時間：2023-03-10 15:06:17
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市五四紅旗團(tuán)支部（總支）”推薦申報材料 107省道涇陽超限運(yùn)輸檢測站
該團(tuán)支部組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，建立了團(tuán)員基本信息庫，各項管理規(guī)范、有序。廣大青年積極奉獻(xiàn)，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認(rèn)真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運(yùn)輸車輛和繞道超限運(yùn)輸車輛。加強(qiáng)團(tuán)員教育，抓好團(tuán)青組織建設(shè)，不斷提高文明執(zhí)法水平，提升團(tuán)員隊伍整體素質(zhì)。各類主題教育開展經(jīng)常積極，團(tuán)青組織影響力凝聚力明顯提升。
該團(tuán)支部組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，建立了團(tuán)員基本信息庫，各項管理規(guī)范、有序。廣大青年積極奉獻(xiàn)，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認(rèn)真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運(yùn)輸車輛和繞道超限運(yùn)輸車輛。加強(qiáng)團(tuán)員教育，抓好團(tuán)青組織建設(shè)，不斷提高文明執(zhí)法水平，提升團(tuán)員隊伍整體素質(zhì)。各類主題教育開展經(jīng)常積極，團(tuán)青組織影響力凝聚力明顯提升。
該團(tuán)支部組織機(jī)構(gòu)健全，管理制度完善，建立了團(tuán)員基本信息庫，各項管理規(guī)范、有序。廣大青年積極奉獻(xiàn)，2011年全年共檢測車輛454695輛，查處超限車輛910輛，超限率由2010年的0.85%下降到0.20%。認(rèn)真開展百日專項整治中，共查處超限車輛186輛，收取罰款539200元，有力的打擊了砂石料超限運(yùn)輸車輛和繞道超限運(yùn)輸車輛。加強(qiáng)團(tuán)員教育，抓好團(tuán)青組織建設(shè)，不斷提高文明執(zhí)法水平，提升團(tuán)員隊伍整體素質(zhì)。各類主題教育開展經(jīng)常積極，團(tuán)青組織影響力凝聚力明顯提升。
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成績，現(xiàn)將我校本共青團(tuán)工作匯報如下：
一、扎實(shí)做好宣傳教育工作，促進(jìn)良好習(xí)慣和優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。
(1)加強(qiáng)校園文化建設(shè)。組織全體學(xué)生對學(xué)校環(huán)境進(jìn)行大掃除，使學(xué)校的每一寸土地成為生長責(zé)任的沃土，每一塊墻壁成為承載責(zé)任的平臺，讓學(xué)生在責(zé)任的情景中體驗(yàn)感悟，在責(zé)任的情景中學(xué)會負(fù)責(zé)，逐步形成我校鮮明的教育特色，豐富的校園文化。
(2)積極創(chuàng)造健康向上的教育氛圍及輿論導(dǎo)向。利用每周一的升旗儀式為契機(jī)，每周指定一個班級參加學(xué)校升旗儀式和國旗下的講話，充分發(fā)揮其教育的作用;認(rèn)真組織實(shí)施主題班會活動，激發(fā)學(xué)生積極向上的熱情，增強(qiáng)班級向心力、凝聚力，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任意識;利用學(xué)校先進(jìn)典型人物的照片、事跡，弘揚(yáng)校園正氣.
(3)認(rèn)真組織主題教育活動，以主題活動促學(xué)生健康成長。我們結(jié)合學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，積極開展開展 “學(xué)雷鋒樹新風(fēng)”的教育活動、學(xué)習(xí)雷鋒同志全心全意為人民服務(wù)的精神，爭做志愿者活動、行為規(guī)范管理月、交通安全教育活動、節(jié)約糧食、節(jié)約用水等一系列主題教育活動，從而培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、合作精神、拼博精神，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼。使學(xué)生在自覺參與活動中得到了思想情感的熏陶，促進(jìn)優(yōu)良校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成。
(4)大力倡導(dǎo)“團(tuán)隊”精神，舉辦了校園武術(shù)、踢毽子、跳繩比賽和學(xué)校運(yùn)動會。“廣播體操比賽”活動要求保持高度一致性和統(tǒng)一性，“校運(yùn)動會”要求保持高度的協(xié)調(diào)性和默契性，都要求學(xué)生充分做到心胸寬廣、襟懷坦蕩，互相信任，寬以待人，嚴(yán)于律己，共同提高，通過這各項活動培養(yǎng)了學(xué)生的集體主義思想、增強(qiáng)了組織紀(jì)律觀念、鍛煉了學(xué)生的身體素質(zhì)、增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，通過這兩次活動有效的激發(fā)了基層團(tuán)支部的活力和團(tuán)員青年的熱情，營造了一個積極健康的校園文化活動氣氛，促進(jìn)了廣大學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，健全組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范團(tuán)隊管理，夯實(shí)我校團(tuán)隊工作發(fā)展基礎(chǔ)
1、完善團(tuán)的各項工作制度。
本學(xué)期充分發(fā)揮《團(tuán)支部工作手冊》的作用。我校團(tuán)組織落實(shí)各班級支部、中隊的負(fù)責(zé)人，并召開團(tuán)隊工作會議，以上級團(tuán)委下發(fā)文件精神為主要內(nèi)容，安排專人、專職，訂好具體計劃進(jìn)行貫徹落實(shí)，確保各項工作順利開展;同時要求各班支部負(fù)責(zé)同學(xué)認(rèn)真開展活動并做好活動記錄以備期末評先時作為重要參考依據(jù)。
2、加強(qiáng)對團(tuán)委會、學(xué)生會的指導(dǎo)，發(fā)揮學(xué)生組織的“自我服務(wù)、自我治理、自我教育”作用。
讓學(xué)生主動發(fā)展，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)于律己等最基本的文明習(xí)慣和道德行為，為學(xué)校搞好教育教學(xué)工作奠定了基礎(chǔ)。團(tuán)委、學(xué)生會服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，為學(xué)校教學(xué)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧校園、精心培育合格人才，共同為高作中學(xué)創(chuàng)新發(fā)展積蓄力量。
