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復(fù)制效應(yīng)。2000年我國四家國有獨資商業(yè)銀行不良貸款余額為27439億元。剝離13939億元后，余額為13500億元。但截止到2004年年初，按四級分類為16967億元，增加了3467億元；按五級分類則高達19880億元，增加了6830億元。由此可見，形成不良貸款的機制仍然在慣性地催生不良貸款。
傳遞效應(yīng)。由于隔離本身不能形成對創(chuàng)造不良貸款的“道德風(fēng)險”的約束機制，創(chuàng)造不良貸款的機制正迅速傳遞到不良貸款剝離上。從2000年到2005年三次大規(guī)模的剝離都有趨同的特征：一是在呆滯類和可疑類中裹進事實呆賬和事實損失類。財政部曾認為2000年剝離的不良貸款可回收4000億元，由于呆滯貸款中事實呆賬高達3987億元，僅此一項就形成非處置損失1156.1億元，不良貸款初始評估確值的安排也隨之流于形式。二是從多層次的監(jiān)管檢查結(jié)果看，剝離前粗放處置，不僅造成非處置損失，而且稀釋了國家投入巨額清算資金的實效，增加了處置難度。
波及效應(yīng)。通過剝離把形成巨額不良貸款的責任事實上一筆勾銷，也鼓勵了債務(wù)人轉(zhuǎn)嫁債務(wù)危機的熱情。債務(wù)人作為既得貸款受益人從中看到了新的免責機會。從理論上說，自1999年到2004年，企業(yè)和城鎮(zhèn)居民的年均存款分別以16.85%和13.78%的速度增長，償債不是沒有支持空間，然而剝離前后，通過各種手段逃廢債的現(xiàn)象掀起了。據(jù)初步統(tǒng)計，2000年年末，僅在工農(nóng)中建交五行開戶的改制企業(yè)62656戶中，經(jīng)過金融債權(quán)管理機構(gòu)認定的逃廢債企業(yè)就占51.29％，逃廢銀行貸款本息1851億元。
尋租效應(yīng)。出現(xiàn)不良貸款“棘輪效應(yīng)”的動力源泉是因為其中隱含著一個潛在的“公理”――損失都是國家的，它原本就歸無所屬，所以，理性的經(jīng)濟人會積極參與到“免費盛宴”中來，利用“游戲規(guī)則”的缺陷尋租。不良貸款處置訴訟靠、盡職調(diào)查靠律師、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓靠拍賣行、定價靠評估，這些既增加處置成本，又滋生衍生風(fēng)險的做法，在程序上卻是依法合規(guī)的。不僅如此，在“沒有外資參與，中國的不良資產(chǎn)處置將不可想象”的輿論誘導(dǎo)下，一些外商的投機行為也顯現(xiàn)出來。據(jù)初步統(tǒng)計，截至2003年年末，資產(chǎn)管理公司轉(zhuǎn)讓給國外投資人的不良資產(chǎn)平均回收率僅為3%，遠遠低于整體回收率20%的平均水平。
擠出效應(yīng)。處置不良貸款指導(dǎo)政策規(guī)定的時間期限和激勵約束不當，造成不良貸款回收率持續(xù)走低和專業(yè)化處置盡快終結(jié)的擠出效應(yīng)。在規(guī)定的處置期限和考核機制的鞭策下，資產(chǎn)公司別無選擇，只能盡快把不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓出手，可是，大量的債權(quán)轉(zhuǎn)手到社會不同利益群體后債權(quán)債務(wù)關(guān)系并沒有了結(jié)，仍然處在懸浮狀態(tài)。
關(guān)鍵詞：國內(nèi)外；智能手機；營銷策略；比較
中圖分類號：F713文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2015）24-0074-02
作者簡介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運營商總監(jiān)，碩士研究生，從事通訊產(chǎn)品運營與渠道建設(shè)研究
一、國內(nèi)以小米智能手機為代表的營銷策略分析
近些年來，國產(chǎn)智能手機小米手機的關(guān)注度和銷售量都在持續(xù)地上升，憑借著其獨特創(chuàng)新性的營銷策略，小米手機的品牌影響力和知名度不斷地擴大，其營銷策略對于任何產(chǎn)業(yè)來說都是具有借鑒意義的。
（一）產(chǎn)品策略分析
小米手機定位于性價比較高的娛樂性手機，它是以超高的性價比將產(chǎn)品推向手機市場，它的銷售群體主要是年輕人和手機發(fā)燒友，小米手機最大的優(yōu)勢就是擁有超高的配置和較低的價格，它的硬件配置是小米手機最為值得稱贊的地方，小米手機擁有自身獨特的操作系統(tǒng)，雙核處理器、信號好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機的巨大優(yōu)勢，滿足了小米手機發(fā)燒友的核心需求。小米手機產(chǎn)品在未出時就獲得了廣大發(fā)燒友的關(guān)注，這種為產(chǎn)品造勢的生產(chǎn)模式起到了很好的效果，使產(chǎn)品在生產(chǎn)時就得到消費者的關(guān)注，進而勾起大批消費者的購買欲望。
（二）推廣策略分析
小米手機的營銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發(fā)展較為迅速的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)涉及面非常廣、傳播速度非常快等特點進行產(chǎn)品的大肆宣傳，吸引了更多的消費者對其充滿極大的好奇心，進而產(chǎn)生強烈的購買欲望，這種銷售模式不是任何企業(yè)都能夠效仿的，小米手機的這種推廣策略成功地將小米手機推向了手機市場的熱門位置。
1.制造炒作話題。在小米手機正式機發(fā)售之前，網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳著各種真真假假的小米手機的傳聞，針對這些傳聞小米公司從未回應(yīng)過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機和小米論壇都得到了廣泛的關(guān)注，也由此引起了小米手機的發(fā)燒友與魅族手機發(fā)燒友的口水仗，小米手機因此成功地獲得了廣大網(wǎng)友的關(guān)注，為小米手機蒙上了一層神秘的面紗。
2.高調(diào)。小米手機的創(chuàng)始人雷軍，他憑借著自身的號召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場類似于蘋果手機的小米手機會，小米手機公司是國內(nèi)第一個以這種方式手機的企業(yè)，這場會得到了廣大媒體、網(wǎng)友以及手機發(fā)燒友的關(guān)注，為小米手機又制造了一大熱點。
3.饑餓營銷。小米手機將饑餓營銷的手段發(fā)揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費者之后就限制其供貨量，制造供不應(yīng)求的熱銷假象，一來可以維持著產(chǎn)品較高的銷售量和利潤率，很好地達到了控制市場的目的，二來也在一定程度上提高了產(chǎn)品自身的附加值，進一步維護了產(chǎn)品自身的品牌形象。在小米手機最初上線的時候，規(guī)定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購資格，這就引發(fā)了大量的搶購熱潮，使小米手機在發(fā)售的當天就創(chuàng)造了3個小時賣了10萬臺的奇跡，甚至大部分的手機發(fā)燒友一度出現(xiàn)搶不到的現(xiàn)象，這種對產(chǎn)品控制的饑餓營銷手段大大地提升了小米手機的銷售量。
4.微博營銷。隨著新媒體時代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機營銷團隊充分地利用微博平臺的優(yōu)勢開展微博營銷的方式，小米手機在之前以及之后，在微博上都時刻與廣大網(wǎng)友分享互動，小米總裁雷軍更是利用名人效應(yīng)在微博上大范圍地宣傳小米手機，此外還會不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動等等。雷軍還請IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機造勢，將微博營銷發(fā)揮到極致。
（三）定價策略分析
小米手機的銷售價格，最初的M1定價為1999元，對于這款高配置的手機來說，在同類智能手機中這個價格已經(jīng)非常具有吸引力，屬于高性價比的產(chǎn)品，后來發(fā)行的紅米定價為699元，小米手機采用的定價策略一直都是成本定價策略。小米手機的價格是影響手機市場需求和消費者的購買行為的主要因素之一，小米手機所定的價格是其他同類的產(chǎn)品短期內(nèi)都無法達到的。小米的創(chuàng)始人雷軍憑借自己對市場特有的分析以及對自己產(chǎn)品的信心，在小米的定價上并沒有留有任何余地，不會考慮降價銷售，也沒有任何降價的空間，這種定價策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機大熱的一個關(guān)鍵。小米手機的定價策略運用得非常成功得當，使小米手機產(chǎn)品提高了在市場的占有率，進一步增強了企業(yè)的競爭力。由于小米手機主要是以網(wǎng)絡(luò)直銷的模式為主，因此節(jié)省了大量的成本，這也是它低成本運營和低價銷售的原因。
（四）渠道策略分析
小米手機在分銷渠道營銷上主要是以電子商務(wù)銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網(wǎng)站小米網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費者，對自身品牌的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響。小米手機線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營銷優(yōu)勢，通過新浪微博開創(chuàng)了線上銷售的新渠道，產(chǎn)生了較好的反響。此外，小米手機產(chǎn)品還與中國聯(lián)通合作，推出了合約計劃、預(yù)存話費送手機等活動，與淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等平臺推出一系列小米定制機，這一系列新的渠道營銷模式為小米手機創(chuàng)造了更多的用戶群。
二、國外以三星智能手機為代表的營銷策略分析
（一）產(chǎn)品策略分析
三星智能手機自身擁有著獨特的優(yōu)勢，首先，三星手機產(chǎn)品的質(zhì)量很好，人們對于三星的印象，除了它高雅簡潔的外觀外還有它優(yōu)良的品質(zhì)，三星之所以被改為“Anycall”，是因為它宣傳其質(zhì)量是非常有保障的，三星手機做工精細，受到了廣大消費者的喜愛。其次，三星手機的市場細分做得比較到位，三星手機在價格方面的跨度比較大，從學(xué)生到白領(lǐng)，再到高端商務(wù)人士，無一不是三星的消費群體，三星智能手機同時進入了低端、中端以及高端三大市場，這也是三星手機致勝的原因之一。最后，三星手機產(chǎn)品對產(chǎn)品生命周期的把握，不管是哪種產(chǎn)品都會進入不同的階段和周期，從生產(chǎn)到投入，再到成長期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產(chǎn)品都會經(jīng)歷的，這幾個階段對于產(chǎn)品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產(chǎn)品在面臨衰退期之前最大限度地實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，一旦產(chǎn)品到了衰退期。企業(yè)就將該產(chǎn)品退出市場，進而推出新的產(chǎn)品來代替。
（二）價格策略分析
三星的定價策略主要是從三個方面實施的，第一，三星在成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場的需求以及消費者滿意度和競爭對手的價格進行定價，這種定價方法在保證企業(yè)自身利益的基礎(chǔ)上同時也滿足了市場的需求。第二，三星采用撇脂定價的方法，在產(chǎn)品進入成熟期之后就會有很大的降價空間，較高的價格不僅可以使企業(yè)能夠快速地收回成本，還可以塑造產(chǎn)品高端的形象。此外，三星也會采用滲透定價法，也就是為了進一步地擴大市場，故將價格定得比較低，進而獲得市場份額。第三，三星會根據(jù)市場的需求和競爭對手的價格對三星手機產(chǎn)品的價格進行調(diào)整，降價的最終目的是為了提高市場的占有率。
（三）促銷策略分析
三星智能手機的促銷策略包括三個方面：首先，對產(chǎn)品的宣傳和代言方面，三星在產(chǎn)品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應(yīng)為手機做大幅度的產(chǎn)品宣傳，為三星手機代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費者的喜愛，這也為三星手機提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節(jié)目、知名電影等推出自己的新產(chǎn)品，引起較大的反響。最后，三星利用節(jié)日會進行大幅度的促銷活動，在中國的一些節(jié)假日里，三星在大街小巷進行各種演出或者活動來營造節(jié)日氣氛，從而吸引消費者的目光，再加上適當?shù)慕祪r策略，成功地吸引消費者進行購買。
