時間：2023-08-12 09:07:00
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光陰似箭，歲月如梭，轉眼間20xx年已經過去了。回顧我在江油公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來公司領導要求對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，同時還督促他們積極參加部門領導講授消防、安全方面的知識培訓和消防、安全實際操技能的培訓使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由于我們每個的隊員的綜合素質、性格、愛好均不相同，因此，我在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、每天堅持明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
保衛(wèi)班長述職報告
一、工作完成情況
1、重點加強了保安部人員的培訓
針對保安部工作崗位點多面廣，人員分散，無法集中管理，給管理工作帶來很大難度的實際情況。按照公司安排自4月份對我部的工作分工進行調整以來，我部針對保安人員素質普遍下降這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓，對應崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓的保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓，對新聘的保安人員按要求先培訓在上崗，特別針對公司將保安日常管理工作安排由各管理處負責以來，幾名中隊長和班長都是剛從保安提拔上來，在管理上經驗少，處理問題簡單粗暴這一重要問題，我部先后組織班長以上人員培訓4次，通過培訓和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關心。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的工作。同時杜絕了管理中的盲目現象。
2、不斷規(guī)范和落實各項管理制度，規(guī)范隊伍建設
今年來，公司的業(yè)務在不斷的擴展，我保安部的工作及人員也隨之壯大，在管理中一些規(guī)章制度逐漸的暴露出許多不足，為避免制度給管理帶來弊端，給管理增加難度，一年來，我部多次召開部門會議，遵求不同的意見，研究制定管理制度，多次自行參觀和了解同行單位的管理方式，逐步規(guī)范了《保安員職責》、《門衛(wèi)制度》、《保安員管理條例》、《內務制度》等規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強每名隊員的學習，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的“兩服教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人平等。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高管理效益。
3、細抓日常管理，提高工作效益
針對保安部的實際情況，一年來，我部始終將班長作為管理的重點，實行班長負責制。讓管理權限充分下放，避免了應管理轄區(qū)廣，查崗不便的局限性，使存在的一些問題能及時得到處理。其次，加大了管理人員的查崗力度，要求中隊長以上管理人員每周必須進行兩次夜間查崗，每周五上午組織中隊長對所有轄區(qū)的保安值班情況進行例行檢查一次。發(fā)現問題，及時通報處理。通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現的值班人員睡崗等現象。在管理中還要求每名管理人員從細節(jié)抓起，從保安的內務和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安宿舍、值班室的內務和保安值班交班標準，規(guī)范值班人員的每一個動作。處處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。使保安的形象得到了很大的提高。同時也得到了廣大業(yè)主的好評。
4、重抓安全管理工作
安全工作是我部門的重中之重，一年來我部始終將其作為主要工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃。在日常管理中認真檢查，整改。每月堅持對所有轄區(qū)的安全、消防進行全面檢查，杜絕安全隱患。通過所有隊員的共同努力，一年來，我部共抓獲各類盜竊人員10多人次，為公司和業(yè)主挽回了經濟損失上萬元。很多保安也多次受到業(yè)主的書面和口頭表揚。消防管理上始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，對轄區(qū)的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)現隱患及時整改，同時，對所有保安人員進行嚴格的消防培訓，要求每名人員都要使用消防器材。部門結合實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年8月份，在湖天社區(qū)的安排下，我部組織保安人員，請市消防支隊的人員在世紀花園進行了一次消防實戰(zhàn)演練和專業(yè)知識培訓，通過演練和培訓大大的提高了保安人員的消防實戰(zhàn)經驗和理論水平。在工作中我部保安人員多次成功的撲救了應業(yè)主大意而引起的火災。同時，我部在市消防安全部門的安全檢查中多次受到表揚。
