時(shí)間：2022-10-04 05:54:02
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**年上半年“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及考核情況總結(jié)如下：
一、根據(jù)臨床工作需要選擇培訓(xùn)及考核內(nèi)容，扎實(shí)開展三基培訓(xùn)工作，涵蓋的內(nèi)容包括：
（一）基礎(chǔ)理論方面：包括與疾病診斷、治療有關(guān)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論。如：生理、病理、藥理學(xué)、輸液、輸血的基本理論，常見病的診斷、鑒別診斷和處理原則等基礎(chǔ)理論。
（二）基本知識(shí)：包括為疾病診斷、治療的臨床醫(yī)療知識(shí)。如：醫(yī)療護(hù)理診療規(guī)范、各種疾病的陽性體征、各種檢驗(yàn)標(biāo)本采集方法。各種藥物的基本成分、使用方法及適應(yīng)癥等。
（三）基本技能：包括衛(wèi)技人員應(yīng)具備的診斷、治療的基本操作技能。和能根據(jù)掌握的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合病人的病情，擬定出診斷治療計(jì)劃等的思維判斷能力。
二、選用了多種培訓(xùn)方式方法
采用醫(yī)院組織培訓(xùn)與科室集中培訓(xùn)兩結(jié)合的方式方法。科室利用科主任查房，晨會(huì)交班及每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)，并對(duì)急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
（二）加強(qiáng)對(duì)新入院職工的培訓(xùn)力度。醫(yī)院嚴(yán)格按照住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的要求及職工個(gè)人專業(yè)要求安排新職工科室輪轉(zhuǎn)。各科室均由培訓(xùn)、考核小組負(fù)責(zé)新入科人員的培訓(xùn)與考核工作，同時(shí)相關(guān)職能部門加大了對(duì)新入崗人員的監(jiān)督力度，定期組織考核，使新上崗人員能夠扎實(shí)有效的掌握基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本技能，保證醫(yī)療安全。
通過行之有效的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，臨床人員的“三基三嚴(yán)”水平和臨床工作能力有了明顯的提升，全院衛(wèi)技人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度得到有效落實(shí)，服務(wù)作風(fēng)更加扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，病案書寫質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，危重病搶救成功率、疾病確診率明顯提高，患者滿意度不斷提升，醫(yī)療投訴明顯減少，進(jìn)一步夯實(shí)了醫(yī)院的基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。
三基三嚴(yán)培訓(xùn)總結(jié)（二）
20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育在院領(lǐng)導(dǎo)及各科護(hù)長(zhǎng)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
2、邀請(qǐng)省繼教處到我院舉辦“護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時(shí)共45小時(shí)，授課的專家有主任護(hù)師林妹、醫(yī)師協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)XXX等，專家們理論扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別講授了“護(hù)理最新信息通報(bào)”、“護(hù)理專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇—2014年急救指南解讀”、“深化護(hù)理改革提高護(hù)理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理。我院共有180人參 加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格，獲得Ⅰ類學(xué)5分證書。通過這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)使我院護(hù)理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識(shí)及新方法 醫(yī)，學(xué)。全在。線搜集。整理。
3、派出到省內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)1—3個(gè)月的護(hù)理人員共9人醫(yī)學(xué)。全在分別為有護(hù)理管理和手術(shù)配合；派出護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干外出參加各類短期學(xué)術(shù)講座培訓(xùn)班及參觀學(xué)習(xí)43次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)，起到以點(diǎn)帶片的幅射作用，每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房1次，進(jìn)行操作考核一次，考核方法為每科隨機(jī)考核X名護(hù)士，并將考核結(jié)果與科室績(jī)效工資掛鉤，科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次；對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)；組織全院性護(hù)理人員“三基”、專科理論及規(guī)章制度考核共4次，平均參加考核率95%，對(duì)于考核不合格者給予補(bǔ)考，補(bǔ)考合格率100%。
“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦護(hù)理人員技能競(jìng)賽活動(dòng)，XXX等9名表現(xiàn)突出的護(hù)士，分別獲得一、二、三等獎(jiǎng)，這次競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于我院護(hù)理技能水平的提高起到很大的促進(jìn)作用。
一、開展“三項(xiàng)崗位人員”培訓(xùn)持證情況普查及企業(yè)安全培訓(xùn)專項(xiàng)檢查
全面摸清我村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員和特種作業(yè)人員等“三項(xiàng)崗位人員”的培訓(xùn)持證情況是開展安全培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)、應(yīng)考盡考、應(yīng)發(fā)盡發(fā)”的培訓(xùn)目標(biāo)，我村嚴(yán)格開展檢查行動(dòng)，主要檢查內(nèi)容如下：
（一）特種作業(yè)人員是否經(jīng)專門培訓(xùn)考核合格并持有相應(yīng)的特種作業(yè)操作證，操作證是否在有效期內(nèi)、所操作的項(xiàng)目類別是否與操作證所注明的類別一致；
（二）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位是否對(duì)特種作業(yè)人員定期開展安全教育培訓(xùn)，并建立特種作業(yè)人員相關(guān)檔案；
（三）特種作業(yè)及人員管理制度的制定及執(zhí)行情況；
（四）特種作業(yè)人員安全防護(hù)用品的配備及佩戴使用情況；
（五）企業(yè)年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃制定和執(zhí)行情況，建立完善安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)臺(tái)賬、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)檔案等情況；
（六）企業(yè)其他從業(yè)人員安全培訓(xùn)的情況。班組長(zhǎng)培訓(xùn)情況；從業(yè)人員先培訓(xùn)后上崗制度落實(shí)情況；從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)三級(jí)教育培訓(xùn)落實(shí)情況。
二、檢查情況
根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案要求，扎實(shí)有效地開展“三項(xiàng)崗位人員”培訓(xùn)持證情況普查及企業(yè)安全培訓(xùn)專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格依照安全生產(chǎn)培訓(xùn)相關(guān)法律法規(guī)要求，做到認(rèn)真細(xì)致、高度負(fù)責(zé)，確保不走過場(chǎng)。從該項(xiàng)檢查行動(dòng)開始至今，我村組織檢查行動(dòng)1次，共出動(dòng)人員16人次，對(duì)5間企業(yè)進(jìn)行細(xì)化檢查。發(fā)現(xiàn)其中4家企業(yè)從事特種作業(yè)人員5名，均為低壓電器作業(yè)人員，已取得由國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督總局頻發(fā)的資格作業(yè)證，經(jīng)我村安全辦人員查詢，其證件全部信息真實(shí)，并在證件的有效期內(nèi)，同時(shí)督促各企業(yè)單位負(fù)責(zé)人與特種作業(yè)人員定期開展安全教育培訓(xùn)，并做好相關(guān)的臺(tái)賬記錄。
三、繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)查無證上崗行為
