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第1篇

關(guān)系營銷，又稱為顧問式營銷，指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識。企業(yè)應(yīng)在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關(guān)系營銷原則的指導(dǎo)下，利用親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等關(guān)系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認(rèn)識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高;隨著顧客的日趨大型化和數(shù)目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要;對交叉銷售的機(jī)會日益增多;更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系來對付全球性競爭，而熟練的關(guān)系管理技術(shù)正是必不可少的;購買大型復(fù)雜產(chǎn)品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關(guān)系的開端，而任何"善于與主要顧客建立和維持牢固關(guān)系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機(jī)會"(科特勒)。

一. 關(guān)系營銷的三個層面

關(guān)系營銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開了顧客，其營銷活動就成了無源之水，無本之木。市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客，顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺到物超所值。第三，重視情感在顧客作購物決策時的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競爭關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競爭中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競爭雙方兩敗俱傷。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時通過關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場地位。當(dāng)今市場，細(xì)分化的趨勢越來越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競爭日趨激烈，任何企業(yè)要想長期保持較大的市場份額，其難度越來越大，通過合作可增強(qiáng)企業(yè)對市場變動的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開辟新市場。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個新市場，往往會受到許多條件的制約。但若在新市場尋找一個合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營活動都十分熟悉，如果遇到一個十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無益的競爭。同行業(yè)競爭容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競爭減少到最低程度。每個企業(yè)各有所長，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會的一個組成部分，其活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺遵守國家的法規(guī)，協(xié)助研究國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑。關(guān)系營銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹立共存共榮的思想，那么國家就會制定出對營銷活動調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策。現(xiàn)代營銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營銷的一個重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對的眾多因素，通過建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程

1.關(guān)系營銷中的交互過程

成功的營銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營銷中，這個答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營銷中，這個答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時也包括一系列的服務(wù)要素，沒有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵]有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會在交互過程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對象。

2.關(guān)系營銷中的對話過程

關(guān)系營銷中營銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時甚至是多維的溝通過程。并非所有的活動都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對話過程。對話式溝通過程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個過程包括一系列的因素，如銷售活動、大眾溝通活動、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會響應(yīng)。

3.關(guān)系營銷中的價(jià)值過程

關(guān)系營銷比交易營銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個長期的過程，因此顧客價(jià)值在一個較長的時間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價(jià)值過程。關(guān)系營銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個與對話和交互過程并行的顧客欣賞的價(jià)值過程。

考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個公式：

顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個長期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營銷計(jì)劃過程中同時考慮我們分析的三個過程。交互過程是關(guān)系營銷的核心，對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面，價(jià)值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過程沒有得到仔細(xì)分析，在交互過程中就很容易出現(xiàn)錯誤和不當(dāng)?shù)男袆?。如果對話過程與交互過程沖突，價(jià)值過程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對話和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營銷的三極，關(guān)系營銷的實(shí)施效果取決于以上三種過程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營銷的市場模型

關(guān)系營銷的市場模型概括了關(guān)系營銷的市場活動范圍。在“關(guān)系營銷”概念里，一個企業(yè)必須處理好與下面六個子市場的關(guān)系：顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、相關(guān)利益者市場。

1.顧客市場

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)是對顧客的爭奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭取新顧客的同時，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠。通常爭取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫營銷、發(fā)展會員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場

任何一個企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場上的聲譽(yù)也是部分地來自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場

內(nèi)部營銷起源于這樣一個觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會影響最終的顧客價(jià)值。

4.競爭者市場

在競爭者市場上，企業(yè)營銷活動的主要目的是爭取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競爭者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競爭者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過與競爭者進(jìn)行研發(fā)、原料采購、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競爭已發(fā)展為“協(xié)作競爭”，在競爭中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場

在分銷商市場上，零售商和批發(fā)商的支持對于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對現(xiàn)代企業(yè)來說無異于生命線，隨著營銷競爭的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。通過與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競爭者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬縷的聯(lián)系，對于企業(yè)的生存和發(fā)展都會產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個市場來對待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營銷策略。

四.中國企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷的具體策略

關(guān)系營銷是與關(guān)鍵顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動，應(yīng)用關(guān)系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個或若干個主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、個人聯(lián)系

個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過個人聯(lián)系開展關(guān)系營銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過分依賴長期接觸顧客的營銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時地將企業(yè)聯(lián)系建立在個人聯(lián)系之上，通過長期的個人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營銷規(guī)劃

頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎勵。頻繁營銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競爭者容易模仿。頻繁營銷規(guī)劃只具有先動優(yōu)勢，尤其是競爭者反應(yīng)遲鈍時，如果多數(shù)競爭者加以仿效，就會成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競爭者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競爭容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂部營銷規(guī)劃

俱樂部營銷規(guī)劃指建立顧客俱樂部，吸收購買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會費(fèi)的顧客成為會員。在我國由于顧客俱樂部形式較為少見，受到邀請的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場占有率和顧客忠誠度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂部為會員提供各種親情化、個性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬名會員和800萬準(zhǔn)會員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā);要建立完整的顧客購物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫營銷

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買;市場退出者，指顧客因離開該地區(qū)而退出購買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測算流失顧客造成的公司利潤損失。流失單個顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，但由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營銷就成了無源之水，無本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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畢業(yè)論文提綱擬定原則

第2篇

案例教學(xué)由美國哈佛商學(xué)院于20世紀(jì)20年代首創(chuàng)和倡導(dǎo)，在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面具有獨(dú)特功效。其特點(diǎn)是圍繞一定的教學(xué)目的，在教師的精心策劃和指導(dǎo)下，以客觀真實(shí)的管理案例為研究對象把學(xué)生帶入特定現(xiàn)場，深入角色，再現(xiàn)案例情形，通過學(xué)生的獨(dú)立思考或集體協(xié)作，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，找出存在問題的根源并制訂出解決問題的方案，訓(xùn)練學(xué)生利用所學(xué)理論知識分析研究實(shí)際問題的能力，進(jìn)而從實(shí)踐角度鞏固、補(bǔ)充和豐富書本知識。案例教學(xué)的過程具有極為豐富的內(nèi)容，是對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)知識、研究問題和讀、寫、說綜合訓(xùn)練的過程，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）案例教學(xué)有利于深化教學(xué)方法的改革。案例教學(xué)十分重視學(xué)生的主體性、主動性和積極性的發(fā)揮。在教學(xué)過程中，學(xué)生是課堂活動中的主角，教師的角色是指導(dǎo)者和推動者，啟發(fā)學(xué)生通過案例的分析推導(dǎo)、運(yùn)用理論解決實(shí)際問題。學(xué)生所學(xué)不再是書本上的教條，而是活的知識和解決問題的方法，幫助學(xué)生建立起知識的總體，深化課堂理論教學(xué)。這種教學(xué)方法理論與實(shí)踐相結(jié)合，與教育教學(xué)規(guī)律一致，符合教學(xué)模式改革的要求。（二）案例教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力，加速知識向技能的轉(zhuǎn)化。學(xué)生拿到老師布置的案例后，對案例進(jìn)行認(rèn)真閱讀，圍繞案例中需要解決的問題搜集相關(guān)信息，深入案例中的角色，對復(fù)雜多變的案情做出分析判斷，增加學(xué)生對所學(xué)理論的感性認(rèn)識，讓學(xué)生將所學(xué)的管理理論知識融會貫通，靈活地、創(chuàng)造性地綜合運(yùn)用以解決實(shí)際問題，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、洞察問題和分析問題的技能。聯(lián)合國教科文組織曾對課堂講授、案例研究、研討會等九種教學(xué)方法進(jìn)行研究，分別在知識傳授、分析力培養(yǎng)、態(tài)度轉(zhuǎn)變、提高人際技巧、接受度和知識保留力六個方面對各國專家做了廣泛調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)案例研究的教學(xué)方法綜合效果名列第一。（三）案例教學(xué)可以促使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。黨的十報(bào)告提出：“建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會?！倍_(dá)成建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的目標(biāo)，學(xué)會學(xué)習(xí)是對人們能力的基本要求。管理知識只有學(xué)生在更多的感受中和在與實(shí)踐的結(jié)合中才能更好地理解和掌握。在案例教學(xué)中，教師主要起的是教練作用，除了必要引導(dǎo)，讓學(xué)生獨(dú)立研讀案例、查找資料、提出個人見解，然后進(jìn)行小組討論，積極尋找多種解決方案，經(jīng)過多輪案例分析訓(xùn)練后，學(xué)會自主學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)會學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)。（四）案例教學(xué)有利于提高教師業(yè)務(wù)水平。與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，采用案例教學(xué)對任課教師的要求更高，要有效地承擔(dān)起教練和導(dǎo)演角色，起到觸媒劑與備用信息庫的作用。一方面，教師要合理規(guī)劃教學(xué)進(jìn)度，認(rèn)真準(zhǔn)備案例，對案例有甄別能力，結(jié)合案例對學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)。另一方面，為了使案例分析課取得好的效果，在課堂討論過程中教師總是要煞費(fèi)苦心、精心設(shè)計(jì)，根據(jù)討論進(jìn)展情況隨機(jī)應(yīng)變，及時解決各種突發(fā)問題，激勵學(xué)生積極參與辯論，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維，以及學(xué)生分析報(bào)告的評估和最后的講評等。因此，教師不僅對相關(guān)專業(yè)理論知識要有很深的造詣，而且對相關(guān)學(xué)科的知識也要有所涉獵，在課堂討論中能因材施教挖掘?qū)W生的潛力，活躍課堂氣氛。