（四）渠道策略分析
從2001年三星在中國建立屬于自己的生產(chǎn)基地之后，三星就開始進行了多渠道的營銷方式，三星的多種營銷渠道主要包括全國、直銷以及與運營商合作，這些不同的渠道營銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價格。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，三星也抓住這一機遇，利用互聯(lián)網(wǎng)對人們消費方式的影響，開始了網(wǎng)絡(luò)銷售，一方面三星成立了自己的銷售網(wǎng)站，另一方面三星與知名的網(wǎng)上商城進行合作，如京東商城、天貓等等，這種網(wǎng)絡(luò)銷售的模式不僅為企業(yè)省去了一部分成本，提高了利潤率，而且為產(chǎn)品開拓了更多的消費群體。
三、結(jié)束語
由以上兩種智能手機的營銷策略分析可以看出，國內(nèi)的智能手機雖然也得到了較快的發(fā)展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發(fā)展空間。今后應(yīng)不斷地借鑒國外手機品牌成功的經(jīng)驗，在品牌創(chuàng)建、技術(shù)研發(fā)、售后服務(wù)、營銷方式以及市場開發(fā)等方面進行改變和創(chuàng)新，進一步提高市場的占有率，最終在全球的手機市場上立于不敗之地。
參考文獻：
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【論文摘要】：文章從鄉(xiāng)村 旅游 者的角度出發(fā)，分析游客對鄉(xiāng)村旅游地飲食產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響因素，為進一步提高游客對鄉(xiāng)村旅游地飲食產(chǎn)品的滿意度和忠誠度提供依據(jù)，增加鄉(xiāng)村旅游地的回頭客，并更好地促進鄉(xiāng)村旅游地飲食資源的開發(fā)與 管理 。
游客的飲食主要是由當?shù)氐奶厣L(fēng)味和普通便餐組成,當?shù)氐拿耖g小吃也是游客感知的重要內(nèi)容。飲食產(chǎn)品由飲食品、服務(wù)、 環(huán)境 綜合體現(xiàn)。鄉(xiāng)村旅游地的飲食產(chǎn)品更多融入了鄉(xiāng)村飲食 文化 和體驗的因素。因此游客對鄉(xiāng)村旅游飲食產(chǎn)品的感知是一種體驗感知。
一、游客對鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品感知質(zhì)量的影響因素分析
（一） 鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與文化內(nèi)涵
鄉(xiāng)村飲食產(chǎn)品在提供給游客時從菜肴的質(zhì)量、口味、生產(chǎn)、文化品位、服務(wù)等一系列程序中影響著游客在消費過程中對產(chǎn)品的感知效果。其中滲透著技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。游客來品嘗鄉(xiāng)村飲食除了解決饑餓的需求外還有一部分是體驗以往知識積累中所了解到的目的地飲食產(chǎn)品及其文化內(nèi)涵。
技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在原料、調(diào)味、口感等方面，對飲食產(chǎn)品色、香、味、形、器的感知影響著游客在消費飲食產(chǎn)品過程中的 心理 感知。另外，文化的熏陶影響著游客對飲食產(chǎn)品的文化性感知，產(chǎn)品中有關(guān)的文化背景、 歷史 淵源、民間傳說、神話故事、風(fēng)土人情等都是很有吸引力的鄉(xiāng)村文化現(xiàn)象。如果感知大于預(yù)期期望，游客就會獲得高的滿意度，反之，滿意度會降低。
產(chǎn)品的質(zhì)量除了通過有形的技術(shù)質(zhì)量來呈現(xiàn)外，還通過服務(wù)人員的服務(wù)方式呈現(xiàn)。服務(wù)人員的言行、對客態(tài)度等都可以組成產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中無形因素不僅可以影響游客感知質(zhì)量，還可以使環(huán)境、設(shè)備、飲食產(chǎn)品、員工、旅游地形象等有形的東西產(chǎn)生膨脹，為鄉(xiāng)村旅游地帶來巨大的 經(jīng)濟 效益。
（二） 游客的個體差異
游客的感知質(zhì)量源于游客個體的評價，不同個體的游客在消費時存在個體的差異。對同一件飲食產(chǎn)品，游客的購買心理和需求可能不同。這是因為游客的職業(yè)、所處的 地理 位置、收入水平、年齡、性別、個性、 教育 程度對產(chǎn)品的認知度等因素的差異而對產(chǎn)品及服務(wù)有不同的要求，同一產(chǎn)品和服務(wù)在不同游客眼中的價值是不一樣的。
一些旅行的商人對攜帶方便的各種大眾化小吃比較忠愛，小吃的味道、技法與品種、方便快捷性，產(chǎn)品價格成為影響他們感知質(zhì)量的主要因素，滿足生理的需要占據(jù)第一位，對于就餐環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等外部因素就不顯得那么重要了。知識分子、青年學(xué)生、工薪階層人士一般具有比較高的文化水平，他們對飲食的需求不單單停留在吃上，飲食的安全衛(wèi)生、綠色環(huán)保、質(zhì)樸自然、原汁原味、舒適的就餐環(huán)境、熱情周到的服務(wù)、體味特色的鄉(xiāng)村飲食文化等因素將影響他們的感知質(zhì)量。
（三） 游客的預(yù)期期望
游客的預(yù)期期望是指包括游客從主要媒體、廣告、促銷人員和其他游客的口碑獲得旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息和經(jīng)歷。預(yù)期質(zhì)量受到諸如游客需求、他 人口 碑、 成本 價格及其企業(yè)形象、預(yù)期的風(fēng)險等因素的影響。
這種期望可能是正面的也可能是負面的，當消費時感知質(zhì)量高于這種預(yù)期，飲食產(chǎn)品就會在游客心中留下較高的滿意度，當感知質(zhì)量低于預(yù)期，產(chǎn)品對游客的滿意度就會降低，進而對游客的重復(fù)購買產(chǎn)生消極影響，不利于產(chǎn)品的口碑宣傳。
（四） 游客的滿意度
游客滿意度影響感知質(zhì)量主要體現(xiàn)在消費后的感知質(zhì)量上。首先是文化差距，服務(wù)員工可能沒有完全理解不同文化的游客對服務(wù)的要求，出現(xiàn)了交流問題，或者是不同文化的游客沒有正確的參與服務(wù)過程等等，造成服務(wù)感知質(zhì)量下降。其次是經(jīng)濟發(fā)展水平，特別是鄉(xiāng)村旅游地的發(fā)展的水平，不同的國家由于經(jīng)濟發(fā)展水平不同，服務(wù)提供能力也有所差異，使游客在日常生活中對服務(wù)產(chǎn)生了不同的預(yù)期，從而影響到最后的感知質(zhì)量。
二、如何增強游客感知質(zhì)量，提高游客對飲食產(chǎn)品的忠誠度
（一） 提高飲食產(chǎn)品銷售的過程質(zhì)量
游客在消費產(chǎn)品中，更多經(jīng)歷的是一種體驗，除了產(chǎn)品本身特性滿足其需求外，還體會到服務(wù)的細節(jié)，"細節(jié)決定成敗"，一線服務(wù)人員除了充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識外還應(yīng)具有良好的服務(wù)素質(zhì)，滿足游客日益增加的個性化需求。每一個鄉(xiāng)村 旅游 經(jīng)營商都是對客服務(wù)的員工，經(jīng)營者應(yīng)加強自己服務(wù)意識的培養(yǎng)，了解更多服務(wù)的技能，政府相關(guān)部門應(yīng)請專家學(xué)者對鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者進行培訓(xùn)，提高經(jīng)營者的整體素質(zhì)，使其在服務(wù)過程中提高服務(wù)的過程質(zhì)量，給游客帶來更加完美的體驗和經(jīng)歷。
（二） 通過 管理 游客期望提高游客的感知質(zhì)量
游客過高的服務(wù)期望會抵消其體驗的感受而降低感知質(zhì)量，游客對飲食產(chǎn)品的期望是旅游地宣傳、以往體驗、口碑溝通、游客需求與游客價值的函數(shù)，對飲食產(chǎn)品宣傳過度帶來的質(zhì)量管理風(fēng)險是 營銷 管理不善造成的，而游客"以往的體驗"和"口碑溝通"兩個變量都是建立在"曾經(jīng)感受"上，游客希望即將體驗到的質(zhì)量至少不能低于自己或別人"曾經(jīng)感受"到的質(zhì)量，這就要求產(chǎn)品提供者堅持不懈地保持和改善服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)飲食產(chǎn)品的 市場 定位，制定切合游客水平的期望標準，同時也應(yīng)當看到游客的期望是動態(tài)變化的，今天的理想期望的服務(wù)水平隨著技術(shù)的進步和競爭的加劇，可能會轉(zhuǎn)化為游客最低可接受的適當期望。所以，經(jīng)營者不僅應(yīng)思考如何去超越游客期望，而且還應(yīng)懂得如何去平衡游客的過高期望。
（三） 進行完備的市場研究，探究游客個體 心理 因素，開發(fā)特色飲食產(chǎn)品
確認游客真正想要什么，將自己的產(chǎn)品特色和工作方式與特定游客群進行匹配，同時，保證服務(wù)概念和產(chǎn)品設(shè)計能代表當前的市場定位和發(fā)展趨勢。對于同一件餐飲產(chǎn)品，一個饑腸轆轆的游客，其核心產(chǎn)品是消除饑餓，最重要的質(zhì)量維度是吃飽吃好，這屬于服務(wù)質(zhì)量中的技術(shù)質(zhì)量，此外，功能質(zhì)量中的反應(yīng)度也比較重要; 如果是為了達到一定目的宴請他人，則游客追求的核心產(chǎn)品可能是展示其慷慨大方的個人形象，有形性就成為游客最關(guān)注的維度，他們通過餐館的裝演、檔次、服務(wù)人員的形象、飯菜的色、形等外在實體來形成對服務(wù)質(zhì)量的初步判斷，并通過就餐過程中的同情心、反應(yīng)度、保證性等維度來進一步修正或增強對服務(wù)質(zhì)量的判斷，至于客人是否吃得飽，則退居次要目標，甚至根本不重要。
（四） 客觀承諾產(chǎn)品質(zhì)量
實際交付的服務(wù)質(zhì)量達不到游客的期望，就會引起游客的不滿，從而影響旅游地的市場形象，甚至失去已有的市場份額。對于服務(wù)承諾要重視以下兩方面的管理:(1)經(jīng)營者應(yīng)通過市場 調(diào)查 弄清游客對飲食服務(wù)的各種服務(wù)質(zhì)量屬性的看法，在促銷宣傳時強調(diào)游客最為關(guān)注的那些屬性，使游客能正確判斷和認識飲食服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)質(zhì)量水平，使其游客期望值保持在合理水平。(2)做好有形證據(jù)與價格等隱含性承諾的管理。應(yīng)當力求做到有形證據(jù)和價格水平與實際提供的服務(wù)水平相符，使之能準確地向游客暗示產(chǎn)品的質(zhì)量水平。
（五） 深入挖掘鄉(xiāng)村飲食 文化 資源
旅游餐飲深度開發(fā)要保持"自然本味"的特色,以本地飲食文化資源為核心，在強化經(jīng)營特色和差異性之時,突出鄉(xiāng)村食品的天然、純樸、綠色,以及清新的鄉(xiāng)村 環(huán)境 氛圍,以鄉(xiāng)村文化的自然、閑情和野趣為特色,努力展現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的魅力。在對鄉(xiāng)村旅游飲食文化資源進行深度開發(fā)時,食品制作加工工藝、食品包裝要有獨特鄉(xiāng)土氣息,以吸引游客有領(lǐng)略"異味"的沖動。如鄉(xiāng)村菜點的招牌菜,原料必須是地方特產(chǎn),制作方法必須是地方傳統(tǒng)工藝,還要使用地方特色的"土"器皿。食品經(jīng)營地要創(chuàng)造濃郁的田園環(huán)境,鄉(xiāng)村旅游的游客就是要這種體驗。
參考文獻
這款改良版的iPhone4讓不少“果粉”失望，因為無論從外觀、功能還是創(chuàng)新方面，都并非此前一則概念視頻瘋傳的那么神奇。
然而，就在iPhone4S不到24小時，又傳來了天才CEO喬布斯辭世的噩耗。一天前，“果粉”們還在熱議新CEO帶來的4S并不驚艷，一天后，人們開始擔心：“喬幫主”一手創(chuàng)下的蘋果帝國是否會隨著他的離去而消逝？iPhone 4S能否像iPhone4那樣創(chuàng)造新的營銷奇跡？
饑餓的“蘋果樹”
楊震不僅是蘋果控，也是蘋果“黃牛黨”。從去年起，他就把家里能發(fā)動的親戚全發(fā)動了，專門倒蘋果產(chǎn)品。他在iPhone 4銷售最火的時候，一臺手機能賺上三四百元，但此后卻跌至200元左右。
如今全家只剩他和弟弟兩個人繼續(xù)做黃牛。“越來越不好干，蘋果不像原來那么熱，iPhone4都快成街機了。”楊震坦言。
面對萬眾期待的新款手機，楊震心里有些打鼓：以前蘋果推出新品之前，中關(guān)村就有了消息，舊款價格趨平，舊品發(fā)貨越來越少，他清楚地記得，去年此時，iPhone4推出，他手頭的iPhone 3GS已經(jīng)所剩無幾。但今年iPhone4S“出世”前的征兆似乎不妙，消息一出，iPhone4立馬賣不動了。對于楊震這樣的人來說，最大的問題是：積貨該怎么辦？
