時間：2023-10-10 15:58:01
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大數據下科技信息領域需要解決的主要問題
（1）大數據下科技信息處理的標準化體系研究相比傳統的科技信息，大數據環境下的科技信息的來源、類型、內容和數據格式更為復雜，制定和完善科技信息的標準化體系和內容是及其必要的。信息資源的標準化體系是保證信息有效存儲、處理、分析和利用的基礎和前提。本文認為將依據當前科技信息現狀，針對具體領域研究和制定大數據下的科技信息處理規范和建議是必要的。（2）大數據下的科技信息資源的建設方法研究借助大數據技術可實現科技信息的大數據處理與大數據存儲，實現多源異構的科技信息完成數據的存儲、處理、交換等功能。大數據下的科技信息資源的建設方法研究需要從數據本身和數據的組織兩個研究視角出發，分析梳理大數據環境下科技信息資源在建設中面臨的難點和關鍵性技術問題，研究和提出科技信息資源的知識組織系統框架和基本構建方法。（3）大數據下的科技信息資源的分析方法研究結合科技大數據特點，主要利用深度學習技術解決科技大數據的高維數據降維處理問題。研究和探索面向科技信息資源的分析方法，提出不同類型科技信息資源的關聯分析、重要性分析、主題演化路徑等深層次的信息分析方法和技術，通過系列分析方法和技術研發，解決科技信息資源管理工作中存在的問題，研究方法在實踐中進行創新和發展。世界的發展、科技的換代、媒介的延伸以及人文的變更，匯聚成一股巨大的洪流，加速了我們所處時代的變換，人工智能技術已經滲透到各個技術領域，以上問題涉及科技信息的組織和分析，需要人工智能技術的融合，即與人工智能技術的深度融合必將推動科技信息進入全新時代。
人工智能應用于科技信息領域的研究意義和主要研究內容
人工智能為解決科技信息的獲取和分析提供解決途徑（1）人工智能可拓展獲取科技信息的來源。從事智能分析的美國Stabilitas公司的首席運營官ChrisHurst認為：“人工智能可以擴大信息工作的范圍，不會遺漏那些有價值的細節。”科技信息同樣需要通過各種渠道獲取世界各國的同類信息，利用分布式網絡爬蟲等人工智能技術可獲取全世界的開源信息，包括文本和音視頻數據。（2）人工智能可加快處理科技信息數據的速度。美國中央信息局肯特學校教信息分析的校長JosephGartin認為：“梳理社交媒體來獲得信息并不是什么新鮮事，讓人耳目一新的是如今我們收集社交媒體數據的數量之大和速度之快。”海量的科技信息通過人工智能技術可以快速處理億萬比特的數據，從而了解世界各國同類信息或事件，將每天接收到的大量數據轉變為能夠用于政策和戰場行動的信息。（3）人工智能使科技信息的分析自動化、智能化。據俄羅斯通訊社報道，俄羅斯總統普京表示：“無論誰在這一領域中處于領先地位，都將成為世界的統治者。”普京認為：人工智能是未來權力的關鍵。利用自然語言處理技術、語音識別、圖像檢索等人工智能技術可以極大的提高信息人員檢索有用信息的速度。此外，知識圖譜作為人工智能的知識庫基礎，基于知識圖譜可實現分析對象的多維多步自動關聯分析，利用深度學習模型可大大提高多因素影響的系統分析，獲得更好的信息分析效果。主要研究內容（1）基于人工智能技術的科技信息的知識存儲和管理大數據下的科技信息具有海量、異構、跨媒體的特點，其知識存儲和管理需要對結構化或非結構化的跨模態數據進行語義智能化計算研究，以為統一語義范疇下的數據查詢提供便捷的元數據服務；對跨媒體知識統一組織進行研究，為不同關系結構，不同模態數據的統一存儲與管理提供結構基礎；同時，需要對跨媒體知識的更新進行研究，為動態的數據存儲與多變的業務管理提供支撐。最后，對跨媒體知識檢索與查詢進行研究，從實際的檢索和查詢業務角度出發，制定規則，優化性能，提升知識數據被獲取時的準確性與高效性。（2）基于人工智能技術的科技信息與知識的深度揭示與聚類加強科技信息資源的多源多模態數據整合關聯、信息抽取、不確定推理、機器學習、自然語言處理等人工智能技術研發與應用；利用人工智能技術實現科技信息資源的外在層面的資源整合，資源內在特征的深度聚合，實現科技信息與知識的深度揭示與聚類。通過可視化方式實現科技信息知識（研發技術、研發機構、研發人員等）的聚合、揭示與展示。其中重點利用語義分析技術、詞表/本體構建技術、知識圖譜技術、大數據分析等人工智能技術，通過可視化方式實現科技信息知識的聚合、揭示與展示；實現對格式各異、內容復雜的數字資源進行深層次的揭示，從資源外在層面的資源整合，深入到資源內在特征進行深度聚合，實現信息與知識的深度揭示與聚類，同時將科技信息知識服務嵌入知識交流之中。技術路線圖如圖1所示。（2）基于人工智能技術的科技信息前沿技術發現與預警研究前沿技術發現與預警旨在有效指導和開展科技研究，國內外已有研究在信息對象和研究方法上比較單一，信息價值和服務效果受限。科技信息前沿技術發現與預警研究應更強調面向信息源的全面收集、處理、分析的一定程度智能化生產過程，更好的感知非完備信息，輔助信息用戶把不確定性預測變成更確定性預測。研究將不同類型的信息源進行整合、融合，多維度的分析科技前沿技術特征，從不同角度實現有價值信息的綜合疊加和映射，從中發現、分析和描述科技前沿技術問題，為科技領域專家實現科技前沿的準確辨識提供服務，實現有效的技術預警。技術路線圖見圖2所示。
基于人工智能技術的科技政策動態分析平臺設計
科技政策動態分析脫離原有人工分析為主的模式，而借助技術手段進行輔助分析是時展的必然趨勢，海量數據的現實對情報分析方法的沖擊不可避免。技術參與的目的是提高人工分析的效率和質量，采用技術輔助手段是可以做到事半功倍的。基于人工智能技術的科技政策動態分析平臺的目的在于如何利用技術手段提供獲取情報數據、情報多維分析能力和自動生成可讀性的分析報告的能力，幫助提高人類思維的效率。1）科技政策動態信息監測科技政策動態信息監測主要采用網絡信息的監測方式，只有在有效采集網絡信息的基礎上才能進而實現具體內容分析與信息服務。信息監測是對互聯網上共享的科技政策資源進行提取、解析、收集和存儲等的過程。科技政策動態信息監測的一般框架可由圖3表示。科技政策動態信息監測系統的層次模型：表示層，業務邏輯層和數據訪問層。數據訪問層：連接數據庫，執行插入和查詢等操作。主要是用數據集訪問。業務邏輯層：調用數據訪問層的方法然后返回結果給表示層。表示層：獲取表單的數據，然后調用業務邏輯層的方法處理數據，然后根據結果顯示相應的數據。科技政策動態信息監測的系統框架：系統分為數據層與應用層兩個層次。其中，數據層為整個平臺提供數據支撐，包括監測站點、情報、文章、等基礎信息數據，以及用戶信息、日志信息等數據。應用層主要提供站點管理、信息服務、編輯撰文三大功能模塊，為用戶使用系統進行信息檢索、篩選、瀏覽、定制、撰文等提供服務，同時也為管理員進行系統管理、任務分配、成果組織等提供相應接口。具體系統框架如圖4所示。
關鍵詞：微信 中職學生群體 影響力
中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（c）-0061-03
1 微信的影響力研究及應用現狀分析
從信息傳遞過程來看，微信作為信息源，通過、評論、轉發等行為使作為信宿的中職生用戶得到即時的信息感受，并使其心理和行為產生反應或變化，這種反應或變化的程度就是微信對中職生群體的影響力。
2012年以來，關于微信影響力的研究逐漸增多，許多學者開展了對校園內微信公眾平臺及微信運營策略的研究，提出了諸如通過內容策略提升微信公眾平臺影響力[1]，通過增加用戶黏度提升微博覆蓋度的具體策略[2]等。同時，針對微信的傳播指數及影響力評價平臺也層出不窮，如微信傳播指數WCI、第三方專業分析平臺“微風云”等。
如今流行的微信影響力定量測度方法大多確定一定數量的評價指標并劃分等級，通過賦予各級指標不同的權重進而量化出影響力的大小及排名。如由清華大學新聞與傳播學院沈陽教授新媒體指數團隊研發的微信傳播指數WCI是通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發展走勢。但是，此類測度方法存在幾個缺點：一是不同的微信采用相同的評價指標，沒有考慮個性化、專業化等因素，不同領域的平臺影響力測度值橫向可比性不強；二是沒有細分其用戶群體，未考慮針對中職學生群體影響力的測度分值，也難以體現微信作為新媒體對某一群體的整體影響力；三是該評價方法雖能促進平臺的質量提升，但容易導致各平臺片面追求幾個評價指標的改進，而忽視其他方面。
除了比較通用的測度指數，微信自帶的數據統計功能也越來越強大，在線獲取實時統計結果變得越來越容易，可以為微信運營者提供極有價值的數據趨勢線，而且隨著微信開放接口的二次開發，使得在線實時統計測度更具個性化。但這些統計分析只是對當前平臺的動態分析，未凸顯與其他平臺的縱向比較。
因此，通過實證分析，尋求一種跨平臺、適用性強的測度方法，提供一種靈活的、基于跟蹤機制的微信對中職學生影響力的評價方法，并為中職學校管理者在微信運營與推廣方面提供一定的參考價值。
2 基于跟蹤機制的微信對中職生群體影響力的評價體系構建
截至2015年12月，我國網民達6.88億，其中即時通信用戶規模達到6.24億，手機即時通信用戶5.57億，網民中學生群體的占比最高，為25.2%[3]。中國互聯網絡發展數據的不斷變化說明即時通訊工具對各類學生網民的影響在不斷深化。
2011年誕生的微信總用戶數逐年遞增，截至2015年9月30日，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到6.50億，比去年同期增長39%[4]。微信的影響具有實時性、動態性、階段性等特點，利用通用測試指數的每一次測試結果能夠進行相似微信的橫向比較，也能進行不同時間段微信、微博自身的縱向對比，但僅僅從數據上難以反映外界的影響因素，可能一次節假日或投票活動即能導致影響力數據的較大波動，從每周、每月的評價指數排行榜上難以體現這些復雜因素，并不能及時體現影響力排名變化的真實原因。因此，建立起可追溯、可跟蹤的正向循環評價機制非常重要。通過建立融合調研過程、軟件實證分析、影響力水平測試軟件設計、探索提升影響力策略及反饋跟蹤共5個階段的閉環體系（如圖1），對外界干擾因素的深入分析，形成科學的反饋跟蹤機制，可有效促進微信影響力的提升。
2.1 基于分類學的中職學生群體研究樣本確定
調研過程采取初步調查及深入調查兩步策略。初步調查采取口頭訪談、座談的形式，獲取的調查結果隨機性較強，深入調查采取紙質問卷與電子問卷兩種形式。研究人員依據分類學上的窮盡性原則，將研究對象樣本分為了不同性別、不同專業、不同年級、不同生源地四大類，每類群體對待微信的關注及忠誠度有著較大差異，因此設計調研題目時力求精煉，又考慮到性別、專業、年級、性格、特長等差異。
深入的科學調研需經過不同學期、不同的關鍵時間節點才能保證覆蓋樣本對象的滲透性，對多次的調研數據進行分析、匯總，則使影響力測試依據充分體現實際情況。
2.2 微信對中職生群體影響力的調研數據分析
研究人員采用比較流行的統計分析軟件SPSS對不同研究樣本反饋的結果加以整理，進行了頻數分析、相關性分析和兩獨立t檢驗，部分頻數分析結果見表1、表2。
通過分析可以得出以下結論，一是“性別”與“其他問題”的相關性的絕對值均小于0.2，說明其他問題的選擇與性別并無太大關系；二是“使用微信的情況”與“在學習的時候玩微信”成弱正相關，即可以理解為經常使用微信的學生更容易在學習的時候看微信；三是“每天花在微信上的時間”與“晚睡是否有關系”成弱正相關，即花在微信上的時間越長，晚睡和微信的關系越大，同時該項與“如果一天不看微信的感受”成弱正相關，即花在微信上的時間越長，不看微信時就越不舒服；四是“微信會影響您與周圍人的關系嗎”與“在做事的時候看微信”成弱正相關，即做事的時候看微信的人會更多地認為微信會影響其與周圍人的關系；五是“如果一天不看微信的感受”分別與“花費到微信的時間”“走路因為微信撞到人”均成弱正相關，即一天不看微信越不舒服的人一般花費的時間較長，走路更容易因為微信影響而撞到人；六是微信的信息廣泛、實時分享，較言論自由、交流便利更吸引人。
由此，研究人員將微信對中職學生的影響力分為了兩個層次。第一個層次是微信的整體影響力；第二個層次是微信平臺及具體應用的影響力，這是目前眾多學者研究的重點。通過SPSS相關性分析以及獨立t檢驗的結果，研究人員得出微信對中職學生影響力的第一層次關鍵影響因素有三點：一是使用微信軟件的頻率；二是每天花費在微信上的時間；三是微信的便利性。
2.3 一種基于動態網頁技術的微信對中職學生影響力的測試方法
為通過量化的方式得到微信對中職生影響力的測度值，研究人員采取動態網頁開發技術，開發出一種在線影響力測試系統。此系統用到jsp動態網站技術，服務器為Apache下的tomcat服務器，操縱的數據庫為MySQL，使用的框架為MVC框架的經典模式JSP+servlet+javabean，該測試系統的用戶界面（如圖2、圖3）是動態網頁，顯示的是測試題目。
每道題目各選項分值體現了不同程度的影響力，總得分滿分為50分，50～46分認定為高影響力水平，45～36分認定為較高水平，35～20分認定為一般水平，其他分值為較低水平。為防止非中職學生進入測試，在進入測試前設有詢問界面，只有在校中職生測試才有效。鑒于第一層次與第二層次的影響力表現不同，因此針對兩個層次設計了兩套測試系統。
針對第一層次的測試題目共10道，部分測試題目見表3，這些題目顯示的是微信對中職生的整體影響力水平，便于學校管理者有針對性地采取引導措施，使中職生能夠合理、有度地使用微信。根據測試需要，所有題目可以動態更新，便于不同時間節點的測試與分析。
針對第二層次的題目設計為15道，題目涵蓋了該平臺內容的吸引度、轉發預期、圖文信息質量評價、關注平臺時間等關鍵影響因素，測試結果可以提供給運營者改善微信平臺的參考數據。考慮到測試形成的后臺數據并不多，而且階段性較強，因此將動態網頁放置在免費服掌魃希動態網頁測試采用在微信上設置鏈接的方式，后臺設計了測試用戶數量及分值統計功能，便于平臺的運營參考。
該測試系統與微信二次開發提供的測試方法有很大不同，該測試系統可以對運營者提供平臺影響力進行絕對分值的量化，根據對不同微信公眾號、微信平臺進行測試，對每個用戶反饋的測試結果，利用數據庫技術進行分析對比，可以得到各個平臺不同時間段的實際影響力值，對平臺的影響力進行跟蹤觀察。另外，通過對不同平臺的影響力大小進行總分值與單項題目得分對比，分析出平臺得分相對較低的題目，便于平臺的不斷改進與影響力提升。該在線測試系統可以移植到問卷星等著名在線調研平臺，也可以開發成手機APP，影響力測試的覆蓋面會變得更廣，影響力的自測也將更加便捷。
3 提升學校微信公眾號對中職生群體影響力的策略
目前，對中職生影響力較大的微信平臺及應用主要有三類：第一類是學生所在學校的官方微信公眾號，其最大特點是面向本校師生及家長，內容緊密圍繞校園文化生活，覆蓋面廣，既具有傳統網站的特點，又有交互性、針對性強的特點；第二類是中職生用于交際的微信朋友圈；第三類是與個人專業、愛好、興趣、考試相關的微信號或群。
微信公眾號具有裂變式的傳播力、融合式的滲透力和聚合式的影響力，微信公眾號已然成為學校重要的宣傳窗口和服務窗口，除了引導監督，學校應將更多精力投入在官方微信公眾號及班級群的管理上，通過精準內容投放、精美版面設計、精心活動策劃等提升其影響力。
除了加強平臺質量，必要的宣傳推廣也是提升微信平臺影響力的重要手段，做到“內外兼修”，真正迎合學生需求，方能吸引更多學生的長期關注。隨著中職學生使用網絡的成熟度不斷提高，各類微信平臺必須持續采取維持其忠誠度的策略，才能真正為學生營造優良、健康的網絡環境。
參考文獻
[1] 姜秀芹.高校微信公眾號發展及運營策略研究――基于高校微信公眾號排行的分析[J].湖北函授大學學報，2015，28（21）：40-41.