二、案例教學(xué)在工商管理類課程教學(xué)中的組織實(shí)施

（一）認(rèn)真準(zhǔn)備，精選案例。案例的選擇對案例教學(xué)的有效實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。案例是我們分析研究的具體對象，是貫穿課堂的主線，教學(xué)內(nèi)容的導(dǎo)入、講解、討論、總結(jié)等各個環(huán)節(jié)都圍繞案例展開，它是學(xué)生獲取和掌握理論知識的載體。恰當(dāng)選擇案例可以去除許多盲目性，使學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性在正確的軌道上充分發(fā)揮出來。相反，案例選擇不當(dāng)會影響案例教學(xué)的效果，甚至導(dǎo)致教學(xué)失敗。所以，案例的選擇要符合課程教學(xué)目標(biāo)的要求，對學(xué)生更好地掌握理論知識起到重要的促進(jìn)作用。案例的選擇要大小適中、難易適度，貼近我國實(shí)際，以企業(yè)為背景，符合企業(yè)實(shí)際情況，還要緊密聯(lián)系學(xué)生的生活與工作實(shí)際。（二）學(xué)生個人分析和小組討論。在課堂討論之前，學(xué)生個人應(yīng)做好充分準(zhǔn)備并開展小組討論。學(xué)生個人閱讀案例，初步對案例進(jìn)行分析，在有一定思想準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上參加小組活動。小組以4到6人為宜，兼顧相容性和互補(bǔ)性，選舉好小組組長，每個組員應(yīng)有高度的責(zé)任感和自覺性，在組內(nèi)約法三章，對小組討論相關(guān)事宜約定規(guī)范。組長根據(jù)實(shí)際情況確定小組活動的時間、地點(diǎn)，控制討論進(jìn)程，讓小組成員說出自己對問題的看法供大家討論，達(dá)到互相啟發(fā)和提高的目的，充分發(fā)揮小組成員的集體智慧。最后，總結(jié)出討論的主要見解和心得體會，確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。（三）課堂討論和評價(jià)。課堂討論是案例教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，通過課堂討論檢驗(yàn)學(xué)生個人學(xué)習(xí)和小組共同努力水平的高低，并提供了一個大家相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，因而有必要對課堂討論進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和組織。課堂討論中采用的具體形式如下：1.小組代表發(fā)言每個小組根據(jù)約定派一名同學(xué)作為代表進(jìn)行發(fā)言。發(fā)言的同學(xué)應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備，把分析報(bào)告做成PPT，以便展示。發(fā)言開始前和結(jié)束時對發(fā)言者給予掌聲鼓勵，教師指導(dǎo)發(fā)言者克服羞怯心理，發(fā)言時注意與下面的同學(xué)做眼神交流，并注意克服一些習(xí)慣性口頭語病。2.集體辯論臺上同學(xué)發(fā)言之后不要立即下來，可主動征求臺下其他同學(xué)的意見，互相提問。臺下的同學(xué)可以對發(fā)言者的整個演講過程進(jìn)行評價(jià)，指出優(yōu)點(diǎn)及需進(jìn)一步改進(jìn)的地方，對發(fā)言中講得不太清楚的可要求進(jìn)一步展開論述，把問題講清楚。而對發(fā)言有異議時，則可闡明自己的觀點(diǎn)，也可反駁發(fā)言者的觀點(diǎn)，并展開激烈的辯論。3.角色扮演根據(jù)案例中的情景可采取多種形式安排學(xué)生扮演案例中的角色，可以提前征求學(xué)生的意見，看哪些學(xué)生喜歡參與并合理安排角色，也可以在課堂上即興指定。角色扮演能使學(xué)生更深刻地體會所扮演的角色面臨的問題，從根本上找出解決問題的辦法，加深對所學(xué)知識的理解。

三、案例教學(xué)新模式

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和完善，教育正走向信息化和現(xiàn)代化，遠(yuǎn)程教學(xué)平臺為網(wǎng)上案例教學(xué)提供了技術(shù)保障。與傳統(tǒng)課堂案例教學(xué)相比，網(wǎng)上案例教學(xué)的優(yōu)勢表現(xiàn)在：網(wǎng)上教學(xué)不受時空限制，不受班級學(xué)生人數(shù)限制，學(xué)生參與程度高；學(xué)生擺脫一些不必要的思想束縛，充分發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，充分表達(dá)自己的想法，學(xué)習(xí)興趣高；師生間、學(xué)生間互動性好；利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)案例庫資源共享。教學(xué)中可通過以下步驟完成網(wǎng)上案例教學(xué)。（一）案例的選擇與。選擇案例通常要遵循以下原則：實(shí)踐性、典型性、啟發(fā)性和目的性。教師在相關(guān)課程主頁的教學(xué)輔導(dǎo)欄目上案例，包括案例文本、附思考題、相關(guān)背景資料和難點(diǎn)提示等，供同學(xué)們閱讀、下載。（二）網(wǎng)上討論。學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時間安排往往是不同步的，一個案例教學(xué)任務(wù)難以在一個課時內(nèi)完成，結(jié)合這種現(xiàn)實(shí)情況可以限定一段討論時間（如一周），在案例討論區(qū)學(xué)生通過發(fā)帖或留言的方式發(fā)表自己的見解或提出問題，展開非實(shí)時討論，課程輔導(dǎo)老師每天上網(wǎng)瀏覽討論內(nèi)容，回答學(xué)生提出的問題，并對學(xué)生的見解及時給予評價(jià)。同時，學(xué)生之間也可以在論壇或QQ群互相討論。（三）撰寫案例分析報(bào)告。討論結(jié)束后，各小組學(xué)生將思路梳理清楚，將小組討論的結(jié)果形成分析報(bào)告，由組長發(fā)送給課程輔導(dǎo)老師，案例報(bào)告也是評估學(xué)生學(xué)習(xí)成績的重要參考依據(jù)。（四）學(xué)習(xí)評價(jià)。老師根據(jù)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)時間、參與討論的次數(shù)、與其他同學(xué)的協(xié)作討論情況、師生互動及案例分析報(bào)告等綜合情況給予每個學(xué)生評價(jià)，進(jìn)行成績評定。

第3篇

在實(shí)際的工作過程中，工商行政管理部門主要的職能包括以下三個方面：第一，對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控進(jìn)行參與，主要包括市場主體準(zhǔn)入的控制、國家相關(guān)宏觀調(diào)控政策的執(zhí)行等。如果工商行政管理部門在履行職能的過程中出現(xiàn)問題，將會對市場經(jīng)濟(jì)秩序造成不良的影響，最終影響國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二，實(shí)現(xiàn)市場監(jiān)管的強(qiáng)化，對市場經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行維護(hù)。工商行政管理部門在市場管理中發(fā)揮著非常重要的作用。因此，工商行政管理部門要注重市場監(jiān)管的強(qiáng)化，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序。第三，對市場主體進(jìn)行培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間、企業(yè)與工商行政管理部門之間的相互協(xié)作，建立與完善市場體系。工商管理的基本職能體現(xiàn)了工商管理在維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展方面所發(fā)揮的作用，實(shí)現(xiàn)工商管理體系的合理化與科學(xué)化，將進(jìn)一步促進(jìn)我國市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展與完善，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、工商管理對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用

