時間：2023-02-19 21:09:31
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【關(guān)鍵詞】Web挖掘 遠程培訓 教學質(zhì)量
一、引言
作為一種全新的不同于傳統(tǒng)現(xiàn)場授課的培訓方式，遠程網(wǎng)絡(luò)教學突破了傳統(tǒng)的時空限制，利用各種多媒體手段提高培訓質(zhì)量，降低培訓成本，為員工提供個性化培訓，是滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要和構(gòu)筑終身學習體系的重要手段，目前已經(jīng)在電力系統(tǒng)的企業(yè)培訓中得到廣泛的應用。
目前大多數(shù)遠程培訓系統(tǒng)只是實現(xiàn)了遠程視頻課件觀看、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理和考試測評等簡單的功能，由于培訓內(nèi)容較多，無法對每個用戶的訪問行為進行詳細記錄和統(tǒng)計。因此，跟蹤學員的網(wǎng)絡(luò)學習行為模式，分析教學內(nèi)容的訪問頻度等信息，對于促進遠程培訓的發(fā)展具有重要的意義。
二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢
數(shù)據(jù)挖掘是一種決策支持過程，它是從大量不完全的、有噪聲的、模糊隨機的實際應用數(shù)據(jù)中，提取出隱含在其中的但又是潛在有用的信息和知識的過程。它涉及到對數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析以及模型化處理，從中提取輔助決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以幫助決策者尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素，預測趨勢，進行決策。
由于遠程教學質(zhì)量跟蹤具有學員在線學習行為的復雜性、動態(tài)性、多因素性和模糊性等特點，難以用傳統(tǒng)的統(tǒng)計學評價模型進行科學地計算處理。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在遠程網(wǎng)絡(luò)培訓系統(tǒng)中設(shè)計教學質(zhì)量評估模塊，挖掘?qū)W員的學習行為特征數(shù)據(jù)，處理學習行為特征數(shù)據(jù)，得出反饋處理結(jié)果，進行學習預警提示和教學控制或進行表揚。
三、遠程教學質(zhì)量評估模塊的設(shè)計
在遠程教學質(zhì)量跟蹤模塊中，Web挖掘的目的是盡可能了解學員網(wǎng)絡(luò)學習行為特征數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來的意義，將無規(guī)則的Web數(shù)據(jù)信息重構(gòu)成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并使用挖掘算法進行分析。
（一）確定數(shù)據(jù)源
遠程教學質(zhì)量跟蹤模塊主要是對學員的網(wǎng)絡(luò)學習行為進行實時跟蹤，需要采集的特征信息主要由：在線學習的時間長度、每次教學活動中的出勤率、發(fā)言或發(fā)帖的次數(shù)、教學課件的點播時間、下載次數(shù)，作業(yè)的提交時間和完成情況，參與討論答疑的情況，知識點學習完成進度，各類測試成績體現(xiàn)出來的知識點掌握情況等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要來源于Web服務器端日志、客戶端日志和數(shù)據(jù)庫服務器日志等。也就是說要盡可能發(fā)現(xiàn)學員在系統(tǒng)上所有可能被記錄下來的行為。
（二）Web日志挖掘處理
選擇知識庫是Web數(shù)據(jù)挖掘的核心，它是一個規(guī)則集合，根據(jù)不同的要求來選擇最有效的挖掘算法。隨著應用的深入，知識庫可以不斷融入新的規(guī)則，從而增加系統(tǒng)的智能性。在WEB數(shù)據(jù)挖掘過程當中，對原始數(shù)據(jù)進行預處理是其重要的一環(huán)，去除與挖掘目標無關(guān)的信息。數(shù)據(jù)預處理是對數(shù)據(jù)進行清理、過濾和重新組合的過程，一般包括數(shù)據(jù)清洗、用戶識別、會話識別、事務識別、路徑完善等幾個步驟。
（1）數(shù)據(jù)清洗
清除服務器日志中的無關(guān)條目是各類Web使用記錄挖掘的重要階段。通常，學員的每個HTML頁面請求都會產(chǎn)生幾條日志記錄，包括一些圖片或索引等，只有學員請求的HTML頁面才真正代表學員的信息。因此，可以刪除擴展名為jpg、gif、map、CSS等資源信息，cgi結(jié)尾的腳本文件以及學員請求失敗的記錄，從而得到與學員學習緊密相關(guān)的記錄信息。
（2）用戶識別
數(shù)據(jù)清洗結(jié)束后進行用戶識別工作，即從清洗過的Web服務器訪問日志所獲得的中間文件中，識別出每個用戶。IP地址相同，用戶使用的瀏覽器或操作系統(tǒng)不同，則判定是不同的用戶。
（3）會話識別
在一個日志中，用戶有可能多次訪問某站點，因此對于一個用戶的所有訪問必須先分成不同的會話，將用戶的訪問記錄分成多個獨立的訪問序列會話。
（4）事務識別
事務識別主要是把大事務分成小事務，或把多個小事務合并成一個大事務，把事務集轉(zhuǎn)換成適合挖掘任務的事務集。
通過預處理，采用具體的Web挖掘算法來進行模式識別。Web挖掘用到的技術(shù)主要有：統(tǒng)計分析、聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則、序列模式等。由于記錄了學員訪問某個資源頁的時間，可以通過相鄰兩次資源頁訪問的時間差來計算學員在某頁面的停留時間，從而推算出學員進行某項學習所花的時間，另外學員在某段持續(xù)時間內(nèi)有一個訪問序列，因此，我們采用統(tǒng)計分析和序列模式相結(jié)合的方式來挖掘。
發(fā)現(xiàn)新的模式之后，通過選擇和觀察將發(fā)現(xiàn)的規(guī)則、模式和統(tǒng)計值轉(zhuǎn)化為知識，再經(jīng)過模式分析得到有價值的模式。模式分析是整個Web挖掘過程的最后一步，其作用是排除模式發(fā)現(xiàn)過程中所產(chǎn)生無價值的規(guī)則和模式。
（三）系統(tǒng)預警反饋
針對學員的具體學習情況，對WEB挖掘結(jié)果生成報表，得到所需的各種評估指標，并據(jù)此衡量學員在學習過程中的表現(xiàn)，據(jù)此生成相應的激勵或預警信息。學員的表現(xiàn)優(yōu)于系統(tǒng)設(shè)定值發(fā)出激勵，如比系統(tǒng)設(shè)定值差則發(fā)出預警提示。系統(tǒng)自動預警反饋機制能夠?qū)W員能起到激勵和督促作用，有利于提高遠程培訓的教學質(zhì)量。
（四）模塊總體結(jié)構(gòu)
遠程培訓教學質(zhì)量評估模塊體系結(jié)構(gòu)分為三層，底層為行為特征數(shù)據(jù)庫，通過對Web日志等進行數(shù)據(jù)預處理提取出系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)信息。中間層為Web挖掘技術(shù)層，即從數(shù)據(jù)倉庫中構(gòu)建選擇挖掘算法，并進行處理分析。第三層為前端系統(tǒng)反饋模塊層，生成報表，反饋結(jié)果。
四、總結(jié)
遠程網(wǎng)絡(luò)培訓教學帶來的是信息量的急劇增長和對信息提取的更高要求，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的規(guī)律或模式，為遠程培訓教學質(zhì)量評估提供科學依據(jù)及更有效的支持。本文將Web日志挖掘應用于教學質(zhì)量評估中，實踐證明取得了較理想的效果。
參考文獻
[1]王風琦等.網(wǎng)絡(luò)教學評價體系的特征、模型及過程[J]現(xiàn)代遠程教育研究，2006.
