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第1篇

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè);專業(yè)化;管理

目前中國電力企業(yè)的管控模式主要分為三類：一是沿用過去國家電力公司采用的行政管理模式，強(qiáng)調(diào)以行政手段進(jìn)行管理;二是投資管理模式，采用參股或委托管理;三是專業(yè)化管理模式，即以專業(yè)化的組織體系為支撐，專業(yè)化的人才資源、技術(shù)平臺(tái)、信息平臺(tái)等為支持實(shí)施管理。

隨著電力體制改革深入和電力行業(yè)發(fā)展，我國電力企業(yè)的組織管控模式逐漸向“專、精、深”的專業(yè)化管理方向邁進(jìn)。

1.目前專業(yè)化管理的主要問題和挑戰(zhàn)

目前，電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)化管理面臨的關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略績效監(jiān)管、組織協(xié)同運(yùn)營及數(shù)據(jù)集中管理等方面。“三集五大”體系的專業(yè)化管理，主要體現(xiàn)的是一種縱向的職能管理，能夠?qū)崿F(xiàn)縱向管理的專、精、深，但同時(shí)也面臨一些職能化管理的固有劣勢，跨職能和全過程管理不足。在這里我們提出“專業(yè)技術(shù)管理”，打造保障公司電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)運(yùn)行的專業(yè)技術(shù)保障平臺(tái)。作為一種以電網(wǎng)技術(shù)為主線和主要內(nèi)容的管理方式，通過橫向的協(xié)同和支持，有效配合縱向的專業(yè)職能管理以及戰(zhàn)略績效指標(biāo)的管理，實(shí)現(xiàn)局部專業(yè)績效和整體績效協(xié)調(diào)最優(yōu)的跨部門管理和全過程管理。

2.閉環(huán)式矩陣制專業(yè)化管理模式

從專業(yè)技術(shù)管理層面助力“五大”各部門的橫向協(xié)同，深入挖掘內(nèi)部資源潛力，建設(shè)技術(shù)保障平臺(tái)，形成了閉環(huán)矩陣制專業(yè)化管理模式，簡稱“CMP”管理模式，“C”指Closedloop，閉環(huán)式;“M”指Matrixsystem，矩陣制;“P”指ProfessionalManagement，專業(yè)化管理。該管理模式以技術(shù)保障平臺(tái)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)“以縱保橫”、“以橫促縱”的核心思想。管理框架如圖1所示：

圖1 CMP管理示意圖

以縱保橫：縱向“五大”專業(yè)部門利用支撐需求，引導(dǎo)和帶動(dòng)橫向技術(shù)保障平臺(tái)的不斷發(fā)展，同時(shí)為支撐單位科研成果應(yīng)用提供出口，并確保技術(shù)保障平臺(tái)裝備水平不斷提升。

以橫促縱：橫向技術(shù)保障平臺(tái)通過專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的分析與改進(jìn)，促進(jìn)縱向“五大”專業(yè)部門績效提升，進(jìn)而提高國網(wǎng)河南電力整體績效。

CMP管理包含縱向“五大”專業(yè)管理系統(tǒng)，橫向保障平臺(tái)技術(shù)支撐系統(tǒng)及縱、橫協(xié)同的項(xiàng)目管理系統(tǒng)三大系統(tǒng)。其設(shè)計(jì)理念為，在縱向?qū)I(yè)條塊上進(jìn)一步體現(xiàn)專業(yè)管理的功能，在橫向業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上推廣應(yīng)用項(xiàng)目管理的方式，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排上充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈管理、企業(yè)資產(chǎn)全壽命周期管理理論及專業(yè)技術(shù)支撐“PDCA”閉環(huán)管理思想，構(gòu)建一套縱向與橫向之間能夠“專業(yè)分工、無縫協(xié)同”的“跨專業(yè)、全過程、項(xiàng)目化”全新管理模式。

3.閉環(huán)矩陣制專業(yè)化管理實(shí)踐

3.1流程設(shè)計(jì)

CMP管理流程設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)橫向技術(shù)保障平臺(tái)、縱向“五大”專業(yè)部門及運(yùn)營監(jiān)（測）控中心之間工作流程與業(yè)務(wù)關(guān)系，如圖2所示。

圖2 全過程閉環(huán)流程示意圖

運(yùn)營監(jiān)測（控）中心作為矩陣式管理的原點(diǎn)，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)指標(biāo)的規(guī)劃，監(jiān)測及糾偏，并針對某類指標(biāo)或者重要指標(biāo)采取項(xiàng)目管理的方式，組織推動(dòng)省公司層面的協(xié)同工作;各縱向?qū)I(yè)部門，負(fù)責(zé)實(shí)施本專業(yè)的績效指標(biāo)、提出技術(shù)需求、反饋績效信息;技術(shù)保障平臺(tái)體系作為橫向支撐機(jī)構(gòu)，對各專業(yè)部門提供數(shù)據(jù)分析、實(shí)施建議及改善要求，配合運(yùn)營監(jiān)測（控）中心完成重要指標(biāo)專項(xiàng)工作中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)，并提供輔助決策建議。

3.2實(shí)施要素

橫向技術(shù)保障平臺(tái)是基礎(chǔ)，通過量化、信息化的管理系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營，對跨專業(yè)、可量化的綜合性專業(yè)管理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，提升部門協(xié)同力，使技術(shù)實(shí)力有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)支撐與保障能力;專業(yè)技術(shù)指標(biāo)是切入點(diǎn)，以國網(wǎng)公司《頂層設(shè)計(jì)方案》所構(gòu)建的指標(biāo)體系為藍(lán)本，以電網(wǎng)核心價(jià)值鏈為主線，以強(qiáng)化技術(shù)指標(biāo)管理、增進(jìn)跨部門協(xié)同、增強(qiáng)電網(wǎng)技術(shù)支撐作用為目的;運(yùn)營監(jiān)控中心的全過程管控是保障，按照PDCA過程控制機(jī)制，實(shí)施閉環(huán)管理，把目標(biāo)按時(shí)間階段及研發(fā)過程進(jìn)行分解，在考核指標(biāo)和方式上，進(jìn)行科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)、安排。

3.3應(yīng)用實(shí)例

以國網(wǎng)河南省電力公司為例，圍繞電網(wǎng)核心價(jià)值鏈運(yùn)營的重要過程，結(jié)合河南電網(wǎng)發(fā)展需求，構(gòu)建供電可靠性評估及提升技術(shù)保障平臺(tái)，整合配電網(wǎng)及供電可靠性在線監(jiān)測、配電網(wǎng)供電能力評估、配電工程的可靠性分析、配電網(wǎng)運(yùn)行仿真計(jì)算、配電設(shè)備狀態(tài)可靠性分析等5個(gè)系統(tǒng)、搭建了26個(gè)分析模型、組建了13人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠開展供電可靠性現(xiàn)狀水平評估、指標(biāo)監(jiān)控、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)薄弱點(diǎn)及提升空間分析、措施提升效果量化評估等工作。

平臺(tái)將一類指標(biāo)“供電可靠性”按照規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、營銷5個(gè)環(huán)節(jié)分解成58個(gè)二類指標(biāo)，其中規(guī)劃17個(gè)、建設(shè)13個(gè)、運(yùn)行13個(gè)、檢修12個(gè)、營銷3個(gè)，根據(jù)其對供電可靠性的影響程度實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)指標(biāo)的量化計(jì)算，從而將供電可靠性目標(biāo)有效分解到各業(yè)務(wù)部門，為運(yùn)營監(jiān)控中心推動(dòng)公司層面的矩陣制管理奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提升了各專業(yè)部門協(xié)同積極性，提高了工作效率。

如下圖所示：

在鄭州城市配網(wǎng)建設(shè)改造與管理提升工程中，根據(jù)供電可靠性指標(biāo)的分解與計(jì)算，各環(huán)節(jié)制定了針對性的提升措施。規(guī)劃環(huán)節(jié)，實(shí)施單、雙環(huán)網(wǎng)工程11項(xiàng)，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu);建設(shè)環(huán)節(jié)，改造更換老舊設(shè)備178臺(tái)，降低故障率;運(yùn)行環(huán)節(jié)，依托配電自動(dòng)化，優(yōu)化運(yùn)行方式;檢修環(huán)節(jié)，依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，縮短停電時(shí)間，搶修效率提升30%。經(jīng)過各環(huán)節(jié)高效協(xié)作，示范區(qū)供電可靠性指標(biāo)由實(shí)施前的99.97%提升至99.999%。

4.總結(jié)

“CMP”閉環(huán)式矩陣制的專業(yè)化管理，與原來相比，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在它在專業(yè)化管理過程中的“跨職能管理、全過程管理、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)”等功能方面。這種專業(yè)化功能可以有利地推動(dòng)企業(yè)管理水平的全方位提高。無論是從生產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、成本控制上，還是從節(jié)能降耗、挖潛增效上，經(jīng)濟(jì)效益的提升都顯而易見。

注釋：“三集五大”是國家電網(wǎng)公司在“十二五”期間發(fā)展戰(zhàn)略中提出的。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化建設(shè)要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)

[1]王娟茹.基于知識(shí)共享的企業(yè)合作創(chuàng)新研究[J].科技進(jìn)步與對策，2009（8）.

[2]馬向麗.矩陣式管理的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)[J].施工企業(yè)管理，2008（07）.

[3]韓姝，鐘斌.淺析信息管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的作用[J].科技信息，2009（07）.

