時間：2022-02-04 01:57:12
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在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
做到鍛煉和提高自己，通過這幾個月的實習(xí)。尤其開拓自己的眼界，解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
就是掌握銷售的第一部，當(dāng)我解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候。讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的解，只有我對顧客掌握的越多，就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他衣服。
讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,實習(xí)中店長的一次銷售。于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了
銷售導(dǎo)購實習(xí)報告
在**服裝店實習(xí)共計快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個月來的實習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
培養(yǎng)員工職業(yè)樂趣
大部分企業(yè)老板容易忽略了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是一個簡單的職業(yè)，會不會銷售全憑個人愛好和興趣，同時又因為要降低人工成本，而不愿意送導(dǎo)購員出去培訓(xùn)。但是，較低的工資往往是很難招聘到適合做導(dǎo)購的職員。針對于此，企業(yè)老板管理引導(dǎo)的第一步應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)。
職業(yè)樂趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購如何在銷售過程中發(fā)現(xiàn)銷售樂趣點，以及導(dǎo)購未來職業(yè)成長的夢想啟發(fā)。
銷售樂趣點有自然產(chǎn)生的銷售成交的成就感，以及通過銷售溝通幫助每一個顧客達(dá)成自己的愿望，和通過服裝搭配改善顧客形象的成就感受等。這些樂趣的培養(yǎng)需要一些專業(yè)知識的啟發(fā)，讓導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)以前沒有覺察到的職業(yè)樂趣，進(jìn)而改變原來機(jī)械地上下班的工作印象，使導(dǎo)購學(xué)會享受銷售過程。
這樣的引導(dǎo)將有助于導(dǎo)購員自己在工作中主動尋找成交方法，同時導(dǎo)購職業(yè)的未來規(guī)劃和夢想啟發(fā)，也可以為導(dǎo)購員提供職業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)與推薦，讓他們感覺到自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導(dǎo)購員真正感到是為了自己而工作，這樣才能最大程度地配合企業(yè)完成共同的工作目標(biāo)。
了解顧客消費喜好
由于大部分服裝導(dǎo)購員的成長經(jīng)歷中對服裝消費形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就是為什么如今很多的顧客都不會相信導(dǎo)購員的大力推薦。
事實上，消費文化包括目標(biāo)顧客年齡與服裝消費需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費需求等各種目標(biāo)消費群購買形態(tài)分析。讓導(dǎo)購員從根本上看懂并理解顧客的差異消費動機(jī)，將有利于他們更得體地把控銷售過程中的溝通重點。而這樣的銷售也會逐漸建立起顧客對導(dǎo)購人員的信任，導(dǎo)購也會因此更加體會到相應(yīng)的職業(yè)滿足感。
全程維護(hù)客戶關(guān)系
在銷售的過程中，能快速地反映并應(yīng)對顧客的種種疑問，通過創(chuàng)造融洽的氣氛來促進(jìn)顧客購買。這樣的顧客關(guān)系心理類培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因為這_部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場的工作第一天就可以讓導(dǎo)購感受到。所以這部分內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)也是最多的。
在服裝銷售過程中，客戶關(guān)系應(yīng)對是不能單獨存在的。在賣場，我們會看到某個導(dǎo)購在跟顧客銷售溝通時表現(xiàn)得很圓融，甚至可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導(dǎo)購也都反映，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我說破嘴皮子也不買，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。
其實，銷售過程中的客戶關(guān)系處理是建立在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，一個不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無效的。因此，顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實的顧客需求上才會有效。
客戶關(guān)系維系不是只要伶牙俐齒地應(yīng)對就可以，而是需要用心去體會每一個客戶的需求差異，顧問式的應(yīng)對并給予顧客貼心式的銷售服務(wù)，并且關(guān)注顧客售前、售中、售后的整個過程，而這不是只有模式化的售后VIP會員短信服務(wù)就可以的。
服裝搭配銷售應(yīng)變
服裝搭配技能如今已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營者昕重視，但苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出簡單、實用又專業(yè)的搭配理論，因此目前的很多搭配銷售通常都是仁者見仁、智者見智，只是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。
一個適合顧客的搭配往往可以促進(jìn)其連帶購買，而不適合的搭配顧客則會一件都不買。如令顧客的個性化審美現(xiàn)象越來越明顯，這在高端服裝品牌銷售中表現(xiàn)得尤為突出，因此服飾搭配銷售也必須通過專業(yè)的培訓(xùn)來獲得。
服裝搭配培訓(xùn)內(nèi)容包括：衣服與衣服的搭配(陳列搭配)、衣服與人的搭配這兩大類。其中根據(jù)每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業(yè)知識。在關(guān)注服裝與顧客的搭配時有以下幾個重點：
1、你的服裝品牌可以滿足哪些職業(yè)、哪些年齡、哪些風(fēng)格氣質(zhì)、哪些消費價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應(yīng)的服裝商品。
2、你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應(yīng)的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：
一、客服存在的問題有哪些?如何解決?
二、我的優(yōu)勢。
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。
一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊存在的問題有哪些及解決方法?
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認(rèn)為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。
如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。
2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享!