5、完成其他任務
我部今年多次圓滿的完成集團公司的各項突擊任務，如6月28日，處理集團公司糾紛事件，我部在接到公司領導的通知后，在最短的時間集結，合理的處置，確保了集團公司正常的工作秩序。為公司挽回大量的經濟損失。為公司樹立了良好的外部形象。
二、存在問題
1、管理人員沒有相當工作經驗，在管理方法上和工作方式上還存在欠缺的地方，導致部門日常管理工作不細，要求不高。
2、對各管理處的中隊長、班長的要求不嚴，致使管理工作脫節(jié)，使一些問題不能及時得到處理。
3、管理思想麻痹、放松，處理問題不及時。
4、特別在安全管理上還存在很大的漏洞，一年來所管轄的轄區(qū)曾經多次發(fā)生被盜事件。
三、下一步工作計劃
1、加大管理骨干隊伍的管理和培訓，管理上嚴格落實公司的各項規(guī)章制度。
2、加強保安人員的專業(yè)技能培訓，針對部門人員變動大，素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃。
3、加大安全和消防安全的管理力度，針對各轄區(qū)、各崗位所存在的隱患認真進行整改，對各崗位實行班長安全責任制，誰管理誰負責。
4、協(xié)助公司各部門做好各項管理工作
保衛(wèi)班長述職報告
親愛的同事們!時間在不經意中從指尖劃過，轉眼間又是新的一年。回顧20xx年的工作，在公司領導正確的指導和全體隊員的大力積極配合下我中隊能夠將上級賦予的各項工作安全順利的圓滿完成!其主要表現在，安全管理、人員管控、業(yè)務水平提高、綜合素質考評、以及禮節(jié)禮貌等幾個方面有大幅度提高與進步?，F將過去一年的具體工作情況和明年的工作目標分以下幾個方面向部門領導總結匯報如下：
一、
加強隊伍建設
1、如何加強隊伍建是我中隊全年工作的重點。身為中隊長我是隊伍的中層骨干、是兵頭將尾在隊伍中有這至關重要的作用。
2、為了隊伍整體提高我還自行組織了多次業(yè)務知識培訓和專業(yè)知識考評促進了共同學習。培養(yǎng)了帶班分隊長的模范帶頭作用，同時也提高了其管理和處理各類突發(fā)事件的能力。不定期對全體隊員進行培訓，讓隊員了解公司的企業(yè)文化服務理念，以及緊緊圍繞公司領導所提倡的把服務做得更好、做的更到位。
3、由于細致的培訓不僅減少了對保安隊伍的投訴，還在所服務單位樹立了良好形象，受到服務單位領導及同事好評，并在服務單位樹立很高威信。為公司領導省了不少心，還為保安隊建設打下良好的基礎!
二、
加強軍事訓練、養(yǎng)成良好作風
由于我中隊服務單位的特殊性，所以就要求隊員加強軍事訓練提高軍事素質，進一步強化崗位紀律，增強憂患意識。
為此，每月中旬都犧牲隊員休息時間進行全天的隊列、軍姿、軍體拳、基本格斗技巧等一系列的訓練。期間隊員情緒高漲彼此切磋交流交換意見。進一步調動了隊員工作積極性還融洽了同事之間的關系。
為了養(yǎng)成良好作風，我還制定了上班期間所必須遵守的幾個小的生活細節(jié)：
1、在上班期間在本單位不得嬉笑打鬧嚴禁相互之間搭肩勾背
2、在本服務單位上班期間出去場所必須三人成路，二人成列規(guī)范一言一行
3、不定時檢查隊員軍容風紀，染頭發(fā)、長指甲、衣帽不整潔，一律督促其立即改正，屢教不改的將上報公司進行處理
34、在接待外單位人員及上訪人員都要文明用語熱情接待，對老、弱、病、殘人員都要一事同仁不得歧視不厭其煩的為外來和上訪人員聯系有關事宜。
三、
搞好安全措施積極配合服務單位工作
1、正所謂安全無小事，積極搞好安全工作是我中隊在本服務單位的又一個重中之重的大事。為了落實公司領導和服務單位的安全要求。我中隊集合隊伍情況每晚對本服務單位大樓進行巡夜查點小組，特定每巡夜小組人員不低于兩人必須配備警用器械、手電筒、對講機等防護通訊輔助器材確保自身安全的情況下更好完成巡視工作。
2、主要巡查火、漏電、漏水情況，在特殊季節(jié)供水供暖時期還加派了巡查次數和時間確保大樓個個地點安全隱患能夠及時發(fā)現及時處理，積極配合服務單位調整人員巡視受到各級領導好評。
四、
做好每一名隊員的思想工作是穩(wěn)定中隊各項工作開展的源頭
1、在工作中我們是同事，在生活中我們是好哥們好兄弟。為了能夠更好的了解每一名隊員有什么困難、在想什么和他們的愛好取向等能夠影響工作開展，影響工作積極性的問題進行排查并一一解決。
2、我自行制定了每月定時和不定時的和隊員談心交流交心。把出現的問題在能力范圍之內的盡力解決，解決不了的幫助其出謀劃策盡可能的幫助隊員度過困難時期，把問題最小化的解決。
XX年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成XX年的工作計劃，現將具體工作總結