App Store軟件開發(fā)專家劉順華看法顯然超越了楊震這樣的黃牛黨，他認為，吃膩了蘋果的時代還沒有到來。“蘋果的產(chǎn)品線布局得很好，不同類別之間產(chǎn)品相互關(guān)聯(lián)，每個類別的新品對舊品確實是具有顛覆性的。比如當你體驗過iPhone3，再有了iPhone4，你會覺得舊品太雞肋了，新品無論從內(nèi)核速度到顯示屏、攝像頭、電池，都要好過舊品。但是在促銷上，蘋果又能把握火候，比如提前一兩個月就放出風(fēng)提前清貨(舊品)，以保證新品出現(xiàn)后，舊品的庫存量最小化。當然，對于黃牛黨，蘋果沒有保護的義務(wù)。”
劉順華的觀點不無道理。早在半年前，各大IT論壇就發(fā)起了投票關(guān)于iPhone4S的新功能猜想，也有大量的評論文章。此外語音識別功能也讓很大一部分人期待。
仔細分析iPhone4S上市前的種種跡象，你會發(fā)現(xiàn)與iPhone4上市前有著驚人的相似：蘋果員工不慎將即將上市的測試機丟在了酒吧，警方出面調(diào)查；網(wǎng)上瘋傳新手機的概念視頻；多渠道報道新產(chǎn)品供應(yīng)商方面產(chǎn)能不足可能推遲上市；黃牛出擊，離上市前還有一個月蘋果店就開始接受預(yù)訂……
也許這一切，都在喬布斯和他的繼任者蒂姆·庫克的掌握之中，饑渴營銷已經(jīng)讓蘋果公司玩到了極致。培恩國際公關(guān)高級客戶經(jīng)理洪磊認為，饑渴營銷之后，蘋果又開始打關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營銷這張牌。
從iPod開始，蘋果每推出一件新品，不僅讓果粉們眼前一亮，也讓同行們驚嘆不已，甚至改變了行業(yè)格局。有消息稱，明年蘋果還將推出iOS電視機，如果真是這樣，娛樂系統(tǒng)大有讓蘋果壟斷的趨勢：音響(iPod)、家庭電腦(iMac)、個人電腦(iBook Air)、掌上娛樂(iPad or iTouch)、個人手機(iPhone)、電視(Apple-TV)。
“蘋果的產(chǎn)品往往是在不同產(chǎn)品線之間相互促進銷售，而同產(chǎn)品線新品替代舊品，不形成自我競爭，這是與其他3C企業(yè)產(chǎn)品推出的最大不同。”劉順華說。的確，很多果粉都是從一件入門級產(chǎn)品開始，慢慢愛上蘋果，以至于一發(fā)不可收拾。
洪磊認為，iPhone4S的推出，很可能將成為一個終端，以此為中心把手中的蘋果產(chǎn)品整合起來。不同的產(chǎn)品終端，是大大小小不同的屏幕，它們共用一個存儲系統(tǒng)(庫)，以前是一個個蘋果，現(xiàn)在共同組成了一株蘋果樹，彼此獨立又彼此關(guān)聯(lián)，“只有一部iPhone已經(jīng)算不上蘋果控了，看吧，馬上包里裝著Air、iPad，拿iPhone打電話將成為主要街景。”
Face Time視頻通話是蘋果產(chǎn)品幾乎都具備的功能，類似于聊天軟件的視頻功能。視頻功能完全可以通過QQ或MSN進行，但是果粉們依然要嘗試通過Face Time實現(xiàn)。“這一功能在iPhone4或iPad上是免費的，但是蘋果電腦要是加這個功能，就要付費。”張紹哲是個90后蘋果控，僅僅因為好玩，他選擇了在iMac上付費購買Face Time。
而從趨勢來看，蘋果會將各終端分別付費進行到底。比如在蘋果終端運行的Office軟件iWork，不僅需要對Word、Excel、PPT每一產(chǎn)品分別付費，也需要在iPad終端和iMac終端上各自付費。劉順華告訴《中國經(jīng)營報(微博)》記者，以前開發(fā)的App Store產(chǎn)品只在手機或iPad一個終端上運行即可，接下來的趨勢是雙終端均可運行。未來多終端運行，多終端付費是大勢所趨。
從iPhone4S創(chuàng)意中延伸
iPhone4S上市，興奮的不只是一批果粉，還有那些想打蘋果主意的創(chuàng)意人員，江琛就是其中之一。他的朋友經(jīng)營著一家飯館，不少點子都是他出的。以前每晚8∶30起，這家飯館都會投影一些老電影，飯館的裝修也頗有老式電影院的風(fēng)格。
江琛向記者透露，看了iPhone4S之后，他就萌生了改變屏幕策略的想法：用iPhone4S把用戶端的視頻、文字、圖片直接投放到電視上。
“比方說，有了微博之后，幾乎每一場活動，都有微博大屏幕，網(wǎng)友們發(fā)的圖片、文字會展示給更多的觀眾。經(jīng)常有網(wǎng)友發(fā)‘求上墻’這樣的內(nèi)容，這說明在新媒體時代，網(wǎng)民們更加關(guān)注意見的自我表達，微博大屏幕恰恰給了他們這樣的機會。”江琛認為，受條件的限制，必須通過微博的載體才能實現(xiàn)，但是一旦手機有了這些功能，用戶的自我表達會更加暢通。
“朋友生日到飯店吃飯，熱鬧熱鬧，很多人喜歡拍一些照片、視頻，回來傳到網(wǎng)上分享，但是也有一部分朋友，并不喜歡被放到網(wǎng)上，借助手機新功能，大家不再是十幾個人盯個手機屏看，而是有看小電影的感覺。”江琛說，這些點子也一定會被那些營銷公司看好，例如在歌友會上，粉絲會把祝福語打在電視上，也會有一些賣場促銷利用投影來搞活動，更具參與性和互動性。
江琛認為，一旦這些功能成為可能性，那些室內(nèi)廣告或燈箱廣告可能會有改變，技術(shù)上并不難實現(xiàn)通過激光照射廣告片的某一部位而發(fā)生新的變化，實現(xiàn)更加多樣化的廣告營銷。
雖然iPhone4S沒有一步到位實現(xiàn)此前業(yè)界預(yù)期的iPhone5的所有功能，但其技術(shù)路徑選擇已可見一斑。“也許未來，一條微博包含的不僅是文字、圖像這么簡單，還會有聲音、視頻，而傳播路徑也從單一的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到了各個角落。”江琛告訴記者。
關(guān)鍵詞：品牌生命周期；品牌成長指數(shù)；品牌培育
中圖分類號：F768.29 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-0-02
一、概述
品牌培育是煙草商業(yè)企業(yè)的第一要務(wù)，在銜接工商零三方的品牌培育“鏈條”之上，煙草商業(yè)企業(yè)始終發(fā)揮著基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，要以市場需求為導(dǎo)向，以量化評估為手段，以工商協(xié)同培育品牌為核心，在卷煙品牌考察、引進、培育、維護、退出各個環(huán)節(jié)科學(xué)地評價品牌周期各個階段的品牌成長性。本課題以綜合指數(shù)評價的方法評價品牌成長性，在梳理品牌生命周期管理工作流程中明確每個階段對品牌評價的指標，在此基礎(chǔ)上作為制定品牌發(fā)展指數(shù)體系的依據(jù)。
二、卷煙品牌成長指數(shù)介紹
品牌成長指數(shù)評價模型構(gòu)建關(guān)鍵是運用品牌在不同成長時期考察指標進行科學(xué)建模，并結(jié)合市場實際進行實證研究，針對不同品牌產(chǎn)品采取相對培育策略。
（一）基本思路
1.確定綜合評價指標體系，即包含哪些指標，是綜合評價基礎(chǔ)和依據(jù)；2.判定卷煙品牌所處的發(fā)展周期；3.收集數(shù)據(jù)，針對不同計算單位的指標數(shù)據(jù)進行標準化處理；4.確定指標體系中各指標的權(quán)重，以保證評價體系的科學(xué)性；5.對經(jīng)處理后的指標再進行匯總，計算出綜合評價指數(shù)或綜合評價分值；6.根據(jù)評價指數(shù)或分值對參評單位，即品牌產(chǎn)品進行排序，由此得出結(jié)論。
（二）構(gòu)建卷煙品牌成長指數(shù)評價體系
結(jié)合中國企業(yè)品牌競爭力評價分級指標體系與煙草品牌產(chǎn)品生命周期各階段重點考核指標，構(gòu)建適用于煙草行業(yè)商業(yè)公司的品牌成長指數(shù)評價體系。
（三）卷煙品牌生命周期的判定
在生命周期理論對品牌不同階段的劃分原有理論基礎(chǔ)上，結(jié)合卷煙成長特性，利用移動平均增長率的量化指標進行分析與研究，重新賦予品牌生命周期定義。其中，導(dǎo)入期定義為新品經(jīng)過評估、試銷、引入后正式投放市場階段（一般不超過6個月）；成長期定義為新品上市期間某月上柜率達到目標上柜率，下月轉(zhuǎn)入成長期或6個月內(nèi)上柜率沒有達到目標上柜率，但移動平均增長率連續(xù)3月≥此價類移動平均增長率的品牌，進入成長期；成熟期為不滿足移動平均增長率連續(xù)3月≥此價類移動平均增長率，進入成熟期；衰退期為移動平均增長率連續(xù)3月
（四）指標權(quán)重判定
本文賦權(quán)方法采用德爾菲法，輔以目標矩陣優(yōu)化法。
1.德爾菲法
（1）組成專家小組。按照本項目所需要的知識范圍，確定專家；（2）向所有專家提出所要賦權(quán)的指標及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個指標的相關(guān)解釋；（3）各個專家根據(jù)所收到的材料，進行第一次判斷意見匯總；將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，做第二次修改；（5）這一過程重復(fù)進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止；（6）對專家意見進行綜合處理。
2.目標優(yōu)化矩陣法
目標優(yōu)化矩陣其工作原理就是把人腦的模糊思維，簡化為電腦的1/0式邏輯思維，最后得出量化的結(jié)果，將二者的賦權(quán)結(jié)果結(jié)合就可以得出科學(xué)的賦權(quán)方法。
以導(dǎo)入期品牌成長指數(shù)中市場占有能力的各級指標權(quán)重判定為例，如表2所示：
表2：導(dǎo)入期品牌成長指數(shù)指標間重要程度情況表
利用表2中“合計”項結(jié)果來計算權(quán)重，由于覆蓋率為0分，但實際它還是應(yīng)該占有一定比重的，所以在每項指標的“合計”的基礎(chǔ)上加1，得到新的重要性合計性得分，計算結(jié)果如表2中“權(quán)重”項所示。
依此計算出不同品牌周期中不同指標的重要性程度，例如導(dǎo)入期上柜率相對重要，計算各周期卷煙品牌成長指數(shù)間各指標權(quán)重。
（五）基于品牌成長指數(shù)分析的品牌發(fā)展策略
在不同成長時期的評價指標進行科學(xué)建模，利用成長指數(shù)評價指標對品牌的市場表現(xiàn)進行分析，并有針對性采取銷售策略及培育策略，推動品牌的持續(xù)優(yōu)化。導(dǎo)入期品牌可采用快速滲透策略、饑餓式營銷策略等；成長期采用市場細分策略、擴點擴量策略等；成熟期采用營銷組合策略等衰退期采用再投入策略、收縮策略、放棄策略等。
三、蕪湖市卷煙品牌成長指數(shù)的應(yīng)用研究
（一）以成熟期為例，選擇主要品牌產(chǎn)品
利用2010-2013年各月蕪湖市的卷煙銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)卷煙品牌成熟期判定條件，得出蕪湖市處于成熟期的各價類主要產(chǎn)品如表2所示：
表2：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產(chǎn)品情況表
（二）測算各品牌產(chǎn)品的成長指數(shù)
經(jīng)過標準化處理，原始數(shù)據(jù)均轉(zhuǎn)換為無量綱化指標測評值，即各指標值都處于同一個數(shù)量級別上，可以進行綜合測評分析。根據(jù)2.4指標權(quán)重判定，可知卷煙品牌成長指數(shù)體系中各指標權(quán)重。綜合分析，得出蕪湖市處于成熟期各卷煙品牌產(chǎn)品的成長指數(shù)，如表4所示：
（三）品牌發(fā)展策略小結(jié)
1.蕪湖市處于卷煙成熟期的產(chǎn)品中，芙蓉王硬盒的成長性最好，表現(xiàn)在其市場表現(xiàn)能力和財務(wù)表現(xiàn)能力較強，均高于成熟期的其他卷煙產(chǎn)品，但其品牌保障能力較弱；玉溪軟盒的市場表現(xiàn)能力、品牌保障能力、財務(wù)表現(xiàn)能力均較強，實現(xiàn)均衡發(fā)展。處于成熟期的15個主要產(chǎn)品中，紅河甲級硬盒的成長性最弱，表現(xiàn)在其市場表現(xiàn)能力和品牌保障能力方面，均落后于其他成熟期的卷煙產(chǎn)品。
2.處于成熟期的卷煙品牌，在區(qū)域市場的增長潛力已經(jīng)基本挖掘出來，銷售趨勢比較穩(wěn)定，營銷運作對于推動品牌成長效果并不明顯，培育工作進入了成熟期。此時的培育重點在于品牌維護，主要包括跟蹤品牌的銷售、維護品牌價格、保證上柜率、保證貨源、制定合理的投放策略等。
3.成熟期的經(jīng)營應(yīng)從蕪湖市卷煙市場的實際出發(fā)，芙蓉王硬盒、盛唐吉祥軟盒、玉溪軟盒等可以采用防守型策略，即通過實行優(yōu)惠價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，盡可能長期地保持現(xiàn)有市場。對于無力競爭的產(chǎn)品，如紅河甲級硬盒采用撤退型策略，即提前從蕪湖市場淘汰該產(chǎn)品，以集中力量銷售其他產(chǎn)品。對于有相當競爭力的產(chǎn)品，如利群（軟老版）軟盒、黃山（金皖煙）硬盒，應(yīng)積極采取進攻型策略，可綜合運用價格、分銷、促銷等多種營銷因素，來刺激消費者購買。如降低價格、開辟多種銷售渠道、增加銷售網(wǎng)點、加強銷售服務(wù)、采用新的廣告宣傳方式等。
表4：蕪湖成熟期卷煙主要品牌產(chǎn)品成長指數(shù)
參考文獻：
[1]宋艷.基于生命周期理論的卷煙品牌培育研究.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，2011.