一、2011年河北省中小學教師遠程培訓的模式
2011年河北省中小學教師素質(zhì)提高全員遠程培訓的網(wǎng)上學習時間從7月4日開始，截止到10月31日，共計17周。本次遠程培訓的模式是：學員通過網(wǎng)絡(luò)平臺自學視頻課程和文本課程-輔導教師網(wǎng)上答疑-專家布置作業(yè)-學員完成作業(yè)-輔導教師批閱作業(yè)；學員學習日志-輔導教師批閱學習日志；在班級論壇發(fā)帖-回帖。這種網(wǎng)絡(luò)遠程培訓最顯著的特點是突破了學習空間、時間和地域的限制，學員可以隨時隨地、自主靈活地選擇學習內(nèi)容、安排學習時間。在學習中，學員還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺交流學習心得、探討教學問題?？梢灶A見，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，隨著遠程教育技術(shù)優(yōu)勢的一步步呈現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)培訓平臺開展教師培訓會成為未來開展教師繼續(xù)教育的重要途徑。
二、2011年河北省中小學教師遠程培訓中存在的問題
1.部分培訓內(nèi)容陳舊、過時
遠程培訓應以深化教師的專業(yè)知識，提高教師的教學和研究能力為主要任務。本次培訓，河北省教育廳了《河北省2011年中小學教師繼續(xù)教育課程目錄》供學員選學。從培訓實踐看，有些課程的內(nèi)容與參訓教師以前培訓過的內(nèi)容重復，對參訓教師的幫助不大。有些培訓內(nèi)容是抽象的理論知識，缺乏幫助中小學教師提高教學技能的內(nèi)容。可見，中小學教師遠程培訓應該設(shè)置哪些課程是一個重要的研究課題。
2.部分輔導教師缺乏教學實踐經(jīng)驗
本次遠程培訓的輔導教師一般是由地方選派的，有的輔導教師由于長期脫離中小學教學第一線，對中小學教材不熟，再加上對新課程理念、教學技能缺乏深入的學習與研究，當然也就難以有效解答學員在學習中提出的各種問題，更談不上有引領(lǐng)作用。
3.部分學員的培訓意識不強
培訓中有部分學員輕視遠程培訓，登錄教學平臺不積極，對遠程培訓缺乏嚴肅認真的態(tài)度。由于缺乏必要的約束、監(jiān)督和壓力，再加上日常教學和班級管理工作擠占了大量的時間，有的學員沒有按照《學員學習日程安排表》的學習進度去學習。另外，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺積極交流探討教學問題的學員并不多，網(wǎng)絡(luò)所提供的教學互動功能和優(yōu)勢，并未真正轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。
4.對學員成績的評定方法有待完善
河北省2011年中小學教師素質(zhì)提高全員遠程培訓項目考核60分及以上為合格。本次遠程培訓學員總成績的核算方式是：總成績=學習時間成績+學習日志成績+工作總結(jié)成績+作業(yè)成績+工作案例成績+論壇成績。在培訓中，有的學員登錄教學平臺后空掛時間，有的學員為了應付完成作業(yè)獲得培訓成績，隨意發(fā)帖，還有的學員通過網(wǎng)絡(luò)下載摘抄作業(yè)。因此，如何對學員的學習進行有效評價是一個重要的研究課題。
三、對改進中小學教師遠程培訓模式的建議
1.組建高水平專家團隊，開發(fā)優(yōu)質(zhì)課程資源
課程資源一直被認為是遠程培訓質(zhì)量保證的核心因素，課程資源的質(zhì)量是決定遠程培訓效果的關(guān)鍵。中小學教師遠程培訓要聘請基礎(chǔ)教育課程改革權(quán)威專家擔任課程資源開發(fā)的首席專家，并選聘學科教育專家和中小學一線優(yōu)秀教師組成課程資源開發(fā)團隊。開發(fā)課程資源要以教師的實際需要為出發(fā)點，要注重對教學中的熱點、難點和焦點問題的分析與解答。遠程培訓的課程設(shè)置，應該從提升教師的綜合素質(zhì)出發(fā)，在堅持課程實用性的基礎(chǔ)上，突出鮮明的時代特色，要融匯專業(yè)領(lǐng)域最新的、前沿性的成果。
2.遴選高水平培訓機構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)培訓服務
為保證培訓的有效實施，可以通過公開招標或邀標的方式遴選高水平的高等學校、教師培訓機構(gòu)和中小學承擔每個學科的培訓任務。承擔培訓任務的院校（機構(gòu)）要根據(jù)項目實施需要，制定培訓實施方案，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學習平臺和課程資源，組建高水平的培訓專家團隊和技術(shù)服務團隊，為中小學教師提供優(yōu)質(zhì)的培訓服務。
3.嚴格選拔輔導教師，抓好對學員的輔導和管理
輔導教師是重要的課程資源，對培訓質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。應該對輔導教師的資質(zhì)和能力提出明確的要求，并按照要求嚴格選聘輔導教師。在遠程培訓中，輔導教師的日常工作可分為教學與管理兩部分。輔導教師的主要職責應該包括：系統(tǒng)學習、研究所承擔課程的內(nèi)容；跟蹤并記錄學員的學習情況，督促、引領(lǐng)學員按時完成學習任務；定期班級公告；及時批閱學員提交的作業(yè)；組織學員進行在線研討，發(fā)表主題帖，并及時回復學員在論壇研討交流中提出的問題；為學員提供優(yōu)質(zhì)的學習資源；及時歸納、提煉學員的典型問題和疑難問題并向?qū)＜曳答?；編輯并提交班級學習簡報；撰寫班級總結(jié)報告。
加強教師培訓，是深入貫徹科學發(fā)展觀，促進教育公平的一項重要舉措，是深入實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，也是廣大中小學教師專業(yè)化成長的內(nèi)在需求和愿望。因此，教師培訓是強教、強國的關(guān)鍵所在。本文主要對教師遠程培訓和中小學教師最需要的培訓這兩方面淺談一二，請同仁指正。
一、對教師遠程培訓的思考
隨著中小學信息技術(shù)課程的深入開展，城鄉(xiāng)中小學的多媒體教室和多媒體教學設(shè)備的設(shè)置，暢通的網(wǎng)絡(luò)為教師遠程培訓提供了一個良好的平臺，我市開展的教師遠程培訓充分共享了遠程教育資源，使教師以最快的速度獲取最新的教育教學理念，讓教師能及時地把新的信息資源運用于教育教學，提高了教師隊伍的整體素質(zhì)，促進教學模式的轉(zhuǎn)變，更新了教育教學法，有效地提高了教育教學質(zhì)量，是培訓教師最有效的方法，但是教師遠程培訓仍然存在一些問題如下：
1.教師工作任務過于繁重，工學矛盾依然突出。這次培訓計劃中的所有參訓教師都是學校的一線教師，這些教師大多都承擔兩門主課的教學，或者班主任工作，特別是中學教師早上六點多就要起床應付一天的工作：自習輔導、備課、上課、批改作業(yè)、找學生談話、處理班務，直到晚上十點多方才有屬于自己的時間，這時再坐下來上網(wǎng)學習已是人困馬乏，學習的效果可想而知。
2. 處于社會轉(zhuǎn)型期的中小學教師職業(yè)倦怠較為普遍。當前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期 。教師社會地位低下 ，付出的勞動和得到的回報與公務員相比更添不平 ，造成了相當一部分教師工作不求進取 ，自身素質(zhì)不求提高，培訓學習是上級要我學 ，根本不是我要學 ，也給培訓學 習效果大大打了折扣。
3. 正因為有上述兩個原因的存在，在遠程培訓的過程中有很多教師為了完成網(wǎng)上學習計時的硬性考核指標，采用計時刷屏軟件欺騙培訓計時系統(tǒng)有之；為了完成作業(yè)的篇數(shù)、字數(shù)要求，在網(wǎng)上東拼西湊、粘貼復制者有之；為了完成在培訓學習討論區(qū)發(fā)帖、回復的考核要求，在培訓論壇惡意灌水者有之，試問這種參與培訓的方法還有什么意義呢？
4.網(wǎng)絡(luò)遠程培訓為了提高效益，大多采用大規(guī)模班級培訓模式，每個參訓教師每門課程至少學習四小時、至少提交2篇“教學設(shè)計與反思”、至少提交 3個作業(yè)、至少完成“八篇研修 日志”、在培訓論壇中主題帖不少于 20個、回復他人帖子不少于 30個。這樣大的審核批改要求都要輔導教師一個人去完成，每一個參訓者提交的作業(yè)、案例、日志、設(shè)計等是不是出自參訓教師自己所思、所想、所寫實難把握。
5.這次中國教師研修網(wǎng)是以省為單位編班，造成了參訓學員過于分散。學員之間、班級輔導教師和學員之間互不熟悉，少數(shù)教師干脆什么也不做，所有培訓要求都不完成，輔導教師真是鞭長莫及，無能為力 !
