時間：2023-03-16 16:37:03
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電力建設(shè)物資管理系統(tǒng)主要包括三大子系統(tǒng)，它們分別是采購管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)。采購管理主要包括采購計劃管理和申購計劃管理；合同管理主要包括合同簽訂管理和廠商信息管理；庫存管理主要包括出入庫管理和材料盤點管理。在電力建設(shè)物資管理中，應(yīng)使用ERP等物資管理軟件進(jìn)行物資管理，以實現(xiàn)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的有效結(jié)合，并開發(fā)真正適合電力企業(yè)發(fā)展的物資管理系統(tǒng)。電力建設(shè)物資管理系統(tǒng)是一種功能全面的管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)建設(shè)全過程管理。而在電力建設(shè)物資管理系統(tǒng)外部，還可通過接口與子系統(tǒng)有效連接，進(jìn)而實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。此外，電力建設(shè)的物資管理系統(tǒng)還可生成采購單，以控制材料的領(lǐng)取，并監(jiān)控各個部門的費(fèi)用情況。
2子系統(tǒng)物資管理
2.1采購管理
在電力建設(shè)中，采購管理是一種基于供應(yīng)鏈的管理模式，是電力企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的重要組成部分。在電力建設(shè)采購管理系統(tǒng)中，采購部門應(yīng)對材料采購的全過程進(jìn)行控制，并協(xié)調(diào)好企業(yè)與廠商之間的關(guān)系；電力項目建設(shè)技術(shù)部門要根據(jù)項目工程的進(jìn)展和需求，制訂適合企業(yè)發(fā)展的物資供應(yīng)方案；廠商要定期與電力企業(yè)交流和溝通，了解電力企業(yè)的物資信息和物資需求，并確定發(fā)貨時間，從而做到按時發(fā)貨。此外，還要保證貨物的質(zhì)量和完整性。在電力建設(shè)物資采購管理中，必須實現(xiàn)信息交流，降低物資成本和庫存，并優(yōu)化庫存管理。因此，在采購管理中，廠商與企業(yè)之間的信息交流是必不可少的。物資采購管理中的物資信息交流不僅包括企業(yè)內(nèi)部物資信息的交流，還包括企業(yè)外部的信息傳遞。企業(yè)應(yīng)掌握內(nèi)部物資需求的變化情況、物資價格的變化情況等，以此制訂相應(yīng)的回復(fù)單，發(fā)送至物資供應(yīng)商，并實時更新企業(yè)內(nèi)部的物資量變化信息庫。在企業(yè)外部信息的傳遞中，企業(yè)要為廠商提供必要的信息和技術(shù)支持，還要考慮信息平臺的兼容性，并為廠商提供優(yōu)良的信息平臺，從而為加強(qiáng)交流溝通和提高采購管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供技術(shù)支持。此外，還要與物資供應(yīng)商簽訂長期合同，制訂長期契約，且明確契約中的條款和規(guī)定，從而完善企業(yè)和供應(yīng)商之間的認(rèn)證制度，穩(wěn)定電力企業(yè)與供應(yīng)商之間的長期合作關(guān)系。
2.2庫存管理
電力企業(yè)庫存管理是物資管理中的主要工作。企業(yè)的庫存量決定了物資量，由于庫存量會不定期變化，因此，在企業(yè)庫存管理中，應(yīng)根據(jù)不同的實際情況，采取不同的庫存管理方法。對于長期給電力企業(yè)提供物資的廠商，應(yīng)按照自身的物資需求在倉庫進(jìn)行長期代儲，并在使用物資后定期付款，這種方法主要應(yīng)用于一類物資；對于二類物資和三類物資而言，可根據(jù)電力企業(yè)的實際需求，由單位按照計劃送貨，以實現(xiàn)企業(yè)“零庫存”；對于企業(yè)中第三產(chǎn)業(yè)組織生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)充分利用其優(yōu)勢，遵循“用多少、提供多少”的原則，直接運(yùn)送至使用單位，運(yùn)達(dá)后再結(jié)算；對于供應(yīng)正常的電力物資，應(yīng)應(yīng)用期貨合同運(yùn)送模式，以減少庫存量。
2.3合同管理
要想提高合同管理的效率，就要掌握供貨合同的具體內(nèi)容、電力項目建設(shè)施工的具體情況和物資生產(chǎn)的運(yùn)輸情況，并將了解到的工程材料的生產(chǎn)和運(yùn)輸情況定期傳達(dá)至業(yè)主；采用先進(jìn)的管理設(shè)備，選取專業(yè)的管理人員代保管合同管理；物資管理人員要定期獲取真實的合同備料，了解生產(chǎn)和運(yùn)輸情況，定期開展設(shè)備管理會議，并將物資信息通報給業(yè)主；合同管理人員應(yīng)及時與廠商取得聯(lián)系，順利完成設(shè)備的生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)，及時統(tǒng)計和整理匯報給業(yè)主的相關(guān)信息，定期與廠商交流設(shè)備的發(fā)運(yùn)情況；根據(jù)設(shè)備標(biāo)志選取不同的隔離管理方式，將專業(yè)設(shè)備和工具隔離存放；加強(qiáng)廠商管理，對供應(yīng)商進(jìn)行全面評估，從而建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，降低采購成本。
3結(jié)束語
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；應(yīng)急物資；管理體系；思考
1電力企業(yè)應(yīng)急物資管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1缺乏對應(yīng)急管理的認(rèn)識。由于電力應(yīng)急管理體系的概念至今沒有得到廣泛地推廣，人們?nèi)狈?yīng)急管理的認(rèn)識。首先，電力企業(yè)的各級的工作人員缺乏對應(yīng)急管理正確的認(rèn)識，對應(yīng)急管理的原則及內(nèi)涵的認(rèn)識存在較大的模糊，沒有認(rèn)識到電力應(yīng)急管理體系的構(gòu)建對保障人們的生命財產(chǎn)安全具有重要意義；其次，廣大人們?nèi)罕姏]有意識到電網(wǎng)大面積停電所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，致使大多數(shù)的電力用戶沒有采取相應(yīng)的措施以應(yīng)對出現(xiàn)的大面積的停電狀況。1.2不完善的應(yīng)急預(yù)案體制。為了恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)的大面積的停電狀況，各省市的政府部門都編制并頒布了相關(guān)的電力應(yīng)急預(yù)案，但是，大多數(shù)的地市州縣等地區(qū)，依然沒有針對出現(xiàn)的大面積停電的狀況采取相應(yīng)的電力應(yīng)急預(yù)案，而各個基層的電力企業(yè)的制定的應(yīng)急預(yù)案并沒有全面地覆蓋所有地區(qū)，需要進(jìn)一步地加強(qiáng)電力企業(yè)的電力預(yù)案的實戰(zhàn)性、可操作性及針對性；其次，普通的電力用戶一般不會針對電力狀況而編制相關(guān)的電力應(yīng)急預(yù)案，此外，大多數(shù)的電力應(yīng)急預(yù)案并沒有嚴(yán)格地按照相關(guān)的要求向有關(guān)的政府部門及時地備案，并且未對電力應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)的動態(tài)修改。1.3管理工作重點不明。