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第1篇

論文摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式，企業(yè)信用管理越來(lái)越顯現(xiàn)出其重要性。本文力圖從企業(yè)微觀(guān)層面入手，選擇從內(nèi)部會(huì)計(jì)控制視角，利用企業(yè)現(xiàn)有可操作的會(huì)計(jì)控制手段，構(gòu)建一個(gè)切實(shí)可行的企業(yè)信用管理體系，即基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的全程信用管理體系。

企業(yè)信用管理就是通過(guò)資信調(diào)查，收集客戶(hù)的各種信用信息與數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合處理、判斷，對(duì)客戶(hù)的信用質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，在風(fēng)險(xiǎn)與收益之間權(quán)衡，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于中國(guó)大多數(shù)企業(yè)自身缺乏有效的內(nèi)部控制機(jī)制，尤其是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度的缺失或不健全，導(dǎo)致信用管理缺乏長(zhǎng)效機(jī)制的保障。信用管理部門(mén)是組織的職能部門(mén)，必然存在著與其他部門(mén)在業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。信用管理與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的結(jié)合，利用會(huì)計(jì)控制的思維和視角去改善現(xiàn)有制度，整合企業(yè)價(jià)值鏈管理以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1．基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的全程信用管理體系的提出

對(duì)于全程信用管理體系的構(gòu)建，已有一些學(xué)者給出了自己的建議，比如：謝旭提出的基于銷(xiāo)售——回款全程業(yè)務(wù)流程的信用管理體系；陳曉紅教授等人提出包含企業(yè)授信管理和受信管理的企業(yè)信用管理的全過(guò)程控制方法；文亞青教授提出的包含經(jīng)濟(jì)信用、法制信用、道德信用在內(nèi)的“三位一體”的企業(yè)全面信用管理。但它們都存在過(guò)分關(guān)注應(yīng)收賬款的回收，微觀(guān)層面的操作性不強(qiáng)、過(guò)于關(guān)注宏觀(guān)環(huán)境的探討等問(wèn)題。

筆者認(rèn)為，全程信用管理體系較適合與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的思想和制度程序相契合。全程信用管理體系是從銷(xiāo)售——回款的業(yè)務(wù)流程的角度設(shè)計(jì)的，提出將銷(xiāo)售與回款之間的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)整個(gè)信用管理流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制，保障信用管理各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，保證組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

全程信用管理體系主要分三個(gè)層次，管理制度、程序措施、控制環(huán)節(jié)。現(xiàn)代信用管理的控制體現(xiàn)了事前客戶(hù)資信管理、事中賒銷(xiāo)管理、事后應(yīng)收賬款管理的三重控制模式，設(shè)置了從客戶(hù)開(kāi)發(fā)到追收欠款的關(guān)鍵控制反饋節(jié)點(diǎn)，形成一個(gè)較完整的回環(huán)流，保證信息流的暢通、真實(shí)、完整，為未來(lái)管理控制奠定基礎(chǔ)。這樣的信用管理體系適應(yīng)了我國(guó)大多數(shù)企業(yè)設(shè)立信用管理部門(mén)的初衷——解決現(xiàn)存的大量應(yīng)收賬款欠款、呆壞賬等“歷史遺留”問(wèn)題。并在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)管理、銷(xiāo)售簽單的日常管理制度問(wèn)題，逐步實(shí)行成熟、規(guī)范化的信用管理，建立起企業(yè)自身信用管理體系。

2．基于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的信用管理體系的構(gòu)建

會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的循環(huán)控制體系和以銷(xiāo)售——回款業(yè)務(wù)為中心的全程信用管理體系的對(duì)比，從中可以看出兩者之間緊密的內(nèi)在聯(lián)系。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的范圍包括：采購(gòu)及應(yīng)付賬款控制、銷(xiāo)貨及應(yīng)收賬款控制、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)控制、生產(chǎn)及成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制。全程信用管理的范圍包括：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、訂單受理、發(fā)貨管理、貨款收回、售后服務(wù)及債權(quán)管理。會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的循環(huán)包括信用管理體系的循環(huán)，信用管理所涉及的業(yè)務(wù)流程都是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是防范風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)的重要業(yè)務(wù)流程。

在公司治理越來(lái)越重要的今天，內(nèi)部控制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中已提升到戰(zhàn)略高度，而會(huì)計(jì)內(nèi)部控制處于戰(zhàn)略的中心。因此以會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的要求對(duì)銷(xiāo)售——回款為中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使其更規(guī)范嚴(yán)密操作性更強(qiáng)，權(quán)責(zé)分工更明確。下面我們將說(shuō)明如何在會(huì)計(jì)內(nèi)部控制環(huán)境下加強(qiáng)企業(yè)信用管理。我們按照信用管理的事前控制、事中控制、事后控制的順序來(lái)重點(diǎn)說(shuō)明。

2．1事前控制——目標(biāo)客戶(hù)控制所謂目標(biāo)客戶(hù)管理是指企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)資信管理的時(shí)候，應(yīng)按照信用管理目標(biāo)的要求，遵循二八原則(20％的重要客戶(hù)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)80％的利潤(rùn))，按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制政策及程序，選擇獲利性客戶(hù)。做好目標(biāo)客戶(hù)管理一般要完成兩方面的控制：信用信息的交流與控制、信用分析。

2．1．1信用信息系統(tǒng)的交流與控制信用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中廣泛流動(dòng)，形成完整的信息流。其管理與維護(hù)可以遵循會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中的計(jì)算機(jī)化資訊控制的關(guān)鍵控制程序，重點(diǎn)關(guān)注以下兩方面。

第一，信息安全性。只有先保證安全才有可能讓有用的信息傳遞和流動(dòng)，支持基層業(yè)務(wù)操作和管理層的決策。因此，辨別、規(guī)范信息搜集渠道，識(shí)別防范信息搜集風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防信息搜集過(guò)程中信息的干擾和失真將保證信用信息的外部安全；信息的分析、開(kāi)發(fā)、管理職責(zé)的分離將保證信息的內(nèi)部安全。

第二，組織管理控制。按照會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的要求，信用信息處理作業(yè)應(yīng)遵循權(quán)責(zé)劃分控制。資訊部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的職責(zé)應(yīng)明確訂出，明確信用信息由信用部門(mén)專(zhuān)屬控制，避免出現(xiàn)信息由不同部門(mén)同時(shí)控制的現(xiàn)象。信用經(jīng)理授權(quán)應(yīng)明確信用信息向上傳遞給管理層和向上他業(yè)務(wù)部門(mén)傳遞的口徑和方式。

2．1．2信用分析

信用分析是對(duì)選擇的目標(biāo)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理情況、財(cái)務(wù)情況、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等為依據(jù)對(duì)受信方的信用能力或信用風(fēng)險(xiǎn)程度做出的判斷和選擇。信用分析的控制應(yīng)主要關(guān)注以下方面。

第一，信用風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析是預(yù)測(cè)未來(lái)最重要、最艱難的工作。運(yùn)用內(nèi)部會(huì)計(jì)控制對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，有利于最終風(fēng)險(xiǎn)的防范——應(yīng)收賬款的管理。信用風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)的外部風(fēng)險(xiǎn)大多是由于受信企業(yè)的財(cái)務(wù)惡化導(dǎo)致的，要綜合運(yùn)用有效的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)結(jié)合相關(guān)的信用信息對(duì)其進(jìn)行分析。其內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生首先是由會(huì)計(jì)內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞開(kāi)始的，因此規(guī)范銷(xiāo)售管理和財(cái)務(wù)管理的控制措施是管理內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的首要政策。信用風(fēng)險(xiǎn)的分析應(yīng)由信用經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，垂直領(lǐng)導(dǎo)信用管理人員，與財(cái)務(wù)主管、營(yíng)銷(xiāo)主管、銷(xiāo)售主管協(xié)同配合進(jìn)行，并貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程始終。

第二，信用額度設(shè)置。根據(jù)“二八原則”對(duì)客戶(hù)信用額度進(jìn)行前期管理既可保證穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，又可規(guī)范信用額度管理的重點(diǎn)，避免管理分散化。企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的信用額度的確定應(yīng)該以授信企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，受信客戶(hù)為導(dǎo)向。不同的管理層級(jí)應(yīng)該擁有不同的信用額度授權(quán)，不同的目標(biāo)客戶(hù)可以得到的信用額度應(yīng)該符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和政策。一個(gè)可參考的公式是：信用額度=客戶(hù)預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售額／360×信用期限。根據(jù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的思想，信用額度的設(shè)定應(yīng)與企業(yè)相應(yīng)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈活動(dòng)保持一致。

2．2事中控制——賒銷(xiāo)成本控制

這一階段涉及授信企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且也是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制中交易循環(huán)控制的重點(diǎn)，基本上包括了銷(xiāo)售與應(yīng)收賬款控制、采購(gòu)與應(yīng)付賬款控制以及生產(chǎn)成本控制。因此企業(yè)在賒銷(xiāo)管理的控制重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)金流的風(fēng)險(xiǎn)和成本，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)。

2．2．1現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和成本控制

現(xiàn)金循環(huán)周期可以反映受信企業(yè)和授信企業(yè)雙方的現(xiàn)金流情況，是現(xiàn)金管理和內(nèi)部控制(在這里會(huì)計(jì)控制的現(xiàn)金管理不僅僅是防范舞弊的牽制管理)的重點(diǎn)企業(yè)。信用管理應(yīng)該把信用周期與現(xiàn)金循環(huán)周期的時(shí)間周期協(xié)調(diào)起來(lái)，使信用周期服從于現(xiàn)金循環(huán)周期，盡力達(dá)到兩者的統(tǒng)一。在企業(yè)現(xiàn)金循環(huán)周期中會(huì)發(fā)生下述連鎖變化：應(yīng)收賬款占用企業(yè)資金產(chǎn)生機(jī)會(huì)成本，企業(yè)會(huì)短期融資以保持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，負(fù)擔(dān)貸款利息成本，并且營(yíng)業(yè)資本的投入也會(huì)加大，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)變大，企業(yè)的現(xiàn)金流成本上升。企業(yè)控制應(yīng)收賬款額度及期限的關(guān)鍵在于以企業(yè)自身整個(gè)現(xiàn)金流運(yùn)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，考察目標(biāo)客戶(hù)的會(huì)計(jì)政策、盈利能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)資本和流動(dòng)性及現(xiàn)金循環(huán)周期來(lái)制定應(yīng)收賬款額度及期限的信用政策。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)獲得詳細(xì)的預(yù)算表、現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表或管理報(bào)表的可能性相比銀行低很多，依靠企業(yè)公開(kāi)報(bào)表進(jìn)行分析的可靠性會(huì)大打折扣。通過(guò)對(duì)客戶(hù)所運(yùn)用的會(huì)計(jì)政策的考察與評(píng)估，企業(yè)可以更多地了解財(cái)務(wù)報(bào)表處理的本質(zhì)，對(duì)隨后的盈利能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)資本和流動(dòng)性的分析的針對(duì)性也會(huì)增強(qiáng)。企業(yè)高層管理人員對(duì)客戶(hù)定期的拜訪(fǎng)，業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的愉快交流，會(huì)對(duì)上述分析活動(dòng)提供極有益的幫助。再有企業(yè)應(yīng)該盡力獲得現(xiàn)金流量表(歷史的或預(yù)測(cè)的都可以)，因?yàn)榕c資產(chǎn)負(fù)債表、損益表相比較，現(xiàn)金流量表很難用弄虛作假和尋機(jī)性會(huì)計(jì)的方法進(jìn)行粉飾，其信息比利潤(rùn)、資產(chǎn)、公積金等數(shù)據(jù)更為可信。而且債務(wù)的償還必須用現(xiàn)金，掌握客戶(hù)重要的現(xiàn)金流信息就可以更好地預(yù)測(cè)目標(biāo)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)，控制好企業(yè)自身的現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)和資金成本。