6.教育行政主管部門對培訓的管理方面缺少相應的制度措施，僅以培訓組織者的 “完成培訓任務考核合格者記培訓學分，作為管理手段實在是輕描淡寫。長此以往，今后的中小學教師遠程培訓有流于形式的危險。
二 、對教師遠程培訓的建議
中小學教師遠程培訓總體來看發(fā)展勢頭是很好的，我們 應從以下幾點做好培訓工作的方方面面，真正發(fā)揮服務基礎(chǔ)教育、提升教師素質(zhì)、全面提高教育教學質(zhì)量的作用。
1.遠程培訓工作中要做到“三貼近”在培訓內(nèi)容的選擇上 貼近中西部廣大農(nóng)村學校的一線教師、少一些城市化色彩；在時間安排上貼近廣大教師的工作實際，充分利用節(jié)假日和寒暑假，以減輕教師的工作學習負擔；在培訓考核的方法上貼近 教師的生活實際，多一些人性化的考核手段，少一些硬邦邦的機考指標 ，不能“唯系統(tǒng)”、“唯數(shù)字”，以體現(xiàn)以人為本的現(xiàn)代化管理理念。
2.在培圳管理上要發(fā)揮地方各級教育主管部門的職能作用，特別是中小學校長的作用。制訂切實可行、行之有效的遠程培訓管理制度。目前在培訓的考核管理上只有培訓組織者的考核方案，而沒有地方各級教育主管部門和學校校長的參與是很難持久的，也是遠程培訓效果不佳的直接原因 。
3.不能一蹴而就，盲目擴大培訓規(guī)模。中小學教師的在崗培訓是一個長期的過程，不要期望通過一次培訓就能將所有教師的素質(zhì)和能力提高。因此在培訓的安排上應是多批次、多輪次的循序漸進 ，而不能搞一哄而上。
4.在培訓編班上以縣為主（不要跨縣、甚至跨市編班），便于班級管理員和輔導教師對參訓教師的輔導與管理，同時每班人數(shù)以50人為宜，人數(shù)太多就可能造成輔導教師對學員的作業(yè)中相互抄襲的現(xiàn)象無法甄別。
【關(guān)鍵詞】QQ軟件；電子資源管理；電子資源服務；信息服務；圖書館
隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子資源發(fā)展日益成熟，閱讀設(shè)備日益方便，越來越受讀者歡迎，作為文獻信息資源中心的圖書館越來越重視電子資源的收藏，電子資源在圖書館的收藏比例日益增加，多的占半壁江山或超過紙質(zhì)資源的收藏。由于電子資源瀏覽、查詢、使用、移動都非常方便，圖書館讀者越來越對電子資源感興趣，出現(xiàn)了電子資源使用率逐步提高、紙質(zhì)資源利用率逐步下降的趨勢。作為提供文獻信息資源管理與服務的圖書館來說，如何為讀者提供滿意的電子資源管理與服務是一個值得研究的課題，QQ軟件發(fā)展及豐富功能為該課題的研究帶來了新的思路。
1.QQ的功能及組件
QQ由于界面設(shè)計十分合理，用戶操作簡單，是所有即時通軟件中最成功的案例，是世界上唯一一個注冊用戶超過10億用戶的聊天工具。騰訊公司官方統(tǒng)計截止到2010年8月11日，QQ活躍帳戶數(shù)超過6.125億，最高同時在線用戶數(shù)突破1.2億，“QQ空間”活躍賬戶數(shù)4.585億[1][5]。對于許多人來說，QQ已經(jīng)在工作、生活、學習、交友等過程中扮演重要角色，已經(jīng)離不開了，不只是它簡單易操作，還有著豐富的實用功能。
1.1 對點聊天
點對點聊天是QQ最基本功能，也是最成熟的功能。個人注冊成功QQ號后，加別人QQ號或別人加你QQ號為好友，即可開始聊天，實現(xiàn)點對點的聊天?？梢赃M行文字聊天、視頻聊天、語音聊天，給對方播放影音文件、傳送文件，還可以請求對方遠程協(xié)助。
1.1.1 傳送文件
在點對點聊天時，可以給對方傳送文字、視頻、音頻、圖片等各種類型的文件，一次可發(fā)送單個文件也可發(fā)送整個文件夾，可發(fā)送即時文件也可發(fā)送離線文件（文件可在服務器上保存7天等待接收），傳送速度非常快，操作過程非常方便。
1.1.2 遠程協(xié)助
在點對點聊天時，可以請求對方遠程協(xié)助解決一些自己不能解決的計算機操作問題，并且自己可以看見對方操作自己計算機的全過程，了解和學習問題解決方式、方法和步驟。具體操作如下：(1)首先打開與好友聊天的對話框，鼠標指著的那個就是“窗口布局設(shè)置”，單擊一下，就能找到“遠程協(xié)助”選項。(2)“遠程協(xié)助”的申請必須由需要幫助的一方點擊“遠程協(xié)助”選項。之后，會在對方的聊天窗口出現(xiàn)提示。接受請求方點擊“接受”了。這時會在申請方的對話框出現(xiàn)一個對方已同意你的遠程協(xié)助請求“接受”或“謝絕”的提示，只有申請方點擊“接受”之后，遠程協(xié)助申請才正式完成。成功建立連接后，在接受方就會出現(xiàn)對方的桌面，并且是實時刷新的。右邊的窗口就是申請方的桌面了，不過現(xiàn)在你還不能直接控制他的電腦，要想控制對方電腦還得由申請方點擊“申請控制”，在雙方又再次點擊接受之后，即可控制對方的電腦，可以將對方電腦的屏幕最大化或設(shè)置成滾動屏幕方便查看和操作。
1.2 QQ在線狀態(tài)
“QQ在線狀態(tài)”是騰訊公司提供的一種快速溝通服務，該服務可以讓您在不加好友的情況下和域中的朋友發(fā)起臨時會話。您只需要將生成的代碼嵌入至您網(wǎng)頁上對應的頁面代碼中，如：日志、個人網(wǎng)頁、郵件簽名檔等地方，即可擁有您的“QQ在線狀態(tài)”；從而進行個人溝通、商業(yè)交流或提供線上即時客戶服務[2]。
1.3 QQ群
QQ群是由騰訊QQ的一種附加服務，是一個聚集一定數(shù)量QQ用戶的長期穩(wěn)定的公共聊天室。團體成員可以互相通過語音、文字、視頻等方式互相交流信息。
QQ等級為太陽的用戶或QQ會員可以申請建立一個群。QQ群分為普通群、高級群和超級群，直接申請獲得的群是普通群，人數(shù)上限100人。群的號碼也是系統(tǒng)隨機生成。群成員向群帳戶上充值可以增加人數(shù)上限，最高為200人。會員用戶可以升級自己創(chuàng)建的群為高級群?？梢詣?chuàng)建和升級的個數(shù)隨會員等級的上升而上升。QQ會員VIP6等級用戶可以創(chuàng)建超級群，超級群最高支持500人，創(chuàng)建群的人成為“創(chuàng)建者”，擁有管理群的最高權(quán)利，創(chuàng)建者可以設(shè)置3位（最高5位）“管理者”。普通群還配備一個大小為16MB的群共享空間，成員可以自由上傳文件，高級群則是256MB，超級群可達到1GB[3]。還配有群社區(qū)、群空間等。
1.4 Qzone空間
QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情，讀者可以對日志發(fā)表評論，還可給主人在留言版留言。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景等，從而使每個空間都有自己的特色。當然，QQ空間還為精通網(wǎng)頁的用戶提供了高級的功能，可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間。
1.5 QQ綁定手機或手機QQ
QQ綁定了手機以后，你獲得QQ面版上“銀色手機”圖標，一鍵即可直接發(fā)送短信給好友，方便Q友在您離線時發(fā)短信給您，絕對保密手機號碼。
手機QQ就是手機上安裝手機版QQ軟件，跟電腦QQ一樣，功能也類似，其實就相當于一個移動的電腦，起到可以聯(lián)系的作用，跟發(fā)信息一樣，也可以增加你的QQ級數(shù)，只是比電腦更方便攜帶和使用。
1.6 QQ郵箱
QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務的郵箱產(chǎn)品，目前已為超過1億的郵箱用戶提供免費和增值郵箱服務。QQ郵件服務以高速電信骨干網(wǎng)為強大后盾，獨有獨立的境外郵件出口鏈路，免受境內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)瓶頸影響，全球傳信。采用高容錯性的內(nèi)部服務器架構(gòu)，確保任何故障都不影響用戶的使用，隨時隨地穩(wěn)定登錄郵箱，收發(fā)郵件通暢無阻[4]。與其他郵箱不同的是可以接收和發(fā)送QQ群郵件，即可以接收到自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員發(fā)送的群郵件，也可以給自己創(chuàng)建和加入的群的所有成員同時發(fā)送同樣內(nèi)容的郵件，操作非常省時和方便。還有1G文件中轉(zhuǎn)站功能。另外登錄QQ后，進入QQ郵箱不用重新驗證，點擊QQ郵件圖標直接進入郵箱界面，使用非常方便。
2.QQ在電子資源管理與服務中的應用
2.1 在電子資源采購中的應用
圖書館購置文獻信息資源的經(jīng)費是有限的，使用有限的經(jīng)費采購讀者需要和滿意的電子資源，了解讀者需要什么樣的電子資源，需要做大量的調(diào)查，其中QQ就是一種很好的調(diào)查工具。設(shè)置一個電子資源采購調(diào)查主題的QQ號，利用“QQ在線狀態(tài)”功能生成代碼嵌入在圖書館網(wǎng)站上，讀者可直接點擊QQ號不用加好友通過驗證等步驟方便的推薦自己感興趣的或需要的電子資源；還可將圖書館試用的所有數(shù)據(jù)庫和能了解到的數(shù)據(jù)庫的詳細介紹、鏈接網(wǎng)址以寫日志的方式到Qzone空間，讀者可以對自己需要的資源以發(fā)表評論的方式進行評價和推薦，讀者也可以在Qzone空間的留言板上隨時推薦圖書館不了解自己熟悉又需要的電子資源。工作人員及時收集QQ聊天記錄及Qzone空間日志和留言板上的評論和留言，進行統(tǒng)計、歸納和分析，得出讀者切實需要的資源信息，作為電子資源采購的重要參考依據(jù)。
2.2 在電子資源宣傳、報道中的應用
圖書館購買電子資源的目的就是提供給讀者使用，讀者使用之前首先要了解圖書館有什么樣的資源，那些資源是自己需要的，圖書館要廣而告之，告訴讀者本館有那些資源，資源有些什么具體內(nèi)容，就是對資源進行大量細致的地宣傳和報道，使用QQ報道能起到較好的效果。將圖書館已購買的和自建的所有電子資源詳細介紹、最近新增電子資源詳細介紹、電子資源每天更新情況及時到Qzone空間日志上、QQ群中或者通過QQ群郵件發(fā)到群成員QQ郵箱，讀者需要了解時即可上QQ空間、QQ群或QQ郵箱方便的檢索、查看所需電子資源收錄范圍、最近更新等詳細情況，做到有目的的使用電子資源。
2.3 在電子資源培訓中的應用
不同電子資源是由不同的商家負責開發(fā)和生產(chǎn)的，不同開發(fā)和生產(chǎn)思想導致不同電子資源的組織結(jié)構(gòu)和搜索方式各有特點，另外由于讀者學科背景的差異使其計算機操作技能和檢索技能存在很大差異，計算機技術(shù)飛速發(fā)展導致知識更新，許多讀者想順利或者熟練使用電子資源，圖書館必須提供適合讀者的電子資源檢索使用培訓服務，QQ豐富的功能能使電子資源培訓更加方便快捷的進行。圖書館創(chuàng)建電子資源培訓服務預約QQ，讀者可以通過QQ進行電子資源培訓預約，圖書館對培訓預約讀者進行分門別類的統(tǒng)計，當某個相同或相近的主題培訓需求讀者達到一定數(shù)量，圖書館創(chuàng)建一個培訓QQ群，將這些讀者邀請加入該群，利用QQ群的一對多的聊天模式，為這個臨時培訓班遠程開課，利用文字和多人語音會話來授課，還可以將授課課件、授課錄像、資源介紹操作錄像等上傳到群社區(qū)、群共享或QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站，也可通過QQ郵箱的群郵件功能一次性成功發(fā)送到每個培訓班成員郵箱，供群友下載自我培訓和學習。
2.4 在電子資源全文傳遞中的應用
當讀者提出代查、代檢服務或本館的所有電子資源滿足不了其文獻信息資源需求時，圖書館需要提供全文傳遞服務，QQ是很好的全文傳遞工具，傳送文件方便快捷。圖書館按照讀者的需求為讀者代查、代檢好全文后或利用館際互借和文獻傳遞服務獲得讀者所需文獻，如果讀者在線，即可利用QQ傳送文件即時傳遞，如果不在線可以采用QQ離線傳送文件或利用群共享上傳文件或利用QQ郵件發(fā)到對方QQ郵箱傳遞，當然也可以利用QQ郵箱的文件中轉(zhuǎn)站功能傳遞，使讀者能夠方便順利收到所需全文。
2.5 在電子資源咨詢中的應用
電子資源咨詢服務無疑就是為在使用電子資源時遇到各種問題的讀者解疑答惑而開設(shè)的服務，讀者如何將問題給圖書館電子資源咨詢館員闡述清楚、明白，這是個交流溝通過程，面對面是很好的交流模式，但讀者不一定有充足的時間去圖書館，QQ的視頻聊天可以很好幫助我們。利用QQ視頻聊天可以遠程互相看到對方的表情、動作等，溝通起來形象生動，就跟當面溝通是一樣的，能幫助讀者很好的與館員溝通。如果通過QQ視頻聊天等解決不了問題，可以使用QQ遠程協(xié)助功能操作讀者計算機逐步幫助讀者，讀者在自己的計算機上看到館員的詳細操作步驟，不僅可以解決問題，對讀者也是一個培訓學習的過程。另外將平時在QQ上為讀者咨詢過的記錄進行整理，把咨詢頻率高的問題做成FAQ的形式放到Qzone空間的日志中或QQ群的共享空間上，供讀者遇到問題自我學習。
2.6 在電子資源管理與維護中的應用
電子資源每天24小時正常運行是讀者方便快捷使用電子資源的前提和保障，電子資源出現(xiàn)故障要及時排除，資源平臺升級、資源更新等都要在最短的時間內(nèi)完成，盡量少影響或不影響讀者的使用，QQ在電子資源管理與維護中的使用大大縮短了解決問題的時間，并且節(jié)約了成本。電子資源出現(xiàn)故障，圖書館維護館員先行解決，如解決不了利用QQ點對點聊天與資源商技術(shù)支持工程師聯(lián)系溝通問題所在，然后館員采取適當措施解決問題。如還不能解決，可利用QQ遠程協(xié)助功能讓資源商技術(shù)支持工程師遠程操作服務器一步一步解決問題，維護館員配合，并且也是維護學習和提高的過程。資源出現(xiàn)故障，維護館員通過QQ群、QQ空間等形式告知讀者資源目前的狀況，大致什么時間能恢復正常，讀者會安排好使用電子資源的合理時間，不用著急咨詢圖書館故障解決進展。
另外讀者可以利用QQ綁定手機或手機QQ在任何時間、任何地方參與圖書館電子資源的建設(shè)，薦購本人需求和質(zhì)量高的電子資源，參加電子資源的培訓，享受電子資源的全文傳遞和咨詢服務，及時了解電子資源的最新動態(tài)。
總之，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，QQ軟件功能將會日益豐富，操作界面更簡單實用，用戶越來越多，圖書館利用它進行電子資源管理與服務的讀者根基越來越厚實，圖書館利用QQ豐富功能將為讀者使用電子資源提供更加人性化、個性化的服務，讀者將可以不受時間、空間的限制即時參與圖書館電子資源的建設(shè)和享受圖書館提供的電子資源服務。
參考文獻
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作者簡介：
在我這不長也不短的十多年教育生涯中，參加了省里市里縣里的各種培訓，因為我是一位非師范專業(yè)的畢業(yè)生，十分幸運地進入教師隊伍，剛開始感受到一片空白，要從門外漢變成一個行家里手，必須比那些師范生多吃苦，多流汗。通過多次培訓，通過自我學習與觀摩，樹立了現(xiàn)代教育理念，掌握了一些教學理論和教學方法，基本上能夠履行“傳道授業(yè)解惑”的職責。在最近這十年來，我連續(xù)送了三屆初中畢業(yè)生，都是擔任的快班的語文教學。雖說在教學質(zhì)量方面有一些值得欣喜的地方，但是，在具體的教學實踐中，也遇到了不少問題和困難。這些都成了我積極參加2011年xx市中小學教師遠程學習的動力。
教有法而教無定法。為了讓自己的工作更出色，把教學任務完成得更好，我在這次遠程學習中，認真學習了兩項課程，即《備課實務與新技能》和《新課程理念下創(chuàng)新教學設(shè)計―初中語文》。