1.實(shí)現(xiàn)了市場主體準(zhǔn)入的規(guī)范化

工商行政管理部門在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體準(zhǔn)入、行為管理、經(jīng)濟(jì)秩序維護(hù)等方面發(fā)揮著非常重要的作用，實(shí)現(xiàn)了我國市場主體準(zhǔn)入機(jī)制的規(guī)范化。當(dāng)前，我國市場主體的準(zhǔn)入機(jī)制為企業(yè)登記審批制度，其主要的特點(diǎn)與措施就是進(jìn)行嚴(yán)格的審查與審批工作。隨著我國市場準(zhǔn)入機(jī)制的不斷完善，企業(yè)只有通過當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T的審批之后才能夠獲得市場準(zhǔn)入許可，實(shí)現(xiàn)了對優(yōu)良市場主體的規(guī)范。工商行政管理部門嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)，對市場準(zhǔn)入機(jī)制的制定與完善有著非常重要的促進(jìn)作用，實(shí)現(xiàn)了良好經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)與持續(xù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.實(shí)現(xiàn)了市場有效監(jiān)督的強(qiáng)化

在市場主體行為規(guī)范與市場監(jiān)督管理強(qiáng)化方面，工商行政管理部門發(fā)揮著非常重要的作用，通過商標(biāo)注冊、市場競爭管理等多種監(jiān)管措施，營造了良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序與市場競爭環(huán)境。工商行政管理部門在市場有效監(jiān)督強(qiáng)化方面的主要作用包括以下幾個方面。第一，針對不正當(dāng)競爭與壟斷行為進(jìn)行有效的監(jiān)管。通過反不正當(dāng)競爭監(jiān)管與反壟斷監(jiān)管等措施，實(shí)現(xiàn)投資經(jīng)營環(huán)境的完善，實(shí)現(xiàn)公平、誠信的市場環(huán)境的營造，提高我國市場主體的活動，從而為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的動力。第二，針對企業(yè)商標(biāo)權(quán)強(qiáng)化保護(hù)力度。對于企業(yè)與商品而言，商標(biāo)是非常重要的標(biāo)志，在市場中發(fā)揮著越來越大的作用，對企業(yè)的商標(biāo)權(quán)進(jìn)行有效保護(hù)有利于企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展，同時也有利于市場秩序的正常運(yùn)行。通過對企業(yè)商標(biāo)權(quán)保護(hù)的強(qiáng)化，能夠?qū)Τ浞值乇Ｗo(hù)企業(yè)的該項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)而維護(hù)市場秩序。第三，實(shí)現(xiàn)行業(yè)分類監(jiān)管體系的強(qiáng)化。行業(yè)分類監(jiān)管的基礎(chǔ)為信用等級與行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，通過行業(yè)分類監(jiān)督能夠?qū)崿F(xiàn)整個工商監(jiān)管體系更加的完善與有效，進(jìn)一步促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第四，實(shí)現(xiàn)對虛假違法廣告打擊力度的強(qiáng)化。針對虛假違法廣告加大整治力度，實(shí)現(xiàn)廣告市場環(huán)境的凈化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對市場主體廣告行為的有效規(guī)范，為誠信市場環(huán)境的形成奠定基礎(chǔ)，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展。

3.實(shí)現(xiàn)了市場體系的建立與完善

工商行政管理部門通過對市場主體的培養(yǎng)與監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了市場的發(fā)展與壯大，同時促進(jìn)了市場體系的建立與完善。在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，市場發(fā)揮著中樞的作用，實(shí)現(xiàn)市場體系的建立與完善將進(jìn)一步促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。工商管理促進(jìn)市場體系的建立與完善的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)資源的合理配置。對資源進(jìn)行合理的配置才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的充分利用，避免出現(xiàn)資源限制或者浪費(fèi)的情況，從而為經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)的發(fā)展提供重要的保障。建立與完善市場體系才能夠?qū)Y源進(jìn)行有效配置，通過市場調(diào)節(jié)手段之一———價(jià)格對經(jīng)濟(jì)資源的流向進(jìn)行調(diào)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的提高，為國民經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。第二，促進(jìn)了國家宏觀調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施。市場屬于微觀經(jīng)濟(jì)活動場所，國家的宏觀調(diào)控政策只有通過市場的傳導(dǎo)與實(shí)施才能夠達(dá)到既定的目標(biāo)。因此，市場實(shí)現(xiàn)了宏觀管理主體與微觀經(jīng)濟(jì)活動之間的連接。國家通過宏觀調(diào)控政策對商品的供求情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，形成價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方向進(jìn)行間接的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)國家宏觀調(diào)控的目的。實(shí)現(xiàn)市場體系的建立與完善能夠?yàn)閲液暧^調(diào)控政策的傳導(dǎo)與實(shí)施提供保障，提高市場監(jiān)管主體控制能力的提高，為經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

第4篇

1.1管理力量不足、檔案建立不完善

管理力量的不足是造成煤礦企業(yè)工作出現(xiàn)問題的因素之一。部分煤礦企業(yè)只是重視機(jī)械設(shè)備在煤礦工作中的運(yùn)行效率，從而在管理和維護(hù)工作中投入的力量不足，例如管理維護(hù)資金不足、人工力量的不足等，甚至有些煤礦企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備運(yùn)行成本，盲目的裁減管理工作人員，或者沒有單獨(dú)地設(shè)立設(shè)備管理和維護(hù)部門，造成了設(shè)備管理工作的脫節(jié)，長期處于無人管理的地位。還有一部分煤礦企業(yè)沒有設(shè)置完善的管理制度，從而造成了工作的盲目性，同時煤礦企業(yè)沒有建立完整的管理檔案，造成了煤礦企業(yè)管理工作的開展困難。

1.2崗位責(zé)任制落實(shí)不到位

煤礦企業(yè)工商管理的具體作用就是將整個煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃，并將具體的責(zé)任劃分到具體的崗位。但是，我國煤礦企業(yè)的工商管理并沒有將崗位責(zé)任制落實(shí)到位，使得在煤礦企業(yè)運(yùn)行的過程中遇到問題不能得到及時解決，從而不能體現(xiàn)出工商管理對于煤礦企業(yè)的積極作用。

1.3管理制度不合理，造成煤礦設(shè)備受損

不少煤礦企業(yè)的管理制度存在著較大的誤區(qū)，往往是忽視了煤礦企業(yè)的工商管理部分。雖然部分煤礦企業(yè)也把管理工作進(jìn)行了合理的分配，不存在工作的死角和推諉現(xiàn)象，但是對于煤礦企業(yè)運(yùn)行中存在的一些小問題，采用忽視的態(tài)度，長此以往的病態(tài)運(yùn)行，甚至?xí)?dǎo)致整個煤礦企業(yè)的工作出現(xiàn)停滯等問題。有的煤礦企業(yè)不能發(fā)揮“點(diǎn)查制度”的實(shí)行優(yōu)勢，在煤礦企業(yè)的工商管理工作中，不能及時處理管理工作中存在的問題，以至于造成煤礦企業(yè)產(chǎn)生更大的損失。

1.4管理工作人員檔案管理意識較差

在煤礦企業(yè)實(shí)際檔案管理的工作中，工作人員認(rèn)為檔案管理無關(guān)緊要。管理人員思想松懈，工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致檔案資料缺失甚至丟失等。在很多單位，工作中文件、資料和證明等造假的行為屢見不鮮。這嚴(yán)重破壞了檔案資料的真實(shí)性和有效性，并給煤礦企業(yè)運(yùn)行管理帶來了很多麻煩。

1.5煤礦企業(yè)工資差距太大

據(jù)調(diào)查，煤礦企業(yè)的一線工人工作最危險(xiǎn)最累，但是，他們的收入并沒有與之相對應(yīng)。私有煤礦企業(yè)老板年收入都是幾十萬、上百萬元，甚至更高，一般煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年收入也在幾十萬甚至上百萬。部分煤礦企業(yè)的管理人員月收入達(dá)到5000元以上，而承擔(dān)生命風(fēng)險(xiǎn)的煤礦工人的月收入在2000元左右。因此，煤礦企業(yè)工資差距太大，從而影響了煤礦企業(yè)的管理水平及其長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、提高煤礦企業(yè)管理水平的措施

2.1加快完善管理體制，規(guī)范煤礦設(shè)備管理工作

煤礦企業(yè)要做好工商管理工作，首先就要建立完善的管理體制，規(guī)范煤礦企業(yè)的工商管理工作。進(jìn)而實(shí)行統(tǒng)一和規(guī)范化的管理，進(jìn)行全面的綜合管理，使得管理工作和施工人員的工作任務(wù)更加明確化，以保證煤礦企業(yè)的管理工作的順利完成。其次，建立完善的煤礦企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，加強(qiáng)煤礦企業(yè)的統(tǒng)一管理，尤其是要建立詳細(xì)的管理檔案，以提高煤礦企業(yè)的工商管理水平。同時，完善的管理體制還能夠提高工作人員的積極性，進(jìn)而提高煤礦企業(yè)的工作效率。再次，為煤礦企業(yè)配備專門工商管理人員，以保證煤礦企業(yè)的工作效率。

