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關(guān)鍵詞：貧困女大學生 人際交往障礙 改善策略
隨著我國高等教育擴招和高校招生收費制度的改革，貧困生已成為高校的弱勢群體。如何幫助高校貧困生這個弱勢群體解決經(jīng)濟困難和克服心理問題，也是擺在廣大教育工作者面前的一個重要課題。本文立足于貧困女大學生人際交往現(xiàn)狀，分析貧困女大學生存在的人際交往弱勢，并試圖提出相關(guān)的改進策略。
一、貧困女大學生人際交往弱勢的類型及分析
由于社會的急劇轉(zhuǎn)型、社會的文化變遷、環(huán)境的迅速變化，使貧困女大學生在承受經(jīng)濟貧困的同時，出現(xiàn)了比較嚴重的人際交往障礙。主要表現(xiàn)為三種類型：
1．自卑羞怯，害怕交往型
這部分貧困女生渴望交往，但內(nèi)心自卑，又害怕交往，擔心別人看不起自己，內(nèi)心很矛盾和困惑。如“某甲，女，大學三年級學生，來自紅河州某農(nóng)村，家中有父母及一個弟弟。父母都是農(nóng)民，收入來源為種植，年收入不到3000元，今年遭受特大旱害，收成微薄。她已借國家貸款六千元。訪談中發(fā)現(xiàn)她始終低著頭，非常膽怯，不善言辭，據(jù)她說，她沒有太多的人際交往，只有幾個同樣的貧困朋友，沒有談戀愛，也談不起，但很希望結(jié)交新朋友”。這些貧困大學生表面上顯得很強，甚至很自負，但事實上內(nèi)心很自卑、很脆弱。這主要是由于貧困大學生個性心理特征差異，而導(dǎo)致心理上的不適應(yīng)造成的自卑心理，自卑的人會形成一種認為自己能力差，交往能力不行的消極自我暗示，從而發(fā)生自我認識，自我評價上的偏差，導(dǎo)致自卑者在交往活動中將自己限制在固有的交往范圍內(nèi)，不敢結(jié)交新朋友。
2．獨來獨往，不愿交往型
這部分貧困女生不能正視貧困，不愿交往，我行我素，覺得窮點無所謂，只要自己活得好。如“某乙，女，大二年級學生，來自昭通鎮(zhèn)雄某農(nóng)村，家中有父母和在讀書的妹妹。李某還差3300的學費，她兩年來沉迷于網(wǎng)絡(luò)，用僅有的生活費上網(wǎng)打游戲，經(jīng)常曠課，很多專業(yè)課重修，她獨來獨往，訪談中發(fā)現(xiàn)她衣著樸素，表情木然，不主動說話。她覺得貧困否定了她的一切，得過且過最好”。這類貧困大學生一般自我評價低，他們沒有生活目標，沒有學習興趣，對環(huán)境和周遭人事他們持無所謂的態(tài)度。她們常常獨來獨往，這類人格的貧困大學生易出現(xiàn)逃學、沉迷網(wǎng)絡(luò)等問題，甚至出現(xiàn)心理障礙。她們多數(shù)來自農(nóng)村，城市和農(nóng)村的巨大文化差異給他們帶來了強大的沖擊，使他們在人際交往中處于“文化邊際人”狀態(tài)，在人際交往中顯得緊張、茫然和失措。這種“邊際人”狀態(tài)易引發(fā)人格障礙，造成大學生不能或難以正常社會化，甚至會疏遠現(xiàn)實的人際交往，從而造成現(xiàn)實生活中的人際交往障礙。
3．愛慕虛榮，主動交往型
這部分貧困女生大多學習成績一般，但人相貌姣好或性格比較溫順。她們認為貧困不是她們的錯，不愿示窮，好面子，喜歡交往，希望通過交往改變處境。如“某丙，女，大三年級學生，來自保山某農(nóng)村，家中有生病的父親，家里經(jīng)濟來源靠母親種地為主，學費第一年靠親友資助，以后的學費都未繳清。生活費是靠親友資助。該同學學習成績一般，但交友不少，有男朋友，衣著講究，有手機和電腦，電腦是利用一部分學費和生活費買的高消費品。訪談中發(fā)現(xiàn)她善于表達，表情豐富，她不愿談到自己家里的經(jīng)濟狀況，更多的是談她大學的生活，一些想法很實際。與朋友的交談內(nèi)容多設(shè)計飲食、服裝品牌、趕潮流，講時尚”。這類貧困女大學生在上高中時都出類拔萃，但到了大學要面臨重新定位，其中一些人在學習方法上一時難以適應(yīng)而導(dǎo)致學習落后，特別是校園內(nèi)的貧富差距凸顯、城鄉(xiāng)生活方式的不同，導(dǎo)致這部分貧困女大學生對城市大學生的嫉妒與仇視。她們比較“愛面子”，以家庭貧困為恥，在穿戴舉止方面刻意避免給人留下貧困生的印象，她們常常主動積極參與人際交往，有自己的交際圈，想法一般比較實際，常做有利可圖的事情，對金錢比較渴望。她們利用自身僅有的條件（如外貌優(yōu)勢等）極力地改變自己，以求融入到群體中，以求不被別人看不起，但事實往往出人意料。
二、貧困女大學生人際交往的改善策略
貧困生從進入大學校園的那一刻起，就已決定了其人際交往的需要，人際交往是大學生活中的重要內(nèi)容，但是人際交往并不是一件容易的事情。要改進貧困生的人際交往現(xiàn)狀，促進其人際交往能力的提高，可以從以下幾個方面考慮：
1．樹立正確的貧困觀和人格觀，增強人格平等和人際交往意識
貧困大學生產(chǎn)生心理問題的一個重要原因是缺乏正確的貧困觀。不少貧困大學生將貧困歸咎于父母的無能和命運的不公。因此，不僅要幫助他們形成對貧困的正確認識和健康心態(tài)，還要教育他們明白一個道理：物質(zhì)上的貧困是暫時的，是可以改變的。而精神上的貧困卻是一生一世的，精神的貧困遠比物質(zhì)的貧困更可怕。面對貧困，可以有不同的態(tài)度選擇：消極萎靡會喪失改變處境的信心和機會，而意志堅強則會令人頑強進取、取得成功。同時要教育貧困生人格是平等的，將相本無種，要敢于交往，大膽推銷自己，才有成功的機會。幫助貧困生正視貧困，面對現(xiàn)實，克服自卑，增強人格平等和人際交往意識。
2．充分利用各種資源，提高貧困生人際交往的能力
綜合能力的培養(yǎng)是使貧困生自立的重要方式。高校應(yīng)搭建實踐平臺，提高貧困生的專業(yè)技能和綜合能力，同時幫助他們掌握一定的人際溝通技巧，走出人際交往困境。一是加強課程教學和專業(yè)技能培訓工作。根據(jù)貧困生群體的特點，專門開設(shè)涵蓋英語聽說、計算機操作、人際交往等方面的課程，同時為他們提供各種免費的職業(yè)技能培訓，拓展貧困生的綜合能力和專業(yè)技能，使其找到成就感，不斷獲得自信，不斷提高獲取各種社會資源的能力。二是以項目為載體，培養(yǎng)貧困生的綜合素質(zhì)。可以參照福特基金會在中國開展的“提高高校貧困生能力”項目的做法，從學習到就業(yè)、從心理到生活等方面，系統(tǒng)提升貧困生的個人能力。三是積極鼓勵和支持貧困生成立自己的社團組織。通過社團活動相互鼓勵、相互扶持，緩解心理焦慮和各種壓力，獲得一種歸屬感。同時，與其他同學交流，增強人際溝通能力。通過這些社團可以給貧困生提供了一個展示自己能力和特長的舞臺，使他們的組織、協(xié)調(diào)、交際、表達等能力均得到鍛煉，為其今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
3．重建貧困生對人際關(guān)系的認知結(jié)構(gòu)
貧困生交友失敗或人際交往障礙，一個重要原因是貧困生對人際交往缺乏正確的認知，因此要重建貧困生對人際關(guān)系的認知結(jié)構(gòu)。一是交往是雙向的，沒有交流就沒有了解。只有開放自己，才能更有效地接近他人，每個人所隱藏的內(nèi)心世界，正是別人希望發(fā)現(xiàn)的奧秘。
一般來說，只有真誠開放了自己的內(nèi)心世界，才能走進別人的心靈世界。二是交往是平等的，只有尊重他人，才能使別人尊重自己。在與他人交往時，要把雙方放在平等的位置上，既不能覺得低人一頭，也不能自高、自傲、高高在上，在交往中要有信心，對別人要有誠心，在學習、生活、工作上，特別是困難面前，互幫互助，熱忱的贊許與誠懇的批評，都能使彼此間愿意了解、信任、傾訴、交心、平等互利地交往，才有可能良好持久地交往。三是交往的期望值不要太高。不要期望每個人都能成為你的知心朋友，“一生得一知己足矣”。有層次的交往中一定要避免因情感投入過多而回報較少造成的心理失落感。四是交往是有選擇性的。交往的雙向性，決定了交往的互動性和選擇性，并不是所有的人都適合你，要選擇能夠與你產(chǎn)生共鳴的人作為交往對象，不要一味的尋求數(shù)量的多少，一定要注意交往對象與自己是否真的可以持久交往，一廂情愿會造成兩敗俱傷。
4．努力營造民主、平等、和諧的校園人際交往環(huán)境
一是學校學生工作部門、任課教師和班主任、政治輔導(dǎo)員應(yīng)密切配合，齊抓共管，在指導(dǎo)學生工作、傳授學生知識的過程中要把學生當朋友，營造一個民主、平等、和諧的校園人際環(huán)境。二是教師要結(jié)合教學工作過程，主動地關(guān)心學生的學習和生活，滲透對學生進行心理健康教育的內(nèi)容。三是同學之間應(yīng)樹立正確的人生觀、價值觀，學會理解他人、寬容和接納他人，應(yīng)有友善心態(tài)，正確看待各自的生活習慣、文化差異，學會正確的人際溝通，建立起民主、平等、和諧的校園人際環(huán)境。四是要充分發(fā)揮學生會和學生社團的作用，積極開展心理互助活動，努力營造學生健康成長的心理環(huán)境，讓貧困生感受到集體生活的溫暖，從而消除經(jīng)濟困難給他們帶來的精神上的消極影響。
