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文章通過研究發現，想象效果與實際效果會有較大偏差，使得人們往往產生理發后心情低落。通過結合互聯網，我們可以打破傳統方式選擇發型，利用發型定制APP可根據不同臉型設計發型，運用APP中的VR技術上傳本人面型并進行系統分析定制符合自己氣質的發型，并利用APP提供預約服務及網絡終身設計師等服務型功能。

1目前實體理發店發展現狀

1.1發展速度較快

隨著我國經濟發展的勢頭，我國美業人將會擁有更多的發展空間。2014年美發服務業產值超過9000億元人民幣，在過去三年中，年均增長率為31.91%，高于同期國民生產總值9.5%的增長率，目前行業人員規模超過1600多萬人。展示了良好的行業發展前景和空間。從美業機構經營情況調查發現，與餐飲、娛樂、保健等第三產業相比，目前我國美業運行狀況良好，處于中等較高水平，隨著美業快速發展，從業人員數量、美業機構規模、服務性收入和消費人群數量等各項指標均朝好的方向邁進。

1.2競爭越來越激烈

根據調查，實體理發店目前最嚴重的問題是由于行業門檻太低，店面數量太多，服務品質參差不齊，但與發達國家相比較，單店和連鎖的比例差距很大，未來的美業店面會朝著正規化、規模化、連鎖化的方向發展，其速度將不斷擴大，引發新一輪競爭。

1.3市場需求與供應脫節

目前全國有280萬家美業店面，消費需求和消費能力都在不斷擴大，目前終端客戶對美業店面普遍存在不信任問題。如今美業店面不僅僅是為客戶提供美發、美容的營業場所，而是逐漸在創造一個讓客戶享受、休閑、體驗的服務綜合體。現在是享受的時代，消費者們對品牌的意識與認可也越來越強烈。不注重企業管理、技術不合格、服務質量差的經營者將被迫淘汰，美業運營管理將會提升到一個更高的層次。1.4發展形勢比較可觀新的管理理念和服務模式開始慢慢受到美業老板的青睞，行業的快速發展和市場容量給大家帶來更大的想象空間，中國美業開始逐漸受到高端人才、投資者的關注，行業迫切需要高端人才和先進的運營系統。

2實體理發店發展存在的弊端

2.1個人主觀臆斷

每個人都是個體包括理發師和客戶就是兩個個體，相互不能把對方的思想全部復制傳達，就會出現少許理發師為業績會向客戶推薦偏貴但是效果一般的發型，理發師推薦的發型只能在腦海里想象沒有真正實踐過，在客戶不滿意發型的情況并不能退款，剪出的發型與理發師訴說效果不符從而產生矛盾。或許大家都有過在實體店可以直接理發的經歷，但達到高峰期時我們都要等待稍許時間，其中這一段時間我們需要排隊又不能隨意走動，只能聽從理發師安排，造成時間的浪費。出席不同場合應該搭配合適的發型，有利于給予他人更好的第一印象，讓自己有更多機會，例如求職時應搭配利落精神的束發，出席宴會活動應根據服飾搭配合適的發型，而出席者可能無法找準合適的發型搭配服裝，如果理發師提供的發型一旦確定就無法更改，造成時間和精力的浪費。

2.2消費群體和消費習慣的改變

在成本上漲、電商沖擊等因素的持續影響下，實體店消費人群和他們的消費習慣正在發生不可逆轉的改變。以80后、90后甚至00后為代表的年輕群體更加青睞電商平臺。從阿里巴巴公布的數字來看，40歲以下的用戶占到其用戶群的88%。年輕人都喜歡自主、便利、有個性的生活，電商為他們提供更加多元的選擇，另一方面，他們對新技術、新信息的接受度高，使得他們更加愿意選擇網上消費而非去實體店。

2.3實體經濟政策扶持遇冷

近年來，國家大力支持電商的發展，將“互聯網+”上升至國家戰略層面，鼓勵大眾創業、萬眾創新，這些都為電商的發展提供了紅利，但在經濟下行的形勢下，國家對于實體經濟的扶持政策卻很少。

