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第1篇

一、總則

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個(gè)人與公司的大發(fā)展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、服飾、儀容、舉止

1．服飾

（1）著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

（2）飾物

2．儀容

（1）發(fā)型與手

①發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不得梳高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

（2）工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

3．舉止

（1）站要挺拔，坐要周正；

（2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；

（3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

（4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚(yáng)；

（5）談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

三、交往

1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

4．遵時(shí)守約，言即有信，敬積敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉補(bǔ)；

5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

國際禮儀

一、見面的禮節(jié)

（一）初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。

（二）一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意。

（三）參加外國人舉行的活動，抵離時(shí)均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

（四）日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問人家，“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

二、接待時(shí)的禮節(jié)

（一）談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

（二）談話時(shí)與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。

（三）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價(jià)格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。

（四）對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。

（五）在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

（六）與外賓交談重要問題時(shí)，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯(cuò)詞句。

三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

（一）服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。

（二）要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

第2篇

秦先生是一名公務(wù)員，研究生畢業(yè)，26歲的他目前月收入8000元。由于家在上海，因此省去了房租開支，也不需要每天自己下廚。“我平時(shí)的開銷很少，除了每月給父母500元搭伙費(fèi)，就只是偶爾和女朋友出去逛逛街、看看電影了?！鼻叵壬f，因?yàn)樗苣┏３Ｒ影?、值班，所以?shí)際上也沒有太多時(shí)間陪女朋友，每月這方面的花費(fèi)不過1000元。這樣算下來，秦先生每月結(jié)余6500元不成問題。

雖然工作近2年了，但秦先生轉(zhuǎn)正的時(shí)間不到半年，因此他并沒有得到過年終獎金，年度收入方面也就難以估計(jì)了。而在開支方面，雖然秦先生希望有出門旅行的機(jī)會，但繁忙的工作卻讓他無暇顧及，加上并沒有投保任何商業(yè)保險(xiǎn)，因此也沒有太多花銷。

資產(chǎn)如何快速增長

秦先生目前最想完成的心愿就是資產(chǎn)的快速增長。

“從讀研究生開始，我比較主動、有意識地開始攢錢。包括獎學(xué)金、輔助導(dǎo)師做的項(xiàng)目獎金等，還有之前兩年的工作收入結(jié)余，到目前為止我一共存下了10萬元，只是因?yàn)槔碡?cái)頭腦不活絡(luò)，不知道如何投資比較好，所以錢一直傻傻地存在銀行卡里?！鼻叵壬f。他手里的10萬元目前都為活期存款，他希望有較好、較快的途徑讓資產(chǎn)升值。

“要結(jié)婚肯定要買套房子，即使面積不大，首付、裝修的成本也不小，光靠每月結(jié)余積攢，不做點(diǎn)積極的投資肯定不行?！鼻叵壬J(rèn)為，在現(xiàn)在的收入條件下，可以考慮比較積極的投資方式，在5年內(nèi)希望有不錯(cuò)的收益。

不過他也表示，炒股可能不太適合他，“我平時(shí)沒有時(shí)間追蹤股市動態(tài)，自己這方面的基礎(chǔ)也不太好，所以個(gè)股的投資難度較大?！?/p>

“其實(shí)，我所說的‘快速’并不需要幾個(gè)月看到成績，只是想在結(jié)婚前能夠有足夠的資金買房、裝修。”秦先生希望理財(cái)師可以為他制訂一份理財(cái)計(jì)劃，包括黃金、藝術(shù)品等各方面可行的投資渠道?！半m然未來收入是否會增長是個(gè)未知數(shù)，但現(xiàn)在的結(jié)余我希望能夠好好利用。”秦先生說。

保險(xiǎn)究竟買什么好

保險(xiǎn)是困擾秦先生的第二個(gè)問題，“我現(xiàn)在只有最基本的社會保險(xiǎn)，沒買過商業(yè)保險(xiǎn)?！鼻叵壬f，看到、聽到各種各樣的災(zāi)害、意外不斷發(fā)生，他覺得有必要買點(diǎn)保險(xiǎn)“防身”。

“我覺得意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)都可以考慮，最近有幾家保險(xiǎn)公司營銷員正在給我制訂保險(xiǎn)規(guī)劃?！辈贿^，秦先生覺得保險(xiǎn)公司專員的計(jì)劃都比較貴，“有家公司推薦了我一份25萬元的終身重疾險(xiǎn)，每年保費(fèi)要七八千元。”他希望理財(cái)師為他指點(diǎn)下，如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)時(shí)間、保險(xiǎn)金額都該如何制訂，在投保時(shí)又需要注意哪些細(xì)節(jié)等等。

家庭資產(chǎn)配置與具體投資建議

陳　婷

秦先生是一名典型的社會新鮮人，工作不到兩年，吃住在父母家。積蓄還不多。當(dāng)然，這個(gè)年輕人很可能是一只“成長股”，作為擁有高學(xué)歷背景的公務(wù)員，他收入穩(wěn)定且有逐步向上的趨勢。

由于秦先生打算不將父母的財(cái)務(wù)狀況合并計(jì)算，與女友的財(cái)務(wù)狀況尚未到“可計(jì)算到一起”的親密程度，因此從每月收支狀況表、家庭資產(chǎn)負(fù)債表來看，比較簡單，基本上屬于“一目了然型”，為此我們不再對其進(jìn)行常規(guī)化的“主要財(cái)務(wù)指標(biāo)分析”。

