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[關(guān)鍵詞]體驗營銷鄉(xiāng)村旅游
鄉(xiāng)村旅游起源于19世紀(jì)中期的歐洲，在20世紀(jì)80年代得到很大的發(fā)展。在我國鄉(xiāng)村旅游的迅速發(fā)展是在21世紀(jì)人們的旅游消費(fèi)觀念發(fā)生很大變化時才出現(xiàn)的。近年來，鄉(xiāng)村旅游作為一種既古老而又新穎的旅游形式，越來越受到人們的關(guān)注。鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民為資源而開發(fā)的一種新型的旅游產(chǎn)品，是以農(nóng)村獨特的生產(chǎn)形態(tài)、居住環(huán)境、生活風(fēng)情和田園風(fēng)光為對象的一種旅游形態(tài)。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷中，體驗營銷不可缺少。
體驗營銷是一種新型的營銷模式，是體驗經(jīng)濟(jì)的一個最為典型的表現(xiàn)階段。1998年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)始人提出體驗營銷是指：從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面重新定義、設(shè)計營銷理念。并且認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)是理性和感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗營銷目前不僅應(yīng)用到生產(chǎn)、流通企業(yè)，還越來越多的應(yīng)用到服務(wù)性企業(yè)中。對于鄉(xiāng)村旅游這種旅游產(chǎn)品而言，其本身也屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)所提供的產(chǎn)品，隨著消費(fèi)觀念的變化，人們對服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，提供“服務(wù)”就逐漸演變?yōu)樘峁绑w驗”，這樣體驗營銷就在服務(wù)業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生。本文主要分析在鄉(xiāng)村旅游中如何應(yīng)用體驗營銷。
一、樹立體驗營銷觀念
隨著我國休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑旅游面臨廣闊的市場前景。如何在這良好的發(fā)展勢頭下取得比較好的競爭優(yōu)勢，這是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不得不思考的問題。如何吸引消費(fèi)者、如何創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者還有那些需求未被滿足等，這同時也是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要面臨的問題。針對這些問題，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的企業(yè)應(yīng)從營銷模式的角度來考慮解決方法。
長期以來，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動的接受旅游服務(wù)，而且對旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽景好”的俗語。為什么會出現(xiàn)這種問題呢？因為消費(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時候只是走馬觀花，實質(zhì)性的體驗活動很少，因此感觸不深。這一方面是因為旅游產(chǎn)品本身的局限性問題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營銷理念問題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營者的營銷理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗活動，以體驗來衡量服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹立體驗營銷觀念，給消費(fèi)者提供一個體驗農(nóng)家生活的機(jī)會，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗。
二、發(fā)掘特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場
消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時，消費(fèi)者會考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗活動，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷售活動、在山區(qū)可提供登山活動等。這一些活動都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個產(chǎn)品類別出現(xiàn)，同時針對不同類型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶體驗”，讓每一個消費(fèi)者度能有親身體驗的機(jī)會，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時會更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗的特色，考慮到特色體驗給自己帶來的可感知的價值。同時這種體驗也會隨著消費(fèi)者的購后行為而給經(jīng)營者帶來良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場逐漸擴(kuò)大。
三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗的活動，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求
在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗價值的大小，而這種價值的大小必須要通過一定的體驗活動才能體現(xiàn)出來。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗產(chǎn)品以某種活動或某種展示的方式表現(xiàn)出來，鼓勵消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實際的操作過程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動產(chǎn)生的效果的好壞等問題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動中會得到什么樣的體驗、消費(fèi)者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場舉辦的楊梅節(jié)，它把對林場的觀光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀光的同時體驗到采摘的樂趣，在體驗中消費(fèi)，在購買中得到樂趣。通過這樣的活動，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時的體驗，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會想到林場，會考慮到到林場去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來。通過籌劃、舉辦特色體驗活動，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂趣，使市場得以開拓，消費(fèi)需求得到提高。
四、在體驗中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度
在鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗，但提供這種體驗的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實際的體驗活動的提供過程中，要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，及時改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗營銷模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競爭優(yōu)勢；同時使消費(fèi)者得到休閑娛樂的體驗、難以忘懷的體驗。
參考文獻(xiàn)：
[1]周巖遠(yuǎn)江:體驗營銷[M].北京.當(dāng)代世界出版社,2002、3
隨著我國休閑經(jīng)濟(jì)和休閑產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，鄉(xiāng)村休閑旅游面臨廣闊的市場前景。如何在這良好的發(fā)展勢頭下取得比較好的競爭優(yōu)勢，這是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)不得不思考的問題。如何吸引消費(fèi)者、如何創(chuàng)造并引導(dǎo)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者還有那些需求未被滿足等，這同時也是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要面臨的問題。針對這些問題，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的企業(yè)應(yīng)從營銷模式的角度來考慮解決方法。
長期以來，旅游產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的只僅僅是交通工具、景點、文化方面的變化，消費(fèi)者只是被動的接受旅游服務(wù)，而且對旅游產(chǎn)品的信任度也逐漸降低，因此就出現(xiàn)了“看景不如聽景好”的俗語。為什么會出現(xiàn)這種問題呢？因為消費(fèi)者在享受旅游服務(wù)的時候只是走馬觀花，實質(zhì)性的體驗活動很少，因此感觸不深。這一方面是因為旅游產(chǎn)品本身的局限性問題，如旅游產(chǎn)品是受保護(hù)的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務(wù)者的營銷理念問題，單純強(qiáng)調(diào)數(shù)量而忽視質(zhì)量。在鄉(xiāng)村旅游這個旅游產(chǎn)品中，產(chǎn)品本身所受的局限性不多，影響消費(fèi)者需求和旅游產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素就是經(jīng)營者的營銷理念。因此，在鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的提供過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的體驗活動，以體驗來衡量服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣，提高消費(fèi)者的感觸度。這就要求鄉(xiāng)村旅游的提供者樹立體驗營銷觀念，給消費(fèi)者提供一個體驗農(nóng)家生活的機(jī)會，使消費(fèi)者有一種身在其中并難以忘懷的體驗。
