引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇通訊公司工作總結(jié)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處。現(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：

（1）根據(jù)干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。

（2）干線(xiàn)傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。

第2篇

經(jīng)公司黨政研究決定，今天我們召開(kāi)宣傳報(bào)道工作總結(jié)表彰會(huì)議,會(huì)議的主要任務(wù)是,認(rèn)真總結(jié)宣傳報(bào)道工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在宣傳報(bào)道工作中涌現(xiàn)出的好新聞獲得者、優(yōu)秀通訊員和最佳支持者，安排部署今后宣傳報(bào)道工作任務(wù)。參加今天會(huì)議的有：各單位黨支部書(shū)記、部分通訊員、政工科室工作人員。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈歡迎！

今天會(huì)議議程共有四項(xiàng)，一是宣讀授獎(jiǎng)決定,二是頒獎(jiǎng),三是宣傳報(bào)道工作總結(jié)講話(huà),四是黨委書(shū)記作重要講話(huà)。希望大家自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，共同把會(huì)議開(kāi)好。

大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，由工會(huì)宣讀關(guān)于表彰2006年好新聞、優(yōu)秀通訊員和最佳支持者的決定，請(qǐng)大家歡迎！

大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，對(duì)獲得2006年度好新聞、一等獎(jiǎng)的優(yōu)秀通訊員和最佳支持者進(jìn)行頒獎(jiǎng)。

下面請(qǐng)優(yōu)秀通訊員獲得者：（10人）

郝興軍、杜君濤、孫娜、徐靜、孫艷艷、王廣、顏世征、白雪瑩、初培榮、方波上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面請(qǐng)優(yōu)秀新聞獲得者（5人）

武仁國(guó)、孫緒峰、于雷、陶國(guó)治、李宗平上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

下面請(qǐng)宣傳報(bào)道工作最佳支持者代表：（5人）

張廣江、鄭曉、黃敬蘭、祝天福、朱成雨上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，請(qǐng)宣傳報(bào)道工作總結(jié)講話(huà)。

大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，請(qǐng)黨委書(shū)記作重要講話(huà)。

同志們，今天的會(huì)議我們開(kāi)得很成功，剛才，黨委張書(shū)記和宣傳科尹科長(zhǎng)作了重要講話(huà)，認(rèn)真總結(jié)了去年以來(lái)我公司的宣傳報(bào)道工作，提出了今年的宣傳報(bào)道工作努力方向和具體要求。下面就如何貫徹好這次會(huì)議精神，我再提三點(diǎn)要求：

一是認(rèn)真貫徹好書(shū)記的講話(huà)精神和劉部長(zhǎng)提出的宣傳報(bào)道工作要求，把握好宣傳報(bào)道工作重點(diǎn)，為各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行提供強(qiáng)有力的輿論支持。

二是要落實(shí)好會(huì)議精神。各單位要以這次會(huì)議精神為動(dòng)力,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)通訊報(bào)道工作的領(lǐng)導(dǎo),建立健全通訊員隊(duì)伍,制定有效的激勵(lì)政策。

三是各單位通訊員要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往敢于吃苦、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)一步在稿件質(zhì)量的提高上下功夫。

第3篇

年終工作總結(jié)報(bào)告2016

今年以來(lái)，在縣委宣傳部的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞中心工作，結(jié)合實(shí)際，服務(wù)大局，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，力求新突破，較好地完成了各項(xiàng)宣傳工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、圍繞主線(xiàn)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)工作

1、開(kāi)展基層組織建設(shè)年學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)基層組織建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)、制定開(kāi)展討論活動(dòng)方案、開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)等方式，在全街道范圍內(nèi)開(kāi)展有關(guān)項(xiàng)目推進(jìn)、民生建設(shè)等方面的交流討論、查擺問(wèn)題活動(dòng)，著力解決干部作風(fēng)中影響和制約發(fā)展的突出問(wèn)題。號(hào)召全街道干部職工、鎮(zhèn)直單位、各村學(xué)習(xí)《十報(bào)告》、《關(guān)于加強(qiáng)干部德的考核意見(jiàn)》、《論黨的群眾工作--重要論述摘編》等理論知識(shí)，增強(qiáng)理論修養(yǎng)，用理論指導(dǎo)工作。同時(shí)，廣泛宣傳下基層、解民憂(yōu)、辦實(shí)事、促發(fā)展活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳各級(jí)黨委、政府的會(huì)議精神，推進(jìn)基層組織建設(shè)年活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展，努力營(yíng)造更加和諧舒暢的社會(huì)氛圍。

