時間：2022-06-14 20:33:50
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暑假一直在讀錢彩的《說岳全傳》。確實是一本好書，因為它引發(fā)了我的思考。雖然他的故事我早已了解，結(jié)果在幼時便已悲傷地得知。岳飛的精神品質(zhì)也在這幾年來對我有了深深的影響，我也分析了他帶給我的教訓(xùn)，但是，還少些什么吧……
那天，起風(fēng)了，我坐在窗前，十分憤慨，因為我看到了這句話：“木秀于林，風(fēng)必摧之”。逐漸接近尾聲了，你知道后面會發(fā)生什么。那是多么熱情的夏天，可那天風(fēng)竟那么大。第二天從報紙上得知，有幾條街道上的樹被連根拔起，哦，天！那樹如何能奈何得了它？
是的，我一直對這句話很是憤慨：“木秀于林，風(fēng)必摧之；堆出于岸，流必湍之；行高于人，眾必排之”。那么說來，我們都應(yīng)當(dāng)隨波逐流，以免得遭受那些人禍嘍！“眾人皆醉我獨醒”？你還敢醒著？！每個人都應(yīng)像岳飛那樣，盡忠報國，可為什么有一幫人來阻止他？
每個人都應(yīng)當(dāng)爭取做秀于林的樹，可為什么有那可惡的風(fēng)，必來摧之？都被摧倒了，只剩下那些懶散的樹，和被遏制的有志之樹，樹林越來越矮，離天空越來越遠(yuǎn)，還有誰會去推動、引領(lǐng)這個時代呢？！
“會有人站出來的！”我下意識地這么回答自己，我有些訝異，不過仔細(xì)想想真有道理。木秀于林，風(fēng)必摧之，是社會中必然發(fā)生的過程，但并未確定其結(jié)果。是的，風(fēng)會去摧毀它，但它不一定被摧毀。
它應(yīng)當(dāng)不會被摧毀，因為如果這么容易就被摧毀的話，它也不應(yīng)當(dāng)成為秀于林的一員；縱使形體被摧毀，又何妨？它沒有被真正地被摧毀啊。因為，從它立志成為秀于林的一株樹，并努力去生長的那一刻起，便已注定了它將永不會被摧毀。它的精魂依舊挺立在那里，不曾改變，那被其堅根破開的泥土，依舊承載著它的力量，任風(fēng)來風(fēng)去，風(fēng)起風(fēng)逝。
是的，這句話只說明了人性的弱點，社會的不足，它沒有，也沒有能力抑制蒼天大樹從泥土中生長出來。
但在這個大自然中，總會有強強弱弱，“生生不息”的風(fēng)。什么，你害怕風(fēng)來摧毀你？
你若做一棵瘦小，沒有意志的樹，便難保不會有哪陣或大或小的風(fēng)將輕易地將你摧毀。所以——
“那我就再強大一點點一點點吧。不做那棵最為高大的樹，也不做最容易被欺負(fù)的樹，讓我成為泯然眾人總可以了吧！優(yōu)哉游哉過完一生，反正有樹幫我擋風(fēng)，而且，陽光是公平的。”
不，你錯了。陽光是有私心的，它偏愛那些努力生長，愿意迎接來摧毀自己的風(fēng)的樹。
岳飛知道，秀于林的樹也知道，自己不會被真正地摧毀，無論有沒有被摧毀，那都是它的驕傲。
所以，總會有木，秀于林；總會有堆，出于岸；總會有人站出來，來推動、引領(lǐng)這個時代。
無人敢留言。
還有什么比這更可怕？
是因為畏懼無形的鐵鉗。
不免讓人聯(lián)想到——
“我不是xxx，我不說話”，
“最后他們奔我而來”，
在明哲保身的盾牌下氣息奄奄。
誰都知道這個結(jié)局，
誰都愿在僥幸的夢中睡眠。
都期望天塌下來有個頭高的人頂著，
