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第1篇

一、培訓(xùn)目標(biāo)

立足甘肅實(shí)際，借鑒先期進(jìn)入普通高中新課程實(shí)驗(yàn)省份和我省義務(wù)教育階段課程改革的有益經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，幫助教師準(zhǔn)確理解和把握高中課程改革的理念、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和教學(xué)要求，增強(qiáng)實(shí)施新課程的緊迫性和責(zé)任感;了解和掌握新教材的編寫(xiě)思路、體例特征、結(jié)構(gòu)特征及各學(xué)科之間的關(guān)系;了解和掌握高中課程改革實(shí)施的情況，促進(jìn)教師教學(xué)觀(guān)念和教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變，逐步提高教師實(shí)施新課程的管理能力、研究能力、指導(dǎo)能力和教學(xué)實(shí)踐能力;完善高中教師繼續(xù)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系，為教師終身學(xué)習(xí)提供支撐和保障，為各普通高中學(xué)校順利實(shí)施高中新課程提供師資保障。

二、培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象

(一)培訓(xùn)學(xué)科：思想政治、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、體育與健康、信息技術(shù)等13門(mén)學(xué)科。

(二)培訓(xùn)內(nèi)容：普通高中課程改革總體情況及各學(xué)科課程方案的介紹;課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念、結(jié)構(gòu)框架和主要內(nèi)容介紹;各學(xué)科有關(guān)重要內(nèi)容的解讀;教學(xué)理念、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方式方法的培訓(xùn);有關(guān)指導(dǎo)學(xué)生有效學(xué)習(xí)方法的輔導(dǎo);教學(xué)評(píng)價(jià)方法的指導(dǎo);課程資源的開(kāi)發(fā)與利用;教師教研活動(dòng)特別是校本教研和教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的引領(lǐng)等。

(三)培訓(xùn)對(duì)象：2010年我省進(jìn)入普通高中新課程實(shí)驗(yàn)的各普通高中(含完全中學(xué)、民辦高中，下同)起始年級(jí)學(xué)科教師、學(xué)校中層以上管理人員(分學(xué)科參加)、省市縣高中學(xué)科教研員，共計(jì)約1.5萬(wàn)人。

三、培訓(xùn)時(shí)間

(一)準(zhǔn)備階段：6月5日—7月20日，各市(州)完成各學(xué)科班級(jí)組織工作，組織對(duì)班主任、輔導(dǎo)教師和技術(shù)人員的培訓(xùn)，配發(fā)課程資源，組織學(xué)員做好學(xué)習(xí)前各項(xiàng)準(zhǔn)備。

(二)培訓(xùn)階段：7月28日—8月6日，組織思想政治、語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、體育與健康、信息技術(shù)等13個(gè)學(xué)科教師學(xué)習(xí)。每天5學(xué)時(shí)，共計(jì)50學(xué)時(shí)。其中學(xué)習(xí)視頻課程2小時(shí)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)、交流和研討時(shí)間不少于3小時(shí)。

(三)總結(jié)階段：8月7日—8月17日。各市(州)培訓(xùn)主管部門(mén)將本地區(qū)培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告(電子版)報(bào)送至“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”郵箱。

四、培訓(xùn)組織與管理

(一)本次遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作在甘肅省普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，省教育廳專(zhuān)門(mén)成立項(xiàng)目管理小組，由分管副廳長(zhǎng)擔(dān)任小組組長(zhǎng)，成員由省教育廳基教處、師范處、財(cái)務(wù)處、民教處、督導(dǎo)室，省教科所、省電教中心負(fù)責(zé)人以及十四個(gè)市(州)教育局負(fù)責(zé)人。省教育廳成立 “甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室)，執(zhí)行辦公室設(shè)在甘肅省教育科學(xué)研究所。項(xiàng)目執(zhí)行辦公室在甘肅省普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省項(xiàng)目管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)我省培訓(xùn)實(shí)施工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和組織管理，協(xié)調(diào)多方力量組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。主要包括研究制定培訓(xùn)實(shí)施方案，組織新課程省級(jí)骨干培訓(xùn)，組織培訓(xùn)者培訓(xùn)，加強(qiáng)與教育部相關(guān)部門(mén)和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位的溝通、聯(lián)系。省教育廳成立巡視督查組，對(duì)各地培訓(xùn)工作進(jìn)行巡視、指導(dǎo)與督查，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

(二)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)的主要職責(zé)?！皣?guó)培計(jì)劃”中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室(掛靠在中央電教館)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織實(shí)施的具體協(xié)調(diào)工作。通過(guò)招標(biāo)機(jī)制遴選有關(guān)專(zhuān)門(mén)網(wǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的服務(wù)和技術(shù)支持工作，具體任務(wù)分配為：全國(guó)中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)負(fù)責(zé)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、體育學(xué)科;北京今日?qǐng)@丁科技文化有限公司負(fù)責(zé)物理、化學(xué)、生物學(xué)科;北京百年樹(shù)人遠(yuǎn)程教育有限公司負(fù)責(zé)思想政治、信息技術(shù)學(xué)科。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要任務(wù)和職責(zé)是：參與培訓(xùn)課程資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)光盤(pán)制作，協(xié)助專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)，組織專(zhuān)家在線(xiàn)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程答疑，提供教務(wù)管理服務(wù)，制作操作指南，配合培訓(xùn)者培訓(xùn)的實(shí)施，組織在線(xiàn)研討和提供培訓(xùn)信息交流服務(wù)，提供技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)。

(三)各市(州)教育局的主要職責(zé)。根據(jù)本地區(qū)的具體情況進(jìn)一步分解、細(xì)化我省的遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，制定本地區(qū)針對(duì)培訓(xùn)工作的保障措施和應(yīng)急預(yù)案;組織開(kāi)展市直高中的培訓(xùn)工作;成立檢查小組，對(duì)各縣(市區(qū))培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備、進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查;及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位和省教育廳上報(bào)本轄區(qū)輔導(dǎo)教師、班主任、聯(lián)絡(luò)員、參訓(xùn)學(xué)員編班情況等信息;審核各縣、區(qū)呈報(bào)的學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)報(bào)表;為本轄區(qū)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施提供相應(yīng)的配套經(jīng)費(fèi)，并對(duì)本地區(qū)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面總結(jié)。

(四)各縣(市區(qū))教育局的主要職責(zé)。根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和本縣(市區(qū))學(xué)校、教師分布的具體情況，確定本縣(市區(qū))集中學(xué)習(xí)點(diǎn)(以下稱(chēng)為“學(xué)習(xí)中心”);做好本縣(市區(qū))各“學(xué)習(xí)中心”班主任、指導(dǎo)教師、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的遴選工作;及時(shí)向所在市(州)教育行政主管部門(mén)上報(bào)本縣(市區(qū))班主任、指導(dǎo)教師、聯(lián)絡(luò)員、學(xué)員編班情況等信息;制定本縣(市區(qū))保障培訓(xùn)工作順利實(shí)施的相關(guān)措施和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào);做好上級(jí)教育行政主管部門(mén)選派輔導(dǎo)教師的接待和在各學(xué)習(xí)中心的分配工作;做好本縣(市區(qū))普通高中教師參與培訓(xùn)的相關(guān)信息的收集、存檔、上報(bào)工作。

(五)普通高中的校長(zhǎng)、“學(xué)習(xí)中心”配備的班主任和指導(dǎo)教師是培訓(xùn)的具體組織者、管理者、指導(dǎo)者，對(duì)順利實(shí)施和完成本次遠(yuǎn)程培訓(xùn)任務(wù)、保證培訓(xùn)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。校長(zhǎng)的主要職責(zé)是：擔(dān)任“學(xué)習(xí)中心”的主任，全面負(fù)責(zé)該中心培訓(xùn)期間的組織和管理、協(xié)調(diào)工作;對(duì)班主任和輔導(dǎo)教師履行工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保所有參加培訓(xùn)的教師按時(shí)參加培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

班主任的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織和管理本班學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解本班學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)參與情況，對(duì)跟進(jìn)不足的學(xué)員進(jìn)行督促，檢查審核作業(yè)。輔導(dǎo)教師的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本班學(xué)習(xí)指導(dǎo)，組織并引領(lǐng)學(xué)員研討，點(diǎn)評(píng)并推薦優(yōu)秀作業(yè)，編輯并提交學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)。各地要選擇富有經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的骨干教師和教研員擔(dān)任班主任和輔導(dǎo)教師，有條件的地方可以聘請(qǐng)已進(jìn)入實(shí)驗(yàn)省區(qū)的高中課改優(yōu)秀教師承擔(dān)輔導(dǎo)工作。同時(shí)，要切實(shí)發(fā)揮教研部門(mén)的力量，要求各市(州)教研部門(mén)積極總結(jié)和利用在“甘肅省基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)教研教師教學(xué)遠(yuǎn)程研修”平臺(tái)中開(kāi)展的兩次研修經(jīng)驗(yàn)，保證本次培訓(xùn)的順利實(shí)施。

(六)各地要根據(jù)實(shí)際情況配備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，其職責(zé)是：密切配合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位開(kāi)展工作，協(xié)助行政部門(mén)、班主任、輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理與輔導(dǎo)，解決學(xué)員在注冊(cè)及學(xué)習(xí)中遇到的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，做好本地的技術(shù)保障工作。

五、培訓(xùn)原則及方式

(一)堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗;不培訓(xùn)，不上崗”的原則，對(duì)進(jìn)入新課程的高中一年級(jí)各學(xué)科教師進(jìn)行系統(tǒng)的全員崗前培訓(xùn)，原則上各學(xué)科任教教師都必須接受不低于50學(xué)時(shí)的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格才能上崗。

(二)組織方式：采取班級(jí)化組織管理。組班方式以縣為單位，分學(xué)科組班(網(wǎng)上虛擬班級(jí))。每個(gè)班不超過(guò)100人，設(shè)班主任和輔導(dǎo)教師各1名。各市(州)、縣(市區(qū))要根據(jù)實(shí)際情況，盡可能組織學(xué)員以縣(市區(qū))為單位按學(xué)科集中參訓(xùn)。各市(州)、縣(市區(qū))根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干“學(xué)習(xí)中心”，組織學(xué)員集中培訓(xùn)。

各市(州)、縣(市區(qū))高中學(xué)科教研員、各學(xué)校中層以上管理人員按相應(yīng)學(xué)科組班進(jìn)行學(xué)習(xí)。

(三)學(xué)習(xí)方式：由市(州)、縣(市區(qū))集中安排學(xué)員在“學(xué)習(xí)中心”學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)形式主要包括：通過(guò)多媒體投影在線(xiàn)或離線(xiàn)(dvd光盤(pán)播放)集體收看專(zhuān)家主講的視頻課程;輔導(dǎo)教師組織學(xué)員針對(duì)專(zhuān)家授課內(nèi)容結(jié)合各自教學(xué)實(shí)踐開(kāi)展網(wǎng)下的研討和交流;學(xué)員個(gè)人借助可上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)自學(xué)網(wǎng)上的拓展性課程資源和相關(guān)學(xué)習(xí)資料，參與網(wǎng)上的案例研討和專(zhuān)題討論，提出問(wèn)題或咨詢(xún)，接受專(zhuān)家的問(wèn)題解答和教學(xué)指導(dǎo);按要求完成相關(guān)作業(yè)等。

(四)輔導(dǎo)方式：本地研討、在線(xiàn)交流與專(zhuān)家答疑相結(jié)合。本地研討應(yīng)在班主任與輔導(dǎo)教師的組織和指導(dǎo)下開(kāi)展。在線(xiàn)交流應(yīng)在本地研討的基礎(chǔ)上，在課程專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的主持和指導(dǎo)下，組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和專(zhuān)題討論。針對(duì)各地學(xué)員學(xué)習(xí)研討和交流中普遍關(guān)注的突出問(wèn)題，由課程專(zhuān)家集中答疑指導(dǎo)。

六、培訓(xùn)實(shí)施及流程

我省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作從2010年6月啟動(dòng)，分階段、分學(xué)科逐步推進(jìn)。具體實(shí)施步驟為：