2、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)十精神活動(dòng)。11月份開(kāi)始，在全街道范圍內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)十精神活動(dòng)，共召開(kāi)全街道動(dòng)員大會(huì)1次;集體學(xué)習(xí)十報(bào)告1次，組織全體干部職工、各行政村書(shū)記、主任集中學(xué)習(xí)討論會(huì)4次;各黨支部輪流召開(kāi)學(xué)習(xí)討論會(huì)19次，累計(jì)參加人數(shù)300多人次，參學(xué)率達(dá)到了95%以上。在順利完成學(xué)習(xí)階段各項(xiàng)任務(wù)后，組織精干人員深入基層、深入群眾開(kāi)展調(diào)查研究活動(dòng)，了解本單位、本部門(mén)存在的主要問(wèn)題，通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，總結(jié)廣大黨員干部在實(shí)踐中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，在凝聚群眾的智慧中解放思想，更新觀念，推動(dòng)溫陳各項(xiàng)工作全面發(fā)展。

二、挖掘特色，對(duì)外宣傳推介溫陳。

我們立足溫陳實(shí)際，挖掘溫陳特色，進(jìn)行全方位推介突出特色產(chǎn)業(yè)宣傳，繼續(xù)加強(qiáng)溫陳街道宣傳推介工作，利用各種媒介，積極推介溫陳街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，招商引資優(yōu)惠政策、展示溫陳街道發(fā)展現(xiàn)狀，加大招商引資力度。

三、注重服務(wù)，推進(jìn)科教文衛(wèi)發(fā)展。

重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：

1、推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展，改善學(xué)生學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造尊師重教的良好風(fēng)氣，

2、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)公民思想道德建設(shè)和群眾性精神文明創(chuàng)建工作，開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。突出社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德等公民思想道德建設(shè)，利用板報(bào)、宣傳欄等宣傳道德建設(shè)內(nèi)容，開(kāi)展評(píng)選好婆婆，好媳婦評(píng)選活動(dòng);大力開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，依托青年志愿者隊(duì)伍，組織敬老愛(ài)老志愿服務(wù)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治志愿服務(wù)及校園學(xué)雷鋒活動(dòng)等，傳承和弘揚(yáng)雷鋒精神，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)。加強(qiáng)未成年人教育實(shí)踐基地建設(shè)，健全各項(xiàng)機(jī)制，組建志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展形式多樣的愛(ài)國(guó)主義教育，取得良好效果。積極開(kāi)展三下鄉(xiāng)活動(dòng)。共開(kāi)展送教下鄉(xiāng)、惠民義診活動(dòng)、醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)普及、農(nóng)村環(huán)境整治等送醫(yī)、送藥、送知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳單。 開(kāi)展特色農(nóng)村文化廣場(chǎng)活動(dòng)，我們因地制宜、突出特色，聚集文化資源，在吸引群眾積極參與廣場(chǎng)文化建設(shè)的同時(shí)，延伸廣場(chǎng)的服務(wù)功能，使群眾鍛煉有去處，求知有陣地，娛樂(lè)有場(chǎng)所。提高公共文化服務(wù)能力。通過(guò)積極爭(zhēng)取，完成農(nóng)民體育健身中心建設(shè)，完成有線(xiàn)廣播 村村響設(shè)備更新及安裝，完成廣播電視村村通工程，建設(shè)村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋，常年免費(fèi)向群眾開(kāi)放，大大提高我鄉(xiāng)公共文化服務(wù)能力和水平。

3、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，確保全鄉(xiāng)新農(nóng)合參合率達(dá)到95%以上，召開(kāi)關(guān)于新農(nóng)合補(bǔ)償政策調(diào)整及相關(guān)業(yè)務(wù)、新農(nóng)合住院醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)、重大疾病救助等專(zhuān)題業(yè)務(wù)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)4次，發(fā)放宣傳單10000多份。

總之，今年我街道宣傳工作圍繞中心工作、狠抓貫徹落實(shí)上，取得了一定的成效，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的要求還有一定差距，我們將在今后的工作中積極探索和改進(jìn)，力爭(zhēng)把工作提升到一個(gè)更高的水平。