[2] 石婧，段春波，周白瑜，等.科技期刊應用微博微信平臺影響力評價初探[J].中國科技期刊研究，2014，25（5）：655-660.
一、期刊出版走向媒體深度融合傳播力的必要性
傳播力是期刊綜合實力的重要體現。對于出版物傳播力的定義，現階段國內外還沒有明確統一的定義，但就期刊的影響力而言，應該包括傳播方式、手段與傳播效果。傳播力可以視為“使期刊在傳播過程中達到良好的傳播效果而所運用的各種方法、技術和手段的總和”。近年來，伴隨我國出版業的體制改革、數字化轉型升級和深度融合發展，作為傳統產業的紙質期刊在驚嘆新興媒體技術增速發展的同時，危機感也日趨加劇，那么如何通過增強傳播力來提升期刊的發展活力，是當下紙質期刊亟待解決的難題。2014年8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，強調“要著力打造一批形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體，建成幾家擁有強大實力和傳播力、公信力、影響力的新型媒體集團”。此時“傳播力”首次被提出。在此背景之下，2015年3月國家新聞出版廣電總局下發了《關于推動傳統出版和新興出版融合發展的指導意見》，明確指出：“推動傳統出版和新興出版融合發展，把傳統出版的影響力向網絡空間延伸，是出版業鞏固壯大宣傳思想文化陣地的迫切需要，是履行文化職責的迫切需要，是自身生存發展的迫切需要。”從中明確了未來期刊業發展的重要趨勢。2017年7月國務院了《新一代人工智能發展規劃》（國發〔2017〕35號），“標志著發展人工智能被列入國家級戰略層面，成為中國未來提升國家競爭力的主要手段”。新一代人工智能戰略的實施，將直接推動中國信息化產業從數字化、網絡化階段進入智能化階段。人工智能技術將對社科類學術期刊的編輯、出版、發行產生新的變革。當下，重新審視和研究探討社科類學術期刊傳播力的有效路徑，對于促進紙質期刊與新興媒體深度融合發展，擴大期刊的影響力具有重要的現實意義。
二、期刊出版走向媒體融合傳播力影響因素的嬗變
（一）讀者的閱讀習慣和閱讀需求互聯網的快速發展，也引發了人們的閱讀方式從紙媒體時代電子媒體時代新媒體時代智能時代的根本性變革。據中國新聞出版研究院《第十六次全國國民閱讀調查結果》的調查數據顯示：“2018年我國成年國民包括書報刊和數字出版物在內的各種媒介的綜合閱讀率為80.8%。數字化閱讀方式（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為76.2%。我國成年國民人均每天手機接觸時長為84.87分鐘，人均每天互聯網接觸時長為65.12分鐘，人均每天電子閱讀器閱讀時長為10.70分鐘，人均每天接觸Pad（平板電腦）的時長為11.10分鐘。在傳統紙質媒介中，我國成年國民人均每天讀書時間最長，為19.81分鐘，12.3%的國民平均每天閱讀1小時以上圖書。”社科類學術性期刊讀者對象是社會研究工作者、管理者、教師、學生等。投稿人員層次、學歷較高，寫作能力較強。依據相關期刊所承載的信息可被利用程度的不同，讀者的需求可以分成顯性需求與潛在需求。讀者的閱讀需求是“讀者從自身的文獻信息需要出發，尋求、查找符合自己要求的文獻信息的過程，此過程以讀者的閱讀目的為起點，以取得滿足讀者文獻要求為終點”。新興媒體的便捷性激發讀者閱讀沖動，讀者可快速獲取相關信息，但是零散性、碎片化、快餐式的閱讀，又往往不能滿足讀者深入探究的需求，社會科學研究成果的信息閱讀尤其如此。社科類學術期刊除了時效性強外，還對意識形態工作具有引領和主導作用，使其讀者的潛在閱讀需求仍存在。盡管新興媒體時代信息繁雜、快捷，但是仍有不少社會研究工作者、管理者、教師和學生等習慣通過傳統的紙質期刊獲取所需的信息，但這部分讀者的顯性閱讀需求變化不大。
（二）期刊的目標定位與欄目結構中國社會科學引文索引（CSSCI）評價體系的建立，是我國社科類學術期刊評價體系逐步與國際接軌的標志。提高期刊的影響因子，進入CSSCI等收錄目錄或者排名上升，是社科類學術期刊判斷傳播力的重要依據，而期刊提高影響因子難度在于獲取優質稿源。“影響因子”是動態的因素，影響因子的大小受到論文、期刊、學科、檢索系統、名人效應等多種因素的影響。現階段一般社科類學術期刊認同的“權威”載刊物主要有《新華文摘》《中國社會科學文摘》《高等學校文科學術文摘》《復印報刊資料》等權威學術文摘。社科類學術期刊在本著擇優錄取稿件的同時，作者也在有意識地精心挑選具有高影響力的學術期刊投稿，而讀者也在挑選具有高影響力的學術期刊進行比較有針對性的閱讀。為此，社科類學術期刊編輯只有提高期刊的影響指標和擴大期刊的影響力，才能吸引到高素質的專業作者投稿。提高刊物的影響力，除了需要優質稿源以外，還可以借助數字化、集群式傳播模式，提高期刊的受眾面，這就要借助于新媒體對社科類學術期刊的整合與包裝。社科類學術期刊目標定位的變化，必然影響欄目結構的調整。欄目是稿件分類的標志，是期刊展示內容的形式，應當全面體現辦刊的宗旨。欄目構成要富有創新性，欄目設計要有特色，題材選用要敢于創新，溝通讀者與作者的關系要能獨具匠心。面向不同的讀者群體設計相應的欄目，才能擴大閱讀需求，提升刊物的傳播力。
三、期刊出版走向媒體融合傳播力的新路徑
“媒體融合時代融的是理念和思路，合的是內容和技術，做的是協調和互動，求的是再造和雙贏，要用互聯網的思維辦媒體、抓融合、促發展，搶占新的發展制高點。”社科類學術期刊要大力發展，就要跟上智能化的發展步伐。根據自身刊物的環境與條件，對新媒體和新技術要有選擇地開發和應用才好，并不是多多益善，而是能提高效率、擴大傳播、長久運轉才好。在媒體融合的傳播的過程中，傳統媒體如何通過新技術、新平臺把單一、平面的信息傳播方式變為多元和立體呢？
（一）拓展期刊媒體融合的傳播渠道對社科類學術期刊來說，雖然紙質期刊依然是主流，但也要重視智能化的未來出版。現階段進一步利用好“紙媒與互聯網”“紙媒與電子期刊”“紙媒與微媒體”“紙媒與手機終端”等多種融合的方式，從而實現“期刊+互聯網+服務”刊媒融合發展的創新服務模式。發行渠道的深入挖掘。傳統紙質版的發行量逐年在減少，但仍具有重要的價值，讀者群體主要是社科研究人員、管理人員、教師和學生，他們中大多數人青睞于紙質的深閱讀，所以還不能放棄對傳統發行渠道的進一步深入挖掘。期刊網站的延伸開發。期刊網站應與紙質期刊保持一致的風格和形象，以相互襯托和傳播。網站的內容日常更新、服務器日常維護最好要有專人負責或外包負責；內容可通過設置導讀、重要組約稿指南、下期重點內容預告等形式，向讀者介紹本期刊的特色欄目和重點文章，以起到引導讀者選擇閱讀的作用；每期論文及過往論文的檢索和全文下載（PDF、HTML、OA模式）；應嵌入稿件查詢、訂閱、投稿、消息、國內外網站鏈接等功能。盡可能通過這個平臺的多種方式為作者、審者、編者、讀者提供溝通和交流的作用，從而達到傳播期刊，提升期刊的影響力。增加OA出版的傳播方式。隨著社科類學術期刊傳播的需要，開放獲取方式日益普及，期刊應注意增加OA傳播。開放OA可以使作者和讀者通過公共互聯網免費檢索、閱讀、下載論文，使社會科學研究能借助互聯網快速傳播。刊物出版后，編輯部可以快速將電子版內容傳播出去，有利于提高本刊的總被引頻次，尤其是與相關領域的網站建立鏈接，并延伸到國外期刊數據庫。
IBM是什么？藍色巨人？一群技術極客組成的公司？
IBM現在告訴你，他還要幫助你做營銷。“IBM還是個Nerd（書呆子），但我們要把科學引入營銷藝術。”IBM企業營銷管理集團（EMM）副總裁李有群在接受《成功營銷》獨家專訪時這么說。
好萊塢式傳奇
在技術派當道的IBM管理層中，李有群表現出難得的風趣。“我很想在大家面前說中文，但是有很多專業術語實在不知如何表達。”首次在中國媒體前公開亮相，李有群這樣調侃自己。即使中文不是很好，對數字有絕對的敏感，在演講過程中多次核對、糾正同聲傳譯者對幾個數據的說法。
這種敏感，除了職業、專業使然，是否還源于在拉斯維加斯靠腦袋掙錢的過去？
李有群可以說是一位天生的企業家，進入IBM之前，擁有一連串的創業經歷。高中時就創辦了他的第一家軟件公司，還是提供營銷解決方案的公司Unica的創始人。Unica曾是IBM的供應商，其在營銷方面的創新舉措被IBM看中，于2010年和Coremetrics一起被IBM花30億美元收購，這才有了之后的EMM――2010年6月組建的IBM企業營銷管理集團。李有群現在仍兼任Unica品牌的首席執行官，醞釀著其他收購計劃。
在麻省理工學院上學期間，李有群一度每個周末都混跡于拉斯維加斯的賭場。周五晚上飛過去，周六晚上回學校。不過，那個時候李有群并不是沉迷賭博。他曾是該學院傳奇組織“21點”小組的一員。“我們是算牌，不是賭博。”李有群說，“那就像一個真正的公司在運作，整個團隊有35個人，每年的業績都是成倍增長。”
這段賭場瘋狂故事后來被拍成了好萊塢電影《決勝21點》。雖然李有群認為電影并不很真實，過于戲劇化，但仍不失為一段值得說道的經歷。
步入職業經理人生涯
除了Unica，IBM還收購了另一家軟件公司Coremetrics。Coremetrics偏重于網絡分析，而Unica偏重于端到端的市場營銷管理，新組建的EMM企業營銷管理集團旨在提供營銷解決方案以及為面向業務營銷主管的銷售活動提供保障。李有群負責管理的就是這么一個隸屬于IBM的行業解決方案部門，他要離開創業生涯，進入職業經理人領域。
從智能手機到社交網絡，再到網絡電視，林林總總的新技術改變了人們的消費方式、購買方式以及企業與個人的互動方式。互聯網的功能在不斷外延、擴大，并通過社交網站、移動終端等，提供了更多的關聯。以前網絡內容主要是由媒體提供，而現在消費者可以通過微博、播客等各種各樣的渠道提供他們的想法，為網絡提供內容。在這一過程中，營銷模式也在迅速演變。如今的消費者變得很強勢――他們可以在合適的時間以合適的價格購買他們所需的商品。當他們凝聚到一起，可以很輕松地捧紅或者毀掉一個品牌。
“2010年在美國，網上由消費者提供的有關產品的信息達到了約5000億條。企業必須從以產品為中心變為以客戶為中心，贏得客戶，保留客戶。”李有群說，“營銷的目標就是激發需求，產生更多的潛在客戶，為公司的品牌進行服務。”
消費者的信息和需求如何獲得？在先后收購了Unica、Coremetrics之后，IBM全面發力進軍營銷技術市場。IBM將EMM部門作為“智慧商務”（Smar ter Commerce）計劃的一部分，融合IBM全球的技術與服務資源，將為市場帶來更廣泛的營銷功能以及其他的職能支持，從而幫助企業創建以客戶為中心的業務。“我們要把科學引入營銷藝術，利用技術、利用數據，將營銷藝術的想象力、創造力和策略規劃做得更好。”
IBM的EMM解決方案幫助企業在計劃及預算、人力及流程、數據及資產和衡量及業績幾個層面推動實際市場營銷價值。通過部署EMM解決方案，將幫助提高在線轉化率、增加市場活動、提高客戶重返率、減少市場周期/提高效率、精準定位廣告提升業績、改善市場活動質量等。
“這是更為一體化的服務，EMM解決的是所有端到端的問題。”在李有群設想下，CMO應該不需要從一個軟件跳到另一個軟件，不需要好幾家甚至幾十家供應商，而需要一個整合營銷方案供應商。
開拓中國市場
李有群的這次公開亮相，甚至動用自己的個人傳奇經歷吸引目光，就是為了帶領EMM拓展中國內地市場。