電力企業(yè)的工作人員缺乏對電力應(yīng)急管理的工作的清晰認(rèn)識，導(dǎo)致相關(guān)政府部門及企業(yè)沒有明確電力應(yīng)急管理工作中的重點，往往重視電力事故發(fā)生之后的救援工作，應(yīng)急預(yù)案只局限于對電力安全事故的救援，嚴(yán)重忽視對電力事故進(jìn)行及時地預(yù)警，沒有落實好對電力進(jìn)行預(yù)防性的監(jiān)察，忽視對電力進(jìn)行適當(dāng)?shù)卦u估、改進(jìn)等。1.4嚴(yán)重缺乏聯(lián)合演練。雖然目前少量的電力企業(yè)對個別的預(yù)案進(jìn)行演練，但是，其中僅僅局限于功能演練及桌面演練，無法實現(xiàn)對隊伍的充分鍛煉，沒有對預(yù)案進(jìn)行嚴(yán)格檢驗，沒有達(dá)到能夠教育公眾、提升能力及完善預(yù)案的目標(biāo)。電力企業(yè)的突發(fā)事件屬于社會性的事件，在演練的過程之中，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)的部門之間的相互的協(xié)調(diào)與配合，調(diào)動全員公眾積極地參與其中。電力企業(yè)現(xiàn)階段只在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行局部演練，演練的廣度及深度有待提高，以實現(xiàn)較好的應(yīng)急處理的效果。此外，大多數(shù)的省市并未針對出現(xiàn)的電力突發(fā)的事件進(jìn)行聯(lián)合性地演練，因此，應(yīng)急機(jī)制的有效性、可操作性、實戰(zhàn)性以及科學(xué)性有待提高。1.5缺乏應(yīng)急救援體系。首先，電力應(yīng)急救援的體系存在明顯不足，電力安全涉及了較多的部門，例如：電監(jiān)會、經(jīng)信部門等，致使在指揮的過程中存在不通暢的狀況；其次，沒有建立一支專業(yè)的應(yīng)急救援的隊伍，現(xiàn)階段電力企業(yè)中的救援隊伍主要是由兼職人員構(gòu)成，受到應(yīng)急經(jīng)費(fèi)以及職工編制的影響，不能夠?qū)崿F(xiàn)專職的應(yīng)急救援工作人員的配備，尤其是大多數(shù)的電力企業(yè)會采用“代維護(hù)”的模式，通常只有極少數(shù)的運(yùn)行管理人員，嚴(yán)重缺乏應(yīng)急力量；再次，由于沒有建立起完善的保障系統(tǒng)，無法實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)支持與事故信息的傳遞，大大降低了應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)效率及反映的靈敏度；最后，受到財稅政策及電力體制的影響，相關(guān)的政府部門及電力企業(yè)未建立起完善的電力物資保障系統(tǒng)。
2加強(qiáng)電力企業(yè)應(yīng)急物資管理體系建立的策略
2.1建設(shè)電力應(yīng)急物資管理的支持平臺。建立相關(guān)的應(yīng)急的基礎(chǔ)設(shè)施，例如：通訊保障，信息指揮等。構(gòu)建一個結(jié)構(gòu)完整、反映靈敏以及高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急信息指揮系統(tǒng)，在建立國家級的電力應(yīng)急的指揮部門后，要加強(qiáng)對各個區(qū)域內(nèi)的電力的應(yīng)急指揮部門的監(jiān)督，從而提高電力應(yīng)急指揮的能力，并提升電力的安全管理的水準(zhǔn)。2.2強(qiáng)化電力應(yīng)急物資管理的日常管理工作。首先，在日常管理的工作中應(yīng)重點完善電力應(yīng)急的預(yù)案體制，實現(xiàn)對電力應(yīng)急預(yù)案的動態(tài)管理，實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案的演練及完善的制度化，提高應(yīng)對突發(fā)的電力安全事故的能力；其次，落實好對應(yīng)急的宣傳與教育，提高工作人員的應(yīng)急能力；最后，電力應(yīng)急的程序應(yīng)當(dāng)更加的規(guī)范化，明確相關(guān)的各個部門的權(quán)責(zé)分工。2.3加大對電力應(yīng)急物資管理體系的資金投入。首先，國家的財政部門應(yīng)給予電力企業(yè)一定的應(yīng)急物資的資金與稅收政策的支持，建立完善的資金的使用與撥付的機(jī)制，落實好有關(guān)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的政策的制定工作，在相關(guān)的法律法規(guī)的政策下，實行有償?shù)膽?yīng)急救援服務(wù)，實現(xiàn)電力應(yīng)急救援工作的市場化；其次，要落實好應(yīng)急救災(zāi)的專項資金的工作，為對突發(fā)的電力安全事件進(jìn)行及時地處理提供重要的保障。2.4建設(shè)專業(yè)化的應(yīng)急管理物資體系隊伍。開展電力應(yīng)急工作需建立一支專業(yè)化的應(yīng)急隊伍做保障，所以，應(yīng)建立起專業(yè)人員與兼職人員相結(jié)合的應(yīng)急專家隊伍，完善應(yīng)急工作所需要的各種裝備，強(qiáng)化對應(yīng)急事件的搶修工作。此外，要實現(xiàn)電力企業(yè)與各項政府，以及中央企業(yè)與電力企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合，實現(xiàn)在危機(jī)關(guān)頭能夠四方支援，為應(yīng)急工作的順利地開展提供重要保障。2.5強(qiáng)化應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn)工作。建立完善的應(yīng)急物資管理機(jī)制需要電力企業(yè)、電力用戶及相關(guān)政府部門的共同努力。所以，應(yīng)對物資儲備的布局進(jìn)行優(yōu)化處理，落實好應(yīng)急物資的調(diào)配方面的工作，為各種突發(fā)的電力安全事故提供及時的應(yīng)急需求，提高處理安全事故的應(yīng)急效率，最大限度地降低大面積地停電對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們的日常生活所造成的損害。2.6應(yīng)急物資管理預(yù)案體系的建立。電力企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案是開展應(yīng)急管理工作的“路線圖”，成為企業(yè)應(yīng)急管理工作的起點，所以以促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)為目標(biāo)，根據(jù)重要的氣候的變化的節(jié)點，以及重大的輸變電存在的安全隱患，以及重大的危險源，有針對性地制定相關(guān)的預(yù)案，全面地覆蓋應(yīng)急預(yù)案，其次，在應(yīng)急預(yù)案的制定內(nèi)容方面，應(yīng)將突發(fā)事故的事前事中及事后等各個環(huán)節(jié)作為工作的重點，提出相應(yīng)的處置措施及程序，將各項工作落實到相關(guān)人員身上，明確各自的職責(zé)，調(diào)動全員參與到應(yīng)急預(yù)案的實施中，促使預(yù)案能夠有效地排除掉存在的安全隱患，此外，要加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的演練工作，每隔一年便要組織一次預(yù)案的演練，從而對預(yù)案進(jìn)行總結(jié)與分析，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性及科學(xué)性。2.7應(yīng)急物資管理組織體系的建立。建立一個以領(lǐng)導(dǎo)為總指揮，在下設(shè)立應(yīng)對安全事故的處置組，調(diào)動全員參與，加強(qiáng)對安全責(zé)任工作的落實，堅持一崗雙責(zé)的理念，深入進(jìn)行安全管理工作，以及開展反違章查隱患以及防事故等工作，并將安全管理工作始終放在工作中的首位，加快應(yīng)急指揮中新的建設(shè)，建立應(yīng)急快速響應(yīng)的制度。