(一)6月10日前，各市(州)應(yīng)負(fù)責(zé)將參加本次培訓(xùn)的不同學(xué)科的教師人數(shù)(含高中學(xué)科教研員、各高中學(xué)校中層以上管理人員)，學(xué)校多媒體教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室等設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及技術(shù)狀況以電子文本的形式上報(bào)“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”郵箱。另外，各市(州)對(duì)各縣(市區(qū))學(xué)校上報(bào)的上述信息數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，按照參訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量和分布狀況，設(shè)立和確定“學(xué)習(xí)中心”。(注：“學(xué)習(xí)中心”在冠名時(shí)可以其所在學(xué)校為基礎(chǔ)，冠以“xx高級(jí)中學(xué)學(xué)習(xí)中心”、“xx學(xué)校學(xué)習(xí)中心”等)，確定學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人與技術(shù)保障人員。指定“學(xué)習(xí)中心”所在學(xué)校的一名校長(zhǎng)和兩名副校長(zhǎng)擔(dān)任“學(xué)習(xí)中心”的主任和副主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間該“學(xué)習(xí)中心”培訓(xùn)的具體組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

(二)6月11日，省教育廳將通過(guò)視頻會(huì)議方式，組織進(jìn)行對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，一是部署我省“國(guó)培計(jì)劃——2010年普通高中課改實(shí)驗(yàn)省教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”工作;二是對(duì)各市(州)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人、“學(xué)習(xí)中心”負(fù)責(zé)人、技術(shù)保障人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)流程，各級(jí)培訓(xùn)管理者的職責(zé)任務(wù)和工作要求。

(三)6月20日前，各市(州)按附件2的信息上報(bào)要求(相關(guān)表格請(qǐng)?jiān)谑】扑W(wǎng)站下載：)，完成統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)相關(guān)信息：

1.將各縣(市區(qū))應(yīng)接受培訓(xùn)的教師按學(xué)科進(jìn)行編班，原則上每個(gè)學(xué)科為一個(gè)班，并確定每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)培訓(xùn)期間所在的“學(xué)習(xí)中心”。對(duì)于學(xué)員人數(shù)超出50人以上的較大班級(jí)，可再將其劃分為若干個(gè)學(xué)習(xí)組，便于組織網(wǎng)下的交流、研討。

2.為每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)配備一名班主任和培訓(xùn)輔導(dǎo)教師，對(duì)人數(shù)較少的小學(xué)科，可二個(gè)班級(jí)配備一名班主任。

3.各市(州)指定一名同志作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位的溝通、聯(lián)系、接洽工作。

(四)7月1日前，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位將帳號(hào)分配到我省;7月10日前，完成輔導(dǎo)教師、班主任的注冊(cè)報(bào)名工作;7月20日前完成學(xué)員注冊(cè)報(bào)名工作，以便學(xué)員及早體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作。7月22日班主任在各學(xué)校校長(zhǎng)的配合下完成審核確認(rèn)工作，7月24日之前，“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”將確認(rèn)信息(線(xiàn)下)上報(bào)給平臺(tái)，7月25日完成用戶(hù)調(diào)整工作。

(五)7月 15日前，省教育廳將組織全省培訓(xùn)者培訓(xùn)，屆時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家學(xué)科課程專(zhuān)家及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)管理和技術(shù)人員對(duì)我省班主任與指導(dǎo)教師進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)者培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：介紹培訓(xùn)組織流程、培訓(xùn)輔導(dǎo)者工作職責(zé)、課程主要內(nèi)容、講解課程特點(diǎn)、組織交流研討與輔導(dǎo)答疑的方法和技巧、教學(xué)教務(wù)管理與技術(shù)操作辦法與流程、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容與編制、與課程專(zhuān)家組交流溝通及信息反饋形式與辦法。期間，組織學(xué)員做好學(xué)習(xí)前準(zhǔn)備。

在此期間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)完成的主要工作有：

1.相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位將向市(州)教育局送達(dá)各學(xué)科網(wǎng)絡(luò)視頻課程的dvd光盤(pán)，各市(州)教育局根據(jù)縣區(qū)上報(bào)的“學(xué)習(xí)中心(學(xué)校)”數(shù)向各縣區(qū)教育行政主管部門(mén)發(fā)送，最終逐級(jí)配送給轄區(qū)內(nèi)各“學(xué)習(xí)中心”的培訓(xùn)點(diǎn)。

2.完成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、dvd光盤(pán)播放測(cè)試、學(xué)員網(wǎng)上注冊(cè)、分班、預(yù)覽相關(guān)課程資源等工作。

(六)7月28日至8月6日，培訓(xùn)工作正式實(shí)施。在此期間，各“學(xué)習(xí)中心”負(fù)責(zé)人(校長(zhǎng)、副校長(zhǎng))、班主任，應(yīng)認(rèn)真組織本中心的教師按照網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程表的安排到指定的培訓(xùn)點(diǎn)集中進(jìn)行培訓(xùn);班主任負(fù)責(zé)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員集中培訓(xùn)的考勤和日常管理。輔導(dǎo)教師在業(yè)務(wù)上具體指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)和組織網(wǎng)下集體研討、交流等活動(dòng)。

(七)網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作結(jié)束10天內(nèi)，輔導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，綜合評(píng)定出學(xué)員的培訓(xùn)成績(jī)并交給班主任;班主任經(jīng)審核無(wú)疑義后應(yīng)將學(xué)員培訓(xùn)課程、課時(shí)、成績(jī)等信息呈交縣(市區(qū))教育行政主管部門(mén)歸檔保存，作為學(xué)員進(jìn)行繼續(xù)教育登記和頒發(fā)結(jié)業(yè)合格證書(shū)的憑據(jù)。

各級(jí)教育行政主管部門(mén)、各“學(xué)習(xí)中心”對(duì)培訓(xùn)工作做出認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型要納入本年度“教師培訓(xùn)年”評(píng)選表彰活動(dòng)中。

七、培訓(xùn)考核與發(fā)證

對(duì)成績(jī)合格的學(xué)員，省教育廳頒發(fā)由教育部監(jiān)制的普通高中教師新課程培訓(xùn)合格證書(shū)，同時(shí)納入教師繼續(xù)教育學(xué)時(shí)登記。

八、保障措施

(一)組織保障。為了確保培訓(xùn)工作順利實(shí)施，省教育廳成立了項(xiàng)目管理小組，并在省教科所成立了項(xiàng)目執(zhí)行辦公室，由省教科所負(fù)責(zé)組織實(shí)施。各地也應(yīng)成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)工作。各相關(guān)部門(mén)和組織管理、輔導(dǎo)人員要密切配合，各司其責(zé)，確保遠(yuǎn)程培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。各普通高中校長(zhǎng)要特別重視本次培訓(xùn)工作，保證每位教師完整參加培訓(xùn)全過(guò)程，并嚴(yán)格實(shí)行持證上崗。

(二)質(zhì)量保障。培訓(xùn)期間，省教育廳將組織人員分赴各地檢查、督促培訓(xùn)工作。省教科所要組織省級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要提交高質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告。

(三)應(yīng)急保障。各地要認(rèn)真做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，對(duì)突況要做到快速有效應(yīng)對(duì)。對(duì)黑客、病毒攻擊等導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法進(jìn)行的情況，制定應(yīng)急預(yù)案，保證盡快恢復(fù)正常;對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)停電、設(shè)備故障及其他突況等，要有應(yīng)急措施，確保培訓(xùn)的順利實(shí)施。

(四)經(jīng)費(fèi)保障。

本次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)采用分級(jí)負(fù)擔(dān)：

1.本次培訓(xùn)的課程資源開(kāi)發(fā)、教學(xué)組織、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持服務(wù)及管理等費(fèi)用由教育部安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi);

2.省教育廳負(fù)擔(dān)本次培訓(xùn)中管理者培訓(xùn)費(fèi)用，班主任與指導(dǎo)教師培訓(xùn)費(fèi)用(不含交通費(fèi))，督查指導(dǎo)工作、省級(jí)管理組織費(fèi)用以及班主任與指導(dǎo)教師的工作補(bǔ)助等費(fèi)用;對(duì)于在培訓(xùn)中獲得優(yōu)秀的班主任與指導(dǎo)教師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3.各市(州)承擔(dān)本次活動(dòng)中各縣(市區(qū))班主任與指導(dǎo)教師的集中培訓(xùn)費(fèi)用，市級(jí)管理組織以及督查指導(dǎo)工作等費(fèi)用;

4.各縣(市區(qū))及各校承擔(dān)本次活動(dòng)中對(duì)各“學(xué)習(xí)中心”班主任與指導(dǎo)教師集中培訓(xùn)費(fèi)用，縣級(jí)管理組織以及督查指導(dǎo)，場(chǎng)地、設(shè)備使用維護(hù)及其它費(fèi)用(上網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)等)。

本次活動(dòng)不向培訓(xùn)教師收取任何費(fèi)用。

九、其他

本實(shí)施方案的解釋權(quán)歸省教育廳“甘肅省普通高中課改試驗(yàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”，如需咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)與辦公室聯(lián)系。

聯(lián) 系 人：俞雪山 張會(huì)曼

第2篇

1.基本規(guī)范用語(yǔ)。接待顧客時(shí)的基本規(guī)范用語(yǔ)，并不是什么特別的語(yǔ)言，而是一些簡(jiǎn)短的待客用語(yǔ)。

（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)應(yīng)因人而異，如接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉、穩(wěn)重；接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)“您好”。請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。

此外，跟顧客打招呼的時(shí)機(jī)也是很重要的，柜臺(tái)式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時(shí)候；開(kāi)放式藥店應(yīng)是在和顧客視線(xiàn)交接的時(shí)候。至于“歡迎再次光臨”這句話(huà)，是要用在顧客即將離開(kāi)藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話(huà)語(yǔ)。

（2）“好的”這是藥店店長(zhǎng)被顧客呼喚時(shí)回答的用語(yǔ)。譬如顧客說(shuō)“請(qǐng)拿這個(gè)給我看一下”，藥店店長(zhǎng)應(yīng)面對(duì)著顧客，回答顧客“好的”或是“請(qǐng)您稍等一下”之后，再出示藥品。

（3）“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，在說(shuō)這句話(huà)之前藥店店長(zhǎng)可以簡(jiǎn)短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫(kù)房查一下有沒(méi)有您要的藥品，請(qǐng)您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺(jué)得煩躁不安了。

（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時(shí)候要說(shuō)“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。

這句話(huà)也可以用在藥店店長(zhǎng)包裝好藥品交給顧客的時(shí)候。

（5）“對(duì)不起”這是對(duì)顧客的要求無(wú)法做到時(shí)對(duì)其表示歉意的言語(yǔ)。例如：“真對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時(shí)而又坦誠(chéng)的“對(duì)不起”，能夠在很多時(shí)候?qū)?wèn)題順利解決。

（6）“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完藥品要離去時(shí)，藥店店長(zhǎng)也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。

2.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。藥店店長(zhǎng)每天要接待數(shù)以百計(jì)的顧客，主要是靠語(yǔ)言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長(zhǎng)的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不帶有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響顧客對(duì)藥品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。

（1）態(tài)度要好。態(tài)度是指說(shuō)話(huà)時(shí)的動(dòng)作和神情。在銷(xiāo)售服務(wù)中，有些藥店店長(zhǎng)受到了顧客的表?yè)P(yáng)，有些則受到顧客的指責(zé)和批評(píng)，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長(zhǎng)的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽(tīng)從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者對(duì)買(mǎi)了東西之后的顧客說(shuō)：“謝謝”，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思。這些生硬、冷談的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長(zhǎng)在打招呼時(shí)，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。

但是態(tài)度也不能好得過(guò)分，以過(guò)于華麗的言詞對(duì)待顧客，不僅不能夠打動(dòng)顧客的心，還會(huì)使顧客對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

（2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷(xiāo)售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話(huà)要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎？”“有?！保换蛘摺坝邪畹蟿?chuàng)口帖嗎？”“請(qǐng)問(wèn)，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫??！本瓦@樣，簡(jiǎn)單、短暫的一段對(duì)話(huà)可以用最少的詞語(yǔ)表達(dá)出最大的信息量。藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中應(yīng)力求避免羅嗦。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過(guò)度消耗和嗓音嘶啞。

（3）表達(dá)要恰當(dāng)、語(yǔ)氣要委婉。恰當(dāng)就是說(shuō)話(huà)要準(zhǔn)確、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上，還貫穿在整個(gè)接待過(guò)程的交談當(dāng)中，對(duì)一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)得中聽(tīng)一些，讓顧客覺(jué)得藥店店長(zhǎng)是尊重和理解他的。如面對(duì)一位胖顧客不要說(shuō)：“您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥。”可換成“身材較豐滿(mǎn)”、“很壯實(shí)”、“很有福態(tài)”；說(shuō)顧客很瘦，不如說(shuō)“苗條”；對(duì)皮膚較黑的顧客不要說(shuō)“你的皮膚這么黑……”，應(yīng)該說(shuō)“您的膚色較暗”；對(duì)想買(mǎi)低檔品的顧客，不要說(shuō)“這個(gè)便宜”，而要說(shuō)“這個(gè)價(jià)錢(qián)比較適中”。另外，在接待顧客時(shí)絕對(duì)不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實(shí)在避免不了，一定要考慮好措詞。