2.2煤礦企業(yè)的預(yù)算管理

預(yù)算管理也是煤礦企業(yè)工商管理中的重要組成部分，由于煤礦企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供能源，雖然目前我國的煤礦需求量很大，但是煤礦企業(yè)的主要銷售對象還是一些發(fā)電廠和企業(yè)單位等。然而，煤礦企業(yè)的預(yù)算管理一般是根據(jù)以往的市場情況來進(jìn)行下一年的預(yù)算，從而進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算。由于預(yù)算管理是一個企業(yè)生產(chǎn)策略和生產(chǎn)計(jì)劃的重要保證，從而對煤礦企業(yè)的正常運(yùn)作有著一定的影響。

2.3加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)

由于煤礦企業(yè)具有其自身的特性，加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)顯得至關(guān)重要。煤礦企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理工作人員的培訓(xùn)與教育工作，提高煤礦企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這就要求煤礦企業(yè)的工商管理人員不僅要了解煤礦企業(yè)產(chǎn)煤操作原理，還要具有科學(xué)化的管理理念。因此，煤礦企業(yè)應(yīng)該從根本上提高其工商管理工作人員的管理水平，努力造就高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而滿足煤礦企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

2.4加強(qiáng)煤礦企業(yè)的檔案管理

使煤礦企業(yè)管理人員認(rèn)識到檔案管理的重要性，可以不定期地做有關(guān)檔案管理工作重要性的宣傳工作。最好是讓每個工作者都能參與到檔案形成的整個過程中，讓他們對煤礦企業(yè)檔案工作有更加深入、更加全面的了解。同時，維護(hù)煤礦企業(yè)檔案的真實(shí)性十分重要，不真實(shí)的信息會給煤礦企業(yè)的運(yùn)行管理帶來一連串的麻煩。所以，要認(rèn)真核實(shí)檔案真實(shí)性情況，更不能肆意篡改信息。

三、總結(jié)

第5篇

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式?jīng)]有將可雇傭性技能的開發(fā)與提升貫穿教學(xué)始終。學(xué)生學(xué)習(xí)的指揮棒———考核方法主要考核學(xué)習(xí)成績，無法從可雇傭性角度進(jìn)行評價(jià)，造成大學(xué)畢業(yè)生實(shí)踐能力與社會需求存在較大差距。雇主要求學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；有更強(qiáng)的動手能力和實(shí)踐能力。但實(shí)際情況并不是特別樂觀，學(xué)生感覺學(xué)了很多東西，然而遇到實(shí)際問題，卻發(fā)現(xiàn)并不符合實(shí)際的需要。要想被人雇傭，就得創(chuàng)造被雇傭的條件。雇主對工商管理專業(yè)畢業(yè)生的要求，我們可以調(diào)研得到，他們特別強(qiáng)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，我們在人才培養(yǎng)過程中往往忽視了這些能力的培養(yǎng)，存在專業(yè)、課程設(shè)置與市場需求脫節(jié)的現(xiàn)象與問題。

二、基于可雇傭性的工商管理專業(yè)課程設(shè)置

1.可雇傭性技能指標(biāo)體系的建立

工商管理專業(yè)要把可雇傭技能的提高落到實(shí)處，必須建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，從課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容選擇等方面更好地貫徹落實(shí)。通過學(xué)者們的研究，或者親自對工商管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，確定切合實(shí)際的工商管理專業(yè)學(xué)生的可雇傭性技能，做好這一點(diǎn)需要結(jié)合具體情況，比如自己學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格、面向的就業(yè)渠道等，一般來說，更多的是基層的工商管理崗位。設(shè)置職業(yè)生涯培訓(xùn)以及可雇傭性技能指標(biāo)體系培訓(xùn)的課程或講座是教學(xué)計(jì)劃中不可缺少的一環(huán)。

2.人才培養(yǎng)符合市場需求

現(xiàn)在社會信息極度豐富，社會變化快速而多樣，就大學(xué)的工商管理專業(yè)培養(yǎng)模式而言，對社會市場人才的需求反應(yīng)不是很靈敏。很多學(xué)校嘗試更多的變革，培養(yǎng)更加符合市場需求的人才。比如很多高校十分重視教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整，并進(jìn)行一些調(diào)研。重視學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排，壓縮理論課時，提供互聯(lián)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)條件等。利用各種實(shí)踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生的可雇傭性能力：第一，企業(yè)參與學(xué)生的培養(yǎng)方案的制定，企業(yè)根據(jù)其對學(xué)生的要求制定一些學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)與課程；第二，充分利用節(jié)假日和業(yè)余實(shí)踐引導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)習(xí)與實(shí)踐，通過實(shí)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐所學(xué)理論，也獲得體驗(yàn)式經(jīng)歷，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供動力與支持，提高了溝通能力、交際能力和心理素質(zhì)，可雇傭性大大提高，也會影響其將來的擇業(yè)行為；第三，在實(shí)習(xí)過程中，簽訂就業(yè)協(xié)議，用人單位對學(xué)生比較了解，學(xué)生也獲得了理想的就業(yè)崗位。

3.以能力培養(yǎng)為核心環(huán)節(jié)。

①溝通能力

溝通能力包含表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力等。它反映學(xué)生的知識積累、邏輯思維能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，是其綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。人際溝通不應(yīng)該只是作為一門課，應(yīng)該引入專業(yè)的培訓(xùn)來提高這種能力。中國的高等教育普遍忽視溝通能力的培養(yǎng)，不像美國的教育模式下，個個都具有優(yōu)秀的口才，固然與初等高中教育有關(guān)，對工商管理專業(yè)來說，高等教育也要給學(xué)生提供更多提高辯才的機(jī)會，課堂機(jī)會可能有限，課下應(yīng)該注意引導(dǎo)，創(chuàng)造條件。比如讓每個學(xué)生都參加的演講辯論賽，每個學(xué)期都要舉行，如果作為必修課，效果會很好。

②快速學(xué)習(xí)能力

現(xiàn)在社會新東西出現(xiàn)太多，比較而言，課堂上學(xué)到的只是很少一部分。因此，快速閱讀獲得必要的信息，并且做出自己的判斷，有自己的獨(dú)立觀點(diǎn)顯得十分重要。有關(guān)研究表明，對經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的學(xué)生來說，快速學(xué)習(xí)能力是可雇傭性的一個重要方面。比如西方國家的很多管理類課堂教育，老師更多以學(xué)生為主體，學(xué)生查資料、寫論文、發(fā)表自己的觀點(diǎn)，很多問題觀點(diǎn)的正確與否并不重要，主要是從自己的角度，有自己的獨(dú)立觀點(diǎn)，教師在課堂上多講思路和方法。這樣的教學(xué)能大大激發(fā)學(xué)生的思維能力、創(chuàng)造力，學(xué)生快速學(xué)習(xí)的能力得以發(fā)展。相比較而言，我國的教學(xué)模式很難改變，學(xué)生被動接受，畢業(yè)了，還不知道自己到底能做什么。國外的教學(xué)模式對于工商管理專業(yè)來說有很大的參考價(jià)值，能讓學(xué)生學(xué)會快速學(xué)習(xí)，快速選擇自己所要的資料，提高學(xué)生快速學(xué)習(xí)的能力。先要學(xué)會管理好時間，這個能力需要在實(shí)踐中鍛煉來掌握，另外遇到困難的時候要學(xué)會借力，荀子講到，要善假于物也。重視對學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，活到老學(xué)到老，尤其工商管理專業(yè)接觸的東西有很多新事物，要有不斷學(xué)習(xí)的心理準(zhǔn)備，才能跟上形勢。

③培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和適應(yīng)能力

很多用人單位開始對畢業(yè)生的抗挫折能力進(jìn)行測試?，F(xiàn)在社會復(fù)雜，壓力增大。所以，社會要求學(xué)生具有一定的抗挫折能力，對抗性訓(xùn)練以及良好的引導(dǎo)有利于這種素質(zhì)的形成。從課程設(shè)置角度考慮設(shè)置一些競賽類課程，或者教學(xué)內(nèi)容中有意識加入比賽環(huán)節(jié)，學(xué)會承受失敗的結(jié)果。

④創(chuàng)新能力

人都說，中國大學(xué)生創(chuàng)新能力不足。大學(xué)時期對于創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個很重要的階段。工商管理專業(yè)將來面臨的工作崗位不像工人一樣，就是按照要求操作，要具備管理藝術(shù)性，要靈活、創(chuàng)造性地解決問題。如果高等院校能充分發(fā)揮產(chǎn)、學(xué)、研三者的合作，可以起到很大的作用。學(xué)生經(jīng)常深入管理的實(shí)際問題，把課堂理論知識的學(xué)習(xí)與直接獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能力為主的管理環(huán)境結(jié)合起來，二者有機(jī)融為一體，邊學(xué)理論邊實(shí)踐，學(xué)習(xí)將變得更加靈活，學(xué)生經(jīng)常思考問題，創(chuàng)新能力與邏輯思維能力都會有明顯改善與提高。