二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。
心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了
客服專家：在XX年的時候，剛開始進(jìn)來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，
總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊向前進(jìn)步。
說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施
任職目標(biāo)：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。
為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開展工作：
1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團(tuán)隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊中，影響到每一位團(tuán)隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。
2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預(yù)測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。
3、在團(tuán)隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團(tuán)隊中的每一個成員，在團(tuán)隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。
【大學(xué)生暑假促銷員社會實踐報告范文一】 社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在暑假有充足的時間進(jìn)行實踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大二的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)在結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
因此，為了更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，這學(xué)期的假期我根據(jù)時間及自己的實際情況在假期期間找了一份促銷的工作，雖然僅有30多天時間，但我覺得受益非淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的愉悅。
電腦促銷是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，可以了解一些跟我們專業(yè)相關(guān)的知識,也可以積累許多經(jīng)驗，為我們以后找工作提供更多的機(jī)會，讓我們更早一步接觸到這個社會。我的促銷工作主要是促銷電腦。
促銷的一天基本工作安排：
促銷前的短暫培訓(xùn)，了解電腦的，名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作8個小時，在下午工作完后還有個必須的程序一天的工作總結(jié)。經(jīng)理、主管及促銷員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。 促銷過程中的體會及感觸：
促銷通過我實踐我覺得就是通過,自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個電腦促銷員來說，促銷產(chǎn)品的同時也是向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的促銷員來說必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們促銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在促銷過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。
二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力
促銷是促銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過,,自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我
們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
促銷每天會面對社會上的形形的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。
促銷是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。 本次社會實踐總結(jié)：不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。明確目標(biāo)，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。
我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù)。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障
剛開始的時候我感到店里競爭激烈,尤其是在客流量小時,顧客進(jìn)門就好比羊進(jìn)了狼群的勢力范圍.由于我是新人,對環(huán)境還不熟悉,不敢貿(mào)然行事,只是觀察周圍情況并認(rèn)真學(xué)習(xí).我知道,各品牌都在進(jìn)行多方面較量,惟有自信自強(qiáng)者才能勝出.我在遵守職業(yè)道德規(guī)范的同時還盡量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦柜臺。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認(rèn)可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業(yè)績也能更高。
真理來源于實踐，實踐出真知，我們只有在不斷參加社會實踐中才能將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與社會實踐相結(jié)合。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。短暫的促銷工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。
【大學(xué)生暑假促銷員社會實踐報告范文二】 在今年暑假的7月23日到8月24日期間，我在黃陵以純專賣店做促銷員，在整個社會實踐過程中，我勤奮工作，積極主動思考，收獲頗多，總結(jié)出來有以下幾點：
一、工作是辛苦的
來到店里后常聽前輩說現(xiàn)在工作了才知道：上學(xué)期間是美好的。我雖沒經(jīng)歷很多，但通過這次實踐我也體會到了工作的艱辛。
由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點到晚上10點，除了有一個小時的吃飯休息時間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負(fù)荷工作量使我越來越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時也越來越理解父母的辛勞，原來任何一個工作都是辛苦的。
二、學(xué)會微笑
你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼?在以前的學(xué)習(xí)生活中沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強(qiáng)打笑貌的工作。用強(qiáng)打笑貌來形容是有道理的，對于一個陌生人，面無表情的人，學(xué)會微笑，可以在最短的時間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個人之后，接受你的觀點就會變得容易很多!更重要的是，學(xué)會微笑，同時也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進(jìn)行交往和溝通。