在兩個月的遠程學習中，我感受很深。這次遠程學習，時間放在暑假，雖說冒著高溫酷暑，流點汗水是常事，但因現(xiàn)在學習條件好，大多人坐在空調(diào)室里，徜徉在網(wǎng)絡(luò)上，學習可以自由愉快地進行，比起以前到省里到市里聽課學習，既經(jīng)濟實惠，又輕松愉快。同樣是學習，我更欣賞遠程學習，因為這是打破傳統(tǒng)的創(chuàng)新型學習形式。這次，學校組織我們教完畢業(yè)班的老師去上海南京杭州等中南五市觀光旅游，釋放多年的疲勞，放松一下心情，要是放在以前的實地培訓，這就只有要么放棄培訓，要么放棄旅游，而遠程培訓就讓我“魚與熊掌”二者都可以得兼。所以我雖人在東方的旅途，但心系遠程學習的平臺，仍在抽空上網(wǎng)學習與交流。連跟我同道的讀初中的女兒也說，媽媽在網(wǎng)上學習比我們班的同學還認真。就這點，我發(fā)自肺腑的感謝那些為我們創(chuàng)立遠程學習平臺的老師們和工作人員。
身為初中語文教師，擔負著崇高的使命與責任。我認真地學習那些專家學者的講課，不斷與老師們交流，積極參與論壇發(fā)帖與回帖，完成研修日志和教學設(shè)計與反思，按時完成老師布置的兩次作業(yè)，第一次是良好，而第二次居然獲得了“優(yōu)秀”等級，這就更加激勵我繼續(xù)努力，學習更加刻苦。我這次遠程學習，比以前都刻苦，都要努力，收獲也空前的大，讓我學到了更新的教學方法和藝術(shù)，為今后的教學工作，會起到舉足輕重的作用。
學習語文不是簡單地重復。從字到詞再到句子，在學習課文的過程中我們都要用心安排，經(jīng)過時間累計，學生才有知識的積累。學生的身邊到處都有語文學習的機會，比如聽別人講話，看電視，聽廣播，看墻上的標語、廣告等這個就要看我們曾經(jīng)指導過他們嗎，因為他們畢竟是孩子，你不說他是不會知道的。我們這樣做了，學生就會覺得學習語文并不難，漸漸的他們會愛上語文。
我的研修日志
這次學習，消除了我的顧慮，新課程改革強調(diào)學生的主體地位，提高了學生學習的興趣。同樣的知識，不同的老師教，學生樂學程度就大不相同，教學效果自然就大相徑庭了。所以從這一點看來，語文教學“為學生服務”，同樣的知識要有針對性的考慮不同學生的求知要求，時時從學生的角度思考問題。另外，通過遠程研修平臺，我能夠和全國的專家們、同行們面對面的交流，這樣快捷和便利的學習方式，也影響著我的思維方式，在這里，我的視野更加寬闊，思路更清晰，在實踐中遇到的困惑在與大家的交流中迎刃而解，通過學習，對自己的生活態(tài)度都發(fā)生了很大的改變。遠程研修改變了我的生活，給了我前行的動力。每天打開電腦的第一件事，就是登陸我所在的班級，在新的作業(yè)、日志、話題中汲取我需要的營養(yǎng)。從網(wǎng)上的專家學者那里學到了很多，也從身邊的優(yōu)秀教師那里學到了很多。學習的過程是短暫的，但學習的效果是實實在在的?？纯次疑磉叺睦蠋?，他們執(zhí)著的如同小學生，認真，虛心，好學，教師的責任心與好學的精神在此展露無余。新課程提倡我們教師培養(yǎng)學生[此文轉(zhuǎn)于斐斐課件園 ]科學探究能力，而自主合作探究是學生學習生物的重要方式。課改的實施對于絕大多數(shù)生物教師而言，都是一場新的革命。作為老師要有自己的教學理念，但把握不住語文課該教什么理念的轉(zhuǎn)變，是適應語文新課程改革的根本前提。在日常的教學工作中，教師之間將更加緊密地合作，與不同學科的教師打交道，那語文課到底是什么課？現(xiàn)代教師所面臨的挑戰(zhàn)，要求教師保持開放的心態(tài)，樹立終身學習的意識，進行多方位的學習，現(xiàn)在的語文教學，已經(jīng)不是單一的語文知識，而是涉及多門學科的知識，這就要求教師要改善自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己具有更開闊的教學視野；其次，就是學會和同行合作，吸取多人的智慧，協(xié)調(diào)一致；對學生的評價，不僅看學生成績，還要多發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學生多方面的潛能，重視知識的運用、實踐能力和創(chuàng)新意識，不搞題海戰(zhàn)術(shù)，減輕學生負擔，促使學生主動學習。所以我應抓住每一天，每一節(jié)課，關(guān)注課程改革，學習，思考，研究，積極主動地參與到課程改革中，從各方面挑戰(zhàn)自己，改變自己，完善自己。培訓中，老師們富有啟迪的話語，令人耳目一新的見解，精彩的點評，生動的舉證，全新的理念，無不使我震撼；老師們的學識、儒雅無不使我敬畏，他們引領(lǐng)我對語文教學改革進入了更深層次的思考，深感自己的靈魂在提升，視野也逐漸敞亮，內(nèi)心似乎走向了光明。
一、有效組織，有序進行
早在培訓開始前，江蘇省徐州市就召開了全市2011年國培專題培訓會議，對各下級部門和學員闡述了“國培計劃”的重要性和緊迫性，說明了培訓的方式和時間、學員及輔導教師的職責等事項。培訓啟動階段，我建立了班級QQ群和飛信群以方便與學員溝通，并及時督促學習，交換培訓心得。
培訓過程中，作為輔導員，我擔任起督促學員學習、培訓技術(shù)指導和作業(yè)檢查等幾項工作。通過班級QQ群、飛信群、電話、短信等多種方式與學員聯(lián)系，讓他們在第一時間明確國培計劃、必須完成作業(yè)的數(shù)量和質(zhì)量、寫文章的數(shù)量、上網(wǎng)參與研討及跟帖的方式、數(shù)量等培訓考核內(nèi)容。培訓期間保證QQ在線時間每天不少于8小時，在線給學員們解答疑問，解決各種各樣的問題。對于不能解決的問題及時與奧鵬教育中心的老師溝通協(xié)調(diào)解決。在作業(yè)批改方面，盡量多寫評語，對優(yōu)秀作業(yè)嚴格把關(guān)，及時把作業(yè)中的問題反饋給學員。負責組織管理本班學員線上和線下學習研討；引領(lǐng)學員交流研討，回答學員問題，歸納學員疑難問題并反饋給學科專家團隊。在此期間，我編寫了5期班級簡報，以提供給學員學習，解答學員關(guān)注的共性問題、重難點問題，進行典型案例評析，并公布上階段學習的總結(jié)與反饋以及下階段學習的引領(lǐng)等。同時，按時組織學員進行在線視頻教學與答疑，引領(lǐng)學員交流研討。培訓結(jié)束階段，督促未完成培訓任務學員完成學習任務及作業(yè)，將學員作業(yè)整合并提交參與互評，認真做好培訓總結(jié)。
二、收獲知識，收獲成績
本次培訓由熟悉中小學英語學科教育的高水平專家和一線優(yōu)秀教師（教研員）組成項目專家團隊，負責課程資源開發(fā)、骨干培訓、集中培訓和遠程培訓教學等工作。項目首席專家為王薔教授，項目績效評估專家為魯子問教授，專家團隊中一線優(yōu)秀骨干教師（教研員）比例為50%。本次培訓為參訓的小學英語骨干教師設(shè)置了4個模塊、14個專題、共計88學時（必修60學時+選修28學時）的遠程培訓課程，為參訓的初中英語骨干教師設(shè)置了4個模塊、20個專題、共計94學時（必修60學時+選修34學時）的遠程培訓課程。培訓歷時一個半月，時間并不寬裕。但是我班所有的老師都能克服自身的困難，在培訓結(jié)束時以優(yōu)異的成績完成了培訓學習。在此期間，絕大多數(shù)學員都是犧牲午休時間、利用晚上休息時間進行學習和完成作業(yè)的。學員們的努力最終收獲了成績。目前，我班學員已經(jīng)以100%參訓、100%優(yōu)秀率的成績完成了培訓。平均學習時長64小時14分54秒，作業(yè)提交率100%，發(fā)帖回帖共計4256封，對于這樣的成績，表示十分滿意。
三、受益其中，不斷進步
