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第1篇

網(wǎng)站安全是指對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理和控制，并采取一定的技術(shù)措施，從而確保在一個(gè)網(wǎng)站環(huán)境里信息數(shù)據(jù)的機(jī)密化、完整性及可使用性受到有效的保護(hù)。網(wǎng)站安全的主要目標(biāo)就是要穩(wěn)妥地確保經(jīng)由網(wǎng)站傳達(dá)的信息總能夠在到達(dá)目的地時(shí)沒(méi)有任何增加、改變、丟失或被他人非法讀取。要做到這一點(diǎn)，必須保證網(wǎng)站系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)其有一定的安全保護(hù)功能，并保證網(wǎng)站部件如終端、數(shù)據(jù)鏈路等的功能不變而且僅僅是那些被授權(quán)的人們可以訪(fǎng)問(wèn)。

網(wǎng)站安全目前已發(fā)展成為一個(gè)跨學(xué)科的綜合性學(xué)科，它包括通信技術(shù)、網(wǎng)站技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、硬件設(shè)計(jì)技術(shù)、密碼學(xué)、網(wǎng)站安全與計(jì)算機(jī)安全技術(shù)等，網(wǎng)站安全是在攻擊與防范這一對(duì)矛盾相互作用的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。新的攻擊導(dǎo)致必須研究新的防護(hù)措施，新的防護(hù)措施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環(huán)反復(fù)，網(wǎng)站安全技術(shù)也就在雙方的爭(zhēng)斗中逐步完善發(fā)展起來(lái)。

二、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站安全隱患概述

目前影響網(wǎng)站安全的問(wèn)題主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的不安全性，所以在這個(gè)意義上講，網(wǎng)站的安全漏洞其實(shí)也就是網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞，其漏洞主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1.自然因素：

1.1軟件漏洞

任何的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件都不能是百分之百的無(wú)缺陷和無(wú)漏洞的，而這些缺陷和漏洞恰恰是非法用戶(hù)、黑客進(jìn)行竊取機(jī)密信息和破壞信息的首選途徑。針對(duì)固有的安全漏洞進(jìn)行攻擊，主要在以下幾個(gè)方面：

1.1.1、協(xié)議漏洞。例如，IMAP和POP3協(xié)議一定要在Unix根目錄下運(yùn)行，攻擊者利用這一漏洞攻擊IMAP破壞系統(tǒng)的根目錄，從而獲得超級(jí)用戶(hù)的特權(quán)。

1.1.2、緩沖區(qū)溢出。很多系統(tǒng)在不檢查程序與緩沖區(qū)之間變化的情況下，就接受任何長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)輸入，把溢出部分放在堆棧內(nèi)，系統(tǒng)仍照常執(zhí)行命令。攻擊者就利用這一漏洞發(fā)送超出緩沖區(qū)所能處理的長(zhǎng)度的指令，來(lái)造成系統(tǒng)不穩(wěn)定狀態(tài)。

1.1.3、口令攻擊。例如，Unix系統(tǒng)軟件通常把加密的口令保存在一個(gè)文件中，而該文件可通過(guò)拷貝或口令破譯方法受到入侵。因此，任何不及時(shí)更新的系統(tǒng)，都是容易被攻擊的。

1.2病毒攻擊

計(jì)算機(jī)病毒一般分為四類(lèi)：①文件型病毒（FileViruses）;②引導(dǎo)型病毒（SystemorBootSectorVirus）;③鏈?zhǔn)讲《荆⊿YSTEMorCLUSTERVirus）;④宏病毒（MacroVirus）。計(jì)算機(jī)病毒的主要危害有：對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，給用戶(hù)造成重大損失:占用系統(tǒng)資源并影響運(yùn)行速度:產(chǎn)生其他不可預(yù)見(jiàn)的危害:給用戶(hù)造成嚴(yán)重的心理壓力。

計(jì)算機(jī)病毒疫情呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑。呈現(xiàn)以下顯著特點(diǎn):①網(wǎng)絡(luò)病毒占據(jù)主要地位；②病毒向多元化、混合化發(fā)展；③利用漏洞的病毒越來(lái)越多。

2、人為因素：

2.1操作失誤

操作員安全配置不當(dāng)造成的安全漏洞，用戶(hù)安全意識(shí)不強(qiáng).用戶(hù)口令選擇不慎.用戶(hù)將自己的帳號(hào)隨意轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)威脅。這種情況在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用初期較常見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)管理制度的建立和對(duì)使用人員的培訓(xùn)，此種情況逐漸減少.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全己不構(gòu)成主要威脅。

2.2惡意攻擊

這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅，敵手的攻擊和計(jì)算機(jī)犯罪就屬于這一類(lèi)。此類(lèi)攻擊又可以分為以下兩種：一種是主動(dòng)攻擊，它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性；另一類(lèi)是被動(dòng)攻擊，它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信急。

當(dāng)然作為本文最討論的網(wǎng)站安全，它也有它自身的安全隱患存在，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

3.用戶(hù)輸入驗(yàn)證不全面

在網(wǎng)站編程中，對(duì)于用戶(hù)和用戶(hù)的輸入，都必須抱懷疑態(tài)度，不能完全信任。所以，對(duì)于用戶(hù)的輸入，不能簡(jiǎn)單的直接采用，而必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格驗(yàn)證，確定用戶(hù)的輸入是否符合輸入規(guī)則才可以錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶(hù)輸入驗(yàn)證應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

（1）輸入信息長(zhǎng)度驗(yàn)證。程序員往往認(rèn)為一般用戶(hù)不會(huì)故意將輸入過(guò)分拉長(zhǎng)，不進(jìn)行輸入驗(yàn)證可能沒(méi)有危害。但如果用戶(hù)輸入的信息達(dá)到幾個(gè)兆，而程序又沒(méi)有驗(yàn)證長(zhǎng)度的話(huà)，可以使程序驗(yàn)證出錯(cuò)或變量占用大量?jī)?nèi)存，出現(xiàn)內(nèi)存溢出，致使服務(wù)器服務(wù)停止甚至關(guān)機(jī)。在線(xiàn)

（2）輸入信息敏感字符檢查。在設(shè)計(jì)程序的時(shí)候，程序員可能都會(huì)關(guān)注javascript的一些敏感字符，如在設(shè)計(jì)留言版的時(shí)候，會(huì)將“<”等符號(hào)的信息過(guò)濾，以免用戶(hù)留下頁(yè)面炸彈。但還有以下幾個(gè)方面需要特別注意，一是留言版內(nèi)容信息的過(guò)濾。二是用戶(hù)名信息的過(guò)濾。程序設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶(hù)名的驗(yàn)證往往只是驗(yàn)證長(zhǎng)度，沒(méi)有驗(yàn)證javascript或者HTML的標(biāo)記，這樣就容易形成漏洞。三是Email信息的驗(yàn)證，Email信息往往也只驗(yàn)證是否含有“@”符號(hào)，其他沒(méi)有限制，這容易形成兩個(gè)漏洞：輸入信息過(guò)長(zhǎng)的內(nèi)存溢出漏洞；含有javascript等字符信息，造成顯示用戶(hù)Email的時(shí)候形成頁(yè)面炸彈等。四是搜索信息的驗(yàn)證。盡管搜索信息不會(huì)直接保存到網(wǎng)站服務(wù)器，但是，搜索信息卻與數(shù)據(jù)庫(kù)或者服務(wù)器所有文件密切相關(guān)，如果搜索信息有問(wèn)題，很容易就會(huì)暴露一些本來(lái)不應(yīng)該暴露的數(shù)據(jù)庫(kù)信息或者文件信息。如果用戶(hù)對(duì)程序比較了解，可設(shè)計(jì)一些很特別的搜索信息，檢索他不應(yīng)該檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)表，例如用戶(hù)賬號(hào)密碼表等。因此，一般要驗(yàn)證一些常見(jiàn)的用于數(shù)據(jù)庫(kù)操作的語(yǔ)句，例如搜索信息是否含有“Select”等，這樣來(lái)限制用戶(hù)輸入，避免信息的泄露。

4.頁(yè)面行為方式缺乏邏輯

在網(wǎng)站中注冊(cè)新用戶(hù)的時(shí)候，一般會(huì)首先要求用戶(hù)輸入自己需要注冊(cè)的賬號(hào)信息，驗(yàn)證該賬號(hào)是否已經(jīng)存在，確保用戶(hù)的單一性。如果用戶(hù)的注冊(cè)信息通過(guò)了“存在該賬號(hào)”的檢測(cè)，在編程的時(shí)候就認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)一定不存在，可以注冊(cè)，在注冊(cè)頁(yè)面中直接使用“nsertInto”語(yǔ)句將注冊(cè)信息插入用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。上述的問(wèn)題是：將注冊(cè)信息插入數(shù)據(jù)庫(kù)之前，并沒(méi)有再一次檢查這個(gè)用戶(hù)是否存在，而是信任前一個(gè)檢測(cè)頁(yè)面?zhèn)鱽?lái)的賬號(hào)信息。由于可以閱讀和保存HTML文件的源代碼，如果用戶(hù)將注冊(cè)通過(guò)的頁(yè)面保存并且將上面的賬號(hào)信息修改為一個(gè)已經(jīng)存在的賬號(hào)，由于程序認(rèn)為該賬號(hào)已經(jīng)通過(guò)檢測(cè)，直接將該賬號(hào)插入數(shù)據(jù)庫(kù)，原來(lái)?yè)碛性撡~號(hào)的用戶(hù)信息就被修改，造成用戶(hù)信息流失、出錯(cuò)等情況的發(fā)生。如果這個(gè)賬號(hào)剛好是一個(gè)管理員賬號(hào)，結(jié)果將是很難預(yù)料的。

使用以上錯(cuò)誤方式編程的程序員很多，隨便在網(wǎng)上找就可以找到很多這種方式編程的源代碼和已經(jīng)采用的程序。在電子商務(wù)初期，一些電子商務(wù)網(wǎng)站的程序中，存在著用戶(hù)可以隨意定義自己購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格這樣的漏洞，也就是由頁(yè)面行為方式缺乏邏輯造成的。

當(dāng)然，網(wǎng)站安全還包括比如服務(wù)器攻擊、病毒攻擊等方面，但這些方面基本都屬于上文中介紹過(guò)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，另外由于篇幅問(wèn)題許多細(xì)節(jié)問(wèn)題也不在此累贅了。

三、網(wǎng)站安全管理策略探討

1.網(wǎng)絡(luò)安全的管理

1.1使用防火墻

防火墻作為使用最多，效率最高的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品自然有它自身的優(yōu)勢(shì)，所以防火墻在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中的地位將是無(wú)可替代的。

1.2與因特網(wǎng)接入處增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)

入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS即IntrusionDetectSystem)是實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)違規(guī)自動(dòng)識(shí)別和響應(yīng)系統(tǒng)，它位于有敏感數(shù)據(jù)需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)上或網(wǎng)絡(luò)上任何有風(fēng)險(xiǎn)存在的地方，通過(guò)實(shí)時(shí)截獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流，能夠識(shí)別、記錄入侵或破壞性代碼流，尋找網(wǎng)絡(luò)違規(guī)模式和未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)入侵檢測(cè)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)安全策略做出反應(yīng)，包括實(shí)時(shí)報(bào)警、自動(dòng)阻斷通信連接或執(zhí)行用戶(hù)自定義安全策略等。

1.3病毒防御

選購(gòu)殺毒軟件，必須考慮產(chǎn)品的采購(gòu)成本、應(yīng)用(管理、維護(hù))成本，以及將來(lái)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化后，軟件能否實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡等問(wèn)題。只有明確需求，重視產(chǎn)品的應(yīng)用和管理，把網(wǎng)絡(luò)防病毒納入到信息安全防范體系之中進(jìn)行綜合防范，才能有效提升企業(yè)的信息安全水平。單純防病毒，并不是企業(yè)的最終目標(biāo)。

當(dāng)然，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的防御目前比較成熟的技術(shù)相當(dāng)多，我們只有認(rèn)準(zhǔn)適合自己的技術(shù)，并采用多種技術(shù)相互結(jié)合才能達(dá)到相應(yīng)的目的，由于篇幅有限對(duì)于其他諸如身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等技術(shù)的介紹就不在此累贅了。在線(xiàn)

2.網(wǎng)站自身的安全管理

2.1網(wǎng)站服務(wù)器的安全管理

網(wǎng)站服務(wù)器的日常管理、維護(hù)工作包‘括網(wǎng)站服務(wù)器的內(nèi)容更新、日志文件的審計(jì)、安裝一些新的工具和軟件、更改服務(wù)器配置、對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全檢查等。主要注意以下幾點(diǎn):

①?gòu)木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上解決安全問(wèn)題

安裝一個(gè)功能強(qiáng)大的防火墻可以有效防御外界對(duì)Web服務(wù)器的攻擊，還可通過(guò)安裝非法人侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提升防火墻的性能，達(dá)到監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行立即攔截動(dòng)作以及分析過(guò)濾封包和內(nèi)容的動(dòng)作，當(dāng)有入侵者攻擊時(shí)可以立刻有效終止服務(wù)。同時(shí)應(yīng)限制非法用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)，規(guī)定具有特定IP地址的客戶(hù)機(jī)對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，以防止從外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置的非法修改。

②定期對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行安全檢查

由于網(wǎng)站服務(wù)器是對(duì)外開(kāi)放的，容易受到病毒的攻擊，所以應(yīng)為服務(wù)器建立例行安全審核機(jī)制，利用漏洞掃描工具和IDS工具，加大對(duì)服務(wù)器的安全管理和檢查。另外，隨著新漏洞的出現(xiàn)，我們要及時(shí)為服務(wù)器安裝各類(lèi)新漏洞的補(bǔ)丁程序，從而避免服務(wù)器受到攻擊和出現(xiàn)其他異常情況。

③定期進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份

對(duì)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份是很重要的。網(wǎng)站的核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，后果不堪設(shè)想。除了設(shè)置相應(yīng)權(quán)限外，應(yīng)建立一個(gè)正式的備份方案，而且隨著網(wǎng)站的更新，備份方案也需要不斷地調(diào)整。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理

數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄密和破壞。為了保證業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，采用基于Client/Server模式訪(fǎng)問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的應(yīng)用建立不同的服務(wù)進(jìn)程和進(jìn)程用戶(hù)標(biāo)識(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以服務(wù)器進(jìn)程的用戶(hù)標(biāo)識(shí)作為訪(fǎng)問(wèn)主體的標(biāo)識(shí)，以確定其訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。我們通過(guò)如下方法和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)

控制。

①訪(fǎng)問(wèn)矩陣

訪(fǎng)問(wèn)矩陣就是以矩陣的方式來(lái)規(guī)定不同主體(用戶(hù)或用戶(hù)進(jìn)程)對(duì)于不同數(shù)據(jù)對(duì)象所允許執(zhí)行的操作權(quán)限，并且控制各主體只能存取自己有權(quán)存取的數(shù)據(jù)。它以主體標(biāo)行，訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象標(biāo)列，訪(fǎng)問(wèn)類(lèi)型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級(jí)權(quán)限：數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限和表權(quán)限，并且能為表中的特定字段授予Select和Update權(quán)限。因此，我們?cè)谠L(fǎng)問(wèn)矩陣中定義了精細(xì)到字段級(jí)的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)控制。

②視圖的使用

通過(guò)視圖可以指定用戶(hù)使用數(shù)據(jù)的范圍，將用戶(hù)限定在表中的特定字段或表中的特定記錄，并且視圖和基礎(chǔ)表一樣也可以作為授權(quán)的單位。針對(duì)不同用戶(hù)的視圖，在授權(quán)給一用戶(hù)的視圖中不包括那些不允許訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)密數(shù)據(jù)，從而提高了系統(tǒng)的安全性。

③數(shù)據(jù)驗(yàn)證碼DAC

對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)表，在表中設(shè)置數(shù)據(jù)驗(yàn)證碼DAC字段，它是由銀行密鑰和有關(guān)的關(guān)鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶(hù)非法修改了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，則DAC效驗(yàn)將出錯(cuò)，從而提高了數(shù)據(jù)的安全性。

2.3編碼中的安全管理

防止惡意代碼注入

①驗(yàn)證輸入，使攻擊者無(wú)法注入腳本代碼或使緩沖區(qū)溢出

②對(duì)所有包含輸入的輸出進(jìn)行編碼。這可防止客戶(hù)端瀏將潛在的惡意腳本標(biāo)記作為代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

③使用接受參數(shù)的存儲(chǔ)過(guò)程，防止數(shù)據(jù)庫(kù)將惡意SQL輸為可執(zhí)行語(yǔ)句進(jìn)行處理。同時(shí)使用特權(quán)最低的進(jìn)程帳戶(hù)和模擬帳戶(hù)。在攻擊者企圖應(yīng)用程序的安全上下文執(zhí)行代碼時(shí)，可緩解風(fēng)險(xiǎn)并減少損害。

防止會(huì)話(huà)劫持：

①分隔個(gè)性化cookie和身份驗(yàn)證cookie。

②僅通過(guò)HTTPS連接傳遞身份驗(yàn)證cookie。

③不傳遞在查詢(xún)字符串中代表已通過(guò)身份驗(yàn)證的用戶(hù)標(biāo)識(shí)符。

最為一名網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)站管理員，有責(zé)任同時(shí)也有義務(wù)做好網(wǎng)站的維護(hù)與管理，這就需要我們管理人員時(shí)刻保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻關(guān)注新的管理技術(shù)與安全防御技術(shù)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的安全問(wèn)題應(yīng)該用最快、最有效的方法加以解決，對(duì)于目前還未出現(xiàn)的安全問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，這才是一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員。

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摘要：

第2篇

首先得向您闡明一個(gè)概念，即這里所說(shuō)的“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”并不是一定要在網(wǎng)站中賣(mài)什么物品，您在前面可能也看到過(guò)，我們所說(shuō)的“營(yíng)銷(xiāo)”是指一切為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的利用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站進(jìn)行的各種宣傳、展示及營(yíng)銷(xiāo)措施，因此，“營(yíng)銷(xiāo)性企業(yè)網(wǎng)站”就是以增加銷(xiāo)售、提高服務(wù)質(zhì)量、搞好客戶(hù)關(guān)系等等為目的的網(wǎng)站建設(shè)。下面，向您介紹網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中的各種技巧。

網(wǎng)站定位技巧

定位您的網(wǎng)站，首先要明確定位營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇：你應(yīng)該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢，還是應(yīng)該建立一種被顧客“感覺(jué)”良好的情感訴求呢？一般來(lái)說(shuō)，理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以介紹性文字為主；感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺(jué)，以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)，以形象塑造為主。

強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù)，以產(chǎn)品或技術(shù)為核心，通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù)，突出企業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類(lèi)型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營(yíng)銷(xiāo)地位，力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然，這類(lèi)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高，但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風(fēng)格上一定要保持一致，最好與企業(yè)的CI形象一致，以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象，從而樹(shù)立鞏固的地位。

強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主，以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義，一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù)，如服務(wù)行業(yè)；二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)在客戶(hù)心中的地位，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，這一類(lèi)型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，以感性訴求為主，著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍，著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái)，我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣，我們提供什么什么服務(wù)，歡迎與我們聯(lián)系，等等，試想，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境，您沒(méi)有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務(wù)呢？現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。你可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方，不要緊，我們可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)，回過(guò)頭來(lái)審視一下自己的公司、企業(yè)，重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位，并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè)，從而在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象，并產(chǎn)生信任感。請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下：互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站，顧客為什么購(gòu)買(mǎi)或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，而沒(méi)有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此，一方面，要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造，在感性訴求上下功夫，消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離，建立客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系使自身效益最大化；另一方面，好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站，獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格不符，不要緊，不要太過(guò)于依賴(lài)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)！

綜合類(lèi)型也比較常見(jiàn)，就是將上面而二者結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品，不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特性，就要將二者結(jié)合起來(lái)，在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求，借以打動(dòng)不同類(lèi)型的顧客，既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，又營(yíng)造一種感性的氛圍，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值，通過(guò)二者的結(jié)合，共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。

一般來(lái)說(shuō)，以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)，而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)，當(dāng)然這種分類(lèi)方法并不是絕對(duì)的，有時(shí)，作為生產(chǎn)型的企業(yè)，其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類(lèi)型的網(wǎng)站，在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類(lèi)型，還是那句話(huà)，一切為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣，網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。

明確網(wǎng)站的訴求風(fēng)格將直接影響著后面資料準(zhǔn)備的側(cè)重點(diǎn)，將網(wǎng)站定位成一種類(lèi)型，那么在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣，如何準(zhǔn)備資料，請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

請(qǐng)慎重為您的網(wǎng)站準(zhǔn)備資料，這是網(wǎng)站建立過(guò)程中一項(xiàng)非常重要的工作;

我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風(fēng)格，隨之，您要了解的是建立網(wǎng)站的目的：建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專(zhuān)業(yè)公司，過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就OK了，這是絕對(duì)的錯(cuò)誤！也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng)，并取得了一定的收效；也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告，才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站，提醒您注意，必須在一開(kāi)始就明確：您能夠利用網(wǎng)站做什么？通過(guò)網(wǎng)站，您能夠?yàn)樵L(fǎng)問(wèn)者或顧客提供什么，或者說(shuō)你給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益？然后在問(wèn)問(wèn)自己能夠從中獲得什么利益？

這里，提醒您注意的一點(diǎn)是，文字資料最好找專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理，最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會(huì)是企業(yè)在提供資料時(shí)常常是基于企業(yè)宣傳手冊(cè)、彩頁(yè)、各種報(bào)告、技術(shù)資料，我想說(shuō)的是，這些資料往往技術(shù)性太強(qiáng)或一味地站在企業(yè)角度：我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進(jìn)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，但缺乏站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題。當(dāng)然，這些都是很好的資料，但建議您最好找專(zhuān)人整理一下。

