時(shí)間：2022-12-18 07:54:11
引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇收費(fèi)站工作匯報(bào)范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。
一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：
外創(chuàng)條件，站內(nèi)抓管理。采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為萬(wàn)元，上半年完成通行費(fèi)收入萬(wàn)元，為計(jì)劃的%同比增長(zhǎng)%再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任。
這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”奠基之年。站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”從而繼續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了站年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難，樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、平安目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén)，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)發(fā)明了有利條件。
三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理。
段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量，隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段。一邊是施工局部道路封閉這一有利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導(dǎo)、做好引車(chē)增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
給工程施工帶來(lái)保證，年月日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力。但其將直接給我站流量造成損失，帶來(lái)收費(fèi)下滑的局面。為此，站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商，從實(shí)際動(dòng)身探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商，交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到的車(chē)輛基本放行，這樣，過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入路到達(dá)。
根據(jù)我站提出的分流方案，與此同時(shí)。交管部門(mén)又在道99K長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn)，對(duì)過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制，從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道110K路口、大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。
一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，這樣。精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿(mǎn)足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。
從強(qiáng)化崗位管理入手，加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮。通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì)，采用定人定車(chē)道的方法，有效遏止了車(chē)輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。
收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地依照顯示屏提示收取通行費(fèi)，與此同時(shí)。為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻堅(jiān)持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”
又有近10名女同志需休產(chǎn)假，今年來(lái)我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來(lái)收費(fèi)崗位中有2人辭職。使得原本就未達(dá)到公司定員規(guī)范的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見(jiàn)肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬(wàn)元/日的大流量，10個(gè)車(chē)道全部開(kāi)放，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部長(zhǎng)期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí)，各個(gè)職能部門(mén)的密切協(xié)作，還帶來(lái)了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順。
四、繼續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化。
基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場(chǎng)地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營(yíng)運(yùn)管理等諸多新情況，規(guī)范化運(yùn)行。站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠依照規(guī)范化的要求進(jìn)行。站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，為繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性，站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)版管理體系文件，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會(huì)文件精神，為不時(shí)提高工作水平提供理論依據(jù)。
結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，正確評(píng)估目標(biāo)完成情況。站堅(jiān)持按程序辦事。進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。運(yùn)行過(guò)程中，站建立的每月目標(biāo)測(cè)評(píng)，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估，并提出存在問(wèn)題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作繼續(xù)改進(jìn)的方針。
必需要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來(lái)保障。站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、堅(jiān)持和持續(xù)改進(jìn)。圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、平安生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等；考核職能部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和協(xié)助部門(mén)班組的繼續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為。
公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，繼續(xù)改進(jìn)為目的月日。結(jié)果標(biāo)明我站各部門(mén)、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；按記錄控制順序認(rèn)真填寫(xiě)記錄和適時(shí)監(jiān)測(cè)；對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測(cè)。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng)，即配電房無(wú)漏電維護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào)，積極配合，不只在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉，而且舉一反三不時(shí)檢查、不時(shí)總結(jié)、不時(shí)回顧，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。
五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。
隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢，年初。站各部門(mén)的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。搬遷過(guò)程中，站充分發(fā)揮享樂(lè)耐勞精神，全站人員密切配合，不只內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位，而且在票據(jù)、用電、后勤保證等方面也充分準(zhǔn)備，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序。特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控、對(duì)講、數(shù)據(jù)保管等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。
六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理。
建立網(wǎng)絡(luò)。站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康平安管理卷》要求，科學(xué)指導(dǎo)。結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的平安管理方案，完善各項(xiàng)規(guī)章制度和平安生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮平安生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡、平安檢查提示卡為內(nèi)容的一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了站的平安控制網(wǎng)絡(luò)。
繼續(xù)改進(jìn)。站抓好平安檢查和抓好平安生產(chǎn)考核。站平安工作小組每月組織兩次全面的平安檢查，動(dòng)態(tài)管理。并不定期進(jìn)行抽查。考核部門(mén)結(jié)合日常考核工作，經(jīng)常性地對(duì)平安重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行繼續(xù)的目標(biāo)。
站極為重視行車(chē)平安。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查，加強(qiáng)車(chē)輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)。要求駕駛員嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用規(guī)定和《道路交通平安法》道路交通平安法實(shí)施條例》和《省道路交通平安條例》做好車(chē)輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng)；要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作，使車(chē)輛、設(shè)備堅(jiān)持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車(chē)和違章操作等行為。
做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度，堅(jiān)持管理人員值班制度。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處置，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。