這里有著深厚的學術(shù)氛圍，這里有著熱烈的問題討論和交流合作，這里有太多的知識需要我們?nèi)W習，這里有太多的精彩講座等待著我們?nèi)ヱ雎?，因此，我們學習的腳步無法停歇。于是，我們在這里貪婪地吸收知識的“養(yǎng)分”，用心去學習“專題視頻”，積極參與“專題活動和討論”，認真完成“作業(yè)和研修日志”； 我們在這里還可以欣賞到“精華觀點”，慢慢品讀“精彩作業(yè)”，參與“熱點話題”的討論……雖然培訓已經(jīng)結(jié)束，但是我們的探討與實踐還在繼續(xù)，遠程培訓是一個學員在線自學、教師在線輔導和師生在線互動有機結(jié)合的過程，而教師的培訓和成長本身又是一個逐步發(fā)展和成熟的過程，理論和方法也需要在實踐中經(jīng)過一段時間的應用、檢驗、理解和鞏固。相信這次培訓對大家的影響是終身的。
1計算機網(wǎng)絡(luò)安全的主要威脅
現(xiàn)代遠程教育培訓是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的教育模式，現(xiàn)代遠程教育培訓的發(fā)展將大大加大延伸現(xiàn)有學?；騿挝坏慕逃δ?，優(yōu)化資源利用，擴大教育供給，滿足教育需求，對實現(xiàn)教育的平等化和順應知識經(jīng)濟時展需要及終身教育體系的構(gòu)建都具有十分重要的現(xiàn)實意義［2］。但是，在遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)的很多安全隱患也被帶到了服務器、網(wǎng)絡(luò)機房與教室：黑客的惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播、有用數(shù)據(jù)的泄漏或丟失、非法用戶的未授權(quán)訪問、數(shù)據(jù)的完整性被破壞、學習者與老師之間的交互得不到保障等都極大地破壞了遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)的正常開展。歸結(jié)起來，遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)中存在的安全隱患主要有以下幾個方面：
1.1計算機病毒
計算機病毒已成為很多黑客入侵的先導，是目前威脅網(wǎng)絡(luò)安全的禍首。它的侵入在嚴重的情況下會使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，重要數(shù)據(jù)無法訪問甚至丟失。1.2管理者與使用者的失誤如網(wǎng)絡(luò)管理人員安全配置不當造成的安全漏洞；不合理地設(shè)定資源訪問控制，一些資源就有可能被偶然或故意地破壞；學員安全意識不強，用戶口令選擇過于簡單或容易破譯，用戶將自己的賬號隨意轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會對網(wǎng)絡(luò)安全帶來威脅［3］。
1.3黑客的惡意攻擊
黑客是網(wǎng)絡(luò)上的一個復雜群體，他們以發(fā)現(xiàn)和攻擊網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的漏洞和缺陷為樂趣，是網(wǎng)絡(luò)面臨的主要威脅。黑客的攻擊和計算機犯罪就屬于這一類，此類攻擊又可以分為以下兩種：一種是主動攻擊，它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性，這就是純粹的信息破壞，這樣的網(wǎng)絡(luò)侵犯者被稱為積極侵犯者；另一類是被動攻擊，它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進行截獲、竊取、破譯以獲得重要機密信息，這種僅竊聽而不破壞網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的侵犯者被稱為消極侵犯者。這兩種攻擊均可對計算機網(wǎng)絡(luò)造成極大的危害，并導致重要數(shù)據(jù)的泄漏［2］。
因此，面對網(wǎng)絡(luò)安全方面的種種威脅，應該充分認識遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)中安全工作的重要性。因為人們的生活越來越信息化，所以網(wǎng)絡(luò)的安全也越來越受到更多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)危險無處不在，這需要我們隨時保持警惕，不斷學習網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與之進行長期斗爭。
2遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)安全問題的分析和處理方案
2.1網(wǎng)絡(luò)安全問題分析
網(wǎng)絡(luò)安全是一門涉及計算機科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、心理學、信息論等多種學科的綜合性技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和破壞。具體而言，網(wǎng)絡(luò)安全要做到保護個人隱私，控制對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問，保證信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋Ｃ苄?、完整性和真實性。在遠程教育培訓中網(wǎng)絡(luò)安全問題主要集中在以下幾個方面：
2.1.1網(wǎng)絡(luò)安全意識淡薄，沒有嚴格的安全管理制度
“網(wǎng)絡(luò)安全無小事”，這就要求我們的管理員、教師、學員給予足夠的重視，進行相應的學習，提高使用網(wǎng)絡(luò)的安全意識。而目前由于教學網(wǎng)絡(luò)中的服務器開放程度很高，基本沒有訪問限制，由此導致服務器被攻擊、侵入、丟失重要數(shù)據(jù)文件、郵件泄露的情況屢見不鮮。
2.1.2網(wǎng)絡(luò)安全投入資金不足，相應配套設(shè)施缺乏
由于很多學校或者單位用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)費不足，有限的經(jīng)費主要投在網(wǎng)絡(luò)應用建設(shè)上，對于網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)沒有比較系統(tǒng)的投入，根本無法抵擋現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上五花八門的病毒攻擊，盡管如此也要保證24h提供各種文字、聲音、視頻等服務，網(wǎng)絡(luò)服務器處在一個非常開放的狀態(tài)，簡陋的安全體系基本沒有有效的預警手段和防范措施［4］。
2.1.3內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理混亂
一般來講，大多數(shù)學?；騿挝欢紩才盘囟ǖ木W(wǎng)絡(luò)教室或者通過辦公室計算機接入遠程教育培訓網(wǎng)，供學員和教職工進行學習。這在很大程度上緩解了部分學員由于沒有條件上網(wǎng)而導致無法獲取足夠教輔資料的矛盾。但是，由于缺乏統(tǒng)一的管理軟件和監(jiān)控、日志系統(tǒng)，絕大多數(shù)機房的登記管理制度存在漏洞，上網(wǎng)用戶的身份無法唯一識別；另外，有些機房為了管理上的方便安裝了還原卡，關(guān)機后啟動即恢復到初始狀態(tài)，從而在安全管理上形成了漏洞，無法按照安全部門的要求保留上機和上網(wǎng)日志；更有甚者繞開統(tǒng)一管理和國家相關(guān)部門的監(jiān)管，存在極大的安全隱患。
2.2相應的解決方法
