時間：2022-10-18 18:28:38
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隨著醫學模式的轉變以及護理工作邁向國際化、市場化和社會化發展趨勢的形成，病人對護士的期望值在不斷提升。為塑造護士良好的職業形象，開展護理基本禮儀教學是很有必要的。筆者通過對在校護生進行禮儀知識培訓、尤其是護士基本姿態訓練，取得較好的效果?，F介紹如下。
1 教學對象
2009～2010級三年制護理中專生，均為女生，年齡16～19歲。
2 教學方法
2.1教學目的
使學生能掌握和運用基本禮儀知識，護士工作中基本姿態，學會規范的工作裝穿著方法。有助于樹立優雅、莊重嚴謹的職業形象，同時養成良好的生活禮儀習慣。
2.2教學內容
2.2.1基本禮儀知識培訓。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規范與準則，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱；護理禮儀屬于職業禮儀范疇，是護理工作者在進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。其既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。對護生進行系統的禮儀知識的講解，規范工作中與病患交流的言談標準及各項工作開展的禮儀要求，有助于護生更早的建立職業理念。同時融入到日常生活中，增加人際關系。
2.2.2姿態訓練。講授護理工作中基本姿態（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項目基本方法，在操作中的注意點，重點突出，使學生能掌握其要領、打好形象基礎。
2.2.3形體訓練。根據學校實際的硬件設施，選擇合適的練習方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進行對照練習。要求每位學生在完成每項練習時持續2分鐘時間。通過訓練增強了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。
2.2.4儀表禮儀。是指護生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導學生進行正確練習。教授“微笑”的練習方法，如微笑的練習方法常采用“e字微笑練習法”，每天早晨起床后對著鏡子發英文字母“e”音或“咬筷子練習法”；在課堂上讓同桌學生對視微笑練習，融入到日常生活中；讓學生了解微笑是人際關系中，尤其是護患交往中的催化劑。學會認識常用化妝品和護士職業妝容的化妝技巧、規范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規范的原因，讓學生體會到護理工作的嚴謹性。
2.2.5心理素質培養?，F代護理不僅要求護士能夠做好患者的心理護理，而且要求護士自己必須具備良好的心理素質。讓學生間相互對照練習，教師耐心指導，及時指出不足之處，反復練習，讓有些膽小、內向、害羞的學生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強，更利于將來臨床護理工作的開展。
2.3教學方法
護理禮儀課程最大的特點就是實踐性。編排多種符合學生個性化需求的訓練方法及別具匠心的教學創意。通過教師親身示范、多媒體教學等方式讓學生對護理形體訓練有初步了解，在優美的背景音樂中對學生進行分組對照練習，每組2人。最后整體演示。
2.4考核
考核內容分為護士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態考核。護士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護士帽、發型、、鞋等）。形態考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態的綜合展示節目，配以優美的音樂?？己艘螅鹤o士儀表考核由護生提前準備完成，形態考核要求每位學生三分鐘內將項目演示完成。此項考核依學生個人表現評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學生中隨機抽取受過形體訓練與未受過形體訓練各40人，對照考核內容進行演示，結果得出受過形體訓練的學生在演示過程中所展現出動作的優美度、穩妥度、無菌觀念、節力度等方面，明顯優于未受訓練的學生，提升護士外在形象和職業氣質。
3 討論
3.1加強職業道德品質培養，促進職業形象形成
通過對文明禮儀知識的培訓，豐富人文知識，提高學生整體素質。道德品質是一個人的內在素質，禮儀修養和道德修養是密不可分的，在培訓的過程中營造出的職業環境，能讓學生更早地懂得護士職業是要求護士必須培養出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。
3.2提高臨床護理服務質量，利于醫學模式國際化接軌
隨著生物-心理-社會醫學模式的發展，護理模式相應轉變，整體護理要求護士的服務“以患者為中心，為患者提供優質、優先服務。通過禮儀訓練，讓學生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進病人康復雖然是醫務工作者的最終目標，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫療機械措施，還需具備良好的服務形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優雅的舉止、得體熟練的護理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內與患者建立起良好的人際關系，更好地開展護理工作；便于及時發現患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內作出相應的護理措施，提高護理質量。使醫療國際化服務模式進一步發展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。
3.3增強體質的鍛煉，提升審美情趣
標準形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學生認識到護理人員在臨床中的工作環境是緊張、辛苦、勞累的，工作強度大，責任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優美的形體、自然親切的微笑、優雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態是戰勝病魔的良藥，大大提高臨床護理療效。讓學生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學會創造美的能力，能更好的服務于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。
3.4增強自信心，利于人際關系的建立
通過學習，使一些長相不出眾、性格內向的學生能懂得如何把自己美好的一面展現出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強其自信心。讓學生懂得良好的形象，良好的人際關系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。
參考文獻：
[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護理禮儀模塊式教學方法探討[J].護理學報，2010，17（2B）：13-14.
[2]高澎萍.護理美學概論[M].北京：科學技術文獻出版社，2001.1912.
［論文關鍵詞］高校禮儀教師 職業形象
近年來，高校十分重視對大學生的禮儀教育，將其列入大學生文化素質教育范疇，專門開設了禮儀類課程。進一步加強高校教師的禮儀修養，也越來越受到學校的重視。對高校從事禮儀教育教學工作的禮儀教師來講，因身負禮儀文化傳承之使命，加之禮儀學科的規范性、對象性、操作性等特征，更加凸顯出強烈的示范作用，這就需要高校禮儀教師塑造其專業化的職業形象。禮儀教師的職業形象是禮儀教師內在素養與外在表象的結合，它是禮儀教師思想素質、職業技能、工作態度、舉止言談等各方面素質的綜合反映，它在禮儀教育教學過程中起著重要作用。
一、高校禮儀教師職業形象塑造的重要作用
高校禮儀教育的重要實施者就是禮儀教師，“名師出高徒”，高素質的教師才能培養出高素質的學生。禮儀教師良好的職業形象，是影響教育活動和教育效果不可忽視的重要因素，是形成教師威信和產生良好示范性作用的巨大教育力量。禮儀教師的言談舉止、儀表著裝、待人接物、工作作風等都在無聲地影響著周圍的人，從而推動和提高整個教師群體的禮儀素質。特別是大學生耳濡目染，必然有助于他們修正自己的言行，引導學生按照禮儀規范的要求學習、生活、工作，處理好人際關系，使學生具有較高的禮儀修養。因此，作為高校禮儀教師，要充分認識到自己在高校禮儀教育中的責任，認識到自身的職業形象在禮儀教育中的重要作用，不斷加強自身的禮儀影響，塑造良好的職業形象。