二、發(fā)掘特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造需求，創(chuàng)造市場
消費(fèi)者要選擇一種產(chǎn)品時，主要強(qiáng)調(diào)這種產(chǎn)品能給自己帶來的效用的大小。因此，在選擇鄉(xiāng)村旅游時，消費(fèi)者會考慮的是鄉(xiāng)村的休閑的氛圍、純樸的民風(fēng)、獨特的生活方式以及世外桃源般的居住環(huán)境。但是消費(fèi)者并不一定十分了解各地鄉(xiāng)村旅游的真實情況。所以，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品要突出自身的特色，避免和一般旅游產(chǎn)品雷同。具體而言，鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)強(qiáng)調(diào)特色體驗活動，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶厣h(huán)境和人文條件創(chuàng)造出特色體驗產(chǎn)品，創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的特色需求。如在蔬菜生產(chǎn)區(qū)可提供蔬菜的種植和采摘活動、在水果生產(chǎn)地可提供果園內(nèi)采摘銷售活動、在山區(qū)可提供登山活動等。這一些活動都可以以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中的一個產(chǎn)品類別出現(xiàn)，同時針對不同類型的人可提供有區(qū)別的產(chǎn)品，在條件允許下可以提供“全面客戶體驗”，讓每一個消費(fèi)者度能有親身體驗的機(jī)會，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時會更多地考慮到鄉(xiāng)村旅游體驗的特色，考慮到特色體驗給自己帶來的可感知的價值。同時這種體驗也會隨著消費(fèi)者的購后行為而給經(jīng)營者帶來良好的口碑效應(yīng)，使鄉(xiāng)村旅游的市場逐漸擴(kuò)大。三、籌劃、舉辦展示產(chǎn)品體驗的活動，引導(dǎo)消費(fèi)者的需求
在鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)中，消費(fèi)者要考慮自己的體驗價值的大小，而這種價值的大小必須要通過一定的體驗活動才能體現(xiàn)出來。因此，鄉(xiāng)村旅游為了吸引更多的消費(fèi)者，就必須把特色體驗產(chǎn)品以某種活動或某種展示的方式表現(xiàn)出來，鼓勵消費(fèi)者參與、引導(dǎo)消費(fèi)需求。在實際的操作過程中，主要考慮當(dāng)?shù)氐牡乩項l件、風(fēng)土人情、消費(fèi)者的需求以及活動產(chǎn)生的效果的好壞等問題，而且要特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在活動中會得到什么樣的體驗、消費(fèi)者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場舉辦的楊梅節(jié)，它把對林場的觀光和楊梅的采摘、品嘗結(jié)合到一塊，讓消費(fèi)者在觀光的同時體驗到采摘的樂趣，在體驗中消費(fèi)，在購買中得到樂趣。通過這樣的活動，消費(fèi)者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時的體驗，楊梅就是消費(fèi)者可回憶的田園風(fēng)光的典型物品，一旦消費(fèi)者看到楊梅，很可能就會想到林場，會考慮到到林場去旅游，這樣消費(fèi)者的需求就被有效的引導(dǎo)起來。通過籌劃、舉辦特色體驗活動，使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體驗中被消費(fèi)，在消費(fèi)中使消費(fèi)者得到樂趣，使市場得以開拓，消費(fèi)需求得到提高。
四、在體驗中提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度
在鄉(xiāng)村旅游的體驗營銷中，強(qiáng)調(diào)比較多的是消費(fèi)者的體驗，但提供這種體驗的卻是服務(wù)人員，而一般情況下這種服務(wù)人員應(yīng)該是農(nóng)民，這樣才能體現(xiàn)鄉(xiāng)土本色。然而在現(xiàn)實情況下，提供鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的人員素質(zhì)良莠不齊，這就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。因此，在實際的體驗活動的提供過程中，要及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問題，及時改正，要逐步增強(qiáng)服務(wù)人員的旅游服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)理念，保證鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。
在鄉(xiāng)村旅游中應(yīng)用體驗營銷模式，可以使鄉(xiāng)村旅游的特色得到很好地體現(xiàn)，使鄉(xiāng)村旅游具有明顯的競爭優(yōu)勢；同時使消費(fèi)者得到休閑娛樂的體驗、難以忘懷的體驗。
參考文獻(xiàn)：
[1]周巖遠(yuǎn)江:體驗營銷[M].北京.當(dāng)代世界出版社,2002、3
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[3]沈國斐:關(guān)于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的探討.生態(tài)經(jīng)濟(jì)，2005、12
關(guān)鍵詞：客戶體驗管理；客戶黏度；相關(guān)分析；旅游服務(wù)
隨著現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，旅游拉動消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用顯著。游客出游熱情活躍、出行需求豐富，旅游客戶管理愈加得到重視。延邊州旅游業(yè)自長琿城際鐵路的開通，得到了突破性發(fā)展。本文從客戶體驗理論出發(fā)，以延邊州來訪的旅游客戶為對象，通過問卷調(diào)查和量化分析的形式，展開研究。
一、研究模型與假設(shè)
客戶黏度理論追溯至用戶黏度，國內(nèi)外部分學(xué)者認(rèn)為它是指用戶購買同品牌產(chǎn)品的一致性或為用戶在某時間段持續(xù)重復(fù)購買的行為，與顧客滿意度息息相關(guān)。客戶體驗理論追溯至服務(wù)營銷領(lǐng)域“旨在通過對企業(yè)各體驗要素的設(shè)計和管理、借助品牌體驗和體驗式營銷等手段為客戶設(shè)計有價值的獨特體驗，最終提高客戶滿意和忠誠，增加企業(yè)贏利”，與感知體驗、行動與關(guān)聯(lián)體驗和品牌體驗具有相關(guān)性。根據(jù)以上理論，本文將客戶黏度作為結(jié)果因素，通過借鑒商業(yè)經(jīng)濟(jì)與交互設(shè)計領(lǐng)域中用戶渴望體驗產(chǎn)品以滿足自身需求的體驗內(nèi)涵和旅游體驗營銷的決策；人們對產(chǎn)品使用意愿的技術(shù)接受模型；心流體驗與用戶黏性模型作為建模基礎(chǔ)，從旅游客戶關(guān)系管理角度，從感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗分析通過客戶體驗對客戶黏度的相關(guān)性，提出模型（圖1）。假設(shè)感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗分別對客戶體驗存在顯著的正向影響，客戶體驗對客戶黏度存在顯著的正向影響，共4個假設(shè)。
模型中旅游客戶的感知體驗基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行業(yè)為對象，提出的衡量服務(wù)體驗質(zhì)量維度和Schmitt提出的感覺、感受、思維三個維度，結(jié)合實地旅游業(yè)定義為包含對旅行社報價感知、計調(diào)感知、心理預(yù)期、感知有用性、主題宣傳效果的主觀評價；測量尺度和方法主要借鑒國內(nèi)外的測度量表，通過兩輪小樣本調(diào)查，結(jié)合到訪游客采訪建議、旅行社調(diào)查和專家指導(dǎo)針對延邊州旅游業(yè)客戶黏度決策調(diào)整最終問項，并依據(jù)Likert量表法對變量設(shè)置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五級選項以用于實證分析。其中感知體驗借鑒黃婷的測量表，測量5個問項；服務(wù)體驗借鑒石芝和Ellison的測量表，測量6個問項；品牌體驗借鑒李啟庚的測量表，測量4個問項；客戶體驗和客戶黏度借鑒Judy的測量表，分別測量4個和6個問項，總計32個問項。
二、問卷分析與檢驗
在高鐵站和旅游景區(qū)等地調(diào)查隨團(tuán)到訪延邊州的380名旅游客戶，回收299份。出于對經(jīng)濟(jì)收入和年齡的考慮，20歲以下的旅游客戶多為學(xué)生，還未從事工作；50歲以上的旅游客戶，多為即將或已經(jīng)退休的人群。根據(jù)經(jīng)濟(jì)收入，劃分4個層次；根據(jù)年齡，劃分4大年齡層。著重分析20到49歲有固定經(jīng)濟(jì)收入的旅游客戶，獲得有效問卷241份，樣本有效率達(dá)80.6%。
研究使用SPSS18.0分析數(shù)據(jù)并檢驗結(jié)構(gòu)方程，以Cronbach's Alpha系數(shù)測量出問卷總體內(nèi)部信度值達(dá)0.887，感知體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、客戶體驗和客戶黏度的Cronbach's Alpha系數(shù)分別為0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各項內(nèi)部信度值（表1）均達(dá)到探索性研究可接受值0.70，測量工具可信度較高。