第2篇

【關(guān)鍵詞】電費(fèi)集中核算，電費(fèi)管理，電力營銷

一、概述

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。近年來，隨著國家電力體制改革不斷深化，對電費(fèi)管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)電力體制改革的需要。為了解決傳統(tǒng)電費(fèi)管理模式存在的諸多弊端，進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)工作的集約化管理，增強(qiáng)對電費(fèi)管理的穿透力及過程監(jiān)督的控制力，各地供電部門按照上級的要求相繼成立了電費(fèi)核算中心，開始實(shí)行集中核算方法，通過建立專業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)對電費(fèi)進(jìn)行集中收取和復(fù)核，及時(shí)、準(zhǔn)確地收取電費(fèi)，從而保證用戶的正常用電。

二、電費(fèi)集中核算的優(yōu)越性

電費(fèi)集中核算作為一種新的電費(fèi)管理模式，與傳統(tǒng)的電費(fèi)核收模式相比顯示了很大的優(yōu)越性。具體表現(xiàn)在在以下幾方面：

（一）在電費(fèi)管理上

有利于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集約化管理，加快資金歸集利用；有利于優(yōu)化電費(fèi)管理流程，實(shí)行城鄉(xiāng)一體化管理；有利于加快電費(fèi)回收的進(jìn)度；有利于加強(qiáng)電費(fèi)發(fā)票的管理。 傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式是屬于分散式管理模式，各地供電局的抄、核、收工作是分別進(jìn)行的，電費(fèi)資金周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，歸集速度慢，各地的抄表時(shí)間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法。而且由于電費(fèi)賬戶分散管理，對實(shí)收電費(fèi)缺乏的有效監(jiān)督，不利于電費(fèi)管理。電費(fèi)的收費(fèi)方式也很繁多，主要有銀行代收、托收（特約委郵）、支票轉(zhuǎn)賬、坐收（現(xiàn)金）等幾種，收電費(fèi)數(shù)據(jù)要隔天才能返回扣費(fèi)信息，有時(shí)甚至要幾天才能返回，對電費(fèi)的回收進(jìn)度產(chǎn)生一定的影響。電費(fèi)發(fā)票則是由各供電所自行管理、自行打印，每個(gè)月財(cái)務(wù)部門根據(jù)各供電所報(bào)上來的發(fā)票數(shù)量進(jìn)行入冊登記，對電費(fèi)發(fā)票的實(shí)際使用情況缺乏了解和監(jiān)督管理，遺失電費(fèi)發(fā)票的情況比較嚴(yán)重。

在電費(fèi)核算中心成立以后，通過電費(fèi)集中核算，所有的電費(fèi)賬戶由電費(fèi)核算中心進(jìn)行集中管理，減少電費(fèi)資金的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，加快了電費(fèi)資金的歸集。同時(shí)由核算中心每月通過下發(fā)抄表計(jì)劃，統(tǒng)一安排各供電所抄表時(shí)間、復(fù)核時(shí)間、發(fā)行時(shí)間、收費(fèi)時(shí)間、對帳時(shí)間、報(bào)表上報(bào)時(shí)間點(diǎn)，使各供電所抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費(fèi)的地域性差異，有效地提高了抄核收各環(huán)節(jié)的工作效率。電費(fèi)的劃扣也由電費(fèi)核算中心負(fù)責(zé)，通過銀電聯(lián)網(wǎng)扣費(fèi)系統(tǒng)接口，每日定時(shí)發(fā)送電費(fèi)數(shù)據(jù)到開戶銀行進(jìn)行電費(fèi)批量劃扣，可以實(shí)時(shí)掌握電費(fèi)的回收情況，同時(shí)還可以進(jìn)行多次或者單筆扣劃電費(fèi)，有效地提高了電費(fèi)回收率。電費(fèi)發(fā)票也由核算中心協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理，每月已開和作廢的發(fā)票及相應(yīng)金額通過報(bào)表上報(bào)，便于對電費(fèi)發(fā)票使用情況的監(jiān)督管理。

（二）在電力營銷上

電力市場在激烈的競爭環(huán)境下開始逐漸重視電力營銷，電力營銷可以促使電力行業(yè)擴(kuò)大其商品的市場占有率，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，但是，由于電力行業(yè)的壟斷地位使得其營銷手法在長期的營養(yǎng)不良環(huán)境影響下難以發(fā)揮作用。目前電力市場采用的電費(fèi)集中核算方法對于提高電力企業(yè)的營銷效果有重要作用，值得重視。

1、電費(fèi)集中核算帶動(dòng)電價(jià)的合理化。商品的價(jià)格影響著消費(fèi)者是否選擇某企業(yè)的商品，雖然電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，居民選擇的余地小，但是價(jià)格依然影響著電力行業(yè)的市場競爭力、需求量。電費(fèi)集中核算能夠減少各項(xiàng)中間成本使得電費(fèi)市場的價(jià)格更加科學(xué)合理，收取電費(fèi)過程中也確保能最大程度減少人為導(dǎo)致的亂收、錯(cuò)收、漏收等現(xiàn)象。從而增加企業(yè)的市場占有率和提升用戶對本企業(yè)的信任。

2、有利于監(jiān)督電力營銷過程。傳統(tǒng)的分散管理模式中，各縣（區(qū)）局乃至供電所的用電營銷系統(tǒng)是相互獨(dú)立的，操作權(quán)限在各供電所，上級部門較難掌控各供電所真實(shí)的工作情況，導(dǎo)致基層營業(yè)工作的一些不規(guī)范的操作屢屢發(fā)生。對電費(fèi)進(jìn)行集中核算，可以促進(jìn)用電營銷系統(tǒng)的改進(jìn)和優(yōu)化，使供電所與供電總部的數(shù)據(jù)形成網(wǎng)絡(luò)，保證各級操作部門和管理部門都掌握電費(fèi)的回收情況，掌握實(shí)收、應(yīng)收、拖欠等信息，使各級供電所的上級部門監(jiān)督電費(fèi)抄錄情況、收費(fèi)進(jìn)度、欠費(fèi)情況，確保電費(fèi)回收記錄的真實(shí)，避免因?yàn)?抄表錯(cuò)誤、量表故障等因素導(dǎo)致收費(fèi)工作出現(xiàn)問題，通過信息的跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，從而促進(jìn)電價(jià)政策的規(guī)范化。

3、有利于財(cái)務(wù)與營銷的核對。由于客戶、供電單位等不同方面提供的數(shù)據(jù)的差異，使得營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)對賬數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)不相符現(xiàn)象，對電費(fèi)進(jìn)行集中核算和對賬，有利于充分發(fā)揮營銷的積極所用，同時(shí)也提高對賬的準(zhǔn)確性。集中對賬后，供電局的核算可以與總管財(cái)務(wù)的部門對營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，核對過程直接進(jìn)行，減少了許多中間環(huán)節(jié)，減少營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不對稱現(xiàn)象。

三、電費(fèi)集中核算存在的問題

1、欠缺經(jīng)驗(yàn)積累。電費(fèi)集中核算的運(yùn)行模式目前都沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的核算集中，一切經(jīng)驗(yàn)都需要在工作實(shí)踐中慢慢積累，在這期間會(huì)出現(xiàn)許多問題。核算中心不僅僅是數(shù)據(jù)意義上的集中，還有電費(fèi)管理上的集中，如何找到一個(gè)更高效、省時(shí)、省力的運(yùn)行方式，將是電費(fèi)核算中心以后面對的重要問題。

2、技術(shù)人員嚴(yán)重欠缺。電費(fèi)核算中心是新出現(xiàn)的，需要計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，財(cái)務(wù)專業(yè)人員，電力專業(yè)技術(shù)人員等各崗位緊密聯(lián)系的一個(gè)職能部門。需要的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量龐大。同時(shí)，核算中心還承擔(dān)著用戶數(shù)量極為巨大的電量電價(jià)電費(fèi)監(jiān)管工作，各種電費(fèi)報(bào)表的上報(bào)工作，遇到電費(fèi)復(fù)核高峰期，報(bào)表人員經(jīng)常不能參與電費(fèi)核算工作，工作負(fù)荷量很大。因此，需要培養(yǎng)和儲(chǔ)備大量的各工種人員。

第3篇

目前，供電企業(yè)在電力營銷方面存在著一定的不足，具體表現(xiàn)在以下點(diǎn)：（1）電力營銷人員的營銷意識(shí)薄弱，思想觀念依舊停留在傳統(tǒng)的電力市場的管理模式上而不是電力營銷模式上，對企業(yè)的電力營銷概念模糊。電力營銷工作人員必須明白電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)，直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。因此，電力營銷工作應(yīng)該重點(diǎn)抓住市場營銷而不是市場管理，以市場需求為導(dǎo)向合理開展市場營銷工作。（2）電力設(shè)備體系不健全，一方面電力系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一定的漏洞，另一方面電力操作人員以及電力維護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)也有待提高，這些問題間接影響著供電企業(yè)的營銷工作，再加上當(dāng)前用電業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣，一些用戶的業(yè)務(wù)信息很難及時(shí)反映給營銷工作人員。（3）由于計(jì)算機(jī)技術(shù)在電力應(yīng)用方面的使用技術(shù)還不成熟，電力市場的潛在信息以及客戶資源都很難通過計(jì)算機(jī)技術(shù)獲得，營銷方式相對比較落后，造成電力營銷工作人員的決策出現(xiàn)不科學(xué)、不合理的現(xiàn)象，給供電企業(yè)帶來一定程度上的經(jīng)濟(jì)損失。

2優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷管理策略

2.1樹立營銷觀念，改革管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)應(yīng)該樹立全員營銷的工作理念，一方面考慮用戶的用電需求，另一方面考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益，同時(shí)，依據(jù)我國目前推行的能源使用政策，以電力市場的需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)客戶合理使用電力能源，提升電力使用率，激發(fā)用戶用電的積極性。在電力管理方面，供電企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，再結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r制定出切實(shí)可行的管理措施。與過去的管理模式相比較，企業(yè)應(yīng)該努力簡化客戶用電的業(yè)務(wù)流程，明確管理人員的分工，各司其職，盡可能多地為用戶著想，同時(shí)，不點(diǎn)提高管理人員的自身素質(zhì)，對管理人員的工作進(jìn)行必要的檢查和監(jiān)控，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，建立完善的管理體系。