3實體理發店發展改進的措施

3.1結合VR技術

虛擬現實技術（VirtualReality，VR）已步入我們生活的方方面面，為進一步幫助人們解決生活中的問題，基于虛擬現實技術提出發型設計的概念。發型設計APP在注冊后會要求用戶填寫一份問卷，以便分析用戶對發型的偏向喜好和年齡等相關信息，用戶對自己的臉型、頸部長短、身材體態、性格氣質、年齡、即將出席的場合上傳信息，可以利用用戶上傳的相片使用3D模型，隨后推薦出幾款相應的發型，推薦發型中會有幾種顏色供用戶選擇，在虛擬發型中用戶可以先點擊發型，隨即展現用戶選擇相應發型后的直觀效果。APP還提供可免費咨詢各地理發師、推薦用戶周圍理發師和用戶評價、每季度推出發型流行趨勢的文章等。通過用戶反饋免費看發型分析，對發型的設計出處會清晰明了，讓客戶理解發型設計原理。不僅如此，在APP上能預約理發時間，充分利用碎片化時間，在指定時間內用戶可到達現場等候預約的理發師一對一服務。VR發型設計使客戶能夠方便、快捷、全面了解產品使用信息，使消費者在改變發型之前看到發型設計之后的效果，打消消費者的消費顧慮，在為消費者提供更好地服務的同時提高消費者的滿意度。

3.2結合人力資源視角下的用戶服務

通過地域、年齡和不同性別進行價格和偏好發型做比較市場細分，APP的其他服務就發揮作用，例如：APP的每日推出護發養發知識，根據發型天氣及場合每日推薦穿衣，這樣可以給大多數“糾結癥患者”提供每日的參考數據。建立跟注冊用戶的信任，項目必須是正規渠道開發投入廣告，應用APP前簽訂協議等，把重要功能展現給用戶，體現需求價值。注冊理發師要進行多層安全檢驗在線營業，理發師在平臺上也可以接受客戶建議和意見，直接對接了解不同客戶需求，讓用戶知道店家與客戶緊密相連。互聯網的迅猛發展推動時代便利，智能化便利讓用戶享受最好的服務形象就從頭而出，它是根據自己的氣質和選擇在客戶端就能直接使用手機APP，讓自己的生活更加便利。用戶對發型身形有疑惑可以免費咨詢理發師，在APP上直接在線了解護發養發，對于自己的臉型身形的發型推薦解釋。在護發養發方面，理發師可以推薦護發養發知識和用品，由使用用戶作評價推薦，用戶可看評價和自己心意購買。如果不合適用戶可以直接退貨或下次不再購買，可將服務態度反饋在用戶評價上，APP上也提供編發燙發各種簡單發型的教程。

3.3“人力+技術”實現雙贏共享

出于人身安全保護服務，設想由兩個及以上工作人員實地考察，注冊理發師也要上傳相應店面和名字，用戶一經發現問題，直接投訴并上傳證據要求退款賠償。推薦理發師是持有合格手續的正規理發師，重點推薦用戶周圍理發師，理發師線上線下免費咨詢服務，對專業注冊理發師的店進行定位服務。用戶線上預約理發，根據用戶預訂發型和發型的時長由理發師接單，達到雙向溝通。用戶也可以根據自己碎片化時間專門預約理發師，并且提供終身預約理發師。在主頁設置四面拍照功能：在四面拍照臉型后分析推薦該發型原因，呈現3D模型后再根據問卷內容推薦發型并在3D模特上旋轉展示四面發型，用戶也可以自選發型在3D模特上展示發型。利用神經網絡算法處理，更快識別面部特征。如果用戶愿意可以在APP上上傳自己的身形（如腿長多少）和身高還有體重，均為用戶保密，在APP上推薦潮式發型對于不同身形和身高做圖片展示，并且支持現在市面使用的各種支付功能。項目的開發價值在于它可以解決一些市場痛點，比如發型設計APP的實現給大多選擇“糾結癥”的人群一個大致指引方向，讓我們提前感受發型的立體效果，降低“車禍現場”風險。開發一款結合線上設計和線下實現發型設計的APP，合理運用碎片化時間。注冊理發師通過APP平臺發現用戶問題，同時讓自己的理發店有更好的宣傳力度，理發店同樣可推出發型師設計的各種時尚發型，每周讓用戶有不同的時尚體驗。

4結束語

隨著人們對于生活品質需求的提升，個人形象問題更加成為人們關注的焦點，對于發型的要求也越來越高。人們理發前的設想以及理發后發現與自己想象的效果產生偏差，導致滿意度的下降，VR技術可以通過數據分析，較好地解決這個問題。另一方面，人們去理發店理發往往需要花費較長的等待時間，如何利用好碎片化時間也是一個非常重要的研究點，期待接下來的學者可以對此研究點進行更加深入的探究。

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作者:高赫婧 韋寶蓮 白宇航 單位:桂林理工大學