我們將側(cè)重分析他的人生規(guī)劃、理財(cái)目標(biāo)并給出具體的理財(cái)建議。

人生生涯價(jià)段分析

秦先生目前正處于人生發(fā)展的“單身期”，單身時(shí)間一般是2-5年，時(shí)間段一般是畢業(yè)后工作的1～5年中。

這段時(shí)期的特點(diǎn)是：收入相對較低，而且朋友、同學(xué)多，經(jīng)常聚會，還有談戀愛的情況，花銷較多。

所以這段時(shí)期的理財(cái)可以不以“手中資金獲得大收益率”為重點(diǎn)，而以積累(資金或經(jīng)驗(yàn))為主。同時(shí)，這一階段的人群風(fēng)險(xiǎn)承受能力實(shí)際為中等偏上，因?yàn)樗膬?yōu)勢在于“時(shí)間”，一旦資金發(fā)生虧損，尚有余地重新開始。

總體而言，這段時(shí)期的理財(cái)步驟應(yīng)側(cè)重在：準(zhǔn)備應(yīng)急基金、開流節(jié)源、資產(chǎn)增值(通過多種投資理財(cái)方式)，以及特定保險(xiǎn)保障上。

理財(cái)目標(biāo)分析

雖然秦先生“謙虛”地說自己投資理財(cái)?shù)念^腦不活絡(luò)，但實(shí)際上，從他制訂的理財(cái)目標(biāo)來看還是比較明確的，且有較明確的時(shí)間部署。

實(shí)際上，如果按照短、中、長期時(shí)間性來劃分，我們可以將其理財(cái)目標(biāo)歸納整理為：

1　日常工資結(jié)余如何打理更好：

2　10萬元現(xiàn)有儲蓄如何取得更好收益：

3　結(jié)婚前的人身保險(xiǎn)如何安排：

4　5年內(nèi)的買房計(jì)劃，如何籌措相應(yīng)資金。

具體理財(cái)建議

針對秦先生的實(shí)際情況和理財(cái)目標(biāo)，我們給出以下具體理財(cái)建議。

準(zhǔn)備一份應(yīng)急基金雖說秦先生吃住是在父母家(雖然有“啃老”嫌疑，但也是比較現(xiàn)實(shí)的選擇，而且他還是給父母搭伙費(fèi)的)，但是作為個(gè)體而言，還是要準(zhǔn)備一份應(yīng)急基金(現(xiàn)有大量活期資金將被劃分到理財(cái)功能上去)，以應(yīng)付一些突發(fā)事件。對一般家庭和個(gè)人而言，我們建議3～12倍于單月支出，以秦先生比較穩(wěn)定的狀態(tài)來看，我們認(rèn)為他只要準(zhǔn)備3倍左右，也就是5000元作為應(yīng)急基金即可。

月度工資結(jié)余“三步走”投資秦先生的月度工資性結(jié)余大約有6500元，數(shù)量還不錯(cuò)。我們說過，對他而言，近五年內(nèi)可以嘗試各類投資理財(cái)方式，積累各方面經(jīng)驗(yàn)，而且他本人也能接受多樣化的理財(cái)方式

同時(shí)。作為年輕人，我們建議他多利用現(xiàn)在各家金融機(jī)構(gòu)的“智能化理財(cái)”功能，減少自己花在投資理財(cái)上的時(shí)間成本。

第一步，每月主動拿出2000元用于風(fēng)格偏激進(jìn)的投資 比如投資于1～2只偏股型基金、1只平衡型基金。長期堅(jiān)持這樣一份“定期定額基金投資”，以期五年后獲得較高收益率。

如果秦先生對黃金投資特別有興趣，這2000元也可以投資于1～2只偏股型基金，外加一份黃金定投?，F(xiàn)在，工行“如意金”已經(jīng)開通了“黃金積存”賬戶，小額投資人可采用兩種方式進(jìn)行“黃金定投”。一種是以克為單位進(jìn)行積存，最低投資單位為1克，投資者可以按月購入一定克數(shù)的如意金，如1克、2克等，如秦先生可以設(shè)定每月購買2克，由于黃金價(jià)格不斷波動，因此每月產(chǎn)生的扣款也就有所不同。另外一種方式則是固定投資金額。設(shè)置的最低投資金額為200元，可以100元為單位增加，在積存計(jì)劃中每月的投資金額將按扣款時(shí)的金價(jià)換算成一定的黃金克數(shù)，積累在投資者的賬戶上，如秦先生可以設(shè)

定每月購買500元。

第二步，每月將工資中的2000元轉(zhuǎn)換為貨幣市場基金或短債基金可以是每月發(fā)工資后主動地將活期資金申請申購這兩類產(chǎn)品，也可以仍舊采用“定期定額”的方式進(jìn)行約定式投資。

第三步，活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款扣除以上兩筆主動投資后，秦先生的月度工資尚有2500元左右的結(jié)余。這部分資金，就可以利用目前銀行的“活期存款約定轉(zhuǎn)存為定期存款”的業(yè)務(wù)。在這種定、活期存款約定轉(zhuǎn)存的管理中，一般會有兩種模式。