3結(jié)論
綜上所述，隨著我國社會的進(jìn)步與發(fā)展，人們的安全意識逐漸提高，對電力企業(yè)的應(yīng)急管理工作提出更高的要求。因此，需不斷地推進(jìn)電力企業(yè)的應(yīng)急管理體系的構(gòu)建，形成高效的應(yīng)急管理的體質(zhì)，提升處理安全事故的水平，為人們的生活提供安全可靠平穩(wěn)的電力，提升電力企業(yè)的市場競爭力，推動我國社會主義和諧社會的構(gòu)建。
作者:楊碩 單位:浙江大唐烏沙山發(fā)電有限責(zé)任公司
參考文獻(xiàn)
[1]王磊,黃文.電力物資應(yīng)急管理協(xié)同機(jī)制及體系研究[J].物流技術(shù)，2012(19).
由于電力企業(yè)生產(chǎn)模式的特殊性，企業(yè)的電力設(shè)備一般都具有規(guī)模大、數(shù)量多、建設(shè)周期長等特點，且電力設(shè)備的后期保養(yǎng)與維修花費(fèi)也是巨大的。因此，需要耗費(fèi)巨大的人力資源進(jìn)行電力企業(yè)的物資管理，采用傳統(tǒng)的常規(guī)管理顯然不能滿足當(dāng)下的需要。目前，采用最多也是最有效的是動態(tài)管理模式，即企業(yè)對物資供應(yīng)商實行動態(tài)考核及每年一次定期資格復(fù)審制度。動態(tài)考核主要包括物資供應(yīng)商的投標(biāo)情況、供貨質(zhì)量、交貨情況、售后服務(wù)、客戶投訴等方面。企業(yè)需要建立一個完善的考核系統(tǒng)，派遣專門的工作人員在規(guī)定的日期對供應(yīng)商進(jìn)行考核。實現(xiàn)電力企業(yè)物資管理智能化、合理化以及人性化。
2.電力企業(yè)物資管理的模式
2.1電力物資采購管理
在電力企業(yè)的物資管理中，采購管理是一個相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。電力企業(yè)是資金投入較大的企業(yè)，且資金的投入很大一部分都在物資的采購上，物資采購工作的好壞將直接影響電力生產(chǎn)建設(shè)的成本、造價。因此，只有科學(xué)合理的物資采購管理才能實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般來說，電力企業(yè)的物資采購分為常規(guī)采購、招標(biāo)采購等幾種采購模式。常規(guī)采購，這是所有電力企業(yè)采購都會涉及的采購方式。主要是采用電網(wǎng)公司、（網(wǎng)）省公司和各基層單位三級物資部門分級管理的方式，發(fā)揮大集團(tuán)公司信息優(yōu)勢、批量訂貨，降低采購價格，從而形成規(guī)模效益。另外，也存在基層單位按一定的物資采購原則進(jìn)行的采購模式。所謂的采購原則是指生產(chǎn)單位事先制定物資計劃，再向上級部門申報，審核合格后編制合理的采購計劃。采購前派遣專門的部門進(jìn)行市場價格調(diào)研，了解最新價格動態(tài)，經(jīng)過價格比較后確定最終的采購價格，然后進(jìn)行物資購買。這種采購方式科學(xué)合理，價格上也獲得了較大的優(yōu)勢，但整個過程花費(fèi)的時間較長，這對于要求物資連續(xù)供應(yīng)的電力企業(yè)來說是一個很大的劣勢，很容易出現(xiàn)物資供應(yīng)跟不上生產(chǎn)節(jié)奏的情況。招標(biāo)采購。其是一種新型的采購模式，因為采購時間迅速，價格也相對合理被廣泛運(yùn)用在電力企業(yè)的物資采購中。企業(yè)在進(jìn)行招標(biāo)時，需要從施工單項花費(fèi)合同,設(shè)備、材料等貨物的采購，勘察、沒計、監(jiān)理、服務(wù)的單項費(fèi)用等幾方面進(jìn)行估算，招標(biāo)前估計好最低中標(biāo)價格。招標(biāo)采購一般采用定點采購的方式，由買賣雙方事先約定供貨協(xié)議（合同），雙方達(dá)成長期合作關(guān)系，供貨穩(wěn)定，很少會出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。這種采購方式供需雙方互惠互利，省去了很多中間環(huán)節(jié)，為電力企業(yè)節(jié)省了很多的采購時間，工作效率大大提高，對電力企業(yè)物資管理減員增效有重大意義。
2.2電力物資合同管理
電力企業(yè)的核心管理是物資合同的管理，由于目前電力建設(shè)工程所需的重要材料、設(shè)備均由供應(yīng)商提供，且進(jìn)行電能輸出工作也是與第三方進(jìn)行交易。這些合作都涉及到合同的管理，其直接關(guān)系到電力企業(yè)的生產(chǎn)效率與利潤。在與供貨商簽訂合同時，要把關(guān)每一個合同細(xì)節(jié)，對供貨的主要材料、設(shè)備的交貨計劃等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，充分保證了企業(yè)電力生產(chǎn)的順利進(jìn)行。對于供貨商供應(yīng)的物資，在進(jìn)入企業(yè)投入生產(chǎn)之前進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗工作，確保各項物資質(zhì)量、數(shù)量檢驗合格后才進(jìn)廠投入生產(chǎn)。同時，定期整理合同材料，完善合同的存檔工作，要準(zhǔn)確掌握未來兩個月內(nèi)每一件（種）應(yīng)交設(shè)備、工程材料供應(yīng)商真實的生產(chǎn)、運(yùn)輸安排情況。了解的情況及時向上級部門反饋，做到合同信息管理透明化。企業(yè)組織專門的工作組定期對供應(yīng)商供應(yīng)物資的質(zhì)量、價格、交期、服務(wù)等多個方面進(jìn)行科學(xué)的評估，與供貨商建立長期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系，不斷改進(jìn)，改善合同管理工作。
2.3電力物資的庫存管理
由于電力企業(yè)的物資供應(yīng)是連續(xù)的供應(yīng)模式，企業(yè)需要的物資無論從數(shù)量還是種類上來說都是巨大的，這樣一來，物資的庫存管理就顯得尤為重要。但不同的電力企業(yè)所處的生產(chǎn)環(huán)境不同，生產(chǎn)需求也不同，因此，庫存管理也存在很大的差異。庫存控制要根據(jù)企業(yè)的實際情況進(jìn)行資源配置。科學(xué)的庫存管理能夠?qū)崿F(xiàn)對電力企業(yè)整體經(jīng)營進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。目前的庫存管理主要有兩種方法。ABC分類法，一般來說，為了充分利用倉庫的村村空間，降低管理費(fèi)用，可以采用ABC分類法對物資進(jìn)行分類管理，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)明的一種分類方法，也是管理制基本原理中，最有用最有效的方法。其它方法，其他方法包括定貨點法，經(jīng)濟(jì)定貨批量法，離散定貨批量法等，電力企業(yè)可根據(jù)自身的實際情況，選擇合適的分類方法對物資進(jìn)行分類管理。
3.保證物資管理高效運(yùn)行的方案
3.1利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)采購信息輸入