下面將網(wǎng)站具有共性的功能展示給大家，您可以根據(jù)需要，選擇適合自己的方式組織資料。

1、信息

組建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，可以把企業(yè)信息和產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上，以獲取更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)走近電子商務(wù)的第一步。您在籌集資料及以后的維護(hù)中要注意，這是一個(gè)增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的方式。您可以利用Internet最省錢(qián)、最有效地向外界提供企業(yè)的相關(guān)信息，以服務(wù)顧客。通過(guò)Internet，及時(shí)提供企業(yè)的最新消息，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、股票價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情形等。您還可以將Internet作為銷(xiāo)售輔助工具，隨時(shí)隨地給處于第一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，以支援銷(xiāo)售活動(dòng)并與銷(xiāo)售人員隨時(shí)保持溝通聯(lián)系，降低市場(chǎng)失誤，避免市場(chǎng)損失。

另外，在收集企業(yè)信息時(shí)要確定您的目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)者，要清楚別人訪(fǎng)問(wèn)您的站點(diǎn)的理由，也就是要考慮這些目標(biāo)訪(fǎng)問(wèn)者的需求問(wèn)題，只有有針對(duì)性地提供網(wǎng)站信息內(nèi)容，才能更好地吸引訪(fǎng)問(wèn)者。如果訪(fǎng)問(wèn)者關(guān)心售后服務(wù)甚于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，網(wǎng)站上就應(yīng)該更多強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的內(nèi)容。

2、樹(shù)立企業(yè)形象，展示或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

Internet最初始層面的作用就是展示企業(yè)形象，就象利用各種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時(shí)間長(zhǎng)、速度快、更新便捷，仔細(xì)考慮您的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如企業(yè)是否獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品的突出優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)等等，認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作，多準(zhǔn)備一些相關(guān)的資料，并且要了解為什么訪(fǎng)問(wèn)者會(huì)到您的站點(diǎn)來(lái)而不是去您的競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)，此時(shí)，應(yīng)該對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的站點(diǎn)進(jìn)行比較細(xì)致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內(nèi)容，針對(duì)的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象和我們有什么不同等等，通過(guò)這樣的分析，就能更加清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。實(shí)際上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者站點(diǎn)的分析應(yīng)該貫穿整個(gè)企業(yè)站點(diǎn)的建設(shè)過(guò)程之中，通過(guò)全面的分析從而吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，避免他們的短處。因此，僅考慮“我的品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異”已不再足夠，還必須問(wèn)一問(wèn)自己：“我的網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)者有那些差異？”努力收集本企業(yè)的相關(guān)資料，將之投放到互聯(lián)網(wǎng)，于無(wú)形中塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，一定能為您贏得更多的客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

3、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)

客戶(hù)服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致產(chǎn)品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，各大企業(yè)都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，從而為企業(yè)贏得更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的效益。如果您的企業(yè)側(cè)重服務(wù)，或許，您應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)為自己的服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，而且，如果您確實(shí)能夠做到保障客戶(hù)的利益，好好整理一下這方面的資料，將各種措施展示出來(lái)，它會(huì)給顧客在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的空間留下一個(gè)好印象。

4、展示產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)

在目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，除非一個(gè)大型公司具有技術(shù)壟斷或產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優(yōu)勢(shì)，不要緊，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是她的開(kāi)放性和跨地域性，開(kāi)放性決定了互聯(lián)網(wǎng)信息的共享，這一特點(diǎn)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)可以獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息；跨地域性使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，因此，“互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線(xiàn)上競(jìng)技”。

5、推銷(xiāo)新產(chǎn)品

Internet是與顧客溝通的重要工具，同時(shí)也是推銷(xiāo)新產(chǎn)品的重要渠道。通過(guò)Internet可以從各方面介紹被推銷(xiāo)的新產(chǎn)品。測(cè)試新產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)，并得到即時(shí)的反饋。在商業(yè)活動(dòng)中一張照片可以勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以通過(guò)提供企業(yè)照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來(lái)服務(wù)顧客。

6、提高工作提高效率

互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以一天24小時(shí)為您和您的客戶(hù)服務(wù)，我們?cè)诠ぷ鞴ぷ鬟^(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而其中，有很多是重復(fù)的，因此，您可以將客戶(hù)最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，并給出答案，也就是我們常說(shuō)的FAQ，而不必再為重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)題而苦惱，從而使您的工作更具效率。

7、增進(jìn)與客戶(hù)的溝通

客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)，對(duì)公司的建議，您可以即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶(hù)。這是公司與客戶(hù)交流的橋梁。準(zhǔn)備一些日常需要客戶(hù)填寫(xiě)信息的表格，將它變成電子表格并到網(wǎng)上，并通過(guò)一些列促銷(xiāo)活動(dòng)，收集大量客戶(hù)信息，組建自己的潛在客戶(hù)信息庫(kù)，并在網(wǎng)上或網(wǎng)下追蹤，一定會(huì)挖掘出許多新客戶(hù)。

8、為消費(fèi)者服務(wù)

“先付出，再索取”，這是網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)的一個(gè)很實(shí)用的方法，面對(duì)不計(jì)其數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站，如果你不為消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會(huì)想到你的。這就是為什么我在本文開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“為顧客帶來(lái)什么利益”的原因，準(zhǔn)備一切有利于消費(fèi)者的資料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，同時(shí)配合網(wǎng)下運(yùn)作，比如：可以在網(wǎng)站后配合網(wǎng)下舉行促銷(xiāo)活動(dòng)，或?yàn)樽?cè)用戶(hù)提供禮品，總之，記住，多為你的客戶(hù)或消費(fèi)者提供好處。

第3篇

面對(duì)這種挑戰(zhàn)，各種傳統(tǒng)媒體紛紛掀起了與網(wǎng)絡(luò)捆綁的大潮，以期在與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合中獲得一種整合傳播效應(yīng)。廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，是一場(chǎng)深刻的革命。這已被人們普遍認(rèn)識(shí)和肯定。

廣播利用因特網(wǎng)廣泛應(yīng)用信息數(shù)字化技術(shù)和高速度，高容量的光纖通信技術(shù)以及交互技術(shù)等高新技術(shù)，不但可以克服傳統(tǒng)廣播稍縱即逝的弱點(diǎn)，而且還可以跨越時(shí)空的限制，極大擴(kuò)大傳播的范圍，改變傳播方式，開(kāi)出廣播的一片新天地。

目前，世界上主要的國(guó)際廣播電臺(tái)，如英國(guó)的BBC、美國(guó)的VOA、法國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)RH都將注意力放到了廉價(jià)的網(wǎng)上空間。BBC已建立了在線(xiàn)新聞網(wǎng)站；美國(guó)之音VOA用23種語(yǔ)言在WEB網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行音頻廣播；法國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)目前用5種語(yǔ)言在網(wǎng)上進(jìn)行新聞廣播。

中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)(ChinaRadioInternational，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRI)作為中國(guó)唯一向世界各國(guó)廣播的國(guó)家電臺(tái)，也對(duì)網(wǎng)上廣播進(jìn)行了有益嘗試。

有“空中大使”美譽(yù)的中國(guó)國(guó)際電臺(tái)。她不僅是中國(guó)擁有海外受眾最多、影響最大的媒體，而且廣播語(yǔ)種(每天用38種外國(guó)語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話(huà)及4種方言向世界各地廣播)、播出時(shí)間(每天192小時(shí))、發(fā)射功率和聽(tīng)眾來(lái)信四項(xiàng)指標(biāo)均居全世界各國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)前列。多年來(lái)，她代表國(guó)家形象，以向世界各國(guó)聽(tīng)眾介紹中國(guó)歷史、現(xiàn)狀和中國(guó)政府的內(nèi)外政策、增進(jìn)各國(guó)人民對(duì)中國(guó)的了解和友誼、維護(hù)世界和平、促進(jìn)人類(lèi)進(jìn)步事業(yè)為宗旨，逐漸成為了世界上有較大影響力的國(guó)際廣播電臺(tái)之一。

實(shí)踐證明，CRI網(wǎng)上廣播具有重要意義，它將成為21世紀(jì)廣播改革的必由之路。

CRI網(wǎng)絡(luò)版創(chuàng)辦于1998年12月，設(shè)有華語(yǔ)臺(tái)、英語(yǔ)臺(tái)、德語(yǔ)臺(tái)、西班牙語(yǔ)臺(tái)等幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的“網(wǎng)上電臺(tái)”。這些“網(wǎng)上電臺(tái)”自成體系，雖然其它內(nèi)容大都是以新聞為主體的綜合性節(jié)目，但各個(gè)“電臺(tái)”播出的內(nèi)容略有不同，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

關(guān)注焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、及時(shí)傳播時(shí)事要聞，是CRI的主要任務(wù)。無(wú)論是華語(yǔ)臺(tái)、英語(yǔ)臺(tái)，還是德語(yǔ)臺(tái)，或者是西班牙語(yǔ)，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各種新聞性節(jié)目的網(wǎng)上“視聽(tīng)播報(bào)”。這些內(nèi)容既有文字內(nèi)容，又有收聽(tīng)功能，能有效滿(mǎn)足聽(tīng)眾和讀者的雙重需要。這是CRI有別于報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)版的獨(dú)特之處。

CRI網(wǎng)絡(luò)版的新聞性欄目前設(shè)有“今日新聞”、“時(shí)事報(bào)道”、“國(guó)際新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”，排列在主頁(yè)的左上角，為讀者和聽(tīng)眾帶來(lái)了極大方便。

專(zhuān)題性報(bào)道是CRI網(wǎng)絡(luò)版中的“重頭戲”，各個(gè)“小電臺(tái)”都設(shè)有自己的專(zhuān)題性欄目。這種欄目較一般新聞?dòng)邢鄬?duì)穩(wěn)定性，往往以特殊的圖標(biāo)標(biāo)識(shí)。在這些專(zhuān)題中存有大量“歷史性文章”，能有效方便聽(tīng)眾和讀者收聽(tīng)和閱讀，有效彌補(bǔ)了廣播“過(guò)耳不留余蹤”的缺點(diǎn)。

CRI網(wǎng)絡(luò)版的專(zhuān)題性欄目目前設(shè)有“99”、“WTO”、“國(guó)際縱橫”、“”、“分裂不得人心”、“國(guó)慶五十周年慶典回放”、“外國(guó)人看中國(guó)”、“話(huà)說(shuō)”等。這些專(zhuān)題的圖標(biāo)排列在主頁(yè)右側(cè)，點(diǎn)擊后可快速進(jìn)入。其中重點(diǎn)專(zhuān)題被放在相應(yīng)頁(yè)面的最上方，引人注目。如“國(guó)慶五十周年慶典回放”。

CRI網(wǎng)絡(luò)版的主頁(yè)及各下屬“電臺(tái)”每天更新兩次。第一次更新時(shí)間是8：00；第二次更新時(shí)間，主頁(yè)為17：00，華語(yǔ)臺(tái)為21：30，幾種外語(yǔ)臺(tái)為14：00。

目前，CRI網(wǎng)絡(luò)版的圖片運(yùn)用量還相當(dāng)少見(jiàn)。除外語(yǔ)臺(tái)中有少量圖片外，華語(yǔ)臺(tái)里基本上沒(méi)有圖片，尤其是新聞圖片缺乏。這是有待改進(jìn)的地方。

此外，CRI網(wǎng)絡(luò)版的有聲節(jié)目了也有限。如華語(yǔ)臺(tái)中的“五彩周末”、“僑訊專(zhuān)遞”、“海峽兩岸”、“中國(guó)之窗”等節(jié)目，僅有文字，不能收聽(tīng)。

CRI網(wǎng)絡(luò)版的頁(yè)面設(shè)置，簡(jiǎn)單樸素，自然大方，少花哨之處。但總體來(lái)說(shuō)，作為新聞性節(jié)目，還是比較適合閱讀的，具有對(duì)外廣播電臺(tái)特色。

(一)整體頁(yè)面設(shè)計(jì)

在CRI網(wǎng)絡(luò)版中，無(wú)論是主頁(yè)、華語(yǔ)臺(tái)，還是外語(yǔ)臺(tái)(德、西、英)，都采取了一個(gè)頁(yè)面劃分三欄的方式。以主頁(yè)為例，左欄排列的是一些欄目標(biāo)識(shí)與圖標(biāo)，分別有“國(guó)內(nèi)新聞”、“體育新聞”、“文化新聞”、“國(guó)際臺(tái)簡(jiǎn)介”、“資料檢索”、“與我們聯(lián)系”及“特別鏈接”和“友情鏈接”等；右側(cè)排列的是專(zhuān)題性欄目標(biāo)識(shí)；頁(yè)面正中是“今日要聞”及簡(jiǎn)單提要，每條要聞前有一個(gè)紅色閃動(dòng)的粗箭頭，有很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力。

CRI網(wǎng)絡(luò)版頁(yè)面底色均為白色，字體顏色富于變化。如華語(yǔ)臺(tái)中的新聞提要全部采用淺紅色，而主頁(yè)的每日要聞?dòng)米仙硎炬溄訕?biāo)識(shí)，訪(fǎng)問(wèn)后變?yōu)闇\紅色，而要聞提要?jiǎng)t為黑體字。與鏈接點(diǎn)和導(dǎo)航條相比，新聞版塊的色彩較為豐富。

(二)導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置

1同一內(nèi)容。

在主頁(yè)的“每日要聞”中，每一條新聞的標(biāo)題下面都加了下劃線(xiàn)，表示該文字塊建立了鏈接，點(diǎn)中這些文字塊，便可進(jìn)入到另一頁(yè)面詳細(xì)閱讀；在華語(yǔ)臺(tái)的“新聞要聞”末尾，有一個(gè)“更多新聞……”的文字塊建立了鏈接；在外語(yǔ)節(jié)目中，隨處都有“clickheretolisten"這樣的文字導(dǎo)航塊，其功能相當(dāng)于語(yǔ)音導(dǎo)航。

在有些頁(yè)面的末尾，也可見(jiàn)到“返回”這樣的導(dǎo)航文字塊。有些節(jié)目末尾，可以通過(guò)導(dǎo)航條，查閱幾月前、幾周前、幾天前的節(jié)目?jī)?nèi)容。

2不同內(nèi)容

在CRI網(wǎng)絡(luò)版的左右兩側(cè)的文字塊或圖標(biāo)都建立了鏈接。在有些頁(yè)面的上部，或者文末，有相對(duì)集中的導(dǎo)航塊。如華語(yǔ)臺(tái)通過(guò)這種方式與“今日新聞”、“時(shí)事報(bào)道”、“五彩周末”、“僑訊專(zhuān)遞”等都建立了鏈接。

3特別鏈接與友情鏈接

主要設(shè)置在主頁(yè)左下側(cè)。特別鏈接有：、中國(guó)、研究會(huì)。通過(guò)友情鏈接可進(jìn)入中央人民廣播電臺(tái)、中央電視臺(tái)、上海東方廣播電臺(tái)、佛山電臺(tái)等電臺(tái)網(wǎng)站。

（三）網(wǎng)上播報(bào)

這是CRI網(wǎng)絡(luò)版的特色之處。幾乎在每個(gè)頁(yè)面的左上角，都有一個(gè)或兩個(gè)喇叭式圖標(biāo)，點(diǎn)中所需語(yǔ)種，頁(yè)面上便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)語(yǔ)音系統(tǒng)的下載軟件，以實(shí)現(xiàn)聽(tīng)眾在網(wǎng)上收聽(tīng)廣播的目的。聽(tīng)眾可選擇網(wǎng)上直播達(dá)到每無(wú)線(xiàn)電廣播同步收聽(tīng)，也可以點(diǎn)播自己感興趣的節(jié)目。在華語(yǔ)臺(tái)新聞及各專(zhuān)題里，設(shè)有“普通話(huà)”和“廣州話(huà)”的導(dǎo)航條，聽(tīng)眾可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。目前，華語(yǔ)臺(tái)中的客家話(huà)、閩南話(huà)、潮洲話(huà)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上播報(bào)。

在國(guó)內(nèi)廣播尚未成熟的今天，CRI網(wǎng)絡(luò)版的創(chuàng)辦和發(fā)展，作為一種嘗試性的工作，為廣播媒體的生存和發(fā)展拓寬了空間。網(wǎng)絡(luò)廣播“視聽(tīng)雙能”的傳播模式將給逐漸萎縮的廣播媒體帶來(lái)新的契機(jī)。

廣播與因特網(wǎng)融合是一場(chǎng)深刻的變革，它開(kāi)辟了廣播的新天地，對(duì)于廣播來(lái)說(shuō)，利用因特網(wǎng)廣播信息數(shù)字化技術(shù)和高速度、高容量的光纖通信技術(shù)及交互技術(shù)等高新技術(shù)，可以克服傳統(tǒng)廣播的弱點(diǎn)，跨越時(shí)空的限制，極大地?cái)U(kuò)大傳播范圍，改變傳播的方式，為廣播的發(fā)展提供一條全新的道路。

1.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，在一定程度上彌補(bǔ)了廣播傳播稍縱即逝的弱點(diǎn)。

以聲音為唯一傳播手段的廣播對(duì)于以文字為傳播手段的報(bào)紙來(lái)說(shuō)，具有傳播速度快的優(yōu)勢(shì)，但也有著一閃而過(guò)，不留痕跡，不便保存的致命弱點(diǎn)。由于這個(gè)原因，廣播又被稱(chēng)為弱媒介。而廣播與網(wǎng)絡(luò)融合后，由于數(shù)字化的應(yīng)用，廣播就不再是一陣風(fēng)，而可以存儲(chǔ)于網(wǎng)站，應(yīng)需要隨時(shí)調(diào)用重播，甚至還可以復(fù)制。這樣也就提高了廣播媒體所傳播信息的使用價(jià)值，延長(zhǎng)了這些信息的“生命”。

2.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，彌補(bǔ)了廣播節(jié)目?jī)H有聲音，而無(wú)圖像和文字的缺憾。

廣播上網(wǎng)后，部分節(jié)目?jī)?nèi)容可以在網(wǎng)頁(yè)上用文字表達(dá)，也可加上圖片、圖像，真正實(shí)現(xiàn)聲音、圖像、文字三合一的多媒體傳播效果。聽(tīng)眾不但可以在網(wǎng)上聽(tīng)節(jié)目，還可以看以文字和圖像形式提供的節(jié)目材料及主持人介紹，通過(guò)超鏈接手段獲取背景資料，與其他網(wǎng)友達(dá)成在網(wǎng)上的意見(jiàn)交流。視覺(jué)比聽(tīng)覺(jué)的信息保留率高，更容易給人留下深刻印象，使廣播達(dá)到更好的傳播效果。

3.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，使受眾可以按自己的需要自由地選擇聽(tīng)什么節(jié)目而不再受限。

廣播與報(bào)紙、電視等其他傳統(tǒng)大眾傳播媒介一樣，采取的都是一種信息由一點(diǎn)均勻地傳向多點(diǎn)的單一方向信息傳播，受眾是在時(shí)間和內(nèi)容上均是被動(dòng)的。而當(dāng)廣播媒體與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合后，受眾可以按自己的喜好在任一時(shí)間選擇任何電臺(tái)任何時(shí)間播出的節(jié)目。除現(xiàn)場(chǎng)直播外，每個(gè)人都可以安排自己的節(jié)目表。愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)節(jié)目的人不必再耐著性子等待，想聽(tīng)財(cái)經(jīng)消息的人也只需一次選擇，傳統(tǒng)廣播媒體針對(duì)異質(zhì)大眾的去個(gè)性化傳播在網(wǎng)絡(luò)傳播中被個(gè)性化傳播方式所代替。

另外，這也可以突破世界上不同地區(qū)的時(shí)差限制，有利于實(shí)現(xiàn)信息的跨國(guó)傳播。

4.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合大大地?cái)U(kuò)展了廣播的傳播空間。

傳統(tǒng)廣播的傳輸手段受到地域的限制，特別是音質(zhì)較好的調(diào)頻廣播發(fā)射范圍很小，短波雖發(fā)射范圍大，但信號(hào)不穩(wěn)定，收聽(tīng)效果差。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用則可突破這種地域的限制。從理論上說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)任何一個(gè)地方臺(tái)的廣播節(jié)目都可以流向世界各個(gè)角落，受眾也能通過(guò)從網(wǎng)上收聽(tīng)到外地廣播，獲得那些通過(guò)傳統(tǒng)媒介難以獲得的信息。

5.廣播與網(wǎng)絡(luò)的融合，使廣播能更及時(shí)地提到更多的信息反饋，贏得更多受眾的參與。

傳統(tǒng)廣播傳播與受者界限分明，自從1986年底珠江經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)開(kāi)播后，廣東電臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了把熱線(xiàn)聽(tīng)話(huà)植入直播間的先河，這種作法變單向灌輸為雙向交流，在廣播改革史上具重要意義。然而，這種交流與參予受廣播傳播方式的局限，主持人與熱線(xiàn)電話(huà)上聽(tīng)眾的對(duì)話(huà)交流一般只能是一對(duì)一，聽(tīng)眾的交流參與面十分有限。

廣播與因特網(wǎng)融合后，由于因特網(wǎng)的雙向互聯(lián)性，網(wǎng)上有絕對(duì)的中心控制，主持人與網(wǎng)友從原來(lái)的雙向交流拓展為多向交流。因而網(wǎng)上廣播受眾的反饋參與而大大擴(kuò)大。1998年12月，廣東電臺(tái)城市之聲《夜行人》連續(xù)三個(gè)晚上做了“阿虹的故事”特別節(jié)目，在聽(tīng)眾中反響極大，熱線(xiàn)電話(huà)盡管十分火爆，但一個(gè)晚上只有十多個(gè)，而因特網(wǎng)上的討論，僅電子郵件就有近萬(wàn)件，其受眾反饋參與之多是電話(huà)參與難以比擬的。