三、勇氣和本領(lǐng)
推銷衣服是一項需要勇氣和本領(lǐng)的工作，成功的推銷衣服更需要專業(yè)的本領(lǐng)。
在推銷的過程中，勇氣是非常重要的。很多時候，面對冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒勇氣在繼續(xù)下去了;面對形形的顧客，他們有的步履匆匆
的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人........我們應(yīng)該怎樣走上前進(jìn)行推銷衣服呢?這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個過程中，我們也慢慢學(xué)著堅強(qiáng)，學(xué)會長大。
大膽的面對各種各樣的人，并努力的和對方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時也是成功的學(xué)會了與人相處。其實，在很多時候我們是本身打敗了自己。在沒經(jīng)驗之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達(dá)理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。
本領(lǐng)也是一個很重要的方面。如何跟顧客溝通，如何挑選他們認(rèn)同的衣服，如何說服試衣服等等都是很具本領(lǐng)的問題。但隨著時間的積累，經(jīng)驗的增長，逐步找到了方法。比如給皮膚白的顧客介紹亮色的衣服，給豐腴的顧客介紹顯腰俏的衣服，給膚質(zhì)不太好的介紹暖色的衣服。
服裝店銷售永遠(yuǎn)做未來，今天把衣服賣出去并不是店的最終目的，服裝店最終目的應(yīng)該是把衣服及顧客對我們的信任一起賣出去，讓顧客成為長期支持者，形成自己的老顧客群，并且利用老顧客的轉(zhuǎn)介紹給店里帶來更多的新顧客，可以這么說，老顧客在門店購買中占的比例直接反映該店鋪的競爭水平!這些都是在這短暫的暑假實踐中學(xué)會的知識，我想這是書本上學(xué)不到的，它也將成為我人生經(jīng)歷中的寶貴財富。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲。以下是為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報一
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、 學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的.優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報二
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。
(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。
(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。
(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
網(wǎng)絡(luò)客服總結(jié)匯報三
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
寒假社會實踐報告范文通用2022
今年寒假是我自上學(xué)以來最長的一個寒假，足足有五十多天，為了讓自己的寒假生活更豐富，同時增強(qiáng)自己的交際能力，也為了增長社會經(jīng)驗，所以選擇了做假期工。
說實話，在市區(qū)找一份工作還是比較困難的，不是因為你能力、人品等方面不行，而是因為大部分商家都不會招收短期工，而且服裝導(dǎo)購一般只招女孩子。帶著試一試的心理，我和同學(xué)還是在市中心商業(yè)街，一家一家地問，希望可以得到一份短期工的機(jī)會。機(jī)會總是偏愛敢于嘗試的頭腦，果然李寧運動服裝店因春節(jié)期間高促銷，急需導(dǎo)購員，佳世客牛排也招收服務(wù)員，在對比完工作條件和工資后，我認(rèn)為服務(wù)員就是靠體力，而導(dǎo)購需要好的口才，所以綜合比較下來，我選擇留在了李寧門店。
工作是找到了，可接下來就難住我了，這衣服怎么賣才賣的快，畢竟自己的工資是和銷售掛鉤的，而且店長每天給我六千元的底線，剛開始，我總是不敢開口，只是跟在顧客后面，等他們需要試衣服時才和他們交流，要么是聲音很小，有時因為店里的音樂聲比較大顧客根本沒注意到我說什么，還怎么向顧客推薦好看的衣服并讓他們買呢？甚至我連自己都說服不了，更別提顧客了。后來經(jīng)過店長地指導(dǎo)再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí)，也開始慢慢的上道了。通過這次經(jīng)歷，我也總結(jié)出了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。
首先是服務(wù)態(tài)度。在當(dāng)今社會，大家都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要，現(xiàn)在的市場不是以前了，以前是需求大，而現(xiàn)在是商品多，現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好，就買誰的商品了。所以說一個好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。
其次是誠信。在現(xiàn)在的市場上，有很多假冒偽劣商品，很多商家也是這樣發(fā)了大財，但這種方法是萬萬不可的，這種只是一時的生意，以后就沒有，用李嘉誠的話說：不是舒心的錢我不賺。我們都知道細(xì)水長流的好處，我們一定要有好的誠信，搞好誠信了，自己的生意就像細(xì)水長流。同樣作為一名合格的導(dǎo)購也需要誠信。
第三是長遠(yuǎn)的眼光。李寧店不會打著打折出售來留住顧客，而是通過消費滿多少送購物券，這樣使得許多顧客買了衣服后選擇在店里繼續(xù)挑褲子、鞋子，而不是去另一家再看看；有些會在下次買服裝時優(yōu)選李寧，這種營銷方式廠商的利潤更大。
還要有自己銷售的技巧：現(xiàn)在市場上每一樣商品品種多的是，差不多的也有一大把，你如何才能把自己的賣出去呢？在這里面一定要有銷售技巧。
在顧客來到的時候，保持自己好的服務(wù)態(tài)度（現(xiàn)在很多人買的不是貨物，買的是一個服務(wù)態(tài)度，好的態(tài)度大家開心，成功率也會提高），然后看顧客需要什么樣的商品，雖然一天九個小時下來會很累，但顧客就是上帝，在他們面前你再累也要保持微笑和飽滿的精神。
服務(wù)不是盲目的，需要看消費的對象，一般自己出來買衣服的服務(wù)要周到些，適時的給出些意見，當(dāng)然盡量講顧客喜歡聽的；父母給孩子買的話，抓住小朋友的心就行，父母一般在孩子身上花錢是最舍得的，所以我內(nèi)心真的很感謝父母；如果是一群人一起來的，那么你只需要在對方要試衣服時給他拿就行，人家不需要聽你多發(fā)表意見的。
有人說過：成功=知識+人脈。在這里面知識只占百分之三十，而人脈卻占了百分之七十，但是要成為成功人士的話，這兩個卻都需要百分之百。想成功，一定要學(xué)好知識，搞好人脈關(guān)系。
當(dāng)我第一天來到店里時，另外兩位導(dǎo)購怕我和她們爭銷量，影響她們的收入，所以對我很冷漠甚至排斥，一上午除了店長抽空指導(dǎo)，她們誰也不愿搭理我，中午我吃飯的時間出去買了三杯奶茶表示我的友好，上午的尷尬氣氛因為我的這一舉措而消失不見了，倆個店員會主動教我怎么看尺碼、怎么找鞋，因此處理好人際關(guān)系很重要。
最后是形象效應(yīng)：俗話有說：打不打得，最起碼要看得。要想成功一定要把自己的形象搞好，否則如果你穿的亂七八糟，那又該如何向顧客推銷你的商品呢？店里會來各式各樣的顧客，有有錢的，穿得很氣派，也有一些貧寒的，進(jìn)來看看。看到心儀的衣服，卻苦于囊中羞澀，李寧店里的衣服一般價格不算很低，像一般的人都能接受，但還是會看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位奶奶帶著孫女在門前徘徊半天，在特賣的衣服堆中翻出一雙處理的運動鞋欣喜的付了錢，看了很讓人心酸。