4.通過實(shí)踐環(huán)節(jié)采取體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式提高可雇傭性技能

在工商管理教育領(lǐng)域，包括高職、本科和MBA，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式越來越流行。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是一種以學(xué)習(xí)者為中心的、通過實(shí)踐與反思相結(jié)合獲得知識、技能和態(tài)度的學(xué)習(xí)方式。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的工作原理是學(xué)習(xí)者通過參與實(shí)際工作體驗(yàn)獲得對某一知識與技能的感性認(rèn)識，隨后在老師的引導(dǎo)下，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論，獲得對該知識的理性認(rèn)識，深入心中，叫做“先行后知”。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式注重對于知識和技能產(chǎn)生過程的體驗(yàn)，對于工商管理這類偏重實(shí)踐性專業(yè)來說，效果很好。

①加強(qiáng)實(shí)習(xí)認(rèn)識課程的管理

每個學(xué)期理論課結(jié)束后都要設(shè)置相應(yīng)的實(shí)習(xí)課程，比如社會調(diào)查、認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、科研訓(xùn)練和畢業(yè)實(shí)習(xí)等。老師一定要嚴(yán)格要求，依據(jù)實(shí)綱提出實(shí)習(xí)要求，全過程參與實(shí)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)習(xí)、監(jiān)督實(shí)習(xí)，加大實(shí)習(xí)的考核力度。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)可以驗(yàn)證學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)情況，也是獲得經(jīng)驗(yàn)的重要時機(jī)，實(shí)習(xí)的時候心態(tài)比較放松，從純學(xué)習(xí)的角度可以學(xué)到很多在正式工作中學(xué)不到的東西，或者與將來在工作崗位上工作相比會有完全不同的心態(tài)，必須加以重視。指導(dǎo)教師也要從實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)進(jìn)度、實(shí)習(xí)質(zhì)量等多方面對學(xué)生進(jìn)行全方位指導(dǎo)?？梢詫Ξ厴I(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行過程跟蹤，實(shí)習(xí)后答辯，全方位提高實(shí)際工作技能。

②加強(qiáng)課余時間與寒暑假自主實(shí)習(xí)的引導(dǎo)與管理

工商管理專業(yè)的學(xué)生相比理工科的學(xué)生，總是感覺學(xué)習(xí)輕松，會有很多課余時間，不能充分利用，對于寶貴的大學(xué)時光是一種很大的浪費(fèi)。這些時間雖然不是正常教學(xué)環(huán)節(jié)，但對于工商管理專業(yè)學(xué)生來說，是獲得可雇傭能力的很好時機(jī)。哈佛大學(xué)有一個著名的理論，一個人的優(yōu)秀與否主要取決于業(yè)余時間。比如一年的寒暑假很多同學(xué)應(yīng)用得并不好，浪費(fèi)了大好光陰，如果在實(shí)際工作崗位好好利用這三個月來加強(qiáng)實(shí)際能力的鍛煉，結(jié)合一年九個月的理論學(xué)習(xí)是很不錯的一種搭配。

③多參加社團(tuán)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

在團(tuán)隊(duì)中訓(xùn)練交際能力、分析問題和解決問題的能力等對于可雇傭性能力的提高效果明顯。參加學(xué)校的各種社團(tuán)的學(xué)生是有限的。教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)該設(shè)置團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程?，F(xiàn)在有很多團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程都不錯，應(yīng)該引入課程。學(xué)生良好的素質(zhì)比如團(tuán)隊(duì)精神、忠誠、抗壓能力、毅力、耐力、良好的品德等，都可以在社團(tuán)活動中得到鍛煉和提高。

5.以專業(yè)寬徑為辦學(xué)模式

第6篇

1.1實(shí)踐教學(xué)體系不健全

現(xiàn)行的高職工商專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，只有專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)兩個環(huán)節(jié)，專業(yè)理論知識與現(xiàn)有社會資源嚴(yán)重脫節(jié)，實(shí)踐教學(xué)體系不健全，沒有獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)模塊，實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方式不能體現(xiàn)社會的需求，嚴(yán)重地影響了學(xué)生職業(yè)崗位能力提高。

1.2實(shí)踐教學(xué)師資力量薄弱

現(xiàn)行高職工商專業(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足、力量薄弱。很多的高職院校的工商管理專業(yè)在招聘教師時看中的是學(xué)歷和職稱，對他們而言，實(shí)踐教學(xué)全憑自己的書本學(xué)習(xí)和想象。不能更好地根據(jù)企業(yè)中真實(shí)的崗位的要求來設(shè)計(jì)實(shí)踐活動，也不能更好地指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動。

1.3實(shí)踐教學(xué)的基地建設(shè)不足

目前，工商管理專業(yè)的社會需求量大，崗位多且要求多種多樣，學(xué)校要建設(shè)模擬實(shí)訓(xùn)室本身就面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，很多高職工商專業(yè)的校內(nèi)模擬實(shí)驗(yàn)室常采用的“空對空”的講座“，掛實(shí)訓(xùn)之名，行講課之實(shí)”，使實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)落空。

2、構(gòu)建“任務(wù)驅(qū)動”下高職工商管理專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)

2.1構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系

基于“任務(wù)驅(qū)動”下的工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系，必須堅(jiān)持“走出去、請進(jìn)來”的原則，制定實(shí)踐實(shí)訓(xùn)模塊，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，其主要的內(nèi)容如下：一是專業(yè)認(rèn)知模塊：大一新生入學(xué)，對他們進(jìn)行專業(yè)的認(rèn)知學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生了解專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格、學(xué)業(yè)要求、能力要求、就業(yè)崗位、就業(yè)形勢以及本專業(yè)和個人的發(fā)展趨勢。二是企業(yè)認(rèn)知模塊：大一的上學(xué)期，組織學(xué)生到企業(yè)去參觀學(xué)習(xí)，了解企業(yè)規(guī)模、效益，運(yùn)行機(jī)制，感受企業(yè)的文化，熟悉企業(yè)中的崗位的職責(zé)和崗位要求，了解各崗位的提升空間和發(fā)展方向。三是專業(yè)實(shí)習(xí)模塊：大一的下學(xué)期針對所學(xué)的專業(yè)課程，進(jìn)行跟崗見習(xí)，了解企業(yè)中的崗位職責(zé)，熟悉崗位的工作流程，掌握崗位的工作規(guī)范，掌握相對應(yīng)的職業(yè)技能，體驗(yàn)工作的樂趣。四是綜合實(shí)習(xí)模塊：大二開始進(jìn)行各種綜合實(shí)習(xí)，如進(jìn)行創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、營銷策劃大賽、ERP大賽，進(jìn)行商務(wù)談判等活動。通過這些活動讓學(xué)生熟練掌握各項(xiàng)工作的流程和要求，掌握管理技能。五是畢業(yè)實(shí)習(xí)模塊，在大三的最后學(xué)期，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)，通過方案的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生學(xué)會了如何去創(chuàng)辦一個企業(yè)，如何采用先進(jìn)的管理方式和有效的營銷技巧去運(yùn)作自己的企業(yè)，如何取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。總之，高職工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)以上述的五大模塊為主線，構(gòu)建每個學(xué)期都有實(shí)踐環(huán)節(jié)，形成了“專業(yè)認(rèn)知、企業(yè)認(rèn)知、專業(yè)實(shí)習(xí)、綜合實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)”逐步提高的應(yīng)用型人才實(shí)踐培養(yǎng)體系。

2.2豐富實(shí)踐教學(xué)的形式

為了更好地落實(shí)工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，提高高職工商管理學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，采用靈活多變的實(shí)踐教學(xué)形式：一是采用多樣化的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)形式校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是一種根據(jù)企業(yè)的崗位職責(zé)的要求，設(shè)置情景而進(jìn)行的模擬化的實(shí)踐活動。如ERP實(shí)驗(yàn)室、商務(wù)談判等模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生在模擬的情境中，掌握各個角色工作規(guī)范、工作職責(zé)，掌握企業(yè)崗位必需的技能，更好地適應(yīng)社會的需要。二是采用靈活多變的校外實(shí)訓(xùn)形式校外實(shí)訓(xùn)是一種將學(xué)生的理論知識和實(shí)踐進(jìn)行融合，將理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的活動。如到企業(yè)進(jìn)行跟崗見習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、充分利用社會資源，讓學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的崗位體驗(yàn)，感知企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)共同提高共同發(fā)展。每種實(shí)訓(xùn)形式都需要寫出詳細(xì)的實(shí)施腳本，反復(fù)排練、演習(xí)，采用角色扮演、方案設(shè)計(jì)、跟崗定崗等多種形式，感受真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，提高學(xué)生的實(shí)踐技能，促進(jìn)人才與社會的接軌。