電力企業(yè)需要管理的物資數(shù)量巨大，種類繁多。傳統(tǒng)的管理方式需要工作人員做大量的抄寫工作。而且，物資重復(fù)的數(shù)量也很多，這意味著抄寫人員要做很多的重復(fù)記錄工作。再加上倉庫保管員大部分時間花在記賬、算賬以及庫存報表的填寫計算上，這種模式大大降低了整體工作效率，使得物資的信息管理耗費(fèi)了大量的人力物力資源。為了解決這一難題，業(yè)內(nèi)比較認(rèn)可的方案是建立一個集信息采集、記錄、整理為一體的信息管理系統(tǒng)，通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)倉庫系統(tǒng)與采購、財務(wù)等子系統(tǒng)集成工作。有效避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入,減少了工作量。同時，信息系統(tǒng)還能有效地做到資源共享，使得庫存信息能及時被其他部門了解。減少了信息傳遞時間的浪費(fèi)。當(dāng)然，這樣的信息管理模式也使物資信息更加透明化，從而有效地避免了很多暗箱操作的現(xiàn)象。
3.2實現(xiàn)財務(wù)資金流動與業(yè)務(wù)同步
目前，由于電力企業(yè)資金流動與業(yè)務(wù)發(fā)展隸屬于不同部門，再加上個別企業(yè)各部門之間配合不嚴(yán)密，導(dǎo)致資金流動數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)重不同步。就目前的調(diào)查來看，財務(wù)資金流明顯滯后于相應(yīng)的業(yè)務(wù)流。這導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門所記錄的業(yè)務(wù)信息在財務(wù)部門得不到及時反饋，使得財務(wù)和物資供應(yīng)等部門每月數(shù)據(jù)重復(fù)登錄，降低了企業(yè)電力生產(chǎn)的效率。另外,信息記錄與處理的不同步還會導(dǎo)致管理部門不能快速掌握最新業(yè)務(wù)信息，給后續(xù)的考核和控制工作帶來了不小的困擾。因此，建立一個完善的財務(wù)系統(tǒng)勢在必行，其能準(zhǔn)確快速、及時、準(zhǔn)確的反映各個業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理信息。另外,財務(wù)系統(tǒng)也能做到數(shù)據(jù)共享，確保各業(yè)務(wù)部門與財務(wù)部門的工作節(jié)奏保持一致,減少財務(wù)平時大量記賬、登帳、過帳的時間，提高各個部門的工作效率。
3.3控制采購價格
企業(yè)的物資采購時間不固定，采購數(shù)量也不盡相同，且市場上不同時期物資的采購價格也存在很大差異。企業(yè)的采購部門一定要做好采購價格的控制工作，只有把采購價格降到最低，才能控制整體的生產(chǎn)成本，給企業(yè)帶來高利潤。企業(yè)要開設(shè)專門監(jiān)督采購價格的部門，做好采購價格的同期比較工作，也要做到信息共享。供應(yīng)商要靈活設(shè)置參考價格,根據(jù)市場的價格變更做好價格變動工作，總之，要爭取各種物資采購價格達(dá)到市場最低，進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。
4.結(jié)語
1.供應(yīng)商管理機(jī)制不夠完善
供應(yīng)商的選擇在電力物資管理中是關(guān)鍵所在，而現(xiàn)階段電力物資管理中，在詢問采購價者這一環(huán)節(jié)時，由于沒有建立對供應(yīng)商的管理制度，對供應(yīng)商沒有完整的評價標(biāo)準(zhǔn)體系，不能對供應(yīng)商實行有效的監(jiān)督，使電力物資管理工作中存在了很多紕漏。基于沒有一套完善的相應(yīng)管制與監(jiān)督體系，導(dǎo)致不能與供應(yīng)商建立一個長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定來看，在物資采購中，至少應(yīng)該選擇三個或三個以上的供應(yīng)商來進(jìn)行比較、分析，選擇性價比最高的一個，但由于對供應(yīng)商不規(guī)范的管理，在采購詢價中，很難做到這一點，而是直接的向任意一家供應(yīng)商做了交易。在缺乏管理機(jī)制的情況下，沒有完善的發(fā)展計劃、沒有可以長期合作的伙伴，對供應(yīng)商無法做到信息的整體評價，這種形式與制度上的不完善，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品有質(zhì)量問題，售后服務(wù)不到位的現(xiàn)象[2]。
2.物資管理的不合理分配
物資管理的不合理分配主要體現(xiàn)在采購上，首先，沒有統(tǒng)一的采購流程，很多部門，以各種借口毫無秩序的進(jìn)行采購，對物資管理工作中帶來混亂；在物資儲存工作中，對物資的名稱、物資的儲備數(shù)量，沒有完整、正確的信息數(shù)據(jù)記載；對于緊急物資與長期不需要的物資，沒有明確歸類標(biāo)注，這樣在急需使用的物資調(diào)配中，浪費(fèi)了大量的人力、物力的同時，還會對嚴(yán)重事故造成影響。
二、電力物資管理的優(yōu)化思路
1.加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理力度
對供應(yīng)商問題的處理上，應(yīng)以減少多余供應(yīng)商為主，從而選擇能夠建立長期合作關(guān)系的伙伴，達(dá)到互信互利的共贏局面。對供應(yīng)商應(yīng)從多方面綜合條件進(jìn)行審閱，一方面從質(zhì)量、價格、供貨速度等來進(jìn)行評估，另一方面對售后服務(wù)以及后期能否持續(xù)改進(jìn)等方面來進(jìn)行評估。管理力度的加強(qiáng)，能夠簡化采購程序，減少調(diào)配時間，對供方的裝備費(fèi)用也能減低很多；在運(yùn)輸工作上，提升了運(yùn)輸?shù)乃俣龋欢ǔ潭壬媳苊饬藥齑娣e壓，降低了流動資金成本[3]。
2.規(guī)范電力企業(yè)的庫存管理
電力企業(yè)的物資管理，以提高企業(yè)的效益、效率為最終目的。首先，在購置、儲備物資之前，要明確掌握其需求數(shù)量，盡量避免出現(xiàn)大批物資囤積，資金凍結(jié)的現(xiàn)象。庫存管理上要注意的問題包括對次要物品以及主件備品的存儲和管理，如斷路器、鍋爐管等大型機(jī)械設(shè)備，都具有易磨損、易腐蝕的特點，在這方面物資的管理上要特殊注意；對于次要的物品以及一次性物資的庫存量，要根據(jù)長年以來消耗的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來進(jìn)行預(yù)測，這些在當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場中易購買的物資，不存儲或少許存儲。
3.建立應(yīng)急物資的管理體系
應(yīng)急物資管理在整個電力企業(yè)中起著十分重要的作用，它包括以預(yù)警程序、預(yù)案系統(tǒng)、組織體系在內(nèi)全套程序，在等級事件劃分和應(yīng)急處置手段下，配合應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制以及保障體系，在第一時間內(nèi)解決問題。應(yīng)急物資管理是突發(fā)事件發(fā)生情況下對政府、對人們的一個基本保障。電力物資管理工作中，應(yīng)在現(xiàn)有的相關(guān)應(yīng)急管理法的基礎(chǔ)之上，對突發(fā)事件進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的劃分，將突發(fā)事件按種類、級別分別進(jìn)行歸類，在對不同種類、級別的突發(fā)事件的處理上進(jìn)行有針對性的分析，總結(jié)出有針對性的具體方案，實現(xiàn)物資管理的利益最大化。
4.以先進(jìn)技術(shù)手段推動管理
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高端、先進(jìn)的技術(shù)已廣泛應(yīng)用在各企業(yè)之中。信息化管理的運(yùn)用在新形勢下電力物資管理起著推動的作用。努力提升信息化管理水平，提高電力物資管理的質(zhì)量。努力實現(xiàn)信息化的全面覆蓋，讓信息化管理手段貫穿于整個物資管理工作中，新技術(shù)的應(yīng)運(yùn)，對經(jīng)濟(jì)效益與工作效率的提高起到了促進(jìn)作用。同時，信息化手段能夠?qū)ξ镔Y管理進(jìn)行有效的控制。綜上所述，實現(xiàn)信息化手段管理，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段，對電力物資管理快速發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)[4]。