二、高校禮儀教師職業形象塑造的途徑
（一）內在素養的塑造
1.高尚的道德素養。禮是基本的道德規范，儀是“禮”的表現形式，這使禮儀具備了道德的本質和道德的功能?？鬃诱J為“仁（即德）發于心”，然后“行則合于禮”，無德則無禮?！白鹑?、敬人”是禮儀的核心內涵，孔子在《論語·憲問》中強調“修己以敬”，認為修養好自己的品德是嚴肅、尊敬地對待一切事物的基礎。高尚的道德素養是做人的立身之本，更是高校禮儀教師的基本素質。蔣萍認為，禮儀有一個重要的特點，即以德帶禮，又以禮顯德。就是禮儀可以把內在的道德精神與外在的道德形象很好地結合起來。在社會生活和交往中，人們總是通過禮儀來體現一個人的道德素質。作為禮儀傳播者的禮儀教師，更需要率先垂范，身體力行，正所謂：“德高為師，身正為范”。要以道德的原則來自覺規范自身的行為方式，完善人格，努力追求道德修養。
2.豐富的知識內涵。具有豐富的知識內涵是高校禮儀教師必備的基本素質，是有效教育指導學生的基本保證。禮儀教師必須掌握扎實的禮儀專業知識。我國古代禮儀文化博大精深，其中以最早、最重要的禮儀著作《周記》《儀禮》《禮記》最為系統，曾是維系社會生活秩序的重要因素，是我們傳統文化中影響最深遠的重要內容。作為身負文化傳承使命的高校禮儀教師，勢必要通讀這些代表中國禮儀文明的文獻經典，以具備扎實的禮儀專業知識功底。現代禮儀繼承并發展了古代傳統禮儀，適應了現代社會精神文明與物質文明的需要，隨著對外交流的日益頻繁，中華禮儀與西方禮儀相接合，從而形成了中西接軌、古今相通的現代禮儀。因此，高校禮儀教師要廣泛、深入地學習研究古今中外的禮儀文化知識，不斷提高禮儀專業素養。此外，禮儀是一門綜合學科，它涉及社會學、倫理學、民俗學、公共關系學、管理學、心理學、美學、文學、藝術等，因此不能孤立于禮儀本身的學習，還要有加強相關學科知識學習的意識，廣泛閱讀其他方面的書籍。由于禮儀的內容會隨著社會的發展而不斷的發展和變化，所以禮儀教師還要關注時尚，不斷吸收新的信息，讓自己具有時代感，才更能引起學生的共鳴。
3.高雅的審美情趣。著名教育學家先生曾說過，美育之目的，在陶冶活潑敏銳之性靈，養成高尚純潔之人格。高雅的審美情趣，有助于健康人格的塑造，修情養性，對禮儀教師的氣質修養具有重要的影響。作為高校的禮儀教師，要加強自身對藝術知識的積累，培養文學、藝術方面的興趣愛好，如音樂、舞蹈、繪畫、書法、文學、戲劇、旅游、攝影等。這不但能陶冶情操，凈化心靈，還能提高對藝術美的鑒賞能力。其實禮儀本身就是美的體現，是一個人審美情趣與文化品位的窗口。高校禮儀教師應該也必須具有一定的審美素養，這是一個人在認識美、欣賞美、創造美等方面所具有的相對穩定的品質和能力，它使禮儀教師在辨別美、傳播美的過程中，表現出較高的修養。因為禮儀教學的過程，更是禮儀美的傳播過程，禮儀教師加強在這些方面的修煉，可以更好地引導學生對美的追求，對美的感受，從而幫助學生塑造健康的人格。
4.良好的溝通能力。禮儀是一門溝通的學問，禮儀教師要有良好的溝通能力，以禮待人，善于溝通，用積極健康的心態去對待工作和生活，對待身邊的人和事，善于站在他人的立場去考慮問題，體諒、理解他人在生活思想、情感上的需要，豁達開朗，嚴于律己，寬以待人。這種良好的溝通能力，是形成和諧良好的人際關系的前提，更是建立和諧師生關系的前提，它使禮儀教師在與人交往的過程中，讓他人親近喜歡，從而受到你的感染與影響；在禮儀教育的過程中，讓學生尊敬喜愛，從而接受你的教育和指引。因此，高校禮儀教師具備良好的溝通能力至關重要，良好的溝通能力能夠為禮儀教師職業形象的塑造添磚加瓦，得到學生的尊敬與愛戴。
（二）外在形象的塑造
內容總是要通過外在形式表達出來，在現代社會只注重內在的修煉是遠遠不夠的，人們早已開始加重了外在形象的分量。美的最高境界是“和諧”，是內容與形式的和諧，是內在素養與外在形象的和諧。高校禮儀教師良好的外在形象的展示，正是對學生進行禮儀美教育的重要內容，這就要求禮儀教師對自身的外在形象要有更高的自律意識和修煉意識。
1.整潔的儀容修飾。儀容指人的容貌，包括面部、頭發和未被服飾遮蓋的肢體等部分。整潔的儀容體現的是良好的精神面貌、積極樂觀的生活態度、對自己對他人和工作的尊重。高校禮儀教師更應該重視自己的儀容修飾，其總體要求是潔凈自然、形象端正、注意修飾。身體的清潔是良好儀容的基礎，禮儀教師應注意保持身體清潔、口氣清新。發型注意修理，干凈整潔。男教師要修面剃須，清爽干凈，女教師悅己宜人，勤修指甲，色彩淡雅。
2.良好的儀態體姿。人的儀態在表達人的內在氣質、涵養、自信、心理活動方面具有語言不可替代的獨特的真實性。儀態禮儀是禮儀教學中非常重要的內容，高校禮儀教師良好的儀態，是最直觀的示范，是禮儀美的最好說明。良好的體態不僅表現出禮儀教師的專業素質，更是對學生尊重友好的反映。儀態包括體態和面部表情。
良好的體姿，是高校禮儀教師必備的專業素質。挺拔自信的站姿、端莊穩重的坐姿、從容瀟灑的走姿、大方自然的手勢，都展示著禮儀教師的教養和風度。禮儀教師要注重身體的鍛煉，保持良好的體態體型，特別是身體的挺拔，做到立腰、沉肩、頭正，一舉一動注意對學生產生正面的影響，以供學生效仿。
面部表情，是教師在課堂上最直接的情感表達方式。積極的面部表情，可以激發學生的學習興趣，達到良好的教學效果。構成面部表情的主要因素是微笑和目光。在人的所有表情中，微笑是最有吸引力的；眼睛是心靈的窗戶，能夠準確、自然地展示出自身的心理活動。因此，自然的微笑和親切的目光是禮儀教師必須擁有的，并且要養成習慣。對禮儀教師而言，它不僅是職責所需，更是善意、尊重、友好的體現，可拉近師生距離，創造溫馨的交往氛圍，建立良好的師生關系。
3.專業的著裝修飾。服飾不僅以包裹身體為目的，它是一個人社會角色、社會地位、修養、個性、生活態度、審美情趣的直觀反映。著裝最重要的修養原則是：讓自己的服飾隨著時間、地點、場合、角色的變化而有所改變。正如在樸素的場合穿樸素的服裝，在高級的場合穿考究的服裝，在運動時穿運動裝，在職場上穿職業裝。這里談高校禮儀教師的著裝，主要是針對禮儀教師在教學場合的情況。
教學場合需要的是專業、莊重、典雅的教師形象。高校禮儀教師的衣著應是整潔、典雅、大方的。無論男女禮儀教師都應著職業裝。職業裝就是有職業感、正式感的服裝，它能夠賦予人莊重、專業、明快、大方的美感。男教師必須穿著長褲，有領比無領有職業感，襯衫比T恤有職業感，有外套比無外套有職業感。注意著裝細節，如襪子顏色與褲子或鞋的顏色一致，單排扣西裝紐扣最下面一顆不扣，或者全解開，雙排扣西裝紐扣必須全扣，腰帶上不掛東西，服裝色彩素雅等。女性的服裝較男性更為豐富多彩，這就要求女教師必須要掌握服飾搭配的技巧。高校禮儀教師的著裝要既端莊典雅又不乏時尚元素，既得體大方又富有品位。女教師可著款式簡潔大方的職業套裝（套裙或套褲），為避免死板，可將套裝分開來穿著，或選用絲巾、胸針等配飾加以點綴。著裝細節注意：著黑色或肉色絲襪（不露襪頭），黑色船鞋，忌緊、透、露，避免嫵媚、性感元素的服飾，配飾的選用要遵循少而精的原則等。
莎士比亞說：“服裝可以表現人格?！狈b是一種無聲的語言，是表達自我的重要窗口。這也是一門學問，高校禮儀教師要有意識地增加自己在服飾方面的知識和信息的積累，深入理解著裝文化的內涵。還要有犀利敏銳的眼力（審美力）和與時俱進的時尚觀念，以專業得體的著裝去影響、引導學生，對他們進行禮儀美的熏陶。
【關鍵詞】中職護生 職業形象 護理禮儀教學
近幾年來，中職學生的綜合素質在下降。中職衛校護生大都來自農村。據我校招生就業辦近三年生源統計，我校近92%的學生來自農村，且有80 %的學生畢業后在衛生系y臨床護理一線工作。因此，強化對中職護生的形體、氣質方面的訓練，是中職衛校護理禮儀教學中一個不可忽視的重要的教學環節。如何對學生進行形體、氣質訓練，如何幫助學生樹立護士職業形象？筆者主要采取以下教學方法。
一、第一堂課
明確護士職業形象的重要性是講述護理禮儀的第一堂課。筆者運用多媒體教學手段介紹護士職業，使學生了解護士職業形象在護士職業以及醫療衛生工作過程中的重要性，引起學生對護士職業形象的高度重視，便于日后護理禮儀課程的教學及護士氣質和形體的訓練。
二、形體訓練
良好的形體和氣質是上好護理禮儀課的基礎。沒有良好的形體氣質，將直接影響到護理禮儀課程中儀表、儀態、語言、動作的訓練，就不可能有良好的職業形象。因此，我校在新生第一學期即開設形體訓練課。
三、儀容儀表
（一）儀容
儀容美是自然美和修飾美的結合。
1.目光
眼睛是心靈的窗戶，目光是無聲的語言。在護理禮儀課程教學中，筆者主要運用情緒誘導法，結合情景聯想，引導學生透過眼神來表達同情、信任、肯定及鼓勵的目光，同時指導學生學會讀懂他人的目光，并進行模仿訓練。如：眼睛眨動速度的快慢――快，表示不解、調皮、幼稚、活力和好奇；慢，表示深沉、老練、穩當和可信。
2.微笑
人類最美的表情就是微笑。護理人員的微笑具有無法想象的能量，可以嘴角略微上揚不露牙齒，真誠與對方對視。表示熱情和鼓勵也可自然揚起嘴角露出8顆牙齒，配合熱情、柔和的目光，讓護士的相貌變得生動而感人[1]。在我校的護理禮儀課程當中，筆者采用“教師示范―學生模仿―學生示范―教師評價”的模式進行微笑訓練，主要運用以下四種方式。
（1）情緒誘導法