2.3提高教師的實(shí)踐教學(xué)的能力

為了保證高職工商專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的順利實(shí)施，必須增強(qiáng)教師的實(shí)踐教學(xué)的能力，實(shí)踐中必須從以下幾個方面入手：一是加強(qiáng)“雙師型”的隊(duì)伍建設(shè)。對于高職工商管理專業(yè)的老師除了要有相應(yīng)的教師資格證書外，還必須擁有一定的職業(yè)資格證書，即具有理論課教學(xué)能力，又具備專業(yè)實(shí)踐教學(xué)能力。二是要求教師每學(xué)期到企業(yè)進(jìn)行不少于一個月頂崗實(shí)踐鍛煉。通過定崗了解企業(yè)對人才的需求情況，了解企業(yè)對崗位能力的要求，了解企業(yè)文化，更好地組織實(shí)踐教學(xué)工作。三是支持有條件、有能力的教師到企業(yè)任職，全面深入企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)營的各個領(lǐng)域，全面提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)教育教學(xué)工作的需要。四是鼓勵教師參與企業(yè)科研工作，從研究的角度對企業(yè)進(jìn)行全面地調(diào)研，進(jìn)行企業(yè)策劃，開展產(chǎn)品分析等，提高教師服務(wù)社會產(chǎn)業(yè)能力。

2.4完善實(shí)踐教學(xué)的配套設(shè)施建設(shè)

為了更好地保證高職工商專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)的完成，必須加大校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)力度，同時要加大校企合作的力度和深度，建立“共棲型”的實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)行資源共享，達(dá)到共同提高。如我院工商管理專業(yè)與威海家家悅集團(tuán)公司聯(lián)合辦學(xué)，成立威海家家悅工商管理學(xué)院，建立了工商管理專業(yè)的實(shí)踐學(xué)習(xí)基地，學(xué)生進(jìn)行輪流實(shí)踐學(xué)習(xí)，學(xué)生在真實(shí)的工作中，完成真實(shí)的工作任務(wù)，提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，完成了高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)

3、結(jié)語

第7篇

(一)招生制度

近年來，各農(nóng)林高校研究生不斷擴(kuò)招，影響生源質(zhì)量，特別是工商管理類研究生，由于報(bào)名門檻較低以及在當(dāng)今社會熱門度較高，吸引了大量的考生報(bào)考。研究生初試階段的考試難以反映考生的真實(shí)水平，初試內(nèi)容主要靠死記硬背，主要考察學(xué)生對知識的記憶，沒有考察學(xué)生對知識的運(yùn)用以及分析、解決問題的能力，無法有效考驗(yàn)出學(xué)生的學(xué)術(shù)和科研能力，入學(xué)考試過于強(qiáng)調(diào)英語成績，這樣很可能把一些具有創(chuàng)新思維但英語稍遜的學(xué)生拒之門外。復(fù)試環(huán)節(jié)的作用沒有得到充分體現(xiàn)，多數(shù)高校復(fù)試內(nèi)容和形式仍比較單一，不變的題型以及提問的偶然性難以考察學(xué)生的真實(shí)水平，并且復(fù)試過程缺乏對考生實(shí)踐能力的考察，因此難以達(dá)到選拔創(chuàng)新人才的目的。

(二)研究生導(dǎo)師

在我國農(nóng)林類高校工商管理研究生培養(yǎng)上，許多高校工商管理研究生導(dǎo)師有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為工商管理研究生學(xué)習(xí)階段時間比較短，一般多為2年，最多為3年，并且上課時間占總時間比例比較大，并且很多工商管理研究生以前并沒有從事過科研工作，在讀研究生期間也做不了多少科研工作，更不用說高質(zhì)量、創(chuàng)新型科研項(xiàng)目了，這樣就導(dǎo)致了工商管理研究生導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)中對學(xué)生要求不是很嚴(yán)格，學(xué)生在潛意識上也存在松懈的消極態(tài)度，使一些工商管理研究生無法做到積極主動的進(jìn)行創(chuàng)新型科研，這對于提高工商管理學(xué)科研究生整體質(zhì)量，特別是對工商管理研究生開展具有較高質(zhì)量和一定創(chuàng)新科學(xué)研究能力的培養(yǎng)是很不利的。另外，研究生導(dǎo)師數(shù)量嚴(yán)重不足影響研究生培養(yǎng)的質(zhì)量，隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，研究生人數(shù)激增，但是研究生導(dǎo)師相對不足，這樣一個導(dǎo)師將會帶幾名學(xué)生，導(dǎo)師就不能很好的顧及到每一名學(xué)生，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)質(zhì)量不高。

(三)課程與教學(xué)內(nèi)容

國內(nèi)部分農(nóng)林類高校工商管理學(xué)科的課程與教學(xué)內(nèi)容不盡合理，主要表現(xiàn)為:

(1)目前國內(nèi)工商管理研究生課程內(nèi)容較為簡單，多以理論為主，缺乏實(shí)踐性課程，不利于拓寬學(xué)生的知識面。

(2)根據(jù)工商管理學(xué)科特點(diǎn)，其綜合性、交叉性較強(qiáng)，但在課程的設(shè)置上忽視了學(xué)科滲透以及文理交叉，跨學(xué)科、跨專業(yè)課程開設(shè)較少，使學(xué)生對本專業(yè)知識與相關(guān)專業(yè)知識的內(nèi)在聯(lián)系了解不足。

(3)許多高校開展工商管理學(xué)術(shù)交流嚴(yán)重不足，這樣使工商管理研究生無法更全面的了解到本學(xué)科的最新、最前沿的學(xué)術(shù)動態(tài)，不利于學(xué)生創(chuàng)新型學(xué)習(xí)。因此，工商管理學(xué)科研究生課程安排與教學(xué)內(nèi)容缺少科學(xué)合理性，嚴(yán)重抑制了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，不利于農(nóng)林類高校整體水平的提升。

(四)科研實(shí)踐

工商管理學(xué)科研究生大量參與科研工作不僅是工商管理研究生培養(yǎng)的重要特色，更是工商管理研究生創(chuàng)新能力形成的重要途徑。改善工商管理研究生科學(xué)研究方法，鼓勵學(xué)生參與科研實(shí)踐，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有利于培養(yǎng)工商管理研究生的創(chuàng)新能力。但是在國內(nèi)許多高校忽略科研方法的重要作用，學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，忽視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，沒有形成凝聚力強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)，缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、科研鉆研能力以及實(shí)際工作能力都有待提高。許多高校與工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)以及各類新興產(chǎn)業(yè)缺少聯(lián)系互動，不重視學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，因此無法在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。缺乏科研實(shí)踐，阻礙工商管理研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的順利進(jìn)行。

(五)學(xué)校環(huán)境

1．教室、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書館藏書等設(shè)施對工商管理研究生的創(chuàng)新研究相當(dāng)重要，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，更加方便老師授課，是教育教學(xué)質(zhì)量提高的有力保障。

2．高校的學(xué)術(shù)氛圍也是影響工商管理研究生創(chuàng)新研究的因素之一，在良好的學(xué)術(shù)氛圍下，更加有利于學(xué)生及時地了解工商管理學(xué)科前沿動態(tài)，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，有利于學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新研究。但目前，我國部分農(nóng)林高?；A(chǔ)教育設(shè)施有待完善，工商管理學(xué)科開展的學(xué)術(shù)活動及講座較少，以至于農(nóng)林類高校工商管理研究生視野狹小，因此，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)科創(chuàng)新研究。

(六)科研課題經(jīng)費(fèi)

目前，部分農(nóng)林高?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約我國工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。學(xué)生參與科研課題，不僅能夠強(qiáng)化創(chuàng)新意識，還能提高創(chuàng)新能力。而科研課題的完成需要一定的經(jīng)費(fèi)支撐，但是目前我國工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)中科研課題經(jīng)費(fèi)不足是個普遍現(xiàn)象。許多學(xué)校更加傾向于把較多的科研經(jīng)費(fèi)投入到短期內(nèi)能看見成果的、或者是收益巨大的項(xiàng)目上去，比如自然科學(xué)研究項(xiàng)目，而對見效慢，成果不顯著的工商管理類研究并不是那么感興趣?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)的缺乏，不利于學(xué)生的科學(xué)研究，打擊了學(xué)生科研的積極性，很大程度上影響了工商管理研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、學(xué)生自身因素對農(nóng)林高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的影響