確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。能得到及時(shí)有效的處置。站在做好平安檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門(mén)，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。
全站員工積極投入到安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中深入開(kāi)展“安康杯”平安競(jìng)賽。為確保拓寬期間道路平安和全站年平安生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)決貫徹“平安第一、預(yù)防為主”方針，以班組為單位展開(kāi)平安生產(chǎn)規(guī)范化管理，從而使站部在崗位平安規(guī)章的健全；職工在崗位平安知識(shí)與技能的提高、崗位平安工作特點(diǎn)的掌握、崗位平安生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、平安設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年，上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全站職工的努力下，站實(shí)現(xiàn)了平安生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。
七、積極發(fā)揮信息報(bào)道作用。
站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓，為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用。并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)等工作。通過(guò)信息，及時(shí)準(zhǔn)確演講、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開(kāi)展的情況，反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。上半年，站共上報(bào)各類(lèi)信息17篇，還制作宣傳板報(bào)6塊，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳達(dá)精神文明的積極作用。
八、強(qiáng)化內(nèi)部管理。
杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。強(qiáng)化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，站加強(qiáng)車(chē)輛管理和用電管理。重點(diǎn)是加強(qiáng)車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車(chē)。針對(duì)支出較大的水電費(fèi)，督促電工加強(qiáng)巡查，杜絕“長(zhǎng)明燈”和“無(wú)功損耗”現(xiàn)象，保證收費(fèi)工作和安全的前提下，控制局部用電設(shè)備的使用。
站辦公用品推銷(xiāo)小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行推銷(xiāo)順序，根據(jù)公司文件的批復(fù)精神。按公司物資推銷(xiāo)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公、生活用品的物品推銷(xiāo)自覺(jué)從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并依照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報(bào)備及登記等工作。
九、精神文明建設(shè)全面開(kāi)花。
抱著強(qiáng)烈的國(guó)際主義情懷，站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻。想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站80余名員工共計(jì)募集捐款1820元，并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì)，以盡愛(ài)心。公司、管理處開(kāi)展的學(xué)習(xí)身邊典范、爭(zhēng)做十六字職工”主題競(jìng)賽和演講中，站共收到征文35篇，4位同志喜獲一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，形成了爭(zhēng)做先進(jìn)、趕超典范、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的。
一、抓思想，快收心，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
思想決定行動(dòng)，要想全面完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，首先必須抓好思想工作，以思想的統(tǒng)一推進(jìn)行動(dòng)的統(tǒng)一，從而更好的適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的挑戰(zhàn)和要求。柏鄉(xiāng)站站領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)春節(jié)長(zhǎng)假容易形成的自由散漫思想，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了“收心會(huì)”，為職工們敲響警鐘。通過(guò)開(kāi)展“三看三查三問(wèn)”活動(dòng)，解決了職工當(dāng)前在思想意識(shí)中存在的大局意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等不積極、不主動(dòng)、不到位的現(xiàn)象，從面使全站統(tǒng)一了思想，振奮了精神，全站職工以昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的熱情迅速投入到2010年的工作中。
二、抓學(xué)習(xí)，忙充電，提高素質(zhì)迎接挑戰(zhàn)
提高素質(zhì)是保證服務(wù)質(zhì)量的有效辦法，而學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的唯一途徑。收費(fèi)站制定了一系列的學(xué)習(xí)方案，從業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)到法規(guī)條律的學(xué)習(xí)再到“春雨”服務(wù)的學(xué)習(xí)，收費(fèi)站明確提出了把2010年做為本站的“文化建設(shè)年”，全站上下吹響了學(xué)習(xí)的“號(hào)角”，拉開(kāi)了“建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)班組爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才”的活動(dòng)，自春節(jié)過(guò)后柏鄉(xiāng)站以班組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，已經(jīng)學(xué)習(xí)了石安處最新制定的《收費(fèi)管理文件匯編》、《高速公路通行費(fèi)征收崗位培訓(xùn)教材》，對(duì)監(jiān)控人員實(shí)施了集中培訓(xùn)以及以班組為單位進(jìn)行了肢體語(yǔ)言培訓(xùn)。為實(shí)現(xiàn)全站提素質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)的任務(wù)目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、抓謀劃，定目標(biāo)，自我加壓提高標(biāo)準(zhǔn)
自5月6日恢復(fù)收費(fèi)工作以來(lái)，我站車(chē)流和收費(fèi)額日益增加所處地理位置的特殊性和不確定性，造成我站廣場(chǎng)擁堵現(xiàn)象經(jīng)常性發(fā)生，為了維持廣場(chǎng)秩序，保證司乘人員快速駛離收費(fèi)站，增加司乘人員體驗(yàn)感，根據(jù)我站實(shí)際情況，現(xiàn)將收費(fèi)站應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰保通工作匯報(bào)如下：
一、我站各班組人員配置情況：一班14人、二班14、三班15人、四班14人。（此人數(shù)為全勤人數(shù)）
二、我站車(chē)道配置情況：ETC車(chē)道8個(gè)（001、002、003、004、101、102、103、104）、人工車(chē)道6個(gè)（006、008、009、106、108、109）、混合車(chē)道4個(gè)（005、007、105、107）其中混合車(chē)道007、107只限客車(chē)通行。
三、根據(jù)實(shí)際工作情況分析，現(xiàn)將我站車(chē)流高峰情況分為以下三種情況：
開(kāi)啟人工
車(chē)道數(shù)量
開(kāi)啟etc
車(chē)道數(shù)量
開(kāi)啟人工
車(chē)道時(shí)段
人員分布情況
現(xiàn)有人員配置情況
備注
6個(gè)
12個(gè)
周二-周四
三人兩人工道需9人
4人負(fù)責(zé)12個(gè)ETC車(chē)道
共需要13人
14-15人
負(fù)責(zé)etc的4人不包括處理特情、綠通驗(yàn)貨、刪除軸重信息
8個(gè)
10個(gè)
周五-周一、
春運(yùn)期間
三人兩人工道需12人
3人負(fù)責(zé)10個(gè)ETC車(chē)道
共需要16人
14-15人
負(fù)責(zé)etc的3人不包括處理特情、綠通驗(yàn)貨、刪除軸重信息
10個(gè)
8個(gè)
勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)、雨、雪、霧天、高速施工或車(chē)禍造成的道路封閉
三人兩人工道需15人
3人負(fù)責(zé)12個(gè)ETC車(chē)道
共需要18人
14-15人
負(fù)責(zé)etc的3人不包括處理特情、綠通驗(yàn)貨、刪除軸重信息
1. 我站在應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰時(shí)段人員配置在滿(mǎn)勤的情況下可以滿(mǎn)足全天候同時(shí)開(kāi)啟6個(gè)人工車(chē)道和12個(gè)ETC車(chē)道的情況，并能保證車(chē)輛快速通行。
2. 理論上講我站在應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰時(shí)段人員配置在滿(mǎn)勤的情況下可以短時(shí)間應(yīng)對(duì)同時(shí)開(kāi)啟8個(gè)人工車(chē)道和10個(gè)ETC車(chē)道的情況，但由于我站收費(fèi)的特殊性，特情車(chē)輛比較頻繁，不能完全保證車(chē)輛的快速通行。
3. 我站在應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰時(shí)段人員配置在滿(mǎn)勤的情況下不具備開(kāi)啟10個(gè)人工車(chē)道的情況。
四、解決方案
1.“中秋節(jié)”“國(guó)慶節(jié)”雙節(jié)將至，冬季惡劣天氣隨即而來(lái)，建議分公司協(xié)調(diào)，增加班組人員配置。
2.建議每班抽調(diào)一人，共四人上長(zhǎng)白班（早八點(diǎn)-晚八點(diǎn)），兩人一組，上二休二，保證白天應(yīng)對(duì)車(chē)流高峰。
3.可以進(jìn)行班組分批分人備班，但是介于車(chē)流的不確定性和天氣的不穩(wěn)定性，以及上級(jí)單位要求的常態(tài)化保通標(biāo)準(zhǔn)，不建議此提議。
1、上阿圖什主線收費(fèi)站借鑒以往節(jié)日期間小型客車(chē)免費(fèi)檢驗(yàn)，充分考慮到國(guó)慶節(jié)期間車(chē)流量以往會(huì)大幅增大特殊情況，在節(jié)前即組織全站職工召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，明確分工，責(zé)任到人，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于國(guó)慶節(jié)期間小型客車(chē)免費(fèi)通行的有關(guān)通知。
2、國(guó)慶節(jié)期間，上阿圖什主線收費(fèi)站通行量2.19萬(wàn)輛，通行費(fèi)59.28萬(wàn)元，免費(fèi)放行7座一下小型客車(chē)6796輛，減免金額29.25元，綠色通道149輛，減免金額1.08萬(wàn)元，提供免費(fèi)咨詢(xún)53余次。這期間未發(fā)生操作失誤和投訴事件。上阿圖什主線收費(fèi)站國(guó)慶節(jié)期間齊心協(xié)力，用嫻熟的操作技能、真誠(chéng)的微笑為過(guò)往旅客提供了優(yōu)質(zhì)快速通行服務(wù)，構(gòu)成了節(jié)日期間靚麗的風(fēng)景線，取得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
3、國(guó)慶節(jié)期間貫徹落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶收費(fèi)班組執(zhí)行4+1值班制度。管理員、維護(hù)員、監(jiān)控員等組成應(yīng)急保暢通小組24小時(shí)備崗，遇到緊急情況，隨時(shí)處置。節(jié)日期間，上阿圖什主線收費(fèi)站未發(fā)生任何突發(fā)事件和車(chē)輛擁堵情況
尊敬的xx書(shū)記、各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!