此外，在說(shuō)明某些藥品時(shí)，應(yīng)盡量選擇簡(jiǎn)單、易懂的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對(duì)方一時(shí)間對(duì)這個(gè)單位沒(méi)有概念，應(yīng)該說(shuō)“××毫升，相當(dāng)于×調(diào)羹的份量”。

（4）語(yǔ)調(diào)要柔和。藥店店長(zhǎng)與顧客交談的語(yǔ)氣和聲調(diào)是很重要的，語(yǔ)調(diào)柔和與否是通過(guò)聲音的高低、強(qiáng)弱和快慢來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)氣、聲調(diào)的表達(dá)方式不同，效果則會(huì)大不一樣。比如一聲“好”字，如果語(yǔ)氣拉長(zhǎng)，聲調(diào)提高，就會(huì)起到相反的作用；接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō)“等一下”，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩。如果說(shuō)得輕柔些，就會(huì)使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，若是加上“請(qǐng)您稍等一下”，就會(huì)顯得很有禮貌。語(yǔ)言中的重音，是一種微妙的表達(dá)技巧。

（5）要通俗易懂。首先，要說(shuō)普通話(huà)。尤其對(duì)于流動(dòng)人口多的大、中城市的藥店店長(zhǎng)來(lái)講，更要做到“說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)”。無(wú)論說(shuō)話(huà)內(nèi)容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會(huì)給人聽(tīng)不下去或是聽(tīng)錯(cuò)意思。其次，要能聽(tīng)懂，甚至?xí)v一些地區(qū)的方言。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵?，可能?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語(yǔ)（主要是英語(yǔ)）對(duì)于藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也是非常必備的。最后，在與顧客交談時(shí)，千萬(wàn)不要使用商業(yè)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼，以使顧客更好地理解。

（6）要配合氣氛。在上班時(shí)間不顧周?chē)諊?，總是旁若無(wú)人地找同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽(tīng)到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長(zhǎng)在顧客面前使用了禮貌用語(yǔ)，可是當(dāng)顧客剛一轉(zhuǎn)身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語(yǔ)粗俗，顧客聽(tīng)到了不僅會(huì)感到不愉快，而且最初對(duì)這位藥店店長(zhǎng)的好印象也會(huì)蕩然無(wú)存，進(jìn)而對(duì)這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長(zhǎng)必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。

（7）不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷(xiāo)出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當(dāng)只能是一次，其后絕不會(huì)重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠(chéng)實(shí)客觀(guān)地介紹、推薦藥品，才是長(zhǎng)久的良策。

（8）要留有余地。在銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話(huà)不說(shuō)絕。應(yīng)運(yùn)用留有余地的、好聽(tīng)且含蓄的、使顧客能得到安慰的語(yǔ)言。如某一藥品缺貨或剛剛賣(mài)完，藥店店長(zhǎng)不能對(duì)顧客說(shuō)：“沒(méi)有貨了”、“賣(mài)完了”、“不知道”等毫無(wú)伸縮余地的絕對(duì)性回答，應(yīng)該告訴顧客何時(shí)才會(huì)有貨，或者把顧客的電話(huà)和需求的貨號(hào)記下，以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知，如：“實(shí)在對(duì)不起，這種藥品剛好賣(mài)完了，不過(guò)我們已經(jīng)去進(jìn)貨了，能不能請(qǐng)您明天早上再買(mǎi)？”如確實(shí)無(wú)貨供應(yīng)，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類(lèi)似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購(gòu)買(mǎi)到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣(mài)完了。如果您急需的話(huà)，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種。”這樣不計(jì)得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時(shí)買(mǎi)不到稱(chēng)心的藥品，也會(huì)在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)、這家藥店產(chǎn)生好感。

（9）要有問(wèn)必答。營(yíng)業(yè)過(guò)程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問(wèn)題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)要明白：顧客向我們提問(wèn)，是相信是期望，我們?yōu)槠浞?wù)，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求。基于此，藥店店長(zhǎng)不僅要鉆研本職工作的各方面知識(shí)，還要熟悉當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點(diǎn)、運(yùn)輸及重要的大中型場(chǎng)所地址。當(dāng)然，藥店店長(zhǎng)不是“百科全書(shū)”，對(duì)于回答不上來(lái)的問(wèn)題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。

3.無(wú)聲的語(yǔ)言。無(wú)聲的語(yǔ)言又稱(chēng)為體態(tài)語(yǔ)言，就是通過(guò)人體各部位的變化而表現(xiàn)出來(lái)的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。主要通過(guò)眼神、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等無(wú)聲的暗示來(lái)表達(dá)。體態(tài)語(yǔ)言雖然是示意性的、無(wú)聲的，但它卻是輔助藥店店長(zhǎng)體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式。

體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。藥店店長(zhǎng)說(shuō)話(huà)時(shí)配合適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言，以加強(qiáng)或補(bǔ)充銷(xiāo)售語(yǔ)言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話(huà)說(shuō)得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過(guò)視覺(jué)的幫助來(lái)獲得深刻的印象，從而使銷(xiāo)售在一種和諧的氣氛中順利完成。

（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過(guò)視線(xiàn)和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達(dá)著不同的信息。銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的眉眼形態(tài)有：

“凝視”，即注視對(duì)方。凝視的部位和時(shí)間長(zhǎng)度的不同，給對(duì)方造成的影響也不同。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的凝視，應(yīng)該是保持合適的距離，藥店店長(zhǎng)注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線(xiàn)和前額構(gòu)成的三角區(qū)域?yàn)橐?，這樣會(huì)給顧客以誠(chéng)懇的感覺(jué)。但千萬(wàn)要注意不要純粹為了完成這個(gè)動(dòng)作而面無(wú)表情、目光呆滯。

在為老顧客服務(wù)時(shí)，藥店店長(zhǎng)也可運(yùn)用常在聚會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合運(yùn)用的凝視對(duì)方雙眼上線(xiàn)和唇中線(xiàn)構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，因?yàn)檫@樣能給雙方制造輕松的氣氛。

“掃視與側(cè)視”。掃視常用來(lái)表示好奇，側(cè)視--俗稱(chēng)斜眼瞧人。在銷(xiāo)售過(guò)程中常使用掃視（藥店店長(zhǎng)們往往會(huì)不經(jīng)意的在凝視中伴有過(guò)多的掃視），會(huì)使顧客覺(jué)得你心不在焉，對(duì)他不感興趣；而過(guò)多的側(cè)視只會(huì)帶給顧客遭到蔑視的感覺(jué)，使其對(duì)這個(gè)藥店店長(zhǎng)產(chǎn)生敵意。

“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)作不會(huì)給顧客造成不良的感覺(jué)。值得一提的是，當(dāng)顧客對(duì)某種藥品的評(píng)價(jià)不正確甚至有些羅嗦時(shí)，有的藥店店長(zhǎng)會(huì)有意延長(zhǎng)閉眼或2/3閉眼的時(shí)間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作，這種表示“你提的低級(jí)問(wèn)題我不屑回答”的膚淺動(dòng)作只會(huì)帶給顧客“你目中無(wú)人”的感覺(jué)，從而使銷(xiāo)售中斷。因此，藥店店長(zhǎng)應(yīng)注意避免，并嚴(yán)禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動(dòng)作來(lái)表示反對(duì)或不同意。因?yàn)橛幸庾R(shí)地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動(dòng)作，同藥店店長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)的服務(wù)性和參謀性相違背。

（2）手勢(shì)。手勢(shì)是藥店店長(zhǎng)在銷(xiāo)售服務(wù)的交談中使用最多的一種行為語(yǔ)言。它要求手勢(shì)和動(dòng)作一定要彬彬有禮；它強(qiáng)調(diào)禮節(jié)性，特別適用于開(kāi)架售貨的藥店。在銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的手勢(shì)及其含義有：

①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠(chéng)懇的感覺(jué)；

②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠(chéng)實(shí)、屈從，指路的意思；

③食指伸出，其余手指緊握，呈點(diǎn)指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓(xùn)、威脅的意思，容易令人生厭；

④雙手相握或不斷玩弄手指，會(huì)使顧客感到這個(gè)藥店店長(zhǎng)非常拘謹(jǐn)甚至缺乏自信心；

⑤用拇指指向另一個(gè)顧客，表示藐視和嘲弄；

⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時(shí)還表示敵對(duì)和緊張情緒。

4.店內(nèi)的引導(dǎo)。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時(shí)工，顧客都會(huì)把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。在這個(gè)時(shí)候，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問(wèn)題，隨著對(duì)工作的逐漸熟悉，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)去觀(guān)察有哪些顧客需要幫助。

（1）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的重點(diǎn)

①正確性：不能對(duì)顧客作不負(fù)責(zé)任的回答，必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的確認(rèn)后再回答。

②簡(jiǎn)潔、易懂：不能用藥店的特別用語(yǔ)或藥品的專(zhuān)業(yè)代碼來(lái)介紹藥品或回答顧客的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)選擇簡(jiǎn)潔、易懂的大眾語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題。還有象“這個(gè)么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。

（2）做店內(nèi)引導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

①掌心向上，手指要伸直。

②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。

③引導(dǎo)時(shí)，要具體地向顧客指明方向和方位。

④要洞察顧客是否真的明白。

5.干凈利索的服務(wù)動(dòng)作

只有甜美的笑容和良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動(dòng)作，也會(huì)讓顧客在等得不耐煩時(shí)產(chǎn)生抱怨。

在顧客的招呼詢(xún)問(wèn)后，藥店店長(zhǎng)應(yīng)立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經(jīng)花費(fèi)了很多時(shí)間進(jìn)行藥品的謹(jǐn)慎挑選，甚至讓店員覺(jué)得很討厭，但是到了包裝或付款時(shí)，卻頻頻催促藥店店長(zhǎng)。遇到這種情況，藥店店長(zhǎng)絕對(duì)不要不高興，應(yīng)該這么想：“他花了那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會(huì)催我”。假如藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段都讓顧客很滿(mǎn)意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。

到底要如何提高速度呢？這個(gè)問(wèn)題必須根據(jù)顧客和購(gòu)買(mǎi)的藥品來(lái)進(jìn)行區(qū)別。對(duì)于年輕的顧客動(dòng)作一定要迅速，因?yàn)槟贻p人容易急躁；而對(duì)于年紀(jì)較大的顧客則應(yīng)該從容不迫。對(duì)于低價(jià)位的藥品動(dòng)作要快，對(duì)于高價(jià)位的藥品，應(yīng)該是從從容容的，如果是慌慌張張地進(jìn)行藥品處理，可能會(huì)讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，甚至把顧客趕跑。真正動(dòng)作敏捷的接待顧客方法，應(yīng)該是看起來(lái)心情很愉快的迅速做事。為了達(dá)到這個(gè)目的，藥店店長(zhǎng)必須注意下列事項(xiàng)：

①動(dòng)作要利落，注意尺度的拿捏。

②姿勢(shì)端正，不拖泥帶水。

③在店里行走時(shí)注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。

④說(shuō)話(huà)要段落分明，口齒清楚，絕對(duì)不可以拖泥帶水、喋喋不休。

⑤雖然動(dòng)作上十分敏捷，可有時(shí)候藥品包裝需要花費(fèi)很多時(shí)間，一時(shí)沒(méi)零錢(qián)找不得已讓顧客等候，藥店店長(zhǎng)或者此時(shí)不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請(qǐng)稍等一下”。

6.在工作中絕對(duì)不允許的行為

（1）在門(mén)口并列站著，不把通道讓開(kāi)。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，把手插在口袋里走路。

（3）在藥店擦口紅，剪指甲。

（4）強(qiáng)調(diào)公司的特別規(guī)定。

（5）推卸責(zé)任，甚至與顧客爭(zhēng)吵。

（6）當(dāng)顧客光臨時(shí)，三五成群地聊天。

（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過(guò)。

（8）依靠在貨架上。

（9）經(jīng)常空崗。

（10）當(dāng)著顧客，做挖鼻、剔牙的動(dòng)作。

（11）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。

營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備

清點(diǎn)藥品與助銷(xiāo)用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點(diǎn)當(dāng)日藥品銷(xiāo)售數(shù)量與余數(shù)是否符合；同時(shí)檢查藥品狀況是否良好、助銷(xiāo)用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時(shí)向上匯報(bào)、領(lǐng)取。

