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隨著計算機及其網絡技術的發(fā)展以及智能化電力管理的不斷應用，越來越多的新技術被應用到了電力營銷信息的管理工作中，在提高了管理效率、增加了管理效果的同時，也為工作帶來了很大的方便。但是實際的工作中，仍然有些因素在影響和制約著電力營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)以及使用，應對其進行研究和分析。并且，電力營銷管理信息系統(tǒng)中涉及的方面很多，包括分別針對用電營銷不同環(huán)節(jié)的各個軟件系統(tǒng)，這些系統(tǒng)共同為電力營銷工作服務，大大地提升了工作的效率和質量。

1電力營銷管理信息系統(tǒng)簡介

管理信息系統(tǒng)是一種對于各種信息進行收集和管理以及使用的綜合性系統(tǒng)。電力營銷的管理信息系統(tǒng)是屬于基于計算機和計算機網絡的信息處理系統(tǒng)。它由一系列的軟件、計算機和網絡組成，很好地結合了現(xiàn)代的通信技術以及計算機信息處理技術，應用在電力營銷的各個環(huán)節(jié)之中。目前使用的電力營銷管理信息系統(tǒng)具有強大的功能，可以將所有的營銷工作都在電腦終端中完成，并且兼顧了工作的效率和數(shù)據(jù)的質量。在營銷數(shù)據(jù)中心還能夠方便地對各種營銷信息進行方便的查詢，了解用電客戶的電力使用情況，對重點用戶還可以進行實時的用電監(jiān)控，從而進行電力的調配等工作。而且還可以對區(qū)域或者整體的電力消費市場進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和挖掘，對電力營銷的總體情況準確地進行掌控和分析，作為電力企業(yè)進行決策和營銷的數(shù)據(jù)基礎。具體說來，電力營銷管理信息系統(tǒng)有三方面的特點：第一是各種數(shù)據(jù)高度集中，數(shù)據(jù)量巨大。二是業(yè)務類型高度統(tǒng)一，大部分數(shù)據(jù)都與用電相關。三是網絡化的運行。可以通過互聯(lián)網為電力企業(yè)和用電客戶提供便利、快速而高效的查詢服務。四是用電費用的計算和統(tǒng)計十分便捷。

2電力管理信息系統(tǒng)的設計原則

2.1要具有較大的靈活性

由于電力企業(yè)在不同的情況下有著不同的營銷方式，導致在用電的營銷時候也有著一定的差異。電力管理信息系統(tǒng)的設計原則之一就是要能夠方便地適應電力企業(yè)的需要，根據(jù)電力企業(yè)的情況，可以迅速地進行調整和布置，來適應電力企業(yè)的不同需求。

2.2滿足安全性需求

對于管理信息系統(tǒng)的設計，必須要充分地考慮到數(shù)據(jù)的安全性以及使用上的安全性。對數(shù)據(jù)的保存安全、傳輸安全、客戶終端的安全都要予以考慮。將各項安全的保證措施都要做好，并且具有一定的冗余，保證數(shù)據(jù)在訪問與處理時候的安全性。

3電力營銷管理信息系統(tǒng)的應用

3.1客戶服務中的應用

客戶服務方面的應用就是與用電的客戶直接聯(lián)系的軟硬件系統(tǒng)，供電企業(yè)和客戶之間可以直接進行信息的交流、溝通和傳遞。作用是負責收集客戶的需求方面的信息，并進行溝通，促使雙方更好的合作。比如，用戶可以向信息系統(tǒng)提供自己的用電需求，用電企業(yè)可以通過系統(tǒng)向用戶進行反饋。

3.2營銷業(yè)務方面的應用

營銷與客戶服務也存在著一些關聯(lián)，營銷業(yè)務負責為客戶服務提供必要的支持。在電力營銷管理中，營銷業(yè)務包括業(yè)務的受理，用電電費的抄核以及售電和電費計算與管理以及新裝線路、線路增容、變更用電通知、線路損耗管理、用電合同管理和用電負荷管理等等。這方面的業(yè)務對眾多的數(shù)據(jù)進行收集并且進行分類和整理儲存，保證業(yè)務處理的安全與流暢，并使數(shù)據(jù)能在各個電力業(yè)務部門中進行共享。

