時間：2022-09-11 03:49:48
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論文摘要：心理語言學自20世紀7O年代末介紹到中國后，經歷了引進消化吸收、起步和快速發展三個主要階段。我國心理語言學學科建設分為理論建設和實際具體研究兩個方面。
心理語言學自20世紀70年代末介紹到中國后，經歷了引進消化吸收、起步和快速發展三個主要階段。我國心理語言學學科建設分為理淪建設和實際具體研究兩個方面。下文將分三個階段分別研究分析。
一、我國心理語言建設理論研究分析
l-吸收階段(20世紀70年代末至80年代末)。最早在公開刊物上正式向國內學界介紹囤外心理語言學研究的是桂詩春教授。他出版了我國第一部心理語言學專著《心理語言學》，全面闡述了這門新興~-：N-的研究方向、研究領域和研究方法。
2．起步階段(8o年代初至90年代中期)。囤內學者們開始展開自己的基礎理論研究，并不斷將取得的研究成果運用到現實教學實踐中。在這些研究中，集中反映國內學究成果的有桂詩春的《中國學生英語學習心理》，《實驗心理語言學綱要》，彭聆齡教授主編的《心理語言學》，朱曼殊教授主編的《心理語言學》和常寶儒教授的《漢語語言心理學》。這幾部著作都概括了世界心理語言學的理論成果，有的是以中國人學習外語的實驗材料，有的是以漢語語言事實來豐富心理語言學的內容，表現出中國心理語言學家對本門學科諸問題的系統的理論見解。
3．發展階段(90年代中期至今)。學者們結合了中國本土的特點，基礎性研究在深度和廣度上進一步加強。
一是心理詞匯的研究。研究者們試圖發現二語學習者的母語詞匯和二語詞匯是如何儲存的，又是如何從大腦中提取的。董燕萍對中國學生的二語詞匯進行研究后得出如下結論，對于翻譯對等詞所共有的概念元素來說，概念表征在大腦中足共享的，但一語詞名和共享概念的聯系要強于二語詞名和共享概念的聯系；xt,于翻譯對等詞所不共有的概念元素來說，這種不共有的差異一；h-面表現出一種被“調和”的趨勢，另一面．TK表現出一種“獨立”的趨勢。該研究提出了“二語詞匯雙語心理詞典的共享(分布式)非對稱模型”。董燕萍、桂詩春對雙語心理詞庫的七個表征模型進行了對t：Ic~)-*r．g-，發現其中存在四對沖突：(1)雙語概念存儲共享與存儲獨立；(2)概念調節與詞匯連接；(3)局部式表征與分布式表征；(4)單編碼系統與x2z．編碼系統，并進一步說明了“共享(分布式)非對稱模型”的合理性。董燕萍、周彩慶則通過實驗證明，對于中高水平的外語學習者來說，集中接觸高頻熟詞的多個義項及其搭配知識，能夠很快提高受試的理解性詞匯知識，而在此基礎上對這些義項進行組織整理，則能提高受試的產出性詞匯知識。張淑靜重點探討了二語心理詞匯和母語心理詞匯的差異，發現二語涮匯和母語詞匯存在系統性差異，導致這些差異的既有語言因素，也有非語言因素。張淑靜還采用聯想實驗的方法，通過比較母語者與二語者的反應類型，探討了二語心理詞匯的性質，發現對于相當一部分詞而言，二語學習者還沒有建立起語義聯系，語音聯系在二語心理詞匯中起主導作用。趙翠蓮的研究通過四個實驗證明了多義詞心理表征的發展模式。
二是句子的研究。李志雪簡要介紹了句子理解中的幾個主要的心理語言學模型及其理論基礎。董燕萍、梁君英考察了動詞和淪元構式在二語句子意義理解中的作用，發現受試的分類隨語言水平的不同而呈現不同的傾向。鄧玉梅總結了近lO年來西方心理語言學關于篇章與句-T-加工兩大領域的研究成果，多仁簡要分折了一B1’-H學研究trl出現的新動向和解決心語學核C．-問題的可能途徑。
三足篇章的研究。索玉柱研究r中囤大學生在英漢語篇解中的邏輯推理特征。他發現，從英漢語的差異方面和英漢語的共性來看，邏輯推理的處理時間也存在著明顯的比較類型。索玉柱在研究了中圍學生的邏輯推理后發現，中國學生在閱瀆英漢語篇時進行連接推理；在理解篇章的過程類型語句(typesofprocess)時，中國學生對漢語的敏感程度明顯要高于x,J-英語的敏感程度。而楊炳鈞則綜述了語篇理解的主要理論(命題理論、式理淪、容量理論)，指出了這些理論存在的不足。李紹山在對文本易讀性的研究中發現，關鍵問題是如何對文本的易讀性進行科學準確的測量，這對閱讀理論和閱讀教學具有重要的指導意3Z．。他認為，影響易讀性的因素很多，除文本因素外，也不能忽略讀者和環境這兩個因索。而井世潔、李西君則指出，語篇主Pdi的建構是語篇理解的主要目的，它通過主題推理加工來實現。主題推理存在自動)m2r2~策略性加212兩種方式，主題推理加工能力會隨著年齡的增長不斷發展完善。
二、我國心理語言eleeleN-建設具體應用研究分析
1．九十年代中期以前。在此之前，國內心理語言學界幾乎沒有實證性研究，而在第二階段的研究仍然以介紹國外的研究成果為主，包括了一些心理語言學的研究對于第二語言習得的影響。桂詩春研究了心理詞匯問題，他通過視覺詞匯辨i．k實驗證明，英語學習者的英漢語共享統一的心理詞匯，激活擴散可以在兩種語言中交叉進行。桂詩春和李崴在另一項研究中進一步考察了中國學生詞匯檢索的語音編碼問題，結果表明，中國學生在詞匯檢索中遵循多數實驗所揭示的規律，英語字母或漢字的回述率較高一些；對中國學生而言，兩種語言的詞匯檢索是不同的。桂詩春和李崴還研究了句子的短時記憶功能和特性。他們的實驗表明，漢語句子加漢語詞表的回述率與外國學者在用英語的受試中所獲得的數據大致相同。李紹山使用快速系列視覺顯示和多元線性回歸的方法探討了影響中國學生英語閱讀的主要因素，發現命題和熟悉程度是影響閱讀的最重要變量，難度和頻率的重要性次之；包括命題和難度在一起的語言變量在閱讀中所起的作用大于背景知識所起的作用。李崴利用PDP模型中的交互激活和競爭對記憶的提取和概括進行了模擬，初見成效。
2．發展階段。運用心理語言學理論探討外語教學問題的研究層出不窮，涵蓋了聽力、口語、閱讀、寫作、翻譯等外語教學的各個方面。尤其是在聽力、口語以及閱讀方面有了深入的研究。賈冠杰簡要介紹了心理語言學的主要理論，并討淪了這些理論對外語教學的指導作用。而很多學者研究了閱讀的心理過程及影響心理過程的因素。嚴慧仙也以心理語言學模式為出發點，探討了閱讀技能培養中存在的問題，并提出]，_解決這問題的辦法。榮卉討論_『學生在『蒯談中趔到的障礙及眼動與閱讀障礙之間的關系。蔡旭東提出，心理語言學有關閱瀆過程的心理分析及視覺信息與非視覺信息卡lI關理淪對如何提高學生閱讀能力具有指導意義。
三、國內心理語言學研究中存在的問題
1．在研究廣度上存在失衡現象。心理語言學涉及語言理解、語言產生和語言習得三個方面，目前國內的研究主要集中在語言理解方面(閱讀理解和聽力理解)，而對語言產生(=f5面的和口頭的)和語言習得的研究很少。
2．研究深度不夠。雖然學者們進行了不少基礎研究，也提出了一些理論模型，但這些模型往往是借鑒西方學者的模型，或對原有模型稍做修改，原創性還不夠。:
3、實證性研究所占比例較低。國內學者進行的實證研究大都以重復性實驗為主，或者僅僅停留在個人經驗的思考上，在研究設計上還不夠嚴密，研究結果說服力還不夠強。
作者：劉春蕾 單位：吉林體育學院研究生部
諸如短網運動一樣的眾多競技運動，其軟式化已然成為體育運動在人文社會發展的必然趨勢，更是大眾體育健身在未來的發展方向。北京奧運會創造了豐富的文化遺產，我們應當延續“全民健身與奧運同行”的理念。在后奧運時代，分析短式網球結構與功能的平衡問題，探討大眾對功能結構創新的認知程度，通過短式網球的發展理念將群眾體育推向一個新的階段，能夠為我國體育事業的全面、協調、可持續發展奠定群眾基礎，也正體現了短網運動發展是結構功能主義的理論性訴求。從上述理論分析中可知，短式網球的大眾健身理念符合建設中國特色社會主義的理論與實踐，符合人類社會文明發展趨勢，根植于結構功能主義理論之中。當體育軟式化理念延伸到社會生活各個層面的時候，思考軟式化競技體育運動的發展路徑和功效就顯得迫在眉睫。體育全球化帶來的群眾體育項目與國際社會體育項目的趨同性要求體育全球化是經濟全球化的產物。體育全球化帶來了群眾體育發展的國際性趨勢，與國際社會體育項目的趨同性使群眾體育項目的“軟式化”更為普遍，也成為必然的發展趨勢。隨著生活水平的不斷提高，現代傳播媒介滲透的深入，人們對那些源自競技運動、能夠滿足自身對于項目的熱愛并可以參與其中的“軟化”項目產生需求與共鳴。那些利用競賽形式、具有競技特征，而又文化內涵深厚的娛樂性體育活動，更是廣受大眾歡迎。競技網球運動的發展使得網球運動的技巧性日益顯著。因此網球運動競技水平的不斷提高對網球運動的普及產生了一定的阻礙作用。加之網球運動對場地器材和技術戰術的特殊要求，使得網球運動在我國開展得并不是十分廣泛，甚至被譽之為“貴族運動”。因此，熱愛網球項目的大眾對網球運動的競技運動體育手段化有著強烈的需求。短式網球便成為了這種社會需求下的必然產物。短式網球的產生源自世界網球運動的高速發展和國際網壇突現的“啟蒙小，成長早”的大趨勢。它主要是以兒童身心發育特點和負荷能力為依據，同時遵循網球運動的原理，具有網球運動的全部內涵。短式網球運動以5歲以上各年齡段兒童的生理及心理發育特點為基礎，對其進行啟蒙式訓練，并與正規網球緊密銜接。實踐證明，它能讓孩子們在短時間內規范地掌握網球技戰術和心理機能并能夠合理運用。滿足“以人為本”的社會總體綱領性需求“以人為本”發展觀強調，一個國家的發展要從自己的文化、思想與行動的方式中尋找發展的力量。發展的目標應同國家的價值體系、自身需要、本身所擁有的各種資源相協調。對于體育工作來說，以人為本則是切實地關心人民大眾的身心健康，讓體育的娛樂化、生活化更為深刻地影響大眾，努力做到“平民化”。《奧林匹克》明確指出：“奧林匹克主義是增強體質、意志和精神并使之全民均衡發展的一種生活哲學。”那么重視體育項目的普及程度、參與程度則是體育項目以人為本發展的基本要求。短時網球發展完善過程中所形成的球拍重量輕、負荷小、場地適中、速度慢、傷害少、難度小、趣味性高、娛樂性強、理解靈活多樣、可觀賞性強、健身價值高等都體現了“以人為本”的社會理念。符合“重家庭”的中國特色社會文化內涵短式網球的基本屬性符合中國人的家庭觀念，它是以家庭成員的參與為基礎，是一項家庭娛樂健身首選的體育活動之一。無論是參賽訓練還是日常娛樂，短式網球易于兒童操作和學習，具有兼娛樂性、教育性、健身性、競技性和過渡性的特點，其優美的運動姿態和時尚的運動方式加之符合兒童的生理特點，使得短式網球可以成為家庭教育及交流的紐帶。
通過多種宣傳途徑能夠有效擴大短式網球運動認知和參與程度。網球人口的多少能夠反映此項運動的開展與普及的情況。網球人口愈多則表明普及程度愈高，可以為網球后備人才的選拔與培養提供保障。因此，擴大短式網球隊的宣傳力度，提升短式網球人口的數量，進一步提升網球人口的總體數量是更好地發展網球運動的關鍵。3.2樹立“人本位”的短式網球教育核心思想網球運動本身是有著深厚的歷史文化背景的，人本位的短式網球教育的核心問題是培養方式的變革，即變“網球運動”為“網球教育”。其內涵是：以“育人”為宗旨進行人性化的網球教育，讓學習者既掌握項目的規律和特點，又掌握“育人”的規律和特點，從而有效地開發其“類生命”，進而充分發掘其“種生命”的潛能，實現項目教育過程整體、內在、持續地發展。借鑒“雙軌制”的管理經驗，建立短式網球管理和培訓的長效機制長效機制指以科學發展觀為依據，能長期保證制度正常運行并發揮預期功能的制度體系。長效體制并不是一勞永逸、一成不變的，而是隨著時間、條件的變化而不斷豐富、發展和完善的。整理目前短式網球已有的經驗和教訓，整合優化資源，通過理論分析和實踐操作的經驗總結，結合現有的情況建立一整套引導短式網球向縱深管理方向發展的長效機制，與時俱進，活化思維，創新短式網球管理的機制，健全各項管理的制度規定，使短式網球更加普及化、規范化，更能符合國際網球協會對短網的發展要求，也能促進短網在我國的健康可持續發展。重視網球文化軟實力的建設讓網球避免遭遇桌球的過度平民化和高爾夫的過度貴族化，才是網球之于中國的良方。短式網球正為之提供了一個折中的高效發展模式，既蘊含著網球運動的精髓文化，又適合于向普通民眾普及與推廣。重視中國短式網球發展過程中的文化軟實力建設，讓短式網球建立文化的氛圍之中，在“以文化人”的基礎之上，推動短式網球“以人化文”的進程，最終實現“人”、“文”和短式網球運動的協調發展。