年終工作總結(jié)報(bào)告2016

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼又到了20xx年末?；赝疽荒陙?lái)的情況，20xx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是大步發(fā)展的一年。宣傳工作在公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位大力支持下，緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，牢牢把握宣傳工作的主線(xiàn)，以團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)的企業(yè)精神為指引，堅(jiān)持以正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)人，凝聚廣大職工艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。在宣傳公司奮斗目標(biāo)、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)影響、展示企業(yè)風(fēng)采等方面都取得了一定的成績(jī)。總結(jié)今年的宣傳工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、牢牢把握宣傳工作主線(xiàn)，始終堅(jiān)持正面宣傳為主，為公司改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

今年以來(lái)，宣傳工作根據(jù)公司成本管理、花園式工廠等主題，開(kāi)展了企業(yè)形勢(shì)教育，積極主動(dòng)的向廣大職工宣傳可持續(xù)發(fā)展的重要性、緊迫性和持久性，以宣傳報(bào)道的方式讓廣大職工了解公司發(fā)展動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。同時(shí)通過(guò)報(bào)道公司在生產(chǎn)、管理、大修、經(jīng)營(yíng)中涌現(xiàn)的新人新事，好人好事，優(yōu)秀職工等典型人物的先進(jìn)事跡，激勵(lì)了公司員工開(kāi)拓進(jìn)取，有力的推動(dòng)了公司的精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)。

二、繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)宣傳工作，凝聚職工力量、鼓舞職工士氣。

堅(jiān)持出版《XXX報(bào)》，內(nèi)容涉及公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面。同時(shí)，還積極把握時(shí)機(jī)，從輿論上營(yíng)造了良好的主流輿論和氛圍。做到集中和有效的宣傳。

(1)公司內(nèi)刊截止10月《XXX報(bào)》已刊發(fā)9期

(2)櫥窗9期，多以圖片為主，主要展示公司項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)態(tài)和公司重大活動(dòng)。

(3)宣傳稿件

在公司信息平臺(tái)上發(fā)稿29篇，與過(guò)去公司宣傳力度相比，這10個(gè)月的時(shí)間，公司宣傳工作的質(zhì)量有了明顯提高。

三、9月份公司黨委專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳信息工作的通知》，并且擴(kuò)大了通訊員隊(duì)伍。

四、在對(duì)外宣傳方面，宣傳始終堅(jiān)持突出做好重大活動(dòng)宣傳。對(duì)公司開(kāi)展的每項(xiàng)活動(dòng)及時(shí)做出宣傳報(bào)道。

今年以來(lái)，公司宣傳工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著許多不足。具體反應(yīng)在稿件質(zhì)量方面、通訊員隊(duì)伍建設(shè)方面等等。宣傳工作對(duì)內(nèi)可以凝聚力量、堅(jiān)定信念;對(duì)外可以打造品牌、提升產(chǎn)品附加值，其產(chǎn)生的效益不可估量。為此，展望20xx年，除了繼續(xù)保持今年以來(lái)宣傳工作的良好勢(shì)頭外，還要集中精力做好以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真做好通訊員隊(duì)伍的建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是宣傳工作的基礎(chǔ)，希望各部門(mén)都要予以高度的重視。

第4篇

 

前臺(tái)八月份工作總結(jié)

 

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

 

一、日常工作內(nèi)容：

 

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;

 

2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記;

 

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

 

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

 

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作;

 

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

 

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

 

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

 

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

 

二、存在的問(wèn)題：

 

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

 

三、對(duì)自己的建議：

 

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

 

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

 

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;

 

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

 

八月份前臺(tái)的工作總結(jié)

 

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將八月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

 

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

 

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

 

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

 

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

 

加入到xx這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

 

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

 

八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

 

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

 

前臺(tái)八月份工作總結(jié)

 

轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的八月過(guò)去，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

 

一、日常工作內(nèi)容

 

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率；

 

2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

 

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

 

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

 

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

 

6、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

 

7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

 

8、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

 

9、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

 

10、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

 

11、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

 

二、存在的問(wèn)題

 

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

 

三、對(duì)自己的建議

 

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

 

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

 

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

 

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

 