3、加強(qiáng)中學(xué)團(tuán)校的建設(shè)及隊干部的培訓(xùn)工作。
組織學(xué)校青年教師，圍繞團(tuán)章、團(tuán)校教材的內(nèi)容備好教案，對全體隊員們進(jìn)行系統(tǒng)的團(tuán)的知識培訓(xùn)，讓隊員們了解共青團(tuán)的光榮歷程，認(rèn)清共青團(tuán)的性質(zhì)和任務(wù)，以共青團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己，積極創(chuàng)造條件，早日加入光榮的共青團(tuán)，完成從少先隊到共青團(tuán)的過渡。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊陣地建設(shè)。
切實(shí)加強(qiáng)班級黑板報評比工作。黑板報不僅體現(xiàn)了班級文化，而且是隊員們展現(xiàn)自己才華的天地，培養(yǎng)了他們的動手能力和藝術(shù)鑒賞力。本學(xué)期共開展了“安全教育”安全逃生演練、“慶國慶書畫作品展”、“感恩老師”、“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)活動”等專題的板報評比，極大的豐富了班級文化的建設(shè)。做好宣傳欄等主要宣傳陣地的建設(shè)，如“中學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成”、“心理健康教育”、“雷鋒的事跡”、 “學(xué)校運(yùn)動會圖片資料”等主題的展覽，開闊了學(xué)生的視野。 5、規(guī)范學(xué)生團(tuán)員團(tuán)籍管理。
一、加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的先進(jìn)作用
我校通過新團(tuán)員發(fā)展，支部改選，支部工作手冊的正常使用，團(tuán)員年終民主評議，重溫入團(tuán)誓詞，中學(xué)生團(tuán)校和青年業(yè)余黨校等形式，加強(qiáng)團(tuán)隊自身組織建設(shè)，一年來共發(fā)展新團(tuán)員586名，培訓(xùn)團(tuán)校學(xué)員697名。
切實(shí)做好團(tuán)干部隊伍建設(shè)，提高團(tuán)干部隊伍的整體素質(zhì)，是做好團(tuán)隊工作的重要保證。每學(xué)期初，我們都按照民主集中制的原則，組建支部班子，并及時召開支部干部會議，對支部干部提出明確要求，對支部干部的工作方法進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。每半學(xué)期召開一次團(tuán)支書會議，聽取團(tuán)支書工作匯報，了解團(tuán)員隊伍狀況，并組織他們學(xué)習(xí)團(tuán)隊理論、交流工作經(jīng)驗(yàn)等，逐步提高團(tuán)支書的思想意識，從而調(diào)動團(tuán)支書工作的主動性和積極性，確保各項工作能認(rèn)真及時地貫徹落實(shí)。
團(tuán)委對原有的社團(tuán)和興趣小組進(jìn)行優(yōu)化組合，落實(shí)指導(dǎo)教師，規(guī)范社團(tuán)建設(shè)，我校籌建了茶藝社、動漫社等共計21個校園社團(tuán)，參加師生達(dá)1000余人，并指定了專門的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)社團(tuán)活動的開展，要求社團(tuán)和興趣小組制定切實(shí)可行的章程，明確服務(wù)意識，落實(shí)“四定一展”原則，完善獎懲制度。
二、以學(xué)校常規(guī)活動為基礎(chǔ)，社會實(shí)踐活動為抓手，扎實(shí)有效地開展學(xué)生思想教育工作
為進(jìn)一步落實(shí)、強(qiáng)化學(xué)生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，我校強(qiáng)調(diào)活動在團(tuán)員學(xué)生思想教育中的滲透性。校團(tuán)委調(diào)整了學(xué)生會行規(guī)部人員構(gòu)成，加大校門、班級檢查力度，在校內(nèi)大力開展“附中人物”主題教育活動和讀書活動，并通過全校范圍的主題班會、演講、個人演示、辨論賽等活動，樹典型、造影響、求普及，統(tǒng)一學(xué)生認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。積極開展“一幫一，結(jié)對子”，“手拉手”互助活動，強(qiáng)化活動的過程和實(shí)際效果，突出主題教育活動對學(xué)校各項團(tuán)的活動的帶動和促進(jìn)。由于在青少年思想教育和維權(quán)工作中的突出表現(xiàn)，我校被授予市“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”榮譽(yù)稱號，并代表馬鞍山市參加安徽省預(yù)防未成年人犯罪電視知識競賽獲優(yōu)秀組織獎。
積極挖掘社會德育資源，在“我為團(tuán)旗添光彩”主題教育活動中，解放路“附中紅旗巾一條街”的文明宣傳護(hù)綠活動中，參加人數(shù)達(dá)960人次；推進(jìn)青年志愿者服務(wù)活動，一年來，我校團(tuán)委先后組織青年志愿者為學(xué)校舉行的大型活動提供服務(wù)，組織青年志愿者義務(wù)勞動，為退休老教師送溫暖獻(xiàn)愛心，開展尊老愛幼談心活動，也使團(tuán)員青年在實(shí)踐中接受了教育。通過此項活動的開展，有助于進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)社會、關(guān)心他人的意識、培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞的精神和勞動意識。
關(guān)注優(yōu)秀學(xué)生群體和困難學(xué)生群體，把學(xué)校、社會對貧困學(xué)生的關(guān)懷送到他們的心坎里，也緩解他們在學(xué)習(xí)中的后顧之憂。本年度里，校團(tuán)委協(xié)助學(xué)校在上半年和下半年兩次共審核并減免了貧困學(xué)生的學(xué)雜費(fèi)計5萬8千余元，接受專做夢都慈善基金會捐贈CCCC元，支助24名品學(xué)兼優(yōu)高中困難學(xué)生，利用“愛心社”支助特困學(xué)生，極大地穩(wěn)定了貧困學(xué)生的心態(tài)，增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝困難、頑強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。
三、利用學(xué)校各類創(chuàng)建活動的良好契機(jī)，廣泛開展凝心立志，提高修養(yǎng)教育活動
積極參加教育局團(tuán)委組織的 “中國人，中華情，民族魂”18周歲學(xué)生成人儀式教育活動；對全校1700余名團(tuán)員年終民主評議，個人撰寫800字以上年終小結(jié)，團(tuán)支部集體民主評議，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)員意識；新發(fā)展團(tuán)員到采石進(jìn)行入團(tuán)宣誓。通過一系列活動使團(tuán)員意識到團(tuán)組織的凝聚力和個人的團(tuán)員形象，樹團(tuán)的旗幟，做團(tuán)的標(biāo)兵，提升全校文明行為。在教育活動的感召下，我校涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀學(xué)生代表，其中高三年級張松等四名同學(xué)堅持無償獻(xiàn)血，受到學(xué)校表揚(yáng)。
