時(shí)間：2023-10-02 08:58:44
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5S管理是日本企業(yè)的一種獨(dú)特管理方法5S是5個(gè)日文的簡(jiǎn)稱其所對(duì)應(yīng)的日文和中文基本含義如表1。
整理:將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為必需品和非必需品現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品不必要的東西盡快地、果斷地處理掉消除過(guò)多的積壓物品及時(shí)倒掉垃圾長(zhǎng)期不用的物品放倉(cāng)庫(kù)。目的是騰出空間活用空間塑造清爽的工作場(chǎng)所同時(shí)防止誤用、誤送。
整頓:對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要物品分門別類放置排列整齊營(yíng)造整整齊齊的工作環(huán)境。物品的保管要定點(diǎn)、定容、定量工作區(qū)只能放置真正需要的物品在放置方法上下功夫原則上做到“四易”:易找、易看到、易取、易歸位。目的是減少尋找物品的時(shí)間要求尋找時(shí)間在秒鐘以內(nèi)。
清掃:將工作場(chǎng)所清掃干凈消除污源。目的是保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗崗位保持在無(wú)垃圾、無(wú)灰塵的干凈整潔狀態(tài)為病人和醫(yī)護(hù)人員提供良好的治療和工作環(huán)境。
清潔:將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化規(guī)范化且實(shí)施管理的公開(kāi)化和透明化這是5S的核心。目的是維持前S的成果。
修養(yǎng):即素養(yǎng)。主要內(nèi)容包括:制度化素養(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事大家都要遵守執(zhí)行嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn);業(yè)務(wù)素養(yǎng)掌握護(hù)理基本技能:情商素養(yǎng)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;精神面貌素養(yǎng)要體現(xiàn)積極、認(rèn)真、仔細(xì)、樂(lè)觀的工作態(tài)度。
5S管理的效果
塑造一流科室環(huán)境:我科成為全院最干凈、最整潔、最美觀的科室為醫(yī)護(hù)人員提供了愉快的工作環(huán)境為患者提供了輕松的治療和康復(fù)環(huán)境。
提高工作效率減少工作盲目性:采用此方法后創(chuàng)造的良好工作環(huán)境和工作氛圍有素養(yǎng)的工作伙伴物品擺放有序易取易歸位不需要過(guò)多的尋找時(shí)間防止誤用并改善治療場(chǎng)所雜亂保證行道通暢減少磕碰的機(jī)會(huì)消除管理上的混亂減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生保障醫(yī)療安全,提高了工作效率和工作質(zhì)量。
提高護(hù)理人員素質(zhì):推行5S管理有助于護(hù)理人員養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫€(gè)人工作作風(fēng)和良好的職業(yè)素質(zhì)。
科學(xué)合理的布置與擺放:使用5S管理法后對(duì)治療室需要的人、事、物加以定量、定位并對(duì)物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置與擺放以便用最快的速度取得所需物品在最有效的規(guī)定、規(guī)章制度和最簡(jiǎn)便的流程下完成治療的準(zhǔn)備工作消除因混放而造成的差錯(cuò)。
推進(jìn)管理制度化:按照5S要求我科形成了人人都是管理者病區(qū)、工作區(qū)、治療室等均落實(shí)有專人負(fù)責(zé)管理每月開(kāi)展1次5S質(zhì)量自查工作的制度及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。
促進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)常規(guī)化:實(shí)施5S管理以來(lái)我們?nèi)橄偻饪埔呀?jīng)形成了每月自辦1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)的慣例主要由中、高年資的護(hù)士輪流介紹主要病種的護(hù)理要點(diǎn)和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的常規(guī)化極大地促進(jìn)了整個(gè)科室護(hù)理水平的提高年輕護(hù)士護(hù)理業(yè)務(wù)水平的提高則更為顯著。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系:創(chuàng)建一流的醫(yī)療環(huán)境和良好的工作秩序使患者得到滿意的服務(wù)增加患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的信任度有利于營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系減少醫(yī)患糾紛。
[關(guān)鍵詞]5S管理 企業(yè)管理
一、5S治理的基本概念
5S治理是日本豐田式的治理,它在我國(guó)企業(yè)運(yùn)用廣泛,很多企業(yè)甚至在5S基礎(chǔ)上創(chuàng)新了6S,7S,8S等。所謂5S治理是日本豐田式的治理:整理(seili)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seike和素養(yǎng)(shiztuke),取其日語(yǔ)羅馬拼音字而成。
整理:將工作場(chǎng)所的東西分為“要的”和“不要的”,把二者明確、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)。整頓:把留下來(lái)的必要的東西依規(guī)定的位置,分門別類排列好,明確數(shù)目,進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)。清掃:徹底將工作環(huán)境打掃干凈,保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。清潔:指對(duì)整理、整頓、清掃之后的工作成果要認(rèn)真維護(hù),使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔,是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深人。素養(yǎng):要努力進(jìn)步職員的素養(yǎng),養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)。5S治理始于素質(zhì),終于素質(zhì)。
二、我國(guó)企業(yè)在5S治理中存在的問(wèn)題
5S治理是各類產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易企業(yè)進(jìn)步生產(chǎn)率和改進(jìn)質(zhì)量的基礎(chǔ)和根本方法。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有了較大發(fā)展,但還存在著不少題目,為此著重討論5S治理的目?jī)?nèi)涵和實(shí)施分析,旨在對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展有所鑒戒。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)在實(shí)施5S治理中主要存在以下幾方面題目:
1.中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)所形成的某些文化不利于5S活動(dòng)開(kāi)展。很多人做事缺少認(rèn)真的態(tài)度,忽視細(xì)節(jié),一件事往往“差未幾”就行了,此外還喜歡做表面功夫,整理現(xiàn)場(chǎng)只是為了應(yīng)付上級(jí)檢查。而5S活動(dòng)注重細(xì)節(jié),要求將小事做精。前面工作沒(méi)有做好,后面環(huán)節(jié)自然根基不穩(wěn)。
2.對(duì)5S的熟悉存在誤區(qū)。有些職員包括治理職員在內(nèi)把5S等同于大掃除。這種看法是錯(cuò)誤的。5S活動(dòng)的實(shí)施范圍還應(yīng)該包括員工的生活環(huán)境,如:食堂、員工宿舍。假如員工的生活環(huán)境差,他們又怎么會(huì)有心思認(rèn)真工作呢!由于我國(guó)企業(yè)實(shí)施5S成功率比較低,一些治理者就以為5S只是錦上添花,沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性效果,企業(yè)有空閑、有時(shí)間就搞搞5S,不然就不用推行5S。
3.5S活動(dòng)實(shí)施的具體方法存在題目。5S活動(dòng)的實(shí)施是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,但我國(guó)有些企業(yè)在實(shí)施5S活動(dòng)過(guò)程中卻往往貪大責(zé)備,妄圖短時(shí)間內(nèi)就在企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施5S;又或者是實(shí)施方法缺乏系統(tǒng)性、整體性,往往是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳,虎頭蛇尾。加之在實(shí)施過(guò)程中不注重企業(yè)實(shí)際情況,對(duì)其他企業(yè)的方法照搬照抄。熱衷于貼各種花花綠綠的標(biāo)語(yǔ)口號(hào),而不是往制定具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。員工們抱著模糊籠統(tǒng)概念往做,效果很不好。另外,我國(guó)企業(yè)在5S活動(dòng)中的執(zhí)行力不夠。雖有一些相關(guān)制度措施,但執(zhí)行起來(lái)不問(wèn)細(xì)節(jié)、沒(méi)有監(jiān)視、缺乏強(qiáng)有力的機(jī)構(gòu)建設(shè)。
4.領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠。領(lǐng)導(dǎo)重視度不夠是5S治理不能成功的一個(gè)重要原因。很多治理者只是把5S的命令下達(dá),而對(duì)實(shí)施進(jìn)展漠不關(guān)心。例如一些高級(jí)治理職員,盡管平時(shí)口頭上時(shí)刻都在夸大5S,卻很少往現(xiàn)場(chǎng)。很難想象,一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職員辦公室是雜亂無(wú)章的,文件、報(bào)紙像小山一樣地堆放,而下面的各個(gè)機(jī)構(gòu)工作會(huì)很生機(jī)無(wú)窮。這樣,5S運(yùn)動(dòng)沒(méi)有進(jìn)展也就在情理之中了。