[2]蘭麗麗.卷煙品牌生命周期研究.中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報，2009.
[3]王艷艷.基于模糊貼近度理論的卷煙生命周期診斷模型的應(yīng)用研究.企業(yè)物流，2009.
（湖北大學(xué)商學(xué)院 湖北 武漢 430062）
摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場格局，大數(shù)據(jù)時代的新型消費者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機為主的移動終端。與此同時全球的手機行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國內(nèi)市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據(jù)了較大的高端市場份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場。在此背景下，小米手機在短短幾年時間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。針對小米手機的成功崛起，文章以客戶關(guān)系管理理論和顧客參與理論為基礎(chǔ)，探討了粉絲參與在市場營銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營銷策略。針對小米公司粉絲營銷中存在的問題，提出了應(yīng)對措施。
關(guān)鍵詞 ：小米手機；粉絲營銷；參與感；互聯(lián)網(wǎng)
中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015
收稿日期：2015－02-15
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的模式；依靠系統(tǒng)、科學(xué)的客戶關(guān)系管理獲得顧客忠誠。目前，我國手機行業(yè)的競爭大多集中在價格層面，各大手機企業(yè)試圖通過激烈的“價格戰(zhàn)”搶占市場。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國手機整體產(chǎn)量達到16．3億部，同比增長6．8％。377家國產(chǎn)品牌手機廠商共推出智能機2．86億部，占整體智能手機出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠商為主。但這些強調(diào)規(guī)模的大型手機廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運營成本。而小米的凈利潤率高達10％，這意味著小米手機2014年凈利潤超過60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運用客戶關(guān)系管理相關(guān)理論和客戶參與理論分析小米公司的營銷創(chuàng)新實踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場競爭中能占得先機提供借鑒。
1 我國智能手機市場發(fā)展概述
1．1 我國智能手機市場現(xiàn)狀
截至2014年年底，全球已有超過30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2013年同比增長了5％。根據(jù)工信部中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國手機市場累計出貨量為4．52億部，國產(chǎn)品牌手機出貨量3．54億部，占手機總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國手機市場銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長2．9％。從2003年智能機走俏到如今“手機當成電腦使”的10年過程中，國內(nèi)手機市場日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國產(chǎn)品牌手機中，華為手機依靠高質(zhì)量的硬件設(shè)備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨特優(yōu)勢；小米手機依托新型營銷手段在國內(nèi)市場占得先機；聯(lián)想、魅族等手機也各有千秋，國產(chǎn)品牌手機市場競爭逐漸進入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國產(chǎn)品牌手機在利潤方面仍然與蘋果、三星等國際品牌存在一定差距。
1．2 我國智能手機市場特點
1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場，國產(chǎn)品牌手機奮力追趕
在智能手機市場，蘋果手機依靠時尚的外觀設(shè)計和極致的用戶體驗吸引了大批果粉。三星手機在準確定位目標市場的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列適合各個層級市場的產(chǎn)品，不僅在高端市場給蘋果手機造成巨大沖擊，在中低端市場上也牢牢占據(jù)較大的市場份額。諾基亞被微軟收購之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線的布局。但目前來看，諾基亞WP8機型尚未表現(xiàn)出強勁的上升勢頭。索尼與愛立信分開，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品在市場中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國產(chǎn)手機奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國產(chǎn)品牌手機集體嘗試高端市場的元年。
1．2．2 國產(chǎn)手機陣營崛起，用戶關(guān)注度三年實現(xiàn)三級跳
開放的Android操作系統(tǒng)為國產(chǎn)品牌手機的發(fā)展提供了新的契機。2013年國產(chǎn)手機陣營快速崛起，其品牌關(guān)注度上升勢頭猛烈。ZDC監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年國產(chǎn)手機關(guān)注度達到40．8％，較2011年大幅增長了26．3個百分點。國際品牌手機關(guān)注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國產(chǎn)手機陣營的領(lǐng)先者。國產(chǎn)品牌手機金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國內(nèi)消費者的關(guān)注和認可；OPPO、vivo等國產(chǎn)智能手機也不斷推出迎合市場需求的新品，外觀設(shè)計和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費者尤其是女性消費者的青睞。
1．2．3 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為智能手機市場發(fā)展的重點
智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機終端的風(fēng)靡是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展則是智能手機市場規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動力。從目前來看，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)成為智能手機市場發(fā)展的重點，手機廠商在推出手機產(chǎn)品的同時會更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應(yīng)用的發(fā)展。
2 小米手機的營銷戰(zhàn)略
2．1 小米公司簡介
小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機軟件開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)運營公司。小米手機是小米公司獨立研發(fā)的一款高端智能手機，產(chǎn)品堅持“為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式，將全球最頂級元器件供應(yīng)商的產(chǎn)品和最新的移動通訊技術(shù)運用到每臺手機。通過公司網(wǎng)站在線銷售，超高的性價比使小米每款產(chǎn)品都成為消費者關(guān)注的焦點。
2．2 小米手機的市場細分
小米手機的誕生和發(fā)展，打破了國際品牌長期占領(lǐng)中國中高端手機市場的局面，其相對低廉的價格不僅適合在一線城市銷售，也適合進軍國內(nèi)二、三線城市。小米手機著眼于手機發(fā)燒友，18－40歲的消費者都是小米手機的消費主體。小米的整體風(fēng)格更適合年輕人，強大的娛樂功能吸引著年輕消費者。在心理因素方面小米手機以其國產(chǎn)手機的身份對消費者更具親和力。
2．3 小米手機的市場定位
小米手機將產(chǎn)品定位于高性價比的發(fā)燒級智能手機；將消費者定位為年輕、時尚的玩機人群和極度敏感的中收入人群，其中以學(xué)生一族為消費主體；將個性定位為跟隨時尚潮流的人群和手機發(fā)燒友。
2．4 小米手機的目標客戶群
小米手機將自己的目標客戶群設(shè)為三大類：一是習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長期接觸并依賴網(wǎng)絡(luò)，對新事物也會有較為開放的心態(tài)；三是對價格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟條件的限制使該類群體對所消費產(chǎn)品的性價比提出更高的要求。小米手機的價格和產(chǎn)品性能同時滿足了這類群體的需求。
3 小米手機的“粉絲營銷”策略
中國手機市場競爭激烈，但小米手機卻能異軍突起，在成立不到5年的時間里就成為關(guān)注度排名第3的手機品牌。究其原因是小米手機成功地建立了一套完整的粉絲營銷傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機在對目標顧客的深入洞察基礎(chǔ)上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以娛樂化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營銷生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機獲得了目標顧客的喜愛。
3．1 粉絲營銷的含義
粉絲營銷（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨具競爭力的產(chǎn)品或特色服務(wù)吸引消費者，進而將消費者培育成產(chǎn)品的忠實粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對企業(yè)產(chǎn)品和文化進行宣傳，最終達到企業(yè)營銷的目的。粉絲營銷的核心是在準確分析粉絲心理訴求的基礎(chǔ)上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達到與品牌的情感共鳴，通過品牌的理念增加用戶的情感認知。
3．2 粉絲營銷的相關(guān)理論
3．2．1 顧客參與理論
顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)、傳遞過程的程度，或者顧客對企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務(wù)過程中的貢獻。顧客參與的動機包括內(nèi)部和外部利益，有形和無形利益，具體的動機包括：產(chǎn)品或服務(wù)的使用收益、個性化需求的滿足、財務(wù)收益、聲譽獲得及其他社區(qū)相關(guān)利益。
3．2．2 “粉絲營銷”的深層心理解構(gòu)
小米手機從品牌發(fā)展的開端就一直強調(diào)“用戶就是驅(qū)動力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強調(diào)用戶的尊崇感，第二強調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價格，很快成為目標顧客的首選品牌。但僅將營銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過粉絲來進行品牌營銷。CIC與群邑智庫聯(lián)合的中國年輕人網(wǎng)論觀察白皮書《探究中國年輕人社會化媒體生活概況》顯示“年輕人會選擇幫助他們社交與表達、學(xué)習(xí)、娛樂的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構(gòu)成要素、人際關(guān)系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我表達將是整體粉絲營銷重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機的粉絲營銷很好地構(gòu)架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。
任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶創(chuàng)造一種可供消費和追隨的文化，形成具象的準信仰，這是一個相互成就的過程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過程。小米通過構(gòu)建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過同城會、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機OS，它在打造過程中有大量來自用戶的意見，MIUI社區(qū)針對不同的產(chǎn)品體驗會有豐富的票選過程，令用戶可以全程參與到產(chǎn)品升級迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級，最高等級的用戶甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會主導(dǎo)小米的形象及傳播，“因為米粉，所以小米”是一句實實在在的品牌運營準則，而不是一句口號。同時小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務(wù)實，更面向年輕人，更適應(yīng)后現(xiàn)代社會中的解構(gòu)文化。所以它去意識形態(tài)、去使命口號，但更偏向簡單、直接可感知的個性抒發(fā)，更喜歡劇場式會上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來的參與感，為粉絲帶來巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門檻。