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一、在《醫(yī)學心理學》教學中提升人際交往知識技能的優(yōu)勢
（一）《醫(yī)學心理學》的課程特點
《醫(yī)學心理學》的課程內(nèi)容與心理健康教育密切相關(guān)，已經(jīng)成為醫(yī)學生的必修課程之一。運用醫(yī)學心理學作為一門應(yīng)用心理學課程具有實踐性的特點，依據(jù)醫(yī)學心理學提出的心身統(tǒng)一、社會影響、認知評價、主動調(diào)節(jié)、情緒作用、個性特征等基本觀點，在幫助醫(yī)學生掌握醫(yī)學心理學知識的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)醫(yī)學生應(yīng)用心理知識改善自身心理健康狀況，提高學生的人際交往能力，以及為他人提供心理衛(wèi)生服務(wù)能力，促進學生和諧全面發(fā)展。在《醫(yī)學心理學》的教學中結(jié)合醫(yī)學生的心理特點，充分發(fā)揮學科優(yōu)勢，做好醫(yī)學生人際交往能力培養(yǎng)工作，操作性強，受益面廣。
（二）《醫(yī)學心理學》是一門新興學科、研究范圍廣
《醫(yī)學心理學》是心理學與醫(yī)學相結(jié)合的一門新興學科，它研究心理變量與健康或疾病變量之間的關(guān)系，研究解決醫(yī)學領(lǐng)域中的有關(guān)健康和疾病的心理行為問題。醫(yī)學心理學的研究內(nèi)容相當廣泛，它涉及運用心理學的理論與方法探索與豐富人類疾病的診斷、治療、護理、預(yù)防與保健、咨詢等更全面、更有效的方式、途徑與機制，提高醫(yī)療水平，促進人的身心健康。因此，經(jīng)過學習，醫(yī)學生可以將學習到的各種方法應(yīng)用到自我心理調(diào)節(jié)與實踐中，提升人際交往能力。
二、醫(yī)學生人際交往能力現(xiàn)狀及原因分析
（一）醫(yī)學生適應(yīng)能力不強
醫(yī)學生從學校畢業(yè)邁入社會，學習、工作、社會、生活的環(huán)境都發(fā)生巨大變化，他們從心理上沒有做好充分的準備，還需要一段時間來進行適應(yīng)、調(diào)整。但是工作和社會環(huán)境的快節(jié)奏步伐，要求醫(yī)學生具有很強的自我調(diào)節(jié)能力，部分學生在學校、家庭中養(yǎng)成的依賴性，致使他們產(chǎn)生適應(yīng)不良的現(xiàn)象，尤其是在醫(yī)患關(guān)系上，一些學生與病人交往溝通能力不足，處于被動地位，治療效果不佳，遭到病人投訴。
（二）社會認知能力不完善
社會認知的過程，是依據(jù)認知者過去的經(jīng)驗及對有關(guān)線索的分析而進行的，必須依賴認知者的思維活動，包括某種程度上的信息加工、推理、分類與歸納。在人際交往的過程中，醫(yī)學生對他人的行為進行評價時，往往根據(jù)自身的認知來認識他人的心理狀態(tài)，即所謂的以己度人，對社會的認知往往會出現(xiàn)一些偏差，用自己的意志去想、去做事情時，在人際適應(yīng)之中就會出現(xiàn)一些偏見，影響了他們對社會認知的準確性，阻滯他們與同事、病人的溝通。
（三）情緒情感負面影響
在人際交往中，情緒與情感起著十分的作用，他們是人際交往的手段，通過言語、表情動作的渠道互相傳遞交際的信息，達到互相了解、彼此共鳴的目的。積極的情緒情感能增進人與人之間的友好關(guān)系，消極的情緒情感則會阻礙人與人之間的良好交往關(guān)系。在現(xiàn)實生活中，若醫(yī)學生不能調(diào)節(jié)好自己的情緒情感，消極的情緒情感能導(dǎo)致人際交往障礙，如自卑、嫉妒、冷漠、憤怒、恐懼等，進一步加深負性情緒情感，便會產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致心理疾病的產(chǎn)生。
（四）社會、教育體制造成能力培養(yǎng)的欠缺
當今，社會競爭激烈，在現(xiàn)行的教育體制下，學生大部分時間用于學習專業(yè)課程，忙于各種考試和職業(yè)技能培訓，對于集體意識的培養(yǎng)和人際交往能力的提升缺乏積極主動性。許多醫(yī)學生學習成績雖然很優(yōu)秀，但與人交往相處能力不足，遇到挫折和壓力時心理承受力十分脆弱，不能自我調(diào)節(jié)，同時在遇到學習或生活困難時無法得到來自朋友的支持，這樣使得他們陷入自我保護、自我封閉的狀態(tài)，對人際交往喪失信心，形成高分低能的現(xiàn)象。
三、在《醫(yī)學心理學》的教學中融入醫(yī)學生人際交往能力的方法
（一）結(jié)合調(diào)查結(jié)果設(shè)計針對性授課方案
要在課程中融入醫(yī)學生人際交往能力培養(yǎng)，首先必須了解醫(yī)學生的人際交往能力狀況和存在的心理問題，因此，在課程教學前可以先對醫(yī)學生進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計有針對性的授課方案，即在完成教學大綱規(guī)定的重點教學內(nèi)容的基礎(chǔ)上，著重講授與這些問題相關(guān)的內(nèi)容。
（二）結(jié)合教學內(nèi)容進行醫(yī)學生人際交往能力培養(yǎng)
1.在醫(yī)學心理學教學中培養(yǎng)醫(yī)學生社會認知能力。社會認知是個人對他人的心理狀態(tài)、行為動機和意志作出推測和判斷的過程。它是個體行為的基礎(chǔ)，個體的社會行為是社會認知過程中作出各種裁決的結(jié)果。因此，在教學中對于醫(yī)學生社會認知的準確性引導(dǎo)，減少產(chǎn)生寂寞、壓抑、焦慮、生理疾病等消極面體驗，促使他們形成良好的社會關(guān)系。
2.在醫(yī)學心理學教學中培養(yǎng)醫(yī)學生情緒情感調(diào)控能力。情緒情感是人心理活動的重要組成部分，人的認識活動受情緒情感的影響，積極的情緒情感推動人們?nèi)タ朔щy、達到目的;消極的情緒情感阻礙人們的活動，消蝕人們的活力，甚至引起錯誤的行為。因此，善于調(diào)控情緒情感被認為是心理健康的重要標準之一。所以，在教學中要引導(dǎo)醫(yī)學生認識情緒情感的本質(zhì)、表現(xiàn)和對人的活動的影響，學會分析自己的情緒狀況，學會調(diào)控的方法和技巧，并在實際生活中正確表達自己的情緒。
3.在醫(yī)學心理學教學中培養(yǎng)醫(yī)學生的意志能力。意志是人們自覺地確定目標，有意識地支配、調(diào)節(jié)行為，通過克服困難以實現(xiàn)預(yù)定目標的心理過程，是人類所特有的一種極其復(fù)雜的心理過程。醫(yī)學生在工作學習生活中不可能事事如意、一帆風順，總有遇到困難、挫折的時候，對他們進行耐挫折教育具有非常重要的意義。在教學中，引導(dǎo)學生認識意志的特征，具有良好的意志品質(zhì)，如自覺性、果斷性、堅韌性和自制性的表現(xiàn)，樹立戰(zhàn)勝挫折的信心和勇氣;同時要學會承受壓力，運用心理防御機制培養(yǎng)自己的耐挫力。
4.在醫(yī)學心理學教學中培養(yǎng)醫(yī)學生的健康人格。人格是指一個整體的精神面貌，健康的人格是心理健康的重要標志之一。因為，人格會影響到一個人的心身健康和全面發(fā)展。在教學中，明確人格是個體本質(zhì)屬性的體現(xiàn)，是決定一個人是否成功的重要心理條件。它包含人的氣質(zhì)、性格、能力，幫助學生認識自己，找到自己人格特征中的優(yōu)點與不足之處，依據(jù)人格形成和發(fā)展的影響因素，在現(xiàn)實生活中培養(yǎng)良好的人格。
5.在醫(yī)學心理學教學中提高學生的應(yīng)對能力。醫(yī)學生正是處于青年期，青年期是自我摸索、自我意識發(fā)展的時期，他們的各項生理功能日漸成熟，心理能力逐步發(fā)展，自我意識迅猛增長，成人感和獨立感、自尊心與自信越來越強，期望個人的見解能得到社會與他人的尊重。但是由于種種原因，有些醫(yī)學生不能很好的進行社會交往甚至形成社交障礙，為此而感到苦悶、自卑，以至于影響了身心健康。因此，在教學中應(yīng)使學生了解青年期的生理、心理發(fā)展特征，正確的認識自己、樹立奮斗目標;同時應(yīng)使學生學會正確認識心理應(yīng)激，了解生活中實際存在的應(yīng)激源，正確理解應(yīng)激反應(yīng)，采取正確有效應(yīng)對策略，能自覺地、主動地調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，修正期望目標，學會尋求社會支持，改變認知和行為，保持心理平衡，擁有健康的生理、心理和良好的社會適應(yīng)能力。