店長曾經(jīng)說，專賣店里不只是專門賣衣服，顧客來這是花錢買服務(wù)，買我們的信譽。我銘記在心，看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時，心中的無限的欣喜，驕傲，成功的喜悅難以言表，我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間，謝謝店長她們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西。
社會實踐的時間并不長，可它使我認(rèn)識到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
寒假社會實踐報告范文通用2022
轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)是二十多歲的人了，這么多年總是想家了伸手要錢，比自己小的弟弟妹妹都已經(jīng)可以自己賺錢養(yǎng)活自己了。而自己，一個所謂的大學(xué)生卻還是一個寄生蟲……所以，在這個寒假，我決定要挑戰(zhàn)自己并且證明我自己并不比誰差；在大學(xué)中我并沒有在浪費青春浪費金錢，走入社會后我不會是一名弱者！
抱著這樣的心態(tài)，我去應(yīng)聘了“xx輔導(dǎo)中心”的英語老師，懷著一顆忐忑的心呢從試講到最后的賽講，我努力了，所以我成功了。我知道這并不是正的成功，因為讓老師們認(rèn)可你還不夠，我們授課的對象是學(xué)生，所以，唯有讓學(xué)生認(rèn)可你喜歡你，你才有可能成為一位合格的老師。
我是x月xx號去的。到x月x號結(jié)束，期間每周六個工作日，每天上六個小時的課，從早上八點到下午六點，我代的是初中三個年級的英語課。
教英語算是不難，但沒有教學(xué)經(jīng)驗，對于第一次登上講臺的我，無非是一大挑戰(zhàn)，難免有些緊張，但看到孩子們那一雙雙對知識渴望的眼睛。我對自己說，“就把他們當(dāng)作你的朋友吧，放開些，他們會喜歡你的”。接下來的時間里我很快和他們?nèi)跒橐惑w，緊張的感覺也漸漸的消失了。這是意外出現(xiàn)了，我把自己備的課講完了，只用了一個小時四十多分鐘，本來一節(jié)課應(yīng)該是一百二十分鐘的，離下課還有將近十幾分鐘，這可怎么辦呢……腦子里閃過一個念頭，這是我們第一次見面，那就讓他們用英語做一下自我介紹吧。不一會兒一節(jié)課就結(jié)束了。課間留在教室和孩子們交流，發(fā)現(xiàn)他們雖然有些叛逆，有些淘氣，但還有另一可愛之面，看著孩子們天真浪漫的雙眼，我深感老師的責(zé)任重大，老師是個神圣的職業(yè)，當(dāng)今天自己講課講到汗水順著臉頰一直流到脖子，流到后背，甚至浸濕了了短袖，我才明白老師是多么的辛苦，腳站的酸了，手寫的累了，嗓子喊的啞了，但還是得不顧一切講到下課為止。
就這樣一直堅持到下班，這一天下來，我不知道我是怎么回到宿舍的，進(jìn)門脫了鞋子就上床了，躺在床上感覺這胳膊，腿和腳都不是自己的了。此時的嗓子就好像有千萬只螞蟻在撓，癢得要命，不想喝水不想吃飯就想好好的睡一覺。一覺睡到了第二天的早上五點多，我被餓醒來了，但是還是不想起床。趴在床上，不爭氣的眼淚開始往下淌……拿出手機(jī)，好想給媽媽打個電話訴訴苦，可是一看時間還是忍了。想想看，原本爸媽不同意自己留校打工的，說寒假太冷了，一個人也沒人照應(yīng)，轉(zhuǎn)晴不容易，太累等等。自己是一個也沒有聽進(jìn)去。現(xiàn)在想想，爸媽說的都對，可是現(xiàn)在如果放棄了那不是在證明自己軟弱不能吃苦嗎？抱著不服輸?shù)男膽B(tài)安慰自己，路是自己選的，既然自己已經(jīng)選擇了這樣度過這個寒假就一定要堅持到最后。仰起頭，看到墻上的“加油”，擦掉眼淚，坐起身來準(zhǔn)備去迎接新的一天。
轉(zhuǎn)眼間我的寒假社會實踐生活就結(jié)束了，但卻為我的人生刻下了一段銘心的經(jīng)歷。我不知道別人是如何看待這次的實踐生活，但對我來說卻是意義非凡的。使我在享受生活的同時也品嘗到了生活的艱辛。在這里我才真正的體驗到了生活中的酸甜苦辣咸。想要當(dāng)好一個老師不是容易的，靠蠻勁和熱血是無法教好學(xué)生的。在今后的生活和學(xué)習(xí)中我要多與社會接觸，吸收社會上的營養(yǎng)，來充實自己，為將來走上社會做準(zhǔn)備。
寒假社會實踐報告范文通用2022
寒假極快的就結(jié)束了，回顧自己一個寒假來的生活，覺得還是很充實的。學(xué)校一放寒假，為了不跟以前一樣待在家無聊，我就去找了個社會實踐做了下，一是積累工作經(jīng)驗，二是打發(fā)時間的無聊。
這是我大學(xué)第二個寒假，我這次沒有選擇待在家里了，出去找了份工作，在小鎮(zhèn)里的一家服裝店做導(dǎo)購員。第一次接觸這個職業(yè)，還是有些緊張的，怕自己做不好。在店長的鼓勵下，我跟著另外一個導(dǎo)購員學(xué)習(xí)。第一天我基本上是在熟悉店里的事務(wù)，第二天的時候開始去對店里賣的服裝進(jìn)行了解，這樣才好去跟顧客介紹衣服。雖然自己以前看過別人怎么做導(dǎo)購，但是沒有真正的實踐，還是沒有辦法去懂的這一行的辛苦。
短暫的一個禮拜的培訓(xùn)，我正式上崗。工作過程中，我每天都得站著，每次來顧客了，我就要去跟顧客介紹店里的衣服，要不斷給顧客提供服務(wù)。剛上崗的時候，因為業(yè)務(wù)操作不熟練，基本上說話都是問題，總是不能很好的去跟顧客交流。所以我初期的時候特別的悲觀，也感到很無力。差點就選擇不做了，因為自己實在不擅長去跟他人交流，但是做導(dǎo)購員就必須要有交流，才能準(zhǔn)確的給顧客找到她想要的衣服。
小朋友每天跟幼兒園老師相處的時間其實是多過家長的。幼兒園老師對小朋友后天行為的影響非常非常大。今天小編給大家為您整理了幼兒園中班3月份工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
幼兒園中班3月份工作總結(jié)范文一一、教育教學(xué)活動
手在人的個體發(fā)展中起著重要作用。在《多才多藝的手》這一主題中，我們創(chuàng)設(shè)了生動具體的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)孩子了解自己的手，自覺地、有意識地運用自己的手。《小手的秘密》讓孩子們?yōu)樽约簱碛幸浑p靈巧、獨特的手而自豪;《手的舞蹈》、《小手歌》、《我的右手教左手》、《天才表演家》等活動讓孩子們體會到了自己的小手有多么能干。另外，通過活動《今天，我休息》，他們也意識到手也有自己的局限，需要借助工具來幫忙才能完成任務(wù);與此同時，各種工具以及機(jī)械的本領(lǐng)再大，也都要靠手來操作。
小班下學(xué)期的孩子，自我意識正逐步形成，交往范圍也發(fā)生著變化，他們正用關(guān)注的眼神觀察周圍的玩伴。在一個陽光明媚的日子里，我終于等來了我們?nèi)嗟臐M勤。于是大家開心地聚在一起，拍了一張張全家福。我將孩子引進(jìn)親切、溫馨的氛圍，讓他們意識到幼兒園也是一個大家庭。照片出來了，我把它貼在了我們的活動室里。孩子們一有空就去看，并和同伴竊竊私語，互相交流著什么，臉上的表情是欣喜的。《孤獨的小熊》讓孩子們感受了沒有朋友的孤獨，從而體會微笑面對朋友是多么地重要。我們還通過一系列的活動，讓孩子們學(xué)習(xí)怎樣與朋友友好共處。春天是踏青的好時節(jié)，我們和中班的哥哥姐姐手拉手一起出游。短短半天的時間，孩子們都收獲良多。在樂于與同伴交往的同時，還進(jìn)而和同伴一起分享食物、玩具、快樂和秘密。
二、保育工作
天氣暖和了，孩子們的衣服穿得少了，小手從厚厚的棉襖中解放出來了。不管什么樣的東西，他們都愿意去摸摸、碰碰。來到大樹下，隨便找根小樹枝挖掘泥土，是他們的最愛。有一度，孩子們甚至迷上了樹上的小青蟲……這時候，小手的清洗就至關(guān)重要了。于是，我指導(dǎo)孩子們用正確的方法洗手，保持手的清潔。并結(jié)合生活事例，引導(dǎo)他們展開討論：平時怎樣保護(hù)手?小手有哪些地方不能碰?
另外，我們還進(jìn)行了生活自理能力小競賽，設(shè)計了穿鞋子、疊衣服、穿衣服等比賽內(nèi)容，請孩子分組參加，讓自己的小手變得更靈巧。
到了月末，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，以前最忙的起床時分，我居然沒事干了。孩子們大都能自己穿好衣服、穿好鞋子，只有個別孩子需要調(diào)整鞋子的位置，或幫他們整理一下衣領(lǐng)。我真是為他們感到驕傲!