圍繞學(xué)校創(chuàng)建省綠色學(xué)校的契機(jī)，校團(tuán)委開展“節(jié)能、環(huán)保、愛我家園”環(huán)保主題月活動，發(fā)動學(xué)生對身邊的環(huán)境資源、環(huán)境問題進(jìn)行調(diào)查研究，寫成調(diào)查報告，各班級都有自己班樹，并掛牌標(biāo)注，并開展校園二手市場活動，讓學(xué)生將平時報廢的東西改造成一件件精美的藝術(shù)品，培養(yǎng)了學(xué)生的環(huán)保意識。團(tuán)委還聯(lián)合總務(wù)處等部門組織學(xué)生對校園進(jìn)行清掃，使校園面貌煥然一新。在創(chuàng)建文明城市過程中，我校學(xué)生走上街頭，向市民宣傳文明規(guī)范條例。
針對我校地處花山路繁華路段，學(xué)生人數(shù)眾多，存在一定交通安全隱患的實(shí)際，我校在開展交通安全示范學(xué)校過程中，注意從自身找問題，進(jìn)一步完善學(xué)生上下學(xué)管理制度，團(tuán)委在全校范圍內(nèi)開展“保護(hù)生命，安全出行”知識競賽，并聘請市交警二大隊吳XX副大隊長為校交通安全法制副校長，為同學(xué)們講解交通知識，增強(qiáng)了全校學(xué)生的交通安全意識，我校也被評為市交通安全示范學(xué)校。
四、以校園文化載體建設(shè)為突破口，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上大力開展富有我校特色的校園文化活動，陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)學(xué)生特長，豐富學(xué)生課余生活
開展校園文化活動是實(shí)施素質(zhì)教育的重要手段，也是學(xué)校共青團(tuán)工作的特點(diǎn)和特長，豐富學(xué)生課余生活。
以讀書活動為載體，引導(dǎo)學(xué)生多讀書、讀好書，認(rèn)真做好學(xué)生用刊的征訂工作。學(xué)生用刊在對學(xué)生的思想教育、豐富學(xué)生課余生活、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)方面發(fā)揮著重要的作用。我校團(tuán)委在《中國青年報》和《少年博覽》雜志的征訂工作中，做到宣傳到位，及時征訂、發(fā)放，合理利用，使學(xué)生用刊發(fā)揮了應(yīng)有的作用。在市少年兒童書信文化大賽中，我校榮獲優(yōu)秀組織獎。
附中堅持開展校園文化月活動已有十七年，逐步形成了以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的有特色的校園文化系列活動。開展機(jī)器人大賽、校園大賣場、“一字千金”等20多項科技文體活動，并邀請南極科學(xué)家為同學(xué)們講解南極相關(guān)科學(xué)知識，開闊了同學(xué)們的視野，增長了見識，本次校園文化月以科技為主題，組織學(xué)生參加市首屆“金鑰匙”科普知識競賽，并獲高中組一等獎，初中組三等獎的好成績；李大慶老師和高三（3）班陶俊同學(xué)參加了首屆未來杯中學(xué)生創(chuàng)新大賽
通過校外社會實(shí)踐基地和志愿者服務(wù)基地的建設(shè)，把校園文化與社會文化相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會、服務(wù)他人的良好風(fēng)尚；通過“三八”孝敬日、重陽節(jié)敬老活動和家庭勞動教育，把校園文化與家庭文化相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生家庭責(zé)任感，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德；通過學(xué)雷鋒活動、捐資助殘、助學(xué)、助困活動，培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和愛心。
通過校銅管樂隊、民樂隊、學(xué)生舞蹈隊、學(xué)生合唱團(tuán)等學(xué)生文藝團(tuán)體開展活動，成功舉辦第二屆“校園十佳歌手”大獎賽，培養(yǎng)學(xué)生特長，張揚(yáng)學(xué)生個性，構(gòu)建了附中藝術(shù)教育的大舞臺。7月，韓國學(xué)生合唱團(tuán)一行來校和我校藝術(shù)班學(xué)生進(jìn)行了愉快的交流。
通過校園網(wǎng)絡(luò)俱樂部的運(yùn)做和適應(yīng)學(xué)生探究式學(xué)習(xí)方式的自主學(xué)習(xí)室的投入使用，在專業(yè)教師的監(jiān)督指導(dǎo)下有效地抑制了社會網(wǎng)吧的不良影響，使校園綠色上網(wǎng)在我校蔚然在風(fēng)。
五、充分調(diào)動青年教師積極性，搭建鍛煉舞臺，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年教師立足崗位成才
我校現(xiàn)有35周歲以下青年教師82人，占一線教師的34%，而且這一比例還將繼續(xù)上升，他們是教育教學(xué)的生力軍，是學(xué)校未來發(fā)展的希望所在，調(diào)動青年教師在教育教學(xué)工作中的積極性和主動性是促進(jìn)青年教師健康成長的關(guān)鍵所在。為此我校隆重召開了青年教師大會，制定我校《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青年教師隊伍建設(shè)的意見》，統(tǒng)一青年教師思想，提高教師的認(rèn)識。
在思想、工作、生活、學(xué)習(xí)各方面關(guān)心幫助青年教師，積極開展青年教師的教學(xué)競賽，加速青年教師在業(yè)務(wù)上成熟起來，舉辦豐富多彩的聯(lián)誼活動，中秋節(jié)為單身教師聚會，充實(shí)青年教師業(yè)余生活。聯(lián)合工會、教務(wù)處、教科處舉辦了“青年教師優(yōu)質(zhì)課大獎賽”，為青年教師立足崗位早日成才提供了一個平臺。在學(xué)校教學(xué)開放周活動中，我校青年教師充分展現(xiàn)了個人實(shí)力，贏得了聽課教師的一致好評。
注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和諧競爭的學(xué)習(xí)型團(tuán)組織的建設(shè)，進(jìn)行教工團(tuán)支部改選，依托青年教工團(tuán)支部建立了學(xué)習(xí)中心組，在青年教師群體中開展“每天一小時，每月一本書”的讀書活動，落實(shí)青年教師參加“鑄師魂，頌師德”演講比賽，帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)青年教師不斷提高思想境界和教育教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)。
六、一年來團(tuán)委取得的市級以上榮譽(yù)
2、市級 2015年5月 榮獲市“五四紅旗團(tuán)委”標(biāo)兵單位
3、市級 2015年5月 榮獲市優(yōu)秀中學(xué)生團(tuán)校
4、市級 2015年5月 榮獲市優(yōu)秀青年業(yè)余黨校光榮稱號
5、市級 2015年6月 榮獲市“金鑰匙”科技知識競賽高中組一等獎，初中組三等獎