網球運動所承載的歷史文化內涵源遠流長，繼承了網球所有的文化、歷史內涵，是競技網球運動體育手段化、軟式化的一種新的發展模式，是適合于普通民眾，尤其是少年兒童的一種健身、健心的運動項目。短式網球既符合體育全球化進程中人們對于網球運動的熱情，又符合群眾體育發展的基本要求；既蘊含了國際網球運動的文化精髓，又吻合于中國傳統文化的內涵；既具備了健身的功能，又能起到健心的作用；既豐富了群眾體育、學校體育的內容，又為競技網球運動的后備人才培養提供了方便。短式網球是值得大力推廣和普及的運動項目。
關鍵詞：起源及功用；古典精神；筆墨；天人合一
中圖分類號：J222 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）33-0034-01
中國畫是中華五千年燦爛文化的縮影，人們從不同歷史時期的藝術中，都可以捕捉到中國社會發展的人文景象。本文通過梳理中國畫的文化內涵，來揭開中國畫神秘的面紗。
一、中國畫的起源及功用
中國畫起源于古代，所謂的 “書畫同源論”，是指文字和圖畫都是起源于形象的模擬，文字對形象的模擬日趨抽象，而圖畫對形象的模擬日臻具體完善。
中國畫在我國古揮著“成教化、助人倫、窮神變、測幽微”的作用，即促進社會教化，幫助推行政策，構建社會和諧，穩固社會秩序。人物畫如：漢代的功臣圖將功臣畫在畫里，表彰他們的顯赫功績，激勵百姓及子孫后代為社會做貢獻；山水、花鳥畫是對自然景物的特寫，賢人雅士對經典的山水、花鳥作品有著更深刻的體味，他們在欣賞佳作的同時，可以修身養性，對于提高人的內涵與修養，消解人與社會的不和諧因素，發揮著直接的審美功能和間接的教化功能。
二、中國畫的古典精神
中國畫是一種文化的積淀，它融會了儒、道、佛等多家思想，是一種人文性的藝術。若一個人不能深刻的解讀中國傳統文化，他不可能從根本上、從深層次中去把握中國畫的精髓。
孔子和孟子是儒家的代表，他們提出的 “中庸之道”對中國畫的影響是深遠的。在繪畫上表現為：追求和諧充實之美，強調含蓄，主張“寓教于樂”、認為“心正則筆正”，“人品不正，用墨無法。”
道家思想對于中國美學范疇體系的影響，顯然比儒、佛兩家深廣得多。老莊哲學崇尚“無為而為”，主張“天人合一”的最高境界，其思想促使畫家們超塵出世，隱逸山林，在自然中追求天然之美，在藝術追求上以小見大，以少勝多，追求雅淡空靈的境界，在自然中注入人的情感。到宋元明清，山水畫在中國畫中逐漸取得主導地位，這與道家格外重視自然的思想有關。
佛家思想認為世界是虛幻的，一切事物皆因人的主觀意識而存在，人只要靜心自悟，就可以覺悟。在中國文人看來，只有以虛靜明徹的心靈去關照和感悟大自然的美，才能達到“心物統一”、“天人合一”的最佳境界。禪宗思想改變了人們的審美趣味，崇尚意境，景越藏意境越大，景越露意境越小，把“虛、白、空、靈”看成是繪畫追求的目標。
總之，佛和儒、道思想相互滲透，相互影響，并存于畫家的修養與創作之中，三大思想支柱對中國畫有深遠的影響。
三、中國畫的筆墨
筆墨是中國畫的藝術生命的一種特質所在，是中國畫的第一要素。筆墨能表現出氣勢、節奏和韻律、能展現出生命力。中國畫的筆墨不僅僅是一種形式上構成的語言，更是一種精神外顯的載體，還和中國古代哲學思想相關，有著超越形式的深刻內涵。唐代張彥遠指出：“夫物象必在形似，形似須全其骨氣；骨氣形似皆本于立意而歸乎用筆，故工畫者善書”，意思是說用筆是造型的基礎，但它不是僅僅把形象畫像就夠了，還要有自身的“骨氣”。中國畫的用筆最高境界應是“意到筆隨”。運筆用墨不可雕鑿，不可極腐，不可牽連，不可脫節，不可無理，在于墨海中定精神，筆鋒下出生活的藝術境界。
筆和墨不可分離。清沈宗寒在《芥舟學畫編》的“傳神論”中說：“蓋筆者墨主帥也，墨者筆之充也……可謂盡泄用墨之秘也。”筆有筆用，墨隨筆用，墨有墨用，墨中見筆，筆墨互相生輝，互相依存。筆墨形式是中國畫創作得以實施的媒材，它是繪畫作品能否達到“氣韻生動”的關鍵。
四、中國畫的天人合一
“天人合一”是貫穿整個傳統中國畫歷史的重要美學原則。潘天壽在解釋“外師造化，中得心源”時說：“故畫之貴乎師造化、師自然者……然畫之至極則終在心源。”指出人與自然、人與畫的關系，在文化空間中給中國畫家們提供了一個自由馳騁遠離理性的天地。“畫山寄志于山，畫海寄情于海”，繪畫的整體精神和自身的文化道德修養尤顯重要。由畫家的主觀意識來創造客觀物象，把自然的時空轉化為心理時空，在出神入化的空靈世界中達到人與自然的交融、天人合一的境界。這是中國畫體現的中國傳統文化精神的最高追求。
關鍵詞：文化差異 國內外 文學評論 影響
目前，文化分布呈現多元化格局，各個民族擁有自己獨特文化，這種文化差異在文學評論中產生一定的影響。文學評論主要是指借助對優秀文學作品評論的分析，揭示此部作品或者此類作品的文學價值和發展規律，從而使讀者進一步把握文學作品內涵。影響文學評論的因素較多，其中文化差異的影響程度最大，這主要是因為文化博大精深，對人們日常生活影響較大。文學是人們精神生活的一種寄托形式，一定會受到文化的影響，且文化差異的影響不僅體現在作品自謝，還影響著讀者。因此，本文對于文化差異對國內外文學評論的影響的探討具有深遠的影響。
一、東西方文化概述
（一）文化精神核心
文化精神核心是東西方文化最大的差別，具體表現在人文理念是東方文化的精神核心，而科學精神是西方文化的核心。在東方文化中以中國文化為主，注重對人行為和心理活動的考慮，西方國家因堅持科學精神，形成了自己的西方文化觀，進而導致東西方文化存在一定的差異，在看待相同問題其切入點各不相同。文化差異作用在世界的各個方面，其中也包含文學評論。
（二）語言
語言是研究文化差異的主要手段和評估標準之一，因為，語言代表著人類思維活動。例如，漢語，中國人在文化系統中注重意境，因此，漢語的精華就是它善于制造空間，創設意境。因此，越精妙的漢語，越讓人捉摸不透，這也是其價值所在。而在西方國家中英語是主要語言，英語和漢語相比，缺少嚴謹性，且語言是最能代表文化精神核心的內容，對比漢語和英語可知，中國對于文化藝術追求意境，而英國人則注重科學性。
（三）藝術差異
在我國藝術文化中注重寫意，而西方國家恰恰相反，注重寫實，由此可知，前者追求一種心境，注重和自己內心深處的交流溝通;后者追求求實，注重對客觀世界的描繪。在文學藝術中，我國抒情內容較多，例如我國的古詩，敘述類相對較少，而在西方文學藝術中，即便年代久遠的詩歌，均蘊含著深刻的敘事內容，例如荷馬史詩。
二、英美文學發展與特點
（一）英國文學發展與特點
英國文學在英美文學中占據著重要的位置，美國文學建立在英國文學之上。在英國文學漫長的發展過程中，在遵從內部發展規律同時，與之相應的政治、歷史等均對其產生了一定的影響，英國文學從盎格魯撒克遜過渡到文藝復興，再到新古典主義，又到浪漫主義，最后發展至今天的代表性的現代主義。英國文學在第二次世界大戰的洗禮下，轉變了自身的發展風格，從最初的寫實逐漸向多元化發展。帝國敘事是英國文學最具代表性的特征，烏托邦文學是其代表性傳統，這里面蘊含著經驗主義。
（二）美國文學發展與特點
自十九世紀末期，美國文學逐漸脫離英國文學，并形成了自己的獨特風格，雖然在初始發展階段，散發著英國文學的味道，但是在后期發展中逐漸自成一家，獨具風格。在美國文學發展史上主要經歷了三次重大改變，第一次為民族文學，后兩次便是第一次世界大戰和第二次世界大戰帶來的影響。對于美國現實主義文學而言，鄉土主義是其首要代表，它在早期的美國均有所體現，后來美國文學結構便朝著女權主義、后結構主義的方向發展。
三、英美文學評論
文學是展現民族文化的主要途徑之一，也是智慧的結晶。英美文學為世界范圍內的人們認識英美文化提供了平臺，英國文學發展經歷了漫長的發展史，在每一個發展時期都綻放異彩。自第二次世界大戰以來，英國文學呈現多元化的發展態勢。美國文學建立在英國文學之上，外來文化對其影響較大。美國文學在初始發展階段只是單純地模仿外來民族文學，直到十九世紀，才擺脫外來民族文化的影響，逐漸朝著獨立的方向發展。在上世紀初期，美國文學步入繁榮時代。在第二次世界大戰以后，新文學與舊文學之間展開了激烈的爭斗，導致美國文學開始朝著多元化的方向發展。而英美文學評論是一種借助文學理論思索文學作品的活動，旨在通過對文學作品發展規律的揭示，來為進一步創作發展奠定基礎。英美文學評論按照作品形式的不同可將其劃分成小說、散文、戲劇等不同體裁的評論。通過對文學作品所包含的內容的分析和評論，來提升閱讀者的鑒賞水平，進而較好地把握作品傳達的信息是文學評論的根本目標。英美文學評論建立在作品分析之上，并更加透徹的分析和從更深層面評論文學作品，由于英美文學評論和普通的作品分析相比，較為深入透徹，因此，它區別于作品分析。文學分析注重作品自身的特性，而英美文學評論強調對其藝術表現形式和外部表現的評論。
四、英美文化差異對英美文學評論的影響
（一）文化發展載體差異的影響
語言是名族文化的主要載體，它也是名族文化的具體體現。因此，民族文化的差異，必然會在語言載體上也有所體現。文學作品中的所使用的語言均是作者進過深思熟慮得到的，文化差異在文學評論中的影響，主要表現英式語言與美式語言差異的影響。因此，以語言差異為切入點來研究文化差異對文學評論的影響獨具代表性。英國文化歷史博大精深，具有較長的發展史，且英語是語言正宗，具有優越的發展優勢，這主要是因為它較好地傳承了文化遺產，并在文學作品中表現的淋漓盡致。也許是因為此原因，大多數評論家在評論英國文學作品的過程中，會格外小心的運用語言，也許是人們發自內心的崇拜和敬仰才會產生這種現象，他們害怕侮謾英國傳統文化。因此，評論家在評論英國文學作品時，運用語言時循規蹈矩，缺少一種個性和創新。美式英語建立在英式英語之上，與英式英語相比，雖然沒有本質性的改變，但是美國是一個更加崇尚自由、民主的國家，在獨立戰爭中，美國的政治、經濟和文化制度等均進行了更新，且美國民主革命相對成功，歷史遺留不大，這點表現在文學評論中，便是美國文學家評論時相對張揚，看不到小心謹慎的痕跡，有時還體現出一定的創造性。美國文學評論的創新與自身獨立、自由的文化氛圍密不可分。語言是名族文化的主要載體，也是文化發展的具體體現，通過對比分析英美文學評論語言差異，我們能從更深層次挖掘文化差異對國內外文學評論的影響。
（二）文化內涵差異的影響