調(diào)查目的：通過這次調(diào)查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導(dǎo)大學生有的放矢結(jié)合社會需求提高自己，為將來畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)形勢做好準備。
調(diào)查地點：學院宿舍。學院自習室。圖書館
調(diào)查對象：不同年級在校男女大學生
調(diào)查方法：實地訪問調(diào)查。隨機問卷調(diào)查。最后記錄匯總并進行相關(guān)的統(tǒng)計分析
調(diào)查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調(diào)查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進行匯總分析，得出最終調(diào)研報告，并找出相關(guān)的問題。
結(jié)果討論：①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調(diào)查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯(lián)系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養(yǎng)出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現(xiàn)象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經(jīng)說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應(yīng)該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有46%的被調(diào)查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結(jié)就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產(chǎn)生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調(diào)查結(jié)果表明，有過半數(shù)的學生希望提高諸如Word，excel，PowerPoint等有關(guān)現(xiàn)代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農(nóng)村出來的大一學生居多。這表明現(xiàn)代科技以及辦公手段對剛剛結(jié)束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調(diào)查結(jié)果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現(xiàn)能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網(wǎng)絡(luò)教材自學相關(guān)的技能。
調(diào)查目的：通過這次調(diào)查，及時掌握大學生技能培訓需求狀況，以指導(dǎo)大學生有的放矢結(jié)合社會需求提高自己，為將來畢業(yè)后的嚴峻的就業(yè)形勢做好準備。
調(diào)查地點：學院宿舍.學院自習室.圖書館
調(diào)查對象：不同年級在校男女大學生
調(diào)查方法：實地訪問調(diào)查.隨機問卷調(diào)查.最后記錄匯總并進行相關(guān)的統(tǒng)計分析
調(diào)查過程：在學院宿舍，自習室以及圖書館隨機尋找符合調(diào)查條件的男女大學生，通過簡單的交流了解他們最為迫切希望提升的技能，然后邀請他們認真填寫事先準備好的調(diào)查問卷（見附錄），最后將調(diào)查結(jié)果進行匯總分析，得出最終調(diào)研報告，并找出相關(guān)的問題。
結(jié)果討論：
①實際動手操作技能成為大學生最為迫切提升的一項技能。在我調(diào)查的100名不同年級的大學生中，有平均大約76%的大學生認為大學生實際動手操作技能太差，而這一比例又以理工學院的最為明顯，達到91%。實際動手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出當代我國大學生中存在的普遍問題，那就是只重視知識的記憶與理解而忽視了這種知識與實踐實際的聯(lián)系；另一方面也暴露出我國高校教育致命的一個弱點：學校培養(yǎng)出的大部分是一個一個“抽象的理論家”，那些“具體的實踐家”少之又少。大學生亟待提升自己的實踐能力。
②人際交往能力是大學生亟待提升的又一項技能。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)許多大學生不善言談，交際技能有待提升，而這一現(xiàn)象又以大一新生最為明顯。成功學大師，華人成功學之父陳安之曾經(jīng)說過：“在一個人成功的諸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所擁有的廣闊人脈占到13%，剩下的7%是我們所不能控制的諸如機遇等客觀因素。”我認為在當今這個社交頻繁的時代，甚至可以說誰擁有了人脈，誰就可以成功。另外，大一新生可能由于剛剛進入大學，一切對于他們而言都是新鮮而陌生的，這在一定程度上也影響著他們的日常人際交際，我想隨著時間的推移，大一新生的交際能力應(yīng)該會得以提升。
③團隊合作能力也是大學生需要提升的一項技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有46%的被調(diào)查者認為當代大學生團隊合作能力非常缺乏。我們知道，“團結(jié)就是力量”，然而由于當代大學生大多都是80后90后，并且多為獨生子女，他們從小就是父母的掌上明珠，自我意識相當強，當走進大學校園開始群居生活，失去了父母的蔭蔽，自然而然彼此之間的矛盾便產(chǎn)生了。四年大學生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其間，團隊合作能力是尤其重要的。
④辦公自動化能力也是大學生希望提升的一個方面。調(diào)查結(jié)果表明，有過半數(shù)的學生希望提高諸如word，excel，powerpoint等有關(guān)現(xiàn)代辦公自動化方面的能力，而且這一比例又以農(nóng)村出來的大一學生居多。這表明現(xiàn)代科技以及辦公手段對剛剛結(jié)束枯燥的高中生活的大學生來說是有些陌生而且新鮮的，他們渴望這方面的能力獲得提高。辦公自動化能力也確確實實是我們大學生將來走向社會必備的一項技能。
⑤調(diào)查結(jié)果表明，諸如表達能力，學習能力，自我展現(xiàn)能力也是一部分大學生希望提升的能力。具備了這些能力，你未來的人生道路才會更加順利。
解決方案：
⑴學校盡量為大學生提供更多的實踐機會，鼓勵大學生走出校園；大學生平時注重提升自身的實踐動手能力，多參加假期學校組織的社會實踐，鍛煉自己。
⑵利用一切機會去接觸方方面面的人，努力提升自身的人際交往能力；學校甚至班級團支部多組織一些采風活動集體活動，在活動中加深彼此之間的感情，進而提高自己的人際交往能力。
⑶班級可以多搞一些集體類活動，也可以利用假期組織諸如爬山之類的有助于提升集體合作精神的活動；同學之間也可以集體申報活動項目，集體參加，在活動中體驗合作的快樂。
⑷學校可以邀請精通辦公自動化技能的人才為大學生作報告，或者進行專門的技能培訓；我們大學生自己也可以利用網(wǎng)絡(luò)教材自學相關(guān)的技能。
關(guān)鍵詞：研究生;勝任素質(zhì);模型;培養(yǎng)
一、相關(guān)概念詮釋
（一）勝任素質(zhì)。美國心理學家麥克利蘭認為勝任素質(zhì)是從第一手材料入手，發(fā)掘出的能真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征。美國學者 Spencer認為，勝任素質(zhì)是指能將卓越工作績效者與普通績效者區(qū)分開的個人深層次潛在特征，即知識、技能、社會角色、自我認知、特質(zhì)和動機。王重鳴則認為勝任素質(zhì)是導(dǎo)致管理者高績效的知識、技能、能力及價值觀、個性、動機等。綜上得出，勝任素質(zhì)是指能夠把高績效者與低績效者區(qū)分開的知識、技能、自我認知、個性特質(zhì)以及動機等方面的個人特征。