開展“三項(xiàng)崗位人員” 培訓(xùn)持證情況普查，企業(yè)安全培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證持證上崗專項(xiàng)執(zhí)法檢查，是今年全市安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容之一，也是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的重要舉措。我村高度重視，認(rèn)真組織，結(jié)合有關(guān)檢查要求，明確工作步驟和任務(wù)分工，切實(shí)做到底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)，從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)抓好檢查工作，堅(jiān)決杜絕較大以上事故，努力減少一般事故，給轄區(qū)群眾創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)管理；問題；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-02
2004年，海南電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）加入中國(guó)南方電網(wǎng)公司后，公司得到了快速發(fā)展，為了解決電網(wǎng)發(fā)展帶來的基礎(chǔ)管理薄弱問題，2008年，公司決定開展“抓基層、強(qiáng)基礎(chǔ)、苦練基礎(chǔ)功”（以下簡(jiǎn)稱“三基”）工作，經(jīng)幾年的努力，取得了較好的成效。但隨著“三基”工作的深入，公司在管理制度、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面存在的深層次問題，阻礙了公司基礎(chǔ)管理水平的進(jìn)一步提升，本文通過研究解決“三基”工作中存在問題的對(duì)策，希望能對(duì)其它企業(yè)解決基礎(chǔ)管理工作中類似的問題有所借鑒。
一、“三基”工作的內(nèi)涵
1.“抓基層”就是要面向一線，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，以基層工作落實(shí)和提高質(zhì)量效率作為管理工作成效的檢查標(biāo)準(zhǔn)，公司各級(jí)組織都需要將目光直接面對(duì)客戶與現(xiàn)場(chǎng)工作一線的員工，所有的組織管理、業(yè)務(wù)流程、人員技能均圍繞基層、面向客戶進(jìn)行優(yōu)化配置。
2.“強(qiáng)基礎(chǔ)”是要加強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)、人力資源、黨的建設(shè)、思想政治等工作的基礎(chǔ)管理。通過抓基礎(chǔ)管理，確保管理到位，執(zhí)行到位。強(qiáng)基礎(chǔ)工作包括“硬”和“軟”兩方面，硬是指堅(jiān)強(qiáng)可靠的網(wǎng)架基礎(chǔ)，“軟”是指扎實(shí)規(guī)范的管理基礎(chǔ)。
3.“苦練基本功”是強(qiáng)化素質(zhì)和技能培訓(xùn)，著力提高基層員工的業(yè)務(wù)水平，結(jié)合實(shí)操開展基本功素質(zhì)提升活動(dòng)，突出基本功素質(zhì)提升的針對(duì)性、實(shí)操性，切實(shí)提高員工的實(shí)操能力和個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)，整體提升企業(yè)執(zhí)行力，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精湛、管理過硬、綜合素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍。
二、“三基”工作存在的問題
（一）整體問題
1.認(rèn)識(shí)有限，缺乏系統(tǒng)性。通過開展“三基”工作，各基層單位開展了達(dá)標(biāo)、班組課堂等夯實(shí)基礎(chǔ)管理的工作，但整體上看，員工對(duì)“三基”工作缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，缺乏針對(duì)性。
2.步調(diào)不一，方向性不強(qiáng)。基層單位缺乏口徑統(tǒng)一的具體指導(dǎo)，各單位按照自己的理解開展“三基”工作，沒有形成合力，沒有發(fā)揮企業(yè)資源的最大效力，方向性不強(qiáng)。
3.工作不能持之以恒。部分單位將“三基”工作視為臨時(shí)性短期工作，當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來抓，形式重于實(shí)質(zhì)，不能一貫要求，無法實(shí)質(zhì)性提升基礎(chǔ)管理工作。
（二）組織管理問題
1.變革期新生部門組織制度建設(shè)不完善。由于公司組織管理建設(shè)尚處于變革期，致使某些新成立的部門尚未充分建立或履行部門職責(zé)，未能很好地實(shí)現(xiàn)供電局橫向的職能耦合與縱向的業(yè)務(wù)條線管控的管理模式。
2.組織職責(zé)界面不清晰。存在不同部門人員、職責(zé)不晴晰的現(xiàn)象，不利于業(yè)務(wù)與職能的專業(yè)管理的強(qiáng)化。
3.組織設(shè)置不能滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。公司的組織設(shè)置仍有傳統(tǒng)供電行業(yè)偏重安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)的痕跡。在能源產(chǎn)業(yè)變革、國(guó)際旅游島建設(shè)、集約化、精益化等內(nèi)外部形勢(shì)的變化下，要求公司更加向面向客戶、提供綠色可靠電力的方向發(fā)展，現(xiàn)有的職能部門組織建設(shè)不能滿足要求。
（三）績(jī)效考核指標(biāo)體系有待完善
1.現(xiàn)有指標(biāo)體系不能滿足戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)要求。公司現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系，仍然側(cè)重于“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的評(píng)測(cè)方向。在未來向客戶貼近、市場(chǎng)貼近、與國(guó)際旅游島貼近的戰(zhàn)略指引下，現(xiàn)有的指標(biāo)體系不能滿足需求。
2.基層人員考核體系不成熟。不同供電局對(duì)基層班組采取了不同廣度、深度、細(xì)度的績(jī)效管理模式；供電局與其基層二級(jí)單位之間的考核權(quán)責(zé)不明晰分離；基層一線人員考核指標(biāo)明確，易于衡量，而對(duì)部門管理人員則缺乏量化的考核體系，無法考核到個(gè)人；指標(biāo)與考核量化方法不科學(xué)，致使被考核的員工差異不大，無法有效起到激勵(lì)的作用。
（四）業(yè)務(wù)流程問題
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是以部門為單位垂直條線管理。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的跨業(yè)務(wù)橫向協(xié)同不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低下；跨部門業(yè)務(wù)管理界面劃分不明確，存在管理盲區(qū)，造成部門之間有互相推諉的現(xiàn)象。此外，存在同樣業(yè)務(wù)有多個(gè)部門下發(fā)的不同版本的管理流程和制度的情況，造成業(yè)務(wù)人員無所適從，管理混亂。
（五）人員素質(zhì)和技能培訓(xùn)問題
1.培訓(xùn)與人員技能的現(xiàn)狀需求不匹配。培訓(xùn)內(nèi)容與人員技能的需求沒有得到有效結(jié)合，沒有針對(duì)性人員的素質(zhì)、年齡、日常工作的需求，開展針對(duì)性的培訓(xùn)；人才技能需求信息收集不到位，上報(bào)培訓(xùn)需示不能真正反應(yīng)員工日常工作中所面臨的問題。
2.培訓(xùn)未與考核、評(píng)價(jià)全面掛鉤。對(duì)員工培訓(xùn)的督促力度有待加強(qiáng)，或考核的結(jié)果無法真實(shí)反應(yīng)出一線員工的技能短板；人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)相結(jié)合，使人才培訓(xùn)失去目標(biāo)和方向。
（六）班組基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題
公司供電局班組班務(wù)缺乏一套更統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)班務(wù)管理方法進(jìn)；省公司不同部門之間橫向協(xié)同較差，存在不同的部門下達(dá)各自的文件規(guī)范，致使出現(xiàn)“一項(xiàng)工作多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象；檔案記錄缺少全員共識(shí)，痕跡管理不佳；班組課堂活動(dòng)開展滯后，“班組課堂”的成效及執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。
三、“三基”工作存在問題的對(duì)策
（一）加強(qiáng)“三基”戰(zhàn)略管理
將“三基”工作納入公司戰(zhàn)略管理，全面總結(jié)之前“三基”工作實(shí)踐， 對(duì)“三基”工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和思考，分別從管理理念、管理機(jī)制、管理架構(gòu)及管理文化等方面構(gòu)建“三基”理論體系；編制“三基”工作手冊(cè)，細(xì)化“三基”工作內(nèi)容，明確“三基”工作標(biāo)準(zhǔn)，使“三基”工作推進(jìn)系統(tǒng)、方向明確、持之以恒。
（二）科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，建立起界面清晰、權(quán)責(zé)明確的管理體制
1.理清管理界面和推進(jìn)管理體制改革。進(jìn)一步理清公司本部與分、子公司的管理界面，規(guī)范運(yùn)作秩序，提高管理效率；同時(shí)按照職能歸口管理的原則，相應(yīng)明確各專業(yè)管理界面，界定職能分工。
2.優(yōu)化和規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。調(diào)整公司本部部門設(shè)置，統(tǒng)一組織體系，優(yōu)化公司部門科室設(shè)置，完善內(nèi)控體系；明確供電局和供電所的管理模式和定位，將供電所作為供電局的派出機(jī)構(gòu)，由供電局按照專業(yè)實(shí)行職能歸口和專業(yè)化管理。