一種以浦發(fā)東方卡為代表，設(shè)定好活期存款賬戶的資金額度，比如設(shè)為5000元，那么當(dāng)你卡內(nèi)的活期存款高于5000元，銀行就會自動地把多出來的資金轉(zhuǎn)到你事先指定的定期存款賬戶上(三個(gè)月、半年、一年等)。

還有一種正好相反，設(shè)定好定期存款的數(shù)額，其余的資金則劃轉(zhuǎn)到活期賬戶里來，民生卡的“錢生錢理財(cái)”就屬于這一類型。

現(xiàn)在浦發(fā)、民生、招行、交行、興業(yè)等多家銀行卡都具有這一功能，使用起來都很方便。而且，這樣的功能非常適用于秦先生的實(shí)際情況。

年度性工資結(jié)余可一次性投資 由于還不知道年終獎有多少規(guī)模，但秦先生只要把握一個(gè)原則，無論獎金有多少，扣除必要的孝親費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)、年末大宗采購費(fèi)用、和女友的旅游費(fèi)用等以后，年度性結(jié)余不論是多是少，也還是可以積極投資的。2萬元以下，可一次性投資于某一只封閉式基金或開放式基金。2萬元以上，再考慮一次性混合投資。

現(xiàn)有10萬元資金，可拆分為兩筆一次性投資，秦先生現(xiàn)在手上“閑置”了10萬元活期存款，當(dāng)然不能讓它繼續(xù)“躺在銀行睡大覺”嘍，要戰(zhàn)勝CPI(2010年7月已達(dá)3.3％)，戰(zhàn)勝負(fù)利率!綜合考慮后，我們建議秦先生將資金分拆為2筆，一筆5萬元購買中低風(fēng)險(xiǎn)的基金類產(chǎn)品，一筆4.5萬元放入股票市場(還有0.5萬元我們在前文已經(jīng)規(guī)劃過，是作為緊急備用金)。

先說說股票投資的事。雖然秦先生覺得自己平常沒時(shí)間盯盤，投資股票可能有一定困難。但最為一名年輕人，五年后還想買房(他沒有提及將來買房父母是否會贊助首付款)，股票其實(shí)是很好的資金快速上升渠道。其實(shí)炒股不一定要天天在上班的時(shí)候盯盤的，下班后一樣可以研讀宏觀經(jīng)濟(jì)新聞、個(gè)股盤面和財(cái)報(bào)等信息，只要有心學(xué)習(xí)和實(shí)踐，股市是個(gè)很好的鍛煉年輕人脾性、學(xué)習(xí)投資的地方。況且，4.5萬元投入股市，對秦先生來說，也許現(xiàn)在幾乎占去了自己一半的儲蓄，但隨著工資性積累不斷增加，在未來五年內(nèi)，這部分直接投資于股市的資金，占他資產(chǎn)的整體比重會迅速下降。即便從風(fēng)險(xiǎn)控制角度來講，我們之前也提過，單身年輕人是最輸?shù)闷鸬娜巳?，他是希?年后買房的，等于是一筆中期才會需要動用的、真正閑置的資金。

第3篇

乙方：______________

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供有償信息達(dá)成如下協(xié)議：

第一條　提供方式：中文。

第二條　服務(wù)方式：在線查閱

在線查閱：由本網(wǎng)提供您獨(dú)享的帳號和密碼，隨時(shí)隨地上網(wǎng)進(jìn)行在線查閱。

第三條　服務(wù)內(nèi)容

涵蓋中國化工在線（）化工商務(wù)提供的信息及功能使用。

第四條　服務(wù)期限

本協(xié)議有效期限（信息會員服務(wù)期限）為一年，即_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方不應(yīng)受人員的變動而中斷協(xié)議的執(zhí)行。

第五條　服務(wù)費(fèi)用

甲方注冊成為中國化工在線收費(fèi)信息會員的服務(wù)費(fèi)為人民幣（大寫）：_______元整；簽約之日起一周內(nèi)一次性支付_______元。（ 開戶行：______________?帳號：______________）

第六條　會員帳號、密碼和安全

甲方正式成為乙方的注冊會員后，將得到一個(gè)專有帳號和密碼，甲方對其專有帳號和密碼安全負(fù)全部責(zé)任，并應(yīng)對以其專有帳號進(jìn)行的所有活動和事件負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)在需要時(shí)要求乙方更換密碼以保證甲方的安全使用，乙方有義務(wù)遵照甲方的要求執(zhí)行。

第七條　協(xié)議終止

當(dāng)服務(wù)期限到時(shí)，本協(xié)議終止；乙方有義務(wù)在到期前一個(gè)月通知甲方續(xù)約事宜。

第八條　適用法律和爭議的解決

本協(xié)議的解釋、履行和爭議的解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。

凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，由雙方協(xié)商解決。

第九條　附則

本協(xié)議一式貳份，在雙方授權(quán)代表簽署并蓋章后生效，各份協(xié)議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。

