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第1篇

關(guān)鍵詞：茶文化；旅游；網(wǎng)絡(luò)中國(guó)茶文化

在我國(guó)有著漫長(zhǎng)的發(fā)展史，因此在中國(guó)也有著強(qiáng)大的文化基礎(chǔ)。在當(dāng)下城市節(jié)奏不斷加快，利用茶文化，建立茶文化旅游成為了優(yōu)勢(shì)選擇。傳統(tǒng)茶園，只是作為種茶、采茶出現(xiàn)，但是茶文化旅游卻是整合采茶體驗(yàn)、茶藝表演、茶歷史講解于一身的旅游形態(tài)，是對(duì)傳統(tǒng)茶文化的復(fù)興之舉。茶文化旅游，依靠山清水秀的自然景觀，歷史綿長(zhǎng)的文化底蘊(yùn)，在眾多文化形態(tài)中優(yōu)勢(shì)明顯、獨(dú)樹(shù)一幟。盡管茶文化旅游有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和文化資源，但是由于宣傳力度和經(jīng)驗(yàn)不足，加之營(yíng)銷方案較少，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的缺失，致使茶文化旅游在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上存在很多問(wèn)題。

1茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)滲透到了茶文化旅游行業(yè)，可是當(dāng)下的營(yíng)銷方式還是以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式為主。茶文化經(jīng)營(yíng)者為了縮減成本和要求直觀效率會(huì)大多考慮線下廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳缺乏信任和了解。使用互聯(lián)網(wǎng)也只是限于文字編輯和上傳圖片，沒(méi)有使用互聯(lián)網(wǎng)的多重宣傳方式。因此，由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和研究不夠，使網(wǎng)絡(luò)宣傳的使用效果大打折扣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，需要的是專業(yè)的工程師和程序員，可在茶文化旅游中卻是由工作人員充當(dāng)。在網(wǎng)站宣傳過(guò)程中，應(yīng)熟稔電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，網(wǎng)站搭建技能，營(yíng)銷和維護(hù)網(wǎng)站的能力，甚至還應(yīng)該掌握中國(guó)茶文化的基本內(nèi)涵，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能將茶文化宣傳出去，發(fā)揚(yáng)光大?？v觀茶文化旅游的網(wǎng)站，做得過(guò)于中規(guī)中矩，缺乏特色。目前的網(wǎng)站只是放一些景區(qū)介紹和茶文化相關(guān)知識(shí)，沒(méi)有定期的更新替換，這就造成網(wǎng)友不太喜歡瀏覽過(guò)于死板的網(wǎng)站，使得網(wǎng)站成為了無(wú)用的擺設(shè)。

在普通經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)知里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷便是網(wǎng)站打廣告，這樣的認(rèn)知造成網(wǎng)站形成不了特色，產(chǎn)品過(guò)于單一，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和口碑。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是一種互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種新型生活方式。在網(wǎng)絡(luò)上，除了宣傳旅游景區(qū)的優(yōu)勢(shì)和特色，更應(yīng)該建立起與游客的互動(dòng)和聯(lián)系。如果說(shuō)將網(wǎng)站做得優(yōu)美精致是為了增加短期點(diǎn)擊率和關(guān)注度，那么建立互動(dòng)平臺(tái)便是吸引長(zhǎng)期客源。然而，目前的現(xiàn)狀是缺失相應(yīng)的論壇、博客等輔助平臺(tái)，因此造成客源的大量流失。網(wǎng)站從設(shè)計(jì)高度上沒(méi)有跟進(jìn)時(shí)代步伐，因此也不適合消費(fèi)者的特殊需要。以往的宣傳都是停留在宣傳景區(qū)上，因此網(wǎng)站便更多的是介紹景區(qū)景色和茶文化。但是隨著消費(fèi)者物質(zhì)水平的極大提高，他們開(kāi)始關(guān)注旅游體驗(yàn)和附屬產(chǎn)品，然而旅游管理者并沒(méi)有真正地關(guān)注到游客的細(xì)微變化。以致于在網(wǎng)站上沒(méi)有關(guān)于宣傳旅游體驗(yàn)的簡(jiǎn)介，也沒(méi)有關(guān)于茶文化紀(jì)念品的售賣。這個(gè)問(wèn)題不但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題，同時(shí)也是整個(gè)茶文化旅游亟待解決的難題。

2茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)性

盡管茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在諸多問(wèn)題，甚至與成熟的旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳還存在很大差距，但是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在巨大優(yōu)勢(shì)，因此在茶文化旅游中有著巨大的利用空間。

2.1互動(dòng)性強(qiáng)

“旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱?！盵1]因?yàn)樵跔I(yíng)銷策略上借助了計(jì)算機(jī)平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。這種互動(dòng)性就打破了一元結(jié)構(gòu)，使得宣傳者與參與者實(shí)現(xiàn)有效地溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但可以依托計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)宣傳，還可以建立微博、博客、BBS等多種互動(dòng)形式，抓住更多喜歡中國(guó)茶文化的潛在客戶，并將其發(fā)展成目標(biāo)客戶。

2.2營(yíng)銷空間大互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

就在于可以突破時(shí)間和空間的限制，大大提高營(yíng)銷效率。以茶文化旅游線下宣傳舉例，宣傳范圍十分有效，而且受到時(shí)間、天氣、人員的影響。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，卻是可是二四小時(shí)不間斷工作的形式，且只要網(wǎng)絡(luò)可到達(dá)的地方都可以宣傳。同時(shí)，消費(fèi)者也可以自由支配時(shí)間去了解相關(guān)信息，這就大大打破了市場(chǎng)壁壘，開(kāi)拓市場(chǎng)廣度。

2.3效果顯著

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，可以通過(guò)程序分析消費(fèi)者好惡，從而制定個(gè)人化的營(yíng)銷方案。這樣就達(dá)到了精準(zhǔn)營(yíng)銷，個(gè)性宣傳，使得宣傳效果大大增強(qiáng)。此外，互聯(lián)網(wǎng)上還開(kāi)設(shè)博客、微博等互動(dòng)平臺(tái)，可隨時(shí)接受消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，便可以及時(shí)更改，使宣傳更貼近消費(fèi)者喜好和口味。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不但提供文字宣傳，還有圖片、視頻，這就給不同人群以可能性。文化程度較低或者喜歡欣賞美景的便可以選擇圖片和視頻。這就掃除了以往宣傳的單調(diào)和乏味，增加瀏覽者的參與感和熱情度，提高宣傳效果。

2.4成本較低

傳統(tǒng)宣傳模式需要大量人力、物力，同時(shí)需要場(chǎng)地和調(diào)研，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在眾多方面都能大幅度降低。在人力方面，只需要依靠專業(yè)的程序員和工程師將需要展覽的內(nèi)容放置在網(wǎng)站上即可，省去許多人員一同參與的大投入和大消耗。此外，線下宣傳需要一定的宣傳單頁(yè)和印刷品，然而在互聯(lián)網(wǎng)宣傳中這些消耗也可省去。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是網(wǎng)上辦公，可以通過(guò)光纖傳輸和電子郵件將宣傳資料發(fā)送到目標(biāo)位置，因此也可省去一部分物力消耗。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)可是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，因此除了建設(shè)網(wǎng)站之前的調(diào)研活動(dòng)，之后的消費(fèi)者反饋調(diào)研也可在網(wǎng)絡(luò)上完成。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在茶文化旅游中有著眾多優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展，積極運(yùn)用。

3茶文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)方式

茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，由于具有濃厚的歷史內(nèi)涵和文化象征，所以雖然是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一小部分，但也有著自己獨(dú)特的營(yíng)銷策略。“茶文化旅游，兼具田園之美、文化之美、生態(tài)之美、綠色之美?！盵2]因此，應(yīng)當(dāng)依據(jù)茶文化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳，有的放矢。

3.1定位網(wǎng)站特色

網(wǎng)站定位是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，只有有了明確的網(wǎng)站定位才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的達(dá)成和實(shí)現(xiàn)。中國(guó)茶文化是歷史悠久的文化形式，在中國(guó)各地有著不同的表達(dá)。贛南有采茶舞，其獨(dú)特的舞蹈形式正是與采茶、種茶相結(jié)合的結(jié)果，因此也具有著十分明顯的識(shí)別度和區(qū)分性。這種茶文化中的個(gè)性化便可應(yīng)用到網(wǎng)站中去，使得網(wǎng)站的設(shè)計(jì)既區(qū)別與其他形式的文化旅游形態(tài)，同時(shí)也可以明確其在眾多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信陽(yáng)特色毛尖茶，深受荊楚文化熏陶，因此完全可以將荊楚特色的云紋運(yùn)用到網(wǎng)站的首頁(yè)，使得紋理有著濃郁的信陽(yáng)毛尖特色，這不但可以增加識(shí)別度，同時(shí)也無(wú)形中宣傳了地方文化。網(wǎng)站特色，是旅游營(yíng)銷制勝的先決條件，拉開(kāi)區(qū)別度，避開(kāi)千人一面，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

3.2定制個(gè)

隨著中國(guó)大國(guó)姿態(tài)的建立，越來(lái)越多的外國(guó)友人被中國(guó)文化吸引?！邦A(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)將成為世界上第一大旅游強(qiáng)國(guó)和第四大客源輸出國(guó)，也將成為最大的茶文化旅游目的國(guó)，與各國(guó)共享茶文化?！盵3]茶文化的興盛和發(fā)展，既得益于大國(guó)崛起的東風(fēng)，同時(shí)也是茶文化魅力的吸引。因此，在著眼于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，不但要看重中國(guó)游客，更應(yīng)該抓住外國(guó)友人。所以，在網(wǎng)站制作上，更應(yīng)該考慮雙語(yǔ)，甚至是多語(yǔ)的文化交往。除了網(wǎng)站上，設(shè)計(jì)英語(yǔ)等其他語(yǔ)種之外，還應(yīng)該充分考慮外國(guó)人的思維傳統(tǒng)和消費(fèi)習(xí)慣，只有做到對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位，制定個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，才能夠吸引包括外國(guó)人在內(nèi)的茶文化愛(ài)好者的青睞。

3.3完善網(wǎng)站操作

有了高屋建瓴的定位和設(shè)計(jì)，還應(yīng)該細(xì)化網(wǎng)站的具體內(nèi)容。應(yīng)該以消費(fèi)者的身份去考慮網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。在網(wǎng)站中應(yīng)該建立導(dǎo)航系統(tǒng)，并分成查詢功能、介紹功能、購(gòu)物功能等，將消費(fèi)者的需求一網(wǎng)打盡。同時(shí)，應(yīng)該完善網(wǎng)上支付平臺(tái)，支持網(wǎng)上訂票，網(wǎng)購(gòu)附屬品的業(yè)務(wù)，使得網(wǎng)站真正為游客服務(wù)。當(dāng)然，在設(shè)計(jì)這些應(yīng)用窗口時(shí)，應(yīng)該本著“簡(jiǎn)化程序”的原則進(jìn)行操作，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正惠及于民，方便百姓。