午餐管理的效果同樣明顯。在小紅花的激勵下，連平時非常挑食的沈杰裔也把飯菜吃得干干凈凈。
三、家長工作
這個月要求家長配合的工作依然好多。
和孩子比比各自的掌紋和指紋，感受紋路的不同，說說這些紋路象什么;要求孩子自己的事情自己做，引導(dǎo)孩子幫助家人做一些力所能及的事，體驗擁有一雙能干的小手的自豪感。在傾聽了孩子的小秘密后，請家長也告訴孩子自己的小秘密，這能很好地增進(jìn)親子之間的感情，同時讓孩子體驗互相傾聽的快樂。鼓勵孩子邀請幾個朋友到家里來玩等……
另外，我們?nèi)岳^續(xù)做好各項常規(guī)工作，如家長園地的更換，《寶寶成長記錄》的填寫等，并做到有事和家長即時聯(lián)系
幼兒園中班3月份工作總結(jié)范文二一、行政事務(wù)方面：
1.召開“教育工作者心系群眾”、“千名教師訪萬家”活動動員大會。
為認(rèn)真貫徹落實教育局文件精神，我園于4月1日下 午召開了動員大會，會上園長組織全體教師一起學(xué)習(xí)了浮橋鎮(zhèn)幼教中心“教育工作者心系群眾，千名教師訪萬家”活動方案，使大家明確了本次活動的目的、內(nèi)容。 會上園長對各班主任提出了幾個要求：一要走訪前精心準(zhǔn)備，制定好走訪計劃，與家長做好溝通工作，合理安排走訪時間。二要積累好有關(guān)活動資料，形成走訪工作 檔案。三走訪過程中，嚴(yán)禁接受家長的宴請或禮品。四要及時反思走訪工作，調(diào)整溝通方式，真正做到心系群眾，形成教育合力，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。
2.開展師德討論活動。
4月26日下午組織教師開展“陽光閘幼教師工作的二十條大家談”活動，每位教師針對其中一條談結(jié)合自己的工作實際，自己的反思與感悟。 通過討論和反思，大家深刻認(rèn)識到：細(xì)節(jié)決定成敗!教師必須從點滴小事做起，關(guān)注影響師德的每一個細(xì)節(jié)，樹立良好師德形象，以自己的行為潛移默化地影響幼 兒，使幼兒快樂健康地成長。
3.參加中心組織的常規(guī)管理調(diào)研。
本月中心全體行政人員與保健老師在楊雅婷主任的帶領(lǐng)下，分別對瀏家港幼兒園 與小太陽幼兒園進(jìn)行了常規(guī)管理調(diào)研，調(diào)研活動使我們分享到了兩所幼兒園在常規(guī)管理方面的亮點，特別是小太陽幼兒園中班組區(qū)域特色給大家留下了深刻的印象， 調(diào)研活動也為各園今后如何更規(guī)范、更有效地進(jìn)行常規(guī)管理提供了借鑒。
4.組織教師開展太倉教育精神文字征集評比活動。
根據(jù)中心要求，本月我們組織園內(nèi)30周歲以下公辦教師參加了“太倉教育精神”文字征集活動，我園四位青年教師積極參與，撰寫征集稿上傳博客參與評選。
二、教育教學(xué)方面：
1.組織幼兒開展“親近自然、感受春天”春游遠(yuǎn)足活動。
為了讓孩子們親近自然，感受春天之美。我園分別于4月1日、9日組織各年級幼兒開展了春游遠(yuǎn)足活動。小朋友們在老師的帶領(lǐng)下，沐浴著清新的空氣，一路歡歌笑語，來到鄉(xiāng)間田野，用各種感官尋找春天。此次春游活動，給孩子們提供了親近認(rèn)識大自然的機(jī)會，開闊了 孩子們的眼界，增長了孩子們的知識，提高了孩子們的觀察能力，萌發(fā)了孩子們熱愛大自然的情感。
2.開展中班保教調(diào)研暨課題展示活動。
為進(jìn) 一步規(guī)范教育教學(xué)常規(guī)工作，優(yōu)化教師組織半日活動的能力，有效提升幼兒園保教質(zhì)量。4月13日上午我園對中班進(jìn)行了保教半日活動調(diào)研，空班教師都參加了此 次調(diào)研。大家從來園活動、晨間鍛煉、盥洗點心、教學(xué)活動、區(qū)域活動等環(huán)節(jié)對中班進(jìn)行了深入細(xì)致的跟蹤調(diào)研。調(diào)研活動后，教師們還針對以上各環(huán)節(jié)進(jìn)行了交流 研討。相信通過調(diào)研，一定能使我們教師的一日保教工作更規(guī)范，使我們幼兒園的保教水平得到質(zhì)的提升。
中班組吳燕老師向大家展示了美術(shù)教學(xué) 活動——線描畫《花海》，吳老師創(chuàng)設(shè)了適宜的教學(xué)情景，運用了新的白板技術(shù)，引導(dǎo)孩子們運用已學(xué)過的和新授的點、線、面進(jìn)行巧妙組合，創(chuàng)造性地變化出豐富 多樣的圖案，激發(fā)了孩子學(xué)習(xí)線描畫的濃厚興趣。課題展示交流活動，為我園踏實有效地開展好課題研究工作奠定了基礎(chǔ)，同時也為教師提供了一次相互學(xué)習(xí)、展示 自我的好機(jī)會，推動了幼兒園的教育科研工作日趨規(guī)范化、科學(xué)化，將促進(jìn)幼兒園的教科研更上一個臺階。
3.舉行五年內(nèi)青年教師評優(yōu)課活動。
為了促進(jìn)青年教師專業(yè)成長，提高青年教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力，4月24日我園舉行了五年內(nèi)青年教師評優(yōu)課活動，中心業(yè)務(wù)主任錢燕老師蒞臨指導(dǎo)。在本次青年教師 評優(yōu)課中，徐婧老師執(zhí)教了小班美術(shù)活動“畫太陽”，通過游戲情境激發(fā)幼兒繪畫的興趣。