2.2生產(chǎn)可靠產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

想要取得良好的營銷結(jié)果就必須有穩(wěn)固的產(chǎn)品質(zhì)量保障。無論任何一件商品，用戶使用的前提是這件商品的質(zhì)量和服務(wù)，對電力能源而言，企業(yè)應(yīng)該定時(shí)的對發(fā)電機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和零件更新，降低發(fā)電成本，嚴(yán)格控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在擴(kuò)大城鄉(xiāng)電網(wǎng)的覆蓋范圍的同時(shí)，提高電力輸送的效果以及使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表，這一系列的改革措施保障為用戶提供安全、高效、廉價(jià)的電力產(chǎn)品，提高用戶對供電企業(yè)的滿意率。供電企業(yè)在提高質(zhì)量的同時(shí)也應(yīng)該時(shí)刻為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，不斷簡化用戶的用電流程和服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)自覺作為工作人員的責(zé)任，只有每位員工為企業(yè)樹立負(fù)責(zé)人的形象，企業(yè)才能不斷的拓寬市場、贏得市場。

2.3拓展?fàn)I銷市場，培育營銷人才

企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對電力市場的分析和預(yù)測，以提供高標(biāo)準(zhǔn)的用電服務(wù)為手段不斷拓寬電力營銷市場，因?yàn)殡娔芫哂懈咝А⒈憬荨⒘畠r(jià)、清潔的特點(diǎn)，深受國家能源政策的支持，供電企業(yè)應(yīng)該抓住這些優(yōu)勢切入市場，重點(diǎn)抓住商業(yè)、民用以及市政的用電市場，不斷完善城鄉(xiāng)地區(qū)的電網(wǎng)覆蓋框架，增加電力的使用比例，嚴(yán)格執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定的電價(jià)政策，杜絕亂收電費(fèi)的現(xiàn)象，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部電務(wù)管理，定期開展電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)后動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大電費(fèi)收繳人員的工作積極性，同時(shí)供電企業(yè)應(yīng)該持續(xù)培育高素質(zhì)的市場營銷人才，優(yōu)秀的市場營銷人才會(huì)給企業(yè)帶來就巨大的經(jīng)濟(jì)效益，加大企業(yè)供電營銷隊(duì)伍的投資，為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

3總結(jié)

第4篇

關(guān)鍵詞 電力企業(yè) 人力資源管理

電力企業(yè)人力資源管理的有效實(shí)施直接影響著企業(yè)的人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，特別是在市場經(jīng)濟(jì)不斷深入、知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，更應(yīng)重視人力資源管理。目前電力企業(yè)人力資源管理無論是在理論研究還是在實(shí)踐方法方面都取得了較大的成就，但還是存在著一些問題，需要會(huì)對這些問題加以改進(jìn)。

1電力企業(yè)人力資源管理存在問題

人員招聘渠道較狹窄。目前電力企業(yè)招聘渠道主要有三種：系統(tǒng)內(nèi)職工子女、高校畢業(yè)生及復(fù)轉(zhuǎn)軍人。可以說人才流入通道沒有完全對外部開放，用工來源范圍小，渠道窄，高素質(zhì)人才引進(jìn)困難，且過多的職工子弟被內(nèi)招，造成了大量冗員現(xiàn)象的出現(xiàn)，制約了企業(yè)的發(fā)展。

人員培訓(xùn)體系缺乏前瞻性。電力企業(yè)員工培訓(xùn)過程中，側(cè)重于短期的脫產(chǎn)培訓(xùn)，缺乏與員工職業(yè)生涯及企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的前瞻性培訓(xùn)，加上大多員工對培訓(xùn)流于應(yīng)付，培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，培訓(xùn)方法單一，造成整體培訓(xùn)效果不佳。

人員績效考核流于形式。目前電力企業(yè)在如何考核、考核什么等方面都不是很明確。考核標(biāo)準(zhǔn)不客觀，考核指標(biāo)不具體，考核作用不清楚，導(dǎo)致整個(gè)考核體系流于形式，缺乏多元化、實(shí)效性的考核體制。

人員薪酬分配缺乏激勵(lì)性。從目前電力企業(yè)薪酬管理現(xiàn)狀來看，主要按員工的工齡、職稱和現(xiàn)職崗位來分配薪酬，薪酬的增減主要依據(jù)是電力系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的薪酬晉升制度，按學(xué)歷、職稱和崗位級差調(diào)整。在這種情況下造成了干部職工一味的提升學(xué)歷，考評職稱，而喪失了專業(yè)和技能的鉆研，員工即使掌握了更多工作技能，而職位沒有提升，依然得不到較高薪酬，無法激勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2電力企業(yè)人力資源管理改進(jìn)措施

2.1招聘管理改進(jìn)措施

為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)人員招聘上公平、公正、公開，擴(kuò)寬人員招聘渠道，引入高素質(zhì)人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

（1）利用媒體，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化招聘。利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，在社會(huì)上宣傳企業(yè)的同時(shí)，和傳達(dá)企業(yè)空缺職位信息，充分吸引更多社會(huì)優(yōu)秀人才前來競聘，從而拓寬挑選余地，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)發(fā)展的人才。

（2）走進(jìn)校園，放寬招聘眼界。電力企業(yè)應(yīng)把校園招聘作為獲得未來管理人員、專業(yè)技術(shù)人才的重要途徑。高素質(zhì)員工多出自大學(xué)校園，通過校園招聘能找到大量較高素質(zhì)的人才。

（3）放眼內(nèi)部，重視員工流動(dòng)。內(nèi)部員工流動(dòng)也是電力企業(yè)非常重要的招聘來源，但往往容易被忽視。電力企業(yè)要實(shí)時(shí)了解和分析內(nèi)部員工動(dòng)態(tài)，掌握員工能力，挖掘員工潛力，根據(jù)員工特點(diǎn)及崗位性質(zhì)將員工調(diào)整到能創(chuàng)造出更多價(jià)值的職位。

（4）科學(xué)甄選，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在素質(zhì)。過去的招聘注重的是人員的學(xué)歷、職稱等外在條件，而真正決定員工發(fā)展的是動(dòng)機(jī)、人格特質(zhì)、自我認(rèn)知等內(nèi)在素質(zhì)。因此，可嘗試采用行為事件面試法進(jìn)行招聘，評判面試人員能否擔(dān)當(dāng)起競聘崗位的職責(zé)、可否具備勝任能力。可通過特定工作情境的具體工作來了解面試人員的素質(zhì)。

2.2培訓(xùn)管理改進(jìn)措施

培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃幫助員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)基本能力的過程，目的在于改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、態(tài)度以及行為，從而發(fā)揮潛力，提高工作效益，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。電力企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)崗位發(fā)展方向及員工個(gè)人發(fā)展來實(shí)施差異性、針對性、有效性及可操作性的培訓(xùn)措施。

對于決策層，為提高全面發(fā)展能力，重點(diǎn)在于提供不同的戰(zhàn)略期內(nèi)高端輪職機(jī)會(huì)；為提高其業(yè)務(wù)單元內(nèi)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營管理和控制能力，做好專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，提供高端業(yè)務(wù)能力的專業(yè)培訓(xùn)。

對于管理層，應(yīng)組織各類人力資源管理培訓(xùn)，如人力資源管理師職業(yè)證書考級等，建立人力資源職業(yè)素質(zhì)模型，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

對于技術(shù)層和作業(yè)層，應(yīng)提供各類專業(yè)性、技術(shù)性培訓(xùn)，并根據(jù)不同崗位和從事工作的種類不同，進(jìn)行有針對性的知識(shí)、技術(shù)更新培訓(xùn)，根據(jù)行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向充實(shí)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)，要定期進(jìn)行企業(yè)文化和理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)親和力和凝聚力，避免專業(yè)人才的流失。對于作業(yè)層，還要增加安全培訓(xùn)，減少事故發(fā)生率。

2.3績效管理改進(jìn)措施

針對電力企業(yè)績效考核存在指標(biāo)沒有具體分解，作用模糊不清，與員工經(jīng)營收入沒有掛鉤，考核方式僵化等問題。新的績效管理措施應(yīng)明確績效考核的價(jià)值及作用，著力改善績效考核的各項(xiàng)操作流程。可采用比較科學(xué)的360度測評、關(guān)鍵事件考核法等多角度考核方法。人力資源部門應(yīng)在考核標(biāo)準(zhǔn)得到員工認(rèn)可的基本前提下，制定詳盡的考核方案、考核細(xì)則。績效考核的內(nèi)容要包括員工的工作業(yè)績、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、出勤、參加培訓(xùn)和單項(xiàng)考核等部分，要涵蓋營銷、生產(chǎn)管理等各個(gè)方面，且每一項(xiàng)都要有較為科學(xué)的實(shí)施依據(jù)。人力資源部門可通過年度、季度和月度的考核，確定各崗位當(dāng)前考核內(nèi)容的適用性和有效性。同時(shí)，要加強(qiáng)考核的監(jiān)督管理，使員工樹立自勵(lì)、他勵(lì)、互勵(lì)三者結(jié)合的互動(dòng)觀念，有效監(jiān)督業(yè)績考核的公平、公開性和公正性。

2.4薪酬管理改進(jìn)措施

針對電力企業(yè)薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制無法顯著調(diào)動(dòng)職工積極性問題，可采取寬帶薪酬策略，分類實(shí)行不同的薪酬分配模式，具體的改進(jìn)措施如下：高層管理人員執(zhí)行責(zé)任年薪制、外勤營銷人員執(zhí)行傭金制，并實(shí)行薪點(diǎn)工資制，使普通職工即使崗位不提升，仍然薪酬能夠有大范圍的提升。責(zé)任年薪制通過年初制定的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)與工資直接掛鉤。年薪工資的固定部分按月平均發(fā)放，其他部分根據(jù)年終的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核發(fā)放。對外勤營銷人員，例如抄表員、外線工等，年初時(shí)制定各自的營銷收費(fèi)任務(wù)，年終按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)提取一定數(shù)額的傭金。在推行新的薪酬制度過程中，按程序清崗、核崗，對工作職位進(jìn)行調(diào)查分析，規(guī)范職位職責(zé)、資格和要求。以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度等基本勞動(dòng)要素為基礎(chǔ)，以職位薪資、技能薪資為主要內(nèi)容制定薪資分配制度。

