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第1篇

關(guān)鍵字：體育旅游；市場分析；市場細(xì)分

體育旅游，是指依托和利用當(dāng)?shù)鼗虍惖氐母黝愺w育旅游資源，將各種體育活動(dòng)與旅游活動(dòng)相結(jié)合，以滿足人們進(jìn)行體育訓(xùn)練、競技比賽、康體健身、休閑娛樂、觀賞賽事等消費(fèi)需求的所有活動(dòng)和關(guān)系的總和，也是體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合而形成的一種新興業(yè)態(tài)。云南以其多樣的地質(zhì)地貌、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境、獨(dú)特的氣候類型、眾多的民族集聚條件，形成了得天獨(dú)厚的體育旅游資源。云南體育旅游的發(fā)展將是云南旅游產(chǎn)業(yè)一次新的嘗試，云南旅游產(chǎn)業(yè)尋找新的突破點(diǎn)的探索。

一、研究對象和方法

（一）研究對象

云南省體育旅游市場現(xiàn)狀與發(fā)展。

（二）研究方法

1、文獻(xiàn)資料法

主要通過中國知網(wǎng)查閱與體育旅游相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

2、問卷調(diào)查法

為了更好地掌握云南體育旅游市場現(xiàn)狀與特征，進(jìn)一步了解云南省體育旅游的市場的發(fā)展?fàn)顩r，對云南體育旅游市場進(jìn)行了一定數(shù)量的市場問卷調(diào)查。實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)上電子郵件問卷調(diào)查的全部有效問卷為350份，有效收回326份，有效率約93%。

3、實(shí)地調(diào)查法

走訪了云南省的體育旅游景點(diǎn)，對專業(yè)體育旅游的人士做了筆錄。

4、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

問卷均用spss19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。

二、結(jié)果與分析

（一）市場特征分析

1、游客結(jié)構(gòu)特征

通過問卷調(diào)查顯示，對體育旅游感興趣的男性游客占58.4%，女性游客占41.6%，男性比例明顯高于女性，主要是因?yàn)閰⑴c體育運(yùn)動(dòng)的人群一般都是男性占多數(shù)。同時(shí)，從游客的年齡分布看，對體育旅游感興趣的游客主要集中為中青年人，尤其是年齡段在18-25歲的人數(shù)最多，占到58.4%；其次是26-40歲年齡段的人數(shù)占到24.7%；再次是40-60歲年齡段的人數(shù)占到12.5%；而17歲以下和60歲以上的人數(shù)不到5%。這說明體育旅游的客源市場主體以中青年為主，特別是青年人是體育旅游的重點(diǎn)目標(biāo)客源群體，由于這部分人時(shí)間充足，精力旺盛，喜好挑戰(zhàn)自我，對體育旅游鐘愛，因此是體育旅游市場發(fā)展的重點(diǎn)。

2、收入水平特征

通過問卷統(tǒng)調(diào)查分析反映出，目前云南旅游仍主要以大眾觀光旅游為主。從對游客收入統(tǒng)計(jì)分析，可以看出收入水平在3000元以下的游客占到66.7%，主要以高校學(xué)生、一般工薪階層和離退休游客為主，這部分游客雖然收入不高，但人數(shù)眾多，因此是云南體育旅游發(fā)展的基礎(chǔ)客源市場；其次，收入水平在3001-5000元的游客占到22.7%，主要以機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位、企業(yè)一般管理人員為主，這部分游客大多有比較穩(wěn)定的工作，具有一定的可支配收入，是云南體育旅游發(fā)展的重點(diǎn)客源市場；再次是收入水平在5000元以上的游客占到10%左右，主要以企業(yè)高管、自由職業(yè)者和部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員為主，由于這部分游客具有較高的收入，并且對高端休閑度假旅游需求旺盛，其帶來的經(jīng)濟(jì)邊際收入最大，因此是云南體育旅游主要發(fā)掘的目標(biāo)客源市場。

3、消費(fèi)需求特征

通過對游客體育旅游的出游時(shí)間統(tǒng)計(jì)看，選擇體育旅游時(shí)間在三天的游客占到46.39%，選擇四天以上的游客占26.46%，充分說明游客選擇體育旅游并不僅僅是為了觀光游覽，更加看重體育旅游中的康體健身、休閑娛樂，從而愿意花費(fèi)更多時(shí)間進(jìn)行體育旅游參與和體驗(yàn)。同時(shí)，從游客對體育旅游消費(fèi)意愿的統(tǒng)計(jì)看，愿意一次消費(fèi)在300元以下的人數(shù)占22.34%；一次消費(fèi)在301-600元的人數(shù)占42.96%；一次消費(fèi)在601-1000元的人數(shù)占12.03%；一次消費(fèi)在1001-1500元的人數(shù)占14.43%；一次消費(fèi)在1500元以上的人數(shù)占8.25%。其中游客消費(fèi)愿意在在300-600元的人數(shù)最多，其次是600元以上的占到25%左右，而300元以下的占22%左右，說明游客的體育旅游消費(fèi)需求大、消費(fèi)支出水平高，不僅反映出云南體育旅游發(fā)展的市場潛力大，而且反映出體育旅游的經(jīng)濟(jì)效益也是比較好的。

4、影響因素特征

根據(jù)對游客體育旅游的影響因素的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，反映出最大的影響因素是時(shí)間因素，占到占28%；其次是經(jīng)濟(jì)原因占22%；再次是身體原因和興趣原因，分別各占19%；而體育旅游產(chǎn)品原因僅占10%。通過進(jìn)一步的訪談?wù){(diào)查，發(fā)現(xiàn)時(shí)間因素之所以是最大的影響因素，主要是我國休假制度不合理，同時(shí)由于云南地處邊遠(yuǎn)地區(qū)，出游途中的花費(fèi)時(shí)間較多，從而對云南體育旅游發(fā)展具有較大的制約；其次，經(jīng)濟(jì)原因、身體原因與興趣原因的影響也相對較高，主要與人們對體育旅游的理解偏差密切相關(guān)，從問卷訪談中發(fā)現(xiàn)，很多游客把體育旅游僅僅局限為運(yùn)動(dòng)量較大的體育活動(dòng)，而不了解體育旅游中還有適宜各個(gè)年齡階層，參與性、體驗(yàn)性、趣味性較高的康體娛樂、健身休閑、民族體育旅游項(xiàng)目等。因此，通過上述分析結(jié)果，也為云南在體育旅游發(fā)展中，如何打造適應(yīng)大眾體育旅游的康體娛樂、健身休閑、民族體育旅游項(xiàng)目提供了重要的啟示。

（二）細(xì)分市場分析

在現(xiàn)代體育旅游中，由于人們的年齡、職業(yè)、收入等不同，形成的體育旅游市場群體也有較大差別，從而對體育旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求也有較大差異。因此，不能按照傳統(tǒng)區(qū)域客源市場劃分方法，進(jìn)行簡單的體育旅游市場分類，而應(yīng)該針對不同市場組群進(jìn)行分類研究，為此本文分別從大學(xué)生青年游客、普通大眾游客和專業(yè)體育旅游者三個(gè)游客群進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查，具體分析情況如下。

1、大學(xué)生青年游客

大學(xué)生青年游客，大多數(shù)年齡在18-25歲之間，不僅處于人生中精力最旺盛、最喜歡新鮮事物的青年階段，而且文化程度較高，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，具有充裕的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)來源也大多數(shù)有家庭供給。因此，大學(xué)生的體育消費(fèi)意識(shí)比較超前，對具有健身休閑的體育旅游也比較認(rèn)可和喜愛，尤其是對富有挑戰(zhàn)性、刺激性且獨(dú)立、冒險(xiǎn)精神的體育旅游活動(dòng)更加喜愛，是現(xiàn)代體育旅游的重要客源市場。通過對這一市場群體的分析，對云南體育旅游市場發(fā)展具有以下啟示。

（1）體育旅游愿望比較突出。根據(jù)對問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析得出，大學(xué)生游客愿意參加體育旅游的人數(shù)占到被調(diào)查大學(xué)生人數(shù)的65.41%，很愿意參加的占6.92%；而不愿意參加和很不愿意參加的僅占9.43%和0.63%。由此說明，以大學(xué)生為主的青年客源市場，對體育旅游具有突出的參與意識(shí)和愿望。

（2）體育旅游動(dòng)機(jī)相對集中。通過對大學(xué)生的體育旅游目的和動(dòng)機(jī)分析，其中以休閑娛樂為旅游目的和動(dòng)機(jī)的人數(shù)占到31.3%，以強(qiáng)身健體的占到25.9%，以緩解學(xué)習(xí)壓力的占24.1%，以社交需要和減肥健美的分別占11.7%和7%。通過以上分析表明，以大學(xué)生為主的青年游客群體參與體育旅游的目的和動(dòng)機(jī)，主要是通過體育旅游來滿足休閑娛樂、鍛煉身體和增強(qiáng)體質(zhì)等需求；同時(shí)在體育旅游過程中釋放來自學(xué)業(yè)、生活的壓力和增加社會(huì)交往等。

（3）對云南體育旅游產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)。根據(jù)對問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，大學(xué)生青年游客認(rèn)為云南是比較適合開發(fā)體育旅游產(chǎn)品的，其中認(rèn)為適宜開發(fā)戶外運(yùn)動(dòng)旅游、民族運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品的比重分別占到28.24%和27.48%；此外認(rèn)為適宜開發(fā)水上運(yùn)動(dòng)旅游、極限運(yùn)動(dòng)旅游和大眾運(yùn)動(dòng)旅游的比重也在10%以上。主要原因在于：一方面體育旅游這種新型、刺激的旅游方式符合大學(xué)生的年齡特征，能夠使他們在戶外運(yùn)動(dòng)旅游過程中親近大自然，感受大自然帶給他們的全新體驗(yàn)；另一方面，云南絢麗的民族風(fēng)情和特色的民族體育活動(dòng)，能夠滿足大學(xué)生求知探索、追求奇異獨(dú)特的欲望，從而達(dá)到滿足開拓視野、豐富知識(shí)的旅游需求。

2、普通大眾游客

普通大眾游客，是指在本課題問卷調(diào)查中，除了大學(xué)生游客、專業(yè)體育旅游者以外的游客。根據(jù)對這些游客問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，除了前面的總和分析外還具有以下幾方面典型特征。

（1）游客面較廣，中青年較多。從問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析看出，游客年齡段在26-40歲的占43.75%，41-60歲的占23.96%，18-25歲的占19.79%，61歲以上的占12.5%。其中，以26-60歲之間的較多，原因主要是這一年齡段人群處于中青年時(shí)期，大部分人身體健壯、精力充沛，并且有固定的經(jīng)濟(jì)收入，在當(dāng)今快節(jié)奏、壓力大的工作環(huán)境下，渴望尋求新的方式使自己身心得到徹底放松，而體育旅游正好符合他們的心理特征和需求。

（2）具有體育旅游消費(fèi)的收入來源。通過對普通大眾游客的職業(yè)和收入分析表明，大多數(shù)游客屬于企業(yè)、事業(yè)、行政單位人員和自由職業(yè)者，尤其是企業(yè)、事業(yè)單位人員比重高達(dá)31.25%和22.92%，這部分人不僅擁有穩(wěn)定的收入來源，而且還有一定的閑暇時(shí)間（許多企事業(yè)單位還有帶薪休假），因此其參與體育旅游的可能性是很大的。此外，離退休人員也是參與體育旅游的潛在游客，這部分人時(shí)間與經(jīng)濟(jì)能力兼?zhèn)洌由蟿偼诵莶幌胱屪约嚎臻e下來，體育旅游是這部分人外出旅游的上乘選擇，通過體育旅游可以使他們活動(dòng)筋骨、增強(qiáng)體能和延年益壽，更能滿足他們追求生活質(zhì)量和歡度晚年的需求。

（3）體育旅游消費(fèi)相對較高。根據(jù)對普通游客對體育旅游消費(fèi)意愿的統(tǒng)計(jì)分析，大多數(shù)游客比較愿意為體育旅游而化費(fèi)，其中愿意一次為體育旅游消費(fèi)的人數(shù)相對集中在301-600元與1001-1500元兩個(gè)層次，并且比重都相對接近30%。這一方面表明體育旅游市場的消費(fèi)潛力較大；另一方面反映出普通游客體育旅游消費(fèi)的層次性。因此，既要開發(fā)大眾大眾健身休閑旅游產(chǎn)品，又要開發(fā)高層次的體育運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品，才能滿足人們多樣化的體育旅游消費(fèi)需求。

3、專業(yè)體育旅游者

專業(yè)體育旅游者，在本課題問卷調(diào)查中，主要指專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)員、體育運(yùn)動(dòng)教練、體育運(yùn)動(dòng)愛好者和組織相關(guān)體育活動(dòng)的人員。由于對這類人員無法開展問卷調(diào)查，因此主要通過訪談來了解他們對云南體育旅游發(fā)展的意見和建議。通過對訪談?wù){(diào)查的梳理和分析，比較一致的主要觀點(diǎn)和意見如下。

（1）云南適宜大力發(fā)展體育旅游。尤其是云南氣候優(yōu)良，環(huán)境優(yōu)美，海拔多樣性，是高原體育訓(xùn)練的最佳選擇地。針對云南擁有的低海拔、中海拔、高海拔、超高海拔等不同地區(qū)，每一類海拔地區(qū)都有適宜訓(xùn)練的體育活動(dòng)，每一地區(qū)都能打造成專業(yè)的體育訓(xùn)練旅游目的地。因此，云南要積極發(fā)展以高原體育基地為依托的體育訓(xùn)練旅游產(chǎn)品。