2.2.1設(shè)計安全的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)
一般來講遠程教育培訓網(wǎng)的結(jié)構(gòu)比較簡單，基本都是將E-mail、Web、FTP等應用服務器連接在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（以下簡稱內(nèi)網(wǎng)）上，在拓撲結(jié)構(gòu)上，需要通過合理設(shè)置策略，將服務器群通過交換機與防火墻的DMZ區(qū)接入Internet，構(gòu)筑服務器系統(tǒng)安全的第一道防線。在內(nèi)網(wǎng)通過虛擬局域網(wǎng)的劃分（VLAN），減少廣播流量，釋放帶寬給用戶應用；并且含有敏感數(shù)據(jù)的用戶組可與網(wǎng)絡(luò)的其余部分隔離，從而降低泄露重要信息的可能性。
2.2.2配備完整系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備
一般來講，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外網(wǎng)接口處配置統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全控制和監(jiān)管設(shè)備即可將絕大多數(shù)外部攻擊拒之門外。另外，遠程教育培訓網(wǎng)絡(luò)由于需要傳輸圖片、音頻、視頻等數(shù)據(jù)，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求也很大，廣大學員用戶也需要高帶寬、高速度的服務，因此配置安全設(shè)備既要考慮到功能，同時也必須考慮性能，將配置安全設(shè)備后對網(wǎng)絡(luò)性能的影響盡可能地降到最低［5］。
3基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程教育培訓系統(tǒng)安全體系的實現(xiàn)
3.1分析需要解決的問題
遠程網(wǎng)絡(luò)教育成為傳統(tǒng)教育最有力的補充，也成為了當今各大院?；騿挝环e極建設(shè)推進的教育方式，但隨著教育網(wǎng)絡(luò)應用的擴大，其安全風險也變得更加嚴重和復雜，不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會給求知者帶來諸多煩惱和不便。在考慮安全系統(tǒng)功能之前，應針對遠程教育培訓的網(wǎng)絡(luò)應用系統(tǒng)特點，詳細地分析系統(tǒng)可能出現(xiàn)的安全問題，并確定系統(tǒng)存在的安全漏洞和安全威脅，一般應考慮以下的安全問題：
3.1.1如何預防病毒
一旦染上病毒，輕則使各種服務器運行速度變慢，重則感染整個網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)崩潰停止，所有的服務器數(shù)據(jù)遭到破壞，造成極大的損失。
3.1.2未經(jīng)授權(quán)的訪問
一些不擁有訪問權(quán)限的人訪問一些重要的信息，甚至進行惡意更改，例如修改網(wǎng)站的主頁、查看并修改財務數(shù)據(jù)、修改考生的成績、檔案等。
3.1.3信息泄密
用戶口令泄密、郵件內(nèi)容泄密、網(wǎng)上考試的考題泄密等。
3.1.4網(wǎng)絡(luò)服務無法使用
比如拒絕服務攻擊使網(wǎng)絡(luò)主機崩潰；大量的垃圾郵件使郵件服務器無法正常工作；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身存在的漏洞和缺陷導致黑客輕易地入侵等。
3.2提出解決方案
針對上述遠程教育培訓系統(tǒng)中存在的安全隱患，提出其中的一些解決方案：
3.2.1安全管理體系
大多數(shù)的外部安全問題是由內(nèi)部管理不善、配置不當和不必要的信息泄露引起的。因此，建立組織的部門的網(wǎng)絡(luò)安全體系是解決網(wǎng)絡(luò)安全的首要任務，加強對網(wǎng)絡(luò)安全體系的研究，應采用信息系統(tǒng)安全工程方法，形成完善的安全體系，才不會遺漏任何威脅因素，避免安全漏洞和隱患。以下將從管理和技術(shù)兩個方面對高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全體系作進一步論述。管理方面。從全局管理角度來看，要制訂全局的安全管理策略，從用戶管理角度來看，要實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶角色劃分策略。從資源管理角度來看，要實現(xiàn)資源的分布配置和統(tǒng)一的資源目錄管理。從技術(shù)管理角度來看，要實現(xiàn)安全的配置和管理。但是，安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)首先必須有健全的安全管理體系作保障。安全管理體系包括組織機構(gòu)，安全管理制度，安全責任體系等。技術(shù)方面。除了加強對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理，我們要注意使用的安全產(chǎn)品在技術(shù)上是否成熟、有效，在使用安全產(chǎn)品時還應該采取合理的安全策略，以規(guī)避系統(tǒng)安全風險，減小所帶來的損失。其中的安全策略和防范措施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全配置，系統(tǒng)自身安全，安全審計，數(shù)據(jù)保護和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份。
3.2.2身份認證機制
在遠程教育培訓環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)安全就是指網(wǎng)絡(luò)信息安全，所謂信息安全，即未經(jīng)授權(quán)的信息不會被瀏覽；未經(jīng)授權(quán)，信息不會被篡改或破壞。所以身份認證是網(wǎng)絡(luò)安全中最重要的組成部分，也是安全體系的基礎(chǔ)。較為常用的身份認證技術(shù)是基于靜態(tài)口令的身份認證技術(shù)，該技術(shù)的特點是簡單、易用，在一定的安全程度上可以進行有效的用戶身份認證；也可以通過數(shù)字矩陣、USB－KEY或者手機短信模式進行身份認證。
3.2.3實施訪問控制
基于Internet的遠程教學系統(tǒng)的用戶大致可分為三類：教師用戶、學習者用戶以及管理員，不同用戶所能見到的內(nèi)容、所擁有的權(quán)限是不同的。因此，為了保障信息不被越權(quán)訪問，應加強訪問控制工作，按用戶類別進行注冊，記錄用戶相關(guān)信息。同時，對系統(tǒng)中的資源也應進行分類，實行多級管理。
3.2.4注意防范“病毒”入侵
當前Internet已成為計算機病毒傳播的重要途徑，而為了豐富教學系統(tǒng)的資源從網(wǎng)上下載一些軟件又在所難免，因此身處Internet的遠程教學系統(tǒng)應建立多層次的“病毒”防范體系，采取及時升級殺毒軟件，定時運行殺毒軟件查找“病毒”，重點防范要害部位，對重要信息進行備份等措施。
關(guān)鍵詞病案遠程調(diào)閱；商業(yè)保險；安全性
1病案遠程調(diào)閱及其應用現(xiàn)狀