結(jié)帳。“貨款分責(zé)”的藥店，藥店店長(zhǎng)要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對(duì)票額?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長(zhǎng)要按當(dāng)日票據(jù)或銷(xiāo)售卡進(jìn)行結(jié)算，清點(diǎn)貨款及備用金，如有溢、缺應(yīng)作好記錄，及時(shí)做好有關(guān)帳務(wù)，填好繳款單，簽章并上交。

及時(shí)補(bǔ)充藥品。在清點(diǎn)藥品的同時(shí)，對(duì)缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷(xiāo)售的特價(jià)藥品和新藥品需及時(shí)補(bǔ)充：“零售店”的藥店店長(zhǎng)應(yīng)先查看藥店庫(kù)存，及時(shí)加貨；若庫(kù)存無(wú)貨，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，以督促銷(xiāo)售人員次日進(jìn)貨?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L(zhǎng)應(yīng)協(xié)助商家做好貨源供應(yīng)工作（向其詢(xún)問(wèn)或查看庫(kù)存），及時(shí)匯報(bào)并向公司訂貨，爭(zhēng)取做到不斷貨。

整理藥品。清點(diǎn)、檢查藥品及助銷(xiāo)用品時(shí)，要邊清點(diǎn)、邊做清潔整理的工作。對(duì)藥品、助銷(xiāo)用品及銷(xiāo)售輔助工具進(jìn)行衛(wèi)生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級(jí)物品及貴重物品應(yīng)蓋上防塵布，加強(qiáng)藥品養(yǎng)護(hù)。

報(bào)表的完成與提交。書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷(xiāo)售狀況（銷(xiāo)售數(shù)、庫(kù)存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)品數(shù)），及時(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)工作報(bào)表，在每周例會(huì)上提交，重要信息應(yīng)及時(shí)反饋；每次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后需填寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，在每日、周、月工作例會(huì)上提交。

留言。實(shí)行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長(zhǎng)，遇到調(diào)價(jià)、削價(jià)、新品上柜以及當(dāng)天未處理完的事宜，均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

第3篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)農(nóng)民、進(jìn)村辦班指導(dǎo)、發(fā)展一村一品”的總體要求，采取政府買(mǎi)單到村、培訓(xùn)落實(shí)到人、機(jī)構(gòu)招標(biāo)確定、過(guò)程規(guī)范管理的管理機(jī)制，圍繞主導(dǎo)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)農(nóng)民以及種養(yǎng)業(yè)能手、科技帶頭人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人和農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織領(lǐng)辦人等農(nóng)村實(shí)用人才為重點(diǎn)，以村為基本實(shí)施單元，開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高廣大農(nóng)民的生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)水平，為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供智力支撐和人才保障。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）按需培訓(xùn)，通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)相結(jié)合的方式開(kāi)展培訓(xùn)，原則上集中培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于15天，每天集中授課不少于3個(gè)小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不少于15次。項(xiàng)目村技術(shù)到位率和覆蓋率達(dá)到95％以上。

（二）通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，在培訓(xùn)示范村培養(yǎng)不少于40個(gè)從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)農(nóng)民，使其掌握從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)要領(lǐng)，達(dá)到綠色證書(shū)崗位規(guī)范的要求，專(zhuān)業(yè)農(nóng)戶(hù)的產(chǎn)量和產(chǎn)值比前三年平均水平分別增加10％以上，純收入增加5％以上。同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)2-3名種養(yǎng)業(yè)能手、科技帶頭人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人和專(zhuān)業(yè)合作社組織領(lǐng)辦人等農(nóng)村實(shí)用人才，使其掌握從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)要領(lǐng)，收入水平有明顯提高。

（三）通過(guò)項(xiàng)目示范帶動(dòng)，推進(jìn)培訓(xùn)示范村“一村一品”發(fā)展，整村產(chǎn)業(yè)特色更加突出，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品的比重逐步增加，農(nóng)村經(jīng)合組織得以進(jìn)一步壯大。

三、實(shí)施范圍

在全省21個(gè)市州的30個(gè)縣的1500個(gè)村實(shí)施全國(guó)新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，每個(gè)行政村中央財(cái)政補(bǔ)助資金1.5萬(wàn)元，共計(jì)補(bǔ)助2250萬(wàn)元；在全省8個(gè)市的8個(gè)縣的180個(gè)村實(shí)施省級(jí)新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，每個(gè)行政村省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金1.5萬(wàn)元，共計(jì)補(bǔ)助270萬(wàn)元。

項(xiàng)目實(shí)施縣確定原則：一是產(chǎn)業(yè)特色突出，有一定的發(fā)展基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平高，或具有較好的發(fā)展前景；二是農(nóng)民積極性較高，有強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求；三是當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)重視，在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中無(wú)不良記錄。

項(xiàng)目示范村確定原則：一是本村領(lǐng)導(dǎo)得力，農(nóng)民有強(qiáng)烈的培訓(xùn)需求；二是有一定產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，原則上一個(gè)示范村確定一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)；三是有組織農(nóng)民參加培訓(xùn)的場(chǎng)地和必要設(shè)施。

四、實(shí)施內(nèi)容

（一）確定培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容。按照綜合培訓(xùn)、按需培訓(xùn)的思路，在培訓(xùn)內(nèi)容上，各村根據(jù)本村的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，提出培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須按照村里的培訓(xùn)要求開(kāi)展培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)農(nóng)民從事主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的生產(chǎn)技能和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，以及生態(tài)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理、政策法規(guī)等內(nèi)容。在培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)上，重點(diǎn)開(kāi)展以突出農(nóng)民增收為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)糧油、蔬菜、水果、茶葉、食用菌、生豬、山羊、家禽、獺兔、水產(chǎn)養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)及加工業(yè)技術(shù)知識(shí)。在單項(xiàng)產(chǎn)業(yè)上，培訓(xùn)內(nèi)容要落實(shí)到主導(dǎo)品種和主推技術(shù)。在公共知識(shí)上，普遍開(kāi)展農(nóng)業(yè)政策、法律常識(shí)、農(nóng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)信息等知識(shí)培訓(xùn)。

（二）確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。充分依靠各級(jí)各類(lèi)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等單位，積極參與農(nóng)民科技培訓(xùn)工作。根據(jù)《新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程項(xiàng)目管理辦法》，組織有關(guān)專(zhuān)家，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招標(biāo)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目縣農(nóng)業(yè)部門(mén)與招標(biāo)確定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂項(xiàng)目實(shí)施合同，明確培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按照項(xiàng)目管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)合同，明確法人責(zé)任，建立管理制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)對(duì)象，采用正規(guī)教材，優(yōu)化培訓(xùn)方法。通過(guò)內(nèi)選外聘，確定培訓(xùn)教師，落實(shí)指導(dǎo)教師，做到培訓(xùn)教師分片包干，指導(dǎo)教師進(jìn)村入戶(hù)。此外，充分依托市州農(nóng)科所的科技推廣力量，每個(gè)農(nóng)科所在本市州內(nèi)確定不少于5個(gè)村作為培訓(xùn)示范村。

（三）采取靈活多樣的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)方法上，采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)等方式相結(jié)合開(kāi)展。集中培訓(xùn)采取“五個(gè)一”培訓(xùn)模式，即“免費(fèi)發(fā)給農(nóng)民一張培訓(xùn)記錄卡、一本公共知識(shí)手冊(cè)、一本技術(shù)手冊(cè)、一張明白紙，在每個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)配送一張生產(chǎn)技術(shù)光盤(pán)”。在培訓(xùn)時(shí)間上，對(duì)40名骨干專(zhuān)業(yè)農(nóng)民每年集中培訓(xùn)不少于15天，每天集中授課不少于3小時(shí)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)不少于15次。對(duì)周邊輻射農(nóng)民主要采取明白紙和遠(yuǎn)程培訓(xùn)等手段靈活開(kāi)展。

（四）實(shí)行培訓(xùn)卡管理。為加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核，各地要對(duì)每個(gè)參訓(xùn)骨干農(nóng)民發(fā)放培訓(xùn)記錄卡，記錄培訓(xùn)工作開(kāi)展真實(shí)情況。記錄卡要記載受訓(xùn)人基本情況(姓名、住址、生產(chǎn)規(guī)模等)和培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要在每次給農(nóng)民集中培訓(xùn)或入戶(hù)分散指導(dǎo)后，在記錄卡上記載培訓(xùn)情況(包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和農(nóng)民雙方簽字認(rèn)可。培訓(xùn)記錄是農(nóng)業(yè)行政部門(mén)檢查驗(yàn)收培訓(xùn)工作落實(shí)情況的主要依據(jù)，參訓(xùn)骨干農(nóng)民要妥善保管（培訓(xùn)記錄卡參照格式見(jiàn)附件2-1）。

五、實(shí)施步驟

分三個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：籌備階段。從20*年1月底到20*年3月。確定項(xiàng)目實(shí)施縣和示范村，制定農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實(shí)施方案，編制分村技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)方案、編印技術(shù)資料和舉行啟動(dòng)儀式等。

第二階段：實(shí)施階段。從20*年4月初到20*年11月底。開(kāi)展集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤檢查指導(dǎo)等。

第三階段：總結(jié)驗(yàn)收階段。20*年12月。自下而上進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，形成總結(jié)報(bào)告。組織項(xiàng)目驗(yàn)收，形成驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告。

六、資金使用

每個(gè)培訓(xùn)示范村由中央財(cái)政或省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助1.5萬(wàn)元，補(bǔ)助資金主要用于購(gòu)買(mǎi)教學(xué)培訓(xùn)耗材、教師補(bǔ)貼、交通費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)和編印培訓(xùn)資料、購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)證書(shū)等，不得用于培訓(xùn)單位的基本建設(shè)、培訓(xùn)條件建設(shè)等開(kāi)支。

七、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立職責(zé)明確、分級(jí)負(fù)責(zé)的新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實(shí)施的管理機(jī)制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。項(xiàng)目縣要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，農(nóng)業(yè)、財(cái)政、畜牧、水產(chǎn)等單位負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在農(nóng)業(yè)局，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理工作。

（二）招標(biāo)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目縣農(nóng)業(yè)、財(cái)政主管部門(mén)要根據(jù)示范村的培訓(xùn)需求，組織有關(guān)專(zhuān)家，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招標(biāo)確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。各級(jí)各類(lèi)農(nóng)業(yè)院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)科研院所和技術(shù)推廣服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等，都可以根據(jù)自身的技術(shù)力量和培訓(xùn)條件，向縣級(jí)項(xiàng)目辦公室申請(qǐng)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。項(xiàng)目縣農(nóng)業(yè)部門(mén)須與招標(biāo)確定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂項(xiàng)目實(shí)施合同，明確培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)省、市農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)備案。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管。各級(jí)農(nóng)業(yè)、財(cái)政主管部門(mén)要加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督檢查，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。建立行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人制度，分級(jí)負(fù)責(zé)，明確職責(zé)。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行管培分離。縣項(xiàng)目辦公室要對(duì)基本學(xué)員登記注冊(cè)，發(fā)放培訓(xùn)卡，記錄培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教師。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立培訓(xùn)臺(tái)賬（見(jiàn)附件2-2），寫(xiě)明每次辦班時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、參加培訓(xùn)人員及培訓(xùn)教師。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)要建立項(xiàng)目公示平臺(tái)，跟蹤培訓(xùn)工作實(shí)施情況，并公布舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)監(jiān)督。省農(nóng)業(yè)廳監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：。

第4篇

2009年暑期普通高中新課程全員培訓(xùn)，通過(guò)遠(yuǎn)程研修與校本培訓(xùn)相結(jié)合的模式，在學(xué)科課程專(zhuān)家和指導(dǎo)教師引領(lǐng)下，以教師為主體開(kāi)展學(xué)科教學(xué)案例分析和問(wèn)題研討，幫助廣大教師整體把握、準(zhǔn)確理解課程標(biāo)準(zhǔn)和有效實(shí)施高中新課程，促進(jìn)我省高中課程改革向縱深發(fā)展。