吳燕老師執(zhí)教了中班科學(xué)活動“剪剪樂”，讓幼兒在操作探索中體驗剪紙 的快樂。陸莉老師執(zhí)教了大班美術(shù)活動“跳舞的小人”，巧妙利用廢舊材料，讓幼兒設(shè)計跳舞人的動作，激發(fā)幼兒的創(chuàng)造性。潘瑜老師執(zhí)教了大班語言活動“一根羽 毛也不能動”，通過PPT課件，讓幼兒在說說講講中了解朋友的友誼比比賽的勝負(fù)更重要。評優(yōu)活動后進(jìn)行了熱烈的研討，最后業(yè)務(wù)主任錢燕重點圍繞如何根據(jù)幼 兒發(fā)展目標(biāo)預(yù)設(shè)好活動目標(biāo)進(jìn)行了指導(dǎo)，使青年教師們受益匪淺。本次評優(yōu)活動經(jīng)評委會商議，一致推薦陸莉老師參加幼教中心的第三屆“小荷杯”評優(yōu)課。
4.開展師徒匯報課活動。
為了檢驗本學(xué)期“師徒結(jié)對”工作開展情況，本月我園開展了“師徒匯報展示活動”。潘瑜和吳燕師徒分別展示了大班語言活動“一根羽毛也 不能動”和中班科學(xué)活動“剪剪樂”。本次活動不僅營造了師徒教學(xué)相長、相互學(xué)習(xí)的氛圍，也激發(fā)了教師們的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了幼兒園可持續(xù)發(fā)展。
5.組織教師參加感知網(wǎng)校學(xué)科遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)。
4月11日放學(xué)后組織公辦教師參加感知網(wǎng)校在線培訓(xùn)，大家聆聽了謝玉蘭老師“幼兒園文學(xué)活動的思考與實踐”的講 座，使大家對幼兒園文學(xué)活動的多種形式以及實施的一些途徑與策略等有了清楚的了解。教師們還結(jié)合自己的教學(xué)實際撰寫學(xué)習(xí)心得，及時提交作業(yè)。
6.組織教師外出觀摩學(xué)習(xí)。
本月分批組織教師到南園幼兒園、實驗幼兒園參加太倉市區(qū)域活動觀摩研討、第二期電子白板培訓(xùn)班教學(xué)觀摩及蘇州市學(xué)科帶頭人課堂教學(xué)展示觀摩，觀摩學(xué)習(xí)給教師們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，開闊了教師們的眼界。
三、保育后勤方面：
1.組織保教人員進(jìn)行衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4月11日下午，我園舉辦了春季常見傳染病的識別和預(yù)防知識講座。保健老師深入淺出的向大家講述了常見傳染病的癥狀、傳播途徑和預(yù)防措施。通過這次講座使教師和保育員們懂得了許多關(guān)于傳染病的知識，提高了保育工作能力。
2.開展食品安全周活動。
為切實做好食品安全宣傳工作，深入宣傳貫徹《食品安全法》，進(jìn)一步普及食品安全知識，我園于4月16日～4月20日開展了為期一周的 食品安全宣傳活動。園部利用宣傳櫥窗向家長宣傳了“如何確保日常飲食安全”的小知識。各年齡班分別開展了“可怕的細(xì)菌”、“預(yù)防食物中毒”、“細(xì)菌和我們 的生活”健康教育活動。還組織后勤人員開展了“預(yù)防食物中毒”的培訓(xùn)。通過食品安全宣傳周活動，使家長、幼兒、教職工了解了有效預(yù)防食物中毒的措施和要 求，增強(qiáng)了家長、教職工的食品安全意識，營造了一個人人關(guān)注食品安全的良好氛圍。
四、家長工作方面：
開展“千名教師訪萬 家”活動。各班教師利用中午午休時間按計劃開展上門家訪活動，向家長如實反饋幼兒在園學(xué)習(xí)情況及表現(xiàn)，與家長共同分析發(fā)掘幼兒的興趣特長、發(fā)展?jié)摿Γ餐?探討促進(jìn)幼兒健康成長的教育措施和方法。在家訪過程中教師還認(rèn)真填寫《教師家訪登記表》，認(rèn)真收集、整理相關(guān)家訪檔案資料，全面、真實、詳實地展示家訪活 動的全過程。
幼兒園中班3月份工作總結(jié)范文三一、保教工作：
(一)豐富多彩的活動
1、孩子的活動：本月我們開展了《小小蛋兒把門開》、《奇妙的聲音》、《多才多藝的手》三個主題活動。
《小小蛋兒把門開》通過一系列的活動，孩子們感受、體驗、理解、反思、領(lǐng)悟，自然而然地獲得與具體情境緊密關(guān)聯(lián)的知識，并啟迪了自身的智慧;《奇妙的聲音》創(chuàng)設(shè)了以聲音為主題脈絡(luò)的學(xué)習(xí)情境，在這個特定的情境中，幼兒感知著、理解著、創(chuàng)造著、發(fā)展著;《多才多藝的手》我們創(chuàng)設(shè)了生動具體的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)孩子了解自己的手，自覺地、有意識地運用自己的手。特色活動——歌表演：《兩個朋友》、《好朋友》、《好娃娃》、《賣報歌》。
2、家園活動：家園欄內(nèi)及時更換新內(nèi)容讓家長了解本月幼兒的學(xué)習(xí)情況與我們本月的工作重點。
4月10日，我們與家長委員會成員一起去了曹橋的奧多奇農(nóng)莊進(jìn)行了家園聯(lián)誼活動，孩子們在農(nóng)莊里自由的奔跑、追逐。同時也體驗到了古代農(nóng)民勞動的辛苦。
在我們開展的第二屆“生活、鄉(xiāng)土、藝術(shù)”活動中，我們每班選出了一位“藝術(shù)之星”和兩位“藝術(shù)小天使”，并請家長配合填了表格。
(二)健康快樂的生活
在春暖花開的四月，我們可以盡情享受溫暖和煦的陽光，走進(jìn)大自然，體驗大自然的千變?nèi)f化，感受大自然中各種植物的變化，體驗這個季節(jié)帶給我們的喜悅，但連續(xù)幾天的陰雨天氣，讓我們的興致全無，可孩子們的興致缺都很高，教室里依然洋溢著歡樂的笑聲。
1、教育教學(xué)
