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電力工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，我國(guó)的電力體制改革也逐漸深入。到21世紀(jì)初，我國(guó)在發(fā)電行業(yè)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并逐步形成開放發(fā)電的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)按照電價(jià)競(jìng)爭(zhēng)上網(wǎng)的市場(chǎng)機(jī)制，并初步形成了電力市場(chǎng)化。

一、電力營(yíng)銷相關(guān)闡述

受國(guó)家宏觀調(diào)控的影響，我國(guó)自2008年后其電力需求增長(zhǎng)呈現(xiàn)減緩趨勢(shì)，但同期電力市場(chǎng)交易電量持續(xù)增長(zhǎng)。從廣義上來講，電力市場(chǎng)主要是指電力生產(chǎn)、傳輸、使用預(yù)銷售之間相互關(guān)系的總和。狹義上的電力市場(chǎng)則強(qiáng)調(diào)有競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)，電力生產(chǎn)者與消費(fèi)者通過協(xié)商、競(jìng)價(jià)等多種方式，對(duì)電力以及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行交易，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式確定其價(jià)格和數(shù)量的機(jī)制。相較于傳統(tǒng)的電力生產(chǎn)而言，競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)具有開放性、競(jìng)爭(zhēng)性、計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性，其要素主要包括市場(chǎng)主客體、市場(chǎng)載體、市場(chǎng)價(jià)格及市場(chǎng)規(guī)則等。電力企業(yè)在復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為更好地滿足人們的電力消費(fèi)需求，會(huì)制定一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，來提供滿足消費(fèi)者所需的電力產(chǎn)品與相應(yīng)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)供電公司的目標(biāo)，這通常被稱為電力營(yíng)銷。其實(shí)質(zhì)上是調(diào)整電力市場(chǎng)的需求水平和時(shí)間，以良好的服務(wù)質(zhì)量來滿足消費(fèi)者合理用電的要求，以實(shí)現(xiàn)電力供求之間的相互協(xié)調(diào)，建立供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，促使消費(fèi)者轉(zhuǎn)變其消費(fèi)行為，提高用電效率，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。在電力營(yíng)銷的管理過程中，企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的最大化，這在一定程度上也為企業(yè)電力營(yíng)銷管理提出了要求。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，供電企業(yè)在努力改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的供電管理模式，以求建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷體系與機(jī)制。在多年舊的電力營(yíng)銷管理模式下，導(dǎo)致企業(yè)形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，嚴(yán)重影響電力市場(chǎng)的健康發(fā)展與轉(zhuǎn)型。供電企業(yè)長(zhǎng)期以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，導(dǎo)致電力供應(yīng)滯后于消費(fèi)者的需求。大多數(shù)電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求缺乏深入分析研究，其在電力營(yíng)銷管理方面也沒有形成較為完整的售前、售后服務(wù)體系，從而造成有效需求與電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力市場(chǎng)，無法滿足消費(fèi)者的需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大時(shí)代背景下，供電公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方式上有所改進(jìn)，但其營(yíng)銷手段有限，其開拓市場(chǎng)成效有待加強(qiáng)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，為電力公司獲取消費(fèi)者的信息提供了途徑。但隨著電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度加大，供電公司在技術(shù)支持系統(tǒng)方面有待進(jìn)一步提高，進(jìn)而導(dǎo)致其對(duì)消費(fèi)者的用電變化情況不能及時(shí)掌握，不能有效挖掘電力消費(fèi)者的深度，這不利于供電公司有效開闊市場(chǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供電企業(yè)在內(nèi)部管理方面也沒有完全完成由產(chǎn)品為導(dǎo)向到需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，主要體現(xiàn)在電力的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)部門的事情，不是公司各職能機(jī)構(gòu)的事情，在服務(wù)功能的延伸上也存在條塊分割，各自為政的現(xiàn)象。總而言之，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略沒有完全轉(zhuǎn)換過來，在今后的策略制定中需要堅(jiān)決摒棄過時(shí)的經(jīng)營(yíng)理念與營(yíng)銷方式，制定適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷策略。

三、電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的對(duì)策

在電力市場(chǎng)條件下，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須要采用市場(chǎng)為導(dǎo)向的模式，將電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，同時(shí)服從、服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。在電力營(yíng)銷管理中心加強(qiáng)市場(chǎng)需求管理，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況進(jìn)行評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行制定與調(diào)整。在策略管理中，始終堅(jiān)持以用戶為中心，將客戶的需求作為最終目的，同時(shí)要重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)的改造與建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)消費(fèi)者用電發(fā)展的觀念，積極完善供電機(jī)制，滿足消費(fèi)者需求。供電企業(yè)在制定營(yíng)銷管理計(jì)劃時(shí)，要積極采取措施以拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。供電企業(yè)可以制定用電優(yōu)惠政策，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信微博、客戶端官方網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行，通過這種優(yōu)惠方式提高企業(yè)相關(guān)政策的宣傳效果。同時(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷在應(yīng)用傳統(tǒng)管理策略，要加強(qiáng)營(yíng)銷管理方式的創(chuàng)新。在實(shí)際的工作中，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，工作之余多參加培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)水平，以鞏固和維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步將供電企業(yè)的服務(wù)對(duì)象及消費(fèi)者擴(kuò)大化，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中最重要的因素是營(yíng)銷管理人員，企業(yè)要完善內(nèi)部員工的培訓(xùn)考核機(jī)制，提升其業(yè)務(wù)水平。對(duì)于供電企業(yè)入職后的員工要加強(qiáng)管理，使其全面了解企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升員工的自制力，以保障電力資源的使用安全。在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的日常考核與評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)。企業(yè)可以開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)課程，按標(biāo)準(zhǔn)選拔部分員工參與培訓(xùn)，提升其工作技能，激發(fā)其工作積極性。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并綜合各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制予以獎(jiǎng)勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)提高員工綜合素質(zhì)的目的。