2．2．2產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)控制

當(dāng)應(yīng)收賬款正常到期時(shí)，客戶(hù)提出延期或拒絕(全額)付款的最有利的“借口”就是企業(yè)銷(xiāo)售的商品不符合合同條款，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、沒(méi)有按規(guī)定運(yùn)輸貨物、交付貨物等不一而足。企業(yè)應(yīng)首先從操作程序、憑證傳遞上對(duì)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、配送、支付結(jié)算方式嚴(yán)格按內(nèi)部會(huì)計(jì)控制思想進(jìn)行制度管理，標(biāo)準(zhǔn)化流程，這樣可以規(guī)避該交易糾紛產(chǎn)生的故意違約風(fēng)險(xiǎn)并避免“借口”產(chǎn)生。企業(yè)對(duì)支付結(jié)算方式的選擇應(yīng)格外慎重，特別是對(duì)外貿(mào)易，我國(guó)企業(yè)往往吃虧甚大。企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制政策的要求選擇債權(quán)比較有保證的支付結(jié)算方式，比如要求以銀行票據(jù)、信用單(證)、帶息商業(yè)票據(jù)等，甚至可以要求購(gòu)買(mǎi)方提供信用保險(xiǎn)。總之，嚴(yán)格對(duì)合同進(jìn)行管理和控制，及時(shí)高效地提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是避免客戶(hù)延期拖欠或拒絕付款的有效方法。

2．3事后控制——應(yīng)收賬款控制

應(yīng)收賬款的收回將最終反映企業(yè)信用銷(xiāo)售是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的現(xiàn)金和利潤(rùn)，降低現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款監(jiān)控的常用分析方法有賬齡分析和DSO(應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù))。賬齡分析解決應(yīng)收賬款的存量問(wèn)題，DSO解決應(yīng)收賬款的流量問(wèn)題。企業(yè)提供信用額度就會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款存量，每一筆都有它的年齡，對(duì)它的年齡進(jìn)行分析可以知道它的合理壽命和質(zhì)量，減少壞賬的存量。DSO分析收回應(yīng)收賬款的平均天數(shù)，當(dāng)企業(yè)提供信用時(shí)會(huì)預(yù)估應(yīng)收賬款收回天數(shù)以確定信用額度，保證企業(yè)可以承擔(dān)合理的應(yīng)收賬款流量，控制風(fēng)險(xiǎn)累積。

2．3．1DSO分析

DSO是信用管理部門(mén)衡量其工作效果的重要指標(biāo)。DSO表示每筆應(yīng)收賬款的平均收回時(shí)間：應(yīng)收賬款變現(xiàn)天數(shù)=(當(dāng)年年末應(yīng)收賬款余額／當(dāng)年總銷(xiāo)售量)*365。

企業(yè)應(yīng)設(shè)定自身的DSO目標(biāo)，借以做出授予客，信用期限的決策。DSO應(yīng)考慮到三方面的共同作用，行業(yè)環(huán)境的客觀(guān)可評(píng)估性、企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和定位、客戶(hù)的導(dǎo)向性問(wèn)題。DSO分析的直接服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是應(yīng)收賬款的管理，通過(guò)信用期限的評(píng)估，做到賬款質(zhì)量的評(píng)估，縮短現(xiàn)金循環(huán)周期的末端滯留時(shí)間，控制壞賬產(chǎn)生的時(shí)間性風(fēng)險(xiǎn)。

2．3．2賬齡分析法

第2篇

滄州公司優(yōu)先處理用戶(hù)部門(mén)調(diào)整的操作流程。用戶(hù)因工作變動(dòng)或借調(diào)等需要調(diào)整工作部門(mén)的具體流程如下圖3所示。滄州公司用戶(hù)部門(mén)調(diào)整的管理流程，針對(duì)市公司和縣公司兩種不同的審批手續(xù)，設(shè)計(jì)了兩種不同的管理流程，在具體實(shí)現(xiàn)上，即市公司和縣公司用戶(hù)采用不同的申請(qǐng)表。滄州公司信息運(yùn)維人員在收到用戶(hù)部門(mén)調(diào)整的申請(qǐng)后，會(huì)立刻聯(lián)系用戶(hù)處理待辦文件，用戶(hù)處理完待辦文件后即進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整操作，如無(wú)特殊情況，整個(gè)調(diào)整流程會(huì)在收到申請(qǐng)后的半個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。

2及時(shí)處理信息系統(tǒng)用戶(hù)問(wèn)題

滄州公司及時(shí)處理用戶(hù)工作中遇到的問(wèn)題。日常工作中用戶(hù)反映較多的問(wèn)題包括：信息系統(tǒng)密碼不正確、部門(mén)調(diào)整問(wèn)題、應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限丟失、應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)及其他終端系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的應(yīng)用系統(tǒng)方面的問(wèn)題。滄州公司針對(duì)信息運(yùn)維人員不足的情況，采用信息客服技術(shù)支持的工作模式，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)和終端現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作，并且在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公布了信息客服技術(shù)支持人員的信息。如果用戶(hù)有問(wèn)題，可直接撥打電話(huà)反映問(wèn)題，滄州公司信息客服技術(shù)支持具體工作流程如下圖4所示。另外，信息客服也負(fù)責(zé)一些協(xié)調(diào)及收發(fā)郵件的工作，這樣滄州公司的運(yùn)維人員從前臺(tái)轉(zhuǎn)向了幕后，工作效率逐步提高，服務(wù)水平也逐步提升。

3定期開(kāi)展信息系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)清理工作

滄州公司信息系統(tǒng)賬號(hào)清理的工作流程如下：（1)聯(lián)系省公司管理員，制作應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)核對(duì)反饋表；（2)在公司門(mén)戶(hù)關(guān)于開(kāi)展信息系統(tǒng)賬號(hào)清理工作的通知，要求各單位根據(jù)認(rèn)真核對(duì)本單位應(yīng)用系統(tǒng)賬號(hào)，填寫(xiě)核對(duì)結(jié)果并上報(bào)。（3）收集匯總并統(tǒng)一進(jìn)行注銷(xiāo)。滄州公司定期開(kāi)展廢舊賬號(hào)清理工作，規(guī)范了信息系統(tǒng)賬號(hào)的管理工作，有效保證了信息系統(tǒng)賬號(hào)的正確性和唯一性。

4結(jié)束語(yǔ)

第3篇

標(biāo)簽：法律信用制度信用管理信用經(jīng)濟(jì)中國(guó)校園

企業(yè)信用管理是企業(yè)對(duì)于賒銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷(xiāo)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，增加賒銷(xiāo)的成功率.

企業(yè)信用管理的主要內(nèi)容包括以下：

1.收集客戶(hù)資料2.評(píng)估和授信3.保障債權(quán)4.賬款追收

一.目前我國(guó)企業(yè)信用制度的大環(huán)境總體上存在著缺失的狀況，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.是欠缺規(guī)范商業(yè)信用制度的相關(guān)政策法規(guī)。目前在我國(guó)，商業(yè)信用制度在政策法規(guī)層面上的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)，尚無(wú)針對(duì)性法規(guī)規(guī)范的企業(yè)商業(yè)行為的信用結(jié)算制度。企業(yè)交易過(guò)程中，只能間接參照《公司法》與《合同法》中的相關(guān)規(guī)定。但由于針對(duì)性不強(qiáng)，上述兩種法規(guī)無(wú)法對(duì)商業(yè)信用制度起到全面的規(guī)范作用，主要起指導(dǎo)及參照作用。事實(shí)上，“信用制度”一詞在目前的國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境中，沒(méi)有任何法規(guī)條例指代，僅指商業(yè)交易行為中由交易雙方自行制定的結(jié)算制度。

2.是相關(guān)管理與執(zhí)法職能較為薄弱。目前，我國(guó)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)對(duì)商業(yè)信用制度進(jìn)行監(jiān)管的官方機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有商業(yè)活動(dòng)中的征信行為和信用管理工作，只能通過(guò)兩種途徑實(shí)現(xiàn)：第一是企業(yè)自身作為；第二是專(zhuān)業(yè)征信公司。這兩種途徑都屬于商業(yè)行為范疇，而非官方管理行為。針對(duì)上述信用征信行為，目前在部分地區(qū)有專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)以及法規(guī)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)管，但這些部門(mén)與法規(guī)的法律效用受地域限制，且普及性很低。3.是中國(guó)信用評(píng)定權(quán)威機(jī)構(gòu)屬于商業(yè)行為，而非官方權(quán)威機(jī)構(gòu)。目前在國(guó)內(nèi)從事商業(yè)信用評(píng)定工作的機(jī)構(gòu)有兩種：第一是商業(yè)征信公司；第二是銀行等金融機(jī)構(gòu)。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，這兩種機(jī)構(gòu)的信用評(píng)定均為商業(yè)行為，因此在本質(zhì)上不具有法定權(quán)威效應(yīng)。其中前者在國(guó)內(nèi)起步較晚，其整個(gè)行業(yè)的發(fā)展處于較為初期的階段，就行業(yè)本身而言也尚無(wú)權(quán)威的資質(zhì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；而后者的企業(yè)信用評(píng)定有一定局限性，主要服務(wù)于金融系統(tǒng)內(nèi)部。