（二）勝任素質(zhì)模型。目前，學術(shù)界最著名的勝任素質(zhì)模型有兩種： （1）冰山模型：Spencer經(jīng)過多年研究，基于勝任素質(zhì)的具體要素，提出“冰山模型”。認為勝任素質(zhì)有顯性和隱形之分，包括知識、技能、自我概念、特質(zhì)和動機五個方面。其中知識和技能為顯性，可以觀察且易改變，是完成某一具體工作的基本素質(zhì)要求;自我概念、特質(zhì)和動機為隱性，是潛在的、不易發(fā)現(xiàn)和改變的，是高績效的核心素質(zhì)要求。（2）洋蔥模型：彭劍鋒從一個新的角度去分析勝任素質(zhì)模型，提出洋蔥模型。認為勝任素質(zhì)像洋蔥一樣層層包裹，從外到內(nèi)漸變?yōu)檩^核心部分。在該模型中：知識和技能屬于表層，較易發(fā)現(xiàn)與發(fā)展;自我概念、態(tài)度和價值觀屬于中層，較難被發(fā)現(xiàn)且較不易發(fā)展或改變;特質(zhì)和動機屬于核心層，是個人潛在的特質(zhì)，相當不易發(fā)展。
二、研究生勝任素質(zhì)模型的主要研究概述
（一）關(guān)于研究生核心勝任素質(zhì)模型的研究。通過對國外研究生勝任素質(zhì)相關(guān)文獻的回顧分析，孫曉敏、車宏生在獨立完成勝任素要程度，對國外研究生勝任素質(zhì)進行整合，得出研究生核心勝任素質(zhì)模型：學業(yè)能力、學業(yè)努力、個人自律、個人管理技能、人際關(guān)系、職業(yè)愿景與自我導(dǎo)向六個維度。
（二）關(guān)于研究生知識結(jié)構(gòu)與能力素質(zhì)的研究。顧明遠分析了影響研究生知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)的因素，認為應(yīng)在知識結(jié)構(gòu)強調(diào)綜合學習，文理知識相結(jié)合;在能力結(jié)構(gòu)上強調(diào)學術(shù)能力，自我約束能力與社交能力。孟萬金通過對研究生的科研能力進行問卷調(diào)查，得出文理工三科研究生綜合科研能力結(jié)構(gòu)要素：創(chuàng)新能力、邏輯推理能力、資料搜集與處理能力、問題解決能力、語言表達能力。陳木龍、張敏強在孟萬金研究的基礎(chǔ)上，通過開放性調(diào)查和專家訪談的方法進行研究，得出研究生基本科研能力中：最重要的素質(zhì)為邏輯思維能力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、料搜集與處理能力;次之是創(chuàng)新能力，成就動機與自我監(jiān)控能力，人際交往能力;再次則是動手能力。
（三）關(guān)于研究生勝任素質(zhì)因素模型的研究。顏立采用行為事件訪談法和問卷法探索了研究型大學研究生的勝任特征模型的構(gòu)建問題，指出優(yōu)秀研究生的勝任素質(zhì)包括：重視結(jié)果、人際理解、歸納總結(jié)、自我控制和興趣5項;研究生共有的勝任素質(zhì)包括：主動性、信息尋求、自信、分析式思考和與人交流6項。陳石、王玉坤通過采用文獻研究法、行為事件訪談法和問卷調(diào)查法，對研究生勝任素質(zhì)與培養(yǎng)績效的關(guān)系進行研究，得到高校碩士研究生勝任素質(zhì)五因素模型的五個維度：專業(yè)技能、個性特征、人際互動、心理素質(zhì)、創(chuàng)新能力。
三、研究生勝任素質(zhì)模型的整合分析
（1）專業(yè)技能：學習能力、專業(yè)知識、科研能力、收集分析信息的能力/問題分析與解決能力、批判思維能力/本專業(yè)的基礎(chǔ)知識、歷史知識、當代科技知識、跨學科知識、哲學知識、科研能力/ 邏輯推理能力、資料搜集與處理能力、問題解決能力/邏輯思維能力 、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題能力、資料收集與處理能力 /信息尋求、分析式思考;（2）個性特征：理解能力、興趣、上進心、重視結(jié)果、主動性/主動性、堅持性、盡責性、道德與誠實/自我監(jiān)控能力/重視結(jié)果、人際理解、歸納總結(jié)、自我控制和興趣、主動性;（3）人際互動：學術(shù)交流、社會活動、團隊合作能力/溝通技巧、人際技能、團隊合作/口頭表達能力、人際交往能力/語言表達能力/語言表達與人際交往能力/與人交流;（4）心理素質(zhì)：承受挫折能力、意志品質(zhì)、心理調(diào)節(jié)能力;（5）創(chuàng)新能力：創(chuàng)新意識、思維、實踐能力/創(chuàng)造能力/創(chuàng)新能力/科研創(chuàng)新能力。
可知：勝任素質(zhì)最為集中的是專業(yè)技能，其次是個性特征和人際互動。有些相同或相近的勝任素質(zhì)在同一維度重復(fù)出現(xiàn)，心理素質(zhì)只在陳石的研究中有涉及，則可作為最新研究成果。對上述模型的進一步整合，得出以下5個核心導(dǎo)向因素：
（1）專業(yè)技能：綜合知識，科研能力，信息處理能力，邏輯思維能力，解決問題能力;（2）個性特征：理解能力，主動性，盡責性，興趣，重視結(jié)果，歸納總結(jié);（3）人際互動：學術(shù)交流，人際技巧，語言表達能力，團隊合作能力;（4）心理素質(zhì)：承受挫折能力，意志品質(zhì)，心理調(diào)節(jié)能力;（5）創(chuàng)新能力：創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新實踐能力。
四、基于研究生勝任素質(zhì)模型的培養(yǎng)對策與建議
（一）切實結(jié)合專業(yè)定位。扎實的學科知識是研究生實現(xiàn)相應(yīng)研究的基礎(chǔ)。研究生培養(yǎng)必須在專業(yè)定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)的現(xiàn)實需要合理設(shè)置研究生專業(yè)課程，扎實專業(yè)知識;同時，必須加強跨學科知識培養(yǎng)，尤其應(yīng)加強培養(yǎng)理工科研究生的人文素質(zhì)方面。總之，研究生培養(yǎng)應(yīng)切實結(jié)合專業(yè)定位，同時靈活地設(shè)置課程。
（二）注重技能培訓。研究技能是進行一般學術(shù)研究與科研實驗的重要手段。研究技能既包括具體實踐操作技能，也包括邏輯思維能力方面。應(yīng)多為研究生創(chuàng)建實踐平臺，進行操作技能培訓，提供實踐機會以充分調(diào)動研究生實踐積極性。學生是學習知識的主體，具有選擇性、主觀能動性，應(yīng)在保證專業(yè)學習的基礎(chǔ)上，充分利用課堂與業(yè)余時間，為其提供學術(shù)交流、思想交流的平臺。
（三）強調(diào)結(jié)合個性特征。個性屬于隱性素質(zhì)，不易改變。研究生培養(yǎng)必須建立在個性特征基礎(chǔ)上，以保證研究生培養(yǎng)差異性、針對性。導(dǎo)師是直接接觸、指導(dǎo)與培養(yǎng)研究生的專家，應(yīng)發(fā)揮主要引導(dǎo)作用，對其研究生的個性特征有一個直接而全面的了解，進行特色培養(yǎng)。同時，研究生自身也應(yīng)與他人保持適當?shù)亟佑|與交流，虛心學習并接受他人意見。
（四）關(guān)注心理素質(zhì)。心理素質(zhì)要求認識和掌握人的心理活動規(guī)律，并能客觀評價自己。在研究生培養(yǎng)的過程中，應(yīng)關(guān)注研究生的心理素質(zhì)狀況。研究生本身應(yīng)充分發(fā)揮自身心理素質(zhì)發(fā)展的主體作用，不斷進行自我培養(yǎng)。導(dǎo)師在培養(yǎng)研究生的教育教學過程中，應(yīng)適當?shù)募尤胍恍┬睦磔o導(dǎo)與指導(dǎo)的成分，滲入心理素質(zhì)教育，關(guān)注學生的心理動態(tài)。
（五）注重創(chuàng)新能力。研究生培養(yǎng)必須注重創(chuàng)新能力層面，營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍。首先創(chuàng)新氛圍應(yīng)是開放的，能夠不斷提供新的觀念，讓學生接觸到最新學術(shù)前沿;其次創(chuàng)新氛圍應(yīng)是自由的，學生能夠按照自己的興趣獨立選擇與思考;最后創(chuàng)新氛圍應(yīng)是寬容的，鼓勵嘗試性創(chuàng)新，鼓勵構(gòu)建創(chuàng)新團隊或其他創(chuàng)新組織，對創(chuàng)新中的失敗持包容態(tài)度;同時，還要鼓勵創(chuàng)新形式多樣化。但不能只注重形式，造成學術(shù)浮躁和自由松散。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：醫(yī)學生 溝通能力 培養(yǎng)體系