6、市級 2015年5月 榮獲市教育系統(tǒng)“五四紅旗團(tuán)委”光榮稱號
9 、 市級 2015年5月 榮獲市少年兒童書信文化大賽優(yōu)秀組織獎
10、個人單位獎：榮獲市級以上76人次
年剛參加工作,我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊工作。當(dāng)時,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是磁石電話交換機(jī),縣局到信陽僅有條人工中繼線,全縣電話用戶不足戶。年,我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年,畢業(yè)后,又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展,我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r展的快車道。年,我局對全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制,實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。半年來,我?guī)ьI(lǐng)全班員工,頂酷暑,.戰(zhàn)高溫,早出晚歸,在保證工程質(zhì)量的情況下,加快工程施工進(jìn)度,新架設(shè)光纜桿線多桿公里,新立桿多根,架放鋼線多米,比預(yù)定工期提前多天竣工。至此,全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化,這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個新的臺階。年,我局抓住歷史機(jī)遇,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下,實(shí)施桿線到村工程,農(nóng)村電話市場得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中,我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營扎寨,按照圖紙要求,精心組織施工,為加快工程建設(shè)進(jìn)度,我?guī)Р」ぷ?總是把困難留給自己,處處關(guān)心職工,始終發(fā)揮班長的表率作用,極大地調(diào)動了員工的積極性,充分發(fā)揮了團(tuán)隊的合作精神。個多月下來,我吃住在工地,與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路。
回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊工作的風(fēng)風(fēng)雨雨,我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。
年,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃,我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過程中,作為通信企業(yè)與客戶面對面直接服務(wù)的窗口,我深深體會到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要,服務(wù)形象如何,直接影響整個企業(yè)的社會形象。同時,市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場,贏得客戶要靠服務(wù);保住市場,留住客戶要靠服務(wù)。一個電話障礙不能及時修復(fù),可能會導(dǎo)致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn),把客戶當(dāng)親人,不論客戶有多遠(yuǎn),也不論刮風(fēng)下雨,嚴(yán)寒酷暑,只要客戶打個招呼,便及時上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。
在市線班的工作分工中,我主動承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè),施工工地較多,到處都在進(jìn)行緊張的施工,不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重,而且隨時都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務(wù)”,就一定能夠贏得用戶的信賴。
為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無阻,我為轄區(qū)內(nèi)的每一個客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡,并且對大用戶、重要用戶進(jìn)行定期回訪,為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題,并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī),我每日早出晚歸,以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時期,孩子對我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時間,因裝機(jī)用戶較多,每天早上出門時,孩子還在熟睡中,到夜晚回家時,孩子已經(jīng)休息了。
今年春節(jié)除夕,為了使每個新裝機(jī)的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團(tuán)聚的歡樂和愉悅,在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里,我為個用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個用戶的電話,.這時已是下午點(diǎn)多鐘,正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場,回家與家人團(tuán)聚的時候,一個用戶打來電話說他的電話壞了,而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來,請一定要將其電話修復(fù)。接到電話后,我立即背上工具包就出了門。此時天空中雪花飄揚(yáng),北風(fēng)呼嘯,來到用戶家,我便從用戶皮線開始向外排查,顧不上因下雪上桿打滑,一個接頭、一個分線盒地逐個進(jìn)行查找。此時,已忘記了天氣的惡劣,心里只有一個愿望,就是早點(diǎn)修復(fù)障礙,讓用戶早點(diǎn)用上電話,過一個愉快的除夕夜。經(jīng)過一個多小時的工作,終于查找到因雪水融化,電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱,重新跳線,更換了用戶電纜線對,為用戶及時修復(fù)了電話障礙。在回家的路上,風(fēng)更大了,雪更猛了,但我的心里卻是暖融融的,我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動使用上電話,過上一個歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。