侏儒意識滲透一個民族的骨髓間，
甘心矮化，
決不立地頂天！
老子說：“江海所以能成百谷王者，以其善下之，故能為王者。”百川之所以匯集江海，因為它善處下游地位，所以能成為百川之王。這正是老子對謙虛的寫照。這個社會上真正成功的人士往往都是懂得謙虛待人的。因為他們才真正理解世事的艱難，行為處世的重要。
木秀于林風(fēng)必摧之，人出于眾言必非之。謙虛不僅是一種美德，更重要的，它還是有助于你成功的待人方式。人的潛意識中都是爭強好勝的。你有本事大家會佩服你，但如果表現(xiàn)得太過分，傷到了別人的自尊時，別人就會告訴你：“少了你地球也照樣轉(zhuǎn)。”
強硬的事物，往往都不能持續(xù)長久。所以老子說：“人之生也柔弱，其死也堅強。萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。故堅強者死之徒，柔弱者生之徒。”這是人生哲理。心靈上要有自信，要有蔑視一切的勇氣，但在行動上卻要富有彈性，懂得尊重他人，讓他人表現(xiàn)自己，以謙虛待人。也就是善下之，而后方能上之。就像老子形容的“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，其無以易之”。天下沒有比水更柔弱的，而攻擊堅強的東西沒有什么能勝過水，真沒有什么可以代替它的。做人就要像水一樣善于以柔克剛。
自信也并不是說不要謙虛，如果我們將自信喻為一種精神上的狂放、一種浪漫，那么謙虛就是注重現(xiàn)實，就是尊重他人的一種表現(xiàn)。你既然承認(rèn)自己的潛力，你也應(yīng)該承認(rèn)別人的潛力。懂得謙虛是人成熟的表現(xiàn)，讓我們在生活中更加謙虛，更加成熟。
聽上去真悲催。
所以身為巨蟹座，不由得會對同類的命運充滿悲憫，推而廣之，對河蟹海蟹的事情也都很關(guān)注。那天看到一份資料日：在西大西洋海灘上有兩種藍(lán)甲蟹，一種是兇猛的，不知死活一味逞強跟誰都開戰(zhàn)；一種是溫和的，遇有敵情瞬間翻過身子四腳朝天，任由擺布兀自裝死。經(jīng)過千百年演變，強悍兇猛的藍(lán)甲蟹越來越少直至成了瀕危動物，而溫和示弱的藍(lán)甲蟹反而繁衍茂盛五世其昌。
強悍的藍(lán)甲蟹一則因為好斗，相互殘殺中首先滅絕一半；其次因為強悍而不知躲避，被天敵吃掉一半；而會示弱裝死的藍(lán)甲蟹之所以落得周全，善于自保是最重要的原因——動物學(xué)家如是說。
你看，雖然我們通常會用毫不示弱來形容勇敢，但勇敢卻是兇猛藍(lán)甲蟹被自然界淘汰出局的重要原因。人類世界殊途同歸，堅持面對壓力不低頭，當(dāng)然是有個性的表現(xiàn)，但最終你會看到那些適時選擇認(rèn)輸合理放棄的人，遇事忍讓、心境平和、處變泰然，雖然跑得不快，但總能到達(dá)終點。
相反，那位為了一道彩虹而迷失了方向，卻猶自堅持抗到底，結(jié)果輸?shù)糇约阂粩⊥康氐募一铮拿植唤袕娬撸刑谩ぜX德。
瑞典人克洛普以登山為生。1996年春，他騎自行車從瑞典出發(fā)，歷經(jīng)千辛萬苦來到喜馬拉雅山腳下，與其他12名登山者一起登珠峰。但在距離峰頂僅剩下300英尺時他決定放棄，返身下山，當(dāng)然，那意味著前功盡棄功敗垂成。他做出這個決定的原因在于，他預(yù)訂返回時間是下午2點，雖然他僅需45分鐘就能登頂，但那樣他會超過安全返回的時限，無法在夜幕降臨前下山。同行的另外12名登山者無法認(rèn)同他的決定，毅然向上攀登。雖然他們大多數(shù)到達(dá)了頂峰，但錯過了安全時間，最終齊齊葬身于暴風(fēng)驟雪。而克洛普，在稍后的第二次征服中，輕松登頂。