“我們在中國內地才剛剛開始，但是在美國、歐洲，以及亞洲的新加坡、泰國、印度和臺灣地區，都有很多公司在用EMM的解決方案。”即使在中國是從零開始，李有群當然也懂得榜樣力量的重要性，他借助歐洲最大的金融服務機構之一――ING荷蘭國際集團的案例來說明。
金融機構如果只采用單一渠道與客戶溝通，其運行時間點和客戶需要的時間點肯定是有差異的。比如，客戶希望的是他們在想要找到銀行的時候就能立即實現，但實際上他們只能跟著銀行的時間轉。ING意識到這一點，并且希望提高營銷活動與客戶的相關性。
所以，ING就在EMM解決方案的幫助下這樣開始改進：運用公司網站、郵寄信件、電子郵件、電話中心和分支機構等多種渠道分別與客戶進行溝通，并運用這些渠道分析收集客戶的交易信息，包括他們的一些上網行為。通過對這些數據進行動態分析，ING就能夠了解客戶下一步的行為，比如他可能需要的服務和產品是什么，他有什么投訴或建議等等。這些信息都存在EMM提供的中央決策服務器里，當這個客戶出現在ING某個分支機構或者是登錄ING網站時，針對這個客戶的定制服務或者是產品就可以自動出現。同時，在與客戶溝通的時候，會出現之前收集的與他相關的數據信息，由此做出相應的反饋。
關鍵詞：電子商務；精準營銷；策略
在電子商務時代，通過網絡用戶即可隨時隨地對各種產品和服務信息進行搜索，且能夠依靠智能手機快速完成交易。這種商業模式的改變，要求電子商務企業的營銷策略也應隨之改變。對我國電子商務企業來說，在巨大的商機面前，如何做好精準營銷，對電子商務企業的發展具有重要意義。而在分析電子商務精準營銷策略前，首先應對精準營銷本身及其在電子商務領域的應用意義、現狀有一定了解。
一、精準營銷在電子商務中的應用價值
（一）精準營銷是電子商務低成本擴張之路的必然選擇
電子商務是一種以營利為目的的市場主體，為了得到更好的發展電子商務無時無刻不在探索低成本擴張之路。精準營銷與傳統營銷模式相較而言，能夠更加明確地對顧客進行定位，通過不同的營銷手段，給不同的群體提供與之相適應的營銷策略。而傳統營銷模式則主要依靠大面積廣告投放推廣產品，這種“鋪天蓋地”的營銷效果，大大提高了電子商務產品推廣的成本。而精準營銷則在促進電子商務產品宣傳力度提高的同時，節省了顧客甄別廣告、比較商品質量等的時間，使顧客能夠主動接受營銷信息，使營銷過程更加有效率，無論對消費者還是對電子商務企業的低成本擴張來說，無疑都是一個很好的選擇。
（二）精準營銷可有效滿足電子商務用戶群體個性化需求
消費者對于商品的選擇，當前主要落腳于產品質量、不同的外觀設計、以及售后服務的好壞等，要求電子商務企業正確認識消費者的不同消費心理，準確地切合消費者對產品的期望值。通過精準營銷這一理念的影響，電子商務對于消費者個性化需求將會更加重視，在精確營銷引導下對消費者的個性化需求進行分析。精準營銷作為可以貫穿電子商務全過程的營銷模式，能夠通過自動訂貨、下單及跟蹤等流程，使顧客的不同需求得到更好的滿足，能夠有效縮短電子商務企業與消費者的距離。
（三）精準營銷是提高電子商務核心
競爭力的基礎條件精準營銷能夠使消費者電子商務消費渠道盡可能地縮小，可在保證消費者獲取完整產品的基礎上促進電子商務產品流通環節的減少，在電子商務服務水平方面具有很大促進作用。
二、精準營銷在電子商務應用中亟待解決的問題
（一）電子商務未真正理解精準營銷，目標定位不夠精準
在精準營銷的理解上，很多電子商務企業對傳播渠道與媒體比較看重，認為消費者精準地接收到廣告信息即為精準營銷。這一過程顯然沒有認識到媒體和渠道的不同屬性，沒有切實地考慮消費者面對廣告的感受。電子商務營銷服務當前對自身產品和服務的關注較多，缺乏足夠的市場調研，對消費者的需求缺乏深入地分析與動態跟蹤，營銷目標定位還不夠精準。一些電子商務企業因交易量不多，對目標消費者的相應信息獲得不足，容易根據其他企業營銷經驗對消費者采取假設式定位，導致目標定位出現偏差；還有一些企業雖然開始擁有較準的營銷定位，但因缺乏動態跟蹤，導致發生后來營銷定位不準的情況。
（二）輕視精準營銷過程，缺乏對消費者的增值服務
當前電子商務精準營銷，比較注重產品購買和瀏覽推薦，即僅僅重視廣告范疇，對精準營銷的全過程有所忽視。互聯網中心數據也顯示，當前電子商務領域所推崇的“精準營銷”還比較片面，主要為廣告本身。但即便如此，這些廣告的投入依然普遍缺乏精準性。電子商務投放的廣告，較少從網站本身特點出發，對廣告的點擊率、知名度比較關心，雖然消費者可短期內對電子商務產品與服務有一定了解，但較難精準地調動消費者消費欲望，導致精準營銷效果較差。在交易完成后，電子商務精準營銷還缺乏對消費者的增值服務開發，比較著重消費者對產品的評價信息，忽視了消費者后續購買對增值服務的依賴，不利于電子商務精準營銷效果長期性的保持。
（三）電子商務精準營銷基礎設施落后，復合型人才短缺
在電子商務精準營銷中，產品與服務能否高效到達消費者那里，是其重要服務內容。但目前我國電子商務物流配送設施也依然比較落后，物流效率不高，無法滿足電子商務精準營銷的要求，使電子商務精準營銷的實施和發展受到一定程度的限制。精準營銷與電子商務都屬于新興領域，對人才需求比較旺盛。但當前我國電子商務精準營銷領域從業人員，大多僅精于電子商務或者精確營銷，復合型人才短缺，缺乏人才支撐的電子商務精確營銷效果較差。
三、電子商務精準營銷的改善策略
（一）建立健全消費者數據庫，對電子商務營銷市場精準細分和定位
對目標消費者進行精準地定位，是電子商務精準營銷的要義，而這一行為的實現則需要依靠對消費者電子商務消費傾向的分析。消費者在電子商務領域消費的過程中，主要經過三大階段，第一階段為尋找需要購買的產品，第二階段為購買產品，第三階段為售后服務。而這一過程中包含著消費者眾多消費信息，電子商務精準營銷應根據消費者的數字化消費信息，對電子商務消費者數據庫進行建立健全。數據庫中的信息除了應包含消費者的地區劃分，消費者訪問次數，還應包含消費者瀏覽傾向，對產品的評價和問題的反映，以及消費者的售后需求等。電子商務企業各個部門都應對消費者數據庫給予關注，精確營銷部門可根據消費者數據庫對營銷市場進行精準的細分和定位。針對需要營銷的產品或服務，電子商務精確營銷人員不僅應對消費者興趣愛好進行分析，對消費者價值進行分析，對潛在消費者規模進行分析，而且應對消費者的交易情況、溝通深度等進行分析，通過一系列的分析鎖定消費者所表現出的整體行為特征，在此基礎上確定電子商務企業營銷產品的目標市場。對于已經采集到的數據，電子商務企業應定期地挖掘，通過動態分析對消費者實施優選，電子商務企業要根據市場測試驗證對市場定位的準確與否進行區分。
（二）整合廣告投放平臺、方式，增強電子商務廣告投放傳播精準性
根據2016年1月中國互聯網信息中心的數據可知，截至2015年12月，中國網民的數量已經達到6.88億，搜索引擎用戶在規模上則達到了5.66億，在使用率上達到了82.3%，已經成為我國第二大網絡應用。關于網站流行度的判定方式則見表2。針對這種情況，我國電子商務企業在廣告投放方式上，既可對競價排名進行優先選擇，也可將其與窄告結合起來，以實現對更多目標客戶和更大廣告效果的獲取。電子商務企業也可對微信、微博等充分利用，通過這些平臺受眾制定精準地廣告投放方案，以使廣告投放成本盡可能地降低，獲取更高的收益。選擇廣告投放形式時，可采用行為定向廣告，也可對內文匹配廣告形式加以選擇。當電子商務企業處于市場初期，需要擴大品牌知名度時，則可在內文匹配廣告的預算上相應地提高比重；而當電子商務企業想要是使廣告與目標消費群更有效地觸及，則可在行為定向廣告的預算上相應地提高比重，以增強電子商務廣告投放傳播精準性。
（三）提供針對性電子商務營銷服務，對完善的消費者增值服務體系進行構建
根據營銷實踐可知，對新消費者進行開發時，其所花費的成本比留住老顧客高出大約10倍。所以，電子商務營銷必須重視對現有消費者的把握，促進現有消費者忠誠度與重復購買率的提升。而老消費者比較看重的是完善的后續服務，電子商務企業應加大力度對完善的消費者增值服務體系進行構建，將更加超值的服務提供給消費者，在對產品和服務質量給予充分保證的同時，針對可能出現的問題提供完美的解決方案，及時解決和應對消費者的各項問題。電子商務企業所提供的該類服務，應盡可能地超越消費者期望需求，從而促進消費者滿意度的提升，留住老消費者的同時，吸引更多的新消費者，以實現消費者的鏈式反應。針對已經流失的消費者，應探究其流失原因，通過對其流失因素的評估，對相應補救措施進行采取，推動消費者回流。
（四）完善電子商務基礎設施與商務法律，加強培養電子商務精準營銷人
電子商務精準營銷效果的發揮，與電子商務基礎設施、商務法律和專業人才等均密切相關。電子商務企業應根據企業發展情況，對合適的物流模式加以選擇。電子商務企業規模較大時，可對自營物流方式加以采用；規模較少的電子商務企業，可對第三方物流模式加以選擇。良好的物流情況，能夠提高電子商務精準營銷的精準性與效率。另外，作為一種虛擬市場，電子商務領域中很容易發生違法違規現象，為了給電子商務精準營銷的有效運行提供更好地保障，必須對與電子商務精準營銷的相關法律進行完善，通過有效的措施促進電子商務領域交易安全度的提高，使消費者對電子商務精準營銷更加信任。政府也應對宏觀調控作用充分發揮，加大建設電子商務基礎設施，同時積極引導精準營銷在電子商務領域中的優化，創造良好的基礎環境和法律環境給我國電子商務精準營銷。
四、結語
總之，精準營銷產生于信息化背景下，現代信息技術手段是其重要依托，可以預見企業良性長遠發展。網絡信息技術的迅速發展，降低了消費者對信息技術進行使用的成本，網絡準入門檻越來越低，也讓更多人的接觸電子商務等新興消費模式。作為一種以現代信息技術手段為依托的營銷模式，精準營銷在大眾收益群的分析上可以更加準確，根據不同顧客群體消費傾向等，精準營銷可以更迅速地對不同產品或服務的最新信息進行，促使物流與售后服務可以更加及時、完善，對消費者的正常權益進行維護，為企業可持續發展給予保障。
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摘要：文章對微閱讀的利弊進行分析，指出了微閱讀與深閱讀融合發展的契機，并對碎片化信息的整合與服務平臺的建設提出建議。
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0083-03
1微閱讀的利弊分析
1.1優點
微閱讀是以短消息、網文和短文體等碎片化信息為主要閱讀形式并在瑣碎的時間進行閱讀的行為。碎片化信息向讀者提供了豐富的信息、知識，具有實時迅速、可移動性強、實用性強、交替性強等特點，讀者可在短時間內進行閱讀，這是傳統深閱讀與紙質閱讀無法媲美的。
1.2弊端
首先，碎片化的信息簡短、分散，讀者很難系統、理性地掌握知識，甚至會成為信息的“奴隸”。其次，各種碎片化微信息雜亂無章，使讀者應接不暇，甚至無所適從。讀者在處理大量的碎片化信息時不經意間就占用了大量的時間，而且對很多信息沒有耐心進行深入探究，致使其閱讀質量不高。
2微閱讀與深閱讀融合發展的契機
相對于微閱讀，深閱讀是指閱讀電子圖書或傳統紙質書籍并充分利用大量時間有組織的閱讀行為，是一種慢速的、沉浸式的，甚至有著豐富的感官細節和復雜的情感精神體會的閱讀。而微閱讀群體的增長，既是現代傳播工作進步的結果，也折射出當代文化、經濟和社會等各方面的問題，有其存在的合理性。微閱讀是否還可以被發掘出更多的可能性，如：微閱讀是否具備實現深閱讀的可能性，微閱讀如何實現與深閱讀的融合發展，也是當下圖書館管理工作者面臨的問題[1]。