甲方：______________________ 乙方：______________________

第4篇

關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；商務(wù)英語課程；教學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，商務(wù)國際化趨勢漸現(xiàn)。伴隨著國際商務(wù)活動的日益密切，國內(nèi)企業(yè)，特別是合資企業(yè)、外資企業(yè)對員工商務(wù)英語的掌握和運(yùn)用能力的要求越來越高。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我國許多高等院校的工商管理專業(yè)（國際商務(wù)方向）相繼開設(shè)了商務(wù)英語課程。但由于此課程為新興的邊緣學(xué)科，且復(fù)合型較強(qiáng)，在開設(shè)情況、授課方式等方面尚不成熟，存在一定的問題，需要不斷地完善。

一、商務(wù)英語課程的特點(diǎn)

商務(wù)英語在目前商務(wù)活動中實(shí)用性最強(qiáng)，在企業(yè)內(nèi)部管理、商務(wù)談判、商貿(mào)談判、海關(guān)等領(lǐng)域有著大量的應(yīng)用。工商管理?？崎_設(shè)商務(wù)英語課程有著其特有的初衷及特點(diǎn)。

（一）商務(wù)英語課程涉及面廣。商務(wù)英語課程涉及戰(zhàn)略決策、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、金融、財(cái)會、投資發(fā)展、物流、市場營銷、人力公關(guān)、商務(wù)文化等相關(guān)的商務(wù)知識。 工商管理專業(yè)（國際商務(wù)方向）開設(shè)的商務(wù)英語課程就應(yīng)以本專業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，著重針對與本專業(yè)高度相關(guān)的商務(wù)英語知識進(jìn)行教學(xué)。

（二）商務(wù)英語課程的前期知識鋪墊極為重要。從商務(wù)英語課程的名字來看，商務(wù)和英語互為前提， 對于工商管理專業(yè)來講，與其他專業(yè)學(xué)生一樣，大學(xué)英語的學(xué)習(xí)是不能放松的。更重要的是：工商管理專業(yè)開設(shè)的管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、金融學(xué)、財(cái)務(wù)管理、物流管理、人力資源管理等課程，必須在課程前開設(shè)，讓學(xué)生首先對自身專業(yè)涉及的專業(yè)知識有所掌握，才能開展商務(wù)英語的學(xué)習(xí)。

（三）商務(wù)英語課程的教學(xué)內(nèi)容繁多。從英語運(yùn)用的角度看，課程包括商務(wù)郵件、采購銷售項(xiàng)目書、發(fā)展，收購，合并計(jì)劃書、協(xié)議書等企業(yè)文書的閱讀和撰寫、人事招聘、商務(wù)會面及談判等商務(wù)場合的職業(yè)口語與聽力等能力的學(xué)習(xí)。其教學(xué)內(nèi)容無論從學(xué)科間的橫向看，還是從學(xué)科內(nèi)的縱向看，都是相當(dāng)復(fù)雜的。設(shè)計(jì)知識面廣、知識點(diǎn)細(xì)。

（四）商務(wù)英語課程的教學(xué)目的及要求較高。通過此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能讀懂英語商業(yè)文書并能用英語撰寫商務(wù)文書、能聽懂英語商務(wù)談判并能用英語進(jìn)行談判、補(bǔ)充商務(wù)背景知識和專業(yè)詞匯。這些教學(xué)目的實(shí)際上不光是針對商務(wù)英語這門課程的，而是對工商管理專業(yè)學(xué)生的綜合能力的更高要求。無論是對教師而言，還是學(xué)生而言，商務(wù)和英語 兩方面的要求都是給商務(wù)英語課程給出的難題。

二、工商管理專業(yè)開設(shè)商務(wù)英語課程的現(xiàn)狀分析

（一）商務(wù)英語課程開課方式不妥。目前許多獨(dú)立學(xué)院出于運(yùn)行成本和教師安排的考慮，商務(wù)英語課程采取的是大班教學(xué)的方式。 教師無法有效地與學(xué)生互動，了解學(xué)生掌握知識的情況。 另外，獨(dú)立學(xué)院由于學(xué)生人數(shù)和學(xué)校硬件的硬傷，使得商務(wù)英語課程只能在普通教室，或者多媒體教室進(jìn)行，無法在語音室或者實(shí)驗(yàn)室開設(shè)。多媒體教室只能很好的完成商務(wù)英語課程中閱讀與寫作的教學(xué)要求，聽說的講授與練習(xí)必須在語音教室才能做到。因此，基于教學(xué)設(shè)施、人員等幾個(gè)方面的不足，使商務(wù)英語課程的開課方式不妥，不利于開設(shè)商務(wù)英語課程的初衷。

（二）商務(wù)英語課程教學(xué)方式落后。目前，我國大部分商務(wù)英語課程的教學(xué)方法常常是老師在講臺上不遺余力的講解，講完書上的內(nèi)容后布置作業(yè)，學(xué)生消極被動的學(xué)習(xí)。其次，商務(wù)英語教材太難、太晦澀難懂，學(xué)生看到如此難的教材頓時(shí)失去了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)放在專業(yè)詞匯的掌握和商務(wù)文章的逐字翻譯，卻忽視了聽說能力的靈活運(yùn)用、文書撰寫上。這恰恰違背了商務(wù)英語課程的開設(shè)的初衷。導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)之后工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)學(xué)校學(xué)習(xí)的知識根本無法幫助自己勝任目前的崗位。