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設施設備作為巡查內容，發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
一、3月份工作情況
（一）進一步明確了職責分工。由于個別人員的工作調整，我辦對吳紀盛、張龍海原擔當的工作進行了調整；另外，調整1名工作人員到辦公室強化計生和工會工作；
（二）在五樓增設了農委檔案室，將原農、林、水三個部門的文書檔案集中統(tǒng)一管理，并指定一人專門負責檔案管理工作
（三）加強了大院保安工作，實行摩托車發(fā)牌管理方法；
（四）布置了2009年度農委機關工作人員考核工作，各科室于3月30日已將考核結果報農委辦公室，最后由黨委討論決定；
（五）出版第9和第10期《儋州農業(yè)動態(tài)》；
存在主要問題：大院保安工作漏洞較大，3月份出現了3宗盜竊摩托車案。
二、4月份工作安排
（一）完善檔案室設備，制定檔案管理等相關管理制度；
（二）加大大院安全保衛(wèi)工作，確保大院財產安全；
物業(yè)管理科需要具備良好的溝通能力及應變能力，邏輯思維清晰，抗壓性較強，能夠獨立處理相關突發(fā)事務;熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關法規(guī)，對物業(yè)常規(guī)工作流程及操作有一定了解;下面是小編給大家整理的物業(yè)管理科職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)管理科職責11、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作;
2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數據;
3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關系;
4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現場驗收以及遺留工程處理跟進;
5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;
6、領導交代的其他工作。
物業(yè)管理科職責21、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現違規(guī)違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
4、每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。
5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)。
6、上級領導交代其他事宜。
物業(yè)管理科職責31、巡查大廈各區(qū)域，對各施工現場進行現場監(jiān)管;
2、熟悉物業(yè)管理運作，較強的工作責任心和處理應急情況能力;
3、較強的協(xié)調、溝通和表達能力，服務意識強;
4、掌握業(yè)戶經營動態(tài)，及時收集整理更新資料;
5、負責各單元二次裝修的申請流程及驗收的跟進工作;
6、每天填寫巡樓記錄，上交部門主管匯總記錄;將需要跟進的工作交給下一班管理員繼續(xù)跟進處理;
7、每月派發(fā)管理費單據及催收管理費的工作，
8、巡查大廈各區(qū)域衛(wèi)生及綠化情況，及時讓外包單位跟進不合格的位置。
物業(yè)管理科職責41、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理科職責51.巡查現場公共區(qū)域和公共設施設備狀況，發(fā)現問題并協(xié)同有關部門處理。
2.協(xié)助客主管處理日常事務，負責各部門的溝通、聯絡與協(xié)調，及時處理問題。
3.巡查臺賬建立和更新。
4.監(jiān)督現場裝修施工作業(yè)，對違規(guī)施工進行處理。
物業(yè)管理科職責61、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務
;
2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;
4、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調工作。
物業(yè)管理科職責71、負責維護本場的租戶經營秩序管理，防止亂擺亂賣亂放、占道占檔經營、環(huán)境衛(wèi)生;
2、監(jiān)督本市場商品流通準入制度，監(jiān)管商品符合食品安全，維護好市場的設施正常使用，防止租戶私拉電線和私接水管及排水阻塞現象;
工作方面
除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項較有影響力的工作：
一、狠抓崗位執(zhí)勤，強化服務質量。
質量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務質量的優(yōu)劣直接關系到公司的根本利益和前途命運。