二、培訓(xùn)對(duì)象與條件

培訓(xùn)對(duì)象為全省普通高中學(xué)科教師，以學(xué)校為單位集體組織報(bào)名，全員培訓(xùn)，原則上不得缺額。根據(jù)《*省普通中小學(xué)管理基本規(guī)范（試行）》中“落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家規(guī)定的教育教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)置開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，不隨意增減課程和課時(shí)”的要求，對(duì)學(xué)校尚未開(kāi)設(shè)的課程，也要選派教師參加培訓(xùn)。

高中學(xué)校要提供教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)條件，教師要具有上網(wǎng)學(xué)習(xí)交流的能力，能夠堅(jiān)持全過(guò)程的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間平均每天學(xué)習(xí)視頻課程2學(xué)時(shí)，每天參與學(xué)校及區(qū)域組織的面對(duì)面研討和在線(xiàn)交流研討時(shí)間不少于4小時(shí)。

三、培訓(xùn)時(shí)間

全省高中教師按市地分兩批培訓(xùn)。

第一批：7月13日—25日（*、*、*、*）

7月13日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，6學(xué)時(shí)；

7月14日—25日：完成各學(xué)科6個(gè)專(zhuān)題的研修。

第二批：7月27日—8月8日（*）

7月27日，完成公共課程的學(xué)習(xí)，6學(xué)時(shí)；

7月28日—8月8日：完成各學(xué)科6個(gè)專(zhuān)題的研修；

高中政治學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為10天，每天6學(xué)時(shí)，共計(jì)60學(xué)時(shí)。其他學(xué)科課程學(xué)習(xí)時(shí)間為12天，每門(mén)學(xué)科課程分為六個(gè)研修專(zhuān)題，每個(gè)專(zhuān)題2天，每天學(xué)習(xí)6小時(shí)（其中觀(guān)看視頻2小時(shí)，其余時(shí)間為教師面對(duì)面研討、提交作業(yè)和參與網(wǎng)上研討時(shí)間），共計(jì)72學(xué)時(shí)。

每個(gè)專(zhuān)題第一天學(xué)習(xí)通過(guò)高中新課程的視頻案例分析，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入情景，直面問(wèn)題和不同觀(guān)點(diǎn)，各抒已見(jiàn)，互動(dòng)交流，并以作業(yè)或討論等形式，發(fā)表看法，分享智慧。第二天學(xué)習(xí)，通過(guò)視頻講課、專(zhuān)家文稿、相關(guān)文章、評(píng)論、課程簡(jiǎn)報(bào)，學(xué)員提交作業(yè)及互動(dòng)交流，獲得相關(guān)理論知識(shí)，提高教學(xué)能力。各學(xué)科研修進(jìn)度以課程團(tuán)隊(duì)制定的課程表為準(zhǔn)。

培訓(xùn)期間，研修平臺(tái)24小時(shí)開(kāi)放；集中培訓(xùn)結(jié)束后，所有參訓(xùn)教師仍可憑個(gè)人賬號(hào)和密碼登陸研修平臺(tái)參與討論。

四、培訓(xùn)方式

采取遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)研修和校本培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、管理與互動(dòng)研討。充分發(fā)揮行政和學(xué)校管理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的校本培訓(xùn)的深入開(kāi)展。

——學(xué)員學(xué)習(xí)：包括學(xué)習(xí)視頻課程、參與面對(duì)面研討、參與在線(xiàn)研討和專(zhuān)題討論，按要求完成并提交作業(yè)，與指導(dǎo)教師及課程專(zhuān)家互動(dòng)答疑；

——指導(dǎo)教師：組織、督促學(xué)員學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)，評(píng)判作業(yè)，點(diǎn)評(píng)學(xué)員觀(guān)點(diǎn)，組織并引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行研討；

——專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：對(duì)指導(dǎo)教師進(jìn)行指導(dǎo)，定期在線(xiàn)與學(xué)員進(jìn)行交流，編輯課程簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行集中互動(dòng)答疑。

——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)：提供學(xué)習(xí)資源、交流平臺(tái)，記錄學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間、作業(yè)完成情況、參與互動(dòng)研討點(diǎn)評(píng)情況、討論記錄和作業(yè)成績(jī)等，并根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。

五、培訓(xùn)工作流程

1、管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核（6月1日—10日，各高中學(xué)校）

各高中學(xué)校利用已經(jīng)注冊(cè)的“*教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”管理員賬號(hào)和密碼登陸管理系統(tǒng)，補(bǔ)充、修訂、審核確認(rèn)參加培訓(xùn)的教師名單及個(gè)人信息。

2、綜合管理培訓(xùn)（6月9日，各市教育局）

各市教育局選派相關(guān)人員參加省項(xiàng)目辦組織的集中培訓(xùn)，熟悉“*教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”，了解數(shù)據(jù)審核、報(bào)名、編班以及指導(dǎo)教師配置等工作要求與流程。

3、報(bào)名、編班和配置指導(dǎo)教師（6月11日—15日，各高中學(xué)校、各市教育局）

各高中學(xué)校利用“*教師繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”填報(bào)參加培訓(xùn)的教師名單，本工作于6月10日—13日完成。各市教育局按照區(qū)域就近原則（以縣區(qū)為單位，對(duì)于教師人數(shù)少的學(xué)科，各市可根據(jù)實(shí)際情況跨區(qū)域，或以市為單位組班），每學(xué)科、每100人左右編為一個(gè)學(xué)科虛擬班級(jí)；各市教育局根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（附件）選拔成立本市的指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本市各學(xué)科班級(jí)數(shù)，為每個(gè)學(xué)科班配備指導(dǎo)教師1-2人。此項(xiàng)工作于6月14日—15日進(jìn)行。

4、指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)人員培訓(xùn)（6月19日，省項(xiàng)目辦及各市教育局）

6月19日，省項(xiàng)目辦通過(guò)*省教師遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)對(duì)各市指導(dǎo)教師及各級(jí)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，各學(xué)校領(lǐng)取課程資源，并下發(fā)至參加培訓(xùn)的教師手中。

5、熟悉學(xué)習(xí)平臺(tái)（6月21日—7月10日，各市教育局、各高中學(xué)校）

指導(dǎo)教師、各級(jí)技術(shù)人員熟悉學(xué)習(xí)平臺(tái)，下載整理各類(lèi)手冊(cè)，對(duì)參訓(xùn)教師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，檢查各校培訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備是否正常，為正式培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。

6、試點(diǎn)培訓(xùn)

6月21日—7月初，擬組織部分地區(qū)開(kāi)展試點(diǎn)培訓(xùn)。試點(diǎn)培訓(xùn)方案另行通知。

7、培訓(xùn)實(shí)施（7月13日—8月8號(hào)）：

（1）各學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一要求，根據(jù)課程表的安排播放已經(jīng)準(zhǔn)備的課程資源，組織各學(xué)科教師觀(guān)看；

（2）學(xué)校在區(qū)域教科研部門(mén)指導(dǎo)下組織本校學(xué)科教師開(kāi)展面對(duì)面的互動(dòng)研討；

（3）各市指導(dǎo)教師在學(xué)科課程專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下對(duì)研討內(nèi)容和學(xué)員作業(yè)根據(jù)相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)、點(diǎn)評(píng)和互動(dòng)研討。

對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及賬號(hào)密碼錯(cuò)誤等問(wèn)題，由各校技術(shù)人員在本校依托“*教師繼續(xù)管理系統(tǒng)”予以解決。

六、考核評(píng)價(jià)

第5篇

培訓(xùn)前的錯(cuò)誤觀(guān)念：

1、錯(cuò)誤以為只要建立與集團(tuán)聯(lián)系人或者集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系即可高枕無(wú)憂(yōu)。

2、沒(méi)有充分挖掘客戶(hù)需求，而一味地介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)，而忽略了聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。

3、把客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的/服務(wù)的興趣誤解為業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

4、沒(méi)有根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)環(huán)境制定系統(tǒng)化的大客戶(hù)進(jìn)入策略。

錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)得到糾正后的改善措施：

1、集團(tuán)客戶(hù)分為“4＋1”格局,即業(yè)務(wù)部＋行政部＋財(cái)務(wù)部＋通信部＋公司老總，因此僅僅與集團(tuán)聯(lián)系人或/！/者集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)建立良好的聯(lián)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要與集團(tuán)中的“4＋1”建立起良好的合作關(guān)系。

2、拜訪(fǎng)前充分挖掘客戶(hù)需求，通過(guò)前期的溝通（郵件、短信、電話(huà)、傳真等方式）完整、清晰地了解客戶(hù)的需求。在有一定把握時(shí)上門(mén)走訪(fǎng)，豎起自己的耳朵進(jìn)一步聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲。通過(guò)培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到“任何商業(yè)模式、產(chǎn)品和技術(shù)都是為客戶(hù)服務(wù)的，如果公司的員工不傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，怎么能為客戶(hù)服務(wù)呢？”

3、在平時(shí)走訪(fǎng)過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)原先客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品很感興趣，但當(dāng)進(jìn)一步與客戶(hù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)并沒(méi)能接受原先提供的產(chǎn)品。通過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因是：往往出現(xiàn)這種情況的是過(guò)早的客戶(hù)，尤其是向接納型客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的。今后為了避免出現(xiàn)這種狀況，我制定了新的拜訪(fǎng)策略模型：從接納型角色入手，通過(guò)有效的傾聽(tīng)，獲得信息。讓他（她）引導(dǎo)我到不滿(mǎn)型角色，在能夠幫助的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不滿(mǎn)，同時(shí)思量解決方案。通過(guò)

不滿(mǎn)型角色的引導(dǎo)進(jìn)一步過(guò)渡到權(quán)利型角色（該集團(tuán)的負(fù)責(zé)人），

如此整個(gè)進(jìn)入成功率將大大提高。

第6篇

關(guān)鍵詞：軟件技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)；人員選擇；人員管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2012）35-8426-02

目前，隨著國(guó)家關(guān)于高職教育的系列政策出臺(tái)，為高職教育的蓬勃發(fā)展和興起注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，其中軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)作為高職教育的一個(gè)重要組成部分，為社會(huì)培養(yǎng)了大量的具有較強(qiáng)動(dòng)手能力的技能型一線(xiàn)人才。技能型人才培養(yǎng)的主要方式就是通過(guò)豐富的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力。其中軟件技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)作為實(shí)踐教學(xué)體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，對(duì)于學(xué)生理論知識(shí)的拓展和動(dòng)手能力兩個(gè)方面的培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用。在籌備和建設(shè)院級(jí)質(zhì)量工程項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：GMJY1106）的過(guò)程中，課題組結(jié)合實(shí)際的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)高職軟件技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中人員管理的方式方法提出了可行的分析和探討。

1　人員篩選

以學(xué)生為本是教育的宗旨，公平公正對(duì)待每位學(xué)生，能夠最大程度激發(fā)學(xué)生自身潛力。但是作為模擬企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)是通過(guò)優(yōu)勢(shì)資源服務(wù)優(yōu)秀員工的方法激發(fā)員工的潛力。由于學(xué)校關(guān)注的是教育公平，而企業(yè)更注重的是以最小的項(xiàng)目成本提高開(kāi)發(fā)效率完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，因此它們?cè)谀撤N程度上是彼此對(duì)立的。所以，通過(guò)某種人員選擇和配置的方法，能在平等對(duì)待學(xué)生和最大限度提升項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，是項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)中面對(duì)的棘手問(wèn)題。在通過(guò)學(xué)習(xí)深造、參觀(guān)交流、校企合作和資料查閱等形式，項(xiàng)目組提出了兩種關(guān)于人員選擇和配置的方法。

1）測(cè)試和比例自由組合式人員確定法。測(cè)試由技術(shù)筆試和專(zhuān)業(yè)面試兩部分組成，建立以相應(yīng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)試重點(diǎn)包括技術(shù)基礎(chǔ)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)兩個(gè)部分，參試人員的最終測(cè)試結(jié)果是人員確定的重要因素。而比例是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中各等級(jí)人員的構(gòu)成比，一般來(lái)說(shuō)可以分為高中低3個(gè)層次，在實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際的測(cè)試結(jié)果可以按照高（25%）中（50%）低（25%）的分布比例確定小組成員的構(gòu)成。該方法既避免了以單純比例式的自由組合方式帶給學(xué)生的

盲目性，又可以反映學(xué)生的真實(shí)能力水平。此方法即能夠科學(xué)和客觀(guān)地建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又可以方便開(kāi)展項(xiàng)目管理工作。