3.4注重網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，從本質(zhì)上說(shuō)是動(dòng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，這便是從傳統(tǒng)思維向新興媒體的重大轉(zhuǎn)變。以往的宣傳講究的是“叫賣”，其結(jié)果是可以吸引一批消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，但其普及范圍只存在于宣傳的地區(qū)，其他地區(qū)未能形成輻射。因此，在進(jìn)行茶文化旅游宣傳時(shí)，應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)的多種途徑，實(shí)現(xiàn)多重推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)不但可以建立相應(yīng)的門戶網(wǎng)站，供消費(fèi)者瀏覽和查詢。還可以在微博、博客上進(jìn)行宣傳，使得更多的目標(biāo)客戶關(guān)注茶文化景區(qū)的旅游特色。同時(shí)，還可以使用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷，采取“推拉”結(jié)合的方式達(dá)到宣傳效果。首先可以在網(wǎng)站建立旅游路線、景觀特色等網(wǎng)站內(nèi)容，吸引瀏覽者留下自己的相關(guān)聯(lián)系方式。之后便可將茶文化旅游特色產(chǎn)品編輯成冊(cè)，發(fā)放給已留下瀏覽者的電子郵箱，這樣既可以實(shí)現(xiàn)有的放矢，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源，有著一箭雙雕的宣傳效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)正在成為一個(gè)大平臺(tái)。中國(guó)茶旅游也應(yīng)該借助這一信息爆炸的優(yōu)勢(shì)和方便，實(shí)現(xiàn)茶文化旅游的迅速發(fā)展。茶文化旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，既是中國(guó)科技發(fā)達(dá)的鮮明體現(xiàn)，同時(shí)也是中國(guó)茶文化與時(shí)代接軌的最好證明。中國(guó)茶文化綿延至今，正是它每次與時(shí)代的結(jié)合。在這經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快軌道上，茶文化旅游的勃興和發(fā)展，正是中國(guó)傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大魅力，同時(shí)也是中國(guó)科技發(fā)展的有力體現(xiàn)。因此，茶文化旅游實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳，不但是茶文化的進(jìn)步性的證明，同時(shí)也是中國(guó)文化實(shí)現(xiàn)科技與智能的開(kāi)始。這不但有可以惠及中國(guó)人民，也有利于世界文化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]寧曉菊，劉清榮.江西茶文化旅游開(kāi)發(fā)論析[J].農(nóng)業(yè)考古，2005,（4）：10—18.

第2篇

承德素有“紫塞明珠”之美稱，被列為首批國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)十大風(fēng)景名勝、旅游勝地四十佳、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，是國(guó)家甲類開(kāi)放城市，其承德避暑山莊天下聞名。近些年，政府通過(guò)不懈的努力，拓寬了承德市旅游業(yè)的發(fā)展路徑，為承德市旅游全產(chǎn)業(yè)鏈奠定了良好的基礎(chǔ)。比如為彌補(bǔ)季節(jié)性旅游的缺憾，努力發(fā)展冬季滑雪運(yùn)動(dòng)，修建滑雪場(chǎng)，舉辦雪文化藝術(shù)節(jié)；為提高農(nóng)民收入，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，扶持建設(shè)的農(nóng)家樂(lè)、采摘園；為滿足游客文化需求，努力打造的鼎盛王朝和帝苑夢(mèng)華實(shí)景文藝演出。然而，酒香不怕巷子深的時(shí)代一去不復(fù)返了，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上了解信息、預(yù)定各種旅游服務(wù)設(shè)施的時(shí)代來(lái)臨了。承德市旅游局以及各類旅游企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展正努力將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更廣泛地應(yīng)用到旅游行業(yè)中。然而由于受到網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平等各種各樣原因的制約，承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展較為緩慢，在網(wǎng)站的內(nèi)容、功能等方面仍存在諸多需要改進(jìn)之處。

一、承德市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，承德市的旅游網(wǎng)站分為自建型網(wǎng)站和掛靠型網(wǎng)站。自建型網(wǎng)站包括政府主導(dǎo)建立的承德旅游政務(wù)網(wǎng)和承德旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)；景區(qū)建立的承德避暑山莊旅游網(wǎng)、承德大汗行宮以及諸多旅行社建立的旅游網(wǎng)站，比如暢游承德旅游網(wǎng)是承德云山國(guó)際旅行社主辦、承德散客自駕車旅游網(wǎng)是承德誠(chéng)信旅行社主辦；農(nóng)家樂(lè)還沒(méi)有自建網(wǎng)站。掛靠型網(wǎng)站很多，比如承德市很多酒店、旅行社、景區(qū)通過(guò)掛靠去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、淘寶等眾多網(wǎng)站進(jìn)行銷售。分析發(fā)現(xiàn)，自建型網(wǎng)站中政府主導(dǎo)建立的旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)屬于對(duì)外旅游政策法規(guī)、對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督等行政性網(wǎng)站，不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用。其他網(wǎng)站具備旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，但仍有諸多方面需要完善。

（一）旅游網(wǎng)站服務(wù)信息不完善。

1、內(nèi)容更新不及時(shí)。承德市旅游受季節(jié)因素的影響很大，旅游信息需要實(shí)時(shí)更新并且準(zhǔn)確。由于網(wǎng)站的維護(hù)和更新大都需要專業(yè)的公司或者專業(yè)技術(shù)人員來(lái)實(shí)施，因此它的維護(hù)成本相對(duì)較高。自建型網(wǎng)站大多缺乏專業(yè)技術(shù)人員和持續(xù)的資金投入，掛靠型網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)內(nèi)容多樣，往往一個(gè)地區(qū)的信息不能及時(shí)跟進(jìn)，因此都導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)。

2、旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視程度不足，直接導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不豐富。承德市自建型旅游網(wǎng)站旅行社方面，內(nèi)容僅限于通過(guò)自己網(wǎng)站進(jìn)行線路和宣傳，通過(guò)QQ等聊天工具進(jìn)行預(yù)訂，雖然能夠通過(guò)上傳圖片達(dá)到宣傳旅游景區(qū)形象的目的，但卻沒(méi)有嵌入更為形象、直觀的視頻資料，不能給人以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等全方位沖擊，從而不能留下更為深刻的印象；景區(qū)網(wǎng)站雖然嵌入了景區(qū)視頻，但是視頻內(nèi)容不豐富，往往只是片段，后期也沒(méi)有更新和補(bǔ)充；掛靠型網(wǎng)站幾乎沒(méi)有針對(duì)某一景區(qū)或旅游線路的介紹視頻，這些都導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容不精彩，根本達(dá)不到宣傳效果。

3、旅游網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化，品牌特色不鮮明。承德市無(wú)論是自建型還是掛靠型旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)都存在內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新的問(wèn)題。目前，承德大多數(shù)旅行社、旅游景區(qū)只是把自己企業(yè)的介紹、線路信息和一些聯(lián)系方式等放到網(wǎng)上，沒(méi)有后續(xù)的維護(hù)和更新，更沒(méi)有將特色商品進(jìn)行推廣，更為嚴(yán)重的是有些企業(yè)甚至直接復(fù)制其他企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容，造成網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、形式大同小異，沒(méi)有創(chuàng)新。

（二）旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后，沒(méi)能及時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度。

近年來(lái)，承德市政府為了打造吃住行游購(gòu)?qiáng)事糜涡袠I(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，特別修建了避暑山莊的金龍購(gòu)物廣場(chǎng)、暢達(dá)廣場(chǎng)以及大型實(shí)景歌舞劇鼎盛王朝和帝苑夢(mèng)華。以往游客來(lái)承德旅游都說(shuō)承德是白天逛廟，晚上睡覺(jué)，現(xiàn)在夜晚終于有了娛樂(lè)項(xiàng)目。一經(jīng)推出，很受游客的歡迎。本地旅行社全都推出了與此相關(guān)的特色路線，但是在他們自建的網(wǎng)站上卻沒(méi)有體現(xiàn)，這給游客有選擇的出行帶來(lái)諸多不便。

（三）網(wǎng)上支付瓶頸沒(méi)有突破。

承德市自建型網(wǎng)站都不能直接進(jìn)行網(wǎng)上支付，而是要游客提交訂單，進(jìn)行電話確認(rèn)，到店支付，有的旅行社掛靠淘寶、京東等網(wǎng)站，要求游客去那里進(jìn)行支付。

（四）與游客溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)不完善，對(duì)游客的投訴、建議不能及時(shí)處理。

目前無(wú)論是承德市自建型旅游網(wǎng)站還是掛靠型旅游網(wǎng)站基本都具備了QQ、微信時(shí)時(shí)在線，微博、論壇都開(kāi)通?？雌饋?lái)好像與游客溝通無(wú)障礙，然而網(wǎng)站的QQ等即時(shí)通訊工具只是用于接受游客路線咨詢、接收訂單之用，一旦出現(xiàn)游客投訴建議，往往就會(huì)說(shuō)我們有專門用來(lái)接受投訴建議的版塊，基本上是留言板，最快的要半個(gè)小時(shí)才能答復(fù)，一般情況要24小時(shí)受理，完全做不到有問(wèn)題隨時(shí)解決，這也體現(xiàn)了旅游企業(yè)重銷售輕售后的普遍問(wèn)題。

（五）缺少?gòu)?fù)合型業(yè)務(wù)人才。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要即熟悉旅游業(yè)務(wù)程序，又可以進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，還要掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，能夠?qū)⒙糜我蛩亍⒐芾?、營(yíng)銷與網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合協(xié)調(diào)運(yùn)用的人才。目前，具備這種復(fù)合型素質(zhì)的人才少之又少。 而且，多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)與更新，更提不上對(duì)網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)思，創(chuàng)新出奇了。因此，旅游網(wǎng)站往往留于形式，沒(méi)能起到宣傳和推廣作用。

二、承德市發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要配套措施

（一）政府應(yīng)扶持旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展壯大

1、政府主管部門應(yīng)將自己作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主導(dǎo)者，要正確引導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展方向，并為其發(fā)展?fàn)I造良好的政策環(huán)境。其次，政府應(yīng)建立旅游數(shù)據(jù)庫(kù)，大量整理和儲(chǔ)備數(shù)據(jù)信息資源，并實(shí)現(xiàn)全市旅游信息資源的共享。同時(shí)，不斷加大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，為其發(fā)展提供必要保障。

2、積極采取政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。政府作為主導(dǎo)者，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)參與其中。這樣做的好處是，政府易于管理并能夠及時(shí)掌握旅游信息的各種變化，及時(shí)作出反應(yīng)；企業(yè)減少經(jīng)營(yíng)成本，不必為網(wǎng)站的維護(hù)及信息的更新發(fā)愁；旅游者節(jié)約時(shí)間，不必大量查閱相關(guān)網(wǎng)站，收集信息，并且官方網(wǎng)站的可信度高，旅游者也可放心使用。最后，加強(qiáng)與高校的合作，積極培養(yǎng)具有將旅游因素、管理、營(yíng)銷與網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合協(xié)調(diào)運(yùn)用的復(fù)合型人才。