保安人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。我所監(jiān)管的分隊雖僅寥寥數人，但除了白天和隊員們一起上班外，夜晚還進行巡查。隊員們往往不是不會做，而是大多不夠仔細認真 中國教育查字典語文網 chazidian.com
二、時刻洞察隊員心態(tài)，及時解決疑難病癥。
隊員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習俗，性格特點，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟爭殘酷的紛繁年代，他們的思維模式和思想境界理所當然的不拘一格，大相徑庭。
三、注重道德修養(yǎng)，加強團隊合作。
保安隊伍就像馳騁在足球場上的一支球隊，勝敗的關鍵則在于這支球隊整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊員思想品格的教導和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓隊員們共同探討，研究處理，不斷加強隊員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會到團隊合作精神的力量和作用，充分認識自己真實的人生價值。
四、合理協(xié)調各種人際關系，加大公司影響力。
作為最基層工作的班長，確實具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。經常與同事進行交流溝通，加深了解，增進友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護衛(wèi)點，大大提高了公司的知名度和影響力。
建議
班長是與工作人員打交道的第一直接責任人，具體工作，具體問題均由他們身體力行、親自面對或解決。工作人員關系的融洽與否，班長尤為關鍵。唯有這樣，公司才能在鞏固老點的基礎上，開辟新點，不斷發(fā)展，不斷壯大，始終獨占鰲頭，永遠屹立于煌煌之峰巔。
工作中存在的主要問題
日常管理工作還不夠嚴格規(guī)范，與有些相關部門的關系協(xié)調還有待進一步完善。
下一步工作計劃
1、加大管理骨干隊伍的管理和培訓，管理上嚴格落實公司的各項規(guī)章制度。
2、加強保安人員的專業(yè)技能培訓，針對部門人員變動大，素質不齊的實際情況，制定詳細的培訓計劃。
3、加大安全和消防安全的管理力度，針對各轄區(qū)、各崗位所存在的隱患認真進行整改，對各崗位實行班長安全責任制，誰管理誰負責。
姓名： - 國籍： 中國
個人照片
目前所在地： 深圳 民族： 漢族
戶口所在地： 湖南 身材： 180 cm 75 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 32 歲
培訓認證： 誠信徽章：
求職 意向及工作經歷
人才 類型： 普通 求職
應聘職位： 經營/管理類:保安經理 行政/人事類 行政經理，私人助理 建筑/房地產/物業(yè)管理類 物業(yè)經理
工作年限： 7 職稱： 無職稱
求職 類型： 全職 可到職- 一個星期
月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳 公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 行政經理
工作描述： 協(xié)助總經理全面負責辦公室的日常工作；代表公司負責接待工作以及與政府相關部門的協(xié)調和公共關系維護；組織危機管理工作及外部投訴處理，維護公司形象；協(xié)調公司各部門之間關系；負責公司對外形象宣傳、公共關系和公司企業(yè)文化建設；資產管理及后勤管理工作。
離職原因： 個人原因
公司名稱： 合生創(chuàng)展集團起止年月：2006-06 ～ 2006-12
公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 管理中心副經理
工作描述： 負責合生國際新城管理中心的籌備工作；圍繞銷售開展服務工作，跟進保安、園建綠化、保潔、工程等工作；代表物業(yè)公司參加項目公司的工程例會及有關業(yè)務會議，并提出合理化建議；做好與相關政府部門的溝通、協(xié)調及關系維護，并辦理物業(yè)管理方面相關許可證；物業(yè)管理辦公場所的選址、裝修以及物業(yè)管理前期服務協(xié)議的簽定及交樓前的準備工作。
離職原因： 工作調動
公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 保衛(wèi)部副經理
工作描述： 協(xié)助經理負責保衛(wèi)部的日常管理工作，負責屬下30多個小區(qū)保安部的業(yè)務指導和協(xié)調；代表公司參加有關安全方面的會議以及行業(yè)交流，處理有關安全方面的投訴；負責保安員的 招聘 和培訓；負責隊長以上管理人員的考核、選拔、任免、晉升、調配。
離職原因： 工作調動
公司名稱： 恒大集團起止年月：2000-02 ～ 2005-11