（2）具有穩(wěn)定的體育訓(xùn)練市場。隨著奧運(yùn)會(huì)、世界足球杯等大型國際運(yùn)動(dòng)會(huì)和各類重大體育賽事的舉辦，使以爭奪競技運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)牌為目標(biāo)的體育訓(xùn)練日益常規(guī)化，因此體育訓(xùn)練市場比較穩(wěn)定；同時(shí)，專業(yè)體育運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練通常停留時(shí)間較長、消費(fèi)較高，并且會(huì)吸引一些球迷、粉絲蜂擁而來，從而對旅游目的地發(fā)展具有一定的帶動(dòng)力；此外，如果運(yùn)動(dòng)員在云南體育訓(xùn)練效果明顯，在奧運(yùn)會(huì)或其他大賽奪得金牌或獎(jiǎng)牌，從而產(chǎn)生名人效應(yīng)，提升云南高原體育訓(xùn)練的知名度和影響力，促進(jìn)云南體育訓(xùn)練旅游的發(fā)展。

（3）帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。由于體育旅游對基礎(chǔ)設(shè)施、體育設(shè)施、公共設(shè)施、旅游接待服務(wù)等都有較高的要求，因此大力發(fā)展體育旅游，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施、體育設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施、旅游接待設(shè)施的發(fā)展，帶動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。尤其是通過舉辦重大賽事，能夠使云南得到最強(qiáng)有力的宣傳，在全國乃至國際上產(chǎn)生影響，推動(dòng)云南體育旅游的較快發(fā)展。

三、結(jié)論建議

本文對云南省體育旅游的游客進(jìn)行具體分析得出：（1）云南體育旅游游客以青壯年為主，其中高校學(xué)生和工薪階級(jí)是主力游客。因此云南體育旅游應(yīng)大力迎合這一部分游客的需求，開發(fā)游客喜好的體育旅游產(chǎn)品，發(fā)揮主力游客對云南體育旅游的貢獻(xiàn)。（2）游客對云南體育旅游的了解程度不高，但樂意消費(fèi)體育旅游。因此云南應(yīng)大力宣傳體育旅游，擴(kuò)大體育旅游在整個(gè)旅游市場的份額。（3）影響游客參與體育旅游的主要因素是時(shí)間因素與經(jīng)濟(jì)因素。（4）在細(xì)分市場中，高校學(xué)生對體育旅游的參與度較高，大眾游客旅游是云南體育旅游發(fā)展的主力軍與發(fā)展重點(diǎn)，專業(yè)體育旅游者能對云南體育旅游知名度的能產(chǎn)生名人效應(yīng)。云南應(yīng)具體問題具體分析，對體育旅游市場進(jìn)行細(xì)分，在每一細(xì)分市場上，最大限度的滿足游客的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]單鳳霞.河南省體育旅游客源市場的現(xiàn)狀調(diào)查[M].中州體育，2009（4）.

[2]舒宗禮、夏志等.我國體育旅游者行為特征分析及其動(dòng)機(jī)研究[J].首都體育學(xué)報(bào)，2008，05（2）.

第2篇

關(guān)鍵詞：市場營銷；長壽；國家森林公園；宿營

宿營旅游市場的形成必須具備三個(gè)要素:一是要有宿營旅游者,它是宿營旅游市場的核心要素,只有宿營旅游者的存在,才能產(chǎn)生旅游活動(dòng)基本需求；二是參與宿營旅游的動(dòng)機(jī),它是由旅游消費(fèi)者的生理需求和心理需求引起的,是促使旅游者外出進(jìn)行宿營旅游活動(dòng)的主觀動(dòng)機(jī)；三是具有或者可能具有購買宿營旅游產(chǎn)品的自由支配收入的支付能力,它是宿營旅游者實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。只有同時(shí)具備這三個(gè)主客觀條件的人才有可能成為宿營旅游者。

從賣方角度來說,一個(gè)市場是由那些具有特定的需求和愿望,愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和愿望的全部潛在顧客所構(gòu)成。現(xiàn)代旅游市場中,存在著高度的競爭性,一個(gè)旅游產(chǎn)品(宿營地本身就是一個(gè)產(chǎn)品)要打開市場、占領(lǐng)市場,就必須有它的特色、質(zhì)量、吸引力及價(jià)格等諸多因素的最佳組合,同時(shí)還要顧及旅游者的購買條件和支付能力。另一方面,宿營旅游作為一種極富特色的產(chǎn)品,在目前的中國市場上還是新生事物。因此,要在形象品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷五方面進(jìn)行合理的優(yōu)化組合,只有讓人們對宿營活動(dòng)價(jià)值、特色、質(zhì)量以及條件等有了深刻的了解、認(rèn)識(shí)并發(fā)生興趣,宿營地才會(huì)對旅游者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力,并轉(zhuǎn)換為巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

宿營地如何展示自己的優(yōu)勢,加大宣傳力度,極力吸引游客,在激烈的旅游市場營銷競爭中脫穎而出,研究旅游市場營銷策略十分必要。

一、長壽國家森林公園概況

長壽國家森林公園于1993年興建，1998年對外開放，總面積23.6平方公里，是距離哈爾濱市最近的集滑雪、度假、休閑娛樂于一體的森林生態(tài)旅游度假區(qū)，中國3A級(jí)旅游景區(qū)、國家級(jí)森林公園。長壽國家森林公園以滑雪旅游而著稱，長壽山吉華滑雪場是擁有15條高、中、初級(jí)雪道的綜合性、大規(guī)模的SSS級(jí)旅游滑雪場，是黑龍江省接待人數(shù)最多、等級(jí)最高的滑雪場之一。長壽國家森林公園奇峰險(xiǎn)峻，山高林密，溝谷幽深，怪石嶙峋，形態(tài)萬千，是進(jìn)行森林探險(xiǎn)、狩獵和冬季滑雪旅游的理想場地，更是進(jìn)行森林浴的天然場所。山內(nèi)自然生長的娃娃魚是我國珍稀品種，園內(nèi)還有獐子、紫貂、鴛鴦、飛龍等珍貴野生動(dòng)物20余種，以及各種漿果和藥用植物，菌類植物等上百種，物產(chǎn)資源極其豐富；林間的奇花異草有暴馬丁香、興安杜鵑、野玫瑰和白鈴蘭等，春夏時(shí)節(jié)競相怒放，芳香四溢。

公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到了水、電、路、通訊完備，自開放以來，已接待游客7萬余人，公園設(shè)計(jì)最大接待容量為3.8萬人/日，且園內(nèi)旅游設(shè)施完善，配套設(shè)施齊全，這里還建有瀕危野生動(dòng)物救護(hù)繁育中心、野外生存拓展培訓(xùn)中心、戶外攀巖基地以及賓館、度假村等服務(wù)項(xiàng)目。

二、基于線性回歸分析下的哈爾濱旅游市場發(fā)展趨勢預(yù)測

根據(jù)哈爾濱旅游業(yè)總值進(jìn)行線性回歸分析，可得到哈爾濱旅游業(yè)發(fā)展趨勢及旅游總值，哈爾濱市2005年-2009年GDP及旅游業(yè)總量如下圖所示：

設(shè)國內(nèi)生產(chǎn)總值為自變量X，旅游業(yè)總值為函數(shù)Y；根據(jù)定性分析已知二者存在正相關(guān)關(guān)系，Y=a+bX。保守估計(jì)X與Y之間存在線性相關(guān)關(guān)系；當(dāng)X發(fā)生改變時(shí)，其他相關(guān)變量不變。則可利用以上數(shù)據(jù)利用線性回歸模型的最小二乘估計(jì)法計(jì)算X與Y之間相關(guān)程度強(qiáng)弱。

Matlab 程序

>> x=[1830 2110 2436 2868 3258];

>> y=[140.5 171.9 204.4 245.9 294.5];

>> c=polyfit(x,y,1)

>>c=0.1057-52.9234

>> x1=0:500:3500;

>> y1=polyval(c,x1);

>> plot(x,y,'b*',x1,y1,'r')

b=0.1057a=-52.9234

根據(jù)計(jì)算得到線性方程為：Y=-52.9234+0.1057X

依據(jù)該線性方程可做出回歸預(yù)測，按哈爾濱生產(chǎn)總值年均遞增13％的保守估計(jì)測算，已知2009年國內(nèi)生產(chǎn)總值3258億元，根據(jù)回歸方程，2010年我國旅游總收入預(yù)測值為336.2億元，依此類推，可計(jì)算出2011年-2015年旅游總收入。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)，若旅游業(yè)收入占到國民生產(chǎn)總值10％，則旅游業(yè)可被看作該國支柱產(chǎn)業(yè),根據(jù)計(jì)算2017年哈爾濱可望達(dá)到10%。

根據(jù)世界旅游理事會(huì)的專題報(bào)告預(yù)測，中國將在2020年獲得世界旅游市場8.6％的份額，成為世界第一旅游大國。就宿營旅游而言，目前中國宿營旅游占整個(gè)旅游業(yè)的比重僅為20%左右，遠(yuǎn)低于旅游發(fā)達(dá)國家50%的比重，但汽車保有量和自駕游已具備了相當(dāng)規(guī)模。目前我國旅游業(yè)的總體規(guī)模不斷壯大，各種旅游景區(qū)繁多，支撐宿營旅游發(fā)展的整體環(huán)境已經(jīng)形成。因此，可以斷定哈爾濱的旅游業(yè)具有無限廣闊的發(fā)展空間，宿營旅游作為旅游市場中的新興旅游產(chǎn)品也將迎來黃金發(fā)展期。

三、哈爾濱宿營地旅游市場調(diào)查與分析

由于針對宿營地的研究有限，所以通過調(diào)查哈爾濱的居住人口對宿營地旅游的了解程度，研究宿營地住宿的市場發(fā)展?jié)摿捌淇尚卸龋瑸樗逘I地旅游市場策劃提供依據(jù)。

本次調(diào)查對象包括在校的大學(xué)生，哈爾濱市民。調(diào)查采用問卷的形式,具體工作的展開采用的是隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收200份，回收率100%。調(diào)查結(jié)果分析如下：

（一）哈爾濱市民對宿營地旅游的了解程度

通過分析調(diào)查結(jié)果，可以看出66.7%的人都對野外宿營地多少有一些了解。其次不了解占到33.3%。由此可見宿營地旅游對于哈爾濱的市民來說并不是十分陌生的。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，人們在進(jìn)行宿營地旅游時(shí)間段的選擇上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：休假時(shí)和周末較多，分別占49.4%和29.1%，每個(gè)人的休假時(shí)間可以自己選擇，靈活性很大，旅游者可以選擇淡季時(shí)休假出去進(jìn)行宿營地旅游。而周末一般是兩天假，對于進(jìn)行近距離的野營旅游是最合適不過的了。

（二）選擇宿營地類型

每個(gè)人的喜好不同，選擇宿營地的類型也不同。調(diào)查表明72.5%的被調(diào)查者喜歡可以開車進(jìn)入的宿營地，11.4%的被調(diào)查者偏愛以搭公交車或者專線車出游，16.1的被調(diào)查者偏好其它方式。

（三）可接受的價(jià)格及對宿營地最關(guān)心問題

1.從調(diào)查研究中可以看出大部分被調(diào)查的人們都傾向于一晚20―50元的價(jià)格，因?yàn)樗逘I地的設(shè)施比較簡單，服務(wù)質(zhì)量和住宿水平等肯定都比不上在飯店住宿，所以人們給定的這個(gè)心理價(jià)格也算比較合理，也代表了大多數(shù)人的想法。

2.在調(diào)查中超過半數(shù)被調(diào)查者關(guān)心宿營地的安全問題，其次是宿營地交通，最后是宿營地設(shè)施完備情況及服務(wù)問題等。

3.愛好宿營旅游的消費(fèi)者大部分比較關(guān)心宿營地其他旅游產(chǎn)品，例如是否有其他娛樂項(xiàng)目，例如騎馬、狩獵等，并具備一定的特色。

（四）出游季節(jié)

由于宿營地旅游對氣候和溫度的要求比較高，所以被調(diào)查者在出游季節(jié)上都比較統(tǒng)一的選擇了5月-9月（83.9%）、4月（9.2%）、10月（6.9%），沒有人選擇冬季出游。

（五）哈爾濱宿營地旅游目標(biāo)市場的特征

通過對客源市場調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，可以總結(jié)出哈爾濱宿營地旅游的目標(biāo)市場具有以下特征：

1.以年輕人為主，年輕人比較偏愛這類野營式旅游；

2.喜歡宿營地的類型是可以開車進(jìn)入的營地；

3.可接受的價(jià)格普遍較低；

4.在乎宿營活動(dòng)中的相關(guān)娛樂項(xiàng)目，并帶有特色；

5.都喜歡在休假、周末和5月-9月出游；

四、長壽山國家森林公園宿營區(qū)營銷策略

（一）宿營區(qū)形象品牌

宿營區(qū)形象品牌是宿營區(qū)在旅游市場中有效傳播的最直接的一種方式。

宿營區(qū)應(yīng)依托生態(tài)、環(huán)保等綠色形象，突出在城市邊緣有這幺一個(gè)可供人們游憩的綠地。人們每天忙碌、生活在喧鬧、復(fù)雜、污染的都市中，需要一個(gè)在周末驅(qū)車僅30分鐘路程便可到達(dá)的生態(tài)區(qū)，可以享受大自然最美好的一面，成為周末人們一個(gè)綠色的新家。

感性定位：周末城郊綠色新生活

以綠色的新生活為引導(dǎo)，涵蓋了宿營活動(dòng)、親近自然、探險(xiǎn)、狩獵等綜合服務(wù)，是一種將休閑、娛樂、學(xué)習(xí)集為一體的新的生活，給人以立刻想要體驗(yàn)的沖動(dòng)。

理性定位：哈爾濱市近郊一體化宿營中心

全新的宿營體驗(yàn)中心，以長壽國家森林公園為依托打造黑龍江宿營綜合活動(dòng)第一品牌。

（二）產(chǎn)品策略

以體驗(yàn)式產(chǎn)品為原則。游客在園內(nèi)宿營不僅可享受到大自然的美麗，體驗(yàn)到在帳篷中露營的欣喜，還可以在園內(nèi)體驗(yàn)到例如探險(xiǎn)、狩獵、觀摩野生植動(dòng)物等一系列活動(dòng)，因此，宿營只是作為眾多活動(dòng)中的一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)將宿營和其他相關(guān)娛樂休閑項(xiàng)目有機(jī)的結(jié)合起來，形成一系列連鎖效應(yīng)，并開發(fā)具有核心競爭力的特色產(chǎn)品吸引游客，在開發(fā)產(chǎn)品中應(yīng)著重考慮青年及中年游客的喜好和偏愛。