向人示威是人人都會的，向人示弱則不然，因為這更需要智慧和勇氣。示弱是一種靈性的覺醒，是一種智慧的顯現(xiàn)。示弱不是妥協(xié)，而是一種理智的忍讓。示弱不是倒下，而是為了更好、更堅定地站立。人生是一種艱難的旅程，絕不會風(fēng)平浪靜，既要拿得起，也得放得下，才能走得遠(yuǎn)。
其實我們的老祖宗管示弱不叫示弱，叫做韜光養(yǎng)晦。木秀于林風(fēng)必摧之，堆出于岸，流必湍之，所謂小舍小得，大舍大得，不舍不得。劉備屈皇叔之尊三顧茅廬，以及韓信能忍胯下之辱什么的，就是這個意思。
要有錢，但不要太有錢。人一定要有錢，沒有錢寸步難行，沒有錢家無安寧，沒有錢遭人白眼，沒有錢是萬萬不能的。我的觀點是，錢夠用且略有結(jié)余為最好，小富即安并不錯。我特別不贊成的是，一說有錢就和比爾·蓋茨、李嘉誠去比，那是自尋苦惱，自我折磨。如果有了太多的錢，即便是不會“一有錢就變壞”，你也根本用不了，只是一堆廢紙，弄不好還要被人綁架，飛來橫禍。
要成功，但不要太成功。人一定要有事業(yè)，要當(dāng)成功人士，至少小有成就，否則就會覺得虛度年華，人生失敗，別人也瞧不起。但不要太成功，因為，想要太成功，就要付出比他人更大的代價，花比別人更多的時間，太辛苦勞累，說不定還會積勞成疾，甚至英年早逝，而且，太成功者還易遭人妒忌，受人暗算，出頭椽子先爛，木秀于林風(fēng)必摧之。
要娶靚妻，但不要太靚。娶妻娶色更要娶德，有幾分姿色，看著順眼即可，所謂下得廚房，進得廳堂就行。太漂亮了，百里挑一，國色天香，養(yǎng)不起，又不放心。美女嬌娃，你喜歡別人也喜歡，覬覦的眼光遍布周圍，一不留神就后院起火。普希金死于此，武大郎摔在這兒，例子太多，舉不勝舉。
要精明，但不要太精明。人不精明，要被人算計，因為這個社會陷阱太多，糊里糊涂的人，被人賣了還替人家數(shù)錢，所以，做人要精明。但大事精明小事糊涂就行，如果太精明了，時時精于算計，處處工于心計，總想占便宜，從來不吃虧，不僅難與人和睦相處，有時候“聰明反被”，就像《紅樓夢》里最精明的王熙鳳，“機關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”。
要清高，但不要太清高。有幾分清高，講一點兒操守，可以使自己不甘墮落，遠(yuǎn)離庸俗，不去蠅營狗茍，鉆墻打洞，如狗搶骨頭般去爭那些身外之物，有別于名利之徒。但是，太清高了，一塵不染給人不食人間煙火之感，就會“皎皎者易污”；且“水至清則無魚，人至察則無朋”，會讓人敬而遠(yuǎn)之，少朋稀友。
要有錢，但不要太有錢。人一定要有錢，沒有錢寸步難行，沒有錢家無安寧，沒有錢遭人白眼，沒有錢是萬萬不能的。我的觀點是，錢要夠用且略有結(jié)余為最好，小富即安并不錯。我特別不贊成的是，一說有錢就和比爾?蓋茨、李嘉誠們?nèi)ケ龋鞘亲詫た鄲溃晕艺勰ァＨ绻辛颂嗟腻X，即便是不會“一有錢就變壞”，你也根本用不了，只是一堆廢紙，弄不好還要被人綁架，飛來橫禍。