各變量間因果關(guān)系路徑系數(shù)均在95%的置信區(qū)間中達(dá)到顯著水平，四個假設(shè)均成立（表4）。探究表明：服務(wù)體驗對客戶體驗水平的正相關(guān)性最大，旅游業(yè)服務(wù)水平越高，客戶體驗效果越好（P
三、結(jié)論分析與討論
模型中相關(guān)系數(shù)均在0.5到0.8之間，表明本文研究的模型各變量間呈中度相關(guān)。這表明在問卷設(shè)計中，存在一定的缺陷。本文探究性變量和測量樣本較少，研究對象界定范圍依然較大，測量工具的問項設(shè)計可能還有待改良。尤其是客戶體驗和客戶黏度的相關(guān)性，較之于前人的研究，相關(guān)水平并未達(dá)到高度相關(guān)。可見本研究還需要一定的時間和數(shù)據(jù)的累積。
基于上述探究分析，延邊州旅游業(yè)應(yīng)尤其注重客戶服務(wù)體驗吸引旅游客戶以引發(fā)客戶再訪和推薦意愿。經(jīng)營方應(yīng)時刻體現(xiàn)誠信服務(wù)和責(zé)任意識，可將客戶利益和客戶需求的滿足放在首位而非將盈利作為首要目標(biāo)，還可通過多種非正式的渠道，如創(chuàng)作實地休閑、民俗等文化宣傳的娛樂型視頻，為企業(yè)拓展?jié)撛诘氖袌鲂枨螅瑸榭蛻籼峁┻m宜的服務(wù)，增加客戶復(fù)選率、滿足度和關(guān)注度以降低長期成本，保留旅游客戶并增強(qiáng)客戶黏度。從經(jīng)營方（旅行社兼營銷團(tuán)隊）和服務(wù)方（計調(diào)兼導(dǎo)游）兩角度，擬定如下策略：
采用交互設(shè)計策略和客戶關(guān)系管理商業(yè)戰(zhàn)略，依據(jù)不同層次需求多渠道分享旅游客戶，運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如用心管理微信號，提倡并提供定制服務(wù)，深入發(fā)展旅游移動服務(wù)業(yè)務(wù)，引進(jìn)智慧旅游信息化決策。將服務(wù)理念和態(tài)度融入實際計調(diào)工作，協(xié)調(diào)住宿、餐飲、交通、娛樂等瑣碎安排并鼓勵預(yù)先服務(wù)，如鼓勵導(dǎo)游提前接站、備用交通專車，事事趕在和客戶當(dāng)面服務(wù)之前，為客戶營造方便舒心的綠燈效應(yīng)。
從客戶價值鏈出發(fā)，適當(dāng)采用價格優(yōu)惠、預(yù)訂獎勵和消費(fèi)累積獎勵方式以實現(xiàn)客戶黏度良性互動、創(chuàng)造持久旅游客戶熱情，帶動收入螺旋式上升的盈利模式。結(jié)合四線城市經(jīng)濟(jì)條件和綜合競爭力，降低旅游客戶對高檔奢侈性需求的認(rèn)知度，不夸大其詞誤使客戶有過高的不切實際的期望，營造高經(jīng)濟(jì)水平城市所缺乏的特色體驗。強(qiáng)化接待處舒適環(huán)境并進(jìn)行合理布局，營造優(yōu)良的接待環(huán)境和氛圍。結(jié)合人體工程學(xué)設(shè)置舒適的座椅、新穎且有色彩的旅游雜志，提供不同溫度的飲水設(shè)施及器具；結(jié)合消費(fèi)者行為心理，少量設(shè)置接待員以發(fā)現(xiàn)到場客戶的需求并減少潛在束縛感。
結(jié)論
延邊州在發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的同時，應(yīng)抓住高鐵開通的機(jī)遇，更加注重旅游客戶的心理活動和體驗，設(shè)法提高服務(wù)旅游客戶關(guān)系管理的相關(guān)程度，使旅游業(yè)拉動延邊州居民消費(fèi)、促進(jìn)延邊州經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健增長。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：
周理軍（1995.03- ），吉林長春人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013級信息管理與信息系統(tǒng)系；
孫楠（1995.01- ），河南鄧州人，延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2014級信息管理與信息系統(tǒng)系；
關(guān)鍵詞：4P；4P+2C；網(wǎng)絡(luò)營銷；口碑傳播
一、傳統(tǒng)營銷的4P理論
美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營銷手段。4P的提出奠定了管理營銷的基礎(chǔ)理論框架，也成為旅游企業(yè)普遍適用的營銷法則。
二、旅游體驗營銷的“4P+2C”理論
旅游體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）理論基礎(chǔ)不同
傳統(tǒng)營銷以“顧客為理性消費(fèi)者”作為假設(shè)前提，顧客通過理性的分析、評價，最后決策購買。體驗營銷則認(rèn)為顧客是“理性與感性兼而有之”，顧客因理智和追求樂趣、刺激等的沖動而共同決定購買。
（二）價值創(chuàng)造主體不同
傳統(tǒng)營銷創(chuàng)造價值的主體是企業(yè)的生產(chǎn)者，體驗營銷則是生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價值。在旅游體驗活動中，生產(chǎn)者必需以滿足旅游者的體驗需求作為其實現(xiàn)產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)雙向、及時的信息溝通方式。
（三）營銷重點不同
傳統(tǒng)營銷關(guān)注產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品的功能與特色以及企業(yè)在競爭中的營銷定位，從某種程度上說是以企業(yè)自我為中心的營銷；體驗營銷側(cè)重于顧客體驗，按照顧客的不同需求進(jìn)行生產(chǎn)和營銷，通過滿足顧客提升企業(yè)價值，最終實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏，真正是以顧客為中心的營銷。
（四）營銷組合策略不同
傳統(tǒng)營銷以麥卡錫提出的4P營銷組合作為指導(dǎo)。旅游體驗營銷組合策略除4P外，還增加了體驗（Experience）和氛圍（Environment）兩個層面。
三、旅游體驗營銷的具體實施
與傳統(tǒng)的4P營銷組合相比，旅游體驗營銷更加注重產(chǎn)品策略和旅游體驗設(shè)計，其中體驗、氛圍是旅游體驗產(chǎn)品設(shè)計的基本構(gòu)成要素。因此，旅游體驗營銷要以目標(biāo)市場和相應(yīng)的主題定位作為出發(fā)點，圍繞體驗、氛圍、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等6個要素展開，構(gòu)建旅游體驗營銷組合模式。
（一）體驗
體驗的核心要求是滿足旅游者的情感需求，因此，旅游體驗營銷應(yīng)以推廣某種生活方式為主要方向，強(qiáng)調(diào)游客對旅游產(chǎn)品的情感訴求。在這一基礎(chǔ)上，旅游體驗必須主題化，即注重旅游產(chǎn)品主題和風(fēng)格的塑造，以及游客利益的增加。旅游企業(yè)在設(shè)計旅游體驗產(chǎn)品時，一方面從內(nèi)涵角度，應(yīng)加強(qiáng)對游客心理需求的分析和對企業(yè)產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)，根據(jù)游客情感需求設(shè)計相應(yīng)旅游產(chǎn)品；另一方面從外延角度，還要重視旅游產(chǎn)品在品位、形象、個性、情調(diào)等方面的塑造，營造出與目標(biāo)游客心理需求相一致的屬性。
（二）氛圍
旅游資源是游客活動核心空間的重要組成部分，因此依托旅游資源所營造出的旅游氛圍則影響著游客的綜合體驗質(zhì)量。旅游景區(qū)的主要資源與周邊的自然及人文環(huán)境緊密相關(guān)，共同構(gòu)成一處處旅游景觀，融合為旅游景區(qū)的整體風(fēng)貌，這種風(fēng)貌與游客身心交流后就是游客感知的總體旅游氛圍。旅游企業(yè)要想為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗，必須創(chuàng)造條件營造良好的旅游氛圍。根據(jù)旅游氛圍具有即時性、持續(xù)時間較短、管理難度大等特點，旅游企業(yè)只有提高耐心和細(xì)致程度，才能真正給游客提供最優(yōu)旅游體驗。因此，成功的旅游體驗營銷應(yīng)對旅游景區(qū)即時旅游氛圍的構(gòu)成因素、變化發(fā)展規(guī)律及相應(yīng)管理對策進(jìn)行深入研究。
（三）產(chǎn)品
好的產(chǎn)品是營銷成功的基礎(chǔ)。體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游體驗營銷的首要任務(wù)就是根據(jù)旅游者的體驗需求，分析旅游企業(yè)所提品的個性與共性特征，制定相應(yīng)的旅游目的地產(chǎn)品規(guī)劃，并有針對性的重新組合和包裝現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，同時進(jìn)行體驗式產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。傳統(tǒng)觀念主要是站在旅游企業(yè)的角度來看待旅游產(chǎn)品，認(rèn)為旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)提供給旅游者消費(fèi)的各種要素的組合，忽略了旅游者的體驗需求，通常表現(xiàn)為旅游線路。體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計必須充分考慮旅游者的體驗需求，將“體驗”因素融入到旅游產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)中。
1.確立明確、獨特的體驗主題。
體驗主題，是產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)綱領(lǐng)。有了主題，各旅游產(chǎn)品或項目就有了明確的開發(fā)目的，且層次清晰，各旅游產(chǎn)品或項目之間就不會產(chǎn)生沖突，而是從不同方面突出和加深了主題。主題的選擇必須與旅游者的現(xiàn)實生活和競爭對手產(chǎn)品相異，應(yīng)該具有豐富的內(nèi)涵，飽滿且栩栩如生。旅游目的地內(nèi)的一切活動都要依據(jù)、圍繞主題開展，從而給旅游者留下強(qiáng)烈、美好的印象。
2.豐富體驗產(chǎn)品的類型
在體驗經(jīng)濟(jì)時代，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入人類生活的各個方面，成為人類的全方面體驗。因此，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者必須要不斷豐富產(chǎn)品的類型，不斷設(shè)計和開發(fā)多樣的、個性化的、差異化的以及高參與性的，能夠吸引旅游者的體驗產(chǎn)品。體驗產(chǎn)品類型越多，體驗經(jīng)歷就越豐富，個性化旅游體驗需求的滿足程度也就越高，這樣才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地。同時，加強(qiáng)旅游者的參與互動，消除旅游者與旅游產(chǎn)品之間的隔閡，增加親近感與滿足感，增加旅游產(chǎn)品的體驗深度。