三、結(jié)束語
在供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，非常核心的一項內(nèi)容就是物資管理，物資管理的質(zhì)量，將會對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響，還會對供電企業(yè)的安全生產(chǎn)造成影響。目前，為了跟上時展的要求，各級供電企業(yè)開始大規(guī)模的建設(shè)和改造城市電網(wǎng)與農(nóng)村電網(wǎng)，促使城市和農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)水平與供電可靠性得到了大大的提高，同時，也保障了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。的那是通過實踐研究發(fā)現(xiàn)，在電網(wǎng)建設(shè)和改造過程中，涉及到諸多的物資，如變壓器、電桿、開關(guān)、絕緣磁件等。因為管理水平不高，再加上ERP系統(tǒng)物資管理模塊的不完善，導(dǎo)致有諸多問題出現(xiàn)于工程物資管理中。針對這種情況，就需要合理設(shè)計ERP系統(tǒng)軟件，將其應(yīng)用到供電企業(yè)物資管理中，以便促使供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展。
2.ERP系統(tǒng)在供電企業(yè)物資管理中的應(yīng)用優(yōu)勢
一是有利于形成物資采購規(guī)模：通過實施集中采購，可以將集中采購的批量優(yōu)勢給充分發(fā)揮出來，而這也是電力企業(yè)物資供應(yīng)管理一直追求的目標(biāo)。通過ERP系統(tǒng)的實施，可以對屬于物管部門直接集中采購的采購申請進(jìn)行科學(xué)控制，將集中采購的資金優(yōu)勢以及價格優(yōu)勢給充分發(fā)揮出來。二是可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，以便標(biāo)準(zhǔn)化管理物資采購工作：結(jié)合統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程模板，所有實施ERP的單位需要對物資供應(yīng)管理體制進(jìn)行理順，對物資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。在供電企業(yè)物資供應(yīng)管理工作中，來組織、設(shè)計和實施ERP系統(tǒng)，可以重新整理和優(yōu)化采購組織架構(gòu)，以便對采購以及計劃等崗位制衡機(jī)制進(jìn)行較好的規(guī)范，促使物資的標(biāo)準(zhǔn)化管理得到實現(xiàn)。三是可以將材料消耗給真實反映出來，對企業(yè)成本核算進(jìn)行規(guī)范：通過全面推廣和應(yīng)用ERP系統(tǒng)，電力企業(yè)物資部門在物資管理中，長期實行的計劃價格計價方式就可以被拋棄掉，將移動加權(quán)平均價應(yīng)用到物料主數(shù)據(jù)價格中，隨著采購價格的變化，來更新和調(diào)整物資庫存和物資供應(yīng)，從而一致于市場價格，可以將庫存物資價值給真實反映出來，這樣使用單位的成本核算就可以更加順利的開展下來，將材料消耗成本給真實的反映出來。四是可以更好的控制和管理供應(yīng)商，對物資采購渠道進(jìn)行規(guī)范：通過實施ERP系統(tǒng)，事前控制可以得到有效的實現(xiàn)。采購人員將申請?zhí)岢鰜恚镔Y管理部門進(jìn)行線上審批和監(jiān)控，采購人員方可以將采購訂單創(chuàng)建于系統(tǒng)中，進(jìn)而實施采購行為，這樣對于那些隨意網(wǎng)外采購行為，就可以進(jìn)行較好的控制。另外，通過ERP系統(tǒng)的實施，可以實時監(jiān)控相關(guān)數(shù)據(jù)，以便經(jīng)營者做出更加科學(xué)的決策，同時，也可以共享庫存信息，可以在SAP系統(tǒng)的任何終端上查看電力企業(yè)庫存地的庫存狀況。
3.ERP系統(tǒng)軟件在某供電企業(yè)物資管理中的應(yīng)用
供電企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，在ERP物資管理模塊實施中，將自己的特點充分體現(xiàn)了出來：
一是實施統(tǒng)一的物料編碼及主數(shù)據(jù)管理：為了保證系統(tǒng)中的物料等公用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和規(guī)范的，更好的集中管理和維護(hù)物料主數(shù)據(jù)，本電力公司將物料主數(shù)據(jù)申請、審核以及維護(hù)的相應(yīng)操作流程實現(xiàn)于SPA系統(tǒng)中；結(jié)合物資本身的屬性來進(jìn)行物資分類，對物資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了合理制定，在物料編碼的過程中，借助于物料的基本特征來進(jìn)行區(qū)分，為了避免一物多碼問題的出現(xiàn)，在分類的基礎(chǔ)上，還給出了物料特征，利用這些特征，確定出來的物料都是唯一的。因為電力行業(yè)涉及到較為繁多的物料品種，如果細(xì)化管理，就會有較為龐大的物料編碼，因此，將10位流水碼應(yīng)用到物料主數(shù)據(jù)。
二是集中化的業(yè)務(wù)流程管理：在物資管理流程中，關(guān)鍵用戶和實施方結(jié)合國網(wǎng)典設(shè)，進(jìn)行調(diào)研分析以及藍(lán)圖設(shè)計之后，刪減和修改了典設(shè)的流程，最后確立出來了30個業(yè)務(wù)流程，與公司物資管理特點所符合，如庫存管理、采購管理、主數(shù)據(jù)管理等等，對系統(tǒng)中每一個角色的工作內(nèi)容以及傳遞流程進(jìn)行了明確。
三是根據(jù)不同的項目類型自動生成不同類型的采購申請：在物資采購環(huán)節(jié)中，采購申請發(fā)揮了巨大的作用；項目部門借助于SAPPS模塊，就可以將采購申請自動生成，標(biāo)準(zhǔn)配置只能夠?qū)σ环N類型的采購申請進(jìn)行生成，但是在實際的業(yè)務(wù)流程中，需要結(jié)合項目類型，生成差異化的采購申請，并且對不同的審批策略進(jìn)行配置。本供電企業(yè)在ERP物資模塊的實施過程中，通過一系列的強(qiáng)化措施，結(jié)合項目類型，可以對對應(yīng)的采購申請進(jìn)行自動生成，并且依據(jù)采購申請單據(jù)類型，來進(jìn)行后續(xù)配置。
四是采購申請中采購策略的維護(hù)：在采購環(huán)節(jié)中，非常重要的一個依據(jù)就是采購策略，采購策略會對采購申請的審批流程起到?jīng)Q定作用，并且還會影響到后續(xù)的采購方式，因此，本供電公司在ERP系統(tǒng)的實施過程中，依據(jù)物資類別來對采購策略進(jìn)行維護(hù)。本電力企業(yè)結(jié)合國網(wǎng)公司的相關(guān)規(guī)程，來對集中采購目錄進(jìn)行確定，如果在集中采購目錄中，采購申請物料主數(shù)據(jù)的物料組為集中采購，那么就由省公司來對采購方式、供應(yīng)商以及價格等統(tǒng)一確定，集中采購使采購業(yè)務(wù)做到真正的公平、公正、高效而及時。
1.電力物資管理模式的發(fā)展
物流中心一般隸屬于集團(tuán)公司，是一個物資管理中心。集團(tuán)公司按照下屬各分公司上報的物資采購計劃進(jìn)行統(tǒng)一采購、調(diào)配，并下發(fā)使用，各使用單位僅需做好接受工作。因此，物流中心也是一個計劃管理、采購管理、簽約管理、履約管理、結(jié)算管理的中心。