3結(jié)語

電力企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵在于人，因此必須以職工為根本，以企業(yè)發(fā)展為中心，從人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)完善和改進(jìn)人力資源管理過程，人電力企業(yè)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略提供保障。

第5篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；用電檢查；措施

中圖分類號： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言：

供電企業(yè)的用電檢查到位與否，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是反映供電企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)高低的重要體現(xiàn)，是規(guī)范供用電秩序，提高供電可靠性、售電均價(jià)、供售電量和控制線損指標(biāo)、業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范性的重要環(huán)節(jié)。為此，必須加強(qiáng)供電企業(yè)的用電檢查管理工作。

一、關(guān)于加強(qiáng)用電檢查管理工作的必要性

1、加強(qiáng)用電檢查管理是安全的保障在供、用電這個(gè)環(huán)節(jié)中，如果檢查工作做不好，供電過程或者用電客戶在使用過程中存在安全隱患乃至發(fā)生安全事故，不僅對供電企業(yè)的正常運(yùn)營產(chǎn)生不良影響，甚至?xí)θ藗兊纳a(chǎn)生活的財(cái)產(chǎn)，乃至生命釀成非常悲痛的后果。因此，加強(qiáng)用電檢查的管理，是確保安全的必要環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)用電檢查管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。供電營銷網(wǎng)絡(luò)中，用電檢查可以看作是一種特殊的售后服務(wù)，而服務(wù)用電客戶是供電企業(yè)為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，有助于供電企業(yè)了解客戶需要，了解實(shí)際用電情況。

3、保證用電檢查發(fā)揮其重要作用加強(qiáng)用電檢查的管理，可以確保用電檢查工作主要作用的實(shí)現(xiàn)，主要包括以下幾點(diǎn)。首先，指導(dǎo)客戶正確用電、督促客戶停止違章用電，宣傳竊電是嚴(yán)重的違法行為，保證電網(wǎng)和用電客戶的安全。其次，了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護(hù)雙方合法權(quán)益。最后，為客戶提供電力技術(shù)咨詢，宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，為客戶排憂解難。

二、電力企業(yè)用電檢查管理工作現(xiàn)狀

1、用電檢查工作的效率較低

用電檢查工作是電力營銷的一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)。但由于目前電力企業(yè)的用電檢查人員短缺，所需要的儀器和設(shè)備等配置不足，而電力用戶又在不斷增長，再加上用電檢查的工作步驟和方式方法都存在一定缺陷，這就造成了用電檢查工作中出現(xiàn)一些漏洞，進(jìn)而影響到用電檢查工作的效率。

2、發(fā)生竊電事故現(xiàn)象頻繁

通常來說，大多數(shù)的竊電事故都發(fā)生在農(nóng)村以及一些小城鎮(zhèn)，特別是以動(dòng)力客戶和照明客戶為主。而就竊電的手段而言，主要是通過改變電流、電壓、相位或者安裝接線等手段來實(shí)現(xiàn)。對電能的非法竊取不僅會(huì)給供電企業(yè)造成重要的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)給整個(gè)電網(wǎng)的安全帶來潛在的危險(xiǎn)。但是由于電能的被盜與其他性質(zhì)的商品被盜具有諸多的不同，尤其表現(xiàn)在電能的被盜不僅現(xiàn)場難以維持，而且竊電工具也由于自身的小巧使其便于隱蔽。加之竊電大多發(fā)生在室內(nèi)，因此對于竊電者而言他們往往在很短的時(shí)間內(nèi)就可以銷毀竊電工具，這便在一定程度上增加了檢查的困難；有的時(shí)候即使能夠現(xiàn)場抓住竊電者，但是也不能人贓并獲。而就被盜的電能的數(shù)量也只有經(jīng)過系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與計(jì)算才可以確定。這也在一定程度上加大了供電企業(yè)在對竊電者進(jìn)行檢查的難度。

3、用電檢查工作人員的綜合能力仍有欠缺

作為用電檢查工作的決定性因素，用電檢查工作人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)顯得極為重要。由于普通電力用戶對于用電檢查工作缺乏認(rèn)識(shí)，甚至還存在一些誤解和偏見，在用電檢查過程中出現(xiàn)對工作人員不配合和抵觸等現(xiàn)象，造成用電檢查工作難以落到實(shí)處。此外，隨著人們對用電檢查技術(shù)的要求越來越高，對用電檢查工作人員的專業(yè)技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)提出了更高的要求，但目前用電檢查工作人員的綜合能力仍存在較大差距，整體上難以滿足用電檢查的實(shí)際需求。

三、加強(qiáng)電力企業(yè)用電檢查管理的措施

1、提高用電檢查的工作效率

（1）為有效縮小用電檢查的范圍，可以月度為單位對公用變壓器的線損進(jìn)行分析。在分析過程中若發(fā)現(xiàn)該臺(tái)公用變壓器的線損有異常變化，就應(yīng)將其供電臺(tái)區(qū)納入到重點(diǎn)用電檢查范圍中，通過這種方式可以有效縮小用電檢查的范圍，更加明確用電檢查的目標(biāo)，大大提高了用電檢查的工作效率。

（2）通過觀察電力用戶計(jì)量表箱的鉛封和鎖頭，如果發(fā)現(xiàn)有鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱，就應(yīng)將其列入重點(diǎn)檢查對象，避免由于存在鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱而為竊電提供可能。

（3）將那些電能表的轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)的電力用戶列入重點(diǎn)檢查對象，因?yàn)殡娔鼙淼霓D(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)是異常的。如果用戶電能表的轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)或反轉(zhuǎn)是由于故障引起的，通過用電檢查工作也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以更換。

（4）通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，在晚上或休息時(shí)間來進(jìn)行用電巡查，往往能取得意想不到的收獲。這是由于竊電用戶有時(shí)會(huì)下意識(shí)認(rèn)為晚上和休息時(shí)間用電檢查工作人員也是要下班的，不會(huì)再出來進(jìn)行檢查，此時(shí)實(shí)施竊電行為將高枕無憂。因此，利用他們的這種僥幸心理在晚上和休息時(shí)間采取行動(dòng)，往往能夠取得很好的檢查效果，大大提高檢查效率。

（5）注意對電力用戶的用電信息進(jìn)行跟蹤分析，若發(fā)現(xiàn)某電力用戶的用電量出現(xiàn)了異常減少或增多，那么該用戶用電行為不正常或竊電的可能性就很大，必須重點(diǎn)對該用戶進(jìn)行檢查。

2、加強(qiáng)對用電檢查工作人員綜合能力的培養(yǎng)

（1）用電檢查工作人員一定要具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。此外，還要熟悉和了解常見電氣設(shè)備的工作特性與操作方式；能夠根據(jù)電力用戶的用電現(xiàn)場情況繪制出簡要的一次系統(tǒng)接線圖；能夠熟練掌握各種常用電氣儀表的測量方法；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力用戶的不合理用電和竊電行為；能夠鑒定供用電合同，并對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

（2）用電檢查工作人員自身要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對用電檢查工作重要性的認(rèn)識(shí)，積極參與各種專業(yè)技能培訓(xùn)和交流活動(dòng)，通過向經(jīng)驗(yàn)豐富的老一輩檢查人員學(xué)習(xí)來不斷提高自己。此外，還要對每一次用電檢查工作進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)真學(xué)習(xí)查處的竊電事件案例，總結(jié)竊電規(guī)律，了解最新的竊電手段，并將學(xué)到的知識(shí)充分應(yīng)用于日常檢查工作中去，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，不斷提升自身的專業(yè)技術(shù)水平。

（3）電力企業(yè)要經(jīng)常組織用電檢查工作人員進(jìn)行各種竊電手段的培訓(xùn)，使用電檢查工作人員能夠靈活識(shí)別各種最新的竊電手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)查處電力用戶的竊電行為。同時(shí)，電力企業(yè)還要組織用電檢查工作人員系統(tǒng)性學(xué)習(xí)檢查中所用到的各種法律法規(guī)知識(shí)，從而為用電檢查工作提供有效的法律保障。

3、將用電檢查的周期進(jìn)行縮短、防范竊電事故

在供電企業(yè)進(jìn)行用電檢查的管理中，應(yīng)該對用電檢查工作的周期進(jìn)行盡可能縮短，只有這樣才能夠在提高客戶在用電安全用電的同時(shí)，又能降低竊電事件的發(fā)生。而且在廣泛開展反竊電工作的同時(shí)，還應(yīng)該切實(shí)做好用電計(jì)量裝置，從而進(jìn)一步完善防竊電性能和防堵工作的同步進(jìn)行。在此過程中主要包括選好表計(jì)表箱、一次和二次電纜線、計(jì)量用互感器、計(jì)量屏（柜）、計(jì)量專用鉛封等設(shè)備等一些基本裝置。通過這些高科技硬件的選擇，來實(shí)現(xiàn)計(jì)量硬件設(shè)備與負(fù)荷控制終端技術(shù)相結(jié)合，增加竊電的難度。

