時間：2022-01-28 02:02:39
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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好！光陰似箭，時光荏苒，一年多過去了，有過迷茫、有過失落、有過抱怨……但更多的是感動、是收獲！這幾天，我一直在梳理自己從事社區(qū)銀行工作的感受和體會，我想我們還能夠做到更好，有些基本的問題就像基本功一樣，必須要加強(qiáng)操練，提高再提高。現(xiàn)就自身一年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、 在銀行土地里栽種熱情、釋放激情
自己能夠?yàn)殂y行工作“栽種”熱情，我們經(jīng)常能聽到一句話叫“干一行、愛一行”我覺得不僅僅是一種職業(yè)道德觀念，著名心理學(xué)家卡爾·古斯塔夫·榮格說“性格決定命運(yùn)”，其中人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是重要的組成部分。當(dāng)我們面對自己的工作時大致可以分為兩種態(tài)度，一種將之視為飯碗，另一種則視為事業(yè)。不同的態(tài)度決定了你的行為也就決定了對待工作的熱情程度。企業(yè)需要有愿景，個人需要有理想和抱負(fù)。
“虔敬”的態(tài)度對待自己的工作，一首無名作者的詩寫過“假如你命該掃街，就掃的有模有樣”我選擇從事銀行工作，那就用最飽滿的熱情懷抱激情全身心的投入到自己的工作中，“虔敬”工作，精益求精。“人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一塊是什么味道”。當(dāng)命運(yùn)給了一巴掌，從容面對之，并堅定地朝自己的方向繼續(xù)前進(jìn)，用熱情擁抱理想、努力拼搏事業(yè)、盡力挖掘資源、融入銀行團(tuán)體。
二、 以崗位為中心、業(yè)務(wù)熟練為基礎(chǔ)，用服務(wù)使微笑綻放
熟悉我行各種業(yè)務(wù)，能給予客戶準(zhǔn)確的解惑，用我們的專業(yè)去消除客戶的顧慮，用服務(wù)留住客戶的錢。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名社區(qū)銀行工作人員，我們是直接面對客戶，我們更能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，讓客戶覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是我們的一面鏡子，不挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。溝通從微笑開始，微笑，有魔力，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
三、 快樂工作、認(rèn)真生活、追求卓越
正確尋找客戶群，充分發(fā)揮我們的視覺、嗅覺、聽覺，廣收信息，深入挖掘，比如我們的貸款客戶，大額存取款客戶，對公客戶作好記錄，這些記錄可以重復(fù)利用，多次營銷，因?yàn)樗赡茉谄渌y行有存款，充分挖掘。
另外還要廣交朋友，拓展客戶群，偶爾聚會，多參加活動，多結(jié)交朋友，就會有更多的機(jī)會，做個有心人，會發(fā)現(xiàn)客戶就在身邊，朋友、家人、鄰居、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)附近單位職工等，充分調(diào)動接觸身邊的每一個人，他們都可能成為自己的營銷對象。在推銷自己產(chǎn)品時，首先熟透自己的產(chǎn)品，更要去研究了解其他銀行的產(chǎn)品，才能在介紹時突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。要說服別人，先武裝自己，有專業(yè)的知識積累，客戶有疑問的時候能做出專業(yè)的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功課是非常重要的，成功只青睞有準(zhǔn)備的人。
四、贏在“溝通”，成在“有心”
我們的工作就是一項(xiàng)與客戶不斷溝通的工作，誰與客戶溝通的更有效，誰就是勝利者，溝通中要有自己的技巧，充分發(fā)揮個人魅力，有一個良好的態(tài)度與客戶做好溝通，自我肯定，產(chǎn)品自信，心懷感激，充滿熱愛。和不同的人溝通有不同的技巧，通過接觸找到客戶感興趣的領(lǐng)域，激發(fā)客戶的興趣，了解客戶需求，從而提出方案，一般與客戶溝通我都是先從那些與業(yè)務(wù)無關(guān)，容易引起共鳴的話題開始，如健康、養(yǎng)生、孩子、個人興趣等等，營造好輕松的氛圍，容易拉近距離，有共同語言，共同話題針對不同人群給出最合適的產(chǎn)品，比如經(jīng)常用錢客戶引導(dǎo)存一天通知存款和七天通知存款，拆遷戶引導(dǎo)他們分筆存部分活期不同存期的定期存款等。通過實(shí)踐，我覺得有效的溝通大致注意幾個問題：一是要敢于開口，開口才有成功的可能。二是要善于表達(dá)關(guān)愛之心，關(guān)愛他人往往會有意外的收獲，這不是虛偽、客套，也不是套路，而是因?yàn)槲覀兌枷Ｍ玫絼e人的關(guān)愛，可能一句話一個舉動就能讓他人覺得溫暖，送人玫瑰手有余香，何樂而不為。用心與客戶交流感情，在工作中會有回報的，我們社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理常說的一句話是“我們不單是做客戶，最重要的是能和客戶成為朋友。”這句話讓我感觸至深。