2）測(cè)試和比例交互式人員確定法。首先，建立由若干班委組成且受項(xiàng)目管理人員（教師）領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)審組；其次，利用測(cè)試的方法篩選出滿(mǎn)足各項(xiàng)評(píng)估及綜合指標(biāo)的候選人員，以及構(gòu)建小組成員技術(shù)能力等級(jí)的結(jié)構(gòu)比例；再次，評(píng)審小組通過(guò)分析指標(biāo)數(shù)據(jù)以及各成員實(shí)際情況形成小組的入圍人員；最后，公布入圍的分組名單，并征求個(gè)人意愿，若有不同意見(jiàn)者則由評(píng)審小組和異議者進(jìn)行面對(duì)面的交互式溝通，再進(jìn)行必要的調(diào)整，最后得到正式的成員名單并公布。在此法中，利用入圍候選成員與項(xiàng)目管理人員之間的交互式溝通，形成了在硬性的量化指標(biāo)基礎(chǔ)之上增加雙邊交流的人員選擇模式。此種客觀(guān)且人性化的人員確定方式，既可獲取了真實(shí)數(shù)據(jù)又可尊重了學(xué)生的合理意見(jiàn)，故使得人員確定更趨于科學(xué)。

2　人員管理

在心理學(xué)中，人的需求從低到高被依次劃分成5級(jí)，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。實(shí)踐在管理中，就可以通過(guò)滿(mǎn)足員工的各級(jí)需求來(lái)激發(fā)員工的工作熱情和提高工作效率。

在實(shí)踐中，項(xiàng)目成員的日常生理需求及安全需求都可以得到滿(mǎn)足，故而，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)確保項(xiàng)目成員對(duì)后三級(jí)需求的滿(mǎn)足有著非常重要的意義。具體措施是：首先，為滿(mǎn)足項(xiàng)目成員的社交需求而提供交流時(shí)間和交流場(chǎng)所，因此項(xiàng)目成員的交流不能局限在項(xiàng)目小組的范疇，更應(yīng)利用技術(shù)講座、交流會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、IM（Instant　Massager，即時(shí)信息）軟件及EMAIL等形式多樣的途徑實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目小組之間的相互溝通，若條件許可還可在兄弟院?；?dòng)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目小組間的交流；其次，通過(guò)尊重項(xiàng)目小組成員的人格和認(rèn)可其技術(shù)長(zhǎng)處，滿(mǎn)足其受尊重的需求。作為項(xiàng)目成員的學(xué)生，其要求更為簡(jiǎn)單就是充分肯定他們做出的成績(jī)，如何肯定其成績(jī)呢？可通過(guò)針對(duì)某個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的技能競(jìng)賽、評(píng)估項(xiàng)目階段成果的評(píng)審會(huì)和表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及其成員等方式實(shí)現(xiàn)之；最后，通過(guò)攻克具有一定挑戰(zhàn)性的任務(wù)來(lái)滿(mǎn)足項(xiàng)目成員的自我實(shí)現(xiàn)需求。比如在當(dāng)前項(xiàng)目取得階段性成果的基礎(chǔ)上分配給不超過(guò)學(xué)生能力范圍的任務(wù)，并提供可以提高解決問(wèn)題能力的課外輔導(dǎo)，根據(jù)任務(wù)完成的情況評(píng)定成績(jī)并將其作為附加的評(píng)審內(nèi)容加成至最終的實(shí)訓(xùn)綜合成績(jī)中，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的心理需求，提高其工作熱情、工作動(dòng)力和工作效率。

3　團(tuán)隊(duì)管理

要建設(shè)一支具有強(qiáng)凝聚力、無(wú)間合作和旺盛斗志的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一件任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者都在孜孜以求，目標(biāo)是建設(shè)一個(gè)“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是通過(guò)有效團(tuán)隊(duì)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，結(jié)合軟件技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，就軟件技術(shù)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)而言，課題組認(rèn)為可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理：

一是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，所謂的凝聚力就是指團(tuán)隊(duì)成員在思想上能夠統(tǒng)一，在工作中能夠緊密配合，在生活中能夠相互關(guān)照，從而能夠利用集體的力量去解決許多工作中個(gè)人無(wú)法克服的難題?？梢酝ㄟ^(guò)為團(tuán)隊(duì)命名個(gè)性化名稱(chēng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感、舉辦各類(lèi)游戲或運(yùn)動(dòng)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作配合、利用通知公告等手段保障團(tuán)隊(duì)成員的知情權(quán)、建立公平合理的用人制度為團(tuán)隊(duì)成員提供發(fā)展空間等有效方法來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通，在現(xiàn)代項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為提高開(kāi)發(fā)效率和保障團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，所有的管理者都異常重視團(tuán)隊(duì)的溝通。如何確保溝通的順利進(jìn)行呢？一是組建人數(shù)適中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檫^(guò)多的成員不利于思想的統(tǒng)一，使溝通陷入困境，會(huì)導(dǎo)致工作效率嚴(yán)重下降；而過(guò)少的成員不利于工作負(fù)載的均衡，雖然溝通容易了但過(guò)重的工作任務(wù)會(huì)嚴(yán)重影響工作效率，故合理的團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，通常最為合適的一個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員數(shù)約為6人（根據(jù)實(shí)際情況也可以上下浮動(dòng)，約為4-8人）。二是組建性別比例合理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，俗話(huà)說(shuō)“男女搭配，干活不累”，在這里就是指若能夠建立一個(gè)男女比例合適的團(tuán)隊(duì)，則可以保持溝通的正常進(jìn)行和避免可能的沖突。在高職軟件技術(shù)項(xiàng)目制作類(lèi)實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中，參照其他類(lèi)別的實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及結(jié)合軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)際情況，可將男女比例制在1：1.5左右。三是選擇負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，其主要任務(wù)就是承擔(dān)日常管理和服務(wù)工作，以及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人能夠極大地提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率，及促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，通過(guò)上述三方面的建設(shè)，軟件技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)課程取得了較好的效果，在老師和同學(xué)們的共同努力下生產(chǎn)出頗受好評(píng)的軟件技術(shù)作品，學(xué)生也認(rèn)為收獲斐然。當(dāng)然，也有一些問(wèn)題在等待著課題組的研究和解決，課題組成員也希望能夠培養(yǎng)出符合市場(chǎng)需求的合格軟件技術(shù)人才，為我國(guó)的軟件技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自身的微薄之力。

參考文獻(xiàn)：

[1]　黃必超.高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，　2012（4）：　62-64.

[2]　王龍芳，莫燕.軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目績(jī)效影響因素研究[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2012（8）：106-108.

[3]　代江紅.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2012（14）：87.

[4]　陳勝.工程項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索[J].現(xiàn)代裝飾（理論），2012（7）：217.

第7篇

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)

單選題

1、（

）是職業(yè)技術(shù)課程組織的主要依據(jù)

A職業(yè)分析

B

職業(yè)需求

C

職業(yè)目標(biāo)

D

職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)

2、審定培訓(xùn)課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)方案中的適用性是指課程對(duì)于學(xué)員的（

）。高P/145

（A）客觀(guān)性與可操作性

（B）系統(tǒng)性與科學(xué)性

（C）主觀(guān)性與原則性

（D）針對(duì)性、指向性、可接受性

3、（

）是職業(yè)技術(shù)課程內(nèi)容選擇的主要方法。高P/165

（A）職業(yè)分析

（B）職業(yè)需求

（C）職業(yè)目標(biāo)

（D）職業(yè)能力

4、（

）是職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)確定的主要依據(jù)。

A職業(yè)分析

B

職業(yè)需求

C

職業(yè)目標(biāo)

D

職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)

5、（

）是職業(yè)技術(shù)課程評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)。

A職業(yè)分析

B

職業(yè)需求

C

職業(yè)目標(biāo)

D

職業(yè)活動(dòng)順序、職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)

6、示范性培訓(xùn)課程有四個(gè)顯著特點(diǎn)

。一是（

）為基本特征，二是培訓(xùn)難度較大，要求高。三是培訓(xùn)投入較大，四是培訓(xùn)見(jiàn)效快

A、以新技術(shù)應(yīng)用

B、以規(guī)范性強(qiáng)為特征

C、以實(shí)踐教學(xué)份量重

D、以教學(xué)使用新設(shè)備

7、課程目標(biāo)提供了不習(xí)方向和學(xué)習(xí)過(guò)程各階段要過(guò)到的標(biāo)準(zhǔn)。記信、了解、熟悉、掌握等，屬于（

）

A、情感領(lǐng)域的目標(biāo)

B、低級(jí)情感指標(biāo)

C、認(rèn)知指標(biāo)

D、較高級(jí)的認(rèn)知行為目標(biāo)

8、課程目標(biāo)提供了學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過(guò)程各階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。分析、應(yīng)用、評(píng)價(jià)等，屬于（

）

A、情感領(lǐng)域的目標(biāo)

B、低級(jí)情感指標(biāo)

C、認(rèn)知指標(biāo)

D、較高級(jí)的認(rèn)知行為

9、課程目標(biāo)提供了學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過(guò)程各分階段要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值、信念、態(tài)度等。屬于（

）

A、情感指標(biāo)

B、低級(jí)情感指標(biāo)

C、認(rèn)知指標(biāo)

D、

高級(jí)行為指標(biāo)

10、示范性培訓(xùn)課程的顯著特點(diǎn)之一是（

）P153

A以企業(yè)新產(chǎn)品為基本牲

B以行業(yè)新產(chǎn)品為基本特征

C以高新技術(shù)的應(yīng)用為基本特征

D以高新技術(shù)的交易為基本特征

多選題

1、把握示范性培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該重點(diǎn)解決和回答好的問(wèn)題是（

）。高P/150、151

（A）誰(shuí)有培訓(xùn)需求

（B）為什么會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)需求

（C）誰(shuí)參與培訓(xùn)需求分析

（D）培訓(xùn)需求分析從何處著手

（E）為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

2、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案的審定原則是:（

）。

(A)公開(kāi)、公平、公正的原則

(B)科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則

(C)科學(xué)性和思想性性相結(jié)合的原則

(D)理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則

(E)系統(tǒng)性和完整性相結(jié)合的原則

3、審定培訓(xùn)課程方案的步驟有（

）。高P/141、142

（A）進(jìn)行需求分析

（B）成立審定小組，制定審定標(biāo)準(zhǔn)

（C）收集有關(guān)資料，對(duì)方案實(shí)施審定

（D）形成結(jié)論性意見(jiàn)

（E）擬寫(xiě)可行性報(bào)告

4、新技能具有的三個(gè)特點(diǎn)是（

）P153

A具有新的技術(shù)能力載體

B屬于勞動(dòng)密集型

C產(chǎn)品具有高科技含量和知識(shí)含量

D屬于知識(shí)密集型

E技能的用途有所豐富

5、企業(yè)培訓(xùn)課程的備課工作要研究大綱、教材，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)、課程內(nèi)容、教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和編寫(xiě)教學(xué)方案。備課要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：（

）。

（A）知識(shí)性目?（B）能力性目標(biāo)

（C）思想性目?（D）社會(huì)性目標(biāo)??（E）行為性目標(biāo)

6、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)是構(gòu)建一門(mén)課程的形式和結(jié)構(gòu)，分別是（）

A、教學(xué)進(jìn)度的安排

B、課程形式的確定

C、教學(xué)目標(biāo)的確定

D、課程結(jié)構(gòu)的確定

E、培訓(xùn)教材的選擇

7、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與課程教學(xué)大綱的關(guān)系，具體表現(xiàn)在（）幾個(gè)方面

A、前者是后者的基礎(chǔ)

B、前者是后者的原始依據(jù)

C、前者是后者的細(xì)化

第8篇

關(guān)鍵詞：高職院校；職業(yè)培訓(xùn)；課程開(kāi)發(fā)；校企融合

作者簡(jiǎn)介：李興國(guó)（1980-），男，廣東高腰人，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心，講師；趙明霞（1979-），女，河北秦皇島人，國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心，講師。（河北 保定 071051）

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）35-0137-02

高等職業(yè)教育具有職業(yè)教育的重要屬性，是以就業(yè)為導(dǎo)向，突出學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。如何提高學(xué)生的就業(yè)能力，滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高端技能型專(zhuān)門(mén)人才的需求，是高等職業(yè)教育的首要任務(wù)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)是高職院校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是校企文化深層次融合與滲透的主要載體。借鑒企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)理念，探索高職教育與職業(yè)培訓(xùn)的融合發(fā)展機(jī)制，對(duì)提高學(xué)生的職業(yè)能力，使學(xué)生能力培養(yǎng)滿(mǎn)足企業(yè)工作崗位需求，促進(jìn)校企合作發(fā)展具有重要意義。