正是由于廣播各網(wǎng)絡(luò)之間強(qiáng)烈的互補(bǔ)性，使得廣播電臺(tái)上網(wǎng)成為大勢(shì)所趨。僅國(guó)內(nèi)范圍而言，就能很方便地找到中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)、北京音樂(lè)臺(tái)、上海東方廣播電臺(tái)、珠海電臺(tái)、廣東人民廣播電臺(tái)等，10余家網(wǎng)站。從某種意義上說(shuō)，廣播電臺(tái)上網(wǎng)，為其自身的發(fā)展提供了新的契機(jī)。

作為中國(guó)唯一向世界各中廣播的國(guó)家電臺(tái)，中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的網(wǎng)站也是比較成熟與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合較好的：

1)信息量大，更新時(shí)間短

中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)網(wǎng)站以新聞為其主要內(nèi)容，并且及時(shí)更新，兼顧時(shí)效性。僅以11月26日CRI主頁(yè)為例，當(dāng)天時(shí)事報(bào)道中包含了新聞綜述，與香港區(qū)議會(huì)選舉等三篇大報(bào)道，新聞提要中則列出314條消息，點(diǎn)擊導(dǎo)航條，還可得到更多；在右欄“華話(huà)專(zhuān)題”中，我們還可以看到當(dāng)天“焦點(diǎn)報(bào)道”、“828經(jīng)濟(jì)縱橫”、“海峽兩岸”、“僑訊專(zhuān)遞”以及“在中國(guó)旅游”的主要內(nèi)容。

相比之下，有些廣播電臺(tái)就并非如此。如北京音樂(lè)臺(tái)的主頁(yè)，只有中文版與英文版兩條鏈接，這因然與音樂(lè)臺(tái)自身特點(diǎn)有一定聯(lián)系，但對(duì)受眾來(lái)講，可選擇范圍難免太少。

2)脈絡(luò)清晰，導(dǎo)航系統(tǒng)完善

結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之一。CRI方便而清晰的導(dǎo)航系統(tǒng)無(wú)疑是其線(xiàn)性傳播的有效補(bǔ)充。CRI的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)大致如下：第一級(jí)--首頁(yè)，第二級(jí)——華語(yǔ)臺(tái)、英語(yǔ)臺(tái)、西班牙語(yǔ)臺(tái)、德話(huà)臺(tái)，第三級(jí)--各臺(tái)下的專(zhuān)題報(bào)道與新聞欄目及其主要內(nèi)容，第四級(jí)--新聞與報(bào)道的具體內(nèi)容，有的專(zhuān)題下還有其它分欄目，構(gòu)成了第五級(jí)乃至更多級(jí)。

清楚的分層結(jié)構(gòu)，使得某條新聞的定位及其準(zhǔn)確，便于查找。如：要尋找有關(guān)山東曲阜的中文介紹報(bào)道，我們大致可以判斷它在華語(yǔ)臺(tái)的“華語(yǔ)專(zhuān)題”下“在中國(guó)旅游”一欄。而CRI的導(dǎo)航系統(tǒng)又不完全拘泥于級(jí)別，同一級(jí)別下的不同內(nèi)容之間以及不同級(jí)別的不同內(nèi)容之間切換非常方便。進(jìn)入第三級(jí)之后，屏幕上方會(huì)出現(xiàn)一列欄目名稱(chēng)，通過(guò)點(diǎn)擊就可實(shí)現(xiàn)不同內(nèi)容之間的切換，不必象有些網(wǎng)站那樣，必須回到上級(jí)網(wǎng)站然后進(jìn)入。有些重點(diǎn)欄目，則完全脫離了級(jí)別界級(jí)，如：有關(guān)國(guó)慶五十年的報(bào)道，就在主頁(yè)左下，第二級(jí)華語(yǔ)臺(tái)的臺(tái)標(biāo)下以及第三級(jí)頁(yè)面上方反復(fù)出現(xiàn)，充分突出了其重要性。

3)統(tǒng)一的整體網(wǎng)絡(luò)下各有側(cè)重，充分體現(xiàn)對(duì)外廣播臺(tái)特色。

整個(gè)的CRI網(wǎng)站均以白色為底色，最上方為中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)全名以及臺(tái)標(biāo)。第二級(jí)頁(yè)面分左中右欄，中欄為新聞以及專(zhuān)題報(bào)道提要，左右兩欄為名欄目圖標(biāo)，第三級(jí)及其下級(jí)則不分欄，用不同文字顏色區(qū)別不同內(nèi)容。統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)設(shè)置，相同的字體字號(hào)，使得CRI網(wǎng)站具有端莊大方，自然樸素的整體風(fēng)格。但由于面對(duì)的傳播對(duì)象不同，華語(yǔ)臺(tái)與外語(yǔ)臺(tái)之間又各有特色，相對(duì)來(lái)講，外語(yǔ)臺(tái)往往風(fēng)格活潑，圖片較多，采用Java程序設(shè)計(jì)的插件，并且報(bào)道題目下有作者署名。

在內(nèi)容選擇上，華語(yǔ)臺(tái)與外語(yǔ)臺(tái)也有不同(由于語(yǔ)言障礙，本文僅以英語(yǔ)臺(tái)為例)：華語(yǔ)臺(tái)多以消息，新聞性報(bào)道為主，側(cè)重國(guó)內(nèi)。如11月28日時(shí)事報(bào)道介紹了香港首屆區(qū)議會(huì)選舉的有關(guān)內(nèi)容。華語(yǔ)專(zhuān)題下的“焦點(diǎn)報(bào)道”則關(guān)注了“神舟”的有關(guān)信息；與此有所不同，英語(yǔ)臺(tái)內(nèi)介紹性的稿件則比較多，新聞選取也多和國(guó)外有關(guān)，如同無(wú)英語(yǔ)臺(tái)上我們能看到“財(cái)富”論壇的有關(guān)報(bào)道，還可以點(diǎn)擊“operatheater"圖標(biāo)收聽(tīng)中國(guó)地方戲“白蛇傳”的介紹及選段。

4)利用網(wǎng)絡(luò)交互性特點(diǎn)，與聽(tīng)眾進(jìn)行交流。

CRI主頁(yè)以及第二級(jí)首頁(yè)，均有圖標(biāo)顯示，點(diǎn)擊之，便可彈出對(duì)話(huà)框供讀者發(fā)表意見(jiàn)提出建議，與國(guó)際廣播電臺(tái)有關(guān)部門(mén)直接聯(lián)系。

當(dāng)然，我們應(yīng)該看到中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)雖然利用了網(wǎng)絡(luò)的交互性，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。北京音樂(lè)臺(tái)網(wǎng)站就有一個(gè)“說(shuō)你說(shuō)我”的欄目，供上網(wǎng)者發(fā)表意見(jiàn)，近似于聊天室。這樣，不僅電臺(tái)與聽(tīng)眾之間，而且聽(tīng)眾內(nèi)部也可以就某一事件展開(kāi)交流，有助于形成虛擬社區(qū)的氣氛，產(chǎn)生聽(tīng)眾群。中央電視臺(tái)則更加充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，每隔一段時(shí)間針對(duì)同一主題，推出一個(gè)網(wǎng)上調(diào)查，提出二至三個(gè)問(wèn)題，收集觀眾看法。

通過(guò)以上分析，我們可以看到，中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)網(wǎng)站的建立，有助于其更加充分地利用其信息資源，樹(shù)立對(duì)外電臺(tái)形象，吸引觀眾，也在一定程度實(shí)現(xiàn)了重復(fù)收聽(tīng)，重點(diǎn)選擇等傳統(tǒng)廣播無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。對(duì)于其電波無(wú)法覆蓋的地區(qū)，CRI網(wǎng)站的存在也無(wú)疑使當(dāng)?shù)負(fù)碛辛艘粋€(gè)收聽(tīng)中國(guó)廣播，了解中國(guó)文化的機(jī)會(huì)，與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，使之如虎添翼。

早在電視出現(xiàn)的時(shí)候，就有人預(yù)言，“電視終將使廣播像古代的騎兵一樣為人們所淘汰”，但時(shí)至今日，廣播仍然在我們的社會(huì)中扮人扮演著不可替代的角色。隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，當(dāng)傳統(tǒng)媒介逐漸感受到其無(wú)所不在的巨大壓力，紛紛大叫“狼來(lái)了”的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)與廣播的結(jié)合，使人們看到了廣播發(fā)展的一線(xiàn)曙光，使我們堅(jiān)信，廣播發(fā)展仍有前途。

廣播作為一種大眾媒介，它不同于報(bào)紙與電視的地方在于它以電波的載體，僅僅依靠聲音進(jìn)行傳播，既不像報(bào)紙那樣主要依靠文字，還輔以圖象；又不像電視那樣既有聲音又有圖像，而且主要依靠圖象；廣播依靠聲音傳播，供受眾收聽(tīng)。這一特點(diǎn)使其具有其他媒介不能取代的優(yōu)勢(shì)：

(一)伴隨性

由于廣播僅僅依靠聲音傳播，可以非專(zhuān)注收聽(tīng)，又可以隨時(shí)移動(dòng)，因而它可以成為聽(tīng)眾個(gè)人的忠實(shí)伴侶。受眾可以一邊做別的事情，一邊收聽(tīng)廣播，并可以走到哪里，做到哪里，邊聽(tīng)到哪里，不像看報(bào)看電視那樣不能一心兩用，非得固定下來(lái)十分專(zhuān)注地閱讀不可。近幾年全國(guó)各地紛紛辦起了交通節(jié)目，專(zhuān)門(mén)為一邊開(kāi)車(chē)一邊收聽(tīng)廣播的司機(jī)們服務(wù)，這些電臺(tái)和節(jié)目一般都收到了很好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，正展示了廣播伴隨性的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。

(二)時(shí)空性

廣播以電波為載體，電波每秒30萬(wàn)公里，繞地球7圈半，傳播速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)報(bào)紙。廣播傳播快，可以隨時(shí)播出，滾動(dòng)播出，現(xiàn)場(chǎng)直播幾乎與事實(shí)同步。廣播的這種快速傳播對(duì)瞬息萬(wàn)變的城市、金融、期貨、信息行情有著極大的優(yōu)勢(shì)。

從時(shí)效性來(lái)看，電視與廣播相差不多，但電視制作復(fù)雜，不如廣播簡(jiǎn)便快捷。廣播由于只需聲音，不需圖象和文字，天涯海角只要有一條電話(huà)線(xiàn)就可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，并且可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程跨時(shí)空的多互聯(lián)播，這一點(diǎn)更是報(bào)紙、電視難以企及的。

(三)參與性

受眾的參與是媒體贏得受眾不可或缺的一部分。而廣播由于僅靠聲音傳播，比起報(bào)紙、電視來(lái)，受眾的參與更加方便快捷，通過(guò)電話(huà)便可參與，而且可以與主持人和其他參與者直接對(duì)話(huà)，實(shí)現(xiàn)雙向或多向交流，隨時(shí)獲得反饋信息，參與效果更加顯著。近十年來(lái)全國(guó)廣播界廣泛動(dòng)用的熱線(xiàn)電話(huà)投訴節(jié)目，公眾電話(huà)討論節(jié)目，談心節(jié)目等等，正是廣播這種優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)。

廣播只依靠的傳播特性使廣播具有以上種種優(yōu)點(diǎn)，然而一切事物都具有兩面性，廣播長(zhǎng)于斯亦短于斯，只依賴(lài)聲音使廣播具有一些天生的缺陷。聲音有它的弱勢(shì)，稍縱即逝，不便查找，而且聽(tīng)覺(jué)比視覺(jué)的信息存留量低，不容易給人留下深刻的印象。另外，廣播報(bào)道受到聲音特點(diǎn)的限制，在進(jìn)行過(guò)于復(fù)雜的報(bào)道或進(jìn)行深度剖析時(shí)，總顯得力不從心。這些缺陷使廣播不僅無(wú)法與報(bào)紙相抗衡，而且又落后于電視這一后起之秀，在傳統(tǒng)媒介中位居第三。

如果廣播僅僅滿(mǎn)足于在日益發(fā)展的傳媒世界占有一席之地，分得一杯羹。也許我們現(xiàn)在可以安枕無(wú)憂(yōu)。至少在短期內(nèi)，具有伴隨性、時(shí)空性、參與性三大特征的傳統(tǒng)廣播還無(wú)法被取代。但各大電臺(tái)紛紛上網(wǎng)，表明了廣播人并不甘心就此沉淪，而希望隨著與新技術(shù)的結(jié)合取得更大發(fā)展。在這種情況下，我們就不得不正視所受到的挑戰(zhàn)。

當(dāng)代廣播面臨的挑戰(zhàn)之一，是新型媒介崛起帶來(lái)的受眾分流。

如前所述，網(wǎng)絡(luò)傳播方式具有許多傳統(tǒng)廣播所不具備的優(yōu)點(diǎn)，正是這種優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)性使二者的結(jié)合具有無(wú)可比擬的優(yōu)越性。但網(wǎng)絡(luò)本身作為一種新興的獨(dú)立媒體，它信息傳播快，隨時(shí)讀取，多向傳播，主動(dòng)選擇的被動(dòng)接收方式感到厭倦的受眾離開(kāi)收音機(jī)轉(zhuǎn)向電腦。網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的趨勢(shì)將使廣播從業(yè)人員面臨一個(gè)他們不愿看到的現(xiàn)實(shí)：受眾分流導(dǎo)致收聽(tīng)率的下降。毫無(wú)疑問(wèn)，廣播人在享受與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的種種好處同時(shí)將面臨一場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)的受眾爭(zhēng)奪。

挑戰(zhàn)之二來(lái)自廣播傳輸?shù)募夹g(shù)限制。

在衛(wèi)星技術(shù)廣泛應(yīng)用，電視的遠(yuǎn)距離傳輸日臻完善的今天，廣播的遠(yuǎn)距離傳播技術(shù)與其誕生時(shí)相比卻沒(méi)有多大的改進(jìn)。遠(yuǎn)距離廣播，尤其是國(guó)際廣播以短波方式為主，短波覆蓋面積大，具有廉價(jià)、靈活、可靠的優(yōu)勢(shì)，但也有傳播不穩(wěn)定，音質(zhì)不好，抗干擾能力差收聽(tīng)效果不佳的缺點(diǎn)，盡管各廣播臺(tái)紛紛對(duì)短波手段進(jìn)行調(diào)整，來(lái)克服短波廣播在技術(shù)上的限制，但直至目前，短波廣播的收聽(tīng)質(zhì)量也只能是差強(qiáng)人意。互聯(lián)網(wǎng)上音質(zhì)雖遠(yuǎn)談不上完美，但比短波要好得多。而1998年10月29日美國(guó)率先推出的高清晰度電視，更使電視聲畫(huà)質(zhì)量幾乎達(dá)到了完美的程度，廣播如果在技術(shù)上再不能有所突破，就勢(shì)必在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被拋在后面。

挑戰(zhàn)之三，是網(wǎng)站的廉價(jià)傳播成本對(duì)傳統(tǒng)廣播的大投資構(gòu)成的威脅。

任何無(wú)線(xiàn)電臺(tái)都無(wú)法像互聯(lián)網(wǎng)站一樣，在任何地方僅以一只麥克風(fēng)，一臺(tái)電腦，一根電話(huà)線(xiàn)的微小投資，就成為一家國(guó)際的信息傳播中心。正與此相反，向數(shù)碼廣播的過(guò)渡將使廣播臺(tái)不得不既保留原有廣播以維持聽(tīng)眾，又添置新設(shè)備作為數(shù)碼廣播用途，這使廣播業(yè)所需要的投資額會(huì)越來(lái)越大。在這種情況下，廣播臺(tái)如果不能以?xún)?yōu)質(zhì)節(jié)目吸引更多受眾以博得廣告商的青睞，必將面臨經(jīng)營(yíng)的危機(jī)。

挑戰(zhàn)之四，廣播的轉(zhuǎn)變對(duì)為其服務(wù)的新聞從業(yè)員素質(zhì)提出了新的要求。

網(wǎng)絡(luò)加入廣播節(jié)目，變雙向交流為多向交流，是對(duì)廣播優(yōu)勢(shì)的發(fā)展。這不僅需要主持人熟悉電腦、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還需要主持人適應(yīng)從主導(dǎo)地位向談話(huà)組織者的角色轉(zhuǎn)變，這種角色的轉(zhuǎn)變對(duì)主持人的組織能力，應(yīng)變能力和對(duì)全局控制能力都提出了更高的要求。

挑戰(zhàn)之五，是在媒介的整合兼并中如何保持廣播特色。

多媒體的出現(xiàn)使原來(lái)抑制不同傳媒間競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)鴻溝已不復(fù)存在，不同傳媒勢(shì)必在競(jìng)爭(zhēng)中充分利用新環(huán)境提供的共同技術(shù)條件，從而帶來(lái)了大眾傳媒的整合兼并。傳統(tǒng)媒介的界限變得模糊，人們可以在電腦屏幕上讀雜志，在網(wǎng)上“視聽(tīng)”廣播，購(gòu)買(mǎi)制成光盤(pán)的書(shū)和電影……但是，當(dāng)廣播變得可視可讀時(shí)，人們對(duì)廣播仍是帶著以聲音做信息載體的媒介這一定位，因?yàn)榧夹g(shù)差異的消失并不意味著人文社會(huì)特征差異的消失。那么，廣播又該如何來(lái)突出自己在聲音傳播上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)呢？

廣播所面臨的挑戰(zhàn)之六，是從業(yè)人員的觀念沖突。

其一是特權(quán)地位的消失。傳統(tǒng)媒介的傳播過(guò)程是自上而下的，網(wǎng)絡(luò)的新聞傳遞都是平等的：任何人都可以報(bào)道任何事件，人們用鼠標(biāo)自己去找信息，有了更大的選擇余地。這樣，廣播等傳統(tǒng)媒體就面臨著以信息傳播轉(zhuǎn)變到信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，即支配信息資源的行業(yè)特權(quán)消失。

其二，在普及傳媒教育的基礎(chǔ)上，需要加強(qiáng)新聞從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)道德培訓(xùn)。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“制造現(xiàn)實(shí)”的科技已經(jīng)成熟。如時(shí)事雜志《壹周刊》在封面上刊登香港名人鄭經(jīng)翰遭毒打的臉部特寫(xiě)照片，事后證實(shí)傷痕效果經(jīng)過(guò)了電腦加工。新聞工作者不應(yīng)盲目擁抱科技，而要避免科技的運(yùn)用可能帶來(lái)的負(fù)面影響，不要濫用電腦新聞圖像制作，更加要避免制造新聞。

挑戰(zhàn)，總是無(wú)法避免的，面臨挑戰(zhàn)的，也并非只有廣播。傳播技術(shù)的發(fā)展總是不斷給傳統(tǒng)媒介帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字音頻廣播的出現(xiàn)，為廣播自身的發(fā)展注入了新的活力，而因特網(wǎng)作為一種全新的傳播形態(tài)，給大眾傳媒注入了種種在過(guò)去不可想象的傳播概念。它囊括了傳播媒體報(bào)刊、廣播、電視傳播的一切表現(xiàn)形態(tài)和特點(diǎn)，同時(shí)還具備了它們所不具備的特點(diǎn)。它的興起既為廣播帶來(lái)不可避免的沖擊，又為廣播利用其強(qiáng)大功能，以另一種形態(tài)發(fā)展提供了條件。網(wǎng)絡(luò)作為一種平臺(tái)可深入廣播這種業(yè)已成熟的媒體，并給予其重新包裝，與傳統(tǒng)廣播進(jìn)行多方位的融合。

以上，我們以中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)為代表，具體分析了網(wǎng)絡(luò)與廣播融合的可能性與必然性，得出的結(jié)論是，廣播要想發(fā)展，需要走與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的道路。但這條道路，究竟應(yīng)該怎樣走呢？

通過(guò)對(duì)中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)網(wǎng)站的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前的結(jié)合還存在一些問(wèn)題。

1)網(wǎng)站內(nèi)容以本臺(tái)播出的稿件為準(zhǔn)，配以圖片或錄音。這固然比單純的廣播錄音前進(jìn)了一大步，但又有多少聽(tīng)眾愿意放棄免費(fèi)的廣播節(jié)目而花費(fèi)昂貴的上網(wǎng)費(fèi)去收聽(tīng)配發(fā)圖片與文字稿的新聞？

2)作為電臺(tái)的有效補(bǔ)充，CRI網(wǎng)站還不完善，不能像其它較成熟網(wǎng)站一樣查詢(xún)以前的內(nèi)容；沒(méi)有節(jié)目時(shí)間表，沒(méi)有欄目介紹、主持人介紹……

3)作為一個(gè)網(wǎng)站，CRI有數(shù)據(jù)庫(kù)，但一般讀者不能通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)入；有友情鏈接，但只能進(jìn)入有限的幾個(gè)其它電臺(tái)；沒(méi)有搜索功能，不提供免費(fèi)服務(wù)。與其它網(wǎng)站，尤其是風(fēng)頭正健的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)相比，基本不具優(yōu)勢(shì)。

4)CRI的網(wǎng)站上看不到商業(yè)廣告，只有在英文版首頁(yè)有一則小小的招聘啟示，還是為本臺(tái)招聘。在這種情況下，它的一切需要，包括新聞來(lái)源、技術(shù)維護(hù)、經(jīng)濟(jì)支出等等都要由電全承擔(dān)。也許在短期內(nèi)，電臺(tái)為了擴(kuò)大影響、吸引聽(tīng)眾而甘愿付出，但長(zhǎng)此以往，它必將成為電臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)沉重負(fù)擔(dān)。

麥克盧漢認(rèn)為，每一種新的媒介都會(huì)拆解合并前任媒介。如電影拆解合并了戲劇，電視拆解合并了電影。那么，廣播是否也不可避免地被拆解合并呢？這項(xiàng)工作又會(huì)被誰(shuí)來(lái)完成呢？