醫(yī)學生良好的溝通能力在積極避免醫(yī)患糾紛的同時，還能改善醫(yī)患關(guān)系，進一步推動醫(yī)療質(zhì)量的提高。在傳統(tǒng)的醫(yī)學教育中，學校以及教學醫(yī)院重視理論知識及臨床技能的培訓，而輕人文知識、溝通技巧的培養(yǎng)模式已不再適應(yīng)目前的醫(yī)療環(huán)境。而國內(nèi)的高校近幾年在醫(yī)學教育中關(guān)于如何建立醫(yī)學生溝通能力培養(yǎng)體系的研究逐漸受到青睞，但仍處于探索階段。現(xiàn)將我校臨床專業(yè)2005級160名醫(yī)學生，通過理論知識學習，課外討論、臨床實習等情況探討分析如下。
1 對象與方法
1.1對象本組160例醫(yī)學生均為我校臨床專業(yè)2005級學生。
1.2方法
1.2.1課程設(shè)置
在理論學習階段，課程設(shè)置采用必修課程與選修課程相結(jié)合的模式。必修課程除醫(yī)學基礎(chǔ)和臨床專業(yè)知識外，還設(shè)置了哲學、醫(yī)學倫理學、思想道德修養(yǎng)等人文社科類課程，選修課程包含大學語文、成功學、醫(yī)患交流學、醫(yī)學生口才、幽默口才等對溝通能力有直接幫助的課程。讓學生在掌握醫(yī)學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，如何準確獲取談話對方的信息，且以最有效的方式傳遞出自己想要表達的信息，從而避免不必要的糾紛，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.2.2理論知識學習階段
本組醫(yī)學生在理論學習階段主要包括課堂教學、醫(yī)患溝通案例分析、以及小組討論幾個部分。在課堂教學、案例分析以及小組討論中，鼓勵學生勤奮思考、廣泛搜集、大膽提問，并由有經(jīng)驗的老師予以指導(dǎo)、解答，包括診斷要點、鑒別診斷、處理意見以及如何與患者進行有效溝通等方面的指導(dǎo)與評價，增強學生與老師之間的交流、學生與學生之間的交流，從而提高學生處理實際人際關(guān)系的水平。此外，學校提倡學生積極通過社團――演講與辯論協(xié)會等學生組織舉辦普通話、溝通能力、人際交往禮儀等講座，組織辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等形式加強學生在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力。
1.2.2臨床實習階段
在最后一學年的臨床實習階段，在幾個主要附院廣泛實行帶教導(dǎo)師制，要求導(dǎo)師不但要重視學生的臨床專業(yè)技能培訓，更要對學生職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力進行言傳身教。鼓勵學生參加實習小組長競選，通過在實習小組中的組織協(xié)調(diào)工作來全面提高溝通交流能力。要求帶教老師采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進行帶教。并在帶教老師的指導(dǎo)下，學生親自參與到與患者的溝通及處理中去，通過醫(yī)患溝通實踐提高醫(yī)學生的人際交往水平以及溝通能力。同時，采用標準化病人對學生的臨床診治能力以及醫(yī)患溝通能力進行考核與評價。
1.2.3自制量表進行評價
對學生進行理論知識的卷面考核，同時結(jié)合標準化病人以及OSCE量表對學生的醫(yī)患溝通能力進行考核。此外，采用自制量表讓學生對理論學習階段、臨床實習階段等整個教學過程，從課程配置的合理性、教學方法的科學性以及對自身溝通能力提高的適用性等方面對教學內(nèi)容及教學模式進行評價。
2 結(jié)果
理論學習階段理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，實習生對課程設(shè)置、教學內(nèi)容等回饋信息顯示其滿意度達94%。
3 分析及討論
目前在國內(nèi)，醫(yī)學生的溝通能力的培養(yǎng)作為素質(zhì)教育的重要組成部分已逐漸受到重視，但由于在實際工作開展中因為培養(yǎng)體系的不完善、考核標準不統(tǒng)一等局限性，其醫(yī)學生溝通能力培養(yǎng)的工作及研究仍然較國外發(fā)達國家滯后，仍處于摸索階段。
在本組研究中，我校在傳統(tǒng)教學的基礎(chǔ)上將必修課程與推薦選修課程相結(jié)合，將案例分析、人際交往與溝通課程、以及標準化病人融入理論知識的教學中，進一步加深了醫(yī)學生對理論知識的掌握，提高了學生的理論知識水平。理論結(jié)束后的考核顯示，理論考試平均成績89.3±5.6分，標準化病人考核平均成績85.6±3.7分，取得了良好的教學成果。選修課程的設(shè)置，有利于讓學生在掌握醫(yī)學理論知識的同時，懂得如何與人交流、溝通，從而避免不必要的糾紛，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。此外，學生通過社團舉辦辯論賽、演講賽、青年交流沙龍等活動，其在人際交往中發(fā)現(xiàn)問題、探索問題、解決問題的能力亦能得到進一步提高。
同時，采用標準化病人的運用可很好的鍛煉醫(yī)學生的語言能力、溝通技巧、以及臨床技能，而不會傷害到患者。同時由富有經(jīng)驗的教師擔任標準化病人，則能夠真實表現(xiàn)出病人的表現(xiàn)(如表情、聲音、體態(tài)等)，在考核階段還能夠保證對每一位考生的表現(xiàn)都能一致，而不出現(xiàn)真是病人因惱怒、厭惡等負面情緒而造成的偏倚。且由富有經(jīng)驗的教師擔任標準化病人還能對學生的表現(xiàn)按照統(tǒng)一的標準作出指導(dǎo)及回饋。
在臨床實習中，采用“拋錨式”教學方法，從演示、提問、互動、鼓勵學生查閱文獻、解疑答惑、小組討論等環(huán)節(jié)進行，這種以學生為中心、以問題為基礎(chǔ)的教學方法，鼓勵醫(yī)學生在臨床實踐中勇于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并通過主動的查找相關(guān)文獻、參加小組討論、得出處理方案等過程能極大的調(diào)動學生的積極性，激發(fā)實習生的探索精神，從被動學習轉(zhuǎn)為主動揣摩及學習交流溝通技巧以及人際交往能力。
綜上所述，在醫(yī)學生溝通能力培養(yǎng)體系的研究中，我國目前還處于摸索階段，文獻報道中顯示，目前對其醫(yī)學生溝通能力的教學內(nèi)容、教學模式等有些提綱挈領(lǐng)的、抽象的研究，但其考評體系還有待建立。本研究顯示將標準化病人以及OSCE量表運用于醫(yī)學生溝通能力的培養(yǎng)以及考評中，將有利于提高醫(yī)學生的溝通技巧以及臨床技能，但標準化病人的選擇以及量表站點的設(shè)定等具體操作還有待進一步研究。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞 獨立學院 困難生 心理困境 心理資助
中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.078
Reflections on Psychological Funding Model of Independent
College Students with Difficulties
CAO Yingchun， LIU Wei
Abstract Current funding system effectively alleviate the difficulties students studying economic pressures， but to some extent， ignored the difficulties of students' psychological needs. Construction difficulties Mental funding model to achieve material and psychological poverty pronged poverty reduction， to help them overcome psychological difficulties， and become talents.