本文以“計(jì)算機(jī)繪圖”實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革為切入點(diǎn)，基于職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)理論，積極轉(zhuǎn)變教學(xué)觀(guān)念與方式，對(duì)“計(jì)算機(jī)繪圖”課程進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，切實(shí)規(guī)范實(shí)訓(xùn)教學(xué)與管理工作，提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)效率和質(zhì)量，突出學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高職教育與職業(yè)崗位需求的無(wú)縫對(duì)接。

一、職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)理論基礎(chǔ)

1.職業(yè)培訓(xùn)課程的特點(diǎn)

課程目標(biāo)對(duì)社會(huì)市場(chǎng)需求的直接性；課程設(shè)計(jì)中的技能訓(xùn)練有一定比例界定；理論知識(shí)服從技能要求，具有不系統(tǒng)性；注重經(jīng)濟(jì)性與時(shí)效性；崗位工作要求對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)影響較大。

2.職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別

（1）課程目標(biāo)不同。學(xué)科性課程目標(biāo)擬培養(yǎng)理論性、研究開(kāi)發(fā)性較強(qiáng)的人才，建立起就業(yè)者的理論體系，提升其發(fā)展能力，因此，學(xué)科課程的目標(biāo)大多是綜合性、比較宏觀(guān)的。而培訓(xùn)課程開(kāi)展的宗旨更為具體，其目標(biāo)范圍比較直觀(guān)，或就業(yè)，或崗位需求。培訓(xùn)課程在課程設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)員操作能力提升的訓(xùn)練。

（2）課程內(nèi)容、編排形式不同。學(xué)科課程的內(nèi)容以理論知識(shí)為主體，多按學(xué)科自身的體系和順序來(lái)編排，課程重點(diǎn)也是根據(jù)學(xué)科體系的重點(diǎn)來(lái)確定，注重理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性。而培訓(xùn)課程的內(nèi)容是以技能訓(xùn)練目標(biāo)為主體，它的安排多以技能結(jié)構(gòu)的邏輯為序，課程重點(diǎn)是根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)確定的，體現(xiàn)了一個(gè)完整的技能系統(tǒng)。

（3）課程實(shí)行模式不同。學(xué)科性課程一般是以講為主、以課本為主、以實(shí)驗(yàn)練習(xí)為主進(jìn)行安排。培訓(xùn)課程以練為主、以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)為主、以操作訓(xùn)練為主進(jìn)行安排，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行比學(xué)科課程更為復(fù)雜，成本更高。

（4）課程評(píng)價(jià)方式不同。學(xué)科性課程重在理論知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性方面，在知識(shí)點(diǎn)的安排上利于學(xué)科發(fā)展和考核，利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和把握。職業(yè)性的培訓(xùn)課程重在技能結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性和完整性，在技能點(diǎn)的安排上利于技能發(fā)展和職業(yè)技能鑒定，利于學(xué)員對(duì)技能的學(xué)習(xí)和把握。

3.職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征

（1）以能力教學(xué)為核心。職業(yè)培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是突出能力訓(xùn)練，知識(shí)、理論是能力訓(xùn)練的基礎(chǔ)和補(bǔ)充。課程開(kāi)發(fā)必須圍繞職業(yè)能力這個(gè)核心，確保各項(xiàng)能力目標(biāo)有相應(yīng)的課程或課程模塊。

（2）以操作目標(biāo)體系為框架。能力教學(xué)必須通過(guò)訓(xùn)練過(guò)程，必須符合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)和企業(yè)需求。要按照這些特點(diǎn)和要求，強(qiáng)化操作，淡化概念和推理，體現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)的思想。課程目標(biāo)的分解和具體化都要體現(xiàn)以操作為主的原則。

（3）以滿(mǎn)足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體。課程設(shè)置能否與培訓(xùn)目標(biāo)、層次相適應(yīng)，符合能力（技能）發(fā)展規(guī)律，為受訓(xùn)者職業(yè)生涯發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，關(guān)鍵是在滿(mǎn)足共性需要的同時(shí)必須重視個(gè)性化的課程開(kāi)發(fā)，培訓(xùn)尤其如此。

4.職業(yè)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則

（1）一致性和系統(tǒng)性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，其課程目標(biāo)應(yīng)在符合企業(yè)培訓(xùn)課程體系總目標(biāo)的前提下，與該培訓(xùn)目標(biāo)一致，必須全面體現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)際需要，把應(yīng)當(dāng)具備的課程門(mén)類(lèi)或科目全部開(kāi)發(fā)出來(lái)，并保證其要素的完備性。

（2）技能性和操作性原則。培訓(xùn)課程必須體現(xiàn)以職業(yè)技能為主，突出技能操作的特點(diǎn)，基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)科目都要服從和服務(wù)于技能訓(xùn)練需要。要在計(jì)劃好的時(shí)間內(nèi)達(dá)到培訓(xùn)的能力目標(biāo)要求，必須科學(xué)安排課程的實(shí)操訓(xùn)練或動(dòng)手能力訓(xùn)練。將每一個(gè)訓(xùn)練科目細(xì)化后分解到培訓(xùn)課程體系中。

（3）針對(duì)性和靈活性原則。課程開(kāi)發(fā)要在內(nèi)容上切合企業(yè)實(shí)際需要，不僅要開(kāi)發(fā)具有共性特點(diǎn)的通用性課程，更要開(kāi)發(fā)符合某一特點(diǎn)崗位工作需要的、個(gè)性化突出的課程內(nèi)容，從而真正起到通過(guò)課程學(xué)習(xí)解決崗位工作實(shí)際問(wèn)題的作用。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能操作、結(jié)構(gòu)比重組合上，要從實(shí)際出發(fā)，突出客觀(guān)實(shí)際需要。沒(méi)有個(gè)性化就沒(méi)有靈活性。靈活性重在與時(shí)俱進(jìn)，動(dòng)態(tài)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。

二、“計(jì)算機(jī)繪圖”課程介紹

“計(jì)算機(jī)繪圖”是面向動(dòng)力類(lèi)專(zhuān)業(yè)和電力類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生熟練掌握計(jì)算機(jī)繪圖技能，學(xué)習(xí)AutoCAD軟件的使用，能夠使用AutoCAD軟件繪制機(jī)械零件圖和裝配圖以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖樣，為后續(xù)崗位技能操作奠定基礎(chǔ)。

三、“計(jì)算機(jī)繪圖”課程開(kāi)發(fā)指導(dǎo)思想

1.實(shí)訓(xùn)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)化

實(shí)訓(xùn)基地與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)具有相同的設(shè)備（或領(lǐng)先于現(xiàn)場(chǎng)）、相同的環(huán)境、相同的工作條件；利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)仿真系統(tǒng)，進(jìn)行仿真教學(xué)，以保證教學(xué)與生產(chǎn)在目標(biāo)、內(nèi)容、過(guò)程、效果等方面的一致性。

2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目化

將企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、技能要求、新知識(shí)、新技術(shù)和新工藝及時(shí)融入實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，以職業(yè)能力分析為依據(jù)，以典型工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，按照工作工程來(lái)序化知識(shí)，將工作任務(wù)和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程內(nèi)容，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)或項(xiàng)目導(dǎo)向開(kāi)展教學(xué)，教學(xué)資源豐富。

3.實(shí)訓(xùn)過(guò)程規(guī)程化

實(shí)訓(xùn)操作步驟完全依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)規(guī)程來(lái)進(jìn)行。將實(shí)訓(xùn)教學(xué)程序貫穿一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)定。

4.實(shí)訓(xùn)結(jié)果成果化

實(shí)訓(xùn)的最終結(jié)果以成果的方式呈現(xiàn)，如一個(gè)產(chǎn)品、軟件、設(shè)計(jì)、技術(shù)報(bào)告及實(shí)訓(xùn)過(guò)程資料。

5.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)能力化

以企業(yè)崗位（群）對(duì)職業(yè)素質(zhì)、工作能力、操作技能的要求為導(dǎo)向，不僅強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培養(yǎng)，而且重視學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)即核心能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、工作計(jì)劃能力、工作協(xié)調(diào)能力、匯報(bào)溝通能力的培養(yǎng)。

6.實(shí)訓(xùn)管理6S化

實(shí)訓(xùn)基地實(shí)施了6S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)原則。6S的本質(zhì)是一種執(zhí)行力的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性的文化，提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。

四、“計(jì)算機(jī)繪圖”課程實(shí)施方案

1.實(shí)訓(xùn)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)化

本課程在CAD實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)室配備投影儀、多媒體教學(xué)設(shè)備、樣板專(zhuān)區(qū)，學(xué)生專(zhuān)用計(jì)算機(jī)（學(xué)生人手一機(jī)）、教師專(zhuān)用計(jì)算機(jī)，所有計(jì)算機(jī)組成局域網(wǎng)，均安裝有網(wǎng)絡(luò)課堂軟件、AutoCAD2008軟件。

邀請(qǐng)企業(yè)的技術(shù)人員參與實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的建設(shè)與管理、課程講授與指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。

2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目化，見(jiàn)表1。

表1 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

項(xiàng)目 任務(wù)內(nèi)容 學(xué)時(shí) 進(jìn)度 積分

項(xiàng)目一

繪制平面圖形 任務(wù)1 繪圖界面與基本操作 24 1～4 30

任務(wù)2 圖層設(shè)置與捕捉工具

任務(wù)3 基本繪圖命令

任務(wù)5 尺寸標(biāo)注

項(xiàng)目二

繪制視圖 任務(wù)1 繪制三視圖 6 5 10

任務(wù)2 繪制剖視圖

項(xiàng)目三

繪制軸測(cè)圖 任務(wù)1 繪制軸測(cè)圖 6 6 10

任務(wù)2 軸測(cè)圖標(biāo)注

項(xiàng)目四

繪制零件圖 任務(wù)1 繪制零件視圖 12 7～8 25

任務(wù)2 標(biāo)注零件尺寸

任務(wù)3 填寫(xiě)零件技術(shù)要求

任務(wù)4 繪制圖框與標(biāo)題欄

項(xiàng)目五

繪制裝配圖 任務(wù)1 拼畫(huà)裝配圖 6 9 15

任務(wù)2 裝配圖尺寸標(biāo)注與填寫(xiě)技術(shù)要求

任務(wù)3 編寫(xiě)零件序號(hào)

任務(wù)4 繪制明細(xì)欄

項(xiàng)目六

繪制專(zhuān)業(yè)圖樣 任務(wù)1 繪制專(zhuān)業(yè)圖樣 4 10 10

合計(jì) 58 10 100

3.實(shí)訓(xùn)過(guò)程規(guī)程化

（1）原則：優(yōu)化教學(xué)流程，規(guī)范過(guò)程管理，加強(qiáng)過(guò)程引導(dǎo)，注重過(guò)程考核。

（2）教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)：明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；教師實(shí)例精講；學(xué)生練習(xí)操作（建立學(xué)習(xí)小組，互助學(xué)習(xí)，共同提高）；教師巡視輔導(dǎo)；學(xué)生交流演示（引入激勵(lì)機(jī)制）；教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)；項(xiàng)目任務(wù)提交。

（3）規(guī)范配套教學(xué)資料：制訂課程標(biāo)準(zhǔn)；制訂授課計(jì)劃；設(shè)計(jì)教案；開(kāi)發(fā)自編教材；開(kāi)發(fā)試題庫(kù)；建立網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站；制訂CAD實(shí)訓(xùn)室6S管理考核辦法；制訂實(shí)訓(xùn)過(guò)程考核方案，加強(qiáng)過(guò)程引導(dǎo)，過(guò)程考核采取項(xiàng)目積分制，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目根據(jù)學(xué)時(shí)、重要性都設(shè)有相應(yīng)積分，學(xué)生每完成一個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)其完成質(zhì)量獲得一定積分（見(jiàn)表2），制訂課程考核方案（見(jiàn)表3）。

表2 “計(jì)算機(jī)繪圖”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核方案

考核等級(jí) 考核說(shuō)明 積分

優(yōu) 能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)獨(dú)立熟練準(zhǔn)確完成所有項(xiàng)目任務(wù) 91～100