三、我國(guó)企業(yè)推行5S治理的幾點(diǎn)建議
結(jié)合我國(guó)企業(yè)5S治理的現(xiàn)狀,針對(duì)我國(guó)企業(yè)在實(shí)施5S治理中所普遍存在的一些題目,本文建議從以下幾方面促進(jìn)5S在我國(guó)的發(fā)展:
1.完善5S日常治理的組織模式
推行5S治理工作如同進(jìn)行一場(chǎng)戰(zhàn)斗,要取得勝利,事先就要進(jìn)行精心策劃、周密部署,建立完善的組織模式。企業(yè)各部分也應(yīng)成立推行組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)組織總體實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃,提出部分的實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃,并具體落實(shí)到責(zé)任人等。因此,在組織構(gòu)架里,5S治理剛開(kāi)始時(shí)一定要有一個(gè)專門的部分來(lái)推動(dòng)。這個(gè)部分應(yīng)該有幾個(gè)職責(zé),如設(shè)定5S的方針和目標(biāo),制定5S活動(dòng)的推行工作計(jì)劃并監(jiān)視實(shí)施•配合工作計(jì)劃制定5S治理的文件體系等。
2.積極宣傳5S治理的實(shí)質(zhì)
在現(xiàn)代企業(yè)治理中,我們要讓每個(gè)員工徹底理解“5S”治理工作的精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)宣傳教育,采取多種行之有效的手段,說(shuō)明推進(jìn)“5S”治理工作的精神要點(diǎn),讓每個(gè)員工都毫無(wú)疑問(wèn)的往執(zhí)行,并在實(shí)行過(guò)程中,讓大家參與,參觀學(xué)習(xí)效果明顯的“5S”治理工作的樣板場(chǎng)所,大家相互觀摩或給予指導(dǎo)。
3.推行5S治理的標(biāo)準(zhǔn)化
5S治理推進(jìn)到一定的程度后,就要進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化階段,標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式,可運(yùn)用到生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、治理等方面,是一種非常有效的工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是夸大系統(tǒng)治理,即夸大什么時(shí)間、什么人、做什么事情、做多少、數(shù)目多少。另外,標(biāo)準(zhǔn)化的目的就是做好品質(zhì)治理,即以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)表率、全員參與,還要留意過(guò)程控制和治理。
4.培養(yǎng)5S治理的良好環(huán)境
在現(xiàn)代企業(yè)中。任何人都不會(huì)放棄在一個(gè)好環(huán)境中生存,但面對(duì)壓抑、雜亂的生產(chǎn)環(huán)境必定造成壓力增加和離心力加重。5S治理要從環(huán)境入手,加強(qiáng)“硬件建設(shè)”,促進(jìn)員工“軟件”,比如環(huán)境認(rèn)同、企業(yè)認(rèn)同、制度認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同及增效。從而培養(yǎng)出員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和慣性思維,能夠自覺(jué)自律達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
5.持續(xù)進(jìn)行5S治理的監(jiān)視檢查
監(jiān)視檢查目的是通過(guò)監(jiān)視,使企業(yè)的“5S”執(zhí)行文件終極形成員工個(gè)人做事的習(xí)慣;從提升基本要求,達(dá)到素養(yǎng)及治理的良性進(jìn)步。在監(jiān)視檢查中,企業(yè)可通過(guò)請(qǐng)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo),有效地推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)治理工作的改進(jìn)。還可成立5S檢查小組,在5S推行過(guò)程中,針對(duì)不同階段進(jìn)行檢查督導(dǎo),保證5S治理推行達(dá)到要求和按時(shí)完成。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,實(shí)施5S治理制度是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的實(shí)施活動(dòng),給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理必將會(huì)帶來(lái)深層次的改善,同時(shí)我們也應(yīng)清醒地看到,任何制度的實(shí)施和完善都將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,不可能“畢其功于一役”。實(shí)踐證實(shí),通過(guò)堅(jiān)持不懈地推行“5S治理”,能有效改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì),進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,終極實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的奔騰。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：定量分析實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)習(xí)慣 “5S” 實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)
定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)是化工中等專業(yè)學(xué)校工業(yè)分析專業(yè)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課。它既是一門獨(dú)立的課程，又是化工、環(huán)境、生物、醫(yī)藥等專業(yè)的重要組成部分，它與分析化學(xué)理論教學(xué)緊密結(jié)合。
學(xué)生通過(guò)定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)習(xí)，可以加深對(duì)分析化學(xué)基本概念和基本理論的理解；熟練地掌握分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)的基本操作，掌握典型的化學(xué)分析方法樹(shù)立“量”的概念，運(yùn)用誤差理論和分析化學(xué)理論知識(shí)，找出實(shí)驗(yàn)中影響分析結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在實(shí)驗(yàn)中做到心中有數(shù)、統(tǒng)籌安排，學(xué)會(huì)正確合理地選擇實(shí)驗(yàn)條件和實(shí)驗(yàn)儀器，正確處理數(shù)據(jù)，以保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠；提高觀察、分析和解決問(wèn)題的能力，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程和將來(lái)參加工作打下良好的基礎(chǔ)。
如何達(dá)到上述教學(xué)目標(biāo)和要求，提高定量分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，我們進(jìn)行了以下探索。
一、將“5S”管理貫穿在教學(xué)中
一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)員應(yīng)臺(tái)面整潔，操作有條不紊，時(shí)間上面統(tǒng)籌安排，如何讓學(xué)生養(yǎng)成這些習(xí)慣呢？我的體會(huì)是將“5S”管理貫穿在教學(xué)中?！?S”管理源自于日本企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，其內(nèi)容是“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”。整理：將物品區(qū)分為有用的與無(wú)用的，并將無(wú)用的物品清除掉。整頓：合理安排物品的放置位置和方法，并進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。清掃：徹底清除工作場(chǎng)所的垃圾、灰塵和污垢。清潔：持續(xù)推行整理、整頓、清掃工作，并使之規(guī)范化、制度化，保持工作場(chǎng)所的干凈整潔、舒適合理。素養(yǎng)：要求工作人員建立自律和養(yǎng)成“5S”工作的習(xí)慣，使這些要求成為日常工作中的自覺(jué)行為。我在教學(xué)中重點(diǎn)結(jié)合這些內(nèi)容對(duì)學(xué)生的操作行為進(jìn)行規(guī)范。具體要求：1、每個(gè)學(xué)生帶筆、記錄本，著工作服，不披頭散發(fā)。與實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的東西一律不能帶進(jìn)實(shí)驗(yàn)室。2、實(shí)驗(yàn)前先制定記錄表格，預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。3、實(shí)驗(yàn)開(kāi)始之前檢查儀器、清掃臺(tái)面，對(duì)需用的玻璃儀器進(jìn)行清洗。4、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中隨時(shí)保持臺(tái)面清潔，儀器擺放有序。如分析天平稱量時(shí)記錄本、被稱物品、接受容器的擺放位置均有規(guī)定。5、取藥品前先看標(biāo)簽，配好的溶液及時(shí)貼上標(biāo)簽。6、廢液、垃圾的處理應(yīng)符合規(guī)定。7、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律、實(shí)驗(yàn)完畢后應(yīng)立即整理自己的臺(tái)面。8、制定獎(jiǎng)懲方法，加強(qiáng)執(zhí)行力度，旨在通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的實(shí)驗(yàn)習(xí)慣。
二、嚴(yán)格規(guī)范學(xué)生的基本操作