Key words independent college; students with difficulties; psychological difficulties; psychological funding
獨立學院擴招，生源構(gòu)成發(fā)生很大變化，大量家庭經(jīng)濟困難但又想接受本科優(yōu)質(zhì)教育的學子進入獨立學院，成為一個不可忽視的群體。現(xiàn)行的“獎、貸、助、補、勤”資助體系在很大程度上有效緩解了貧困學生完成學業(yè)的壓力，滿足了個人發(fā)展的需要，促進了教育機會公平和社會的和諧發(fā)展。但同時，困難生心理困境問題卻日益顯現(xiàn)，深入探討困難生心理困境的成因，構(gòu)建健康心理資助模式，完善資助工作對困難生的心理健康引導(dǎo)作用，促進困難生的全面健康發(fā)展，是我們資助工作者應(yīng)該思考和研究的重要課題。
1 獨立學院資助體系現(xiàn)狀分析
獨立學院于2007年被納入資助政策體系，現(xiàn)行的資助體系主要包括國家獎學金制度、國家助學金制度、國家助學貸款制度、勤工助學、社會資助和特殊困難補助等形式，家庭經(jīng)濟困難的學生越來越多地從這些資助政策中受益。與此同時，現(xiàn)行的資助體系更側(cè)重于困難生物質(zhì)上的資助，往往忽視了困難生內(nèi)在的心理需求和綜合能力的培養(yǎng)。
首先，獨立學院作為民辦院校，收費高，報考學生多來自經(jīng)濟條件優(yōu)越的家庭，經(jīng)濟優(yōu)渥學生和經(jīng)濟困難生這種經(jīng)濟上的差別所帶來的生活方式、生活習慣的差異，本身就很可能造成困難生一定的心理困境。大多數(shù)困難生也不太愿意讓同學們知道自己的家庭情況，擔心會被同學們看不起，而現(xiàn)行資助體系為保證公正公平，在評定過程中有很多民主評議、公示等環(huán)節(jié)，有的困難生會因此而精神高度緊張，自我封閉，而有的困難生可能就因此放棄被資助的權(quán)利，這些都會影響到困難生的學習、交往。
其次，資助工作的重點往往過多放在申請貸款的程序管理、困難生信息庫管理等事務(wù)性的環(huán)節(jié)上，誠信意識和感恩意識教育在一定程度上流于形式，這也容易導(dǎo)致一部分家庭經(jīng)濟困難的學生認為接受資助理所當然，較易養(yǎng)成坐享其成、以自我為中心的性格特征和心理困境。這種缺乏感恩、對他人和社會冷漠的學生，即使將來走向社會也不會發(fā)揮很大的促進作用。
最后，現(xiàn)行的資助模式更多的是給予困難生物質(zhì)上的幫助，對于困難生能力提升尚存在不足。獨立學院困難生受自身經(jīng)濟條件的限制，獲得知識的途徑主要是課堂教學，沒有能力承擔高昂的技能培訓費用，課余時間多用來勤工助學，無暇自修，且勤工助學多為家教、促銷等與專業(yè)技能提升不相干的崗位，因而知識面較狹窄，專業(yè)能力發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，實踐能力以及適應(yīng)新環(huán)境的能力較差，在當前嚴峻就業(yè)環(huán)境中，就業(yè)劣勢較明顯，特別是對比個別非困難學生可能利用家庭資源出國留學、順利求職，感知自身就業(yè)渠道窄等劣勢，心理落差大，導(dǎo)致迷茫畏懼等心理困境。
2 獨立學院困難生的心理困境現(xiàn)狀
對于獨立學院困難生來說，高昂學費帶來經(jīng)濟壓力，成長環(huán)境差異難融入集體帶來人際交往壓力，課余時間多外出兼職助學無暇學習帶來學業(yè)壓力，就業(yè)市場不規(guī)范帶來就業(yè)壓力，久而久之，較易形成一系列的心理困境，進而阻礙其身心健康發(fā)展。
2.1 自卑焦慮
困難生相對于非困難生而言，往往承載著更多的家庭期許，對自身的要求普遍很高，然而，在獨立學院中，學生之間的經(jīng)濟狀況差異明顯，困難生在學習生活等方面很容易產(chǎn)生落差，從而很難對自己有正確的定位，這導(dǎo)致與他人交往缺乏自信，產(chǎn)生自卑心理，自我否定，羞澀，不愿與人交流，不敢參加社團活動等集體活動，長此以往，越來越失去與人交往的自信和能力。而他們又深知，擁有良好的人際交往能力，是快樂度過大學時光、順利適應(yīng)社會環(huán)境的重要保障，這種心理壓力長期存在，就會導(dǎo)致部分困難生產(chǎn)生焦慮不安等負面情緒，從而影響到正常的學習和生活。
2.2 冷漠依賴
感恩是一種品德，懂得感恩的學生，與人、與社會相處才能更和諧，獨立學院中，大部分困難生還是能感知父母的辛苦付出、學校和社會的溫情幫助的，并能用實際行動進行回報。然而，除學生自身原因外，現(xiàn)行資助體系誠信意識和感恩意識教育在一定程度上流于形式，使得仍有一部分困難生感恩觀存在偏差，視社會的資助、學校的幫扶為理所當然，無動于衷，其危害必然導(dǎo)致個體品質(zhì)的冷漠、依賴，自立自強自助精神匱乏。
2.3 迷茫畏懼
當前，大學教育已經(jīng)由精英教育轉(zhuǎn)變成大眾教育，就業(yè)市場用人需求總量不變，這使得用人單位條件越來越高，大學生就業(yè)形勢嚴峻。然而，部分用人單位對獨立學院學生存在偏見，不認可，設(shè)置門檻，嚴重打擊了學生求職的自信心，特別是獨立學院的困難生群體，他們肩負著改變家庭命運的重任，但由于經(jīng)濟條件限制，業(yè)余時間多用于兼職，沒有條件接受技能培訓和參加活動鍛煉能力，導(dǎo)致知識面狹窄，專業(yè)能力薄弱，對求職前景比較悲觀。加之當前就業(yè)市場的不規(guī)范，不少非困難學生利用家庭關(guān)系積極開拓就業(yè)崗位，這使得部分困難生的自卑情緒更加嚴重，進而會出現(xiàn)畏懼、迷茫的心理狀態(tài)。
3 獨立學院困難生心理資助模式構(gòu)建
作為獨立學院資助工作者，我們一定要更新資助觀念，努力完善現(xiàn)行資助體系，構(gòu)建心理資助模式，強化精神關(guān)懷和能力培養(yǎng)，利用各種渠道和方式對困難生進行心理干預(yù)和疏導(dǎo)，幫助他們塑造健康心態(tài)和人格，使之能夠自信樂觀、自立自強、提高能力，化感恩為實際行動，回報社會。
3.1 建立困難生心理健康檔案，增加心理資助工作的針對性
每學期初，在家庭經(jīng)濟困難學生資格認定工作結(jié)束后，組織被認定的困難生填寫專業(yè)的心理測量表，并由專業(yè)的心理教師進行分析、整理、建檔，并反饋給相應(yīng)的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員定期與困難生交流，了解他們近期的學習生活情況，并及時將情緒行為異常的困難生反饋到心理咨詢室展開心理輔導(dǎo)。
3.2 開發(fā)心理資助網(wǎng)絡(luò)平臺，增加心理資助工作的功效性
當代大學生身處網(wǎng)絡(luò)信息社會，網(wǎng)絡(luò)已悄然成為大學生群體中一個不可替代的交流中介，網(wǎng)絡(luò)作為一種中介，“使人類第一次真正擁有了兩個空間，一個是現(xiàn)實的世界，一個是虛擬的世界;擁有了兩個生存平臺，一個是現(xiàn)實的自然平臺，一個是虛擬的數(shù)字平臺。”①大學生們在網(wǎng)絡(luò)世界中盡情演繹著自己的人生，網(wǎng)絡(luò)的這種主體性充分發(fā)揮了學生自主學習的能動性和師生交流互動的交互性，一定程度上克服了傳統(tǒng)心理健康教育模式的弊端。傳統(tǒng)的心理健康教育模式，包括心理健康課程、心理輔導(dǎo)基本上都是教師處于主導(dǎo)，將心理知識和觀念灌輸給學生，學生只能被動地接受，這往往忽略了學生自身的主觀能動性，從而難以達到理想的教育和引導(dǎo)效果。因此，作為教育工作者，借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展心理資助工作，勢在必行。