4、提高用電檢查工作的合法化

供電企業(yè)在開展用電檢查管理工作的過程中，由于該工作性質(zhì)涉及到電力用戶的利益與隱私，因此在工作的開展中也需要加強(qiáng)其合法化的表現(xiàn)，同時(shí)在對客戶不安全的行為進(jìn)行懲罰和處理時(shí)也應(yīng)當(dāng)具備更加有力的法律保障支撐。用電檢查的合法化首先需要合法化的程序，在檢察工作開始之前，客戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定填寫一定的單據(jù)，在獲得客戶的允許之后再開始檢查工作，不得擅自進(jìn)行檢查行為。檢查人員在開始檢查之前也應(yīng)當(dāng)及時(shí)出示合法的證件，在檢查管理人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行工作，同時(shí)不應(yīng)當(dāng)進(jìn)入未經(jīng)允許擅自闖入的區(qū)域，在檢查過程中不做出取證行為，不侵犯客戶的個(gè)人與單位隱私。另外，檢查人員不能夠隨便動(dòng)用電力用戶的用電設(shè)備，如果在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違規(guī)用電的行為，也不能夠擅自對其作出斷電的出發(fā)，而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過合法的程序進(jìn)行上報(bào)和處理，保證整個(gè)檢查過程中的合法化。

5、對入網(wǎng)電力工程單位加強(qiáng)監(jiān)督管理

首先，要以公平、公正、公開為主要原則，認(rèn)真做好電氣三資質(zhì)：承裝資質(zhì)、承試資質(zhì)及承修資質(zhì)的年審工作。其次，應(yīng)充分利用政府職能移交及代管這一有利契機(jī)，按照部門相關(guān)規(guī)定，對施工隊(duì)伍資質(zhì)審查嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)必做到做到施工隊(duì)伍必須持《電氣承裝許可證》方可進(jìn)行安裝，與之相應(yīng)的電氣工作人員必須持《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》才可以上崗，盡全力阻止工程項(xiàng)目的分包、轉(zhuǎn)包，盡全力制止違章承裝事件的發(fā)生。最后，電氣工程應(yīng)嚴(yán)把材料質(zhì)量、電氣設(shè)備關(guān)，防止假冒偽劣或者非合格的原材料及電氣設(shè)備進(jìn)入電網(wǎng)運(yùn)行。對于電氣施工工藝質(zhì)量及驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，與此同時(shí)必須對入網(wǎng)電氣工程進(jìn)行非開環(huán)管理，對高壓用戶變電所改造、擴(kuò)建及新建的工程及用戶高壓變電所所供電的電力、動(dòng)力工程，用電檢查員應(yīng)做好工程的選址、設(shè)備的型號選擇、審查設(shè)計(jì)施工圖、中間環(huán)節(jié)跟蹤檢查、工程結(jié)束驗(yàn)收送電等項(xiàng)工作，加大考核力度。

四、結(jié)束語

通過用電檢查，除了能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力用戶存在的安全隱患，及時(shí)處理以免發(fā)生電力事故外；還能進(jìn)一步熟悉和了解電力用戶電氣設(shè)備的運(yùn)行和安全生產(chǎn)情況，強(qiáng)化電力用戶的安全用電意識(shí)，為安全用電打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張斌.供電企業(yè)用電檢查管理工作開展有效策略[J].電源技術(shù)應(yīng)用,2013,(3):440.

第6篇

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運(yùn)用

中圖分類號：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1007-1547（2015）12（上）-0151-02

近年來，城鄉(xiāng)建設(shè)步伐加快，經(jīng)濟(jì)增長穩(wěn)步向前，各行各業(yè)用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業(yè)受到發(fā)展時(shí)間、建設(shè)技術(shù)水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規(guī)范稽查管理內(nèi)容、創(chuàng)新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業(yè)技術(shù)水平低

核查分析電力營銷數(shù)據(jù)是電力營銷稽查一個(gè)重要內(nèi)容，由于受到技術(shù)水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實(shí)的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的傳票、臺(tái)賬、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)逐步被計(jì)算機(jī)電子文件取代，對稽查人員的計(jì)算機(jī)操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和評價(jià)體系不夠健全

電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實(shí)際工作的可操作性不強(qiáng)，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價(jià)體系也不夠健全，無法完全發(fā)揮“以內(nèi)促外”的營運(yùn)管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報(bào)表、工作單、管理臺(tái)賬進(jìn)行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業(yè)務(wù)的結(jié)果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實(shí)際工作中，采用手工取樣方式，對其相關(guān)資料進(jìn)行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)、報(bào)表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時(shí)間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結(jié)果往往依靠電力營銷稽查人員的經(jīng)驗(yàn)判斷作為稽查結(jié)果，稽查結(jié)果準(zhǔn)確性受到人們的質(zhì)疑。

1.4營銷稽查的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足

我國電網(wǎng)一直是壟斷行業(yè)，企業(yè)競爭意識(shí)不強(qiáng)，電力企業(yè)雖然提供多種營銷服務(wù)，但是欠缺對營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理，對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、供用電法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)等潛在風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，增加了經(jīng)營管控難度，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。

2高效的電力營銷稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業(yè)務(wù)。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網(wǎng)絡(luò)，完善營銷稽查的管理制度。統(tǒng)一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業(yè)可以建立相對獨(dú)立的電力營銷稽查管理機(jī)構(gòu)，在內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的責(zé)任體系，將電力營銷稽查工作的義務(wù)和管理權(quán)限分散到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)單位，提高管理效率，增強(qiáng)營銷人員工作積極性。工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門之間管理漏洞、空擋，對問題進(jìn)行匯總、分類、整理，提出改進(jìn)的建議以及措施，提升企業(yè)整體實(shí)力。

2.2規(guī)范稽查管理內(nèi)容

建立分層次的營銷關(guān)鍵指標(biāo)體系，改善稽查工作的對策分析，構(gòu)建稽查樣本取樣率、營銷差錯(cuò)責(zé)任事故、營銷監(jiān)控指標(biāo)、稽查整改完成率、營銷風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)出錯(cuò)率等電力營銷稽查工作指標(biāo)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成各段位的營銷關(guān)鍵指標(biāo)，并根據(jù)任務(wù)完成程度作為績效考核[3]依據(jù)，對營銷工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的單位個(gè)人優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理，要求營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作內(nèi)容，形成一個(gè)閉環(huán)式管理模式，完善國內(nèi)電力營銷稽查工作。

2.3建立營銷稽查監(jiān)控中心

使用營銷稽查監(jiān)控中心對營銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)式管理，實(shí)現(xiàn)營銷信息共享、營銷業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷服務(wù)便捷、營銷決策分析全面、營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線等目標(biāo)，提高電力企業(yè)營銷能力。依托營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，建設(shè)統(tǒng)一的營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷部門售電量、供電量、電價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、客戶用電異常進(jìn)行集中管理監(jiān)督，對超時(shí)、異常情況進(jìn)行稽查督辦，實(shí)行閉環(huán)式管理策略，保證營銷風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)防、事中控制、事后處理等一系列工作認(rèn)真完成，實(shí)現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程可控。

2.4創(chuàng)新稽查管理手段

以內(nèi)查為主，外查為輔，內(nèi)外結(jié)合，開展周期性、非周期性、定點(diǎn)、非定點(diǎn)稽查任務(wù)，通過應(yīng)用電子營銷稽查信息系統(tǒng)完成稽查工作流程，實(shí)現(xiàn)電子營銷稽查工作流程信息化目標(biāo)，有序的組織開展日常稽查工作，運(yùn)用科學(xué)高效的信息系統(tǒng)取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實(shí)現(xiàn)對營銷關(guān)鍵指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量全程化在線監(jiān)控和稽查，達(dá)到電力稽查工作的最佳效果。建立統(tǒng)一的電力營銷稽查評價(jià)體系，規(guī)范電力營銷稽查工作流程，制定科學(xué)合理的稽查結(jié)果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓電力營銷稽查工作科學(xué)、合理、客觀。

2.5建立電力營銷稽查新的管理模式

逐步完善電力營銷稽查、電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督方面的問題，利用三方協(xié)調(diào)、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優(yōu)勢，對售電均價(jià)波動(dòng)、分時(shí)電價(jià)執(zhí)行異常等監(jiān)控和管理，為現(xiàn)有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監(jiān)督工作。對于“三位一體”管理模式中發(fā)現(xiàn)的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)向營銷稽查部門和監(jiān)管部門反映，盡快派代表和用戶進(jìn)行溝通，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。通過分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、閉環(huán)管理、常態(tài)化方式開展活動(dòng)、查改結(jié)合等新管理模式積極推動(dòng)營銷稽查工作的開展。

3加強(qiáng)電力營銷稽查的主要內(nèi)容及措施

3.1電價(jià)電費(fèi)管理稽查

電價(jià)電費(fèi)的管理，關(guān)系到電力企業(yè)是否能夠及時(shí)足額收回電費(fèi)，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，是企業(yè)生產(chǎn)全過程最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)形式。利用供電單位、電壓、營業(yè)站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價(jià)執(zhí)行情況，對電價(jià)有質(zhì)疑的用戶要及時(shí)、合理處理。按時(shí)核對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中負(fù)債類科目和資產(chǎn)類科目、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款和營銷應(yīng)付賬款、總賬和明細(xì)賬用戶余額是否平衡。嚴(yán)格按照抄表管理制度執(zhí)行抄表任務(wù)，對容量、電量、電費(fèi)情況異常的用戶及時(shí)給予處理，按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，不能讓增收用戶電費(fèi)的情況發(fā)生。目錄電價(jià)、差別電價(jià)、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、優(yōu)惠電價(jià)、代征基金等要按照電價(jià)及規(guī)則執(zhí)行。應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)要按照賬務(wù)管理制度嚴(yán)格整改，用戶欠費(fèi)之后立即催收、停電、最后復(fù)電。電費(fèi)違約金[5]按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期查看票據(jù)使用管理執(zhí)行情況。

3.2供用電合同管理稽查

供用電合同要按照規(guī)定執(zhí)行，根據(jù)供用電合同簽訂實(shí)際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準(zhǔn)確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時(shí)處理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，嚴(yán)防偷電漏電情況發(fā)生。