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

第5篇

今年是公司大力推進(jìn)“鞏固冀北、突破冀南、輻射周邊、全面科學(xué)發(fā)展”戰(zhàn)略，一年來(lái)，大家始終堅(jiān)持新聞宣傳也是生產(chǎn)力的理念，為公司發(fā)展加油鼓勁、擂鼓助威，傳遞正能量。各單位結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真籌劃、精心組織，新聞質(zhì)量和宣傳效應(yīng)明顯，新聞宣傳工作在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中再拔頭籌，取得第一名。下面我把一年來(lái)的新聞宣傳工作做一總結(jié)：

一、新聞宣傳工作回顧

一是出臺(tái)了一項(xiàng)制度。根據(jù)工作需要，不斷對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并修訂了《新聞消息考核管理辦法》，基本理順工作流程，確保新聞工作高效運(yùn)行。

二是組建了一支隊(duì)伍。建立新聞宣傳體系是做好新聞宣傳工作的基礎(chǔ)和前提。各項(xiàng)工作走向正軌，公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視新聞宣傳工作，決定建立公司宣傳隊(duì)伍。由公司綜合部負(fù)責(zé)并牽頭，在公司各部門(mén)、項(xiàng)目部各單位選撥駐點(diǎn)通訊員，建立起新聞宣傳的隊(duì)伍。目前，均設(shè)有1-2名通訊員，形成一個(gè)覆蓋公司各級(jí)單位的新聞宣傳網(wǎng)絡(luò)體系，保證了一線(xiàn)最新消息第一時(shí)間報(bào)送至公司綜合部，為公司的新聞宣傳工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是搭建了一個(gè)平臺(tái)。為加強(qiáng)新聞宣傳工作交流，創(chuàng)建了QQ工作群組加強(qiáng)與員工和通訊員的聯(lián)絡(luò)，日常工作中，就如何提高報(bào)送新聞稿件的質(zhì)量、提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、促進(jìn)宣傳工作的全面開(kāi)展組織形式多樣的交流。

四是開(kāi)展了一次培訓(xùn)。2019年6月份組織公司20余名通訊員參加新聞寫(xiě)作培訓(xùn)，規(guī)范公司新聞宣傳與消息工作，提升公司通訊員新聞采編水平。新聞宣傳隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到提高。

五是取得了一流業(yè)績(jī)。2019年，累計(jì)上級(jí)報(bào)送新聞消息452篇，較去年多87篇，連續(xù)12個(gè)月在上級(jí)單位排名優(yōu)秀，全年綜合排名第一，有力地宣傳了公司的各項(xiàng)工作，受到了上級(jí)公司的肯定與好評(píng)。                             

所有這些成績(jī)的取得來(lái)之不易，是公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視、各部場(chǎng)大力支持、各位通訊員辛勤努力的結(jié)果，在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各部場(chǎng)、各位通訊表示衷心的感謝。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們深刻認(rèn)識(shí)到目前公司新聞宣傳工作中仍存在一些突出問(wèn)題：

一是新聞的時(shí)效性有待提高。有些單位報(bào)送新聞消息時(shí)間常常是在新聞事件發(fā)生后2、3天。新聞稿件經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，可能已經(jīng)過(guò)去4、5天了，新聞失去了新鮮性。建議各單位的消息尤其重要領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容最好當(dāng)天報(bào)送。

二是新聞的真實(shí)性要確保。不少單位在撰寫(xiě)新聞消息可能會(huì)從相關(guān)網(wǎng)站上借鑒類(lèi)似事件的寫(xiě)法，但也有個(gè)別人直接復(fù)制粘貼，嚴(yán)重偏離事實(shí)，影響新聞?wù)鎸?shí)性。

三是新聞宣傳隊(duì)伍素質(zhì)亟待提高。雖然新聞宣傳工作機(jī)構(gòu)初步建立、工作人員也基本選配，但人員并非專(zhuān)職、專(zhuān)業(yè)，新聞宣傳隊(duì)伍素質(zhì)亟待提高。絕大多數(shù)人員兼職從事其他工作，不能全心投入新聞采寫(xiě)，影響本單位新聞宣傳工作；大多數(shù)新聞宣傳工作人員沒(méi)有新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，新聞業(yè)務(wù)知識(shí)不足，對(duì)公司的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)了解不深，寫(xiě)作水平還需磨練提高。