（三）價(jià)格策略

1.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格是商品的一個(gè)重要的因素，定價(jià)要以市場為導(dǎo)向，針對性的確定自己的價(jià)格。目前來看，宿營活動(dòng)尚未普及，在黑龍江地區(qū)，長壽山國家森林公園宿營區(qū)是第一個(gè)真正意義上的宿營地。該宿營地應(yīng)按照以價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)法進(jìn)行定價(jià)，可估算出游客愿為此項(xiàng)目或產(chǎn)品支付的最高金額，結(jié)合我國宿營活動(dòng)的實(shí)際要求進(jìn)行定價(jià)。目前，我國宿營活動(dòng)處于起步時(shí)期，價(jià)格過高會(huì)使游客產(chǎn)生抗拒購買的心理，在定價(jià)方面應(yīng)以吸引游客前來體驗(yàn)為主，讓更多的游客體驗(yàn)到宿營的樂趣，逐步打開市場。

2.針對不同等級(jí)的宿營旅游目的地和不同的目標(biāo)市場，應(yīng)該制定合理的價(jià)格體系，滿足不同人群的需要。在宿營地旅游實(shí)行之初，應(yīng)該推出一些價(jià)格優(yōu)惠策略，或是采取低價(jià)策略，以此來吸引潛在的旅游者，讓不了解宿營地旅游的人們體驗(yàn)到宿營旅游的樂趣與好處，并以此號(hào)召身邊的家人、朋友一起加入到這個(gè)旅游中來，以較低的價(jià)格獲得利潤。今后再隨著宿營地旅游市場的發(fā)展適當(dāng)調(diào)高價(jià)格，或制定不同的價(jià)位以滿足不同的旅游者。

（四）渠道策略

1.完善旅行社渠道建設(shè)。長壽山國家森林公園發(fā)揮服務(wù)職能,最大限度地為旅行社提供便利,積極建立長期合作關(guān)系。

2.在散客接待方面,進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,健全旅游服務(wù)功能。可以借鑒其他宿營地的成功經(jīng)驗(yàn),加盟電信運(yùn)營商聯(lián)盟商家,為游客創(chuàng)造更安全、更便捷的服務(wù)平臺(tái)。

3.發(fā)展電子商務(wù)交易。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì),國內(nèi)游客中,散客市場對在線旅游服務(wù)的需求最大。中國在線旅游市場里發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆ｉL壽山國家森里公園營銷渠道建設(shè)可以充分利用信息化成果,培訓(xùn)旅游企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù),建設(shè)系統(tǒng)的旅游營銷渠道。

（五）促銷策略

1.促銷是一個(gè)可以把所有信息都傳送到目標(biāo)接受群的一種溝通工具。促銷是銷售的助推器，適當(dāng)?shù)拇黉N手段可以對商品或服務(wù)的銷售起到事半功倍的效果。

2.目前，長壽國家森林公園知名度尚未建立，應(yīng)采取“地毯式”的旅游促銷，提高其邊際收益，提高促銷效率，需要以塑造品牌為主，突出長壽山國家森林公園宿營地的旅游形象，借助相關(guān)媒介提高其知名度。

3.尤其是通過市場調(diào)查，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)首先面對的應(yīng)該是年輕和中年消費(fèi)者，宿營區(qū)可以采取以下幾種促銷策略：

（六）網(wǎng)絡(luò)促銷

1.建立網(wǎng)站，不斷變化增加關(guān)鍵詞，利用多種門戶搜索推廣。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體文章，讓有針對性了解產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)潛在旅游者看到旅游地信息，提供宿營活動(dòng)基本的知識(shí)，供游客閱讀查詢。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告，主題鮮明，針對性強(qiáng)，立意新穎要和宿營這個(gè)新鮮的旅游活動(dòng)相結(jié)合。

4.建立宿營論壇，供部分驢友和潛在游客相互交流學(xué)習(xí)。

（七）平面廣告

廣告可以是產(chǎn)品建立關(guān)注度最有利的工具，要做到主題明確，定位清晰，創(chuàng)意十足。以綠色為重點(diǎn)，生態(tài)環(huán)保為依托，新穎的宿營活動(dòng)為主體，向人們傳遞宿營時(shí)代已經(jīng)到來。

（八）注重促銷效果評(píng)價(jià)

促銷效果評(píng)價(jià)可以通過定期的抽樣調(diào)查,調(diào)查游客獲取信息的方式、大連旅游的知名度等,大致了解旅游促銷效果,對長壽山國家森林公園旅游促銷構(gòu)建反饋機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1] [美]菲利普.科特勒:《營銷策略》中信出版社,2007，12.

第3篇

關(guān)鍵詞:問卷調(diào)查;數(shù)據(jù);質(zhì)量控制;旅游市場

中圖分類號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)13-0147-02

引言

旅游市場問卷調(diào)查是獲得旅游市場信息最常用的調(diào)查方法之一。提高旅游市場問卷調(diào)查質(zhì)量一方面可以更加客觀地反映游客公眾輿論和社會(huì)心理傾向,另一方面也有利于旅游企業(yè)市場調(diào)研活動(dòng),為旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者開拓市場和旅游政府部門決策提供科學(xué)的依據(jù)。

在實(shí)施問卷調(diào)查中無論采用何種方法,均須考慮數(shù)據(jù)的真實(shí)性,應(yīng)盡可能保證采集到的數(shù)據(jù)與客觀真實(shí)情況一致。當(dāng)然在整個(gè)調(diào)查過程中,由于各種因素的影響,往往會(huì)導(dǎo)致研究結(jié)果與真實(shí)情況存在著差異,有時(shí)甚至?xí)贸鐾耆e(cuò)誤的結(jié)論,因而調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否已成為影響研究結(jié)果和決策的關(guān)鍵性因素。

一、問卷調(diào)查的質(zhì)量控制原則和步驟

筆者認(rèn)為,問卷調(diào)查中的質(zhì)量控制應(yīng)遵循如下原則:第一是客觀控制原則。即對調(diào)查質(zhì)量的衡量與評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是客觀的,也就是說應(yīng)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或決策所需要的準(zhǔn)確度來衡量,不能人為的降低標(biāo)準(zhǔn)或作過高的要求。第二是全面控制原則。具體體現(xiàn)在以下三方面:全程性、全域性、全員性。也就是說在調(diào)查的每一個(gè)過程、每一環(huán)節(jié)、每一區(qū)域、每一人員都要進(jìn)行質(zhì)量的控制。第三是超前控制原則。這一原則要求所有調(diào)查人員放棄那種在何時(shí)出現(xiàn)問題才在何時(shí)解決問題的被動(dòng)控制方式,根據(jù)事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)對出現(xiàn)的誤差加以預(yù)防控制。第四是相關(guān)問題處理控制原則。質(zhì)量控制始終是問卷調(diào)查的中心問題,應(yīng)解決好質(zhì)量控制與調(diào)查經(jīng)費(fèi)、及時(shí)性等的相互矛盾。絕不允許以降低調(diào)查經(jīng)費(fèi)而增加誤差的做法出現(xiàn)。

二、問卷調(diào)查質(zhì)量控制的具體實(shí)施

(一)調(diào)查前的質(zhì)量控制

1.問卷設(shè)計(jì)。問卷的設(shè)計(jì)要以研究目的為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)。

筆者認(rèn)為,問卷內(nèi)容包括兩部分:第一部分,游客填寫部分即問卷的主體部分;第二部分,調(diào)查員作業(yè)記錄部分,這部分內(nèi)容主要滿足調(diào)查員管理和問卷質(zhì)量控制的需要。通常包括:調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查員姓名、調(diào)查時(shí)刻、有效問卷編號(hào)等。

要保證問卷調(diào)查的質(zhì)量需要在問卷調(diào)查設(shè)計(jì)中遵循一個(gè)中心原則,就是盡可能減少報(bào)告人的負(fù)擔(dān),竭盡全力把調(diào)查的數(shù)量和范圍限制在最低限度并且讓被調(diào)查者盡可能容易地提供信息,提高問卷的準(zhǔn)確性。同時(shí),問卷調(diào)查還需要特別注意居民友好性,最高要求是要對問題進(jìn)行易于理解和清楚的表達(dá),因?yàn)橹挥星宄膯栴}才能保障數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確,使人可以順利而少費(fèi)精力地做出回答。此外,對問卷仔細(xì)說明、對問題合乎邏輯地安排,按照先易后難、時(shí)間順序排列、 合理安排答案選項(xiàng)順序。調(diào)查材料能一目了然及印刷形式也很重要。

問題設(shè)計(jì)好后,必須進(jìn)行試調(diào)查。試調(diào)查的目的是為了檢測問卷的可具體可操作性。如游客對問卷問題的承受能力。如果問卷問題太多,占用的時(shí)間長,游客一般不愿配合。一方面團(tuán)隊(duì)游客在一個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的停留時(shí)間不會(huì)太久,另外游客自己也需要留有時(shí)間娛樂。試調(diào)查同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)問卷問題的表達(dá)是否合理,對于不合理之處進(jìn)行修改。一般的問卷設(shè)計(jì)要進(jìn)行兩次及以上的試調(diào)查,之后才能開展正式的游客信息收集工作。

2.日報(bào)告設(shè)計(jì)。調(diào)查員日報(bào)告是為了記錄調(diào)查人員每天的工作成果、遇到的問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及記錄游客的訴求信息而設(shè)計(jì)的表格。

日報(bào)告主要用來對問卷所收集游客數(shù)據(jù)的一個(gè)補(bǔ)充。由于問卷調(diào)查是一種抽樣調(diào)查的方法,收集的數(shù)據(jù)是有限的。日報(bào)告是調(diào)查員每天做完調(diào)查后做的一個(gè)總結(jié),內(nèi)容包括調(diào)查人名字、調(diào)查日期、調(diào)查點(diǎn)名稱、工作時(shí)間段、工作量、游客特征描述、調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、典型個(gè)案與分析等內(nèi)容 。其中游客特征描述主要用來收集調(diào)查員一天調(diào)查中接觸到的所有游客信息的收集,用來彌補(bǔ)抽樣調(diào)查的不足。

日報(bào)告其他作用:第一是記錄游客的訴求信息,然后錄入到數(shù)據(jù)庫中;第二是為分析人員撰寫分析報(bào)告提供個(gè)案依據(jù);第三是方便問卷管理人員統(tǒng)計(jì)每一位調(diào)查人員的工作量,包括完成調(diào)查問卷的數(shù)量等信息。

3.調(diào)查員的選擇。最好有旅游專業(yè),或者社科專業(yè)相關(guān)知識(shí)背景的,有一定的計(jì)算機(jī)知道的人員;身體健康、性格開朗,善于溝通、責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞。同時(shí)要求調(diào)查員有良好的心理素質(zhì)。旅游市場調(diào)查員在調(diào)查過程中要學(xué)會(huì)調(diào)整自身的心態(tài),如果調(diào)查員心態(tài)不好,不單完成不了工作任務(wù),而且對問卷質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí),常常是“游客坐著,我站著;游客玩著,我工作著”的情況,如果心理形成很大的反差,不僅工作完成不好,還會(huì)給游客留下不好的印象。

4.調(diào)查員的培訓(xùn)。首先,讓調(diào)查員明確調(diào)查對象,一般來說每項(xiàng)研究都會(huì)有特定的調(diào)查對象,例如對桂林的國內(nèi)游客做一個(gè)調(diào)查,那么對于入境的國際友人,港澳臺(tái)同胞就不包括在本次調(diào)查的調(diào)查對象當(dāng)中。其次,讓調(diào)查員熟悉問卷的每一個(gè)問題,掌握引導(dǎo)游客填寫問題的方法。同時(shí)教會(huì)調(diào)查員如何填寫日報(bào)告。再次,強(qiáng)調(diào)問卷質(zhì)量的重要性。制定相應(yīng)的問卷質(zhì)量控制方案,嚴(yán)格控制問卷的質(zhì)量。在懲罰制度中制定對問卷質(zhì)量不合格的處罰措施。每做完一份有效問卷,調(diào)查員必須再次檢查問卷,確保問卷信息的完整性、真實(shí)性。如果發(fā)現(xiàn)在游客填寫不清,及時(shí)向游客再次確認(rèn)!