首先，我代表xx公司對(duì)巡視組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨xx表示熱烈歡迎!下面，就公司巡視工作準(zhǔn)備情況、年度重點(diǎn)工作完成及下一步工作思路向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、巡視工作準(zhǔn)備情況
(一)貫徹國(guó)家路線方針政策及上級(jí)公司工作部署的情況
遵守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩，嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家路線方針政策，認(rèn)真落實(shí)股份公司、集團(tuán)公司決策和工作部署。一是利用黨工委會(huì)、中心組學(xué)習(xí)會(huì)等形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)集團(tuán)公司會(huì)議決議、文件精神等，提高認(rèn)識(shí);二是結(jié)合班子成員職責(zé)分工，由主要負(fù)責(zé)人或其他負(fù)責(zé)人牽頭辦理，明確責(zé)任;三是結(jié)合公司實(shí)際，制定實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)、完成時(shí)限等，確保取得實(shí)效;四是加強(qiáng)制度體系建設(shè)，制定《xx公司管理制度實(shí)施細(xì)則》叢書(shū)，為更加規(guī)范高效開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)及其他管理工作，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。
(二)執(zhí)行民主集中制、落實(shí)“三重一大”民主決策情況
1、在公司管理中，對(duì)于無(wú)制度明確規(guī)定及相對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)，公司班子成員利用駐地工作優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常溝通交流或采用碰頭會(huì)的形式進(jìn)行集中研討，少數(shù)服從多數(shù)，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制。
2、嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”決策程序。凡是涉及重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金運(yùn)作的事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司“三重一大”決策程序，并結(jié)合公司實(shí)際，明確了超過(guò)5萬(wàn)元的合同必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究、報(bào)告執(zhí)行董事批準(zhǔn)，重要崗位任職必須經(jīng)黨工委會(huì)研究等，確保重大事項(xiàng)決策程序符合規(guī)定。
(三)依法從業(yè)、履行職能情況
11年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)以來(lái)，同志們齊心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的基礎(chǔ)上又上了一個(gè)臺(tái)階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實(shí)實(shí)做好身邊每一件事，把收費(fèi)站打造成為聯(lián)系社會(huì)各界，傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口。女工們用特有的愛(ài)心、誠(chéng)心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。11年度站內(nèi)評(píng)選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動(dòng)積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。
榮譽(yù)來(lái)之不易，如何珍惜這個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，使榮譽(yù)永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個(gè)工作主題，制定出了11年度：
一、以“微笑服務(wù)”活動(dòng)作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實(shí)制定規(guī)則計(jì)劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動(dòng)：比服務(wù)態(tài)度誰(shuí)最好、比服務(wù)質(zhì)量誰(shuí)最佳、比服務(wù)技能誰(shuí)最強(qiáng)、比微笑服務(wù)誰(shuí)最美、比文明之星誰(shuí)獲得次數(shù)誰(shuí)最多。
二、積極響應(yīng)所部各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績(jī)效考核辦法進(jìn)行實(shí)施；
三、加強(qiáng)體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動(dòng)；
四、繼續(xù)把每月8日作為愛(ài)心日和義務(wù)勞動(dòng)日；
五、關(guān)愛(ài)留守兒童，積極開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)；
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署
強(qiáng)化糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位。我們成立了以政府鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在去年糾風(fēng)工作取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了政府鄉(xiāng)長(zhǎng)全面負(fù)總責(zé)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則分解糾風(fēng)工作，在強(qiáng)化責(zé)任的同時(shí)，與鄉(xiāng)直站所單位簽訂責(zé)任狀，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任到人。工作中嚴(yán)格按照年初制定的糾風(fēng)工作計(jì)劃實(shí)施，做到有檢查、有落實(shí)。把切實(shí)解決發(fā)生在老百姓身邊的、嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的事、做到以反腐糾風(fēng)的實(shí)際成果取信于民，確定為全鄉(xiāng)糾風(fēng)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。
二、糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作
(一)抓好減輕農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)工作
一是進(jìn)一步清理中央、自治區(qū)、地區(qū)取消的涉農(nóng)不合理收費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)站所的監(jiān)督，并在各站所實(shí)行涉農(nóng)收費(fèi)公示制度。農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)卡內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范，入戶(hù)率達(dá)100％，統(tǒng)一使用收款收據(jù)，覆蓋面達(dá)100；農(nóng)牧民舉報(bào)反映的問(wèn)題，查結(jié)率達(dá)100％。
二是落實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。工作中認(rèn)真落實(shí)中央和自治區(qū)的各項(xiàng)政策措施，圍繞“三農(nóng)”工作進(jìn)一步落實(shí)減輕農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)。繼續(xù)推行財(cái)務(wù)公開(kāi)和民主管理工作，村級(jí)招待費(fèi)“零控制”等工作。
全鄉(xiāng)各村均實(shí)行了會(huì)計(jì)委派制，村會(huì)計(jì)由鄉(xiāng)經(jīng)管站經(jīng)管員擔(dān)任，由鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站每月審核各村賬目。同時(shí)，堅(jiān)持負(fù)擔(dān)卡發(fā)放制度，負(fù)擔(dān)卡入戶(hù)率達(dá)100，認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)家關(guān)于《農(nóng)村財(cái)務(wù)公開(kāi)》的規(guī)定，每年公開(kāi)兩次，對(duì)財(cái)務(wù)公開(kāi)的范圍、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都作了明確的規(guī)定，并與村級(jí)年終考核和委派會(huì)計(jì)人員工資相掛鉤。為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定了“XXXX鄉(xiāng)財(cái)務(wù)管理制度”。農(nóng)業(yè)村按月份，牧業(yè)村按季度向鄉(xiāng)財(cái)政所報(bào)帳、報(bào)表、核實(shí)票據(jù)，做到及時(shí)入帳。在資金支配方面規(guī)定每個(gè)村的資金支配權(quán)在300元以下，超出限額的由鄉(xiāng)財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究審批。