3.規(guī)范公司系統(tǒng)各級(jí)組織的管理職能。結(jié)合公司本部和直屬供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整情況，在確保管理職能上下承接對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范公司本部和直屬供電企業(yè)的管理職能，通過工作分析，規(guī)范崗位設(shè)置，逐步建立健全內(nèi)部崗位序列和《崗位說明書》。
（三）加強(qiáng)績(jī)效考核體系建設(shè)
構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)體系，保證全面、統(tǒng)一、公平公正、責(zé)權(quán)分層、責(zé)任到崗；在“提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效”與“提升安全生產(chǎn)水平”兩個(gè)傳統(tǒng)的考核維度之外（即保持安全與效益維度），增加“提高供電可靠性”與“提高客戶滿意度”兩個(gè)考核維度（即增加服務(wù)維度）。完善考評(píng)體系，針對(duì)各崗位人員能力素質(zhì)要求及技能水平進(jìn)行考評(píng)；明晰考評(píng)權(quán)責(zé)，兼顧一線人員與管理人員，增強(qiáng)考評(píng)激勵(lì)作用，通過考評(píng)促進(jìn)人員能力提升，整體提升企業(yè)執(zhí)行力。
（四）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
在明晰的組織職能基礎(chǔ)上，啟動(dòng)流程對(duì)標(biāo)，制定整體工作方案與組織調(diào)整建議，從價(jià)值出發(fā)，以“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)”方式的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)點(diǎn)，分層分級(jí)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，開展固化的信息化支持系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的推廣，打通省公司、供電局、供電所之間的接口，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的無縫對(duì)接；打破部門壁壘，加強(qiáng)信息溝通，建立橫向的部門協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門之間的協(xié)同；構(gòu)建以客戶為先的服務(wù)鏈條，用客戶的角度審視內(nèi)部工作制度、流程和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起“規(guī)劃為建設(shè)、建設(shè)為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營(yíng)銷、營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的大服務(wù)鏈條和內(nèi)部服務(wù)理念。
（五）開展制度群管理
對(duì)現(xiàn)有制度開展制度群管理現(xiàn)狀診斷與調(diào)研，制定規(guī)范、系統(tǒng)的制度群建設(shè)框架，建立制度群管理長(zhǎng)效機(jī)制與理論保障；開展制度清理，通過制度的廢、改、立，實(shí)現(xiàn)制度的規(guī)范性、正確性、全面性、系統(tǒng)性、及時(shí)性；梳理各項(xiàng)制度，對(duì)現(xiàn)有制度的修訂完善，完善跨部門制度，提高部門間的協(xié)作效率和效果；與流程再造、人力資源管理等工作協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)制度與流程的相互匹配、相互支持，實(shí)現(xiàn)制度與組織職責(zé)優(yōu)化與調(diào)整、績(jī)效管理工作的緊密銜接；定期組織各部門、各單位開展專項(xiàng)制度自評(píng)工作，持續(xù)評(píng)估和修編制度。
（六）完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)及技能鑒定
將崗位課程設(shè)置到具體崗位、工種，統(tǒng)一同一工種的操作，建立從學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)操一整套完整的培訓(xùn)體系，解決舊有的培訓(xùn)與一線員工實(shí)際所需技能脫離的弊病；結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)能力，開展能力素質(zhì)模型建設(shè)，對(duì)不同層級(jí)、崗位的員工的技能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)；以“崗位課程”為基點(diǎn)，全面開展“技能鑒定”工作，解決現(xiàn)有人才評(píng)價(jià)工作未能與培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合的弊病。通過可考評(píng)、可測(cè)的技能要求，完善內(nèi)部資質(zhì)證認(rèn)與評(píng)級(jí)體系，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、竟崗考核，最終建立按技能發(fā)展的職業(yè)培養(yǎng)與晉升路線。
（七）找準(zhǔn)載體，推動(dòng)班組管理
以創(chuàng)先、達(dá)標(biāo)、QC小組活動(dòng)為載體，提升班組標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理水平，大力推行標(biāo)桿班組、星級(jí)班組建設(shè)，加強(qiáng)合格班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，推行班組精益管理，提升班組業(yè)務(wù)能力；統(tǒng)一推進(jìn)班組課堂活動(dòng)，加強(qiáng)考評(píng)，加強(qiáng)班組經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，提高班組教育的針對(duì)性，使班組教育做到有的放矢，有據(jù)可循，提升班組整體素質(zhì)。
四、總結(jié)
一 強(qiáng)化安全教育，提升質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造加強(qiáng)基礎(chǔ)管理良好氛圍
醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任重于泰山。醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)系病人的生命安危，是醫(yī)院工作的核心和根本所在。我們強(qiáng)化質(zhì)量安全教育，不斷營(yíng)造重視醫(yī)療質(zhì)量與安全的良好氛圍。一是加強(qiáng)宗旨教育，提高服務(wù)意識(shí)。在全院大張旗鼓地開展醫(yī)德教育，教育職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，弘揚(yáng)白求恩精神，宣傳張孝騫、林巧稚等醫(yī)務(wù)界優(yōu)秀代表，學(xué)習(xí)他們對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的精神，對(duì)人民極端熱忱的態(tài)度，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員對(duì)職業(yè)的崇高感和責(zé)任感，樹立嚴(yán)謹(jǐn)審慎的工作作風(fēng)。二是加強(qiáng)形勢(shì)教育，更新服務(wù)理念。在當(dāng)今社會(huì)，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，患者對(duì)醫(yī)院的期望值很高，這對(duì)醫(yī)院工作提出了更高的要求。對(duì)此，許多醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)與當(dāng)前的形勢(shì)不相適應(yīng)，我們加強(qiáng)形勢(shì)教育，不斷更新服務(wù)的理念，把質(zhì)量和安全放在首位，一切診療工作首先要考慮患者的安全。三是落實(shí)安全責(zé)任。醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量與安全工作放在突出位置來抓，把醫(yī)療安全擴(kuò)展為患者安全，把醫(yī)療質(zhì)量擴(kuò)展為醫(yī)院質(zhì)量。我們?cè)谌汗噍斶@一理念，切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任。
二 重視“三基”培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打牢臨床工作的基礎(chǔ)
1、提高“三基”培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)。“三基”培訓(xùn)是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是一個(gè)“苦差事”，一段時(shí)間醫(yī)務(wù)人員中存在著思想不理解、態(tài)度不端正、積極性不高的現(xiàn)象。針對(duì)這種情況，我們不斷加強(qiáng)教育，用正反兩方面的典型教育大家，強(qiáng)調(diào)“三基”的重要性；把“三基”合格率列為考核的重要指標(biāo)，促使全體醫(yī)務(wù)人員重視；總結(jié)“三基”培訓(xùn)工作，宣傳每階段成績(jī)，提高大家參與培訓(xùn)的信心和積極性。2、有計(jì)劃組織“三基”訓(xùn)練。明確專門部門負(fù)責(zé)“三基”培訓(xùn)工作，實(shí)施院、科二級(jí)培訓(xùn)體制。認(rèn)真制訂全院年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確月培訓(xùn)重點(diǎn)，并根據(jù)高、中、初各類人員的特點(diǎn)安排培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真組織實(shí)施。針對(duì)工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整“三基”培訓(xùn)思路，實(shí)行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是從重考試向重培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。加大培訓(xùn)力度，以院內(nèi)講座為培訓(xùn)的主要形式，實(shí)行院內(nèi)繼續(xù)教育學(xué)分制，設(shè)立院內(nèi)學(xué)分記分卡，在培訓(xùn)班上主講一次記3分，聽課一次記1分，每年累記不得少于15分。改變過去以考代培，一考了之的做法。二是從重書本向重實(shí)踐轉(zhuǎn)變。早期我們培訓(xùn)以下發(fā)“三基”培訓(xùn)專用書為主，后來又建立了“三基”培訓(xùn)題庫(kù)系統(tǒng)，培訓(xùn)量有所增強(qiáng)。三是從重理論向重操作和技能轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)中，我們注意到許多年輕醫(yī)務(wù)人員理論掌握得較好，但臨床操作和技能比較差，我們從體格檢查、病歷書寫、基本操作入手，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，提高動(dòng)手能力，使“三基”培訓(xùn)工作取得比較好的實(shí)際效果。我們還加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高急診急救水平，特別重視病情觀察的指導(dǎo)，提高年輕醫(yī)務(wù)人員判別臨床疑難危重病例的能力。3、加強(qiáng)“三基”的考試考核。“三基”培訓(xùn)效果如何，還要通過考試考核來檢驗(yàn)。