(一)傳統(tǒng)思想的束縛

工商管理學(xué)科研究生的自身因素也是影響其創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要方面。我國工商管理研究生由于受傳統(tǒng)教育思想和陳舊觀念的束縛，在當(dāng)今應(yīng)試教育的體制下，他們在處理問題的時候往往是簡單的模仿、循規(guī)蹈矩、思維守舊、不敢打破常規(guī)來解決問題。這樣極大地束縛了學(xué)生的思維，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)及從事科研工作時不懂變通，普遍缺乏創(chuàng)新意識，不利于其創(chuàng)新能力的提升。

(二)生源多樣化

隨著工商管理學(xué)科研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)招，使得工商管理研究生生源也漸漸開始出現(xiàn)多樣化傾向。工商管理學(xué)科研究生招生考試是面向全社會各階層，這樣學(xué)生來自社會不同領(lǐng)域，基礎(chǔ)不統(tǒng)一，層次不均勻，年齡跨度大，很難統(tǒng)一授課。很多工商管理研究生在學(xué)校外有工作，有的學(xué)生組建了自己的家庭，生活負(fù)擔(dān)比較沉重，這樣就不能全身心的投入到工商管理學(xué)科科研創(chuàng)新研究中去了，使他們失去了很多鍛煉和培養(yǎng)自身創(chuàng)新能力的機(jī)會。

(三)缺乏學(xué)術(shù)道德

第8篇

1.企業(yè)工商管理中企業(yè)經(jīng)營模式的適應(yīng)性不強(qiáng)

企業(yè)在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭下，盲目的生產(chǎn)產(chǎn)品，而忽略了市場的真正需求，造成量的堆積，質(zhì)卻沒有得到提高，企業(yè)生產(chǎn)與市場需求沒有達(dá)成一致，企業(yè)用了大量的資金卻沒有獲得滿意的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)市場部不能掌握市場的真實(shí)需求，企業(yè)生產(chǎn)部對生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有改革和創(chuàng)新，生產(chǎn)的產(chǎn)品銷量低，貨品在倉庫大量堆積，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)的虧損。

2.企業(yè)工商管理目標(biāo)不明確

部門企業(yè)在生產(chǎn)過程中，只顧追求產(chǎn)品給強(qiáng)企業(yè)帶來的利益，忽視了對企業(yè)文化傳播和企業(yè)的管理目標(biāo)。在新時期經(jīng)濟(jì)體制不斷變化，工商管理在企業(yè)管理中也需要的到改革和完善，企業(yè)應(yīng)該具備社會責(zé)任，不能盲目的追求自身利益，而忽略社會與公眾的利益。把企業(yè)生產(chǎn)和黨的思想緊密的結(jié)合，是企業(yè)在收獲利益的同時，樹立誠信，積極主動的承擔(dān)社會責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照國家規(guī)定的企業(yè)管理進(jìn)行管理，自覺遵循法律法規(guī)，明確企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)。

3.企業(yè)發(fā)展模式存在的問題

我國部門企業(yè)仍然實(shí)施的是傳統(tǒng)的管理模式或效仿一些成功企業(yè)的管理模式，沒有自己獨(dú)立的管理模式，對傳統(tǒng)的管理模式也沒有加以改革和創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)在新時期的市場競爭中穩(wěn)步不前，嚴(yán)重的影響企業(yè)的利益，阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)工商管理應(yīng)該以知識理論為基礎(chǔ)，把工商管理知識與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)工商管理的管理模式，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益奠定基礎(chǔ)。

4.品牌化意識在企業(yè)沒有得到重視

社會經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，使我國的市場經(jīng)濟(jì)也在不斷的變化和發(fā)展，企業(yè)之間的約束和管理也逐漸削弱，產(chǎn)品樣式在地域之間變得模糊起來，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和模式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，這就需要企業(yè)在管理上有自身獨(dú)特的管理模式。企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下脫穎而出，就應(yīng)該有屬于自身的品牌形象，來穩(wěn)固企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和地位。但部門企業(yè)樹立品牌只看到眼前利益，而忽略了品牌對企業(yè)效益的深遠(yuǎn)影響和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的影響。

二、提高我國企業(yè)工商管理的對策

1.企業(yè)工商管理向國際化趨勢發(fā)展

我國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，綜合實(shí)力的不斷加強(qiáng)和國際地位的日益上升，中國企業(yè)在國際的知名度也隨之提高。企業(yè)樹立品牌化形象有利于在國際市場上打響我國企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的競爭力，創(chuàng)建屬于具有我國企業(yè)特色的企業(yè)文化。我國火企業(yè)工商管理要實(shí)現(xiàn)國際化，就需要有廣闊的國際意識和理念來實(shí)行企業(yè)實(shí)踐和管理。在國際市場的競爭和合作中推動我國企業(yè)的發(fā)展。

2.加強(qiáng)我國工商管理的監(jiān)管制度

合理的監(jiān)管機(jī)制對企業(yè)工商管理有至關(guān)重要的作用，對企業(yè)管理者而言，員工的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場的重要，企也的成功有優(yōu)秀的員工的付出和努力，企業(yè)工商管理的制度是利、權(quán)、責(zé)的合體，也作為激勵與懲罰的有效依據(jù)。企業(yè)管理應(yīng)該制定嚴(yán)格的管理制度，確保實(shí)施管理時有據(jù)可循，方便企業(yè)人才管理和推動企業(yè)的進(jìn)步。

3.企業(yè)工商管理應(yīng)注重培養(yǎng)專業(yè)的管理人才

人才是企業(yè)成功必不可少的重要條件，企業(yè)的長期發(fā)展需要培養(yǎng)大量的人才進(jìn)行不斷的維護(hù)。企業(yè)工商管理的管理人才可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷、規(guī)劃和管理。能準(zhǔn)確及時的分析企業(yè)中存在的利與弊，提出有效的解決方法和企業(yè)未來發(fā)展的前景。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對工商管理人才的培養(yǎng)，增加企業(yè)市場競爭的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、總結(jié)

第9篇

有效整合資源發(fā)揮高校與企業(yè)各方優(yōu)勢，最終真正實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合培養(yǎng)人才，機(jī)制和模式是關(guān)鍵。從目前已有的實(shí)踐來看，校企聯(lián)合培養(yǎng)MBA研究生有以下四種典型模式。

模式一：雙導(dǎo)師制。

所謂雙導(dǎo)師制的聯(lián)合培養(yǎng)模式是指在學(xué)校和聯(lián)合培養(yǎng)單位各選定一名導(dǎo)師，校內(nèi)導(dǎo)師偏重于對研究生基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，聯(lián)合培養(yǎng)單位導(dǎo)師負(fù)責(zé)研究生專業(yè)技能的指導(dǎo)，兩位導(dǎo)師分工協(xié)作，共同完成研究生培養(yǎng)工作。這種培育模式不僅能夠有效彌補(bǔ)高校自身師資的不足，而且能夠加強(qiáng)高校和企業(yè)界的聯(lián)系，讓學(xué)生在擁有扎實(shí)的理論知識的同時獲得書本外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目實(shí)行“1+1”雙導(dǎo)師制，在企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)下，學(xué)員和企業(yè)零距離接觸，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，提出解決方案，以提升實(shí)戰(zhàn)能力。雙導(dǎo)師培養(yǎng)模式已經(jīng)在越來越多的高校中得到實(shí)踐，高校導(dǎo)師和企業(yè)導(dǎo)師共同協(xié)商MBA的培養(yǎng)方案、培養(yǎng)目標(biāo)、科研選題等，在校企雙方共同的努力下達(dá)到多方共贏的效果。

模式二：校企共建研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地。

“基地”以高校名義招收研究生，課程設(shè)置和學(xué)位授予在高校進(jìn)行，而學(xué)位論文可由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)并在“基地”完成。高校在企業(yè)等單位的高級管理人員和專業(yè)人員中遴選導(dǎo)師，企業(yè)導(dǎo)師享受高校導(dǎo)師同等學(xué)術(shù)待遇。這種讓學(xué)生積極走出校門，深入企業(yè)、工廠等單位，加強(qiáng)同他們的合作的培養(yǎng)方式，對于MBA研究生來說是一種職業(yè)訓(xùn)練，特別強(qiáng)調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)案例分析、實(shí)戰(zhàn)觀摩、分析與決策技能訓(xùn)練等培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能，使學(xué)生接受知識與技能、目標(biāo)與愿望等方面的挑戰(zhàn)，更具有職業(yè)競爭的實(shí)力。