筆者認為，以下五點可以促進微閱讀與深閱讀的融合創新：①二者融合發展，可以提高閱讀群體的文化素養，也是實現融合發展服務的原始推動力和實現全民閱讀的契機。②二者閱讀的目的相同，都是為了獲得知識、信息。③閱讀的載體和閱讀的內容是相互關聯和影響的，二者的區別主要是“深”與“淺”的問題。④數字圖書館、移動圖書館終端服務的興起為二者的融合發展提供了技術支持。⑤國家的政策支持。2014年，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，從內容、渠道、經營、管理等方面提出了深度融合的指導意見，為微閱讀與深閱讀的融合發展提供了機遇。
3移動圖書館在融合發展中的導向作用
3.1掌握讀者的閱讀習慣、激發讀者的閱讀興趣是移動圖書館建立碎片化微閱讀創新服務的前提[2]
科學、規范、美觀、實用的微閱讀平臺要做到以下幾點：①平臺建設要人性化，充分考慮讀者的閱讀體驗。②內容要圖文并茂，視頻、文字、信息等有機結合。③信息要簡潔生動，使讀者能盡快掌握信息內容。④對信息進行科學分類，使讀者在短時間內就能掌握、管理、組織信息，成為信息的統籌者。⑤加大碎片化微信息的整合研究力度，從應用層面上探究微閱讀的發展策略，提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率。
3.2促進讀者微閱讀品位的提升[3]
移動圖書館要優化微閱讀內容，精練碎片化信息，剔除不健康內容和不良廣告，同時還應避免信息閱讀的過度簡單化，使讀者在較短時間內能理解信息的內涵和實質，形成自己的見解和認識，真正成為信息的“主人”。
3.3碎片化信息資源整合是基礎
當前，碎片化信息整合已有一定基礎。①新聞類專題。網絡新聞類專題具有空間的無限性、資源的廣泛性等特點，對碎片化信息整合有獨特的優勢。網絡專題圍繞特定主體進行挖掘，在內容上對主題做較全面、詳細、深入的報道，在形式上集成了網絡媒體的各種表現手法，具有同步性、海量性、多媒體性及互動性特點。這種專題報道形式有效地解決了信息報道的碎片化。②網絡搜索引擎，如百度、搜狗等。利用好搜索引擎，可以使更有價值的新聞排在搜索結果前列或降低讀者甄別有效信息的時間。③微博、微信的熱門話題。微博、微信的韃シ絞郊泳緦誦畔⒌乃櫧化程度，但在一定程度上也彌補了信息的分散性不足，起到了聚合的作用。④傳統媒體的權威報道。傳統媒體的深度性和權威性強于網絡新媒體，有著不可替代的作用。
3.4探索碎片化閱讀與傳統深閱讀的融合發展
數字閱讀正處在發展之中，碎片化閱讀擁有龐大的群體，圖書館要進行有效的引導，使其與傳統深閱讀、紙質閱讀融合發展。建立碎片化閱讀與深閱讀的相互轉化首先要用好的內容搶占數字媒體的市場和閱讀空間，要不斷宣傳傳統閱讀、深度閱讀、紙質閱讀。數字圖書館的信息資源在創建之初，就要將“微內容”與“宏內容”的電子圖書信息有機結合，互通有無。同時，數字圖書館的創新服務也要培養讀者的良好閱讀習慣，引導讀者養成電子閱讀的深閱讀習慣。
4碎片化信息的整合與服務平臺建設
4.1整合碎片化信息的技術實現
移動圖書館要利用云計算機和大數據技術等將碎片化信息整合，或將“宏內容”打碎，形成大量豐富的“微內容”；分析不同類型讀者的需求，提供不同的碎片化信息檢索服務；實時分析資源流向和讀者行為，通過交互把讀者的隱性知識顯性化，使個人知識轉化為群體知識；提供多種Web2.0的服務方式，如維基百科、博客、播客、信息聚合與推送、即時通信等；利用互聯網，使自動化信息處理與網絡用戶分工協作，共同改善碎片化信息的服務質量，實現人機交互，滿足用戶的個性化需求。
4.1.1根據讀者需求，針對性地整合碎片化信息并提供服務平臺。數字100市場研究公司創新的數據整合平臺MROC，即在線調研社區，是將特定的人招募到一個獨立的線上互動社區，通過長期、有計劃的組織實施研究活動，獲取調研信息，幫助企業隨時隨地做調查。如深入挖掘消費者需求，快速了解消費者動態。移動圖書館可以參考該模式整合碎片化信息資源。如：對高校教師、學生的微博社區、貼吧、論壇等進行分析，開發更多功能，建立移動圖書館前沿學科新聞知識或應用型知識技術客戶端、大學生就業指導新聞及企業招聘信息客戶端等，使其具有調研功能和信息搜集功能。
4.1.2聯通主義理論與整合碎片化信息資源。聯通主義（Connectivism）理論[4]由加拿大的George Siemens最早提出，其核心思想是知識存在于學習者自身之外的實體上，如個人計算機網絡、組織等。學習就是編織個人社會知識網絡的過程，要在不同的節點和網絡之間建立關系，將網絡中的弱連接變為強連接。因此，節點、連接和網絡是聯通主義中最基本的概念。通過構建聯通主義與數字化閱讀的映射關系，推動二者的深度融合，能幫助讀者提升其數字化閱讀能力。讀者數字化閱讀的內在過程即是讀者的閱讀動機、情感、認知等節點相互作用、融合、連接的結果，也是讀者把從外部信息源獲取的新閱讀信息作為新節點與閱讀學習網絡中現有的節點連接起來的過程。聯通主義理論的出現以及移動云計算、API移動云服務和大數據分析時代的到來，在一定程度上降低了碎片化信息整合的難度。通過分析終端用戶的閱讀行為和信息，掌握讀者的年齡、階層、閱讀記錄、個人興趣愛好等，依托數字圖書館建立不同類型的閱讀社區，提高移動圖書館的吸引力和凝聚力，在一定程度上有助于碎片化信息的整合，也有助于提升讀者的閱讀能力和拓展讀者的知識面。
4.1.3大數據技術與新的服務理念。大數據技術、網頁爬蟲技術（Computer Robot）等技術的出現，要求圖書管理人員在信息采集、加工和組織方面轉變服務理念，增強對海量數據的處理與分析的能力，尤其是大量的碎片化信息和不同群體的碎片化閱讀行為，旨在實現滿足不同閱讀群體的個性化需求[5]，這對圖書管理人員提出了更高的專業要求。另外，以Web資源為基礎建設“Web圖書館”是未來數字圖書館和移動圖書館的研究方向。
4.2建立移動圖書館微閱讀優質終端平臺
4.2.1平臺服務多樣化。滿足不同群體的閱讀需要，需要建立平臺服務多樣化，盡力實現資源利用的最大化。一是碎片化微信息推送渠道多樣化。圖書館可以將短信、彩信、網站、微信、APP這五種主要的服務模式納入碎片化微信息服務，向讀者提供其感興趣的微信息。二是推送載體多樣化。圖書館與各大門戶網站，如新聞類網站、百科類網站、通信公司和iRead閱讀器開發商等開展多領域、深層次的合作，在提供終端APP、微信、短信、彩信等服務的基礎上推送相應群體的知識、新聞、觀點等碎片化知識。三是服務內容多樣化。移動圖書館要篩選讀者當前最關心的問題，將庫存電子圖書關聯的內容或知識“打碎”并與新媒體等有機結合，向高校、企業、社區的讀者群體推送相應的微內容。四是碎片信息服務內容要和碎片閱讀時間相吻合。微閱讀讀者早、中、晚的閱讀興趣和信息需求也不同，圖書館要根據其不同需求向他們推送不同的“微內容”。
4.2.2個性化、對象化平臺建設。移動圖書館微閱讀服務的生命力關鍵在于能否吸引并影響它的閱讀群體。平臺建設的最終目標是要實現讀者主動閱讀率的提升，改變以往被動閱讀的局面。一是要在正確認識分眾化現象的基礎上，契合不同讀者的閱讀心理和閱讀需求，從而有效地吸引并影響移動圖書館的讀者群體，不斷增微閱讀的影響力、吸引力和生命力。二是借助現代數字化技術，從功能、個性化操作及閱讀體驗等方面打造移動微閱讀的優質平臺。數字圖書館個性化推薦系統可動態分析讀者的閱讀行為和偏好，從而進行新的推薦[6]。如：Web2.0會根據用戶的偏好確定搜索參數，以縮小搜索服務的范圍；瀏覽器程序會收集、分析數據并提供給用戶，便于進行比較，這為移動圖書館實現微閱讀的個性化、對象化平臺建設提供了技術支持。
5融合發展的思路[7]
首先，微閱讀與深閱讀融合發展要堅持以先進技術為支撐、內容建設為根本、重點項目為抓手、機制創新為動力，推動二者在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面的深度融合，更好地發揮“數字圖書館+”的作用，實現從信息傳播到價值傳播的轉變，把正確導向貫穿于融合發展的各環節、全過程，從內容、流程、渠道、技術方面把好關，確保融合發展始終沿著正確方向推進。其次，樹立一體化的發展理念，建立數字圖書館“全閱讀”采編中心，探討合并紙質閱讀、移動圖書深閱讀和碎片化信息微閱讀的路徑[8]，要在采訪、編目、拓寬服務手段、推進技術升級的實踐中不斷深化對融合發展的認知，促進數字圖書館建設之初與報刊、新聞網站、搜索引擎和微博、微信等媒介資源的有效融合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、人才隊伍的共享融通，形成一體化的組織結構、傳播體系和管理體制，更好地發揮數字圖書館的優勢作用。最后，還要堅持創新融合互聯網思維。加強數字圖書館碎片化服務應用平臺研發，將技術建設和內容建設相互融合，將新技術、新應用納入數字圖書館微閱讀服務的范疇；順應互聯網傳播移動化、社交化、視頻化及互動化的趨勢，努力把先進實用的技術納入微閱讀與深閱讀融合的項目設計，共同構成數字圖書館的技術核心；樹立用戶第一的理念，增強服務意識，準確掌握受眾多樣化、個性化需求，加強信息互動，切實提高融合的實效性和讀者的滿意度。
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關鍵詞：敏捷物流；大數據；現代物流技術
中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A
Abstract： In the era of big data， logistics service enterprises are facing greater challenges， they also have a better opportunity at the same time to analyze the characteristics of the modern agile logistics. In the context of different information technology， the operating mechanism of agile logistics is different， and the new content and new direction of agile logistics is studied. The operation mechanism of the traditional agile logistics is analyzed， and the operation model of agile logistics based on the large data information is constructed. From the traditional agile logistics system to a diversified， open， efficient extension of development， enrich the concept of agile logistics. The construction of agile logistics operation model provides a practical significance for the logistics practitioners and the new era of logistics service enterprises.