3．3 小米手機的粉絲營銷
3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)
在與用戶的溝通過程中，小米手機不僅將用戶視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機的開發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機的開發(fā)者。在產(chǎn)品的設(shè)計中，小米手機創(chuàng)新性地引入了用戶參與機制，給予發(fā)燒友用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進的機會。在小米手機論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來自粉絲的深度體驗報告和心得。在部分重要功能的設(shè)計和確定上，小米手機的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強大的粉絲力量，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查及投票的方式征詢顧客的意見。這種將終端消費者的需求及時融入到產(chǎn)品設(shè)計過程中的做法無疑為小米手機創(chuàng)造了獨特的競爭優(yōu)勢。同時，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問。在小米每周更新的四五十甚至上百個功能中有1/3就是來源于米粉。收納海量的用戶意見進行軟件設(shè)計和更新，與粉絲一起做好的手機，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權(quán)中心正式上線，每個小米VIP認證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個人主頁，享有各種尊貴特權(quán)，并可以領(lǐng)取手機勛章，享有比普通小米用戶更多的購買優(yōu)惠和服務(wù)待遇，這是小米與用戶進行價值連接的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費者購得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺，米粉之間因為小米手機而找到歸屬感和存在感。
3．3．2 重視新媒體營銷
新媒體營銷是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導(dǎo)的一種營銷模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實現(xiàn)，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。對于小米手機而言，獨特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對此，小米手機在網(wǎng)絡(luò)媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護體系。首先通過微博平臺將小米手機的信息進行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導(dǎo)入小米的社區(qū)平臺。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛好、共同價值觀的粉絲進行聚攏，并在小米社區(qū)平臺引導(dǎo)粉絲進行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動關(guān)系，通過一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗帶給核心粉絲更高的溢價。最后一步，通過微信平臺對粉絲遇到的產(chǎn)品售后問題進行維護，解決產(chǎn)品設(shè)計缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問題。小米手機的新媒體營銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機開發(fā)者完成零距離互動，在娛樂化的互動過程中也增強了粉絲對產(chǎn)品和品牌的信任。
3．3．3 強化互聯(lián)網(wǎng)渠道
在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種新興的營銷手段強勢崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營銷渠道，從銷售成本到物流供應(yīng)再到最終價值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營銷渠道。從銷售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)避了設(shè)立和進入傳統(tǒng)銷售渠道的巨大成本；從物流供應(yīng)上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷借助科學(xué)的物流供應(yīng)管理系統(tǒng)實現(xiàn)對產(chǎn)品供應(yīng)鏈的實時監(jiān)控，保證終端市場的消費供給；從價值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計算機技術(shù)的支持實現(xiàn)了顧客需求信息的及時反饋，整合終端需求，實現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對于小米手機來說，在互聯(lián)網(wǎng)上通過論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)聚集米粉，通過與粉絲的頻繁互動獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機銷售的核心過程，這也是小米的粉絲營銷實現(xiàn)價值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價值變現(xiàn)，直接向米粉銷售產(chǎn)品以及服務(wù)，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過電子商務(wù)平臺銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運營成本和終端銷售價格；去除了線下多級渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對于國產(chǎn)品牌手機無疑是一次充滿創(chuàng)新的嘗試。
4 小米手機“粉絲營銷”中存在的問題
4．1 新用戶的粘性不強
小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠度的小米粉絲，可通過持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來。但小米的問題也在于當用戶數(shù)量增長出現(xiàn)天花板時該怎樣培育新用戶。當新的社會斷裂出現(xiàn)后，消費者對文化的需求也會發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識日益崛起的今天，固有的社會層級體系逐漸被瓦解，并且新的社會形態(tài)正向個性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢后，小米基于發(fā)燒友的極客消費文化會不會被取代？下一個或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機能夠飛起來源于其恰好處于一個屌絲文化盛行的風(fēng)口，憑借著細節(jié)與營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場和用戶形成的慣性認知。可當屌絲長大后，這一身份是否會變成令人“羞恥”的標簽？未來用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來尋找社會認同感？同時，對于小米手機粉絲而言，超出期望是米粉的心理預(yù)期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來驚喜成為小米手機必須思考的問題。如果小米在4G這個重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導(dǎo)致產(chǎn)品失勢，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來粉絲效應(yīng)的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機需要更加精準地把握市場脈搏才可能贏得未來發(fā)展的先機。
4．2 品牌管理的“快餐化”處理
粉絲在市場競爭中無疑是一個利好因子，借助粉絲的認同和追捧能帶來附加價值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關(guān)系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價值認同。在那些處于順風(fēng)口的場景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價值觀上的蛻變也將毫無阻力。因此，如何對品牌資產(chǎn)進行可持續(xù)的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等成為小米手機在持續(xù)發(fā)展過程中需要解決的問題。
5 小米手機“粉絲營銷”策略的改進
5．1 更好地滿足消費者的文化需求
粉絲營銷在某種意義上是價值觀營銷和情感營銷，因此植根于消費者深度價值認同的營銷方式必須跟上消費者對文化的需求。小米手機的目標顧客隨著時間的推移會形成不同的心理訴求和價值取向。因此，在客戶關(guān)系管理過程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長期跟蹤式調(diào)查，及時掌握客戶在各個階段的文化需求特點，建立情感連接和價值連接，在最有效的時間內(nèi)滿足顧客需求。
5．2 進一步提升用戶體驗價值
用戶體驗的核心是為誰設(shè)計，如果沒有它，就無法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務(wù)重點是小米手機，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的搭建，這也是小米手機培育長期顧客忠誠、提升顧客價值感知的有效手段。讓顧客認識到小米理解他們的生活方式和價值觀，保持零距離接觸，第一時間傾聽他們的訴求。用戶對產(chǎn)品的真正體驗，不是緊靠產(chǎn)品本身實現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標，這只是顧客解決問題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過對所購產(chǎn)品的使用來獲得心理上的滿足和愉悅。因此進一步提升用戶體驗價值才能穩(wěn)固客戶關(guān)系，建立顧客忠誠。
5．3 強化品牌競爭力
顧客是企業(yè)競爭的根本，產(chǎn)品則為競爭打下堅實的基礎(chǔ)，因此產(chǎn)品的競爭力是獲取顧客信賴并建立長期顧客忠誠的核心。小米要進入顧客價值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無上的成就感和歸屬感。
5．4 大力打造網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商務(wù)
現(xiàn)階段的小米手機有兩個重心：其一，構(gòu)建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會，開始布局小米之家和云服務(wù)。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設(shè)備，并把產(chǎn)品線的短期延伸重點指向?qū)鹘y(tǒng)廠商的替代。當這兩塊業(yè)務(wù)的根基進一步穩(wěn)健，小米會進入計算機領(lǐng)域，將目標對準聯(lián)想，從而構(gòu)建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會創(chuàng)造和顛覆什么。蘋果有非常多的機會圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，進行延伸。小米也一樣，要認識到構(gòu)建顧客社區(qū)的價值，這將讓小米具有堅實的顧客基礎(chǔ)。
6 結(jié)論
通過對小米公司粉絲營銷策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：
（1）小米手機的“粉絲營銷”策略將目標顧客的自我實現(xiàn)需求與產(chǎn)品開發(fā)過程完美結(jié)合，在吸引消費者的同時也創(chuàng)造了長期的顧客忠誠和強大的品牌資產(chǎn)。
（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機完成產(chǎn)品的設(shè)計、銷售以及售后服務(wù)提供了可能和支持。
（3）客戶關(guān)系管理和新粉絲的培育是小米手機的“粉絲營銷”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關(guān)。
