時間：2023-03-13 11:22:44
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇質量員工作計劃范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，以公司全體員工的生命安全和人民群眾用藥安全.有效為目標，以確保公司生產經營活動的順利開展為出發點，以提高廣大員工安全意識及廣泛開展安全教育活動為途徑，認真貫徹落實上級有關文件精神。
工作方針：創大業.樹優勢.建品牌.做精品
二.計劃目標
把握新形勢與要求，明確責任，強化安全管理意識，為確保公司的穩定發展作出貢獻。努力創新，尋求突破，爭取質量的飛速提高。每位員工都應該清醒的認識到安全工作是公司的重點工作之一，是確保生產經營活動正常有序進行的基礎和保障。因此，全體員工必須提高認識，認真履行自己的職責。加強研發管理和監察，規范研發試驗流程管理，對研發過程中的原始記錄等進行檢查與規范，嚴禁修改.編造假數據；工作上尋求新的突破。
三.工作要點：
（1）認真解讀有關法律法規，思想上高度重視：
針對目前單位現狀，健全所內各項安全工作管理制度。加強各個環節的安全工作力度，實行安全生產責任制，并層層落實，明確責任到個人。做好安全防范工作，確保單位各項工作穩定發展。
認真學習上級有關文件精神，做到思想上高度重視，力爭做到事故上的防患于未然，質量上的提高。
（2）把握新形勢與要求:
我們每一位成員都應該注意學習，了解新形勢，把握新問題。作為中醫藥的發源地，我國在中醫藥的應用.研究等方面無疑走在世界前列，然而中醫藥標準的制定與應用卻一直是我國的軟肋。在走向世界的進程中，中醫藥遇到的一個最大的困難就是很多學科的傳承僅靠口傳心授，缺乏統一的標準，因而難以得到世界的公認。標準的缺失令我國在國際競爭中十分被動。當前標準化建設已成為各國科學技術及經濟發展的重要戰略。近年來，在WHO發展傳統醫藥決議的引導下，日本.韓國及歐美等國家紛紛開展了傳統醫藥標準的研究制定，通過各種形式和途徑爭取國際標準制定的主導權，期望在未來的競爭中占得先機。在這一挑戰下，我國的中醫藥標準化建設進程已全面提速。
對于國內制藥企業而言，近幾年發展非常快。國內藥企紛紛重組，隨著越來越多的中小企業被兼并，一些大型企業也在逐漸成型。
（3）加強研發管理和監察，對研發過程中的原始記錄等進行檢查與規范，嚴禁修改.編造假數據：
這是一個非常嚴重的問題，必須提高警惕，樹立強烈的責任感和主人翁精神，把研發工作和檢查工作落實到每一個細節.每一步環節。在研發過程的原始記錄不僅要記錄好.核對好，還要保存好，及時檢查，階段性自查，堅決做到嚴禁修改.編造假數據。每一位員工都要對自己的工作負責，更要對公司集團負責。
（4）規范研發試驗流程管理，杜絕試驗的不規范.缺陷導致的偽結果產生。確保試驗結果的真實性.有效性和客觀性。
做到實驗的規范性.安全性，嚴禁由于試驗的不規范.缺陷導致的偽結果產生。定期召開安全生產工作會議，對以前的安全工作進行回顧.總結，對發生的問題要認真分析原因.吸取教訓，避免以后同類問題的出現；對以后的安全工作進行細致的安排.布署，以減少杜絕安全事故的發生。
四.保障措施
1.領導協調機制不斷完善，行政管理體系逐步健全，管理工作進一步加強。
2.保證工作穩步推進，服務能力建設得以強化，研發實驗水平進一步提高。
3.人才培養全面開展，從業人員準入管理進一步規范，研發工作實現突破。
4.嚴格規范研發試驗流程管理，使研發工作健康開展。
5.加強對外交流，不斷拓展，確保試驗結果的真實性.有效性和客觀性。
關鍵詞：強化 原始記錄 管理 促進 質量管理
引言
記錄是記載過程狀態和過程結果的文件，是管理體系文件的一個重要組成部分。記錄在組織的質量管理體系中發揮著重要作用，尤其用于判定生產控制和產品質量的分析原始記錄是企業質量保證的客觀依據，為采取糾正和預防措施提供依據，有利于生產控制、產品標識和可追溯性，因此原始記錄必須真實、準確、嚴謹、可追溯。獨山子煉油廠化驗室匯總分析2012-2013年各級檢查審核過程中本單位存在問題，發現單位在原始記錄方面存在問題較多，這些問題不但影響單位質量管理工作，還影響單位整個管理體系的正常運行，因此必須采取有效措施予以解決。
一 現狀調查
獨山子煉油廠化驗室（以下簡稱我室）對2012-2013年我室在各級檢查審核中被查出問題進行匯總列表1如下：