（三）商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量與效果差強(qiáng)人意。 商務(wù)英語課程的效果和其他工商管理專業(yè)課一樣，直接影響著學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位的勝任能力，形成實(shí)際工作需要的學(xué)校沒有教的尷尬局面。商務(wù)英語教學(xué)對于教師的知識綜合掌握和實(shí)踐能力有著很高的要求。但目前承擔(dān)商務(wù)英語課程的老師有的是英語專業(yè)畢業(yè)，沒有工商管理學(xué)科的商務(wù)知識基礎(chǔ)，就無法在教學(xué)中進(jìn)行的知識點(diǎn)的深入和展開。還有些學(xué)校是讓工商管理專業(yè)畢業(yè)的年輕老師中英語基礎(chǔ)相對好的來講授，很多年輕老師也是趕鴨子上架，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，無法給學(xué)生傳遞優(yōu)質(zhì)的知識，滿足學(xué)生很高的求知期望，難以勝任教學(xué)工作的需要。

三、改善商務(wù)英語教學(xué)的對策與建議

（一）提高商務(wù)英語課程開設(shè)的重視程度。實(shí)際上，隨著國際間商務(wù)合作的日益發(fā)展，外資企業(yè)的日益增多，商務(wù)人士不走出國門，也得使用英語。而從學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)開始，就應(yīng)培養(yǎng)未來職場商務(wù)人士的商務(wù)英語能力。開設(shè)商務(wù)英語課程的院校應(yīng)盡可能的給予良好的教學(xué)環(huán)境。比如小班教學(xué)的模式能有較好的教學(xué)質(zhì)量；安排足夠的語音教室，能夠讓學(xué)生享受更專業(yè)的聽說學(xué)習(xí)。只有做到了這幾點(diǎn)才能為良好的教學(xué)效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。有工商管理專業(yè)背景，并在有國外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的年輕教師適合教授該課程。他們不僅具備工商管理專業(yè)的相關(guān)知識背景，又有實(shí)地的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)校要對商務(wù)英語的授課教師進(jìn)行商務(wù)知識和英語知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)教師的授課能力。

第5篇

關(guān)鍵詞：子宮肌瘤；處理原則 

        1子宮肌瘤的處理原則 

        一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無癥狀，繼發(fā)性病變與并發(fā)病變以決定手術(shù)和非手術(shù)治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發(fā)生以下變化。 

        1.1由于體內(nèi)雌激素下降，子宮血液供應(yīng)減少，使肌瘤變硬縮小。 

        1.2由于肌瘤循環(huán)障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。 

        1.3絕經(jīng)后子宮進(jìn)行性萎縮，使肌瘤向?qū)m腔內(nèi)發(fā)展并突凹腔內(nèi)，其至向陰道內(nèi)突出，易發(fā)生感染，引起不規(guī)劃陰道出血，發(fā)熱并繼發(fā)感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。 

        1.4紅色性變化較多，發(fā)生在妊娠及產(chǎn)后期。絕經(jīng)后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。 

        1.5子宮肌瘤并發(fā)子宮體癌者占2%，50歲以上易發(fā)生。當(dāng)子宮肌瘤有持續(xù)出血時(shí)，應(yīng)該高度警惕，是否同時(shí)有子宮體腺癌存在。 

        1.6子宮肌瘤惡性變?yōu)槿饬稣邇H0.2%-1%，但較多發(fā)生在50以上者，其臨床表現(xiàn)為肌瘤在短期內(nèi)迅速增大。對絕經(jīng)后繼續(xù)增大的肌瘤，應(yīng)該考慮此種惡變的可能。 

        1.7由于卵巢內(nèi)分泌不平衡，常伴發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉。 

        1.8停、絕經(jīng)后子宮肌瘤的典型月經(jīng)過多癥狀消失的病人，卵巢實(shí)質(zhì)腫瘤多見，如性索間質(zhì)腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質(zhì)實(shí)，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發(fā)病變和繼發(fā)性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點(diǎn)考慮的處理原則。

  2治療方法 

第6篇

[關(guān)鍵字] 禮貌原則商務(wù)活動金鑰匙

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的迅猛發(fā)展，跨國商務(wù)活動日益頻繁。商務(wù)活動因涉及語言、商務(wù)知識、交際技能、文化背景等多方面知識而形成了自己的特色。在商務(wù)活動中禮貌得體、不卑不亢是商務(wù)活動成功的主要因素。20世紀(jì)80年代初，英國語言學(xué)家Leech提出了“禮貌原則”。禮貌原則是指在交際活動中，把禮貌信念及他人的信念表達(dá)提高到最大限度，而把有損于他人的信念表達(dá)減到最小限度。具體來說，禮貌原則包括六條準(zhǔn)則，即得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則。下面筆者試從六條語用禮貌準(zhǔn)則探討其在商務(wù)活動中的具體運(yùn)用。

一、得體準(zhǔn)則的運(yùn)用

得體準(zhǔn)則的內(nèi)容是：減少有損于他人的表達(dá)，盡量多讓別人得益。在跨國商務(wù)活動中，如何把握好得體準(zhǔn)則是十分重要的。得體的使用語言必須考慮到社會因素，不同文化背景的社會具有不同的禮貌規(guī)范。在某一語境中最禮貌的語言表達(dá)方式，在另一語境中不一定妥當(dāng)，可能顯得過于禮貌，也可能不夠禮貌。因?yàn)槎Y貌是有級階性的。因此，要根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的文化背景，考慮雙方的受益與吃虧程度，來確定禮貌的級階。否則很容易產(chǎn)生歧義。例如。一封直截了當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信件寫給一位美國商人很可能是成功的，而寫給一位日本商人則可能是失敗的，就因?yàn)樗侵甭实恼Z氣對日本人來說十分不得體。