基本操作的規(guī)范性是分析結(jié)果達(dá)標(biāo)的前提，只有反復(fù)地練習(xí)才能夠操作規(guī)范。在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，首先要提高學(xué)生的練習(xí)興趣。比如容量瓶、移液管的基本操作練習(xí)是很枯燥的，我通過(guò)展開(kāi)競(jìng)賽、老師示范與同學(xué)示范相結(jié)合的方法來(lái)加強(qiáng)學(xué)生的練習(xí)，其效果是比較好的。其次，以全國(guó)技能大賽為指揮棒，來(lái)嚴(yán)格規(guī)范基本操作。我校已連續(xù)數(shù)次參加了化工石油協(xié)會(huì)、教育部主辦的全國(guó)分析檢驗(yàn)工技能大賽，并取得了較好的成績(jī)。大賽對(duì)操作的規(guī)范性有更嚴(yán)格的要求，如：稱量瓶的敲擊，終點(diǎn)顏色的判斷等。只有通過(guò)刻苦的練習(xí)，基本操作規(guī)范化，才能保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確。
三、分層次教學(xué)。
我們中職學(xué)校的學(xué)生水平參差不齊。有的學(xué)生理論薄弱，實(shí)驗(yàn)習(xí)慣也差，藥品四處散落、公用的儀器不能及時(shí)歸位等，對(duì)于這些學(xué)生，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)習(xí)慣和練習(xí)基本操作以及實(shí)驗(yàn)結(jié)果的處理。對(duì)于理論較好，接受能力較強(qiáng)的學(xué)生，除了基本練習(xí)外，還可以在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案方面加以要求，或者在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中人為地設(shè)置一些障礙，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐步提高其實(shí)驗(yàn)水平。
四、及時(shí)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)驗(yàn)問(wèn)題
“信號(hào)處理”是自動(dòng)化專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。將Matlab引入課堂教學(xué)中，可以利用其高效的計(jì)算能力和形象化的效果展示能力，將抽象的數(shù)學(xué)理論以易于理解的可視化形式加以演示，并且結(jié)合課后習(xí)題和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的模式，使學(xué)生真正理解數(shù)字信號(hào)處理的基本概念，掌握數(shù)字信號(hào)處理的基本方法，提高其分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力[1-3]。
1 Matlab在課堂教學(xué)中的應(yīng)用
Matlab是工科，如自動(dòng)化專業(yè)的重要應(yīng)用工具，其具有強(qiáng)大的矩陣和數(shù)字計(jì)算能力，不需要深厚的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，即可令初學(xué)者或零基礎(chǔ)的學(xué)生迅速掌握。Matlab在課堂中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是，教師在講解公式推導(dǎo)的同時(shí)，可以利用Matlab的實(shí)例演示相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)結(jié)果，能夠更加生動(dòng)直觀地揭示出公式所包含的物理含義；二是，讓學(xué)生利用Matlab軟件完成以書面形式難以完成的作業(yè)；三是，能夠開(kāi)設(shè)綜合性和設(shè)計(jì)性的實(shí)驗(yàn)，充分發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的主動(dòng)性和創(chuàng)造性[4-5]。如學(xué)生普遍對(duì)采樣定理難于理解，為此我們以30kHz下為例，采用matlab演示三種不同頻率下頻譜的情況，因?yàn)椴蓸宇l率小于2倍的信號(hào)頻率，所以出現(xiàn)了混疊頻譜。為此，通過(guò)修改Fs在40kHz和60kHz，使得頻譜在采樣頻率Fs>2Fn（信號(hào)頻率時(shí)），圖像沒(méi)有發(fā)生混疊。故可直觀得出結(jié)論：Fh為信號(hào)頻譜的最高頻率，F(xiàn)s為采樣頻率，為了避免發(fā)生混疊，應(yīng)該使Fs>=2Fh。
2 基于Matlab的綜合實(shí)驗(yàn)教學(xué)舉例
完成綜合性實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生具有一定的專業(yè)知識(shí)，因此綜合性實(shí)驗(yàn)的開(kāi)設(shè)通常是在所有的理論課講授完畢，并且學(xué)生已經(jīng)完成了基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)之后開(kāi)設(shè)。利用Matlab軟件精心設(shè)計(jì)了綜合性實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：錄制一段語(yǔ)音信號(hào)，對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行頻譜分析；然后，給原始的語(yǔ)音信號(hào)加噪聲等預(yù)處理，畫出加噪后的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行頻譜分析，并設(shè)計(jì)性能良好的濾波器對(duì)信號(hào)進(jìn)行濾波；最后，對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行回放，并與濾波后的語(yǔ)音信號(hào)對(duì)比[2]。
2.1 語(yǔ)音信號(hào)的獲取
在仿真實(shí)驗(yàn)中，使用聲音錄取軟件軟件對(duì)說(shuō)話人進(jìn)行語(yǔ)音的采集或者直接用matlab進(jìn)行錄音。實(shí)驗(yàn)對(duì)每個(gè)人1到10分別進(jìn)行錄音，錄取人數(shù)為10人，聲道為單聲道，采樣率設(shè)為8KHz，量化精度為16bit。這些錄入的語(yǔ)音都保存為WAV格式，作為訓(xùn)練和識(shí)別的語(yǔ)料庫(kù)。
在Windows下錄制一段語(yǔ)音，時(shí)間控制在5s左右。程序采用wavread函數(shù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)讀取語(yǔ)音信號(hào)的數(shù)據(jù)，賦給變量x1，讓學(xué)生了解waveread函數(shù)以及采樣頻率等概念。
2.2 加噪
噪聲信號(hào)采用的是高頻余弦信號(hào)，頻率為5kHz。f=fs*（0：511）/1024，這一步首先要讓學(xué)生理解頻率刻度值的基本概念，在書本中通常用fk表示每條譜線所代表的頻率刻度值[3]，表達(dá)式為fk=fs×k/N。其中，k的最大范圍為N/2。在設(shè)計(jì)中，應(yīng)該給學(xué)生先強(qiáng)調(diào)這一基本概念，然后再指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.3 語(yǔ)音信號(hào)的預(yù)加重
預(yù)加重的目的是為了補(bǔ)償高頻分量的損失，提升高頻分量。預(yù)加重的目的是設(shè)計(jì)一個(gè)濾波器，在這一環(huán)節(jié)中，要使學(xué)生明確預(yù)加重的目的，即強(qiáng)調(diào)這一基本概念，并掌握預(yù)加重的實(shí)現(xiàn)步驟，再進(jìn)行設(shè)計(jì)。采用函數(shù)enframe和filter實(shí)現(xiàn)。
2.4 語(yǔ)音信號(hào)的分幀加窗
語(yǔ)音信號(hào)是一種非平穩(wěn)信號(hào)，為了能對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理，我們可以假定在l0ms-30ms之間語(yǔ)音信號(hào)是平穩(wěn)的，語(yǔ)音頻譜特性和語(yǔ)音特征參數(shù)恒定。因此需將語(yǔ)音信號(hào)劃分為一個(gè)一個(gè)的短時(shí)段，每一個(gè)短時(shí)段稱為一幀，為了從語(yǔ)音信號(hào)中切去出樣本信號(hào)，就要用時(shí)間窗函數(shù)乘以原始語(yǔ)音信號(hào)，這種操作就稱為加窗。在這一環(huán)節(jié)中，要使學(xué)生明確分幀加窗的目的，即強(qiáng)調(diào)這一基本概念，并掌握分幀加窗的實(shí)現(xiàn)步驟，再進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.5 語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)
語(yǔ)音端點(diǎn)的檢測(cè)是指從包含語(yǔ)音的一段信號(hào)中確定出語(yǔ)音的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)位置。在本環(huán)節(jié)中，要使學(xué)生首先掌握短時(shí)平均幅度、短時(shí)平均過(guò)零率、雙門限法等語(yǔ)音檢測(cè)的基本概念和方法，并熟練掌握語(yǔ)音信號(hào)端點(diǎn)檢測(cè)的基本流程，學(xué)會(huì)matlab仿真。利用matlab函數(shù)編制了部分程序?？梢钥闯觯瑪?shù)字語(yǔ)音信號(hào)在端點(diǎn)檢測(cè)前后的幅度對(duì)比很明顯。檢測(cè)前僅僅采樣到一部分頻率，而端點(diǎn)檢測(cè)后可以采樣到0-20kHz頻率段的信號(hào)，采樣效果更加均勻有效。通過(guò)比較，容易看出數(shù)字語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)前后的效果對(duì)比，可以給學(xué)生直觀清晰的效果，增強(qiáng)了其對(duì)于該概念的理解。綜上所述，通過(guò)語(yǔ)音的獲取、加噪、預(yù)加重、分幀加窗和端點(diǎn)檢測(cè)這幾個(gè)基本步驟，輔助matlab的程序和仿真結(jié)果，使得概念的演示直觀，并與設(shè)計(jì)的流程圖相配合，加深了學(xué)生對(duì)于語(yǔ)音信號(hào)處理基本流程的理解，教學(xué)效果很好。
3 結(jié)論
信號(hào)處理原理教學(xué)和學(xué)習(xí)與自動(dòng)化專業(yè)的其它專業(yè)課程有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，在教學(xué)環(huán)節(jié)中起著承上起下的作用。因此，在教學(xué)過(guò)程中充分利用matlab等現(xiàn)代教學(xué)方式及手段，啟發(fā)學(xué)生的橫向思維，培養(yǎng)學(xué)生的綜合性思維，使學(xué)生能抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和分析方法，觸類旁通，加深對(duì)問(wèn)題的全面理解和掌握。
【參考文獻(xiàn)】
[1]李強(qiáng)，明艷，陳前斌，蹇潔.基于Matlab的數(shù)字信號(hào)處理實(shí)驗(yàn)仿真系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2006，05.