指導學生回憶以往令人快樂的事情，進行反復的回味；現場公布一些令人開心的消息；指導學生想象美麗、幸福的畫面；向學生講一些笑話；同桌之間兩兩相對彼此逗笑；組織學生在多媒體上觀看健康的喜劇片，引發學生開心、自然地微笑。
（2）模擬微笑訓練法
①輕閉雙唇；②兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前15至20厘米處；③讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離；④嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；讓微笑停留數秒鐘；⑤兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度同步緩緩收回。如此反復開合訓練。
（3）口型對照法
請全體學生看著教師，跟著教師依次讀出“G”“E”“C”“子”“耶”“呵呵”等，同時配合豐富的眼部和面部表情。
（4）咬筷子訓練法
①用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，用鏡子看看自己的嘴角是否已經高于筷子了；②繼續咬著筷子，嘴角最大限度地上揚，也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚到最大限度；③保持上一步的狀態，拿下筷子；④再次輕輕咬住筷子，發出“YI”的聲音，持續30秒。如此反復訓練。
3.修飾美的體現――化妝
筆者在護理禮儀課上，請專業的化妝教師主講，筆者協助，請學生扮演模特，進行現場化妝。在此過程中，不斷地進行提問和要點演示，讓學生明白基本的化妝技巧，并請1～2名學生進行演示。
（二）儀表
1.發型
從第一節禮儀課開始，教師就要求長發學生平時不披頭散發，不留劉海，短發也不能超過耳下3cm，否則要用發夾夾起?？烧埌嘀魅魏蛯嵺`課教師一起對學生強調，并注意觀察，給予及時的肯定和指導。
2.服飾
我校在護生開學初，統一發放白色和粉色護士服，統一購買發放護士褲、護士帽、護士鞋、頭花、發卡等。教師在禮儀課程教學中強調護士著裝規范的重要意義，正確指導學生著護士服，并要求學生課后自行練習，一周后進行簡單的護士著裝比賽，以寢室為單位，派選代表在班上進行比賽，評出著裝最快者、著裝最規范者、整體儀態最美者，以激發學生用腦、用心學護士著裝。
3.個人衛生
教師在課堂上對學生進行正確的指導并不定時檢查，特別指導學生注意飲食和鍛煉，提高個人身體素質，以健美的體魄參與到今后的護理工作中去。
四、儀態形象
（一）站姿
站姿是所有護理儀態的基礎，是護理人員靜態美的體現。站姿的訓練應始終貫穿在形態訓練中[2]。筆者指導學生按照以下步驟進行站姿練習：①雙腳成“八”字或“丁”字；②夾緊雙腿和臀部；③收起腹部挺起胸；④雙肩水平向外展；⑤頸項端正，下頜微收；⑥目視前方，面帶微笑；⑦右手握在左手上，輕輕放于小腹前（肚臍上下1～2cm）。必要時頭頂書本，腿夾紙，此時可配合口型對照法，進行微笑練習。這樣整體效果就表現出來了。
（二）坐姿
端莊、優美的坐姿是一個人體態美感和文化修養的外在表現。筆者主要采用分組練習法按以下步驟進行坐姿訓練：①以正確的走姿走到椅子正后方；②移出椅子不出聲；③五步走到椅子前；④右腳向后半步去靠椅；⑤整好衣裙穩坐下；⑥雙腿擺好，上身挺直；⑦兩手疊放大腿間或小腹上；⑧整好衣裙輕起身；⑨五步回到椅背后；⑩放好椅子方離開。
（三）走姿
輕盈優美的行姿，是動態之美和精神風貌的體現。行走時應精神飽滿，雙目平視，抬頭挺胸收腹，步態柔美均勻，雙手自然擺動，幅度不超過30°，以顯含蓄、怡靜、莊重之美。走姿的訓練建立在站姿的基礎上進行。選擇操場為練習場地，準備治療盤、治療車、病歷夾等用物。
1.端治療盤行走
盤上可放置持物罐、玻璃瓶等用物，要求在站姿和走姿的基礎上端盤行走。注意上臂靠近胸部，屈肘90°，手端托治療盤，拇指勿入盤內，治療盤內側距離腹部拳頭大小，平穩向前走，勿將盤內物品傾倒。
2.推治療車行走
將治療車穩妥放于面前，按站姿站好，走姿上前，雙手輕握治療車兩側車柄，雙臂略伸直，上身挺直稍前傾，平穩地將治療車向前推行，步子稍小，頻率稍快，2～3人一組進行，來回練習。
3.持病歷夾行走
4人一組，將病歷夾貼在身體左側夾緊，以走姿規范行走，立定后將病歷夾放在左前臂內側，用手輕握本邊，下側端在腰部，形成銳角。記錄時，將病歷夾放在掌前臂內側緣，與身體成銳角打開，右手記錄，記錄完成后，合好病歷夾，在身體左側夾緊，繼續往前走，以此來回練習。
4.蹲姿
各種原因需要下蹲時，應保持優雅和大方，避免不雅觀的尷尬。在訓練中，模仿拾物情景，以正確走姿走到物品左邊，左腳在前，右腳在后，左手撫胸，右手捋裙，臀部向下緩慢蹲下坐在右腿上，略彎腰，右手拾物，起身繼續向前走，以此來回練習。另外，在護理操作及床位卡核對時，常用到半蹲，訓練時，左手持病歷夾走到床位，右手捋裙，左腳在前，右腳在后，上體保持直立，膝關節彎曲，重心下降保持于兩腿間，保持30秒后，起身，繼續往前走，以此來回訓練。
五、護理語言
護理人員在工作中，經常與不同年齡、性別、職業、社會地位、文化教養的人打交道，因此在許多情況下，可以從語言修養來評價護理人員及對其信賴程度[3]。筆者在護理禮儀課上采用情景教學的方式指導學生分組練習表演，培養學生的語言表達能力。
六、整體形象
通過對護理禮儀的學習，學生基本上掌握了工作中的禮儀規范。筆者在每班選出若干名學生，讓其集中練習護理的著裝、化妝、發型、微笑、站姿、坐姿、走姿、握手及語言，并⒄廡諶萑諶牖だ聿僮髦校編成舞臺劇在學校的晚會中進行表演，從而激起學生對禮儀學習的興趣，使學生體會護理禮儀在護理工作中的重要意義。
綜上所述，護士的職業形象在醫療服務中有著舉足輕重的作用，訓練護理禮儀是每一位護生的必修課。而如何上好每一堂護理禮儀課是每一位護理禮儀課程教師都要面對的重要課題。
【參考文獻】
[1]裴艷玲，郭彩霞，劉花.淺析護理工作中護士禮儀規范[J].吉林醫學，2010，31（16）：2534-2535.
關鍵詞：形體與禮儀 職業院校 影響
一、形體與禮儀課程對職業院校學生的影響
形體與禮儀教育是人們提升自我修養的重要途徑，對于個人外在形象以及內在涵養的提升具有重要的作用。對于職業院校學生來說，形體與禮儀課程的開展對其產生的影響是非常巨大的。具體說來，主要表現在以下幾方面：
（一）形體與禮儀教育有助于優美體形的塑造
形體與禮儀教育是幫助學生形成優美體態以及得體動作的重要途徑。通過禮儀知識教育以及形體訓練能夠使學生身體的平衡性、柔韌度以及協調性得到良好的鍛煉，并在此基礎上使學生的體能、體質以及適應性有效達標，使學生青春向上的朝氣與活力得以體現出來。
（二）形體與禮儀教育有助于學生道德素養的提升
形體與禮儀教育是培養學生綜合素養的重要基礎。形體與禮儀教育能夠使學生的儀表更加端莊、姿態更加優雅、表達更加恰當、表情更加得體，能夠使學生真正學生尊重自我、尊重他人，能夠堅持人際交往過程中所應當遵循的基本準則。學生通過將形體與禮儀教育所培養出的良好習慣應用于社會實踐中，能夠有效提升自身在人才市場上的競爭力。
（三）形體與禮儀教育有助于構建學生優秀的精神品質
通過形體與禮儀教育能夠使職業院校學生的自我認可度以及社會認可度得到明顯的提升，并在此基礎上能夠有效獲取來自自身與社會的精神激勵，從而形成優秀的精神品質。形體與禮儀教育的有效開展能夠使職業院校的學生真正學會如何尊重自己、尊重他人，提升學生在人際交往過程中的自信程度，對于學生在走向工作崗位之后有效把握并完善人際關系具有重要的現實意義。
（四）形體與禮儀教育有助于學生職業精神的科學培養
職業院校進行人才培養的最終目的就是進行高水平應用型人才的輸出。職業院校學生在剛剛走上工作崗位時，勢必會遭遇一系列的困難、迷茫、挫折以及痛苦。通過形體與禮儀教育的有效開展，使學生在走出校門之前就能夠懂得如何有效地同他人進行溝通，能夠在日后遇到困難的時候，充分運用禮儀教育中方法去有效地解決。
二、職業院校有效開展形體與禮儀課程教育的對策措施
筆者結合自身多年的教學實踐，就職業院校形體與禮儀課程教育的有效開展提出以下兩個方面的對策措施，以期能夠對我國當前職業院校形體與禮儀課程教學的有效開展提供一點可借鑒之處：
（一）針對不同專業開展不同的禮儀教學活動
由于職業院校的學生培養具有極強的應用性，因此，我們在進行形體與禮儀課程教學過程中也應當針對學生之間專業的差異開展不同的禮儀教育活動。例如，筆者針對房地產銷售專業的學生，就比較注重其著裝、化妝、言談舉止等方面的接待技巧；對于物業管理專業的學生，就注重對其內在素養方面的訓練，比如電話接待能力、與人交流的技巧、隨機應變水平等方面來進行。當然，不管是哪個專業的形體與禮儀教育都是大致相同的，只是在某些方面更加注重一些，目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。除此之外，我們還可以組織一些形體與禮儀競賽，通過比賽的形式使各專業學生所學到的形體與禮儀知識進行運用與強化，從而有效激發學生們參與形體與禮儀課程教學的積極性與主動性。
（二）模擬教學與實踐相結合