四是新聞宣傳質(zhì)量有待提高。各單位報(bào)送的新聞報(bào)道內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)，稿件整體質(zhì)量不高。同時(shí)稿件題材方面的也突出問(wèn)題，如規(guī)章制度文件預(yù)告多，執(zhí)行落實(shí)情況少；強(qiáng)調(diào)要求空話(huà)多，典型事例內(nèi)容少；各單位工作內(nèi)容相近，新聞消息取材趨同等。

二、2020年新聞宣傳工作計(jì)劃

2020年公司新聞宣傳工作，要緊跟上級(jí)單位發(fā)展形勢(shì)，緊密?chē)@公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，切實(shí)做好重大決策、重大部署、重大活動(dòng)的宣傳報(bào)道，不斷提升企業(yè)宣傳工作質(zhì)量和社會(huì)影響力，營(yíng)造積極向上的輿論氛圍，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想政治保障。

一是抓重點(diǎn)，找焦點(diǎn)，挖亮點(diǎn)。提高貫徹落實(shí)上級(jí)單位2019年工作會(huì)精神，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況、安全生產(chǎn)、企業(yè)區(qū)域化管理、企業(yè)文化及員工文化生活方面的報(bào)道，實(shí)現(xiàn)宣傳促發(fā)展的目標(biāo)。

第6篇

（一）、加大宣傳的日常管理工作的力度，溝通、協(xié)調(diào)、管理、引導(dǎo)通訊員隊(duì)伍的正確工作方向、輿論導(dǎo)向，全面提高通訊員隊(duì)伍的凝聚力、向心力，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。

（二）、工作信息稿件的收繳程序、收繳平臺(tái)進(jìn)一步固定化，凡上交稿件一律公司內(nèi)網(wǎng)上傳，促進(jìn)無(wú)紙化辦公進(jìn)程，提高工作效率。

（三）定時(shí)召開(kāi)每月10日的通訊員例會(huì)，注重稿件的征收、校對(duì)、審核關(guān)，提高稿件的刊發(fā)質(zhì)量。（一）、工作信息，要做到及時(shí)催稿、及時(shí)征收、及時(shí)校對(duì)、及時(shí)申請(qǐng)審核、及時(shí)刊發(fā)，全面提高工作效率。重視宣傳工作的日常管理，多與通訊員溝通，加強(qiáng)對(duì)通訊員的督導(dǎo)力度、培訓(xùn)力度，將此項(xiàng)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

（四）、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)通訊員的稿件，只要是好的稿件我們一律刊發(fā)，只要是有新聞價(jià)值的稿件我們哪怕下大力氣走訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)做調(diào)查，下大功夫修改也要刊發(fā)，這有利于調(diào)動(dòng)通訊員寫(xiě)作的積極性，有利于公司通訊工作的順利開(kāi)展，有利于服務(wù)公司安全生產(chǎn)大局。

（五）、加大對(duì)各黨支部宣傳工作的督促力度，促進(jìn)公司宣傳工作全面順利開(kāi)展。

（六）、健全通訊員管理制度，形成規(guī)范化、制度化、約束化管理體系，進(jìn)一步吸收、優(yōu)化通訊員，壯大通訊員隊(duì)伍，為豐富的稿件來(lái)源提供保障。

（七）、進(jìn)一步加大對(duì)通訊員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，將從以下幾個(gè)方面入手（1）、對(duì)于通訊員在寫(xiě)作稿件時(shí)出現(xiàn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)和通訊員面對(duì)面溝通，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)更正。（2）、不定期的對(duì)公司在冊(cè)通訊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高，力爭(zhēng)建立一支，“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)”的通訊員隊(duì)伍。

（八）、欲擬一本《通訊員業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》，為通訊員寫(xiě)稿提供豐富的借鑒信息，手冊(cè)力求針對(duì)性，簡(jiǎn)明性、實(shí)用性。

（九）、制定公司11個(gè)黨支部的《宣傳委員工作職責(zé)》，加強(qiáng)基層通訊員隊(duì)伍的管理力度，形成通訊員自身管理、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接管理、宣傳委員統(tǒng)籌管理、黨辦全局管理、公司領(lǐng)導(dǎo)核心管理理念的五管體系，將通訊管理工作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)嶄新的局面。真正做到專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)；層層管理，上下協(xié)調(diào)的良性工作態(tài)勢(shì)。