2.電力物資管理的現(xiàn)狀
2.1統(tǒng)一計劃。以年度需求計劃為主的物資需求是編制物資需求計劃的主要依據(jù)，各需求部門或公司上報，項目主管部門審核，最終生成合理的物資需求計劃，提交物流管理中心進(jìn)行采購。
2.2集中、統(tǒng)一采購。集中、統(tǒng)一采購可以采取各種靈活多樣的方式：招標(biāo)采購是最主要的一種方式，也是集約化管理環(huán)節(jié)的核心，集中采購的優(yōu)勢是不言而喻的。其次可以通過網(wǎng)上競價、框架協(xié)議采購、戰(zhàn)略協(xié)議采購等方式。無論采用何種采購方式，都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)招投標(biāo)法及華電集團(tuán)公司公司相關(guān)采購規(guī)章制度及工作程序。
二、實施集約化管理的困難
成本達(dá)到最小化的管理方法是全生命期的供應(yīng)鏈管理[2]，電力物資集約化管理需貫穿整個過程。
1.需求的不確定性。在電力生產(chǎn)過程中，需求的突發(fā)性與不確性困擾著電力企業(yè)，維修費(fèi)用逐年遞減也使企業(yè)無法預(yù)存眾多的維修備品。需求物資無法準(zhǔn)確預(yù)測、上報，這也大大增加了物資計劃管理的困難。
2.平衡計劃擴(kuò)容的困難。計劃平衡是通過集團(tuán)采購平臺對各單位上報的數(shù)量、品種做合理的統(tǒng)籌、平衡，以達(dá)到最合理的采購數(shù)量，爭取最合理的采購價格。要使整個集團(tuán)公司物資管理系統(tǒng)統(tǒng)一平衡利庫，減少庫存積壓，做到有效利用庫存資源，需要非常完善的管理系統(tǒng)。
3.計劃準(zhǔn)確性的困難。電力物資管理的計劃需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)真對待計劃上報和計劃審核，保證申報計劃的準(zhǔn)確性，避免因為計劃重復(fù)、漏失或其他造成計劃與實際需求不相符的情況發(fā)生。(4)供應(yīng)商管理的困難供應(yīng)商處在供應(yīng)鏈的源頭，對于企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。供應(yīng)商的產(chǎn)品在交貨時間、品質(zhì)保障、庫存管理都制約著企業(yè)的生產(chǎn)。在電力物資供應(yīng)中，對供應(yīng)商的管理仍然存在著一些問題：如對供應(yīng)商價值的認(rèn)識不足，產(chǎn)品質(zhì)量問題以及缺乏有效監(jiān)督績效評價和反饋機(jī)制。
三、電力物資集約化管理的方法與保證
1.提高計劃編制的準(zhǔn)確性。各需求部門或公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的規(guī)定，加強(qiáng)初步審核，按規(guī)定格式和內(nèi)容提交物資需求計劃，對物資名稱、規(guī)格型號、需求數(shù)量、交貨時間、重要參數(shù)等進(jìn)行審核，確保上報計劃能通過ERP系統(tǒng)報送并流轉(zhuǎn)，提高集團(tuán)公司采購平臺的利庫平衡性。
2.提高計劃的嚴(yán)肅性。合理安排全年招標(biāo)項目，重點做好年度招標(biāo)計劃、批次招標(biāo)計劃的報送。緊急物資的招標(biāo)采購，或?qū)τ媱潈?nèi)容做實質(zhì)性變更的，須按相應(yīng)的工作流程，以正式文件形式提出申請方可辦理。
3.密切關(guān)注外部市場的變化。需要密切關(guān)注主要原材料市場，分析市場價格與主要設(shè)備材料成本的聯(lián)動關(guān)系，動態(tài)跟蹤供應(yīng)商產(chǎn)能、了解市場供需關(guān)系等的變化。
四、未來與發(fā)展
定單成本的控制
目前很多電子商務(wù)經(jīng)銷商認(rèn)為只要把在線目錄與購物車中的包裹建立了連接，并收到了顧客的訂單，電子商務(wù)就算完成了。事實上，收到訂單僅僅是電子商務(wù)工作的開始，大量的工作是在文件處理、訂單執(zhí)行、產(chǎn)品交付以及產(chǎn)品退貨處理上。
訂單處理成本
過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統(tǒng)，然后確認(rèn)和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。
解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務(wù)網(wǎng)站上，顧客就能在網(wǎng)上實時訂購產(chǎn)品，做信用卡授權(quán)，檢查產(chǎn)品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。
訂單的準(zhǔn)確性
前面提到的是減少訂單處理過程的費(fèi)用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認(rèn)能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認(rèn)自動化達(dá)到一定程度，那么錯誤、復(fù)制的訂單以及其他對費(fèi)用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準(zhǔn)確性還會帶來另一重要的好處：減少產(chǎn)品退貨。
減少延遲訂單
電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一就是產(chǎn)品的時效性。沒有進(jìn)行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務(wù)經(jīng)銷商（或顧客）可以快速進(jìn)行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準(zhǔn)確的預(yù)報，并且在關(guān)鍵的交易處理（如購買、消息、開發(fā)票）時觸發(fā)報警。
獲得并維系顧客成本的控制
縮短銷售周期
傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認(rèn)為是建立個性化的銷售關(guān)系的必要成本。現(xiàn)在，有了基于因特網(wǎng)的技術(shù)，重復(fù)、高費(fèi)用的銷售任務(wù)大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務(wù)網(wǎng)站可以被建成電子經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)站，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應(yīng)商）的時間和費(fèi)用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉(zhuǎn)移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。
通過訂單入口系統(tǒng)、銷售點終端、交付系統(tǒng)與電子商務(wù)網(wǎng)站的集成，建立購買者和銷售者之間聯(lián)系的時間和費(fèi)用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準(zhǔn)確性都得到了增強(qiáng)。借助于電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和能力，經(jīng)銷商可以利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，在許多顧客間平衡生產(chǎn)負(fù)荷，并提供更好的銷售和服務(wù)，所需的費(fèi)用僅是傳統(tǒng)商務(wù)方法中的一小部分。
產(chǎn)品快速進(jìn)入市場