社區(qū)銀行主要以負(fù)債業(yè)務(wù)為主，如果客戶存完錢或者買完我行理財產(chǎn)品后就結(jié)束了，其實(shí)是對資源的浪費(fèi)，我們還可以充分的挖掘客戶，如果我們多問幾句“請問你其他銀行還有資金嗎？什么時候到期？”如果有作好記錄，到時候想方設(shè)法拉入我行。“你的親戚朋友，同事有沒有好的客戶，有的話介紹過來，金額大我們有好禮贈送。”等等，做好客戶信息登記非常重要，比如理財產(chǎn)品到期后我們通知客戶，可能客戶已經(jīng)收到短信提醒，但一個電話可以讓客戶更加的認(rèn)可我們。這可能會讓你覺得難堪，但是被拒絕是非常正常的，我們就是要在不斷被拒絕中成長，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善自己。
五、 整裝待戈，2017一起闖
本學(xué)期，我擔(dān)任xx班班主任工作。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各科任教師的配合下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。 一、培養(yǎng)良好的班集體 能否形成一個積極向上，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學(xué)活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手 （一）注重教室文化的建設(shè)
開學(xué)初，學(xué)校提出了要重視教室文化的建設(shè)，我組織全班學(xué)生把教室布置好，爭取讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn)，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。并設(shè)立評比欄和才藝展示欄。板報取材主要來原于學(xué)生自己，由學(xué)生自己提供材料。這樣充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)的動力。另外每次班刊均由各班組負(fù)責(zé)，并進(jìn)行優(yōu)秀班刊的評選，以拓寬學(xué)生的知識面。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。而且在班級里還成立了紀(jì)律委員會，讓學(xué)生們相互監(jiān)督，以確保班級紀(jì)律的優(yōu)秀。每個月在班會上評選出“月行為規(guī)范優(yōu)秀學(xué)生”、“上課積極與教師配合的學(xué)生”等。旨在培養(yǎng)學(xué)生的意識，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的參與精神。 （二）注意班干部的培養(yǎng)
班干部由學(xué)生自愿和學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強(qiáng)，有一定影響力的班干部隊(duì)伍。對待班干部，我積級引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。而且，定期召開班干部會議，及時匯報班級出現(xiàn)的各種情況，并研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。 （三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合
初二下學(xué)期的學(xué)生由于進(jìn)校有一年多了，還沒有感覺到升學(xué)上的壓力，對學(xué)校的環(huán)境已經(jīng)很熟悉了，資格已很老了，個別學(xué)生紀(jì)律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課、遲到、進(jìn)游戲室、上網(wǎng)吧等，面對這些違紀(jì)情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng)，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。因?yàn)槌踔腥辏醵侵陵P(guān)重要的一年，好多學(xué)生就是在初二掉隊(duì)的。