(二)調(diào)查中的質(zhì)量控制

1.調(diào)查對象的選擇。通過團(tuán)隊(duì)游客的標(biāo)志,如統(tǒng)一的太陽帽,景區(qū)參觀牌,等等識(shí)別團(tuán)隊(duì)游客;可以觀察游客的穿著,帶的相機(jī)等等來識(shí)別散客;也可以觀察其是否購買旅游紀(jì)念品來判斷是否為游客。根據(jù)筆者長期問卷調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)游客相比散客更樂于配合。盡管如此,也必須對散客進(jìn)行信息收集。因?yàn)橛慰蛦柧碚{(diào)查是一種隨機(jī)抽樣調(diào)查,要保證抽樣對象的合理性。

2.打消游客的戒備心理方法。游客在旅游過程中對陌生人的戒備心很強(qiáng)。所以調(diào)查員在進(jìn)行游客問卷調(diào)查時(shí),最好說明自己的身份,出示工作證、學(xué)生證、介紹信等等相關(guān)證件;通過導(dǎo)游做工作,游客在旅游過程中對導(dǎo)游是十分信任的。跟游客進(jìn)行良好的溝通后,大部分游客還是樂于配合的,畢竟問卷調(diào)查的目的是為了收集游客的意見和建議,為旅游更好地發(fā)展提供信息支撐。

3.對于問卷中涉及敏感性問題填寫時(shí)的引導(dǎo)。如敏感性問題,有關(guān)被調(diào)查者健康或者有關(guān)經(jīng)濟(jì)狀況的公開指標(biāo),自然會(huì)引起被調(diào)查者的擔(dān)心和顧慮,從而產(chǎn)生抵觸心理。由于不能完全不提這些敏感性問題,因此向被調(diào)查者宣傳嚴(yán)格的保密規(guī)定,使他們相信他們的個(gè)人資料不會(huì)被第三者知道,就顯得至關(guān)重要。也就是說必須使高效率獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的實(shí)際要求與報(bào)告人方面的意愿和可能性一致起來,才能保證問卷調(diào)查的質(zhì)量。

4.調(diào)查結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng)。一次調(diào)查結(jié)束時(shí)不要忘記感謝游客,在經(jīng)費(fèi)允許的情況下可以給游客一個(gè)小贈(zèng)品。調(diào)查過程中調(diào)查員必須注意好自己的形象、言語、行為等等,給游客留下好印象。調(diào)查員必有明確我們做研究的目的是為了提高旅游服務(wù)水平,為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn),所以調(diào)查員自己不能做不利于旅游健康發(fā)展的事情。

(三)調(diào)查后的質(zhì)量控制

1.調(diào)查問卷的核查與編號(hào)。做完一份問卷后必須仔細(xì)核查一遍,確定游客填寫是否完整,填寫內(nèi)容是否有不合理性。例如游客填寫問卷時(shí),出現(xiàn)客源地為“河南”,乘坐交通工具為“飛機(jī)”,費(fèi)用選項(xiàng)中“交通費(fèi)用”為“100元”。出現(xiàn)這種情況時(shí),調(diào)查員必須追問游客原因。如果無法向游客確認(rèn)該信息,這份問卷視為無效問卷。

在確定問卷的完整性和邏輯性后,進(jìn)行有效問卷的編號(hào)。

2.數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制。數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制方法有三種:(1)調(diào)查員在錄入問卷時(shí),在保存之前再次核查問卷信息,確保錄入信息與原始問卷信息一致。(2)管理人員根據(jù)問卷的編號(hào),進(jìn)行抽查。核對原始問卷信息與錄入信息一致。(3)預(yù)值控制法。對于錄入的一些編碼和指標(biāo)數(shù)據(jù),事先規(guī)定一定的控制范圍,并編入程序。當(dāng)錄入的數(shù)據(jù)超出范圍,計(jì)算機(jī)將拒絕接受。

結(jié)束語

通過調(diào)查前、調(diào)查中、調(diào)查后的質(zhì)量控制可使問卷調(diào)查質(zhì)量得以強(qiáng)有力的控制,這樣可以進(jìn)一步利用準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,通過高級(jí)分析員寫出質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告,為政府部門決策和企業(yè)決策服務(wù)。由于筆者精力有限,對問卷質(zhì)量控制的各個(gè)環(huán)節(jié)研究不夠深入,希望以后研究人員有可能的話對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行更深入的探討。

參考文獻(xiàn):

[1]李潔明,何寶昌.社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究與寫作[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,1997.

[2]葉長法,岑國榮.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估方法探討[J].浙江統(tǒng)計(jì),1997,(4).

第4篇

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；旅游市場；對策

隨著中國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來,高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2907萬人,而根據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神,中國高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%,高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場上越來越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場開發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國旅游消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游,12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來越大,就業(yè)壓力越來越重,學(xué)習(xí)越來越緊張,大學(xué)生想通過旅游的方式緩解壓力的旅游動(dòng)機(jī)就會(huì)越來越強(qiáng)烈,出行的幾率就更大。

面對旅游市場如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒有十分重視大學(xué)生旅游市場的開發(fā)。大學(xué)生旅游市場合理有效的開發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問題。長期以來,由于大旅行社不重視,營銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品,大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開發(fā)大學(xué)生旅游市場提出相關(guān)的意見和策略。

二、探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場存在的問題

1.大學(xué)生旅游時(shí)間相對集中

隨著大學(xué)教育改革的深入,如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課,大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時(shí)間相對來說比較分散,大學(xué)生想集體出游的時(shí)間就難以形成。另外隨著社會(huì)競爭越來越激烈,大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學(xué)生都把自己的時(shí)間安排的慢慢,為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時(shí)間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來源主要是父母提供,大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而,大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對于進(jìn)店購物,這是大學(xué)生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過購物來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長起來的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面,因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場雜亂無章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時(shí)間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會(huì)人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時(shí)候組織自助游線路,以非常低的價(jià)格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來回車費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒有購買保險(xiǎn)。有時(shí)候熱門線路會(huì)有好幾個(gè)組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價(jià)競爭的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個(gè)人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場開發(fā)存在的問題的對策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作,做好校園營銷

(1)將校園營銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動(dòng)相結(jié)合,使得課堂更生動(dòng)活潑的同時(shí),旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動(dòng)專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒有從根本上重視大學(xué)生旅游市場,因而在宣傳及廣告方面幾乎沒有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報(bào)、贊助學(xué)生活動(dòng)等途徑,使大學(xué)生加深對旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開設(shè)旅游講座,普及旅游知識(shí),以培養(yǎng)大學(xué)生對旅游企業(yè)的忠誠度。

也許大學(xué)生對旅游的理解僅僅為簡單的吃喝玩樂、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的到大學(xué)校園開展旅游知識(shí)講座,向大學(xué)生普及旅游知識(shí),提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動(dòng)。并且通過講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會(huì)是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們在校期間就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會(huì)在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠客戶。

2.做好市場調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場,應(yīng)樹立“薄利多銷”的營銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤不高,但畢竟這個(gè)市場的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過調(diào)查問卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場調(diào)查以外,還可以通過學(xué)生活動(dòng)使大學(xué)生自主參與到旅游活動(dòng)的開發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評(píng)出“最具人氣線路”等獎(jiǎng)項(xiàng),對于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭取更多的大學(xué)生參游。

(3)開發(fā)大學(xué)生自助游無法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時(shí)也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個(gè)思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過高質(zhì)量的服務(wù)來贏得大學(xué)生的信任。

(2)開發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會(huì)太多,但都會(huì)習(xí)慣給家人、朋友贈(zèng)送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購價(jià)格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場群體,對他們來說,只有先開發(fā)、占領(lǐng)這一市場,才能搶先贏得了巨大市場的機(jī)會(huì),才能在激烈的市場競爭中獲取更大的市場份額和利潤,使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

參考文獻(xiàn):

[1]網(wǎng)上資料

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第5篇

1.1電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

縱觀旅游業(yè)先前的發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游業(yè)更傾向于實(shí)體店操作，實(shí)體店運(yùn)作模式雖然有一定的優(yōu)勢，但仍傳統(tǒng)服務(wù)模式通常是被動(dòng)的，存在運(yùn)行速度慢、客戶需求不明確、市場反應(yīng)遲鈍、反饋不及時(shí)等問題。而電子商務(wù)旅游為用戶提供了一個(gè)在家里或者單位就可以直接完成旅游查詢、預(yù)定、完整行程策劃的流程，這對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的等待用戶上門是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

1.2旅游市場占有率競爭的加劇

線上旅游越來越多的搶占原屬于傳統(tǒng)旅游企業(yè)的市場份額，并不斷對線下旅游形成市場擠壓，如果傳統(tǒng)旅游行業(yè)不再做出相應(yīng)的改變，將會(huì)面臨更加嚴(yán)峻的市場被搶占的形勢。因而電子商務(wù)要求旅游行業(yè)要改變當(dāng)前被動(dòng)的狀態(tài)，將自身的資源與線上相整合，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)使旅游企業(yè)建立一條更加有針對性的產(chǎn)業(yè)鏈，包括對客戶需求的分析，項(xiàng)目的規(guī)劃、開展、運(yùn)行及售后服務(wù)等。以客戶為中心去發(fā)展，使得旅行社能夠更加迅速了解市場的需求，提升市場競爭力。

1.3電子商務(wù)對未來發(fā)展形成的威脅升級(jí)

從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度看，沒有絕對的線上和線下之分，線上旅游也一定要落地，與線下實(shí)體相結(jié)合，而線下旅游也必須接受線上交易的現(xiàn)實(shí)，所以，傳統(tǒng)旅游行業(yè)需要有提高各種旅游市場占有率方面拿出真實(shí)的策略，否則極有可能被這個(gè)市場淘汰。

1.4傳統(tǒng)旅游業(yè)與電商結(jié)合的態(tài)勢

把傳統(tǒng)旅游模式與電子商務(wù)相結(jié)合正在形成一種態(tài)勢，這種態(tài)勢表明線上與線下相結(jié)合正在成為一種必然的發(fā)展趨勢。如表0-1所示：

2、電子商務(wù)提高區(qū)域旅游市場占有率策略研究

通過以上分析，傳統(tǒng)旅游企業(yè)要想走出困境，提高旅游市場占有率，必須在服務(wù)模式上、引進(jìn)智力和人才因素上、多方合作戰(zhàn)略和持續(xù)的進(jìn)行品牌塑造等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1服務(wù)模式創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)無法滿足市場的需求，我們把旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，引入O2O創(chuàng)新模式，即將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)為旅游實(shí)施的具體場所。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更廣泛的旅游市場調(diào)查、旅游產(chǎn)品推廣、用戶實(shí)際意見的溝通和交流，找準(zhǔn)用戶的實(shí)際旅游需求意向，進(jìn)行特色產(chǎn)品的策劃和推廣，以嘉興市為例，進(jìn)行嘉興市旅游產(chǎn)品需求調(diào)查，規(guī)劃出適合游客的路線，通過網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)平臺(tái)，對特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行旅游活動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)導(dǎo)，對參與報(bào)導(dǎo)的用戶給予各種優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。通過這些策略創(chuàng)新，擴(kuò)大地區(qū)旅游市場占有率。

2.2校企合作、服務(wù)外包，占領(lǐng)高校旅游市場策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)與地區(qū)高校合作，充分利用高校的智力和知識(shí)資源，采取線上服務(wù)外包策略強(qiáng)化傳統(tǒng)旅游企業(yè)的線上實(shí)力。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與高校可以建立實(shí)質(zhì)性合作，通過雙方認(rèn)可的利益分成協(xié)議，學(xué)校一方主要負(fù)責(zé)旅游企業(yè)線上環(huán)節(jié)，通過發(fā)放、張貼旅游傳單和宣傳海報(bào)，加深消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度；通過問卷調(diào)查與交流了解當(dāng)下高校學(xué)生的需求，從而開發(fā)出適合學(xué)生群體的個(gè)性化路線；并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接收線上預(yù)訂等。旅行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游實(shí)體的具體事務(wù)，雙方無縫銜接，從而起到更好的占有旅游市場的目標(biāo)。

2.3長期品牌推廣策略

傳統(tǒng)旅游企業(yè)為了保證長期的品牌塑造，需要建立旅游企業(yè)官方網(wǎng)站，對企業(yè)的文化、企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品、企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的社會(huì)形象做一個(gè)長期而持續(xù)的設(shè)計(jì)，通過線上的優(yōu)勢和特點(diǎn)，為企業(yè)的品牌推廣加強(qiáng)力度，實(shí)行軟營銷。通過網(wǎng)絡(luò)渠道加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善企業(yè)整個(gè)運(yùn)作體系，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的需求。再通過消費(fèi)者的口口相傳，不斷提升企業(yè)品牌在消費(fèi)者心目中的形象，從而使企業(yè)的客源能夠源源不斷。

2.4挖掘潛在客戶策略

在日益增長的旅游人群中，年輕人對網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，這部分人終將成為客戶的主體，所以我們可以加強(qiáng)線上的宣傳、推廣與互動(dòng)，讓更多線上潛在消費(fèi)者知道我們的品牌，信賴我們的品牌，并通過這部分客戶，吸引更多其他潛在客戶加入我們的行列。

3、應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐探索

3.1應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐思路嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)和嘉興地方旅游企業(yè)“嘉興旅游集散中心”簽訂合作協(xié)議。雙方通過合作企業(yè)定向課題，開拓高校旅游市場等方面進(jìn)行合作。在地區(qū)旅游市場的開拓、針對在校學(xué)生針對個(gè)性旅游產(chǎn)品的策劃、實(shí)體旅游運(yùn)營與虛擬服務(wù)結(jié)合等方面進(jìn)行實(shí)踐探索，期望在提升旅游企業(yè)在嘉興市高校的市場占有率。

3.2應(yīng)用電子商務(wù)提升嘉興市旅游市場占有率的實(shí)踐探索

3.2.1嘉興高校旅游市場需求調(diào)研以嘉興學(xué)院和嘉興學(xué)院南湖學(xué)院在校生為調(diào)查樣本，進(jìn)行了較大范圍的高校學(xué)生旅游意向調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生旅游需求旺盛，但經(jīng)濟(jì)方面并不太寬裕，他們的雙休日和寒暑假是設(shè)計(jì)旅游的最佳時(shí)間段。對當(dāng)前許多的旅行社設(shè)計(jì)的線路不滿意，但對短途而有個(gè)性的旅游需求旺盛。3.2.2校企合作實(shí)踐嘉興學(xué)院南湖學(xué)院電子商務(wù)社團(tuán)與嘉興旅游集散中心的合作中，企業(yè)將線上服務(wù)外包給高校，高校通過企業(yè)官方網(wǎng)站和開設(shè)淘寶C店的方式，旅游產(chǎn)品和信息，提供實(shí)時(shí)服務(wù)；通過在線預(yù)定、現(xiàn)場預(yù)定等靈活方式，組織旅游團(tuán)隊(duì)；結(jié)合高校學(xué)生的特點(diǎn)，針對學(xué)生的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)獨(dú)特的符合在校生特點(diǎn)的周末旅游項(xiàng)目，包括開發(fā)的或者沒完全開發(fā)的，適合高校學(xué)生集體活動(dòng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并單獨(dú)報(bào)價(jià)成團(tuán)；通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行旅游后的點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)環(huán)節(jié)，為旅游企業(yè)擴(kuò)大知名度提供了可能。這種實(shí)踐特別強(qiáng)調(diào)了針對大學(xué)生需求的設(shè)計(jì)，即其他旅游機(jī)構(gòu)沒有提供的，甚至是沒有開發(fā)的旅游線路以及較有特色的適合時(shí)下年輕人的景區(qū)，這種模式適合大學(xué)生的集體活動(dòng)，符合學(xué)生好奇、探索的特點(diǎn)。這種運(yùn)營方式可以極大的吸引在校學(xué)生注意，起到占領(lǐng)高校旅游市場的目標(biāo)。