也許隨著科技的發(fā)展，在網(wǎng)上聽(tīng)廣播會(huì)變得和現(xiàn)在聽(tīng)無(wú)線(xiàn)廣播一樣簡(jiǎn)便、便宜，那么這種配合文字圖片的新的傳播方式必將取代無(wú)線(xiàn)廣播。可是，這種視聽(tīng)并重的方式還可以被稱(chēng)為廣播嗎？

也許隨著廣播網(wǎng)站的發(fā)展，在內(nèi)容、制作、經(jīng)濟(jì)上都取得了獨(dú)立，二者各有特點(diǎn)并行不悖。那么，又何談廣播與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合呢？

以上種種問(wèn)題，在現(xiàn)實(shí)的理論是我們還找不到答案。但相信在廣播業(yè)從業(yè)人員的不斷努力下，會(huì)得到完善的解決。

資料來(lái)源：

中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)網(wǎng)站《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》

北京音樂(lè)臺(tái)網(wǎng)站《嶺南視聽(tīng)研究》

第4篇

——我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家潘蘊(yùn)和在“政府與電子商務(wù)發(fā)展國(guó)際研究會(huì)”上發(fā)表的講話(huà)。

一對(duì)當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來(lái)越多的公司希望通過(guò)這種無(wú)國(guó)界、無(wú)時(shí)間限制的便利環(huán)境來(lái)經(jīng)營(yíng)與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國(guó)在線(xiàn)零售業(yè)的銷(xiāo)售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長(zhǎng)了34%，比2002年第二季度增長(zhǎng)了7.8%；占美國(guó)同期零售業(yè)銷(xiāo)售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購(gòu)物的法國(guó)人已達(dá)500萬(wàn)，比2001年9月增加100萬(wàn)人。法國(guó)網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長(zhǎng)43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長(zhǎng)39％。

2002年1月韓國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長(zhǎng)了18.6％；網(wǎng)上購(gòu)物交易額比2001年同期增長(zhǎng)了89.8％。

2001年中國(guó)電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線(xiàn)銷(xiāo)售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)也日漸看好，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線(xiàn)貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。

（二）點(diǎn)評(píng)當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會(huì)有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無(wú)紙化辦公，“無(wú)紙”二字雖然有點(diǎn)夸張，但卻充分的說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國(guó)外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪(fǎng)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)可以說(shuō)是無(wú)與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開(kāi)始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對(duì)用戶(hù)管理模式研究，說(shuō)白了就是對(duì)用戶(hù)登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線(xiàn)直銷(xiāo)；

2．做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對(duì)象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對(duì)的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式

我們先來(lái)分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶(hù)管理模式都可以總結(jié)為“客戶(hù)——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶(hù)”，他們只準(zhǔn)備在線(xiàn)跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛(ài)的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過(guò)程可以用下表反映：

“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式

在這里，客戶(hù)沒(méi)有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫(xiě)注冊(cè)信息等。他們的訂單填寫(xiě)方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶(hù)身份，客戶(hù)的購(gòu)物方式單一，經(jīng)常有沒(méi)有意義的訂單，難以抓住客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨向，以及市場(chǎng)需求。垃圾信息多。雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶(hù)管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話(huà)，它還能被稱(chēng)為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國(guó)外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷(xiāo)的員工，他希望了解還有多少庫(kù)存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過(guò)公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過(guò)去呢？如果………

有的人會(huì)說(shuō)可以讓人整理以后通過(guò)電話(huà)、傳真、E-mail等發(fā)過(guò)來(lái)，但是如果這樣的話(huà)，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。而這樣的話(huà)確是太麻煩了一點(diǎn)！

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式才是有以上疑問(wèn)的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說(shuō)，“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤(pán)、還盤(pán)這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒(méi)有采取呢？因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺(jué)著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)吧，如果你在校外時(shí)根本沒(méi)辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過(guò)的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡(jiǎn)歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí)，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶(hù)知道的。所以網(wǎng)站的用戶(hù)登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫(kù)存情況、公司物流信息分布，以及在線(xiàn)與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見(jiàn)，我們就稱(chēng)我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息絕對(duì)相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書(shū)。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過(guò)程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話(huà)，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶(hù)瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶(hù)，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶(hù)能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶(hù)可以在脫機(jī)的情況下填寫(xiě)訂單、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶(hù)要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫(kù)中。它的確認(rèn)及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話(huà)，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對(duì)于一般客戶(hù)的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無(wú)論是客戶(hù)還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書(shū)，跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶(hù)每一季度更新一次數(shù)字證書(shū)。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶(hù)對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶(hù)跟公司的交易情況，記載客戶(hù)對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶(hù)信息。

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一下管理者在“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式中的地位。

在“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式中，整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺(tái)，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶(hù)——管理者”用戶(hù)管理模式中，客戶(hù)的所有信息，你都得在客戶(hù)登錄網(wǎng)站并注冊(cè)后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶(hù)的用戶(hù)名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會(huì)無(wú)暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式中，客戶(hù)可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶(hù)的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來(lái)講解我們的“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式。

“客戶(hù)+員工——管理者”用戶(hù)管理模式示意圖

重要客戶(hù)打開(kāi)OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺(tái)。可以說(shuō)每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對(duì)象分為三大種人：客戶(hù)、員工、管理者。而客戶(hù)本身又分為兩種人：重要客戶(hù)和一般客戶(hù)。他們的職責(zé)是不同的，他們?cè)陔娮由虅?wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于一般的客戶(hù)，我們沒(méi)有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶(hù)在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動(dòng)向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶(hù)”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒(méi)有必要列入“在職員工”之中。

也許有人會(huì)問(wèn)，到底什么樣的用戶(hù)管理模式才是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的呢？

第5篇

盡管目前網(wǎng)絡(luò)總體進(jìn)入低迷狀態(tài)，但企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的勢(shì)頭卻不退反增。很多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)使用的便利性感到建設(shè)自己網(wǎng)站的必然。眼下是燒錢(qián)的稻糠畝概念網(wǎng)站紛紛跌落之日，也正是有實(shí)力的實(shí)體企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)之時(shí)。但是，當(dāng)企業(yè)決策確定"要做一個(gè)網(wǎng)站"的時(shí)候，卻往往不知從何處入手，不知道需要投入多少錢(qián)，需要引進(jìn)什么人才。在這種"心中無(wú)數(shù)"的情況下，一般企業(yè)往往依據(jù)企業(yè)宣傳材料的模式，在網(wǎng)絡(luò)公司或IT技術(shù)人員的建議下，建設(shè)成為通行格式的企業(yè)網(wǎng)站。這種通行格式的企業(yè)網(wǎng)站，也有其五個(gè)基本要素：企業(yè)介紹，聯(lián)系辦法，產(chǎn)品（服務(wù)）介紹，留言板，論壇。這種企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值，相當(dāng)于一個(gè)一本電子版企業(yè)宣傳冊(cè)，供感興趣的客戶(hù)需要時(shí)翻一翻。因此，很多企業(yè)認(rèn)為，投入幾萬(wàn)元做一個(gè)沒(méi)多少人訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站有所不值。尤其是目前網(wǎng)絡(luò)熱消退的時(shí)候，一般企業(yè)更不會(huì)考慮投入數(shù)百上千萬(wàn)去效仿純概念的大型網(wǎng)站。

那么，如何確定企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的定位呢？

從企業(yè)高層決策到網(wǎng)站真正實(shí)現(xiàn)，什么是最關(guān)鍵的決定因素？不是網(wǎng)絡(luò)公司或IT技術(shù)人員水平，也不是企業(yè)的資金投入多少，是網(wǎng)站整體策劃能力。很多企業(yè)迷信IT技術(shù)，認(rèn)為只要請(qǐng)到高精尖的IT專(zhuān)業(yè)人才，就可以建成網(wǎng)站。IT技術(shù)人員也多有自命不凡，行情也不斷看漲。不錯(cuò)，建成一個(gè)網(wǎng)站并不難。只要有資金，時(shí)間和條件，任何人都可以當(dāng)當(dāng)CEO,CFO,COO等等。從古至今，沒(méi)有比網(wǎng)絡(luò)更容易而廉價(jià)的人生和事業(yè)舞臺(tái)了。這也是為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的網(wǎng)站的緣故。但是，無(wú)論技術(shù)水平多高，它只是手段而不是目的。沒(méi)有企業(yè)需求，技術(shù)就無(wú)用武之地。

另一方面，企業(yè)投入資金也未必能達(dá)到效果。在目前已經(jīng)有幾百上千萬(wàn)的網(wǎng)站的情況下，多少一個(gè)新網(wǎng)站實(shí)在不容易引起人們注意。無(wú)論網(wǎng)站自己認(rèn)為意義多么重大，人們已不再相信眼淚和吶喊。人們上網(wǎng)，最終是為了尋找真正對(duì)自己有用的資源。資源才是網(wǎng)站生存的唯一立足之本。資源的多少?zèng)Q定網(wǎng)站價(jià)值的大小，這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)這幾年的風(fēng)雨才認(rèn)識(shí)到的真理。以前依賴(lài)廣告博取眼球擁有量，點(diǎn)擊率，知名度等概念已經(jīng)失寵，取而代之的是注冊(cè)用戶(hù)人數(shù)，再訪(fǎng)率（回頭率），源信息量和可參與程度等標(biāo)準(zhǔn)。不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)投資家關(guān)心這些，網(wǎng)站建設(shè)者和策劃者也更應(yīng)該關(guān)心這些。

網(wǎng)站建設(shè)的五個(gè)基本要素是：目的，資源，技術(shù)，對(duì)象，效果。目的就是需求，是網(wǎng)站擁有者要讓設(shè)計(jì)者明白的首要問(wèn)題。目的有眼前的和長(zhǎng)期的，有公開(kāi)的和隱含的，有直接的和間接的，有主要的和從屬的，有可行的和不可行的等等。目的直接關(guān)系網(wǎng)站的宗旨或創(chuàng)意。網(wǎng)站的創(chuàng)意就是網(wǎng)站的靈魂所在。沒(méi)有創(chuàng)意的網(wǎng)站如同沒(méi)有靈魂的軀殼。資源的概念很廣泛，并不單純指自己能夠提供的信息量。資金是資源中最重要的成分。俗話(huà)說(shuō)：看菜吃飯，量體裁衣。對(duì)網(wǎng)站而言，這點(diǎn)尤其關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)面團(tuán)，想揉成什么樣就是什么樣；網(wǎng)絡(luò)又是一個(gè)無(wú)底洞，多少錢(qián)都能燒掉。因此，網(wǎng)絡(luò)“盈利模式”是網(wǎng)站建設(shè)者應(yīng)該早早清楚的一本帳。首次準(zhǔn)備投入多少，每年準(zhǔn)備維護(hù)資金多少，提供多少人力資源，短期盈虧平衡點(diǎn)和長(zhǎng)期盈利目標(biāo)所在等等。內(nèi)容-人力-資金三者密切相關(guān)。設(shè)計(jì)者考慮網(wǎng)站中每個(gè)欄目時(shí)，都要權(quán)衡可以調(diào)度的人力和資金資源。明確了目的和資源，接著就是選擇什么技術(shù)水平。比如是靜態(tài)頁(yè)面還是動(dòng)態(tài)頁(yè)面，是否采用數(shù)據(jù)庫(kù)，美工效果要求高低，更新速度快慢和維護(hù)辦法簡(jiǎn)繁等等。在使用方便性上，就要考慮網(wǎng)站服務(wù)對(duì)象的參與程度。最后也是最重要的，是希望網(wǎng)站達(dá)到什么效果，以及如何才能達(dá)到這個(gè)效果。

主頁(yè)是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的第一步。許多人也以為網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是主頁(yè)設(shè)計(jì)，主頁(yè)水平高低代表網(wǎng)站水平高低。在一定程度上確實(shí)如此，所以主頁(yè)的風(fēng)格樣式、色彩布局、欄目設(shè)計(jì)、文字表述等成為網(wǎng)站最容易產(chǎn)生爭(zhēng)議的地方。所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，這上面永遠(yuǎn)沒(méi)有大家一致滿(mǎn)意的意見(jiàn)，更多的是體現(xiàn)直接設(shè)計(jì)者的性情風(fēng)格。隨著對(duì)網(wǎng)站認(rèn)識(shí)的變換，主頁(yè)的樣式也經(jīng)常變換。但是，主頁(yè)應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴用戶(hù)其目的，這一點(diǎn)是肯定的。現(xiàn)在很多網(wǎng)站，尤其是大型網(wǎng)站，都紛紛在主頁(yè)上突出其擁有的資源，用自動(dòng)更新的內(nèi)容吸引用戶(hù)瀏覽。因此，這些主頁(yè)都是含有動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容的，即屬于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)。而且，一般要考慮到用戶(hù)（對(duì)象）的口味，在內(nèi)容排列上精心布局，以期達(dá)到最好效果。主頁(yè)設(shè)計(jì)有兩種主要的趨勢(shì)：追求畫(huà)面美觀效果（靜態(tài)）和追求內(nèi)容豐富效果（動(dòng)態(tài)），前者適合內(nèi)容不多的企業(yè)網(wǎng)站，后者適合內(nèi)容豐富的綜合網(wǎng)站。而一些功能性網(wǎng)站，就常常把最主要功能突出在主頁(yè)中心，如搜索引擎和大型數(shù)據(jù)庫(kù)。

欄目的確定是網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。通常論壇、留言板、關(guān)于我們、網(wǎng)站導(dǎo)航、聲明、注冊(cè)區(qū)等基本欄目都放在次要的位置鏈接進(jìn)入。新聞、主要功能、主要內(nèi)容、更新內(nèi)容提示等放在醒目的位置。新聞和更新是網(wǎng)站的點(diǎn)睛之作，是吸引回頭率的主要手段之一，也是一個(gè)主流網(wǎng)站所不可或缺的。在瀏覽者眼中，網(wǎng)站的生命力就體現(xiàn)在這里。

網(wǎng)站內(nèi)容分功能性和信息性?xún)纱箢?lèi)。功能性的有：搜索引擎，數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，站點(diǎn)導(dǎo)航，電子商務(wù)，社區(qū)，投稿，自助網(wǎng)頁(yè)（免費(fèi)主頁(yè)），注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)辦公室等等；信息類(lèi)的包含各級(jí)文字頁(yè)面，資料數(shù)據(jù)庫(kù)，以及相關(guān)鏈接等。根據(jù)網(wǎng)站目的確定突出什么內(nèi)容，以及充實(shí)和更新內(nèi)容的技術(shù)手段和形式。

用戶(hù)（對(duì)象）群體也對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)有重要影響。比如面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士和面對(duì)一般性的普通用戶(hù)，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式就不一樣，對(duì)"使用方便"這一詞的理解，兩個(gè)群體也是不一樣的。

網(wǎng)站策劃成功的標(biāo)志是什么？是點(diǎn)擊率、知名度、注冊(cè)人數(shù)、回頭率、領(lǐng)導(dǎo)的首肯、用戶(hù)的贊譽(yù)、內(nèi)容的豐富、使用的方便、運(yùn)作的順利、投資家的青睞?也是也不完全是。成功的網(wǎng)站應(yīng)該是正確地理解建站目的，充分地調(diào)度有限資源，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用合適技術(shù)，方便地服務(wù)使用對(duì)象，及時(shí)地達(dá)到預(yù)期效果。為什么要說(shuō)方便和及時(shí)？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是快捷和便利，如果網(wǎng)站相比其他途徑?jīng)]有任何先進(jìn)性，即使能夠達(dá)到預(yù)期效果也毫無(wú)意義。

建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站并不難，難得是建成后網(wǎng)站的維護(hù)和發(fā)展。無(wú)論創(chuàng)意如何新穎，網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展歸根到底還是依賴(lài)資源，依賴(lài)永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步的信息總量，否則將很快被人取代。依靠創(chuàng)意一舉成名的網(wǎng)站，其創(chuàng)意被人模仿后，很快被人取代的例子比比皆是。

那么，網(wǎng)站在建成后，如何維護(hù)和發(fā)展呢？

1、堅(jiān)持自己的特色。特色是目的的體現(xiàn)，堅(jiān)持特色就是堅(jiān)持建站的目的。經(jīng)常變換特色對(duì)網(wǎng)站是災(zāi)難性的，等于不斷重新建設(shè)新的網(wǎng)站，多少努力都會(huì)形不成積累而付之東流。而且人力資金浪費(fèi)很大。

2、集中最多的信息。在自己的領(lǐng)域里，一定要最大限度地集中所有相關(guān)信息。網(wǎng)站如同集市，總是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情況下，采用一切辦法搜集和展示網(wǎng)站豐富的內(nèi)容，這個(gè)原則永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

3、保持技術(shù)的先進(jìn)。只要條件允許，一定要有技術(shù)力量對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)改造和提高。網(wǎng)站初建只是一個(gè)毛胚房，需要不斷完善和修正，改造和提高。如果在技術(shù)上不與其它同行保持同步甚至超越，網(wǎng)站很快就會(huì)淡出歷史舞臺(tái)。

4、掌握用戶(hù)的需求。用戶(hù)需求是放在第一位考慮的問(wèn)題。其中，參與是用戶(hù)最重要的需求。用戶(hù)能夠發(fā)表言論，留言，提出批評(píng)和建設(shè)意見(jiàn)只是一般性參與。網(wǎng)站是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，其參與程度是一個(gè)主要標(biāo)志。

第6篇

[關(guān)鍵詞]

TheSignificanceofKoreanAgriculture,ItsValueandProspective

Abstract：Koreanagriculturewhichhasahistoryofover7,000yearshasgreatlyinfluencednotonlyonitseconomicdevelopmentandsocialchange,butonthepeople’slivesandculture.Korea’straditionalagriculturehasprovideditspopulationwithfood,healthandanenvironment-friendlywayofliving.Whilethecrisisinthenation’sagriculturalindustrywillbecomeworsewiththeopeningofitsricemarketin2004,thehardshipinthenationbeganyearsagowiththepopulartrendtocopythewesternwayoffarmingandignorethetraditionalandenvironmentalattributes.Whatisseriousisthattheimpactfromthesedoesnotendwithlocalfarmers,asabandoningKoreanagricultureistogofarbeyondtheindustryitselfinthefuture.ThenewagriculturalpoliciesadoptedafterthelaunchoftheWTOhavecausedthecombinedfarmingbasedonharmonybetweenpaddiesanddryfieldstovirtuallydisappear:Soilfertilityhasalsofallen.Whilethereisasurplusinriceproduction,theeconomyisdependentonimportsforbeansandwheat.Concernsarebeingraisedaboutwheatflourmixedwithchemicalsandgeneticallymodifiedbeans.Thenationalself-sufficiencyingrainshasplummeted,whereasnoneofthepositiveeffectsofglobalizationisyettoberealized.Trueinternationalcompetitivenesscanbeobtainedonlywhenweevaluatethesituationfromanobjectivepointofview.Thedemandforauniformadoptionofwesternfarmingpracticeswithoutgivingdueconsiderationto"differentenvironmentsandcultures"isfarfromwise.Nevertheless,theNewRoundnegotiationsscheduledtostartthisyearattempttothinkofagricultureasaquantitativeproduct.Inthisregard,wemuststrivetorestorethetraditionalenvironmental-friendlyviewpointofKorea’sagriculture.Eachuniquetraditionoffarmingmustberespectedasintangibleassets.Allthoseconcernedneedtotaketheinitiativetoevaluatewhattheglobalizationhasbroughttotheagriculture’sintrinsicvalues,andwhetherthemeritsofdiversityandsafetycanbemaintainedinthematterofagriculture.Theglobalizationofagricultureisasignificantdevelopment,butconsiderationmustbealsogiventothebiodiversityinindividualregions.Inconclusion,itiscrucialthatthefutureofKoreanagricultureshouldnotbedecidedonlybypoliticalandcommercialconsiderations,lestweshouldendangerthehealthandprosperityofournation.

Keywords：Koreanagriculture,environment-friendlyagriculture,auniformadoptionofwesternfarmingpractices,theglobalizationofagriculture,diversityandsafety.