我的具體做法是 1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、競賽等各種形式的活動，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，每個月帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)一次。遇到違規(guī)學(xué)生一定要他（她）說出違反的是哪一條。嚴(yán)格要求學(xué)生佩戴校徽、穿好校服，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。 2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范”。榜樣的力量是無窮的。人微言輕班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴(yán)于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。我每天早晨都是在6：30之前 到校，給學(xué)生樹立榜樣，所以我班一學(xué)期均沒有遲到的學(xué)生。
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家
自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20XX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
一、堅持認(rèn)真?zhèn)湔n，備課中我不僅備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點(diǎn)，歸納成集。
二、努力增強(qiáng)我的上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。
三、與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。
四、完善批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
一、敬業(yè)愛崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入XX年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。
三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
一、主要工作與完成情況
2018年我的主要工作是東、西區(qū)二期、三期及一期景觀工程驗(yàn)收工作、外網(wǎng)施工招標(biāo)，對講、安防系統(tǒng)采購安裝工作，西區(qū)二期對講維修，部分材料結(jié)算與詢價認(rèn)價、季度檢查、報表與安全檢查的資料整理工作及其他零星工程等，今年主要完成情況如下：
1、東區(qū)二、三期景觀經(jīng)過整改后完成了驗(yàn)收工作
2、完成了外網(wǎng)工程施工招標(biāo)工作
3、西區(qū)二期對講維修工作正在進(jìn)行比選。
4、對講、安防系統(tǒng)采購安裝的比選正在進(jìn)行。
5、完成了西區(qū)景觀與物業(yè)的交接工作。
未完工作主要是：一期景觀驗(yàn)收及西區(qū)二期景觀驗(yàn)收工作。
二、明年計劃
根據(jù)“攻堅計劃”認(rèn)真反思后，認(rèn)識到自己確實(shí)還存在些許不足之處，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，面對強(qiáng)度較大工作的時候不夠細(xì)致，不夠耐心；二是工作創(chuàng)新不夠；三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)并實(shí)際情況重新編排了明年的計劃安排，計劃如下：
1、外網(wǎng)施工時間節(jié)點(diǎn)：2019.5-2019.6
2、景觀施工時間節(jié)點(diǎn)：2019.7-2019.10
3、綠化補(bǔ)種整改完成時間：2019年3月-2019年5月
4、綠化補(bǔ)種整改完成時間：2019年3月-2019年5月
5、綠化驗(yàn)收完成時間：2019年6月
一年轉(zhuǎn)眼時間過去了，作為一名在線運(yùn)維工作人員，我總是害怕每月足夠的試劑去完成這一項(xiàng)任務(wù)。因此我首先嚴(yán)格要求自己，不怕吃虧，不怕吃苦，對水質(zhì)監(jiān)測站等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。全面連接熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好運(yùn)維工作。
1工作內(nèi)容
工作內(nèi)容主要分為：例行工作，工程配合，以及故障處理幾項(xiàng)
2例行工作：每日進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)與維修，主要包括設(shè)備巡檢，日常數(shù)據(jù)變更。具體入下
設(shè)備巡檢：40％日常數(shù)據(jù)變更：60％
2.2設(shè)備巡檢
設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為日常巡檢，周巡檢和月巡檢三種。定期巡檢14次周巡檢2次，月末巡檢1次。不定期巡檢主要是在每個工作日開始，根據(jù)具體工作安排情況對設(shè)備運(yùn)行變化是否異常進(jìn)行巡檢。
4故障處理
處理各種緊急故障，對因網(wǎng)絡(luò)，配件等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理，運(yùn)維工作時細(xì)致謹(jǐn)密的完成的工作不可粗心大意。