英國文學評論主要掙扎在傳承和擺脫傳統文化中，《哈姆雷特》是莎士比亞的典型作品，故事中的主人公掙扎在復仇中，此時期的大部分文學作品均具有此類特點。在十七到十八世紀，英國文學評論逐漸從帶有濃厚的宗教色彩逐漸向荒誕過渡，這是在傳承和擺脫中掙扎的具體體現。進入二十世紀后，其文學評論發發生了根本性的變化，重新思索和定位原有理論，此時期涌現的文學作品的風格也發生了一定的轉變。綜合來說，伊格爾頓是英國文學界最具代表性的評論家，截止到目前為止，仍發揮著較大的影響。英國文學評論正在向著后現代主義的方向發展，在文學評論中應進行系統性的審視和思索，進而構建滿足時展的文學理論。對于美國文學評論，我們應注重對美國文學的探究，這是因為評論源自文學。美國屬于殖民地，大陸文學、英國和印第安學均對其產生了深遠的影響，美國文學具有自身的獨特性，雖然其它文學對其產生了一定的影響，但是最主要還是自身。美國文學建立在英國文學的基礎上，并進行了適當的調整和更新，然而美國文學從根本上來說是一個獨立個體，相應的文學評論也是如此。
（三）文化歷史差異的影響
人本主義是英國文化歷史的主要特征，在具體的英國文學評論過程中，關于人本主義的觀點相對保守，這主要是因為英國資產階級革命自身性質決定的。例如，莎士比亞在評論自身作品時，宣傳人本主義的較多，這種主義處在發展金字塔頂端，旨在消除人與人之間的階級制約，真正實現自由、和平。莎士比亞的人本主義評論在英國文學作品評論中發揮著代表性的作用，它在后續評論中發揮著深遠的影響，形成了相對穩固的人本主義評論觀。然而伴隨著社會的進步和文學的發展，這種評論觀開始受到質疑，有些甚至否定此種觀點，這主要是因為，革命是推動社會發展的助推劑，而相對保守的人本主義觀只有在特定的時期才能發揮自身價值，它是社會發展的必然條件。而美國文學評論針對人本主義觀點，具有激進性和獨創性，這主要是因為美國與英國相比，文化歷史負擔相對較重，且歷史遺留問題不多，外加美國的獨立戰爭的影響，形成了一種追求民主和自由的文化氛圍，為美國文學評論發展減輕了負擔。因此，在美國文學評論中，大部分作家對人本主義抱有激進的態度，有些還進行了一定的創新。
五.結語
在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。品牌服裝能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統的服裝營銷方式已經漸漸跟不上時代的節奏，中國企業想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務方式。服裝企業間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業,在服裝營銷中應關注顧客的消費反應,采取更積極而且有意義的反應策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務質量，以求最大限度地應滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發展。本文針對國內品牌服裝服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念及服務質量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。
1國內品牌服裝服務質量現狀分析
1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力
從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店
都開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務等服務。國外服裝企業的介入對我國服裝市場產生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優質的服務汰了一批無法在這樣激烈的市場環境中立足的國內服裝企業，凈化了國內的服裝市場，壓縮了國內的競爭空間，使國內的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業競爭必將集中在客戶服務上。
1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題
近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據調查，81%的零售商認為改進顧客服務是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優質的終端服務是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務質量呢？這是一個我們值得去思考的問題。
1.3社會調研
此次社會調研涉及30人，其中包括學生、老師、服裝設計師、公司職員等等。通過調研結果分析我國服裝終端服務質量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務質量。
第一：我國服裝終端銷售服務質量處于中下水平(如圖1-1)
圖1-1 對服裝終端銷售服務質量的調查
服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務納入企業品牌發展的整個活動當中，以企業長遠利益為出發點，用品牌服務來體現企業品牌的獨特優勢。通過調查表格，我們不難看出現今中國服裝市場的服務質量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉移到品牌服務上來，因此，提高品牌服務質量是當務之急。
第二：營業員對顧客成交率的影響(如圖1-2)
圖1-2 營業員對顧客成交率影響調查
在購物的過程中，營業員對消費者的影響極其重要。一個優秀的營業員不僅能幫助企業推銷產品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業留住顧客。從表中也反映了營業員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業員專業知識、態度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。
第三：良好的服務對品牌服裝影響(如圖1-3)
圖1-3 良好的服務對品牌服裝終端銷售影響的調查
對于良好的服務贏得顧客這個結論，大多數人會同意。從表中也可以看出，大多數人還是希望服裝企業能夠提供良好的服務。在給予顧客需求服務的同時，服裝企業也贏得了顧客，用品牌服務去成就品牌服裝的未來。
2提高品牌服裝終端的服務理念
2.1情感式營銷服務策略的加強
2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通
在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現今的流行情況、服裝企業的知名度、服裝企業的經營理念以及服裝產品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業沒有集中的顧客群。這種反應表現在企業上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業外部以企業廣告、公共關系、企業宣傳活動等為主要內容的對外企業傳播,它反映出企業誠信經營的水平,即企業形態的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協調好企業與顧客之間的客情關系,為企業傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數服裝和服務是彼此雷同的環境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關重要的作用。
溝通,把服裝商品的有關信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內涵日益豐富,所包含的服務不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業想要引導顧客選購自己的產品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現營銷信息傳播的有效性并且產生巨大的銷售影響。
2.1.2調整服裝零售服務時間
服務長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業有必要研究消費 者的時間體驗及其規律,有目的地控制營銷環境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務時間標準,最終提高顧客的滿意度。[3]
(1)延長服裝零售服務時間
限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業時間卻可以降低非營利時段的經營成本,因此，在經營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經營成本之間的平衡。互聯網技術的發展和B2C（企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店）體系的成熟,為互聯網購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯網這個沒有時空限制的服務特征,滿足消費者對服務時間最大的期望,即使需求者在互聯網所接受的服務質量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務手段。（如圖2-1）
圖 2-1 延長服裝零售服務時間，增加對顧客服務價值的示意圖
(2)縮短顧客等待時間
顧客對服務流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務人員,就會發生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業應該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業的利潤,采取適合的方式實現服裝利潤增值。（如圖2-2）
圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖
2.1.3增設附加服務
附加服務指的是企業向消費者提供的超出常規服務的高品質、高水平的額外服務。 面對激烈的品牌競爭，企業僅提供一些常規的品牌服務已經遠遠不夠了。這時，附加服務成為了企業贏得競爭優勢的新武器。作為服裝企業來講，附加服務包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習慣，通過郵件向消費者傳遞相關的產品信息。設立相應的品牌服務網點。保證企業產品的所有消費者都受到企業的品牌服務，提品的禮品包裝服務。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業向消費者提供的附加品牌服務。雖然這些服務在一定程度上會增加企業的成本，但這些附加服務的實現有利于企業長遠的經濟利益。
在與其他企業競爭中，除了普通服務質量要高之外，還必須有自己的創新服務手段，服裝企業可以試著推出些新穎的服務手段，比如“免費洗滌”服務。[6]在各個專賣店設立專線“售后服務電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務車，在相應的區域內負責洗滌服務流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可以起到宣傳作用；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心。