另外，在業(yè)務(wù)洽談過程中，常常需要了解對方的生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)情況、產(chǎn)品質(zhì)量及信用等情況，對這些不宜直接詢問而又必須知道的信息提出疑問時(shí)，為表示尊重與禮貌，同時(shí)也為自己一時(shí)的冒昧留下回旋的余地，可在問句后加上“if I may ask”。如：But how are you going to pay for your imports, if I may ask?如果不加“if I may ask”，對方很有可能認(rèn)為你瞧不起人，認(rèn)為他們付不起帳。

二、慷慨準(zhǔn)則（Generosity maxim）的運(yùn)用

慷慨準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少利己的表達(dá)，盡量多讓自己吃虧。這就是要從對方的立場出發(fā)，考慮對方的背景、困難與愿望，盡量滿足對方的要求，擴(kuò)大對方的利益。對方會因此產(chǎn)生獲益的感覺，符合商家獲利的心理。例如：We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you.這句話中的“specially”一詞的運(yùn)用，使人感到賣方為買方的得益做出了很大的讓步，使買方明顯看出了賣方對雙方交易做出的努力，同時(shí)也呈現(xiàn)出了賣方的誠意。由此可見，在跨國商務(wù)活動中應(yīng)多采用“對方態(tài)度”,少采用“自我態(tài)度”。這樣在為對方著想的同時(shí)，也達(dá)到了自己的目的。例如： We have a very good selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.這句話就其本身無懈可擊，而且還表達(dá)了一個(gè)可喜的事實(shí)。從語用禮貌原則來看，其不足之處是說話人的角度側(cè)重了自我而不是對方。若將其改為“You can choose from a very selection of winter clothes at the China’s Autumn Export Commodities Fair.”這樣既強(qiáng)調(diào)了有各式各樣的冬季服裝可供選擇，又強(qiáng)調(diào)了聽話者的得益。同時(shí)還顯得直接、親切。

三、贊譽(yù)準(zhǔn)則（Approbation maxim）的運(yùn)用

贊譽(yù)準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少對他人貶損的表達(dá)，盡量多贊譽(yù)別人。一般來說，誰都愿意聽到贊美的話語。在商務(wù)活動中，真誠合適的贊譽(yù)在滿足對方心里的同時(shí)，還有利于縮短雙方的距離、融洽氣氛、容易達(dá)成共識，使商務(wù)活動順利進(jìn)行下去，最終取得成功。但要切記贊美要真誠、適當(dāng)；切忌虛情假意、言過其實(shí)。對不同個(gè)性的對象，要采用不同的贊美方式。如：We’d like to cooperate with you because of your high ability. We heard that the business transacted through you last year amounts to more than $.....這里通過對對方生意額的具體數(shù)字的描述，表達(dá)了對對方業(yè)績的肯定和能力的贊美，使贊美令人信服。

另外，在商務(wù)活動中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方有錯(cuò)的時(shí)候，盡量避免直接批評的表達(dá)。如：We have found out that you are delinquent with regard to your amount by $3.”此句中用“delinquent”來指責(zé)對方犯的錯(cuò)誤，肯定會使對方感到不快，交易很難順利進(jìn)行下去。顯然“delinquent” 這種直接指責(zé)的詞是不恰當(dāng)?shù)?；若改為：your amount shows small deficit of $3. 這樣不直接指責(zé)、給對方留有面子的表達(dá)會使對方容易接受，從而使交易進(jìn)行下去。

四、謙遜準(zhǔn)則（Modesty maxim） 的運(yùn)用

謙遜準(zhǔn)則的具體內(nèi)容：減少對自己的表揚(yáng)，盡量少贊譽(yù)自己。謙遜具有級階性，也就是說，不同的文化背景下可接受的謙遜度是不同的。過度的謙遜有可能會降低你能力的可信度，對方會認(rèn)為與你合作無利可圖，必?cái)o疑，因而會貽誤商機(jī)，導(dǎo)致商務(wù)活動的失敗，所以說過度的謙遜是十分不明智的。

五、一致準(zhǔn)則 (Agreement maxim) 的運(yùn)用

一致準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少自己與別人觀點(diǎn)不一致的表達(dá)，盡量增加雙方的一致。在商務(wù)活動中雙方的利益和意見總有不同或沖突,在一致準(zhǔn)則下,應(yīng)該先肯定雙方的相同意見,然后再提出分歧。例如：We appreciate the good quality of your shoes, but unfortunately your prices appear to be on the high side even for shoes of this quality. We regret that at these prices we cannot place an order…... May we suggest that you make some allowance on your quoted prices so as to introduce your goods to our customers? 這是買方對報(bào)價(jià)的回復(fù),目的是要求賣方給予價(jià)格折讓。雖然對價(jià)格有異議,但是首先提及與對方認(rèn)同的看法,肯定了鞋的質(zhì)量高,然后才提出分歧。這樣能使賣方易于接受不同點(diǎn)，然后自然地提出了折讓請求,大大提高了繼續(xù)對話和交易的可能性。

六、同情準(zhǔn)則（Sympathy maxim）的運(yùn)用

同情準(zhǔn)則的具體內(nèi)容是：減少自己與他人在感情上的對立，盡量增加雙方的同情。在商務(wù)活動中，關(guān)鍵是要表示出自己與對方共同的心情，要喜別人之喜，憂他人之憂。例如：

A. We have your letter of May 8th in which you say that the goods you ordered on April 1st have not arrived.

B. We regret to learn from your letter of May 8th in which you say that the goods you ordered on April 1st have not arrived.