二、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)信用的關(guān)系

企業(yè)的信用作為一種能利用的資源，可以進(jìn)行融資、理財(cái)、配置資源等。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，隨著商品生產(chǎn)和商品交換活動(dòng)的高度發(fā)達(dá)，信用的地位也變得越來(lái)越重要。因?yàn)樯唐坊顒?dòng)在帶來(lái)巨額利潤(rùn)的同時(shí)，也往往蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)直接來(lái)自于商品交換雙方的給付行為與給付行為之間的時(shí)間差，即信用"使買(mǎi)和賣(mài)的行為可以互相分離較長(zhǎng)的時(shí)間"，它使得所期待的給付處于不確定狀態(tài)。而信用的作用就在于使將來(lái)的給付行為變得更加可以預(yù)期和確定，從而避免或減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。信用越高，風(fēng)險(xiǎn)越小；反之，信用越低，風(fēng)險(xiǎn)越大。為了規(guī)范市場(chǎng)交易秩序，保障市場(chǎng)安全，信用的這種價(jià)值特性使得它從一開(kāi)始就成為商品社會(huì)的一個(gè)重要法律問(wèn)題。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)信用制度并不特別重要，社會(huì)上所有信用都是國(guó)家給的，不存在企業(yè)和個(gè)人的信用。進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，個(gè)人和企業(yè)之間面臨大量的經(jīng)濟(jì)交往，信用就顯得特別重要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)就愈要求誠(chéng)實(shí)守信，這是現(xiàn)代文明的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。金融是發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心，而金融正是建立在信用的基礎(chǔ)上的。它的初始是由日漸發(fā)達(dá)的市場(chǎng)關(guān)系派生出借貸關(guān)系，而借貸則以雙方恪守信用為前提，失去信用，也就毀壞了金融的道義基礎(chǔ)，從而也就葬送了它自身。基于上述分析，可以說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然是信用經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要強(qiáng)化信用倫理。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧指出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)既是法制經(jīng)濟(jì)，又是信用經(jīng)濟(jì)。法制經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的角度上而言的，信用經(jīng)濟(jì)是從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德基礎(chǔ)上而言的。所謂法律是“他律”，道德是“自律”。要一個(gè)人兌現(xiàn)他的承諾可以用法律的手段，但如果時(shí)時(shí)處處都靠法律，那這個(gè)社會(huì)的交易成本就會(huì)高得無(wú)法承受。因此，恪守信用道德對(duì)維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有極其重要的意義，即“誠(chéng)實(shí)信用屬于市場(chǎng)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則”。自從有商品以來(lái)，市場(chǎng)交易行為也就伴隨而產(chǎn)生。無(wú)論市場(chǎng)交易行為有多么復(fù)雜的形式，共同一條就是必然也必須要遵守交易行為自身的要求：信用。我國(guó)自古就有“人無(wú)信不立”之說(shuō)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法

制經(jīng)濟(jì)，它需要有序地發(fā)展，同時(shí)它又是一種平等、開(kāi)放、統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是一種不斷擴(kuò)大的分工合作經(jīng)濟(jì)和一切合作主體、交易主體的信用經(jīng)濟(jì)。信用經(jīng)濟(jì)的歸宿只能是守信，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，諸如商品、貨幣、買(mǎi)賣(mài)、支付、借貸、合同、證券等無(wú)不體現(xiàn)信用關(guān)系，市無(wú)信則亂。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的法律最核心的內(nèi)容就是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用秩序，確保“公平、公正、公開(kāi)”的信用法則不受踐踏。

三.創(chuàng)新企業(yè)信用制度和機(jī)制，重建市場(chǎng)信用體系

信用體現(xiàn)了最根本的法律關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必備的道德理念和法律意識(shí)，體現(xiàn)了整個(gè)社會(huì)交往的基礎(chǔ)。加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各種經(jīng)濟(jì)行為，強(qiáng)化全社會(huì)重合同、守信用的商業(yè)道德，在全社會(huì)形成誠(chéng)實(shí)守信、扶正祛邪的良好社會(huì)風(fēng)氣，是整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的迫切需要，是中國(guó)入世后進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放和增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少的手段。信用還是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，良好信譽(yù)是寶貴的無(wú)形財(cái)富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。建構(gòu)信用體系既要靠道德約束，要建立強(qiáng)大的輿論體系，同時(shí)又要靠法律約束，要建立嚴(yán)格的法規(guī)體系。

1.要在全社會(huì)進(jìn)行信用教育，樹(shù)立全民信用意識(shí)。要使人們明白市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)乃是信用經(jīng)濟(jì)，弄清信用倫理對(duì)完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大作用，懂得沒(méi)有信用就沒(méi)有秩序，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能健康發(fā)展的道理。要宣傳普及信用、契約等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀(guān)念。企業(yè)是市場(chǎng)的主體，也是維護(hù)社會(huì)信用的主體。要加快企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為真正的市場(chǎng)主體，真正把信譽(yù)當(dāng)成企業(yè)的生命，合法經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)。加快企業(yè)制度的改革，建立信用制度的微觀(guān)基礎(chǔ)，要通過(guò)政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)明晰的改革，確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，建立所有者對(duì)工商企業(yè)和銀行運(yùn)營(yíng)的督導(dǎo)機(jī)制，防止銀行和企業(yè)管理人員利用公司治理結(jié)構(gòu)的漏洞，通過(guò)信用關(guān)系進(jìn)行舞弊和詐騙活動(dòng)。

2.加強(qiáng)維護(hù)信用制度的法治建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，但由于目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不完善，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象，這就需要道德規(guī)范來(lái)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)“德治”和“法治”的統(tǒng)一。“法治”和“德治”作為我國(guó)上層建筑的組成部分，都是維護(hù)社會(huì)秩序、調(diào)整人們行為方式的手段，二者相輔相成，相互促進(jìn)。道德在提高人們的思想境界，改善人們的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)秩序等方面有著特殊的作用，但當(dāng)?shù)赖乱?guī)范不足以約束人們的行為時(shí)，就需要適時(shí)地上升為法律，賦予其強(qiáng)制性。

3.強(qiáng)化信用管理。國(guó)內(nèi)外成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，企業(yè)沒(méi)有健全的信用管理，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。所以建立信用管理體系，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防御能力，是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路。因此，在建立國(guó)際信用管理體系的初始階段，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)與國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，以便能夠?yàn)閲?guó)際同行所接受，開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)。

4.建立信用激勵(lì)機(jī)制。發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中的通行做法是，信用良好、信用等級(jí)較高的企業(yè)在股票和企業(yè)債券發(fā)行中就能夠給予優(yōu)先安排，信用等級(jí)高的企業(yè)，可以獲得較高的信用額度和更為優(yōu)惠的利率價(jià)格；企業(yè)如果數(shù)次不能如期償還債務(wù)，就會(huì)被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我國(guó)還沒(méi)有形成對(duì)守信用的企業(yè)給予必要的鼓勵(lì)，對(duì)不守信用的企業(yè)給予嚴(yán)厲懲罰的制度和規(guī)則。政府有關(guān)部門(mén)在制定各項(xiàng)政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意獎(jiǎng)勵(lì)守信行為，懲罰背信行為，鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人不斷提高自身的信用水平

四.企業(yè)信用還要依靠司法強(qiáng)制力來(lái)約束

在金融市場(chǎng)上，對(duì)于少數(shù)不講信用的人，信用記錄對(duì)他們不起威懾作用，例如，某些不講信用的客戶(hù)違反銀行借款協(xié)議，或違反信用卡合同的約定，貸款到期不還，或信用卡惡意透支。這時(shí)，就要訴諸于司法強(qiáng)制力，銀行或信用卡公司就會(huì)派律師到法院對(duì)他們。

在法庭上，這些案件沒(méi)有復(fù)雜的證據(jù)證明過(guò)程，因?yàn)樽C據(jù)比較容易取得，也容易認(rèn)證。所以，法院作出判決的時(shí)間是比較快的。如果有借款抵押或質(zhì)押品的話(huà)，執(zhí)行就更加容易。對(duì)于不自覺(jué)執(zhí)行法律判決的個(gè)別人來(lái)說(shuō)，法院的法警還可以采用強(qiáng)制手段來(lái)執(zhí)行。

第4篇

首先，有利于促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。如果各企業(yè)的信用管理制度比較完善，企業(yè)間就會(huì)以誠(chéng)信的態(tài)度進(jìn)行交易，這必然會(huì)讓交易市場(chǎng)變得更加穩(wěn)定，更會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其次，有利于維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。在當(dāng)今時(shí)代下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，一些企業(yè)為了謀取經(jīng)濟(jì)利益，往往會(huì)采用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)秩序混亂。而如果各企業(yè)都講誠(chéng)信，守信用，那么不當(dāng)?shù)美那闆r就會(huì)減少，公平競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)增加，市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序就會(huì)轉(zhuǎn)好。最后，有利于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有講誠(chéng)信，才能獲得良好的口碑，才能創(chuàng)建知名度高的企業(yè)品牌，才能讓企業(yè)自身更具競(jìng)爭(zhēng)力。如果企業(yè)不講誠(chéng)信，那么企業(yè)就難以迅速發(fā)展，更會(huì)面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。例如:南京冠生園食品有限公司是一家當(dāng)?shù)刂氖称飞a(chǎn)企業(yè)，它主要以生產(chǎn)月餅、元宵、各種糕點(diǎn)等食品為主，在沒(méi)被媒體曝光前，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益良好，每年至少有兩、三千萬(wàn)的收益，但是，自打該企業(yè)出現(xiàn)“陳餡事件”后，南京冠生園的商業(yè)聲譽(yù)一落千丈，企業(yè)形象幾乎降到冰點(diǎn)。時(shí)隔半年，企業(yè)生產(chǎn)難以為繼、申請(qǐng)破產(chǎn)，究其原因是該企業(yè)本身失去了起碼的“誠(chéng)信”，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤(rùn)，結(jié)果既害了消費(fèi)者，又害了自己，更給當(dāng)?shù)卦嘛炇袌?chǎng)也帶來(lái)了嚴(yán)重影響。可見(jiàn)，企業(yè)自身誠(chéng)信是非常重要的，如果該企業(yè)信用管理制度完善，就不會(huì)為了謀取利益而使用“陳餡”生產(chǎn)月餅，就不會(huì)造成企業(yè)破產(chǎn)。

二、我國(guó)企業(yè)在信用管理中存在的普遍問(wèn)題

盡管我國(guó)工商企業(yè)一直在研究完善企業(yè)信用管理的有效辦法，但是，我國(guó)工商行業(yè)信用管理還存在著以下問(wèn)題:首先，我國(guó)工商企業(yè)內(nèi)部信用管理部門(mén)太多，這必然給企業(yè)信用管理造成一定的影響。例如:在實(shí)際工作中，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)不了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和實(shí)際情況，只知道客戶(hù)和本單位間的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況;而企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)了解客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)情況，而不知道客戶(hù)和本單位的財(cái)務(wù)往來(lái)狀況，由于銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的認(rèn)知不同，它們?cè)谄髽I(yè)信用管理中必然會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，這必然會(huì)造成企業(yè)信用管理的正常開(kāi)展。其次，銷(xiāo)售部門(mén)為了追求經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)給信用管理帶來(lái)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的工作人員是以業(yè)績(jī)論英雄，工作人員銷(xiāo)售量的大小直接決定著銷(xiāo)售人員的工資檔次，更有些企業(yè)單位的銷(xiāo)售人員工資實(shí)行全額績(jī)效，也就是說(shuō)，這些銷(xiāo)售人員沒(méi)有基本崗位工資，只有銷(xiāo)售產(chǎn)品，才能得到報(bào)酬，所以，銷(xiāo)售人員往往會(huì)為了獲得提成而違規(guī)操作，或者隱瞞客戶(hù)的一些不良信息，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，如果真的出現(xiàn)問(wèn)題，后果往往是難以預(yù)測(cè)的。最后，財(cái)務(wù)部門(mén)獨(dú)自承擔(dān)信用管理工作，會(huì)出現(xiàn)信用管理不合理現(xiàn)象。例如:財(cái)務(wù)部門(mén)只了解客戶(hù)和本單位的財(cái)務(wù)關(guān)系和財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)部門(mén)分析企業(yè)信用度的好壞也只是以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目資料為判斷依據(jù)，而有些企業(yè)單位可能和本單位合作時(shí)間較短，根本無(wú)法以財(cái)務(wù)往來(lái)賬目為判斷依據(jù)，很容易造成判斷錯(cuò)誤問(wèn)題出現(xiàn)，因此，讓財(cái)務(wù)部門(mén)獨(dú)自進(jìn)行信用管理是不合理的，只有發(fā)揮單位內(nèi)部各部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，讓各部門(mén)相互間溝通和協(xié)商，才能保證企業(yè)信用管理更加合理化，才能為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善企業(yè)信用管理的有效手段