與教學方式相聯系的，還有教育考核及其標準的問題。那么針對形體與禮儀課程的考核，當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法，還應該考查實際操作能力和水平。筆者所在院校在進行形體與禮儀課程考核時除了進行卷面考試外，還為不同的專業設置了不同的情景模擬考試。比如針對房地產銷售專業學生的考核可以通過沙盤講解、房地產二手交易所情景模擬的形式進行考核；針對物業管理專業的學生，可以模擬物業管理辦公室處理日常接待的情境進行考核。學生通過這些情景模擬把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中，一是可以讓禮儀知識更具體化，二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此，對學生的評價除了卷面考核的方法外，與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。
結束語
通過上述兩個部分的分析與論述，我們可以看到，形體與禮儀課程對于職業院校學生的影響具有極為重要的現實意義。形體與禮儀課程教育對于職業院校學生日后社會交際的開展具有非常積極的作用。因此，我們在開展職業教育過程中必須要充分重視形體與禮儀課程的開展，不斷提升職業院校畢業生的綜合素質，這是我們職業院校人才培養模式適應市場需求的必然要求。
參考文獻：
[1]羅晨，金博.談禮儀教育與形體訓練對高職院校學生職業素質培養的作用[J].成才之路，2011.2
論文關鍵詞：職業教育；價值取向；理想性；實踐性；統一
當前職業教育價值取向存在著社會本位與個人本位、功利性與公益性、合理性與合目的性、職業性與教育性、生存需要與發展需要等現實實踐與理想追求的失衡與沖突。因此，有必要重新審視職業教育價值取向，對其理想性和實踐性進行反思，以期實現價值取向的科學性與有效性、可能性與可行性的統一。
一、職業教育價值取向的理想性和實踐性
價值取向作為價值哲學的重要范疇，它指的是一定主體基于自己的價值觀在面對或處理各種矛盾、沖突、關系時所持的基本價值立場、價值態度以及所表現出來的基本價值傾向[2]。職業教育價值取向是社會或個體基于現實社會歷史條件和自身生存發展需要，在面對和處理職業教育內部矛盾及外部關系時，對教育價值的內容及其實現手段不斷選擇過程中表現出的穩定意向或傾向。由職業教育價值取向的定義可知，職業教育價值取向的價值主體既可以是社會也可以是個人，價值取向的影響因素不僅包括不同社會歷史條件，還包括價值主體自身生存發展需要，因而職業教育價值取向既具有理想性，又具有實踐性。
職業教育價值取向的理想性，是指職業教育價值主體基于職業教育現實實踐，著眼對未來的追尋，從主體需要出發的要求和希冀來建構職業教育的應然價值，是通過對職業教育現實實踐的背反和超越來追尋價值理想。職業教育價值取向的理想性是由教育的本質所決定的，教育是面向未來的事業，教育是一種有目的的培養人的實踐活動，是把受教育者培養成理想的人，這種目的性決定了其價值取向的理想性。
職業教育價值取向的實踐性，是指職業教育作為一種人類的社會實踐活動，其價值取向必須立足于實踐，來源于實踐，用實踐來檢驗價值取向的科學性和可行性，離開實踐根基、脫離實踐活動的價值取向就無從談起對職業教育實踐活動有效的指導和引領。職業教育價值取向的實踐性，是由職業教育職業特性所決定的，職業教育的職業特性是指作為教育的一種類型，職業教育直接面向社會生產實踐，為社會生產、管理、服務一線培養技能型、應用型人才為目的，在教育內容上圍繞職業活動來選擇和組織教學內容，在教學方法上強調情境性和操作性。
二、職業教育價值取向理想性與實踐性的背離
職業教育價值取向的理想性是對其實踐性的背反和超越。實踐性要求職業教育立足實踐，面向實踐，隨著實踐發展而發展，實踐性依據工具理性；理想性超越實踐，指向未來，直面人的需求和希冀，理想性追求價值理性。不同的哲學基礎決定著理想性和實踐性總是存在著矛盾和沖突，在二者不斷地背離與趨近的過程中，實現著職業教育價值取向的解構與建構。具體來說，職業教育價值取向解構和建構的過程就是不同價值主體在特定社會歷史條件下依據自身生存發展需要在職業教育理想與實踐之間不斷斗爭的過程，職業教育價值取向就是多元主體不斷斗爭的結果，因此職業教育價值取向具有多元斗爭性。其多元性是指現代職業教育的利益相關者不僅是政府和受教育者，還包括行業企業、社會團體、家長及職業教育機構及教育者等，在價值主體上是多元的；同時，不同的利益相關者對職業教育的需要和希冀不同，即使是同一價值主體，由于對職業教育功能價值認識水平的改變，其價值取向的目標和內容也會不斷地改變，因此職業教育價值取向的目標和內容是多元的；即使同一主體的特定價值取向目標和內容，其價值實現方式也會隨著由于時空條件變化而不斷變化。其斗爭性是指不同價值主體之間、不同價值目標和內容之間、不同的價值實現方式之間，隨著時空條件推移、人們認識水平的提高和社會生產實踐的發展而不斷地產生矛盾沖突，并在矛盾沖突過程中不斷地妥協和調和，價值取向處在不斷地解構和建構過程中。職業教育價值取向的理想性與實踐性的分野和沖突不僅體現在多元的價值主體之間和不同的價值的目標及內容之間，還體現在不同的價值實現方式之間，其理想性和實踐性總是處在不斷地背離和回歸統一的過程中。
現代職業教育價值取向理想性與實踐性的背離，主要表現在三個方面：一是價值主體上，理想性強調個人本位，實踐性主張社會本位。理想性在個人與社會的關系上認為個人優先于社會，強調人的價值實現，個人價值實現是終極目標，社會發展只是個人價值實現的條件，社會為個人價值實現提供條件保障。實踐性在個人與社會的關系上認為社會優先于個人，強調社會發展目標，強調社會歷史條件的限定性，個人發展不能超越社會歷史條件，個人發展只是促進社會發展的手段。二是價值目標上，理想性強調公益性，追求根本目標達成；實踐性以市場功利為導向，關注現實具體目標實現。理想性總是追求長遠的、整體的、根本的目標的實現，理想性總是基于教育的本質屬性，要求所有的目標不能脫離教育的本質，所有的教育活動必須回歸本質。而實踐性總是立足于實踐，認為目標不僅是建立在想像和愿景的基礎上，目標還應當回歸現實，即根本目標的實現不是一蹴而就的，而是逐步實現的，因此，僅強調長遠的、整體的、根本的目標是不夠的，還必須把根本的目標進行分解，分解成階段的目標、具體的目標、可行的目標，在當前社會生產力發展水平下，目標的實現是市場的，功利的。三是價值內容上，理想性追求合目的性，希冀目的實現，以人本發展為標準，追求實現人的全面而自由發展，強調教育性和發展需要；而實踐性立足于合理性，依據理性的指引，強調多元主體的斗爭與妥協，注重職業性和生存需要。理想性是社會或個人基于自己發展歷史、自身需要的類型和層次、所處的社會歷史條件基礎等，通過對現實實踐的背反和超越來提出目的，并努力追求目的達到。這種目的強調教育性和發展需要，加入了自己的希冀和情感，可能是合理的，也可能是不合理。實踐性強調社會和個人所有的價值追求立足于實踐、面向社會實踐，從實踐出發，遵循實踐理性的要求，強調實踐必須依據理性的指引。這種理性重視多元主體的價值訴求，基于利益各方的博弈，注重職業性和生存需要，剔除不切實際的浪漫想像。
綜上，職業教育取向具有理想性和實踐性，不同的哲學基礎決定了二者的多元斗爭性，理想性指出了職業教育價值取向的多重可能性，實踐性強調了職業教育價值取向的現實可行性。在職業教育價值取向不斷建構和解構過程中，理想性和實踐性不斷地實現著背離和統一。
三、職業教育價值取向理想性與實踐性統一的可能性
職業教育價值取向的理想性指向理想，對未來充滿希冀；職業教育價值取向的實踐性立足現實，面向社會生產、管理、服務一線。理想職業教育價值取向為職業教育活動提供了方向指引，實踐教育價值取向為職業教育活動提供了有效指導，職業教育價值取向立足于實踐同時又超越實踐，對實踐的背反和超越來源于對職業教育理想的追尋，二者具有內在的統一性，二者統一的基礎在于擁有共同的培養目標、實現途徑、動力機制和發展追求。
首先，一致的培養目標?；趯δ瑫R和動作智能的肯定，通過技能型人才培養實現人的全面發展是職業教育價值取向理想性和實踐性共同的培養目標。即理想價值取向追求人的本真存在，實現人全面而自由的發展，實踐價值取向立足技術進步和生產方式變革對技能型人才需求的現實，但在如何實現人的全面發展、在如何培養技能型人才上理想價值取向和實踐價值取向是統一的。原因如下，教育的本質是培養人，作為教育系統的重要類型，職業教育也不例外，也應當以培養人才為中心，這體現了教育根本宗旨的要求，離開了培養人才，職業教育就不能稱之為教育。進而，真正搞好職業教育，關鍵是明確培養什么人才，即職業教育要明確定位。在明確定位過程中需要職業教育既要追尋理想，又要立足實踐，實現二者的統一。這種統一性表現在，全面發展的人包括所有的人都得到全面發展而不論其天賦如何，當然包括動作技能見長的人。而技能型人才必須在立足技能的基礎上不斷地全面發展才能滿足社會需求，技能學習只是全面發展的手段或某個階段。在我國現階段，一方面是大批中學階段后再沒有機會繼續學業，或者有機會接受普通教育卻面臨不能就業的尷尬，一方面是技術工人的短缺，因此，職業教育以培養技能型、應用型人才，既實現了人人有受教育機會的公平理想，又解決了現階段社會經濟發展現實需求。