[2]趙紅怡，張常年.數(shù)字信號(hào)處理及其MATLAB實(shí)現(xiàn)[M].化學(xué)工業(yè)出版社，2002， 01.
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
一月份：將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
五六月份：將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
由于餐飲終端的操作費(fèi)用高，酒店加價(jià)率超過(guò)流通終端，零售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于流通渠道，而消費(fèi)者則消費(fèi)越來(lái)越理性，酒水自帶率越來(lái)越高，餐飲終端白酒銷量逐步下降，而煙酒店、超市等流通終端銷量日益提高，白酒廠家面臨著尷尬的市場(chǎng)營(yíng)銷局面，如何面對(duì)這種市場(chǎng)格局，能否在營(yíng)銷模式方面進(jìn)行創(chuàng)新，改變經(jīng)銷渠道、在餐飲渠道和流通渠道進(jìn)行精耕細(xì)作，建立對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行立體覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，拓寬產(chǎn)品線，細(xì)化消費(fèi)人群，根據(jù)不同的消費(fèi)者人群推出有針對(duì)性的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者，在品牌方面進(jìn)行大力宣傳、推廣，提升品牌形象，同時(shí)建立一支能政善戰(zhàn)的營(yíng)銷隊(duì)伍，才能保證在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而壇裝白酒連鎖加盟店方式則成為有益的終端銷售補(bǔ)充，并且不斷向中小型酒店飯館輻射的壇裝酒的終端布貨又能夠帶動(dòng)壇裝酒連鎖店的人氣與品牌。
壇裝白酒連鎖店實(shí)際上由來(lái)已久，只是品種繁多的瓶裝酒的興起，將這種模式暫時(shí)擠到了一個(gè)“角落”而已，并且加之消費(fèi)者日益提高的物質(zhì)文化生活，一部分消費(fèi)者逐漸將拎著酒具打散裝白酒的習(xí)慣轉(zhuǎn)移到了直接購(gòu)買瓶裝酒的注意力上；但時(shí)至今日，仍有很大的一部分消費(fèi)人群仍然保留著購(gòu)買散裝或壇裝白酒的習(xí)慣。由于壇裝酒坊內(nèi)設(shè)置有免費(fèi)品償區(qū)，少了包裝和中間繁多的環(huán)節(jié)，以方便快捷、價(jià)格靈活、專業(yè)化和服務(wù)程度較高等優(yōu)勢(shì)，再次喚醒了人們的懷舊情結(jié)，成為許多飲酒愛(ài)好者的新寵。
壇裝酒連鎖店屬于窗口市場(chǎng)，對(duì)新老產(chǎn)品在品牌形象及價(jià)格標(biāo)桿上都起著窗口型作用，不同品種規(guī)格的散裝白酒也利于銷售與飲用，且價(jià)格普遍不會(huì)太高，因此，散裝白酒連鎖加盟店的營(yíng)銷模式孕育而生。近些年來(lái)，壇裝酒尤其以東北、內(nèi)蒙、及四川等地的酒坊連鎖加盟的方式在市場(chǎng)中唱主角，其中也不乏一些區(qū)域性地產(chǎn)白酒而建立的白酒連鎖酒坊。
所謂壇裝酒終端連鎖模式，即像發(fā)展終端一樣去拓展以壇裝白酒為主，瓶裝酒和中藥滋補(bǔ)酒為輔的連鎖專賣店，這種營(yíng)銷模式講究的是店鋪的數(shù)量和質(zhì)量。這種模式主要和一些瓶裝煙酒店連鎖、超市連鎖性質(zhì)類似，主要在店面選址及形象統(tǒng)一方面要做到標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)連鎖店的規(guī)模來(lái)運(yùn)作品牌，對(duì)產(chǎn)品的統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一模式及統(tǒng)一活動(dòng)的“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。目前，這種模式以東北燒酒坊連鎖和濟(jì)南的百老泉酒坊連鎖運(yùn)作的較為成功和成熟。
由于“壇裝白酒終端連鎖模式”的運(yùn)作對(duì)資金要求較高，涉及到一個(gè)省或數(shù)個(gè)省的發(fā)展；在各區(qū)域運(yùn)作方面也容易受到地方商業(yè)系統(tǒng)的擠壓，地方瓶裝白酒、散裝白酒系列也較多，集中管理有一定的難度；而且這種商業(yè)模式的運(yùn)作是一種品牌化運(yùn)作，對(duì)管理人才有相對(duì)的高素質(zhì)要求。但這種模式一經(jīng)運(yùn)作成功，影響力是相當(dāng)深遠(yuǎn)和巨大的。
那么，壇裝酒連鎖加盟店在實(shí)際的營(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中，其控制要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面，才能夠保證其數(shù)量、質(zhì)量和品牌，這成為白酒企業(yè)和壇裝白酒運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)非常關(guān)注的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，要想成功建立壇裝白酒的新生根據(jù)地，運(yùn)作壇裝酒連鎖加盟店銷售這一渠道模式還需要做好以下控制要點(diǎn)：
建立完善的5S店為基礎(chǔ)要素
消費(fèi)終端不是固定一塵不變的，只要能夠取得消費(fèi)者接受認(rèn)可及市場(chǎng)銷售的渠道就是市場(chǎng)中的好渠道；取得銷售業(yè)績(jī)的終端就是好終端。
個(gè)性化銷售服務(wù)在白酒行業(yè)悄然興起，使“壇裝白酒連鎖加盟店”模式得以有效建立，一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)必須有一個(gè)樣板店， 其功能相當(dāng)于一家白酒的5S店；即，1S—展示（Show）：統(tǒng)一VI視覺(jué)形象、和諧消費(fèi)環(huán)境、充分的產(chǎn)品展示空間；2S—銷售（Sales：）：提供壇裝白酒業(yè)全線產(chǎn)品，保證為純糧釀造，和完美的散裝酒品質(zhì)前提下，建立專業(yè)物料配貨、送貨體系；3S—服務(wù)（Service）：專業(yè)銷售員、全程服務(wù)系統(tǒng)、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精髓；4S—信息（System of information feed-back）：建立產(chǎn)品信息中心、用戶資料中心的全功能網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)；5S—文化（Solar cuture）：傳播并倡導(dǎo)“白酒企業(yè)文化及白酒文化”。
將銷售、展示、服務(wù)、信息、文化五項(xiàng)主體內(nèi)容結(jié)合在一起，制定嚴(yán)格的管理規(guī)定，每個(gè)新連鎖店開(kāi)張前都要對(duì)店主及店員做上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)考核才能上崗。 使壇裝白酒消費(fèi)者能夠在5S品牌5S形象店的任意一家連鎖店內(nèi)都能看到專業(yè)的影子，并能解決白酒產(chǎn)品相關(guān)的一切問(wèn)題，在客戶需要的時(shí)候，將及時(shí)提供給客戶在同一個(gè)理念下的最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，這就是壇裝白酒5S店專銷連鎖加盟店的基本概念。
選址與裝修是出奇制勝的“利器”
壇裝白酒連鎖門店的選址是非常關(guān)鍵，而位置選擇的優(yōu)劣，直接關(guān)系到往后壇裝酒是否在該區(qū)域內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠吸引消費(fèi)者的注意力。因此，壇裝酒連鎖門店選址要注重周邊環(huán)境的商流、人流、物流的綜合因素；而且對(duì)銷售的影響有著決定性的作用，所以，選址之前一定要做大量的調(diào)查工作，先摸清目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)意識(shí)和習(xí)慣，同時(shí)研究她們聚集和出沒(méi)的地方。