三是進(jìn)一步擴(kuò)大基層民主在各村繼續(xù)推進(jìn)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。從本鄉(xiāng)實(shí)際出發(fā)，確定公開(kāi)的內(nèi)容、項(xiàng)目，并在每個(gè)村組織義務(wù)監(jiān)督員，村民代表開(kāi)展村務(wù)、財(cái)務(wù)自評(píng)自檢活動(dòng)，進(jìn)一步增加了透明度，擴(kuò)大了群眾知情權(quán)，特別是今年我們加大了財(cái)務(wù)鄉(xiāng)帳目、大項(xiàng)金額支出、土地承包、計(jì)生指標(biāo)等項(xiàng)目公開(kāi)力度，受到群眾贊揚(yáng)。
（二）中小學(xué)收費(fèi)情況
1、在各學(xué)校全面推行“校務(wù)公開(kāi)”、“收費(fèi)公開(kāi)”制，各學(xué)校均設(shè)立“收費(fèi)監(jiān)督崗”，并聘請(qǐng)5名收費(fèi)義務(wù)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)了收費(fèi)透明度，擴(kuò)大了家長(zhǎng)知情權(quán)和滿(mǎn)意率。
2、嚴(yán)格收費(fèi)行為。在收費(fèi)過(guò)程中，要求了各學(xué)校嚴(yán)格按照國(guó)家教育、物價(jià)部門(mén)和自治區(qū)、地區(qū)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)。在收費(fèi)時(shí)，各學(xué)校嚴(yán)格按照“一費(fèi)制”，實(shí)行收費(fèi)“五個(gè)一”制度進(jìn)行。
（三）制止婚喪嫁娶不正之風(fēng)
婚喪嫁娶大操大辦不正之風(fēng)，在我鄉(xiāng)有所竭止，根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，調(diào)整了婚喪嫁娶管理小組人員，配備了得力工作人員強(qiáng)化婚喪嫁娶制度，并加大宣傳力度，使廣大群眾提高了認(rèn)識(shí)，從而推動(dòng)了婚喪嫁娶工作的新局面。
三、開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)
今年我鄉(xiāng)重點(diǎn)確定了1個(gè)重點(diǎn)行風(fēng)評(píng)議單位（鄉(xiāng)國(guó)土所）。工作中嚴(yán)格按照行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案、程序開(kāi)展評(píng)議。通過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，針對(duì)整理出的意見(jiàn)、建議，督促鄉(xiāng)國(guó)土所單位進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了實(shí)效，受到群眾歡迎。
總之，今年以來(lái)，我鄉(xiāng)糾風(fēng)工作任務(wù)重、難度大，但是在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，全面落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，使隊(duì)伍建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、反腐糾風(fēng)等各項(xiàng)工作都取得了不同程度的階段性成果，但離上級(jí)的要求還存在不少差距和問(wèn)題。如糾風(fēng)工作開(kāi)展還不夠平衡，
一年來(lái)，**在省廳、省局、公司以及管理處治超工作領(lǐng)導(dǎo)組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹全省治超工作會(huì)議精神和全省治超工作要點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以企業(yè)文化為引領(lǐng)，緊緊圍繞中心任務(wù)全面推進(jìn)精細(xì)化管理，加強(qiáng)治超站點(diǎn)正規(guī)化、科技化建設(shè)，不斷鞏固和擴(kuò)大高速公路治超工作成果。圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將治超工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為提高治超人員素質(zhì)，樹(shù)立治超執(zhí)法人員形象，我站積極按照上級(jí)部門(mén)要求，制訂了年度培訓(xùn)方案，治超人員以班為單位治超相關(guān)法律法規(guī)，省治超工作新規(guī)定、新標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)。同時(shí)嚴(yán)格要求治超人員做到掛牌上崗，著裝整齊，文明用語(yǔ)，禮貌待人，按照法定程序，依法辦事。對(duì)待不理解、不配合甚至無(wú)理取鬧的司乘人員，我治超人員更是理智、冷靜地做好說(shuō)服教育工作，化解工作中的沖突和矛盾，保證工作的平穩(wěn)推進(jìn)。樹(shù)立了良好的交通執(zhí)法形象。六月，我站積極參加了**舉行治超業(yè)務(wù)技能比武活動(dòng)，通過(guò)參加技能比武活動(dòng)，一是提高了治超業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)治超人員責(zé)任感，確保治超工作健康有序發(fā)展；二是提升了員工之間的配合、協(xié)作能力；三是加強(qiáng)治超員之間的交流，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地服務(wù)司乘。
二、加大宣傳力度，收費(fèi)站車(chē)流量大、超限車(chē)輛多，我市設(shè)立“超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證辦理點(diǎn)”后，由于承運(yùn)人不了解辦理程序及辦理時(shí)需要提供的資料，造成司乘人員往返次數(shù)多，辦理時(shí)間長(zhǎng)，有些車(chē)輛甚至需要三天時(shí)間，部分承運(yùn)人被車(chē)托誤導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。針對(duì)這一現(xiàn)象，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，急司乘之所急，解司乘之所需，印刷了五千份《超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證》辦理宣傳資料。從需要辦理《超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證》的車(chē)輛、申請(qǐng)辦理《超限運(yùn)輸車(chē)輛通行證》所需提供的資料和證件、對(duì)運(yùn)輸不可解體物品車(chē)輛的處理程序、辦證地點(diǎn)、乘車(chē)路線、收費(fèi)情況詳細(xì)進(jìn)行了說(shuō)明，并公開(kāi)了信息中心、辦證點(diǎn)咨詢(xún)電話(huà)及熱線電話(huà)，充分展示了我們治超隊(duì)伍服務(wù)社會(huì)的新形象。所以我們進(jìn)一步加大了宣傳力度，印制了宣傳單，向過(guò)往司機(jī)分發(fā)宣傳單等形式進(jìn)行廣泛宣傳，創(chuàng)造輿論氛圍。對(duì)過(guò)往司乘人員認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦祝瑒駥?dǎo)其支持治超工作，守法運(yùn)輸、合法運(yùn)輸。盡最大努力緩解路面治理工作壓力，做到標(biāo)本兼治。
三、加強(qiáng)管理，完善機(jī)制
1、加強(qiáng)崗中學(xué)習(xí)和設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行省治超工作新規(guī)定、新標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持依法治超，實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制，認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)和責(zé)任追究辦法。全部檢測(cè)儀器已按要求檢修并經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)定認(rèn)可。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全教育。完善了治超現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志，確保人員、車(chē)輛、設(shè)備安全。上崗前除執(zhí)法教育外必須進(jìn)行安全教育，夜間執(zhí)法人員統(tǒng)一穿著反光標(biāo)志服裝，完善現(xiàn)場(chǎng)照明燈光，防止出現(xiàn)人身安全事故。
3、嚴(yán)格執(zhí)行治超相關(guān)政策，對(duì)受檢車(chē)輛，認(rèn)真填寫(xiě)《超限超載車(chē)輛登記表》、《超限超載鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛登記表》、《持有超限運(yùn)輸通行證的車(chē)輛登記表》、《55噸以上非法超限超載車(chē)輛移交表》。自*年*月*日至*年*月*1日共檢測(cè)貨運(yùn)車(chē)輛總數(shù)*輛，勸返*輛，超限率為*%。
4、結(jié)合實(shí)際，與治超人員簽訂了《廉潔自律保證書(shū)》，*不定期和治超員進(jìn)行“談心”，有效地規(guī)范了治超工作，防止公路“三亂”的發(fā)生，保障了治超工作的順利開(kāi)展。