2.2構建顧客滿意測評模型
目前,無論是在理論研究領域,還是在應用研究領域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應用到服裝企業層面的研究并不多。由于服裝市場的行業特征非常明顯,如流行性、個性化、產品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使滿意度評判模型變得更容易被企業理解、更容易作及應用。通過構建服裝企業顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續發展的“顧客滿意營銷”經營模式；而另一方面,也為服裝企業開展顧客滿意評價與監控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業能及時準確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產品及服務,持續改進和不斷提高企業的顧客滿意度,從而創造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。服裝企業可以構建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業的顧客滿意度與產品質量都具有一定的指導意義。
2.3樹立企業人員服務于顧客的理念
只有企業的所有服務人員都具備為顧客服務的理念，他們才會認真地服務于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]
2.3.1塑造有關服務理念的“共同愿景”
“共同愿景”是與“個人愿景”相對應的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。
一個具有現實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發員工的工作熱情及創造力。對于分享它的人具有強大的驅動力。因此，企業通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務的理念，進而能給顧客提供更好的服務。當然，這種有關服務的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。
2.3.2喚醒服務人員的奉獻感
企業只要堅持一定的準則，就能讓服務人員用投入和奉獻的態度為顧客提供服務。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務人員的奉獻感，管理者必須注意的是：
(1)自己必須投入
帶頭作用，如果企業管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應當坐下來，與服務人員平等地溝通交流，并引導其認識到顧客服務的重要性，讓起參與制定有關顧客服務的體系、標準等。
(2)對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。
(3)讓服務人員有選擇的自由
巧妙的讓服務人員自發地為顧客服務，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務的作用。
3提高品牌服裝終端的服務質量
3.1提高銷售人員服務意識
3.1.1服務人員的語言和儀態訓練
儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、可親的形象。
從人文學科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現道德情操、文化及待人處事的修養。優美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業員接待顧客離不開語言藝術，語言藝術水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務語言中，口語、輔語言及形體語言的關系是密不可分的。此外，服務語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎上，營業員可以根據當時接待顧客的情況，臨時發揮和變化。服務語言要表現出尊重性、正確性、適應性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業員成功的重要條件。
服裝企業必須要求營業員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內在魅力。服務語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業員應該用發自內心的語言去滿足顧客的心理需求。
服務語言必須做到“發音準確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業員都必須經過普通話語音培訓，務必做到發音準確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業員進行英語的培訓，以便能夠完成日常英語交際。在服務語言表達過程中，營業員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領會語言思想內容的能力方面也就存在差異。營業員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應性原則的服務語言是沒有個性的語言。營業員要想使自己的服務語言符合規范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養和語言知識才能做到這一點。
柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業員說話直截了當、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓，培訓導師可聘請資深服務技能的營業員。并且為了營業員能長期維持，也可對一定時期內表現優秀的營業員給予一定的獎勵等等。
3.1.2提高服務人員的態度和專業知識
在服裝營銷過程中，服務人員在服務過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態度不是很堅決，因此營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。當遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應面露怨氣。服務過程中服務人員也可使用充滿溫馨關懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷問候。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學、色彩學等多方面的知識；再次，售后服務人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環，增加公司的利潤，促進公司的發展。
3.2提高專賣店服務形象
3.2.1服裝陳列
我們說服裝陳列“行走在藝術與商業之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術品,被通過藝術手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業盈利。[10]在服裝陳列中,藝術性和商業性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術性,也要考慮商業性。但也不能過分強調某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業利潤的思維。當然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業績,必須牢記“服從商業需要,兼顧藝術創意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術與商業之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產品的設計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產品情趣的目的。而服裝陳列的商業性,則是利用藝術手段引起顧客對產品的興趣,滿足消費者體驗產品內涵和服務品質的需求,從而最大限度地開發出產品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現在這個“以消費者為中心的”經濟時代,商家對于服裝陳列藝術性與商業性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發揮。而作為營銷系統中重要的一環，如何陳列好商品，應從以下幾點入手：
（1）掛裝的陳列方式
掛裝：一般是以衣架把內衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。
掛裝陳列時應注意以下幾點：（如圖3-1）
(一)明確是按顏色系還是按產品系進行陳列。
(二)同一系列款式的產品使用同一種衣架。
(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。
(四)掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，由外到內，由淺到深，由明至暗。
圖3-1 專賣店掛裝
（2）陳列原則
從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與終端的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。
1、以焦點來形成吸引力：
每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它既有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。
2、以色彩渲染氛圍：
色彩的運用，對于陳列來說，起著主導作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協調和層次感，并輕易鎖定目標商品。
3、營造視覺效果：
重復效應可營造視覺趣味，突出連續和整塊效果，注重統一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。
4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）
櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。本文則側重于軟件維護。
(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