一、完善支部組織的建設(shè)，加強(qiáng)青年團(tuán)員的思想作風(fēng)建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的團(tuán)員青年隊伍
目前****公司加工車間團(tuán)支部班子有書記1名，委員3名，在日常工作中各司其職，分工負(fù)責(zé)，按期進(jìn)行支部班子成員的換屆工作，**車間團(tuán)支部上一次的換屆時間為2004年3月份，定期舉行新團(tuán)員的入團(tuán)工作，目前加工車間團(tuán)支部共有28周歲以下青年42人，團(tuán)員35人。
****公司加工車間團(tuán)支部始終注意加強(qiáng)支部組織建設(shè)。首先建立健全了會議制度，實(shí)行每周末一次團(tuán)員青年會議，對上一階段團(tuán)活動進(jìn)行總結(jié)討論，將公司當(dāng)前形勢、最新動態(tài)進(jìn)行傳達(dá)，做好下一步工作的活動安排。并制定了團(tuán)員青年工作評比制度，每月根據(jù)工作表現(xiàn)評出“團(tuán)員青年文明崗”先進(jìn)個人一名進(jìn)行獎勵，對后進(jìn)青年進(jìn)行幫助，找差距，形成一種你追我趕的良好氛圍。加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，組織開展了“我為名牌添磚瓦系列教育活動”、“創(chuàng)新提質(zhì)大發(fā)展”教育活動、“市場、名牌與我”大討論活動、“我與企業(yè)共命運(yùn)”大討論活動、“愛崗位、愛企業(yè)、愛名牌”三熱愛等一些大型教育活動，引導(dǎo)青年在自己的本職崗位不斷開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，在樹立正確的人生觀、價值觀上充分發(fā)揮團(tuán)員青年主力軍的帶頭作用。
二、團(tuán)結(jié)組織團(tuán)員青年，深入開展崗位競賽比武，建立團(tuán)員活動陣地，服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)。
1、團(tuán)支部組織開展了崗位競賽、技術(shù)比武活動，開展了“技術(shù)比武”、“賽場英雄”、“創(chuàng)新龍王”、“質(zhì)量金刀手”、“設(shè)備小保姆”等競賽形式，提高了員工的工作熱情。
2、團(tuán)支部成立團(tuán)員活動陣地，組織開展了“垃圾堆變聚寶盆”活動。創(chuàng)新改造小車輪，將在垃圾堆撿回的廢車輪創(chuàng)新改造，經(jīng)過修理重新“上崗”，延長了車輪的使用壽命，每個車輪可節(jié)約資金23元，共節(jié)約資金276元。雖然資金不多，但充分表明了廣大團(tuán)員青年以廠為家的良好風(fēng)貌。還利用業(yè)余時間組織義務(wù)勞動，將公司車間臟亂不堪的衛(wèi)生死角進(jìn)料庫、大棚底進(jìn)行徹底清理，通過努力共清理出廢鋼4.8噸，各類圓鋼料0.5噸，盤活資金28000元，對車間積壓多年的成品件、半成品件60余種，返修入庫盤活資金44280元。
3、團(tuán)支部積極開展了具有支部特色的活動，使團(tuán)員青年工作與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來，使團(tuán)員青年的工作富有特色。組織了學(xué)習(xí)產(chǎn)品<質(zhì)量法規(guī)>教育活動，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了團(tuán)員青年的質(zhì)量意識，為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了幫助。成立“團(tuán)員青年活動室”，活動室是有公司過去的維修屋，經(jīng)過團(tuán)員義務(wù)清理、粉刷改造而成。豐富了團(tuán)員青年的文化生活，為今后支部工作奠定了基礎(chǔ)。
4、按照團(tuán)委開展的“我們是創(chuàng)新主力軍”的主題競賽活動的要求，開展了創(chuàng)新競賽活動，創(chuàng)新項目接連不斷，好點(diǎn)子層出不窮。涌現(xiàn)出大批的青年創(chuàng)新明星，3月份涌現(xiàn)出創(chuàng)新“小旋風(fēng)”9名，***的軸頭工藝改造加工法、**的細(xì)長軸車床壓力臺上加工裝磨削法、***的Q0338套加工法、***的Q034前端蓋節(jié)料加工法等等，能夠創(chuàng)新節(jié)約資金上萬元。
三、團(tuán)支部組織開展豐富多采的活動，激發(fā)了員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、開展了“結(jié)對幫扶”工程。由于新老職工技術(shù)水平差距大，團(tuán)支部利用座談會的形式，為技術(shù)水平差的員工與技術(shù)水平高的員工牽線搭橋，實(shí)施“一幫一工程”，通過相互學(xué)習(xí)，形成一支具有戰(zhàn)斗力的青年隊伍。
2、組織團(tuán)員青年開展自身隊伍的建設(shè)，提高大家的積極性。利用業(yè)余時間組織了拔河比賽、乒乓球比賽、書法比賽、接力跑比賽等活動，有利的提高了團(tuán)員活動的積極性。
3、美化環(huán)境方面，為了創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工工作愉悅。組織開展“環(huán)保天使”活動，同時維護(hù)了公司廠區(qū)現(xiàn)場衛(wèi)生。
，多人獲得中級以上技術(shù)職稱資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。
客服中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx‘電信杯’首屆10000號服務(wù)營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎、“xx電信體操表演一等獎”等光榮稱號。
一、一流的隊伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)
客服中心在開展青年文明號創(chuàng)建活動中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊。
首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識。
我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認(rèn)為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。
其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。
一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語，對內(nèi)部管理和“首問負(fù)責(zé)制”等各個環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。
再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時刻謹(jǐn)記落后就會被淘汰。
為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅持召開晨會，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項活動執(zhí)行以來，大大提高了話務(wù)員處理問題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。