3.3用戶信息管理稽查

用戶檔案的存檔要及時(shí)、規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準(zhǔn)確。根據(jù)檔案變更管理制度標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)生變動(dòng)過的檔案，要保證檔案記錄與現(xiàn)場情況保持一致，嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管、借閱的制度要求。

3.4偷電漏電管理稽查

對供用電合同、調(diào)度協(xié)議等定期排查，規(guī)范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進(jìn)行安排隱患排查，督導(dǎo)缺陷整改。針對一個(gè)時(shí)期從各部門反映的信息，要及時(shí)進(jìn)行集中處理，組織突擊性稽查活動(dòng)，通過對高損線路、高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，對違約用電、竊電開展突進(jìn)性稽查活動(dòng)，減少管理系統(tǒng)漏洞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發(fā)生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產(chǎn)生不必要的誤解。

3.5營銷服務(wù)水平稽查

規(guī)范退補(bǔ)電量、電費(fèi)、修改指針等工作，電費(fèi)計(jì)算中心嚴(yán)格按照營業(yè)管理要求進(jìn)行工作部署。運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)檢索變更用電業(yè)務(wù)和臨時(shí)用電用戶，提升營銷服務(wù)水平。精細(xì)化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時(shí)處理，并調(diào)查相關(guān)業(yè)務(wù)人員綜合服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息，對不滿足崗位職能要求的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高電力企業(yè)綜合服務(wù)素質(zhì)。對供電系統(tǒng)的配電故障、自然災(zāi)害信息進(jìn)行搶修維護(hù)，保證電能供應(yīng)安全可靠、節(jié)能經(jīng)濟(jì)高效進(jìn)行。

3.6分線分臺(tái)區(qū)線損專項(xiàng)稽查

對已經(jīng)切改的路線、調(diào)整的臺(tái)區(qū)，各基層供電局沒有及時(shí)通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時(shí)將變動(dòng)情況在營銷信息管理系統(tǒng)中更新。臺(tái)區(qū)考核計(jì)量裝置要按照規(guī)定的周期進(jìn)行校驗(yàn)和輪換。按時(shí)維護(hù)分線分臺(tái)的區(qū)線損耗，核查管理中線路-臺(tái)區(qū)-電力用戶的對應(yīng)關(guān)系情況。線損率較高的線路和電臺(tái)，要及時(shí)通知稽查人員分析原因報(bào)告情況，必要時(shí)進(jìn)行巡線整改。

4結(jié)束語

電力營銷稽查機(jī)制是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機(jī)制，完善相關(guān)事務(wù)法律法規(guī)，提高稽查人員的專業(yè)技術(shù)水平，從而發(fā)揮好稽查工作的檢查和監(jiān)督作用。利用營銷稽查的精細(xì)化管理原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過實(shí)行責(zé)任追究制度，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提升電力企業(yè)整體水平，維護(hù)企業(yè)整體利益。

參考文獻(xiàn)：

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[3]林晉洪.芻議電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用[J].企業(yè)文化（中旬刊）,2013,7(12):124-124.

[4]ZhongYongkang.Analyzetheelectricpowermarketingriskmanagementandaudit[J].Scienceandtechnologyandenterprise,2013,7(20):131-131.

第7篇

電力稽查的主要作用是維護(hù)電力市場的供電秩序，維護(hù)電力的供應(yīng)者和使用者的合法權(quán)益，為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。電力監(jiān)察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標(biāo)志著電力行業(yè)執(zhí)法的公正與服務(wù)的優(yōu)劣。電力稽查工作的職能主要體現(xiàn)在管理者的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、控制幾方面。它依據(jù)國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，針對電力市場內(nèi)部存在的問題進(jìn)行稽查，進(jìn)而達(dá)到監(jiān)督和整頓的作用。

1電力稽查的目的

為強(qiáng)化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強(qiáng)化約束機(jī)制，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益，保護(hù)用戶用電的合法權(quán)益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。

2電力稽查工作的主要內(nèi)容

電費(fèi)的稽查、電價(jià)的稽查、計(jì)量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務(wù)稽查、對電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦集團(tuán)公司委托與客戶投訴進(jìn)行稽查、電力市場指標(biāo)稽查

3電力稽查工作中存在的問題

電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復(fù)雜數(shù)據(jù)和資料的計(jì)算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進(jìn)行抽查并逐一進(jìn)行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當(dāng)工作量很大時(shí)，稽查人員就會(huì)出現(xiàn)人手不足的問題。

電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費(fèi)用的堵漏增收和用電用戶的電費(fèi)稽查上，這樣往往忽視了對電力行業(yè)內(nèi)部的稽查，稽查工作就難以起到對行業(yè)內(nèi)部管理的監(jiān)督作用。

電力稽查人員素質(zhì)普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業(yè)的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業(yè)人員配備不足，稽查工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊(duì)伍內(nèi)部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實(shí)效性。

稽查系統(tǒng)的亟需優(yōu)化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)稽查系統(tǒng)難以全面掌控。稽查部門沒有一個(gè)良性的系統(tǒng)，就難以針對稽查出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)歸納，最終實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

4電力稽查的完善手段

4.1加強(qiáng)稽查內(nèi)部管理

在日常工作中落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，針對不同的基層崗位設(shè)立專職人員切實(shí)做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標(biāo)，使每個(gè)人都責(zé)任到位，各司其職，實(shí)現(xiàn)事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進(jìn)行通知和整改必要時(shí)進(jìn)行處罰，并不定時(shí)進(jìn)行回訪，確保稽查的監(jiān)督工作落到實(shí)處。

4.2抓好稽查工作的內(nèi)部建設(shè)

加強(qiáng)稽查部門的內(nèi)部制度建設(shè)，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規(guī)范化。在日常工作中制定稽查的月工作計(jì)劃、年工作計(jì)劃、對各項(xiàng)稽查工作任務(wù)要做到有報(bào)告、有措施、有落實(shí)、有結(jié)果。稽查部門要對內(nèi)部員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，在培訓(xùn)方面要實(shí)行實(shí)際問題與技術(shù)問題相結(jié)合的原則，對于專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)要聘請行業(yè)內(nèi)部專家進(jìn)行詳細(xì)講解，盡量達(dá)到培訓(xùn)人員基本掌握這一目標(biāo)。稽查工作時(shí)意向?qū)I(yè)技術(shù)極強(qiáng)的工作，只有稽查工作人員的專業(yè)技術(shù)不斷提高，才能保證其業(yè)務(wù)水平可以勝任這個(gè)工作，才能行之有效的進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。

4.3加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的稽查管理

電費(fèi)電價(jià)是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監(jiān)督到位直接關(guān)系到電力行業(yè)的門面，只有在日常工作中加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的管理，才能保證電力行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。稽查人員應(yīng)對營銷單位的電費(fèi)收取、營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)、日常營業(yè)管理進(jìn)行檢查，如查出問題要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，并進(jìn)行處理，確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

4.4加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稽查監(jiān)督

隨著社會(huì)的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為電力行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”這八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。電力稽查部門要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，針對當(dāng)前在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在問題的進(jìn)行調(diào)查，匯報(bào)、及處理。切實(shí)解決電力用戶反映的“亂收費(fèi)、亂加價(jià)”和“關(guān)系電、人情電、”等問題。

4.5加強(qiáng)電能計(jì)量裝置的稽查監(jiān)督

為了保障供電雙方的合法權(quán)益，確保電能交易建立在公平、合理、準(zhǔn)確的平臺(tái)上，稽查人員要對電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場安裝、輪換、運(yùn)行管理工作執(zhí)行情況，按照相關(guān)的管理制度和技術(shù)管理法規(guī)來進(jìn)行稽查監(jiān)督。通過稽核人員對電能計(jì)量工作的監(jiān)管，做到使用的設(shè)備均達(dá)到校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，均是在國家法定規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，從而使電能計(jì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

4.6稽查部門內(nèi)部制定崗位責(zé)任制考核方法

電力行業(yè)要想不斷地進(jìn)步和自我完善，就要建立完善的考核與評價(jià)機(jī)制，要對內(nèi)部員工進(jìn)行行之有效的考核。稽查部門作為一個(gè)監(jiān)督管理的職能部門，它的內(nèi)部管理機(jī)制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核方式，用來樹立榜樣，對表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)提高員工工作積極性；對于違反規(guī)定的員工要對其思想進(jìn)行及時(shí)糾正，如嚴(yán)重違規(guī)要進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4.7計(jì)劃性的開展稽查工作

稽查工作是一個(gè)長期的、系統(tǒng)的、具有變化性的工作，因此電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，來制定稽查的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃用以保證稽查工作長效有序的進(jìn)行。稽查的計(jì)劃要根據(jù)以往的工作情況有重點(diǎn)、有方向、有層次的開展。

4.8加強(qiáng)稽核內(nèi)部的信息反饋

要對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，就需要稽核人員及時(shí)的掌握預(yù)期工作目標(biāo)和實(shí)際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現(xiàn)造成的損失。

第8篇

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得以往只能在理論上談?wù)摰碾娏I銷線損管理如今應(yīng)用到了實(shí)踐中。加強(qiáng)電力營銷線損管理，提升管理水平，是當(dāng)前減少電力損耗，提升效益的必由之路。文章對引起電網(wǎng)系統(tǒng)電能損耗的因素進(jìn)行了分析，并提出了提高電力營銷線損管理質(zhì)量的一系列措施。

關(guān)鍵詞：

電力營銷線損；管理技術(shù)；探討

線損管理是電力營銷管理的主要組成部分，線損管理作為電力企業(yè)營銷基礎(chǔ)管理工作的重中之重，具有費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的特點(diǎn)。在線損管理工作中，將管理工作劃分的越細(xì)致、越到位，線損的合格率就會(huì)得到有效的提升。所以，作者從引起電網(wǎng)系統(tǒng)電能損耗的因素來分析，對電力營銷線損管理技術(shù)進(jìn)行探討。