當(dāng)今商務(wù)環(huán)境利潤低、競爭激烈、時間性強(qiáng)。新產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間、優(yōu)化供應(yīng)鏈和來源以及良好的通訊是商務(wù)企業(yè)生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)網(wǎng)站可以改善整個供應(yīng)鏈通訊，從產(chǎn)品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應(yīng)、方案調(diào)整和修改等都更容易。
除提供銷售服務(wù)外，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該有為公司生產(chǎn)“軟貨”的潛力。耐用消費(fèi)品經(jīng)銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務(wù)網(wǎng)站直接訂貨。電子商務(wù)網(wǎng)站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應(yīng)商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯(lián)系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務(wù)網(wǎng)站的參與者的自動管理過程，由于執(zhí)行的一致性，間接成本能夠減少，而且業(yè)務(wù)過程的全部時間也能減少。
獲得一個新顧客所花的時間、努力和費(fèi)用都會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過留住顧客的費(fèi)用。如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節(jié)省在顧客保留方面的費(fèi)用。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟及組合營銷實現(xiàn)成本的控制
電子商務(wù)的目標(biāo)是減少中間環(huán)節(jié)和重復(fù)流程，以提高效率和降低成本。在行業(yè)范圍內(nèi)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟顯然更經(jīng)濟(jì)、高效。國際上，汽車界的巨頭聯(lián)手建立電子商務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結(jié)成電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟也印證了這一理念。電子商務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的原因在于參與者中產(chǎn)生的協(xié)同作用可以對所有成員組織產(chǎn)生規(guī)模效益。例如在材料購買和供應(yīng)、做促銷活動及共享信息等活動的聯(lián)合參與能導(dǎo)致成本的顯著降低。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的團(tuán)隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟是降低電子商務(wù)成本的一個極其有效的手段。
無論是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務(wù)手段的基礎(chǔ)上，將整個電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整體規(guī)劃和開發(fā)應(yīng)用，這樣做將不僅能夠節(jié)約整體成本，同時也能帶來大量的規(guī)模效益，分?jǐn)傒^高的固定成本以及降低服務(wù)價格。
通過逆向物流政策實現(xiàn)成本的控制
在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應(yīng)該制定合理的逆向物流政策，目標(biāo)是通過合理的處理產(chǎn)品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護(hù)環(huán)境。
許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰(zhàn)斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經(jīng)成為電子商務(wù)物流成敗的關(guān)鍵。電子商務(wù)零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：
反方向設(shè)計
首先，設(shè)計系統(tǒng)時，努力將前向和逆向物流作為優(yōu)先考慮。從倉庫開始反方向設(shè)計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產(chǎn)品退貨，將會失去顧客。
準(zhǔn)確地進(jìn)行演示
保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質(zhì)量和傳遞給顧客的關(guān)于合適、大小等信息是準(zhǔn)確的。同樣的概念也適用于其他產(chǎn)品。
為沖動購買提供取消機(jī)會
點一下鼠標(biāo)的購買技術(shù)使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應(yīng)該增加一個功能，以便當(dāng)一份訂單在網(wǎng)上被創(chuàng)建時，一個“取消”按鈕也同時創(chuàng)建，并且在一個小時內(nèi)保持在線。
告知顧客如何退貨
許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進(jìn)產(chǎn)品的情況下就發(fā)運(yùn)產(chǎn)品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責(zé)任履行外包給其他公司，這些產(chǎn)品可能需要被退回到一個原來發(fā)運(yùn)地不同的地址。詳細(xì)的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線和離線的產(chǎn)品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。
及時送貨
當(dāng)購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時間被延長時，退貨的機(jī)會將要增加。如果產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)時間比應(yīng)該占用的時間長，應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時，通過電子郵件積極地征詢客戶的意見。
在傳統(tǒng)條件下實現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點有：
（1）集中了企業(yè)內(nèi)部原來分散的各種客戶數(shù)據(jù)形成了正確、完整、統(tǒng)一的客戶信息為各部門所共享。
（2）客戶與企業(yè)任一個部門打交道都能得到一致的信息。
（3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù)，因為在企業(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的。
（4）客戶與公司交往的各種信息都能字對方的客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)，能最大限度地滿足客戶個性化的需求。