（十）、在平時(shí)的日常管理工作當(dāng)中，我們不要輕易的向下級(jí)許諾，一旦說(shuō)出來(lái)，就要認(rèn)真的踐行自己的諾言，在通訊員隊(duì)伍中，樹(shù)立性的良好形象。

（十一）、在日常管理工作中，針對(duì)大家提出的問(wèn)題，我們要坦然的、耐心的去聆聽(tīng)，來(lái)自基層的呼聲總是最真實(shí)的，有這樣的呼聲的存在，足以證明我們的工作還有很多需要提高、改變和完善的地方。我們哪里做的不夠，就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣才更有利于下一步工作的改善。我們要時(shí)時(shí)刻刻替通訊員著想，處處為他們解決實(shí)際問(wèn)題。很多的問(wèn)題不是一下子就能解決的，這就需要我們用一些好的方式去改變一些什么，促進(jìn)一些什么。我們的宣傳干部在決定實(shí)施某項(xiàng)工作計(jì)劃時(shí)，我們的作為、行動(dòng)都在起著決定性的引導(dǎo)作用和典型的示范作用。很多的我們自身不能解決的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量解決眼前面對(duì)的實(shí)際性的問(wèn)題，很多的問(wèn)題不是沒(méi)有解決，而是我們沒(méi)有去找尋求解決的方法。

（十二）、工作消息的內(nèi)容還是有局限性的。由于公司基層黨建工作剛剛開(kāi)展起來(lái)，很多的管理制度還尚在進(jìn)一步的健全、完善的階段性過(guò)程。我們不要急功近利，要不斷的健全各部門(mén)的通訊員隊(duì)伍建設(shè)，這有助于我們?nèi)嫘麄鞴靖鱾€(gè)部門(mén)、各個(gè)單位的先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型，真正的讓我們的宣傳工作深入基層、扎根基層、活躍基層、繁榮基層、帶動(dòng)基層、號(hào)召基層，那樣，我們的工作才算做到點(diǎn)子上。

二、員工創(chuàng)作園地

員工創(chuàng)作園地要及時(shí)的更新內(nèi)容，稿件不拘形式內(nèi)容如：思想報(bào)告、工作總結(jié)、學(xué)習(xí)心得、《弟子規(guī)》連載、選發(fā)一些帶有喻示性、警惕性的小故事、及各種文藝稿件（包括文學(xué)作品、繪畫(huà)作品、篆刻、書(shū)法、剪紙等文藝形式），為豐富員工文化生活為目的，以提升企業(yè)文化，全面構(gòu)建和諧礦區(qū)為目標(biāo)，欲將《員工創(chuàng)作園地》宣傳欄欄目辦成一個(gè)精品礦區(qū)文化長(zhǎng)廊。

三、井下廣播站

第7篇

2018年轉(zhuǎn)眼過(guò)去,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部門(mén)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)及年初工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，總結(jié)查找差距，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況

片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理工作

1-8月,片區(qū)零售純槍累計(jì)完成40411噸，其中汽油完成26497噸，柴油完成13914噸。完成純槍累計(jì)任務(wù)（39573噸）的102.12%,（其中汽油完成99.74%、柴油完成106.98%），超累計(jì)分解任務(wù)總量838噸。純槍銷(xiāo)售同比17年增長(zhǎng)1747噸，增幅4%，（其中汽油增長(zhǎng)1041噸，增幅4%；柴油增加706噸，增幅5%）。柴汽比：0.52。

1-8月，片區(qū)直批銷(xiāo)量完成10151噸，完成全年任務(wù)（10000噸）的101.51%。2017年1-8月直批完成5384.2噸，同比增加4766噸，增幅88%。

非油科工作

9-12月，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，成功與通訊電子設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商成都利群通訊有限公司（小米）簽訂合作購(gòu)銷(xiāo)合同進(jìn)行跨界合作引入門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)收入13萬(wàn)元。順利協(xié)助完成汽車(chē)尾氣凈化器11座站的上線(xiàn)投運(yùn)工作。成功與米易東方太陽(yáng)谷房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司簽訂廣告位租賃合同實(shí)現(xiàn)收入3萬(wàn)元。成功投運(yùn)無(wú)人自主售貨機(jī)兩臺(tái)。成功開(kāi)發(fā)大客戶(hù)攀枝花市總工會(huì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)收入7萬(wàn)元。協(xié)助部門(mén)與攀枝花市挽起袖子汽車(chē)服務(wù)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，聯(lián)手推出的首個(gè)共享自助洗車(chē)項(xiàng)目在老河灣加油站落成投入運(yùn)營(yíng)