（二）旅游企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的管理

1、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)平臺(tái)，了解游客的不同需求，有針對(duì)性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)式交流，旅游者可以直接、主動(dòng)的參與到營(yíng)銷管理過(guò)程中，根據(jù)自己的需求，隨時(shí)隨地都可以預(yù)訂、購(gòu)買產(chǎn)品。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，就是掌握了消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)。而旅游企業(yè)也可以更及時(shí)、深入的了解客戶的需要，及時(shí)調(diào)整供給，準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)，使得旅游企業(yè)不斷吸引游客，穩(wěn)定游客，擴(kuò)大游客群。這對(duì)于旅游企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展起到了決定性作用。 這是一個(gè)相互促進(jìn)，良性發(fā)展的雙贏模式。

2、改變觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，全面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。承德市旅游企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更廣泛地應(yīng)用于旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。旅游企業(yè)應(yīng)該建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容的編排一要有自己的特色，樹(shù)立良好的企業(yè)形象讓更多的游客了解企業(yè)網(wǎng)站，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。特別是承德市的農(nóng)家樂(lè)，都沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，說(shuō)明農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)者根本沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)，這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷薄弱群體更應(yīng)該充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，做好旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，增加自身的收益。

第3篇

一、旅游網(wǎng)站的四種網(wǎng)路營(yíng)銷方法。

（一）許可營(yíng)銷法

許可營(yíng)銷法是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的時(shí)候，需要征求消費(fèi)者的許可。在消費(fèi)者許可之后，企業(yè)運(yùn)用郵件或電子刊物的形式來(lái)為消費(fèi)者提供的個(gè)性化服務(wù)。這一營(yíng)銷方法需要網(wǎng)站和消費(fèi)者的雙向互動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)站來(lái)詳細(xì)地了解企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。而企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)站來(lái)向消費(fèi)者推銷自己。在交易達(dá)成的過(guò)程中，消費(fèi)者的許可是前提條件。

（二）量身定做營(yíng)銷

為了適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化要求，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的特殊需要，為消費(fèi)者搭建一個(gè)可以自由組合的技術(shù)平臺(tái)。消費(fèi)者可以借助該平臺(tái)，自己設(shè)計(jì)符合需要的產(chǎn)品或服務(wù)，也可以求助于網(wǎng)站，由網(wǎng)站來(lái)幫忙設(shè)計(jì)定制特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是量身定做營(yíng)銷的內(nèi)涵。旅游網(wǎng)站需要通過(guò)引擎、搜索、鏈接等方式來(lái)獲得消費(fèi)者的注意，并將消費(fèi)者變成網(wǎng)站的網(wǎng)民。然后，旅游網(wǎng)站需要努力與消費(fèi)者溝通對(duì)話，了解消費(fèi)者的要求并提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以提高旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的準(zhǔn)確度和精確性，因?yàn)樗且韵M(fèi)者個(gè)性化信息儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)庫(kù)為工作對(duì)象而進(jìn)行的量化的營(yíng)銷工作，具有預(yù)算成本小、客戶穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)。在消費(fèi)水平還不太高的現(xiàn)狀下，根據(jù)二八法則，針對(duì)一小部分旅游需求旺盛、業(yè)余時(shí)間多的消費(fèi)者而展開(kāi)的旅游營(yíng)銷方案，無(wú)疑具有更大的成功率。

（四）直銷營(yíng)銷

傳統(tǒng)的直銷營(yíng)銷方式主要是依靠印刷媒介，例如產(chǎn)品目錄、報(bào)刊等等。但是，隨著現(xiàn)代技術(shù)的而進(jìn)步，電子通訊成為了直銷營(yíng)銷的重要媒介。直銷營(yíng)銷搭上了互聯(lián)網(wǎng)的快車，銷售的范圍更加廣闊、市場(chǎng)潛力也更加巨大。電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、友情鏈接等都是直銷營(yíng)銷的媒介物和途徑。

二、旅游網(wǎng)站如何來(lái)卻行有效的而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

要確定旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就需要先了解兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論：漏斗系統(tǒng)理論和短邊效應(yīng)理論。漏斗系統(tǒng)是指消費(fèi)者通過(guò)各種途徑進(jìn)入到旅游網(wǎng)站之后，旅游網(wǎng)站通過(guò)其個(gè)性特色的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)吸引消費(fèi)者，促成交易的達(dá)成。在這個(gè)過(guò)程中，四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法是依次排列并起作用的。每一位網(wǎng)上沖浪者都是旅游網(wǎng)站的潛在消費(fèi)者，經(jīng)過(guò)初步許可、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直銷營(yíng)銷；量身定做這四個(gè)層次之后，留下來(lái)的網(wǎng)上沖浪者都是最終的消費(fèi)者。由于人數(shù)逐漸減少，成為漏斗狀，所以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗系統(tǒng)。短邊效應(yīng)是指旅游營(yíng)銷的四個(gè)營(yíng)銷策略缺一不可，而且要協(xié)同合作、均衡使用，這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)才是最有效率的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的漏斗效應(yīng)和短邊效應(yīng)，我們可以給旅游網(wǎng)站量身定做四種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（一）寬深戰(zhàn)略

寬深戰(zhàn)略需要旅游網(wǎng)站具有十分充足的資源。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展大范圍、多層次的目標(biāo)人群。國(guó)內(nèi)的一些實(shí)力較強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)站、華夏網(wǎng)站、去哪兒網(wǎng)站等等，都采用了這一策略。這些網(wǎng)站的特點(diǎn)是：消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道十分廣泛，網(wǎng)站的內(nèi)容新穎而豐富、具有特色，服務(wù)項(xiàng)目比較齊全、吃喝玩樂(lè)一體化，擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)和預(yù)訂系統(tǒng)以及爭(zhēng)端解決途徑等等。不僅范圍廣，而且服務(wù)深，所以得到了消費(fèi)者的青睞。但是這一策略也有其缺點(diǎn)，那就是對(duì)于顧客的區(qū)分度不夠，使得網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群不夠清晰。

（二）寬淺戰(zhàn)略

這一戰(zhàn)略的中心在于寬，也就是提供較多的旅游資訊和旅游信息，但是它不能指導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行直接的電子商務(wù)交易。所以，這一策略較為適合旅游類門戶網(wǎng)站使用。它們主要為下游的旅游網(wǎng)站提供進(jìn)入渠道，并依靠旅游網(wǎng)站的廣告費(fèi)用為生。

（三）窄深戰(zhàn)略

該策略的中心在于深，它并不要求旅游網(wǎng)站通過(guò)廣告來(lái)提升自己的知名度，也不花費(fèi)較多的費(fèi)用在進(jìn)入端口的渠道上，而是采用和知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)盟的方式來(lái)尋找消費(fèi)者。也就是說(shuō)，這種策略并不要求網(wǎng)站具有自己的資源，而是要求為知名旅游網(wǎng)站提供技術(shù)上的服務(wù)。現(xiàn)在，大型門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、新浪等網(wǎng)站的旅游網(wǎng)頁(yè)都是運(yùn)用這種策略而建立起來(lái)的。

（四）窄淺戰(zhàn)略

第4篇

一、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展背景

河南的歷史文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，中國(guó)歷史上先后有二十多個(gè)朝代在這里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不僅是中華文明和華夏文明的重要發(fā)源地，同時(shí)在全國(guó)改革開(kāi)放大局中具有重要戰(zhàn)略地位。從地域上講，河南地處黃河流域，貫通東西南北，是中國(guó)內(nèi)陸交通運(yùn)輸?shù)闹匾獦屑~之一。這些先天擁有的歷史文化優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和交通優(yōu)勢(shì)，為河南旅游業(yè)的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的資源。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，旅游業(yè)在河南得到了迅猛發(fā)展，旅游收入不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游經(jīng)濟(jì)在河南國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支柱地位已經(jīng)確立。2011年十一黃金周期間，河南共接待游客2 527.4萬(wàn)人次，創(chuàng)造旅游經(jīng)濟(jì)效益137.7億元人民幣，比2010年同期分別增長(zhǎng)13.5%和16.3%，旅游總收入在全國(guó)排名第二。

現(xiàn)今，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在許多領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，影響并改變著我們的生活，并且不斷衍生出各種產(chǎn)業(yè)。對(duì)于旅游業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)同樣可以發(fā)揮重要作用，特別是2011年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的中原經(jīng)濟(jì)區(qū)政策已出臺(tái)，河南的旅游業(yè)還有更廣闊的發(fā)展前景，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將對(duì)今后河南旅游產(chǎn)品的推銷起到重要作用。

二、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展前景調(diào)查分析

為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景，筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題，內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買展開(kāi)。共發(fā)放調(diào)查表300份，回收261份，問(wèn)卷返回率為87％。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在261名調(diào)查對(duì)象中：接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人，約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%；接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人，約占0.03%；沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人，約占52%；沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人，約占38%。

從這些數(shù)據(jù)不難看出，河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于極為初級(jí)的階段，可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%，這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段。首先，從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定程度的了解，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟是什么，以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次，從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深，越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中，新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。

隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為，讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知，對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一類概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō)，不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。

2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多，但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢，不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢信息；有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差，不能在產(chǎn)品銷售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前，我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)管理制度尚不健全，網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣，在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下，一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，打破網(wǎng)絡(luò)秩序，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全。

（3）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品，他們認(rèn)為這種購(gòu)買方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂，那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度，認(rèn)為賣方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳，害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的陷阱。事實(shí)上，在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中，有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重，加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善，服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此，應(yīng)該說(shuō)，河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。

（4）河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中，僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品表示知曉，而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的，知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建議

1.加強(qiáng)河南旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的建設(shè)和推廣。為滿足河南旅游市場(chǎng)的發(fā)展需要，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，筆者認(rèn)為，要借助新興的網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，通過(guò)Internet和國(guó)內(nèi)公用數(shù)據(jù)在線平臺(tái)，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的河南旅游電子商務(wù)系統(tǒng)；要加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，豐富網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，及時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)信息，建立河南網(wǎng)絡(luò)旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建起河南旅游組織、企業(yè)與國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)之間的信息橋梁；網(wǎng)站建好后，要改變單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強(qiáng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣，做好產(chǎn)品宣傳，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把河南獨(dú)特的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游環(huán)境、旅游產(chǎn)品等信息快速推向全國(guó)和全球。

2.將旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷離不開(kāi)實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無(wú)形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞最終還是取決于服務(wù)質(zhì)量的好壞。對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種營(yíng)銷手段，對(duì)于獲取利潤(rùn)和促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式起不了決定作用?？梢哉f(shuō)，即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機(jī)會(huì)，想要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展提高，靠的還是旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。因此，只有做到在線營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷統(tǒng)一一致，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，才能真正保證旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