5工程配合
工程配合主要是值守配合其他業(yè)務(wù)部門工作
5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
經(jīng)過一年的運(yùn)維工，一開始輪流每個組待一段時間學(xué)習(xí)各組的運(yùn)維方法，處理緊急故障時該如何進(jìn)行，并對不同站房的設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，對站房的要求：站房外部干凈整潔，外圍設(shè)施完好(如圍欄、照明、棧橋、)站房內(nèi)配備空調(diào)設(shè)備，空調(diào)具備來電自動復(fù)位功能，室內(nèi)溫度控制在 18~28°C，濕度在 60%以內(nèi);配備滅火器材。
1站房內(nèi)部干凈整潔，無漏雨，設(shè)施擺放有序;儀器表面無明顯灰塵，
2采水系統(tǒng)工作正常，配水系統(tǒng)清潔，流通池清潔;
3系統(tǒng)采樣、排放管路無堵塞、漏液，電磁閥開關(guān)合理系統(tǒng)正常運(yùn)行，設(shè)備廢液不得隨排放管路排放，必須進(jìn)行收集;
4各記錄表格的書寫應(yīng)字跡工整、表述清晰、填寫完整，不得涂改;如需修 改，三個以內(nèi)畫單斜線將正確內(nèi)容寫在旁邊并簽名，超過三個需重新填寫;
5有故障維修記錄，根據(jù)設(shè)備異常情況，開展的針對性維修，并記錄維修過程及結(jié)果。
6有備品備件更換記錄，設(shè)備備件耗材需根據(jù)規(guī)范要求定期更換;
7有維護(hù)保養(yǎng)記錄，包括每周、月、季度、半年、年度的維護(hù)保養(yǎng)，定期養(yǎng)護(hù)
8每周核查每月月檢提前做好相應(yīng)的工作和安排，每周進(jìn)行質(zhì)控檢測，每月配合環(huán)保局，第三方人員進(jìn)行盲樣檢測，站房衛(wèi)生等一系列檢查。
2020年12月
在線運(yùn)維工作人員個人工作總結(jié)
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年過去，內(nèi)心感慨萬千，時間如梭，回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也使我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，同時也非常感謝運(yùn)維部的每一位成員對我的幫助。讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，慢慢的提升自己的技術(shù)水平及才能。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)指正和批評。
在職能上：熟悉本崗位的專業(yè)知識，精通本崗位的業(yè)務(wù)技能，工作思想清洗，能熟悉彎沉本職工作。
在工作態(tài)度上：對工作熱情主動，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，工作十分投入，專心致志，精益求精。
關(guān)鍵詞：水電施工企業(yè) 財務(wù)管理 問題
近年來我國對水電建設(shè)投資量迅速加大，水電施工企業(yè)數(shù)量也急劇增多，在如此龐大的水電施工隊(duì)伍中，企業(yè)對工程管理體制進(jìn)行了改革創(chuàng)新，同時財務(wù)管理的體制也有了很大的改善和提高來提高市場競爭力。本人已在水電施工企業(yè)從事財務(wù)工作20年，對此變化和發(fā)展深有體會。水電施工企業(yè)財務(wù)管理具有它的特殊性，其會計核算循環(huán)周期與水電工程的建設(shè)周期相符合。就以本人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)幾條水電施工企業(yè)在財務(wù)管理中容易遇到的問題，并提出個人理解和看法與新步入同行的同事們共勉。
一、輕視業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，會計基礎(chǔ)工作薄弱，有待于提高財務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)
按照財務(wù)制度規(guī)定，施工企業(yè)每一個獨(dú)立核算項(xiàng)目至少要配備一個會計，一個出納。而會計從業(yè)資格證書和專業(yè)技術(shù)職稱都需要參加全國統(tǒng)一考試取得，加之施工現(xiàn)場均在條件異常艱苦的深山峽谷、邊遠(yuǎn)山區(qū)，有經(jīng)驗(yàn)的財會人員不愿下項(xiàng)目，造成人才相對匱乏。另外水電施工項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)線長，很難集中進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和交流，使得財務(wù)人員水平有限，對各項(xiàng)財務(wù)制度和會計核算方法不熟悉，收入、成本確認(rèn)不夠準(zhǔn)確、費(fèi)用歸集不真實(shí)，部分項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)知識缺乏學(xué)習(xí)和重視，使項(xiàng)目部的內(nèi)業(yè)基礎(chǔ)工作十分薄弱，存在賬賬不符、賬表不符、賬物不符，會計信息失真的現(xiàn)象。