1.緒論

眾所周知，韓國(guó)的農(nóng)業(yè)危機(jī)是由“烏拉圭Round”這一國(guó)際性的協(xié)商所導(dǎo)致的結(jié)果。現(xiàn)在，讓我們認(rèn)真回顧加入WTO十年以來(lái)的農(nóng)業(yè)歷程，去認(rèn)真思考一個(gè)問(wèn)題—‘韓國(guó)農(nóng)業(yè)究竟是什么？’。為此，我們?cè)谘芯宽n國(guó)農(nóng)業(yè)及其發(fā)展史的時(shí)候，都要用世界史的視角去認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這樣的自我確認(rèn)過(guò)程，才能使我們克服將農(nóng)業(yè)視為‘過(guò)去的產(chǎn)業(yè)’的不負(fù)責(zé)任的單純認(rèn)識(shí)，挖掘出韓國(guó)農(nóng)業(yè)所蘊(yùn)含的生態(tài)農(nóng)業(yè)的特性。

隨著開(kāi)放的熱潮，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)作用論已變得陳舊。因?yàn)樵诔掷m(xù)的危機(jī)當(dāng)中，其功能主義的作用已經(jīng)不能很好的完成自己的使命。來(lái)勢(shì)迅猛的農(nóng)業(yè)開(kāi)放熱潮中，對(duì)農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)性質(zhì)的期待已日益淡化。然而，在這期間，大多數(shù)的國(guó)民不顧糧食自給率低下的事實(shí)，無(wú)視農(nóng)業(yè)存在的意義，而且，就連農(nóng)業(yè)具有的無(wú)限的公益性也逐漸地被國(guó)民所忘卻。其結(jié)果是：除了開(kāi)放的步伐有所放慢的“大米”還有點(diǎn)兒剩余之外，麥子、大豆之類(lèi)就要依靠進(jìn)口了。拋棄復(fù)合耕種，片面地追求單作化和專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致了土質(zhì)衰退，除草劑、殺蟲(chóng)劑的濫用威脅著國(guó)民的健康。因此，探索和研究世界糧食危機(jī)的對(duì)策和生態(tài)農(nóng)業(yè)是我們亟待解決的課題。

那么，烏拉圭Round協(xié)商，真的像他們所打出的‘同等競(jìng)技條件’的招牌那樣自由平等嗎？倒是WTO所提倡的‘無(wú)一例外的關(guān)稅化’，‘對(duì)農(nóng)家補(bǔ)助的生產(chǎn)—價(jià)格不連接原則’等才是以‘經(jīng)濟(jì)相對(duì)優(yōu)勢(shì)’這把尺子來(lái)衡量農(nóng)業(yè)價(jià)值的司空見(jiàn)慣的做法。進(jìn)而，今年開(kāi)始的Newround協(xié)商更是令人失望。因?yàn)樗鲆暳说赜蛐浴⒍鄻有砸约捌渫恋厮纬傻莫?dú)特的傳統(tǒng)文化等所有本質(zhì)性的價(jià)值，而是用‘貿(mào)易收支’這一量化的數(shù)據(jù)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)農(nóng)業(yè)。當(dāng)然筆者并不否認(rèn)世界化對(duì)世界經(jīng)濟(jì)所做出的貢獻(xiàn)。可是為什么會(huì)在世界各地廣泛出現(xiàn)對(duì)世界化的抵觸現(xiàn)象？是因?yàn)樯贁?shù)富裕國(guó)家所撥出的巨額補(bǔ)助金導(dǎo)致的慢性的過(guò)剩生產(chǎn)，使全世界的農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格大幅度下降，促使貧窮國(guó)家的小農(nóng)們被驅(qū)逐出農(nóng)村？為此，對(duì)包括農(nóng)業(yè)商品在內(nèi)的所有商品追求自由貿(mào)易的WTO的世界化進(jìn)程，我們有必要進(jìn)行再檢討。

另一方面，由Liebig(1803~1873)倡導(dǎo)的一個(gè)克服化學(xué)農(nóng)業(yè)的副作用，保護(hù)自然生態(tài)界的全新的生態(tài)農(nóng)業(yè)思想已成為世界的趨勢(shì)。即將來(lái)臨的石油資源的枯竭也證實(shí)，廉價(jià)的石油資源為基礎(chǔ)的大規(guī)模的機(jī)械化和化學(xué)農(nóng)業(yè)所面臨的限度是顯而易見(jiàn)的。而且，放眼掌握在發(fā)達(dá)國(guó)家糧食資本家的糧食問(wèn)題的現(xiàn)狀，建立生態(tài)農(nóng)業(yè)來(lái)保護(hù)生態(tài)界和國(guó)民的健康已迫在眉睫。那么，保護(hù)生態(tài)界，旨在恢復(fù)人性的這一全新的農(nóng)業(yè)哲學(xué)應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)呢？[1]筆者認(rèn)為，生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向不應(yīng)該從外部引進(jìn)，而是應(yīng)該從恢復(fù)韓國(guó)農(nóng)業(yè)的本質(zhì)的過(guò)程中尋求答案。

從這樣的觀點(diǎn)出發(fā)，筆者想重點(diǎn)明確韓國(guó)農(nóng)業(yè)在世界農(nóng)業(yè)當(dāng)中的特性。自古以來(lái)，韓國(guó)農(nóng)業(yè)一直保持著適宜于風(fēng)土的復(fù)合耕種，而這就是生態(tài)農(nóng)業(yè)的本質(zhì)要求。韓國(guó)農(nóng)業(yè)是韓國(guó)所處自然環(huán)境的產(chǎn)物，而且只有適宜環(huán)境的農(nóng)業(yè)才能得以生存下去。因此，未來(lái)的農(nóng)業(yè)發(fā)展方向也應(yīng)該從我國(guó)農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)中去尋找。因此，將韓國(guó)農(nóng)業(yè)所走過(guò)的歷程與世界農(nóng)業(yè)進(jìn)行比較時(shí)，才能真正地展望即將來(lái)臨的21世紀(jì)的韓國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。一度成為‘過(guò)去的產(chǎn)業(yè)’的農(nóng)業(yè)，在面臨當(dāng)今的環(huán)境危機(jī)時(shí)，正逐漸成為‘未來(lái)的產(chǎn)業(yè)’。

2.韓國(guó)農(nóng)業(yè)的起源

人類(lèi)自從出現(xiàn)在地球上，就為了從大自然中保護(hù)自己，堅(jiān)持了與其他任何生物體都不同的獨(dú)特的個(gè)體保護(hù)方式。為保存生物的永續(xù)性，人類(lèi)所做出的努力主要是因生態(tài)環(huán)境的差異而多種多樣。從這一點(diǎn)我們可以得知，一個(gè)民族的農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程其實(shí)是生態(tài)環(huán)境和與此相對(duì)應(yīng)的農(nóng)耕文化互相結(jié)合的結(jié)果。

從舊石器時(shí)代到新石器時(shí)代，再經(jīng)過(guò)青銅時(shí)展到初期的鐵器時(shí)代的農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程，就是圍繞人類(lèi),社會(huì)組織和農(nóng)業(yè)所進(jìn)行的連續(xù)的技術(shù)革新過(guò)程。在韓國(guó)，按考古學(xué)劃分的時(shí)代，一般為舊石器時(shí)期（1萬(wàn)年前），新石器時(shí)期（5000~1,500BC），青銅器時(shí)期（1,500~300BC），初期鐵器時(shí)代（300BC~0AD），原三國(guó)時(shí)期（0~300AD），三國(guó)時(shí)期（300~668AD）。舊石器時(shí)期是人類(lèi)最初開(kāi)始制作工具的時(shí)代，其代表遺跡為祥原郡黑(Sangwenblackmoru)遺址（大約40~60萬(wàn)年前），在那里挖掘出了動(dòng)物的骨頭。在定居農(nóng)業(yè)開(kāi)始以后，這樣的生存經(jīng)濟(jì)也并存了許久。

在韓國(guó)，農(nóng)業(yè)是在新石器時(shí)代初期出現(xiàn)的，而且只局限在局部地區(qū)。與世界上農(nóng)業(yè)出現(xiàn)時(shí)間最早的中東地區(qū)相比大約晚了5000年，但與其它一些臨近國(guó)家相比還算是比較早的。與原始的生存經(jīng)濟(jì)有著根本性區(qū)別的農(nóng)業(yè)的最初出現(xiàn)可能是在公元前5~4000年的時(shí)候。因?yàn)樵谙嚏R北道現(xiàn)羅津先鋒市屈浦里的新石器遺跡中發(fā)現(xiàn)了最初用于磨糧食用的‘磨石’和多種類(lèi)型的鎬鋤。

到了大約在公元前3000年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)栽培的‘炭化谷物’被最新發(fā)現(xiàn)，而且當(dāng)時(shí)還出現(xiàn)了出土了‘鋤（Homi）’、‘鍬’、‘耜(犁頭,Boseop)’、‘鐮刀’等農(nóng)具和用于磨農(nóng)具的‘磨石’等各種農(nóng)用工具。[2](P7)其中最重要的是西北地區(qū)（黃海道智塔里,弓山里）的遺址中發(fā)現(xiàn)的‘鎬錘鋤(用來(lái)打碎土塊的一種農(nóng)具)’之類(lèi)的工具。它是與‘磨石’之類(lèi)的農(nóng)具一同被發(fā)現(xiàn)的。這樣的事實(shí)證明，韓國(guó)的最初的農(nóng)業(yè)是用‘鎬錘鋤’挖翻肥沃的沖積土，種植谷子和稗子等雜糧的方式展開(kāi)起來(lái)的。由初期的鋤頭農(nóng)耕法進(jìn)而發(fā)展成較為先進(jìn)的耜農(nóng)耕法，到了初期鐵器時(shí)代，原三國(guó)時(shí)期時(shí)發(fā)展成為基于灌溉的犁農(nóng)耕法。

在韓國(guó)初期的農(nóng)耕文化中最為令人矚目的是，其種植農(nóng)作物起初以谷、稗子等雜糧作為主要農(nóng)作物，之后逐漸變得豐富多樣，包括了稻子、大豆、紅豆、高粱等。值得一提的是，我們一直認(rèn)為稻子是從中國(guó)傳過(guò)來(lái)的。但是最近在忠北清原郡小魯里的土碳層發(fā)現(xiàn)的稻種子，對(duì)此提出了異議。對(duì)其進(jìn)行的碳素年代測(cè)試顯示，它是大約1萬(wàn)3千~1萬(wàn)4千年前的遺物，其DNA分析結(jié)果又表明，它們是具有種植稻和野生稻的特性的多種類(lèi)型的稻子。小魯里的稻子向我們展示了韓國(guó)的稻田農(nóng)業(yè)很可能跟中國(guó)一樣，也是自生的（而非從外部傳來(lái)的）。

‘金浦’,‘一山’等地的事例告訴我們稻子栽培的大量普及大約是在大約新石器時(shí)代，即BC3000~2500年的時(shí)候。在該地區(qū)種植的作物除稻子之外還有其它農(nóng)作物。約在BC1300年的時(shí)候，平壤南京遺址中也發(fā)現(xiàn)了多種類(lèi)型的炭化谷物。除此之外，初期的稻栽培農(nóng)業(yè)的遺址還有數(shù)十處。在此不僅有被炭化的米，土器表面的稻種印痕等直接的證據(jù),也有象半用形石刀,有溝石斧等間接的資料。這樣的稻栽培農(nóng)業(yè)沿著西海岸，一直傳播到南方。從單粒型(Japonicatype)稻種的分布來(lái)看，當(dāng)時(shí)還傳到了日本。其理由是韓國(guó)的稻栽培農(nóng)業(yè)的起源比日本要早，日本和韓國(guó)種植的稻子也是同一種類(lèi)的。另外還有當(dāng)時(shí)人口流動(dòng)的路徑，也能說(shuō)明這一點(diǎn)。[3](PP29-32)

另一方面，韓國(guó)的青銅時(shí)代的上限，最近又提前到BC15世紀(jì)[1]，其證據(jù)中具有代表性的是欣巖里的遺址。當(dāng)時(shí)的農(nóng)業(yè)已經(jīng)采用了多種多樣的方法，例如1）土碳層周邊地帶的農(nóng)業(yè)，2）沙質(zhì)沖積地帶的旱田農(nóng)業(yè)，3）丘陵下面地帶的水田和旱田農(nóng)業(yè)等等。當(dāng)時(shí)的稻子品種也是多樣的[2]。農(nóng)具有貝韌，單韌斧子類(lèi)最為多見(jiàn)。耜是用來(lái)挖土用的工具，當(dāng)時(shí)還有精米糧食用的磨石。

綜上所述，我們的生存經(jīng)濟(jì)中新石器文化和青銅文化具有連續(xù)性，經(jīng)過(guò)作物的馴化(domestication)—栽培(cultivation)—栽培的大規(guī)模化—集約式農(nóng)耕(agriculture)—農(nóng)耕文化的建立等一系列的過(guò)程，隨著人口的增加進(jìn)行了擴(kuò)大再生產(chǎn)。尤其是到了集約式農(nóng)耕的階段，在很多方面都起了很多變化，例如農(nóng)業(yè)技術(shù)的發(fā)明和普及，土地和生產(chǎn)工具的集約利用(intensification)，陶器的廣泛利用，烹飪工具的變化，糧食儲(chǔ)藏時(shí)間的長(zhǎng)期化，勞動(dòng)力編制的變化，部落和社會(huì)組織的變化等。其中引人注目的是作物的不斷多樣化，在驪州欣巖里遺址出土了米，麥，谷子，高粱等，還有‘旱田稻’。把全國(guó)范圍內(nèi)的事例匯總起來(lái)看，當(dāng)時(shí)的作物還有米，麥，黍子，芝麻，荏胡麻，麻等[3]。

如上所述，韓國(guó)的舊石器時(shí)代的生存經(jīng)濟(jì)到了新石器時(shí)代就發(fā)展成以雜糧為中心的火田式的鋤農(nóng)法。這意味著最初的定居農(nóng)業(yè)的出現(xiàn)。這樣的鋤農(nóng)法一直延續(xù)至稻栽培農(nóng)業(yè)較為普及的青銅時(shí)代，接著又發(fā)展成耜農(nóng)法。而到了鐵器時(shí)代的初期和原三國(guó)時(shí)代，開(kāi)始利用了灌溉設(shè)施和借牛的力氣拉犁的‘犁農(nóng)法’。另一方面，我國(guó)的農(nóng)業(yè)起源與世界的發(fā)展軌跡是一致的。但是與西方不同的是韓國(guó)農(nóng)業(yè)是以雜糧和米為中心發(fā)展的。毋庸置疑，這是我國(guó)國(guó)土所處的自然環(huán)境使然。

3.世界上的農(nóng)業(yè)地區(qū)和其發(fā)展過(guò)程

3-1世界上的農(nóng)業(yè)地區(qū)

與其它任何產(chǎn)業(yè)相比，農(nóng)業(yè)是受自然環(huán)境的影響最大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)利用自然的能力無(wú)論如何巧妙，也不能改變自然本身。對(duì)農(nóng)業(yè)影響最大的自然環(huán)境因素是氣溫、降雨量和濕度，這些也是決定一個(gè)地區(qū)的農(nóng)業(yè)類(lèi)型和其發(fā)展方向的最重要的因素。法國(guó)的氣候?qū)W家德馬而頓(DeMartonne,Emmanuel,1873~1955)，于1926年提出了“干燥指數(shù)”概念，將其成功的解釋為一個(gè)算式。他提出的公式為I=P/（T+10）。其中P為一定期間內(nèi)的降水量的合計(jì)（用mm表示），T為相同期間內(nèi)的平均氣溫（用攝氏度來(lái)表示）。

利用該公式計(jì)算得出的年平均干燥指數(shù)I〉20為濕潤(rùn)地帶，I〈20為干旱地帶，I〈10為只靠天然降水是無(wú)法進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的沙漠地帶。但有些地區(qū)又有點(diǎn)特殊，例如地中海沿岸的降水幾乎全部都集中在冬季，而夏季幾乎沒(méi)有降水，為此又計(jì)算了夏季（6月~8月）的干燥指數(shù)，即夏指數(shù)。夏指數(shù)為5以下的地區(qū)為降水集中在冬季的冬雨地帶。這樣的地帶，夏季的農(nóng)業(yè)是非常困難的。用一年的干燥指數(shù)20和夏指數(shù)5為基準(zhǔn)的“飯沼二郎”方法論來(lái)區(qū)分世界農(nóng)業(yè)，可將其分成4大類(lèi)[4](PP25~29)。

首先，世界農(nóng)業(yè)的第一個(gè)地帶為年干燥指數(shù)為20以下，夏指數(shù)為5以下的西南亞地區(qū)和地中海的南岸地帶。其中，最具有代表性的是中東地區(qū)，該地區(qū)的年降水量不足400mm，而且降水又都集中在冬季，是非常特殊的干燥地帶。該地區(qū)若要進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，必須采用輪作保水法來(lái)防止土地中水分的蒸發(fā)。在該地區(qū)，一般在10月份播種麥子，用冬季的雨水栽培的兩季式（休閑+麥）農(nóng)法較普遍，而此外的沙漠地區(qū)是無(wú)法進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的。

其次，第二個(gè)地帶為年干燥指數(shù)超過(guò)20，夏指數(shù)不及5的冬雨地帶，即地中海北岸地區(qū)和蘇聯(lián)的南部地區(qū)。包括內(nèi)陸地區(qū)在內(nèi)，這個(gè)地帶形成了先種植大麥后再進(jìn)行放羊等畜牧業(yè)的‘二季式’農(nóng)業(yè)。而在希臘至西班牙的南歐低丘陵地區(qū)則種植葡萄，橄欖等；畜牧業(yè)以放羊?yàn)橹鳌Ａ硗猓谀蠚W地區(qū)，城市的近郊或能進(jìn)行河川灌溉的地區(qū)，開(kāi)展了發(fā)達(dá)的灌溉農(nóng)業(yè)。

第三個(gè)地帶為年干燥指數(shù)小于20，夏指數(shù)大于5的特殊地帶，例如印度的Punjab地區(qū)和中國(guó)的華北地區(qū)。這些地區(qū)雖然屬于年降雨量不到200mm的干旱地帶，但是年降水的3分之2又集中在夏季。該地區(qū)的夏季農(nóng)作物是雜糧，冬季農(nóng)作物是大麥等。這些地區(qū)為了防止土壤中水分的流失，在很大程度上依賴(lài)于‘中耕保水’的農(nóng)作方法。而一方面，中國(guó)的華北地區(qū)一年2熟結(jié)束之后，將犁完的土壤覆蓋起來(lái)，以免土壤中的水分流失。這些地區(qū)的農(nóng)業(yè)具有共同之處，即都以保水為目的，選擇了中耕農(nóng)業(yè)。

最后，第四個(gè)地帶為年干燥指數(shù)大于20，夏指數(shù)大于5的夏雨地帶，也是濕潤(rùn)地帶。北歐地區(qū)，東亞地區(qū)為其典型。阿爾卑斯山脈以北的北歐地區(qū)利用夏季的降水，一直保持著‘3圃式’農(nóng)業(yè)。該地區(qū)原來(lái)與南歐地區(qū)不同，是以夏季農(nóng)業(yè)為主，但由于土質(zhì)差和冬季寒冷的氣候的原因，種植期間內(nèi)的除草是沒(méi)有意義的。但是，種植過(guò)的土地必須閑置2年后再進(jìn)行除草的‘三圃式’農(nóng)法定位在該地區(qū)。而在韓國(guó)，中國(guó)南部和日本等高溫高濕度的東亞地區(qū)，如果不進(jìn)行積極的除草活動(dòng)，就很難有收獲了。東亞的這種“中耕除草”技術(shù)傳播到北歐‘三圃式’農(nóng)業(yè)地帶，使該地區(qū)的生產(chǎn)力獲得了空前的提高。這就是著名的英國(guó)農(nóng)業(yè)革命。總之，東亞的農(nóng)業(yè)特征可以說(shuō)是‘重點(diǎn)放在了以除草為目的的中耕除草上’了。

3-2中耕農(nóng)業(yè)和除草農(nóng)業(yè)

我們用干燥指數(shù)所觀察到的世界農(nóng)業(yè)的不同都是為了克服各自所處的獨(dú)特的農(nóng)業(yè)環(huán)境采取了不同的方法使然，這一點(diǎn)具有十分重要的意義。那些環(huán)境因素可以將農(nóng)業(yè)分為“干旱地帶的農(nóng)業(yè)”和“濕潤(rùn)地帶的農(nóng)業(yè)”2大類(lèi)，從其農(nóng)業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，若將前者稱(chēng)之為‘保水農(nóng)業(yè)’，后者則應(yīng)為‘除草農(nóng)業(yè)’了。而世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展可以概括為由“干旱地帶的保水農(nóng)業(yè)”發(fā)展成為“濕潤(rùn)地帶的除草農(nóng)業(yè)”。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)灌溉可以很大程度的改變農(nóng)業(yè)環(huán)境的技術(shù)與人類(lèi)共同發(fā)展的結(jié)果。

另一方面，以地力的恢復(fù)和除草為目的的閑置土地的‘休閑農(nóng)業(yè)’逐漸發(fā)展成為無(wú)休閑的‘中耕農(nóng)業(yè)’。尤其是一直保持著‘三圃式’農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)的北歐地區(qū)的農(nóng)業(yè)革命，就是反映這種發(fā)展變化的典型事例了。這種世界性農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程在各國(guó)的農(nóng)業(yè)環(huán)境和歷史中表現(xiàn)得更為具體。為了克服各自所處地區(qū)的制約條件雖然都做出了不斷的努力，但是各個(gè)國(guó)家的農(nóng)業(yè)仍然還是處于固有的環(huán)境之中。

舉一個(gè)事例，在美國(guó)Sacramento地區(qū)，灌溉干旱的土地進(jìn)行的稻子栽培，雖然因受到自由貿(mào)易的恩惠不斷地?cái)U(kuò)大其種植面積，但無(wú)論如何也無(wú)法擺脫水源不足和污染問(wèn)題。借助于科學(xué)的力量可以克服多種制約擴(kuò)大種植面積，但是其昂貴的生產(chǎn)費(fèi)只能分?jǐn)偨o那些進(jìn)口糧食的國(guó)家了。在韓國(guó)，為了普及產(chǎn)量高卻不適宜風(fēng)土環(huán)境的新品種（統(tǒng)一稻），付出了很大努力，也獲得過(guò)一時(shí)的成功，但最終卻以失敗告終。韓國(guó)的這種經(jīng)驗(yàn)也在提醒我們環(huán)境的重要性。

旨在“中耕農(nóng)業(yè)”和“除草農(nóng)業(yè)”的世界的農(nóng)業(yè)發(fā)展，都只有在各自所適宜的環(huán)境中，才能發(fā)揮自己的優(yōu)越性。因?yàn)檗r(nóng)業(yè)受自然環(huán)境的影響比其它任何產(chǎn)業(yè)都大。其實(shí)“可持續(xù)發(fā)展農(nóng)業(yè)”這一新的農(nóng)業(yè)目標(biāo)，說(shuō)白了也就是反省以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)無(wú)視農(nóng)業(yè)環(huán)境的過(guò)去農(nóng)業(yè)，用適宜于環(huán)境的農(nóng)業(yè)取而代之。從這一點(diǎn)來(lái)看，一方面留意于世界史的趨勢(shì)，同時(shí)去尋求最適合自我環(huán)境的、謀求富有個(gè)性的發(fā)展道路時(shí)，世界農(nóng)業(yè)問(wèn)題才能得到解決。