對上表進行統計分析可以看出：我室2012-2013年各級檢查審核被查出問題中，記錄管理問題最多占比例最大為38.2%，因此記錄問題較為突出，亟待解決。
二、原因分析
針對這一突出問題，2013年11月起，我們組織技術人員、班組長、技術骨干進行統計調查和原因分析。
1.人員書寫情況調查
從2013年11月至2014年2月期間，我們每周對各崗位原始記錄人員的書寫情況進行檢查并統計分析見表2：
調查結果一：在對原始記錄的檢查中可以看出月平均問題比例為1.8%，并且通過分析發現人員和管理共7大類問題，其中記錄中填寫不全和計算修約的問題比較突出。
調查分析二、調查化驗室原始記錄填寫流程，尋找管理要點。為下面原因分析部分提供有利的幫助。
調查結果二：由以上流程可以看出，化驗室記錄填寫流程中存在三次檢查數據的環節，分析者填寫記錄時應進行第一次檢查確認，檢查者和班長進行二三級檢查進行確認把關，可以看出三級檢查是保證記錄完好的關鍵。
2 原因分析
采用魚刺圖見圖1-1進行原因分析，分析如下：
（2）末端因素統計
通過以上原因分析，統計末端因素為：人員責任心不強，制度不健全。班長檢查不到位，站級管理松懈，自動化儀器少，記錄設計不合理、記錄保管混亂。
（3）要因確認見表3
按上表逐一檢查確認后，我們得到的調查結果顯示：人員崗位責任心不強、班長檢查不到位、站級管理松懈、記錄設計不合理這幾個因素是引起記錄問題多的主要原因。
三、對策實施及效果檢查
1.制定對策
在制定方案實施的對策時，小組成員首先經過認真的研究反復討論，將“提升原始記錄的管理水平”方案作了進一步補充細化，使之更具可操作性。同時針對要因分別制定出相應的對策和具體的應對措施見表3。
2.對策實施
2014年2月開始，小組成員按照上表依據5W1H的原則，進行了分工，明確了各自的工作職責與工作范圍、工作的完成期限。期間我們主要做了以下工作：
2.1組織相關人員按照對站所有記錄進行檢查，并對存在問題的記錄結合相關標準規定和上級意見要求重新設計、公示、印刷，重新設計印刷記錄。
2.2加大對記錄的檢查力度
先我們要求各班班長對班組當班期間每一組數據都必須認真檢查計算，并將復雜難算的計算過程編輯在EXCEL表格中作為班長在數據較多的情況下快速檢查的便捷工具。其次，站管理人員每周一次抽查各崗位、各班組的原始記錄交接班記錄等記錄，并將查出的問題及對應的規范書寫整改細則在車間辦公網上公示。
2.3加大培訓力度
對照《化驗室記錄管理規定》每周將檢查出的記錄問題匯總分析，對問題記錄及時規范書寫要求，并組織各班組織培訓學習，使大家熟悉規范要求，同時減少重復性問題的發生。
2.4嚴格按照制度規定落實考核
我們將每周的記錄檢查與獎金掛鉤，每次都對存在問題的記錄相關責任人嚴格按車間相關制度逐級考核，對重復性錯誤加倍考核。
2.5將記錄管理工作納入班組達標
為強化各班對記錄管理工作的重視，使整個班組把記錄管理工作當作班組的重要日常工作之一，我們還將檢查情況納入到每月的班組達標評比中。
3、效果檢查
通過以上措施的實施，我們對2014年4月至6月記錄問題與前期進行了統計對比，見下表4：
由表4可以看出，對策實施后對記錄查問題項明顯比前期減少，問題比例由原來的約1.8%降至現在的約0.3%，同時可以看出對問題記錄100%的嚴格落實了考核。說明對策實施后記錄書寫質量和該項基礎工作的管理質量都有了一個很大的提升。
四、結論
關鍵詞：高職院校；行政工作；定性考核；量化考核
中圖法分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）29-0039-03
隨著高等教育大眾化趨勢的發展，高等職業院校的辦學規模迅速擴大，學生數量劇增，對管理工作質量的要求也來越高。因此，行政工作的績效考核也成為高職院校繼續發展壯大必不可少的一個環節。目前來說，我國高職院校的考核方法多種多樣，最基本的可分為定性考核和定量考核兩類。其中，行政工作績效考核大部分采取的是印象考核的方法，也就是定性考核，這種考核方法存在著很多不可規避的缺點，也正是因為這些缺點的存在，高職院校行政工作績效考核人員逐漸開始采用定量考核的方法，也就是量化考核，就其結果來看，量化考核在行政管理工作中發揮出越來越重要的作用。
1 高職院校行政工作印象（定性）考核存在的缺點