企業(yè)要提高財務(wù)信息質(zhì)量就得克服長期野外施工、地處分散、工期要求不一致等困難，盡量利用冬季施工淡季來組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、交流，業(yè)務(wù)水平才有所提高。有了強(qiáng)大的高素質(zhì)的財務(wù)隊(duì)伍，才會有高效的財務(wù)管理成果。財務(wù)人員不足時，除招收財務(wù)專業(yè)的大學(xué)生來補(bǔ)充財務(wù)隊(duì)伍外，還可以實(shí)行財務(wù)統(tǒng)管的模式，對合同金額較小、施工時間較短的項(xiàng)目部可設(shè)一個代報銷的出納崗位，由上級財務(wù)兼管。嚴(yán)格堅持會計人員持證上崗原則，這對規(guī)范財務(wù)行為和保證會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量起到重要作用。
二、健全預(yù)算控制體系，加強(qiáng)預(yù)算管理，提高成本控制力度
水電施工企業(yè)實(shí)施預(yù)算過程中重要部分是項(xiàng)目成本預(yù)算，有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重機(jī)關(guān)、輕項(xiàng)目。項(xiàng)目成本預(yù)算編制過程中生產(chǎn)科、質(zhì)安科等主要業(yè)務(wù)部門不參與，拋開中標(biāo)合同和項(xiàng)目評估報告，純粹由財務(wù)部門編制，這樣就完全失去了預(yù)算的依據(jù)。沒有標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算指標(biāo)，在施工過程中成本控制就會很盲目，比如施工現(xiàn)場沒有按施工組織設(shè)計中規(guī)定的施工方案執(zhí)行；砼不按規(guī)范比例拌合出不符合標(biāo)準(zhǔn)的不可再利用材料，造成浪費(fèi)、加大成本、延誤工期等損失。預(yù)算可操作性不強(qiáng)，再加之有預(yù)算沒控制，也就是事前預(yù)算無效、事中控制無力，那事后就于事無補(bǔ)了，因此健全的預(yù)算控制體系至關(guān)重要。
項(xiàng)目成本預(yù)算一經(jīng)確定，如同企業(yè)內(nèi)部的“憲法”，具有“法律效力”，預(yù)算本身不是目的，預(yù)算的目的是為了控制。任何一個預(yù)算管理松懈的企業(yè)必然難尋降本增效之源，注定要在低效率和低效益中走向失敗。財務(wù)預(yù)算是企業(yè)各級實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、控制成本、考核業(yè)績的依據(jù)，是開展各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的前提和基礎(chǔ)。項(xiàng)目成本控制是項(xiàng)目經(jīng)營管理工作中最重要的環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)較好經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，在保證設(shè)計要求、符合規(guī)定的前提下，以企業(yè)利潤最大化為原則選擇優(yōu)勝略汰的施工方法，分解成本，層層落實(shí)控制指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成本最小化，價值最大化的目標(biāo)。
三、強(qiáng)化資金統(tǒng)一管理，考核指標(biāo)要量化，落實(shí)財務(wù)監(jiān)督職能
水電施工企業(yè)產(chǎn)值大利潤薄，積累資金很困難，因此要把有限的資金發(fā)揮最大的效益，這就要求財務(wù)部管理好資金的運(yùn)籌。本人多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，財務(wù)部應(yīng)設(shè)“結(jié)算中心”，所有下設(shè)單位和項(xiàng)目部，必須經(jīng)“結(jié)算中心”開戶統(tǒng)一管理資金，同時制定“結(jié)算中心”的服務(wù)、監(jiān)督和反饋職責(zé)。這樣不但能保證工程款專款專用、發(fā)揮資金使用效率、加速資金周轉(zhuǎn)，而且可以堵塞漏洞，預(yù)防或杜絕了違紀(jì)事件，防止了資金體外循環(huán)。
水電施工企業(yè)資金使用可塑性很強(qiáng)，因此財務(wù)部應(yīng)加大對工程項(xiàng)目的監(jiān)督、考核、審計等工作的力度，要建立全面、系統(tǒng)、完善的量化考核指標(biāo)，定期或不定期的進(jìn)行檢查、糾錯，隨時維護(hù)財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，監(jiān)督會計信息正確性，對工程項(xiàng)目真正做到監(jiān)控作用而不是走與形式。