1．提高全體職工的信用管理意識(shí)

企業(yè)信用管理工作不是一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)人就能完成，它是需要企業(yè)全體員工共同參與、互相合作才能做好的。因此，企業(yè)要多宣傳企業(yè)信用管理的重要意義，讓全體員工都認(rèn)識(shí)到信用管理是和每個(gè)人都息息相關(guān)的，只有全體員工相互溝通、共同合作，才能保證企業(yè)信用管理工作落實(shí)到實(shí)處，為企業(yè)降低一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。還有，企業(yè)也要投入更多的人力和物力來(lái)進(jìn)行信用管理，以避免企業(yè)的信用管理工作出現(xiàn)漏洞。

2．設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)

在以往，企業(yè)信用管理工作主要依靠銷(xiāo)售部門(mén)或者財(cái)務(wù)部門(mén)，這必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信用管理不合理問(wèn)題出現(xiàn)，因此，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)非常必要。企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)后，該部門(mén)可以對(duì)企業(yè)內(nèi)部信用管理進(jìn)行科學(xué)分析、合理規(guī)劃，以保證企業(yè)信用管理向系統(tǒng)化方向發(fā)展。當(dāng)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查時(shí)，該部門(mén)完全有精力進(jìn)行一系列的調(diào)查走訪(fǎng)，銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)只需要簡(jiǎn)單的配合工作可以了。

3．提高信用管理者的能力

信用管理者是企業(yè)信用管理的領(lǐng)導(dǎo)者，他的工作能力直接決定著企業(yè)內(nèi)部信用管理工作的優(yōu)劣。企業(yè)信用管理也是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，信用管理者一定要具備豐富的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，有調(diào)節(jié)部門(mén)關(guān)系和優(yōu)化員工配置的能力。在實(shí)際工作中，信用管理者要不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出努力。

4．建立完善的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)

建立完善的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)有利于企業(yè)信用管理的順利開(kāi)展。信用管理工作人員要及時(shí)收集客戶(hù)資料并歸類(lèi)建檔，而且要及時(shí)進(jìn)行信息更新，通過(guò)資料來(lái)判定客戶(hù)的信用度并進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，還要給客戶(hù)設(shè)立信用額度。還有，信用管理人員也要多去稅務(wù)、工商部門(mén)了解客戶(hù)信息，多收集有利于評(píng)估客戶(hù)信用的有關(guān)資料。

5．嚴(yán)格審查客戶(hù)信用額度

針對(duì)有些銷(xiāo)售人員為了自己獲得利益，瞞報(bào)客戶(hù)不良信用信息問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部一定要嚴(yán)格審查客戶(hù)信用額度，避免出現(xiàn)超額度賒欠問(wèn)題。具體做法如下:首先，當(dāng)客戶(hù)需要賒欠貨款時(shí)，不管是誰(shuí)辦理賒欠業(yè)務(wù)，都要經(jīng)過(guò)信用管理部門(mén)進(jìn)行信用評(píng)估，杜絕一切違規(guī)操作問(wèn)題出現(xiàn)，保證客戶(hù)信用查詢(xún)按流程辦理，為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

6．實(shí)行客戶(hù)等級(jí)制度

企業(yè)信用部門(mén)首先根據(jù)客戶(hù)和本單位的交易記錄來(lái)判斷客戶(hù)的信用情況，然后再根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況判斷客戶(hù)的還款能力，最后再對(duì)客進(jìn)行等級(jí)定位，為客戶(hù)提供不同的服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)實(shí)行等級(jí)制度，企業(yè)的信用管理會(huì)更加合理，對(duì)企業(yè)自身和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都有好處。

四、結(jié)語(yǔ)

第5篇

(一)企業(yè)信用管理建設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

江蘇省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的長(zhǎng)三角地區(qū)，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相對(duì)密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信用管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)失誤的、缺乏誠(chéng)信的交易很有可能使企業(yè)蒙受巨大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場(chǎng)。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供應(yīng)鏈間的交易穩(wěn)定、自然會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，信用體系是一個(gè)無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，沒(méi)有信用就沒(méi)有商業(yè)，沒(méi)有信用企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展。

(二)經(jīng)濟(jì)效益理念是信用管理建設(shè)的驅(qū)動(dòng)理念決定行動(dòng)，行動(dòng)是一切成功的開(kāi)始。

企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒(méi)有理念與行動(dòng)也相當(dāng)于紙上談兵，不會(huì)成功。有句話(huà)說(shuō)的好，有夢(mèng)想才有現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)效益就相當(dāng)于企業(yè)的夢(mèng)想，信用管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)成就夢(mèng)想，企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)并不斷壯大。企業(yè)信用一旦形成，那是一筆源源不斷的財(cái)富，勢(shì)必帶動(dòng)企業(yè)向著健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的效益表現(xiàn)

在我們課題組走訪(fǎng)的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)認(rèn)為構(gòu)建信用管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對(duì)信用管理能否創(chuàng)造高的效益持觀(guān)望態(tài)度，10%的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施信用管理會(huì)加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個(gè)調(diào)研結(jié)果從根本上說(shuō)明，企業(yè)沒(méi)有充分了解信用管理，對(duì)信用創(chuàng)造的效益沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。

(一)加強(qiáng)企業(yè)信用管理的社會(huì)效益

目前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，大多企業(yè)家會(huì)通過(guò)廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)，他們深刻的意識(shí)到增加社會(huì)效應(yīng)就會(huì)創(chuàng)造社會(huì)效益，效應(yīng)與效益是一個(gè)共同集合體。但是企業(yè)通過(guò)宣傳等活動(dòng)帶來(lái)的效益是一時(shí)的，只有做好的產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、擁有好的口碑，也就是進(jìn)行信用管理才能促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的朝著健康的方向發(fā)展。這種信用帶來(lái)的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。隨著國(guó)際貿(mào)易的平常化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。更多的國(guó)人寧愿購(gòu)買(mǎi)價(jià)格偏高的外國(guó)商品，寧愿不惜成本尋找國(guó)外代購(gòu)……。這些現(xiàn)象都是我國(guó)企業(yè)家需要深思的問(wèn)題。審視我國(guó)企業(yè)的管理缺陷，改進(jìn)不足才能增加效益，贏(yíng)得民心。我們課題組進(jìn)行街頭調(diào)研，竟然高達(dá)91%的居民認(rèn)為國(guó)外的企業(yè)更有信用，相比本國(guó)產(chǎn)品更相信國(guó)外的產(chǎn)品質(zhì)量。可見(jiàn)，信用管理對(duì)于我國(guó)企業(yè)顯得尤為迫切。有信用就相當(dāng)于有交易，有交易才能有效益。在完善的企業(yè)信用體系下，企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模才能得以擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展了必然會(huì)帶動(dòng)就業(yè)，增加國(guó)家財(cái)政收入，這些都是構(gòu)建信用體系所產(chǎn)生的社會(huì)效益。社會(huì)效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，還有利于城市、國(guó)家的發(fā)展。

(二)加強(qiáng)企業(yè)信用管理的經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是從企業(yè)自身角度而言的，企業(yè)信用體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。目前企業(yè)涉及到的信用管理主要包括對(duì)賒銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，客戶(hù)的信用評(píng)估、商賬追收等。

1.賒銷(xiāo)活動(dòng)管理的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)進(jìn)行賒銷(xiāo)管理實(shí)質(zhì)是指財(cái)務(wù)意義上的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)客戶(hù)明確賒銷(xiāo)流程、賒銷(xiāo)規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反饋，目前93%的企業(yè)還是以銷(xiāo)售額作為員工的主要考核指標(biāo)，這個(gè)考核指標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)賒銷(xiāo)額偏高，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大。可見(jiàn)，企業(yè)進(jìn)行賒銷(xiāo)管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.信用評(píng)估的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估主要是指建立信用檔案、對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，首先與信用較高的企業(yè)進(jìn)行交易。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估使企業(yè)與越來(lái)越多的信用客戶(hù)進(jìn)行交易，與越來(lái)越少的失信客戶(hù)交易，最終達(dá)到失信客戶(hù)沒(méi)有市場(chǎng)，真正達(dá)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。信用是針對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟(jì)效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砟Ｊ健?/p>

3.商賬追收的經(jīng)濟(jì)效益。

賒銷(xiāo)是企業(yè)普遍存在的銷(xiāo)售方式，但是應(yīng)收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問(wèn)題，導(dǎo)致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。據(jù)調(diào)研，只有3%的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示實(shí)施起來(lái)非常困難，追收效果不好。綜上所述，建立企業(yè)信用管理體系就相當(dāng)于一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，強(qiáng)化信用管理對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提高起著決定性作用。

三、基于效益理念加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)

我們課題組經(jīng)過(guò)5個(gè)月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點(diǎn)，基于效益理念提出加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信用管理建設(shè)的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

(一)設(shè)置信用管理職能部門(mén)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對(duì)信用管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理職能部門(mén)。信用管理涉及的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)客戶(hù)管理、應(yīng)收賬款管理是明顯不夠的，職責(zé)很難明確，責(zé)任無(wú)人承擔(dān)的局面時(shí)常發(fā)生。基于效益考慮，信用能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，設(shè)立信用管理職能部門(mén)專(zhuān)事專(zhuān)管非常有必要。

(二)建立相應(yīng)崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)

信用管理包括一系列的過(guò)程，需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責(zé)，崗位責(zé)任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。目前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有相關(guān)的信用崗位責(zé)任制度，在未來(lái)的工作中，需要大幅度加快崗位責(zé)任建設(shè)，明確崗位職責(zé)。崗位建設(shè)是開(kāi)展信用管理體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制、實(shí)施企業(yè)信用全過(guò)程管理

信用工作的順利實(shí)施需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)施全過(guò)程管理，做到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)、控制管理重點(diǎn)各有不同。事前主要是指客戶(hù)信用檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷(xiāo)售、生產(chǎn)過(guò)程的管理，事后主要是指應(yīng)收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶(hù)信用檔案的規(guī)范管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然高達(dá)87%的企業(yè)創(chuàng)建了客戶(hù)信用檔案，但真正對(duì)照客戶(hù)信用檔案實(shí)施銷(xiāo)售策略的只有3家公司。可見(jiàn)，江蘇省加強(qiáng)企業(yè)信用全過(guò)程管理還有很長(zhǎng)的路要走。