壇裝酒連鎖門店是一種立體的、形象的、無(wú)聲的營(yíng)銷語(yǔ)言，較之廣告宣傳、明星代言，費(fèi)用要低很多，但效果卻相當(dāng)好。在其中，顧客可以對(duì)產(chǎn)品一目了然，如果服務(wù)的好還可以現(xiàn)場(chǎng)讓消費(fèi)者品嘗，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有更深層次的認(rèn)識(shí)。門店?duì)I銷實(shí)際上是廣告營(yíng)銷的繼續(xù)。所以，賣場(chǎng)裝飾時(shí)要講究布局， 同時(shí)，壇裝酒連鎖加盟店的裝修要清新、明朗、干凈、整潔并且突出自己的特色。為了達(dá)到最佳的視覺(jué)表現(xiàn)效果，應(yīng)講究整體布局的合理性，建立顧客心目中獨(dú)特、良好的第一印象，均是經(jīng)營(yíng)者在建店初期如何接近消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)型態(tài)風(fēng)格的具體理念，也是為店鋪的“整體動(dòng)線設(shè)計(jì)”施工作基礎(chǔ)。如百老泉酒坊連鎖以古色古香的古代倒酒人物石膏塑像作為自己連鎖門店標(biāo)志性形象，并且兼有酒幌、酒具、對(duì)聯(lián)等形象展示。如年輪酒坊連鎖門店以軍墾人物形象作為核心理念，以撒尿小男孩作為門店門口吸引消費(fèi)者眼球的形象展示。
酒品的陳列科學(xué) 品種規(guī)格齊全
在壇裝酒連鎖門店內(nèi)，由于主要以壇裝白酒為主，周圍酒架還有部分瓶裝酒，因此，無(wú)論壇裝酒還是瓶裝酒的布局陳列要有規(guī)劃，可按酒的高、中、低檔類別劃分；另外也可以按照價(jià)格排列，按照價(jià)格高低排列，排列的同時(shí)將不同酒種分開(kāi)。無(wú)論如何排列兩者都是相互結(jié)合的，這樣才可以使產(chǎn)品排列有序、重點(diǎn)突出。
產(chǎn)品陳列可以體現(xiàn)店內(nèi)的主推產(chǎn)品。店內(nèi)陳列時(shí)主推產(chǎn)品盡量便于顧客取貨；不要讓海報(bào)或陳列品被其他產(chǎn)品或東西掩蓋，使陳列品從外面就可以被看到，以吸引顧客；運(yùn)用指示牌指引顧客購(gòu)買，便于顧客找到產(chǎn)品的位置所在。盡量把產(chǎn)品陳列在接近收銀臺(tái)的地方，使顧客經(jīng)過(guò)時(shí)或他們等待交款時(shí)可以看到。
壇裝酒品種規(guī)格要齊全，至少是某一類酒的各種品牌要齊全；迎合不同消費(fèi)人群的需求，酒的度數(shù)從38度——70度均要有。消費(fèi)者進(jìn)入到連鎖門店中，不一定完全消費(fèi)一種酒，而且消費(fèi)的價(jià)位也不確定，如果是主要客戶消費(fèi)的可能是價(jià)格高的品牌，如果是很好朋友可能選擇價(jià)格低一些的實(shí)惠的酒，這樣就要求在開(kāi)專銷連鎖加盟店時(shí)，各個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品要全，品牌不一定全，但是統(tǒng)一品牌產(chǎn)品要全。
對(duì)品牌要“平價(jià)”傳播
壇裝酒連鎖專銷店由于給消費(fèi)者的大部分印象檔次較低，但由于上面提到了選址裝修的要素，卻給消費(fèi)者的是一種專業(yè)化、獨(dú)特的和強(qiáng)實(shí)力的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)作壇裝散酒的同時(shí)，打造和構(gòu)建的是這種壇裝酒的口碑效果和品牌效應(yīng)，所以要改變消費(fèi)者對(duì)“壇裝酒專銷連鎖店銷售的是質(zhì)次價(jià)低產(chǎn)品”的印象。不僅要逐漸建立這種連鎖店模式的品牌，做必要的宣傳推廣，主打壇裝散酒的品質(zhì)牌；引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)品在專銷連鎖加盟店中沒(méi)有傳統(tǒng)餐飲、商超等終端進(jìn)店費(fèi)等額外附加在消費(fèi)者身上的費(fèi)用，價(jià)格是合理的，品質(zhì)是上乘的，是一種運(yùn)用品牌作為傳播載體的壇裝白酒營(yíng)銷模式。
壇裝白酒在宣傳推廣方面，要結(jié)合渠道特征，進(jìn)行高空和地面相結(jié)合的宣傳方式。為提升實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率較高，競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的勢(shì)頭，要進(jìn)行電視臺(tái)、電臺(tái)和戶外媒體的宣傳，建立高端的品牌形象和較高的宣傳位勢(shì)。同時(shí)要通過(guò)終端的促銷活動(dòng)，進(jìn)行地面的消費(fèi)攪動(dòng)，營(yíng)造熱銷的氛圍，進(jìn)而擴(kuò)大銷量。
雖然專銷連鎖加盟店的白酒沒(méi)有進(jìn)店費(fèi)開(kāi)瓶費(fèi)等附加費(fèi)用，會(huì)給消費(fèi)者以平價(jià)感覺(jué)，但是如果過(guò)渡的廣告炒作、促銷炒作等又會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁了酒上，產(chǎn)生價(jià)格虛高的心理。所以在傳播時(shí)，可以公關(guān)活動(dòng)方式傳播品牌，即讓消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)惠，又達(dá)到了銷售目的。
連鎖加盟店要連鎖，盡量成“網(wǎng)”
壇裝白酒一方面發(fā)展連鎖加盟店，以少加盟費(fèi)或無(wú)加盟費(fèi)、少保證金以及投資少見(jiàn)效快的方式吸引加盟商外，還要不斷的給予加盟商宣傳廣告、促銷、返利等方面的支持。在促銷活動(dòng)的過(guò)程中，要與經(jīng)銷商共同投入資源（當(dāng)然是廠家出大頭，經(jīng)銷商出小頭，應(yīng)為他們通過(guò)活動(dòng)獲利），雙方營(yíng)銷人員共同進(jìn)行促銷活動(dòng)的過(guò)程管理，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力，獲得較好的市場(chǎng)銷售效果。
其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)則是，除了使壇裝酒連鎖店開(kāi)形成一種相互呼應(yīng)，連鎖成網(wǎng)的聲勢(shì)外，還要不斷的讓終端業(yè)務(wù)人員向連鎖加盟店周邊進(jìn)行壇裝酒的終端，如中小酒店、飯館、商超等地進(jìn)行鋪貨，與連鎖店形成銷售網(wǎng)絡(luò)，既提升人氣又促進(jìn)品牌上升，這樣才有助于促進(jìn)消費(fèi)者定勢(shì)購(gòu)買行為的形成，使得酒類專銷連鎖加盟店成為白酒生命根據(jù)地。
由于造假者手段的提高，假冒商品越來(lái)越多，很多地方都可以發(fā)現(xiàn)假冒商品，越來(lái)越多的消費(fèi)者更愿意到酒類廠家直銷店去購(gòu)買產(chǎn)品，所以這就為壇裝酒專銷連鎖加盟店興起奠定了基礎(chǔ)。但是如果缺少連鎖加盟店的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者迫于無(wú)奈只能購(gòu)買瓶裝酒或在酒店消費(fèi)，這也要求專銷連鎖加盟店數(shù)量要多，數(shù)量多了，購(gòu)買方便了，慢慢的就行成了購(gòu)買習(xí)慣。
壇裝酒連鎖店管理軟硬兼施
連鎖經(jīng)營(yíng)困難最大的是專賣店的形象和管理。這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的事情，但操作起來(lái)很難。在管理專賣店時(shí)要照專業(yè)公司制定一套詳細(xì)的管理手冊(cè)，包括形象設(shè)計(jì)、開(kāi)店選址、人員守則、人員培訓(xùn)計(jì)劃、后期配貨等。要對(duì)連鎖加盟店進(jìn)行定期或不定期的檢查，如果發(fā)現(xiàn)有加盟商損害品牌形象，或違反商標(biāo)使用、CI宣傳、欺騙消費(fèi)者行為，第一次嚴(yán)重警告，第二次發(fā)現(xiàn)則絕不能手軟，整改不合格就取消其加盟商資格。