Key words： agile logistics； big data； modern logistics technology
0 引 言
敏捷的起源要追溯到1991年，當時美國的Lehigh大學聯合國內13家公司共同撰寫了名為《美國21世紀制造企業戰略》的報告，在這份報告里首次提出了敏捷制造（Agile Manufacturing）和虛擬制造（Virtual Manufacturing）的新概念[1]，在此后的幾年里，敏捷制造被廣大學者和從業人士廣泛研究，研究的成果也得到了廣泛應用。2000年，美國斯坦福大學全球供應鏈管理協會在敏捷制造及相關概念的基礎上，構建了全球供應鏈敏捷性模型，從產品開發柔性、采購柔性、制造柔性和后勤柔性四個方面分析了全球供應鏈的運行模式，并討論了四個柔性因素對敏捷供應鏈的影響[2]。
在此后的幾年里，學者們將敏捷的含義進行了廣泛的拓展，從敏捷供應鏈到敏捷物流。敏捷供應鏈在國外得到了更廣泛的研究，而敏捷物流在國內得到了相對廣泛的研究。至于敏捷供應鏈，南開大學的王玲等對敏捷供應鏈的研究做了總體概述[3]，在此不再贅述。武漢理工大學的王洪波對敏捷物流系統的構建及運行方式進行了深入的研究[4]，華中科技大學的劉小群、馬士華對敏捷物流的運作技術與方法進行了深入的研究[5]，大連海事大學的王惠等對敏捷物流的配送問題進行了動態分析[6]。目前，在國內大數據一直是研究的熱點，大數據和敏捷物流結合的研究還很少見，而在IT行業的熱度卻一直未減。
1 大數據對敏捷物流的影響
大數據字面理解就是大量的數據，這個大量也就是巨量，其規模超出了在可承受的時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理，還有利用。維克托?邁爾―舍恩伯格和肯尼斯?庫克耶在其有關大數據的著作中明確預測是大數據的核心，量化一切是數據化的核心，把一切事物數據化[7]。 在今天，大數據是研究的熱點也是商業應用的主流元素之一，大數據在先進的物流服務公司也有著一定的運用，如順豐速運公司利用大數據管理客戶的訂單，從客戶撥打客服電話要求派單時，順豐速運的數據庫就開始記錄和運作這個訂單。
近年來，人們越來越重視到大數據的價值，大數據可以被廣泛使用，人們迫切地想把相關的數據轉換成有用的資源優勢。大數據對各行業都有一定影響，大數據對物流行業有著深刻的影響，它體現在以下幾個方面：
（1）尋找優質的服務提供商更有效
當一個客戶需要尋找物流服務提供商時，他可以利用大數據平臺來找到最適合自己需求的物流服務提供商，他還可以利用大數據對該公司過去的服務情況進行分析，以此來獲得更好口碑，更高可靠性的業務信息。
（2）訂單效率大幅度提升
大數據可以更高效地完成訂單，不需要復雜的手續，通過電話或網絡傳輸必要的基本信息之后，就可以足不出戶實現配送需求。
（3）配送運輸效率大幅度提升
當一個訂單生成時，大數據可以幫助選擇最優的配送路線，如果是多個倉庫內提貨再配送，大數據還可以分析在哪個倉庫提取哪些物品以及提取的數量。這些會更加快速地完成訂單的準備工作以及訂單的配送運輸。
（4）倉儲管理更高效
通過大數據可以分析出倉庫中哪些物品達到了最低庫存水平，可以根據相應的數據信息來預測某些物品的未來幾個月的趨勢，甚至可以直接向上游供應商下訂單。
敏捷物流的靈魂是更高效率，更高質量滿足客戶的需求，更低成本來提高企業的收入。通過對比普通物流服務模式，大數據對敏捷物流的影響更為重要，因為大數據直通敏捷物流的核心。通過先進的技術手段來實現敏捷物流是當下更為迫切的事情，而大數據時代的來臨是敏捷物流發展的春天。如圖1所示，物流供需兩方通過大數據平臺實現敏捷物流的運行。
2 大數據驅動下的敏捷物流運行分析
2.1 大數據的挖掘、處理與儲存
大數據的挖掘就是針對在普通的數據挖掘技術基礎之上發展起來的特定的挖掘技術，它可以滿足對海量數據的抓取以及臨時存儲。大數據挖掘通過設定的計算算法搜索相應的信息，它與計算機科學、統計科學、人工智能和模式識別的搜索算法、信息論、信號處理等學科緊密相聯。在進行大數據挖掘的時候首先要有一個挖掘的原始數據范圍，然后根據設定的算法進行選擇數據，選擇好數據之后就要進行預處理，把數據的結構轉換成可存儲的統一的結構，然后再根據設定的特定的算法進一步對預處理后的數據進行挖掘，進行存儲或者分析和同化。大數據挖掘常用的算法有Apriori、K-means、pagerank、Adaboost等，在運用這些算法的時候也會用到關聯規則。所謂的關聯規則就是兩個或兩個以上變量的取值之間存在著或近似存在著某種規律，可以分為因果關聯、時序關聯以及簡單關聯三類。數據的關聯規則是數據庫中存在的一類重要的潛在可被發現的信息，這些信息往往有著很高的利用價值。如圖2所示，一個大數據挖掘的模型圖。
挖掘了數據之后還要進行處理，也就是通常所說的數據清理或數據清洗。數據清理可通過分類、相關性分組、聚類、復雜數據類型挖掘等糾正數據庫中可識別的錯誤，包括檢查數據一致性，處理無效值、缺失值以及重復值。通過對數據的處理，可以構建基礎的可靠性比較高的數據庫，為后面的數據利用做了有效的鋪墊。
得到了大數據之后，接下來就要進行存儲。據預測，到2020年全球以電子形式存儲的數據量將達到近35ZB，是2009年的40倍之多。根據IDC的統計，2010年底全球已經有了超過120萬PB的數據量了。這么巨量的數據很難用物理的存儲設備來進行集中存儲。所以，在實際運用中對數據的存儲可分不同地點進行分類存儲，或者尋求專業的數據管理公司進行存儲，也可就某公司的具體業務相關數據進行存儲以備使用。
2.2 根據儲存的大數據實現更高效的敏捷物流
敏捷物流系統是一個相對復雜的系統，它在運行的過程中有著很強的動態性，而且它還涉及了不同組織之間的信息、資源等元素的交互與協調。敏捷物流運行的評價指標就是快速、及時、可靠性、成本等關鍵要素，根據這樣幾個要素進行評判所構建的敏捷物流系統的優劣是有一定科學依據的。有了穩定的敏捷物流系統之后，再結合大數據及相關技術手段，可實現敏捷物流的高效運轉。對物流服務提供商來說，更高效的服務也就意味著更豐厚的回報。例如，全球著名的郵遞和物流集團 Deutsche Post DHL旗下公司DHL公司，它是國際快遞和物流行業的全球市場領先者，它提供快遞、水陸空三路運輸、合同物流解決方案，以及國際郵件服務，目前在中國大陸地區有快遞服務、電子商務、貨物運輸和供應鏈方案四種服務模式。DHL公司的國際網絡將超過220個國家及地區聯系起來，全球員工總數超過31.5萬人。在2015Teradata大數據峰會上，DHL公司做了“DHL的數據科學―迅速了解成本并拉動利潤率增長”為主題的分享活動。DHL公司積極面對大數據浪潮，把大數據及相關的技術應用于對物流風險的管理，從而可以為客戶提供更優質的服務，并推出了相應的解決方案Resilience360。Resilience360已經得到了DHL公司客戶的一致認可，并為用戶創造了價值。全球最大的底盤與傳動技術提供商德國采埃孚（ZF）集團在生產拖延的情況下，為保證客戶交貨日期，公司會采用空運的方式交貨，每年ZF需要進行1萬余次這類特殊情況空運，涉及55個國家。在傳統的物流運輸模型中，此時的成本很高而且意外的風險也很大。當Resilience360出現后，它可以很好地幫助ZF集團對供應鏈環節各種潛在風險進行可視化管理，使管理層有直觀的方式了解和控制可能的潛在風險點。Resilience360系統對涉及ZF集團的500余個站點和167個機場進行風險評估，生成風險評價報告，甄別出若干個高風險機場，并根據風險程度規劃應變方案。此外，Resilience360系統還根據ZF集團對新興市場（中國、印度、巴西等）的戰略規劃和運營狀況進行優化，減少空運成本支出。通過對非結構化的數據進行大數據技術處理，并識別潛在的供應鏈風險，DHL公司在大數據應用原理并不算特別復雜，但有效地提高了客戶的滿意度，同時也塑造了其物流服務的個性化和差異化。
為了使客戶更有效地進行供應鏈管理，降低或者避免風險，物流服務提供商必須做到：首先要建立一個模型包括描述供應鏈所有因素及其關系的拓撲圖，然后持續監控對供應鏈的績效產生影響的各種因素。為達到這個目的，物流服務提供商要從社交媒體、歷史信息、綜合新聞、天氣預報、股市等公開的海量信息中抓取有關地區政治、區域經濟、衛生、自然環境等數據，然后對這些數據進行整合與分析。
2.3 敏捷物流運行模型
敏捷物流運作的基本原理就是在控制成本的前提下進行供應鏈整體物流響應時間的壓縮，也就是物流服務提供商在獲得客戶訂單或預測到客戶訂單后，通過一系列的相關運作，可能包括原材料的采購、原材料的加工、倉儲管理和運輸等環節，最后保質守時的交到客戶手中。敏捷物流在時間方面的控制，需要供應鏈各節點在物流、信息流、資金流等方面進行集成整合，其中集成整合的運作是最為關鍵，也是最難以實現的重要因素[8]。如圖3所示，結合大數據的敏捷物流運作模型。
在實際運用中，敏捷物流在不同的行業還是有所區別的，例如，針對冷鏈物流和普通物流就有著很大的不同。此外有的企業是自營物流，而企業本身的核心業務在于生產，此時的敏捷物流運行模式也是有所不同的。針對第三方物流服務提供商來說，敏捷物流的發展有更大的空間，敏捷物流的運行也有更高的可行性以及可靠性。
3 研究總結
研究了大數據驅動下的敏捷物流的運行機制，結合大數據的特點和敏捷物流的特點實現敏捷物流的服務。在國內，敏捷物流的發展還很不完善，而且從地域上來看也很不均衡，東部沿海地區與西部欠發達地區存在著比較大的差距。如何在國內實現敏捷物流，對物流服務企業來說不應該是盲目的擴大服務點或其他硬件設施，而是應該利用現代科學技術實現自身的飛躍發展。大數據對敏捷物流的幫助是有目共睹的，很多企業也實踐了這一點，例如亞馬遜（Amazon）公司預判顧客可能會下的訂單，并做好倉儲準備，甚至可以在顧客下訂單之前就將貨物送到顧客手中。如何利用好大數據是未來的重要研究方向，目前云計算科學技術的發展也很迅速，結合云計算和大數據的研究，如果可以應用到敏捷物流的發展中將會極大地促進服務效率的提升。
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企業面臨著更加動態、更加對抗、更加復雜的外部不確定性環境，如何應對新經濟環境下的激烈競爭，如何提高企業對環境變動的適應能力，成為企業界面臨的一個不可回避的問題。在現代生產技術、信息技術發展的形勢下，尋找并實現一種對組織或企業進行高效、高質、精準、全面的管理方式，就成為提高勞動生產率和經營效益的必要途徑。
“全面精準管理”相對粗放經營而言，是一種對戰略和目標分解精細和落實的過程，包括讓一個組織或企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程。它是科學管理發展到較高階段的產物，全方位地體現在思想觀念、經營戰略、企業文化、工作習慣、績效結果等方面。全面精準管理以實現提高組織或企業運營績效為目的，是提升一個組織或企業整體執行能力和運作水平的重要途徑。
一、全面精準管理的提出
不可否認，精準化管理是源于發達國家的一種管理理念，國際上一些知名大企業通過運用精準細化的科學管理理念，總結出令人折服的管理理論，創造出卓越的管理成效，并取得了驚人的經濟效益。但是，中國大多數企業還缺乏精準細化的管理基礎，盲目照搬歐美理論，由崗位責任制管理方式，由粗放性管理直接跳到企業文化管理，超越企業發展規律，揠苗助長，結果很難取得成效。所以中國企業空喊企業文化管理、人本管理的呼聲很高，雷聲大，雨點小，停留在口號和文字層面的很多，真正在實踐上取得成效的少之又少。可以說，中國企業的全面社會責任和可持續發展管理還只是處于起步階段，無論是在對精準理念的深刻理解上還是在具體的行動上，距離真正落到實處，尚有較大的差距。