(二)若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。
(三)專賣店的營業員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業形象。
圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果
3.2.2更衣室的拓寬和創新
專賣店要適當增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設備也越考究。同時我們也要注重對細節的詮釋，比如：在顧客休息區采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發與原產于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產品最終成交的場所。
此外，服裝企業還可以推出附設更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內熨好衣服的服務。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業務時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現在業務活動中。
3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務
3.3.1服裝合體修改服務
服裝公司的專賣店都必須開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝企業越要提供這種服務。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術和服務水平直接關系到顧客是否購買本公司的產品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應聘請優秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當于顧客的形象設計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關鍵的作用，所以銷售人員應同修改師保持良好的溝通關系，共同做好現場服務工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發現有明顯的問題，一定要建議顧客做適當修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風采，而且有損品牌服裝的聲譽。
3.3.2服裝保修服務
我們要學習國外，品牌服裝公司的保修服務要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當造成的材質損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養服務還發生在皮革企業和皮草行業。同樣我們要學習國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風的專用儲藏庫，不僅僅負 責保管顧客的皮裝，而且負責對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經過精心的保養，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業形象。
4結 論
在21世紀，企業間競爭加劇的同時，終端服務質量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務將是重中之重。本文通過對服裝終端服務質量的研究，結合中國當今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業終端服務質量發展的建議和意見。服裝企業可以尋找一套適合自身發展，用來提高服務質量的方針政策，然后構建一個完整的服務體系。越好的企業，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務，這樣顧客滿意的同時就會與企業靠得越近。
在當今社會，企業的競爭日趨激烈，中國服裝企業若想在世界知名企業中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務成就服裝品牌的未來。
致 謝
衷心地感謝導師張萍麗多年來在學習、生活、實習和本次論文中對我的指導和幫助。張老師一直教我以嚴謹的態度對待研究，培養了我良好的研究作風，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。
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附 錄
社會調研
性 別： 男（ ） 女（ ）
年 齡： 18～25歲（ ） 25～40歲（ ） 40歲以上（ ）
學 歷： 初中以下（ ） 高中、中專（ ） 大專（ ） 本科（ ） 碩士以上（ ）
職業： 工人（ ） 學生（ ） 教師（ ） 公務員（ ） 公司職員（ ） 軍人（ ） 待業人員（ ） 個體從業者（ ） 其他（ ）
1.您的個人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您現在的每個月的服裝相關消費是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（ ）
3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（ ） 品牌專賣店（ ） 服裝批發市場（ ） 網絡或郵購（ ） 其他（ ）
4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質量有保證（ ） 款式好、價格實惠（ ） 服務好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在購買時最關心的因素： 服務（ ） 價格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 質量（ ）
6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（ ） 朋友推薦（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿著經驗（ ） 品牌服務（ ）
7.你購買服裝會受服務時間的影響嗎？ 當然會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
8.良好的服務會使你喜歡上一個服裝品牌并持續購買該品牌服裝嗎？ 當然會（ ） 應該會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
9.營業員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（ ） 有一點（ ） 不大會（ ） 不采納其意見（ ）
10.你感覺現今服裝企業的服務質量怎樣？ 好（ ）
一般（ ）
不好（ ）
很差（ ）
11.你最喜歡怎么樣的店面環境？ 休閑（ ） 運動（ ） 個性（ ） 和賣品能很好結合的環境（ ）
其他（
）
12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（ ） 色彩單調（ ） 價格高（ ） 質量差（ ） 其他（ ）
13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（ ） 充滿活力（ ） 突出個性（ ） 大眾化（ ）服務好（ ） 其他（ ）
您對品牌服裝的服務有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務？
英文資料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻譯
產品競爭的主意
Zinda：一個為了可持續的就業和經濟發展的平臺
伊利諾伊工學院
介紹：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失業率達到創紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數量或居住在相當與每天1美元或不足1美元的數量更是達到了前所未有的550萬。
本來為了減少失業而充當航道的自由市場經濟，結果嚴重影響發展中國家的當地居民。全球化是一個復雜的現象,產生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經濟。在另一方面,它歸咎于妥協的文化與經濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經濟差距的原因。在世界的某些地區，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經打亂了傳統的居民和當地社區。它的優點是遠距離而且數量大，同時風險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當地經濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業，但效益尚未達到多數。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發現付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮的裁縫們就是一個例子。
印度現狀
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮，是印度棉針織品業出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現了大量國外服裝廠家，并在當地設立生產廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現了本用于服裝大生產高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業，導致了一波波的社會和經濟問題。在過去兩年里, 裁縫協會已要求州政府為失業的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經濟的發展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發言權。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經濟全球化的言論中的。那些經濟學家只把外國直接投資金額與國內生產總值作為經濟發展的指標，但這些指標并不能反映由于外界影響而導致社會和經濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現狀。
建議解決方案
Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產生與于2005年春季，那時伊利諾技術學院召開了“創新與發明”研討班。現在這種班已經發展成由學生領導并由大學通過大學IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學科項目。工作組由5 - 15名學生組成,解決工程倫理,環境和經濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協調。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網上提供的消費服務使得網上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統，Zinda會特別留意裁縫們的表現，并提供諸如因為高生產率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓練以及社會福利。
在美國市場的需要
這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經驗。在較短時間內,根據負擔預算發現“完美”的服裝幾乎是不可能的。
超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調研。在嚴格的目標市場分析完成后，Zinda認定本科學歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔。調查結果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務店面。zinda的服務,特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責, 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責的角度來看, 42%的受訪者關心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。
現有解決方案和相關問題
目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網上商店,然而,這些網店的測量系統顯得復雜又不舒服。客戶大多被要自己在家或通過朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結果不甚準確,這些都導致了額外的投入和損失。
客戶關鍵問題
為了要強調的關鍵問題與現行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現有的定制解決辦法.發現下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統,準確地配合,多設計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。
測試與發展-里程碑
通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學習后能夠進一步完善商業模式和進程。這個項目的目標是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設計的衣服。
管理方式
在這四個學期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創造一個在不同的面料之間的精確復制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統的基礎上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關鍵信息。
設計指導
通過進一步研究當前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發揮的設計方案(如衣領風格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風格等) ,創造自己的風格；Zinda的設計指南就是為了這一目的創立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。
獨特的發行渠道
Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設計風格等由zinda處理。
以下是Zinda過程中的理想流程：
在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經記錄[任意通過“大身測量”系統，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統]，設計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數據庫。
在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。
在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。
在第四天，裁縫師傅根據客戶詳細的要求細節制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發給美國的Zinda的總公司。
在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統明確的記錄。
在第八天，成衣將通過海關遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。
在第九天，再一次通過質量監控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉交給消費者。在美國地區速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。
顧客反饋系統
幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統允許了Zinda監督每一個裁縫的生產效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質量工作者提高工資，能鼓勵創新
影響評估
在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責任的去完成任務，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。
Zinda的任務
摘要：國內規制在WTO服務貿易中具有非凡地位。GATS通過第16條、第17條所確定的多邊紀律和第6條對國內規制的一般性規定來約束成員方的規制權力和自由以謀求服務貿易自由化。目前國內規制一般紀律所面臨的主要問題體現在性質與范圍、必要性、透明度、等同性與國際標準等方面。
WTO關于國內規制紀律的規定通過一定機制對成員方的規制自由具有重要影響。國內規制在國際服務貿易中具有非凡的作用。由于服務貿易具有無形性和以商業存在方式提供等特征，邊界措施如關稅等在服務貿易中無法適用，因此，各國需要借助國內規制來對服務貿易進行管理。WTO要推行服務貿易自由化需要建立必要的紀律對成員方進行一定約束，因而必然會對成員方的規制自由進行限制。但是，成員方要取得服務貿易自由化帶來的利益卻又需要擁有一定的規制自由以實現國內政策目標。沒有規制紀律，就無法推行自由化，而沒有規制自由，服務貿易自由化就會喪失成功的保障。WTO推行自由化的多邊紀律與成員方追求政策目標的規制自由在多邊條件下具有一定的沖突，如何協調、平衡二者的關系，意義重大。
本文重點對GATS的國內規制紀律所面臨的問題、可能的發展趨勢及其對規制自由的影響進行探討。
一、GATS中的規制紀律與規制自由之現狀GATS對規制紀律與規制自由在序言中有原則性規定。序言承認成員方為了滿足國家政策目標有權規制其領土內的服務提供，同時鑒于不同國家的服務規制水平存在差異，承認發展中國家尤其需要行使這一權利。
同時，GATS又認為“服務貿易對于世界經濟的增長和發展日益重要”，提出要“建立一個服務貿易的原則和規則的多邊框架，以利于此類貿易在透明和逐步自由化的條件下得到擴大”，并在第6條中對成員方國內規制做出了專門規定。GATS謀求服務貿易自由化的方式是逐步減少乃至取消對服務貿易的限制，而不是取消成員方的國內規制權力。因此，GATS承認成員方規制的權力，但同時要求減少有關措施對貿易的限制。準確地說，GATS所要約束的是成員方限制服務貿易的規制權力和自由。具體來說，這種約束有兩類渠道：一是GATS第16條、第17條所確定的多邊紀律，二是GATS第6條對國內規制的一般性規定。在烏拉圭回合談判中，成員方將對服務貿易的市場準入和國民待遇的限制大致上區分為數量限制和歧視性限制，并分別將其歸于第16條和第17條調整和約束。在已承諾的具體部門，所有屬于第16條和第17條范圍的限制性措施，除非在成員方的承諾表中標明都予以禁止。在沒有進行具體承諾的部門，成員方可以實行限制。GATS第6條有關國內規制的一般紀律的規定，目的在于將國內規制措施對貿易的限制降到最低。這一紀律既適用于已承諾部門中不屬于市場準入和國民待遇紀律約束的限制措施，也適用于許可和資格要求及程序、技術標準，甚至還適用于在沒有作出具體承諾的部門中對服務貿易的限制措施。因此，成員方實施規制的權力和自由并不是絕對的，是受到GATS第6條有關國內規制的一般性紀律約束的。
GATS第6條對國內規制的約束目前主要體現在以下方面：
1.有約束力的規定。GATS第6條第1款、第2款、第3款和第6款規定，成員方在已經做出承諾的部門以合理、客觀和公正的方式管理對服務貿易產生影響的所有普遍適用的措施;要求建立審查影響服務貿易的行政決定的機制;要求維持或建立司法、仲裁或行政法庭或程序，并提供客觀、公正的審查。這些款項還要求，在已承諾的部門提供服務需要批準的情況下，成員方的主管機關應當在完整的申請提交后的合理期限內將有關決定通知申請人，在申請人提出要求的情況下應告知其申請辦理的情況。成員方在做出承諾的服務部門應建立適當的程序，以驗證外國服務提供者的能力。這些規定對成員方在已承諾的服務部門中規制措施的管理方式、司法救濟、服務申請的辦理和外國服務提供者能力的驗證等提出了明確要求，是成員方在行使國內規制權力時須接受的限制。
2.有關國內規制紀律的臨時適用機制。根據GATS第6條第5款的規定，在第4款規定的紀律生效之前，在做出承諾的部門將第4款包含的主要原則適用于許可和資格要求及程序、技術標準。這就要求許可和資格要求及程序、技術標準等措施應基于客觀、透明標準，不構成超出保證服務質量的不必要的負擔，許可程序本身不構成對服務提供的限制。雖然第5款的規定具有臨時適用的性質，但它對成員方采取的許可、資格和技術標準等措施提出了要求。值得注意的是，第5款的適用也受到一定的限制。首先，第5款只有在所采取的許可、資格和技術標準等措施被認為損害了具體承諾時才適用。其次，成員方所采取的措施可以豁免，條件是該措施在該成員方做出具體承諾時是能夠合理期待的。因此，至少在1995年WTO成立時，已經存在的那些管制服務貿易的國內措施能夠豁免適用于第5款的規定。