(四)應(yīng)用信用管理系統(tǒng)

本著經(jīng)濟(jì)效益原則，如果企業(yè)完全采用新的信用管理系統(tǒng)耗資巨大。但是在現(xiàn)有ERP軟件的基礎(chǔ)上增加信用管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟(jì)，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，在毫無(wú)影響企業(yè)現(xiàn)狀下，增強(qiáng)信用管理的幅度，增加信用管理的管理方式是經(jīng)濟(jì)的、可行的。

(五)在網(wǎng)站上增加信用管理窗口

第6篇

[關(guān)鍵詞]大批量定制；管理信息化；可重構(gòu)

一、引言

黨的十六大報(bào)告明確指出，中國(guó)要加快現(xiàn)代化和推進(jìn)工業(yè)化，信息化是必然的選擇，并提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新興工業(yè)化的道路。這為我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)指明了方向。在現(xiàn)階段推進(jìn)企業(yè)管理信息化建設(shè)，有利于企業(yè)的管理模式創(chuàng)新，是企業(yè)深化改革、建立新型企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的需要，是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)迎接挑戰(zhàn)的需要。

根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的管理信息化狀況調(diào)查，全部實(shí)現(xiàn)OA或MIS的企業(yè)僅占總數(shù)的7.5％，尚未實(shí)施的企業(yè)占32.6％；全部實(shí)現(xiàn)ERP等系統(tǒng)的企業(yè)只占4.7％，尚未著手的占64.6％；基本實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)只占1.2％，尚未著手的占75.5％。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可知，我國(guó)企業(yè)的管理信息化目前還處于較低的層次和水平，存在“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重、資源不能共享、項(xiàng)目成功率不高等問(wèn)題，還需要學(xué)術(shù)界、軟件系統(tǒng)商、企業(yè)、社會(huì)和政府來(lái)共同努力，促進(jìn)企業(yè)管理信息化的理論研究和實(shí)踐應(yīng)用的發(fā)展。

二、企業(yè)管理信息化的應(yīng)用情況分析

1.需求和軟件的多樣性

由于企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，企業(yè)所處的行業(yè)和企業(yè)的能力不同，所以企業(yè)有各自不同的管理信息化的需求。最初是企業(yè)需要管理的文檔、圖紙和基本數(shù)據(jù)越來(lái)越多，信息交流越來(lái)越頻繁，手工處理難以適應(yīng)管理的要求。然后，企業(yè)又希望提高信息處理的速度和效率，實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)單元和行政辦公的信息管理。隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用的深化，信息資源作為一種管理資源、經(jīng)濟(jì)資源、競(jìng)爭(zhēng)資源被人們重新認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理信息化的需求在于更好地利用信息資源，將分散在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息進(jìn)行整合。在管理和決策的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，人們又希望使企業(yè)變得“聰明”起來(lái)，企業(yè)管理信息化的需求又轉(zhuǎn)向重視信息內(nèi)容挖掘、全盤(pán)協(xié)調(diào)各種因素。

同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)應(yīng)用的深入，出現(xiàn)了各種不同的企業(yè)管理信息化軟件。早期有管理技術(shù)數(shù)據(jù)的各種CAX軟件，后來(lái)又發(fā)展到統(tǒng)一的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，ProductDataManagement），現(xiàn)在又發(fā)展了PLM（產(chǎn)品生命周期管理，ProductLifecycleManagement），強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品全生命周期內(nèi)數(shù)據(jù)的管理。還有各種管理信息系統(tǒng)（MIS）和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），以及現(xiàn)在非常流行的企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶(hù)關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、知識(shí)管理KM、商務(wù)智能BI、電子商務(wù)等。但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不是功能太少，就是浪費(fèi)太多，找一款稱(chēng)心如意的管理軟件非常困難。管理軟件的多樣性本來(lái)是為了滿(mǎn)足企業(yè)的不同管理需求的，但在應(yīng)用中反而成了企業(yè)管理信息化過(guò)程中的一個(gè)困擾。

2.定制化需求

每個(gè)企業(yè)都有自己的個(gè)性，其運(yùn)作方式、管理模式等的不同必然要求個(gè)性化的軟件來(lái)滿(mǎn)足自己的實(shí)際需要，只有定制軟件才能達(dá)到這種需求。但是定制軟件的成本高、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，導(dǎo)致了定制軟件項(xiàng)目的不確定性，容易失敗。軟件廠(chǎng)商一般是根據(jù)各自對(duì)企業(yè)和行業(yè)的理解，開(kāi)發(fā)出商業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)軟件，才能維持較低的成本，大規(guī)模推廣，而這又和企業(yè)的個(gè)性化需求有沖突。為此，廠(chǎng)商一般提供所謂“二次開(kāi)發(fā)”，但功能有限。所以，需要借鑒生產(chǎn)制造領(lǐng)域的大規(guī)模定制的思想，來(lái)改進(jìn)管理信息化的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)，既控制合理的成本和時(shí)間，又能夠滿(mǎn)足企業(yè)管理的個(gè)性化需求，提高應(yīng)用的成功率。

三、大規(guī)模定制的思想

大批量定制生產(chǎn)（MassCustomization,MC）是采用技術(shù)和管理手段實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的個(gè)性化定制，而成本和時(shí)間同大批量生產(chǎn)產(chǎn)品相一致的一種生產(chǎn)模式，根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的獨(dú)特需求，以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。

大規(guī)模定制的思想強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化分析，在識(shí)別客戶(hù)的不同要求和需要的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)思想和相似性原理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分解和重組，形成產(chǎn)品族等模式，得到能夠快速配置的產(chǎn)品模型，并且將形成特定產(chǎn)品的時(shí)間盡量延后，使產(chǎn)品的定制化工作簡(jiǎn)化，然后在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、模塊化技術(shù)、成組技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)、并行工程和重組制造等技術(shù)和思想的支持下，根據(jù)每個(gè)客戶(hù)的特殊需求最終實(shí)現(xiàn)以大批量生產(chǎn)的效率提供定制產(chǎn)品。

四、企業(yè)管理軟件的大規(guī)模定制

運(yùn)用大規(guī)模定制的思想，對(duì)管理軟件進(jìn)行定制部分和標(biāo)準(zhǔn)組件的區(qū)分，利用現(xiàn)代軟件技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度上的管理軟件大規(guī)模定制。

1.區(qū)分基本通用部分和定制化部分，快速建模

不同的企業(yè)，管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)會(huì)有所差異，因而要求軟件系統(tǒng)能夠與此相適應(yīng)。全球化的進(jìn)程與激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的不確定性和多變性，由此需要企業(yè)增強(qiáng)組織的可變性以適應(yīng)快速競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，這要求軟件系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)重組。但是變和不變是相對(duì)的，在某個(gè)時(shí)期，總有企業(yè)管理所需要的最基本部分，在此基礎(chǔ)上，可以組合出不同的個(gè)性化的變化。這樣，通過(guò)區(qū)分軟件的通用部分和定制部分，將軟件系統(tǒng)建立在可快速變更的企業(yè)模型基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的具體情況和發(fā)展變化，動(dòng)態(tài)地配置和裁減，能夠快速、低成本地得到企業(yè)所需要的個(gè)性化管理軟件。為了建立可快速變更的企業(yè)模型，人們提出了動(dòng)態(tài)企業(yè)建模DEM（DynamicEnterpriseModeling）的方法，通過(guò)它提供一個(gè)企業(yè)管理與運(yùn)行的框架結(jié)構(gòu)，以保證企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)能夠緊密匹配企業(yè)經(jīng)常改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模型，進(jìn)而減少整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，增加應(yīng)用系統(tǒng)柔性，方便信息系統(tǒng)的建模、仿真、分析，進(jìn)而獲得優(yōu)化的個(gè)性化軟件系統(tǒng)。在企業(yè)動(dòng)態(tài)模型的基礎(chǔ)上，組合軟件商開(kāi)發(fā)出的基礎(chǔ)平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)化自由定制模塊，能夠大規(guī)模定制出管理軟件，適應(yīng)不同行業(yè)、不同地域、不同規(guī)模企業(yè)的需要。

2.利用可重構(gòu)的軟件技術(shù)

傳統(tǒng)軟件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，注重軟件的功能分解及功能之間的信息交互，軟件中所有的功能都是預(yù)先設(shè)計(jì)好以針對(duì)某種具體業(yè)務(wù)過(guò)程的，這種方法是無(wú)法通過(guò)對(duì)這些功能體的替換來(lái)實(shí)現(xiàn)重構(gòu)的。為了實(shí)現(xiàn)軟件的大規(guī)模定制，需要一種新的可重構(gòu)的軟件技術(shù)。我國(guó)的863計(jì)劃和自然科學(xué)基金資助了這方面的多項(xiàng)研究，探討了解決的辦法。把軟件的功能實(shí)體和它的交互界面分離，使得界面的設(shè)計(jì)和功能實(shí)體的設(shè)計(jì)得以分別進(jìn)行。在軟件的功能設(shè)計(jì)階段，只關(guān)注其軟件功能細(xì)節(jié)以及完成每個(gè)功能細(xì)節(jié)所需的條件，而不關(guān)注它是如何處理界面的。系統(tǒng)的交互界面的設(shè)計(jì)是通過(guò)對(duì)功能實(shí)體的封裝來(lái)實(shí)現(xiàn)，是在系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)候才設(shè)計(jì)和確定的。采用不同的功能實(shí)體進(jìn)行封裝就可以得到不同的軟件，實(shí)現(xiàn)不同的軟件應(yīng)用。

3.需求獲取、快速定制

在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)于不同的需求和不同的信息系統(tǒng)，總有相似的信息處理過(guò)程和可以重用的部分，可以通過(guò)組合各種可重用的單元，通過(guò)對(duì)單元進(jìn)行參數(shù)化的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)完全不同的功能。在大規(guī)模定制的管理軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程將比普通軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程更為緩慢，需要進(jìn)行行業(yè)性和地域性分析，分解功能模塊，對(duì)模塊單元進(jìn)行參數(shù)化設(shè)計(jì)。在軟件應(yīng)用過(guò)程中，生成針對(duì)某個(gè)企業(yè)的特定管理軟件是非常迅速的，通過(guò)確定用戶(hù)的需求，選擇合適的模塊和單元參數(shù)，進(jìn)行組裝和調(diào)試，即可得到所需的應(yīng)用軟件。

五、企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的個(gè)性化與通用化

不但在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程能夠應(yīng)用大規(guī)模定制的思想，在管理軟件的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的過(guò)程中也可以借鑒大批量定制的思想來(lái)改進(jìn)我們的工作，縮短項(xiàng)目的時(shí)間和成本，提高項(xiàng)目的成功率。