要成功，但不要太成功。人一定要有事業(yè)，要當(dāng)成功人士，至少小有成就，否則就會覺得虛度年華，人生失敗，別人也瞧不起。但不要太成功，因為，想要太成功，就要付出比別人更大的代價，花比別人更多的時間，太辛苦勞累，說不定還會積勞成疾，甚至英年早逝；而且，太成功者還易遭人妒忌，受人暗算，出頭椽子先爛，木秀于林風(fēng)必摧之。
要娶靚妻，但不要太靚。娶妻娶色更要娶德，有幾分姿色，看著順眼即可，所謂下得廚房，進得廳堂就行。太漂亮了，百里挑一，國色天香，養(yǎng)不起，管不住，又不放心，戴綠帽子的幾率太高，既是經(jīng)驗之談，也為統(tǒng)計學(xué)所證實。因為，美女嬌娃，你喜歡別人也喜歡，覬覦的眼光遍布周圍，一不留神就后院起火。普希金死于此，武大郎摔在這兒，例子太多，舉不勝舉。
要精明，但不要太精明。人不精明，要被人算計，因為這個社會陷阱太多，騙子也不少，糊里糊涂的人，被人賣了還替人家數(shù)錢，所以，做人要精明。但大事精明，小事糊涂就行，如果太精明了，時時精于算計，處處工于心計，總想占便宜，從來不吃虧，不僅難與人和睦相處，有時候“聰明反被”，就像《紅樓夢》里最精明的王熙鳳，“機關(guān)算盡太聰明，反誤了卿卿性命”。
要清高，但不要太清高。有幾分清高，講一點操守，可以使自己不甘墮落，遠(yuǎn)離庸俗，不去蠅營狗茍，鉆墻打洞，如狗搶骨頭似的去爭那些身外之物，有別于名利之徒。但是，太清高了，一塵不染，給人不食人間煙火之感，就會“皎皎者易污”；且“水至清則無魚，人至察則無徒”，陽春白雪，和者必寡，會讓人敬而遠(yuǎn)之，少朋稀友。
要老實，但不要太老實。魯迅說：老實，常是無用的代名詞。我小時候極老實，別人一稱贊這孩子真老實，爹媽就在一旁嘆氣：早晚要受欺負(fù)，沒用處的貨！成年之后，我對自己的要求是，法律面前要老實，科學(xué)面前要老實，親人、朋友、同事面前要老實，該謙讓就謙讓；但是自己該得到的利益，就要據(jù)理力爭，受人欺侮，也不能忍氣吞聲，不怕撕破臉，敢于硬碰硬。人有點血性和剛強，才能立身于世。
Pascal是一名對日本這個東方國度充滿好奇的年輕的荷蘭攝影師，他在2014年在日本拍攝了這一組照片，年輕人新時代下的困惑展現(xiàn)在木然的表情之下。
攝影師試圖從一種社會動力的大視野去看待這個讓他興致盎然的現(xiàn)象。他分析，上世紀(jì)80年代和90年代房地產(chǎn)泡沫引發(fā)的金融危機，終結(jié)了日本社會的雇傭終身制，從而使得日本年輕人失去了“鐵飯碗”，財務(wù)上相對陷入困頓。這意味著集體主義無法繼續(xù)提供足夠的生活安全感，人們必須更多地依靠自身的獨特能力獲得體面的生活，于是對集體主義的懷疑與逃脫在年輕人中有了市場，并正在漸進膨脹起來，波普文化（POP ART，即流行文化）興起。
毫無疑問，集體主義傳統(tǒng)所提供的嚴(yán)肅的紀(jì)律觀念和服從意識，是近代以來日本社會一以貫之的一條文化人類學(xué)線索，美國學(xué)者本尼迪克特在《菊與刀》中對此做了相當(dāng)精彩和深入的研究。在二戰(zhàn)以后，這一文化主線依然驅(qū)動著這個民族的絕大部分個體共同承擔(dān)國家再度崛起的使命，并取得斐然成績。