考核是人事管理中的一項重要內容，是貫穿于人事管理全過程的基本管理手段，定性考核就是考核中的一種具體的考核辦法。所謂定性考核是對被考核者素質和工作績效的質的方面的考查核實，一般采用綜合分析的形式，對被考核者進行概括性的描述，以求從本質上反映考核的結果。一般采取自然觀察法、個別談話、小型座談會等方式由被考核者所在組織進行考核，最后給予被考核者基本的、客觀的評價。一般來說，高職院校行政工作進行定性考核具有以下缺點。
1.1 各行政職能部門和人員之間的工作性質不同，缺乏
可比性
一般來說，這些定性考核方式主要是根據評價主體的主觀感覺、經驗對被考核對象進行評價，所依據考核指標的主觀性較大。而且定性評價沒有一個統一的評價標準，每個評價主體所依據的評價標準都不同，因此，不同的評價主體對同一個行政部門的行政工作會做出不同的評價，同一評價主體對不同的行政部門的行政工作相同的行政行為也會做出不同的評價，這導致的直接結果就是高職院校行政工作的不可比較性。同時，評價標準具有很強烈的模糊性和主觀性，受評價主體的主觀控制，這也就是暈輪效應和光環效應產生的原因。
1.2 被評對象的評價依據和評價主體的評價標準都具
有主觀不確定性
一般來說，高職院校行政工作實行定性考核，容易出現考評對象的評價依據具有主觀判斷不確定性的問題，這也是定性考核存在的固有缺點。首先，被評對象的評價依據主要是一些主觀判斷的信息，如工作作風、工作行為等。被評對象述職時的展示程度和公眾形象共同構成了評價的主要內容。述職會受到被評對象的主觀表達能力和事前所做的準備影響。如果沒有表達出平常工作的突出實績或者扎實的工作作風，就會影響考核主體對其去年一年所作工作的績效的認可，進而影響測評者對其評價，在這種情況下，被考核者的考核結果就會比其實際工作績效要差得多，這對于被考核者來說也是十分不公平的。反之，在日常的工作中并沒有突出的表現，然而由于其口才較好，在考核總結時能夸夸其談，往往會得到考核官的認同，進而獲得比其應得的更好的成績。客體的公眾形象則是指被評價的客體在工作、生活以及學習中給同事和群眾所留下的印象，一般來說，這個印象是一種綜合性的表象。有些干部在日常工作和生活中，并不注重工作的完成的質與量，只注重其形象工程，以獲得考核官和群眾的好感，進而在考核時獲得較好的成績，這對于其他人來說是十分不公平的。
除此之外，評價主體的評價標準同樣具有主觀不確定性。由于不同的人的生活環境和所受教育程度的不同，其人生觀和世界觀也存在著很大的差異，因此對事物的敏感程度也會有所不同，那么在各種表象中往往會有一個相對影響比較大的表現因素影響考核主體。雖然是這種表象不是理性因素，但是會極大的影響到行政工作考核的結果。在此方面，量化考核顯然相對更加公平。
1.3 評價具有片面性
不同評價主體的評價視角存在著很大的差別，其與評價客體的關系不同，評價標準也不盡相同，這些因素都會影響評價的結果。如果評價主體與評價客體私人關系較好，那么評價主體評出較高的分數，而不管被評價者的客觀情況如何。因此，其評價結果也只能代表評價主體的個人意見，并不能代表該事情本身。除此之外，如果評價的信息是評價主體的一面之詞，那么會極大的影響評價的客觀性。
2 高職院校行政工作量化考核的意義
所謂量化考核，也就是定量考核，是指運用數據形式，對被考核人員的各項考核因素進行定量記分，通過定量記分獲取考核結果的考核方法。“量”的設定是定量考核的關鍵，定量考核并不是某一項工作內容的考核，也不是一次性的考核，而是對高職院校行政工作崗位職責和完成任務的情況進行的考察和記載，同時，它也不是一項短期的活動，而是一項系統又長期的考核，這就是為什么“量”的設定在績效考核中這么重要的原因。具體來說，“量”的設定也就是考核的分值和項目等。定性考核和定量考核并不是兩個互不相關的概念，二者有區別也有聯系，一般來說，定性考核是定量考核的基礎。相比起定性考察，定量考察在行政工作考核中具有十分重要的意義。
從當前的績效管理工作來看，高職院校行政工作考核機制存在著一定的不足。大部分高職院校行政工作考核機制只注重工作人員的工作時間，并不注重其產出和結果，以及對高職院校的貢獻，這就造成大量行政人員來學校工作時的質量低下，很多行政人員來學校只為打發工作時間，并不注重工作質量的高低。實行定量考核之后，可以對行政工作人員的工作活動和成果進行量化分析，這就會有統一的可以操作的量化標準，為學校獎金的頒發提供客觀可行的依據。在量化考核的情況下，行政工作人員的工作成果將可以計算，成果多的話獎金就多，這樣就可以極大的提高他們工作的積極性，有利于促進高職院校行政工作總體水平的提高。
3 高職院校行政工作進行量化考核的具體建議
3.1 制定公平合理的科研量化管理辦法