5、加強(qiáng)稽查力度，每月定期、不定期進(jìn)行稽查，稽查范圍包括：檢測(cè)紀(jì)律、車(chē)牌補(bǔ)登、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定、人員的在崗在位情況、著裝是否規(guī)范、檢測(cè)區(qū)域的環(huán)境及衛(wèi)生等情況。，治超工作以來(lái)未發(fā)生執(zhí)法人員違法違紀(jì)和“三亂”現(xiàn)象。
6、針對(duì)我*的治超工作實(shí)際，*積極展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)，先后兩次與*進(jìn)行溝通和交流，形成了《*治超工作的調(diào)研報(bào)告》，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
一、以收費(fèi)工作為中心，超額完成通行費(fèi)征收任務(wù)。
截止12月31日，XX管理所共征收通行費(fèi)4125.9萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)3100萬(wàn)元的133.1%，日均征收11.304萬(wàn)元。10月19日，提前73天完成完成西漢公司下達(dá)的2050萬(wàn)的年度征費(fèi)任務(wù)。
二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。
根據(jù)XX公司給管理所的即定工作目標(biāo)，管理所年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭(zhēng)主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，管理所及時(shí)通過(guò)XX年工作會(huì)議、站股班組長(zhǎng)會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我所XX年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難，樹(shù)立廣大員工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我所將年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到各收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén)，并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式，明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，在全體員工的共同努力下，漢中管理所全年各項(xiàng)工作均取得了較好地成績(jī)。
1、按照省交通廳、集團(tuán)公司和XX公司的安排部署，準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作。按照省交通廳和集團(tuán)公司安排部署，XX管理所在8月初全面開(kāi)始計(jì)重收費(fèi)施工改造，9月26日施工改造工作全部結(jié)束，10月5日，通過(guò)省計(jì)量檢測(cè)部門(mén)的檢測(cè)并獲得合格證書(shū)。9月中旬根據(jù)交通廳安排部署派征費(fèi)股和各收費(fèi)站站長(zhǎng)參加了省交通廳組織的計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各培訓(xùn)人員回來(lái)后及時(shí)對(duì)征費(fèi)員、監(jiān)控員、票證員集中進(jìn)行相關(guān)計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重收費(fèi)的法律法規(guī)、收費(fèi)方案、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法等，并聯(lián)系軟公文寫(xiě)作件系統(tǒng)及動(dòng)態(tài)衡器安裝單位的工程師進(jìn)行了系統(tǒng)日常維護(hù)保養(yǎng)和操作技能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)就涉及特情處理等方面的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論和座談，取得了明顯的效果，為計(jì)重收費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。在預(yù)警試運(yùn)行期間全面按照西漢公司的安排部署落實(shí)工作，在各收費(fèi)站進(jìn)站口發(fā)卡的同時(shí)向司機(jī)發(fā)放計(jì)重收費(fèi)宣傳單，出口為超重的車(chē)輛打印記重收費(fèi)提示單。在試運(yùn)行期間堅(jiān)持系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)信息的日?qǐng)?bào)工作，進(jìn)行匯總并提出合理化建議上報(bào)集團(tuán)征費(fèi)管理部，為計(jì)重收費(fèi)的正式啟動(dòng)提供了第一手信息資料。
在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)重收費(fèi)政策咨詢(xún)臺(tái)，派專(zhuān)人就有關(guān)計(jì)重收費(fèi)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)記錄司乘人員針對(duì)計(jì)重收費(fèi)提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)的將意見(jiàn)和建議反饋回公司。收費(fèi)廣場(chǎng)懸掛計(jì)重收費(fèi)橫幅，深入沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位進(jìn)行計(jì)重收費(fèi)政策的宣傳并發(fā)放傳單，回答群眾提出的有關(guān)計(jì)重收費(fèi)問(wèn)題，記錄意見(jiàn)和建議。整個(gè)試運(yùn)行期間共向轄區(qū)沿線各運(yùn)輸企業(yè)和相關(guān)單位及司乘人員發(fā)放宣傳單2萬(wàn)余份，接待群眾咨詢(xún)5000余次。經(jīng)過(guò)前期扎實(shí)的準(zhǔn)備工作，10月15日10時(shí)，管理所各收費(fèi)站全面啟動(dòng)計(jì)重收費(fèi)工作，目前計(jì)重收費(fèi)工作進(jìn)展順利，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。截止12月31日，XX管理所計(jì)重收費(fèi)1155.5萬(wàn)元，計(jì)重比車(chē)型增收273.4萬(wàn)元，增收比例為31%。
2、全面開(kāi)展治理車(chē)輛超限超載工作。按照省政府《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化車(chē)輛超限超載治理工作的通告》精神和集團(tuán)公司、XX公司的工作安排，XX管理所于11月1日正式啟動(dòng)治超工作，治超工作開(kāi)始前管理所就為各收費(fèi)站懸掛治理超限超載宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅，在XX立交，跨線橋等處制作大幅治超廣告宣傳牌20個(gè)，并在XX立交處電子情報(bào)板上連續(xù)滾動(dòng)播放宣傳治超口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)；同時(shí)，通過(guò)各收費(fèi)站窗口向過(guò)往司乘發(fā)放“致司機(jī)朋友的一封信”、“致全省高速公路通行車(chē)輛司機(jī)的公開(kāi)信”、“治理超限超載運(yùn)輸”小冊(cè)子等宣傳單，共計(jì)1000余張，有力地營(yíng)造治超氛圍。
通過(guò)在公路沿線及各村鎮(zhèn)張貼標(biāo)語(yǔ)和治超公告及走訪沿線各大廠礦企業(yè)和運(yùn)輸公司宣傳計(jì)重收費(fèi)、超限超載治理的政策、法律法規(guī)、工作部署等內(nèi)容，認(rèn)真講解治超政策和安全運(yùn)輸?shù)睦祝瑒駥?dǎo)其支持治超工作，以取得社會(huì)各界特別是廣大運(yùn)輸單位和駕駛員對(duì)強(qiáng)化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超載治理的源頭宣傳教育工作，形成良好的社會(huì)輿論環(huán)境，贏得更多的理解和支持，從而確保治超期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。截止目前共張貼標(biāo)語(yǔ)1000多張，同時(shí)我們還開(kāi)展宣傳咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，各收費(fèi)站分別在收費(fèi)站廣場(chǎng)設(shè)立計(jì)重收費(fèi)咨詢(xún)點(diǎn)、治超政策咨詢(xún)點(diǎn)，配備專(zhuān)職人員現(xiàn)場(chǎng)講解治超工作的各項(xiàng)規(guī)定，熱情回答司機(jī)師傅們的提問(wèn)，截止目前共提供各項(xiàng)政策咨詢(xún)服務(wù)500多人次。
截止12月31日， XX管理所共檢測(cè)車(chē)輛25889輛，其中超限車(chē)輛2220輛，經(jīng)過(guò)工作人員的政策宣講和耐心勸導(dǎo)，所有超限車(chē)輛全部勸返，勸返率為100%，超限率從11月1日的18%下降到12月31日的8.61%。目前，XX管理所各檢測(cè)站治超工作進(jìn)展順利，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，檢測(cè)站工作人員熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，對(duì)司乘人員及社會(huì)各界的咨詢(xún)做到及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息保送，堅(jiān)持做到每天一報(bào)，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安，做到交接班有記錄，每輛車(chē)有登記。