其次，共同的實現途徑。通過技能型人才培養實現人的全面發展的目標是在促進經濟發展和社會進步過程中實現的，即社會服務是價值取向理想性和實踐性統一的實現途徑，理想價值取向和實踐價值取向在實現途徑上是統一的。職業教育只有通過人才培養促進了經濟發展和社會進步，實現了服務經濟發展和社會進步，才能作為一個組織在社會大系統中立足，才能體現自己的存在價值。也只有這樣，職業教育才能實現與社會其它子系統的物質能量交換，得到生存發展的各種必備資源。職業教育根據經濟發展和社會進步的需要不斷地擴大受教育的機會，才能實現人人全面發展自己；只有在促進經濟發展和社會進步過程中，才能真正完成知識應用的過程，擴展知識的價值，實現職業教育的價值理想。職業教育只有面向經濟發展和社會進步的實踐，才能找到自身存在的理由和價值；只有在促進經濟和社會進步的實踐中，才能調整各種需要的層次和類型，檢驗職業教育培養人才的質量，即職業教育質量需要其受教育者在以后的職業生涯中促進經濟發展和社會進步的價值來體現；職業教育只有在促進經濟發展和社會進步的過程中，才能檢驗實踐主體的發展狀況并依據主體的變化，實現價值取向的不斷變革。因此，促進經濟發展和社會進步是職業教育價值取向理想性和實踐性統一的實現途徑。
再次，共同的發展動力。提高職業教育利益相關者生活質量是價值取向理想性和實踐性統一的動力，即理想價值取向與實踐價值取向均以實現職業教育利益相關者生活質量不斷提高為動力。不斷提高職業利益相關者生活質量是職業教育吸引力和競爭力的源泉，不斷提高主體的生活質量的過程，就是人的全面而自由的發展實現過程，也就是價值理想不斷實現的過程；不斷提高主體的生活質量的過程，就是職業教育立足實踐，滿足人的需要的過程。職業教育只有不斷地呼應其實踐主體發展的需要，改善其利益相關者的生存狀態，不斷地提高他們的生活質量，才能統一理想和實踐，真正實現人的全面而自由的發展。
最后，一致的發展追求。職業教育的可持續發展是價值取向理想性和實踐性的一致追求，即理想價值取向和實踐價值取向均致力于職業教育的可持續發展。只有實現了職業教育的可持續發展，才能完成職業教育理想與職業教育實踐的循環，因為只有實現職業教育的可持續發展，職業教育才能更好地實現人才培養和社會服務職能，并在此基礎上不斷提高相關者的生活質量。另一方面，也只有職業教育實現了人才培養和促進社會進步，提高了相關者的生活質量，才能完成與社會大系統的物質能量交換，才能實現自身的可持續發展。
總之，理想職業教育價值取向和實踐價值取向均充分尊重和發展個體的智能類型，共同追求人全面自由發展的實現，二者統一于共同的培養目標。由此，為社會經濟發展服務是理想性和實踐性統一的實現途徑，提高人的生活質量是理想性和實踐性統一的動力，實現職業教育的可持續發展是理想性和實踐性統一的共同追求。
四、職業教育價值取向理想性與實踐性統一的實現
既然職業教育理想價值取向和實踐價值取向有一致的培養目標、共同的實現途徑和發展動力，在發展追求上也是一致的，那么理想價值取向和實踐價值取向就具有了統一的基礎和可能。但是又如何實現二者的統一呢？即現實的統一的可行性又是什么呢？在現實條件下又需要具體做些什么呢？
首先，正確處理人的社會規定性和主觀能動性的關系，實現職業教育利益相關者的共贏。價值取向有不同的維度，不同主體、不同內容、不同實現方式、不同發展階段有不同的維度。不同價值主體的價值取向不同，在現階段主要表現在政府追求就業和穩定、企業追求競爭優勢、個體追求全面而自由的發展，在實踐中他們三者之間總是面臨著沖突，在價值取向沖突的過程中需要協調好三者關系，實現共贏的理想狀態。個人全面而自由的發展是最高理想，但個人的發展應該主動適應當前現實社會條件，當前的理想狀態就是以就業和競爭為手段，主動適應職業教育實踐；同時不能為就業而就業，僅僅為了就業和競爭而壓抑人的長遠的根本的發展，在二者的協調與沖突中既受理想指引，又適應實踐現狀，不斷實現三方共贏。
其次，正確認識可能性和可行性，準確把握職業教育的發展節奏，科學區分職業教育價值取向發展變革的各個過渡階段。根據理想追求與現實條件，在不同發展階段上有歷史的維度、現實實踐的維度、發展過渡階段維度、理想的維度。價值取向的沖突與協調就是立足于歷史傳統，從現實實踐出發，準確把握過渡階段不斷變化，直至達到理想，同時以理想來審視歷史、現實和發展階段，不斷修正價值取向的變革的方向、內容、重點。由于價值取向的不斷發展變化，職業教育呈現出明顯的階段性。歷史價值取向是生存價值取向，職業教育以技術傳承、固化社會分層（技能型勞動力培養）、生存作為其價值追求；現實價值取向是競爭的價值取向，職業教育以促進社會穩定、就業、培養創新型組織為價值追求，提高個人和組織的競爭能力；理想的價值取向是發展的自由的價值取向，職業教育以促進個體全面而自由的發展、自身可持續發展、平等、自由、公正的社會理想實現等為價值追求。在價值取向沖突協調過程中，需要準確把握職業教育發展階段，協調處理好生存、競爭與自由的關系，既追求生存與競爭的實踐需求，又不斷向著自由的方向邁進。
最后，深刻理解職業教育價值取向的層次類型及其限定性，不斷優化職業教育價值取向的合理結構，實現職業教育價值取向的動態解構與建構。教育價值取向的理想性和實踐性融于價值取向演進的全部歷史過程中，任何具體的價值取向都是相對的、動態發展的，總是處在不斷地生成過程中，因此任何具體的價值取向都有其限定性和超越性。不同的價值主體，不同的歷史發展階段具有不同的價值內容，構成不同的職業教育價值取向的層次和類型。深刻理解職業教育價值取向的層次和類型的內涵，對任何具體層次和類型的限定性和超越性時刻保持清醒，是建構合理職業教育價值取向結構的前提。在此基礎上，以實踐為基礎，立足實踐，依據價值取向的實踐性和可行性進行職業教育價值取向的初步建構；同時，通過對實踐的背反和超越，依據社會及個體的需要、目的和對未來的希冀去追尋理想，不斷擴展價值取向的可能性，實現職業教育價值取向的再構；不僅如此，依據在實踐中不斷改變的主觀世界和客觀世界，以及對不斷改變的主觀和客觀世界的背反和超越，實現職業教育價值取向的動態解構和建構，以期實現職業教育價值取向科學性與有效性、可行性和可能性的統一。
關鍵詞：利益相關者 業績評價 業績金字塔 平衡記分卡 業績三棱鏡
一、引言
20世紀80年代后期，利益相關者理論出現。利益相關者理論對股東至上理論提出了質疑，認為股東不是企業風險的唯一承擔者，企業的員工和顧客等利益相關者同樣向企業投入了專用性資源，他們在企業價值創造中發揮著越來越重要的作用，公司經營除了要考慮股東利益外，更要考慮員工、顧客等其他利益相關者的利益。隨著利益相關者理論研究的深入，各國開始對企業利益相關者的利益予以關注，20世紀90年代后美國29個州相繼修改了公司法，強調經營者不僅對股東而是對全體利益相關者的責任。在“利益相關者”價值導向下，人們開始對傳統業績評價方法進行反思。此時理論界和實務界開始了一輪業績評價革命的研究熱潮，業績評價的新方法、新理念相繼出現。新的業績評價考慮了利益相關者對企業價值的影響，將更多注意力集中在具有“前瞻性”的、有助于培植企業持續競爭優勢的非財務指標上。McNair等創立的業績金字塔，羅伯特?卡普蘭和戴維?諾頓合作開發的平衡記分卡(BSC)，AndyNeedy等提出的業績三棱鏡(PerformancePrism)等是20世紀90年代后出現的較典型的新型業績評價方法，其突破了傳統業績評價的思路，將價值創造、戰略目標以及利益相關者引人業績評價的目標視野。然而，這些方法也不可避免地存在一些缺陷，對其進行理性分析將有助于我們在借鑒其精髓的基礎上建立更完善的業績評價體系。
二、“業績金字塔”評價
McNair等(1990)認為傳統業績評價的問題不在于其過分強調財務指標，而是在于將非財務指標轉化成財務指標的困難。為此。McNair提出了―個被稱為“業績金字塔(PerformancePyramid)”的業績評價系統(圖1)，該系統將企業總體戰略與財務和非財務信息結合起來，并將顧客滿意度作為業績的一個方面納入業績評價體系。業績金字塔共有五個層級：在第一層級，公司管理層規劃出公司的遠景和戰略；在第二層級，事業部和部門的目標用更具體的市場和財務術語表示；在第三層級，目標用顧客滿意度、靈活性和生產率表示；從這一層級的目標可衍生出操作層的目標，如質量、交貨期、生產周期和成本等，即第四層級的目標；第五層級即是生產經營的具體運作層面。McNair認為業績評價系統應是一個將底層操作指標同高層財務指標相聯系的整體，戰略目標通過多級瀑布式的傳遞過程傳遞給不同的層次。
“業績金字塔”的突出優點是實現了多方面指標的綜合。在該評價體系中納入了財務指標和非財務指標，并將企業業績評價與戰略目標相結合。這一評價模型突破了單一財務指標業績評價的局限，而且“顧客滿意度”首次作為企業戰略目標的實現途徑在業績評價中得以體現。該評價模型雖然沒有明確提出利益相關者的思想，但顧客滿意度在業績評價中開始擁有一席之地。這為后來“平衡記分卡”的出現奠定了基礎?！皹I績金字塔”也有其不足之處。一方面是對企業利益相關者的考慮不全面，員工作為企業的關鍵利益相關者在“業績金字塔”模型中未加以考慮；另一方面，“業績金字塔”中的非財務指標不是針對財務指標的不足而提出來的，而是作為對財務指標的解釋和具體體現提出的，實質上揭示的是戰略目標自上而下和經營目標自下而上逐級重復運動的等級制度。雖然從理論上看，這一模型較為成熟，但實際工作中的采用率較低。
三、“平衡記分卡”評價