（四）價格
旅游產(chǎn)品價格是旅游市場營銷組合因素中敏感而又難控制的部分，它在一定程度上影響著市場對產(chǎn)品的接受程度，并關(guān)系到企業(yè)獲得利潤的多少。傳統(tǒng)的定價模式不以旅游者為中心，通常采用的是成本定價法；在體驗經(jīng)濟(jì)時代，影響旅游體驗產(chǎn)品價格的因素不僅有產(chǎn)品成本，更多的則取決于其他因素，例如游客自身情緒狀態(tài)、個性化程度、游客文化背景等。只要游客對體驗過程滿意，不管實際成本如何，其理解價值會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實際成本，因而也愿意支付更高的價格。由于影響游客接受價格的因素與傳統(tǒng)營銷有很大的不同，以及游客進(jìn)行旅游體驗時表現(xiàn)出來的是等效用交換而非等價值交換，因此，在旅游產(chǎn)品體驗營銷過程中，要根據(jù)其具體特點制定出有效的價格。常用的定價方式有兩種：一是以旅游者期望的價格提供超出或等于旅游者期望的價值，也就是說在旅游者期望價值不變的情況下，提高旅游者體驗到的實際價值；二是以低于旅游者期望的價格提供旅游者期望得到的價值。
（五）渠道
旅游營銷渠道是指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向游客轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的一切取得使用權(quán)或協(xié)助使用權(quán)轉(zhuǎn)移的中介組織和個人，也就是旅游產(chǎn)品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)連接起來而形成的通道。按照是否使用中間商可將營銷渠道分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。營銷渠道模式的選擇直接影響到企業(yè)的營銷速度和效率。旅游企業(yè)最終應(yīng)該選擇哪種渠道，需要符合下列兩項標(biāo)準(zhǔn)：一是銷出旅游產(chǎn)品的數(shù)量或銷售額；二是旅游產(chǎn)品開發(fā)商為維護(hù)營銷渠道所必須支付的營銷費(fèi)用。體驗背景下的旅游營銷渠道策略注重以下兩種方式：
1.網(wǎng)絡(luò)營銷
目前我國旅游行業(yè)大部分旅游產(chǎn)品主要是通過旅行社渠道進(jìn)行銷售，旅行社是連接旅游者與旅游目的地的中間紐帶和信息媒介，也是旅游者獲取出行信息的主要來源。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，旅游企業(yè)應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷創(chuàng)新。改變過去僅僅利用網(wǎng)絡(luò)做廣告或預(yù)訂房間等簡單做法，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)體驗營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段包括：第一，自建旅游網(wǎng)站；第二，與周邊旅游目的地建立合作聯(lián)盟，共同建立旅游網(wǎng)站；第三，和攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等旅游網(wǎng)絡(luò)商合作。
2.旅游企業(yè)內(nèi)部營銷
外部營銷是旅游企業(yè)針對旅游者展開的營銷活動，旅游者是旅游體驗活動順利完成的關(guān)鍵要素。內(nèi)部營銷則是與外部營銷相對應(yīng)的概念，主要指“成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好對客服務(wù)的工作”（Philip Kotler）。員工的工作與游客發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，例如景區(qū)講解員、參與型節(jié)目主持人等，他們在游客體驗消費(fèi)過程中起著傳授知識、控制進(jìn)程、角色扮演、危機(jī)管理等作用。旅游企業(yè)應(yīng)將內(nèi)部工作人員當(dāng)做消費(fèi)者，向其提供良好的服務(wù)、塑造緊密的互動關(guān)系，使其具有顧客導(dǎo)向觀念，從而提高旅游者的滿意度與忠誠度。同時，在旅游實踐中，大多數(shù)旅游景區(qū)都牽涉到當(dāng)?shù)鼐用瘢幚砗镁皡^(qū)與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系，成為旅游企業(yè)不容回避的問題。當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c是營造良好人文環(huán)境、提升旅游景區(qū)形象的重要因素。旅游企業(yè)應(yīng)從提升當(dāng)?shù)刂取⒃黾泳用袷杖氲确矫婕訌?qiáng)對當(dāng)?shù)鼐用竦臓I銷力度。
（六）促銷
在體驗經(jīng)濟(jì)時代，親身消費(fèi)體驗最容易讓消費(fèi)者信服，從而引發(fā)其購買欲望。旅游體驗促銷是指旅游企業(yè)通過誘導(dǎo)游客消費(fèi)和利用游客體驗，推動游客認(rèn)知產(chǎn)品，最終促進(jìn)旅游產(chǎn)品消費(fèi)的營銷手段。旅游企業(yè)應(yīng)通過建立和健全企業(yè)與游客的溝通渠道，突出游客參與，加強(qiáng)企業(yè)與游客的互動，從而實施體驗促銷策略。目前常用的旅游體驗促銷方式多種多樣，除傳統(tǒng)的廣告宣傳形式外，主要有口碑傳播、事件營銷、旅游商品開發(fā)等。其中，由于旅游產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)同步性等特點，游客的口碑傳播是最關(guān)鍵性的促銷要素。
1.口碑傳播
口碑傳播是具有感知信息的非商業(yè)者與接受者之間的非正式信息交流，交流的信息包括產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等。購買旅游產(chǎn)品的任何一位旅游者都可以成為傳播者，傳播者對旅游產(chǎn)品具有最真實和最直接的體驗，他們對旅游產(chǎn)品的評價將對信息接受者的消費(fèi)決策形成很大程度上的影響，而且傳播者與信息接受者的愛好和需求具有很大程度上的相似性。
2.事件營銷
事件營銷是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者通過策劃、組織、舉辦和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值的活動，引起媒體、社會團(tuán)體以及旅游者的興趣與注意，從而提高旅游產(chǎn)品相關(guān)構(gòu)成要素的知名度和美譽(yù)度，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。事件營銷多見于旅游目的地活動中，通過開展一系列的主題節(jié)日活動，可以爭取更多的旅游者參與到旅游活動中，同時活動的開展要集中展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，避免同質(zhì)化，例如草原那達(dá)慕大會、傣族潑水節(jié)等。
3.旅游商品開發(fā)
現(xiàn)代旅游企業(yè)聯(lián)合旅游目的地越來越重視旅游商品的開發(fā)和設(shè)計。旅游商品可以豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，提高旅游目的地盈利能力。可以加深旅游者的旅游體驗，刺激其重復(fù)體驗消費(fèi)。更重要的是旅游商品是旅游產(chǎn)品中唯一可以發(fā)生空間轉(zhuǎn)移的有形產(chǎn)品，且具有廣告價值。旅游者既可以通過購買的旅游商品向身邊人講述自己的旅游美好體驗，也可以作為禮物贈送給他人，無形中對旅游商品和旅游目的地產(chǎn)生促銷作用，從而帶動更多潛在旅游者到旅游目的地進(jìn)行體驗消費(fèi)。旅游商品的開發(fā)要在內(nèi)容、樣式、工藝等方面體現(xiàn)地方文化特色，且融入體驗環(huán)節(jié)。
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論文關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);開發(fā)與經(jīng)營模式;可持續(xù)發(fā)展
論文摘要:中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)階段,我國旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營模式既要重視游客體驗,又要貫徹可持續(xù)發(fā)展觀念。文章旨在整合體驗理論與可持續(xù)發(fā)展理論來解決目前國內(nèi)旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營中最突出并普遍存在的產(chǎn)品錯位與資源環(huán)境破壞問題。
一、從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展的開發(fā)經(jīng)營理念
我國旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變。
(一)經(jīng)濟(jì)增長主義階段
早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場促銷,主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。
(二)資源保護(hù)主義階段
隨著過度開發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Zoning),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂機(jī)會(Gunn,1994)。這種開發(fā)理念注意對資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長和諧共存的方法,仍然把兩者看成是對立關(guān)系。
(三)可持續(xù)發(fā)展觀階段
20世紀(jì)80年代開始,人們越來越認(rèn)識到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開發(fā)過程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會承載力。聯(lián)合國開發(fā)署指出社區(qū)發(fā)展的原則是經(jīng)濟(jì)自立、生態(tài)可持續(xù)、社區(qū)控制、滿足工人需求與建設(shè)社區(qū)文化。這種方法強(qiáng)調(diào)應(yīng)將整個社區(qū)呈現(xiàn)給旅游市場,地方的友好、居民文化與生活方式都屬于旅游產(chǎn)品。隨著引入可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念,旅游景區(qū)開發(fā)開始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性,其中環(huán)境承載力是最重要的概念,可持續(xù)發(fā)展就是要消除經(jīng)濟(jì)開發(fā)與環(huán)境保護(hù)之間的對立。按照世界旅游理事會的定義,可持續(xù)旅游是在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時,保護(hù)與增強(qiáng)未來的發(fā)展機(jī)會。