4.西方農(nóng)業(yè)和亞洲農(nóng)業(yè)

世界上多種多樣的農(nóng)業(yè)當(dāng)中，韓國(guó)的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)究竟處于什么樣的地位呢？韓國(guó)農(nóng)業(yè)也能像西方農(nóng)業(yè)那樣實(shí)行規(guī)模擴(kuò)大化，并且能獲得成功嗎？這樣的疑問(wèn)只有在仔細(xì)理解世界農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程的基礎(chǔ)上，才能找出答案。為此，讓我們先去粗略地了解一下西方農(nóng)業(yè)的發(fā)展過(guò)程吧。

大約在一萬(wàn)年前，以西南亞為發(fā)祥地的西方農(nóng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是以大麥農(nóng)業(yè)為主的‘2圃式’農(nóng)業(yè)。這種初期的干旱地農(nóng)作法在羅馬時(shí)代傳播到北歐地區(qū)，發(fā)展成‘3圃式’農(nóng)業(yè)。三年休閑式的農(nóng)業(yè)，這種制度后來(lái)成為西方農(nóng)業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)。閑置期的土地用來(lái)放牧牲畜，牲畜的糞便又成為極佳的肥料。但是，原來(lái)的以除草為目的而閑置的土地逐漸用于牧草地，遇到了產(chǎn)業(yè)革命引發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品需求的爆發(fā)性增長(zhǎng)，終于實(shí)現(xiàn)了完全脫離休閑的農(nóng)業(yè)方法。像這樣，在閑置期的土地上，種植飼料作物來(lái)進(jìn)行牧業(yè)的Norfolk農(nóng)業(yè)的出現(xiàn)極大的提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力。而且，Enclosure運(yùn)動(dòng)又把原來(lái)為放牧牲畜而劃分成小規(guī)模的土地結(jié)合起來(lái)，使大規(guī)模耕種的出現(xiàn)變得可能。這一系列的變化就促成了‘農(nóng)業(yè)革命’。

此后，以‘休閑’和“除草”形式出發(fā)的西方農(nóng)業(yè)，克服了其制約條件，將大麥農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)結(jié)合在一起，發(fā)展方向?yàn)閷?shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大化。能最好地反映這種發(fā)展趨勢(shì)的就是南北戰(zhàn)爭(zhēng)以后的美國(guó)農(nóng)業(yè)。他們以拖拉機(jī)和聯(lián)合收割機(jī)為先導(dǎo)，成功的實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)大化，并在此基礎(chǔ)上，用強(qiáng)大的勞動(dòng)力作為武器，使美國(guó)成為操縱全世界的強(qiáng)國(guó)。從西南亞干旱地區(qū)發(fā)源起來(lái)的西方農(nóng)業(yè)的近代的發(fā)展，主要體現(xiàn)在克服休閑，通過(guò)機(jī)械化實(shí)現(xiàn)的大量生產(chǎn)上。更具特點(diǎn)的是，在干燥地區(qū)以麥為主要農(nóng)作物的西方農(nóng)業(yè)，主要靠提高勞動(dòng)生產(chǎn)性的機(jī)械化手段，而不是用提高單位面積的生產(chǎn)量方式發(fā)展起來(lái)的。這種規(guī)模擴(kuò)大化的趨勢(shì)，通過(guò)單作化，得到進(jìn)一步的強(qiáng)化；為此，大量使用了石油化學(xué)的產(chǎn)物—?dú)⑾x(chóng)劑、殺菌劑、[5]8除草劑等化學(xué)農(nóng)藥。憑借強(qiáng)大的生產(chǎn)力，1864年試圖開(kāi)放農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的英國(guó)的第一次嘗試）雖然遭到了失敗，但，最近又被美國(guó)的‘烏拉圭Round’協(xié)商，強(qiáng)行地實(shí)行起來(lái)了。

另外，亞洲農(nóng)業(yè)的源頭在中國(guó)的古代農(nóng)業(yè)。中國(guó)華北地區(qū)以雜糧為主作物發(fā)展起來(lái)的干旱地帶農(nóng)業(yè)，本來(lái)就具有“中耕保水”的特征。這種農(nóng)業(yè)傳到較濕潤(rùn)的東亞地區(qū)時(shí)，形成了復(fù)雜多樣的東亞農(nóng)業(yè)的復(fù)合耕種。但是貫穿這種多樣的東亞農(nóng)業(yè)的共同因素就是稻子農(nóng)業(yè)，這是大家公認(rèn)的事實(shí)。如同用于干旱地帶的中國(guó)的犁，傳到東亞濕潤(rùn)地帶一樣，華北的中耕農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)也發(fā)展成中耕除草農(nóng)業(yè)了。東亞地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展方向是：用集約型勞動(dòng)投入來(lái)耕種極其有限的土地，提高單位面積的生產(chǎn)量。也就是說(shuō)扎根于勞動(dòng)集約型的亞洲農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向從根本上與西方農(nóng)業(yè)是不同的。不同的原因有：由于高溫多濕的氣候一開(kāi)始就要求他們戰(zhàn)勝雜草，才能獲得收獲的亞洲農(nóng)業(yè)，擴(kuò)大其規(guī)模是十分困難的。并且，東亞的主要農(nóng)作物稻子，其單位面積的人口撫養(yǎng)能力，大大超過(guò)西方農(nóng)業(yè)的主作物—麥。

但是不少美國(guó)人或在美國(guó)學(xué)過(guò)農(nóng)學(xué)的人們常常對(duì)此沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為東亞地區(qū)集約型勞動(dòng)是因?yàn)楦孛娣e小，農(nóng)業(yè)規(guī)模小。但事實(shí)上并不是因?yàn)橐?guī)模小才集約投入勞動(dòng)力，而是用那特殊的集約型勞動(dòng)才能守住農(nóng)業(yè)本身，所以無(wú)法把規(guī)模擴(kuò)大到1ha(一公頃)以上。現(xiàn)行的WTO政策正處于用西方農(nóng)業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)亞洲農(nóng)業(yè)的矛盾狀態(tài)。被那些每戶(hù)擁有180ha的超大規(guī)模的美國(guó)的生產(chǎn)力所威懾的東亞政府，認(rèn)為生產(chǎn)力低，是耕種規(guī)模小的原因。

因此，一味地強(qiáng)制要求農(nóng)民們擴(kuò)大規(guī)模。為了規(guī)模化，機(jī)械化和單作化，巨額的農(nóng)業(yè)補(bǔ)助金被投入到農(nóng)業(yè)。如此一來(lái)，原來(lái)的復(fù)合耕種模式就完全被打破了。

由此浮出一個(gè)問(wèn)題是：濕潤(rùn)地區(qū)的原來(lái)以中耕除草為起點(diǎn)的亞洲農(nóng)業(yè)，從此也要走像西方那樣的機(jī)械化和規(guī)模化的道路嗎？為了對(duì)應(yīng)WTO的農(nóng)產(chǎn)品自由貿(mào)易主義政策，亞洲各國(guó)所采取的農(nóng)業(yè)政策又如何呢？不幸的是“耕地規(guī)模擴(kuò)大化”，“專(zhuān)業(yè)農(nóng)業(yè)人員的培養(yǎng)”，“食品消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換”等政策，只能反映那些想推進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展的人們心中所藏的面對(duì)西方農(nóng)業(yè)的刻骨銘心的自卑感。而真正意義上的“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”，只有在客觀認(rèn)識(shí)歷史的發(fā)展和自己所處的坐標(biāo)時(shí)，才能得以提高。忽視原來(lái)的環(huán)境和出發(fā)點(diǎn)的不一致性，無(wú)條件地要求進(jìn)行規(guī)模經(jīng)濟(jì)的‘憧憬西方政策’，才是其誤區(qū)所在。從這一點(diǎn)來(lái)看，從生態(tài)農(nóng)業(yè)的角度，找回韓國(guó)農(nóng)業(yè)的真面目并非是件輕松的事。

5.韓國(guó)農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)及其發(fā)展方向

韓國(guó)農(nóng)業(yè)是東亞農(nóng)業(yè)的一條支流，屬于世界農(nóng)業(yè)地帶當(dāng)中的第四地帶。尤其是韓國(guó)的氣候，由于韓國(guó)處于的中國(guó)華北（長(zhǎng)江以北）和濕潤(rùn)氣候的日本的中間位置，使它的氣候具有中國(guó)華北般的春旱和超出日本的夏澇的特征。這樣的Semi-dry固有的環(huán)境條件就賦予韓國(guó)農(nóng)業(yè)帶有保水農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)的中耕除草農(nóng)業(yè)的性質(zhì)。因此，韓國(guó)農(nóng)業(yè)從古代開(kāi)始就形成了勞動(dòng)集約型的復(fù)合耕種，又直接發(fā)展成水田農(nóng)業(yè)和旱田農(nóng)業(yè)相協(xié)調(diào)的水旱輪換的農(nóng)作法。這樣做是為了防止高溫多濕的環(huán)境導(dǎo)致的茂盛的雜草和防止土壤有機(jī)物質(zhì)的流失。

韓國(guó)的農(nóng)業(yè)擁有7千年的悠久歷史，并且由于向南北方向細(xì)長(zhǎng)延伸的國(guó)土形狀，和其他國(guó)家相比，生產(chǎn)出了多種多樣的土特產(chǎn)品。因此稻子所占的種植面積并不大，例如1919年，稻田只占全部耕地面積的36%。當(dāng)然，農(nóng)作物當(dāng)中最多的還是稻子，其經(jīng)濟(jì)地位也到了幾乎能代替貨幣的程度了。實(shí)際上，韓國(guó)農(nóng)業(yè)是以雜糧、大豆和米為主作物發(fā)展起來(lái)的。如《三國(guó)演義》中有：“種植了五谷和稻子”的記錄。[6]10）

在三國(guó)初期，農(nóng)業(yè)從鋤頭農(nóng)業(yè)發(fā)展成犁耕農(nóng)業(yè)，而到了4世紀(jì)，又發(fā)展成灌溉農(nóng)業(yè)了。那時(shí)的稻子農(nóng)業(yè)只能采取休閑的方法，因?yàn)椋邷囟酀竦臍夂蛳拢忠乐闺s草，又要防止土質(zhì)下降。“休閑制”一直延續(xù)至新羅統(tǒng)一時(shí)代，其記錄有全羅南道潭陽(yáng)的“開(kāi)仙寺石燈記”和高麗末期的“高城三日浦埋香碑(1309)”。但是這種“休閑制”到高麗后期就逐漸發(fā)展成每年耕作的“連作制”形式了。

現(xiàn)在，利用韓國(guó)最古老的農(nóng)書(shū)“農(nóng)事直說(shuō)”來(lái)觀察一下15世紀(jì)韓國(guó)農(nóng)業(yè)的整個(gè)面目。[3]11）這個(gè)時(shí)代種植最為廣泛的是黃米，小米，大豆和稻子；其次是麥類(lèi)和人參等農(nóng)作物。并且朝鮮前期的農(nóng)業(yè)是以多樣的作物為中心發(fā)展起來(lái)，但只能是少數(shù)人口耕作大面積土地的粗放型性質(zhì)。一方面，在世界上第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了稻子的直接播種和連作技術(shù)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)主要是采用將稻種直接播種在水田或旱田的直播法，而移秧法幾乎沒(méi)有。但是，到了朝鮮后期，稻農(nóng)業(yè)有了很大的變化。移秧法的利用使稻農(nóng)業(yè)廣泛地普及起來(lái)，水田的輪作體系也起了很大變化。在開(kāi)墾壬辰倭亂造成的荒廢的國(guó)土過(guò)程當(dāng)中，地主制以重要的經(jīng)濟(jì)制度建立起來(lái)了。到了18世紀(jì)，移秧法不僅擴(kuò)大到天水水田(只能靠雨水澆灌的稻田),而且還利用在水田和旱田農(nóng)業(yè)上了。而且，原來(lái)的稻子的直播法也得到了很大發(fā)展。尤其是直播法中，在旱田里直接種植稻子的特殊技術(shù)“干耕法”以西北地區(qū)為中心完成了世界上最為獨(dú)特的‘畜力一貫’體系。一方面，旱田農(nóng)業(yè)也得到了很大發(fā)展。在那時(shí)施肥法得到改善，“二年四熟”體系得到廣泛普及；瓜，辣椒，煙草，土豆等新的農(nóng)作物也登場(chǎng)了。

從這樣的韓國(guó)農(nóng)業(yè)的歷史當(dāng)中，我們可以看出韓國(guó)農(nóng)業(yè)克服“休閑制”，以發(fā)達(dá)的中耕除草技術(shù)為基礎(chǔ)，向高級(jí)的輪作體系和連作體系發(fā)展的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)也不難看出，由人少地廣時(shí)的粗放型農(nóng)業(yè)向以集約型耕種來(lái)提高土地生產(chǎn)性的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。加強(qiáng)勞動(dòng)集約，深化水田農(nóng)業(yè)和旱田農(nóng)業(yè)的復(fù)合化，成功地解決了土質(zhì)的保護(hù)和防止雜草和害蟲(chóng)的問(wèn)題。如今水田和旱田的二熟制已廣泛普及，將不充足的水資源輪流灌溉水田和旱田這種‘輪水田法’也得到了很大發(fā)展。并且，到梅雨季節(jié)為止，將水稻種植在旱田里栽培的“干田法”在韓半島西北地區(qū)盛行。韓國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展可以用“集約化的道路”一詞來(lái)形容，它同時(shí)也促進(jìn)了韓國(guó)農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)水旱輪換農(nóng)法和復(fù)合耕種。復(fù)合耕種與當(dāng)時(shí)盛行的貨幣經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)，使多樣的商品農(nóng)作物的種植變得可能，甚至使得原產(chǎn)地為美洲的農(nóng)作物也輕而易舉得變?yōu)榧何铩?/p>

到了17、18世紀(jì)，不顧有限的土地面積，人口平均增長(zhǎng)率高達(dá)3%。人口的增加進(jìn)而產(chǎn)生了最大限度的利用土地的勞動(dòng)集約型農(nóng)業(yè)。這種農(nóng)業(yè)變化，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，直接促進(jìn)了小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；而且，傳統(tǒng)的身份制度，從根本上了封建社會(huì)。農(nóng)業(yè)發(fā)展帶來(lái)的如此的變革，到了19世紀(jì)越來(lái)越深化，為向近代社會(huì)變遷，做著前期的準(zhǔn)備。

18世紀(jì)以后，我國(guó)的農(nóng)業(yè)發(fā)展導(dǎo)致了100人/平方米的極高的人口密度，它的根基主要是農(nóng)業(yè)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的高水準(zhǔn)的集約型農(nóng)業(yè)。但是，與西方不同的是形成這種結(jié)果的原因并不是土地和資本的大量投入，而是農(nóng)業(yè)勞動(dòng)質(zhì)和量和農(nóng)業(yè)技術(shù)的革新帶來(lái)的必然結(jié)果。雖然，當(dāng)時(shí)還有多種富農(nóng)經(jīng)濟(jì)，但是，在每戶(hù)平均耕種規(guī)模不斷在減少的當(dāng)時(shí)，農(nóng)業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力仍然是在無(wú)數(shù)小農(nóng)們從事的商業(yè)性農(nóng)業(yè)的發(fā)展。那些小農(nóng)們的勤勞帶來(lái)的“勤勞革命”與當(dāng)時(shí)的極高的教育熱結(jié)合在一起，在接受西方工業(yè)化的時(shí)候作出了決定性的貢獻(xiàn)13）

我們可以得出一個(gè)結(jié)論是，選擇集約化道路的韓國(guó)農(nóng)業(yè)的發(fā)展直接成為韓國(guó)社會(huì)邁向近代社會(huì)的推動(dòng)力，并且克服肥料資源緊缺的困難，最大限度地利用農(nóng)作物多樣的特性，進(jìn)而形成優(yōu)秀的‘作付體系’，韓國(guó)農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)中所發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)技術(shù)和復(fù)合耕種，就是未來(lái)生態(tài)農(nóng)業(yè)的一個(gè)突破口。但是由不均等成長(zhǎng)論下的開(kāi)發(fā)政策所帶來(lái)的近代化的成果并沒(méi)有滋潤(rùn)農(nóng)民。在“低價(jià)格，低報(bào)酬”的鐵鏈中，農(nóng)民們成了新的犧牲羊。因此。韓國(guó)農(nóng)業(yè)的衰落已成為定局。試圖在農(nóng)村解決高度成長(zhǎng)所需的工業(yè)勞動(dòng)力的財(cái)閥們，為了將傳統(tǒng)的集約型復(fù)合農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊绹?guó)式的單作化農(nóng)業(yè)，率先提出了韓國(guó)農(nóng)業(yè)的規(guī)模化和機(jī)械化。而執(zhí)著于韓國(guó)歷史上沒(méi)有規(guī)模化和機(jī)械化這一事實(shí)的人們，又憑借WTO的加入，推進(jìn)著農(nóng)業(yè)開(kāi)放。

加入WTO以后的韓國(guó)農(nóng)業(yè)，在國(guó)內(nèi)方面，為了提高農(nóng)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)農(nóng)業(yè)人員來(lái)代替小農(nóng)，并實(shí)施“結(jié)構(gòu)調(diào)整政策”來(lái)擴(kuò)大規(guī)模；在國(guó)際方面正準(zhǔn)備著2004年大米市場(chǎng)的開(kāi)放。但是從‘忘卻了韓國(guó)農(nóng)業(yè)的根本’這一點(diǎn)來(lái)看，他們的要求必將帶來(lái)農(nóng)民被驅(qū)出農(nóng)業(yè)和農(nóng)村，農(nóng)業(yè)被拋棄的結(jié)果。這意味著韓國(guó)農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)的徹底地改變。為此，巨額的農(nóng)業(yè)補(bǔ)助金投入到了農(nóng)村，傳統(tǒng)的復(fù)合耕種完全被中斷。其結(jié)果是土質(zhì)在下降，雜草和害蟲(chóng)泛濫，進(jìn)而導(dǎo)致殺蟲(chóng)劑、殺菌劑、化肥的大量使用和日益增加的農(nóng)業(yè)公害；大米的大幅度增產(chǎn)和雜糧和大豆大幅度減產(chǎn)又導(dǎo)致了大米的減產(chǎn)政策和雜糧和大豆的大量進(jìn)口，促使糧食自給率一年比一年大幅度下降。

最近的農(nóng)業(yè)危機(jī)是由于忘卻了韓國(guó)農(nóng)業(yè)的本質(zhì)，將農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)化成稻子單作化所帶來(lái)的結(jié)果。或許他們認(rèn)為進(jìn)口美國(guó)廉價(jià)農(nóng)產(chǎn)品更為有利。但是如何面對(duì)預(yù)計(jì)在21世紀(jì)發(fā)生的世界性的糧食危機(jī)呢？更令人吃驚的是竟有一些人認(rèn)為現(xiàn)在的危機(jī)是因?yàn)闆](méi)有很好地依從WTO的要求的所導(dǎo)致的。這場(chǎng)悲劇，是由于他們疏忽了東亞的提高勞動(dòng)的質(zhì)和量的發(fā)展模式與西方的資本積累的發(fā)展模式之間的不同。因此，我們必須對(duì)加入WTO以后的10年來(lái)的農(nóng)業(yè)軌跡進(jìn)行再檢討，并且摸索出恢復(fù)韓國(guó)傳統(tǒng)的道路，再次向多種農(nóng)作物的復(fù)合耕種轉(zhuǎn)化。

6.結(jié)論

韓國(guó)農(nóng)業(yè)擁有著7千年的悠久歷史。它不僅對(duì)韓國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革產(chǎn)生了決定性的影響，并且還滲透到韓國(guó)的生活和文化里。尤其是大米，它曾經(jīng)承擔(dān)過(guò)僅次于貨幣的作用，而稻草猶如‘韓國(guó)稻草屋頂’所象征的那樣成為了韓國(guó)文化的不可分割的一部分。韓國(guó)農(nóng)業(yè)是韓國(guó)特有環(huán)境的產(chǎn)物，它與以近代化的名義進(jìn)入我國(guó)的西方的化學(xué)農(nóng)業(yè)有著本質(zhì)上的區(qū)別。人們現(xiàn)在常說(shuō)的“身土不二”就說(shuō)明，傳統(tǒng)的復(fù)合耕種是又安全又十分必要的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樗芙o我國(guó)國(guó)民提供糧食，健康和潔凈的環(huán)境。

最近的農(nóng)業(yè)危機(jī)的象征就是將在2004年實(shí)施的“大米市場(chǎng)的開(kāi)放”。但是，可以說(shuō)當(dāng)我國(guó)農(nóng)業(yè)的傳統(tǒng)被人們所遺忘的時(shí)候，它就已經(jīng)暗示了我國(guó)農(nóng)業(yè)的危機(jī)。完全無(wú)視和拋棄我國(guó)農(nóng)業(yè)一直以來(lái)守候著的歷史特性和環(huán)境特性，無(wú)條件地模仿西方農(nóng)業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，其實(shí)就是招來(lái)當(dāng)今的慘敗的原因。不難想象，農(nóng)業(yè)問(wèn)題不能只歸結(jié)于農(nóng)民。拋棄農(nóng)業(yè)往往就是對(duì)國(guó)土環(huán)境和國(guó)民健康以及民族文化的拋棄，與“窮人的夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”這種鄙視的看法是不一樣的。甚至，從農(nóng)業(yè)的環(huán)境特性來(lái)看，農(nóng)業(yè)衰落往往會(huì)影響未來(lái)的生存環(huán)境。

以水田和旱田相協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的復(fù)合耕種被WTO以后的農(nóng)業(yè)政策完全抹殺掉了。東亞長(zhǎng)期以來(lái)的傳統(tǒng)一被打破，土質(zhì)下降了，雜草和害蟲(chóng)多了起來(lái)，化肥和農(nóng)藥用量增多了；結(jié)果是大米過(guò)剩，大豆，大麥全部需要進(jìn)口了；一方面要對(duì)過(guò)剩的大米實(shí)施減產(chǎn)政策，另一方面農(nóng)藥麥粉和基因轉(zhuǎn)變的大豆（GMO）問(wèn)題困擾著人們。糧食自給率也在大大降低，但令人驚訝的是那些開(kāi)放主義者們所期待的結(jié)果卻恰恰沒(méi)有出現(xiàn)。

韓國(guó)農(nóng)業(yè)果真要拋棄自己的傳統(tǒng)，按照WTO的要求，選擇與西方相同的道路嗎？對(duì)于韓國(guó)農(nóng)業(yè)10年來(lái)的發(fā)展過(guò)程，我們應(yīng)給以什么樣的評(píng)價(jià)呢？我們只有在客觀地認(rèn)識(shí)自己所處的具體情況時(shí)，才能提高真正意義上的“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力”。掩蓋現(xiàn)有環(huán)境與過(guò)去的歷史之間的差異，一味地堅(jiān)持西方或歐洲的做法，難道真的可取嗎？然而從今年開(kāi)始的NewRound協(xié)商正處在矛盾之中。因?yàn)楹鲆暤赜蛐裕鄻有砸约耙黄恋厮纬傻莫?dú)特的傳統(tǒng)文化等所有本質(zhì)性的價(jià)值，而是用“貿(mào)易收支”這一量化的數(shù)據(jù)來(lái)衡量和評(píng)價(jià)農(nóng)業(yè)。

從這一點(diǎn)來(lái)看，我們應(yīng)該用生態(tài)農(nóng)業(yè)的視覺(jué)去尋回韓國(guó)農(nóng)業(yè)的真正面貌，而這個(gè)擔(dān)子并非輕松。就像以麥為主的西方農(nóng)業(yè)和大米為主的東亞農(nóng)業(yè)有區(qū)別一樣，各個(gè)國(guó)家在各自的風(fēng)土歷史中形成的多樣的農(nóng)業(yè)文化，應(yīng)作為人類(lèi)的無(wú)形資產(chǎn)去尊重。事到如今，我們應(yīng)該去思考一個(gè)問(wèn)題：世界化究竟對(duì)農(nóng)業(yè)的價(jià)值維護(hù)做了何種幫助，它能否與農(nóng)業(yè)的多樣性和安全性共存呢？我們必須堅(jiān)持農(nóng)業(yè)的世界化，但同時(shí)對(duì)各個(gè)國(guó)家農(nóng)業(yè)的特殊性和不同的發(fā)展階段所帶來(lái)的多樣性和持續(xù)性給以關(guān)懷，它們應(yīng)該是并存的。21世紀(jì)韓國(guó)農(nóng)業(yè)的將來(lái)，不能被商業(yè)性或政治性的理解所左右。

注解：

[1>ShridathRamphal..OurCountry,ThePlanet-ForgingaPartnershipforSurvival,IslandPress,1992.