（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下開展的“粉絲營銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗才能形成持久的品牌競爭力。
參考文獻
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 社交媒體 社會化營銷 文化遺產(chǎn)
一、文化遺產(chǎn)營銷渠道現(xiàn)狀及原因分析
（一）經(jīng)營場所仍以實體店為主導(dǎo)
自商品交易產(chǎn)生以來，實體店就伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展延續(xù)至今。實體店具有體驗真實、客流穩(wěn)定等諸多優(yōu)點。但在市場經(jīng)濟為主導(dǎo)的今天，產(chǎn)品的大范圍開發(fā)需要投入大量人力、物力成本。長期的投入和各地市場環(huán)境的差異都為產(chǎn)品市場開發(fā)增加了諸多不確定風(fēng)險因素和難度。而在這一花費中實體店面維護涉及的人力、租金等成本就占據(jù)了相當大的一筆開支。文化遺產(chǎn)的開發(fā)無論從橫向的門類開發(fā)還是縱向的深度開發(fā)，再到最終的商業(yè)模式，都還出于相當不成熟的地步，如果貿(mào)然投入大量資金和人力成本，勢必也將面臨著很大的危險。
（二）營銷手段豐富，但弊端顯現(xiàn)
目前諸多現(xiàn)行營銷渠道一大特點是形式的多樣化，企業(yè)可以采用電視、報紙、廣播、各類戶外廣告、電子顯示屏進行營銷，最大程度的擴大的受眾的覆蓋范圍。然而B2C的傳播模式以及自身固有的缺陷限制了這些營銷手段營銷效果的進一步提升。
當前營銷渠道的劣勢主要有以下幾種[1]：
1.靈活性差。受地理位置和時間要素影響，傳統(tǒng)廣告投放形式?jīng)Q定了目標群體只有在特定時間和特定地點才能接收到廣告，不具備宣傳推廣的隨時隨地性。而廣告從推送到目標群體接收也需要一定的時間間隔。
2.互動性差。傳統(tǒng)營銷往往是單向傳播的，目標群體往往也是被動地接受廣告，從而缺乏目標群體的反饋和互動，削弱營銷效果。
3.針對性差。傳統(tǒng)營銷渠道屬于一對多的營銷模式。這種模式?jīng)Q定了其傳播的籠統(tǒng)性，不能更好地細分受眾群體，更有針對性的進行營銷傳播。
4.成本高昂。傳統(tǒng)營銷渠道資源位有限、成本投入高，長期維護需要投入大量的人力物力。高額的費用最終還是要轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，從而使產(chǎn)品喪失價格優(yōu)勢。同時營銷的高成本也勢必將占用研發(fā)資金，不利于產(chǎn)品的不斷研發(fā)更新。
（三）文化遺產(chǎn)社會化普及度工作進展緩慢
文化遺產(chǎn)蘊含巨大的精神價值，其內(nèi)容范圍涉及美學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、人倫等各個領(lǐng)域。但現(xiàn)階段整個社會對文化遺產(chǎn)的認知和利用還停留在比較低的水平。
1.文化z產(chǎn)的教育普及度低
教育方面，中國古代傳統(tǒng)文化教育在現(xiàn)行教育體系框架內(nèi)所占比例已被壓縮到歷史最低水平。這也直接導(dǎo)致了國民對傳統(tǒng)文化進而對文化遺產(chǎn)意識的淡薄。
2.文化遺產(chǎn)傳播路徑單一
目前對文化遺產(chǎn)知識的推廣主要停留在學(xué)校教育、圖書館教育、知識講座等傳統(tǒng)方式上，缺乏多樣化的渠道和形式讓大眾更容易地接觸到文化遺產(chǎn)知識。
（四）文化遺產(chǎn)營銷現(xiàn)實狀況及案例
現(xiàn)階段我國在文化產(chǎn)品的推廣營銷上缺乏連貫有效的推動模式。營銷渠道的固化，手段的落后導(dǎo)致文化遺產(chǎn)開發(fā)上沒能產(chǎn)生一系列引發(fā)廣泛社會效應(yīng)的文化產(chǎn)品，營銷效果微弱。
以安徽省歙縣為例，作為古徽州一府六縣之一的歙縣，繼承了古徽州絢爛的文化遺產(chǎn)，具備相當雄厚的文化資源實力。但近現(xiàn)代以來，受財政、行業(yè)行情等多方面影響，歙縣在文化遺產(chǎn)在營銷上一直處于比較落后和被動的境地，文化產(chǎn)品市場營銷成效低微，最終影響整個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，在文化遺產(chǎn)式微的背景下，現(xiàn)有的渠道已經(jīng)不能滿足文化遺產(chǎn)開發(fā)的需求。文化遺產(chǎn)的營銷需要更加有效的模式創(chuàng)新。對此本文針對現(xiàn)有渠道營銷模弊病以及當前營銷傳播領(lǐng)域最新動態(tài)提出文化遺產(chǎn)開發(fā)的新型思路――“電子商務(wù)+社會化營銷模式”探究。
二、文化遺產(chǎn)的電子商務(wù)平臺分析
（一）電子商務(wù)發(fā)展背景
隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業(yè)尋找商機、贏得市場，已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力。
“十一五”以來，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2011年我國電子商務(wù)交易總額達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬億元。2012年中國電子商務(wù)市場交易額突破8萬億元，同比增長31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點。2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到9.9萬億元，同比增長21.3%。
近年來，政府相關(guān)部門圍繞促進發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)出臺了一系列政策、規(guī)章與標準規(guī)范，為構(gòu)建適合我國國情和發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制環(huán)境做出了積極探索。預(yù)計到2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當于社會消費品零售總額的9%以上。[3]
（二）文化遺產(chǎn)電子商務(wù)平臺發(fā)展優(yōu)勢
1.電子商務(wù)平臺“輕”運作優(yōu)勢
電子商務(wù)的一大特點是不受時間、地域、渠道、實體成本的限制，可以將主要精力放在產(chǎn)品的研發(fā)、營銷環(huán)節(jié)。這些特性對包括文化遺產(chǎn)在內(nèi)的一系列傳統(tǒng)事物的開發(fā)具有顛覆性的意義。從而真正實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心和商品的無障礙交易流通。
2.電子商務(wù)平臺展現(xiàn)優(yōu)勢
（1）多類目承載優(yōu)勢
以京東、淘寶、亞馬遜等主流電子商務(wù)購物平臺為例，其產(chǎn)品類目和數(shù)量達到了任何一家實體商場所遠不能比擬的程度。極度豐富的產(chǎn)品門類，方便的檢索、不受時間和地域限制、全國標準化服務(wù)體驗無論從效率、效益、購物體驗上都得到了空前的提升。
（2）多媒體展示形式
網(wǎng)絡(luò)多媒體迅速發(fā)展的背景下，對產(chǎn)品尤其是以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為代表的無形產(chǎn)品的展示提供了極好的形式。也在很大程度上降低了與實體店真實體驗的差距。相信伴隨多媒體技術(shù)的發(fā)展，將為產(chǎn)品的展現(xiàn)提供更好的形式，不斷提升顧客的購物體驗。
（3）電子商務(wù)平臺功能優(yōu)勢
作為一體化商務(wù)平臺，電子商務(wù)平臺可以集合產(chǎn)品的研發(fā)、展示、售前、交易、售后等整個鏈條功能，打造購物流程一體化服務(wù)。方便顧客購物全程服務(wù)，大大提高顧客購物體驗。與此同時，從整體上提高了整個運營鏈條的協(xié)調(diào)性和高效率。
（4）電子商務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢
不久的將來將是大數(shù)據(jù)營銷的時代，電子商務(wù)平臺可對顧客進入平臺前后的一系列行為習(xí)慣進行數(shù)據(jù)記錄，通過數(shù)據(jù)計算為產(chǎn)品的研發(fā)、營銷策略的制定等一系列行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而提高營銷的針對性和效果。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴、亞馬遜等都在大數(shù)據(jù)運算上取得了可喜的成就，真正實現(xiàn)了對顧客消費行為習(xí)慣的全程跟蹤。而電子商務(wù)平臺成為了數(shù)據(jù)時代的絕佳入口。
（5）移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢優(yōu)勢
繼互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟后電子商務(wù)正逐步進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動商務(wù)成為時代新寵。作為移動手機網(wǎng)的主要入口――手機與消費者的緊密性進一步促進了數(shù)據(jù)的深度挖掘。更重要的是移動商務(wù)帶來了購物形式和體驗的新變革。購物從根本意義上擺脫了時間、地域的限制。正如手機淘寶移動購物端所宣傳的口號“隨時隨地，想淘就淘”。移動互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)提供了更加廣闊的發(fā)展平臺。
3.數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢
近幾年，文化遺產(chǎn)的數(shù)字化開發(fā)成為業(yè)界熱點。通過建立文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字博物館、門戶網(wǎng)站等多種形式對文化遺產(chǎn)進行有效記錄備份，對文化遺產(chǎn)的保護和再開發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一時間上至國家機關(guān)部門下至地方民間組織，文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)如雨后春筍般出現(xiàn)。
以“中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”為例，該數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用網(wǎng)站的形式，以遺產(chǎn)類別、地域分布、傳承人、遺產(chǎn)展現(xiàn)形式等多種方式為分類依據(jù)對我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行了系統(tǒng)記載展現(xiàn)。一系列數(shù)據(jù)庫的建設(shè)為文化遺產(chǎn)數(shù)字化的進一步深化和開發(fā)提供了很好的基礎(chǔ)和借鑒。[1]
三、文化遺產(chǎn)社會化媒體營銷分析
（一）社會化媒體營銷概念
社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。在我國，一般社會化媒體營銷工具主要包括微博、微信、空間、博客、社區(qū)、論壇等。
（二）社會化媒體營銷背景
在社會化背景下，社會化媒體營銷改并重新定義了商家與顧客之間的關(guān)系以及營銷的概念。 社交媒體最大限度的拉近了商家與顧客之間的距離。整個營銷的完成由原來以曝光、傳遞信息為主轉(zhuǎn)化為以互動、分享內(nèi)容為主，最終由商家和顧客共同完成。而營銷的手段也發(fā)生了翻天覆地的變化，并因此催生出許多新的營銷名詞，諸如口碑營銷、病毒營銷、事件營銷、粉絲經(jīng)濟等。
（三）社會化媒體營銷優(yōu)勢
就社交媒體屬性而言：社會化媒體具有強關(guān)系屬性、強互動性、高度共享性等特點。同時因為成本低、定位準確、傳播速度快、影響大等明顯優(yōu)勢，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和組織機構(gòu)關(guān)注與應(yīng)用。諸如手機領(lǐng)域的蘋果、魅族、小米等都是典型的案例。
四、從“小米模式”看“電子商務(wù)+社會化媒體”營銷模式
（一）小米科技背景概述
小米手機自2011年開始發(fā)售以來就以井噴式的增長速度取得了令整個手機行業(yè)驚嘆的成績。2014年1月2日，據(jù)小米科技董事長雷軍在內(nèi)部郵件中公布的一組數(shù)據(jù)顯示，小米在2013年總計售出了1870萬部手機，增長160%；含稅收入316億元，增長150%。在經(jīng)過了連續(xù)幾年高達4倍的估值增幅后，2013年小米獲得百億估值，并成為中國極具號召力的企業(yè)之一。 綜合分析小米“神話”不難發(fā)現(xiàn)。小米的成功除了超高的性價比、市場時機的把握等條件外，獨特的營銷模式成為小米成功的制勝法寶（下文簡稱“小米模式”）。
（二）“小米模式”分析
“小米模式”是“電子商務(wù)+社會化媒體營銷”的典型代表。從整個平臺架構(gòu)來看，小米采取了官方網(wǎng)站+微博+微信+QQ空間的組合模式。從平臺性質(zhì)和功能角度分析：官方網(wǎng)站主要充當了產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺，承載了小米手機的展示、購買、客服整個環(huán)節(jié)。最大限度的降低了產(chǎn)品運營成本，提升了運營效率。而微博、微信、QQ空間以及官方網(wǎng)站的米粉論壇則以社交門戶的身份走在小米與客戶關(guān)系營銷的第一線。靈活的社交營銷策略達到了整體效益的提升，將“小米模式”發(fā)揮到了極致。
“小米模式”的優(yōu)勢主要有：
1.高效的傳播速度。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使小米相關(guān)信息的、策略的調(diào)整能夠在第一時間傳達到消費者面前，大大節(jié)省了時間成本，提高了營銷的靈活性和主動性。