三、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新服務(wù)理念，在“細(xì)”字上下功夫。
1、全面提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。管理所以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便使用者為宗旨，著力推進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、信息化水平。大力加強(qiáng)各收費(fèi)站文明禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，文明服務(wù)，誠(chéng)信待人，推行服務(wù)承諾制，寓管理于服務(wù)之中，建設(shè)和諧高速，使高速公路真正成為傳播時(shí)代文明，展示XX高速形象，創(chuàng)建和諧社會(huì)的窗口。全所共收到表?yè)P(yáng)信30封，司乘送來(lái)錦旗20面，好人好事100余件。
2、抓好公路養(yǎng)護(hù)和保暢工作。進(jìn)一步加大養(yǎng)護(hù)力度，切實(shí)加強(qiáng)預(yù)防性、周期性和及時(shí)性養(yǎng)護(hù)，積極開(kāi) 展路容路貌專(zhuān)項(xiàng)整治，路面清掃工作常抓不懈，對(duì)路面坑槽等病害的有效預(yù)防和快速處置、防護(hù)設(shè)施等做到及時(shí)維修。截至12月31日，共支出養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用854319元，其中路面養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出244220元，用于所管轄路段的路面保潔63.94公里，修補(bǔ)坑槽28.3平方米，防滑處理3.7千米。路基養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出98689元，主要用于整修邊坡1360立方米，清理排水系統(tǒng)1687立方米，修補(bǔ)砌體50.3立方米，清理邊坡雜物1367米。橋涵、隧道累計(jì)支出費(fèi)用105702元，主要用于橋梁伸縮縫維修清潔2270延米，橋涵、隧道、通道維修52處，防拋網(wǎng)修補(bǔ)20平方米，通道清理3246立方米。交通工程設(shè)施及收費(fèi)設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)用累計(jì)支出65593元，補(bǔ)缺標(biāo)志牌33個(gè)，補(bǔ)缺標(biāo)志牌1個(gè)，維修鐵絲網(wǎng)、隔離柵1934延米，隔離墩的維修143塊，擺放58塊，修補(bǔ)防眩網(wǎng)162米，收費(fèi)棚、亭、島隔離墩、防撞板、維修32平方米。公路綠化累計(jì)支出64700元，主要用于邊坡草皮修剪和除草。其它共計(jì)支出費(fèi)用46580元，主要用于交通流量調(diào)查，內(nèi)業(yè)資料整理，購(gòu)買(mǎi)防汛物資，涵洞清理。養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用累計(jì)支出228835元。
3、抓好路政管理工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高路政中隊(duì)人員的執(zhí)法水平。為了提高管理所路政中隊(duì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步夯實(shí)全體人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，開(kāi)創(chuàng)路政管理工作的新局面，用實(shí)際行動(dòng)盡快建立一支政治強(qiáng)、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、服務(wù)好的路政執(zhí)法隊(duì)伍。根據(jù)西漢公司路政大隊(duì)的有關(guān)指示要求，在如何搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上提出了明確要求，幫助大家牢固樹(shù)立“三種意識(shí)”即：“思想上要有危機(jī)意識(shí)、工作上要有預(yù)見(jiàn)意識(shí)、學(xué)習(xí)上要有主動(dòng)意識(shí)”。在學(xué)習(xí)的方式方法上采取了集中學(xué)習(xí)為主和分散自學(xué)為輔的學(xué)習(xí)方式。每周抽出2-3個(gè)晚上進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，自學(xué)時(shí)間由個(gè)人安排。同時(shí)，為了使學(xué)習(xí)達(dá)到良好效果，管理所還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，讓路政人員到兄弟路政單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流，并積極邀請(qǐng)駐地交警部門(mén)、路政部門(mén)的有關(guān)人員給大家集中授課。二加大查處力度，不斷提高損壞路產(chǎn)侵占路權(quán)案件的結(jié)案率、賠償率和處理工作。截至12月31日，XX管理所共發(fā)生74起路產(chǎn)損壞案件，已結(jié)案71起，結(jié)案率為95.94%，路產(chǎn)損失為281435元，賠償損失242485元，賠償率為86.16%。繼續(xù)貫徹“以宣傳工作為突破口，加強(qiáng)各種侵權(quán)行為的預(yù)防性工作”的工作方針，做到早動(dòng)手、早預(yù)防，打好主動(dòng)仗。組織人員到沿線宣傳有關(guān)侵權(quán)規(guī)定，并進(jìn)行廣泛的宣傳教育，并按照“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確實(shí)弄清、正確解決”的工作思路，力爭(zhēng)把各種侵權(quán)案件解決在萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)我們著重對(duì)所轄路段的違法建筑和擅自設(shè)立廣告牌柱方面案件進(jìn)行重點(diǎn)治理處理，并結(jié)合高速公路周邊的環(huán)境和中隊(duì)的實(shí)際還進(jìn)行了為期一個(gè)月的“治理違章廣告，凈化公路環(huán)境”的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，在這期間共拆除各類(lèi)違廣告牌4塊，杜絕準(zhǔn)備修建的各類(lèi)違章建筑8起。同時(shí)加強(qiáng)侵權(quán)案件的處理。重點(diǎn)加強(qiáng)了漢中東、XX兩條引線的路政管理，為了做好引道的路政管理工作，中隊(duì)首先對(duì)XX引線的各種加水等非公路標(biāo)志進(jìn)行了一一登記和拍照，建檔備份，為下步與XXX政府、XX高交大隊(duì)集中治理做好準(zhǔn)備。三是加強(qiáng)施工監(jiān)管，不斷提高對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理能力。從三月開(kāi)始，針對(duì)公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展開(kāi)，為了加大施工監(jiān)管的力度，早在二月底中隊(duì)就如何搞好施工監(jiān)管工作，多次召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行了專(zhuān)題研究，并結(jié)合各施工單位的實(shí)際，制定出較為詳細(xì)的路面施工監(jiān)管方案，為下一步更好的進(jìn)行施工監(jiān)管打好良好的基礎(chǔ)。一是搞好宣傳工作。由于施工社會(huì)影響較大，為最大限度減少不良影響，在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序的同時(shí)，我們?cè)诟魇召M(fèi)站設(shè)置宣傳點(diǎn)發(fā)放傳單，懸掛橫幅，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)，大力宣傳施工路段通行注意事項(xiàng)，減少司乘人員的怨氣，取得他們的理解與支持。二是加強(qiáng)重點(diǎn)路段的施工監(jiān)管。為了搞好對(duì)幾處高邊坡施工的監(jiān)管工作，中隊(duì)人員每天經(jīng)過(guò)此路段時(shí)，嚴(yán)格按照“一停二看三問(wèn)四糾”程序進(jìn)行，對(duì)其在施工過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)整改，由于監(jiān)管措施得力，此施工路段安全度過(guò)了漢中地區(qū)的多雨季節(jié)，保證了此路段的車(chē)輛通行安全。
四、以顧客滿(mǎn)意為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“四個(gè)形象”。
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，才算真正達(dá)到目的。為此，管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作，為過(guò)往司機(jī)客戶(hù)發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶(hù)使用文明用語(yǔ)”，誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)XX高速公路漢中管理所文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持，并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，公布了服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí)，我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手，做了很多工作。例如：