句子A使人感到冷淡和漠不關(guān)心，而B則符合同情準(zhǔn)則，使人感到對方與自己站在同一個(gè)立場上，雙方不會產(chǎn)生心理隔閡。

第7篇

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點(diǎn)

縱觀國內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對其企業(yè)形象的理解，主流的觀點(diǎn)可以劃歸為三種類型，即文化論、競爭論、品牌論。

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來的對外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競爭論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競爭的最新形式之一。他們把企業(yè)競爭的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競爭階段、推銷競爭階段、營銷競爭階段和形象競爭階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷力、營銷力相對應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷和營銷手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來越小，企業(yè)要保持競爭力，就必須塑造良好形象，通過企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營銷溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營銷活動，企業(yè)可以通過選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營銷方案、整合營銷溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，出于對商務(wù)交往對象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對企業(yè)的商務(wù)活動起著重要的影響作用。甚至可以說，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營造和諧氛圍、健康快樂工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動之中，無論是文電、通聯(lián)這類非面對面的商務(wù)活動，還是會見、談判、儀式這類面對面或公開的商務(wù)活動，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競爭力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動中，企業(yè)的形象都能通過員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專屬的識別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來實(shí)現(xiàn)；視覺形象塑造則可以通過企業(yè)形象設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動行為和專項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對接。一是內(nèi)部工作行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動行為，對這類行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動的時(shí)間、地點(diǎn)、場合）、商務(wù)交往對象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動類型而具體安排，通過員工的行為來展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來的問題和短板，開展有針對性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

第8篇

大家好！

今天，作為“xx區(qū)城鄉(xiāng)污水處理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”的投資方，非常榮幸地來到美麗富饒的地方，在這里舉行工業(yè)園區(qū)污水處理廠項(xiàng)目開工儀式。我謹(jǐn)代表xx環(huán)保集團(tuán)及xx環(huán)保工程有限公司，向長期支持和關(guān)心xx、xx的各級領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及各位朋友，表示最誠摯的問候和最衷心的感謝！

“城鄉(xiāng)污水處理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”是xx區(qū)的重點(diǎn)工程、是創(chuàng)建國家級生態(tài)示范區(qū)的重要組成部分，同時(shí)，也是xx區(qū)的民心工程，與百姓的生活息息相關(guān)。該項(xiàng)目總投資6.96億元，工程子項(xiàng)目共計(jì)33個(gè)，包括特色園區(qū)污水處理廠、新城區(qū)污水處理廠以及31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活污水處理廠。

能參與xx區(qū)城鄉(xiāng)污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，我們深感榮幸！同時(shí)，更感責(zé)任重大！我們將秉承集團(tuán)“厚德敬業(yè)、自強(qiáng)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“起于至誠、止于至善、資源共享、和諧共贏”為經(jīng)營理念，與設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總承包等相關(guān)單位密切配合，加強(qiáng)工程管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、施工安全關(guān)、工程進(jìn)度關(guān)。我們將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真履行合同，以高起點(diǎn)的開局，高水平的建設(shè)，高要求的管理，在保證質(zhì)量、安全的前提下，確保按期完工。屆時(shí)，將會大大提高xx區(qū)河流出境斷面水質(zhì)，達(dá)到國家對長江上游河流出境斷面水質(zhì)的要求。從源頭上和根本上，改善人民生活用水質(zhì)量，美化環(huán)境。其中，特色園區(qū)污水處理廠位于園區(qū)西北角，建成后能有效解決工業(yè)園區(qū)污水排放污染，保護(hù)河道的自然水體，從而維護(hù)沿岸居民的身體健康、美化周邊生態(tài)環(huán)境、改善工業(yè)園區(qū)的投資環(huán)境。

第9篇

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)；手衛(wèi)生依從性；調(diào)查

手部衛(wèi)生與醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染之間的關(guān)系已不容置疑，早在1988年，Larson[1]就指出手衛(wèi)生狀況的改善對于控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染具有重要意義。近年來，手衛(wèi)生作為降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染最簡單、有效的措施，正在全世界范圍內(nèi)引起廣泛重視。為了解公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員手衛(wèi)生依從性，特對上海市某區(qū)20家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生、護(hù)士和工勤人員的手衛(wèi)生狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下：

1資料與方法

1.1抽查對象對上海市某區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)分層隨機(jī)抽取20家，其中三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)3所、二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)10所、一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)7所。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇2個(gè)以上科室進(jìn)行調(diào)查，隨機(jī)抽查人員120名，其中包括醫(yī)生40名、護(hù)士60名及接觸病人的工勤人員20名。