通過本月三個主題的學(xué)習(xí)，幼兒在各方面都有了明顯的進(jìn)步，如：對上課能認(rèn)真聽，積極舉手發(fā)言，并用完整的句子表述自己的見解;課后能與同伴有好相處講講自己的所學(xué)的知識等等。在本月，我們青年教師進(jìn)行了課堂教學(xué)比武，孩子的表現(xiàn)都不錯，能積極發(fā)言，認(rèn)真完成自己的作業(yè)，效果不錯。
2、保育工作
春季為發(fā)病較多的季節(jié)，不過本月幼兒的出勤率總的來說還可以。四月的天氣忽冷忽熱，這樣的天氣孩子非常容易生病，于是我們與家長聯(lián)系讓孩子穿合適的衣服上幼兒園，一遇到活動，就提醒孩子脫衣服，活動后提醒孩子穿衣服，并且每天關(guān)注天氣預(yù)報，在天氣很熱的時候提醒家長給孩子稍微穿少一點，在變天之前及時通知家長給孩子增衣服。針對春季的季節(jié)特征，我們也采取了一系列辦法：在日常生活中，注重清潔與消毒工作，教育幼兒多喝水，勤洗手，并養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣來避免病毒性的感冒。一日生活中注重清潔與消毒的工作，經(jīng)常將孩子的物品進(jìn)行消毒，對教室和午睡室進(jìn)行紫外線消毒，預(yù)防疾病的侵襲，并加強(qiáng)戶外活動的鍛煉，提高幼兒的身體抵抗能力。
另外，我們還進(jìn)行了生活自理能力小競賽，設(shè)計了穿鞋子、穿衣服等比賽內(nèi)容，請孩子分組參加，讓自己的小手變得更靈巧。我驚奇地發(fā)現(xiàn)，以前最忙的起床時分，現(xiàn)在居然不忙了。孩子們大都能自己穿好衣服、穿好鞋子，只有個別孩子需要調(diào)整鞋子的位置，或幫他們整理一下衣領(lǐng)。我真是為他們感到驕傲!
總的來說，四月是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，美麗多彩的四月就這樣匆匆的過去了，相信五月將更多彩!
二、給家長的話
1、春季為發(fā)病較多的季節(jié)，請家長少帶或不帶孩子去公共場所等人多的地方，可帶孩子去參加一些戶外的鍛煉活動來增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。
2、本月參加了幼兒園的區(qū)域環(huán)境布置活動評比，感謝各位家長的積極配合。
三、下月活動溫馨提示：
下月我們將開展《春天》、《可愛新倉我的家》、《好伙伴》《石頭大玩家》等主題活動，屆時，我們會將需要家長準(zhǔn)備的材料發(fā)下來，到時請各位家長積極配合，及時準(zhǔn)備好活動材料，以便讓孩子們能更好的進(jìn)行活動。
為了能保證幼兒的健康，使幼兒在春季減少生病，請家長朋友們注意以下幾點：
1、幼兒衣服的增減要適當(dāng)，最好能根據(jù)天氣預(yù)報來決定第二天穿多少衣服。
2、教育孩子注意衛(wèi)生，養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，防止病從口入。
3、幼兒運動后容易出汗著涼，請在孩子運動前先脫去一件外衣，運動后再及時穿上。
孩子的健康是我們共同的希望，愿我們共同努力，讓孩子健康地度過春季這個傳染病的多發(fā)季節(jié)!
現(xiàn)在分析一下你所感受到的服務(wù)的步驟過程和注意事項
1、咨詢培訓(xùn)：活動會議，游戲，上機(jī)培訓(xùn)，比如，你和她近距離接觸，只隔一個圓三人桌的桌子，她可以一邊說一邊寫，自己有知識有系統(tǒng)，展示個你看的材料只需要一張A4的白紙和一只筆，40來分鐘就可以寫滿一整張紙有條有理有系統(tǒng)有主題有計劃。或者她需要的是遠(yuǎn)距離的將演，素材是一個投影儀，一快白板，一支油性筆，和一個Powerpoint課件和一臺電腦，和一個麥克風(fēng)，這種遠(yuǎn)距離的當(dāng)眾講話服務(wù)的是幾百個人，難度比較大，也有高中畢業(yè)的人，但一定需要勇氣。但是你要花時間來傾聽，你會發(fā)現(xiàn)他們是有內(nèi)含，有意識，是精神財富和物質(zhì)財富都很富足卻有很珍惜時間的人。他們會說我性格很內(nèi)向，你會意識到她是備過課的，并且平時的話語中體會到她其實不是在和你大話家常，也不是在聊天。臺上一分鐘，臺下十年功。還有微機(jī)室里的成本要高，為什么，你要給你的服務(wù)聽眾一人一臺電腦，而且要建立局域網(wǎng)，在他的電腦上顯示的東西會在你的電腦上面顯示，但這不是電腦視頻錄像，是真人真講，那么你在他講玩以后可以應(yīng)用他提供的計算機(jī)進(jìn)行實際演練，這個成本就夠高了，然后還會提供各種需要的素材軟件和ID號給你，方便你的演練。你怎樣心理換位，你怎樣歸納總結(jié)，把你知道的一套系統(tǒng)或文化流利的講訴給予愿意傾聽并且愿意合作加入你們的團(tuán)隊，像這樣來生存和發(fā)展。當(dāng)然這些服務(wù)還設(shè)計到你所處處所的房供和房租一些基本住房服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。
2、餐飲服務(wù)餐廳的裝修環(huán)境份圍，菜的色香味地方特色，音樂氣息，室內(nèi)的壁畫，和服務(wù)員的服飾，禮儀，態(tài)度，儀容儀表，口音和上菜的時間都有不同的檔次，所以會有不同的價值和價格。蒙自源的裝修有特色，地處石牌東，低價不低，播放清音樂，每人每餐十幾元，較隨和。小清河的川娃子的水煮魚其實很樸素，每人均20元，也樸素。中關(guān)村鼎好電腦城的地價不菲，餐具很樸實像一中大食堂的餐具的形狀，但是顏色是橙色的，先付錢，像食堂一樣的，只有一個主題菜，人均20元，不是很有品味，但很隨和，速度不如真功夫的快，也沒有那么貴了。爸爸帶我們?nèi)埼r節(jié)，是在室外擺的外場，像大排檔，音樂是黃品源的小薇的流行音樂，有叔叔，鐘總的親戚和鐘建宇，李沚梅和她的媽媽，和上社從前的大排檔差不多。