1992年卡普蘭和諾頓創立了平衡記分卡(BSC)?？ㄆ仗m和諾頓認為，過分依賴短期財務指標評估企業績效或未來成功的可能性是不可取的。平衡記分卡是針對財務指標業績評價的缺陷而提出的一種綜合業績評價系統，從四個方面對公司業績進行度量：財務、顧客、內部過程以及學習和成長(圖2)。財務方面用來反映如何滿足股東的需要，即實現股東價值最大化；顧客方面用來反映企業組織如何滿足客戶的需要；內部過程方面反映企業組織是否較好的完成了其核心工作；學習和成長方面則反映企業改進和創新的能力。平衡記分卡的這四個方面以一條因果關系鏈連接在一起，這一因果關系鏈是：學習與成長――內部經營過程一客戶――財務，財務指標是結果指標，其他三方面是財務結果的驅動因素，滿足顧客需求以及激勵員工潛能將導致企業財務業績的提高。
平衡記分卡是業績評價的一種綜合平衡方法。通過財務指標與非財務指標的結合，提供了與企業戰略相關的各種信息。財務指標說明了企業已采取的行動所產生的結果，顧客滿意度、內部業務流程及學習和成長等非財務指標作為未來財務業績的驅動器，對財務指標進行補充，而非替代。“記分卡的四個方面使一種平衡得以建立，這就是兼顧短期和長期目標、理想的結果和結果的績效驅動因素、硬的客觀目標和較軟的主觀目標”(卡普蘭、諾頓，1998)。與傳統業績評價方法相比，平衡記分卡具有明顯的優勢：第一，其實現了財務結果與驅動因素之間的平衡。BSC綜合考慮企業一切驅動價值創造、價值實現的財務因素和非財務因素，并且與企業戰略結合。BSC中企業的有形資產和無形資產在價值創造中的功能是不同的，企業的無形資產包括知識、能力、客戶忠誠度、品牌形象以及其他很多對企業成功起重要作用的因素。“價值并不存在于任何孤立的無形資產中，而產生于創造與戰略相掛鉤的整套資產的過程中。價值創造的過程是乘法漸進而不是加法漸進的。”第二。其實現了短期衡量指標與長期衡量指標的平衡，有利于企業核心競爭能力的培育和企業的長遠發展。平衡記分卡的顧客、內部過程以及學習與成長是長期衡量指標，而財務指標是短期衡量指標，長期指標與短期指標的結合，不僅使高級管理人員明確達到目標的關鍵要素，還使企業的具體執行人員懂得他們的決策和行動的財務結果。第三，其實現了定量指標與定性指標的平衡。定量指標雖然直觀、明確，但是有些經營業績難以用量化的數據表示，單有定量指標很難做到對企業經營業績的全面評價，由定量指標與定性指標相結合的業績評價體系在績效評價中具有全面性。第四，從利益相關者角度構建業績評價指標，有利于企業關鍵利益相關者的長期穩定合作。“平衡記分卡是利益相關者理論在管理中的對應”(Jensen，2003)，在平衡記分卡中，股東、員工和顧客的利益得到了統一和協調，而且員工滿意度、顧客滿意度都是驅動股東價值的重要因素。“利用平衡計分卡，企業管理者可以計量他們的經營單位如何為現在和未來的客戶創造價值，他們如何建立和提高內部生產能力，以及如何為提高未來經營而對人員、系統和程序進行投資。平衡計分卡通過有技術的、目的明確的企業人員獲得關鍵的、創造價值活動的業績”(卡普蘭、阿特金森，1999)。
平衡記分卡自產生以后得到了廣泛的應用。除了美國美孚公司、飛利浦公司等著名公司外，甚至在美國某些市政府、非營利性組織中也得到應用，并取得了良好的效果。Gartner Group的調查顯示：在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中，有70％的公司采用了平衡計分卡系統，Bain＆Company調查也指出，50％以上的北美企業已采用其作為企業內績效評估的方法。哈佛商業評論更是將BSC稱為75年來最具影響力的戰略管理工具(畢意文、孫永玲，2003)。美國資深EVA顧問s.戴維?揚和斯蒂芬?F.奧伯恩(2002)指出，“雖然人們在設計平衡記分卡時并沒有考慮EVA，但實踐證明這個框架與EVA是高度互補的”。
雖然平衡記分卡受到了來自理論界和實踐界的普遍贊揚，但其并非十全十美。本文認為，平衡記分卡在以下方面存在不足：首先，平衡記分卡四個方面的劃分標準不一致。平衡記分卡的四個方面一財務、客戶、內部經營過程以及學習與成長，缺乏一個統一的劃分標準，其邏輯關系不一致。如果從利益相關主體角度劃分，平衡記分卡中的“財務”關注的是股東利益；“學習和成長”關注的是員工技能，“顧客”關注的是顧客利益，平衡記分卡實際上涉及了三個利益主體，即股東、員工和顧客，他們是企業的關鍵利益相關者，企業只有滿足關鍵利益相關者的利益要求，不斷為其創造價值，才能促進利益相關者之間的長久合作，使其不斷向企業投入資源，從而獲得企業的持續發展。平衡記分卡中的另一個方面“內部經營過程”不屬于企業的利益相關主體。因而不應該與股東、員工、顧客處于同一個評價層次中。其次，平衡記分卡四個方面的因果關系不嚴密。雖然卡普蘭和諾頓認為平衡記分卡的四個方面存在著一條因果鏈，即學習與成長――內部經營過程一客戶――財務。按照這一因果鏈，“內部經營過程”被界定為“學習與成長”的驅動結果和“客戶”的驅動因素。然而，實際上“內部經營過程”不僅是“客戶”的動因，也是“財務”的動因，還是“學習與成長”的動因如“內部經營過程”中對員工的技能培訓、研發支出，將直接導致員工滿意度的提高；顧客購買行為發生后的周到售后服務、客戶關系的維護將導致顧客忠誠度的提高，從而提升股東價值。換言之，“內部經營過程”是員工――顧客――股東這條因果鏈中各環節的橋梁和紐帶，并不構成因果鏈中的獨立環節。再次，平衡記分卡中的單向式因果關系對利益相關者利益的考慮過于片面。雖然平衡記分卡將股東、員工、顧客的利益納入業績評價的視野，但是從其單向因果關系鏈來看，最終的目標還落在股東利益上，即單向式因果關系鏈還是以股東利益為最終的落腳點(圖3)。在平衡記分卡中，員工利益和顧客利益成為實現股東利益的途徑和手段，而非目的。
四、“業績三棱鏡”評價
Andy Needy等于2000年提出了業績三棱鏡(Performance Prism)評價方法。業績三棱鏡的結構可以形象地表現為一個由五個方面所構成的三維圖形――三棱鏡。構成業績三棱鏡的五個方面是：利益相關者的貢獻度、利益相關者的滿意度、戰略、過程和能力(圖4)。業績三棱鏡的上下兩面分別是利益相關者滿意度和利益相關者貢獻度，三個側面分別是戰略、過程和能力。戰略面考慮如何才能滿足利益相關者的需求；過程面是實施該戰略所需要的經營過程的改進；能力面是人員、程序、技術等要素。業績三棱鏡將利益相關者置于業績評價的中心地位，從利益相關者的角度出發來形成企業的戰略、確定企業的內部過程和發展企業的能力。
關鍵詞：知識經濟，企業知識管理，轉型
1.知識經濟的內涵和基本特征
知識經濟是基于知識和創新的經濟形態。它不是簡單地對農業經濟、工業經濟的否定或改變，從某種意義上來說，它是對傳統經濟的根本性的革命。知識經濟和農業經濟不同。農業經濟是以土地和勞動力為基礎的經濟形態，勞動管理是社會管理的主要形式:知識經濟也和工業經濟不同。工業經濟是隨著產業革命而產生的經濟形態，是對農業經濟的革命，其主要生產要素是資本、勞動和土地，資本管理和資源管理是社會的主要形式。其中最根本的是資本，可以說，沒有資本的積聚就沒有經濟的出現和繁榮。而在知識經濟時代，知識是創新的源泉，社會的發展和進步完全依賴于知識和創新。
2.知識經濟的基本特征
與傳統經濟相比，知識經濟有其不同的特征，這表現在以下幾個方面:
⑴科學和技術的研究開發日益成為知識經濟的重要基礎，具有高知識含量的高科技產業成為主導產業。知識經濟是以知識為基礎的經濟，其最直觀和最基本的特征是知識成為知識經濟的核心內容和發展的資本，直接參與生產過程。免費論文參考網。并且，知識不再是資本生產的附庸，相反，隨著信息處理、傳輸成本和效率的提高，越來越成為社會經濟生活的支配力量。
⑵全球經濟一體化是知識經濟發展的基礎。在以知識經濟為基礎的時代，世界緊密聯系在一起的特征越加明顯。在經濟領域，經濟在全球范圍的密切聯系也日益促進體化局面的出現。免費論文參考網。目前，世界經濟體制市場化已基本形成，世界經濟高度信息化為世界經濟一體化進程提供了寬厚的基礎和條件，金融國際化、跨國公司的積極作為也在為世界經濟一體化的日益發展提供強大的動力，世界經濟一體化的脈絡正日漸清晰地展現在人們的面前。隨著世界交通運輸的高度發展，為促進經濟、科技、文化、教育等各方面在全球范四日益頻繁的交流提供了技術的便利，人們共同生活在仿佛跨越了國與國之間界限的“地球村落”里。
⑶人力的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。由于所有的經濟部門都變成了以知識為基礎，并以知識作為增長的驅動力，以先進技術和最新知識武裝起來的勞動力—知識勞動力的素質和技能就成了決定性的生產要素。在制造業和服務業中的技能水平顯著提高，產業更新向勞動力提出了更高的素質要求。
3.知識經濟對印刷企業管理的影響
知識經濟是現代科學技術和不斷創新推動的結果，其中當然也包括千萬個企業爆發的知識能量。隨著科學技術的飛速發展，科學與經濟之間的相互滲透、相互作用越來越強勁，因此，知識經濟的興起既是企業驅動的結果，又同時為企業的變革形成一股不可逆轉之勢。它對企業作為一種制度的內容和操作方式產生著巨大的沖擊力，給新時代的企業管理帶來了空前的機遇和嚴峻的挑戰。
3.1知識經濟對印刷企業內涵的影響