高職院校行政工作的管理考核，首先要為行政人員創造和提供一個公平競爭的環境，這也是符合亞當斯公平理論要求的。公平競爭的環境可以包括營造良好的校園文化，完善民主決策、民主管理、民主監督制度，建立科學的評價機制和良好的制度環境，為行政人員的整體發展提供一個公平的機會和平臺，在促進其自我調適和自我提高的同時，把鼓勵或壓力轉化為進步的動力，從而更加努力，創造性地開展工作。
3.2 選取合適的考核項目和方法，明確考核的具體內容
高職院校行政工作由于其性質的特殊性，并不是所有的工作都可以被量化，這主要是高職院校的非生產經營性和非營利性所決定的。因此，在這種情況下，選擇合適的考核項目顯得尤為重要。
同時，高職院校行政管理人員的工作成果一般是公共服務，具有非排他性和非競爭性，不具有終端性和可見性。因此，只有在質量和數量兩方面明確具體的工作內容和細節，將每個項目細化為具體考核內容并加以量化，高職院校行政工作量化考核才能得以順利進行。
具體來說，在量化考核工作中，可以使用工作量信息公開對比和規定工作數量等方法，比如，可以選擇在學院網站各個崗位的工作細則，作為行政管理人員工作量化考核目標。同時，公開各個崗位的考勤加班天數、工作內容（量）飽滿程度，工作進度，同期工作效率對比數值，使用的最新工作方法頻率，產生的實際效果的數量等量化信息數據，使得各個崗位的總體工作完成情況有明顯的數量差異上的對比。同時，由于信息的公開，對工作不夠敬業的行政人員，會感到空前的壓力，也將自覺在工作中花費更大的精力。
也可根據不同崗位的工作性質和特點，規定相應數量可以量化的工作任務，作為年度考核目標。如，對校企合作崗位管理人員，規定每學年開拓一定數量的實訓基地；對成人教育崗位，規定每學年拓展幾項新業務；對于宣傳崗位，規定每學年撰寫一定數量的上報中英文新聞稿等等。
3.3 提煉不同崗位的工作要素，建立完善的量化考核評
價體系
首先應該收集各個崗位的工作職責，考察研究這些崗位的工作要求、工作方法以及工作強度等各類信息，并據此進行崗位分類，再將分類結果向各個行政崗位的教職員工反饋，與各類崗位的對象評價群開展座談、實崗調研等工作，對各類信息進行查缺補漏，提煉出量化考核指標。再以此為基準，對各個類別的工作內容、范圍、效率做一量化。通過層次分析法、數據挖掘等手段，對各個考核指標的內容、方法、強度等主要因素方面予以權重，從而構建一個符合高職院校特色的工作量量化指標體系。
3.4 建立實施過程的監督機制
行政工作量化考核是一項細致復雜、涉及面廣、考核問題較深入具體的工作，只有建立一套與量化考核系統相適應的監督體制，量化考核工作才能得以順利的開展和完成。高職院校行政工作量化考核的重點應該是行政工作的是否完成以及完成的質量以及辦法的執行等方面，這是與其特點相適應的。除此之外，當量化考核結束之后，結果應該被公之于眾，接受群眾的考驗和監督，增加考核的透明度。要形成一個無形與有形相結合的監督組織機構，充分發揮行政人員相互監督的作用。通過建立這種完整的監督機制，可以營造一個公平工作的行政工作的環境。
3.5 “定性”與“定量”相結合
在績效考核工作中，無論任何評價方式，都不能做到盡善盡美，一定存在各種各樣的優勢和不足。行政人員績效考核也同樣如此，一味追求定量考核會使得行政管理工作過于機械、過于功利，實際操作中，應適當結合定性考核的方法，兩種方法取長補短，全方面多角度綜合評議，最終達到績效考評結果科學、合理、全面，客觀，群眾滿意度高的效果。
總之，高職院校行政工作量化考核是一項涉及面廣、難度大、政策性強的工作，因此，如何把這項工作做好就顯得尤其的重要。只有改進目前高職院校定性考核的方法，努力在績效考核工作中引入定量考核的概念，大膽嘗試，才能使高職院校行政管理工作的質量和水平登上新的臺階。
參考文獻：
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一、高校學生工作規范化的含義及研究的意義
高校學生工作規范化是高校在科學理念的指導下，以培養人才為中心，以人的全面發展為目標，按照國家的教育方針，遵循高等教育規律，綜合運用現代教育理論、方法與手段，有目的、有計劃、有組織地對大學生進行教育、管理、服務活動，逐步實現工作目標、工作內容、工作過程、工作方法、工作評價和工作隊伍建設的規范化。在校院兩級管理體制下開展學生工作規范化研究，對高校學生工作具有現實意義。
一是有利于高校學生工作制度化、科學化、標準化建設，有利于建立健全學生工作機構，明確崗位工作職責，科學制定規章制度，保證各項工作健康有序的開展。