我們定期組織“三基”考試考核工作，每季度不少于一次，檢查醫(yī)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。醫(yī)院嚴(yán)肅認(rèn)真地組織每次考試考核，嚴(yán)格執(zhí)行考試紀(jì)律，加強(qiáng)考務(wù)的監(jiān)督巡查，保證考試結(jié)果的真實(shí)性。考查認(rèn)真了，打消了部分人員的僥幸心理，提高參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)考試不合格和因特殊情況未能參加考試的，集中安排補(bǔ)考，確保人人過關(guān)。我們堅(jiān)持這種做法，醫(yī)務(wù)人員也不斷適應(yīng)這種要求，考試合格率得到逐步提高。2009年組織“三基”考試考核22場(chǎng)次，參與率達(dá)到100%，通過持續(xù)的“三基”培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的臨床基本功，在省廳組織的“三基”抽考中連續(xù)四年取得比較好的成績(jī)。 三 落實(shí)核心制度，強(qiáng)化規(guī)范管理，加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)
強(qiáng)三基是以黨支部為核心的基層建設(shè)。以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作。以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。是會(huì)戰(zhàn)工委通過總結(jié)會(huì)戰(zhàn)初期加強(qiáng)基層建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)，于1964年提出的基層工作全面發(fā)展、全面提高的方針。加強(qiáng)三基工作，是大慶會(huì)戰(zhàn)時(shí)期形成的抓好基層工作的基本經(jīng)驗(yàn)之一。
1960年開展了學(xué)習(xí)：王、馬、段、薛、朱和紅旗單位活動(dòng)；1961年開展了，以政治工作好、計(jì)劃完成好、革命作風(fēng)好、企業(yè)管理好、生活管理好為目標(biāo)的五好單位和紅旗手活動(dòng)；1962年提出了：加強(qiáng)基層工作，開展五好紅旗隊(duì)活動(dòng)，大力改進(jìn)作風(fēng)，全面管好生產(chǎn)的工作方針；1963年全面檢查了會(huì)戰(zhàn)以來基層建設(shè)工作情況，總結(jié)了加強(qiáng)基層建設(shè)、健全經(jīng)常性政治工作的基本經(jīng)驗(yàn)；1964年強(qiáng)調(diào)了以基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練為內(nèi)容的三基工作。加強(qiáng)基層建設(shè)，核心是加強(qiáng)黨支部建設(shè)。
大慶石油會(huì)戰(zhàn)以來，始終堅(jiān)持支部建在連上，在鉆井隊(duì)、采油隊(duì)、基建隊(duì)以及家屬管理站設(shè)立黨支部。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，中心是建立健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制度。會(huì)戰(zhàn)初期總結(jié)生產(chǎn)實(shí)踐而建立的崗位責(zé)任制，就是企業(yè)生產(chǎn)管理中的一項(xiàng)根本制度。
加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，主要是堅(jiān)持崗位練兵，干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么。經(jīng)常組織技術(shù)賽巧和開展技術(shù)能手競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)職工技術(shù)素質(zhì)的不斷提高。同時(shí)，多層次、多渠道、多形式地對(duì)職工進(jìn)行以崗位培訓(xùn)為主的全員培訓(xùn)，有效地提高了企業(yè)職工的群體素質(zhì)和崗位工作能力，增強(qiáng)了企業(yè)的活力，提高了經(jīng)濟(jì)效益。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
加強(qiáng)基層建設(shè)，全面提升基層管理水平
深化“三基”工作建設(shè)，不僅是管理處加強(qiáng)內(nèi)部管理、夯實(shí)基礎(chǔ)、提高員工技能，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、增收創(chuàng)效、降本減費(fèi)的最基本要求，更是抓住機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)可持續(xù)有效發(fā)展的迫切需要，更是油田通信持續(xù)有效和諧發(fā)展的根基。人們常說“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。
承經(jīng)講過：“之所以艱難奮戰(zhàn)而不潰散，“ 支部建在連上 ”是一個(gè)重要原因”。
因此基層建設(shè)工作要抓好四個(gè)點(diǎn)：
1、黨支部建設(shè)——核心點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)——關(guān)鍵點(diǎn)
3、班組建設(shè)——著力點(diǎn)
4、員工隊(duì)伍建設(shè)——落腳點(diǎn)
一是黨支部建設(shè)--核心點(diǎn)：主要圍繞發(fā)揮黨支部堡壘作用，落實(shí)一個(gè)目標(biāo)、抓好四個(gè)建設(shè)；一個(gè)目標(biāo)就是黨支部建設(shè)目標(biāo)；四個(gè)建設(shè)就是抓好支部思想建設(shè)、支部組織建設(shè)、支部作風(fēng)建設(shè)、支部能力建設(shè)。
二是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)——關(guān)鍵點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是基層事業(yè)發(fā)展的首要條件；因此領(lǐng)導(dǎo)班子要發(fā)揮五個(gè)作用，集體智慧、科學(xué)決策的作用；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、分工協(xié)作的作用；后繼有人、持續(xù)穩(wěn)定的作用；取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同發(fā)展的作用；統(tǒng)一意志、統(tǒng)一準(zhǔn)則的作用。打造政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。
三是班組建設(shè)——著力點(diǎn)：主要是實(shí)現(xiàn)5+6卓越班組建設(shè)管理；建立一支技能型、創(chuàng)新型、管理型、和諧型、效益型班組隊(duì)伍；班組現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到目視化、傻瓜化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化、活性化、人性化管理目標(biāo)。充分調(diào)動(dòng)全員參與成本目標(biāo)管理，發(fā)揮職工創(chuàng)新作用人人可以創(chuàng)新、時(shí)時(shí)可以創(chuàng)新、處處可以創(chuàng)新、創(chuàng)新存在問題中、創(chuàng)新存在細(xì)微處，培育鼓勵(lì)創(chuàng)新的觀念、氛圍、制度、文化土壤。
四是員工隊(duì)伍建設(shè)——落腳點(diǎn)：主要圍繞打造自主型員工隊(duì)伍建設(shè)；具有以最高水平為目標(biāo)而持續(xù)改進(jìn)、追求完美的精神，具有發(fā)現(xiàn)本崗位或相關(guān)區(qū)域問題的能力，并能主動(dòng)地加以解決，能盡心盡責(zé)地完成本職工作。影響自主型員工隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵是執(zhí)行力，主要重視對(duì)職工四個(gè)方面的引導(dǎo)對(duì)執(zhí)行偏差沒有感覺、也不覺得重要；個(gè)性上，不追求完美；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問題；對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)工作 落實(shí)崗位責(zé)任制
目前，管理處已經(jīng)建立了分工明確的“三基”工作責(zé)任體系，采取了“1+2”的工作模式，在“三基”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行集中管理、分級(jí)運(yùn)行。基礎(chǔ)工作看起來像是抓事，實(shí)際還是抓人的問題，也就是抓人的責(zé)任心、抓人的執(zhí)行力。通過對(duì)現(xiàn)有制度、標(biāo)準(zhǔn)的梳理，建立和完善崗位責(zé)任制，將各種體系進(jìn)行分析優(yōu)化、總結(jié)提煉和規(guī)范固化，將管理經(jīng)驗(yàn)提升為管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以文本為載體將管理成果固化并持續(xù)不斷地傳承下去。主要落實(shí)執(zhí)行好八個(gè)崗位責(zé)任制。