1引起電網(wǎng)系統(tǒng)電能損耗的因素分析

1.1設(shè)備及技術(shù)對線損的影響從實(shí)踐方面來說，設(shè)備以及技術(shù)對線損的影響是非常大的，作者從以下幾個(gè)方面對此進(jìn)行探討：一是線路的消耗。在布置線路的初期，如果線路設(shè)計(jì)人員沒能結(jié)合實(shí)際盡量縮短線路長度就會(huì)造成線路過長，導(dǎo)致在線路上損耗的電能過多。從實(shí)際情況來看，線路的長短對線路損耗的影響是很大的。在此，凸顯出了線路科學(xué)布局的重要性。二是線路的工作時(shí)間。隨著使用時(shí)間的累積，線路材料受到環(huán)境物理、化學(xué)作用的影響也就越大。因而線路的工作時(shí)間越長，線路損耗也就越大，由于一些企業(yè)出于成本的考慮采用一些廉價(jià)、劣質(zhì)的原材料來生產(chǎn)線路，導(dǎo)致電線本身就不合格，隨著時(shí)間的累積，這些不合格導(dǎo)線將會(huì)產(chǎn)生更大的電力損耗。三是變電設(shè)備的損耗。近年來，由于科技發(fā)展十分迅速，用戶用電量也在持續(xù)增加，一旦設(shè)備更新落后于實(shí)際需求，變電設(shè)備所造成的損耗將會(huì)呈現(xiàn)越來越大的趨勢。四是配網(wǎng)損耗。由于歷史的原因，現(xiàn)實(shí)生活中大量存在著變壓器的容量同真實(shí)的用電負(fù)荷不統(tǒng)一的情況，這種情況也加大了線路的損耗。五是用電計(jì)量工具的影響，由于用電計(jì)量器具更新不及時(shí)造成人們對用電量產(chǎn)生誤判，進(jìn)而導(dǎo)致人們對線損的估計(jì)存在一定的偏差。

1.2管理對線損的影響管理工作的好壞對線損大小有著顯著的影響。總的來說，可以將管理工作歸納為以下幾個(gè)方面：一是管理制度跟不上時(shí)展的潮流，當(dāng)前使用的制度對出現(xiàn)線損的情況規(guī)劃不明確，導(dǎo)致工作人員在面對線損的時(shí)候感到無從下手，管理人員對新鮮事物的接受能力較差，不能及時(shí)的學(xué)習(xí)并掌握先進(jìn)技能。對下級員工缺乏鼓勵(lì)和工作指導(dǎo)，員工工作積極性不高。二是工作人員的素質(zhì)達(dá)不到要求。由于基層工作人員文化素質(zhì)普遍偏低，他們接受新鮮事物的能力不足，面對工作中的難題想不出有效的解決辦法，對于新技術(shù)有排斥心理。專業(yè)技術(shù)知識(shí)不達(dá)標(biāo)、后續(xù)培訓(xùn)工作跟不上等原因造成了線損發(fā)生概率的升高。三是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民群眾使用的電器越來越多，以往電力系統(tǒng)的供需平衡早已被打破。在新時(shí)期，電力系統(tǒng)工作人員面臨著對城市和農(nóng)村電網(wǎng)更新?lián)Q代的壓力，但是由于電力管理系統(tǒng)還存在一定的漏洞，導(dǎo)致線損的概率在不斷的增大。

2電力營銷線損管理現(xiàn)狀及異常分析

對用電信息進(jìn)行采集這項(xiàng)技術(shù)的推廣和使用促進(jìn)了電力智能化、現(xiàn)代化管理方法的發(fā)展。現(xiàn)代化、智能化的管理理念目前已經(jīng)深入人心，并被應(yīng)用到農(nóng)村低壓電網(wǎng)中。但是現(xiàn)代化管理模式的使用也為分線分臺(tái)區(qū)的線損管理模式帶來了一定的挑戰(zhàn)。出現(xiàn)線損的原因有：一是抄表時(shí)間不同。由于電力管理工作中自動(dòng)化程度較低，受抄表人員自身主客觀原因的影響，不能做到饋線和臺(tái)區(qū)總分表的同時(shí)抄錄，引起統(tǒng)計(jì)和供受的電量不一致，導(dǎo)致所計(jì)算的線損率數(shù)據(jù)異常。二是電路營配中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存在的差異。為了保證用戶的供電穩(wěn)定性，工作人員不得不進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)荷，而現(xiàn)場調(diào)荷工作多依靠施工隊(duì)伍完成，由于施工隊(duì)的整體素質(zhì)高低不一，所以各個(gè)地區(qū)施工隊(duì)的調(diào)荷合格率無法保證，造成線損數(shù)據(jù)的異常。三是抄表環(huán)節(jié)、終端在線率的高低等對線損造成的影響。

3提高電力營銷線損管理質(zhì)量的措施

3.1統(tǒng)籌安排，細(xì)化目標(biāo)為了提高電力營銷線損管理的質(zhì)量，電企領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對線損的檢測、檢查巡視工作做出科學(xué)有效的安排，對企業(yè)中的資源進(jìn)行整合，設(shè)立電力營銷線損管理辦公室，指定出科學(xué)的規(guī)章制度，將電損管理以文件制度的形式固定下來，為了保證管理制度的有效實(shí)施，電企還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，敦促工作人員將線損控制工作做到位。為了激發(fā)員工的積極性，電企領(lǐng)導(dǎo)可以將各個(gè)工作目標(biāo)分解成獨(dú)立的小目標(biāo)，并分配到個(gè)人，這樣就為每一位員工設(shè)立了最低的工作完成限度。為員工設(shè)定了在一定時(shí)期內(nèi)完成目標(biāo)的壓力，線損的大小可以在很大程度上反映一個(gè)電企的綜合管理能力的高低。這是因?yàn)樵趯?shí)際情況中引起電力損耗的因素非常的繁雜，線損的管理同電企內(nèi)部的管理制度、管理方法息息相關(guān)。

3.2細(xì)化核心影響因素由于能夠影響電力營銷線損的因素非常多，所以從解決影響電力損耗的實(shí)際因素出發(fā)，將各種各樣的可能影響因素進(jìn)一步細(xì)化，并將這些因素進(jìn)一步進(jìn)行分類，分解成比較合理的線損控制指標(biāo)并讓工作人員對其進(jìn)行可操作性的管控。針對操作過程中遇到的各種問題，線損工作人員應(yīng)當(dāng)同專業(yè)管理人員共同細(xì)致研究分析。對全面實(shí)施營銷線損管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理。由專業(yè)管理人員提供進(jìn)行管控的策略依據(jù)，并結(jié)合實(shí)際情況制定出一系列行之有效的管理制度。

3.3完善線損評價(jià)管理體系完善線損評價(jià)管理體系包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是線損指標(biāo)制定和下達(dá)的合理性。在制定線損指標(biāo)之前，應(yīng)當(dāng)對線損值進(jìn)行科學(xué)合理的估算，在進(jìn)行估算時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合導(dǎo)線性能指標(biāo)和實(shí)際的檢測結(jié)果作為綜合參照。為了保證線損值的準(zhǔn)確度，應(yīng)當(dāng)安排專門的工作人員通過一定的途徑對導(dǎo)線進(jìn)行跟蹤檢測，根據(jù)測得值對原先估計(jì)的線損值進(jìn)行合理的調(diào)整。二是對線損管控評價(jià)和考核制度進(jìn)行完善。首先應(yīng)當(dāng)建立一套完整的營銷線損工作考核管理制度，之后就是對現(xiàn)有的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行完善和改進(jìn)，使之更加貼合電企的實(shí)際情況。在電企工作人員的實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格的遵循“三評一報(bào)”日常維護(hù)制度，及時(shí)的將營銷線損檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況記錄在案，并及時(shí)的向?qū)I(yè)技術(shù)人員匯報(bào)，待異常問題整改解決之后將這些情況輸入考核評價(jià)體系中，并利用計(jì)算機(jī)對異常情況進(jìn)行匯總、分類，根據(jù)異常問題的出現(xiàn)頻率對管理體系做出進(jìn)一步的調(diào)整。

4結(jié)束語

當(dāng)前，電力營銷線損管理是電企研究的熱點(diǎn)，電企應(yīng)當(dāng)從設(shè)備、技術(shù)、管理等方面著手降低電損，提高輸電效率。此外，管理人才和技術(shù)人才對電損也有很大的影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起來以人為本的管理理念，努力做到人盡其才、物盡其用。使電力事業(yè)能夠更好、更快、更平穩(wěn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第9篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；數(shù)據(jù)質(zhì)量；監(jiān)控；管理

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在電力營銷管理系統(tǒng)中，密集化出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)，是電力營銷工作中亟待解決的一大難題，解決好電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控與管理，是電力營銷工作者面臨的一大全新挑戰(zhàn)。隨著現(xiàn)代信息化技術(shù)水平日新月異的不斷蓬勃發(fā)展，在一定程度上造成了基層工作人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)高度依賴信息管理系統(tǒng)，同時(shí)，由于基層業(yè)務(wù)工作者在業(yè)務(wù)知識(shí)、管理責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平方面存在較大差異，加上由于電力工作流程與工作操作模式的改變，讓部分電力企業(yè)老職工暫時(shí)無法適應(yīng)電力營銷中部分出現(xiàn)的新局面，可能會(huì)導(dǎo)致部分工作無人管理負(fù)責(zé)的新情況。在開展電力營銷數(shù)據(jù)管理工作的短短數(shù)年間，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的頻繁更換，都給電力營銷日常管理工作和電力數(shù)據(jù)監(jiān)控都帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)展開論述，就如何利用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對所收集到的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量評估、總結(jié)進(jìn)行分析，就如何對電力營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和管理上提出以下幾點(diǎn)建議。