二是有利于高校學生工作規范化理論的發展。將規范化的相關理論運用到高校學生工作中，從而進一步把學生工作提升到科學化、規范化的水平，為探索和創新適合我國高校學生工作規范化的實踐，提供先進的理論指引。
三是有利于高校各層次學生工作者素質的提升。高校學生工作隊伍的素質水平，是實現科學化、規范化管理的關鍵。在學生工作規范化體系形成的過程中，學生工作者需要加強規范化意識，必須學會應用科學、規范的方法去分析問題、解決問題，不斷地學習科學的教育和管理理論，認識和掌握學生工作的內在規律，掌握現代化的高校學生工作教育、管理、服務方法。
四是有利于高校學生工作實際水平的提高。高校學生工作的最終目的，是強化內部工作的運行機制，提高工作效率和效益，促進人才培養。通過高校學生工作規范化問題研究，可以找準改進和發展的方向，明確工作流程和程序，進而使校院兩級管理體制下的學生工作更加科學化、規范化。
二、校院兩級管理體制下高校學生工作規范化的目標制定
（一）工作目標與目標管理理論
工作目標是工作目的的具體化，是工作主體依據組織的性質、要求及組織與環境的關系，所確定出的在一個確定的時間內應達到的預期結果。目標管理是把組織的任務、目的轉化，通過目標對所屬部門和成員進行量化的可控的有效管理，以提高組織的工作效率并達到預期的目的。美國管理學家彼得?德魯克在其著作《管理實踐》中，也對目標管理概念進行了闡釋，其基本內涵是通過設置目標來激勵人們的動機，引導人們的行為，目標的實現可以滿足個人的需要與期望，還可以調動人的積極性、創造性。一旦確定管理目標，則整個管理系統就有了運轉的動力和前進的方向，就要圍繞這一目標逐漸展開對人力、物力、財力的統籌協調。
因此，工作目標的科學性將直接決定系統運行的過程及結果，工作目標是否科學的關鍵因素則受制于制定者的素質、目標是否符合規律的運行以及執行者的落實效能等因素。
（二）高校學生工作目標的制定
首先，工作目標的制定要有科學性。其依據是科學預測，科學預測如果出現問題，所確定的工作目標的方向將是不符合實際的，后續的工作落實就有可能產生某種程度的混亂。例如：就大學生培養目標來說，應該根據大學的辦學層次和辦學特點等合理制定好大學生培養的具體要求，包括思想品德、專業學習、實踐能力、綜合素質各個方面，以便于教師的培養和大學生的自我發展。
其次，目標制定難易要適度。所謂適度，就是指實現目標的難度指標難易適合，以能夠恰當調動一切可調動的因素積極開展工作為準則。在學生工作中，管理者要實施目標管理就要從實際出發制定適度目標。學生工作目標要盡可能制定得合理和可行，這樣才能夠保證對目標執行過程的有效指導以及對其結果的準確量化評估。例如：每個學校要根據自身情況和生源質量等合理定位學生的宏觀培養目標，職業教育型高校和教學研究型高校要有所區分。每個具體高校又要根據大學生的所在年級、學習狀況、自身特點等制定不同群體的要求不同的培養目標。
再次，制定目標要具有超前性。目標雖然不能預測未來，但科學合理的目標卻能為工作的開展指明前進的方向。所以，高校學生工作者應該根據實際情況制定學生工作的目標，提前為學生工作的發展指明方向。例如：大學對輔導員的發展規劃就要有前瞻性，按照教育部的要求，輔導員既是教師又是管理者，因此對輔導員的職稱評定和職務晉升就必須予以超前性的明確，這樣才能穩定輔導員隊伍。
最后，制定目標要具有平衡性。在制定目標的過程中，要注意幾個平衡：一是保持長遠目標與當前目標之間的平衡，二是整體目標下子目標之間的平衡，三是要保持目標內部的協調與變化的外界環境之間的平衡。平衡性是目標合理性的前提，是目標貫徹落實的保障。例如：高校在制定輔導員考核政策的過程中，要注意輔導員各項工作的平衡考察，思想教育、日常管理、組織發展、獎學金評定、學生干部任命和學術研究能力等方面都要全面考慮。
（三）高校學生工作目標的管控
制定目標是為了實現目標，在實現目標過程中的管理控制，決定著目標能否實現和實現程度，因此目標管理的意義十分重要。目標的管理過程控制是一個動態的、變化的過程，這一過程應隨著工作客觀環境和條件的變化不斷進行主動調整和完善。對高校學生工作來說，目標的管理控制措施主要有指導要求、落實調整、監督檢查、總結反饋和表彰批評等。
首先，要明確各個部門、工作人員在學生工作中的具體職責以及權利、義務等。每學年初學校最好都要進行部門、崗位任期目標或工作職責責任狀的簽訂，以強化工作目標。