1、安全生產(chǎn)制
2、崗位專責(zé)制
3、崗位練兵制
4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制
5、巡回檢查制
6、交接班制
7、經(jīng)濟(jì)核算制
8、質(zhì)量負(fù)責(zé)制
全面深化以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，用現(xiàn)代企業(yè)管理理念深化基礎(chǔ)工作，根據(jù)“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，建立完善各種基礎(chǔ)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)，定期實(shí)施檢查評(píng)價(jià)考核，做到“工作有計(jì)劃、行動(dòng)有方案、管理定量化”。
三、抓基本功訓(xùn)練，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)
堅(jiān)持以人為本，全面提高職工的基本素質(zhì)，必須把重點(diǎn)放在加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和基本技能的提高上，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。轉(zhuǎn)變職工從“要我訓(xùn)練”到“我要訓(xùn)練”培訓(xùn)觀念，一是實(shí)行全員培訓(xùn)，努力提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。二是重點(diǎn)崗位重點(diǎn)培訓(xùn)。“精一崗、會(huì)兩崗、懂三崗 ”。 三是特殊崗位特殊培訓(xùn)。
四、對(duì)下一步三基工作的建議
一是持續(xù)抓好“三基”工作組織培訓(xùn)工作。通過專題講座，利用企業(yè)內(nèi)外舉辦“三基”培訓(xùn)班，提高基層干部對(duì)“三基”工作的認(rèn)識(shí)，拓展“三基”知識(shí)，理清“三基”工作和其他各項(xiàng)管理工作的關(guān)系，研究和探討新形勢(shì)下“三基”工作究竟該抓什么，怎么抓。
二是建立基層單位個(gè)性企業(yè)文化。對(duì)單位的核心經(jīng)營(yíng)管理理念、社會(huì)服務(wù)理念、工作作風(fēng)理念、發(fā)展理念、豐富基層單位普遍缺少自己的企業(yè)文化，尤其是缺少具有企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)、具有時(shí)代性、思想性、群眾性的基層隊(duì)站 文化。文化作為一種潛移默化的精神力量，所產(chǎn)生的對(duì)人的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范的作用，影響著一個(gè)單位的興旺和發(fā)展。
關(guān)鍵詞：基層管理；“三基”工程；工程機(jī)制；平臺(tái)建設(shè)；推進(jìn)工作；評(píng)價(jià)機(jī)制 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：F276 文章編號(hào)：1009-2374（2016）32-0157-05 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.32.078
1 “三基”工程建設(shè)的內(nèi)涵與意義
“三基”這個(gè)詞在大型國(guó)企中均有出現(xiàn)，如在公安系統(tǒng)中是指基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練，在石油企業(yè)中“三基”是指基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)，而在電網(wǎng)企業(yè)中“三基”工程建設(shè)是指為夯實(shí)創(chuàng)先基礎(chǔ)、提高管理效率和工作效率，進(jìn)而減輕基層班組負(fù)擔(dān)而開展的一系列基礎(chǔ)性工作，包括基礎(chǔ)管理、基層班組、基本技能三部分內(nèi)容。在充分承接廣東電網(wǎng)公司關(guān)于“三基”內(nèi)涵的闡述基礎(chǔ)上，中山局繼續(xù)深入探索“三基”工程各模塊主要內(nèi)容及聯(lián)系，構(gòu)建了如圖1所示的“三基”各部分關(guān)系示意圖。其中，基礎(chǔ)管理包括夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)劃、數(shù)據(jù)、信息化應(yīng)用等方面管理基礎(chǔ)的工作，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的著力點(diǎn)，是對(duì)基層組織、單元和員工的管理；基層班組包括班組內(nèi)部建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和崗位責(zé)任制等方面的工作，是企業(yè)最基層的單元和組織，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是安全管理的前沿陣地，是基層員工的集合體；基本技能包括提升員工技能的培訓(xùn)等工作，是員工提升運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行一定活動(dòng)能力的保障，是基礎(chǔ)管理和基層班組的內(nèi)在體現(xiàn)。
“三基”工程建設(shè)既是深化創(chuàng)先的基礎(chǔ)保障，也是深化創(chuàng)先工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、深化創(chuàng)先工作一脈相承。戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃是目標(biāo)、創(chuàng)先是載體、“三基”工程建設(shè)是戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃及深化創(chuàng)先工作的“地基”，任何頂層設(shè)計(jì)的目標(biāo)與載體最終必須通過基層去落實(shí)。“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，打基礎(chǔ)是永恒的主題，創(chuàng)先路上，沒有捷徑可走，持續(xù)地“打基礎(chǔ)、抓落實(shí)”才是渡過創(chuàng)先深水區(qū)、實(shí)現(xiàn)國(guó)際先進(jìn)的根本途徑。
“三基”工程建設(shè)與中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、深化創(chuàng)先工作一脈相承、緊密聯(lián)系、不可或缺。中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是統(tǒng)領(lǐng)、是目標(biāo)，創(chuàng)先是載體，是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑。創(chuàng)先過程中，既要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，又要不斷強(qiáng)化自身的基礎(chǔ)管理；不同的創(chuàng)先目標(biāo)，對(duì)基礎(chǔ)管理有不同的要求。隨著創(chuàng)先工作步入“深水區(qū)”，進(jìn)入攻堅(jiān)階段，對(duì)基礎(chǔ)管理的要求不斷提高。“三基”工程建設(shè)是提升基礎(chǔ)管理水平的抓手，基礎(chǔ)管理決定創(chuàng)先的質(zhì)量和成效，創(chuàng)先的質(zhì)量和成效決定戰(zhàn)略實(shí)施的效果。因此，落實(shí)“三基”工程建設(shè)既是深化創(chuàng)先的基礎(chǔ)保障，也是深化創(chuàng)先工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。“三基”建設(shè)涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)的內(nèi)功，基礎(chǔ)管理越扎實(shí)，企業(yè)的根基就越穩(wěn)固，發(fā)展后勁就越充足。加強(qiáng)三基工作是貫徹落實(shí)公司發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求，是固本強(qiáng)基的根本途徑。
2 加強(qiáng)“三基”工程建設(shè)的重要性與必要性
加強(qiáng)“三基”工程建設(shè)是貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略與創(chuàng)先的基礎(chǔ)要求。網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略要求“落實(shí)一體化管理，促進(jìn)企業(yè)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變”，省公司積極響應(yīng)，確定“以營(yíng)配信息集成應(yīng)用、資產(chǎn)全生命周期管理和‘兩冊(cè)’作為推動(dòng)精益化管理的突破口，‘三基’工程建設(shè)作為一體化管理在基層班組的落地實(shí)踐”，更提出要“加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，大力推動(dòng)‘三基’工程建設(shè)”的相關(guān)要求。作為廣東電網(wǎng)公司第一梯隊(duì)的中山局，需以貫徹落實(shí)省公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以“三基”工程建設(shè)為網(wǎng)省公司戰(zhàn)略在基層班組落地實(shí)施的關(guān)鍵，引入精益管理思想，積極打造精益型班組，不斷提升基層管理的精益化水平。
完善“三基”工程建設(shè)是落實(shí)省公司“三基”工程建設(shè)若干意見的緊迫任務(wù)。2013年8月，省公司企管部組織制定并印發(fā)了《廣東電網(wǎng)公司推進(jìn)“三基”工程建設(shè)的若干意見》。同時(shí)，根據(jù)“意見”的要求，省公司人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、基建部、信息中心分別制定了專項(xiàng)工作方案，各專項(xiàng)工作方案分別從工作目標(biāo)、工作原則、工作內(nèi)容、工作要求等方面對(duì)地市局推動(dòng)“三基”工程建設(shè)做出了相關(guān)指引，要求各地市局充分承接、積極響應(yīng)，全力以赴推進(jìn)“三基”工程建設(shè)。