3、服裝服務(wù)這個不僅是低價不同了，營業(yè)員服務(wù)的態(tài)度不同了。你比如上下九的衣服不僅可以試穿，營業(yè)員還會幫你穿衣服，幫你扣紐扣，然后哪里有長線，他順手拿一把剪刀就減了，如果鈕扣掉了，他2分鐘就給你縫好了，然后價格有平實的很，甚至有幾元錢的衣服賣。幾十塊可以買的款式很新穎的衣服。與北京路的服裝不同。北京路的服裝店里面裝了很多的電視視頻，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古跡文物歷史文字和一些法律的宣傳活動。商標(biāo)LOGO做成裝飾品掛在路上。北京路的衣服不雜，可是標(biāo)價特別高，衣服是可以試的，你幾百塊也可以挑得到合適的品牌服飾。服務(wù)的美梅很溫馨，很有耐心，很年輕，很可愛，他們會穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃櫥窗里面會擺模特，室內(nèi)的裝修也是和服裝的特色相協(xié)調(diào)。北京動物園是一個服裝批發(fā)市場的集合，衣服是不可以試的，如果你砍價，它會問你要多少，但他能給一個高于批發(fā)價的合適價格給你，但一個前提，很麻煩的就是你必須知道你的腰圍，身高，胸圍，那里的營業(yè)員手里總會拿一把尺，他衣服不給你穿，但是會像裁縫一樣的幫你量身高腰圍，如果到中關(guān)村廣場就更麻煩了，總是說你決定了沒有，你決定了我才給你拿過來你試，你要想好再試，你試了你就一定要買。你決定了沒有，沒有決定買就不要試。而且非常自信的拿著尺子說你一定能穿。雖然這樣，但是我不管怎樣決定，不試就決定，難免會穿著不合身，不合適之后有會難過。北京的人賣衣服給你都會讓你難過，因為他們太理論。記得和汪玲去摩登百貨，他試了很多件衣服，最后都不舍得買，最后還要打肖工的電話征求同意。我當(dāng)時不該說她沒有主見，其實我也不會一個女孩子還沒看好就去試人家的衣服，但至少不同的是你這服務(wù)讓人很滿意，下回還會帶客過來。她不和我一樣，在石牌東逛逛還為幾十塊錢的有款式的時尚東西劃價劃破嘴皮，她會使勁的挑石牌東小女孩衣服的毛病。鐘祥的品牌不少，媽媽帶我去那些品牌店，不該逼著我試，我試過之后不滿意她不應(yīng)該付錢。我不能怪她付錢付的太讓人難過，我只能怪我沒決定買就不要試。我很難過，直到現(xiàn)在，我都不能接受媽媽付出這么大的代價也不能讓自己開心，卻一味的滿足了外面的黑店。在北京大紅門木樨園即使是品牌名牌的衣服都是可以劃價和批發(fā)的，并不是說我逼你店你打個折，媽媽會說品牌的衣服怎樣怎樣，其實不知道有多黑，媽媽卻說我沒有時間我沒有時間。當(dāng)然木樨園是品牌卻可以死纏難磨的，我們沒這個條件，沒時間走過去，出不起路費，就只能給精明人黑。
4、住宿住宿也是服務(wù)，我覺得不貪圖豪華，但是最基本的就是做飯，洗澡，上廁所，有水有電，這是最基本的。至于什么管理費，衛(wèi)生費，煤氣費，有線電視費，網(wǎng)絡(luò)線路費，電話座機(jī)費，這些是一小區(qū)最基本需要的。住宿服務(wù)一定有一份合同，一定有押金。如果違約，不是說逃避，而是一份違約金。在合同期滿以前一定要交清水電費，不然給人感覺你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干凈你的財物。有個經(jīng)驗之談，就是你在決定最后一個月租房的時候可以不用交房租，把押金當(dāng)成房租，但是你需要跟房東說清楚，水電費你要付清。如果有兩室一廳，而且地域環(huán)境比較好，價格實惠就可以商住兩用。一個房間做倉庫可以住人，一個房間做會議室，培訓(xùn)室，可以有計算機(jī)有白板油性筆，有課件，有投影儀，客廳就是有個前臺，辦公桌，電話和傳真。就可以受到住宿服務(wù)的同時可以服務(wù)于他人。倉庫同樣可以做包裝，生產(chǎn)等等，最基本的哦。室內(nèi)外環(huán)境，風(fēng)水，周邊消費，和接觸的人群資歷不同，物業(yè)服務(wù)，交通通訊，室內(nèi)裝修設(shè)計風(fēng)格，家用電器家具品牌陳列，管道，電路設(shè)計都不同，這個級別比較高了，這個低了自己便想有點最求，高了，不免要受到地主的剝削。
5、行路公交車的價格不同，BRT不同，公交車站和垃圾桶設(shè)計的不同，然后機(jī)械化人性化不同。你比如廣州的公交車都是自動化，自助化，不同于鐘祥和北京總是有個營業(yè)員給你收錢，有個人給你守電梯，還要問你去哪里，計程收費，會幫你按按鈕，很人性化，似乎有點君子動口不動手的感覺，但是這些人站在那里時間久了，她不僅認(rèn)識你，而且看到你的時候就已經(jīng)幫你按好了按鈕，只要她不換崗位，她就知道你要去哪里，要按哪個按鈕了。但對于我這樣善于自助的大姑娘來說受不來這么大的尊重，善于自助，我寧愿自己使用自動化的東西，似乎已經(jīng)成為我的習(xí)慣。和諧號列車的服務(wù)員聲音很甜美，兩個人一起過去時，著裝打扮都很專業(yè)，語音很標(biāo)準(zhǔn)，他們說XX，XX，有需要的嗎？XX，XX有需要的嗎？
其實我們在北方越笨，待遇卻越好，但花的錢越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少錢。那次偶然做的和諧號，是因為我買不到票，只有和諧號了。空姐更不同了，空姐至少有兩個，說話語速又快又冷，像刀割一樣的。但他提供免費食品的時候，會說，你要AA還是要CC呢？