在病案遠程調(diào)閱的發(fā)展過程中，曾有醫(yī)院將原始病案的影像存于U盤介質(zhì)，審核人員可通過電腦異地查閱，提高了病案利用的質(zhì)量和效率，杜絕了紙質(zhì)病案的丟失或毀損，減輕了病案搬運的工作強度[6]，但這種利用U盤介質(zhì)異地查閱模式，未實現(xiàn)真正意義上的病案遠程調(diào)閱，數(shù)據(jù)管理存在安全隱患，病案數(shù)據(jù)可能泄露。真正意義上的病案遠程調(diào)閱是依據(jù)國家病案管理規(guī)范制定電子病案數(shù)據(jù)規(guī)范，對電子病案進行集成和標準化交換，通過醫(yī)療數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)，借助計算機技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)的模式下，實現(xiàn)遠程音視頻的傳輸和臨床信息數(shù)據(jù)共享，安全傳輸數(shù)字化病案，從而實現(xiàn)異地查閱，已經(jīng)廣泛用于遠程醫(yī)療，包括遠程診斷、會診、臨床教學及遠程教育等方面[7-8]。也有學者認為遠程病案復印可有效解決異地病案調(diào)閱和復印問題，是一種成本不高但效率高、方便客戶異地調(diào)閱和復印病案的新模式，但認為這種新型病案復印模式勢必帶來病案信息安全的潛在風險[9]。目前尚未見病案遠程調(diào)閱應用于商業(yè)保險的報道，某醫(yī)院聯(lián)合商業(yè)保險公司推行線上病案遠程調(diào)閱的勘察模式。首先商業(yè)保險公司調(diào)查任務，勘察員上傳5項證明材料至調(diào)查平臺，路由器分配到接入平臺；然后醫(yī)院病案管理人員審核證明材料，通過數(shù)字化病案管理系統(tǒng)檢索病案并模塊上傳到接入平臺；最后商業(yè)保險公司通過調(diào)查平臺接收數(shù)據(jù)。
2相關(guān)的法律法規(guī)
依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定(2013年版)》第二十條的規(guī)定，公安、司法、人力資源社會保障、保險以及負責醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的部門，因辦理案件、依法實施專業(yè)技術(shù)鑒定、醫(yī)療保險審核或仲裁、商業(yè)保險審核等需要，提出審核、查閱或者復制病歷資料要求的，經(jīng)辦人員提供保險公司介紹信、身份證、工作證、商業(yè)保險合同、患者身份證5項證明材料后，醫(yī)療機構(gòu)可以根據(jù)需要提供患者部分或全部病歷。某醫(yī)院病案管理員通過數(shù)字化病案管理系統(tǒng)的圖片分類功能，開放對某商業(yè)保險公司特有模塊(病案首頁、出院記錄、入院記錄、檢查結(jié)果、醫(yī)囑單、護理記錄單等客觀病案資料)權(quán)限，對滿足勘察條件的病案資料，系統(tǒng)自動傳輸。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第七十條的規(guī)定：書證應當提交原件。物證應當提交原物。提交原件或者原物確有困難的，可以提交復制品、照片、副本、節(jié)錄本。某醫(yī)院與商業(yè)保險公司簽訂病案遠程調(diào)閱協(xié)議，規(guī)定勘察人員提供的5項證明材料圖片須與原件一致，且原件可獲得。根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定(2013年版)》《醫(yī)療事故處理條例》《中華人民共和國侵權(quán)責任法》等法律法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)療機構(gòu)不得偽造、篡改或者銷毀病歷資料。某醫(yī)院嚴格遵照各項法律法規(guī)的規(guī)定，制定并落實各項病案管理制度，確保數(shù)字化病案與紙質(zhì)病案完全一致，并將紙質(zhì)病案妥善保管。數(shù)字化病案符合民事訴訟的證據(jù)要求，具有法律效力。根據(jù)上述法律法規(guī)的規(guī)定，商業(yè)保險公司進行病案勘察時將5項證明材料的圖片傳送到安全信息系統(tǒng)，病案管理人員核對無誤，將客觀需要的數(shù)字化病案資料回傳給保險公司，實現(xiàn)了病案遠程調(diào)閱。此模式下，證明材料和數(shù)字化病案與原件一致，且原件可獲得。將商業(yè)保險公司線下勘察移至線上是可行的，符合法律法規(guī)的規(guī)定，是病案管理現(xiàn)代化的體現(xiàn)。
3數(shù)據(jù)安全
3.1協(xié)議及流程
某醫(yī)院和商業(yè)保險公司簽訂了安全協(xié)議和信息保密條款，明確雙方的法律責任和義務，確保數(shù)據(jù)不做他用。制定了標準化操作流程并定期評審和更新。通過組織全員培訓，熟悉操作流程，學習相關(guān)法律法規(guī)，樹立良好的法律意識及自我保護意識。
3.2數(shù)據(jù)格式及加密
某醫(yī)院數(shù)字化病案是對原始紙質(zhì)病案的高清、無遺漏、無損翻拍，實現(xiàn)全部歷史病案數(shù)字化和在架病案的實時數(shù)字化；某商業(yè)保險公司將勘察所需的5項證明材料高清翻拍。數(shù)據(jù)格式均為圖片格式(.jpg)。在接入平臺之前，前置機對數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換和認證。數(shù)據(jù)的各個字段采用3DES(又稱TripleDES)對稱加密，符合信息安全標準(ISO8372:1987、ISO/IEC9797:1993)，較數(shù)據(jù)加密標準(DES)更為安全。
3.3身份驗證及權(quán)限設(shè)置
病案管理員和保險勘察員通過單獨的賬號密碼及系統(tǒng)發(fā)送到該用戶備案手機號的動態(tài)密碼進行身份驗證。遵循最小權(quán)限原則，嚴格控制系統(tǒng)權(quán)限，科學設(shè)置保險勘察員和病案管理員的職責權(quán)限，不容許任何人員單獨進行整個業(yè)務的操作。
3.4日志追蹤和網(wǎng)絡(luò)安全體系
所有系統(tǒng)操作都完整地記錄在日志中，并能追蹤操作過程，可確認及追究責任人。日志記錄的信息包括用戶ID、日期時間、終端身份和位置、行為(登入、登出、創(chuàng)建、刪除、修改等)、主要標識(客戶號碼等)、行動記錄(事前及事后的數(shù)據(jù)傳變)。日志保存按照相關(guān)法律及監(jiān)管要求，至少保存1年。禁止非授權(quán)用戶訪問日志設(shè)備和日志信息；禁止編輯或刪除日志文件；任何對日志文件的訪問(如讀、寫、刪除)嘗試都會被記錄；將項目系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份并定期測試。用戶端應用防火墻，對網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)接口、存儲介質(zhì)和打印機等4種泄密途徑采取事前、事中、事后全面防護，確保用戶端數(shù)據(jù)安全，與防病毒、外部安全產(chǎn)品一起構(gòu)成完整的網(wǎng)絡(luò)安全體系。屏蔽向外拷貝功能，防止文件從存儲介質(zhì)外泄。僅具有打印權(quán)限的員工賬號才可進行打印操作。
4信息安全保障
4.1信息系統(tǒng)安全保護等級
依據(jù)《信息安全等級保護管理辦法》第七條的規(guī)定，信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級，第三級為信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害。由于該項目涉及患者的隱私且覆蓋面廣，信息系統(tǒng)受到破壞后會造成廣大群眾的隱私及醫(yī)療數(shù)據(jù)的泄露，對公共秩序和公共利益造成危害，項目的信息系統(tǒng)安全保護等級為第三級。