1.2方法

1.2.1問卷調(diào)查根據(jù)衛(wèi)生部2009年版《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》[2]的要求，設(shè)計(jì)了《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范知曉率及執(zhí)行情況調(diào)查表》，主要內(nèi)容包括被調(diào)查人的科室、職業(yè)、對衛(wèi)生手的清潔、消毒的認(rèn)識。

1.2.2現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場觀察醫(yī)務(wù)人員在操作前、操作后應(yīng)洗手或手消毒的次數(shù)和實(shí)際正確洗手或手消毒的情況，洗手或手衛(wèi)生消毒指征參照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》的要求，并進(jìn)行記錄，同時(shí)調(diào)查手衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置情況。

2結(jié)果

2.1手衛(wèi)生的總情況共發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收120份，回收有效率100.0%。現(xiàn)場觀察60名醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)洗手85次，實(shí)際正確洗手44次，手衛(wèi)生依從性為51.8%。

2.2不同崗位醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生情況不同崗位醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性不同，其中護(hù)士手衛(wèi)生依從性最高，為60.5%，明顯高于醫(yī)生50.0%，工勤人員的依從性最低，為35.0%。

2.3不同科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生情況不同科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性不一，注射室醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性較高，為65.0%，口腔科和外科醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性分別是56.3%和50.0%，最低為ICU醫(yī)護(hù)人員的手衛(wèi)生依從性，為40.7%。

2.4影響手衛(wèi)生的因素影響醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生的因素較多，其中因工作忙沒有時(shí)間洗手的為73.3%；頻繁洗手對皮膚損害的為38.3%，醫(yī)療機(jī)構(gòu)洗手設(shè)施缺乏、不全為35.8%，戴手套不用為19.2%，不洗手危害不大為13.3%。

3討論

3.1醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率較高此次調(diào)查顯示某區(qū)內(nèi)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性相對較高，為51.8%，與國內(nèi)相關(guān)資料相比較，高于李六億[3]報(bào)道的30.2%，也高于韓黎等[4]報(bào)道的40.0-50.0%，主要因素是近年來各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染管理方面逐步重視醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生，認(rèn)識到手衛(wèi)生是醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染控制工作中的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，也加強(qiáng)了手衛(wèi)生知識的培訓(xùn)、宣傳，并注重院內(nèi)感染監(jiān)測與反饋等。

3.2不同崗位醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率不一本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)護(hù)士手衛(wèi)生的依從率最高，醫(yī)生手衛(wèi)生依從率次之，工勤人員手衛(wèi)生依從率最低。護(hù)士的手衛(wèi)生依從率較高主要原因是護(hù)理群體的管理及醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染管理與護(hù)理專業(yè)的緊密聯(lián)系有關(guān)。而醫(yī)生的手衛(wèi)生依從率為50%，主要原因是醫(yī)生在診斷治療過程中更關(guān)注的是診療本身而較容易忽視手衛(wèi)生工作。病房的工勤人員手衛(wèi)生依從率較低，主要原因是：①工勤人員文化程度相對較低，缺乏正規(guī)的專業(yè)學(xué)習(xí)，對手衛(wèi)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染控制中的重要性也認(rèn)識不足。③醫(yī)療機(jī)構(gòu)對工勤人員的手衛(wèi)生培訓(xùn)較少，管理也不到位。這就提示醫(yī)院感染管理部門在手衛(wèi)生管理、培訓(xùn)過程中，不僅要加強(qiáng)醫(yī)生、護(hù)士這兩大群體的手衛(wèi)生工作，更要加強(qiáng)工勤人員手衛(wèi)生培訓(xùn)，建立健全工勤人員手衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，全面提高工勤人員的手衛(wèi)生依從性。

3.3多種因素影響手衛(wèi)生，不同科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從率不一本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響手衛(wèi)生依從性的主要障礙是工作繁忙（73.3%）。注射室的醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從率較高，主要原因是在此次調(diào)查過程中，該部門接受調(diào)查的醫(yī)務(wù)人員以護(hù)士居多，而護(hù)士的手衛(wèi)生依從率又較高。ICU的手衛(wèi)生依從性較低，主要因素是：①ICU的工作較繁忙，醫(yī)務(wù)人員在接觸血液、體液、分泌物、排泄物習(xí)慣戴手套，但在結(jié)束操作時(shí)卻未做到洗手后去進(jìn)行下一個(gè)操作。②ICU部分醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為戴手套可以不用洗手，因此出現(xiàn)戴一副手套進(jìn)行多個(gè)病人之間的操作的現(xiàn)象較多。

總之，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性較高，但是不同崗位、科室存在較大差異。因此，只有通過各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)在內(nèi)部管理的過程中針對各自存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對各類人員手衛(wèi)生認(rèn)知程度的提高，同時(shí)合理配置人力資源，加大經(jīng)費(fèi)的投入，才能不斷改善醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性，更有效預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生，從而提高質(zhì)量，保障患者及自身安全。

參考文獻(xiàn)

[1]牛秀成，張樹德，周素琴，等.醫(yī)務(wù)人員洗手技術(shù)與手再污染研究[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，1998，8（2）：88-89.

[2]劉玉村，李六億，曾光，等.醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范[S].北京：中華人民共和國衛(wèi)生部，2009.