[2>崔夢(mèng)龍.韓國(guó)紳士時(shí)代的飲食文化[A],“韓國(guó)飲食文化研究院論總第一集[C].1988.

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[1]崔夢(mèng)龍,推測(cè)青銅時(shí)代的上限是BC15世紀(jì),2001。

第7篇

一、作為普通用戶(hù)對(duì)檔案網(wǎng)站利用的體驗(yàn)

1、注冊(cè)較為煩瑣

進(jìn)入檔案網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，一般的注冊(cè)登錄方式有市民郵箱和公眾用戶(hù)兩種。相應(yīng)的在網(wǎng)上查檔時(shí)需要選擇這兩種方式注冊(cè)登錄之后才能進(jìn)行。注冊(cè)內(nèi)容嚴(yán)格，除了一般的用戶(hù)名和驗(yàn)證碼之外，還要求填寫(xiě)真實(shí)姓名、郵件地址、聯(lián)系電話(huà)、身份證號(hào)和聯(lián)系地址，如果是企業(yè)用戶(hù)的話(huà)還要填寫(xiě)公司名稱(chēng)和公司主頁(yè)。用戶(hù)注冊(cè)成功后，網(wǎng)站將給予每個(gè)用戶(hù)一個(gè)用戶(hù)賬號(hào)及相應(yīng)的密碼，也就是說(shuō)在注冊(cè)成功之后，并不能馬上登錄使用。該用戶(hù)賬號(hào)和密碼由用戶(hù)負(fù)責(zé)保管，用戶(hù)對(duì)以其用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行的所用活動(dòng)和事件負(fù)法律責(zé)任。而根據(jù)規(guī)定，到館查詢(xún)檔案，作為大陸公民只需要持有身份證明材料，就可直接到國(guó)家檔案館利用開(kāi)放檔案。這樣看來(lái)，利用檔案網(wǎng)站查檔似乎比到館直接查檔更加煩瑣。

2、內(nèi)容冗雜

進(jìn)入檔案館網(wǎng)站的主頁(yè)，常常給人以無(wú)所適從的感覺(jué)。網(wǎng)站上內(nèi)容雖然琳瑯滿(mǎn)目，但真正要找到自己所需要的信息，卻要花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。僅作為標(biāo)識(shí)作用的一級(jí)類(lèi)目，就“千人千面”。最多的檔案網(wǎng)站，有二十多個(gè)，最少的只設(shè)有1個(gè)一級(jí)類(lèi)目。相同的功能放在不同的類(lèi)目之下，例如同是愛(ài)國(guó)主義教育功能，有的單獨(dú)設(shè)置一個(gè)類(lèi)目，有的則歸入網(wǎng)上展廳。筆者也曾到國(guó)外檔案網(wǎng)站上瀏覽過(guò)，以英國(guó)檔案網(wǎng)站為例，在一級(jí)類(lèi)目之前設(shè)置了站點(diǎn)導(dǎo)航性鏈接，包括幫助、聯(lián)系我們、A到Z索引、站點(diǎn)檢索、權(quán)限五個(gè)方面，對(duì)網(wǎng)站的所有功能及用戶(hù)的使用權(quán)限進(jìn)行了介紹，而到了一級(jí)類(lèi)目部分，值得欣賞的是每個(gè)一級(jí)類(lèi)目的第一個(gè)子類(lèi)目都對(duì)這個(gè)類(lèi)目的功能與使用做了解釋?zhuān)瑢?duì)于第一次使用檔案網(wǎng)站的用戶(hù)來(lái)說(shuō)十分方便。此外，有些網(wǎng)站雖然類(lèi)目繁多，但仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)其中不少類(lèi)目可以合并。過(guò)多的類(lèi)目對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)的確很不方便，而作為標(biāo)識(shí)性的類(lèi)目都給人以冗雜的感覺(jué)，那么在其指示下的內(nèi)容就更容易讓用戶(hù)感到混亂了。

3、檢索功能不盡如人意

網(wǎng)站上的檢索功能包括檔案檢索和文件檢索，由于注冊(cè)煩瑣，筆者選擇不需注冊(cè)也能檢索的文件檢索進(jìn)行體驗(yàn)。對(duì)于文件，有的網(wǎng)站進(jìn)行了分類(lèi)，檢索起來(lái)相對(duì)比較方便，在檢索方式上，主要有瀏覽檢索、單一檢索、復(fù)合檢索三種，檢索的結(jié)果也都可以以復(fù)制、打印等方式獲得，檢索結(jié)果多為目錄，原文較少，而且即使是原文，也多為文本，很少有圖像甚至是多媒體類(lèi)型的文件。總的來(lái)說(shuō)，并不能讓檢索者滿(mǎn)意。

4、個(gè)性化服務(wù)鮮見(jiàn)

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的需求呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)本身也具有提供個(gè)性化服務(wù)的能力。但是，在檔案網(wǎng)站上基本看不見(jiàn)個(gè)性化服務(wù)的蹤影。在以便捷、開(kāi)放、主動(dòng)為前提建立起來(lái)的檔案網(wǎng)站上沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，的確令人有些遺憾。而在圖書(shū)館網(wǎng)站、或者國(guó)外一些檔案網(wǎng)站上，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的很好，吸引了眾多用戶(hù)。例如南京圖書(shū)館的個(gè)人閱覽室，用戶(hù)可以訂制自己喜愛(ài)的雜志，并可以將喜愛(ài)的文章保存起來(lái)，供以后反復(fù)閱讀；英國(guó)國(guó)家檔案館也提供定制功能，可以對(duì)在英國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站上公布的最近開(kāi)放的文件、英國(guó)國(guó)家檔案館近期開(kāi)展的活動(dòng)、專(zhuān)題講座進(jìn)行定制，下載安裝一定的閱讀軟件即可進(jìn)行閱讀。

5、缺乏檔案館的特點(diǎn)

檔案不同于圖書(shū)、資料，具有社會(huì)性、歷史性、確定性和原始記錄性，尤其是檔案的原始記錄性，這是檔案的本質(zhì)特性，是檔案區(qū)別于其他事物尤其是相鄰事物的獨(dú)一無(wú)二的本質(zhì)所在。檔案館作為保管檔案的場(chǎng)所，在選址、建筑、設(shè)備、制度等方面也有其特點(diǎn)。而到了檔案網(wǎng)站，筆者很難看出它與其他類(lèi)型網(wǎng)站的區(qū)別。在網(wǎng)站上，常常能看到一些便民服務(wù)包括交通、旅游、票務(wù)、購(gòu)物、就業(yè)、氣象預(yù)報(bào)等等，也許設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)是為了體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，但問(wèn)題是有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站已經(jīng)做得非常出色，用戶(hù)應(yīng)該不會(huì)“舍近求遠(yuǎn)”。我認(rèn)為，檔案網(wǎng)站首先要能夠提供查檔的服務(wù)，其次應(yīng)具有社會(huì)氣息、文化氣息或一些趣味性，在做好這二者的基礎(chǔ)上才能體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，凸顯檔案網(wǎng)站的特點(diǎn)。

二、針對(duì)目前的利用現(xiàn)狀應(yīng)采取的對(duì)策

1、找到正確的定位

檔案網(wǎng)站提供服務(wù)，首先應(yīng)明確服務(wù)的主體，找到自己的定位。打開(kāi)歐美一些國(guó)家的檔案網(wǎng)站，很容易判斷出他們的服務(wù)主體是公眾，從欄目設(shè)置到具體的內(nèi)容與功能都站在公眾的角度，所以在它的一級(jí)類(lèi)目里安排了為第一次訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)而特別設(shè)置的指導(dǎo)子類(lèi)目，網(wǎng)站的主體部分不斷更新的是最近開(kāi)放的檔案、檔案館舉辦的活動(dòng)等等，網(wǎng)站上甚至有電子商務(wù)的內(nèi)容。我們的檔案網(wǎng)站態(tài)度似乎不那么明確，網(wǎng)站上最新動(dòng)態(tài)里有關(guān)檔案部門(mén)自身的事務(wù)、與政府有關(guān)的文件、當(dāng)然也有針對(duì)用戶(hù)的內(nèi)容，于是網(wǎng)站服務(wù)的主體包括檔案部門(mén)自身、政府、公眾三個(gè)部分，而面面俱到的結(jié)果，是使得網(wǎng)站內(nèi)容變得冗雜，尤其對(duì)于普通公眾而言，真正與自身相關(guān)的內(nèi)容寥寥無(wú)幾。我認(rèn)為根據(jù)檔案館的性質(zhì)以及檔案形成的歷史來(lái)看，檔案網(wǎng)站應(yīng)以公眾與政府為主體，在內(nèi)容與功能設(shè)置上都應(yīng)以二者為前提，這樣才能提高檔案網(wǎng)站的利用率。

2、對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的整合

根據(jù)普查的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)檔案網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)完成了從無(wú)到有的階段，網(wǎng)站的內(nèi)容在量上是有保證的，在質(zhì)上仍有待完善。要提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，首先要做的工作就是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上資源進(jìn)行整合。所謂網(wǎng)上資源整合是指依據(jù)一定需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行融合、類(lèi)聚和重組，使之成為一個(gè)效能更好、效率更高的新的數(shù)字資源體系。這種整合包括不同載體、不同類(lèi)型的信息資源之間的整合以及本地資源與遠(yuǎn)程資源之間的整合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓網(wǎng)上資源完成一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程。豐富而有序的信息資源是做好檔案網(wǎng)站服務(wù)的基礎(chǔ)，如果不對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行合理有效的整合，必然影響數(shù)字資源的有效利用，通過(guò)整合，可以充分保障用戶(hù)所需的檔案信息，為確保網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量提供保障。

3、做好數(shù)字化等基礎(chǔ)工作

網(wǎng)站上缺乏個(gè)性化服務(wù)，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量水平不高，無(wú)法達(dá)到用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，表面上看是我們的技術(shù)水平比較落后，但技術(shù)只是服務(wù)的手段，沒(méi)有可供服務(wù)的資源才是關(guān)鍵。因此，要加大檔案信息數(shù)字化工作力度，從源頭保證檔案網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，才能提高網(wǎng)站的利用率。一方面通過(guò)相關(guān)技術(shù)與設(shè)備，加快現(xiàn)有紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，另一方面要加強(qiáng)電子文件的收集管理。要?jiǎng)屿o結(jié)合，考慮使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)加強(qiáng)和拓展網(wǎng)站功能。要學(xué)會(huì)換位思考，站在用戶(hù)角度思考網(wǎng)站還存在哪些缺點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整和修改。當(dāng)然除了要做好數(shù)字化工作，檔案?jìng)鹘y(tǒng)的八項(xiàng)基本工作也要做好，因?yàn)樗麄兪亲龊脭?shù)字化工作的基礎(chǔ)。

4、完善宣傳工作

網(wǎng)站不同于其他傳播媒體，有其自身的宣傳手段。檔案部門(mén)建立檔案網(wǎng)站之后，除了采取檔案館手冊(cè)、指南這些傳統(tǒng)媒介開(kāi)展宣傳工作之外，還要善于運(yùn)用搜索引擎、友情鏈接、電子郵件、新聞組和BBS這些網(wǎng)絡(luò)上常用的宣傳手段，下面據(jù)此做一些簡(jiǎn)單的介紹。

（1）注冊(cè)搜索引擎。搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用使得它成為通向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的必經(jīng)之路，利用搜索引擎是上網(wǎng)用戶(hù)獲取他們不熟悉的網(wǎng)站或內(nèi)容最常用的方法。在注冊(cè)搜索引擎時(shí)，需要注意，把網(wǎng)站遞交給搜索引擎有免費(fèi)遞交、親自去各站點(diǎn)手工登記、付費(fèi)登記、利用搜索引擎的遞交軟件遞交四種方式。它們各自有各自的特點(diǎn)，要在充分了解其情況的基礎(chǔ)上選擇合適的遞交方式，其次要注意避免選擇不當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，檔案部門(mén)可以請(qǐng)教相關(guān)的專(zhuān)家，根據(jù)檔案館的具體情況擬寫(xiě)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，否則會(huì)影響網(wǎng)站排名。統(tǒng)計(jì)表明，90%以上的用戶(hù)通常只點(diǎn)擊分類(lèi)搜索結(jié)果的第1頁(yè)，而在同一頁(yè)，排在前面的網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)也遠(yuǎn)高于排在后面的網(wǎng)站，因此取得良好的排名意義重大。

（2）用友情鏈接進(jìn)行宣傳。與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪(fǎng)問(wèn)率。一般而言，建立鏈接有以下幾種方式：(1)在行業(yè)站點(diǎn)上建立鏈接；（2）申請(qǐng)交互鏈接。尋找具有互補(bǔ)性的站點(diǎn)進(jìn)行鏈接；（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。特別是當(dāng)檔案館提供免費(fèi)活動(dòng)的時(shí)候，可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。需要注意的是一般圖片鏈接的點(diǎn)擊率大于文字鏈接，如果是文字連接要注意文字修飾。

（3）用電子郵件宣傳。電子郵件發(fā)送費(fèi)用低，受到很多網(wǎng)站的青睞。其關(guān)鍵在于收集用戶(hù)電子郵件地址，一般可以利用網(wǎng)站的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶(hù)，這需要檔案網(wǎng)站加強(qiáng)自身的互動(dòng)交流服務(wù)；另外還可以通過(guò)租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，也可以電子新聞郵件，利用“簽名檔”，填寫(xiě)檔案館的名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、電子郵件以及特色服務(wù)等信息，從而起到宣傳作用。

（4）在新聞組和BBS上宣傳。互聯(lián)網(wǎng)使得具有相同專(zhuān)業(yè)興趣的人們組成成千上萬(wàn)的針對(duì)性很強(qiáng)的公告欄和新聞組，加入這些討論，利用上面提到的“簽名檔”可以起到很好的宣傳作用。BBS也是網(wǎng)民交流信息的重要場(chǎng)所，不過(guò)管理較新聞組嚴(yán)格。在使用時(shí)要注意技巧，首先要選擇合適的BBS宣傳，其次主題行要具有可讀性和創(chuàng)意性，另外最好在討論問(wèn)題時(shí)進(jìn)行宣傳，以避免廣告之嫌。

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5、閻婷婷：《北美國(guó)家檔案網(wǎng)站教育體系建設(shè)對(duì)我國(guó)的啟示》，《檔案時(shí)空》2004年第6期。

第8篇

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”催化新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展

經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2015年第一季度為止，我國(guó)計(jì)算機(jī)、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)同比增長(zhǎng)12%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額中通訊器材消費(fèi)同比增長(zhǎng)38%；全國(guó)網(wǎng)上服務(wù)和商品零售額達(dá)7607億元，同比增長(zhǎng)41.3%。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)正逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)的主力軍。去年，TCL提出“智能＋互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)＋”不謀而合，經(jīng)過(guò)一年的戰(zhàn)略發(fā)展，TCL市值翻了一倍有余。2014年TCL手機(jī)出貨量7348萬(wàn)臺(tái)，成為全球手機(jī)出貨量第5的企業(yè)。2014年TCL集團(tuán)全年?duì)I收超千億元，凈利增長(zhǎng)近5成，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念、擁抱互聯(lián)網(wǎng)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)的榜樣。

二、跨界合作催生無(wú)限創(chuàng)新可能

目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式還未發(fā)生根本的改變，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”來(lái)推動(dòng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)之間的融合形成新的價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)是最關(guān)鍵的。以大家最為熟知的醫(yī)院為例，我國(guó)醫(yī)療資源分布不均、信息不對(duì)稱(chēng)，看病難、就醫(yī)難一直是大難題。當(dāng)醫(yī)療遇上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，情況就發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院的跨界合作，整合醫(yī)療資源和信息，便捷患者。病患可以直接使用智能手機(jī)獲取基本醫(yī)療服務(wù)：掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢查報(bào)告等，除了診斷和治療其他都可以在線(xiàn)上完成。醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)生了無(wú)限創(chuàng)新可能，越來(lái)越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)＋”的可能性和重要性，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的市場(chǎng)潛力非常大。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的問(wèn)題

（一）尚未形成統(tǒng)一的管理理念

在改革開(kāi)放之前，我國(guó)沒(méi)有企業(yè)管理；改革開(kāi)放后，有了企業(yè)管理但是還沒(méi)有管理的理論，我國(guó)的管理理論基本都是學(xué)習(xí)西方國(guó)家的。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，強(qiáng)調(diào)的是“以用戶(hù)為中心”，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的就能贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)。目前，還沒(méi)有成熟的管理理念可以用來(lái)借鑒，很多企業(yè)仍然是自我為中心的，進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，尚未形成適合互聯(lián)網(wǎng)思維的管理理念。

（三）傳統(tǒng)的組織架構(gòu)

我國(guó)一大部分的企業(yè)的組織架構(gòu)，仍然是按照傳統(tǒng)的金字塔多層級(jí)的模式，但是隨著信息技術(shù)的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，信息的傳遞很緩慢，工作效率低下，對(duì)于市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力很差，很難形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。

（四）傳統(tǒng)的管理模式

在我國(guó)的基本國(guó)情環(huán)境下，很多企業(yè)都是長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)的改革與創(chuàng)新受到不同程度的約束，使得企業(yè)管理在各個(gè)方面的創(chuàng)新都受到制約。企業(yè)原來(lái)的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是廣告，只是通過(guò)廣告把信息出去，企業(yè)與顧客之間的信息是不對(duì)稱(chēng)的。然而，處于互聯(lián)網(wǎng)的背景下，顧客所需的信息都可以從網(wǎng)上查到，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的形勢(shì)。（四）滯后的人才管理在大部分的企業(yè)中，傳統(tǒng)的人力資源管理方式，就是嚴(yán)格的對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督與控制，是對(duì)員工不信任的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)為管理的集權(quán)，對(duì)員工進(jìn)行外在的嚴(yán)格管理與控制，然而，這是不利于員工素質(zhì)不斷提高的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)人力資源的管理有很大的影響。促進(jìn)企業(yè)人力資源改革，增強(qiáng)企業(yè)人力資源的工作自，提高企業(yè)對(duì)人力資源的重視度。因此，企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的創(chuàng)新，是非常有必要的，重視與員工之間的溝通，信任員工，同時(shí)給與適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略

（一）管理理念創(chuàng)新

傳統(tǒng)的管理理念，管理者都是以廠(chǎng)商、產(chǎn)品為中心，追求大規(guī)模的生產(chǎn)，形成低成本優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，企業(yè)的生存及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更多的是取決于顧客，而顧客的需求正日益呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須對(duì)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，理念的創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)端。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，新的理念要滿(mǎn)足協(xié)同、共贏、開(kāi)放、融合的時(shí)代要求，真正意義上地，向以顧客為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)新興商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的有效發(fā)展。