二、現(xiàn)代旅游具有重視“體驗”的特點
(一)體驗經(jīng)濟(jì)的特征
《哈佛商業(yè)評論》中指出體驗是以服務(wù)為舞臺、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動。消費(fèi)是一個過程,消費(fèi)者是這一過程的“產(chǎn)品”,當(dāng)過程結(jié)束時,記憶將會長久保存在對過程的“體驗”上。消費(fèi)者愿意為這類體驗付費(fèi),因為它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是“唯一”。體驗經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個性化”。
(二)最優(yōu)體驗標(biāo)準(zhǔn):暢
心理學(xué)家克珍特米哈依(Csikszentmihalyi,1990)在其名著《暢:最佳體驗的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個人深深沉浸于其中,以至忘記了時間的流逝、意識不到自己的存在”。這些思想將對現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。“適當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動的難度與一個人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動會讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動則會讓人感到厭煩,難以獲得快樂體驗。
(三)游客需求的轉(zhuǎn)變:快樂“三感”與“兩求”
過去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗經(jīng)濟(jì)時代的旅游者尋求個性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險與多種選擇。他們追求真實與差異,從逃避走向自我實現(xiàn)。游客旅游的終極目標(biāo)是為了追求快樂的體驗。快樂的三要素是:新鮮感、親切感與自豪感。新鮮感來自于差異,親切感來自于交流,自豪感來自于贊美。日常生活不能完全滿足快樂時,人們通過休閑旅游的方式來實現(xiàn)。實現(xiàn)的途徑是求補(bǔ)償與求解脫。求補(bǔ)償是尋求與自己的快樂標(biāo)準(zhǔn)相比,自己缺乏的東西。求解脫是與自己的快樂標(biāo)準(zhǔn)相比,自己日常生活中多余的東西。因此,一個旅游景區(qū)的使命是培養(yǎng)游客的“三感(親切感、自豪感與新鮮感)”與滿足游客的“兩求”(求補(bǔ)償與求解脫)。
三、“體驗”思想與可持續(xù)發(fā)展觀念的契合
(一)快樂體驗是旅游可持續(xù)發(fā)展的動力
如果沒有關(guān)注游客的體驗,游客到一個景區(qū)如果沒有獲得快樂,就沒有游客。許多主題公園失敗的根源就是沒有給游客帶來新鮮感、親切感與自豪感,無法滿足游客的求補(bǔ)償、求解脫的心理。沒有了游客,何談可持續(xù)發(fā)展。
(二)可持續(xù)發(fā)展是快樂體驗的基礎(chǔ)
游客是通過“兩求”來實現(xiàn)快樂“三感”。新鮮感與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系最密切,新鮮感來自于差異,差異來自于文化與自然的多樣性。可持續(xù)發(fā)展的重要原則就是要維護(hù)景區(qū)文化的多樣性與自然生態(tài)的多樣性。可持續(xù)發(fā)展是新鮮感的基本保證。親切感來自于理解、賞識與交流,尤其是平等與相互尊重。這就要求顧客要尊重景區(qū)的居民、員工,尊重他們的文化、生活方式與習(xí)俗,與他們平等相待。社區(qū)居民也以友好的態(tài)度接待游客。自豪感產(chǎn)生在成就某項作為、征服某種困難后。高層次的自豪感來自于克服困難為他人造福,或克服困難實現(xiàn)了自己的價值。游客通過自己的行為提高了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量、豐富了社區(qū)文化、保護(hù)了社區(qū)的環(huán)境必然產(chǎn)生一種造福他人的自豪感。
(三)共贏是基本的游戲規(guī)則
體驗思想與可持續(xù)發(fā)展最根本的結(jié)合點是游客、社區(qū)與環(huán)境共贏,這是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本游戲規(guī)則。
四、旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營中對旅游者“環(huán)境心理烙印”的應(yīng)用——留客留“心”
站在旅游者的角度,旅游產(chǎn)品的實質(zhì)是一種體驗,體驗的滿意度如何,基本取決于游客的主觀意向,其情感因素起決定性作用。因此,旅游者的感性消費(fèi)需求更為強(qiáng)烈,從而環(huán)境心理烙印的影響就更為突出。在旅游景區(qū)開發(fā)經(jīng)營過程中克服其消極影響,科學(xué)的應(yīng)用旅游者的“環(huán)境心理烙印”。
(一)旅游規(guī)劃設(shè)計——總體與細(xì)節(jié)的聯(lián)手“攻心”
1.總體旅游規(guī)劃。特色地域“文化靈魂”的貫穿應(yīng)用旅游地的規(guī)劃設(shè)計是其旅游發(fā)展計劃成敗的關(guān)鍵,在進(jìn)行規(guī)劃時不僅要摸清“家底”,更要摸清自身從古到今一脈相承的主流文化;對當(dāng)?shù)厝撕屯庥虻娜怂斐傻奈幕绊?其自身的現(xiàn)在、未來發(fā)展趨勢與動態(tài)的市場需求之間最好的切入點等。
2.詳細(xì)旅游規(guī)劃:刺激因子的科學(xué)選用。(1)建筑——地方性、獨特性。環(huán)境心理學(xué)研究表明,人們形成對建筑物的表象主要是識別性、景觀可見性、意義以及使用特點和頻率這些因素起重要作用。因此,在建筑規(guī)劃中一定要避免盲目的模仿,要充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐莫毺仫L(fēng)格,應(yīng)以有重大意義的建筑為重點;主體建筑應(yīng)避免被遮蓋,強(qiáng)調(diào)大可見度;對于使用頻率大,且具有獨特性的建筑,應(yīng)以實用性、方便性為主,尤其是廁所,同時要與當(dāng)?shù)仫L(fēng)格氛圍互相融合。(2)色彩——對比、協(xié)調(diào)。相較于周圍環(huán)境,主體景觀如果在與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的前提下,適當(dāng)采用鮮亮明快的色彩會迅速吸引游客的注意,使其注意力迅速集中于此。因此,在涉及色彩的規(guī)劃設(shè)計當(dāng)中,既要與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),且符合其功能特點,又要能滿足游客視覺效果,起到烘托景觀的作用。(3)游客容量——科學(xué)、舒適。游客容量涉及旅游者的個人空間及其是否令游客覺得被侵犯。旅游道路是否太過狹窄有擁擠感、游客休息處座位的設(shè)計是否令人覺得有隱私被侵犯之嫌、廁所是否有隔板等,這些細(xì)節(jié)都是會對游客產(chǎn)生重大影響的細(xì)節(jié)。因此,在規(guī)劃過程當(dāng)中必須注重科學(xué)和舒適性的原則,形成并增強(qiáng)游客對目的地的良好心理烙印。
(二)旅游營銷戰(zhàn)略——喚起欲
1.市場細(xì)分。對旅游企業(yè)而言,針對旅游者的環(huán)境心理烙印,在進(jìn)行市場調(diào)查分析時,應(yīng)根據(jù)自身的實力、市場狀況以及對所在地未來旅游發(fā)展預(yù)測的基礎(chǔ)上,盡可能地細(xì)化,明確自己的市場目標(biāo),做到高效、準(zhǔn)確的定位,并隨時密切注意市場最新的動態(tài)信息,隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。
2.營銷手段。對于旅游業(yè)而言,環(huán)境心理烙印的存在,決定了旅游企業(yè)、旅游目的地在以盡可能細(xì)的市場細(xì)分基礎(chǔ)上,要結(jié)合多種營銷手段,尤其是心理營銷和情感營銷,以攻心戰(zhàn)術(shù)為主來制定營銷戰(zhàn)略的重要性。
3.對外宣傳。既要充分發(fā)揮原有優(yōu)勢,使其烙印更加深刻;又要引導(dǎo)游客的消費(fèi)需求,對游客環(huán)境心理烙印中的不利方面進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo),并注重與時尚的動態(tài)結(jié)合;創(chuàng)立優(yōu)勢品牌、樹立并強(qiáng)化旅游地形象。
(三)旅游服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化、個性化
環(huán)境大背景的影響在服務(wù)方面體現(xiàn)在各地特色鮮明的旅游服務(wù)要求和服務(wù)供給上,游客的環(huán)境心理烙印也會對此產(chǎn)生不同的影響。要加強(qiáng)其有利方面,用新觀念引導(dǎo)游客,使其產(chǎn)生新的良好印象。旅游目的地、旅游企業(yè)可以通過豐富服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)檔次來強(qiáng)化對游客的服務(wù),消除旅游目的地或旅游企業(yè)與游客在時空上的距離,使游客體驗到融洽和親切。
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【論文關(guān)鍵詞】旅游目的地；微博營銷
微博營銷是新興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，以微博作為營銷平臺，每個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)利用更新微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。隨著微博的傳播效益逐步顯現(xiàn)，微博已經(jīng)成為推廣旅游的利器。越來越多的旅游目的地開始重視微博營銷的作用，通過應(yīng)用微博這一社會化媒體營銷平臺提升自身的影響力和競爭力。
一、微博與旅游目的地營銷的融合