二、工作情況

1、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以公司“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展加油站對(duì)標(biāo)活動(dòng)，調(diào)整部分不開(kāi)口、服務(wù)不主動(dòng)員工到龍?bào)湔?、炳三區(qū)站跟班學(xué)習(xí)。開(kāi)展站與站間“結(jié)對(duì)子”幫扶，重點(diǎn)針對(duì)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)用語(yǔ)、商品陳列等環(huán)節(jié)。

6、加強(qiáng)對(duì)外團(tuán)購(gòu)宣傳力度，利用中石油品牌與大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)洽談團(tuán)購(gòu)等相關(guān)事宜。同時(shí)擴(kuò)寬銷(xiāo)售商品的范圍，打開(kāi)銷(xiāo)售商品單一的局限性，大力引入跨界合作機(jī)制。

三、存在問(wèn)題：

1、對(duì)非油的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解的不夠，對(duì)部門(mén)的一些流程還了解的不夠深入

2、對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速

拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。

3、對(duì)于本職的工作做得不夠細(xì)膩，工作不夠謹(jǐn)慎周密。

4、工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)

5、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和自覺(jué)性落實(shí)不到行動(dòng)上。對(duì)學(xué)一行、精

一行的恒心和毅力不夠。自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，遇事處

理能力不強(qiáng)。

6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出的一些的重大決策理解不透，盡管也按

領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作，但結(jié)果終究不完美。

第8篇

回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我201x年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無(wú)論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話(huà)務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話(huà)咨詢(xún)工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開(kāi)的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話(huà)務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿(mǎn)足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴(lài)別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。

通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話(huà)務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě)，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。

再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來(lái)的工作情況，為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步，計(jì)劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對(duì)科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文二有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我的“您好的好字說(shuō)的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開(kāi)心。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺(jué)的可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度，后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà)。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。

表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。

但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文三時(shí)光如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)中擁有話(huà)務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話(huà)務(wù)員工作頗有感觸。

剛踏上話(huà)務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難?？梢哉f(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖說(shuō)從電話(huà)的這一端把另一端用戶(hù)要的信息通過(guò)電話(huà)傳送過(guò)去，心里充滿(mǎn)了成就感。

但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話(huà)務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話(huà)務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。

通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話(huà)務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻?hù)比較難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶(hù)電話(huà)一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話(huà)，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話(huà)那樣隨便，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶?，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話(huà)務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話(huà)務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xxxx話(huà)務(wù)員。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文四工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話(huà)務(wù)員到10000號(hào)話(huà)務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

第9篇

【關(guān)鍵字】 績(jī)效考核 KPI 通訊公司

一、 引言

隨著信息行業(yè)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)需求的多樣化與多變化，通訊企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。激發(fā)員工隊(duì)伍工作熱情和對(duì)企業(yè)的使命感，是通訊企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否獲勝的關(guān)鍵。對(duì)部門(mén)及其個(gè)體員工進(jìn)行科學(xué)全面的績(jī)效考核，對(duì)于充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力切實(shí)有效的傳遞到每個(gè)員工身上，全面提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)與核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。

KPI（Key Performance Indicator）即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的，一種常用的有效進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果檢測(cè)方法。實(shí)施 KPI 的目的在于建立一種機(jī)制，把企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，用以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并持續(xù)取得高效益，使得績(jī)效考核不僅是一種激勵(lì)和約束的手段，更是戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

本文結(jié)合KPI績(jī)效考核的特點(diǎn)，建立某通訊公司的績(jī)效考核體系，設(shè)計(jì)了績(jī)效考核管理系統(tǒng)，為企業(yè)的部門(mén)績(jī)效考核、員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放提供依據(jù)。

二、績(jī)效考核體系

分以下三個(gè)步驟構(gòu)建KPI考評(píng)體系：首先根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)找出公司成功的關(guān)鍵因素，確定公司級(jí)KPI；然后將公司級(jí)的KPI進(jìn)行分解到各部門(mén)；最后將部門(mén)的KPI進(jìn)一步分解為更詳細(xì)的崗位KPI，作為員工考核的關(guān)鍵指標(biāo)和依據(jù)。