3.把握好河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分與定位。目前，國(guó)內(nèi)各省旅游業(yè)爭(zhēng)相踏足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，力求在新的市場(chǎng)環(huán)境下增創(chuàng)旅游經(jīng)濟(jì)收入。但目前我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)尚處于起步階段，還在摸索中前進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)整體比較混亂，存在市場(chǎng)定位不明確、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)細(xì)分等問(wèn)題。因此，河南要想成功發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，必須合理解決和規(guī)避這些問(wèn)題。在計(jì)劃進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)之前，河南各旅游企業(yè)要在認(rèn)清自身發(fā)展情況、做好市場(chǎng)定位的同時(shí)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、行為因素、人口因素、習(xí)慣愛(ài)好與地域的差異性等，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分。只有做好了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的細(xì)分，才能使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中合理利用資源，及時(shí)調(diào)整和成功應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，發(fā)掘和開(kāi)拓新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

4.加強(qiáng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全建設(shè)，建立企業(yè)誠(chéng)信。要想做好河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性建設(shè)和企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)是最基礎(chǔ)的工作。具體來(lái)說(shuō)，要從抓好技術(shù)做起，把河南旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)做好，要建立一個(gè)安全的、服務(wù)配套的、功能健全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，保障消費(fèi)者的交易安全；要從法律法規(guī)做起，河南政府要制定與旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相關(guān)的、適合河南當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的法律法規(guī)，合理合法地維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的秩序和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益；要從企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)做起，河南的旅游網(wǎng)站要從自身建設(shè)抓起，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品監(jiān)督，不做欺瞞消費(fèi)者、侵害消費(fèi)者權(quán)益的事，與此同時(shí)，河南的旅游企業(yè)也要嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和環(huán)境工程，做到讓消費(fèi)者滿意、讓消費(fèi)者放心、讓消費(fèi)者舒心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信，贏得顧客美譽(yù)。

5.培養(yǎng)河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)人才。目前，雖然河南的旅游企業(yè)已在廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，可絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)人才嚴(yán)重缺乏，企業(yè)現(xiàn)有人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解不夠全面，不懂得如何應(yīng)用電子手段和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。河南的旅游企業(yè)要想發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，就必須充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)及經(jīng)營(yíng)管理方面的專業(yè)人才，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。

第5篇

關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 信息化建設(shè) 營(yíng)銷群體

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)，電腦逐漸走進(jìn)普通人的家中。數(shù)據(jù)顯示：在2005年6月底，中國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)已達(dá)到10300萬(wàn)人，成為僅次于美國(guó)的第二大互聯(lián)網(wǎng)國(guó)家。我國(guó)網(wǎng)民多為年輕人，18歲～40歲的比例約為百分之九十左右；他們多為大專以上學(xué)歷；職業(yè)大概從學(xué)生、白領(lǐng)及自由職業(yè)者到計(jì)算機(jī)業(yè)、外資合資企業(yè)不等，他們是有高學(xué)歷、喜歡新鮮事物的一個(gè)群體。所以旅游業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式前景一片大好，具有非常光明的前途和前瞻性。

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用正在大大改變?nèi)藗兊纳罘绞?，人們足不出戶就可以瀏覽商場(chǎng)購(gòu)買商品，新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式覆蓋面相當(dāng)廣，成本也低，一些旅游業(yè)網(wǎng)站上配有精美的景點(diǎn)圖片介紹、詳細(xì)的旅游線路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情等等，勾起人們前往旅游勝地的興趣和欲望，達(dá)到旅游企業(yè)盈利的目的。為此，旅游企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該精美細(xì)致，景點(diǎn)專區(qū)介紹和推廣應(yīng)該新穎個(gè)性別出一格，旅游資訊應(yīng)及時(shí)更新，向民眾提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面的一手信息，是旅游網(wǎng)站的核心功能，在具體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，以靈活多變的風(fēng)格博取網(wǎng)民青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客收集旅游資訊的一個(gè)重要平臺(tái)，旅游部門只有順勢(shì)而上，探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新路，才能在現(xiàn)代旅游營(yíng)銷中拔得頭籌。

一、 首先應(yīng)該完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

一家旅游公司的網(wǎng)站是自己盈利的招牌，民眾只有在瀏覽了網(wǎng)站旅游信息后才決定是否選擇這家公司的服務(wù)。 “沒(méi)有基礎(chǔ)談何建高樓”說(shuō)的正是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，即旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。這就要求旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局等的旅游信息必須及時(shí)更新在網(wǎng)絡(luò)上。旅游信息的及時(shí)性更新包括當(dāng)?shù)氐姆績(jī)r(jià)、票價(jià)、旅游節(jié)目單項(xiàng)費(fèi)用等。很多喜歡團(tuán)體游和自駕游的朋友肯定有這樣的感受：當(dāng)自己想去旅游、有消費(fèi)欲望的時(shí)候，都喜歡在網(wǎng)絡(luò)中搜索相關(guān)的旅游信息，如果某個(gè)企業(yè)或旅行社的網(wǎng)站做得非常詳細(xì)到位，有精美圖片、詳細(xì)景點(diǎn)介紹和全面的旅游線路推薦，有詳細(xì)的旅游景點(diǎn)歷史背景介紹、節(jié)目安排、美食推薦等，每天二十四小時(shí)都有專人接收訂單并提供詳細(xì)解答，在很大程度上解決游客的難題，幫助游客安排行程，也節(jié)省了他們大量翻書(shū)找資料的寶貴時(shí)間，肯定很多朋友都會(huì)毫不猶豫的選擇這家公司。所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是成本最低、見(jiàn)效最快的一種方式，它提供的旅游咨詢和信息有助于旅游者策劃和組織旅游線路,從而促成了旅游公司與游客的交易。

二、其次要增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道和多樣化

目前旅游營(yíng)銷方式可分為基于企業(yè)站點(diǎn)的營(yíng)銷和無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩。站點(diǎn)銷售是依靠門面等來(lái)完成人工交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)是在銷售一種無(wú)形商品，形式雖然靈活，但也要增加多樣化。企業(yè)可以投入較大精力開(kāi)展網(wǎng)站營(yíng)銷工作，使世界各地的網(wǎng)民隨意瀏覽旅游咨詢，選擇旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是典型的體驗(yàn)性產(chǎn)品，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，人性化的周到服務(wù)顯得尤為重要，國(guó)內(nèi)著名的攜程旅行網(wǎng)就別出心裁提供了一個(gè)會(huì)員積分頁(yè)面，使其會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和服務(wù)，大受民眾歡迎，也是其成為旅游網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)頭羊”的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的旅游預(yù)訂與網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)形成氣候，各個(gè)旅游局及公司都非常重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新穎方式，應(yīng)該加大力度增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道和多樣化。

三、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象群體

我國(guó)旅游企業(yè)都會(huì)根據(jù)各自的特色進(jìn)行自己的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，為達(dá)到最終盈利目的增加銷售群體才是關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)交易的潛在客戶群體是有消費(fèi)觀念和購(gòu)買能力的年輕人，國(guó)外旅行團(tuán)和散客也是值得關(guān)注的群體，他們對(duì)中國(guó)的文化和生活非常感興趣，特別需要獲取相關(guān)的旅游咨詢和到位的服務(wù)。1.各種企事業(yè)部門單位、公司機(jī)構(gòu)的網(wǎng)民，個(gè)人擁有電腦的比例較大，可以有充足的上網(wǎng)時(shí)間瀏覽獲取旅游咨詢，其中辦公室人員里面，公司中級(jí)及以上管理層人員居多，他們的收入穩(wěn)定且較高，有帶薪休假，有旅游休假的必備條件；2.觀看旅游頻道的民眾是最易被忽視但又是百分之百的旅游消費(fèi)群體，因?yàn)樗麄兗热恢鲃?dòng)選擇旅游這個(gè)頻道，就一定是有旅游的潛在欲望和興趣，他們才會(huì)主動(dòng)有這種瀏覽行為。因此，需要不斷挖掘潛在的銷售群體，盡可能地發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能。

四、強(qiáng)化旅游目的地信息系統(tǒng)的建立

我國(guó)地大物博，旅游資源非常豐富，物品非常富饒,適宜發(fā)展成旅游勝地的地區(qū)較多，非常有必要建立建立地區(qū)性聯(lián)網(wǎng)或以國(guó)家為中心的旅游目的地信息系統(tǒng)，這樣會(huì)更清晰，提供的詳情如圖片、文字性資料越多越好。可以考慮以國(guó)家為中心建立整體的旅游網(wǎng),再依次細(xì)分到各地旅游局,發(fā)展為整體到局部全方位、多層次的旅游信息資訊及接待服務(wù)。企業(yè)可以借助政府等部門的幫助，在網(wǎng)站景點(diǎn)地圖中詳細(xì)表明某個(gè)地區(qū)旅游景點(diǎn)的詳情，比如注明公園、博物館、文化宮等；也可以在網(wǎng)站中使用三維地圖，以便游客輕松查找目的地。總之以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，整合旅游資源，搞好旅游目的地信息系統(tǒng)的建設(shè)，培育旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大關(guān)鍵。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的直觀性，容易激發(fā)網(wǎng)民出游的興趣和欲望。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，互動(dòng)性明顯比之前的傳統(tǒng)方式增強(qiáng)許多，網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)言活潑親切，更加方便交流和互動(dòng)，效果自然更好。因此中國(guó)的旅游業(yè)要抓住這種靈活的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，多渠道多形式多角度的發(fā)展，才能在世界旅游行業(yè)中嶄露頭角，走向成功。

參考文獻(xiàn)：

[1] 高峰.吳晉峰.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究綜述[J].開(kāi)發(fā)研究，2008，（2）.

第6篇

Abstract： With the popularity of network technology in every field of the society， the role of network technology is becoming more and important. The characteristics of tourism industry makes network marketing an important means for tourism enterprises to market tourism products and gain the expected economic benefit. Featured by large scale， profound culture， intangible artistic conception， Wuxi Lingshan Buddha scenic spot has attracted many tourists from home and abroad. But compared with other famous scenic spots， there is still large room for Lingshan Buddha to further promote the scenic area and increase the intensity of marketing， in order to get a bigger share of the market. At present， Lingshan scenic area's development has entered a mature stage.The traditional marketing investment is larger and it is difficult to estimate the effect. Through literature research， combination of theory and practice method， this article analyzes the marketing situation and main problems of Lingshan Buddha and puts forward the specific implementation strategy.