第一，開設(shè)針對困難生的網(wǎng)絡(luò)心理課程。資助工作者會同專業(yè)心理老師，制定困難生心理健康教育知識體系，通過專題講座的形式供學生學習使用，幫助困難生更好地疏解心理困境，更好地自我認同。一般來說，心理資助課程應(yīng)該包括自我教育，人際交往教育，感恩觀、誠信觀在內(nèi)的人生觀教育，職業(yè)規(guī)劃教育，以及基本的心理調(diào)節(jié)方法教育等。（1）自我教育。人不同于動物，人的生命活動展開過程就是其自主性彰顯的過程，在這個過程中，人通過對象性存在的人和物感知自我，形成自我意識，自我意識是人對自身以及與外在環(huán)境的認識，正確的自我意識可以幫助大學生自我完善、自我提高，并與外在環(huán)境和諧相處。（2）人際交往教育。人是群居動物，人的存在和發(fā)展離不開人際交往，融洽的人際關(guān)系會給人帶來快樂和充實，并有助于個體自我意識的形成，實現(xiàn)社會化。當代大學生交往內(nèi)容和交往方式豐富多樣，他們渴望通過交往得到更多的心理上的充實，但由于部分困難生自我認知出現(xiàn)偏差，存在自卑、自我否定等心理困境，在人際交往中缺乏應(yīng)有的自信，不能從群體中找到歸屬感，更不能感受到自己在群體中的價值，進而影響到學習、生活以及身心的健康發(fā)展。因此，人際交往教育是心理資助不可或缺的重要內(nèi)容。（3）感恩觀、誠信觀在內(nèi)的教育。人生觀是人們在實踐中形成的對人生目的和意義的根本看法，它決定著人們實踐活動的目標、人生道路的方向，也決定著人們行為選擇的價值取向和對待生活的態(tài)度。②人生觀教育體系龐雜，針對困難生的尤以感恩觀、誠信觀為要，部分困難生感恩觀存在偏差，對資助表現(xiàn)出冷漠依賴，對助學貸款的償還逃避推脫，這種狀況令人憂慮。感恩、誠信是一個人精神素養(yǎng)的高度體現(xiàn)，學會感恩，講求誠信，心中才會充滿愛心，才能讓學習、生活更有意義。因此，感恩觀、誠信觀在內(nèi)的人生觀教育必須落到實處，讓困難生始終秉持感恩之心和誠信之心，自立自強，回報社會。（4）職業(yè)規(guī)劃教育。職業(yè)生涯規(guī)劃是個人結(jié)合主客觀條件和自身情況制定最優(yōu)的職業(yè)奮斗目標的過程。合理的職業(yè)生涯規(guī)劃可以指明行動的方向，發(fā)掘自我潛能，增強競爭力。當前，大學生群體特別是困難生群體中，不少困難生在職業(yè)規(guī)劃上存在自我低估的傾向，往往忽視自身素質(zhì)和職業(yè)要求的匹配程度，且因經(jīng)濟原因職業(yè)準備投入較被動，從而在求職過程中迷茫畏懼，就業(yè)劣勢明顯。因此，困難生心理資助應(yīng)加強職業(yè)生涯規(guī)劃教育，幫助困難生有效解決就業(yè)心理困境，順利求職。
第二，進行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢主要是通過電子郵件、在線聊天室和視頻等網(wǎng)絡(luò)通訊工具，給來訪者提供具有心理咨詢與治療性質(zhì)的各種心理服務(wù)。③困難生心理資助工作者應(yīng)該積極利用QQ、微信、微博等聊天工具，幫助困難生解決心理困境。困難生群體往往比較敏感、矜持，自我保護意識很強，不愿輕易吐露心聲，表面貌似堅強，實則內(nèi)心迷惘，渴望得到引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)因其虛擬性正好滿足了這個要求。
總之，獨立學院現(xiàn)行資助體系滿足了困難生個人發(fā)展的需要和教育的公平，但在一定程度上忽視了學生內(nèi)在的心理需求，努力構(gòu)建困難生心理資助模式，實現(xiàn)物質(zhì)脫貧和心理脫貧雙管齊下，必將能有效地幫助困難生克服自卑等心理困境，自立自強，成人成才，也必將促進獨立學院資助工作的順利進行。
注釋
① 曾國屏等.賽博空間的哲學探索[M].清華大學出版社，2002：83.
“口才培訓”悄然興起
100％的成功＝15％的專業(yè)知識＋85％的人際溝通和口才等綜合素質(zhì)，這個成功學的公式已經(jīng)為大多數(shù)人所認可，人際溝通與口才等綜合素質(zhì)已經(jīng)成為影響個人職業(yè)發(fā)展的重要因素。而這舉足輕重的85％，恰恰是很多人成功的絆腳石。于是“講話培訓班”、“口才培訓班”一經(jīng)推出就受到白領(lǐng)青睞。據(jù)一培訓班老師介紹，說話看似小菜一碟，人人都會，但當眾講話時落落大方、口若懸河，卻并非每個人都能辦到。而如今，商務(wù)談判、就職演講、代表發(fā)言等，哪樣不需要當眾講話？我們培養(yǎng)的就是普及型的“演說家”，不僅傳授講話的技巧，還為學員提供鍛煉自信心的機會。很多學員表示，參加培訓后覺得自己煥然一新，在人際交往中更加自如和自信。
“禮儀培訓”需求強勁
某商貿(mào)有限公司的執(zhí)行董事郭先生談起“禮儀培訓”的迫切性，頗為感慨。一次公司下屬和意大利客人會晤，僅僅因為用錯了刀叉次序，就引來了對方的側(cè)目，至今讓郭先生記憶猶新。
目前國內(nèi)企業(yè)懂國際禮儀的人才十分匱乏，對企業(yè)在國際商場中的發(fā)展極其不利。隨著國際交往的增多和深入，國內(nèi)了解和學習各國的商務(wù)禮儀和生活禮儀的需求呈旺盛增長態(tài)勢。國際禮儀培訓市場悄然啟動，關(guān)于國際商務(wù)禮儀人才的培訓需求呼之欲出，前景廣闊。
商務(wù)禮儀培訓包括訪客接待與拜訪禮儀、會議禮儀、會展禮儀、商務(wù)電話應(yīng)對技巧、西餐禮儀、餐桌禮節(jié)、各國風俗文化等等。
高職生入學成績相對較低，學習自覺性不高，學習方法單一，綜合素質(zhì)參差不齊，尤其文科高職生，因他們掌握專業(yè)能力的前提需要較為廣博的知識面和較深層次的分析、理解問題的能力，特別對綜合能力的要求更突出。這些能力不像理工科高職生一樣“一目了然”和“容易上手”，需要較長時間的培養(yǎng)，因此，他們認為自己所學專業(yè)“技術(shù)含量低”，就業(yè)前景“十分渺茫”，從而產(chǎn)生一定的心理問題和壓力。另外，由于文科高職各專業(yè)課程學習難度相對較低，加上有相當部分任課教師放松對學生的要求，如考前重點過于有針對性、對學生求知欲的引導(dǎo)不足等，導(dǎo)致他們?nèi)狈︿J意進取精神，在學習上存在很強的依賴性。一方面是就業(yè)壓力和心理壓力不斷增大，另一方面是學習動力不足，知識匱乏，二者互相“糾結(jié)”，成了文科高職人才培養(yǎng)的又一大“瓶頸”。再加上當前大學生多數(shù)是“90后”獨生子女，家庭物質(zhì)條件較好，長輩比較溺愛，自我管理、自我服務(wù)能力較差，對新環(huán)境的適應(yīng)能力較弱，而其成長環(huán)境的“一路順暢”，使他們一旦遇到暫時阻滯就不知所措，抗挫折能力弱，導(dǎo)致他們存在不同程度的自卑心理。總之，文科高職人才培養(yǎng)之所以產(chǎn)生諸多“瓶頸”，究其原因，在于人們沒有把握住文科高職人才培養(yǎng)的“核心要素”，致使文科高職人才培養(yǎng)要么模擬本科模式進行培養(yǎng)，使培養(yǎng)方式成了“本科壓縮培養(yǎng)制”；要么對理工科人才培養(yǎng)模式照搬照抄，缺乏針對性，造成實際效果不理想。為此，筆者認為，與理工科人才培養(yǎng)注重“技術(shù)”不同，文科高職培養(yǎng)注重“能力”，而人的諸多能力中，關(guān)鍵能力是核心因素，因此，可以在文科高職生關(guān)鍵能力的視野下探討文科高職人才培養(yǎng)的“突破口”。
二、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的基本內(nèi)涵
（一）關(guān)鍵能力和文科高職生關(guān)鍵能力的概念