知識經濟時代的到來，企業的內涵將發生深刻的改變。第一，決定創辦企業首先要考慮的不再是資本，而是知識和技術。對于企業而言，知識將超越傳統的生產投入要素—勞動力和資本而成為關鍵性的資源，成為企業發展的新動力。企業的關鍵資產不再是固定資產和金融資產，而是知識資產，這些資產主要表現為:(1)使公司在市場上獲得競爭力的資產，如信譽、服務、商標等;(2)體現智力勞動的資，氣如專利、商標、版權等知識產權;(3)體現企業內在發展動力的資產，如企業管理和經營方式、企業文化和企業信息支持系統等;(4)體現人力資源的資產，如員工的知識能力、工作技巧等。這些資產同時也包含在高新技術內，儲存在數據庫中，且均為無形資產。第二，在企業里，擁有專門知識和技術的人才迅速上升到舉足輕重的地位。另外，企業的成功在于企業擁有的正確的知識和技術和合適的知識人才。這三點，將深刻地動搖原有企業內的所有權基礎，深刻改變企業的內涵。
3.2知識經濟對印刷企業管理方式的影響
知識經濟在改變企業內涵的同時，也將改變企業的管理方式。首先，創新和服務將替代傳統的控制和管理。在工業經濟時代，生產是以龐大的規模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應，以此來獲得較高的效率。但是在知識經濟時代，它是依靠不斷找出需要以及解決辦法之間的聯系。成功企業所提供的價值多來自于問題所需要的專業研究、工程和設計服務，以及把上述兩方面連接起來的專門化戰略，加上金融和管理服務。所以，在知識經濟時代，創新和服務將替代控制和管理成為新的增長點。第二，網絡型管理將替代金字塔型管理。在知識經濟時代，隨著計算機及其網絡的廣泛運用，管理層次必然減少。中層經理的作用由于計算機和網絡的運用而被削弱，因此，加快了信息的反饋速度，更消除了官僚作風。在中層管理削弱的同時，網絡型管理應運而生。免費論文參考網。第三，企業的柔性管理將具有更重要的意義。技術創新要靠人來完成，科技成果轉化為新產品也要靠人的智慧和雙手來實現，人是決定性的因素。因此，在知識經濟條件下，企業管理將更汁重人的因素，更強調以人為中心。通過實施各種行之有效的管理措施，最大限度地發揮人的智慧和潛能，發揮人在科技創新中的積極性和創造性。并巧妙地利用這種積極性、創造性，有效地協調生產組織、生產群體乃至人與人之間的關系，來實現企業的目標。
4.企業知識管理對中國印刷企業的啟示
應該說，在過去的兩個多世紀里，中國無論在經濟方面，還是在科技文化和軍事方面都落后了西方發達國家很多。假若整個世界的經濟形態依然保持在過去的工業經濟輪廓下發展，對于中國來說，要縮短與發達國家之間的經濟差距將是非常困難的事情，但知識經濟的到來改變了這條延續了200多年的游戲規則。新經濟既給全世界的經濟發展注入了全新的活力和能量，同時它也為一些在傳統經濟時代落后的國家點亮了一盞新的希望之燈。一方面，知識經濟大大增添了印刷企業管理的廣度和深度，尤其在企業知識管理突顯重要之際給印刷企業的管理帶來了挑戰:企業只有盡快地深入了解和掌握企業知識管理的思想、特點和方法，才能在新時期快速多變的經營與管理環境中求得更好地生存和發展。另一方面，知識經濟的到來也為無數企圖實現跨越式發展的企業提供了新的機遇，企業只要將管理重心轉移到知識戰略管理方面，努力實踐，積極創新，便有希望在新的歷史時期塑造自己的競爭優勢，從而獲得生存空間和超常的發展能量，在新經濟中保持一席之地。
參考文獻
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［關鍵詞］ 《一公升眼淚》；亞也；勵志
電視劇版《一公升眼淚》是根據木藤亞也（1962年7月19日－1988年5月23日）的真實故事改編。木藤亞也是一個開朗、活潑的花季少女，然而，在她15歲時一場突如其來的災難降臨，亞也患上了一種病因不明的脊髓小腦變異癥?！八劳霾⒉豢膳?，可怕的是我們在死亡面前輕易就放棄自己?！睘榱斯膭钭约杭凹胰撕团笥眩瑏喴矎闹雷约夯疾〉哪且惶炱鸨汩_始寫日記，她用日記的形式記錄了自己與病魔抗爭的真實際遇及心路歷程。25歲時，她平靜地離開了這個世界，但是她卻用獨特的方式把自己的堅強、勇氣、親情留給了世人。在木藤亞也去世17年之際，她的事跡被拍成了電視劇。2005年10月，電視劇版《一公升眼淚》播出，劇中的亞也扮演者澤尻繪里香再一次把木藤亞也的精神傳遞給每一個人。
劇中15歲的池內亞也(澤尻繪里香飾)出生在一個平凡而幸福的家庭，一家六口每天的生活雖然平淡卻很快樂。從小就是好學生的亞也順利地考上了當地的重點高中――明和臺東高中，原以為從此光輝燦爛的人生正等著自己，沒想到卻患上了不治之癥――脊髓小腦變異癥。亞也的身體漸漸地開始不受控制，走路無法保持平衡，經常跌倒，后來甚至不能好好寫字，好好說話。看著漸漸變得沒用的自己，亞也一次又一次地哭了，當她哭著問醫生“為什么病魔會選上我”的時候，更是讓人潸然淚下。在親人及喜歡的男生麻生遙斗(錦戶亮飾)的支持下，亞也下定決心努力無悔地度過每一天，不給自己的青春留下一絲遺憾。為了鼓勵自己以及家人、朋友，亞也從知道自己患病的那一天起便開始寫日記，記錄了自己與病魔抗爭的全過程。本劇的目的并不是讓觀眾和劇中人物一起哭泣，而是希望通過亞也的事跡，讓觀眾從中獲得勇氣，學會珍惜生命，珍惜現在擁有的一切。
主人公亞也外表可愛，性格溫順，孝敬父母，關心同學，學習刻苦，體育出色，讓人挑不出任何瑕疵。看著一個花朵般可愛的少女，在病魔的摧殘下一點點地倒下，那種無力感和虛弱感讓人心碎?！拔乙钕氯ァ钡膮群?，更是讓人心如刀絞。
一、難以割舍的親情、友情
面對病魔，人的生命是那么脆弱，然而，只要心中有愛，再脆弱的生命也會變得堅強。雖然手不靈活，穿針引線極其困難，但亞也仍然花了好幾個小時給弟弟的運動服繡上名字。雖然行動不方便，亞也還是約妹妹一起到體育用品店為即將參加足球比賽的弟弟挑選一款運動毛巾作禮物。為了不麻煩同學，在學校時，亞也盡量不喝水，不上廁所，結果導致嚴重脫水，住進了醫院。雖然很想繼續上學，不想和朋友離別，但為了不給家人和同學增加負擔，她還是含淚忍痛告別了明和臺東高中，轉到岡崎養護學校。臨走那天，亞也站在講臺上向同學們告別，包括老師在內的人都忍不住哭了出來。同學們相擁著沖出教室，麻生帶頭唱起那首他們合唱比賽時所唱的歌《三月九日》。亞也說過，“我原來所擁有的東西越來越少,但是我一定要用我所剩下的東西去幫助別人”。亞也無時無刻不在為家人、朋友、同學著想，她是在用生命愛著身邊的每一個人?！暗沽擞惺裁搓P系，再爬起來就是了。跌倒的同時望著天空，藍藍的天空仍然像從前一樣無比廣闊地對著我微笑。”這是一種多么博大的胸懷，多么博愛的心境，我們不得不說，亞也不只是堅強的，更是高尚的，唯此堅強與高尚才能觸動每一位觀眾的靈魂，才能讓我們在不知不覺中被這個真實的故事感染，和亞也一起歡笑，一起流淚，一起更加努力地前行。
二、因為愛，所以放棄
亞也第一次遇見麻生是升學考試那一天。麻生沒有打算走進考場，站在自行車停放處準備離開。因為在公車上睡著而坐過站的女孩子匆忙跑過來，不小心摔倒，撞翻了一大片單車。麻生長嘆一口氣，埋怨地看著亞也。 亞也一邊說著抱歉，一邊瘸著腿幫忙把單車放回原位。天忽然下起了大雨，雨水順著亞也的長發滴落，她拖著受傷的腿，焦急地向學校走去，不知道能否趕上考試。 麻生突然改變了主意，騎上單車追上不知所措的亞也，載著她奔向學校。開學第一天，亞也和朋友一起走進教室參加開學儀式。一個遲到的男生闖進來，竟然是他！亞也微笑著向他打招呼，但麻生似乎并不理睬。他倆同時被指定為班委，負責班上的合唱比賽。麻生漠不關心，所有的事都推給亞也。同學們也都不怎么合作，但在亞也的努力下，同學們不再冷漠，麻生也似乎被打動，開始試圖幫助她。合唱比賽終于圓滿結束，亞也微笑而自信地指揮著。那一刻被永遠地定格在膠片上，定格在亞也的人生中，成為她高中生活最美好的回憶。他們的愛情就這樣慢慢地開始了。
然而，老天竟沒有眷顧這個陽光、善良、可愛的女孩。她還只有15歲，正是人生中最美好最燦爛的時候，然而現實卻是這樣的殘酷。她絕望地抱著母親：“為什么，為什么病魔偏偏選中我？” 哭過之后，她決定勇敢地面對現實，接受自己的疾病，珍惜剩下的短暫時光。她告訴媽媽：“不要擔心，我沒事。如果你知道自己有一天將不能再奔跑，那么從現在起，就加倍地奔跑吧！努力做自己喜歡的事，不要給自己留下遺憾。”
為了心愛人的未來，亞也毅然放棄了這份在自己生命中惟一可以眷戀的愛情，亞也在給麻生的分手信中寫道：“因為當面很難開口說，所以給你寫信。謝謝你一直陪在我身邊。謝謝你常常鼓勵我。每當看著找到自己的夢想、生氣勃勃的麻生同學，我也變得高興起來。會學會很多事，會邂逅許多人，你今后也將一直生活下去，你的未來無限寬廣。但是，我卻不同。我所剩下的未來是竭盡所能地生存下去，僅此而已。這差距是無論如何都無法彌補的，每一天，都是在和自己戰斗，痛苦著，僅僅是為了壓抑這份心情，就已經耗費我的所有。說實話，和麻生同學在一起，很痛苦，想做那個，也想做這個，要是我健康的話就能做到，總是會這么想。只要和麻生同學在一起，就會情不自禁地描繪起無法實現的夢想。當然，這不是麻生同學的錯。但是，太過羨慕，太過可悲，無論如何，都會覺得現在的自己，過于悲慘，那樣的話，就不能面向前方生活下去。謝謝你為我所做的一切，謝謝你，對著這樣的我說喜歡。什么都無法回報你，對不起。已經不能再見面了?！?/p>