衡量一個組織的管理是否優秀的標準，是離不開“規范化、精準化、個性化”三個層次的。其中，精準化是建立在常規管理的基礎上，并將其引向深入的關鍵一步，其深刻內涵體現在“精、準、細、嚴”四個方面：“精”是做精、求益，按照優化、提升的要求，追求目標和狀態的最佳與最優，所以，企業精準化管理是永續精進、精益求精的過程，它的基礎就是要有清晰、明確的工作目標，樹立“空杯心理”，對每次工作和每項任務都以全新的姿態去執行并完成，在總結過去經驗和教訓的同時，以積極的狀態接納新事物、新知識、新觀念，形成自上而下的積極引導、和自下而上的自覺響應常態式管理模式，使企業得到充足、合理的人力資源、物質資源和財務資源，促進戰略決策和任務計劃的分配落實，從而實現目標和狀態的持續改善。“準”是準確、準時，代表了企業規范、認真的規則意識。企業精準化管理應是先有規則，再強調管理。建立各種標準是開展精準化的出發點和落腳點，要深入一線和現場，經過全面科學的事實論證，制定出可實施、可執行的規格、技術、服務和操作標準，通過落實崗位職責，將責、權具體化、明確化。標準建立后，企業應將經營運作流程建立在完整的檢查監督平臺上，緊抓考核這個核心內容，按照計劃規則、工作實施、檢查總結、改進完善的PDCA改進循環機制，對在執行標準中發現的偏離預期方向和薄弱環節及時糾正并提出解決方案，盡可能讓員工在實踐中學習和應用更多的管理操作工具和方法。通過樹立科學質量管理意識，調動和組織全員去管理企業一切活動，最大限度地發揮員工的主觀能動性和科技創新性，真正實現企業“人人都管事，事事有人管，事事能做好”的良好局面。“細”是細致、細微，“細節決定成敗”，體現在各崗位、鏈條間全過程環與環的合理銜接和相互咬合。精準化管理是一個全員參與的過程，每一位員工既是精準化管理的對象、載體和參與者，也是精準化管理的主體和實施者。要讓員工認可和接受企業愿景、職業操守、價值追求、信念作風等優秀企業文化，使之入耳、入腦、入心。要在換位思考和體驗中，側重于整體合力運作，建立并夯實企業內部關系部門間的協作配合機制，完善企業外部相關聯的機構、客戶、消費者間的信息溝通機制，讓員工在潛意識中提高職業修養，自覺把個人進步、團隊成績和企業發展緊密聯系起來，將精準化細節管理落到實處，發揮成效，為企業形成核心競爭力和創建優質品牌奠定基礎。“嚴”是嚴格、嚴謹，體現在對制度的執行和過程的控制。一個組織的精準化管理是一項長期、細致的工作，要由淺入深，循序漸進，不能一蹴而就。要將合理的制度管理滲透到日常行為里，融會于生產經營和銷售中，重基礎、重細節、重執行、重具體、重落實、重質量、重效果，通過建立執行科學、規范的制度體系，努力打造“容許失敗的工作存在，但不能容許無所事事的行為存在”、“誰讓問題過得去，問題就讓他過不去”的企業制度理念，“將1%的問題化為100%責任”。
二、精準化管理方法與手段
精準化管理方法是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以專業化為前提、系統化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精準化管理大致主線：量化流程化標準化協同化經濟化實證化精益化目視化。
全面精準化管理的手段包括：
（一）管理過程透明化。組織或企業內部運作實現透明化管理，可以讓全體員工了解經營管理的全過程，產生主人翁責任感，成為主動參與者和真正的管理者，還在樹立組織或企業形象、防止組織或企業重大經營決策失誤等方面產生積極作用。
如何做到企業內部透明化管理？應該從下面幾個方面著手。（1）組織或企業信息的透明化，這也是透明化管理的前提。要加大企業信息內部的宣傳與，通過OMS軟件系統或組織內部報紙、宣傳專欄、社交媒體等及時公布內部動態信息，使職員產生歸屬感，從而關注企業、關心企業，將個人與企業的前途緊密聯系起來。（2）通過管理體系提升組織或企業透明化管理。ISO9000、ISO14000、等我國現在認可的管理體系，對于規范組織或企業的管理、完善制度、提升協同度和透明度有著極大的促進作用。只要有執行能力，就能使這些體系在企業運行中發揮積極作用，而透明化管理反過來也是提升企業執行力的一種有效的途徑。（3）推行薪酬體系的透明度。一個組織或企業想要發展，就必須要實施薪酬透明化，進行內部的競爭和績效考核，從而促進最大限度的公平、公正，發揮薪酬的杠桿作用和激勵作用。
（二）管理流程精確化。實現管理流程的精確化，有利于改進企業的組織架構，幫助員工在工作過程中隨時獲得關于工作任務的資訊，減少依靠口頭傳遞的任務信息，做到整個管理流程有據可依，有助于提升企業運作效率，便于項目的事后追責等。
要實現管理流程精確化需要做到以下兩點：（1）流程的精確記錄。每項工作的命令、過程跟進、結果匯報等流程需要有詳細的記錄，可借助OMS系統實現工作流程的精確記錄。（2）物資的動態公布。當員工需要利用公司物資去完成工作時，需要有公司物資的動態公布信息可供查詢，如公司車輛、服務器、操作平臺等公司資源，既需要有詳細的記錄又需要有動態的信息公布，讓公司員工實時了解公司目前可用資源，合理安排工作的流程。
（三）管理行為人性化。在管理過程中通過有效的溝通，讓團隊成員相互理解，相互支持，逐步建立共同的價值觀，這就是管理行為的人性化核心。
企業應搭建溝通交流的平臺，以雙向、自愿、平等、誠信等原則，排除影響溝通的各種障礙，注意溝通的技巧和方式，增強員工的責任感。
組織或企業全面推行精準化的發展方向，首先應該用卓越績效管理模式考量企業的管理水平，最終實現企業戰略目標的重要手段；其次，推進企業文化管理的精準化，調研提煉分享深植評價審計。推進戰略管理的精準化，客戶關系管理的精準化，組織或企業資源管理的精準化，生產組織過程的精準化（精益生產、柔性生產、敏捷生產、準時生產），績效（測量、分析與改進）管理的精準化。
德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業了。”精準的管理是標準化、程序化的的管理，是建立在每一個管理環節都數據化和信息化的基礎上的。對組織而言，精確管理通常理解就是讓每一個事件都有它的記錄，甚至做到“每一分錢的去向和每一秒鐘的去向”。世界500強企業的成功之路無不是經由其管理和經營的細致入微、精益求精。沃爾瑪在全球4000 多個店鋪都裝有衛星接收器，每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來，并迅速傳送到企業的信息動態分析系統。美國波音公司應用精益生產理論，帶來了顯著成效，精益分發和使用點交付系統的應用使得波音商用飛機公司使波音能夠依據制造飛機所需的硬件保質保量、及時地直接交付到使用它們的生產區域。其成本大幅度降低、生產效率大幅度提高、產品生產與市場需求無縫銜接。
三、大數據時代全球管理最新趨勢與訴求
在全面精準管理中，無論是卓越績效管理模式，還是推進企業文化管理的精準化，都離不開以數據為基礎的定量管理。在組織日常管理過程中依托自動化軟件，精益量化指標評估模型、銷售機會與銷售進度動態管理模型，可以做到更好地控制管理效果和效率。
在當前的大數據時代，隨著數據集的不斷增長和開放，信息源日益增多，組織或企業不得不以各種各樣的方式應對各類信息。這些數據表面看去可能原始、簡單、非結構化，但很多冗雜繁瑣的信息中可能隱藏著巨大商機和行業潛在發展趨勢。組織或企業需培養其較強的洞察力用以接受和處理“數以億計”的數據集。大數據多信息處理技術則是從這些“雜亂不堪”的數據中提取可用信息，并進一步使其“智能化”。精準的大數據技術促使經營和管理日益高效和智能化，互聯網+云計算機、德國工業4.0戰略實施、機器人的完美操作等等，都是在大數據時代各國的一些嘗試。而所有這些最新戰略的融合、各種管理軟件的綜合則需要一種全新的管理理念和管理平臺。薩嘎網絡科技（上海）有限公司研究多年并開發的“OMS一掌控”就是這樣一種完全滿足各種企業精準化管理要求的超級管理平臺。
（一）德國工業4.0戰略實施。德國制造業是世界上最具競爭力的制造業之一，在全球制造裝備領域擁有領頭羊的地位。這在很大程度上源于德國專注于創新工業科技產品的科研和開發，以及對復雜工業過程的精準管理，特別是以“智能工廠”、“智能生產”、“智能物流”三大主題的工業4.0戰略實施，標志著制造業的電子計算機化，包括更高層次的互聯性、更智能的設備和機器與設備之間的通信。位于德國安貝格（Amberg）的西門子電子工廠（Siemens Electronic Works）是新一代智能工廠的一個很好例子。這個高科技電子工廠面積為10.8萬平方英尺，其內部是一組智能機器，它們能夠協調從生產線到產品配送等一切要素。西門子電子工廠擁有超過16億個機器組件，其產品種類多達950種。這意味著該工廠的生產系統所處理的數據真正是海量的。盡管如此，在2015年進行的一項產業研究發現，西門子電子工廠的可靠率超過99%，每百萬件產品中只有5件缺陷產品。在工業4.0時代，機器設備具有強大數據處理能力，它們提供的信息、統計數據和動態分析能夠使生產變得更精益、更節能。工業4.0的最大特點是制造業中所有參與者及資源的高度社會技術的精準互動，主要圍繞制造資源網絡（制造機械、機器人、輸送機和倉儲系統及生產設施）進行，實現了數字和物理世界的精準無縫銜。
（二）上海斯瑞科技有限公司精準化管理。上海斯瑞科技有限公司成立于1998年，是專業生產制造和銷售優質聚合體材料及其安全防護制成品的高新技術企業。為了確保向客戶提供最優質的產品和服務，經過幾年的管理發展，該公司按照“以人為本，制度治理，程序運作”的管理原則，進行精準規范的管理，確保公司運作以及公司產品都在ISO9001：2000質量體系控制覆蓋之下。從原材料采購、生產過程控制、產成品售出等環節都進行嚴格地檢測和監控，深深感悟到大力推進精準化管理是把“斯瑞”品牌打造成享譽中國乃至世界的知名和優秀品牌，把公司“做強、做大、做穩、做久”必經之路。多年的成功經營和管理，讓上海斯瑞科技有限公司的創始人、所有人和經營者辛志榮徹底掌握了企業全面精準化管理的精髓，并在此基礎上創立了“薩嘎網絡科技（上海）有限公司”，專注研發出了OMS軟件――全面精準管理的組織管理系統。
眾所周知，當今市場上各種企業管理軟件五花八門，但都缺乏統一性，猶如盲人摸象，導致數據信息不能共享、準確和快捷傳遞，使用局限性很大，辦事效率依然很低。一個組織使用多種軟件，導致低效率、易出錯、多頭緒等等，大家急盼能有一種統一的軟件，能夠具備哪些獨立軟件的所有功能，使大家不再疲憊的奔波于多種軟件之間， OMS一掌控―“全面精準管理之組織管理系統”就是這樣一種綜合性極強的統一軟件，為全新的顛覆性的組織管理系統軟件平臺，使任何組織徹底擺脫了現行模塊化管理軟件的掣肘和僵硬，而且無需繁雜的編碼工作即可隨時注冊使用，同時可按照行業及組織管理特點進行個性化選裝所需功能。
“OMS一掌控――全面精準管理之組織管理系統”，以全新的軟件構架設計，徹底拚棄傳統管理軟件中僵化的流程構建模式，使管理不被軟件分割，打破了現有管理軟件如OA/ERP/HR/CRM/財務/進銷存/即時通訊/郵件系統/日程管理/博客/微博等等模塊之間數據沖突以及不能互聯互通的壁壘，將一個“組織”全面精準管理起來，讓“組織”高效、有序、平滑、圓潤的運作起來。“OMS一掌控――全面精準管理之組織管理系統”綜合了上述所有管理軟件的所有功能，且簡潔易用，電腦結合手機APP同步共享推進所有信息，可以完美的實現線上線下結合、“虛擬與現實”融合的工作和生活需要。