我國學者認為，“關(guān)鍵能力是職業(yè)能力的重要組成部分，是一種在現(xiàn)代社會中普遍需要的、可遷移的、促進性的、與職業(yè)或?qū)I(yè)無直接關(guān)系，但在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、更換職業(yè)等個人發(fā)展中起關(guān)鍵作用的能力”。關(guān)鍵能力不是一種單一的能力，而是多種能力的綜合，它普遍適用于一定范圍的崗位群，并可擴展到相關(guān)新工作領(lǐng)域。關(guān)鍵能力對提高個體的工作適應(yīng)力起著至關(guān)重要的作用，一旦獲得便會伴隨個體整個職業(yè)生涯。高職生關(guān)鍵能力指高職生除掌握必需的專業(yè)知識和技能外，還必須具備適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展、崗位轉(zhuǎn)換及職業(yè)發(fā)展的能力，是一種從事相同或相近職業(yè)都必不可少的、可遷移的跨職業(yè)能力。文科高職是高職教育的重要組成部分，主要指“高職院校設(shè)置的專業(yè)中，偏重文、史、法、教育、經(jīng)濟管理等專業(yè)大類的分科”，如行政管理、中文秘書、法律、人力資源管理及師范類等專業(yè)。文科高職不像理工科高職那樣具有非常強的技術(shù)實操性，能力相對難于量化。因此，筆者認為，文科高職生關(guān)鍵能力指文科高職應(yīng)當具有的集中體現(xiàn)在讓學生“學會認知、學會做事、學會共同生活和學會生存”等方面，以相對抽象非智力因素而非實用技術(shù)為主要量化的、能及時應(yīng)變文科類專業(yè)崗位群的跨職業(yè)綜合能力。具體來說，首先，文科高職生關(guān)鍵能力屬于在高職生關(guān)鍵能力基礎(chǔ)上對文科高職生從事職業(yè)崗位群勝任力的一種歸納總結(jié)。文科高職生關(guān)鍵能力對文科高職生具有普遍適用性，只有具備這些能力，學生才能在職業(yè)發(fā)展變化或者勞動組織形式發(fā)生變化等情況下，從容地在變化中重新獲得發(fā)展所需的職業(yè)能力和知識。雖然這其中有些能力其他高職生也需要具備，但對文科高職生而言，這些能力具有特定職業(yè)的通用性，對職業(yè)生涯發(fā)展起著關(guān)鍵作用。其次，文科高職生與理工科的關(guān)鍵能力要求不同。對個人的影響中，有些能力是理工科高職生發(fā)展必須具備的，如對高新科技信息的吸收能力，而這些文科高職生可以沒有；有些能力雖然二者都需要，但是細化后側(cè)重點有所不同，如對于學習能力，理工科高職生更側(cè)重于科學技術(shù)的學習，而文科高職生則側(cè)重于人文知識和人際交往經(jīng)驗或公關(guān)能力的學習等。再次，文科高職生關(guān)鍵能力主要以相對抽象的非智力因素為量化。與人交往、組織管理、心理承受等能力在心理學上稱為非智力因素。由于專業(yè)特性的不同，理工科高職生關(guān)鍵能力往往可以通過實用技能進行量化，如對技術(shù)、機械的操作；而文科高職生關(guān)鍵能力則不同，內(nèi)化素質(zhì)無法通過某項具體指標顯現(xiàn)出來，或者即便可以展現(xiàn)也無法有一個統(tǒng)一的衡量標準，如人際交往能力等。很多時候，文科高職生關(guān)鍵能力體現(xiàn)的領(lǐng)域是對日常事務(wù)的人工處理方面，涉及的大都是非智力因素，它與理工科高職生的“人—機”模式有巨大差別。
（二）關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的內(nèi)涵
人才培養(yǎng)指“為構(gòu)建人才的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，對人才進行教育培訓的過程，這個過程的最終目標是實現(xiàn)人才的全面發(fā)展”。文科高職人才培養(yǎng)是高職人才培養(yǎng)的重要組成部分，但由于一直以來文科高職人才培養(yǎng)不像理工科那樣，在技術(shù)上可以做統(tǒng)一、嚴謹和細化的標準和具體量化，致使文科高職人才培養(yǎng)尋找不到有效的路徑。因此，筆者認為，既然文科高職人才培養(yǎng)與理工科相比，缺乏“技術(shù)含量”，那就從文科高職生關(guān)鍵能力視角入手探討其人才培養(yǎng)。關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)，即根據(jù)文科高職生關(guān)鍵能力的內(nèi)涵、構(gòu)成及其要求，為構(gòu)建文科高職生的知識、能力、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，按照國家高等職業(yè)教育的方針政策和文科高職生的成長規(guī)律，對文科高職生進行文化知識教育、專業(yè)技能培訓，以及開展其他有利于文科高職生成才的德育、智育、體育和其他管理服務(wù)工作，從而把文科高職生培養(yǎng)成為適應(yīng)崗位群需要和社會經(jīng)濟發(fā)展需要的高等技術(shù)應(yīng)用型人才，最終實現(xiàn)文科高職生的全面發(fā)展。
三、關(guān)鍵能力視野下文科高職人才培養(yǎng)的對策
（一）分析界定文科高職關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素
筆者認為，文科高職生關(guān)鍵能力應(yīng)該包括學習與信息處理能力、書面與口頭表達能力、溝通與人際交往能力和適應(yīng)與心理調(diào)適能力四個部分，具體來說，學習與信息處理能力指文科高職生應(yīng)當具備良好的獲取、判斷、選擇、整合和使用信息的能力；書面與口頭表達能力指文科高職生應(yīng)當具備較強的閱讀理解、寫作能力和口頭表達能力，即通常所謂的“能說會寫”；溝通與人際交往能力包含兩個方面：一是人際交往能力，二是溝通能力、技巧和方法；適應(yīng)與心理調(diào)適能力指文科高職生要在緊張的職場中學會調(diào)整心態(tài)，客觀、冷靜面對人生中的得與失，提高性格中的堅韌性，等等。當然，以上對文科高職關(guān)鍵能力的分析還是比較宏觀的，畢竟文科高職專業(yè)眾多，各有特點，專業(yè)不同，關(guān)鍵能力就不同，因此，應(yīng)該根據(jù)各個專業(yè)的特點，對每個專業(yè)的關(guān)鍵能力的構(gòu)成要素進行細化分析和界定。
（二）加強文科高職實踐教學場所建設(shè)
開展實踐教學和實習實訓是高職教育“義不容辭”之舉。文科高職雖然難以走理工科高職實踐教學和實習實訓道路，但任何理論都有實踐空間，不能實踐的理論是不能想象的，所謂“實踐出真知”就是這個道理。文科高職除了繼續(xù)拓展校外實踐教學和實習實訓場所外，還可以充分利用校內(nèi)資源，開辟校內(nèi)實踐場所。在此，筆者認為，高職院校本身就是一個非常大的天然實踐場所，文科類高職生可到學校各個部門實踐，如行政管理專業(yè)的學生可到學生處或其他管理部門參與實習，文秘專業(yè)的學生可到黨政辦公室、檔案室等參加實習，人力資源管理專業(yè)的學生可到人事處參加實習，市場營銷專業(yè)的學生可到招生和就業(yè)部門等部門參加實習，物業(yè)管理專業(yè)的學生可到總務(wù)、后勤和保衛(wèi)部門等部門實習，甚至可以兼職擔任學生宿舍管理員，等等。在校內(nèi)職能部門進行實習，文科高職生能直接接觸具體崗位，強化專業(yè)技能培訓，充分得到職業(yè)熏陶。同時，校內(nèi)實踐與校外相比，時間安排比較靈活，學生的安全能夠得到較好保障，更加難得的是學校的教師和管理人員能對學生的實踐過程提供更加有效的指導(dǎo)。
（三）加強文科高職教師的培養(yǎng)和管理
“教學師為先，高職教育的成敗，其決定因素在于教師的整體素質(zhì)”。高職院校除了繼續(xù)面向社會招聘“雙師型”教師外，還要加強對校內(nèi)教師的培訓培養(yǎng)。首先，更新教師的教學理念，通過學術(shù)探討引導(dǎo)他們分析界定本校各文科專業(yè)學生的關(guān)鍵能力及其人才培養(yǎng)模式，明確人才培養(yǎng)目標，設(shè)計好教學計劃和教學方案，改革教學內(nèi)容，建立課程體系，構(gòu)建實踐環(huán)節(jié)。其次，創(chuàng)新教師教學方法，引導(dǎo)教師認識到文科高職實踐教學和實習實訓的重要性，通過學校的教學管理規(guī)章制度明確實踐環(huán)節(jié)的標準、要求和具體做法，同時，還要組織教師“走出校門”，利用寒暑假到實踐部門第一線親身體會和學習，讓他們了解社會和市場需求，以更新知識結(jié)構(gòu)，掌握最新技能，提倡教師尤其是青年教師走應(yīng)用型人才的發(fā)展道路。再次，通過學校年度考核、職稱評定等方式加強教師管理，對在教學改革上取得實際效果，教學方法能夠適應(yīng)市場需求，受到學生歡迎的，能走與實踐相結(jié)合的教師在年度考核時給予表彰，在評定職稱時給予一定政策傾斜，由此促進教師不斷學習，提高水平。
（四）加強文科高職生道德素質(zhì)和能力培養(yǎng)