面對愛情，亞也并沒有貪婪地占有，無情的命運讓她選擇了放棄。至此我們不得不說，亞也是可愛的，是一個值得讓人去愛的女孩。如此堅強、高尚與可愛構筑了亞也的人格魅力。身臨絕境的人不在少數，唯有絕境中的堅強才是永恒。身患絕癥的人也不只亞也一個，唯有歷盡人世坎坷卻仍然能保持高尚與可愛才會讓靈魂綻放光芒。
三、生命的真諦
契訶夫對于死亡這樣說過：“死神的達摩克斯劍始終懸在每個人的頭上，然而，只有敢于面對墳墓的人，才能真正悟出人生之真諦，努力提高生存的質量。”在亞也15歲的時候，命運之神和她開了一個極其殘忍的玩笑，亞也患上了一種罕見的絕癥――脊髓小腦變異癥。生命在病魔面前是多么弱小，要是比喻的話，病魔是浩瀚的星空，生命就是其中一顆小小發亮的星。亞也很清楚這種病會使她今后的人生發生怎樣翻天覆地的變化，會使她的人生變得何等的短暫。別人能夠自由自在地走路和奔跑，自己卻只能依靠輪椅移動，甚至終有一天會癱瘓在床，不能坐立、進食。別人能夠自由自在地說話，自己卻可能連談吐都不清楚。甚至只是拿起一件物件，作為人類最基本最平凡的行為，也將全部變成不可能實現的夢想。即便她知道自己今后的身體會變得如此沒用，就算清楚明白自己的未來都已經全部化為泡影，亞也卻仍然懷著對未來的微小憧憬，毅然升入高中繼續學業，她只是想從自己喜歡的學校畢業，只是想永遠跟朋友在一起。但是病魔卻牢牢擒住了她，追逐著她，如影隨形。隨著病情的日益加重，亞也不得不放棄所有依戀的一切，并將愛深埋于心，告別昔日的同窗和校園，轉到岡崎養護學校。但最難能可貴的是，在經歷了巨大的悲愴絕望和痛苦后，亞也竟奇跡般地振作起來。她開始用日記記錄自己生命中最后的一段里程，她把自己的抗病心情，對未來生命的渴望，生命的美好全部訴諸文字。她沒有怨恨過任何人，沒有怨恨父母給予的這個不爭氣的身體，更沒有怨恨命運之神為什么對自己那么殘忍，她只知道自己想生存下去，抱著自己那單純而執著的信念和對生命的堅持和渴望，一次又一次地向病魔發起進攻。唯有面對死亡，才能充分展示生命極脆弱又極強韌的豐富內核，亞也正是將這種生命體驗一點一滴地擺在世人面前，將生命的內核剝給世人看。亞也那份積極樂觀、堅強向前的生活態度深深打動了觀眾?！耙还蹨I”，亞也流下的淚水何止一公升？但每次的流淚只會讓她更加堅強，更堅定自己挑戰命運、誓不妥協的信念。在亞也身上，我們獲得了深刻的感悟與生命的啟迪，使我們深刻地感受到生存之可貴，面對有限的今生，對自己的所作所為我們都要盡力盡責，盡善盡美。只要生，就有生之希望，生之創造。
每個人的一生只是一個短暫的瞬間，不論我們有多大的能耐，都難逃劫數，如何度過這短暫的一生，值得我們深思、探討。從生命的角度來看待人生，人生只是一次旅行，是生命在無限時空中的一次閃光。既然人生是一次旅行、一次閃光，我們就應該使這僅有一次的人生旅行更加精彩、絢麗。羅曼•羅蘭曾經說過：“只有生命是神圣的，對生命的愛是第一美德?！?人生的路上，我們也許會無數次被逆境擊倒、欺凌甚至被碾得粉身碎骨，覺得自己似乎一文不值。但無論發生什么，當狂風暴雨向我們襲來的時候，記住我們不是那棵最弱的小草；當嚴冬的寒霜向我們襲來的時候，記住我們不是那棵最弱的萌芽。盡管亞也的身體是孱弱的，她卻用心創造了一個生命的奇跡。她用自己的整個生命告訴每一個人，如果你不能決定生命的長度，至少可以決定生命的寬度，一天也好，一生也好。
四、結 語
亞也在人生最燦爛的10年間，靠著自己頑強的意志和樂觀的精神同病魔抗爭，即使在生命最后一刻，她依然不放棄?！霸囍鴮⑹址旁谛乜冢杏X到撲通撲通的心跳聲。好開心，我，還活著！” 同亞也相比，我們擁有生命，可以沐浴陽光，可以為自己的夢想而奮斗，我們有什么理由不讓自己的人生更精彩，更有意義呢？
［參考文獻］
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［3］ 一公升眼淚［R］.東京:富士電視臺,2005.
論文摘要：以相關文獻為基礎，找出引起知識員工離職傾向的相關因素。從實證調查入手，通過GM(1，N)建模，對影響知識員工離職傾向的影響因素進行了灰色處理，得出影響知識員．Y-離職傾向的四個關鍵性影響因素：工作環境、可選擇工作機會的主觀感知、福利報酬、情感性承諾。
知道員工的離職傾向是有意義的，因為離職傾向通常被認為是預測員工離職行為最有效的指標(Carsten＆Spector，1987)J，知道哪些因素最能影響員工離職傾向則更有意義。因為從管理的角度看，對某一項具體工作而言，把握其中4—5項關鍵指標是最有執行力的L2J。但目前的相關研究對知識員工離職傾向形成的影響因素作出關鍵性判斷的較為鮮見，鑒于此，本研究擬從眾多影響離職傾向的因素中提煉關鍵性因素，為相關組織針對知識員工離職行為進行管理提供依據。．
1影響因素選擇
影響員工離職傾向的因素很多，但是各影響因素對于離職傾向的解釋力是不同的，從文獻回顧看，工作滿意度、組織承諾、可選擇工作機會的主觀感知這三類因素對于員工離職傾向具有較強的解釋力(Hill＆Danier，1990；Frankas&Tetrick，1989；趙西萍，劉玲，張；2003)J。工作滿意度是員工對其工作或工作經歷評估的一種態度的反映。Aronld&Feldman在1982年提出，工作滿意度量表包括工作本身、上司、經濟報酬、升遷、工作環境和工作團體等。由于知識員工工作的特殊性，其工作滿意度的結構和其它員工的工作滿意度結構應該是有差異的，只是目前這方面的研究較少。本文參考Aronld等人量表基礎上，對調查對象進行了訪談，了解知識自身的需求及現狀，并且從管理者的角度了解管理中的困惑，以知識員工自身的特點出發來設計問卷，經過這樣的過程，將量表修正為工作環境、晉升機會、工作內容、福利報酬和領導管理。
Meryer&Allen(1991)將組織承諾劃分為三種：連續性承諾、情感性承諾和規范性承諾。連續性承諾是指個人因害怕失去有價值的附屬利益而繼續留在組織的愿望；情感性承諾表示個認同或參與一特定組織的強度；規范性承諾則是指個人與組織價值的一致性或個人對組織的責任態度，也就是指個人因道德義務而繼續留在組織中的意愿”。本文沿用Meryer&Allen的分類法。
可選擇工作機會的主觀感知是指個人在組織環境下對于其他可能的工作機會的主觀看法和認識。大量研究表明，可選擇工作機會的主觀感知與員工離職傾向正相關，因此本文也將其作為一個影響因素納入研究體系。
這樣，我們就建立了一個影響員工離職傾向的三類(工作滿意度、組織承諾、可選擇工作機會的主觀感知)九指標(工作內容、與上級關系、與同事關系、升遷制度、薪酬、連續性承諾、情感性承諾、規范性承諾、可選擇工作機會的主觀感知)因素體系。
2問卷設計與數據收集
問卷內容包括二個部分：第一部分調查員工的離職傾向，主要借鑒樊景立的成熟量表，此量表包含4個題項，采用李克特5點計分法，1分為完全不同意，5分為完全同意，中間則依次過渡。第二部分調查知識員工的工作滿意度、組織承諾和可選擇工作機會的主觀感知的內容，問卷圍繞影響知識員工離職的9個因素，每個因素4個題項，共36個題項，設計原理與第一部分相同。
為了保證問卷具有良好的信度和效度，對量表進行了探索性因素分析和驗證性因素分析，在此基礎上，對量表題項進行了修訂。為確保問卷的質量，筆者采用了焦點問題討論組的方式，邀請了多名專家學者及業內人士組成專家小組分別填寫了問卷，隨后就問卷進行了深入的討論。經過上述過程，筆者最終確定了問卷的內容。變量測量的信度水平(Cronbach，ot系數)均超過了0．8，達到了要求，具體如表1所示。
本次研究通過問卷調查收集數據。問卷調查于2008年4月同時在安徽省的兩所研究機構和四所高校中展開。由于數據涉及一些隱私，本文以A、B、C、D、E、F分別代表這兩所研究機構和四所高校。在問卷調查中為消除調查對象顧慮以確保問卷填答質量，采取無記名方式，問卷均由調查組成員負責發放和回收(隔日回收)，不假手第三人。本次調查共發放問卷500份，后經一致性檢驗，剔除81份，保留有效問卷419份。在收集到數據以后，我們對問卷進行了Means處理，處理結果見表2。
3 GM(1，N)建模處理
一般事物間的不確定關聯，或系統因子之間不確定關聯時常用灰色關聯分析?；疑P聯分析是一種用灰色關聯度順序來描述因素間關系的強弱、大小、次序的方法，是通過灰色關聯度來分析和確定系統因素間的影響程度一種方法。本研究選擇的樣本各因素之間存在不確定關聯，我們選擇GM(1，N)模型來對員工離職傾向及其各影響因子進行灰色關聯分析。先對表2統計數據按行初值化，初值化結果見表3
再對表3中無規數列分別作1一AGO。結果見表4。
那么以xl為行為變量，xi(i=2，3，A，10)為因子變10量構造GM(1，Ⅳ)定義模型：
其中：
由于這里n一1<N，故采用貧信息GM(1，N)模型中的行滿秩算式進行參數估計：
從表3和表4結果看：
=[1．03761．2242—0．22070．1229—0．34520．03360．0282—0．31710．06380．5731]所以：則GM(1，Ⅳ)的灰微分方程為：
再進行殘差檢驗。：(k)(i=1，2，^，10；=1，2，^，6)
從殘差檢驗可以看出，已建GM(1，N)灰微分方程的精度高達95．52％，由模型精度等級指標可知，模型精度為1級，說明建模效果很好。那么，我們可以得出各影響因素的驅動系數，如表5。
4討論與結論
從模型結果看，M、M、M、M驅動系數最大，分別為說明薪酬、可選擇工作機會的主觀感知、工作環境、連續性承諾這四個影響因素對于員工離職傾向的影響最大，可以作為關鍵性影響因素。