4、結(jié)束語

第6篇

一、調(diào)查區(qū)域概況

上海、蘇州兩市均位于長三角地區(qū),是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的區(qū)域之一,同時(shí)也是中國旅游業(yè)繁榮發(fā)展的主要地區(qū)。上海、蘇州激烈的城市生存競爭往往推動(dòng)旅游者暫時(shí)逃避快節(jié)奏的生活,要求休息放松,自我調(diào)節(jié),加上這兩座城市年輕白領(lǐng)居多,對休閑旅游的需求較之其他地區(qū)的旅游者更大,這正好迎合無景點(diǎn)旅游的主體市場。因此此次市場調(diào)查將調(diào)研區(qū)域定為上海、蘇州兩座城市。

二、調(diào)研細(xì)況及樣本分析

(一)問卷的設(shè)計(jì)

本文在征求專家學(xué)者意見及參考有關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,從游客的旅游時(shí)間、旅游方式、旅游動(dòng)機(jī)、旅游目的地以及旅游期望5個(gè)方面設(shè)計(jì)了游客對無景點(diǎn)旅游認(rèn)識(shí)的調(diào)查問卷。該調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)主要包括三部分:第一部分,受調(diào)查者的旅游偏好;第二部分,受調(diào)查者的背景資料;第三部分,設(shè)計(jì)多道開放性問題。

(二)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法

調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析完全通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行整理、編號(hào),建立數(shù)據(jù)庫,利用spss 16.0統(tǒng)計(jì)軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。

(三)調(diào)查樣本情況

為減少系統(tǒng)偏差,此次調(diào)研采用隨機(jī)抽樣法。為保證被調(diào)查者能夠正確理解和回答所有問題,選取的被調(diào)查者均為16歲以上的游客。調(diào)查人員于2009年5月分別在上海五角場、蘇州拙政園、蘇州樂園以及蘇州火車站等人群較為密集的地點(diǎn)進(jìn)行了200份的問卷調(diào)查,其中獲得有效問卷172份,占調(diào)查總數(shù)的86%,效果良好(如表1所示)。

1.性別

此次調(diào)查共涉及172人,其中男性79人,占總樣本的45.93%;女性93人,占總樣本的54.07%。在問卷調(diào)查地點(diǎn)中,蘇州樂園、五角場被調(diào)查者中女性較多,且蘇州樂園以帶子女出游的女性居多,五角場以購物休閑的女性居多。

2.年齡

被調(diào)查者的年齡主要集中在21-40歲之間,占到了樣本總數(shù)的82.56%,且多數(shù)為長三角地區(qū)游客。

3.職業(yè)構(gòu)成

被調(diào)查者中人數(shù)最多的是學(xué)生,為38人,占樣本總數(shù)的22.09%;其次是私企/個(gè)企(或個(gè)體)員工為28人,占16.28%;外企/中外合資企業(yè)員工為22人,占12.79%;事業(yè)單位(科教文衛(wèi)單位)員工為21人,占12.21%。這基本代表了我國節(jié)假日出游人數(shù)比例。

4.收入

被調(diào)查者的平均月收入主要集中在2000-4000元,占到樣本人數(shù)的38.37%,略高于長三角地區(qū)居民收入的平均水平。

三、結(jié)果分析

(一)無景點(diǎn)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

近年來,許多相關(guān)期刊雜志都刊登過有關(guān)無景點(diǎn)旅游的文章,中央電視臺(tái)新聞?lì)l道“朝聞天下”欄目對其也做過報(bào)道,這都說明無景點(diǎn)旅游正在悄然走紅,成為一種新興的旅游方式。但是,對于無景點(diǎn)旅游市場的現(xiàn)狀至今并未有明確的市場份額確定以及專業(yè)的人士進(jìn)行深入的分析。調(diào)查人員首先對旅游者是否嘗試過無景點(diǎn)旅游進(jìn)行了調(diào)查,這是本次調(diào)查的核心問題之一。調(diào)查顯示,高達(dá)69.77%的人沒有聽說過無景點(diǎn)旅游,其中58.72%的人表示想嘗試無景點(diǎn)旅游,11.05%的人表示不想嘗試,只有30.23%的人表示嘗試過無景點(diǎn)旅游(如圖1所示)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),將近70%的人沒有聽說過無景點(diǎn)旅游,并且受訪者多數(shù)將無景點(diǎn)旅游同自助旅游混淆在一起;有些受訪者其實(shí)有過無景點(diǎn)旅游的經(jīng)歷,自身卻未意識(shí)到。可見,無景點(diǎn)旅游對于大眾而言還是相對較陌生的詞,無景點(diǎn)旅游這一新興旅游方式還未被廣泛關(guān)注。

(二)無景點(diǎn)旅游的發(fā)展?jié)摿φ{(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示,無景點(diǎn)旅游在我國還處于起步階段,調(diào)查問卷中,設(shè)計(jì)了“每年出游次數(shù)”、“外出旅游目的”、“一般旅游方式”以及“選擇無景點(diǎn)旅游的原因”四個(gè)問題,有針對性地對其發(fā)展?jié)摿M(jìn)行調(diào)查。

1.每年旅游的次數(shù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),每年旅游次數(shù)在1-2次的人數(shù)占58.72%,3-5次的人數(shù)占30.22%,6次以上的人數(shù)占7.56%,而不旅游的人數(shù)只占3.49%(如圖2)。從旅游情況看來,每年國內(nèi)外出旅游人數(shù)越來越多,有過旅游經(jīng)歷者人數(shù)達(dá)到了96.61%,以其規(guī)模而言,全世界只有中國才能出現(xiàn)如此規(guī)模的旅游“大眾”,我國已進(jìn)入“大眾旅游時(shí)代”。

2.外出旅游的目的。調(diào)查結(jié)果顯示,高達(dá)64.15%的人選擇了“放松解壓”作為主要出游目的,選擇“增長閱歷”和“瀏覽名山大川”的人各占16.51%,而選擇“交友”為旅游目的的人較少,只占了2.83%(如圖3)。以此看來,以休閑娛樂為目的的旅游方式仍然處于主導(dǎo)地位,無景點(diǎn)旅游市場開拓有極大的發(fā)展空間。

3.在一般旅游方式的調(diào)查中,80.23%的人選擇自助旅游,只有19.77%的人選擇跟團(tuán)旅游。從中可知,我國旅游者多數(shù)傾向于無憂無慮、不受束縛的旅游方式。

4.對嘗試過無景點(diǎn)旅游的游客選擇無景點(diǎn)旅游的原因調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn):在所有被調(diào)查人員中,因“旅行內(nèi)容可以自由安排”而選擇無景點(diǎn)旅游的數(shù)量最多,達(dá)到了71人,占25.82%;其次為“時(shí)間可以自由安排”、“避開傳統(tǒng)旅游的擁擠”;同時(shí)目的地自由度高也成了選擇無景點(diǎn)旅游的關(guān)鍵因素(如圖4)。

調(diào)查結(jié)果表明,64.15%的人選擇放松解壓作為出游的目的,80.23%的人選擇自助游,這些人群都可以作為無景點(diǎn)旅游的潛在需求者。所以,無景點(diǎn)旅游具有一定的潛在市場和開發(fā)潛力。無景點(diǎn)旅游實(shí)際上是自助游的一種升級(jí)形式,跟團(tuán)旅游作為目前我國旅游市場主要的出游方式經(jīng)常會(huì)受到游客抱怨。相比之下,自助旅行更受游客們的青睞,可以根據(jù)自己的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,可自由安排旅游線路、旅游時(shí)間及旅游地點(diǎn),不受旅行團(tuán)以及他人的牽制,這比起枯燥乏味、時(shí)間緊迫的跟團(tuán)旅游來說更有趣味性、自由度更高。選擇此種旅行方式,一方面,既能很好地避免跟團(tuán)游出現(xiàn)的問題;另一方面,也大大提高了旅游質(zhì)量,是當(dāng)下游客們傾向的選擇。

(三)無景點(diǎn)旅游的發(fā)展條件

1.無景點(diǎn)旅游作為旅游市場的一支潛力股,它將如何迎合現(xiàn)代旅游市場的需求,在競爭激烈的多種旅游形式中找到定位,逐步實(shí)現(xiàn)自身的完善,這是值得旅游人士深思和探討的課題。在此,調(diào)查人員針對沒有嘗試過而又想要嘗試無景點(diǎn)旅游的游客,對于“理想的出游范圍”和“能接受的無景點(diǎn)旅游的價(jià)格”進(jìn)行了調(diào)查。在理想的旅游范圍的調(diào)查中,54.97%的被調(diào)查者選擇去長三角以外地區(qū)旅游;選擇在長三角地區(qū)旅游的人數(shù)占22.52%;選擇去國外旅游的人數(shù)占19.37%;選擇留在本市旅游的人只占3.14%(如圖5)。同時(shí),調(diào)查人員對能接受的無景點(diǎn)旅游的價(jià)格也進(jìn)行了調(diào)查。選擇能接受的價(jià)格區(qū)間在100-500元和500-1000元的人數(shù)均占總?cè)藬?shù)的35.47%,能接受價(jià)格區(qū)間在1000-2000元的人數(shù)占23.26%,只有5.81%的人能承受2000元以上的價(jià)位。

2.為了調(diào)查我國現(xiàn)階段的旅游現(xiàn)狀是否能夠滿足想要嘗試無景點(diǎn)旅游的游客的需求,在本次的調(diào)查中,我們對國內(nèi)游客的一般出游時(shí)間段和出游的一般持續(xù)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,40.22%的被調(diào)查者選擇在法定節(jié)假日出游,21.2%的被調(diào)查者選擇在周末出游,選在帶薪假期和隨時(shí)出游的人數(shù)均占14.67%,而選擇在寒暑假出游的人數(shù)占9.24%(如圖6)。此外,調(diào)查顯示,每次旅游時(shí)間為1天的占7.56%,旅游時(shí)間在2-4天的人數(shù)占78.49%,旅游時(shí)間在5-7天的人數(shù)占11.05%,旅游時(shí)間在7天以上的占2.91%(如圖7所示)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析得出,60%的人選擇在法定節(jié)假日出游,且出游時(shí)間一般為2-4天,多為短途游客,這必然造成旅游景區(qū)景點(diǎn)的擁擠,導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降。我國法定假日調(diào)整后,隨著五一黃金周的取消,節(jié)假日更加分散,小假日增多,更適合短期與短途游客的出行。目前,我國的“假日多假日短”的節(jié)假日形式具有發(fā)展無景點(diǎn)旅游的優(yōu)勢條件,時(shí)間自由,可避開傳統(tǒng)的擁擠,且短期與短途旅游的花費(fèi)相對較低,也能夠滿足游客對于無景點(diǎn)旅游的價(jià)格要求。因此,無景點(diǎn)旅游具有優(yōu)越的開發(fā)條件。

四、無景點(diǎn)旅游發(fā)展中存在的問題

無景點(diǎn)旅游作為一種新的旅游方式剛剛進(jìn)入部分人群的意識(shí)中,它具有誘人的前景,但是在其起步發(fā)展階段,無景點(diǎn)旅游依舊存在一定的問題。統(tǒng)計(jì)表明,在無景點(diǎn)旅游過程中有40%的人選擇擔(dān)憂行程、住宿、飲食等問題作為無景點(diǎn)旅游的最大問題,30.48%的人選擇了安全問題,11.9%的人認(rèn)為無景點(diǎn)旅游學(xué)到的知識(shí)及地方文化較少,7.62%的人認(rèn)為無景點(diǎn)旅游的費(fèi)用開銷會(huì)比較大,5.24%的人認(rèn)為旅行時(shí)間會(huì)比較緊迫,4.76%的人選擇了其他(如圖8)。綜合分析,無景點(diǎn)旅游作為一種新興旅游形式還不夠完善,仍存在著許多問題。調(diào)查顯示,人們還是習(xí)慣于跟團(tuán)旅行的大包干服務(wù),對于自主設(shè)計(jì)行程、安排食宿仍舊覺得麻煩或者擔(dān)心,同時(shí),安全問題也是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游仍會(huì)成為游客出行的首要選擇。因此,發(fā)展新型旅游方式仍需從各方面入手,尤其從游客的市場需求出發(fā)。五、無景點(diǎn)旅游發(fā)展的對策與建議

(一)加強(qiáng)旅游相關(guān)設(shè)施管理

首先,政府應(yīng)該加強(qiáng)安全預(yù)防工作,預(yù)防并減少各種旅游安全事故的發(fā)生,為進(jìn)行無景點(diǎn)旅游的游客營造一個(gè)安全的旅游環(huán)境。其次,目前關(guān)于食住行的信息網(wǎng)站數(shù)量繁多,均體現(xiàn)了服務(wù)多樣化和信息完整性,利于游客快速便捷地通過互聯(lián)網(wǎng)找到所需要的信息,但是由于網(wǎng)絡(luò)旅游資源信息更新?lián)Q代頻繁,往往會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)既有信息覆蓋面落后,不能滿足游客即時(shí)需求的情況。因此,當(dāng)?shù)卣斜匾⒁粋€(gè)有關(guān)出行、住宿、飲食的適時(shí)信息系統(tǒng),讓游客在需要幫助時(shí)可以方便地查詢,同時(shí)也方便行業(yè)內(nèi)部的交流。最后,政府還需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化建設(shè),開發(fā)特色旅游資源,為旅游者營造一個(gè)更加和諧適宜的旅游環(huán)境。

(二)加快新型旅游產(chǎn)品開發(fā)與升級(jí)

無景點(diǎn)旅游的興起對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品造成了一定沖擊,對此,旅行社可以結(jié)合無景點(diǎn)旅游市場相關(guān)因素,針對游客旅游需求多樣化,設(shè)計(jì)出更加豐富的產(chǎn)品,提高景區(qū)的休閑價(jià)值。如旅行社可推出“我的假期我做主”旅游產(chǎn)品,該線路僅包括交通和酒店費(fèi)用,不安排任何景點(diǎn),只有游客提出參觀景點(diǎn)時(shí)導(dǎo)游才安排。同時(shí),可進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品價(jià)值,將現(xiàn)有旅游產(chǎn)品向更自由、更休閑產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。無景點(diǎn)旅游較之其他旅游方式,更具獨(dú)立性、不確定性,對產(chǎn)品開發(fā)要求更高,因此,無景點(diǎn)旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中旅行社及相關(guān)部門要以“安全”為核心。

第7篇

關(guān)鍵詞：銀發(fā)出行；退休人群；旅游產(chǎn)品；上海

The Continuation of “Old Folks Tour” Dream

――An Analysis on the Development of Tourism Production for Retired People

Ni Zheming， Gao Jing

（1.Tourism and Event Management School； Shanghai Institute of Foreign Trade；Shanghai 201620； China；）

Abstract： Travel is an important way to enrich life and spiritual world for the retired people. How to develop the tourism production to meet the elder’s needs for their own physical and psychological characteristics is an important social issue for China to face the “aging society”. Especially the aging level of Shanghai is the highest in China. The analysis on the development of tourism production for the elder people in Shanghai is practical significance. Based on the questionnaire survey and the field survey， the paper puts forward relevant suggestions and countermeasures to the tourism production development for the retired people in Shanghai.