良 能夠基本獨(dú)立完成所有項(xiàng)目任務(wù) 81～90

可 能夠在指導(dǎo)教師或同學(xué)幫助下完成大部分項(xiàng)目任務(wù) 60～80

差 抄襲或拷貝其他同學(xué)項(xiàng)目任務(wù) 0

表3 “計(jì)算機(jī)繪圖”課程考核方案

考核單元 比重 考核內(nèi)容與形式

綜合能力測(cè)試 60% 從試題庫(kù)抽取試卷，最后一次課限時(shí)（2學(xué)時(shí)）課堂完成

項(xiàng)目積分 20% 考查掌握熟練程度、課堂完成，詳見(jiàn)項(xiàng)目考核方案

6S 20% 考查學(xué)習(xí)態(tài)度、素養(yǎng)、考勤等，詳見(jiàn)6S管理考核辦法

課程總評(píng)=綜合能力測(cè)試成績(jī)×60%+項(xiàng)目積分成績(jī)×20%+6S考核成績(jī)×20%

4.實(shí)訓(xùn)結(jié)果成果化

教研室統(tǒng)一規(guī)范任務(wù)單格式，任務(wù)圖樣精選，具有典型性和代表性，難度梯度合理，結(jié)合項(xiàng)目學(xué)時(shí)分配確定任務(wù)量。學(xué)生實(shí)訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果一律以任務(wù)單形式提交項(xiàng)目，根據(jù)任務(wù)完成數(shù)量和質(zhì)量作為項(xiàng)目考核成績(jī)依據(jù)。選拔優(yōu)秀學(xué)生作品作為樣板進(jìn)行展示，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性及創(chuàng)造性。

5.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)能力化

在通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，教師要善于搭建平臺(tái)營(yíng)造氣氛，提供學(xué)生展示自我、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)；注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)作能力、表達(dá)能力，通過(guò)多媒體技術(shù)請(qǐng)作圖優(yōu)秀的學(xué)生把成功成熟的繪圖經(jīng)驗(yàn)、技能技巧分享給其他同學(xué)，傳遞正能量，帶動(dòng)全體學(xué)生能力的提升；教師要留給學(xué)生充分自由發(fā)揮的空間，激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)學(xué)生的大膽嘗試并幫助其實(shí)現(xiàn)。

6.實(shí)訓(xùn)管理6S化

“1S”整理：要與不要留棄果斷；“2S”整頓：科學(xué)布局，取用快捷；“3S”清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；“4S”清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；“5S”素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；“6S”安全：確保安全，以人為本。

第9篇

一、國(guó)培課標(biāo)的種類(lèi)

國(guó)培課標(biāo)按照不同層次、不同學(xué)科、不同項(xiàng)目設(shè)計(jì),共有66個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn)(還有1個(gè)課程資源建設(shè)規(guī)范)。具體分布如下:

表1. 國(guó)培課標(biāo)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表

二、國(guó)培課標(biāo)的結(jié)構(gòu)

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)一般由四個(gè)部分構(gòu)成,總體框架如下圖:

課程目標(biāo)總目標(biāo)具體目標(biāo)建議課程內(nèi)容——維度(三個(gè))模塊、專(zhuān)題、學(xué)時(shí)、內(nèi)容要點(diǎn)課程設(shè)置與實(shí)施建議課程結(jié)構(gòu)要求主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)要求實(shí)施建議附:主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)樣例

圖 國(guó)培課標(biāo)框架圖

三、關(guān)于“課程目標(biāo)”

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)的第一部分是“課程目標(biāo)”,一般提供“總目標(biāo)”和“具體目標(biāo)”,供培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)研制培訓(xùn)方案做參考。

總目標(biāo)的確定,主要是根據(jù)不同項(xiàng)目、類(lèi)別、層次、崗位對(duì)象能力提升和專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需求。例如:

示范性短期集中培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)地市級(jí)以上骨干教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求,通過(guò)主題式培訓(xùn),研究問(wèn)題,分析案例,總結(jié)提升經(jīng)驗(yàn),提高師德修養(yǎng),更新知識(shí),提升能力,形成學(xué)習(xí)共同體,培養(yǎng)區(qū)域?qū)W科教學(xué)與教師培訓(xùn)帶頭人。

中西部短期集中培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)農(nóng)村骨干教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求,圍繞新課標(biāo)的貫徹落實(shí),針對(duì)教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題,研究典型案例,提高師德修養(yǎng),更新知識(shí),提升能力,將新課標(biāo)的理念與要求落實(shí)到教育教學(xué)中,形成學(xué)習(xí)共同體,培養(yǎng)縣域農(nóng)村學(xué)校骨干教師。

中西部置換脫產(chǎn)研修項(xiàng)目針對(duì)農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校有良好發(fā)展?jié)摿Φ闹星嗄旯歉山處?通過(guò)院校集中研修與“影子教師”實(shí)踐,全面提高教師的教育教學(xué)能力和綜合素質(zhì),為農(nóng)村學(xué)校培養(yǎng)一批在深入推進(jìn)課程改革、實(shí)施素質(zhì)教育、開(kāi)展教師培訓(xùn)中發(fā)揮輻射作用的帶頭人。

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)研修項(xiàng)目針對(duì)高校、教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和幼兒園、中小學(xué)一線(xiàn)骨干培訓(xùn)者和培訓(xùn)管理者,通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)、案例研討,提升培訓(xùn)者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)、培訓(xùn)組織管理等方面的專(zhuān)業(yè)能力,加強(qiáng)培訓(xùn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

具體目標(biāo)的確定,根據(jù)培訓(xùn)的具體任務(wù)要求、不同培訓(xùn)對(duì)象的需求、培訓(xùn)內(nèi)容維度和模塊制訂。

四、關(guān)于“建議課程內(nèi)容”

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)的第二部分是“建議課程內(nèi)容”,其設(shè)計(jì)原則遵循:思想性與專(zhuān)業(yè)性相結(jié)合,既加強(qiáng)師德和專(zhuān)業(yè)理念教育,激發(fā)教師發(fā)展動(dòng)力,又遵循教育教學(xué)規(guī)律和教師學(xué)習(xí)規(guī)律,提高教師專(zhuān)業(yè)能力;理論性與實(shí)踐性相結(jié)合,既注重理論知識(shí)學(xué)習(xí),又注重幫助教師在實(shí)踐中改進(jìn)技能和方法;適應(yīng)性與引領(lǐng)性相結(jié)合,既適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求,又突出課程內(nèi)容對(duì)教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的引領(lǐng)。

建議課程內(nèi)容供培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機(jī)構(gòu)研制培訓(xùn)方案作參考。一般安排三個(gè)維度,如中、小、幼、特教師的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的教師專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為專(zhuān)業(yè)理念與師德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力三個(gè)維度。每個(gè)維度下設(shè)若干模塊,每個(gè)模塊下設(shè)若干專(zhuān)題,每個(gè)專(zhuān)題提供學(xué)時(shí)建議和內(nèi)容要點(diǎn)。內(nèi)容要點(diǎn)是對(duì)專(zhuān)題內(nèi)容的簡(jiǎn)要說(shuō)明,可結(jié)合學(xué)員實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

例1. 中小特教師培訓(xùn)的建議課程內(nèi)容框架(見(jiàn)表2)。

例2. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)研修建議課程內(nèi)容框架(見(jiàn)表3)。

例3. 培訓(xùn)管理者團(tuán)隊(duì)研修建議課程內(nèi)容框架(見(jiàn)表4)。

五、關(guān)于“課程設(shè)置與實(shí)施建議”

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)的第三部分是“課程設(shè)置與實(shí)施建議”,主要從三個(gè)方面提出要求或建議:一是課程結(jié)構(gòu)要求,二是主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)要求,三是實(shí)施建議。

1. 課程結(jié)構(gòu)要求

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程提出了原則性的課程結(jié)構(gòu)要求。如, 中小學(xué)學(xué)科教師培訓(xùn)的課程結(jié)構(gòu)要求一般是(見(jiàn)表5):

原則上,每個(gè)維度浮動(dòng)比例不超過(guò)5%。

又如,學(xué)科教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)研修的課程結(jié)構(gòu)要求一般是(見(jiàn)表6):

2. 主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)要求

這主要是針對(duì)短期集中培訓(xùn)開(kāi)展主題式培訓(xùn)提出的要求。主題是集中培訓(xùn)的核心內(nèi)容。培訓(xùn)課程均圍繞主題設(shè)計(jì)和實(shí)施。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)學(xué)科教師關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,從學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的某一方面或?qū)W科教師專(zhuān)業(yè)能力的某一個(gè)側(cè)面,形成培訓(xùn)主題,按照課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容設(shè)計(jì)的要求,設(shè)計(jì)出主題化的課程。

國(guó)培課標(biāo)在這一部分為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了若干個(gè)供選擇使用的主題,當(dāng)然,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也可根據(jù)上述要求自定主題。

3. 實(shí)施建議

一般提出了四個(gè)方面的建議:

(1)教學(xué)方式建議。主要是三個(gè)方面的要求:

一是課程實(shí)施要將理論與觀(guān)摩實(shí)踐相結(jié)合,專(zhuān)題學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合,經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與反思體驗(yàn)相結(jié)合。理論學(xué)習(xí)要強(qiáng)調(diào)案例分析,實(shí)踐訓(xùn)練要注重能力提升,交流研討要注重學(xué)習(xí)共同體打造,反思體驗(yàn)要針對(duì)教育教學(xué)行為改進(jìn)。

二是培訓(xùn)過(guò)程中要注重發(fā)揮學(xué)員的主體作用,創(chuàng)設(shè)學(xué)員參與的教學(xué)情境,在專(zhuān)家引領(lǐng)下,通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn),提升學(xué)員的教育教學(xué)實(shí)際能力。

三是要注重培訓(xùn)方式的創(chuàng)新,采取案例式、探究式、參與式、情境式、討論式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式等多種方式開(kāi)展培訓(xùn),增強(qiáng)培訓(xùn)的吸引力和感染力。要充分利用遠(yuǎn)程教育手段,加強(qiáng)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后的跟蹤指導(dǎo)。

(2)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議。主要是兩個(gè)方面的要求:

一是實(shí)行首席專(zhuān)家制。首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、備課、進(jìn)行過(guò)程指導(dǎo)等工作。

二是要組建高水平培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。高校專(zhuān)家與一線(xiàn)教師、教研員合理搭配,省域外專(zhuān)家原則上不少于三分之一,一線(xiàn)優(yōu)秀教師、教研員原則上不少于40%。

(3)課程資源利用建議。一般有四個(gè)方面的要求:

一是根據(jù)培訓(xùn)主題和課程目標(biāo)的需要,為參訓(xùn)教師選配適切的閱讀學(xué)習(xí)的文本資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)信息化資源,加深學(xué)員隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握,拓展培訓(xùn)課程的功能。

二是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主講專(zhuān)家應(yīng)向參訓(xùn)教師提供教學(xué)課件、講課提綱、任務(wù)設(shè)計(jì)等培訓(xùn)課程資源,為持續(xù)學(xué)習(xí)提供有效支持。

三是把參訓(xùn)教師作為重要培訓(xùn)資源,建立班級(jí)虛擬空間,整理發(fā)掘課程實(shí)施過(guò)程中學(xué)員學(xué)習(xí)產(chǎn)生的有價(jià)值的鮮活的生成性資源,并盡可能提供給每位學(xué)員進(jìn)行分享交流。

四是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全面開(kāi)放校園資源設(shè)施,其中包括圖書(shū)館、資料室、電子閱覽室等。應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)W員提供機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)的學(xué)術(shù)交流信息,允許學(xué)員進(jìn)入任何教學(xué)場(chǎng)所參與學(xué)習(xí)。

(4)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)建議。主要是三個(gè)方面的要求:

一是要采取定性與定量相結(jié)合、學(xué)員與專(zhuān)家評(píng)價(jià)相結(jié)合、即時(shí)與后續(xù)評(píng)價(jià)相結(jié)合、自評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的多種方式,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二是要采取過(guò)程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式,對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三是要注重對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后改進(jìn)程度的測(cè)評(píng)。

六、關(guān)于“主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)樣例”

每個(gè)國(guó)培課標(biāo)都附上了“主題式培訓(xùn)設(shè)計(jì)樣例”,為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展主題式培訓(xùn)提供方案設(shè)計(jì)的范式。一般格式為:

項(xiàng)目類(lèi)別:××××××

培訓(xùn)時(shí)間:×天(×課時(shí))

培訓(xùn)主題:××××××

培訓(xùn)對(duì)象:××××××

培訓(xùn)目標(biāo):××××××

培訓(xùn)內(nèi)容:(用下列表格形式列舉,見(jiàn)表7)