一、營銷系統(tǒng)創(chuàng)建背景

電力營銷系統(tǒng)是一項(xiàng)新興于電力企業(yè)的全新營銷系統(tǒng)，為保證該系統(tǒng)工作的正常運(yùn)行，工作人員需要通過確認(rèn)新系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，以確保稽查營銷系統(tǒng)相關(guān)工作的準(zhǔn)確性，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、加工及處理方面進(jìn)行規(guī)則式稽查檢驗(yàn)，從而可發(fā)現(xiàn)稽查中出現(xiàn)的問題線索。

1.電力用戶電表查詢與報(bào)表對比

進(jìn)行電力用戶電表查詢與報(bào)表對比，電力稽查工作人員可通過使用軟件將查詢語句與報(bào)表的統(tǒng)計(jì)進(jìn)行結(jié)果對比，通過該技術(shù)檢測可發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與報(bào)表結(jié)果會(huì)出現(xiàn)不一致的情況，而且是多個(gè)查詢結(jié)果不一致。在實(shí)際工作中，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際電價(jià)與用戶檔案存在著諸多不相符合的情況，追究原因，導(dǎo)致審計(jì)結(jié)果的偏差是因此用電用戶建檔初期未完善或者未準(zhǔn)確填寫，導(dǎo)致了電價(jià)與用戶實(shí)際用電情況不相符合。

2.核對數(shù)據(jù)平衡關(guān)系

采用財(cái)務(wù)慣用的結(jié)賬方式，對電力營銷的賬務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是電力營銷數(shù)據(jù)管理的常用方法。通過該方法對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，可發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)、呆賬、預(yù)收等賬務(wù)異常情況，經(jīng)過系統(tǒng)校對，即可發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)中出現(xiàn)的違規(guī)操作，又可檢測到系統(tǒng)中自身存在的漏洞和不足。在對電力營銷進(jìn)行稽查工作時(shí)，工作人員首先應(yīng)將本月收集到的報(bào)表數(shù)據(jù)導(dǎo)入至已經(jīng)歸類整理好的平衡表中，在檢查工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)用電用戶在一些月份內(nèi)出現(xiàn)欠費(fèi)、呆賬的賬務(wù)不平衡的情況，應(yīng)該追查其他月份該用電用戶的電量使用情況。首先，在實(shí)際工作中，由于電力營銷系統(tǒng)剛剛上線，處于起步階段，營銷工作人員對系統(tǒng)自動(dòng)化操作的具體步驟可能存在人為誤差，從而導(dǎo)致誤操作等問題出現(xiàn)。其次，報(bào)表統(tǒng)計(jì)在營銷系統(tǒng)中上報(bào)后，可通過進(jìn)行取消算費(fèi)或電費(fèi)重算，如果系統(tǒng)未出現(xiàn)異常提示，將導(dǎo)致這部分應(yīng)收數(shù)據(jù)出現(xiàn)不平衡的情況。最后，在數(shù)據(jù)遷移過程中，由于系統(tǒng)缺失了部分預(yù)收賬務(wù)的記錄和部分呆賬的標(biāo)志丟失，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不平衡的的現(xiàn)象再次發(fā)生。校驗(yàn)各種數(shù)據(jù)平衡關(guān)系的公式，可依靠欠費(fèi)平衡公式表示：

欠費(fèi)平衡公式：

本期月末欠費(fèi)=上期月末欠費(fèi)（本期月初欠費(fèi)）+本期應(yīng)收數(shù)-本期的實(shí)收數(shù)

預(yù)收平衡公式：

本期月末預(yù)收=上期月末預(yù)收（本期月初預(yù)收）+本期收入-本期支出

呆賬平衡公式：

本期月末呆賬=上期月末呆賬（本期月初呆賬）+本期新增呆賬-本期回收呆賬

3.核對數(shù)據(jù)遷移的完整性

因?yàn)椋娏?shù)據(jù)受到電力營銷系統(tǒng)本身系統(tǒng)對數(shù)據(jù)加工等影響外，還有部分用戶用電數(shù)據(jù)是從舊電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上直接嫁接而來，因此，為準(zhǔn)確保證數(shù)據(jù)遷移的正確性，也是影響數(shù)據(jù)通過歷史檢索方式查詢正確率的又一客觀條件。通過對比新舊系統(tǒng)既往數(shù)據(jù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)新電力營銷系統(tǒng)中可能存在因部分用戶數(shù)據(jù)為遷移而導(dǎo)致的系統(tǒng)紕漏，而發(fā)生這一情況的主要原因是因?yàn)樵陔娏I銷系統(tǒng)遷移過程中，工作人員沒有深刻理解舊系統(tǒng)中存在的部分信息，人為導(dǎo)致了數(shù)據(jù)遷移過程中出現(xiàn)信息缺失和出現(xiàn)部分新舊電力信息數(shù)據(jù)不一樣的情況，當(dāng)電力數(shù)據(jù)遷移在新舊系統(tǒng)中出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致數(shù)據(jù)完整性遭到破壞時(shí)，可導(dǎo)致新加入用電用戶會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)，出現(xiàn)違約竊電、差錯(cuò)處理等情況。因此，電力稽查工作，對這部分新加入的用電用戶應(yīng)嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)遷移的完整性，合理打擊偷電盜電情況。

4.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)加工處理

檢測電力營銷稽查工作數(shù)據(jù)加工是否達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是，對各種接線模式進(jìn)行抽查合格檢查，如在檢查中發(fā)現(xiàn)有變壓器變損、電路損耗、功率考核、分時(shí)標(biāo)志、基本電費(fèi)異常情況，可對有異常的用電用戶進(jìn)行實(shí)地勘測，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，以確保正確核算用戶電量使用數(shù)據(jù)，對電量流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的傳票數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有電量變損標(biāo)志的用電用戶，積極糾正得出變損電量的正確數(shù)據(jù)。

5.核對檔案的完整正確性

因?yàn)闋I銷信息數(shù)據(jù)在遷移時(shí)遺留下來的相關(guān)問題，造成新系統(tǒng)對從前系統(tǒng)中提出數(shù)據(jù)不規(guī)范等問題，這些薄弱環(huán)節(jié)給稽查小組，進(jìn)行每月定期審核客戶各類型檔案造成困難，在對讀電表、變壓器等數(shù)據(jù)審核時(shí)，應(yīng)建立個(gè)性化電表檔案時(shí)，應(yīng)將用戶長期用電情況及用戶相關(guān)信息，記錄到檔案內(nèi)，以確保整份檔案從完整性、正確性、一致性和關(guān)聯(lián)性4個(gè)方面達(dá)到統(tǒng)一合格的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)數(shù)據(jù)檔案出現(xiàn)問題事，應(yīng)根據(jù)客戶基本資料，從檔案管理入手，具體發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

二、電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)一步構(gòu)建思路

在電力企業(yè)內(nèi)部，開展培訓(xùn)班與考核班，督促電力企業(yè)內(nèi)部工作人員通過不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)電力稽查技術(shù)員的專業(yè)素質(zhì)，確保及時(shí)、高效進(jìn)行查表工作。

為提高工作效率，確實(shí)有效保證電力營銷工作的順利開展，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)該加快沒有電表收錄速度，把電費(fèi)繳納時(shí)間提前，通過銀行系統(tǒng)回單，對拖欠電費(fèi)用戶，進(jìn)行銷號處理，建立起營銷與財(cái)務(wù)對賬相匹配的運(yùn)作模式。

在財(cái)務(wù)收費(fèi)方面，電力企業(yè)應(yīng)加快銀聯(lián)“一戶通”建設(shè)的步伐，將電子銷號技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作中，以取代傳統(tǒng)的手工銷號技術(shù)，提高財(cái)務(wù)營銷間對數(shù)的平衡性，以建立起高效、快捷的收費(fèi)模式為最終目的。

在新舊系統(tǒng)交替過程中，將舊用戶信息轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)時(shí)，電力營銷行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)將原來不清晰、不明確的數(shù)據(jù)信息清除，同時(shí)將數(shù)據(jù)庫中的垃圾信息摒除，以達(dá)到和建立起安全、正確、可信度高的底層數(shù)據(jù)信息檔案庫之目的。

在進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)工作時(shí)，應(yīng)對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行定期稽查檢測，確保所收集到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，新建立并逐步完善起的稽查系統(tǒng)，可有效防止因人為因素所導(dǎo)致的誤操作，從源頭上避免因人工誤差引起的錯(cuò)誤問題。

6.在進(jìn)行創(chuàng)建、保存及新增數(shù)據(jù)時(shí)，因從源頭開始，以確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的正確性與完整性。為早日實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化電力公司的任務(wù)目標(biāo)，努力提高電力企業(yè)的營銷業(yè)績，提高電力企業(yè)的管理水平，應(yīng)在堅(jiān)持開展好本職工作的前提下，爭取在3～5年的時(shí)間內(nèi)，以科學(xué)的態(tài)度及不懈的努力，達(dá)到讓工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階的新要求。

電力營銷管理系統(tǒng)是電力企業(yè)重要的核心系統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理又是電力營銷管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容。在電力營銷管理系統(tǒng)中，技術(shù)、管理及數(shù)據(jù)三者內(nèi)容相輔相成，不可分割，但其中數(shù)據(jù)管理占據(jù)了至關(guān)重要的地位，通過對數(shù)據(jù)在信息系統(tǒng)中所具有的重要位置可見，通過稽查數(shù)據(jù)，提高電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，防止管理系統(tǒng)出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的缺陷，導(dǎo)致經(jīng)營所得的經(jīng)濟(jì)利益流失，為建立健全合理的電力營銷管理系統(tǒng)，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，建立起自我約束、規(guī)范化、體質(zhì)化的營銷經(jīng)營模式，為確保營銷系統(tǒng)的正常工作積極、努力。

參考文獻(xiàn)