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
二、客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動，可幫助企業(yè)實現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求，向每一位客戶提供"一對一"的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預(yù)測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學(xué)的預(yù)測，以便更好地把握市場機(jī)會。
（5）挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來更多的商業(yè)機(jī)會。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
三、電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動也需要提高員工對客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識，要讓員工充分認(rèn)識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實處；其次，要組建項目實施團(tuán)隊。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施必須有專門的團(tuán)隊來具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營銷、銷售、客戶支持、財務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請客戶代表參與到項目中來。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個項目實施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。網(wǎng)站將提品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁惺艿筋櫩头答伒男畔ⅰ?/p>
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時候，就會融入到一個團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動的一個先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動他的購買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
現(xiàn)階段,我國供電企業(yè)缺乏健全的物資管理體系,這主要體現(xiàn)在企業(yè)物資管理部門功能定位不清晰、職能劃分比較分散、其物資管理平臺缺乏有效性等方面上。而在管理機(jī)制方面,我國供電企業(yè)的物資管理存在協(xié)調(diào)性低、統(tǒng)一性和計劃性差等問題,這很容易造成企業(yè)供貨短缺、采購周期過長、積壓庫存等情況,造成電力生產(chǎn)因無法滿足社會需求而影響社會發(fā)展的情況。
2企業(yè)物資管理人員素質(zhì)不高
供電企業(yè)物資管理工作因其特征對管理人員的要求較高,但我國供電企業(yè)的物資管理人員卻存在無法熟練應(yīng)用物資管理系統(tǒng)、不清楚物資供應(yīng)程序、缺乏應(yīng)有的管理技術(shù)以及專業(yè)技能較低等問題,進(jìn)而無法為企業(yè)提出建設(shè)性意見,不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
3物資采購管理機(jī)制有待完善
供電企業(yè)在物資采購管理方面存在成本過高、購入物資質(zhì)量不過關(guān)、供應(yīng)商的選擇與管理不規(guī)范等問題。而且,供電企業(yè)在招標(biāo)管理、采購問價、合同談判、物資性能方面也未做到規(guī)范性,同時對供應(yīng)商未做到有效地監(jiān)督與管理,存在沒有經(jīng)過招標(biāo)和比較直接向某個供應(yīng)商采購的情況。供電企業(yè)的物資存在分布地域廣、專業(yè)性強(qiáng)、物資存儲條件苛刻以及物資生產(chǎn)周期長等情況。所以,在實際工程建設(shè)及應(yīng)對突發(fā)事件的過程中總會出現(xiàn)物資供應(yīng)不及時的情況,特別是在自然災(zāi)害后的電網(wǎng)搶修中,物資供應(yīng)能力會更低,這就會對供電企業(yè)的修復(fù)工作及電力的生產(chǎn)造成極大的影響。
4供電企業(yè)物資管理工作的優(yōu)化措施
4.1健全物資管理體系及管理流程
健全的物資管理體系是供電企業(yè)做好物資管理工作的基礎(chǔ)。供電企業(yè)若想健全其物資管理體系就必須明確各個部門的職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督物資的采購、儲備及供應(yīng)計劃。在管理流程方面,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)我國電網(wǎng)總部申報采購計劃的流程提出采購需求,而后等待基礎(chǔ)建設(shè)和生產(chǎn)等部門匯總審批材料后,將采購計劃送往專門的物資管理部門,最后由物資管理部門依據(jù)相應(yīng)的需求采購申報批次確定相應(yīng)的采購方式,從而實現(xiàn)采購計劃符合供電企業(yè)的實際需求,降低物資采購的成本。
4.2提高人員綜合素質(zhì),提高物資科學(xué)管理的水平
供電企業(yè)在招聘專業(yè)人才的同時還需加大對已有人員的培訓(xùn),提升其工作的綜合素質(zhì)。同時,為提高物資科學(xué)管理的水平,供電企業(yè)應(yīng)引入現(xiàn)代物資管理體系,確保能有效管理,控制物資的采購、運(yùn)輸及倉儲等環(huán)節(jié)。此外,供電企業(yè)還應(yīng)開拓物資流通管理渠道,降低經(jīng)營成本,提高企業(yè)資金利用率,確保供電設(shè)備更新?lián)Q代的及時性,從而讓供電企業(yè)實現(xiàn)物資科學(xué)化管理。
4.3規(guī)范供電企業(yè)物資采購管理機(jī)制
對供電企業(yè)而言,采購是其物資管理中的重要環(huán)節(jié),倘若這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會造成重大經(jīng)濟(jì)損失。所以,供電企業(yè)必須科學(xué)規(guī)劃物資采購流程。首先,了解物資供應(yīng)的發(fā)展情況,及時評價供應(yīng)商的整體績效,為下次采購提供參考依據(jù);其次,合理處理同物資供應(yīng)商的關(guān)系,在雙方滿意的情況下爭取合理價格,實現(xiàn)交易透明化并對物資的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān);最后,若采購的物資較為重要需在評標(biāo)專家的協(xié)助下進(jìn)行招標(biāo)。
4.4優(yōu)化供應(yīng)商管理,提高企業(yè)的應(yīng)急能力
為提高應(yīng)急能力,供電企業(yè)需對供應(yīng)商的管理進(jìn)行優(yōu)化,通過科研部門提供的數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)控供應(yīng)商的物資質(zhì)量。而且,供電企業(yè)還需構(gòu)建綜合型的評估體系,使企業(yè)能有效確定供應(yīng)商是否合格,從而確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,企業(yè)還應(yīng)根據(jù)物資的類別建立存儲基地,如此不但能夠確保及時采購到應(yīng)急物資,還可降低相應(yīng)的費(fèi)用。
5結(jié)語