關(guān)鍵詞：水錘；含氣狀態(tài)；水錘波速
一、水錘的基本概念及危害
在壓力管道中，由于某些外界因素導(dǎo)致流速的急劇變化，造成動(dòng)量轉(zhuǎn)換引起的管路中水錘壓力驟然升高或降低。水錘的發(fā)生可使管道中壓強(qiáng)達(dá)到正常壓強(qiáng)的幾倍甚至幾十倍，會(huì)引起管道劇烈振動(dòng)，使管道接頭或閥門破裂，造成嚴(yán)重的氣爆水錘，甚至直接威脅到相關(guān)工作人員的人身安全。
水錘波速的大小是水錘重要的影響因素，而管內(nèi)水體的含氣狀態(tài)對(duì)水錘波速有重要的影響，對(duì)此問(wèn)題的研究對(duì)于水錘的計(jì)算和防護(hù)有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
斷流彌合水錘最大升壓可按直接水錘計(jì)算公式，即ΔH=，可知在管路系統(tǒng)的流速變化在保持一致的情況下，水錘波速越大，升壓值就會(huì)越大。
二、管道中含氣對(duì)水錘波速的影響及計(jì)算公式
2.1管道中存氣原因及氣液兩相流的基本流態(tài)
長(zhǎng)距離輸水管路存氣原因：（1）在充水過(guò)程中進(jìn)氣；（2）在充水過(guò)程已排盡氣體，但在系統(tǒng)運(yùn)行中由于某些原因使得外界氣體滲入管道，或有壓管路輸水過(guò)程中，如發(fā)生管道破裂、快速啟閉閘閥等造成水壓驟降，導(dǎo)致水中的溶解氣體釋放出來(lái)成為自由氣泡，或是水汽化成為蒸汽泡。這些氣泡的產(chǎn)生增加了水的可壓縮性，能顯著減小水錘波速。當(dāng)管路中氣泡破裂時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致較大的斷流彌合水錘，極大的改變了水力瞬變過(guò)程的特性。
2.1.1輸水管道中氣液兩相流的基本流態(tài)形式及相互轉(zhuǎn)化
地勢(shì)起伏不大地區(qū)的輸水管道中一般呈現(xiàn)層狀流、波狀流、段塞流、氣團(tuán)流、泡沫流和環(huán)狀流六種氣液兩相流狀態(tài)。前四種流態(tài)形式分別出現(xiàn)在管道充水的前期、中期、后期；而泡沫流和環(huán)狀流則在某些特殊工況時(shí)出現(xiàn)。受不同因素的影響，不同的流態(tài)之間不斷進(jìn)行著相互轉(zhuǎn)化。水的流態(tài)形式，是在長(zhǎng)距離輸水工程中選擇水錘防護(hù)設(shè)備重要的考慮因素之一。
2.2 管道含氣對(duì)水錘波速的影響
水體中的固體雜質(zhì)對(duì)水錘波速影響可忽略不計(jì)。然而輸水管道中即使只含有微量的氣體，也會(huì)對(duì)水錘波速造成很大影響。管內(nèi)攜帶的非溶解氣體及水體所溶解氣體所具有的壓縮性釋放能夠使得此時(shí)的水錘波速遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于理想水體（指不含雜質(zhì)和氣泡）的波速。
管道含氣時(shí)，水錘實(shí)際上是氣液兩相流的瞬變過(guò)程。管內(nèi)以水體為主，氣體含量很小，故一些次要因素可在研究中忽略。水錘波速隨著溫度每5℃改變1%，由于流體內(nèi)含有不溶性氣體其可壓縮性顯著提高，而水錘波速的降低值也隨氣體含量的不同而不同，其最大降幅可達(dá)原波速的75%。
2.2.1 水體內(nèi)分布細(xì)微氣泡時(shí)的水錘波速公式
當(dāng)有壓管道中含有大量微小氣泡但并未產(chǎn)生較大的空穴時(shí)，這時(shí)的流體是不間斷的連續(xù)相，而氣體則以各自獨(dú)立氣泡的形式廣泛分布其中，其直徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于管徑，不會(huì)隔斷管道橫截面。水錘波速因壓力的變化而變化。
此時(shí)的管道含氣量對(duì)水錘波速的影響公式為：
（2.1）
可知水錘波波速隨著壓力的不同，而不斷發(fā)生變化。由于隨時(shí)間及所處斷面的不同，管內(nèi)壓力不斷發(fā)生變化，因此水錘波速是時(shí)間與所處位置的函數(shù)，此為含氣水錘的重要特征之一。管道即使只含有很少的氣泡，就會(huì)使水錘波速降到空氣中聲速以下。
2.2.2 管內(nèi)氣泡形成較大空腔時(shí)的水錘波速公式
由于管道內(nèi)汽泡的聚集、碰撞使空穴體積變大，當(dāng)蒸汽腔體發(fā)展到充滿整個(gè)管道截面時(shí)造成液體的分割。其特征是有一明顯的汽液分界面，在界面上有液體汽化和蒸汽凝結(jié)現(xiàn)象發(fā)生，其流態(tài)類似于氣液兩相流中塞狀流。
我們用三特征線法來(lái)描述此種形態(tài)下的水錘波速公式。該方法同樣將氣液兩相流視為均質(zhì)單相混合體，忽略氣液兩相間相對(duì)運(yùn)動(dòng)，但考慮相間質(zhì)量交換，因此分成氣液兩相分別列出質(zhì)量方程，并且忽略兩相間存在的動(dòng)量交換，動(dòng)量方程以混合體表征，得到三條特征線的方程組：
（2.2）
（2.3）
式（2.2）表征氣相壓力波沿特征線的傳播規(guī)律；式（2.3）表征液相正向和反向壓力波沿相應(yīng)特征線的傳播規(guī)律。這些規(guī)律即指沿相應(yīng)特征線上諸水力參數(shù)（、p、V）必須滿足的特征方程。
三、 新疆某產(chǎn)業(yè)園區(qū)三泵站揚(yáng)水工程實(shí)例
3.1 工程概況
現(xiàn)以新疆某產(chǎn)業(yè)園區(qū)三泵站水錘計(jì)算來(lái)對(duì)不同含氣狀態(tài)下波速的改變對(duì)水錘升壓的影響進(jìn)行分析。該輸水工程采用單管輸水，設(shè)計(jì)流量1.76m3/s，管徑DN1400，管材為k9級(jí)球墨鑄鐵管，承壓值為2.8Mpa。本文討論管段的進(jìn)水池最低水位為649.5m，最高水位651.3m，泵安裝高程為647.9m。
根據(jù)理論計(jì)算并結(jié)合、波速的各種影響因素和工程實(shí)際，球墨鑄鐵管理論波速取=1000m/s。長(zhǎng)距離輸水工程實(shí)際中當(dāng)水錘波速分別為500m/s、800m/s、1000m/s時(shí)，水錘相分別為49.6s、31s、24.8s。
3.2方案：指定樁號(hào)處安裝緩沖排氣閥和箱式雙向調(diào)壓塔
在指定樁號(hào)處安裝緩沖排氣閥，在樁號(hào)50850處安裝箱式雙向調(diào)壓塔。緩沖排氣閥閉合流速為0.3m/s，水泵出口緩閉止回閥快關(guān)角度60度，快關(guān)5s，總關(guān)為120s。
1.含氣狀態(tài)A時(shí)，管內(nèi)幾乎充滿水，故忽略氣體對(duì)波速的影響，取水錘波速為1000m/s。在安裝緩沖排氣閥和箱式雙向調(diào)壓塔后，部分管段有斷流發(fā)生。
2.含氣狀態(tài)B時(shí)，水流中出現(xiàn)大量氣泡，水錘波速下降為800m/s。此種工況下的水錘升壓較含氣狀態(tài)A時(shí)有一定降低，管道全線升壓已在承壓值以內(nèi)，基本無(wú)斷流，可以保證輸水工程安全平穩(wěn)運(yùn)行。
3.含氣狀態(tài)C時(shí)，含氣量進(jìn)一步加大，水流中出現(xiàn)大的空穴，此時(shí)水錘波速大幅下降為500m/s。水錘升壓較含氣狀態(tài)A、B時(shí)進(jìn)一步降低，只在管段起端壓力相對(duì)較高。
3.3分析總結(jié)
由表3.1可知，含氣狀態(tài)A時(shí)，波速為1000m/s，61.90%的管段升壓值都集中在80m～100m范圍內(nèi)；含氣狀態(tài)B時(shí)，波速為800m/s，74.60%的管段升壓值都集中在60m～80m范圍內(nèi)；含氣狀態(tài)C時(shí)，波速為500m/s，84.13%的管段升壓值都集中在40m～60m范圍內(nèi)，整體水錘壓力與狀態(tài)A、B比較有明顯降低。
四、結(jié)論與建議
[關(guān)鍵詞]測(cè)量工程 質(zhì)量控制 方法
[中圖分類號(hào)] O213.1 [文獻(xiàn)碼] B [文章編號(hào)] 1000-405X（2014）-2-175-2