OMS-掌控系統完整的功能結構設計，使得管理信息及數據在公司的內部傳遞效率高，實現了數據資源共享、精確、準時、快捷、無縫對接，將辦公人員從繁雜的日常辦公事務處理中解放出來，減少了大量的重復勞動，節約了紙張、人力、通訊費用等等。設計上突出了結構簡約、功能實用、管理維護方便、功能易用的特點，有效的幫助了該公司實現規范化管理、整體協同及產品銷售的一體化網絡精準化管理。
上海斯瑞科技有限公司“OMS管理系統”是完全基于B/S架構的應用軟件，開發平臺采用最新的開發技術PHP開發語言，數據庫采用MySQL，客戶端零配置，IE風格的界面，易用簡單，實施方便快捷，強大的工作流程管理，保障流程規范高效執行，工作流程圖形化設計、清晰高效，流程應用權限控制，規范員工應用流程，支持并行、循環、判斷等多種流程路徑，滿足復雜流程管理，隨時了解工作流程處理步驟，實現工作流全程監控，直送公文隨時指定人員的傳閱、高效快捷。另外，該系統還實現了規章制度、標準文件、產品服務資料等各種文檔知識體系的有效管理，可以按文件目錄授權的知識庫管理授權設置等等。該系統既可在電腦上操作、查看，也可在手機上查看、管理。所有管理相關的文檔、資料、任務、流程、反饋、交流、數據、表格、圖形，等等，都可在系統中無縫銜接和流轉，完全適應了當今社會人們的各種需求。
結束語：綜上所述，企業全面精準化管理是由過去的粗放型管理向集約化管理的轉變，是由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精準化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態度，是一種精益求精的文化，是時代進步的象征，是所有企業追求的一種最高管理境界。精準化管理是企業管理理念上的根本轉變，一個組織的全面精準化管理的真正實現必須依賴功能強大、方便實用的集成化互聯網+信息管理云平臺系統。
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關鍵詞 離異家庭青少年 媒體形象 偏見 糾正
〔中圖分類號〕C9135 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕0447-662X（2013）04-0117-07
一、問題與背景
《父母離婚孩子易患濕疹》《父母離異，孩子得了多動癥，誰之過！》《父母離異致孩子心理失衡 單親家庭子女差生多》《調查顯示：離異家庭孩子數學成績和社交能力差》《離婚家庭易致孩子性格缺陷交往能力減弱》……這是一些我們從報紙、網絡、廣播、電視新聞等媒體報道中讀到的信息。其主體聲音是父母離婚會給孩子帶來一系列的不良后果，影響孩子身體健康，導致孩子出現心理問題，損害孩子學習能力等，總之，父母離異對孩子的負面影響極其嚴重。媒體的大聲疾呼可能引起社會對離異家庭青少年的高度關注，敦促政府、社會各界對青少年施予援手，更要警醒為人父母者保護婚姻，關愛孩子。應該說媒體的初衷是善良的，動機是積極的，但是結果一定好嗎？
多病、厭學、低能、缺陷、偏差、問題等字眼撞擊著我們的神經，這就是離異家庭青少年的媒體形象嗎？這樣的媒體形象是如何形成的？當社會以這樣的刻板印象看待與解讀離異家庭青少年時，對孩子們的健康成長到底是積極的還是消極的，需要我們進行全面、理性、深刻的思考與探討。
二、文獻回顧
圍繞著離異家庭青少年問題國內研究基本形成了兩大關注點：一是父母離異對青少年的心理健康與成長發展的影響，二是父母離異與青少年犯罪之間的關系。研究者們在呈現、梳理、解釋、分析上述兩個關注點的過程中，基本形成了三派觀點：“家庭殘缺論”、“家庭沖突論”和“有限影響說”。
“家庭殘缺論”認為，“青少年健康成長需要一個保障機制，即家庭結構的完整。父母在家庭中扮演角色各不相同，對青少年有重要的意義。擁有雙親撫愛、健全家庭的青少年更有利于其身心的健康成長。反之，父母離異導致的家庭破碎，對青少年而言是一種家庭結構的殘缺，將對他們的心理發展產生不利影響”。葉文振、徐安琪：《父母離婚與子女福利——西方學者的研究成果及學術啟示》，《國外社會科學》2002年第2期。循著這一研究路徑，眾多研究著力凸顯父母離異對青少年心理健康和成長發展的消極影響，驗證父母離異與青少年犯罪之間的相關性等。④韓曉燕、魏雁濱：《離婚家庭青少年研究——一個獨特個案的反思》，《青年研究》2004年第7期。研究者大多使用定量研究法，采用引進或自編量表對離異家庭青少年進行問卷調查，并將其與完整家庭的青少年進行比較，父母離異——家庭殘缺——孩子出現問題是最為常見的線性解釋。“家庭殘缺論”的內在理論基礎是結構功能主義，結構決定功能，結構殘損必然導致功能損傷是其基本傾向。近年來，這一傾向受到了一些挑戰，有研究發現，結構損傷并不必然導致功能缺失，父母離異反而激發了孩子的成長潛力，這樣的案例也不少見。
“家庭沖突論”認為，與家庭結構破碎相比，離異家庭青少年產生問題更多歸因于離婚前的父母沖突。父母之間的敵意和對抗導致家庭關系惡化，使孩子經歷緊張、痛苦和不安全感。青少年長期生活在父母的爭吵與打罵中，即便在離婚后，父母間還互相指責、埋怨甚至推卸責任，最嚴重的是把子女當作要挾對方、控制對方的籌碼，將婚姻沖突的惡果轉嫁于孩子，導致孩子長時間生活在父母沖突的陰影中，嚴重影響到他們的身心健康和正常生活。蔡志海的調查研究顯示：“37%的孩子在父母離婚五年后仍非常的郁悶和沮喪，在他們中間發現了許多越軌行為，如吸毒、偷竊、濫交和酗酒等。家庭結構對于青少年犯罪的影響甚至比貧困等因素的影響更大。”蔡志海：《父親缺位與青少年犯罪的因果關系》，《中國青年研究》2002年第2期。這一觀點強調父母沖突及其“剪不斷，理還亂”的糾纏給孩子的心理造成嚴重干擾，父母之間的“拉鋸戰”、“持久戰”使孩子左右為難，不得安寧，倍感煩惱，這是最大的負面影響。
“有限影響說”是相對較新的觀點。徐安琪等研究者不完全同意“家庭殘缺論”、“家庭沖突論”的觀點，認為父母離婚對青少年的負面影響并不像想象的那般嚴重。透過千余名中小學老師的視角評估父母離婚影響孩子的最主要因素，結果發現并非離異事件本身對孩子的影響最為顯著，而是父母離婚后對孩子是否盡職最具解釋力。④該研究力圖消除以往把夫妻倫常與國家社稷相關聯的思維定勢以及將單親家庭子女等同于問題兒童的刻板印象，認為“以往的研究著力于推論或驗證離婚的負面效應及其對孩子的不良影響，許多學者及一些傳媒對離異家庭青少年的偏頗思路與夸張渲染，強化了受眾對離異家庭孩子的消極、否定評價，乃至影響到社會政策的制定和法律的修改，離異家庭的子女也因此受株連而遭遇不公正待遇”。徐安琪：《父母離婚與子女犯罪關系的學術撥正》，《青年研究》2001年第9期。徐安琪、葉文振2001年開展的對上海500名父母離異的孩子及其家長、班主任的定量研究結果顯示，婚姻破裂雖對學齡子女的生活福利、學業、品行、心理發展和社會適應有消極影響，但其負效應并非如一些學者所推測或傳媒所渲染的那么嚴重，不少孩子在家庭變故的挫折經歷中成長、成熟。徐安琪：《問題兒童？缺陷兒童？異常兒童？——千余名教師視角中的父母離異學生》，《青年研究》2002年第3期。還有學者認為父母離婚對青少年子女具有部分積極意義，“離婚家庭使孩子擺脫了離婚前的紛擾狀態，為青少年帶來了和平的成長環境，這為子女的身心健康成長創造了良好的條件”。王世軍：《單親家庭及其對子女成長的影響》，《學海》2002年第4期。離異家庭的青少年自立愿望得到加強，與單親父母之間增進了情感交流，而且部分子女在父母離異后生活技能提高。王金云：《我國特殊結構家庭子女問題研究綜述》，《河南師范大學學報》（哲學社會版），2009年第1期。
持“有限影響說”觀點的研究者指出了媒體報道離異家庭青少年時的偏頗思路與夸張渲染，導致了社會對離異家庭青少年的消極認知與否定評價。但此類報道的視角、數量、性質、影響究竟如何，相關梳理很少，更缺乏對這種媒體偏見的深刻分析，這正是本文力圖推進的地方。
三、基本思路與研究設計
1基本思路
本文采用內容分析研究法，收集整理2002-2012十年間大眾媒介中關于離異家庭青少年的報道，進行篩選分類，呈現新聞報道中建構的離異家庭青少年的形象及主要表現。在對新聞報道整理分析的基礎上，選取有代表性的篇章，對其報道的方式、內容和推斷邏輯作深入解讀，以考察新聞媒介評價離異家庭青少年的思維邏輯與推理機制，揭示媒介報道方式與離異家庭青少年形象建構之間的內在關系。
2研究設計
（1）限定條件搜索新聞報道。大規模搜索統計之前，我們進行了預先的探索性搜索，結果表明：百度搜索所得到的結果與谷歌、新浪愛問等搜索系統所得的結果基本相似。考慮到研究的可行性與媒體資料的代表性，本研究分析樣本全部取自百度新聞搜索系統。筆者對搜索條件進行了設定。首先是新聞報道橫亙時長，選取2002-2012十年間的媒體報道。其次是查詢關鍵詞位置，選取離異家庭青少年、離異家庭子女、單親家庭子女等關鍵詞，在百度搜索查詢關鍵詞位置設定在“新聞標題”中搜索，結果顯示5279篇新聞，實際打開閱讀的報道是1034篇。
（2）篩選新聞確定研究樣本。在搜索到的1034篇新聞中，存在較多與研究主題、研究對象不符或重復篇章。經過篩選與剔除符合要求的報道有316篇，作為本研究的最終樣本。
（3）整理分析設定研究編碼。根據研究目標，我們設立了6個內容分析變量，作為對新聞樣本進行編碼分析的線索，6個變量及取值分別為：
變量一，新聞來源。取值分為：網絡與報紙。
變量二，新聞來源媒體的性質。取值分為：主流和一般。主流媒體指中央媒體、各省、市黨委機關報及相應網站，如人民日報、新華社、光明日報、新華網、人民網、光明網等；其他則是一般媒體。
變量三，新聞來源媒體的級別，取值分為：國家級和地方級。
變量四，新聞標題中體現的評價。取值分為：正向、負向、中性。判斷依據主要根據標題出現的關鍵概念及基本傾向與社會主流價值判斷的契合程度。例如“堅強”、“獨立有主見”、“體諒父母”等為正向評價；“心理障礙”、“自私冷漠”、“違法犯罪率高”等為負向評價；“需要被關愛”等為中性評價。
變量五，新聞內容中表明的評價。解讀新聞報道的具體內容，提煉出對離異家庭青少年的評價。取值分為：正向、負向、中性。
變量六，新聞動態分析。分析2002-2012十年間的新聞動態，從中發現相應特征，并對與之相關的關鍵事件進行分析描述。
（4）深入解讀呈現媒體形象。為了提煉媒介中離異家庭青少年的形象及表現，我們對316篇新聞進行了深入分析和解讀。其一是計詞法，對報道文章中與研究問題相關的關鍵詞出現的次數進行統計。其二是概念組分析，將與研究內容有關的關鍵詞分成群組，設定為理論假設的相關變量，作為深度分析的依據與支撐。
四、媒體建構的離異家庭青少年形象
筆者對研究樣本中的新聞標題和新聞內容進行統計，媒體對離異家庭青少年的總體評價結果如表1所示：
表1 新聞標題和新聞內容所體現的媒體評價
新聞標題新聞內容媒體評價頻數百分比頻數百分比正向評價185.7226.9中性評價4615.1247.5負向評價25279.227285.5合計316100.0316100.0
表1的統計表明，無論是新聞標題還是新聞內容，對離異家庭青少年的負向描述都占絕大部分，比例在75%-85%之間，媒體中的離異家庭青少年基本形象為負面。究竟有哪些負面形象？具體表現如何？呈現如下：
1受害者
新聞報道敘述中，父母離婚對青少年意味著“心靈的創傷”、“不散的陰霾”、“揮之不去的陰影”，離異家庭青少年普遍很“受傷”。
（1）生理健康受損。此類新聞報道大多引用國外相關調查研究數據，證明青少年在父母離異后有身體健康受損的風險。他們在生活中往往不健康飲食、缺乏鍛煉，容易過早發生、濫用及酗酒，罹患中風、多動癥、過敏性皮膚病等病癥及死亡的幾率較一般家庭成長的青少年更高。