我在泰國聽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游說過，他們最喜歡的團隊游客是日本人，因為他們“聽話”，按照約定的上車、集結(jié)的時間，從來沒有一個人遲到，某些特別的規(guī)矩說過一次，絕對不會有人違反。作為一種已經(jīng)進化為某種基因的文化特征，這一點日本人不會輕易出現(xiàn)變動。
不過，我們知道盧梭在《論人類不平等的起源與基礎(chǔ)》中提出了著名的“獵鹿困境”，后來成為博弈論中廣泛使用的思想模型，可以從心理上觀照變化的可能性。
一個原始村莊，只有兩個獵人，他們的生活環(huán)境中只有兩種獵物，鹿和兔子，他們合力的話可以捕獲一頭鹿，各行其是則只能射殺兔子。當(dāng)兩人正在一同圍捕一頭鹿的時候，一只兔子施施然走過其中一人身邊，此時他是繼續(xù)心無旁騖地捕鹿，還是冒著讓鹿跑掉的風(fēng)險去抓住那只兔子？下面是“改良版”：當(dāng)我們把其中的獵人數(shù)量增加到100人，“獵鹿困境”就變成“集體主義還是個人主義”的掙扎，此時理性的考量標(biāo)準(zhǔn)顯然就變成“那頭鹿究竟有多大”。如果從對集體的遵從中所獲甚微，有人就會考慮兔子。
清代著名畫家、文學(xué)家鄭板橋，曾有“難得糊涂”的名言，若干年來文人墨客、社會名流對其作了各種理解，在此不再贅述，僅就我個人的理解作些闡述。
“難得糊涂”絕不是真糊涂，而是對社會、人、事、物等正確分析之后的聰明抉擇，是飽經(jīng)滄桑之后的成熟和從容，是大徹大悟之后的寧靜心態(tài)，是人生的大智慧和最高境界，其深刻內(nèi)涵具體表現(xiàn)在以下幾方面：
其一，“難得糊涂”實則是以退為進的策略，當(dāng)事情受局限無法進展時暫且放一下，待條件成熟時再做，可以減少機會成本提高成功的系數(shù)。或者當(dāng)事情遭遇困局時表面上停下來，而內(nèi)心里卻積極想辦法解決問題，一旦問題解決馬上行動并一舉成功，如此可以減少社會關(guān)注和心理壓力，為事情的圓滿完成爭取時間和提供保障。或者當(dāng)事情不明朗時不便于決策和執(zhí)行，姑且把事情放一放，以靜待變，冷靜觀察和分析事態(tài)的發(fā)展，根據(jù)事情的發(fā)展然后采取有針對性的行動，以提高對事情成功的把握。
其二，“難得糊涂”是危機應(yīng)變的手段，比如對一些不便于做的事情、不便于回答的問題等，故做模棱兩可狀，佯裝不懂假作不知，以理智的糊涂來化險為夷，以聰明的糊涂來化解可能發(fā)生的種種矛盾。再如當(dāng)人處困境時，面對外來的流言蜚語以及各種打擊等，韜光養(yǎng)晦，采取漠然處之的態(tài)度，裝聾作啞，不溫不火不做應(yīng)對，把全部的精力潛心于事業(yè)，爭取事業(yè)的最后成功；當(dāng)人處于成功時，木秀于林風(fēng)必摧之，面對外界的嫉妒和造謠生事等，不爭辯不回?fù)簦造o制動，低調(diào)做人高調(diào)做事，以求減少對立面，更好地保障自己的勞動成果，以理智的心態(tài)把寶貴的時間投入更高的追求之上。
其三，“難得糊涂”是避免尷尬的高明之舉，人生在世難免會遇到一些尷尬的事情，做不做都處于左右為難的狀態(tài)，這時不妨睜只眼閉只眼裝糊涂以求解脫，比如你一不小心觸及了別人的隱私，寧可裝作沒看見沒聽到?jīng)]去做，并且對外絕對保密以免惹火燒身。