1、在黃金周抽調(diào)人員備崗加班，在收費(fèi)站增開(kāi)備用車(chē)道，盡最大努力最大限度地保障車(chē)輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī)，求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天，看到收費(fèi)員凍僵的雙手，夏天，看到收費(fèi)員滿(mǎn)頭大汗，許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴，還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。春運(yùn)、黃金周期間，西漢公司領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)來(lái)我所，特意慰問(wèn)收費(fèi)員，對(duì)我們的工作表示滿(mǎn)意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》，征費(fèi)稽查股加大了檢查考核力度，對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查，并經(jīng)常進(jìn)行暗查，對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工，給予引導(dǎo)教育乃至處罰，確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)顧客提出的建議，將原來(lái)入口的“您好，請(qǐng)走好”改為“您好，歡迎行走西漢高速”；遇重大節(jié)日，我們會(huì)說(shuō)“您好，祝您節(jié)日好”；雨雪天氣，我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”，受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士，都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻，也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們管理所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。XX地區(qū)旅游景點(diǎn)多，過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求，管理所印制了《行車(chē)指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出，方便了游客出行，受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面，管理所要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線，對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷，補(bǔ)植綠化隔離帶，增設(shè)警 示牌，美化路容路貌。管理所組織人員在各站進(jìn)站處增設(shè)了“減速標(biāo)志牌”、減速帶，以增加車(chē)輛的剎車(chē)阻力和提醒疲勞駕駛的貨車(chē)司機(jī)，提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè)，為過(guò)往車(chē)輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境。
5、我們?cè)诠芾碇薪Y(jié)合收費(fèi)站工作特點(diǎn)開(kāi)展不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)活動(dòng)，堅(jiān)決克服服務(wù)態(tài)度生、冷、硬，教育征費(fèi)員要高度負(fù)責(zé)，做到微笑服務(wù)，使用時(shí)令性文明用語(yǔ)，按章收費(fèi)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收，特別是在近期開(kāi)展計(jì)重收費(fèi)過(guò)程中，很多司機(jī)對(duì)計(jì)重收費(fèi)政策理解不透，無(wú)理取鬧，我們收費(fèi)員做到耐心講解、罵不還口、打不還手。為了提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我們積極組織征費(fèi)員學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確辨認(rèn)車(chē)型、快速收費(fèi)，保證車(chē)輛快速通過(guò)收費(fèi)站，不壓車(chē)。在清理廣場(chǎng)滯留車(chē)輛和非工作人員時(shí)，我們堅(jiān)持文明執(zhí)勤、政策先行、和顏悅色。處理違章堅(jiān)持以說(shuō)服教育為主，文明糾違做到不亂收費(fèi)、亂罰款。
五、弘揚(yáng)企業(yè)精神，創(chuàng)建新型企業(yè)文化，加快文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)。
XX管理所已充分發(fā)揮典型示范的引導(dǎo)作用，深入開(kāi)展文明單位、文明路、文明收費(fèi)站、青年文明號(hào)等行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，營(yíng)造內(nèi)部和諧氛圍。關(guān)心職工生活，主動(dòng)了解職工需求，幫助解決職工工作、生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題，努力為職工辦實(shí)事、辦好事，不斷提高職工福利和生活水平。
1、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái)，按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化，使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。年初，管理所就《陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》、《陜西省收費(fèi)公路管理規(guī)范》、《陜西省公路收費(fèi)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入地學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試，并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi)，作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。同時(shí)，在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一，對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
2、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。
文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練；為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，結(jié)合管理所實(shí)際工作，我所堅(jiān)持監(jiān)控崗位員工每月到收費(fèi)崗位輪崗學(xué)習(xí)一次，極大地提高了監(jiān)控工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上，又采取了骨干小組專(zhuān)項(xiàng)幫教，對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣以老帶新、好的幫差的，有檢查、有總結(jié)表彰，使大批的“新員工”上崗，能夠平穩(wěn)過(guò)渡，也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。
3、關(guān)心職工生活，搞好后勤保障。一年來(lái)，所里先后為職工宿舍安裝了40臺(tái)空調(diào)、安裝閉路電視、購(gòu)買(mǎi)45臺(tái)電視機(jī)等不僅提高了所里的硬件設(shè)施也使員工的業(yè)余生活更加豐富，同時(shí)我們還定期對(duì)所機(jī)關(guān)院落進(jìn)行美化，為職工創(chuàng)造了優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使職工全心全意的投入到工作中；職工食堂干凈、整潔、衛(wèi)生，飯菜可口，保證職工吃得滿(mǎn)意、吃的放心。
4、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)管理所生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題，我們開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前，站員工自編自演文藝節(jié)目，一批反映員工工作、生活實(shí)際，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲，被創(chuàng)作出來(lái)，一批文藝骨干脫穎而出。