1.企業(yè)應(yīng)用的基本需求

對(duì)于需要進(jìn)行管理信息化的企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，總有一些是他們所共有的基本要求，包括硬件配置、基礎(chǔ)培訓(xùn)、流程分析及改造、實(shí)施計(jì)劃等。在具體的管理信息化的軟件要求方面，也有對(duì)基本的軟件構(gòu)件的共同需求，這些基本服務(wù)和基本軟件部分可以完全成為模塊化的組件，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇。

實(shí)施咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)的IT人員根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的普遍管理要求，利用企業(yè)建模工具快速實(shí)時(shí)地搭建企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，不但縮減了實(shí)施的時(shí)間，降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施成本也大為縮減。

2.個(gè)性化要求

對(duì)于企業(yè)個(gè)性化的管理信息化業(yè)務(wù)要求，實(shí)施咨詢(xún)專(zhuān)家和企業(yè)的IT人員可以使用業(yè)務(wù)配置工具以及企業(yè)建模工具對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組，融合企業(yè)的獨(dú)特管理模式和個(gè)性化要求，得到可裁減的系統(tǒng)，不但能夠符合企業(yè)當(dāng)前的需求，而且在企業(yè)的發(fā)展應(yīng)用過(guò)程中，還能夠?qū)浖到y(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整以適應(yīng)變化了的環(huán)境。

在后續(xù)服務(wù)方面，企業(yè)的個(gè)性化需求比較多，需要能夠提供包括軟件及IT外包托管、個(gè)性化的管理咨詢(xún)、持續(xù)改進(jìn)等方面的服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)可以按照大規(guī)模定制中的產(chǎn)品族設(shè)計(jì)的概念，將服務(wù)設(shè)計(jì)和分解成系列化的產(chǎn)品，用戶(hù)可以有多種的選擇組合，提高服務(wù)的適應(yīng)性。

第7篇

（1）綜合信息查詢(xún)功能。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)發(fā)展速度非常快，各種工具軟件被應(yīng)用在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中，尤其是PowerBuilder開(kāi)發(fā)工具中的數(shù)據(jù)窗口的應(yīng)用，具有快速、可視圖形截面、性能優(yōu)異、功能強(qiáng)大等優(yōu)點(diǎn)，從整體上來(lái)說(shuō)，該開(kāi)發(fā)工具是一種面向?qū)ο蟮慕换ラ_(kāi)發(fā)工具，具有非常大的開(kāi)發(fā)與利用價(jià)值。利用PowerBuilder開(kāi)發(fā)工具的內(nèi)部查詢(xún)機(jī)制，能夠?qū)?shù)據(jù)窗口作為媒介，主要功能包括兩種，即查詢(xún)條件的輸入以及查詢(xún)結(jié)果的輸出，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自由組合的查詢(xún)，該種任意組合的方式，能夠滿(mǎn)足查詢(xún)顯示實(shí)際需求。

（2）動(dòng)態(tài)查詢(xún)功能。在計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶(hù)在開(kāi)發(fā)之前并不確定查詢(xún)需求，需要在系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中對(duì)所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行組合，以此滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)查詢(xún)。通過(guò)利用PowerBuilder編程方式，能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)窗口的過(guò)程中，需要?jiǎng)討B(tài)地構(gòu)造SQL語(yǔ)句，為現(xiàn)在的數(shù)據(jù)窗口控制創(chuàng)建一個(gè)新的數(shù)據(jù)窗口對(duì)象，主要包括以下兩個(gè)方面：一方面，SQL語(yǔ)句的構(gòu)造，SQL是計(jì)算機(jī)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)處理語(yǔ)言的一種，具有強(qiáng)大的功能，在進(jìn)行SQL動(dòng)態(tài)語(yǔ)句創(chuàng)造的過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)SQL的特點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析，創(chuàng)建的SQL語(yǔ)句主要包括以下內(nèi)容：兩個(gè)列名，分別為ORDERBY與GROUPBY；條件表達(dá)式；基本視圖或者表；目標(biāo)列四個(gè)方面的內(nèi)容；另一方面，數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的創(chuàng)建，用戶(hù)通過(guò)選項(xiàng)方式錄入查詢(xún)內(nèi)容，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將錄入的文字信息轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的代碼，并連接查詢(xún)條件，為了提高查詢(xún)的準(zhǔn)確性，應(yīng)該在顯示產(chǎn)訊結(jié)果數(shù)據(jù)窗口中，提前進(jìn)行函數(shù)模擬，將代碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的漢字，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的查詢(xún)需求。

2計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（1）專(zhuān)業(yè)人才較少、素質(zhì)相對(duì)較低。計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)的要求相對(duì)較高，并且為了提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平，應(yīng)該重視專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，由專(zhuān)業(yè)人才神話(huà)對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的研究與鉆研，進(jìn)一步促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。但是，目前企業(yè)的缺乏專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理人才，并且箱單一部分準(zhǔn)也人才的素質(zhì)相對(duì)較低對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的探索的主動(dòng)性和積極性不高。

（2）應(yīng)用范圍相對(duì)較小。計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及是全球化的，可以說(shuō)21世紀(jì)是計(jì)算機(jī)的時(shí)代，但是我國(guó)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂(lè)觀(guān)，其應(yīng)用范圍與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比非常狹窄，尤其是在落后的農(nóng)村地區(qū)，計(jì)算機(jī)數(shù)量相對(duì)較少，影響農(nóng)民對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用，并且多數(shù)企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用僅僅局限于信息查詢(xún)、交流等，并沒(méi)有充分的發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的作用。

（3）技術(shù)水平有待提高。我國(guó)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)起步相對(duì)較晚，嚴(yán)重的影響了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。同時(shí)，由于相關(guān)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究不夠深入并且自身素質(zhì)水平相對(duì)較低，導(dǎo)致我國(guó)的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平普遍較低，直接影響了計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用水平與價(jià)值，亟待高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平。

（4）ERP技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用不高。ERP系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，結(jié)合對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理的工具及有力手段。但ERP技術(shù)的推廣應(yīng)用僅僅在大企業(yè)有一點(diǎn)的覆蓋，而一般中小企業(yè)僅僅限于在財(cái)務(wù)做賬中使用小型軟件，更沒(méi)有體現(xiàn)出現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理，結(jié)合中小企業(yè)對(duì)管理的要求不高，加之靠人來(lái)管理人的的成本低，更沒(méi)有使用ERP軟件系統(tǒng)的動(dòng)力，ERP軟件系統(tǒng)的植入思想很難在中小企業(yè)中應(yīng)用。

3應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀的有效措施

（1）高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。人才是第一生產(chǎn)力，更是企業(yè)的第一資源，想要提高計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)水平，首先應(yīng)該提高專(zhuān)業(yè)人才的綜合素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的重要性，并將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，投入一定的財(cái)力、物力、人力等，盡可能的創(chuàng)造條件，增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，同時(shí)，計(jì)算機(jī)院校也應(yīng)該重視對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、技術(shù)水平以及綜合技能的培養(yǎng)，保證計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)方面的研究力量，同行業(yè)之間也應(yīng)該增進(jìn)協(xié)作與交流，為研究計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的人才提供一個(gè)交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，保證計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在自身領(lǐng)域中充分的發(fā)揮作用。

（2）擴(kuò)大應(yīng)用范圍。企業(yè)應(yīng)該盡可能的擴(kuò)大計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用范圍，將計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)中，通過(guò)創(chuàng)建基于因特網(wǎng)、局域網(wǎng)的信息共享平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，能夠提高企業(yè)信息管理、信息傳遞等的網(wǎng)絡(luò)化水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。例如，計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用，一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售涉及到眾多部門(mén)，例如質(zhì)檢處、計(jì)控處、財(cái)務(wù)處等，由銷(xiāo)售部簽訂合同并秤單，客戶(hù)憑借秤單到倉(cāng)庫(kù)提貨，質(zhì)監(jiān)部門(mén)通過(guò)計(jì)算機(jī)開(kāi)具的出庫(kù)憑證打印質(zhì)保書(shū)，整個(gè)流程過(guò)程中涉及到的部門(mén)以及數(shù)據(jù)非常多，為了保證數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性、真實(shí)性以及完整性，計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)應(yīng)該進(jìn)行跨部門(mén)集成，形成一個(gè)清楚、自由流通的信息網(wǎng)絡(luò)，以此提高管理的合理性與高效性。

（3）強(qiáng)化技術(shù)研究。企業(yè)應(yīng)該不斷的強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究，盡可能的利用國(guó)家以及相關(guān)機(jī)構(gòu)給予的優(yōu)惠政策，或者設(shè)定一定的獎(jiǎng)項(xiàng)，充分的調(diào)動(dòng)相關(guān)人員對(duì)于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究水平。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該投入專(zhuān)業(yè)資金用于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究工作，為相關(guān)技術(shù)人員提供便利的條件，各研究人員應(yīng)該強(qiáng)化與其他研究人員的交流，或者到先進(jìn)的企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)和學(xué)習(xí)，能夠?yàn)樽陨砥髽I(yè)的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的研究提供可靠的參考。此外，應(yīng)該大力推進(jìn)企業(yè)管理信息篩選、決策制定、決策實(shí)施三個(gè)控制過(guò)程相關(guān)計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)的應(yīng)用。

（4）推廣使用ERP信息管理系統(tǒng)。通過(guò)ERP系統(tǒng)的使用，植入企業(yè)自身的管理制度，是企業(yè)推行管理制度及提高管理效率的強(qiáng)有力手段。ERP系統(tǒng)的使用也是企業(yè)發(fā)展壯大后管理當(dāng)中的不可或缺的工具和不可逾越的一步，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中管理的方向并且在不斷深化，以國(guó)外甲骨文、SAP及國(guó)內(nèi)的用友軟件和金蝶軟件為代表的ERP軟件巨頭就是典型代表。

4結(jié)語(yǔ)

第8篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)項(xiàng)目管理；推動(dòng)因素；新趨勢(shì)

一、企業(yè)項(xiàng)目管理的含義

作為企業(yè)管理學(xué)科中成長(zhǎng)性最快的一個(gè)分支，項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提供了一種有力的組織形式，改善了對(duì)各種人力和資源利用的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制的方法，對(duì)管理實(shí)踐做出了重要的貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)全球化、信息化的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)組織對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，客觀(guān)上要求經(jīng)濟(jì)組織對(duì)資源進(jìn)行最大限度的利用，對(duì)資源在成本、時(shí)間、質(zhì)量三個(gè)方面進(jìn)行全方面、全過(guò)程的控制，同時(shí)以目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理方法符合這種要求，因此在傳統(tǒng)的項(xiàng)目行業(yè)之后，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始廣泛應(yīng)用項(xiàng)目管理方法來(lái)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，此時(shí)面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是如何應(yīng)用相同的原理來(lái)管理大量持續(xù)發(fā)生的企業(yè)活動(dòng)，即如何進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目管理(enterpriseproiectmanagement，EPM)，也就是，按項(xiàng)目管理(managementbyproject)。

傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中對(duì)項(xiàng)目范圍定義過(guò)于狹窄的缺陷在企業(yè)項(xiàng)目管理中得到了改善，所謂企業(yè)項(xiàng)目管理，就是站在企業(yè)高層管理者角度對(duì)企業(yè)中各種各樣的任務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目管理，其主導(dǎo)思想是把任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行管理，是一種以項(xiàng)目為中心的長(zhǎng)期性組織管理方式，其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系。

企業(yè)項(xiàng)目管理是伴隨著項(xiàng)目管理方法在長(zhǎng)期性組織(如企業(yè)和政府部門(mén))中的廣泛應(yīng)用而逐步形成的一種以長(zhǎng)期性組織為對(duì)象的管理方法和模式，其早期的概念是基于項(xiàng)目型公司而提出來(lái)的，是指管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目(managingprojectsonmenterprisewidebase)，即著眼于企業(yè)層次總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中諸多項(xiàng)目實(shí)施管理，隨著外部環(huán)境的變化，項(xiàng)目管理方法在長(zhǎng)期性組織中的應(yīng)用已不再局限于傳統(tǒng)的項(xiàng)目型公司，傳統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)型企業(yè)以及政府部門(mén)等非企業(yè)型組織中也已廣泛地實(shí)施著企業(yè)項(xiàng)目管理。企業(yè)項(xiàng)目管理的概念進(jìn)而有了較大發(fā)展，逐漸成為一種長(zhǎng)期性組織(不局限于企業(yè)組織)管理方式的代名詞。

20世紀(jì)80年代至20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)的巨大變革引發(fā)了項(xiàng)目管理的變化。促進(jìn)這些變化的主要推動(dòng)因素如下：(1)競(jìng)爭(zhēng)壓力急劇增加。越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)，在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，要保持盈利變得更加困難。新的管理、低成本以及高度的靈活性是一個(gè)公司成功的關(guān)鍵因素。(2)更多的合作。今天，項(xiàng)目變得比以前更加復(fù)雜。它需要不同部門(mén)、公司，甚至不同行業(yè)的知識(shí)、技能與人才。要順利完成一個(gè)項(xiàng)目，基于項(xiàng)目的、臨時(shí)的和多功能的組織是十分必要的。(3)全球化。為了利用機(jī)遇并使利潤(rùn)最大化，越來(lái)越多的公司開(kāi)始跨越國(guó)界進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，信息流轉(zhuǎn)更加順暢。全球化在使世界各地的人們共享著名品牌的同時(shí)促進(jìn)了項(xiàng)目管理的相應(yīng)發(fā)展。(4)更快的革新速度。技術(shù)發(fā)展一日千里，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短。這些變化對(duì)組織提出了更嚴(yán)格的要求。(5)日益復(fù)雜先進(jìn)的產(chǎn)品。隨著技術(shù)進(jìn)步在組織中的普及和技術(shù)復(fù)雜程度的提高，研發(fā)工作面臨更大的挑戰(zhàn)。(6)低通貨膨脹。公司的營(yíng)利能力逐漸變得更多地來(lái)自于效率更高的內(nèi)部流線(xiàn)型運(yùn)作，而不是來(lái)自于價(jià)格的上升。

二、企業(yè)項(xiàng)目管理的作用

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的深入，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生了深刻的變化。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化、國(guó)際化。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已成為我國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上不僅面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還必須與來(lái)自國(guó)外的跨國(guó)集團(tuán)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。其次，客戶(hù)類(lèi)型日趨復(fù)雜化、需求日趨個(gè)性化。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步確立和完善，我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，顧客開(kāi)始起決定作用；隨著市場(chǎng)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，顧客的需求也發(fā)生了很大的變化，大眾市場(chǎng)。早巳煙消云散，需求日趨個(gè)性化、多樣化。最后，技術(shù)發(fā)展日新月異。現(xiàn)代數(shù)字信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使得企業(yè)技術(shù)的更新速度逐步加快。企業(yè)所面臨的新的市場(chǎng)環(huán)境，使得企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市插上的生命周期越來(lái)越短，且其周期的長(zhǎng)短難以預(yù)測(cè)。總之，在新的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)境的作業(yè)業(yè)務(wù)日趨具備了項(xiàng)目的特色，作業(yè)日趨項(xiàng)目化。

企業(yè)項(xiàng)目管理的主導(dǎo)思想就是把任務(wù)當(dāng)作項(xiàng)目以實(shí)行項(xiàng)目管理，即按項(xiàng)目進(jìn)行管理。企業(yè)項(xiàng)目管理就是站在企業(yè)高層管理者的角度對(duì)企業(yè)中各種各樣的任務(wù)實(shí)行項(xiàng)目管理，是一種以項(xiàng)目為中心的長(zhǎng)期性組織管理方式，其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，項(xiàng)目管理已成為企業(yè)發(fā)展的有力保障，而企業(yè)項(xiàng)目管理也將成為未來(lái)長(zhǎng)期性組織管理的一種發(fā)展趨勢(shì)。

1，有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。將企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決策開(kāi)始，引入項(xiàng)目管理，可以有效推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)項(xiàng)目管理是一種多層次的目標(biāo)管理方式。企業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和情況來(lái)考核項(xiàng)目經(jīng)理，而項(xiàng)目經(jīng)理只要求項(xiàng)目成員在約束條件下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果。項(xiàng)目成員根據(jù)協(xié)商確定的目標(biāo)及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、工作標(biāo)準(zhǔn)等限定條件，獨(dú)自處理具體工作，靈活地選擇有利于實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的方法，以目標(biāo)為導(dǎo)向逐一地解決問(wèn)題，最終來(lái)確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2．有利于提高組織效率。項(xiàng)目管理作為一種新型的組織管理形式，可以改善企業(yè)對(duì)各種資源利用的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制方法。由來(lái)自不同領(lǐng)域的人員構(gòu)成臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作和管理項(xiàng)目，就能夠提高整個(gè)組織運(yùn)行的效率。

3．有利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按項(xiàng)目進(jìn)行管理，是把企業(yè)的管理責(zé)任分散為一個(gè)一個(gè)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任，由各項(xiàng)目經(jīng)理具體對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)目的執(zhí)行及完成。此外，各項(xiàng)目經(jīng)理可以將項(xiàng)目分解為許多小的責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按照要求完成目標(biāo)，然后綜合、匯總。而管理責(zé)任被細(xì)分為一個(gè)個(gè)細(xì)小的責(zé)任單元，有利于組織對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況及成員工作的考核、監(jiān)督，有利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．有利于復(fù)雜問(wèn)題的集中攻關(guān)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)集中了與項(xiàng)目有關(guān)的來(lái)自不同部門(mén)的人員，他們具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，集中在一起共同為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體目標(biāo)而努力，并經(jīng)常進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)而及時(shí)的溝通，彼此交流信息及想法，相互做出和接受彼此的反饋及建議性的批評(píng)。基于這樣的合作，團(tuán)隊(duì)成員可以對(duì)復(fù)雜問(wèn)題集中討論、集中解決、集中攻關(guān)，有利于復(fù)雜問(wèn)題的快速解決，保證項(xiàng)目的完成質(zhì)量和進(jìn)度。

5．有利于控制成本面向體系、組織、人員，全面滿(mǎn)足質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用綜合要求的綜合管理體系；通過(guò)細(xì)化的項(xiàng)目過(guò)程控制，降低成本，強(qiáng)調(diào)反饋?zhàn)饔茫磸?qiáng)調(diào)干預(yù)形成成本的過(guò)程，根據(jù)人為的控制意圖不斷改變過(guò)程；使用先進(jìn)的信息手段和基于事實(shí)的決策方法；現(xiàn)代成本管理追求項(xiàng)目利潤(rùn)最大化。

6．有利于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。項(xiàng)目需求就是客戶(hù)的需求，它包括客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。樹(shù)立以客戶(hù)為中心的觀(guān)念，項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期都要面向客戶(hù)、面向?qū)ο螅浞謴?qiáng)調(diào)溝通的作用，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)。

三、企業(yè)項(xiàng)目管理的新趨勢(shì)

1．對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注。傳境的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，項(xiàng)目的失敗源于延遲、成本過(guò)高或產(chǎn)品不能滿(mǎn)足要求。在新的商業(yè)條件下，管理者們認(rèn)識(shí)到，真正的失敗是不能滿(mǎn)足消費(fèi)者。

2．開(kāi)發(fā)更加復(fù)雜的、前瞻性的方法理論，以便在對(duì)項(xiàng)目的重大投入之前更好地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理由四個(gè)不同的因素構(gòu)成：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、應(yīng)對(duì)策略、風(fēng)險(xiǎn)控制。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指可以使公司要實(shí)施的項(xiàng)目有更好地遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)的方法與技術(shù)；風(fēng)險(xiǎn)量化指項(xiàng)目組織用來(lái)更清楚地界定各種風(fēng)險(xiǎn)(包括隱含因素，或?qū)?xiàng)目結(jié)果的可能影響)的規(guī)范化行為。應(yīng)對(duì)策略包括使用充分的偶然性計(jì)劃來(lái)確保一旦問(wèn)題發(fā)生，也不會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展造成重大的損失。風(fēng)險(xiǎn)控制指建立正式草案應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。

3．項(xiàng)目安排的新發(fā)展，以關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理(CCPM)為突出代表，在傳統(tǒng)時(shí)序安排技術(shù)的基礎(chǔ)上取得了更重要的進(jìn)展。

4．建立新的組織結(jié)構(gòu)以便在新的環(huán)境中更有效地實(shí)施項(xiàng)目，該結(jié)構(gòu)基于項(xiàng)目，關(guān)注消費(fèi)者，有更好的靈活性。

5．組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要變化是重量級(jí)項(xiàng)目管理組織的產(chǎn)生和項(xiàng)目管理辦公室(PMOs)的更多應(yīng)用。重量級(jí)項(xiàng)目管理組織表明了當(dāng)項(xiàng)目工作由公司的偶然行為轉(zhuǎn)變?yōu)榻K生行為時(shí)基于項(xiàng)目的組織的進(jìn)化。項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的職責(zé)是為組織提供有效實(shí)施項(xiàng)目所必需的支持。提供的服務(wù)包括；管理支持、項(xiàng)目管理顧問(wèn)、項(xiàng)目管理指導(dǎo)、建立方法與標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、維持項(xiàng)目管理者隊(duì)伍。

6．職能交叉的協(xié)作使項(xiàng)目的實(shí)施更有效率，項(xiàng)目開(kāi)始后的適時(shí)調(diào)整也十分必要。不同于傳統(tǒng)的線(xiàn)性模型，一種新的模型在開(kāi)發(fā)周期的初始階段就應(yīng)用了功能集成、職能交叉、團(tuán)結(jié)協(xié)作的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這種職能交叉的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是從項(xiàng)目的一開(kāi)始就便重復(fù)建立項(xiàng)目組織所造成的時(shí)間損失最小化。