當(dāng)前，信息化浪潮仍是主要的技術(shù)革新因素之一，互聯(lián)網(wǎng)的生活化、產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用將持續(xù)推動整體經(jīng)濟(jì)的變革，中國在線旅游的發(fā)展面臨著深闊的藍(lán)海。旅游業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要產(chǎn)業(yè)板塊之一，微博營銷發(fā)展迅速。微博與旅游目的地營銷有以下契合點：
1.受眾基礎(chǔ)
《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較2010年底增長了296.0%，增長率居互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之首。網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到48.7%。手機(jī)網(wǎng)民使用微博的比例也從2010年底的15.5%上升至38.5%。新浪數(shù)據(jù)顯示，截至2011年9月底，其微博用戶平均每天微博8600萬條。微博用戶基數(shù)龐大，增長率高，保證了微博營銷足夠大的覆蓋面，增加了與目標(biāo)受眾接觸的可能性。
艾瑞咨詢的《2010年中國微博發(fā)展現(xiàn)狀及用戶研究報告》顯示，我國微博用戶各年齡段中比例最高的為19-24歲，占29.9%，其次為25-30歲，占21.2%。微博用戶半數(shù)以上是19-30歲的中青年。這一年齡段的人群旅游頻率較高，如果他們在微博中對某一旅游目的地留有較深印象，會增加他們到該地旅游的幾率。同時，如果這些人習(xí)慣了從微博獲取旅游信息，即使他們現(xiàn)在的消費(fèi)能力有限，隨著時間的推移，他們同樣會給旅游目的地帶來可觀的利潤。
根據(jù)易觀國際對2011年8月主要微博網(wǎng)站uv地區(qū)分布的研究，上海、廣東、北京、江蘇、浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)是微博的主要用戶群。微博用戶集中在大城市和中心城市，一方面保證了信息擴(kuò)散的速度，另一方面，又與當(dāng)前主要旅游客源地相重疊，在一定程度上保證了微博營銷的效果。
2.體驗共性
旅游需要的體驗傳播，而體驗傳播離不開網(wǎng)絡(luò)這個環(huán)境。網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線網(wǎng)等渠道，以文字、圖片、視頻、音頻等形式上傳各種信息。通過標(biāo)簽、分類等方式創(chuàng)造虛擬社群環(huán)境，使具有相同個人興趣喜好或者共同體驗的群體建立起某種經(jīng)常性的聯(lián)系。
微博用戶獲取旅游目的地信息主要有兩種方式：一種是關(guān)注某旅游機(jī)構(gòu)、企業(yè)或旅游者，通過微博內(nèi)容、評論轉(zhuǎn)發(fā)、活動互動等方式獲得旅游信息；另一種是加入旅游相關(guān)的微群，微群內(nèi)的成員共享旅游體驗，相互傳遞信息。
旅游者在購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)前習(xí)慣于上網(wǎng)查看相關(guān)評論，在微博互動中獲取旅游行為和旅游體驗、心理偏好、觀光度假決策、分銷渠道選擇、目的地選擇等更加“真實”的旅游信息，影響旅游者的消費(fèi)選擇和消費(fèi)傾向。旅游是一種體驗過程，旅游產(chǎn)品的購買是一種體驗的購買。微博與旅游的體驗共性為它們的融合鋪平了道路。
3.信息需求
微博形式精簡，操作便捷，功能強(qiáng)大，支持文字、圖片、視頻等多媒體信息，特別適合在移動客戶端瀏覽和，與旅游“在路上”的狀態(tài)不謀而合。此外，微博信息生成群體龐大、傳播速度快，可以在第一時間告訴大家最新動態(tài)，時效性強(qiáng)，搶鮮度高，能夠滿足旅游者對目的地信息的需求。
二、旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢
微博營銷作為一種新興網(wǎng)絡(luò)營銷方式，得到了旅游目的地的高度重視，并成為其樹立品牌形象與推進(jìn)產(chǎn)品銷售的重要渠道之一。旅游目的地微博營銷的優(yōu)勢顯而易見。
1.參與互動性強(qiáng)
每一個微博用戶都可以和任何其他用戶接觸交流。傳者在信息的同時也在接受他人所的信息。微博模糊了傳者與受者的界限。通過一對多的互動，實現(xiàn)幾何式的傳播效果。
旅游目的地通過微博旅游產(chǎn)品信息或旅游行程中的所見所聞，傳播給受眾。這時，直接接觸到的受眾又作為傳播者，形成一個信息樹，與周邊的受眾發(fā)生聯(lián)系，把信息傳播得更遠(yuǎn)。通過這種擴(kuò)散機(jī)制，信息擴(kuò)展的廣度和深度能夠達(dá)到一個前所未有的地步。旅游者在旅游的過程中通過自己的微博分享自己的沿途風(fēng)景，旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、酒店的服務(wù)，也成為了消息的傳播者。旅游者在微博參與過程中傳播旅游目的地信息，在粉絲互動中體現(xiàn)微博營銷的價值。參與和互動的高強(qiáng)度性是旅游目的地微博營銷的鮮明特性。
2.效果實時反饋
旅游目的地微博營銷以網(wǎng)絡(luò)為載體，在互動參與的過程中傳播旅游目的地信息，達(dá)到潛移默化訴求的營銷效果。旅游目的地管理機(jī)構(gòu)可以隨時獲知對微博營銷的反應(yīng)狀況并且對這種反應(yīng)做出深入分析，而受眾也能夠迅捷、方便地反饋意見，大大提高了反饋的可信度。此外，微博的即時通訊功能非常強(qiáng)大，還可以通過手機(jī)客戶端即時更新微博，實現(xiàn)實時通信。因此，微博營銷的效果明顯，能夠得到實時反饋。
3.營銷精準(zhǔn)度高
對受眾來說，可以根據(jù)自己需要有選擇地接收信息或即時反饋信息，這樣不但保證了選擇信息和信息的自由，而且大大提高了微博營銷的有效性。目前大部分旅游目的地官方微博實現(xiàn)了實名認(rèn)證，這種基于信任鏈的傳播，減少了大量沒有意義的垃圾信息的傳播，這種形式可以使用戶既能成為信息的者，又能接受到較為有效的信息，還可參與互動溝通，提高了用戶的使用黏度。另一方面，對旅游目的地管理機(jī)構(gòu)來說，可以主動尋找和關(guān)注目標(biāo)用戶群并與之保持良好的互動關(guān)系，幫助企業(yè)提高粉絲活躍度和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
4.營銷成本較低
首先，通過微博營銷，旅游目的地減少了對收費(fèi)昂貴的相關(guān)媒體（如電視）的依賴，從而為游客降低了成本。其次，微博的自媒體形式極大地降低了內(nèi)容生產(chǎn)的成本。最后，旅游目的地開通官方微博越過了中間商，開創(chuàng)了直接對客營銷的時代，解決了旅游目的地在超細(xì)分市場營銷中面臨的高成本困境，可以為游客削減成本，增加價值，從而獲取競爭優(yōu)勢。因此，旅游目的地微博營銷有著以小搏大的特征，用較低的成本，實現(xiàn)迅速的傳播，這對提高旅游營銷的整體性價比有著很大的幫助，其優(yōu)勢正在逐步顯現(xiàn)。
三、旅游目的地微博營銷策略
微博營銷在我國還屬新生事物，旅游目的地要重視微博營銷。旅游目的地微博營銷要想獲得更大程度上的應(yīng)用，還應(yīng)在以下幾方面有所提高。
1.強(qiáng)化服務(wù)功能
微博營銷是一種基于信任的主動傳播。在營銷信息時，只有取得用戶的信任，用戶才可能轉(zhuǎn)發(fā)、評論，才能產(chǎn)生較大的傳播效果和營銷效果。
作為旅游目的地營銷的平臺之一，微博不應(yīng)僅僅是提供旅游信息的平臺，還應(yīng)成為提供服務(wù)的平臺。微博的使用給旅游目的地提供了一個與游客直接溝通的平臺，能夠使對方獲得被重視的感覺，使其愿意與旅游目的地官方微博建立友好的關(guān)系。可以用平易近人的語言、貼近生活的內(nèi)容以及人性化的回復(fù)，拉近與公眾之間的距離。通過提供貼心的人性化服務(wù)，為受眾解決切實的需求，讓受眾感受到人文關(guān)懷，逐漸地讓受眾將官方微博當(dāng)作一個可信任的朋友，而不僅僅是一個官方的營銷工具，贏得受眾較高的信任度和忠誠度，這樣就能達(dá)到良好的營銷結(jié)果。
2.突出專業(yè)精品
由于微博里新內(nèi)容產(chǎn)生的速度太快，如果的信息沒有被及時關(guān)注到，那就很可能被埋沒在海量的信息中；其次，一條微博文章只有140字，微博的傳播承載力有限。因此，旅游目的地官方微博應(yīng)成為對游客有用的專業(yè)工具，而非為了短時間的匯集人氣而偏離旅游服務(wù)的正題。要做精品內(nèi)容，要形成品牌效應(yīng)。對于一些品牌景點，比如安徽的“一品黃山”、浙江的“海天佛國普陀山”、四川的“童話世界九寨溝”等等本身就是一個含金量非常高的名牌，在介紹時，要突出品牌信息，在第一時間吸引眼球。
論文摘要：我國主題公園雖然起步較晚，近幾年卻有了極大地 發(fā)展 ，問題也隨之產(chǎn)生。很多以影視城為代表的主題公園已經(jīng)開始衰落，大量的固定資產(chǎn)閑置。因此必須通過探詢市場化商業(yè)運(yùn)作模式、設(shè)計全新的游憩方式、樹立整合營銷傳播理念、加快公園經(jīng)營管理人才的開發(fā)、實現(xiàn)多元化的盈利模式等途徑來實現(xiàn)我國主題公園又好又快地發(fā)展。
自從1989年深圳華僑城投資創(chuàng)建的“錦銹中華”景區(qū)建成開業(yè)，到十多年來陸續(xù)建設(shè)開業(yè)的“
三、樹立整合營銷傳播理念
具備了良好的市場運(yùn)做方式，設(shè)計了全新的游憩方式以后，下一步就是主題公園營銷。主題公園的營銷應(yīng)該樹立“整合營銷傳播”的理念，這一理念發(fā)源于20世紀(jì)80年代中期以來的“傳播合作效應(yīng)”概念，但直到20世紀(jì)90年代才得到了廣泛的關(guān)注。目前，整合營銷傳播的理念已經(jīng)受到我國 旅游 營銷界的大力追捧。它的本質(zhì)含義是：注重對營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價，而不是傳統(tǒng)營銷理論所注重的營銷的所有環(huán)節(jié)。
四、加快公園經(jīng)營管理人才開發(fā)
目前，我國公園數(shù)量眾多，類型齊全，但主題公園經(jīng)營管理人才還相當(dāng)匱乏，而且目前還沒有專門的旅游運(yùn)營人才培養(yǎng)體系。所以，對主題公園是運(yùn)營人才的培養(yǎng)是十分迫切的。
關(guān)于我國主題公園的旅游人才開發(fā)，主要是三全開發(fā)，即全員開發(fā)、全程開發(fā)、全能開發(fā)，就是對全體員工進(jìn)行平等而有序的開發(fā)，進(jìn)行全員培訓(xùn)和人力資源的整合。全程開發(fā)，主要包括員工全程開發(fā)和項目全程開發(fā)，根據(jù)不同的人力資源情況和項目進(jìn)展情況，實施不同的開發(fā)策略。全能開發(fā)，即是從員工的知識技能的橫向開發(fā)和員工職業(yè)生涯的縱向開發(fā)。
五、實現(xiàn)多元化的盈利模式
主題公園的盈利模式：即主題公園通過投入相關(guān) 經(jīng)濟(jì) 要素后獲取經(jīng)濟(jì)收入的方式和獲取其他物質(zhì)利益手段的結(jié)合，其核心是主題公園獲得現(xiàn)金流入的途徑組合。從對主題公園產(chǎn)品系列的橫向和縱向的挖掘深度來說：主要有以下幾種盈利模式（按產(chǎn)品開發(fā)深度順序排列）：