公司性質： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 行政主管/保安經理
工作描述： 協(xié)助經理負責公司行政方面事務，分管公司證照、資質的辦理、變更及年審；負責部門的文字整理工作；負責公司行政車輛的管理；負責公司飯?zhí)?、宿舍的管理；負責辦公區(qū)域的保安管理；負責各項目工地的后勤保障；負責與政府相關部門的協(xié)調和公共關系維護。
離職原因： 謀求發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校： 中山大學
最高學歷： 大專 畢業(yè)- 2002-07-01
所學專業(yè)一： 行政管理 所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷： 起始年月 終止年月 學校（機構） 專 業(yè) 獲得證書 證書編號 2005-11 2005-11 全國房地產行業(yè)培訓中心 物業(yè)管理 企業(yè)經理證書
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 良好 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
持物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證，熟悉物業(yè)管理法規(guī)；熟悉企業(yè)人力資源6大模塊管理,國家三級企業(yè)人力資源管理師；熟悉words系列辦公軟件操作，全國計算機等級考試一級，擅長公文寫作；熟悉政府部門工作流程，有駕照。
詳細個人自傳
2017年我院安全生產工作在縣衛(wèi)計委的領導和指導下，緊緊圍繞醫(yī)院安全生產工作中心任務，積極貫徹“預防為主、保障安全、綜合治理、確保安全”的十六字方針，認真做好醫(yī)院內部安全生產、治安保衛(wèi)、消防安全工作?，F將我院2017年度湯溝中心衛(wèi)生院安全生產大排查整治嚴執(zhí)法“百日專項行動”活動工作總結如下：
1、安全生產綜合治理工作情況
為切實做好安全生產工作，我院實行安全生產目標責任制和治安防范綜合治理，按照“誰主管，誰負責”的原則，醫(yī)院與科室簽訂安全生產工作責任書，使目標層層分解，層層落實，責任到人，讓全院所有科室、職工參與到醫(yī)院安全生產工作中去；積極建立健全醫(yī)院安全生產和治安、消防安全制度，充分利用醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)和消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，使醫(yī)院形成立體式治安和消防監(jiān)控網絡，發(fā)揮人防和技防相結合的優(yōu)勢，對醫(yī)院安全生產綜合治理工作起到積極作用。
2、安全管理工作情況
2.1領導高度重視，組織機構健全，工作有落實。成立由醫(yī)院主要負責人擔任組長的安全生產工作委員會，配有專人負責日常工作。
2.2廣泛宣傳發(fā)動，工作任務明確
按照縣衛(wèi)計委的要求，積極參與上級部門安排的安全生產活動，為把“百日專項行動活動”活動深入到全院每一個職工中去，醫(yī)院制定活動方案，并在顯著位置懸掛“百日專項行動活動”宣傳橫額，張貼安全生產宣傳欄，同時組織大家學習安全生產知識和各項安全生產法律、法規(guī)，百日專項行動”活動的深入開展營造了良好的氣氛。
2.3完善安全生產制度建設，建立長效機制
我院以“百日專項行動活動”活動為契機，完善醫(yī)院各項安全生產工作制度，堵塞安全生產管理漏洞，細化各項安全生產工作措施，圍繞著“治理隱患、防范事故”這一主題，結合上級部門安全生產百日督查專項行動，落實好醫(yī)院各項安全生產制度，堅持邊自查自糾，邊建立長效機制。
我院根據《勞動法》、《安全生產法》等法律法規(guī)，與每個員工簽訂了《安全生產責任狀》。保證全體人員認真履行職責，嚴格執(zhí)行技術操作規(guī)范，嚴格執(zhí)行查對制度，保證醫(yī)院安全生產。
2.4工作有重點，自查有力度
根據醫(yī)院“百日專項行動活動”活動方案，我院有針對性的要求各科室對重點部門，重點（要害）部位進行自查，發(fā)現問題及時給予整改；同時醫(yī)院安全生產委員會小組成員對各科室的自查結果進行抽查，并現場糾正隱患。
按照《級別評定標準》逐條進行了對照，發(fā)現了醫(yī)院存在的問題與不足。
我院對全院重點部門和要害科室進行現場消防及安全演習，重點體現在滅火器的使用和突發(fā)事件的處置上，確保發(fā)生安全事故時大家能夠迅速反應；同時對部分科室壓力不足的滅火器進行更換。
我院對院內易燃、易爆、有毒、有害危險化學品、麻毒藥品、藥庫進行24小時監(jiān)控，做好安全防范工作。 對醫(yī)院職工飯?zhí)?，供應室等部門進行嚴格巡查，查找安全隱患，落實各項安全生產制度，確保醫(yī)院醫(yī)療工作的安全高效運行。
2.5抓好醫(yī)院安全生產日常管理工作
（1）保安實行嚴格的交接班制度，當值保安人員上班不脫崗，夜間值班人員做到不睡覺，不做與本職工作無關的事情。