其次，要將各層管理者的作用發揮好，上下級之間和同事之間要建立良好的工作溝通和個人交流，使各方參與人員都能在和諧、團結的氛圍中充分地發揮主觀能動性和積極性，為了共同目標任務的完成去創造性地開展工作。
再次，要根據學生工作的實際情況定期召開學術報告會、案例分析會、工作技巧培訓會和工作交流沙龍等，以此來加強交流和互動。
最后，要時刻關注、監督計劃的執行情況，建立反饋與評價機制，并根據實際情況對計劃進行適當調整，避免目標與現實脫節，以不斷提高工作的效率與效能，最終順利完成工作任務。
xx年3月6日下午，xx “08年售后質量報告暨2009年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術工藝部范強就08年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作規劃中，首先對08年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質量是企業生存之本，為使xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關；四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度；2、車間質量分析會制度；3、車間技術準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。
陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在08年的基礎上百尺竿頭，更進一步。
最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現xx年公司總目標的信心和決心。
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根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，御苑區在2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
2010年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,××小區2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
工作計劃如下：
一、營造和諧氛圍，打造學習團隊；嚴管重教，少訓多教。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人。“管”靠制度，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里.及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩個痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又
又能補充到知識能源，永葆企業活力。
二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統全面的做好各項細節服務工作，帶動我們的中餐零點穩中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓，使我們永發家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發留下美好回憶，以此帶動身邊的親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。
五常在我們的企業相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形
成自覺、主動的質量意識和規范意識，提高工作效率，提高服務質量。
四、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業因員工的努力而發展，員工因企業的成長而進步。我們永發家園傾力為員工創造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業發展做出努力，為我們自己的職業道路奠下堅實的基礎。
五、安全時刻記，節約要認真。