2.強互動性。以新浪微博為主，小米擁有強大的媒體運營團隊，隨時與粉絲進行互動。內(nèi)容涉及問題解答、產(chǎn)品調(diào)研、信息等與產(chǎn)品和消費者關(guān)系緊密的領(lǐng)域，增強粉絲的活躍度和強粘粘附性。
3.隨時隨地貼合式傳播。移動互聯(lián)網(wǎng)成為社交媒體的主要陣地之一，而手機成為人們隨身必帶、關(guān)系最為緊密的工具之一，這就為信息的隨時和隨地傳遞提供了最好的保障。
4.低成本。社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)傳播形式最大成都的節(jié)約了傳統(tǒng)營銷所難以避免的人力、物力投入，將營銷成本壓縮到最低。
社會化媒體營銷不是簡單的對社交媒體的應(yīng)用，更需把握社會化營銷的精髓，具備社會化營銷的思維。小米團隊在利用社交媒體特性的基礎(chǔ)上，通過饑餓營銷、口碑營銷、病毒營銷、事件營銷進行宣傳，極大地提升了小米手機的社會影響力和對用戶的影響力。
（三）文化遺產(chǎn)營銷對“小米模式”的借鑒闡述
結(jié)合前文所述我國文化遺產(chǎn)開發(fā)所遇到的成本高、風(fēng)險大、社會關(guān)注度低等一系列問題，小米手機高效、低成本、社會化的營銷模式無疑為這一系列問題的解決提供了很好的借鑒。結(jié)合文化遺產(chǎn)的自身特性，對小米模式加以調(diào)整進行運用，這無疑是文化遺產(chǎn)開發(fā)模式一次很有意義的探索。小米模式不僅僅對文化遺產(chǎn)，對整個傳統(tǒng)行業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變升級都有積極的借鑒作用。
五、文化遺產(chǎn)“電子商務(wù)+社會化媒體”營銷模式的構(gòu)建
（一）循環(huán)模型
如圖1所示，社交媒體、商務(wù)平臺、文化遺產(chǎn)企業(yè)、消費者之間相互作用和支持，從而形成了閉合完善的營銷系統(tǒng)。
（二）模式分析
1.電子商務(wù)平臺的搭建
建立獨立官方網(wǎng)站處理產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)等事務(wù)。與此同時在天貓、京東、亞馬遜等平臺開設(shè)官方旗艦店，充分利用全網(wǎng)商務(wù)平臺，促進文化遺產(chǎn)產(chǎn)品交易。與此同時，在PC端和手機端兩條線路同步搭建購物綜合平臺，充分滲透購物空間。
2.社交媒體平臺的搭建
建立微博、微信、QQ公眾賬號，同時在官方網(wǎng)站嵌入粉絲交流社區(qū)論壇或入口，全網(wǎng)絡(luò)與客戶進行互動交流。
根據(jù)社交媒體的不同社交屬性可做如下具體安排：
（1）微博偏媒體屬性，內(nèi)容推送上具有實時性強的特點，受眾形態(tài)上強興趣圈、弱關(guān)系圈，能產(chǎn)生比較大的社會效應(yīng)。因此作為官方信息平臺和粉絲互動平臺。
（2）微信具有較強的溝通屬性，內(nèi)容的可讀性和營銷效果比較明顯，受眾群體主要集中在朋友圈，私密性比較高，具有強關(guān)系性的特點，綜合起來比較適合小圈子進行交流。因此作為客服平臺進行客戶維護，同時輔以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容保持客戶粘度。
（3）QQ空間與微信類似，內(nèi)容的可讀性和營銷效果比較明顯，但互動性和開放性較強一些，私密性相較弱些，因此可以作為推廣平臺和內(nèi)容營銷平臺進行運作。
（4）官方論壇、社區(qū)則主要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帖、回復(fù)、互動的形式，滿足用戶產(chǎn)品使用過程中的信息需求。
社交媒體一直處于不斷的變化當中，新舊媒體的交替、同一社交媒體功能的演進變化都的不無不影響著營銷，促使營銷策略的及時跟進。但值得肯定的是伴隨著社交工具功能的深入挖掘以及手機移動互聯(lián)網(wǎng)新趨勢的進一步發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)勢必將滲透消費生活的c滴，與消費者貼合的越來越緊密。
3.內(nèi)容平臺的搭建
文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的消費具有很強的內(nèi)容性，產(chǎn)品內(nèi)涵的了解的深淺與否對產(chǎn)品交易的完成具有很大的影響作用。因此在官方網(wǎng)站和社交媒體建設(shè)過程中，內(nèi)容建設(shè)將作為重中之重進行投入。通過內(nèi)容推送、用戶自主分享、文化活動等多種形式構(gòu)建內(nèi)容討論學(xué)習(xí)社區(qū)，為產(chǎn)品的營銷提供文化內(nèi)容支撐。現(xiàn)在已存在的淘寶微淘、豆瓣東西都是很好的借鑒范例。
4.衍生功能的發(fā)掘
平臺及營銷方式的變化直接影響內(nèi)容生產(chǎn)方式的變革。
以創(chuàng)新商務(wù)網(wǎng)站“愛定客”為例，愛定客改變傳統(tǒng)的先生產(chǎn)后銷售的模式，采取顧客定制再生產(chǎn)的方式開拓新的市場，實現(xiàn)生產(chǎn)銷售的B2C模式向C2B模式的轉(zhuǎn)變。在銷售產(chǎn)品的同時愛定客為產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)者提品展示平臺，并擔任起產(chǎn)品生產(chǎn)的任務(wù)，而產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)造者則以傭金的形式獲得收入。通過電子商務(wù)平臺，重新定義了顧客、銷售者、生產(chǎn)者的地位和關(guān)系[4]。
這一模式在文化遺產(chǎn)弱開發(fā)、弱推廣營銷、溝通不暢的疑難困境下，無疑對文化遺產(chǎn)的開發(fā)具有很大的啟發(fā)。
綜上所述，電子商務(wù)與社交媒體營銷的緊密結(jié)合，互相分工，試圖系統(tǒng)打造一種高效率、多功能、強互動、針對性、低成本的營銷新方式。
六、結(jié)語
電子商務(wù)和社會化營銷作為時展的產(chǎn)物和大趨勢已經(jīng)在商務(wù)和營銷領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代甚至是顛覆的作用，而結(jié)合文化遺產(chǎn)開發(fā)水平式微的現(xiàn)狀，本論文所提出的“電子商務(wù)+社交媒體”營銷模式無疑是挽救和振興文化遺產(chǎn)的一條有效探索路徑。
但針對這一模式存在兩個疑問還需繼續(xù)明確：
第一，作為整個營銷活動的主體，文化產(chǎn)品研發(fā)水平的高低直接影響到后續(xù)營銷環(huán)節(jié)的進行，在這一環(huán)節(jié)還需從政策、機制多方面進一步加強。
第二，文化產(chǎn)品與“小米手機”在商品屬性和消費需求上還是存在很大差別的，出于這種差異，營銷模式各個環(huán)節(jié)展開進行時的可操作性以及效果是否能夠保障還有待進一步證實。
實踐是檢驗理論的試金石，這一模式還需在實踐中不斷調(diào)整、完善。
換一個層面，就整個經(jīng)濟形勢而言，本模式不僅僅局限于文化遺產(chǎn)領(lǐng)域開發(fā)，同時對具有相關(guān)問題的傳統(tǒng)行業(yè)營銷模式創(chuàng)新和升級都具有積極的指導(dǎo)作用和借鑒意義。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：工作過程導(dǎo)向 ERP沙盤實訓(xùn)課程 教學(xué) 點評 案例
中圖分類號：F230 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）11-221-03
近年來，工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計理念進入我國后，國內(nèi)眾多院校都進行了相關(guān)的課程設(shè)計和開發(fā)，在諸多課程中，很多院校都將ERP沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營實訓(xùn)作為體現(xiàn)工作過程相關(guān)能力的課程開展。筆者所在的學(xué)校，也在認真設(shè)計和研究的基礎(chǔ)上，于2008年開設(shè)了ERP沙盤實訓(xùn)課程，本文基于筆者課程實踐的研究，總結(jié)了課程教學(xué)實施中的一些保證教學(xué)效果的設(shè)計。
一、ERP沙盤實訓(xùn)課程設(shè)計思路
1.基于工作過程導(dǎo)向課程設(shè)計實施步驟。基于工作過程導(dǎo)向的課程教學(xué)設(shè)計，按照知識儲備、計劃決策、具體實施和檢查評價四個步驟實施（張芳、陳偉，2011），在ERP沙盤模擬實訓(xùn)課程中的具體如表1所示。
在課程教學(xué)的實施過程中，應(yīng)采取行動導(dǎo)向的教學(xué)方法。教師從單純的知識傳授者逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程的組織者、主持者、建議者和陪伴者。采取案例法、項目法、情境法和引導(dǎo)法等多種教學(xué)方法組織教學(xué)過程。
2.ERP沙盤實訓(xùn)課程設(shè)計。ERP沙盤實訓(xùn)課程與傳統(tǒng)的課堂灌輸授課方式和簡單的案例分析有明顯的區(qū)別，它通過直觀的企業(yè)經(jīng)營沙盤提供一個模擬的市場環(huán)境，讓學(xué)生通過分析市場、制定戰(zhàn)略、組織生產(chǎn)、整體營銷和財務(wù)核算等一系列活動，進一步把握企業(yè)經(jīng)營運作的全過程，認識到企業(yè)資源的有限性和財務(wù)管理的重要性，使自身各方面的能力得到鍛煉和提升。基于工作過程導(dǎo)向的理念指導(dǎo)下的ERP沙盤實訓(xùn)課程設(shè)計如表2所示。
二、ERP沙盤實訓(xùn)課程鍛煉學(xué)生的主要能力
根據(jù)課程目標和課程實施效果，本課程涉及經(jīng)營企業(yè)運營決策的多個方面的內(nèi)容：整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、固定資產(chǎn)投資改造、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計劃、資金需求規(guī)劃、市場與銷售、財務(wù)經(jīng)濟指標分析、人力資源管理、團隊溝通與建設(shè)等。要求學(xué)生在模擬經(jīng)營的幾年中，在客戶、市場、資源及利潤等方面進行一番真正的較量，最終獲勝取決于企業(yè)各個方面發(fā)展的綜合平衡，要順利完成該實訓(xùn)課程，要求學(xué)生在以下幾個方面，不斷地提升自身能力，具體如表3所示。
三、教學(xué)設(shè)計內(nèi)容的實施與思考
ERP沙盤實訓(xùn)課程設(shè)計實施以來，從2008年開始，在北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)、北京開放大學(xué)石景山分校學(xué)歷班及社會培訓(xùn)班、企業(yè)培訓(xùn)中進行了多次實踐，其中筆者所實施的主要是學(xué)歷班經(jīng)濟管理、市場營銷專業(yè)的班級，課程開設(shè)時間在專科兩年半學(xué)習(xí)階段的最后一個學(xué)期，課時為30學(xué)時。為保證教學(xué)效果的連續(xù)性，課程時間安排通常是在周六日3個整天，每天10個課時，分成2個教學(xué)單元，共6個教學(xué)單元，每個教學(xué)單元5課時。在具體實施過程中，筆者認為，要注重以下幾個方面，保證對學(xué)生各種能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.學(xué)生參與自評和互評。課程實施中，要求每個學(xué)生都關(guān)注團隊成員在經(jīng)營中的表現(xiàn)，最初的1～3年的模擬經(jīng)營，允許學(xué)生組內(nèi)崗位調(diào)整，盡快找到每個崗位最適合的團隊成員。6年經(jīng)營結(jié)束后，給學(xué)生一定的自評和互評權(quán)限，將他們的自評和互評分數(shù)，按一定的權(quán)重計入課程綜合成績。在實施中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生比較在意課程學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，所以更加積極地參與，并在結(jié)束后能較為客觀地對成員進行評價，模擬了現(xiàn)實企業(yè)考評的環(huán)節(jié)，提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
2.教師對市場需求富有變化的合理模擬。ERP沙盤實訓(xùn)課程中多能力培養(yǎng)之一就是對學(xué)生基于各種變化，能及時調(diào)整計劃，尋求降低損失的方法和應(yīng)變能力的培養(yǎng)。在經(jīng)營中，最富于變化的就是市場，所以任課教師除了可以沿用電子ERP沙盤系統(tǒng)中的市場訂單情況，還可以在不使用電子沙盤而純做手工沙盤，教師可以提前經(jīng)過設(shè)計，模擬富于變化的市場，讓學(xué)生直觀的體會市場從“饑餓”到“飽和”需要競爭時，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略上的調(diào)整。當然，在需求量無限大，企業(yè)生產(chǎn)多少，市場全都可以將產(chǎn)品購買的模擬設(shè)計中，教師要遵循一定的產(chǎn)品生命周期規(guī)律，越是高端的市場，越是高端的產(chǎn)品，毛利率越高，這樣可以引導(dǎo)學(xué)生在前期決策時，尊重產(chǎn)品的生命周期，進行研發(fā)策略。
3.教師恰當?shù)倪m時點評。在ERP沙盤實訓(xùn)教學(xué)中，教師在教學(xué)中主要起引導(dǎo)、維持、促進學(xué)生學(xué)習(xí)的作用。筆者通過多個教學(xué)班的教學(xué)實踐，也充分認識到了教師引導(dǎo)的重要性，其中恰當?shù)倪m時點評是一個有效手段。點評可以是在年度經(jīng)營結(jié)束后進行的定點點評，這種點評首先要求學(xué)生鍛煉語言表達能力和文字總結(jié)能力，先分團隊進行總結(jié)陳述，然后教師點評。其次，還有一個重要點評是隨機點評，主要在學(xué)生經(jīng)營過程中出現(xiàn)問題時，抓住機會適時進行的點評，點評時，可以結(jié)合前期準備的案例，巧妙引入，保證點評效果，具體可以參考“教師課堂有效的教學(xué)案例設(shè)計”的內(nèi)容。