Keywords： Old Folks Tour， the retired people， Tourism production， Shanghai

隨著時(shí)代的發(fā)展和人類生活水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再滿足于簡單的物質(zhì)生活需求，追求高品質(zhì)的精神體驗(yàn)成為大部分人的夢想。旅游是人的需求中處于高層次的影響人本身發(fā)展欲求方面的因素，已經(jīng)成為人類追求高生活質(zhì)量的必然組成部分。對于那些大都年過六旬的退休人群來說，他們大多已經(jīng)擺脫了對子女的負(fù)擔(dān)，并目擁有足夠的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與空閑時(shí)間，他們越來越多人把退體生活看做生命的又一起點(diǎn)，希望追求一種新的生活方式，他們思考著在離開原有工作或習(xí)慣的同時(shí)，如何休息和融入新的群體，或重拾當(dāng)年意趣，或發(fā)展新的愛好，以及如何以積極的姿態(tài)來應(yīng)對即將到來的健康挑戰(zhàn)等人生新內(nèi)容[1]。“旅游”不僅為老年人的體閑提供了內(nèi)容，也為其交流交際提供了重要的平臺(tái)，老年人在與同行友人、目的地居民、異地文化以及大自然的接觸中，不僅獲得了有益的旅游體驗(yàn)，也陶冶了情操、活躍了思想，為其一生辛勞的慰藉和余熱發(fā)揮都平添了豐富的內(nèi)容。因此，越來越多的老年人選擇將外出旅游作為豐富自己晚年退休生活和精神世界的重要方式。但是由于退休人群身體與心理的特殊性，其對旅游產(chǎn)品的需求又有別于普通人群，不能直接把針對中、青年人市場的旅游產(chǎn)品照搬到老年人市場當(dāng)中[2]。伴隨著我國日益龐大的退休群體，如何針對其自身特征，開發(fā)出能夠更加符合其需求特性的旅游產(chǎn)品，以更好的延續(xù)退休人群的“銀發(fā)出行”之夢，已然進(jìn)入“老齡社會(huì)”的中國急需解決的課題。上海是中國第一個(gè)人口老齡化城市，也是迄今為止中國老齡化程度最高的特大城市，其老年人口比例始終高于全國8%～10%。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，截至2011年底，上海市戶籍60歲以上老年人口達(dá)347.76萬，占全市總?cè)丝诘?4.5%。“十二五”期間，上海市進(jìn)入人口老齡化的加速發(fā)展期，全市老年人口總量將急劇增加，預(yù)計(jì)到2015年末，上海市戶籍60歲及以上老年人口將超過430萬，比例接近30%。因此，針對上海退休人群旅游產(chǎn)品開發(fā)問題的討論具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、上海退休人群旅游市場的調(diào)查

在已有的一些針對其它地區(qū)退休人群旅游研究成果中[3-6]，大多是基于宏觀的角度對退休人群旅游市場的研究，而沒有從退休人群自身需求的角度對旅游產(chǎn)品的進(jìn)行分析，缺乏對退休人群外出旅游時(shí)間長短、住宿條件、導(dǎo)游服務(wù)、飲食標(biāo)準(zhǔn)、交通出行方式、安全保障、購物以及娛樂需求等內(nèi)容的調(diào)查[7]。因此，為了更好地了解上海退休人群的真實(shí)想法、更加深入地走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，筆者針對上海市的退休人群精心設(shè)計(jì)了問卷，并于2013年3月至5月期間，進(jìn)行了4次調(diào)查問卷的發(fā)放，其地點(diǎn)涵蓋了長寧、楊浦、徐匯、松江等上海市轄區(qū)。這次問卷調(diào)查累計(jì)發(fā)放問卷221份，回收197份有效問卷，調(diào)查的問題主要針對上海退休人群的旅游空閑時(shí)間與旅游預(yù)算、旅游交通工具與旅游目的地的選擇、以及旅游過程中出現(xiàn)的問題等內(nèi)容。此外，為了核實(shí)前期問卷發(fā)放出現(xiàn)的問題并力爭找到解決方案，同時(shí)出于切身體驗(yàn)當(dāng)下“銀發(fā)游”現(xiàn)狀的目的，筆者還選擇杭州（千島湖）和蘇州等旅游目的地進(jìn)行了退休人群旅游的實(shí)地體驗(yàn)與考察。通過問卷調(diào)查與實(shí)地考察結(jié)合，關(guān)于上海退休人群旅游市場現(xiàn)狀，得出以下一些結(jié)論。

二、關(guān)于退休人群閑暇時(shí)間與旅游預(yù)算安排

通過對上海退休人群的調(diào)查，超過百分之七十的受訪對象認(rèn)為自己擁有較多甚至是很多的空閑時(shí)間，具有較為強(qiáng)烈的潛在出游欲望。在問卷發(fā)放過程中，碰到過一位90歲高齡抱怨，由于擔(dān)心旅途的風(fēng)險(xiǎn)，有的旅行社不接受70歲以上的老人，在他看來，只要身體健康狀況良好，高齡老人的旅游意愿也是應(yīng)該被滿足的。此外，這一調(diào)查結(jié)果也說明，退休人群在旅游時(shí)間的安排方面比較自由，不太容易受到時(shí)間季節(jié)等因素的影響。而在旅游預(yù)算方面，由于受“勤儉節(jié)約”這一中國傳統(tǒng)思想觀念的影響以及部分退休人群自身經(jīng)濟(jì)條件的制約，大多數(shù)的受訪對象顯得較為保守，更加傾向于選擇“經(jīng)濟(jì)型”或者“舒適型”的旅游產(chǎn)品，調(diào)查中有老人抱怨最近幾年全國一些景區(qū)的門票越來越貴，在他們看來，景點(diǎn)屬于國家公共資源，對于老年人應(yīng)該免費(fèi)開放，應(yīng)該體現(xiàn)出照顧精神，這說明，價(jià)格仍然是退休人群旅游考慮的重要因素。當(dāng)然，也有部分退休人群經(jīng)濟(jì)條件相對優(yōu)越，可支配收入（包括退休金以及兒女的“孝順金”）較多，對價(jià)格的敏感度不高，會(huì)選擇“豪華型”的旅游產(chǎn)品。

（一）關(guān)于退休人群在旅游交通方式與旅游目的地的方面的選擇偏好

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的上海市中老年人喜歡選擇江浙等周邊地區(qū)作為心目中的理想出游目的地，這說明從旅行距離選擇來看，中、短途的旅游線路更能被退休人群接受；而對于少數(shù)身體狀況良好、注重體驗(yàn)并且存在長途旅行意愿的退休人群，也愿意選擇一些有特色、有體驗(yàn)價(jià)值的長距離旅游產(chǎn)品，但這部分人群在數(shù)量上并不占優(yōu)。在旅游交通方式的選擇方面，退休人群更加偏愛那些安全、便捷、舒適的出行方式，其中飛機(jī)和火車是退休人群的最喜愛交通方式，而諸如輪船、汽車等會(huì)增加旅途顛簸與周折的交通工具并不被退休人群偏愛，這也主要源自于退休人群的身體特征與心理承受能力。

（二）關(guān)于退休人群在旅游過程中的服務(wù)需求

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在旅行過程中，退休人群的身體狀況被忽略。由于年齡的增大，退休人群的身體狀況顯然沒有年輕人好，他們折騰不起。然而，在考察過程中，旅行社并沒有遵循老年人的生理特征規(guī)律給予其特殊照顧，依然將其視為隨時(shí)能“趕路趕時(shí)間”的團(tuán)隊(duì)普通一份子。例如，在每一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游會(huì)規(guī)定時(shí)間休息，而且休息時(shí)間很短，退休人群本身趕路就累，加上人老了反應(yīng)變慢，有時(shí)剛剛坐下想歇會(huì)就會(huì)收到“出發(fā)”的指令，會(huì)有力不從心的感覺；再比如，現(xiàn)在的短途旅游流行組團(tuán)用“地導(dǎo)”（當(dāng)?shù)貙?dǎo)游），即每到一個(gè)城市就要換成該市的導(dǎo)游和旅游車，有時(shí)一天甚至要換兩次。年輕人尚且能接受，但對于退休人群而言，在景點(diǎn)走馬觀花已屬不易，連在景區(qū)外都享受不到“清閑”，這種周轉(zhuǎn)過程無疑會(huì)造成老年人過度疲勞，平添退休人群旅游的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

（三）上海退休人群旅游產(chǎn)品開發(fā)建議

實(shí)際上，當(dāng)前旅游市場并不缺乏“老年游”之類的旅游產(chǎn)品，它們看似極具誘惑力，“慢”和“舒適”是其顯著特征。然而，當(dāng)旅行社實(shí)際進(jìn)行該類團(tuán)隊(duì)的操作時(shí)，僅僅是將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品換個(gè)招牌變成“老年特色游”，線路及行程基本不變，完全沒有考慮退休人群的特殊口味及需求。比如，在杭州，導(dǎo)游依然會(huì)帶絲綢店、茶文化體驗(yàn)室，同一購物點(diǎn)甚至?xí)M(jìn)兩次；再比如合同上可以“自理”的用餐會(huì)被導(dǎo)游軟性強(qiáng)制成沒有任何獨(dú)到之處的團(tuán)隊(duì)餐。但是，必須清醒的認(rèn)識(shí)到，退休人群旅游產(chǎn)品的開發(fā)有別于一般人群，必須要充分考慮老年人的需求，真正站在退休人群的立場上、全心全意地打造出一個(gè)讓其感受到“舒心、稱心、放心”的旅游產(chǎn)品。根據(jù)對上海退休人群旅游市場調(diào)查以及實(shí)地調(diào)研的結(jié)果，筆者建議從以下幾個(gè)方面來完善對退休人員旅游產(chǎn)品的開發(fā)，以便更好的延續(xù)退休人群的“銀發(fā)出行之夢”。

（一）安排適宜的旅游線路與旅游交通出行方式

由于老年人群體的特殊性，旅游社在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)，首先應(yīng)該盡量選擇中、近距離的旅游目的地，應(yīng)以短途為主，以平地為主，盡量安排去人少的景點(diǎn)游覽；盡量安排飛機(jī)、火車等舒適的旅游交通出行方式；在旅游時(shí)間的安排，由于退休人群時(shí)間較為自由，“銀發(fā)游”應(yīng)盡量避開節(jié)假日等旅游旺季，選擇人流量較少的淡季出游。

（二）提供符合老年人身體與心理特征的旅行服務(wù)

首先要盡量全程安排固定導(dǎo)游。導(dǎo)游就像旅途中的“大家長”一樣，起著關(guān)鍵的作用，尤其對于退休人群而言。為了減少行程中不必要的周折，保護(hù)好退休人群這個(gè)體質(zhì)相對脆弱的群體，固定的導(dǎo)游和旅行車就成了“銀發(fā)游”的必要前提。當(dāng)然，導(dǎo)游如果能有一定醫(yī)學(xué)常識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。其次要盡量避免安排不必要的購物店。退休人群出游首先要保證他們不會(huì)覺得累，所以除了正常觀賞各類景點(diǎn)之外，要盡量減少其它體力支出，以保證老人們有足夠的精力投身下一景點(diǎn)的游覽。因此，接待退休人群的團(tuán)隊(duì)要避免參觀任何形式的購物店；如果旅行社方面實(shí)在覺得時(shí)間會(huì)多余浪費(fèi)，可以將老人們載回賓館供其午休。三是要盡量安排清淡衛(wèi)生的飲食。對于退休人群而言，飲食并不需要奢華的山珍海味，清淡衛(wèi)生的飯菜即可滿足他們的需求，盡量多選擇蔬菜水果等食物。當(dāng)然，如果能考慮到部分人群的特殊狀況（比如糖尿病患者）進(jìn)行飯菜的區(qū)分，當(dāng)然會(huì)更好。

（三）提高老年人出行過程中的安全防范與保障

老年人由于自身年齡的原因，在旅行過程中更加容易出現(xiàn)各種安全隱患。在旅游過程中，要提高老年游客的安全防范意識(shí)與防范能力，在出游前，要鼓勵(lì)老年游客進(jìn)行相關(guān)的身體檢查；在出游過程中，要注意老年游客的個(gè)人衛(wèi)生與飲食衛(wèi)生，防止病從口入[8]。與此同時(shí)，旅游企業(yè)要加強(qiáng)制定各種針對老年游客旅行過程中的安全防范與保障措施，提供個(gè)性化的安全服務(wù)。