我所開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)、崗位技能大比武和“文明服務(wù)月”、“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地開(kāi)展班前軍訓(xùn)，規(guī)范化交接班培養(yǎng)員工嚴(yán)明的紀(jì)律、過(guò)硬的作風(fēng)和良好的形象；5月份通過(guò)開(kāi)展以點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、特情處理、隊(duì)列訓(xùn)練、筆試測(cè)試等為主要內(nèi)容的崗位技能大比武活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)行為，提升服務(wù)水平，全面提高了收費(fèi)隊(duì)伍的政治思想素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能。7月開(kāi)展“知榮辱 做奉獻(xiàn)”演講比賽，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀。9月在西漢公司和所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，XX管理所工會(huì)成立，員工們有了自己的組織和娘家人。9月底管理所組織的慶建所一周年歌詠比賽和系列活動(dòng)的舉行，增強(qiáng)了管理所員工的凝聚力和向心力。同時(shí)，管理所積極號(hào)召員工學(xué)習(xí)“八榮八恥”，樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，并寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，全所平均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到了42學(xué)時(shí)，每位員工撰寫(xiě)筆記達(dá)到了三千字以上；組織員工學(xué)習(xí)陳剛毅先進(jìn)事跡，并通過(guò)三月份開(kāi)展的“文明服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的意識(shí)，全面提高全所員工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)管理所各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，促進(jìn)了文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和長(zhǎng)久性。建立了圖書(shū)室，共購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)圖書(shū)525冊(cè)，每周二、四定期開(kāi)放，為員工提供一個(gè)學(xué)習(xí)的好園地，豐富了員工的業(yè)余文化生活。
同時(shí)，我們還不定期的舉行職工籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等比賽，“迎新春文藝晚會(huì)”、“慶三八”“五四青年”節(jié)等活動(dòng)豐富職工業(yè)余文化生活，配備了文體活動(dòng)器材等，使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖，使員工更加熱愛(ài)工作，增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
5、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵，發(fā)揮典型的帶頭作用。
根據(jù)管理所的會(huì)議精神和工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，深入開(kāi)展了評(píng)選先進(jìn)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，在廣大員工中開(kāi)創(chuàng)學(xué)先進(jìn)班長(zhǎng)紀(jì)XX、XX、XX學(xué)先進(jìn)收費(fèi)員XX、XX，全所形成了講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流、比貢獻(xiàn)的新局面，為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，在“精”字上下功夫。
管理所成立后，分別以各種形式，分期分批對(duì)員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)，每位員工對(duì)上級(jí)的政策、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)崗位的職責(zé)等都有所了解，基本能適應(yīng)征費(fèi)工作的一般需要，但與兄弟單位相比、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比、與形勢(shì)的發(fā)展要求相比，還有很大差距。主要問(wèn)題是有關(guān)知識(shí)學(xué)得不深、不扎實(shí)、一知半解。XX年，管理所針對(duì)此問(wèn)題重點(diǎn)加大培訓(xùn)力度，一是要求員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。堅(jiān)持學(xué)習(xí)基本原理和黨的路線方針政策，打好思想理論基礎(chǔ)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)交通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尤其是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、行政管理知識(shí)，打好業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。二是要求員工 提高工作實(shí)踐能力。深入到第一線，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。放下架子，挽起袖子，著眼基層，調(diào)查研究，在發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問(wèn)題中學(xué)習(xí)提高，不斷增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)和實(shí)踐能力。把學(xué)習(xí)作為思想和行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)的重要途徑，把實(shí)踐作為價(jià)值和理想實(shí)現(xiàn)的大舞臺(tái)，以學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，在實(shí)踐中創(chuàng)出佳績(jī)。做到學(xué)習(xí)不走過(guò)場(chǎng)、業(yè)務(wù)精益求精、辦事雷厲風(fēng)行、工作真抓實(shí)干、服務(wù)熱情周到，營(yíng)造自覺(jué)學(xué)習(xí)、自覺(jué)實(shí)踐、自覺(jué)獻(xiàn)身西漢高速大發(fā)展的良好風(fēng)氣。三是把理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以把課堂上學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，在實(shí)踐中尋找差距，然后在反復(fù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高。只有這樣才能把知識(shí)學(xué)得精，業(yè)務(wù)練得熟，才能始終立于不敗之地。
埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。管理所在全所范圍內(nèi)掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供保障。同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi)，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措，使全所職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平。
七、存在的問(wèn)題。
員工隊(duì)伍有待于從嚴(yán)、從細(xì)管理，各項(xiàng)管理工作還需要進(jìn)一步地細(xì)化。員工文明服務(wù)意識(shí)還需再進(jìn)一步加強(qiáng)，個(gè)別收費(fèi)人員著裝不整齊、文明用語(yǔ)的使用有不規(guī)范的現(xiàn)象，個(gè)別員工缺乏自制，給工作帶來(lái)負(fù)面影響；教育員工上缺乏預(yù)見(jiàn)性，對(duì)工作要求與實(shí)際有一定差距，員工素養(yǎng)與追求參差不齊，表現(xiàn)在日常工作和認(rèn)識(shí)上不夠統(tǒng)一，對(duì)工作中的相關(guān)信息掌握不夠，在具體工作落實(shí)中存在不足。
六、明年工作打算。
明年的工作中，我們將繼續(xù)按照集團(tuán)公司和XX公司的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)做到以下幾個(gè)方面：
1、繼續(xù)加大通行費(fèi)征收工作的力度，確保全年收費(fèi)任務(wù)順利完成。
2、積極響應(yīng)集團(tuán)公司和XX公司改制工作，促進(jìn)改制工作順利有序的進(jìn)行。
3、繼續(xù)實(shí)行各項(xiàng)工作目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)員工在崗緊迫感，促使員工愛(ài)崗敬業(yè)，立足奉獻(xiàn)，珍惜工作崗位，注重文明服務(wù)形象，加大對(duì)員工工作紀(jì)律的約束和處罰，有效遏制各種工作中的違紀(jì)現(xiàn)象，努力搞好各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。
4、繼續(xù)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，注重員工的職業(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效優(yōu)質(zhì)開(kāi)展。