二、一流的服務(wù)，是誠信服務(wù)的具體行動
針對電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務(wù)禁語等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個做到、8個多一點(diǎn)、8個一樣。8個做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動、效率提高、客戶滿意；8個多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會承諾：
中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。
中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。
中心的團(tuán)隊精神：愛崗敬業(yè)
、開拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競爭。
中心的服務(wù)宗旨：熱情、耐心、真情、微笑。
中心的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。
中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽。
中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營銷、費(fèi)用提醒、運(yùn)營管理、外包業(yè)務(wù)。
中心的團(tuán)隊隊名：“陽光天使”。
中心的團(tuán)隊隊歌：《感恩的心》。
中心的團(tuán)隊格言：微笑服務(wù)、快樂工作！
2、建立激勵機(jī)制，營造爭先氛圍。
提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵機(jī)制，營造爭先氛圍。強(qiáng)化績效管理，為充分調(diào)動員工積極性，將同城同業(yè)撥測指標(biāo)分解落實(shí)到人，并加大撥測名次績效考核和獎勵力度，確保完成撥測第一的目標(biāo)。實(shí)施星級評定，為營造一個“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個你追我趕、比先學(xué)優(yōu)的良性循環(huán)，開展“明星級業(yè)務(wù)代表”評定活動，每月組織評選親和力服務(wù)明星、創(chuàng)新服務(wù)明星、營銷服務(wù)明星和在線支持服務(wù)明星，并與績效掛鉤考核，從而達(dá)到提升整體服務(wù)能力的目的。
3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。
10000號是中國電信對外業(yè)務(wù)宣傳的主要窗口，業(yè)務(wù)代表要精通各類電信產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)，要熟悉各種營銷套餐，而業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)套餐不斷推陳出新。對10000號業(yè)務(wù)代表要制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計劃和要求，建立班前會制度、周學(xué)習(xí)制度、月考試制度和學(xué)習(xí)成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，開發(fā)完善10000號業(yè)務(wù)平臺知識咨詢庫；同時針對10000號業(yè)務(wù)代表在電話營銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展專題培訓(xùn)，通過持續(xù)、有效的培訓(xùn)要達(dá)到強(qiáng)化10000號業(yè)務(wù)代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務(wù)水平和工作效率。
三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂
管理是一個企業(yè)的靈魂，客服中心在經(jīng)營活動中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)取；另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。
首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認(rèn)同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行。客服中心主任不光要求員工的業(yè)務(wù)技能要不斷提高，而且對自己也是嚴(yán)格要求，每出臺一項新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進(jìn)一步協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師傳授給每一位員工。對于公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對待員工，能夠積極認(rèn)真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會認(rèn)真、仔細(xì)的看完每一位員工的內(nèi)容，并確保事事有著落，件件有答復(fù)。此項舉措大大提高了員工當(dāng)家作主的主人翁意識，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。
其次，加強(qiáng)人力資源管理。“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆Y源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵模骖櫟隆⒛堋⑶诘确矫妫己说慕Y(jié)果作為獎懲、聘用、辭退及調(diào)整職務(wù)、級別和工作待遇的依據(jù)。同時建立競爭機(jī)制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。
四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標(biāo)，
XXX，XXXX年XX月畢業(yè)于XX省電力高等專科學(xué)校，分配在XX縣XX供電所生產(chǎn)技術(shù)科從事基層供電企業(yè)工作而無怨無悔，1999年8月至2004年6月在XX縣供電有限責(zé)任公司市場營銷科工作，2004年7月該公司為貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，組建設(shè)立了營業(yè)大廳，她又被選調(diào)擔(dān)任營業(yè)大廳班長，每一次工作的調(diào)動，她都坦然對待，無條件服從組織安排，盡心盡責(zé)把分擔(dān)的工作做細(xì)做好，上為組織分憂，下給客戶解惑。