測(cè)量工程（Measurement Engineering）在測(cè)繪行業(yè)之中，相關(guān)專業(yè)人員將工程建設(shè)中的所有測(cè)繪工作都稱之為測(cè)量工程。測(cè)量工程在在工程建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用，并且其包括了工程建設(shè)的勘測(cè)、工程建設(shè)的設(shè)計(jì)、工程建設(shè)的施工、工程建設(shè)的管理、工程建設(shè)的布局、工程建設(shè)的養(yǎng)護(hù)等一些列與測(cè)量有關(guān)的工作項(xiàng)目。測(cè)量工程的工作范圍，是對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)、工程勘測(cè)、工程施工、工程安裝、工程竣工、工程監(jiān)測(cè)以及工程運(yùn)作等所有工程工序服務(wù)。因此，對(duì)于測(cè)量工程的基本概念，可以理解成為沒(méi)有測(cè)量工作，工程建設(shè)就沒(méi)有數(shù)據(jù)可依，工程建設(shè)的圖紙就無(wú)法進(jìn)行設(shè)計(jì)，相關(guān)工作就無(wú)法進(jìn)行開(kāi)展，所以說(shuō)測(cè)量工作直接決定了工程項(xiàng)目的開(kāi)展與完成。
測(cè)量工程種類劃分如下圖。
1測(cè)量工程質(zhì)量控制方法中的平面控制
為了能夠使工程施工的質(zhì)量達(dá)到相關(guān)的建設(shè)要求，在測(cè)量工程進(jìn)行之中，質(zhì)量控制方法具有十分重要的作用。也就是說(shuō)，質(zhì)量控制能夠有效的將測(cè)量工程之中質(zhì)量問(wèn)題形成的過(guò)程、處理的過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，從而消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上的所有不合格的因素，最終達(dá)到質(zhì)量的要求，使測(cè)量工程能夠得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。
1.1控制網(wǎng)的建立
在工程建設(shè)施工之前，要根據(jù)建設(shè)場(chǎng)地的實(shí)際情況進(jìn)行合理的布置平面控制網(wǎng)，控制網(wǎng)的建立是有效的對(duì)質(zhì)量控制的一種有效手段，通常情況下控制網(wǎng)三角形的較多，但是總體來(lái)說(shuō)主要由建筑的形狀決定。
1.2水平角的測(cè)設(shè)
在對(duì)水平角進(jìn)行測(cè)量時(shí)，一定要在左邊和右邊都進(jìn)行一次測(cè)量，這樣才能夠最大限度的減小誤差。在通常情況下，半測(cè)回限差不超過(guò)5s，一測(cè)回限差不超過(guò)18s，進(jìn)對(duì)90度的直角測(cè)量過(guò)程中，限差不超過(guò)5s，180度的平角測(cè)量中，限差不超過(guò)10s。不管是從哪一個(gè)角度進(jìn)行測(cè)量，起始的讀數(shù)都要進(jìn)行記錄，防止出現(xiàn)誤認(rèn)為起始讀書為0000‘00‘’。
1.3框架柱的控制
框架柱進(jìn)行邊線放線的過(guò)程中，一般都要延長(zhǎng)10厘米到20厘米，如果框架柱的橫截面積尺寸相對(duì)較大，而且還要在框架柱的中間對(duì)穿螺桿，那么就要能夠保證框架柱中間的橫截面積具有足夠的空間，防止對(duì)穿螺桿擰的過(guò)緊，造成框架柱中間出現(xiàn)凹陷。
1.4電梯井的控制
電梯是當(dāng)前高層樓房建筑中的一個(gè)重要工具，也是關(guān)系到人們安全的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此，在進(jìn)行電梯軌道的安裝過(guò)程中，要從頂部到底部都進(jìn)行嚴(yán)格的審查，在布置樓層平面控制網(wǎng)的過(guò)程中，必須有一條控制線靠近電梯井，并在電梯井的側(cè)面重新安裝一條附加的控制線。
2測(cè)量工程質(zhì)量控制方法中的高程控制
2.1高程控制網(wǎng)建立
在建設(shè)工程開(kāi)工的前期準(zhǔn)備階段，先要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確定施工圖紙，再將建設(shè)單位提供的高程水準(zhǔn)點(diǎn)高程設(shè)為合理的依據(jù)，布置不少于三個(gè)半永久性水準(zhǔn)點(diǎn)，并且水準(zhǔn)點(diǎn)的位置要離基坑的邊不少于30米的距離，但是在最遠(yuǎn)的點(diǎn)位不能大于100米，水準(zhǔn)點(diǎn)埋設(shè)的深度不能夠小于1米，將所有高程水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行定位設(shè)定，并且要有較好的觀察位置，不受到外界因素影響。在當(dāng)前我國(guó)建設(shè)工程高程水準(zhǔn)點(diǎn)高程控制的方法，都會(huì)采用建立兩個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)，在進(jìn)行測(cè)量的過(guò)程中只要再設(shè)立一個(gè)水準(zhǔn)點(diǎn)，就能夠應(yīng)用相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)確的進(jìn)行測(cè)量。
2.2地下室高程引測(cè)
在當(dāng)前我國(guó)的建筑設(shè)計(jì)中高層較多，所以都會(huì)進(jìn)行地下室的建設(shè)，在一般情況下，高層建筑地下室均埋地較深，因此，就需要采用高程的引測(cè)方式進(jìn)行測(cè)量。通常情況下，都會(huì)在坑基邊沿上懸掛靠30厘米到50厘米之間的鋼卷尺，并且在鋼卷尺的頂端要距離坑基的上邊沿1米到2米，便于觀測(cè)鋼卷尺上的刻度；然后在鋼卷尺的底端懸掛上1千克到2千克的釣錘，釣錘離坑基底部的距離為25厘米到30厘米左右；最后將鋼卷尺懸掛好，將鋼尺的身體下滑，知道鋼尺的身體不會(huì)因?yàn)橄聣嫷尼炲N重力拉扯下滑之后，開(kāi)始井下測(cè)量。
2.3樓層高程進(jìn)行傳遞
地下室施工完成之后，要將水準(zhǔn)高程引測(cè)轉(zhuǎn)移到建筑物之內(nèi)。在進(jìn)行轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，要對(duì)建筑物的自然沉降進(jìn)行更充分的考慮，要使水準(zhǔn)高程同其一起沉降，這樣才能夠使標(biāo)高不受到沉降的影響。在樓層施工的過(guò)程中，要以+1.00m標(biāo)高線為起點(diǎn)向上拉通尺，從而引量到施工層相應(yīng)的鋼筋或者模板、地坪上，并做好準(zhǔn)確的標(biāo)志。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，測(cè)量工程質(zhì)量控制決定著整個(gè)工程建設(shè)的成功與失敗，是工程建設(shè)施工中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的基礎(chǔ)性工作。因此，在當(dāng)前和今后一段時(shí)期，相關(guān)專業(yè)人員還需要不斷的研究和實(shí)踐，探索出能夠更加有效的測(cè)量工程質(zhì)量控制方法。但是，從目前我國(guó)測(cè)量工作的基本情況來(lái)看，仍需不斷的學(xué)習(xí)，不斷汲取測(cè)量的工作的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)起到更大的作用。
參考文獻(xiàn)
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精益管理最早開(kāi)始于豐田汽車公司所采用的豐田生產(chǎn)方式。它是一種持續(xù)改進(jìn)方法,最初應(yīng)用于制造車間,然后遍及整個(gè)企業(yè)?，F(xiàn)在,包括醫(yī)療保健在內(nèi)的純服務(wù)行業(yè)也意識(shí)到了精益管理所帶來(lái)的好處。五常法是精益管理中的基本概念,又稱五常卓越管理法,也稱5s(源于5個(gè)日本字,全部都是S字頭)。即常組織(Seiri)、常整頓(seiton)、常清潔(Seiso)、常規(guī)范(seiketeu)、常自律(shitsuke)。
為適應(yīng)醫(yī)院深化改革,轉(zhuǎn)變醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,全面提高護(hù)理質(zhì)量,提升病員滿意度,我院探索將五常法運(yùn)用到病區(qū)環(huán)境管理。
1 準(zhǔn)備實(shí)施方法