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第8篇

關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游市場;貴州

中圖分類號(hào):F592.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:C

文章編號(hào):1005-569X(2010)05-0067-03

1 引言

在校大學(xué)生作為旅游市場的特殊消費(fèi)群體,因其旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、閑暇時(shí)間較多、求知探索欲較強(qiáng)、精力體能旺盛,從而存在巨大的潛在旅游市場。但在旅游市場上,適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品較少,旅行社認(rèn)為組織大學(xué)生旅游難以設(shè)計(jì)出合適的旅游產(chǎn)品,利潤也較其他細(xì)分市場要低,大學(xué)生旅游市場正在遭受旅游業(yè)商家的冷落。在這種形勢下,對大學(xué)生旅游市場進(jìn)行研究和探討是有一定現(xiàn)實(shí)意義的。

貴州作為旅游資源大省,結(jié)合其旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和國內(nèi)外旅游市場發(fā)展經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為要在新一輪的競爭中取得更大的市場份額和品牌知名度,并拉動(dòng)旅游需求,那么開發(fā)省內(nèi)大學(xué)生旅游市場是貴州旅游業(yè)發(fā)展不可忽視的,這也是促進(jìn)青年旅游市場蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。因此組織了這次針對貴陽市在校大學(xué)生旅游行為的調(diào)查,以期獲得最準(zhǔn)確的第一手資料,為旅游行業(yè)今后制定大學(xué)生旅游市場開發(fā)計(jì)劃提供有力的參考依據(jù)。

2 調(diào)查研究方法

為了更好的開發(fā)大學(xué)生旅游市場,促進(jìn)貴州省旅游業(yè)的全面發(fā)展,我們這次的市場調(diào)查采用問卷的調(diào)查方式,主要針對貴州省貴陽市3所主要高校(貴州大學(xué)、貴州師范大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院)的在校大學(xué)生進(jìn)行。本次調(diào)查選擇2009~2006級(jí)4個(gè)年級(jí)的本科生為調(diào)查對象, 調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生個(gè)人特征、出游動(dòng)機(jī)、出游態(tài)度和偏好、出游方式和次數(shù)、旅游消費(fèi)狀況等。具體調(diào)查工作的展開采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查方法中的配額抽樣法,按年級(jí)和性別對3所大學(xué)本科生進(jìn)行分類, 發(fā)放問卷。問卷共有360份,分9個(gè)小組在同一時(shí)間段、不同的學(xué)校開展調(diào)查。問卷最終回收360份,回收率100%,其中有效問卷246份,占問卷總數(shù)的68.30%。在有效問卷中,男生有102人,女生有144人,分別占總數(shù)的41.46%和58.54%。

3 調(diào)研結(jié)果分析

3.1 旅游的態(tài)度分析

在這次調(diào)查中,表明很喜歡旅游的人數(shù)達(dá)到70%,明確表示不喜歡旅游的只有1位同學(xué),占樣本總數(shù)的比例不到1%,可見,不喜歡旅游的大學(xué)生畢竟是極少數(shù)。調(diào)查還表明,一年中沒有出游的大學(xué)生占到了9%。這與前面不愿意出游的大學(xué)生的數(shù)據(jù)比較來看,可以初步認(rèn)為,在沒有出游的在校大學(xué)生中,絕大部分人是想出游卻未能實(shí)現(xiàn)自己愿望。

3.2 旅游目的分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,57%的大學(xué)生出游的主要目的就是“放松心情、開闊眼界”,30%的大學(xué)生出游的目的是“尋找樂趣、追求刺激”,10%的大學(xué)生出游的目的是為學(xué)習(xí)新的知識(shí)。這符合年輕人的心理特征,他們追求新鮮、渴求新奇與自然的東西,因而才會(huì)有強(qiáng)烈的好奇心促使他們外出旅游。所以針對大學(xué)生的旅游產(chǎn)品一定要富有個(gè)性,充滿著新奇與獨(dú)特魅力,且能讓人感到輕松愉悅沒有壓力,而模仿與雷同則是大學(xué)生旅游產(chǎn)品的致命傷。當(dāng)然,在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí),如果能注重知識(shí)性內(nèi)涵的東西,對大學(xué)生來說就更好。

3.3 旅游者的偏好分析

調(diào)查結(jié)果可發(fā)現(xiàn),在這246份有效問卷中,選自然旅游資源的人就有184人,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了排在第二位的選民族風(fēng)景區(qū)的34人。也就是說,總的說來絕大部分大學(xué)生還是更加喜歡自然風(fēng)光,親近大自然是他們的首選。正是這種非常純粹的游玩心理、這樣一種輕輕松松的出游目的,決定了各風(fēng)景名勝區(qū)必然成為大學(xué)生外出旅游的首選佳地。因?yàn)樵诿利惖淖匀伙L(fēng)光中,旅游者能領(lǐng)略到美麗的山水風(fēng)光、體驗(yàn)神奇的意境之旅,融于自然萬物,讓人心情放松、忘卻煩惱。如此,便注定了自然風(fēng)光勝地必然成為大學(xué)生旅游市場的“香餑餑”。

3.4 影響旅游目的地選擇的因素

如圖1所示,安全是貴州在校大學(xué)生決定出游地類型后最先考慮的因素。貴州地處西南,雨水多,道路艱險(xiǎn),如果沒有一個(gè)好天氣,很多旅游景點(diǎn)還是鮮有人問津的,畢竟誰也不知道,什么時(shí)候會(huì)爆發(fā)山洪、泥石流,什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)滑坡、塌方這樣的不確定災(zāi)害,安全問題是旅游者在進(jìn)行決策過程中不得不考慮的首要因素之一。

圖1 影響旅游目的地選擇的因素

3.5 限制大學(xué)生出行的因素

從圖2看出,大學(xué)生旅游最大的限制性因素就是資金和時(shí)間,這兩個(gè)因素是制約大學(xué)生出游的瓶頸,而這兩個(gè)因素也恰恰是旅游得以發(fā)生的基本客觀條件。大學(xué)生不是不想出游,只是很多時(shí)候囊中羞澀。所以大學(xué)生市場期待著專業(yè)人士們能從大學(xué)生的實(shí)際出發(fā),設(shè)計(jì)出為其量身定做的經(jīng)濟(jì)型、簡約型旅游線路。

3.6 大學(xué)生旅游消費(fèi)情況分析

在大部分大學(xué)生的旅游消費(fèi)中,有53%的大學(xué)生旅游者把主要的錢花在游覽上,有18%的大學(xué)生將其最多的錢花在了吃上,只有很少的同學(xué)會(huì)把主要的錢花在旅游的住宿和購物上。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),有62%的大學(xué)生選擇每晚的住宿價(jià)位在30~60元之間,而選擇90元以上的卻不到10%的比重。這也再次說明了大學(xué)生對旅游住宿要求較低,這也對旅游的經(jīng)營者有所提醒:大學(xué)生旅游住宿不需要多高的檔次,關(guān)鍵在于衛(wèi)生、安全和舒適。

圖2 限制大學(xué)生出行的因素

4 貴州大學(xué)生旅游市場開發(fā)的建議

通過調(diào)查分析,我們能很清楚地看到,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)有著巨大的潛力,并且從貴州旅游資源特點(diǎn)來看,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)存在著很強(qiáng)的可行性。所以,在旅游市場開發(fā)中,我們只要把限制大學(xué)生旅游市場發(fā)展的瓶頸因素――旅游經(jīng)費(fèi)和時(shí)間的影響降到最低,綜合考慮大學(xué)生出游的目的、選擇景區(qū)的偏好、大學(xué)生出游花費(fèi)的構(gòu)成等方面的綜合作用,就能開發(fā)或規(guī)劃出比較適合貴州大學(xué)生的旅游產(chǎn)品。

4.1 加大旅游資源的宣傳力度,拓展宣傳方式

各旅游經(jīng)營企業(yè)在進(jìn)行一些旅游宣傳時(shí)可有傾向地針對大學(xué)生旅游市場,在進(jìn)行旅游宣傳時(shí)應(yīng)注意方式方法以激發(fā)大學(xué)生旅游者的旅游欲望。比如可到校園里做些宣傳活動(dòng)、旅游咨詢等,這樣不僅推銷了旅游線路,而且還提升了自己企業(yè)的知名度。同時(shí),還可通過校內(nèi)網(wǎng)、QQ空間等大學(xué)生群體中比較熱門的網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳。另外,考慮到大學(xué)生之間旅游信息的傳播特點(diǎn),旅游企業(yè)應(yīng)更加重視誠信經(jīng)營。

4.2 積極開發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品,做到既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又不影響旅游質(zhì)量

4.2.1 簡單的住宿

在進(jìn)行大學(xué)生旅游市場開發(fā)時(shí),開發(fā)者可以不考慮住宿的檔次,但是必須把強(qiáng)調(diào)安全、舒適、衛(wèi)生作為必要的考慮因素,以便切切實(shí)實(shí)將住宿費(fèi)用降下來。比如對很多景區(qū)來說,可以在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)周圍選擇一片合適空曠的安全區(qū)域,規(guī)劃為野營區(qū),可以讓大學(xué)生住進(jìn)帳篷,這不僅降低了住宿費(fèi)用,而且住在山水間,符合貴州大學(xué)生喜歡山水的旅游偏好。

4.2.2 以自然旅游資源為主導(dǎo)的產(chǎn)品

根據(jù)調(diào)查顯示,幾乎絕大多數(shù)的大學(xué)生都是喜歡自然風(fēng)光的,如果再能適當(dāng)穿插一些人文色彩的旅游產(chǎn)品,就能在豐富大學(xué)生旅游經(jīng)歷的同時(shí),進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。而這一點(diǎn),正與貴州旅游資源的特點(diǎn)相符合,即民族村寨與山水(黃果樹瀑布和苗寨布依寨、荔波與水族村寨、雷公山與西江千戶苗寨)、紅色文化與山水(會(huì)址與赤水、婁山關(guān))、地方文化與山水(屯堡文化與黃果樹)、宗教與山水(佛教與梵凈山)。貴州的這些景區(qū)都是旅游、科考價(jià)值很高的自然、人文旅游資源,如果巧妙搭配,市場潛力將非常巨大。

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2010年5月綠 色 科 技

第5期

4.2.3 時(shí)間上的彈性

考慮到大學(xué)生旅游者出游時(shí)間安排的特點(diǎn),旅游經(jīng)營者可以采取長短線相結(jié)合的策略。短線旅游精品線路價(jià)格偏低,可以擴(kuò)大旅游活動(dòng)在大學(xué)生中的受眾面,滿足大家“放松心情”的主要旅游目的,增加總體的出游頻率,活躍大學(xué)生旅游市場甚至整個(gè)區(qū)域的旅游市場。現(xiàn)在貴州省內(nèi)的多個(gè)景點(diǎn)都比較適合大學(xué)生的短期出行,比如浪洞溫泉、野洞河漂流、南江大峽谷、織金洞、黃果樹瀑布等均可在一天或者兩天內(nèi)比較輕松地完成全部行程,并且特色鮮明,體驗(yàn)性比較強(qiáng);而對于時(shí)間相對集中寬裕的寒暑假期,旅行社又可以推出幾條精選的長線旅游產(chǎn)品,以滿足學(xué)生走出去“開闊眼界”的心理。

4.2.4 “廉價(jià)”的“試驗(yàn)品”

對于一些新近開發(fā)的產(chǎn)品和旅游景區(qū),大學(xué)生也是很好的“試驗(yàn)對象”。新產(chǎn)品尤其是新的旅游景區(qū)很多配套的服務(wù)或設(shè)施往往還不夠完善,知名度低,價(jià)格也相對較低,大學(xué)生不僅可以負(fù)擔(dān)得起,而且大學(xué)生思想活躍、思維敏捷,在游玩之后還可以為新景區(qū)的繼續(xù)開發(fā)和新產(chǎn)品的不斷完善提出自己的意見和想法。同時(shí),大學(xué)生也將為新產(chǎn)品、新景區(qū)起到免費(fèi)的宣傳作用。因此,旅行社在推出大學(xué)生旅游產(chǎn)品時(shí)也可將新產(chǎn)品、新景區(qū)作為重點(diǎn)以低價(jià)進(jìn)行營銷宣傳和推介。

4.3 建立大學(xué)生旅游活動(dòng)俱樂部,對潛在的市場進(jìn)行預(yù)先開發(fā)

有能力的旅游企業(yè)可以考慮成立一個(gè)專門的大學(xué)生旅游俱樂部,將廣大愛好旅游的大學(xué)生集中在一起,為其提供最新最優(yōu)惠的旅游信息,在一定程度上實(shí)現(xiàn)旅行社和俱樂部會(huì)員的信息共享。這樣,旅行社不僅僅是一個(gè)純粹的以贏利為目的的商業(yè)化營銷企業(yè),更是一個(gè)旅游信息的咨詢部門,是一個(gè)社會(huì)化的營銷企業(yè),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值的最大化。俱樂部是企業(yè)在大學(xué)生中的活廣告。大學(xué)生可以在其指導(dǎo)下安排自己的自助旅行,也可以在旅行社安排下出行旅游。同時(shí),會(huì)員們之間互相交流,結(jié)伴而行,使得彼此之間、與旅行社之間建立起良好的關(guān)系。目前貴陽各主要高校都已成立了旅游協(xié)會(huì),如果將貴陽各高校里的旅游協(xié)會(huì)和旅行社的旅游俱樂部對接,則更加有利于活躍市場,實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。同時(shí),為滿足大學(xué)生“尋找樂趣、追求刺激”的旅游目的,旅行社可以大學(xué)生旅游俱樂部為平臺(tái),適當(dāng)免費(fèi)組織大學(xué)生參與體驗(yàn)旅游項(xiàng)目,以此吸引更多的大學(xué)生參與旅游活動(dòng)。