7．環(huán)境的變化要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更有效的控制。

8．項(xiàng)目管理者的重新定位與過(guò)去大不相同，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境既不穩(wěn)定，也沒(méi)有擺脫競(jìng)爭(zhēng)壓力。項(xiàng)目管理者的角色與責(zé)任發(fā)生了很大的變化。首先，今天的多變的商業(yè)環(huán)境要求項(xiàng)目管理者更多地關(guān)注消費(fèi)者，其次，項(xiàng)目管理者必須得到授權(quán)。管理者必須有獨(dú)立決策的權(quán)力，有企業(yè)家的行為，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，而不僅僅是有效運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的技巧與知識(shí)。

9．互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展使更加分散的、沒(méi)有實(shí)際形式的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大量涌現(xiàn)。小組之間可能從未謀面，但必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，以使項(xiàng)目獲得成功。

參考文獻(xiàn)：

1．粱世連，高平．工程項(xiàng)目管理，北京：人民郵電出版社，2002．

2．馮健文．企業(yè)相顧管理問(wèn)題研究．軟科學(xué)，2003，(6)．

第9篇

（一）構(gòu)建“研發(fā)費(fèi)用”為一級(jí)會(huì)計(jì)科目的核算體系

現(xiàn)行企業(yè)中，絕大部分企業(yè)都將研發(fā)費(fèi)用設(shè)在管理費(fèi)用之下，由于集團(tuán)的財(cái)務(wù)費(fèi)用有限，如果研發(fā)費(fèi)用多了就會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用過(guò)多，進(jìn)而突破集團(tuán)的財(cái)務(wù)預(yù)算，稅務(wù)機(jī)關(guān)也會(huì)因此對(duì)企業(yè)加大重視程度，這些限制使得將研發(fā)費(fèi)用作為管理費(fèi)用的二級(jí)科目就有些不合適了。最好的解決辦法就是將研發(fā)費(fèi)用設(shè)置一級(jí)科目，采用類(lèi)的費(fèi)用核算方法計(jì)算二級(jí)科目，將研發(fā)項(xiàng)目作為三級(jí)科目設(shè)置的基礎(chǔ)，通過(guò)這樣的改革措施可使研發(fā)費(fèi)用核算體系更加科學(xué)化，所有的研發(fā)費(fèi)用也能適時(shí)結(jié)平，無(wú)論是對(duì)會(huì)計(jì)核算還是企業(yè)受益都是大有裨益的。這樣的核算機(jī)制也同時(shí)歸集了項(xiàng)目的研發(fā)費(fèi)用，給日后的核算工作帶來(lái)了很大的便捷。

（二）構(gòu)建規(guī)范的“研發(fā)費(fèi)用”輔助賬

從本質(zhì)上講，企業(yè)的會(huì)計(jì)制度和新訂的《辦法》之間存在著很大的不同，特別是口徑也有很多不同。站在專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)將研發(fā)費(fèi)用作為一級(jí)會(huì)計(jì)科目也有很大的困難。這時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該將注意力重點(diǎn)放在建立輔助賬上，建立的時(shí)候力求以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，做到規(guī)范化、合理化、清晰化。

（三）“研發(fā)費(fèi)用”一級(jí)核算與輔助賬相結(jié)合

如果企業(yè)通過(guò)以上兩種方法都不能將研發(fā)費(fèi)用合理的歸集，這時(shí)就可以嘗試將兩種方法進(jìn)行結(jié)合，重點(diǎn)注意研發(fā)費(fèi)用的合理性。

二、企業(yè)在研發(fā)費(fèi)用歸集中應(yīng)注意的問(wèn)題

根據(jù)國(guó)科發(fā)火（〔2008〕362號(hào)）[4]，企業(yè)需要?dú)w集包括直接投入的費(fèi)用、參與人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)用這些直接的費(fèi)用，同時(shí)也需要對(duì)那些包括無(wú)形資產(chǎn)和長(zhǎng)期攤銷(xiāo)費(fèi)用、調(diào)整裝備的費(fèi)用、關(guān)于設(shè)計(jì)的各項(xiàng)費(fèi)用、外部開(kāi)發(fā)費(fèi)用以及其他費(fèi)用等在內(nèi)的間接費(fèi)用進(jìn)行歸集。歸集時(shí)要特別注意以下幾個(gè)問(wèn)題：直接投入：指的是為購(gòu)買(mǎi)與項(xiàng)目研究開(kāi)發(fā)直接相關(guān)的產(chǎn)品投入，也可以是為制造項(xiàng)目試驗(yàn)品、模型、樣本或者對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行檢測(cè)等所進(jìn)行的各項(xiàng)花費(fèi)。裝備調(diào)試費(fèi)：計(jì)算時(shí)要扣除由批量生產(chǎn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。設(shè)計(jì)費(fèi)用：也可以包括那些以書(shū)本費(fèi)、翻譯費(fèi)為代表的直接相關(guān)費(fèi)用。其他費(fèi)用：其他費(fèi)用的總值要小于總研究費(fèi)用的10%，其他費(fèi)用也可以包括維護(hù)專(zhuān)利的費(fèi)用，高新科技研發(fā)保險(xiǎn)費(fèi)用等。委外費(fèi)用：計(jì)算時(shí)要根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的80%，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，委托方亦可進(jìn)行加計(jì)扣除操作。折舊費(fèi)用與長(zhǎng)期待攤費(fèi)用：折舊也可以包括研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的再用建筑物。無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)：其內(nèi)容包括以專(zhuān)利或非專(zhuān)利為代表的各項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)的攤銷(xiāo)費(fèi)。人員人工：所謂的人員人工指的就是在職天數(shù)不小于183天的從事研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)的人員（除兼職人員）的一整年的薪金。要想更好地維持企業(yè)的高新資質(zhì)，就需要做好研發(fā)費(fèi)用的歸集工作。那些來(lái)年要進(jìn)行高新復(fù)審的企業(yè)需要做好充分的準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行規(guī)整（包括研發(fā)項(xiàng)目以及費(fèi)用的歸集）以提高通過(guò)高新復(fù)審的可能性。

三、企業(yè)在研發(fā)費(fèi)用調(diào)整中應(yīng)注意的重點(diǎn)問(wèn)題

（一）與已申報(bào)研發(fā)費(fèi)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性

稅務(wù)機(jī)關(guān)要求企業(yè)在匯算清繳時(shí)提供研發(fā)費(fèi)用明細(xì)表，這是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅函（[2009][5]第203號(hào)）文件的公告執(zhí)行的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在2008年認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)的單位在2008年、2009年、2010年已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定報(bào)送了研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用的相關(guān)資料。企業(yè)在對(duì)高新技術(shù)研發(fā)費(fèi)用的復(fù)審調(diào)整時(shí)，應(yīng)該注意此前提交的申報(bào)數(shù)據(jù)，否則會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。國(guó)家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局的稽核綜部門(mén)會(huì)對(duì)出現(xiàn)異常的高新技術(shù)企業(yè)深入核查，對(duì)于之前已經(jīng)加計(jì)扣除的企業(yè)不能自行調(diào)整，重復(fù)扣除應(yīng)繳稅款，所以，高新技術(shù)企業(yè)調(diào)整扣除的空間十分有限，應(yīng)謹(jǐn)慎操作。企業(yè)每月都需要向稅務(wù)局報(bào)送上月的稅務(wù)資料，高新企業(yè)也不例外，在稅務(wù)會(huì)計(jì)的實(shí)際操作中，不僅月月申報(bào)，而且還有季報(bào)和年報(bào)，對(duì)于報(bào)送的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，生產(chǎn)總值還有研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用都需要先備案審查通過(guò)后，企業(yè)才能享受優(yōu)惠政策，所以，企業(yè)自行調(diào)整不能背離已經(jīng)上報(bào)備案的數(shù)據(jù)資料。

（二）研發(fā)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)與研發(fā)項(xiàng)目、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等

要素統(tǒng)籌考慮財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性十分緊密，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)數(shù)據(jù)的調(diào)整，在企業(yè)內(nèi)部復(fù)查調(diào)整研發(fā)費(fèi)用和研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)關(guān)注整體數(shù)據(jù)的平衡性，注意財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的攤銷(xiāo)需要在無(wú)形資產(chǎn)科目下調(diào)整。此外，對(duì)于數(shù)額巨大的大型項(xiàng)目，應(yīng)該分成小項(xiàng)體現(xiàn)，明細(xì)清晰，分拆得當(dāng)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則操作，不能簡(jiǎn)單的平均分配。

（三）跨期研發(fā)項(xiàng)目費(fèi)用的問(wèn)題

企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目通常都包括兩種：當(dāng)年完結(jié)的和跨年度的，跨年度的研發(fā)項(xiàng)目在核算研發(fā)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注研發(fā)費(fèi)用預(yù)算與研發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，以合理分?jǐn)偢髂甓鹊难邪l(fā)費(fèi)用。研發(fā)項(xiàng)目的建成期限一般都不可能在一個(gè)會(huì)計(jì)年度完成，所以就存在對(duì)當(dāng)年完成的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)和跨年度的研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)。而研發(fā)費(fèi)用在跨年度結(jié)轉(zhuǎn)時(shí)需要重點(diǎn)研讀預(yù)算報(bào)告和驗(yàn)收單，爭(zhēng)取做到最優(yōu)合理攤銷(xiāo)，避免后期調(diào)整，消耗財(cái)力和人力。

四、企業(yè)復(fù)審中加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目和費(fèi)用管理的對(duì)策和建議

（一）加強(qiáng)研發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程管理

過(guò)程管理不僅是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管理，它貫穿于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)研發(fā)費(fèi)用管理是重中之重。研發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始就應(yīng)該進(jìn)入嚴(yán)格的監(jiān)控管理，各部門(mén)之間應(yīng)該積極配合，對(duì)于各項(xiàng)目的實(shí)施，分工合作，相互協(xié)調(diào)，跟進(jìn)項(xiàng)目的監(jiān)管，共同促進(jìn)新項(xiàng)目的完結(jié)，這是企業(yè)凝聚力的表現(xiàn)。例如，對(duì)于項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)該以月為單位，組織公司的其他部門(mén)進(jìn)行集體匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正，團(tuán)隊(duì)的力量能夠更有效的促成項(xiàng)目的完成。通過(guò)集體研究的方式，不僅可以讓公司的各個(gè)部門(mén)都參與到項(xiàng)目的建設(shè)中來(lái)，而且可以相互監(jiān)督，增強(qiáng)了企業(yè)文化的人文效果，使員工更了解企業(yè)的發(fā)展歷程。

（二）及時(shí)詳盡地披露研發(fā)費(fèi)用

高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該對(duì)研發(fā)費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)的專(zhuān)項(xiàng)披露，做到有效的內(nèi)部控制，讓需要了解企業(yè)信息的人員通過(guò)及時(shí)的報(bào)告披露得到企業(yè)信息。財(cái)務(wù)報(bào)表是披露會(huì)計(jì)信息的有效載體，項(xiàng)目的研發(fā)費(fèi)用可以在附注中詳盡披露。如果對(duì)相應(yīng)領(lǐng)域的情況非常了解，也可以描述相關(guān)領(lǐng)域的研況，以及其他企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)狀。

（三）外部中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)審查