最后，第5款規定的模糊性如“不必要負擔”中的必要性標準，也使這一規定的作用進一步受到削弱。3.對制定國內規制多邊紀律的授權。由于服務貿易被納入多邊貿易體制為時不久，GATS有關國內規制的規定十分原則，要實現國內規制對貿易限制的最小化，需要對相關規定進行明確和細化，從而使GATS有關國內規制的原則性規定具有可操作性。為此，GATS第6條第4款授權服務貿易理事會通過設立適當機構制定必要的紀律，以確保資格要求和程序、技術標準和特許要求等措施不構成對服務貿易的不必要障礙。該款還規定，此類紀律的目標是確保上述措施：(1)基于客觀、透明的標準；(2)不構成超出保證服務質量的不必要負擔；(3)許可程序本身不構成對服務提供的限制。為了實施GATS的要求，1995年3月1日服務貿易理事會通過了《關于專業服務的決定》，成立了專業服務工作組(WorkingPartyonProfessionalServices，以下簡稱WPPS)，將會計行業作為嘗試制定國內規制紀律的優先部門。1998年底，WPPS完成了會計部門國內規制紀律的制定。此外，全面制定國內規制紀律的工作正在緊張地進行中。有關國內規制的具體紀律一旦建立，必然會對成員方的規制自由產生重要影響。
二、一般性規制紀律所面臨的主要問題及趨勢以下本文以GATS第6條第4款、WPPS制定的會計部門紀律(以下簡稱會計紀律)和WTO關于實施衛生措施和植物衛生的協議(以下簡稱SPS協議)、貿易性技術壁壘協議(以下稱TBT協議)對國內規制問題的規定為基礎，重點探討國內規制紀律所面臨的突出問題及發展趨勢。
(一)規制紀律的性質與范圍WPPS在制定會計紀律的過程中，對GATS第6條第4款的性質和范圍進行了大量的討論，從而為制定該款項下的一般紀律提供了重要借鑒。WPPS指出，GATS第16條和第17條屬于第三部分具體承諾的事項，而第6條屬于第二部分一般義務和紀律的范圍，二者在法律上具有根本區別。所以，取消市場準入和國民待遇限制要經過具體承諾的談判，而將國內規制對貿易限制成分最小化的義務是一項普遍義務，受第6條第4款所制定的紀律約束。基于相同原因，GATS第16條和第17條涵蓋的限制性措施與第6條第4款所要約束的措施在法律地位上是不同的。在做出具體承諾的部門，成員方對于限制市場準入和國民待遇的措施除非在承諾表中列明，否則不得采取，但在沒有做出承諾的部門則可以采取。實行國內規制措施的權力雖然是被承認的，但要受到根據第6條第4款所制定的紀律的約束，以實現對貿易負面影響的最小化。WPPS最后得出結論認為，為了確保法律的確定性并使會計紀律與GATS的結構一致，GATS第16條和第17條與第6條第4款不應有重疊，會計紀律不適用于受第16條和第17條約束的措施。但是，哪些措施屬于第16條和第17條的范圍從而需經談判做出承諾，哪些措施屬于一般規制的范圍?WPPS所采取的方法是將會計部門中限制市場準入和國民待遇的典型措施另行列舉在“非正式注釋”(informalnote)之中，表示取消此類限制需經特定承諾談判，而不是受第6條第4款的約束。會計紀律是無條件的義務還是有條件的義務?這些紀律是僅在已做出具體承諾的部門內適用，還是不管是否存在具體承諾都應適用?如果該紀律的適用不取決于成員方是否做出承諾，那么，對市場準入和國民待遇的貿易限制應受到約束。如果該紀律僅適用于市場準入和國民待遇以外的事項，那么，這意味著對市場準入和國民待遇承諾的種種限制將成為規避國內規制多邊紀律的避風港。會計紀律規定該紀律僅適用于在承諾表中對會計部門做出具體承諾的成員方，即僅適用于成員方承諾實行自由化的服務，不影響GATS所包含的自愿性質。然而，這一規定對未來國內規制的一般紀律的適用范圍可能并不具有決定性。第6條其他4款明確規定僅適用于已承諾的服務，而第4款缺少這一限制，所以，該紀律似應適用于所有服務部門，而不論成員方是否做出了自由化承諾。此外，雖然第5款規定將第4款所列舉的原則臨時適用于成員方已承諾的部門，但這樣做的目的是在第4款的紀律生效前使特定承諾不因這些紀律的缺失而受到損害，亦不能構成將國內規制的一般紀律僅限于已承諾部門的根據。
(二)必要性標準由于國內規制紀律的主要目標是確保有關措施不構成對服務貿易的不必要障礙，因此，必要性標準在判斷國內規制措施對貿易是否具有限制的問題上具有核心作用。1.WTO有關協議中的必要性標準及其差異。會計紀律對必要性標準作出了有拘束力的規定，指出：“成員方應確保不屬于GATS第16條和第17條項下承諾的與許可要求和程序、技術標準、資格要求和程序有關的措施的制定、采取和適用不得對會計服務貿易制造不必要的障礙或具有這種效果。為此目的，成員方應確保此類措施不得超出實現合法目標的必要而對貿易進行限制。上述合法目標包括：保護消費者(包括會計服務的所有使用者和一般公眾)、確保服務質量、提高專業技能和行業的整體一致。”
必要性標準的概念也存在于WTO的其他協議中。例如，GATT第20條和GATS第14條規定的一般例外，要求成員方采取的例外性措施須為實現一定政策目標之必要。此外，TBT協議第2條第2款也規定了必要性標準。GATT、GATS的例外規定與會計紀律、TBT協議所包含的必要性標準是不同的。前者適用于一般例外的情形，目的是將成員方可能違反協定義務的行為控制在必要的范圍之內。根據一般例外所采取的措施，只要不在情況相同的國家間構成武斷或不公正的歧視或構成對服務貿易的變相限制，可以是歧視性的，可以是原本違反GATT和GATS的。正因為如此，一般例外所列舉的政策目標是窮盡性的，適用范圍應當僅限于一些根本的和有限的政策目標，如公共道德、公共健康和公共安全等。相比而言，會計紀律、TBT協議所包含的必要性標準僅適用于非歧視性的貿易限制措施，這些措施只有為實現合法目標所必要時才具有客觀合理性。會計紀律、TBT協議所包含的必要性標準由于不能作為違反有關義務的根據或抗辯，因此，WTO成員方需要擁有相對廣泛的規制自由，因而會計紀律、TBT協議對規制政策目標的列舉是非窮盡性的，以便滿足成員方實現更廣泛的合法目標的需要，避免動輒就違反WTO的規定。2.確定必要性的兩個步驟：合法目標與必要性。從GATT和WTO的有關實踐來看，確定國內規制的必要性一般首先衡量有關規制是否是為了滿足合法目標，然后衡量為追求合法目標所采取的措施是否對貿易限制最小。必要性標準將有關措施與合法政策目標聯系起來。在1994年“美國汽車稅案”中，專家組報告認為，分析GATT第20條(g)款的第一步是決定“引援這些規定的政策是否屬于保護自然資源的政策范圍”。在1990年“泰國限制香煙進口和香煙國內稅案”中，專家組報告也強調在確定有關措施的必要性之前需要集中考慮成員方援引的政策目標是否合法，并指出：“專家組界定了GATT第20條(b)款項下產生的問題。專家組接受吸煙對人類健康構成嚴重危害的觀點，因而，旨在減少香煙消費的措施屬于第20條(b)款規定的范圍。專家組注意到，這一規定明確允許締約方將人類健康置于貿易自由之上而給以優先考慮;但是，欲使有關措施符合第20條(b)款之規定，該措施還需要具有‘必要性’”。
一旦某項措施的合法性得到肯定，需要進一步確定有關措施是否為實現該目標所必要。必要性標準首先涉及有關措施在實現政策目標方面是否有效。在1983年“美國進口某些汽車彈簧配件案”中，專家組報告對此作了如下分析：“專家組考慮了國際貿易委員會所采取的制定排除清單的行動在第20條(d)款意義上是否為確保遵守美國專利法所必要。對此，專家組審查了按照民事審判程序是否存在滿意和有效的其他手段，這些手段能夠為專利的持有人庫爾曼提供足夠有效的救濟，可以對付外國生產者包括加拿大生產商渥爾班克有限公司侵犯其專利的行為。”可見，在采取措施的成員方可以合理地獲得滿意和有效的其他方法的條件下，一項措施不能被認為是必要的。如果同樣滿意和有效的其他手段也存在，必要性標準要求有關成員方在其可以合理獲得的措施中需采用對貿易限制程度最輕的措施。在1989年“美國1930年稅法第337條案”中，專家組報告對“合理獲得的對貿易限制最輕的手段”的含義進行了分析，指出：“專家組認為十分明顯的是，在締約方可以合理地獲得其他措施且該措施與GATT的其他規定沒有不符的情況下，締約方不能主張一項不符合GATT其他規定的措施系為第20條(d)款之‘必要’。基于相同原因，在不能合理獲得符合GATT其他規定的措施的情況下，締約方要在可以合理獲得的措施中采用與GATT其他規定不一致程度最輕的措施。專家組希望說明的是，這并不意味著要求締約方……改變其專利法或專利法的實施水平。但是，這確實意味著，如果締約方可以以與GATT其他規定沒有不符的方式合理地實現實施水平，那么，該成員方就要這么做。”(三)透明度透明度問題對于服務貿易十分重要。在服務貿易領域不存在關稅壁壘，限制性措施具體體現為各國國內規制措施如資格、許可和技術標準等。最惠國待遇和國民待遇原則從自由貿易的角度出發，實際上是承認國內法律制度的獨立性，允許國家之間不同法律的存在。但是，如果國內規制缺乏透明度，那么，各國法律之間的差異就無法為外國服務提供者所知曉或導致信息獲取成本過高，從而構成服務貿易的嚴重障礙。“外國服務提供者在另一個國家的市場成功經營的基礎是充分理解影響服務貿易的法規措施。”未來對國內規制制定的紀律注定要考慮GATS第3條有關透明度的規定。會計紀律對各WTO成員方在會計部門中如何適用GATS第3條做了進一步規定。會計紀律第3、4、7款要求成員方將對會計部門的要求公之于眾。例如，第3款規定：“成員方應通過包括根據GATS第3條和第4條建立的咨詢聯絡點的方式將主管機關的名稱和地址公開。”類似的規定是否也需要引入到未來制定的有關國內規制的一般紀律之中，是一個值得關注的問題。值得注意的是，會計紀律及其他規定中的某些透明度要求賦予了GATS中的透明度原則新的內涵，如要求成員方對政策措施的必要性提供立法理念方面的論證。會計紀律的第5款規定：“在另一成員方提出請求的情況下，一成員方應通知另一成員方其會計部門的國內規制措施背后所包含的與第2款所指的合法目標有關的理念”。
TBT協議第2條第5款規定：“擬定、采取或適用的技術規制對其他成員方的貿易可能有重大影響的，一成員方應另一成員方的請求，應根據第2款至第3款的規定解釋技術規制的理由”。這些規定通過要求成員方解釋國內規制措施與政策目標之間的聯系，強化了國內規制措施的必要性標準，對成員方國內規制的透明度也提出了更高的要求，因此，有可能在有關國內規制的一般紀律中采納。(四)等同性與國際標準1.等同性。等同的概念在會計紀律、TBT協議以及SPS協議中都有體現。會計紀律規定：“成員方應確保其主管機關在教育、經歷和(或)考試要求等同的基礎上考慮在另一成員方領土內所取得的資格。”TBT協議第2條第7款規定：“只要成員方對其他成員方的技術規制在滿足自己的規制目標上感到滿意，成員方應積極考慮接受這些技術規制為等同，即便這些規制與其自己的規制不同。”在服務貿易中，為了保證外國服務提供者滿足適用于本國服務提供者的資格要求和其他標準，管理機構通常要對本國和外國資格的等同問題進行評估。在很多情況下，管理機構要求對申請許可或其他授權的外國申請人進行一定的考核，或要求滿足一定的條件來證明等同性的存在。這類考核由于是為了確保國內標準得到滿足，因而可能被看作是國內規制。如果是這樣，GATS第6條第4款項下的紀律一旦制定，就會因此要求此類措施不應成為為確保服務質量所不必要的負擔。在這種情況下，管理機構有義務考慮外國服務提供者在其本國已經取得的資格并相應地修改額外的要求。2.國際標準。必要性標準以國際標準為取向的色彩強烈地體現在TBT協議和SPS協議中。