加強(qiáng)“三基”工程建設(shè)是中山局深化創(chuàng)先落地的有力抓手。中山局深化創(chuàng)先工作實(shí)施方案確定了“一個(gè)堅(jiān)持、兩個(gè)推動(dòng)、三個(gè)夯實(shí)”的推進(jìn)策略，策略要求通過夯實(shí)“基礎(chǔ)管理、基本技能、基層班組”三個(gè)基礎(chǔ)，持續(xù)提升基層管理水平，促進(jìn)創(chuàng)先在基層單位不斷發(fā)展，推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)扎根于基層、實(shí)施于基層、服務(wù)于基層，為局創(chuàng)先目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。
加強(qiáng)“三基”工程建設(shè)是提升中山局基層管理水平的必然選擇。在充分承接省公司“精益化轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略途徑下，中山局生產(chǎn)設(shè)備管理部統(tǒng)領(lǐng)各有關(guān)部門，圍繞“抓雙基，補(bǔ)短板”的思路，以安全生產(chǎn)一體化建設(shè)為載體，以基層班組為落腳點(diǎn)，以基本技能培訓(xùn)為手段，致力鞏固安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，“雙基”工程建設(shè)取得了顯著工作成效。但是在“雙基”向“三基”過渡轉(zhuǎn)變的過程中，中山局在基層管理方面，仍存在三基工程理念亟待深入人心、基礎(chǔ)管理內(nèi)容需要持續(xù)深化、班組建設(shè)機(jī)制尚需創(chuàng)新突破、技能提升方式有待轉(zhuǎn)變調(diào)整、基層管理保障亟需完善加強(qiáng)等問題，制約著局“精益之路”發(fā)展藍(lán)圖的有效實(shí)現(xiàn)，因此亟需開展基層管理提升推進(jìn)機(jī)制研究工作，突破基層管理提升發(fā)展瓶頸。
3 中山供電局“三基”工程建設(shè)案例研究
3.1 研究背景
2013年，根據(jù)網(wǎng)公司4月份辦公會(huì)議提出的深入推進(jìn)“三基”工程建設(shè)的要求，省公司企管部組織制定、印發(fā)了《廣東電網(wǎng)公司推進(jìn)“三基”工程建設(shè)的若干意見》，根據(jù)“意見”的要求，各地市局緊鑼密鼓地開展了“三基”工程建設(shè)相關(guān)工作，作為省公司“三基”建設(shè)試點(diǎn)單位，中山局更是先行先試，積極探索“三基”內(nèi)涵，明確三基工作重點(diǎn)要，梳理“三基”工程重點(diǎn)推進(jìn)任務(wù)清單，理順企管部、五個(gè)專業(yè)部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)及供電分局在“三基”工程建設(shè)中的定位和主要職責(zé)，積極營(yíng)造推動(dòng)“三基”工程建設(shè)的良好氛圍，同時(shí)，完善考核激勵(lì)機(jī)制，建立評(píng)價(jià)模型，加強(qiáng)過程監(jiān)控，及時(shí)掌握“三基”工程進(jìn)度，確保“三基”工程建設(shè)相關(guān)工作真正落到實(shí)處。
3.2 研究方法與路線
“三基”工程推進(jìn)機(jī)制主要是研究如何有效推進(jìn)三基工程建設(shè)，重點(diǎn)解決“三基”工程建設(shè)的內(nèi)涵、目標(biāo)、主要內(nèi)容是什么，如何保障“三基”相關(guān)工作按時(shí)保質(zhì)落地實(shí)施等問題。為探索這些答案，回顧過去、分析現(xiàn)狀、指引未來，高效推動(dòng)基層管理水平全面提升，中山局利用深度訪談、集體座談、案頭分析、問卷調(diào)研等方法，深入調(diào)研，深刻剖析了中山局基層管理現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上制定了“三基”工程建設(shè)推進(jìn)方案與評(píng)價(jià)體系，有效保障“三基”工程建設(shè)相關(guān)工作落地實(shí)施。同時(shí)，將管理工作與信息系統(tǒng)充分結(jié)合，搭建班組俱樂部門戶網(wǎng)站，進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流與宣傳，營(yíng)造“三基”工程建設(shè)良好氛圍。具體研究技術(shù)路線如圖2所示：
3.3 研究?jī)?nèi)容
3.3.1 基層管理現(xiàn)狀診斷。為明確“三基”工程建設(shè)起點(diǎn)，中山局通過訪談、問卷等多種調(diào)研工具，從基礎(chǔ)管理、基層班組、基本技能等細(xì)分維度上，對(duì)基層管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上，撰寫了包含調(diào)研概述、工作成效、提升空間及改進(jìn)建議內(nèi)容在內(nèi)的《中山供電局基層管理現(xiàn)狀調(diào)研診斷報(bào)告》，分別按部門及按模塊形成了“三基”工程建設(shè)重點(diǎn)工作提升舉措表，系統(tǒng)梳理了各領(lǐng)域“三基”建設(shè)資源需求清單，為優(yōu)化資源配置，明確下一階段中山局基層管理的工作重點(diǎn)，切實(shí)解決制約基層管理提升的關(guān)鍵問題，推動(dòng)基層管理工作持續(xù)高效開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.3.2 “三基”推進(jìn)機(jī)制研究。在現(xiàn)狀診斷基礎(chǔ)上，中山局繼續(xù)探索“三基”工程建設(shè)推進(jìn)思路，確立了推進(jìn)框架（詳見圖3），制定了包含“三基”內(nèi)涵與意義、工作要求、管理現(xiàn)狀、工作思路、發(fā)展定位、推進(jìn)目標(biāo)、推進(jìn)策略、重點(diǎn)內(nèi)容、保障機(jī)制九個(gè)方面在內(nèi)的《中山供電局“三基”工程建設(shè)推進(jìn)方案》，系統(tǒng)闡述了“三基”工程建設(shè)的方向與定位、目標(biāo)與策略、內(nèi)容與計(jì)劃、組織與資源等方面的重要內(nèi)容，為“三基”工程建設(shè)的深入開展規(guī)劃了路線，為具體實(shí)施提供了操作性指引，為扎根于基層、服務(wù)于基層提供了充分的保障。
同時(shí)以省公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及深化創(chuàng)先為統(tǒng)領(lǐng)，在全面貫徹落實(shí)《廣東電網(wǎng)公司推進(jìn)“三基”工程建設(shè)的若干意見》的要求下，中山局充分借鑒“雙基”工程建設(shè)的工作成效，深入挖掘在基礎(chǔ)管理、基層班組、基本技能三方面的提升空間，以管理精益化的驅(qū)動(dòng)力、深化創(chuàng)先的可靠平臺(tái)的發(fā)展定位，遵循“一個(gè)狠抓、兩個(gè)落實(shí)、三個(gè)促進(jìn)、四個(gè)完善”為推進(jìn)策略，在完善“計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋”閉環(huán)運(yùn)作機(jī)制基礎(chǔ)上，鎖定“兩型”班組重點(diǎn)工作平臺(tái)、緊密圍繞“三基”、“六化”的重點(diǎn)推進(jìn)內(nèi)容，分別按部門及按模塊制定了“三基”工程建設(shè)三年推進(jìn)舉措和計(jì)劃（詳見圖4、圖5），并在此基礎(chǔ)上，細(xì)化制定了2014年“三基”工程建設(shè)可落地實(shí)施的詳細(xì)工作計(jì)劃，梳理了各部門資源需求，有效保障相關(guān)工作順利實(shí)施，系統(tǒng)、深入、高效推動(dòng)基層管理綜合水平穩(wěn)健提升，保障頂層設(shè)計(jì)清晰呈現(xiàn)，推動(dòng)接軌國(guó)際、創(chuàng)造國(guó)際先進(jìn)目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。
3.3.3 “三基”評(píng)價(jià)機(jī)制研究。為承接響應(yīng)省公司提出的“系統(tǒng)化地夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，對(duì)基礎(chǔ)班組和基層單位兩級(jí)管理單元進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成獨(dú)立審視基礎(chǔ)工作的第三只眼”的相關(guān)要求，有效支撐局戰(zhàn)略實(shí)施與深化創(chuàng)先實(shí)施目標(biāo)的落地實(shí)施，促進(jìn)責(zé)任落實(shí)，推動(dòng)“三基”工程建設(shè)按時(shí)、保質(zhì)、有序進(jìn)行，提升基層管理水平，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，中山局遵循務(wù)實(shí)高效、持續(xù)改進(jìn)、公平可比、特色突出、鼓勵(lì)先進(jìn)的原則，根據(jù)省公司“三基”工程設(shè)計(jì)思路，從企管部、專業(yè)領(lǐng)域部門、生產(chǎn)單位及供電分局、基層班組四個(gè)層面，搭建了“三基”工程建設(shè)評(píng)價(jià)體系架構(gòu)（詳見圖6），制定了包含評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)及職責(zé)、評(píng)級(jí)內(nèi)容與方法、評(píng)價(jià)流程及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容在內(nèi)的《中山供電局“三基”工程建設(shè)評(píng)價(jià)體系操作細(xì)則》，規(guī)范了中山局“三基”工程建設(shè)推進(jìn)工作評(píng)價(jià)。同時(shí)，參照組織績(jī)效考核形式，分別設(shè)計(jì)了包含五大專業(yè)領(lǐng)域部門、生產(chǎn)單位及供電分局的《“三基”工程建設(shè)推進(jìn)工作評(píng)價(jià)表》（詳見圖7）：一是對(duì)接組織績(jī)效專項(xiàng)得分。“三基”工程建設(shè)推進(jìn)工作評(píng)價(jià)結(jié)果將換算成年度組織績(jī)效合約中的“三基”專項(xiàng)得分，同時(shí)工作亮點(diǎn)也將以加分項(xiàng)形式反映在本部門的年度組織績(jī)效合約中；二是進(jìn)行局內(nèi)部表彰獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立“三基”工程建設(shè)專項(xiàng)資金，對(duì)評(píng)價(jià)優(yōu)秀單位及管理創(chuàng)新、基層首創(chuàng)、亮點(diǎn)報(bào)送等成果進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)；三是在局創(chuàng)先典型實(shí)踐會(huì)上進(jìn)行表彰。優(yōu)先向上級(jí)推薦報(bào)送。對(duì)于優(yōu)秀管理成果及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先向省公司創(chuàng)先典型實(shí)踐視頻交流平臺(tái)推薦，對(duì)于局標(biāo)桿班組，優(yōu)先向省公司標(biāo)桿班組評(píng)選平臺(tái)報(bào)送。多管齊下真正保障“三基”工程建設(shè)落地實(shí)施。