（2）后勤科及保安人員在日常管理中加強對全院各科室的巡查力度，發(fā)現問題，及時處理，及時整改；同時醫(yī)院為加強對離院物品的管理，對離院物品實行放行條制度；加強對病房探視制度和探視時間的管理，對外來人員夜間進出醫(yī)院嚴格把關，加強了對外來可疑人員的排查力度；利用醫(yī)院監(jiān)控中心的視頻進行管理，對醫(yī)院新大樓各樓層進行24小時監(jiān)控，防止和減少治安事件的發(fā)生；
（3）認真做好醫(yī)院消防安全工作，遏制火災事故的發(fā)生。在重大節(jié)假日前均對醫(yī)院消防安全進行檢查，發(fā)現隱患，及時整改；總務科每月組織對醫(yī)院消防系統(tǒng)進行檢查和調試，保障消防系統(tǒng)的正常運行； 請消防支隊的警官對全院員工進行消防了一次消防知識培訓和消防滅火器的的使用培訓。全年醫(yī)院沒有發(fā)生一起火災安全事故，給職工和患者提供了一個安全、優(yōu)質的醫(yī)療環(huán)境。
首先我要感謝領導對我的栽培與信任，讓我出任城東物業(yè)公司副總經理一職。這讓我在前景無限輝煌的平臺上，擁有了自我提升和工作能力提升的大好機會。我定會牢牢的把握住這次機會，加強自我學習和相關業(yè)務知識學習，絕不辜負自己的奮斗與青春更加不能辜負領導的栽培與信任。下面是我對于自己到公司工作及兩個月副總試用期的基本工作總結：
一、回顧進入城東物業(yè)公司開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過同事及園區(qū)領導了解公司和園區(qū)的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關企業(yè)、單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、水電、餐飲、財務賬目等知識，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的服務管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞小團伙，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在任何時候都要保持一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
在李總的指導中讓我深刻體會到，“管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力”。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立工作“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經過餐浴樓管理、服務及服務外包等各項工作中，各位領導及各企業(yè)對于我們現在的管理所出現的問題產生的疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)、用心服務”的服務理念，對餐浴樓進行了全面整頓、加強了對員工服務意識的思想教育并完善了餐浴樓經營管理制度，針對于各企業(yè)、單位提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關企業(yè)、單位，通過全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待各企業(yè)、單位投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
我作為公司長期與各企業(yè)溝通的人員，可能經常會接到各企業(yè)、單位的各項投訴，接到投訴時應認真接待每一位投訴人員，詳細記錄相關投訴內容、上報李總并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知與我，我再將有關整改情況的進展程度報給李總及投訴方，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們物業(yè)公司完成不少遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與各企業(yè)、單位的溝通，還提高了我們的服務水平。
5、費用收取工作
我們園區(qū)孵化園內現有12家入駐企業(yè)，從2018年1月份—2019年1月份費用收取情況來看，各企業(yè)、單位都存在剛入園生產訂單少、資金緊張等問題未能及時交付各項費用，但通過我們不斷的協(xié)調處理，多數企業(yè)單位都已按時足額繳納費用；我相信隨著園區(qū)的發(fā)展各企業(yè)的效益不斷提高，未來的費用收取工作將會越來越好越完善。
6、協(xié)助總經理完成各項工作