其四，“難得糊涂”是促進和諧的劑，現(xiàn)在社會是個名利場，有些人把金錢、名譽、權(quán)力、地位等看得至高無上，為了自身利益不擇手段，不顧一切的爭名奪利、爭強好勝，結(jié)果爭得不可開交、打得頭破血流，輕則關(guān)系僵化或眾叛親離，重則鋃鐺入獄或一命嗚呼，從這個角度上講“難得糊涂”更強調(diào)了和諧的重要性，它要求人們之間彼此要寬容、大度、尊敬，以和諧共處為最高準(zhǔn)則，淡泊以名利寧靜而致遠(yuǎn)。而現(xiàn)在整個社會都在強調(diào)和諧，故我們寧可“難得糊涂”。
其五，“難得糊涂”強調(diào)的是一種“隱忍”的修養(yǎng)，很多時候有些事情并不是以個人意志為轉(zhuǎn)移的，更不是以個人能力所改變的，如明知不可而為之，只能給自己帶來失敗和心靈的傷害，這時不妨“難得糊涂”姑且罷手，比如說社會環(huán)境，確實有時候很不好，但是以個人之力恐怕無法改變，這時你能做的只有改變自己以適應(yīng)社會。再者做事要適可而止，“難得糊涂”一些，隱忍一些，因為過猶都會不及，退一步海闊天空，適當(dāng)時候給別人留余地就是給自己留后路，以便未來剛?cè)嵯酀M退自如。
說到“難得糊涂”不是沒有原則，事關(guān)國家民族集體利益、個人氣節(jié)、重大事情等時絕不應(yīng)該糊涂，關(guān)乎個人利益、個人榮辱等時則無需斤斤計較、針鋒相對，寧可糊涂一點，豁達(dá)一點，忍讓一點。
職業(yè)經(jīng)理人，要做到“難得糊涂”，需要智慧的積淀，需要長期的修養(yǎng)，并且要多歷練、多學(xué)習(xí)、多思考、多總結(jié)，還需要以積極的心態(tài)、冷靜的思考、明智的抉擇來處理復(fù)雜多變的事物。
5月中旬，海沃德還宣稱“墨西哥灣是片很大的海。泄漏的石油和我們注入的化油劑相比，對整個海水總量而言只是很小的一部分。”他承諾BP將“鎖定”這場災(zāi)難。“唯一的疑問就是什么時候。”而今，海沃德先生真的回到了原先的生活中了，只是比起點更早，是BP前的生活中了。7月30日，BP正式宣布海沃德辭職，受此“利好”消息，跌跌不休的BP股價當(dāng)日出現(xiàn)強勁反彈。
目前，BP因漏油事件已經(jīng)投入超過9億美元。這甚至引發(fā)了BP會否因此破產(chǎn)的猜測。然而讓人覺得悲傷的是，無論多少錢可能都無法挽回漏油造成的生態(tài)悲劇。
按照劇本里的寫法，危機中的CEo應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)卦u估事態(tài)的嚴(yán)重程度，要在緊急狀態(tài)下保持冷靜，要使用鼓舞人心的言辭并以鼓舞人心的行動作為支撐。海沃德一樣也沒做到。他并沒有對此作好準(zhǔn)備，也沒有抓住重點。
危機管理框架
CEO在企業(yè)危機中的不當(dāng)言行，帶來的問題是巨大的。其言行可以重創(chuàng)公司為挽回危機造成損失的種種努力，同時，也會導(dǎo)致其個人職業(yè)生涯的完結(jié)。
企業(yè)的經(jīng)營管理活動中必須持續(xù)面對的就是風(fēng)險。這些風(fēng)險總有可能以各種面目而浮出水面，此時，企業(yè)的危機就來臨了。危機的出現(xiàn)和有效管理，需要CEO在其間發(fā)揮重要的作用。那么，危機管理是否有方法可循呢?