旅游門票盈利模式：即通過簡單的圈起來收取門票的模式，這是主題公園最基本和最初級的盈利模式。
游憩產(chǎn)品服務(wù)盈利模式：即提供有助于豐富體驗（經(jīng)歷）的游憩服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗來實現(xiàn)盈利的模式，它是主題公園的核心盈利模式。
旅游綜合服務(wù)盈利模式：即是在主題公園區(qū)，通過旅游者的餐飲、住宿、購物等相關(guān)外延服務(wù)來獲取盈利。
公園商業(yè)盈利模式：即通過自身的節(jié)慶活動和對外招商以及其他會展、廣告、等其他的一系列對外服務(wù)而達(dá)到盈利目的的盈利模式的組合，這是主題公園的深度開發(fā)盈利模式。
因此，必須結(jié)合自己的實際情況， 科學(xué) 分析遇到的實際問題，認(rèn)真謀劃，通過多種方式來實現(xiàn)主題公園的盈利，不斷 發(fā)展 壯大我國的主題公園業(yè)，為我國旅游事業(yè)的健康快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。
1.如何從中國情境中創(chuàng)新營銷理論?——本土營銷理論的建構(gòu)路徑、方法及其挑戰(zhàn)
2.基金營銷與資金流動:來自中國開放式基金的經(jīng)驗證據(jù)
3.移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式
4.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
5.國外移動圖書館營銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書館為例
6.基于5T理論視角下的企業(yè)微博營銷策略及應(yīng)用分析——以歐萊雅的微博營銷為個案研究
7.大數(shù)據(jù)時代的聯(lián)動式數(shù)據(jù)庫營銷模式構(gòu)建——基于“一汽大眾”的案例研究
8.移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下互動營銷策略對消費(fèi)者行為影響實證研究
9.中國壽險業(yè)營銷效率評價研究
10.我國汽車行業(yè)營銷趨勢研究
11.社會化媒體時代的內(nèi)容營銷:概念初探與研究展望
12.人力資源經(jīng)理的議題營銷過程及策略研究
13.控股股東卷入、兩權(quán)偏離與營銷戰(zhàn)略風(fēng)格——基于第二類問題和終極控制權(quán)理論的視角
14.保險營銷策略問題初探
15.社會化媒體營銷研究述評
16.論“共主體”營銷話語的建構(gòu)與踐行——關(guān)于現(xiàn)代營銷近視癥的矯治研究
17.學(xué)科服務(wù)目標(biāo)的精確定位與學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)營銷
18.基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的案例研究
20.政府旅游公共營銷的實現(xiàn)機(jī)制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究
21.我國汽車營銷現(xiàn)狀及創(chuàng)新分析
22.目的地營銷績效:現(xiàn)狀及價值鏈模型
23.移動營銷消費(fèi)者采納行為動態(tài)演化研究
24.網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道:SNS營銷
25.我國智能手機(jī)營銷策略分析
26.基于體驗營銷的酒店品牌建設(shè)研究
27.我國高校圖書館營銷新方式
28.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示
29.多渠道零售商線上線下營銷協(xié)同研究——以蘇寧為例
30.東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)營銷對策
31.網(wǎng)絡(luò)營銷績效評價體系的研究評述
32.雙元營銷能力平衡、戰(zhàn)略地位優(yōu)勢與新創(chuàng)高技術(shù)服務(wù)企業(yè)績效
33.營銷能力對技術(shù)創(chuàng)新和市場績效影響的關(guān)系研究——基于我國中小上市企業(yè)的實證研究
34.4R營銷理論與學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)營銷策略
35.多市場接觸下的聯(lián)合非倫理營銷行為——基于市場集中度和產(chǎn)品差異度的二維分析模型
36.企業(yè)微信營銷研究及策略分析
37.企業(yè)微博營銷效果和粉絲數(shù)量的短期互動模型
38.基于自媒體的旅游景區(qū)營銷策略研究
39.關(guān)于逆營銷的效果研究:基于CLT理論的視角
40.全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風(fēng)暴
41.搜索引擎營銷研究綜述及展望
42.技術(shù)與生存:數(shù)字營銷的本質(zhì)
43.基于DEA的企業(yè)微博活動營銷效果評估——以S企業(yè)官方微博為例
44.基于營銷理念的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)
45.電子商務(wù)對營銷渠道管理的影響
46.中國市場營銷研究英語論文綜述——基于內(nèi)容及來源的描述分析
47.中國煙草業(yè)營銷分析
48.“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)
49.保險營銷渠道團(tuán)隊管理研究
50.企業(yè)微博營銷中品牌曝光度對網(wǎng)絡(luò)口碑的影響研究
51.論旅游景區(qū)的差異化營銷策略選擇與組合
52.創(chuàng)新高職市場營銷教學(xué) 促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)
53.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究
54.銷售低迷狀態(tài)下的白酒營銷回歸與創(chuàng)新
55.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動信息服務(wù)微營銷研究
56.基于消費(fèi)者懷舊的品牌營銷策略
57.關(guān)于我國汽車營銷模式發(fā)展的探討
58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析
59.供應(yīng)鏈下的市場營銷資源合理運(yùn)用問題探討
60.大數(shù)據(jù)時代營銷創(chuàng)新研究的價值、基礎(chǔ)與方向
61.旅游產(chǎn)品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略
62.社會資本、組織學(xué)習(xí)對企業(yè)國際營銷能力升級的影響機(jī)制——基于海信集團(tuán)國際化發(fā)展的縱向案例
63.基于groupon模式的我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷研究
64.保險O2O營銷模式的實踐與研究
65.“心”營銷:文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)新媒體營銷策略研究
66.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷價值、機(jī)理及模式研究
67.關(guān)注和融入中小企業(yè)成長——論中小企業(yè)銀行服務(wù)營銷
68.互聯(lián)網(wǎng)對我國保險營銷渠道影響分析
69.高科技企業(yè)市場營銷策略研究
70.論企業(yè)應(yīng)對市場營銷環(huán)境變化的策略
71.微博網(wǎng)絡(luò)營銷對國際貿(mào)易的影響及對策
72.公益事件營銷中企業(yè)—消費(fèi)者契合度和宣傳側(cè)重點影響效果研究
73.體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用
74.關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)I銷創(chuàng)新的影響研究
75.傳播學(xué)視角下微信營銷的利與弊
76.市場營銷專業(yè)復(fù)合型人才“三位一體”培養(yǎng)模式研究——以重慶大學(xué)市場營銷特色專業(yè)建設(shè)為例
77.金融服務(wù)營銷的核心理念——價值的共同創(chuàng)造
78.企業(yè)社會化媒體營銷傳播的效果分析——以微博擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)為例
79.微博營銷信息的時空擴(kuò)散模式研究——以曲江文旅為例
80.旅游目的地營銷績效評價研究現(xiàn)狀與展望
81.制度壓力、合理性營銷戰(zhàn)略與國際化企業(yè)績效——東道國受眾多元性和企業(yè)外部依賴性的調(diào)節(jié)作用
82.關(guān)于紅色旅游市場營銷研究——以云南省為例
83.我國自主品牌汽車的市場營銷策略研究
84.傳播學(xué)視角下即時性營銷模式與戰(zhàn)略實現(xiàn)——以微信營銷為例
85.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮卣鲗Σ《臼綘I銷傳播動態(tài)影響的研究——基于新浪微博大數(shù)據(jù)的實證分析
86.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學(xué)圖書館為例
87.市場營銷理論、實踐、教育的創(chuàng)新與融合——2014中國市場營銷國際年會綜述
88.面向Y一代用戶的大學(xué)圖書館服務(wù)營銷策略研究
89.贛南臍橙三位一體營銷戰(zhàn)略探討
90.我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究
91.關(guān)系資源對營銷能力的影響機(jī)制:顧客導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向的中介效應(yīng)
92.營銷動態(tài)能力的概念與量表開發(fā)
93.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系
94.基于內(nèi)部營銷視角的圖書館管理新策略
95.消費(fèi)者參與社交網(wǎng)絡(luò)營銷因素的實證分析
96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來
97.關(guān)系營銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)使用渠道權(quán)力的影響
98.論中小企業(yè)的市場營銷策略
99.基于全方位視角的企業(yè)營銷績效評價研究
100.基于藍(lán)海戰(zhàn)略的保險營銷創(chuàng)新研究