關(guān)鍵詞： 無(wú)錫；旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；靈山大佛景區(qū)

Key words： Wuxi；tourism；Internet marketing；Lingshan Buddha scenic spot

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）28-0185-03

0 引言

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧名思義，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用電子信息傳遞旅游企業(yè)及產(chǎn)品，為企業(yè)塑造形象，拓展市場(chǎng)，增加盈利并實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)而開(kāi)展的各類活動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示，截至2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過(guò)機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。其中，9.0%的中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，7.2%在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，5.4%在網(wǎng)上預(yù)訂旅行行程，14.0%在網(wǎng)上預(yù)訂火車票?？梢?jiàn)，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷形式，已被越來(lái)越多的人重視和運(yùn)用。

靈山大佛景區(qū)位于無(wú)錫太湖國(guó)家旅游度假區(qū)，占地面積約30公頃。作為目前世界上最高大的露天青銅釋迦牟尼立像，由1560塊青銅壁板拼裝焊接而成的。在大佛的建造過(guò)程中，運(yùn)用了現(xiàn)代高新科技，如先進(jìn)的抗風(fēng)、防震和避雷等措施。靈山大佛原為唐宋名剎祥符寺之舊址，大佛所在位置是唐玄奘命名的小靈山，故名靈山大佛，主要有梵宮、九龍灌浴和五印壇城等景點(diǎn)。大佛通高88米，南面太湖，北倚靈山，左挽青龍（山），右牽白虎（山），地靈形勝，風(fēng)水佳絕，為難得之佛國(guó)寶地。這尊宏偉莊嚴(yán)的大佛是中國(guó)佛教界近百年來(lái)最大的一件盛事。同時(shí)也成為太湖明珠——無(wú)錫的標(biāo)志之一，對(duì)社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。

靈山大佛作為集文化、藝術(shù)和宗教于一體的大型藝術(shù)珍品，自開(kāi)放以來(lái)，引來(lái)大量中外游客前來(lái)參觀，截止至2013年7月底共接待游客4000多萬(wàn)，如今已是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，并被世界佛教論壇永久會(huì)址，是無(wú)錫旅游的名片。該景區(qū)在營(yíng)銷中大量的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，取得了一系列的效果。

1 無(wú)錫靈山大佛景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀

早在2005年12月，靈山大佛就建立了自己的中文網(wǎng)站（http：//）。對(duì)于外國(guó)游客，靈山集團(tuán)網(wǎng)站還推出了英文、日文和韓文三種語(yǔ)種，讓海外游客的也能第一時(shí)間領(lǐng)略到靈山大佛的精髓。

2011年5月，靈山景區(qū)就開(kāi)設(shè)了騰訊微博；2011年6月，景區(qū)下屬無(wú)錫靈山勝境文化旅游公司入駐淘寶天貓網(wǎng)店，銷售的主要是靈山景區(qū)各類門票；2013年3月，景區(qū)下屬無(wú)錫靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司開(kāi)設(shè)淘寶天貓店鋪，主營(yíng)項(xiàng)目為靈山自營(yíng)工藝品、布藝類家居產(chǎn)品、琉璃首飾和車掛，后期計(jì)劃新增項(xiàng)目：寶石類首飾（翡翠、琥珀、水晶等等）、文具、禪意服飾。網(wǎng)店開(kāi)通代表靈山大佛邁入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，讓全世界游客不僅更深層次接觸到靈山特色用品，更讓靈山文化服務(wù)于廣大游客，彰顯靈山佛學(xué)文化的千年底蘊(yùn)，重要的是，通過(guò)這樣的一種形式達(dá)到了對(duì)靈山大佛品牌的宣傳。

在中國(guó)知名旅游網(wǎng)站中，如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和悠哉網(wǎng)等，無(wú)一例外的都能找到靈山大佛旅游的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、門票價(jià)格、出行線路、旅游特色、美食和購(gòu)物等等。這類垂直型旅游網(wǎng)站通過(guò)供需雙方的互動(dòng)溝通，將靈山大佛信息搜索和消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)引向?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)窗口，同時(shí)將消費(fèi)者的出游意愿清晰化，營(yíng)造感性化色彩濃厚的旅游軟營(yíng)銷氛圍，開(kāi)設(shè)與消費(fèi)者旅游決策相關(guān)聯(lián)的專題新聞、博客、游記評(píng)論和分享等多重鏈接，從而帶動(dòng)靈山旅游人次的增加。

2 無(wú)錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

無(wú)錫靈山大佛資源優(yōu)勢(shì)明顯，開(kāi)發(fā)起步較快，總體發(fā)展?fàn)顩r良好。但是在無(wú)錫靈山大佛旅游發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了相關(guān)的問(wèn)題，如旅游市場(chǎng)需求的新變化，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠，旅游營(yíng)銷人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分散且方法單一等。

2.1 旅游市場(chǎng)需求出現(xiàn)的新變化 隨著人們休閑時(shí)間的延長(zhǎng)和可支配收入的增加，旅游市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，游客越來(lái)越重視旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)品質(zhì)的要求也日益增高，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化。商務(wù)會(huì)展旅游和休閑度假發(fā)展迅速，主題性旅游、文化旅游和生態(tài)旅游成為重要的需求類型，自駕車旅游和散客旅游成為重要的旅游方式，這些變化都要求靈山景區(qū)快速創(chuàng)新原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

2.2 區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇 在長(zhǎng)三角新一輪發(fā)展中，旅游業(yè)已成為各地提升城市競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的重要手段和途徑，對(duì)無(wú)錫旅游業(yè)形成了有力的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。伴隨著長(zhǎng)三角區(qū)域一體化進(jìn)程的加快，無(wú)錫靈山大佛必須突出自己的特色，實(shí)行提升競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)應(yīng)積極融入長(zhǎng)三角區(qū)域旅游一體化之中，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游資源與市場(chǎng)合作共享，才能進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展空間，增加發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠 靈山作為一個(gè)佛教文化企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)外旅游客源市場(chǎng)樹(shù)立品牌形象、形成較大影響力和招徠力的力度還欠缺。盡管多年來(lái)已經(jīng)形成靈山勝會(huì)和新年撞鐘祈?；顒?dòng)等一批知名文化旅游節(jié)會(huì)，如2009年3月的第二屆世界佛教論壇，將靈山零距離展示在世界觀眾面前；又如2010年，靈山相繼舉辦的“靈山世界公益論壇”發(fā)起人會(huì)議、第十三回世界易經(jīng)大會(huì)及第十三次中韓日佛教友好交流會(huì)議等一批具有世界影響力的盛事盛會(huì)，通過(guò)高水平國(guó)際會(huì)議的大舞臺(tái)支撐和影響力輻射，加快了推動(dòng)靈山邁向世界文化旅游市場(chǎng)，全面提升了靈山文化旅游品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是力度還是不夠。目前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行靈山品牌形象宣傳僅有靈山公司網(wǎng)站。

2.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人員和推廣人員，需要他們既懂得網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，又熟知電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)具備相關(guān)的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教文化知識(shí)。目前景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員多為新人，或?qū)€上運(yùn)營(yíng)無(wú)較多經(jīng)驗(yàn)的人員，之前僅有的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于實(shí)體店鋪的宣傳和活動(dòng)策劃等工作。知識(shí)單一、經(jīng)驗(yàn)缺乏和綜合應(yīng)用能力差是靈山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員存在的主要問(wèn)題。

2.5 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式較分散，方法手段單一 目前，靈山集團(tuán)下有靈山文化旅游集團(tuán)有限公司、靈山景區(qū)管理公司、靈山勝境文化旅游公司、靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、靈山香燭工藝制品有限公司、靈山食品公司、靈山文化傳播公司、靈山慈善基金會(huì)、靈山書(shū)院和靈山物業(yè)管理公司等數(shù)10家企業(yè)。每個(gè)公司都以自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，每個(gè)公司各自建立一個(gè)完備的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，制定了各自的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。雖然各自取得了較好的業(yè)績(jī)，但造成了資源和品牌極大的浪費(fèi)，并且極易引起游客的誤會(huì)，以為是同一個(gè)公司，模式分散。同時(shí)，靈山景區(qū)采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段也非常單一，目前景區(qū)采用的方法僅僅只有與各大型垂直型旅游網(wǎng)站的合作和微博營(yíng)銷，沒(méi)有利用SEO、SNS和整合營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

3 無(wú)錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的策略

如今，已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，品牌主宰世界的時(shí)代。無(wú)錫靈山大佛景區(qū)要選擇正確的旅游品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，打造出令消費(fèi)者印象深刻的品牌，使靈山大佛景區(qū)在游客心中擁有良好口碑。

3.1 大力培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 靈山大佛景區(qū)要快速實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，必須培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)合型人才，其從業(yè)人員不但要具備豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教知識(shí)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等方面的知識(shí)。

靈山大佛景區(qū)目前非常缺乏這類復(fù)合型人才，要結(jié)合企業(yè)不同崗位層人員的具體情況，將旗下各公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行部分整合，并制定具有吸引力的人力資源開(kāi)發(fā)和管理政策，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，進(jìn)行全方位針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，從根源上提高靈山大佛景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員的素質(zhì)，以適應(yīng)景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。

3.2 制定完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃 靈山大佛景區(qū)必須根據(jù)旅游產(chǎn)品的特征制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。第一，設(shè)計(jì)引人注目的宣傳網(wǎng)頁(yè)，展示旅游產(chǎn)品信息，并設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能或討論區(qū)等功能；第二，設(shè)計(jì)便利的與靈山大佛旅游相關(guān)的交通示意圖、購(gòu)物指南、賓館住宿和氣候介紹等公共信息服務(wù)計(jì)劃；第三，圍繞客戶群定位，讓游客輕松找到靈山大佛；第四，讓游客樂(lè)意選擇靈山大佛，并立即體驗(yàn)消費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)，要明確總體目標(biāo)、階段目標(biāo)和投資預(yù)算，另外，計(jì)劃必須通過(guò)專家評(píng)定與審核，才能正式實(shí)施。

3.3 線上線下要有效結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，作為景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是傳統(tǒng)營(yíng)銷不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的，最終實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。靈山大佛景區(qū)要合理的整合資源，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，以最低的成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。

3.4 采用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法 靈山景區(qū)應(yīng)視企業(yè)形象為生命，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過(guò)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、博客、視頻和網(wǎng)站營(yíng)銷等手段進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向全世界推銷靈山大佛旅游產(chǎn)品和服務(wù)，逐步樹(shù)立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，筆者通過(guò)為期一年的調(diào)研，并根據(jù)靈山景區(qū)的具體情況，選擇了下面三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行具體分析。

3.4.1 靈山景區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷 靈山大佛網(wǎng)站既是景區(qū)的宣傳平臺(tái)，也是與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，建立網(wǎng)站的目的除作為權(quán)威的信息渠道外，還要吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注并形成互動(dòng)。網(wǎng)站要以樹(shù)立靈山大佛旅游形象為主，以旅游者需求為中心，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，開(kāi)展旅游產(chǎn)品及服務(wù)推廣、信息查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上咨詢、電子支付和網(wǎng)上投訴等電子商務(wù)活動(dòng)，整合旅游資源。如靈山大佛網(wǎng)站要增強(qiáng)內(nèi)容的典型性、服務(wù)性和綜合性，對(duì)靈山大佛旅游環(huán)境、旅游資源、民俗風(fēng)情、特色文化和游、食、住、行、購(gòu)、娛和禪等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。使網(wǎng)站的瀏覽者和潛在游客能在網(wǎng)上身臨其境般的感受到靈山大佛景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光。