縣城營業(yè)廳的工作看似輕松，其實(shí)作為全公司的形象“窗口”，責(zé)任大，擔(dān)子重，6項業(yè)務(wù)接洽、15種表格填報等與用電客戶相關(guān)的工作均在大廳辦理，其工作量不言而喻，特別是她們接待的是對電力法律法規(guī)知之不多，對新增、變更用電申報程序比較陌生的萬千客戶，僅縣城就有用電客戶12968戶，沒有一定的業(yè)務(wù)功底和較強(qiáng)的服務(wù)意識是很難讓進(jìn)廳辦事人員拂去煩惱而歸的，偌大的一個供電營業(yè)廳（占地面積115M2），僅有7名業(yè)務(wù)技術(shù)、資歷經(jīng)歷及文化程度各異的營業(yè)員，營業(yè)分兩班運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心也是很難湊效的，XXX同志“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上，帶領(lǐng)營業(yè)大廳的幾位年青姑娘，在服務(wù)崗位埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)，既把自己從書本上及實(shí)踐中學(xué)會的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自身工作中去，又手把手孜孜不倦地傳授給同廳工作的姐妹，廳里人員有人休假她總是主動要求頂班上崗；重要節(jié)假日總是她留守值班。XXX時時處處嚴(yán)格要求自己，事事為廳里姐妹們分憂解難，成了大家的貼心人，被其他幾位姑娘親切稱為“大姐”。
營業(yè)廳工作每天上班10小時。兩年來，她幾乎沒休過一次節(jié)假日、雙休日，這對剛剛喜得貴子家里缺人照顧的XXX來說，是一件十分撓心煩惱的事情。但她懂得，沒有付出，哪有收獲。努力使得自己成為一名熟練合格的營業(yè)領(lǐng)班是她責(zé)無旁貸的義務(wù)。但作為一名妻子和母親，她卻顯得不盡稱職。在家事與公事出現(xiàn)碰撞之時，她處處以公事、大局為重。一門心思撲在工作上。她婚假未休滿便上班，產(chǎn)假未到期上了營業(yè)崗，到了責(zé)任位，有時家事或生活中出現(xiàn)煩惱，她從不掛在臉上，而是做到確保微笑上崗，在崗位上笑臉相迎，讓客戶有賓至如歸之感。
作為營業(yè)大廳的直接負(fù)責(zé)人，XXX對工作既無份內(nèi)份外之分，也沒有當(dāng)班或輪休之別，客戶的要求，便是她服務(wù)的內(nèi)容。她經(jīng)常將當(dāng)班未干完的事帶回家里做，不少熟悉或陌生的客戶將急事、難事一個電話打到XXX家里，她二話不說熱情主動地把客戶要求當(dāng)作她的事，安排人員或自己親自辦，或告訴當(dāng)班的去如何做，從不推諉拖沓，連一些對XXX不太熟悉甚至根本就不認(rèn)識的客戶也說，“去營業(yè)廳，只要找到XXX，就沒有辦不成的事”。如XXXB大橋、M高速公路施工等特殊用電客戶，進(jìn)廳申報用電，XXX一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，要求急事急辦，特事特辦，一面帶領(lǐng)同行姐妹向客戶提供最快最便捷的服務(wù)，贏得了客戶贊譽(yù)。
在市××公司，一提起××這個名字，沒有人不伸大拇指，夸他是個熱情大方、樂于助人的好小伙子。現(xiàn)在，他把助人為樂的一腔熱情，化作為在青年志愿者崗位上無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)勁力量，為建設(shè)行業(yè)青年志愿者工作做出了積極的貢獻(xiàn)。
1989年參加工作的××，現(xiàn)為燃灶具維修部的業(yè)務(wù)主辦。在幾年時間內(nèi)從一名普通的××的運(yùn)行工后來居上，成為了青年人中的佼佼者，原因何在?面對大伙的問詢，他只是笑著重復(fù)一個觀點(diǎn)：“我只是在盡可能地把工作做好。”
豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。十幾年來，××同志以契而不舍的精神,腳踏實(shí)地的干勁,由一名運(yùn)行工慢慢地成長為一名××維修骨干,直至現(xiàn)在的××維修帶頭人——××維修部的業(yè)務(wù)主辦，工作、職位雖然發(fā)生了變化，可他工作的熱忱沒有改變，為用戶服務(wù)的態(tài)度沒有改變，以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實(shí)踐自身價值，自我奉獻(xiàn)的精神沒有變，自始至終都堅持奮戰(zhàn)在維修的第一線，每時每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手，他熱愛維修工作，維修同樣也離不開他，為了更好的工作，他經(jīng)常的奔波于江油市的大街小巷，為今后維修工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)， 十幾個春秋過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)換了幾任，無論哪任領(lǐng)導(dǎo)，哪屆班子安排他干怎樣的工作，多么艱巨的任務(wù)，他都毫無怨言、義務(wù)返顧、竭盡全力、出色地完成。
在從事××維修之前，他在氣表檢定站工作，當(dāng)時想要在計量崗位作出一番成績，不但要有極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，更需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為基礎(chǔ)。××同志始終以“愛崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準(zhǔn)則，工作中勤學(xué)好問，刻苦鉆研。作為班組年輕同志，他主動承擔(dān)起了班組里的苦、累、臟、險工作，通過工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能，使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。他在很短的時間里就取得了計量檢定人員合格證書，并逐步成長為班組的生產(chǎn)骨干。他始終堅持“公平、公正”的原則，工作中一絲不茍、精益求精，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了歷年的輪換校驗(yàn)任務(wù)，未發(fā)生一起計量差錯。
計量工作千頭萬緒，任務(wù)繁重，他深知其中的艱辛，卻從不言悔。在日常工作中經(jīng)常會遇到一些居民對按年限效表的做法不理解，一些老百姓甚至還對他進(jìn)行辱罵，面對如此巨大的工作量，他沒有退縮，他都耐心的給老百姓解釋，不管是嚴(yán)寒的冬季還是炎熱的夏季，××同志都是自己蹬著三輪車給群眾輪換表，有些同志笑他傻并說：“單位有那么的多的汽車你不用，你還成了蹬三輪的了。”可是他卻說：“把車子留給哪些最需要的同志們?nèi)ビ茫疫@樣還可以鍛煉身體。”就這樣，他經(jīng)常拖著疲憊的身體還要耐心的給一些不理解的群眾講《計量法》，記得有一次，一棟居民樓輪換氣表，其中有一戶老大爺非常的頑固，他對著××破口大罵，××給他解釋他也不聽，到最后這位老大爺竟然從家里拿出把菜刀來趕××，××為了穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w，只有離開，可當(dāng)他想到不能因?yàn)檫@位老大爺?shù)脑蚨绊懥苏麠潣堑臍獗磔啌Q，他又再次的返回，站在老大爺?shù)拈T外，耐心的給他講解了氣表到期不輪換的危害性，足足講了兩個小時，終于把老大爺?shù)乃枷牍ぷ髯鐾耍瑸榱瞬坏⒄`其他人的正常用氣，他又馬上開始輪換工作，當(dāng)他和同志們把氣表換完之后，天都已經(jīng)黑了，就是通過他和同事們的辛勤和努力，使公司計量站在XX年獲得了市“青年文明號”的榮譽(yù)稱號。 (1)