四、加強(qiáng)財務(wù)風(fēng)險意識，確保項(xiàng)目正常經(jīng)營
隨著水電建設(shè)投資主體法人化程度不斷提高，業(yè)主們增大了風(fēng)險抵押金或履約保證金的比例和數(shù)量，并且要求以貨幣資金支付，這樣又加大了施工企業(yè)貨幣資金的額外沉淀量，也就是加大了企業(yè)資金流動性的風(fēng)險。而有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險意識淡薄，為了完成產(chǎn)值目標(biāo)，承攬任務(wù)時，通常是以降低標(biāo)價、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、縮短工期或者減少應(yīng)有的費(fèi)用項(xiàng)目等為代價中標(biāo)，造成施工項(xiàng)目到手后經(jīng)營風(fēng)險加大。如果不間斷的低價中標(biāo)，造成企業(yè)整體效益下降，無力再投入資金技術(shù)革新和設(shè)備更新，失去市場競爭力，會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的惡性循環(huán)，為企業(yè)發(fā)展埋下了禍根。因此企業(yè)要加強(qiáng)財務(wù)風(fēng)險意識，要為企業(yè)做長遠(yuǎn)打算，不要做這種鋌而走險的決定。
水電事業(yè)的快速發(fā)展，給水電施工企業(yè)一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)，適者生存，他們已認(rèn)識到有一套健全的財務(wù)管理體系，是水電施工企業(yè)在市場競爭中獲勝的重要法寶之一。
參考文獻(xiàn):
[1]李新平.淺析水利工程財務(wù)管理存在的問題與對策,2010;03
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目；管理；方法；措施
中圖分類號：f406.72 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-0230-01
施工企業(yè)是不同于其他生產(chǎn)企業(yè)，他們的建筑產(chǎn)品，并與設(shè)計圖紙的變化并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致非標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，施工企業(yè)可以不在的時間相同的產(chǎn)品，再加上建筑材料需要成千上萬的產(chǎn)品，所以成本（以下“成本）管理混亂，更重要的是沒有一個可靠的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，雖然施工企業(yè)的成本管理存在許多困難，但不等于成本無法控制。工程項(xiàng)目施工成本主要是消費(fèi)的總和的人工成本，施工過程中的材料成本，機(jī)械成本費(fèi)用管理，成本可以分為三個階段，給這些成本的控制，以確保在合理的范圍內(nèi)對工程造價的控制。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，將成本控制的思想與你討論。
一、成本管理的方法
在施工企業(yè)成本管理的方法和步驟，可分為三個階段：根據(jù)施工圖紙，在施工現(xiàn)場的工程項(xiàng)目預(yù)算編制人員；對施工預(yù)算和施工組織計劃的基礎(chǔ)，在施工過程中對成本的有效控制；該項(xiàng)目的完成，比較實(shí)際成本與計劃成本的差距，原因分析。第一階段是成本管理的前提條件，是成本控制的依據(jù)。施工預(yù)算的編制應(yīng)以“按施工程序，明細(xì)到部位”為原則。第一階段的完成，為施工生產(chǎn)制定了標(biāo)準(zhǔn)成本，同時又為成本控制提供了依據(jù)。因其根據(jù)實(shí)際施工程序，按部位編制，具有很強(qiáng)的對比性，能夠?qū)⒖赡馨l(fā)生的成本隱患控制在最小。當(dāng)然，開工前的預(yù)算書是根據(jù)圖紙計算得來，而施工過程經(jīng)常會出現(xiàn)設(shè)計變更（或洽商變更）等偏離圖紙的情況，因此，需對設(shè)計變更（或洽商變更）重新計算，并修改原預(yù)算書相關(guān)內(nèi)容，始終保持施工預(yù)算的可依據(jù)性和指導(dǎo)性。第二階段成本控制的思想是，依據(jù)施工預(yù)算，嚴(yán)格控制各部位成本數(shù)量，在實(shí)際與預(yù)算的對比中查找原因。材料采購部門對比施工預(yù)算，當(dāng)需求計劃小于或等于預(yù)算書有關(guān)數(shù)據(jù)時，編制采購計劃，開始進(jìn)入采購程序。材料進(jìn)場，要及時辦理入庫手續(xù)，實(shí)際領(lǐng)用時，需項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字才可辦理出庫手續(xù)。接下來的工作就是監(jiān)督施工過程了，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要保證材料的使用嚴(yán)格按施工工藝要求進(jìn)行，違章操作的代價很可能是材料浪費(fèi)，材料浪費(fèi)就意味著計劃超支。