安全是經營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執行，水、電、液化氣、企業財產等檢查一定要落到實處，為企業承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現象。
六、硬件維護保養不落下。
設施設備的維護與保養工作我們要養成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優雅、溫馨、愜意的美好印象。
在20xx年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執行每一項工作，把創新經營、創新管理、創新服務、創新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進，再接再厲，再創新的輝煌！
專家點評及溫馨提示：
1、 以上為某餐飲業年度總的工作計劃，其中內容各企業可根據自己餐廳的實際情況進行刪
除；
2、 年度工作計劃，首先要讓所有的員工清晰一年的工作重點，工作任務和工作內容，最重要的方向，一定要讓我們所有的員工在新的一年中，有一個明確的方向！
3、 所有的工作計劃都是根據年度工作計劃進行細化，所以，年度工作計劃是各項工作計劃的根本；
2022關于最新客服工作計劃范文 隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。
通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施：
一、細化和完善催繳工作
①建立、實施催費新措施；
②按照規程，落實進度；
③責任到人，發揮主觀能動性；
④分門別類、重點解決。
二、加強與商戶溝通
加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。
三、完善部門內部工作
①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備干部；
②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。
在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。
20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！
2022關于最新客服工作計劃范文
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
2、 定期思想交流總結。
3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主。
4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。
5、 人員的招聘、培訓。
6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、 交房工作的準備、實施。
8、 空置單位的管理及代租代售業務。
9、 完善業主檔案。
10、 費用的收取及催繳。
11、 處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量。
13、 定期走訪，征求業主意見，不斷提高質量。
14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。
16、 簽訂物業合同、裝修協議等文書。
17、 根據業主要求開展其他有償。
18、 監督檢查各部門的質量，對不合格的及時進行整改。
19、 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量。
20、 領導交辦的其他工作
2022關于最新客服工作計劃范文
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
（一）自加入**客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）
（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上。
（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