3.4 班組俱樂部平臺(tái)搭建
為有效進(jìn)行“三基”工程建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)交流與推廣，中山局以班組長(zhǎng)俱樂部為載體，制作包含班組俱樂部組織架構(gòu)、章程、典型事件、風(fēng)采榮譽(yù)等內(nèi)容在內(nèi)的實(shí)物展板。同時(shí)，將管理思路與信息系統(tǒng)充分融合，搭建包含班組發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)分享、活動(dòng)交流、榮譽(yù)展示等功能模塊在內(nèi)的班組俱樂部門戶網(wǎng)站，將基層工作成效、優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)與工作方法進(jìn)行有效總結(jié)提煉與推廣，鼓勵(lì)基層首創(chuàng)，使班組俱樂部充分發(fā)揮其培養(yǎng)“四會(huì)”基層管理者、班組共同分享、相互學(xué)習(xí)、減壓與交流、管理提升等作用，構(gòu)建和諧的班組文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
4 研究創(chuàng)新點(diǎn)及收益
4.1 立足現(xiàn)狀，強(qiáng)化實(shí)用
一是職能部門與基層單位攜手并進(jìn)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐的完美結(jié)合，充分保證實(shí)效；二是全面深入基層，總結(jié)基層管理工作開展現(xiàn)有成效，明確遇到的困難，并提出改進(jìn)方向與建議，切實(shí)解決制約基層管理提升的關(guān)鍵問題；三是制定“三基”工程建設(shè)推進(jìn)方案，明確推進(jìn)目標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)及目標(biāo)值、里程碑計(jì)劃、五大專業(yè)領(lǐng)域工作指引等內(nèi)容，為“三基”工程的有效推進(jìn)提供方向與指引；四是形成了包含計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋的閉環(huán)良性循環(huán)運(yùn)作機(jī)制，確保相關(guān)工作真正落到實(shí)處。
4.2 內(nèi)容翔實(shí)，改進(jìn)創(chuàng)新
內(nèi)容上，細(xì)化分解“三基”各個(gè)研究維度，緊緊圍繞“三基”進(jìn)行現(xiàn)狀診斷及推進(jìn)方案重點(diǎn)內(nèi)容的布局，涉及基層管理的各個(gè)方面。改進(jìn)創(chuàng)新上，一是完善“三基”工程建設(shè)推進(jìn)的組織架構(gòu)，明確各層級(jí)工作職責(zé)；二是建立PDCA閉環(huán)管理機(jī)制，強(qiáng)調(diào)以計(jì)劃為導(dǎo)向、監(jiān)控為方法、考評(píng)為手段、反饋為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，加快“三基”工程建設(shè)工作有效落實(shí)；三是系統(tǒng)梳理“三基”工程建設(shè)推進(jìn)所需人、財(cái)、物、政策等資源支持，統(tǒng)籌安排并優(yōu)化配置有限資源，充分發(fā)揮資源配置的集中優(yōu)勢(shì)；四是形成定期總結(jié)提煉基層管理實(shí)踐的常態(tài)機(jī)制。
4.3 實(shí)操落地，注重推廣
實(shí)操性方面，一是構(gòu)建三級(jí)計(jì)劃體系，明確各項(xiàng)舉措的關(guān)鍵里程碑、完成時(shí)間、衡量標(biāo)志等；二是細(xì)化關(guān)鍵指標(biāo)及各年度指標(biāo)值；三是建立組織、運(yùn)作、資源等保障機(jī)制，共同保障、監(jiān)控、推進(jìn)三基工程建設(shè)的有效落地實(shí)施。可推廣性方面，一是逐步形成了以班組俱樂部為平臺(tái)、以標(biāo)桿班組評(píng)選為手段、以企業(yè)文化建設(shè)為依托、以中山電力報(bào)等內(nèi)部刊物為工具的常態(tài)化“三基”工程建設(shè)成果宣傳推廣機(jī)制；二是健全優(yōu)化基層人員培養(yǎng)機(jī)制，逐步建立了定期討論學(xué)習(xí)會(huì)、專家蒞臨指導(dǎo)等機(jī)制，系統(tǒng)沉淀技能專業(yè)化、人才多能化提升的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
通過“三基”工程建設(shè)推進(jìn)及評(píng)價(jià)機(jī)制研究，中山局基層管理水平得到顯著提升。基礎(chǔ)管理結(jié)構(gòu)規(guī)范健全。局獲得全省兩冊(cè)應(yīng)用競(jìng)賽桂冠（一等獎(jiǎng)）和最佳案例獎(jiǎng)，對(duì)全省深化“兩冊(cè)”應(yīng)用工作具有推廣示范作用。營(yíng)配信息集成有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)完成率達(dá)到95%。積極開展了中山局員工績(jī)效管理標(biāo)桿創(chuàng)建試點(diǎn)工作與班站長(zhǎng)績(jī)效激勵(lì)工作，有效激發(fā)了員工工作積極性等。基層班組建設(shè)成效突出。積極開展了QC小組建設(shè)工作，信息中心設(shè)備班、計(jì)量中心計(jì)量自動(dòng)化小組課題分別榮獲中質(zhì)協(xié)第六、七屆“海洋王”杯，被評(píng)為國(guó)優(yōu)QC小組稱號(hào)；信息中心系統(tǒng)班《減少IT故障次數(shù)》成果榮獲全國(guó)電力行業(yè)優(yōu)秀QC小組稱號(hào)。班組長(zhǎng)俱樂部建設(shè)成果顯著，湯曉暉同志榮獲“全國(guó)電力行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀技能選手”稱號(hào)，鐘毅同志帶領(lǐng)班組獲得“中央企業(yè)系統(tǒng)全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)等。基本技能提升基礎(chǔ)扎實(shí)。局獲批成為全國(guó)職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn)，何玉平、黃智勇（參加南網(wǎng)服務(wù)之星總決賽，分別獲得二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)），陳岸、李國(guó)號(hào)、陳勁游等15位同志被聘任為局助理技術(shù)技能專家等。
5 結(jié)果與討論
雖然中山局在“三基”工程建設(shè)方面先行先試，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并取得了相應(yīng)成效，但是“三基”工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，不可能一蹴而就，也不會(huì)一勞永逸，而貴在常抓不懈，形成常態(tài)。一是“三基”工程建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)一步優(yōu)化自身資源配置方式、提升資源利用效率的同時(shí)，需要省公司和局自身層面加大在人力資源、資金預(yù)算和政策傾斜等方面的資源支持，盡可能滿足各專業(yè)領(lǐng)域工作開展的資源需求，解決資源限制產(chǎn)生的動(dòng)力不足問題，促進(jìn)“三基”工程建設(shè)工作順利開展，確保既定目標(biāo)的順利達(dá)成；二是各專業(yè)領(lǐng)域部門作為“三基”工程建設(shè)專項(xiàng)工作的牽頭部門，需積極落實(shí)局實(shí)施方案各項(xiàng)內(nèi)容和要求，及時(shí)、完整、科學(xué)編制各領(lǐng)域“三基”工程建設(shè)落地實(shí)施子方案，確保相關(guān)工作落地實(shí)施；三是各生產(chǎn)單位、供電分局作為“三基”工程建設(shè)的實(shí)施主體，以及直接受益者，需要高度重視、高效執(zhí)行，配合局本部及各專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)要求做好理念宣貫、組織架構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制的承接、細(xì)化和落實(shí)，并以總體目標(biāo)為導(dǎo)向、以管理升級(jí)為路徑、以“三基”、“六化”為核心，明確“三基”工作建設(shè)推進(jìn)任務(wù)、切實(shí)開展日常建設(shè)工作，并將工作情況及時(shí)總結(jié)和反饋給歸口管理部門，真正形成良性循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
同時(shí)，在新的發(fā)展時(shí)期，“三基”工作不能簡(jiǎn)單停留在基層，要從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度思考問題，以科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、規(guī)范的流程、現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和科學(xué)的體系，開創(chuàng)“三基”工作新局面，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
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[4] 任玉金，王庚新，魏偉.談如何建立三基工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制[J].化工管理，2014，（11）.