為充分調(diào)動各院系團(tuán)組織在工作中的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)，發(fā)揮共青團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，同時,使“五四紅旗團(tuán)總支”和“五四紅旗團(tuán)支部”創(chuàng)建工作更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定此細(xì)則。
一、五四紅旗團(tuán)總支評比辦法
（一）參評對象：全院各系團(tuán)總支
（二）評比程序：
1、每年3月，各團(tuán)總支對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，向團(tuán)委積極申報并遞交創(chuàng)建活動方案(包括工作計劃)，經(jīng)院團(tuán)委研究同意后即取得創(chuàng)建資格，院團(tuán)委對申報單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督、評估和評優(yōu)。院團(tuán)委對“五四紅旗團(tuán)總支”的考評實(shí)行量化考核（按《xx電子工程職業(yè)學(xué)院基層團(tuán)總支工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)要求進(jìn)行考評），以兩學(xué)期量化積分排序，積分處于前列的將作為評比、表彰對象。
2、考核工作由院團(tuán)委、學(xué)生會共同參與，每年院團(tuán)委將考核成績匯總并上報院黨委；
3、院黨委批準(zhǔn)后將評比結(jié)果公布并表彰。
（三）考核評比說明
1、“五四紅旗團(tuán)總支”評比每年進(jìn)行一次，是對全院各系級團(tuán)組織年度工作表現(xiàn)先進(jìn)的一種表彰，每年的創(chuàng)建、考核期為當(dāng)年2月—第二年1月。
2、“五四紅旗團(tuán)總支”的評比將在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合量化考核綜合考慮。
二、五四紅旗團(tuán)支部評比辦法
（一）參評對象：全院各團(tuán)支部
（二）評比程序：
1、團(tuán)支部申報：各團(tuán)支部根據(jù)先進(jìn)團(tuán)支部評比條件的要求，認(rèn)真總結(jié)，形成申報材料，向所在院系團(tuán)總支進(jìn)行申報；在各系評出系級“五四紅旗團(tuán)支部”的基礎(chǔ)上，推報院團(tuán)委，評選產(chǎn)生院級 “五四紅旗團(tuán)支部”；
2、團(tuán)總支組織團(tuán)支部書記對支部申報材料進(jìn)行復(fù)查和總體工作考評；
3、各團(tuán)總支嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，評選出本單位支部數(shù)的15%作為系級“五四紅旗團(tuán)支部”；再從其中取前30%推報院級 “五四紅旗團(tuán)支部”；
4、對弄虛作假的支部，取消參評資格，并給予通報批評。
（三）考核評比說明
1、“五四紅旗團(tuán)支部”分為院、系兩級。系級按照各系團(tuán)總支支部數(shù)的15%的比例，評選本系“五四紅旗團(tuán)支部”；院級 “五四紅旗團(tuán)支部”評比，各團(tuán)總支從系級“五四紅旗團(tuán)支部”中，取前30%作為院級五四紅旗團(tuán)支部候選單位進(jìn)行推報；
2、申報院級“五四紅旗團(tuán)支部”的單位，必須當(dāng)年評為系級“五四紅旗團(tuán)支部”方有資格申報；
3、“五四紅旗團(tuán)支部”每年的創(chuàng)建、考核期為當(dāng)年2月—第二年1月。
4、各系根據(jù)學(xué)院“五四紅旗團(tuán)支部”評比要求，制定相應(yīng)的本系“五四紅旗團(tuán)支部”量化評比辦法，規(guī)范評比程序。
（四）評比條件（滿分100分）
1、團(tuán)支部班子建設(shè)好（10分）
團(tuán)支部班子配備齊全，民主選舉，每學(xué)年換屆選舉一次，整體素質(zhì)高；團(tuán)支委品行端正，能起模范帶頭作用，在支部中能形成正確導(dǎo)向；能完成上級團(tuán)組織下達(dá)的各項任務(wù)，在學(xué)生中有號召力，有威信。
2、團(tuán)支部制度建設(shè)好（15分）
團(tuán)支部制度健全，執(zhí)行情況好，工作活動正常，崗位責(zé)任制明確至個人，團(tuán)費(fèi)收繳工作正常，按時召開支委會、支部大會及民主生活會。按期上報工作計劃，活動總結(jié)。
3、圍繞教學(xué)開展活動好（10分）
所在班級班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)優(yōu)良，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，專業(yè)思想穩(wěn)定。積極開展創(chuàng)新活動，積極參加院、系活動和學(xué)生社團(tuán)活動，成績顯著。能積極做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，有一助一幫教制度，考試考查及及格率90%以上。
4、精神文明建設(shè)發(fā)揮作用好（15分）
在創(chuàng)建文明校園和開展精神文明建設(shè)中表現(xiàn)突出，在校園和社區(qū)中 有志愿服務(wù)點(diǎn)，青年志愿者活動能常年堅持，暑期社會實(shí)踐工作扎實(shí)有效，積極參與希望工程活動，關(guān)心特困生工作。團(tuán)支部團(tuán)員能嚴(yán)格遵章守紀(jì)，無人受到學(xué)校警告及其以上處分。
5、團(tuán)支部工作實(shí)績好（10分）
團(tuán)支部在團(tuán)員教育管理中積極主動，團(tuán)員發(fā)展工作、“推優(yōu)入黨”工作規(guī)范，主題教育活動有特點(diǎn)，宣傳工作有力度。
6、組織生活開展好，團(tuán)日活動有特色（20分）
按要求圍繞思想道德建設(shè)、責(zé)任感教育、理想信念教育以及黨的路線、方針、政策等主題開展學(xué)習(xí)教育活動，主題團(tuán)日活動有特色。能夠堅持組織生活制度，保質(zhì)保量地完成團(tuán)委、團(tuán)總支下達(dá)的任務(wù)，定期開展團(tuán)組織組織生活，并做到組織生活記載詳細(xì)，支部出勤率在95%以上。
7、團(tuán)支部組織建設(shè)好（20分）
團(tuán)員年度團(tuán)籍注冊工作有序完成，團(tuán)籍注冊95%以上；每年按要求，按期完成團(tuán)費(fèi)收繳工作，有團(tuán)員花名冊；按期完成新生團(tuán)員登記和補(bǔ)辦手續(xù)，按期完成畢業(yè)生團(tuán)組織關(guān)系清查及轉(zhuǎn)出工作。
三、相關(guān)要求
1、“五四紅旗團(tuán)總支”和“五四紅旗團(tuán)支部”的評選創(chuàng)建是我院共青團(tuán)的一件大事，各系（院）團(tuán)總支、團(tuán)支部要高度重視，要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，在廣大團(tuán)員中進(jìn)行廣泛宣傳，使之成為調(diào)動廣大團(tuán)員積極性、推動共青團(tuán)工作蓬勃發(fā)展的有力手段。