（二）管理組織創(chuàng)新

傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，是金字塔式的，依靠一層層的信息傳遞到一線(xiàn)員工，溝通的效率低下。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)的需求做出第一時(shí)間的反應(yīng)，從而贏得顧客。此時(shí)，如果仍然采用金字塔式的結(jié)構(gòu)，是無(wú)法對(duì)市場(chǎng)信息做出迅速的反應(yīng)。因此，企業(yè)必須對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，減少管理層次，把結(jié)構(gòu)變得更加扁平化。扁平化組織架構(gòu)，可以消除層級(jí)，加快決策，員工和管理層直接溝通，有利于提高員工的工作積極性，刺激員工創(chuàng)新。這一結(jié)構(gòu)，很適合于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）管理模式創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、配送等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)得到廣泛的應(yīng)用，全新的管理技術(shù)手段應(yīng)運(yùn)而生，如：即時(shí)生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程再造、協(xié)同供應(yīng)鏈管理等。在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下，建立以顧客為導(dǎo)向、滿(mǎn)足個(gè)性化需求的管理模式，提高服務(wù)水平和響應(yīng)速度，進(jìn)而提高顧客的滿(mǎn)意度，贏得市場(chǎng)。

（四）管理技術(shù)創(chuàng)新

運(yùn)用信息管理技術(shù)，是現(xiàn)代企業(yè)管理方式創(chuàng)新的一種趨勢(shì)。管理技術(shù)的創(chuàng)新，是根據(jù)企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和有效整合內(nèi)部資源的需要。企業(yè)的運(yùn)作，離不開(kāi)技術(shù)的支持。面臨著市場(chǎng)的快速變化，企業(yè)戰(zhàn)略的不斷調(diào)整，企業(yè)的管理技術(shù)也必須不斷地創(chuàng)新。對(duì)于技術(shù)的創(chuàng)新，可以引入各種信息方法來(lái)提升企業(yè)的管理質(zhì)量。企業(yè)的信息化，有利于企業(yè)迅速的掌握各種所需的信息，使企業(yè)可以快速做出決策，及時(shí)的響應(yīng)市場(chǎng)的變化，提高了企業(yè)的管理效率。

（五）人本管理創(chuàng)新

企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理模式，是有科層等級(jí)之分的，對(duì)下屬員工及其苛刻、嚴(yán)格的監(jiān)督控制，員工沒(méi)有自。然而，這種人力的管理模式，是無(wú)法引起員工的工作積極性，從而企業(yè)的工作效率無(wú)法得到提升，因此，向人力柔性化得管理轉(zhuǎn)變是勢(shì)在必行的。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，柔性化管理實(shí)際上就是“以人為本”的管理。在這種的管理模式下，員工的尊嚴(yán)和人格都是受到重視和尊重的，讓員工產(chǎn)生一種歸屬感，增加員工之間的凝聚力，提高員工對(duì)企業(yè)的向心力，從員工的內(nèi)心深處激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。

五、結(jié)論

第9篇

為了更好地把握網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，本文擬對(duì)它的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀及前景、問(wèn)題及對(duì)策予以分析。

一、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性及主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

（一）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的特性分析

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)方式相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)主要有以下特性：（1）可以降低保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。據(jù)美國(guó)布茲艾倫與哈米爾頓計(jì)算顯示，通過(guò)因特網(wǎng)向客戶(hù)出售保單或提供服務(wù)要比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式節(jié)省58—71％的費(fèi)用；（2）可以拓展保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍；（3）提供了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)手段；（4）提供了一種有價(jià)值的交互式交流工具；（5）提供了較高水平的信息服務(wù)；（6）為客戶(hù)提供了一種便捷的工具；（7）使客戶(hù)能夠享受個(gè)性化服務(wù)；（8）降低了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)；（9）能更有效地保護(hù)客戶(hù)隱私；（10）虛擬化的交易方式。

（二）網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

1.宣傳和推介保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能以最低的成本、最快的速度，實(shí)現(xiàn)在因特網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的形象宣傳、產(chǎn)品推介等功能，還能展現(xiàn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象，布置個(gè)性化的保險(xiǎn)櫥窗，展示業(yè)務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)。

2.提供信息咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，不僅能向客戶(hù)提供本公司的歷史介紹、財(cái)務(wù)狀況、保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)及費(fèi)率等信息，而且還能及時(shí)地給他們提供國(guó)內(nèi)外全面、豐富的保險(xiǎn)新聞、政策法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求等信息；也能給他們提供豐富的保險(xiǎn)入門(mén)知識(shí)、國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)課題的深入探討以及豐富的保險(xiǎn)相關(guān)院校、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資料。

3.提供分析、選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)上，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具。通過(guò)點(diǎn)擊它，客戶(hù)便可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險(xiǎn)種的需求分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，客戶(hù)既可自行比較、選購(gòu)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品或套餐，也可簡(jiǎn)單描述個(gè)人情況，讓保險(xiǎn)需求評(píng)估工具為其分析，度身定制投保方案，從而使客戶(hù)全面享受個(gè)性化的服務(wù)。

4.提供在線(xiàn)投保服務(wù)。在客戶(hù)選定需要購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品之后，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)還應(yīng)提供在線(xiàn)投保服務(wù)，即提供客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)、在線(xiàn)核保、在線(xiàn)支付保險(xiǎn)費(fèi)用和在線(xiàn)獲取保單等。

5.提供在線(xiàn)理賠服務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)理賠服務(wù)，不僅應(yīng)提供理賠作業(yè)流程、注意事項(xiàng)、爭(zhēng)議解決辦法以及查詢(xún)理賠所需單證和出險(xiǎn)聯(lián)系電話(huà)地址等服務(wù)，而且應(yīng)提供方便快捷的網(wǎng)絡(luò)報(bào)案服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)反饋客戶(hù)投訴，并提供劃撥賠款到客戶(hù)指定賬戶(hù)的服務(wù)。

6.提供在線(xiàn)交流服務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)交流服務(wù)，客戶(hù)不僅可就任何有關(guān)保險(xiǎn)的問(wèn)題，向保險(xiǎn)專(zhuān)家請(qǐng)教并得到及時(shí)解答，而且可以在BBS論壇上暢所欲言，發(fā)表對(duì)保險(xiǎn)的各種看法和投保的心得體會(huì)，結(jié)交朋友，尋求幫助；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也可以及時(shí)與同行交流專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)識(shí)新的朋友。通過(guò)在線(xiàn)交流服務(wù)，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)它征求客戶(hù)就某種保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見(jiàn)，以及在某些市場(chǎng)上推出新的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

7.提供在線(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)。作為一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)站點(diǎn)，還應(yīng)提供到保險(xiǎn)有關(guān)站點(diǎn)的鏈接。這不僅有助于客戶(hù)獲取豐富的保險(xiǎn)信息，也便于客戶(hù)“貨比三家”，從而堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的決心。

二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

（一）國(guó)外網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最早出現(xiàn)在美國(guó)。美國(guó)國(guó)民第一證券銀行首創(chuàng)通過(guò)因特網(wǎng)銷(xiāo)售保險(xiǎn)單，僅營(yíng)業(yè)一個(gè)月就銷(xiāo)售了上千億美元的保單。1997年初，81％的美國(guó)保險(xiǎn)公司至少有一個(gè)網(wǎng)址，其他末設(shè)網(wǎng)址的保險(xiǎn)公司也計(jì)劃盡快設(shè)立。但絕大多數(shù)網(wǎng)址只提供有關(guān)保險(xiǎn)市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)的信息，并幫助客戶(hù)決定他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的內(nèi)容。為了提供更多的服務(wù)，保險(xiǎn)公司需要把它們的網(wǎng)址與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接起來(lái)。不過(guò)，只有10％的保險(xiǎn)公司做到了這一點(diǎn)。也就是說(shuō)，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司正為具有非常廣闊前景的網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售保險(xiǎn)做積極的準(zhǔn)備工作。1997年，美國(guó)加利福尼亞州的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)公司INSWEB用戶(hù)數(shù)是66萬(wàn)，1999年增加到了300萬(wàn)。Forrester調(diào)查顯示，1997年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)、住宅、人壽保險(xiǎn)金額是3.91億美元；1999年大約有70萬(wàn)戶(hù)美國(guó)家庭在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值5億美元的汽車(chē)保險(xiǎn)；2003年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)、住宅、定期人壽保險(xiǎn)金額將達(dá)到41億美元；2004年，美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)保險(xiǎn)金額將達(dá)到118億美元，還有300戶(hù)的美國(guó)家庭購(gòu)買(mǎi)價(jià)值12億美元的家庭保險(xiǎn)。

1997年，意大利KAS保險(xiǎn)公司用微軟技術(shù)建立了一套造價(jià)為110萬(wàn)美元的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上提供最新報(bào)價(jià)。該公司月售保單從當(dāng)初的170套上升到了19四年初的1700套。英國(guó)于1999年建立的“屏幕交易”網(wǎng)站提供了7家本國(guó)保險(xiǎn)商的汽車(chē)和旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶(hù)數(shù)量每個(gè)月以70％的速度遞增。

1999年6月，日本的AmericanFamily保險(xiǎn)公司開(kāi)始提供可以在網(wǎng)上申請(qǐng)及結(jié)算的汽車(chē)保險(xiǎn)。同年9月底開(kāi)始推出電話(huà)及因特網(wǎng)銷(xiāo)售汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日本索尼損害保險(xiǎn)公司，到2000年6月19日通過(guò)因特網(wǎng)簽訂的合同數(shù)累計(jì)已突破1萬(wàn)件。日本朝日生命保險(xiǎn)公司于2000年4月7日宣布，該保險(xiǎn)公司決定與第一勸業(yè)銀行、伊藤忠商事等共同出資設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公司，專(zhuān)門(mén)從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)，并于2001年1月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)。

IBM對(duì)全球160位保險(xiǎn)公司資深董事，特別是對(duì)40多家保險(xiǎn)與金融服務(wù)公司及客戶(hù)群體的調(diào)查顯示，到1999年末只有不到3％的保險(xiǎn)公司允許投保人通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢(xún)或更改保單，但到2004年此數(shù)字將上升到49％。

（二）國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

從1979年12月恢復(fù)辦理國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)至今，我國(guó)大陸保險(xiǎn)公司已經(jīng)由1家發(fā)展到26家，險(xiǎn)種由30多個(gè)增加到1000多個(gè)。雖然我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全面開(kāi)展和發(fā)達(dá)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)等一些國(guó)家或地區(qū)，但是我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)幾乎和國(guó)外同時(shí)起步。1997年11月28日，國(guó)內(nèi)第一個(gè)面向保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)公司內(nèi)部信息化管理需求的保險(xiǎn)行業(yè)的中文專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)誕生，2000年7月1日更名為中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)。

目前已有中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司北京分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部、泰康保險(xiǎn)公司和平安保險(xiǎn)公司北京分公司在中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)上，通過(guò)在線(xiàn)投保、實(shí)時(shí)核保或延時(shí)核保的方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共收入保費(fèi)近200萬(wàn)元用信用卡支付的占實(shí)時(shí)核保的30％以上。

2000年末，我國(guó)已有近80家保險(xiǎn)網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種涵蓋了人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、旅游交通保險(xiǎn)等近100個(gè)險(xiǎn)種。2000年8月16日，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司宣布其全國(guó)性電子商務(wù)網(wǎng)站全線(xiàn)開(kāi)通。它是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。據(jù)介紹，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司計(jì)劃在3年內(nèi)將電子商務(wù)業(yè)務(wù)量提高到整體業(yè)務(wù)量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人壽保險(xiǎn)公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——泰康在線(xiàn)正式全面開(kāi)通，它是我國(guó)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)投保的網(wǎng)站；也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。2001年9月，泰康人壽完成了國(guó)內(nèi)第一例網(wǎng)上保險(xiǎn)理賠案。據(jù)計(jì)算機(jī)世界市場(chǎng)研究中心調(diào)查結(jié)果顯示（2002），目前國(guó)內(nèi)已有60％的保險(xiǎn)公司開(kāi)通了自己的網(wǎng)站；24％的保險(xiǎn)公司計(jì)劃在近期內(nèi)開(kāi)通。在這些已經(jīng)開(kāi)通了網(wǎng)站的保險(xiǎn)公司中，有20.8％的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了某些險(xiǎn)種的網(wǎng)上銷(xiāo)售；8.3%的保險(xiǎn)公司正在建設(shè)中；41.7％的公司計(jì)劃實(shí)施；只有29.2％的保險(xiǎn)公司近期沒(méi)有實(shí)施網(wǎng)上保險(xiǎn)的計(jì)劃。

而中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所最近對(duì)北京、上海、廣州、天津、武漢和哈爾濱等城市作的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)車(chē)輛保險(xiǎn)的態(tài)度是：47％的被調(diào)查者希望嘗試網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；而被調(diào)查者希望通過(guò)上網(wǎng)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種主要集中在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)（40％）、人壽保險(xiǎn)（31％）和兒童保險(xiǎn)（19％）。另外，有人預(yù)測(cè)，到2005年國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量將達(dá)到總業(yè)務(wù)量的5％。而占據(jù)重要份額的車(chē)輛保險(xiǎn)在因特網(wǎng)的運(yùn)用和發(fā)展前景將是最為看好的，保守估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的總成交額將可能達(dá)到50億人民幣。

三、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

1.關(guān)于加快推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信息化進(jìn)程的問(wèn)題

信息技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，即網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的出現(xiàn)包括美國(guó)在內(nèi)也只是近幾年的事情。在如何合理地應(yīng)用信息技術(shù)方面，外國(guó)的大保險(xiǎn)公司不會(huì)比我們有更多的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，加快我國(guó)保險(xiǎn)公司信息化進(jìn)程。筆者認(rèn)為，在推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程上，政府也可采取諸如信息技術(shù)方面的投資可以部分抵消稅收、稅前可以預(yù)留部分資金用于信息技術(shù)改造等一系列措施，激勵(lì)和推進(jìn)保險(xiǎn)公司的信息化進(jìn)程。

2.關(guān)于同時(shí)推進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)建設(shè)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)不僅應(yīng)包括面向客戶(hù)的網(wǎng)站建設(shè)，還應(yīng)包括構(gòu)建公司內(nèi)部的信息系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)建設(shè)面向客戶(hù)的網(wǎng)站的主要目的是為了推介本公司、銷(xiāo)售保險(xiǎn)和了解客戶(hù)需求，因此面向客戶(hù)的網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)始終以向客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨。為了達(dá)到這一目的，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意以下問(wèn)題：（1）在網(wǎng)站中不僅要有保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，還應(yīng)有公司自己的詳細(xì)信息。因?yàn)橹挥锌蛻?hù)對(duì)你有了全面的了解之后，才有可能和你建立業(yè)務(wù)上的聯(lián)系；（2）在網(wǎng)站中不僅要有公司自己介紹的信息，還應(yīng)提供有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)的新聞、保險(xiǎn)案例分析、專(zhuān)家的專(zhuān)題講座以及保險(xiǎn)基本知識(shí)等；（3）在網(wǎng)站中不僅要介紹公司自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，還要對(duì)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的利弊進(jìn)行客觀分析。如果有可能，還要把它與其他公司的同類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行客觀對(duì)比，讓客戶(hù)真正地感覺(jué)到你在設(shè)身處地地為其服務(wù)；（4）在網(wǎng)站系統(tǒng)中，客戶(hù)不僅應(yīng)能夠完成保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)，還應(yīng)能夠完成退保、索賠、投訴以及提交反饋信息和建議等。

國(guó)外的研究表明，只有公司在進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資的同時(shí)，并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理予以調(diào)整，才能真正降低企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的成本，并提高企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的效率。因此，在構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整。

3.關(guān)于選擇合適的網(wǎng)絡(luò)解決方案和容易記憶的域名的問(wèn)題

到目前為止，網(wǎng)絡(luò)解決方案大體上有三種：（1）自建。對(duì)于安全性要求很高、信息技術(shù)人員實(shí)力雄厚的大型企業(yè)，內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)都可以由自己建立。但它需要從接人服務(wù)商那里租用專(zhuān)用線(xiàn)路，因此成本較高；（2）專(zhuān)用型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)不是很大且技術(shù)人員比較缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，把自己的服務(wù)器放到接入服務(wù)商的機(jī)房或租用接入服務(wù)商的專(zhuān)門(mén)服務(wù)器，是一種比較安全、經(jīng)濟(jì)的最佳方案；（3）共享型虛擬主機(jī)服務(wù)。對(duì)安全要求不是很高、經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的小型企業(yè)，可以選擇和其他多家公司共同租用接入服務(wù)商的服務(wù)器。

由于網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直接涉及到資金的劃撥，因此對(duì)安全性要求較高。筆者建議大中型的保險(xiǎn)公司最好選擇第一種方案；對(duì)于雖然涉及到保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)的中小保險(xiǎn)公司，可以選擇第二種解決方案；對(duì)于不在網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)買(mǎi)賣(mài)，只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)外宣傳的保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，可以選擇第三種方案。

對(duì)于選擇好網(wǎng)絡(luò)解決方案的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，下一步的重要任務(wù)之一就是要選擇一個(gè)好的域名。好的域名標(biāo)準(zhǔn)，首要的是容易記憶；其次是應(yīng)和企業(yè)名稱(chēng)或業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)。

4.關(guān)于高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題

中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所的調(diào)查顯示：66％的被調(diào)查者最關(guān)心投保后支付保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬安全性。安全問(wèn)題是阻礙網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的重要瓶頸之一。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全造成的威脅主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是來(lái)自公司內(nèi)部的不當(dāng)使用。對(duì)于這類(lèi)威脅，目前采取的防范措施主要是建立“信息系統(tǒng)審核”。它的主要功能是記錄下每個(gè)使用者在系統(tǒng)內(nèi)做的任何事情，以供將來(lái)查證使用；另一類(lèi)是來(lái)自外部未經(jīng)授權(quán)的存取。對(duì)于這類(lèi)威脅，目前采取的防范措施主要有在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)中間架設(shè)防火墻、采用加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名和安全協(xié)議等。防火墻主要是通過(guò)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、通訊包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及網(wǎng)址等方式來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)安全；通過(guò)加密技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換過(guò)程中的保密；通過(guò)密鑰管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)密鑰交換安全可靠，防止密鑰泄密和非法更改密鑰；通過(guò)數(shù)字簽名技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可抵賴(lài)。SET和SSL是最常用的兩種安全交易協(xié)議。SET協(xié)議安全性高，但其復(fù)雜程度高，因此應(yīng)用較少；SSL協(xié)議安全性較差，但實(shí)現(xiàn)容易，應(yīng)用較多。不過(guò)，為了保證網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司和客戶(hù)之間交易的安全性，筆者建議網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司應(yīng)盡可能地選用支持SET協(xié)議的系統(tǒng)。

5.關(guān)于選擇恰當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)險(xiǎn)種的問(wèn)題

如前所述，我國(guó)公眾希望通過(guò)上網(wǎng)投保的險(xiǎn)種，主要集中在人壽保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)和兒童保險(xiǎn)；而對(duì)于諸如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)金額比較高的險(xiǎn)種，仍希望得到專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人士的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)更為穩(wěn)妥的傳統(tǒng)的投保方式進(jìn)行投保。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)上推出保險(xiǎn)險(xiǎn)種時(shí)也必須考慮到這一點(diǎn)，先把客戶(hù)愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的小額險(xiǎn)種搬到網(wǎng)上，而對(duì)于一些大額險(xiǎn)種等時(shí)機(jī)成熟時(shí)再推出。

6.關(guān)于培育網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市就是在網(wǎng)絡(luò)上提供一個(gè)場(chǎng)所，使客戶(hù)能在這里找到大量的保險(xiǎn)公司，方便地了解各個(gè)公司的基本信息或查詢(xún)各個(gè)保險(xiǎn)公司的某一險(xiǎn)種的有關(guān)信息，并對(duì)該險(xiǎn)種的優(yōu)劣進(jìn)行對(duì)比分析，選擇最。佳的公司進(jìn)行投保。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)方便，同時(shí)也會(huì)擴(kuò)大保險(xiǎn)公司的影響和業(yè)務(wù)量。因此，我國(guó)務(wù)保險(xiǎn)公司應(yīng)在中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)或中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)的組織下，全力支持并在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市上展示自己，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)集市的發(fā)展。

7.關(guān)于全力開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和積極地開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的問(wèn)題

我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力還很大，因此我國(guó)保險(xiǎn)公司應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為手段積極地深挖國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力。另外，由于加入世界貿(mào)易組織后，我國(guó)保險(xiǎn)公司將不得不在世界市場(chǎng)上和國(guó)外同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，所以與其等著幾年后被動(dòng)挨打，還不如主動(dòng)出擊，積極地利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，盡早建設(shè)公司自己的英文站點(diǎn)或在國(guó)外設(shè)立鏡像站點(diǎn)，到國(guó)外市場(chǎng)上積累與外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)。

8.關(guān)于吸納優(yōu)秀人才和對(duì)已有員工在職教育的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展和國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓，不僅需要大量的業(yè)務(wù)人員，還需要大量的技術(shù)人才和管理人才。據(jù)筆者所知，我國(guó)的許多保險(xiǎn)公司有一個(gè)規(guī)定，即無(wú)論是管理人員還是技術(shù)人員都必須完成一定的保險(xiǎn)任務(wù)。似乎這條規(guī)定能為公司增加一點(diǎn)業(yè)務(wù)量，但是它無(wú)形之中就把一些優(yōu)秀的保險(xiǎn)管理人員和技術(shù)人員拒之于門(mén)外。筆者認(rèn)為，這肯定是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員知識(shí)水平低于其他金融業(yè)的一個(gè)很重要的原因。因此，我國(guó)保險(xiǎn)公司要吸引到一流的管理人才和技術(shù)人才，必須破除這條不成文的規(guī)定。

除了應(yīng)在引進(jìn)人才上下功夫之外，還應(yīng)該重視對(duì)已有員工進(jìn)行保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)和信息技術(shù)知識(shí)再教育，通過(guò)再教育提高公司員工綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，規(guī)范公司的管理，讓公司員工各司其職。

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