5 結(jié)語

綜上所述,旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是無法忽視大學(xué)生這個(gè)潛力巨大的新興市場,相信隨著旅游業(yè)的逐步完善和發(fā)展,大學(xué)生旅游市場的開發(fā)也將進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

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第9篇

區(qū)域營銷是始于14世紀(jì)意大利政府推進(jìn)旅游用地發(fā)展起來的理論。在全球化、信息化不斷作用下，城市、地區(qū)以及國家之間競爭日益加劇，該理論在20世紀(jì)80、90年代重新受到歐美等發(fā)達(dá)國家學(xué)者的重視并廣泛應(yīng)用于區(qū)域經(jīng)濟(jì)多個(gè)領(lǐng)域中，之后又被引入我國。目前主要應(yīng)用于香港、北京、上海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市和旅游區(qū)域，但在邊疆少數(shù)民族地區(qū)對該營銷模式的研究和應(yīng)用仍處于探索發(fā)展階段。

西雙版納旅游業(yè)發(fā)展起步早，旅游資源稟賦優(yōu)異，特色明顯，地處邊疆少數(shù)民族聚居區(qū)，是少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的典型代表，加之經(jīng)過30多年的建設(shè)和發(fā)展，該旅游區(qū)域的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已初具形成，軟硬件設(shè)施基本健全，配套的旅游服務(wù)系統(tǒng)完備，具有區(qū)域營銷理論應(yīng)用研究的條件和要求。本文試從區(qū)域營銷學(xué)的視角出發(fā)，在借鑒當(dāng)代區(qū)域營銷理論和方法的基礎(chǔ)上，以西雙版納為研究對象，就區(qū)域營銷理論在邊疆少數(shù)民族地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用性研究作深入分析，以期從市場入手，能有效地幫助當(dāng)?shù)卣鉀Q問題，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出有益的探索。為了取得該旅游區(qū)域市場的第一手資料，課題組采用調(diào)查問卷的形式對該旅游區(qū)域營銷現(xiàn)況作了一次調(diào)研，在摸清當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，為下一步區(qū)域營銷理論在該區(qū)域的應(yīng)用研究和分析工作奠定基礎(chǔ)。

二、西雙版納旅游區(qū)域營銷現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查方法

為了真實(shí)反映西雙版納旅游區(qū)域營銷現(xiàn)狀，課題組選取了當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域的景區(qū)、景點(diǎn)和游客作為調(diào)研對象，采用定量分析和定性分析相結(jié)合的研究方法。

定量方面：通過向旅游景區(qū)和游客收集發(fā)放問卷。其中，景區(qū)市場調(diào)查采用封閉式問卷方法，而對游客采用開放式問卷方法。

定性方面：對景區(qū)實(shí)地觀察并對景區(qū)管理公司內(nèi)的管理干部或旅游主管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。最后，對這兩種調(diào)查方法進(jìn)行科學(xué)分析最終形成《調(diào)研報(bào)告》。

（二）問卷設(shè)計(jì)

問卷調(diào)查是在查閱了大量文獻(xiàn)資料并結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)發(fā)展的實(shí)際情況下而設(shè)計(jì)的，共分為4個(gè)部分，包括景區(qū)或游客的基本情況調(diào)查。景區(qū)市場調(diào)查采取封閉式的答題方式進(jìn)行，而對于游客則采用開放式的答題方式進(jìn)行，希望以此獲得來自當(dāng)?shù)芈糜问袌鼋?jīng)營者和游客對我州旅游發(fā)展的實(shí)際看法和客觀評(píng)價(jià)。

（三）調(diào)查的困難和特色

西雙版納少數(shù)民族旅游區(qū)域營銷探索是一件復(fù)雜且難度較大的工作。一方面，由于區(qū)域營銷是在20世紀(jì)80、90年代后才引入我國，是營銷領(lǐng)域最新的前沿學(xué)科，許多理論資料和實(shí)踐運(yùn)用資料收集相對困難，缺乏借鑒經(jīng)驗(yàn)；另一方面，研究涉及面廣、內(nèi)容多，研究條件有限，故在研究過程中可能有許多缺憾，觀念會(huì)有所偏頗，會(huì)有許多考慮不周到的地方，在此懇請相關(guān)專家、讀者見諒。

（四）問卷結(jié)果

本次調(diào)查時(shí)間為2015年7～8月，調(diào)查問卷分兩種方式完成：一是以調(diào)查問卷為主，以訪談、實(shí)地考察為輔的方式進(jìn)行。二是以景區(qū)和旅行社工作人員、導(dǎo)游等旅游行業(yè)人士的幫助、解釋說明，從而提高了調(diào)查有效性和正確性。西雙版納共有17個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，從中抽取了具有代表性樣本的14家旅游景區(qū)作為調(diào)查對象，每個(gè)景區(qū)景點(diǎn)只發(fā)放1份封閉式問卷，由調(diào)查人員向各景區(qū)景點(diǎn)營銷策劃主管或部門經(jīng)理采取“背靠背”形式進(jìn)行訪談填制，先后發(fā)放14份問卷，對游客的調(diào)查則采用開放式問卷，通過旅行社導(dǎo)游在帶團(tuán)隊(duì)過程中隨機(jī)發(fā)放給旅客個(gè)人填寫；調(diào)查涉及西雙版納14個(gè)景區(qū)，占西雙版納景區(qū)的82.35%；抽查的300名游客數(shù)量占西雙版納接待國內(nèi)游客數(shù)量的（300/3601800）萬分之一。景區(qū)調(diào)查主要針對景區(qū)性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、年接待游客量、景區(qū)代表性旅游資源、景區(qū)宣傳投入、宣傳渠道、具體宣傳方案、負(fù)責(zé)景區(qū)策劃主體及宣傳媒體級(jí)別、景區(qū)建設(shè)存在主要問題、景區(qū)特色、景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)的主要問題、景區(qū)營銷主要參與主體、景區(qū)營銷面臨主要問題、景區(qū)曾使用過的營銷策略及有效營銷策略偏向、區(qū)域營銷存在的主要障礙等方面調(diào)查；游客調(diào)查除了對調(diào)查者個(gè)人基本信息的了解外主要側(cè)重于游客旅游信息途徑、出游方式、旅游費(fèi)用及其主要開支作個(gè)初步了解，并對游客出游目的、旅游地特色、文化印象、產(chǎn)品偏好、旅游線路、行程安排滿意度和區(qū)域形象、營銷進(jìn)行調(diào)查、評(píng)分。除此之外我們還預(yù)留空白區(qū)域懇請景區(qū)和游客對當(dāng)?shù)貐^(qū)域營銷提出寶貴的建議。截至2015年年底，共收回的14份景區(qū)問卷和300份游客問卷樣本作比對分析，有效率達(dá)100%。

三、西雙版納旅游區(qū)域營銷調(diào)查分析

（一）旅游區(qū)域開發(fā)建設(shè)主體單一，缺少投資吸引力

在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中：國營企業(yè)共有8家，占57.14%，民營和合資企業(yè)5家，占35.72%，其他性質(zhì)的1家，占7.14%；景區(qū)規(guī)模：500人以上有1家，占7.14%；100～300人5家，30～100人有5家，共占71.42%；30人以下的2家，只占14.29%。從中可以看出：1.西雙版納旅游區(qū)域開發(fā)建設(shè)主體單一，以國營企業(yè)居多，民營、外資、合營或個(gè)體性質(zhì)的很少，反映出開發(fā)建設(shè)主體性質(zhì)單一的局勢。2.旅游區(qū)域投資主體規(guī)模以中小企業(yè)居多，國有企業(yè)資金注入較多，說明民營、民間、外資或個(gè)人愿意投資當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)建設(shè)的企業(yè)或個(gè)人很少，旅游區(qū)域缺乏投資吸引力。

（二）旅游區(qū)域資源豐富，特色鮮明，市場潛力巨大

在調(diào)查的14家景區(qū)中，具有代表性的旅游資源主要是：水域風(fēng)光、生物景觀和人文活動(dòng)。像建筑設(shè)施、遺址遺跡、旅游商品等資源尚處于待開發(fā)狀態(tài)。當(dāng)談及景區(qū)特色時(shí)，大部分調(diào)查景區(qū)認(rèn)為其景區(qū)特色鮮明，彰顯特色，人文景觀內(nèi)涵豐富、底蘊(yùn)深厚。通過調(diào)查反映出一個(gè)事實(shí)：西雙版納旅游資源豐富，景區(qū)開發(fā)資源只占了冰山一角，資源市場潛力巨大。

（三）旅游區(qū)域宣傳投入低、渠道窄、級(jí)別低、形式單一

由于涉及商業(yè)機(jī)密，在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中愿意談及景區(qū)宣傳投入的只有12家，其中每年投入達(dá)百萬元以上的有5家，占41.67%，50萬至100萬元的有2家，占16.67%；50萬以下的有5家，占41.67%；投入金額最高的達(dá)800萬元，最低的只有2萬元。宣傳渠道采用最多的是報(bào)紙版面、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳，其次是旅行社宣傳和推薦、旅游雜志和路邊廣告。宣傳媒體級(jí)別以省級(jí)或當(dāng)?shù)丶?jí)別的傳媒居多，國際或國家級(jí)別傳媒選擇較少。宣傳方案以廣告宣傳片和彩色圖片、文字為主，很少有用電影、電視記錄片拍攝及會(huì)展宣傳活動(dòng)的宣傳方式。從中我們可以看出，該旅游區(qū)域中參與建設(shè)主體在宣傳資金方面投入低、渠道窄、級(jí)別低、形式單一。

（四）市場缺乏營銷知識(shí)和專業(yè)人才，市場策劃能力低、市場應(yīng)變策略少

在參與調(diào)查的14家旅游景區(qū)中，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳策劃的，近七成景區(qū)宣傳策劃工作是由景區(qū)管理人員或景區(qū)宣傳部門負(fù)責(zé)完成，愿意聘請專業(yè)策劃公司的很少。常用的營銷策略有廣告宣傳策略和旅游線路或旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策略，其中最有效的策略是品牌策略，其次是廣告宣傳策略和旅游線路或旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策略。當(dāng)問及景區(qū)營銷問題時(shí)大家普遍認(rèn)為，這主要是景區(qū)缺乏營銷知識(shí)、缺乏營銷資金和人才。有些景區(qū)建議，今后能進(jìn)行專業(yè)營銷策劃人員培訓(xùn)、新媒體的認(rèn)識(shí)和使用等方面的活動(dòng)。由此可見，旅游區(qū)域“重開發(fā)、輕營銷”的思想突出，不愿引進(jìn)新的營銷理論和人才，導(dǎo)致市場缺乏營銷知識(shí)和專業(yè)人員，市場策劃能力低、市場應(yīng)變策略少。

（五）旅游區(qū)域政府和公眾區(qū)域營銷意識(shí)薄弱，參與意識(shí)差

當(dāng)談及區(qū)域營銷中所出現(xiàn)的主要問題時(shí)，在參與調(diào)查的近80%的景區(qū)認(rèn)為，政府重視不夠，無論資金還是政策支持力度都不夠，區(qū)域間交流少，區(qū)域營銷活動(dòng)不夠，旅游服務(wù)企業(yè)及其相關(guān)人員參與性不活躍。用一句話概括就是：“區(qū)域政府及產(chǎn)業(yè)相關(guān)利益者在區(qū)域競爭中區(qū)域營銷意識(shí)淡薄，參與意識(shí)差，興趣不高”。

（六）旅游區(qū)域公眾信息獲取渠道具有時(shí)代性、先進(jìn)性和多樣性等特點(diǎn)

隨著QQ、微信、微博的出現(xiàn)，人們獲取旅游信息途徑日益增多。在此次調(diào)查中，近43.67%的游客選擇電視、37%選擇網(wǎng)絡(luò)作為其獲取旅游信息的主要途徑。可見，我州在旅游區(qū)域公眾信息獲取方面具有時(shí)代性、先進(jìn)性和多樣性等特點(diǎn)。

（七）旅游區(qū)域渠道營銷面窄，服務(wù)產(chǎn)品老化

在300份游客市場調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中，大部份的游客都愿意選擇單位、旅行社組織或與親朋結(jié)伴同行，只有近10%左右的人選擇“個(gè)人出行”。對于“消費(fèi)方向”，主要用于住宿、購物、餐飲、娛樂項(xiàng)目安排，其中住宿和餐飲開支占60%以上，購物占36.33%，娛樂占18.67%。從中可以看出，旅游區(qū)域游客出行選擇方式少，渠道營銷面窄，消費(fèi)方向無非就是“老三樣――吃、住、行”，服務(wù)產(chǎn)品老化，娛樂項(xiàng)目缺乏吸引力和消費(fèi)力。

（八）游客消費(fèi)理性、目的性強(qiáng)，極具個(gè)性

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近70.67%的游客其旅游目的是沖著休閑度假而來；64.67%的游客沖著當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情而來；34.33%的游客為當(dāng)?shù)責(zé)釒эL(fēng)光而來。另外，61.33%的游客采用自費(fèi)出行的方式，只有15.67%的游客采用公費(fèi)出行。旅游區(qū)域內(nèi)游客在整個(gè)行程中明白自己來旅游地要做什么、喜歡什么、愛什么，自主消費(fèi)旅游趨勢日趨明顯。由此或見，旅游區(qū)域內(nèi)游客消費(fèi)理性、目的性強(qiáng)，極具個(gè)性。

（九）旅游區(qū)域規(guī)劃和配套設(shè)施日趨完善，旅游區(qū)域形象好，市場認(rèn)可度高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上游客對區(qū)域規(guī)劃和景區(qū)配套設(shè)施滿意，70%以上滿意行程。在區(qū)域形象評(píng)分方面，近73%以上的游客打出了“80”以上的高分，54%的游客認(rèn)為區(qū)域形象宣傳特色突出，很有吸引力。這說明旅游地客源市場評(píng)價(jià)高，市場認(rèn)可度好，客源市場拓展和深挖的可能性很強(qiáng)。

（十）旅游區(qū)域文化絢麗多姿，豐富多彩，極具特色