模式三：校企項(xiàng)目合作。

這是產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)研究生的重要途徑之一。高校與企業(yè)之間就某一具體科研項(xiàng)目展開合作。因?yàn)檫@種模式程序簡單、針對性強(qiáng)，所以被較多地應(yīng)用。高校與企業(yè)的合作課題就是研究生的科研選題，高校調(diào)整學(xué)生的培養(yǎng)方案，制定符合項(xiàng)目需求的教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系。校企項(xiàng)目合作，對于MBA學(xué)生來說是一系列的實(shí)踐鍛煉，在進(jìn)行合作課題研究中，更加明確學(xué)習(xí)和實(shí)踐的方向和重心，做到有的放矢，科研素養(yǎng)和創(chuàng)新能力得到提高，同時學(xué)生的學(xué)位論文的質(zhì)量也能得到顯著提升。這種模式的難點(diǎn)在于合適的項(xiàng)目不太容易找到，適用范圍受到一定的限制。同時校企之間的合作不夠穩(wěn)定，往往隨著項(xiàng)目的完成而終結(jié)，導(dǎo)致聯(lián)合培養(yǎng)研究生工作不具有連續(xù)性。

模式四：接受企業(yè)委托定向培養(yǎng)研究生。

這種模式是指高校受企業(yè)委托，為其培養(yǎng)管理人才。企業(yè)會選派積極上進(jìn)，有一定專業(yè)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入高校深造，以期日后更好地成為一個合格的管理者。企業(yè)委托方與高校培養(yǎng)方之間、企業(yè)委托方與接受委托方之間分別簽訂委托培養(yǎng)合同。委托生的培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)和工資或助學(xué)金由企業(yè)提供，畢業(yè)后學(xué)生重回企業(yè)。這些學(xué)生除了在高校接受系統(tǒng)的理論教育以外，還直接將來自企業(yè)最新的課題帶入學(xué)校，在高校導(dǎo)師的指導(dǎo)下開展科研工作，其培養(yǎng)質(zhì)量能夠得到有效保證。我國高校每年都會招收大批委培研究生，但是該模式往往會因?yàn)槲鄬W(xué)生資質(zhì)條件的參差不齊和攻讀MBA的基礎(chǔ)和動機(jī)等復(fù)雜原因?qū)е屡囵B(yǎng)效果不佳。

二、校企聯(lián)合培養(yǎng)MBA存在的問題分析

縱觀上述幾大主要模式，可以發(fā)現(xiàn)它們是相互依存、相互滲透的，且具有互補(bǔ)性，但是它們都存在著共同的問題。首先，無論哪類培養(yǎng)模式都離不開高校和企業(yè)間的合作，由于信息的不對稱，使得高校與企業(yè)之間聯(lián)合培養(yǎng)研究生的工作缺少連續(xù)性，造成教育資源不能夠有效得到配置，使得高校的教育資源沒有得到充分利用的同時，也不能對企業(yè)所緊缺的人才形成有效的滿足，形成高校和企業(yè)存在對人才培養(yǎng)觀念的較大分歧，而且這種分歧已經(jīng)逐漸固化下來，造成學(xué)校培養(yǎng)出來的人才不能適應(yīng)企業(yè)的用工需求，浪費(fèi)現(xiàn)有的教育資源。其次，聯(lián)合培養(yǎng)模式都離不開導(dǎo)師，無論是校內(nèi)導(dǎo)師還是校外導(dǎo)師，他們對聯(lián)合培養(yǎng)水平的提高至關(guān)重要?？墒钱?dāng)前面臨的最大問題就是如何考查導(dǎo)師的培養(yǎng)水平，特別是對于校外導(dǎo)師的考查。由于校內(nèi)導(dǎo)師長期扎根于學(xué)?？蒲信c教學(xué)的工作一線，他們的業(yè)績是比較容易考核的，但對于校外導(dǎo)師，他們的時間不固定，而且其科研及教學(xué)水平在短期內(nèi)不易衡量，同時對于校外導(dǎo)師又不能強(qiáng)制約束，他們的積極性和自覺性也有很大的差別，要形成更加和諧的教育培養(yǎng)方式，還需要有更多的制度保障。最后，校企聯(lián)合培養(yǎng)MBA的動力不足，對高校和企業(yè)來說都缺乏有效的激勵，同時沒有形成統(tǒng)一的模式。各種模式都有優(yōu)點(diǎn)和不足，在聯(lián)合辦學(xué)體制還沒完全成型、運(yùn)行機(jī)制尚不完善的情況下，高校在尋求合作企業(yè)時處于被動位置，很難找到合適的合作對象，而企業(yè)會基于某種考慮而被動答應(yīng)。校企聯(lián)合的雙方對合作項(xiàng)目的重視程度不同，可能會導(dǎo)致溝通渠道不暢通，遇到問題時沒能有合適的運(yùn)行機(jī)制來解決問題，導(dǎo)致合作培養(yǎng)名存實(shí)亡。同時，在進(jìn)行雙導(dǎo)師、共建培養(yǎng)基地或者項(xiàng)目合作培養(yǎng)的過程中，也會存在因?yàn)闆]有建立統(tǒng)一的聯(lián)合培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對校外導(dǎo)師的考核不規(guī)范，課程設(shè)置針對性不強(qiáng)或缺乏校企合作特色等而造成課程執(zhí)行不力、科研成果歸屬權(quán)等問題。

三、校企聯(lián)合培養(yǎng)MBA機(jī)制的建議

通過上文的分析，可以看到校企聯(lián)合培養(yǎng)MBA已經(jīng)形成一定的模式，并且每種模式在實(shí)踐中都存在一定的優(yōu)缺點(diǎn)。如何發(fā)揮校企各方優(yōu)勢，切實(shí)做到多贏，是亟待解決的問題。針對以上問題，筆者認(rèn)為，要提高研究生培養(yǎng)質(zhì)量，關(guān)鍵在于從全程入手，切實(shí)加強(qiáng)基于人才培養(yǎng)全過程的質(zhì)量保障機(jī)制建設(shè)，主要建議如下。一是要注重把握研究生招生質(zhì)量。為保證質(zhì)量，研究生招生要寧缺勿濫，特別是注重研究生的基本道德素質(zhì)，強(qiáng)化研究生的責(zé)任意識，在招生之前應(yīng)大力宣傳招生規(guī)則，認(rèn)真考核每個生源的入學(xué)條件，不僅僅考查學(xué)生的入學(xué)成績，還要從態(tài)度、認(rèn)知能力、責(zé)任感等方面進(jìn)行考核，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二是慎重甄選校企合作伙伴。對于校企合作項(xiàng)目和校企共建基地模式，應(yīng)從提高學(xué)生個人綜合能力方面考慮，選擇注重實(shí)際能力應(yīng)用型的企業(yè)，建立與企業(yè)的良好互動，定期到企業(yè)進(jìn)行考察參觀，關(guān)注企業(yè)的用人動向和用工標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)的人員檔案，充分了解企業(yè)的用工需求，有針對性地設(shè)置培養(yǎng)課程或合作項(xiàng)目，既要發(fā)揮企業(yè)對培養(yǎng)基地或合作項(xiàng)目的建設(shè)作用，又能體現(xiàn)高校的科研能力，使得研究生的綜合能力得到提高，達(dá)到高校、企業(yè)與學(xué)生共贏的良好局面。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)遴選企業(yè)導(dǎo)師。特別是對于校外導(dǎo)師的遴選問題，不能拿校內(nèi)導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，遴選標(biāo)準(zhǔn)可以先從簡單的設(shè)置開始，再逐漸擴(kuò)大到深層次的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如導(dǎo)師教學(xué)效果的體現(xiàn)或?qū)煂蒲谐晒笇?dǎo)的貢獻(xiàn)等方面。對校外導(dǎo)師候選人要進(jìn)行專業(yè)知識、教學(xué)指導(dǎo)能力、課程設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)新型思維等方面的考核。密切關(guān)注其教學(xué)過程，給予支持和肯定的同時，提出意見讓其修正，定期進(jìn)行教學(xué)檢查，建立導(dǎo)師評價(jià)體系。四是狠抓各項(xiàng)日常管理工作。逐漸完善校企聯(lián)合培養(yǎng)研究生的政策支撐體系，建立多元化的資金籌措機(jī)制以及利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，把好科研論文和學(xué)位論文關(guān)。應(yīng)明確聯(lián)合培養(yǎng)中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬問題，做到利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，解除企業(yè)在核心技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行合作的后顧之憂，充分調(diào)動企業(yè)參與聯(lián)合培養(yǎng)建設(shè)的積極性和主動性。

四、總結(jié)與展望