營銷專家Johnj?Bumettl998年提出的危機管理模型，將危機作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分，提出了危機管理的戰(zhàn)略方法。Robert Heath則對危機管理機構(gòu)進行了研究，提出了危機管理的殼層結(jié)構(gòu)模型(CMSS)，該模型描述了危機管理機構(gòu)的特點。此外，Matra提出的危機公關(guān)模型首次將危機信息溝通作為理論變量引入危機管理，該模型解釋并預(yù)測了危機能夠被很好地管理的原因，上述研究從不同方面對危機管理的影響因素進行了分析，但是并未闡明危機管理過程的內(nèi)部的動力機制以及各影響因素之間的相互關(guān)系。在上述研究的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)危機管理五力模型，其模型示意圖如右圖所示：
危機管理的核心在于預(yù)防、評估和處理。這三者發(fā)揮作用的有效渠道和架構(gòu)需要借助五種力量：企業(yè)戰(zhàn)略、信息溝通、組織文化、危機處理小組和資源保障。
具體來說，錯誤的戰(zhàn)略必然導(dǎo)致危機，C+A2略制定的過程中需要對企業(yè)的各類風(fēng)險加以描述，并給出指導(dǎo)睦原則加以應(yīng)對。危機管理小組則需要貫穿企業(yè)經(jīng)營的全部，這個小組的成員應(yīng)當(dāng)至少包括：公關(guān)部門，法律部門，財務(wù)部門等要害部門；信息溝通方面，則需要事先界定清晰溝通的渠道和保持渠道的暢通，此處最為要進的是保持公司一個聲音，切忌多頭發(fā)言；資源保障則需要保持應(yīng)對危機的各類資源，包括人力、財力、物力等等；企業(yè)文化則體現(xiàn)了企業(yè)全體人員應(yīng)對危機的態(tài)度，行為，觀念等。一次危機就將士氣打壓消散的企業(yè)是脆弱的。
CEO如何應(yīng)對危機?
有了危機管理的一個基本框架，下面就要看看在各個環(huán)節(jié)中CEO該如何應(yīng)對呢?
首先就是做好預(yù)警機制，各類危機不會一觸即發(fā)，總有各種先兆。例如，三鹿的嬰兒奶粉事件實際上在2007年末公司就已經(jīng)得知。公司內(nèi)部的渠道在此前也有所反映，只是層層匯報后最終被管理層選擇了壓的策略，最終潰堤千里。
其次，在危機爆發(fā)時，需要做好利益相關(guān)者的分析和判斷。利益相關(guān)者的態(tài)度大體上有這樣幾類：落井下石的如競爭對手，趁火打劫的如你身邊的謀逆者(古今中外同也)，觀望者(如―般看客)，彷徨者(如公司的員工)，漠視者和積極主動者等。如何把握好各類人等的想法和態(tài)度，預(yù)測其行為方式將是危機處理成敗的關(guān)鍵。這個判斷過程，是危機評估的核心部分。此時切莫過分樂觀的認(rèn)為所有人都是朋友，只是―小撮人在搞破環(huán)；也不要過分悲觀認(rèn)為外部都是敵人，是木秀于林風(fēng)必摧之。
在危機處理環(huán)節(jié)，則需要在評估的基礎(chǔ)上積極尋求對策，這個對策需要理清范圍和責(zé)任。先要搞清楚是公司的危機還是CEO個人的危機，二者之間的關(guān)系怎樣。例如，唐駿先生的“學(xué)歷門”危機是一個典型的CEO個人危機，唐先生個人在處理危機是否得當(dāng)是一回事，但至少在處理過程中沒有牽扯到新華都。如果是公司危機，此時的CEO作為風(fēng)暴中心，在萬千“關(guān)照”中，需要特別小心，在完全了解實際情況，做出有效評估前，千萬不可意氣用事，著急辯解。越說越說不清的事例太多了，如太平洋建設(shè)的嚴(yán)介和先生在媒體曝光太平洋集團的種種問題后急于表白，走了一條與公眾輿論直接對抗的路子，反而墜入其中，最終整個太平洋集團的業(yè)務(wù)受到了巨大影響。