若材料入庫、使用均未出現(xiàn)問題，但卻未完成計劃部位時，就需要考慮標(biāo)準(zhǔn)的問題了，這時候需要匯同預(yù)算編制人員、技術(shù)人員、施工管理人員、實(shí)際施工人員進(jìn)行分析，查找原因，原因找到了才可進(jìn)行下一步施工，若問題出在使用過程中，則可以避免主體部分再出現(xiàn)類似問題，若是標(biāo)準(zhǔn)的問題，則需盡快修改標(biāo)準(zhǔn)，若遇特殊情況，就需要啟動應(yīng)急程序了。第三階段是在項(xiàng)目完工，對比實(shí)際成本與計劃成本，找出差距，分析原因，為以后成本管理積累資料。項(xiàng)目完工時，計劃成本由最初預(yù)算成本加（或減）變更簽商部分的預(yù)算成本構(gòu)成，經(jīng)過若干次的實(shí)際與預(yù)算對比，就會發(fā)現(xiàn)某些共性問題，并采取措施。
二、成本管理措施
施工成本是不是有限的原料，包括人工，機(jī)械，管理費(fèi)和其他項(xiàng)目，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多年來，人工成本，材料成本和加工成本可以采取以下措施。在勞動力成本成本控制應(yīng)抓住的效率，降低工人的勞動，采取新的和先進(jìn)的施工機(jī)械，提高生產(chǎn)效率的措施。由于施工企業(yè)從粗放型向集約型的逐漸轉(zhuǎn)變，而農(nóng)村剩余勞動力和增加，城市建設(shè)勞動的主要來源是應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目部必須選擇一些相對固定的外部團(tuán)隊(duì)，招聘臨時工人。這種方法有利于施工企業(yè)項(xiàng)目部更好地控制勞動成本和材料成本。施工隊(duì)伍管理人力成本合同，簽訂勞動合同。目前承包的方式主要有兩種：分項(xiàng)工程單價承包制和建筑面積平米包干制。前一種方式多用于裝飾和設(shè)備安裝工程，后一方式主要用于結(jié)構(gòu)和住宅安裝工程。對于分項(xiàng)工程承包制其單價根據(jù)施工定額和市場勞務(wù)單價比較容易確定，此方式下的成本管理重點(diǎn)控制在量上，如零星用工和預(yù)算外用工。成本管理人員必須對勞務(wù)分包合同內(nèi)容有深入的理解和認(rèn)識，力求做到分項(xiàng)工程單價已包括的工序不再開具工日另行計算；其次現(xiàn)場管理工作應(yīng)盡可能使零星用工和預(yù)算外用工降低到最低限度。勞務(wù)分包合同條款中的勞務(wù)工作內(nèi)容原則上應(yīng)包括從包干工程開始到工程全部結(jié)束的所有工作，在勞務(wù)分包合同條款中約定的工作內(nèi)容應(yīng)列全，對于確屬包干工程外的零星勞務(wù)亦應(yīng)盡可能的采用包干形式，從而可減少施工過程中計劃成本外人工費(fèi)的發(fā)生。
材料費(fèi)是成本控制的關(guān)鍵內(nèi)容，必須加強(qiáng)材料在預(yù)算計劃采購運(yùn)輸簽收保管領(lǐng)料使用監(jiān)督回收的各個環(huán)節(jié)中的責(zé)任制。如采取加強(qiáng)檢查、考核并與負(fù)責(zé)人的獎罰掛鉤等方式。按建安工程概預(yù)算定額，材料的量、價構(gòu)成如下：定額量=凈用量×（1+損耗率），而單位在編制材料期的價格如下：預(yù)算價格=供銷部門手續(xù)費(fèi)+包裝費(fèi)+采購保管費(fèi)=供應(yīng)價格+運(yùn)輸費(fèi)+采購保管費(fèi)。由工程成本總量分解到材料這一塊的成本和材料預(yù)算成本相比較，分析其差額，再根據(jù)市場的情況和工程具體情況來對材料進(jìn)行采購。可看出在量上的控制主要是節(jié)約和減少損耗，材料成本的降低主要在量上降低。
在機(jī)械成本預(yù)算定額的組成：折舊費(fèi)，大修費(fèi)，經(jīng)常修理費(fèi)用，安裝和場外運(yùn)輸成本，勞動力成本，道路維修費(fèi)、交通費(fèi)。首先，建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)規(guī)模和現(xiàn)有的最近的預(yù)測三到五年的大中型的生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展機(jī)械設(shè)備購置的統(tǒng)一，在租賃配給項(xiàng)目部的形式，同時，了解機(jī)械設(shè)備在工程部的現(xiàn)狀，通過項(xiàng)目部之間的企業(yè)制定機(jī)械共混最大限度地有效利用率。第二，施工項(xiàng)目部，我們必須滿足質(zhì)量，進(jìn)度，力爭用機(jī)械設(shè)備和用在最短的時間內(nèi)機(jī)械；同時，通過合理的交叉排列，布局合理，各工序施工現(xiàn)場改善開槽機(jī)械綜合利用率。第三，機(jī)械使用費(fèi)組成的可變成本和不可變成本。不可變成本包括基本折舊費(fèi)，大修費(fèi)，安裝費(fèi)和進(jìn)出場提供成本；變動成本包括工資，津貼，燃油費(fèi)，維修費(fèi)，管理費(fèi)。