自從進入公司，我一直在不斷的提升自己的工作能力、業(yè)務能力。李總也一直是我學習的榜樣，擔任副總以后我擁有向她學習的更多機會。李總交代的每一項工作，我都努力盡善盡美的去完成；每一項工作中出現解決不了問題，李總都會給于我相關的指導，讓我的工作更加得心應手。自我11月份擔任副總后，協(xié)助李總完成了，餐浴樓外包合作項目、餐浴樓管理制度、宿舍樓管理制度、科研樓管理制度、孵化園巡檢巡查制度、孵化園安全生產相關問題、孵化園取暖相關問題、保潔綠化各項工作、各項合同擬定及費用收取工作等。在這些工作中我學到很多的管理經驗，我相信這些經驗對我以后的工作都會有巨大的幫助。
二、在工作當中存在的問題及改正措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、作為管理人員，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司各部門提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動自己和整個公司的管理水平。
2、物資浪費，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資的管理工作，最大化減少成本支出。
3、物業(yè)服務，服務意識低
為了提高服務意識，曾強服務標準，需增加與各企業(yè)、單位的溝通，主動服務，了解各企業(yè)單位真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升服務水平。及時處理，情理并上，提高各項費用的收繳效率。
4、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了脫崗、車輛無法正常出入、無關人員進入管委會等事件；
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓各企業(yè)、單位生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
三、2019年工作計劃
回顧2018年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力協(xié)助李總做好城東物業(yè)的管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節(jié)期間園區(qū)內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓各企業(yè)單位度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據各企業(yè)、單位提出的有關問題，積極與各級領導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。
4、對于園區(qū)內綠化、保潔部分，加強管理，增強園區(qū)綠化美觀。
5、舉辦一些對園區(qū)有意義的活動，如邀請各企業(yè)、單位聯誼活動、籃球比賽等，增強企業(yè)文化，豐富企業(yè)、單位員工業(yè)余生活。
6、積極與各企業(yè)協(xié)調處理問題，做好收取2019年度的物業(yè)費及各項費用工作。
7、加強對餐浴部、租賃部、保潔部、安保部等各項工作的協(xié)調管理，協(xié)助李總做好物業(yè)公司的各項工作。
為確保管理處正式接管小區(qū)物業(yè)以后，各項工作能夠穩(wěn)妥有序的開展，達到《物業(yè)服務合同》約定的服務標準，管理處（籌）根據物業(yè)公司與甲方的合作意向，以《物業(yè)服務合同》（草稿）和《物業(yè)管理方案》（草案）為基礎，重點從清潔、保安、設備、綠化等綜合服務和日常管理方面做好各項籌備工作，具體從以下幾個方面開展：
一、基本籌備工作
基本籌備工作主要指管理處開辦計劃，通過購買、調配管理處日常運作所需的設備、用具等，使管理處具備辦公和為甲方提供服務的硬件環(huán)境。具體包括以下內容：
（1）辦公設備的配置（辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等）；
（2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）；
（3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）；
（4）護衛(wèi)、清潔等臨時工作人員的住宿（包括宿舍、床架、床上用品等，如有需要，還應考慮以上人員的伙食，如煤氣灶、煤氣罐等）；
（5）維修保養(yǎng)工具的配置。
說明：管理處（籌）應結合甲方及自身的實際情況，對以上計劃進行合理調整。
二、制度建立工作
健全的制度是管理處規(guī)范運作的基礎。管理處在接管期間應高度重視各項制度的健全工作，以公司管理部制定的《物業(yè)管理服務標準規(guī)范文本》為指導，盡快完善管理處的各項規(guī)章制度。在制度未出臺之前，管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規(guī)范各項工作，一旦時機成熟，就應形成制度。具體實施包括以下幾個方面：
1、管理處各崗位的崗位職責。包括：主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。
