的管理等方面，對洛陽市健身俱樂部的經(jīng)營管理狀況進行了分析，并提出了針對性的發(fā)展對策，目的在于為洛陽市商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營者提供借鑒，更好的推動洛陽市健身俱樂部的發(fā)展。
二、研究對象和方法
（一）研究對象
以洛陽市商業(yè)健身俱樂部為研究對象。
（二）研究方法
1、文獻資料法。通過網(wǎng)絡與期刊、書籍，查閱了國內外大量有關體育產業(yè)發(fā)展相關資料、商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營發(fā)展的資料、相關論文及講座。
2、 問卷調查法。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部工作人員的年齡、學歷、工作年限等情況進行調查分析。共發(fā)放問卷100份，回收100份，有效問卷100份。回收率為100%，有效問卷回收率為100%。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部會員的健身習慣、消費動機和滿意度等情況進行調查分析。共發(fā)放問卷300份，回收285份，有效問卷280份。回收率為95%，有效問卷回收率為93.3%。
3、數(shù)理統(tǒng)計法。對收集的調查問卷各個具體項目運用EXCEL等軟件統(tǒng)計分析，并對調查所得的指標進行數(shù)據(jù)分析。
三、結果與分析
（一）洛陽市健身俱樂部工作人員基本情況
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查，得出洛陽市健身俱樂部工作人員年齡比例。
通過表1得知，洛陽市健身俱樂部的工作人員的年領大部分集中在21～30 歲。通過訪談法得出，管理層人員年齡較普通銷售人員、客服人員有相對偏高趨勢。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查，得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
學歷在一定水平上顯示了工作人員的專業(yè)水平和素質，通過表2得知，可以看出，洛陽市健身俱樂部工作人員的學歷水平主要集中在高中和大學。通過訪談法，得出健身教練的高學歷化較為突出，一般為體育院校的畢業(yè)生。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查，得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
工作人員的較快流動性在一定程度上會大量消耗企業(yè)的財力、物力，影響企業(yè)銷售業(yè)績，不利于企業(yè)的發(fā)展。對洛陽市健身俱樂部工作人員工作年限調查結果顯示，普遍工作年限相對較短，其中有63%集中在1年以下，有24%和13%的工作人員工作年限分別在1～3年和3年以上。通過訪談法得出，這部分人大多是俱樂部的中層管理者和高層管理人員，他們的工資較高、待遇較好且相對穩(wěn)定，這是他們在俱樂部工作時間較長的重要因素之一。
（二）洛陽市健身俱樂部會員相關情況
1、 洛陽市健身俱樂部會員的消費動機和滿意度分析
調查結果表明，55.1%的會員參加健身鍛煉的目的是為了增強體質，這是健身俱樂部會員參加健身鍛煉首要的動機。44.8%的會員是為了塑造形體，這與參加健身鍛煉的會員主體年齡有很大關系，30.4%的會員是為了休閑時尚，15.2%是為了社會交往；24%的會員是為了緩解壓力，洛陽生活節(jié)奏快，消費水平高，很多會員寄希望健身鍛煉能達到緩解生活和工作壓力的目的，11.3%的會員是為了體現(xiàn)社會地位。
四、結論
（1）洛陽市健身俱樂部管理層人員學歷結構比較合理，但年齡結構偏向年輕，這容易出現(xiàn)俱樂部經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足的問題。（2）大部分會員的鍛煉還是比較有規(guī)律，但是還有許多會員沒有形成科學健身的觀念，沒有養(yǎng)成良好的鍛煉習慣。（3）為了更好的指導俱樂部會員的鍛煉，完善健身指導人員的培訓體系還是今后需要解決的重要問題。（4）洛陽市健身俱樂部會員的年齡偏向年輕，為了更好的貫徹實施全民健身計劃，更好的開拓健身市場，大力開發(fā)年長大眾的健身需求是政府職能部門和健身俱樂部今后工作的重點。（5）洛陽市健身俱樂部會員對所在俱樂部的健身環(huán)境大都表示滿意，同時對政府只能部門對健身事業(yè)的支持寄予很大的希望。
參考文獻：
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