（2）學業表現受害。新聞報道認為離異家庭子女更容易出現學業受損，在學習成績、學習能力、學習興趣等方面表現不良。首先是學習成績差。經歷父母離異的青少年，學習成績退步較為明顯，差生較多。令人好奇的是出自父母離異家庭的青少年最常見的是數學成績差。威斯康星大學麥迪遜分校研究人員金賢植稱離婚對孩子的數學成績影響最顯著，離異家庭孩子的數學成績比同班同學要差。《離異家庭子女數學差》，中國日報網站，2011年6月4日。其次是學習能力弱。報道稱離異家庭子女的學習能力較弱，存在更多的學習障礙。單親環境下成長的孩子學習能力比來自普通家庭的孩子弱一些，存在更多的學習障礙。《單親家庭孩子學習能力相對較弱》，人民網，2008年9月9日。離異家庭子女遭遇父母爭吵不休、糟糕的心情、生活不穩定等因素，會嚴重影響他們的閱讀、理解、計算和邏輯思維能力。《調查顯示：離異家庭孩子數學成績和社交能力差》，《長春晚報》2011年7月15日。再次是學習興趣低。報道稱離異家庭子女學習興趣降低，“不愛學習”、“厭學情緒重”、“逃避學習，沉溺網絡”。最后是退學率較高。有媒體引述丹麥公布的一項調查結果：不管父母的社會地位如何，父母離異的孩子比與父母同住的孩子更容易退學。在父母離異的孩子中，306%的人經過9年義務制教育后退學；而在與父母同住的孩子中，這一比例僅為138%。《父母離異的孩子更容易退學》，青島新聞網，2005年3月22日。
（3）心理情感受傷。新聞報道認為，經歷父母離婚的青少年心理籠罩著一層陰影，無論在心理層面還是情感層面都蒙受著巨大的創傷。“像根草”——被忽視、被遺棄感。有媒體渲染稱，父母離異青少年的身世凄楚可憐，心靈遭受創傷，“像根草”一樣被家長忽視，感覺自己是多余的，被人遺棄感滋生。“玻璃球”——心理脆弱，不堪一擊。離異家庭的孩子被媒體描述成“玻璃球”，心理脆弱，不堪一擊，經歷父母離異后往往心理失衡，自我調節及適應能力差，輕者產生心理偏差，重者產生心理問題，甚至心理扭曲。“含羞草”——過度自我保護。媒體描述的離異家庭青少年，因為害怕受到傷害，像含羞草一般稍有風吹草動就閉合，自我保護意識與自我防御機制極為敏感。這些孩子往往自尊心很強，不想讓老師和同學們知道他的單親身份，更不需要大家的憐憫，他們會把大家的同情看成是對自尊心的嚴重侮辱。《淺談單親家庭子女教育的突出問題和對策》，中國婦女網，2011年5月5日。
（4）成長發展受阻。我們在新聞樣本中找出表征成長發展層面的關鍵詞，并對它們在文中的出現頻次作了相應統計。如表2所示。
從表2的統計中可以看出，媒介塑造的離異家庭青少年在情緒、性格、人際交往等社會性發展層面存在重重阻礙，影響了他們的健康成長。負面情緒嚴重。通觀316條新聞，描述離異家庭子女負面情緒的字眼比比皆是。占前三位的分別是：痛苦、孤獨、仇恨和焦慮。此外還有悲傷、煩躁、自責、恐懼等，嚴重干擾了青少年的成長發展。性格缺陷明顯。離異家庭青少年性格表現出內向自卑、多疑偏激、自私冷漠、任性叛逆、固執逆反等特征。其中自卑在新聞樣本中出現的次數最多，為139次。很多新聞報道引用“研究結果”、“專家觀點”支撐此結論。人際交往偏差。報道認為，離異家庭子女在社會生活中承受著巨大壓力，外人異樣的眼光、同情與嘲笑，加劇了他們的自卑內向，人際交往受到限制。不僅如此，來自離異家庭的青少年還常常自我封閉，自我保護機制突出，表現出較高的防備心，甚至影響到他們成年階段的戀愛與婚姻。許多單親家庭發生變故時，恰恰是在子女的青少年時期，他們有著比同年齡孩子更強烈的自卑感、被遺棄感、對環境的怨憤感。這些情感易導致他們人際交往能力下降，與同伴結成友誼關系困難，如果得不到及時的調整和幫助，這些不良情感會逐步積累起來，導致心理上的交往障礙。《教師坦言單親孩子五大“欠缺”》，新華網，2004年3月31日。在單親家庭中長大的孩子，后來發生非婚生育和遭遇離婚的可能性高于完整家庭的孩子。《中國高離婚率調查：6成少年犯來自離異家庭》，《民主與法制時報》2008年4月27日。
表2 離異家庭青少年新聞報道的關鍵詞統計
成長發展層面關鍵詞出現頻次排序情緒痛苦551仇恨502孤獨483焦慮483消極424抑郁405恐懼336暴躁277怨恨248悲傷159厭學159煩躁1210自責1011易怒612厭世313悲觀214性格自卑1391敏感612孤僻543脆弱414內向335冷漠316自私287任性238自閉189叛逆1710多疑1411偏激1112固執513以自我為中心414人際交往缺乏安全感301仇視112敵對93不信任他人84攻擊性55婚戀難36
2缺失者
新聞報道中，離異家庭青少年的“缺失者”形象尤為顯著。具體在以下四方面：
（1）家庭關愛缺乏。大量的新聞標題折射出離異家庭青少年缺乏關愛。如《缺愛的羔羊易迷途：六成工讀生來自殘缺家庭》《父母離異缺乏關愛害他一生，青少年犯罪家庭原因占七成》《離異家庭缺關愛 少女盜竊入班房》。大眾媒體對離異家庭青少年的報道，形成了一種模式化的敘事邏輯：父母離異——缺乏關愛——出現偏差，導致犯罪。
（2）家庭教育缺位。媒體認為，社會文化對人的性別角色有一定的要求，健全的家庭教育是陽剛之美與陰柔之美的天然結合，沒有父親的男孩或沒有母親的女孩，在性別角色的學習中缺乏最直接的模仿榜樣。缺少非撫養方父母的教育與陪伴，單親父母的教養方式容易出現偏差，對孩子的成長發展極為不利。家庭教育功能的發揮與家庭結構的完整與否有直接的關系。夫妻離異，家庭結構變得不完整，勢必會使家庭教育的功能出現缺損。《為離異家庭子女療傷，學校能做什么》，《中國教育新聞網-中國教育報》2008年6月29日。
（3）家庭功能缺損。結構功能論主張，完整的家庭由父親和母親共同組成，父母雙親在孩子的健康成長中缺一不可。媒介遵循傳統的家庭功能論，認為家庭功能依賴家庭結構存在，家庭結構的瓦解，家庭功能必然隨之喪失。在離異家庭中，孩子由于失去了父母一方甚至雙方的關愛與呵護，穩定與安全的基本需要長期得不到滿足，因此在情緒和性格的發展上，極易出現各種問題與障礙。《單親家庭的孩子能力更強》，《每日新報》（天津）2011年4月14日。
（4）家庭關系失調。基本的家庭關系包括夫妻關系與親子關系，夫妻離異，婚姻關系的解除意味著夫妻關系解散，伴隨而來的是家庭關系的失調。媒體認為，父母離異之所以會對孩子成長產生一系列消極影響，根本原因是由于家庭結構破裂導致家庭關系失調，親子關系發生了消極變化造成的。《離異家庭孩子的感情世界》，新華網寧夏頻道，2009年9月13日。
3越軌者
新聞媒介建構的離異家庭青少年的第三個形象是“越軌者”，具體表現為：
（1）偏差行為多。根據對新聞樣本的統計，離異家庭青少年存在較多偏差行為，出現頻次較高的依次是網癮、輟學、厭學、離家出走、拉幫結派、抽煙、喝酒與自殺等。
（2）犯罪率較高。新聞報道顯示，離異家庭青少年犯罪率高，主要的犯罪行為有偷盜搶劫、聚眾斗毆、故意傷害與殺人、賭博、猥褻、縱火綁架、投毒吸毒販毒等。越來越多的惡性事件與單親家庭子女聯系在一起。與日俱增的“單親”孩子，被視為青少年犯罪的“重點嫌疑”群體、需要重點關注的“問題”少年。《單親子女被視為我國青少年犯罪“重點嫌疑”群體》，新華網，2004年3月31日。通過對新聞樣本的分析，我們發現與離異家庭青少年犯罪相關的新聞報道呈現動態趨勢，一些典型案件與關鍵事件的出現導致新聞報道數量激增，對離異家庭青少年負面刻板印象的夸大與渲染力度也隨之加重。例如，2002年1月29日、2月5日和23日，22歲的清華大學機電系學生劉海洋在北京動物園先后用硫酸潑傷了5只熊。事件曝光后引起極大社會反響，犯罪嫌疑人劉海洋離異家庭的背景與清華大學學子身份引發社會極大關注。又如，2008年7月1日，楊佳攜帶尖刀等作案工具闖入上海閘北公安分局機關大樓，持刀捅刺、砍擊樓內數名公安民警及保安人員，殺死6名民警。媒體報道稱楊佳的父母早年離異致使其性格孤僻是其犯罪行為的重要原因。
五、總結與討論
1主要結論
通過對媒體新聞報道的系統解讀與內容分析，不難發現大眾媒介中離異家庭青少年主要呈現為一種負面形象，受害者、缺失者、越軌者成為三個高頻使用、集中表述、反復出現、典型報道的“標簽詞語”。誠如我們在上文中展示的，3/4的媒體新聞、報道文章普遍采用這三個“標簽”描寫與建構離異家庭青少年的形象。事實確實如此嗎？離異家庭青少年有如此多的問題嗎？優秀、正常的離異家庭青少年這般稀少嗎？都是我們不得不發出的疑問。
基于日常經驗和生活觀察，我們認為“離異家庭青少年的媒體形象”出現了明顯的偏差，即媒體對離異家庭青少年形象的建構帶有偏見。我們強烈感到，上文中呈現的媒體對離異家庭青少年形象的敘述與解釋是不全面的，口徑與視角有所偏頗，邏輯與推理不夠嚴謹，行文與標準有待糾正。
城市化進程的加快，人口流動的頻繁，社會轉型的加速，離婚率攀升已經成為一個不可回避的現實。離婚率升高，伴隨而生的就是離異家庭子女的出現。如何看待離異家庭青少年？如何敘述離異家庭青少年？如何解釋離異家庭青少年？從而反映和影響社會受眾對這個群體的關注與愛護，這是我們做出以下糾正的初衷所在。
2若干問題的討論
需要指出的是，由于新聞報道不是學術研究，本文試圖予以糾正的重點不是對其闡述觀點與研究方法的探討，而是對媒體新聞報道所采用的觀念視角、敘事方式和推斷邏輯進行反思與省察，以期達到糾正的目的。
（1）避免先入為主的觀念習慣
媒體為了吸引公眾眼球，對父母離異的負面影響進行夸大與渲染，給離異家庭青少年貼上負面標簽，形成一種先入為主的思維習慣，將離異家庭青少年等同于“問題青少年”、“缺陷青少年”。使人們談及離異家庭青少年，不自覺地就會想起“心理缺陷”、“偏差行為”。舊觀念一旦形成便會自我強化，掌握輿論導向的媒體如此建構強化了受眾對離異家庭子女的消極評價、負面印象，容易導致社會大眾對離異家庭青少年的誤讀與偏見日益加深。
（2）擺脫以偏概全的推理邏輯
由于新聞采集常常只限于能使事件突出的事實，因而選取的事實常常是片面、典型和特殊的。媒體在解讀離異家庭青少年時也是如此，通過選取一些極端個案、典型案例，由此推而廣之，從個別推論到整體，從特殊延伸到普遍，解讀邏輯上犯了以偏概全的錯誤。例如個別離異家庭青少年產生偏差行為，則判斷“離異家庭青少年犯罪率高達40%以上”。實際上，在此類新聞報道的特定事實與所得出的普遍性結論之間，往往不能建立起合乎邏輯的聯系。
（3）警惕觀點先行的新聞習氣
通過分析316篇新聞樣本，我們發現媒體主要遵循的是觀點先行的驗證邏輯，即報道離異家庭青少年時，首先認為父母離異勢必造成青少年“受傷”、“缺失”甚至“越軌”，再以此尋找相應的事實依據佐證先前觀點，驗證所持結論。大眾媒介對離異家庭青少年的評價、分析與結論通常依賴于傳統、常識、經驗和權威，而不是源自實際調查。這種觀點先行的驗證邏輯是導致公眾對離異家庭青少年產生誤讀與偏見的病穴。
（4）兼顧雙向本位的新聞立場
傳統的社會本位論強調婚姻當事人的家庭義務和社會責任，離婚不僅影響個人名聲和職業前程，還會被視為影響社會穩定的不良因素。新聞媒體站在社會管理、社會控制、社會監督的立場上，表現出強烈的治理動機。社會是個體的集合，脫離了個體的社會就成為虛無飄渺的空洞。表現個體生命的鮮活與靈動，傾聽個體內心的真實與渴望，傳達普通大眾的聲音與表白，也是新聞媒體的責任與義務。
（5）淡化家庭本位的文化慣性
中國傳統文化十分注重家庭完整，“寧拆十座廟，不毀一樁婚”、“勸和不勸分”、“沒媽的孩子像根草”等家庭本位觀念已經深入人心。媒體作為公眾的代言人，在報道離異家庭青少年時也未能免于這種文化慣性，將離異家庭青少年建構為破碎家庭結構下的“受害者”、“缺失者”與“越軌者”形象，以此警示社會，告誡父母謹慎離婚，注重家庭的完整。為了家庭的完整維持破損的婚姻，緣于維持的無奈，父母爭吵打罵、相互指責，對孩子的傷害更大。