4.教師課堂有效的教學(xué)案例設(shè)計。教學(xué)案例的設(shè)計，一方面體現(xiàn)在規(guī)則的訓(xùn)練和理論知識回顧階段。如第一堂課，筆者給學(xué)生提了一個問題“為什么金融危機來了，很多富人說自己沒錢，都削減奢侈品的消費，富人為什么也會沒錢花？”后來通過沙盤碼放的過程，交給每個團隊1.05個億的資金，經(jīng)過購置廠房、機器設(shè)備、備料等，企業(yè)逐漸被建立起來，各個團隊發(fā)現(xiàn)，一個1.05億元規(guī)模的企業(yè)，經(jīng)過各種資產(chǎn)對資金的占用后，真正能靈活使用的資金就剩下了2000萬元，其他資金都被機器、廠房等占用，如果要變現(xiàn)，需要經(jīng)過比較復(fù)雜的手續(xù)，還需要時間才可以實現(xiàn)。所以他們很快的明白了“富人也缺錢的道理”，并且加深了對企業(yè)資產(chǎn)要素的理解，資產(chǎn)其實就是企業(yè)在過去交易事項中形成的，對企業(yè)各種來源的資金形成了占用；所以即使一個資產(chǎn)規(guī)模非常大的企業(yè)，也需要合理地安排自己的資金來源和使用，進行合理的籌資方案的制定，獲取及時可用的資金，保持企業(yè)的資金不至于斷流，使企業(yè)能正常地經(jīng)營。其次，在教學(xué)過程中，隨時針對學(xué)生經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，引入案例，幫助他們分析問題，總結(jié)提升。如在材料采購環(huán)節(jié)，出現(xiàn)的問題是團隊經(jīng)常不考慮材料的提前期和保險儲備的問題。有的團隊在開始運作的時候，采購經(jīng)理備料就是非常的局限于本年夠用，結(jié)果有一個團隊因為算錯了一個料，導(dǎo)致一條生產(chǎn)線當年停工一個季度，直接導(dǎo)致有一個訂單無法完成，被罰去了訂單收入的25%，損失慘重。通過學(xué)生這一個失誤，給學(xué)生引用“我國電力企業(yè)為什么在2008年雪災(zāi)之候，都要紛紛轉(zhuǎn)而收購煤炭企業(yè)”，是因為在2008年南方雪災(zāi)，造成我國煤炭價格上漲，電力企業(yè)發(fā)電用煤緊張，保險儲備紛紛下降到正常水平的一半以下，只能高價補給，造成了企業(yè)運行成本和風(fēng)險的加大，危機過后，他們思量再三，紛紛選擇收購電煤企業(yè)，為自己的儲備上個保險。再如，當有的團隊融資出現(xiàn)問題時，引用德隆集團被濰柴動力3.53：1換股并購的案例；遇到不敢舉債，過于保守經(jīng)營的企業(yè)，給大家引用了山東煙臺海陽市作為我國羊毛衫生產(chǎn)基地早些年敢于負債經(jīng)營的企業(yè)，如今在工業(yè)園里都是頗具規(guī)模，而那些堅持不借錢，用個人資金不舉債經(jīng)營的企業(yè)也存在，但都變成了前面那些大企業(yè)的加工廠了，盈利自然不如前者。眾多案例和適時的點評，能讓學(xué)生進一步思考，獲得更大的提升。
5.以多元化的競賽機制引領(lǐng)課程實施質(zhì)量的提升。在實訓(xùn)課程的實施中，引入課程相關(guān)的技能競賽。如筆者所在的院校，從2009年開始，除了組織學(xué)校內(nèi)部教學(xué)班之間的內(nèi)部競賽，還同時組織學(xué)生參加“用友杯”ERP沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營大賽北京賽區(qū)和全國的比賽，各層次的競賽機制，對教師和學(xué)生提出了更高的要求，需要教師和學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營所涉及的各種理論知識有扎實的訓(xùn)練和深入掌握。同時通過競賽，可以參加比賽期間組織的企業(yè)峰會，與其他院校交流，實現(xiàn)高校與企業(yè)互動，高校教學(xué)與社會需求對接，進一步推動學(xué)校的教學(xué)改革工作。
綜上所述，基于工作過程的ERP沙盤實訓(xùn)課程的教學(xué)實施和探索積累還要長期進行，還需要進一步完善，保證教學(xué)效果和學(xué)生各種能力的培養(yǎng)實效。
參考文獻：
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（作者單位：北京市石景山區(qū)業(yè)余大學(xué)財會教研室 北京 100000）
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)游戲；單機游戲；手機游戲；現(xiàn)狀；發(fā)展
中圖分類號TP39 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）107-0119-02
0引言
在科技快速發(fā)展的當下，人們對于生活品質(zhì)的追求更傾向享受。生活不再單單是工作養(yǎng)家糊口，添加了更多精神層面的娛樂活動。在電腦手機普及后，這種狀況更是明顯，人們開始在網(wǎng)絡(luò)上尋求娛樂方式，在上班途中玩玩手機打發(fā)時間，或者玩玩網(wǎng)絡(luò)游戲，足不出戶就可以與他人交流，于是各種各樣的游戲孕育而生，游戲發(fā)展到如今已經(jīng)形成了巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。各國都在不斷開發(fā)和完善自己的游戲系統(tǒng)來吸引更多的玩家，中國游戲也是如此。而對于中國游戲制作的偏向和未來該如何發(fā)展，這是我們現(xiàn)在應(yīng)該了解清楚的。
1中國的游戲現(xiàn)狀
1.1游戲分類
現(xiàn)在的游戲大致可分為網(wǎng)絡(luò)游戲、單機游戲、手機游戲這么三個類別。
1.2網(wǎng)絡(luò)游戲
首先來談網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲，是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，以游戲運營商服務(wù)器和用戶計算機為處理終端，以游戲客戶端軟件為信息交互窗口的在線娛樂形式，旨在實現(xiàn)、休閑、交流和取得虛擬成就的具有可持續(xù)性的個體性多人在線游戲。
而在這里又將網(wǎng)絡(luò)游戲分為大型網(wǎng)絡(luò)游戲（一般指須下載客戶端內(nèi)容比較豐富龐大的游戲）和休閑類游戲，類似QQ游戲和一些網(wǎng)頁游戲（比較休閑并不需要耗費太多的時間來玩）。
大型網(wǎng)絡(luò)游戲比較耗費玩家的時間精力，因為游戲的長久性讓網(wǎng)絡(luò)游戲成為一個‘聚寶盆’，眾多游戲公司更樂于制作大型網(wǎng)絡(luò)游戲來賺取一杯羹。中國比較熱門的幾款大型網(wǎng)絡(luò)游戲如《劍俠情緣三》和《夢幻西游》等，它們在制作上結(jié)合了中國自己的民族特色來，所以深受中國玩家的喜愛，大部分玩家都是青少年。在中國的大型網(wǎng)絡(luò)游戲的市場里，中國本土游戲和引進游戲差不多平分秋色，但引入的游戲因優(yōu)秀的游戲引擎和畫面，也讓中國本土游戲倍感壓力。
年齡較高和空閑時間比較少的人群會選休閑游戲。因為很多中老年人并不接觸電腦或接觸較晚，大型游戲太過復(fù)雜所以游戲就會選擇比較簡單上手操作容易的小游戲，對于時間較少的人群更是如此，玩玩小游戲，休閑娛樂娛樂自己，讓生活變得輕松也不耗費精力。如QQ游戲，曾最高達到880萬人在線，所以市場也是十分廣闊的。
1.3單機游戲
再談單機游戲，單機游戲在中國的市場比較‘慘淡’，由于單機游戲一般會售價偏高，對于版權(quán)意識的淡薄中國人并不樂于購買正版。而且在前期的宣傳方面也遠遠不如網(wǎng)絡(luò)游戲，導(dǎo)致很多游戲上市后玩家才知道有這樣一個游戲存在。所以單機游戲在中國一直發(fā)展不起來，再由于網(wǎng)絡(luò)游戲的沖擊，單機游戲競爭力變得越來越小。但單機游戲比起其他游戲它擁有一個完整的故事情節(jié)和體系。可以讓玩家玩完游戲后有成就感，比起網(wǎng)絡(luò)游戲，它不需要太多的投入，卻也能體會到網(wǎng)絡(luò)游戲一樣的制作效果。
1.4手機游戲
最后是手機游戲，由于IOS和安卓系統(tǒng)的發(fā)展，手機游戲一夜爆火，不同以前簡單的內(nèi)容和粗糙的畫質(zhì)，現(xiàn)在的手機越來越受到大家的喜歡，而且手機隨身攜帶玩起來也比較方便。因為時間的隨意性和休閑性而擁有大量的玩家，一個手機游戲的投資也比其他類別的游戲少很多，而且擁有龐大的群體。所以越來越的商家發(fā)現(xiàn)這一塊的市場轉(zhuǎn)向投資手機游戲。比如騰訊旗下的《天天酷跑》，在一個月內(nèi)盈利高達1億人民幣。作為一個新興的游戲方式，手機游戲可謂是前途無限。但手機游戲因為手機的限制，不可能有大量的內(nèi)容和細致的畫面，內(nèi)容單一，游戲劇情簡單單調(diào)是它的弊病。一般一個手機游戲在幾個月內(nèi)就會被淘汰掉。
2未來中國游戲市場該如何發(fā)展
2.1網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展
網(wǎng)絡(luò)游戲發(fā)展已大致成熟，中國網(wǎng)絡(luò)游戲如果想長遠發(fā)展必須著眼于創(chuàng)新和可持續(xù)，要完善客服方面多為玩家服務(wù)，這樣才能給玩家一個良好的游戲氛圍使其有動力繼續(xù)玩下去。游戲的更新是很重要的一個方面，靜止不前的游戲終將被淘汰，要跟隨時代的腳步和玩家的喜好來制定游戲的規(guī)劃方向，更要注意游戲的平衡不能將游戲中的平衡系統(tǒng)打亂。然后引擎技術(shù)的提高十分重要，這些都是要注意到的方面。
2.2單機游戲的發(fā)展
單機游戲的制作成本太高，單以銷售額來回本是遠遠不夠的，單機游戲應(yīng)該著眼于其他的發(fā)展方向，比方宣傳合作和制作周邊產(chǎn)品。《仙劍奇?zhèn)b傳》是個很典型的例子，雖然電視劇比游戲晚很久才出，但也在當時造成轟動讓很多的電視觀眾轉(zhuǎn)來玩游戲來體會原作中的魅力。單機游戲可以和媒體合作，在游戲販售之前制作一些系列小短片來宣傳自己的游戲內(nèi)容，讓玩家們了解游戲大概的定位，如果宣傳的成功也可以形成饑餓營銷，玩家會更期待游戲的可玩性。適時的出一些跟游戲有關(guān)的周邊，比方水杯，筆記本之類生活中常用到的東西，玩家買起來也會覺得比較實用。單機游戲日本發(fā)展的比較完善并構(gòu)建了一整套營銷策略，基本游戲大部分銷售額都來自周邊產(chǎn)品。
2.3手機游戲的發(fā)展
隨著手機產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，手機游戲已然成為游戲界最有發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域。手機游戲相對于單機游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲擁有更高的普遍性，因為手機的便于攜帶，便于操作，以及隨時隨地可以開啟的特性，現(xiàn)在手機游戲已經(jīng)成為人們生活中睡前催眠起床醒腦的一個重要環(huán)節(jié)。然而，手機游戲想要能夠更好的留住玩家應(yīng)該具有上述的幾個特點。首先應(yīng)該具有方便操作設(shè)置，就好比要使用到重力系統(tǒng)的游戲就沒法像普通游戲一樣時刻可以玩，要注重游戲的可玩性。其次，手機游戲應(yīng)該發(fā)展成系列，手機游戲一般壽命較短，因為游戲單一很容易玩膩，而制作成系列，讓連貫的劇情和模式在不斷融入新元素的同時也能夠使老玩家產(chǎn)生親切感，會主動嘗試新出的游戲，能將過時的游戲里的玩家能留住，很大程度上解決了宣傳問題。最后手機游戲需要結(jié)合社交功能，加入社交元素讓玩家能夠和自己的朋友有更多互動，能夠有助于游戲的推廣，這也是微信游戲能夠獲得成功的原因之一。
3中國游戲市場的發(fā)展展望
從上述我們不難看出中國人對游戲的消費心理。中國現(xiàn)在高速發(fā)展，人民的生活水平也不斷提高，也很多人樂意將錢投入在娛樂中獲得精神層面的享受。所以我們經(jīng)常可以看到有些人為了游戲里某一樣?xùn)|西花了大幾十萬，或者聽到某個游戲月營業(yè)額高達幾個億。而幾百塊一個的單機游戲卻無人問津。網(wǎng)絡(luò)上的虛榮心和攀比心理也是商家牢牢抓住的賺錢手法。利用了這點所以網(wǎng)絡(luò)游戲可以如此紅火。但這樣的賺錢方式極不利于游戲的平衡，會使玩家大量流失，所以必須顧及游戲的長久發(fā)展來展開營銷方式，而不能逞一時之快。
中國玩家的消費更傾向于沖動消費，不理智不明智。追求速度和效率而不享受游戲的過程，一旦有個目標就想馬上達成，所以有些游戲推出捷徑方式以讓玩家消費。雖然游戲可以帶給我們很多快樂，但是還是要量力而行。玩家在游戲中應(yīng)當理智消費，不要為了速成而放棄游戲過程中的可玩性。
而十來歲的青少年對網(wǎng)絡(luò)的沉迷更是現(xiàn)在一大隱患。為了追求游戲里的虛榮心亂花錢和逃學(xué)現(xiàn)象頻繁發(fā)生，商家在制定消費路線時理應(yīng)注意到這點，將青少年消費和成年人消費區(qū)別開來。
中國政府為保護青少年不沉迷網(wǎng)絡(luò)出臺了很多政策，比方游戲防沉迷系統(tǒng)和未滿18歲的青少年不準進入網(wǎng)吧，這些政策起到了一定的效果但仍有很多漏洞。政府應(yīng)該加大力度整治不良網(wǎng)絡(luò)信息對成長中孩子們的影響。要監(jiān)督和督促家長對孩子們的關(guān)心，建立起一個網(wǎng)絡(luò)通道專門開放給青少年并且限制其其他動作，可以和電器商合作制作出專屬于青少年的電腦等等。
而在游戲方面，商家應(yīng)該清楚的認識到青少年心智不成熟外界物質(zhì)給他們帶來的誘惑力的影響，不能制作成一個金錢利益至上的游戲。創(chuàng)建一個良好的游戲氛圍，為了達成游戲中的目標必須與他人交流合作，這樣才能讓孩子們在游戲中娛樂，在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中成長。
中國游戲要想健康發(fā)展，對游戲的定位十分重要，商家必須理解‘綠色’游戲這一概念，‘綠色’游戲是指將游戲制作成一個提倡互助協(xié)作、利于人際交流的社交游戲及健康益智、有利身心、提倡協(xié)作精神的網(wǎng)絡(luò)游戲。現(xiàn)在大量道具收費會使游戲變味，也會造成游戲內(nèi)攀比心理。游戲，本身應(yīng)該是提供給人們歡笑的，我們不能將游戲變成一個賺錢的手段，應(yīng)該讓更多的人們在游戲中放松并得到娛樂，這才是游戲存在的根本目的。
參考文獻
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