3.3質量管理方面的應用

營銷質量的管理是對營銷工作中任何可能出現(xiàn)的問題進行把控，并進行技術的管理。不管哪里出現(xiàn)了問題，質量管理都要進行干預，對發(fā)現(xiàn)的問題及時地予以解決或是反映到負責的部門進行處理。主要的職責是對電力營銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和統(tǒng)計查詢。

4電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應用

4.1電力信息系統(tǒng)的應用的介紹

某電力營銷系統(tǒng)被很多供電企業(yè)營銷部門所采用，并取得了不錯的效果。在該系統(tǒng)中，取代了原有人工計算電費的方式，釋放了大量的人力，不再需要人工進行煩瑣而大量重復地進行電力報表制作。在大大地減輕了工作人員勞動強度的同時，電費的核算工作也更加精確。但該系統(tǒng)也存在著一定的不足，主要有如下個方面：第一，對用電的用戶和數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠完善，還只是對基礎的信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和核算，并沒有把客戶聯(lián)絡記錄等信息完全納入進來。因此并不能夠反應所有的客戶信息。第二，系統(tǒng)中的客戶信息，交易數(shù)據(jù)和基礎的數(shù)據(jù)不能很好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享第三，系統(tǒng)對日常業(yè)務的處理無法實現(xiàn)集中處理。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也比較散亂，對業(yè)務信息的傳遞很不便。第四，系統(tǒng)自動化程度不高，還不能很好地支持業(yè)務流程的全自動運作和監(jiān)控，有些特殊的業(yè)務還需要人工進行，甚至有的地方還需要定期手動進行數(shù)據(jù)的備份。

4.2客戶關懷系統(tǒng)CCS

客戶關懷系統(tǒng)簡稱CCS，是企業(yè)與客戶進行聯(lián)系和雙贏的紐帶。

4.2.1抄表系統(tǒng)的應用

抄表系統(tǒng)能夠自動對電表的數(shù)值進行定時定期的記錄。利用實現(xiàn)計劃好的日程，進行自動化的抄表。杜絕了以往由人工抄表導致的抄表時間不準確，周期無法保證等情況。最大限度地保證了準確性，避免出現(xiàn)各種錯誤。

4.2.2電費核算

系統(tǒng)在進行電費的核算時，可以自動利用計算機的空閑時段進行自動的核算。既節(jié)省了人工核算的時間，也可以提高工作的效率，也充分地利用了計算機的空閑時間，大大地提升了效率。在功能上還提供了沖銷的功能，發(fā)生電費的補退時，不需要手工進行操作。這個功能在進行電費調整的時候特別方便，可以自動化進行大量的調整。而以往這種情況是需要大量的工作人員連續(xù)加班加點才能完成。

4.2.3收費和賬務方面

系統(tǒng)的收費和賬務方面能夠準確地跟蹤用戶的用電情況，對用電數(shù)據(jù)和電費數(shù)據(jù)進行有效的檢測和計算。對預交電費、應收電費等信息進行及時的提示與統(tǒng)計。可以避免漏收、錯收電費的情況發(fā)生。而且系統(tǒng)還可以進行電費資金信息的統(tǒng)一管理，使用戶和供電企業(yè)都對用電的資金情況可以清晰地了解，進一步加強了電費管理的可控制性。也對預防壞賬的產生有著很重要的輔助作用。在電費的支付方面，系統(tǒng)對每個用戶都獨立地進行信息的統(tǒng)計，既包括用戶的用電記錄和費用記錄以及繳費記錄，也包括用戶的用電信用方面的信息，這方面的信息可以作為電費的催收工作的重要參考。對電費的總賬以及總賬的調節(jié)由系統(tǒng)進行自動化的操作和完成，減少了因人工干預而導致的失誤現(xiàn)象。在收費方面，也支持多種收款方式，常見的柜臺繳費，銀行托收、網絡繳費、自動柜員機繳費等都提供了便利的接口，并對到賬的情況進行了實時的監(jiān)控。有效地提升了電力企業(yè)防范電費風險的能力。

5結語

電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)在電力企業(yè)日常營銷工作中的使用，是有著積極而重大的意義的，它的自動化大大地方便和簡化了工作流程，同時也提高了工作的質量和速度。但是，系統(tǒng)中的弊端和不足也還存在，在自動化和網絡化的方面還有一定的提升空間。但是整體來看，電力企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)對電力營銷工作的方面的提升是巨大而富有成效的，對于其中的問題，可以通過不斷的改進和升級加以克服。