根據(jù)通訊公司行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)公司的關(guān)鍵目標(biāo)分為業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理等四大類(lèi)別，在每個(gè)類(lèi)別中再進(jìn)行KPI項(xiàng)目細(xì)分。如業(yè)務(wù)管理分解為收入及質(zhì)量、用戶(hù)發(fā)展與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)維系、行為評(píng)價(jià)等KPI要素。各KPI要素再對(duì)應(yīng)到具體的關(guān)鍵指標(biāo)上，如收入及質(zhì)量由全區(qū)3G收入完成率和3G壞帳率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)組成。根據(jù)公司KPI與部門(mén)工作的相關(guān)程度，將公司KPI層層分解，形成部門(mén)級(jí)KPI。再將部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，使公司每個(gè)崗位都賦予了戰(zhàn)略責(zé)任，當(dāng)崗位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也就是實(shí)現(xiàn)了公司的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、績(jī)效考核管理系統(tǒng)

人力資源部負(fù)責(zé)績(jī)效管理規(guī)則制定、績(jī)效系統(tǒng)日常管理運(yùn)行、績(jī)效評(píng)分管理與統(tǒng)計(jì)、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)核定及審核、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作。業(yè)務(wù)部門(mén)，即各被考核部門(mén)，負(fù)責(zé)本部門(mén)個(gè)人 KPI評(píng)分、部門(mén)工作業(yè)績(jī)提升情況上報(bào)、部門(mén)人員底薪及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等工作。職能部門(mén)如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)各部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)金額核算、部門(mén)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分、本部門(mén)員工個(gè)人KPI評(píng)分、底薪及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等工作。公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各部門(mén)本職工作及業(yè)績(jī)提升工作評(píng)分、各部門(mén)副職KPI評(píng)分、審定績(jī)效管理規(guī)則等工作。

部門(mén)正職：主要負(fù)責(zé)本部門(mén)重點(diǎn)提升工作總結(jié)、本部門(mén)KPI績(jī)效考核規(guī)則的制定、本部門(mén)員工KPI評(píng)分、本部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)二次分配等。

職能部門(mén)：職能部門(mén)（如市場(chǎng)部）主要負(fù)責(zé)其他部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)額度管理。

人力資源部：主要負(fù)責(zé)部門(mén)KPI管理、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)定額輸入、績(jī)效管理、員工信息管理等。

在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)要保證實(shí)際應(yīng)用的靈活性。如與部門(mén)KPI評(píng)分相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)表有KPI角色表、KPI角色評(píng)分權(quán)重表、部門(mén)KPI評(píng)分表和KPI評(píng)分項(xiàng)目表等，實(shí)現(xiàn)可任意設(shè)置評(píng)分項(xiàng)目、評(píng)分方案及為不同角色設(shè)置評(píng)分權(quán)重，靈活性大、適應(yīng)性強(qiáng)的部門(mén)評(píng)分體系?？?jī)效考核管理系統(tǒng)采用Microsoft Visual 環(huán)境下的為開(kāi)發(fā)工具，完成以下具體內(nèi)容：

（1）部門(mén)業(yè)績(jī)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。此模塊能管理和維護(hù)部門(mén)的業(yè)績(jī)信息，輔助材料上傳等，能進(jìn)行部門(mén)業(yè)績(jī)信息的分權(quán)限管理和實(shí)時(shí)更新。

（2）人員管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。管理員可以動(dòng)態(tài)更新員工信息，如員工部門(mén)流動(dòng)管理、職務(wù)變化管理、勞務(wù)工保險(xiǎn)管理等。

（3）KPI評(píng)分子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（4）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（5）勞務(wù)工工資管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。

（6）建立完善的角色管理機(jī)制。

四、結(jié)論

基于KPI的通訊公司績(jī)效考核管理系統(tǒng)投入使用后，對(duì)分配制度改革帶動(dòng)績(jī)效提升策略起到了良好促進(jìn)作用，極大提高了員工工作積極性及創(chuàng)造性，提高了人力資源部工作效率。員工之間績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差距拉大，體現(xiàn)了KPI績(jī)效考核對(duì)業(yè)績(jī)提升的促進(jìn)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]孫燕. 針對(duì)問(wèn)題的考核標(biāo)準(zhǔn)[J]. 企業(yè)管理，2004，25（8）：53-54