在總院邀請(qǐng)GE公司中國(guó)集團(tuán)醫(yī)療咨詢部給全院干部培訓(xùn)后,護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)和全體護(hù)士學(xué)習(xí)五常法的概念、意義,講述實(shí)行五常法是實(shí)施質(zhì)量管理體系的第一步,是建立和保持質(zhì)量環(huán)境管理的方法。通過(guò)建立較完善的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系來(lái)改進(jìn)工作和生活環(huán)境,改進(jìn)人們的思維過(guò)程,對(duì)護(hù)理管理真正起到促進(jìn)作用。大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí),推廣行動(dòng),以達(dá)到預(yù)期效果和目標(biāo)。具體實(shí)施:
1. 1 常組織:運(yùn)用分層管理法。正確區(qū)分物品需要和想要、保管和保存的方法。將護(hù)士臺(tái)、注射室、治療室、值班室、儲(chǔ)藏室物品明確區(qū)分要用的和不用的兩類,按物品的需要程度和使用頻率,安排合適的位置,把不需要的物品和數(shù)量降到最低程度,多余的退回或者給需要使用的部門,把需保存的資料、文件等分門別類的進(jìn)行收藏。建立單一就是好的新理念,同類的產(chǎn)品,只能使用一包拆封一包,(如一次性護(hù)理用品、無(wú)菌消毒包等),掌握“一就是最好”的原則。
1.2 常整頓:運(yùn)用質(zhì)疑思考法。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真落實(shí)第一個(gè)S。妥善放置物品,將工作場(chǎng)所物品放置整齊有序,一目了然,減少尋找物品的時(shí)間,把握整頓的原則,清除過(guò)多的積壓物品,物品按類放置,標(biāo)識(shí)明確,櫥柜內(nèi)無(wú)雜物,對(duì)有使用期限的物品按日期先后順序排列,杜絕物品過(guò)期,減少浪費(fèi),降低差錯(cuò)事故的發(fā)生,最終提高辦事效率。
1.3 常清潔:運(yùn)用目視管理法。物品放置盡量采用開(kāi)架式和玻璃透明櫥柜。按照物品的清潔、無(wú)菌要求劃分區(qū)域和界限,清除死角和污染源,對(duì)物品定期進(jìn)行清潔、消毒、保養(yǎng),將護(hù)士臺(tái)、注射室、治療室、值班室、儲(chǔ)藏室等每一處都落實(shí)專人管理,提倡管理越簡(jiǎn)單越好。
1.4 常規(guī)范:運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)管理法。通過(guò)制度的強(qiáng)化與落實(shí),將前3S行動(dòng)成果進(jìn)行鞏固,形成完整的制度,持續(xù)正常的進(jìn)行并加以監(jiān)督,定期的進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)不足之處。
1.5 常自律:運(yùn)用自我管理法。讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到自己行為的重要性和自身的責(zé)任性,創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍和工作環(huán)境及場(chǎng)所。自覺(jué)提高個(gè)人素質(zhì)和增加團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守規(guī)章制度,履行各人職責(zé),養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣,保持儀容、儀表整齊大方,文明禮貌,忠于職守,樹(shù)立良好的組織形象,高效率、高品質(zhì)的服務(wù),給病員帶來(lái)信賴和安全感,由此樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。
2 預(yù)期效果和目標(biāo)
科學(xué)的管理手段是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要保證。護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理工作的核心,也是護(hù)理管理工作的重點(diǎn)。護(hù)理安全,改善環(huán)境,增加效率,減少故障,是提升企業(yè)形象的一種有效的技術(shù)。我們預(yù)期達(dá)到的效果和目標(biāo):
2. 1 提高工作效率:物品擺放各在其位,過(guò)目知數(shù),一目了然,標(biāo)識(shí)明確,取用時(shí)不用尋找,迅速到位,起到事半功倍的效果。
2.2 增加護(hù)理安全:加強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心和自律性,提高護(hù)士素質(zhì),保證了護(hù)理質(zhì)量。如:明顯的紅蘭標(biāo)識(shí)用于區(qū)分外用和內(nèi)服藥品,將差錯(cuò)和事故隱患處理在萌芽中;走廊安全出口的標(biāo)識(shí)和無(wú)雜物無(wú)障礙的通道,可以在突發(fā)事件時(shí)起到緊急疏散作用。
2. 3 規(guī)范病區(qū)環(huán)境:優(yōu)美的環(huán)境,讓護(hù)士和病員有一個(gè)舒適、整潔、安全的空間,讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信心,增加病員對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)度。
2.4 提升病區(qū)整體形象:從環(huán)境的改善起到護(hù)理服務(wù)的改善。服務(wù)品質(zhì)的提升,提高了病員滿意度。
3 執(zhí)行中可能遇到的困難及解決辦法
3.1 不被員工認(rèn)可:需要循序漸進(jìn)不斷的加強(qiáng)教育和宣傳,了解和感覺(jué)五常法所帶來(lái)的好處和重要性并從中得到收益。
3. 2 積極性不高:需要更高管理層的支持和鼓勵(lì)。
3.3 自律性不強(qiáng):不能持續(xù)堅(jiān)持五常法的實(shí)行。需要管理者以身作則堅(jiān)持起帶頭作用。
五常法源于日本江戶時(shí)代。日本企業(yè)向來(lái)以干凈整齊而聞名世界,這應(yīng)當(dāng)歸功于他們歷來(lái)十分注重對(duì)每位員工進(jìn)行五常法則的教育,培育了員工高度的責(zé)任性和紀(jì)律性,它在日本民間流傳超過(guò)二百年,近來(lái)逐步推向世界。它是用來(lái)維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù),宣傳一種符合自身實(shí)際情況的管理方法,是企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行和質(zhì)量管理工作取得成效的關(guān)鍵,是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)模式之一?？芍^眾多企業(yè)所引鑒。香港瑪嘉莉醫(yī)院、屯門醫(yī)院率先將五常法運(yùn)用到醫(yī)療界,得到了實(shí)際效益,廣東省人民醫(yī)院將其運(yùn)用到護(hù)理管理中,也得到了良好的效果,中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司職工醫(yī)院也將精益服務(wù)方式作為醫(yī)院質(zhì)量管理的試行探索。
運(yùn)用企業(yè)精益管理中五常法管理病區(qū)環(huán)境是我們的一種嘗試,現(xiàn)在僅僅是初步階段,希望能通過(guò)人人參與實(shí)踐,加強(qiáng)員工的管理意識(shí)和積極性,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和病區(qū)環(huán)境,最大限度地杜絕醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生,降低病區(qū)運(yùn)營(yíng)成本,達(dá)到節(jié)約型社會(huì)的要求。用最簡(jiǎn)單的方法得到最大效益。
參考文獻(xiàn)
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