2、管理處日常管理制度。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財務管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規(guī)范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。
3、管理處清潔工作手冊。包括：管理處清潔質量監(jiān)管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。
4、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入管理規(guī)定、保安裝備使用管理規(guī)定、保安交接班管理規(guī)定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內容及標準、文明執(zhí)勤用語等。
5、管理處設備管理工作手冊。包括：管理處設備管理規(guī)定、設備臺帳、各設備的操作規(guī)程、各設備的保養(yǎng)維修計劃、各設備的維修保養(yǎng)運行記錄、各設備故障緊急處理措施等。
6、管理處綠化管理工作手冊。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養(yǎng)護方法、各植物的養(yǎng)護計劃、各植物的養(yǎng)護記錄等。
7、管理處緊急情況應急處理程序。包括：常用電話號碼、火災應急處理程序、治安緊急情況應急處理程序、停電應急處理程序、停水應急處理程序、水浸應急處理程序、液化石油氣泄漏應急處理程序、新風機防毒應急處理程序、電梯停梯困人應急處理程序、臺風應急處理程序、盜警應急處理程序、急救應急處理程序、其他應急處理程序等。
說明：管理處應根據各綜合服務的外包/內管情況對各綜合服務的工作手冊進行相應調整。
三、員工崗前培訓
管理處要針對各崗位的特點，對管理處員工（包括正式工、外聘工、臨時工）的工作能力進行評估，有針對性的開展崗前培訓，主要有以下幾個方面：
1、管理處全體員工：物業(yè)公司發(fā)展史、質量方針、質量目標、小區(qū)基本情況、小區(qū)內設備（供水、供電、排水、消防、運載、弱電等）情況、甲方基本情況、物業(yè)管理各綜合服務的標準及要求、常用禮儀禮節(jié)、常用禮貌用語等；
2、清潔工：清潔保養(yǎng)方法、清潔工作標準、清潔工作程序；
3、保安員：各崗位工作標準、各崗位工作程序及相關的管理規(guī)定學習、監(jiān)控及消防系統(tǒng)操作培訓等；
4、綠化工：綠化養(yǎng)護方法、綠化工作標準、綠化工作程序等；
說明：崗前培訓的具體內容應根據實際情況進行調整。
四、綜合服務實施的準備工作
1、清潔準備工作
（1）外包：如清潔外包，管理處則只需按照《合同》約定的清潔衛(wèi)生范圍和標準，明確各崗位的范圍及職責，制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施即可。
（2）自管：如清潔工作由管理處自己負責，除明確各清潔崗位的范圍及職責、制定清潔月度工作計劃和完善相應的監(jiān)管措施以外，還需要進行相應的機械設備和清潔物料準備、每月清潔物料消耗測算及跟蹤、人員招聘、人員服裝、崗前培訓等。
2、保安準備工作（由于物業(yè)公司接管小區(qū)均自建護衛(wèi)隊，故不列出外包工作內容）
（1）自衛(wèi)警械、對講機等裝備的購買或調配；
（2）保安崗位設置、排班等；
（3）明確巡檢時間、巡檢頻度、巡檢路線及相應的巡檢簽卡的設立；
（4）強化隊列訓練（重點突出崗位形象訓練）；
（5）崗前培訓。
3、綠化準備工作
（1）建立區(qū)內綠化植物臺帳；
（2）綠化崗位設置、排班等；
（3）按照綠化工作標準和綠化工作程序明確每日、每周、每月、每季的綠化工作任務；
（4）崗前培訓。
5、設備準備工作
（1）根據甲方提供的物業(yè)資料（如甲方未能提供資料，則需要工程技術人員進行現場查看了解），對區(qū)內的供電、供水（水池）、排水、弱電、運載、新風、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機器設備、線路和管渠走向進行實地對照，并建立相應的設備臺帳和設備卡片；
（2）根據各設備的運行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計劃；
（3）根據各設備的情況，做好設備運行、維修、保養(yǎng)記錄；
（4）崗前培訓。
6、停車場及整改建議
（1）停車場管理。熟悉區(qū)內車輛的號牌、車型、車主姓名及單位，對停車場周邊的安全隱患進行重點防范，并及時進行整改。
（2）整改建議。對建筑主體及附屬設備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。
五、其他準備工作
1、辦公區(qū)
辦公區(qū)除了要做好以上四項基本的準備工作以外，還須重點做好與甲方職能部門的溝通工作，對甲方負責后勤工作的重點科室、重點人員進行了解、熟悉，根據甲方的實際情況建立適當的溝通渠道，確保雙方能夠及時溝通，使信息及時反饋，為雙方進一步的合作打下基礎。