[5] 支.略論加強(qiáng)企業(yè)“三基”工作[J].工會(huì)信息，2014，（7）.
住院部季度簡(jiǎn)要工作總結(jié)
第一季度工作已經(jīng)接近尾聲，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)取得了較好的成績(jī)總結(jié)如下：
一.通過在第一季度組織的多種形式的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，科室全體工作人員無論在工作態(tài)度、工作質(zhì)量以及在杜絕醫(yī)患糾紛意 方面都有了明顯得提高。
二、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按院方要求完成各項(xiàng)臨床工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。通過三基的理論及實(shí)踐培訓(xùn)工作我科工作人員在臨床工作質(zhì)量方面得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院 護(hù)理工作 護(hù)理及服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)與考核
中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1004-7484（2011）18-0206-02
我所在的醫(yī)院是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，麻雀雖小，五臟俱全。作為一個(gè)一級(jí)甲等醫(yī)院，規(guī)模還是不小的。由于護(hù)理人員的相對(duì)不足，護(hù)理工作難度較大，如何在這樣的條件下把醫(yī)院護(hù)理各種做的更好一些，更細(xì)一些，以下是我的體會(huì)。
1 護(hù)理質(zhì)量的管理
護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和護(hù)理服務(wù)的效果和優(yōu)劣程度。是衡量一個(gè)醫(yī)院護(hù)理管理者的管理水平，護(hù)理人員的素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要指標(biāo)。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命和健康。
1.1 進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)
護(hù)理質(zhì)量管理“始于教育，終于教育”要強(qiáng)化護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一，一切以病人為中心的思想；其次，要進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理方法的培訓(xùn)，讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)深入人心，使全體人員不僅在思想上重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且還要懂得應(yīng)用質(zhì)量管理的方法，自覺地參與質(zhì)量管理。
1.2 建立質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)控制
建立質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)，成立二級(jí)護(hù)理質(zhì)量組織體系，制定各級(jí)質(zhì)控組織的工作職責(zé)和工作安排。按照質(zhì)量管理的原則，形成院控、科控、自控、互控的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。
院控：護(hù)理部應(yīng)重點(diǎn)做好全院護(hù)理質(zhì)量的督察和指導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量決策，修訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成質(zhì)量評(píng)價(jià)，解決質(zhì)量問題，每個(gè)月檢查兩次，重點(diǎn)查，每季度全面檢查一次。
科控：按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和本科特點(diǎn)進(jìn)行科控；每周重點(diǎn)查，每月全面檢查一次。
自控：護(hù)士認(rèn)真履行職責(zé)，自覺將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)于實(shí)際工作結(jié)合，形成人人參與，個(gè)個(gè)盡責(zé)的工作局面。
互控：注重搞好相互檢查，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成互控。
1.3 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護(hù)理行為的依據(jù)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，不僅質(zhì)量管理無法進(jìn)行，護(hù)理行為也沒有衡量的準(zhǔn)繩。
1.4 依據(jù)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施行合理的控制
嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)落實(shí)，找準(zhǔn)質(zhì)控重點(diǎn)，做到全面檢查與抽查，隨即與定期檢查相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。
1.5 及時(shí)做好反饋控制
通過檢查護(hù)理各方面的整體情況，及時(shí)匯總檢查結(jié)果，反饋給相關(guān)科室和人員。
2 考核以病人為中心的臨床護(hù)理服務(wù)到位情況
臨床護(hù)理工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)，密切觀察患者病情變化，正確實(shí)施各種治療、護(hù)理措施、提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障患者安全和提高護(hù)理工作質(zhì)量。
2.1 制定以病人為中心的服務(wù)理念和具體措施
2.1.1臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)人性化服務(wù)，比如每天為住院患者送一壺開水，護(hù)理站24小時(shí)備用開水，和一次性水杯，以備急診患者和臨時(shí)輸液患者急用，等等。
2.1.2建立良好護(hù)互患關(guān)系，做好入院宣教，切實(shí)履行告知義務(wù)。特別是當(dāng)病人接受與護(hù)理有關(guān)的特殊診療時(shí)應(yīng)充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)，保護(hù)患者的隱私權(quán)。
2.1.3為病人提供清潔、舒適、溫馨、便捷和私密性良好的服務(wù)環(huán)境。
2.1.4分級(jí)護(hù)理、飲食標(biāo)志明確、做到“三統(tǒng)一”既（醫(yī)囑單、床頭卡、病員一覽表）
2.1.5根據(jù)病情及護(hù)理級(jí)別，定期巡視病房觀察病情。
2.1.6無褥瘡發(fā)生。
2.2 護(hù)士對(duì)住院患者的治療用藥提供規(guī)范服務(wù)
要做到準(zhǔn)確，及時(shí)，無誤，有效。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度和操作規(guī)程，嚴(yán)密觀察用藥，治療過程及用藥后的反應(yīng)，掌握不良反應(yīng)及意外反應(yīng)的處理措施。特別一提的是治療性工作不能讓陪侍去做。
2.3 各種醫(yī)技檢查的護(hù)理措施到位
病人進(jìn)行血糖、B超、影像等檢查前準(zhǔn)備充分，告知宣傳到位；病情危重、行動(dòng)不便的病人要有護(hù)理人員陪檢。
3 護(hù)士的培訓(xùn)和考核
3.1 培訓(xùn)
分院內(nèi)培訓(xùn)和院外培訓(xùn)。院內(nèi)培訓(xùn)重點(diǎn)是做好每月一次的護(hù)士集中培訓(xùn)，要求講課的護(hù)士不能坐在哪兒照本宣讀，要求聽課的護(hù)士不僅要認(rèn)真聽講而且要記筆記。院外培訓(xùn)主要送護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院去學(xué)習(xí)。有本人寫出申請(qǐng)，經(jīng)科室同意，和護(hù)理部簽合同后方可出去。合同要求進(jìn)修護(hù)士要有進(jìn)修科目，進(jìn)修期間只發(fā)給一半工資，返院后經(jīng)護(hù)理部考核合格后方可發(fā)給另一半工資。
3.2 考核
三基和操作考核，每季度各進(jìn)行一次。
3.2.1三基考試特點(diǎn)：三基要分層次進(jìn)行考核，也就是按護(hù)士的職稱進(jìn)行考核。同時(shí)針對(duì)我院的實(shí)際情況，三基考核已進(jìn)行了四年多，護(hù)士對(duì)三基書上的題很熟悉，因此考核時(shí)不再以原題出現(xiàn)，但不超出三基書的范圍。