同時(shí)，景區(qū)還應(yīng)開(kāi)啟個(gè)性化服務(wù)功能，開(kāi)辟旅游自我設(shè)計(jì)欄目，廣泛征求游客對(duì)靈山大佛旅游產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議，從而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出符合游客需求的旅游產(chǎn)品，滿足游客個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，最終讓游客能以自己的意愿去旅游。

3.4.2 微博營(yíng)銷 微博作為即時(shí)信息平臺(tái)，具有平臺(tái)多、操作簡(jiǎn)單、成本低和傳播迅速等特點(diǎn)，符合大眾口味的有價(jià)值信息很容易在微博平臺(tái)上呈病毒式的傳播。靈山大佛景區(qū)于2011年5月在騰訊網(wǎng)開(kāi)通了官方微博，現(xiàn)有聽(tīng)眾28000多人，收聽(tīng)和廣播各1600多人，微博為靈山大佛旅游拓寬了薪的渠道。通過(guò)微博每日更新景區(qū)信息，引導(dǎo)網(wǎng)民分享實(shí)地體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌口口相傳，挖掘了潛在的旅游需求。但并不是開(kāi)了微博就會(huì)有效益，靈山大佛的微博還存在不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善，的信息要集創(chuàng)意性、知識(shí)性、趣味性和禪性于一體。旅游業(yè)屬于創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和眼球經(jīng)濟(jì)，如果的信息沒(méi)有特色就會(huì)淹沒(méi)在泛濫的微博中了。

靈山大佛在微博信息時(shí)，首先要多運(yùn)用豐富的、網(wǎng)絡(luò)化的和口語(yǔ)化的語(yǔ)言，精心策劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓景區(qū)微博更貼近廣大游客，產(chǎn)生互動(dòng)與共鳴?？梢酝ㄟ^(guò)微博將靈山大佛的歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、旅游資源、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情和個(gè)等方面與游客進(jìn)行有創(chuàng)意的多角度、多層次和多方位溝通，以此來(lái)樹(shù)立靈山大佛形象，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑。也可以收集同行業(yè)或活躍網(wǎng)友的相關(guān)內(nèi)容微博，進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論；或者發(fā)一些旅游注意點(diǎn)、與景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)的佛教知識(shí)以及旅游中的一些趣事逸聞；或者發(fā)些輕松搞笑的名人名言和生活哲理等。

其次要多開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供獎(jiǎng)品是一種非常有效的推廣方法，在一些活動(dòng)中加入有獎(jiǎng)銷售環(huán)節(jié)，可以大大刺激網(wǎng)友們參加活動(dòng)的積極性，在短期內(nèi)獲得一定數(shù)量的用戶。比如利用靈山大佛微博，開(kāi)展游靈山活動(dòng)，網(wǎng)友只要轉(zhuǎn)發(fā)帶有靈山大佛信息的微博并推薦給三位好友，可參加抽獎(jiǎng)一次，有機(jī)會(huì)獲得靈山大佛景區(qū)門票一張；微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（不少于200）最多的前10名和評(píng)論數(shù)（不少于200）最多的前10名（不重復(fù)）網(wǎng)友將免費(fèi)獲得靈山大佛景區(qū)年票一張。

再次，要充分發(fā)揮粉絲作用。靈山大佛景區(qū)要利用微博分析工具，關(guān)注自己的粉絲變化，尤其是要關(guān)注其中擁有粉絲數(shù)比較多的粉絲。通過(guò)雙方微博各自擁有的粉絲群，最高限度地提高關(guān)注度，鞏固傳播效果。另外，靈山大佛景區(qū)微博要多關(guān)注各類微博名人，積極參與其微博的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，吸引部分相關(guān)優(yōu)質(zhì)博主加入到自己的粉絲隊(duì)伍中。

3.4.3 SNS營(yíng)銷 隨著消費(fèi)行為模式從AIDMA向AISAS的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品，因其難預(yù)評(píng)估的特性，導(dǎo)致游客具有較高的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，游客普遍傾向于在消費(fèi)之前進(jìn)行廣泛的信息搜尋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，游客出游前通過(guò)親朋好友介紹、論壇和網(wǎng)站等方式獲取旅游信息的比例占50%以上。借助SNS營(yíng)銷，可以大大延伸靈山大佛景區(qū)營(yíng)銷的觸角。因此靈山大佛景區(qū)要因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)，制定最合適的線上及線下?tīng)I(yíng)銷模式，正面引導(dǎo)輿論，推銷自己的旅游產(chǎn)品，提高靈山大佛景區(qū)的品牌知名度和美譽(yù)度。

靈山大佛景區(qū)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以大眾人氣類、旅游類和時(shí)尚類論壇為主進(jìn)行針對(duì)性地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷。

第一，巧妙設(shè)計(jì)帖子。配合景區(qū)開(kāi)展的活動(dòng)，在主流社區(qū)發(fā)表有代表性的文章和帖子對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，也可以原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載一些正面宣傳靈山大佛景區(qū)的文章和帖子進(jìn)行口碑營(yíng)銷，提高靈山大佛的美譽(yù)度和品牌影響力。

第二，鼓勵(lì)游客發(fā)帖。靈山大佛景區(qū)可以在知名網(wǎng)站及社區(qū)中開(kāi)設(shè)景區(qū)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，網(wǎng)友只要回復(fù)正確答案，通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)就有可能獲得靈山大佛門票一張，這樣既可以鼓勵(lì)游客跟帖，保持帖子熱度，又可以有效宣傳靈山大佛景區(qū)。

第三，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑?？诒疇I(yíng)銷對(duì)于景區(qū)具有非常重要的作用，靈山大佛景區(qū)應(yīng)該高度重視，設(shè)置專門的營(yíng)銷人員隨時(shí)監(jiān)控知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如百度貼吧、天涯社區(qū)和人人網(wǎng)等，以便及時(shí)了解旅游者的信息反饋，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議給予積極的回復(fù)或解釋，對(duì)于出現(xiàn)的一些負(fù)面信息，要立即了解情況并著手解決。

第四，鼓勵(lì)游客寫(xiě)精華帖。靈山大佛景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)挖掘消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站中的有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)旅游者寫(xiě)精華帖，對(duì)于精華帖適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五，重視發(fā)帖回復(fù)。在SNS營(yíng)銷中，對(duì)網(wǎng)友的提問(wèn)和咨詢一定要高度重視。網(wǎng)友會(huì)提問(wèn)和咨詢，就意味著其對(duì)靈山景區(qū)的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，是潛在的旅游消費(fèi)者。靈山大佛景區(qū)要安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，既能為出游用戶帶來(lái)及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確的解答，又能更好的服務(wù)靈山大佛旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的良好結(jié)合，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展具有積極的助推作用，因此，應(yīng)該大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。靈山景區(qū)作為無(wú)錫旅游業(yè)的基石，引領(lǐng)支撐無(wú)錫旅游業(yè)整體發(fā)展，同時(shí)也是提升無(wú)錫旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌景區(qū)，有著較好的發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿?。未?lái)景區(qū)將以重點(diǎn)提升品牌影響力為目標(biāo)，以國(guó)際化視野建設(shè)完善景區(qū)功能體系與產(chǎn)品豐度，重點(diǎn)打造以靈山勝境為代表的佛教文化旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步建設(shè)完善以靈山景區(qū)為核心的佛教文化博覽園，建成華東地區(qū)著名的佛教朝覲圣地、長(zhǎng)三角最適宜心智休閑的佛教文化群落、中國(guó)最有魅力的當(dāng)代佛教文化集聚區(qū)和世界佛教文化交流中心。以21世紀(jì)世界佛教新圣地為依托，以東方禪意和江南山水意境為特色，以低碳社會(huì)綠色生活方式為導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)佛教文化核心區(qū)，把無(wú)錫建成文化特色鮮明、旅游產(chǎn)品豐富、服務(wù)設(shè)施完善和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的旅游城市，使現(xiàn)代旅游業(yè)這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)成為無(wú)錫國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使無(wú)錫成為“最適宜旅游休閑度假”的國(guó)際化旅游休閑目的地城市。

參考文獻(xiàn)：

[1]周芳.旅游電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2010（9）.

[2]姚小云.網(wǎng)絡(luò)游客旅游購(gòu)買決策影響因素實(shí)證分析[J].地理與地理信息科學(xué)，2012（9）.

[3]李文娟.旅游企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式初探[J].邵陽(yáng)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（2）.

第7篇

關(guān)鍵詞：信息 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 秦皇島

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2011）11-011-02

旅游城市軟實(shí)力是依托旅游資源而形成的強(qiáng)大吸引力，尤其要吸引旅游者、投資者和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注度。旅游城市軟實(shí)力高低的表現(xiàn)之一是建立以強(qiáng)大信息流為保證的吸引系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為眾多旅游目的地旅游信息、引導(dǎo)消費(fèi)的戰(zhàn)略營(yíng)銷要地，而網(wǎng)站信息質(zhì)量是否遵循旅游營(yíng)銷的特征是旅游目的地營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。我國(guó)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步晚，但發(fā)展迅速。國(guó)家旅游業(yè)信息化建設(shè)的“金旅工程”啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)家―省―市―企業(yè)四個(gè)級(jí)別的旅游電子商務(wù)逐漸與國(guó)際接軌，旅游官方網(wǎng)站開(kāi)始重視和強(qiáng)化對(duì)旅游信息資源進(jìn)行有效和深層次的加工，把信息資源轉(zhuǎn)化為效益和財(cái)富。目前，旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平不平衡，探討旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的案例，對(duì)提高其他旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳播，增強(qiáng)城市的旅游競(jìng)爭(zhēng)力是一項(xiàng)有意義的研究，是進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)家旅游信息整體建設(shè)的基礎(chǔ)，也為旅游城市提升競(jìng)爭(zhēng)力提供戰(zhàn)略思考的空間。本文以兩個(gè)濱海旅游城市――大連、①秦皇島為例，分析旅游局開(kāi)設(shè)的網(wǎng)站在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而探討秦皇島軟實(shí)力建設(shè)的戰(zhàn)略發(fā)展空間。

一、旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及信息評(píng)價(jià)體系

旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)和平臺(tái)、由政府主導(dǎo)，眾多企業(yè)參與具有整體性的一種旅游信息化建設(shè)。2009年，國(guó)家旅游局對(duì)包括大連、秦皇島在內(nèi)的50個(gè)旅游樣本城市進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示國(guó)內(nèi)游客消費(fèi)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化特征，網(wǎng)絡(luò)成為游客獲得信息的首選媒介，有53.7%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得旅游信息。②網(wǎng)絡(luò)使旅游城市為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，也是旅游者表達(dá)自身需求的平臺(tái)。

旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是由不同層次（國(guó)家、省區(qū)市、城市、縣等）、不同屬性（政府、旅游企業(yè)、景點(diǎn)、游客）的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和個(gè)體參與的一個(gè)相互關(guān)聯(lián)與互動(dòng)的系統(tǒng)，具有復(fù)雜性和整合功能。各地旅游局作為政府主管旅游的職能部門，在旅游信息提供，城市形象塑造，景區(qū)建設(shè)等項(xiàng)目中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。旅游行業(yè)在市場(chǎng)上表現(xiàn)的首先是信息形態(tài)，其次才是實(shí)體形態(tài)。官方網(wǎng)站提供信息的權(quán)威性和整合性是其他旅游機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的，因此成為旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的核心。官方網(wǎng)站旅游資訊的狀況反映當(dāng)?shù)卣吐糜喂芾聿块T對(duì)便民旅游和網(wǎng)上服務(wù)的重視度。

政府官方旅游網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象是多元的，具有整體性和系統(tǒng)性，是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)各種旅游要素的有效整合，管理和旅游信息服務(wù)兩個(gè)功能表現(xiàn)最為突出。管理業(yè)務(wù)網(wǎng)主要面向旅游內(nèi)部行業(yè)管理服務(wù)，公告、新聞、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、旅游企業(yè)和景點(diǎn)管理等信息，負(fù)責(zé)處理旅游行業(yè)內(nèi)部的信息交換、信息統(tǒng)計(jì)、項(xiàng)目和行業(yè)管理等業(yè)務(wù)，其目的是幫助旅游局實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的營(yíng)銷管理。公共商務(wù)網(wǎng)具有旅游信息提供和服務(wù)的功能，主要為旅游消費(fèi)者提供可信度高的最新資訊和旅游導(dǎo)航，負(fù)責(zé)提供信息、電子商務(wù)、客戶服務(wù)和信息反饋平臺(tái)等，其目的是增加目的地知名度，刺激游客消費(fèi)。政府旅游網(wǎng)站兩個(gè)層次的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)既是相對(duì)獨(dú)立的，又是相互影響和滲透的。管理信息是一個(gè)城市旅游行業(yè)系統(tǒng)軟環(huán)境的反映，增強(qiáng)旅游業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者而言代表著一個(gè)城市的軟實(shí)力，會(huì)增強(qiáng)游客關(guān)注旅游信息和服務(wù)的意愿；而旅游信息和服務(wù)功能主要是滿足游客需求，帶動(dòng)旅游網(wǎng)站管理功能的升級(jí)，使各旅游企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)從中受益。

網(wǎng)頁(yè)的界面設(shè)計(jì)為當(dāng)前和預(yù)期的客戶提供重要的信息，是營(yíng)銷的外在形式。界面設(shè)計(jì)主要包括場(chǎng)景和信息內(nèi)容，即如何設(shè)計(jì)網(wǎng)站和網(wǎng)站呈現(xiàn)什么內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有信息的體驗(yàn)性、互動(dòng)性、商務(wù)性和營(yíng)銷力。信息的體驗(yàn)性指為瀏覽者提供豐富和方便的信息，豐富的信息包括“吃、住、行、游、購(gòu)”旅游六要素的相關(guān)信息，目的地的概況、地圖和天氣等，還包括旅行社信息、旅游日程安排。瀏覽者更方便地使用網(wǎng)站主要體現(xiàn)于語(yǔ)言的多版本支持和導(dǎo)航系統(tǒng)，如站內(nèi)查詢和信息搜索功能。信息的互動(dòng)性體現(xiàn)于在線游客服務(wù)和咨詢的及時(shí)反饋信息系統(tǒng)，通過(guò)留言系統(tǒng)等來(lái)解決與游客之間的溝通，信息的交互溝通是將游客和產(chǎn)品生產(chǎn)者，將政府和旅游行業(yè)的市場(chǎng)主體緊密聯(lián)系在一起的重要途徑，是政府網(wǎng)站親和力的體現(xiàn)。信息的商務(wù)性特征主要體現(xiàn)在網(wǎng)站為游客提供實(shí)時(shí)有效旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息，并且支持在線電子商務(wù)功能的能力，從賓館、景區(qū)門票、交通工具、旅游線路、娛樂(lè)活動(dòng)都可以預(yù)訂。網(wǎng)站的營(yíng)銷力主要展現(xiàn)在網(wǎng)站對(duì)外營(yíng)銷，也就是讓更多的旅游者訪問(wèn)并記住這個(gè)網(wǎng)站的能力，以該網(wǎng)站友情鏈接的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

二、旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例分析：比較大連和秦皇島旅游局官方網(wǎng)站

隔海相望的大連和秦皇島，同屬1984年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的14個(gè)對(duì)外開(kāi)放沿海城市，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，無(wú)論是旅游業(yè)還是整體發(fā)展水平兩個(gè)城市都出現(xiàn)了較大差距。大連以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)而展開(kāi)的招商引資取得了成功。大連旅游網(wǎng)是大連旅游局為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)、為游客提供信息和服務(wù)，為大連開(kāi)展?fàn)I銷系統(tǒng)的一部分，屬于國(guó)家“金旅工程”的重點(diǎn)項(xiàng)目，是中國(guó)第一個(gè)旅游城市目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的試點(diǎn)網(wǎng)站，2003年通過(guò)驗(yàn)收。其成功的經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和推廣，與大連旅游資源相似的秦皇島，借鑒意義尤為突出。

城市旅游局網(wǎng)站的功能指向不同，信息的側(cè)重點(diǎn)存在明顯差異。旅游局網(wǎng)站應(yīng)體現(xiàn)管理和旅游商務(wù)兩個(gè)職能。大連旅游局網(wǎng)站重視旅游商務(wù)功能，即旅游產(chǎn)品的介紹和推廣，同時(shí)提供單獨(dú)的電子政務(wù)網(wǎng)。提供旅游政策、法規(guī)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息。秦皇島市旅游局網(wǎng)站重視管理職能，用一個(gè)網(wǎng)頁(yè)整合了管理和旅游商務(wù)功能，信息集中在政策推廣、法規(guī)介紹和政務(wù)動(dòng)態(tài)，對(duì)于旅游產(chǎn)品的介紹和引導(dǎo)作用并不突出，僅把旅游指南作為網(wǎng)頁(yè)中的一個(gè)專欄。這顯然不利于旅游城市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和軟實(shí)力的構(gòu)建。

兩座城市電子政務(wù)網(wǎng)的整合效果不同。旅游局網(wǎng)站的電子政務(wù)工作是把旅游行業(yè)的利益主體（不同級(jí)別的旅游機(jī)構(gòu)和各個(gè)旅游企業(yè)之間）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整合并提供信息展示和交流的平臺(tái)，可以節(jié)約利用各種有形和無(wú)形旅游資源。從信息的體驗(yàn)性而言，大連旅游局電子政務(wù)網(wǎng)的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航更為清晰，信息量大。秦皇島市關(guān)于旅游企業(yè)和從業(yè)人員的網(wǎng)上辦公和辦事環(huán)節(jié)的管理信息不強(qiáng)，旅游局整合旅游行業(yè)的職能沒(méi)有在電子政務(wù)中顯示出來(lái)。大連旅游局電子政務(wù)網(wǎng)具有搜索功能，從獲取信息的方便性而言，有利于瀏覽者快速尋找有用信息。從信息互動(dòng)性的角度而言，大連電子政務(wù)網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)上辦事、公眾交流平臺(tái)、咨詢和投訴專欄，并且處于顯要位置，甚至還有導(dǎo)游信息查詢系統(tǒng)。秦皇島旅游局網(wǎng)站缺乏相關(guān)信息。從網(wǎng)站的營(yíng)銷力分析，兩個(gè)城市的網(wǎng)站都設(shè)立了友情鏈接，但從數(shù)量和類別上大連要多于秦皇島的鏈接。

兩座城市旅游局官方網(wǎng)站在旅游服務(wù)方面提供的信息存在較大差異。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分圍繞著旅游的六要素（游、購(gòu)、娛、食、住、行）來(lái)組織。大連旅游局網(wǎng)站營(yíng)銷的主體功能是進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷和服務(wù)，信息分類清晰，層次性強(qiáng)，便于瀏覽者尋找相關(guān)信息。網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題欄開(kāi)設(shè)了解大連、浪漫風(fēng)光、鄉(xiāng)村游、預(yù)訂、美食、休閑娛樂(lè)、互動(dòng)園地和精彩視頻等，下面還分設(shè)了很多子專欄。網(wǎng)站滾動(dòng)信息、精彩圖片，俄、日、韓、英四種語(yǔ)言，咨詢投訴和服務(wù)熱線的平臺(tái)都可以顯示網(wǎng)站信息的體驗(yàn)性、有效性、互動(dòng)性很強(qiáng)，尤其是信息的商務(wù)很完備，有住宿、機(jī)票和船票的預(yù)訂，網(wǎng)站的友情鏈接中有31個(gè)國(guó)內(nèi)和港澳地區(qū)旅游網(wǎng)足以顯示其網(wǎng)站的營(yíng)銷力。秦皇島旅游局網(wǎng)站中設(shè)立了一個(gè)旅游指南專欄，只有交通查詢和咨詢熱線提供了有效信息，語(yǔ)言也僅限中文，沒(méi)有體現(xiàn)出旅游城市的服務(wù)和導(dǎo)航功能。

三、啟示和思考

旅游網(wǎng)站的興起和發(fā)展逐步改變旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)作模式。實(shí)踐證明，依據(jù)營(yíng)銷理論整合信息，尊重客戶需求是旅游城市網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的前提和保障。大連旅游網(wǎng)在2003年通過(guò)驗(yàn)收，巧合的是同一年大連旅游企業(yè)得到了平穩(wěn)較快發(fā)展，2007年大連旅游企業(yè)盈利，利潤(rùn)為1.69億元。③誠(chéng)然，大連是遼寧省內(nèi)第二大城市，是中國(guó)的副省級(jí)城市，具有較強(qiáng)的區(qū)位和政策優(yōu)勢(shì)。然而，以觀念創(chuàng)新為特征的城市軟實(shí)力建設(shè)是大連發(fā)展的助力，尤其是網(wǎng)絡(luò)城市營(yíng)銷成本低，見(jiàn)效快。用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)發(fā)展旅游行業(yè)無(wú)須太多的資金、政策等優(yōu)勢(shì)，需要的只是思維和觀念的變革，這無(wú)疑對(duì)秦皇島謀劃“旅游立市”戰(zhàn)略提供借鑒意義。

1.市場(chǎng)調(diào)研與理論研究相結(jié)合優(yōu)化旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站的建設(shè)和管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，具有整體性和漸進(jìn)性的特征。計(jì)算機(jī)專業(yè)的人員只能提供技術(shù)支持，而探尋網(wǎng)站信息所反映的邏輯關(guān)系需要的是旅游行業(yè)的專家學(xué)者提供理論視野，需要了解旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的需求和意見(jiàn)，需要了解消費(fèi)者的需求，更需要旅游管理部門的工作人員對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、國(guó)外較為成熟的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)以網(wǎng)站建設(shè)為外在形式的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。因?yàn)樾畔⒉粌H僅是客觀的，還是主觀的，提供符合用戶心理和知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息才更吸引消費(fèi)者。在信息的體驗(yàn)、有效性、互動(dòng)性、商務(wù)性方面創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)旅游個(gè)性化體驗(yàn)的方案，挖掘消費(fèi)者的潛在需求，用富有感染力的語(yǔ)言和具有體驗(yàn)性的圖片才能使瀏覽者印象深刻。