101.我國汽車營銷模式的現(xiàn)狀與創(chuàng)新方向
102.我國網(wǎng)絡(luò)營銷中的道德問題及其對策
103.綠色營銷研究:內(nèi)涵、現(xiàn)狀與對策
104.國外綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷的特點及借鑒
105.小微企業(yè)營銷現(xiàn)狀與對策研究——以廣東省中山市為例
106.體育賽事營銷的本質(zhì)及營銷觀念創(chuàng)新研究
107.內(nèi)部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量
108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析
109.保險營銷模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的互補(bǔ)
110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰(zhàn)略淺析
111.中國汽車營銷渠道的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
112.當(dāng)前中國電影營銷的關(guān)鍵問題研究
113.全球化時代的城市大事件營銷效應(yīng):基于空間生產(chǎn)視角
114.我國高校圖書館營銷現(xiàn)狀調(diào)查及分析
115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念
116.營銷刺激、心理反應(yīng)與有機(jī)蔬菜消費(fèi)者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析
117.感性消費(fèi)時代的企業(yè)色彩營銷策略
118.淺析我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷的問題與對策
119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用
120.體驗營銷研究前沿評介
121.國內(nèi)市場營銷研究進(jìn)展分析
1.基于微課的翻轉(zhuǎn)教學(xué)模式研究——以大學(xué)影視英語課堂為例
2.中美兩國影視產(chǎn)業(yè)國際競爭力的比較研究——基于全球價值鏈視角
3.產(chǎn)業(yè)融合視角下的影視旅游發(fā)展研究
4.影視節(jié)目名稱的法律保護(hù)路徑探析
5.影視旅游研究:一個應(yīng)有的深度學(xué)術(shù)關(guān)照——20年來國內(nèi)外影視旅游文獻(xiàn)綜述
6.我國影視旅游發(fā)展與規(guī)劃探析
7.國內(nèi)外影視旅游研究進(jìn)展及啟示
8.從韓劇旅游熱論中國影視旅游的深度開發(fā)
9.“文化帝國主義”的傳播擴(kuò)張與中國影視文化的反彈──加入WTO,中國影視藝術(shù)的文化傳播學(xué)思考
10.影視主題公園旅游體驗質(zhì)量研究——以無錫影視主題公園為例
11.影視旅游者動機(jī)細(xì)分及其形成機(jī)制——新西蘭霍比特村案例
12.影視型主題公園旅游開發(fā)“共生”模式研究及其產(chǎn)業(yè)聚落訴求——以央視無錫影視基地為例
13.影視湘西:想象共同體及其與湘西旅游的共生發(fā)展
14.影視旅游:旅游目的地營銷推廣新方式
15.中國影視文化產(chǎn)品“走出去”的問題與對策
16.論影視作品的法律關(guān)系
17.高職高專影視動畫專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索與實踐
18.《紅樓夢》影視改編與傳播研究述評
19.影視旅游的發(fā)展現(xiàn)狀、影響及問題
20.論影視動畫場景設(shè)計中視覺藝術(shù)的創(chuàng)建
21.論影視翻譯課程的技術(shù)路徑
22.中國影視旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢
23.影視旅游形成、發(fā)展機(jī)制研究——以山西喬家大院為例
24.影視后期制作在影視作品中的應(yīng)用研究
25.數(shù)字技術(shù)在影視廣告后期制作中的運(yùn)用
26.論文學(xué)作品的影視改編
27.影視大數(shù)據(jù):影視互動體驗與量化認(rèn)知的根本
28.中國影視文化貿(mào)易現(xiàn)狀及原因分析
29.旅游目的地形象感知與游客旅游意向——基于影視旅游視角的綜合研究
30.我國影視城旅游發(fā)展的實證研究——以無錫影視基地、橫店影視城為例
31.影視主題公園游客旅游體驗質(zhì)量評價研究——以橫店影視城為例
32.影視翻譯的語言特點及翻譯技巧
33.中國影視翻譯研究14年發(fā)展及現(xiàn)狀分析
34.影視翻譯──翻譯園地中愈來愈重要的領(lǐng)域
35.影視文化時代大學(xué)生思想政治教育的對策
36.影視史學(xué)的思考
37.影視字幕翻譯的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
38.中國影視基地現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展對策
39.西方語境下的影視翻譯研究概覽
40.中國的影視翻譯研究
41.影視營銷對游客旅游決策影響實證分析——以張家界借力《阿凡達(dá)》營銷為例
42.影視字幕對詞匯附帶習(xí)得的影響
43.基于影視旅游動機(jī)的城市居民出游意向研究:以天津市為例
44.影視的傳播與文學(xué)的接受
45.功能對等理論在影視翻譯中的應(yīng)用
46.民俗的影視整合及審美價值
47.服飾是影視藝術(shù)無聲的語言
48.影視拍攝對外景地旅游發(fā)展的影響分析——以浙江新昌、橫店為例
49.中國影視貿(mào)易國際化目標(biāo)市場選擇模型研究
50.新世紀(jì)以來文學(xué)作品的影視改編研究述評
51.“韓流”給我國影視旅游的啟示
52.旅游景區(qū)影視營銷模式研究
53.影視教學(xué)法在初級階段日語語體教學(xué)中的必要性與可行性研究
54.體育影視作品及其價值取向探析
55.大電影產(chǎn)業(yè)鏈的完善之路——長影集團(tuán)影視資源衍生價值開發(fā)與影視文化拓展
56.影視人類學(xué)——人類學(xué)的擴(kuò)展
57.影視產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)深度契合研究
58.中國影視文化貿(mào)易逆差形成的原因及對策分析
59.中國影視基地現(xiàn)狀和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展對策
60.論中國影視文化安全——基于韓劇與國產(chǎn)影視劇比較的視角
61.全球價值鏈視閾下我國影視產(chǎn)業(yè)升級策略探究
62.橫店:中國影視文化產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的一個樣本——基于共享性資源觀理論的案例分析
63.簡論中、美、日三國當(dāng)代動畫影視風(fēng)格差異
64.論影視藝術(shù)的文化屬性
65.影視文化及其審美教育的理論與實踐
66.影視旅游者旅游動機(jī)研究——鐵嶺龍泉山莊旅游者實證分析
67.文學(xué)與影視:雙重視域中的糾結(jié)與互動
68.我國影視行業(yè)與影視教育現(xiàn)狀、問題及發(fā)展策略
69.從影視本體研究看文學(xué)與影視聯(lián)姻的必然
70.體育影視價值解讀
71.影視城發(fā)展模式比較研究——以橫店影視城與鎮(zhèn)北堡影視城為個案
72.從改編到生成:尋找文學(xué)與影視的平衡
73.關(guān)于嚴(yán)歌苓作品影視改編的思考
74.影視文化三論(上)
75.對影視文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)若干問題的思考
76.日語高年級聽說課中影視教材的導(dǎo)入
77.重視影視教育 培養(yǎng)電影思維——高校要建立正確的影視教育觀
78.論網(wǎng)絡(luò)小說的影視改編
79.論影視旅游及其“資源—產(chǎn)品”轉(zhuǎn)化
80.淺析影視翻譯目的
81.基于價值鏈的影視旅游產(chǎn)品開發(fā)研究以橫店影視城為例
82.色彩在影視動畫中的審美意義
83.影視文化產(chǎn)業(yè)走出去研究——以江蘇廣電總臺為例
84.影視為出版造勢——對影視圖書出版的研究分析
85.中國影視翻譯研究十四年發(fā)展及現(xiàn)狀分析
86.試論舟山海島的影視旅游
87.當(dāng)代影視文化傳播研究的歷史性轉(zhuǎn)向——兼論視覺文化傳播理論的現(xiàn)狀與發(fā)展
88.受眾與影視品牌戰(zhàn)略發(fā)展的民族化思考——北京電影、電視觀眾基本情況調(diào)查分析
89.影視的網(wǎng)絡(luò)化傳播與大學(xué)生價值觀教育
90.旅游目的地推廣與影視旅游研究
91.影視文化價值取向?qū)Υ髮W(xué)生價值觀的影響及對策
92.國產(chǎn)影視作品的譯制與國際傳播
93.淺論構(gòu)建新媒體時代的公共氣象影視服務(wù)體系
94.從民俗影視片的特點談非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)
95.西方影視翻譯研究的最新發(fā)展——《影視翻譯:屏幕上的語言轉(zhuǎn)換》介評
96.傳統(tǒng)影視藝術(shù)與全新數(shù)字媒體的沖突與交融
97.國內(nèi)外影視旅游發(fā)展研究綜述
98.從韓流看“影視表象”與“旅游地形象”的構(gòu)筑
99.基于影視藝術(shù)的教學(xué)資源建設(shè)新模式——網(wǎng)絡(luò)影視課件學(xué)
100.影視旅游者目的地形象感知及行為意向研究——以澳門為例
101.建構(gòu)民族影視的核心競爭力——從傳媒變革看當(dāng)代影視教育的方向
102.論影視語言的特性
103.中國影視業(yè)在亞洲影視業(yè)新格局中的文化定位及其歷史使命
104.翻譯目的論與影視字幕翻譯
105.中國影視行業(yè)如何形成世界級競爭力
106.“復(fù)仇”的“原型、儀式、跨文化性”——從《基督山伯爵》的影視改編談文學(xué)經(jīng)典的傳播現(xiàn)象
107.探析視聽語言在影視作品中的表現(xiàn)
108.現(xiàn)代素質(zhì)教育理念下的影視教育
109.論影視旅游產(chǎn)業(yè)機(jī)制與發(fā)展策略
110.媒介融合背景下中國廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考
111.貴州影視旅游開發(fā)現(xiàn)狀與發(fā)展思路
112.浙江影視旅游的發(fā)展與營銷策略研究——以橫店影視城為例
113.從韓國影視旅游的成功談我國影視旅游的開發(fā)
114.媒介融合背景下我國影視文化消費(fèi)的趨勢與對策
115.我國影視城的旅游開發(fā)研究
116.影視發(fā)熱 旅游升溫——談影視與旅游的產(chǎn)業(yè)聯(lián)姻
117.論搭建我國影視產(chǎn)業(yè)保險體系的策略——以好萊塢影視保險體系為藍(lán)本
118.對外漢語影視課中教師的主體作用