2.變革觀念，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是看不見(jiàn)的客戶，為游客提供價(jià)有所值的旅游服務(wù)，有親和力的信息是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。只有變革觀念才會(huì)找到差距，只要有以需求為導(dǎo)向的意識(shí)，就不難建立具有吸引力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。秦皇島市應(yīng)分別設(shè)立旅游電子政務(wù)網(wǎng)與旅游咨詢網(wǎng)，突出旅游信息整合的功能，進(jìn)一步優(yōu)化電子政務(wù)網(wǎng)的職能。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的提升將不僅刺激旅游業(yè)的發(fā)展，還有利于旅游目的地軟實(shí)力的建設(shè)。旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)便捷的公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)管理會(huì)促使旅游相關(guān)部門操作的規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。包括旅游企業(yè)、游客等在內(nèi)的多元利益主體的信息以政府網(wǎng)站為平臺(tái)進(jìn)行交流，有利于旅游城市整體形象和文化環(huán)境的塑造，最終提升整個(gè)城市在旅游行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[本文是秦皇島市社科聯(lián)2011年社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)應(yīng)用性課題《秦皇島旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑研究》（項(xiàng)目編號(hào)：201105186）的研究成果。]

注釋：

①劉紹華，路紫.淺議旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的區(qū)域整合功能――以大連旅游網(wǎng)為例[J].旅游學(xué)刊，2004，19(2):84-88.

②中國(guó)旅游研究院.2009年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2010年發(fā)展預(yù)測(cè)[M].北京:中國(guó)旅游出版社，2010:205.

③高峻.中國(guó)城市旅游發(fā)展報(bào)告[R]，北京:中國(guó)旅游出版社，2009:220

第8篇

    關(guān)鍵詞:中國(guó);旅行社;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

    旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Tourism Cyber Marketing)是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo),實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。

    旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式,利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”,而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展,即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸,所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

    二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析

    (一)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)(Strengths)分析

    1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn),而是打破了空間的限制,利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間,而是打破了時(shí)間上的限制,利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng),一天24小時(shí),沒(méi)有下班,沒(méi)有節(jié)假日,這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息,都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢,而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢,為潛在的旅游者提供了便利。

    2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用,從而降低成本,節(jié)省物力、財(cái)力,增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹,較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營(yíng)銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。

    3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過(guò)文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等,讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息,增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

    4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具,使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面,旅行社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí),通過(guò)提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具,建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道;另一方面,消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷承受者和信息接收者,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

    (二)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)(Weaknesses)分析

    1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗,特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后,旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑,特別是一些不曾接觸的旅行社,這使得旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。

    2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料,同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異,進(jìn)而改變旅游者的選擇。

    3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21~35歲的年輕人;二是地區(qū)差別,根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)。占全國(guó)人24.5%的沿海六市占了1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%;三是教育水平差別,根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(2000-01)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性,這將制約中國(guó)旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

    (三)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇(Opportunities)分析

    1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1 000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明中國(guó)大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9,而中國(guó)目前離這個(gè)比例還有一定的差距,由此可見(jiàn),國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大,應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇。

    2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是廣大的。中國(guó)是一個(gè)歷史文明古國(guó),對(duì)世界旅游者的吸引力是無(wú)窮的,加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá),國(guó)外旅游者越來(lái)越有條件來(lái)到中國(guó)旅游。因此,國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是巨大的。

    (四)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)(Threats)分析

    隨著中國(guó)加入WTO,國(guó)內(nèi)旅行社在面臨機(jī)遇的同時(shí),也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國(guó)外旅行社將進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng),與國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力,抑或是經(jīng)驗(yàn)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社,這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn)。

    三、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路

    1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是注冊(cè)一個(gè)域名,建立一個(gè)自己的網(wǎng)站。旅行社在注冊(cè)域名時(shí)一定不要只注冊(cè).com,而應(yīng)該連.com和.cn的域名一起注冊(cè),以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個(gè)旅游者想到深圳龍崗區(qū)海濱旅游,可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了旅游地后發(fā)現(xiàn)該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨(dú)立網(wǎng)站,可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時(shí)卻出現(xiàn)的一個(gè)毫不相關(guān)的網(wǎng)站。

    2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分,對(duì)游客進(jìn)行分類。為了方便不同類型的游客,通過(guò)在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限,而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記作品,缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素,這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量一直不佳。因此應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,針對(duì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷不同的旅游產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及率極高,但是主要還是集中在學(xué)生、知識(shí)分子、教師等有知識(shí)、高素質(zhì)的中青年群體,針對(duì)這部分市場(chǎng),旅行社可以開(kāi)發(fā)諸如休閑旅游、商務(wù)旅游、科考旅游、生態(tài)旅游等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品來(lái)吸引旅游者。

    3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品,用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路,展示地方的風(fēng)貌及食宿條件,還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品,做到人無(wú)我有,人有我新,人新我特,人特我轉(zhuǎn),用特色搶占旅游市場(chǎng)。

    4.采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來(lái)吸引旅游者,占領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)特有的開(kāi)放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料,能夠?qū)Ω鱾€(gè)旅行社的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較,選擇適合自己的旅游產(chǎn)品,旅行社為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利,應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略(如低價(jià)或折價(jià)策略)來(lái)吸引旅游者。

    法國(guó)德格列夫旅行社是一家沒(méi)有門市,而是利用電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅行社,創(chuàng)建七年來(lái),其知名度和營(yíng)業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價(jià)格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì),利用遍及各地的信息源搜索信息,提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品,且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品,因而產(chǎn)品價(jià)格比普通市場(chǎng)價(jià)格低30%~40%,有“減價(jià)先生”的雅號(hào)。

    法國(guó)德格列夫旅行社為我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)成功的范例,也讓我們看到了價(jià)格策略的優(yōu)越性和重要性,物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品最受旅游者的喜愛(ài)。因此,國(guó)內(nèi)旅行社必須在產(chǎn)品和價(jià)格上狠下苦功。

    5.宣傳企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)降低旅游者對(duì)旅行社的依賴程度,那么國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)宣傳自己的企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑企業(yè)在社會(huì)上的良好形象,提升旅游者對(duì)企業(yè)的信賴度。

    6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,無(wú)論是內(nèi)銷還是外銷,都應(yīng)做好信息、更新,及時(shí)處理最新的資訊,保證其實(shí)效性。同時(shí)應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇,讓旅游者反饋意見(jiàn)及其需求,同時(shí)便于旅游者之間進(jìn)行交流與合作。

    7.對(duì)旅行社員工進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?，F(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極大普及的時(shí)代,旅行社不論是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抑或是與其他旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流合作,都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以,對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。

    總之,國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨,各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗(yàn),分析自身的優(yōu)劣勢(shì),有的放矢地開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

    參考文獻(xiàn):

    [1]李江風(fēng).旅游信息系統(tǒng)概論[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2003.

第9篇

關(guān)鍵詞：中國(guó)；旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：F590.65文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)09-0192－02

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析

（一）旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（Strengths）分析

1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒(méi)有下班，沒(méi)有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣無(wú)論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無(wú)須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營(yíng)銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面，旅行社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過(guò)提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

（二）旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)（Weaknesses）分析

1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進(jìn)而改變旅游者的選擇。

3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差別，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000-01）。占全國(guó)人24.5%的沿海六市占了1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61％；三是教育水平差別，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000-01）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84％。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，這將制約中國(guó)旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇（Opportunities）分析

1.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1 000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開(kāi)始迅猛發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明中國(guó)大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國(guó)目前離這個(gè)比例還有一定的差距，由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇。

2.旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是廣大的。中國(guó)是一個(gè)歷史文明古國(guó)，對(duì)世界旅游者的吸引力是無(wú)窮的，加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá)，國(guó)外旅游者越來(lái)越有條件來(lái)到中國(guó)旅游。因此，國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是巨大的。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)旅行社在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國(guó)外旅行社將進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力，抑或是經(jīng)驗(yàn)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)國(guó)內(nèi)旅行社，這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社來(lái)說(shuō)是極大的挑戰(zhàn)。

三、國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路

1.省略，而應(yīng)該連.省略的域名一起注冊(cè)，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個(gè)旅游者想到深圳龍崗區(qū)海濱旅游，可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了旅游地后發(fā)現(xiàn)該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨(dú)立網(wǎng)站，可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時(shí)卻出現(xiàn)的一個(gè)毫不相關(guān)的網(wǎng)站。

2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)游客進(jìn)行分類。為了方便不同類型的游客，通過(guò)在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記作品，缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)量一直不佳。因此應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷不同的旅游產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及率極高，但是主要還是集中在學(xué)生、知識(shí)分子、教師等有知識(shí)、高素質(zhì)的中青年群體，針對(duì)這部分市場(chǎng)，旅行社可以開(kāi)發(fā)諸如休閑旅游、商務(wù)旅游、科考旅游、生態(tài)旅游等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品來(lái)吸引旅游者。

3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風(fēng)貌及食宿條件，還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到人無(wú)我有，人有我新，人新我特，人特我轉(zhuǎn)，用特色搶占旅游市場(chǎng)。

4.采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來(lái)吸引旅游者，占領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)特有的開(kāi)放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料，能夠?qū)Ω鱾€(gè)旅行社的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，旅行社為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略（如低價(jià)或折價(jià)策略）來(lái)吸引旅游者。

法國(guó)德格列夫旅行社是一家沒(méi)有門市，而是利用電子媒體開(kāi)展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建七年來(lái)，其知名度和營(yíng)業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價(jià)格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品，且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品價(jià)格比普通市場(chǎng)價(jià)格低30％～40％，有“減價(jià)先生”的雅號(hào)。

法國(guó)德格列夫旅行社為我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)成功的范例，也讓我們看到了價(jià)格策略的優(yōu)越性和重要性，物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品最受旅游者的喜愛(ài)。因此，國(guó)內(nèi)旅行社必須在產(chǎn)品和價(jià)格上狠下苦功。

5.宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)降低旅游者對(duì)旅行社的依賴程度，那么國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來(lái)宣傳自己的企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑企業(yè)在社會(huì)上的良好形象，提升旅游者對(duì)企業(yè)的信賴度。

6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，無(wú)論是內(nèi)銷還是外銷，都應(yīng)做好信息、更新，及時(shí)處理最新的資訊，保證其實(shí)效性。同時(shí)應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇，讓旅游者反饋意見(jiàn)及其需求，同時(shí)便于旅游者之間進(jìn)行交流與合作。

7.對(duì)旅行社員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?，F(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極大普及的時(shí)代，旅行社不論是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抑或是與其他旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流合作，都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。

總之，國(guó)內(nèi)旅行社開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗(yàn)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開(kāi)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

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