TBT協議第2條第5款規定：“只要技術規制是為第2款所明確提到的合法目標而制定、采取和適用且與國際標準相一致，那么，該標準就應當無可置疑地被認為沒有對國際貿易制造不必要的障礙。”SPS協議第3條第2款規定：“與國際標準、指南或建議相符合的衛生或植物衛生措施應當被認為是為保護人類、動物或植物的生命或健康所必要，應被認為是與1994年關貿總協定的有關規定一致。”此外，TBT協議還要求成員方使用國際標準作為技術規制的基礎。GATS第6條第5款(b)指出，在確定有關要求與必要性、透明度和客觀性原則是否一致時，應當考慮成員方所適用的國際標準。這一規定在一定程度上提出了必要性標準以國際標準為取向的要求。GATS下的《關于專業服務的決定》要求成員方對國際標準的使用提出建議并鼓勵成員方與有關的國際標準機構進行合作。此外，GATS第7條第5款規定，在任何適當的情況下，對教育、要求、許可的承認均應依據多邊達成一致的準則。成員方應與有關的政府或非政府間組織合作以建立和采取共同的國際標準和準則。TBT協議和SPS協議等提出國內規制措施以國際標準為取向。這一特點對國內規制的影響在于為必要性標準提供一個重要標尺，引導國內規制措施在實現政策目標方面對貿易限制最小化。在這方面，TBT協議和SPS協議的規則與GATS第6條第5款(b)項所指的國際標準相比顯得更加明確。然而，這些要求可能需要考慮不同服務部門的特點。
三、規制紀律對規制自由的影響WTO條件下規制紀律與規制自由的關系實質上是WTO推行貿易自由化與成員方追求國內政策目標的關系問題，是貿易自由化條件下所產生的及其限制問題。
雖然有關國內規制一般紀律的制定工作尚未完成，但從GATS第6條第4款所體現出的原則以及WTO有關協定的相關規定來看，GATS項下國內規制的多邊紀律對成員方的規制權力具有重要影響。以上探討顯示出，有關國內規制的多邊紀律從政策目標的合法性、對貿易限制最小化、透明度、等同性和國際標準的取向性等方面對國內規制會提出更高要求，所要實現的效果是使國內規制措施對貿易限制的程度最輕，鼓勵政策措施的中性化。在當前開展的談判中，有跡象顯示“對貿易限制最輕”這一標準的界定正在加強，以便該標準能夠為衡量所有成員方的政策提供一個標尺。WTO秘書局指出，對國內規制施加限制是要在兩個潛在的沖突目標即促進貿易擴展與保護成員方規制權力之間實現一種平衡。強化對國內規制措施約束的一把利器是使WTO成員方能夠對其他成員方規制措施提出挑戰。正如WTO秘書局所承認的那樣，之所以需要一個法律標準，就是因為GATS第6條第4款的現有措辭不能為WTO專家組提供一個可操作實施的模式，如此一般性的規則并不足以為有關特定措施的爭端的解決提供指導。把GATS第6條第4款所列舉的原則轉化為有拘束力的規則，可以把國內規制納入到GATS的法律架構中。將這些一般性原則制定成為紀律的目的是賦予這些原則以具體的內容，使之能夠用于操作。可見，制定國內規制的多邊紀律是使成員方在多邊范圍內對其他成員方國內政策提出的法律挑戰具有可操作性，因而必將對成員方的產生重要限制。WTO對國內規制進行制約的核心是GATS第6條第4款所包含的必要性標準，途徑是爭端解決機制。必要性標準決定著規制措施是否和在什么情況下構成對貿易的不必要障礙。值得注意的是，國內規制工作組正在考慮將TBT協議和SPS協議的有關規定所包含的更準確的措辭移植進來。如果必要性標準通過較嚴密的界定具備了法律實施性，那么，WTO的爭端解決機制就能夠發揮作用。有關國內政策是否服務于合法目的、是否超過為實現合法目的之必要而構成貿易障礙，WTO最終能夠充當一個裁決者的角色。一套具體的國內規制紀律一旦制定并為成員方所接受，WTO爭端解決機制理應將其運用于裁決有關國內規制的爭端。
盡管會計紀律規定該紀律僅適用于在承諾表中對會計部門做出具體承諾的成員方，但WTO秘書局認為，GATS中沒有任何東西表明此類規定應僅限于做出了自由化的承諾。WTO的一個工作組在對這一問題進行研究后，宣布GATS第6條第4款中沒有任何東西表明它的紀律僅適用于已經做出承諾的服務，并認為該條其他4款明確規定僅適用于做出承諾的服務，而第4款卻缺乏這一限制，這充分顯示沒有施加這一限制是有意為之。
關鍵詞：英國新聞傳播學教育現狀
英國作為主要的西方主要發達國家之一，是現代高等教育發源地之一，新聞學起步較早，在新聞傳播學教育方面具有十分突出的優勢，值得我們進行學習、研究與借鑒。
一、中國新聞傳播學發展趨勢。
隨著新聞裝備、人們思想觀念、計算機網絡技術的不斷提高，新聞傳播學得以飛速發展，并呈現出一些新的趨勢與特點。
（一）、新聞學與傳播學的相互交叉融合。傳統的新聞學研究突出實用性質，淡化理論性。傳播學被引入新聞學界以后，新聞學研究已不再局限于傳統的研究領域，它包括廣播、電視、網絡媒體等多種傳播媒體或形態，而且涉及了大量的非新聞類的媒體傳播的內容。這種融合不僅是原來兩個學科的融合，而且與傳媒活動相關的各個學科的研究成果，也越來越多地被運用到新聞傳播學的基礎理論研究中。這就要求必須創新現有的課程設置以及教材內容的劃分方式，重新構建一種適合新的環境條件的新聞傳播理論。
（二）、新聞傳播學的研究領域正在不斷擴張。近年來，中國的傳媒處于大整合的時期，傳播業急速膨脹，傳媒每日每時與社會發生互動，矛盾沖突的頻率上升，新聞官司增加，社會對傳媒職業道德不規范的指責增多。因此，傳媒業自身的法治建設和職業行為的規范化，越來越成為學界關注的問題。傳媒經營、新聞法治與職業道德成為新聞傳播學研究的新領域。
（三）、新聞傳播學的內涵不斷拓展。20世紀90年代以后，中國廣播電視特別是電視的發展速度和規模空前。從行政、綜合市場、專業市場三個角度看中國電視產業的市場格局，中國電視產業呈現三大發展趨勢：政府導向讓位于市場導向；民營電視業將成為市場上的一支重要力量；電視資源要素的流通和集中同時進行，形成區域性傳播中心。
二、英國新聞傳播學教育發展歷史淵源。
英國作為主要的西方發達國家之一，在近現代新聞傳媒的發展史上占有重要地位，新聞傳播學教育源遠流長。
（一）、英國新聞傳播學教育起步較早。
英國最早的日報《每日新聞》創辦于1702年，是世界上較早采用雙面印刷并分欄、較早形成近代日報形式的報紙；1851年出現在倫敦的路透社，是世界上首批誕生的新聞通訊社之一；1922年以民營形式組建的英國廣播公司于1927年改組為公立（BBC）以來，已成為西方最大的公共廣播電視機構；1936英國廣播公司（BBC）建立的電視臺是世界上第一座電視臺，英國的新聞傳播教育也伴隨著新聞媒介的發展而不斷發展。在英國人的觀念中，掌握實際本領的最好辦法就是實踐，從實際接觸中學習其中的技巧，新聞傳播教育也不例外。這種理念影響著早期的英國新聞傳播學教育，奠定了英國新聞傳播學的地位。
（二）、傳播學發展先于新聞學。英國的傳播學出現在新聞學之前。早在上世紀30年代，一些社會科學家便開始對媒體效果研究產生興趣，傳播研究與傳媒研究院系應運而生。西方新聞學的研究領域很早就不再局限于傳統的傳播學，范圍更加寬泛，設計大量的非新聞類的媒體傳播內容，以及廣告研究，公共關系研究，媒體經營研究等。在英國傳媒教育領域頗具盛名的城市大學新聞系被規劃入該校的藝術學院，而另一所著名的維斯敏斯特大學新聞和大眾傳播卻在同一個學院，還有一些院校的傳播學被劃入英語學院和商學院。
（三）、新聞學專業研究生教育起始較晚。在新聞與傳播學教育方面，倫敦大學曾率先開設新聞學專業本科教育（非學位教育）；最早開設新聞學專業研究生教育的是卡迪夫（Cardiff）大學，于1971年開始進行新聞學專業研究生教育；倫敦城市大學于1976年開始辨新聞學專業研究生教育；但本科學位教育是在20世紀90年代初開始的。英國的新聞與（大眾）傳播學教育、媒介教育起始較晚，但英國以其悠久的歷史和文化，具有自己特色的大學教育傳統和發達的傳媒業等基礎，在新聞與傳播教育/媒介教育與研究中形成了自己獨有的特點。
三、英國新聞傳播學教育現狀。
英國高校的新聞與傳播學教育，尤其是研究生層面的教育，新聞學教育與傳播學教育區別較明顯，而且整個學科領域的教育總體上也形成了幾種不同類型的學位點，而各校又自有其特色。
（一）、新聞傳播學強調專業實踐性。從新聞學與傳播學教育的區別角度來講，英國新聞學教育領域的學位點，雖然提供寬厚的理論框架，但更加突出的是強化專業新聞實踐。無論是倫敦大學戈德斯密斯學院媒介與傳播系研究生教育中按媒介及其實務細分的專業方向設置，還是威斯敏斯特大學媒介、藝術與設計學院研究生教育中劃分較寬的專業方向設置，均要求學生深入某種媒介領域進行大量練習。而傳播學領域的研究生課程設置，則側重于傳播學、文化學和相關學科的理論視角、爭議點、研究方法等，以便為研究生選擇課題進行研究，奠定寬廣的理論基礎。
（二）、新聞傳播學教學要求嚴格。關于整個學科領域形成不同類型的學位點，英國高校的新聞與傳播學科的研究生教育，不僅有歐美較為常見的研究型、課程（教學）型之分，而且還有研究與課程（教學）型，而且對課程學習的數量要求非常高。就“ResearchDegrees”來說，不但該專業的博士學位點在時間分配上以研究為主，并對開題報告、研究項目和博士學位論文有嚴格的要求，要求博士論文達到8～10萬，并強調博士論文對于專業的獨創性貢獻，而且該專業的哲學碩士點（A型）也要求學生聚焦于選定的研究領域并撰寫4萬詞的學位論文。而該專業屬于教學型（“TaughtProgrammes”）的碩士學位點，則要求研究生修滿4門課，撰寫1萬詞的學位論文。
（三）、社會科學特征明顯。英國站在社會科學的視點上研究新聞和傳播活動的規律，表現出較強的社會科學特點。從理論課授課內容也可以看出其較強的社會科學特點，比如《新聞理論》，涉及戰爭與新聞、新聞業市場結構與新聞實踐、新聞從業者為誰而工作、新聞與政治、國際新聞流與通訊社等專題。與英國相比，中國的新聞與傳播學教育尤其是新聞學教育表現出較強的人文學科特點，新聞學更多地“體現出政治與文學雜揉的特點”，“更具人文學科的特點”。在相當長的時間內，這種新聞學教育視角與社會對新聞人才的需要基本合拍。超級秘書網
但是，“當新聞活動越來越表現為一種文化消費活動時，以社會科學的態度對待新聞學已是一種必然選擇。”站在社會科學的視點上把握新聞傳播活動的規律，可以讓新聞學教育更貼近現實操作。
（四）、學校教育國際化特色突出。此類學校師資構成較為國際化，不少教師來自國外；其學生結構更呈現出國際化特征，約50%的研究生是外國留學生。這種師、生構成的國際化特點帶來的文化間的相互融合，一方面增加了彼此間了解不同文化的機會，有助于培養學生的國際化視野，以及對于新聞與傳播學領域的重要概念的多元文化理解；但同時也因不同文化背景的學生帶著其對一些重要概念的不同理解在一起學習而給教學帶來一定的困難。社會傳播現象和傳播學科的跨學科性質，在當今時代傳媒的傳播活動滲透到社會的各個領域，這種跨學科、個性特色突出的專業方向，有利于培養寬口徑、復合型的傳媒人才，也有利于對于傳媒實踐的深刻理解。
四、結束語。
英國新聞傳播學教育發展歷史源遠流長，新聞傳播學強調專業實踐性、新聞傳播學教學要求嚴格、社會科學特征明顯、學校教育國際化特色突出等，英國新聞傳播學教育特點，抓住了新聞傳播學教育的精髓，對我國新聞傳播學教育具有很好的借鑒作用。
參考文獻：
［1］GarnhamNicholas，CapitalismandCommunication:GlobalCultureandtheEconomicsofInformationLondon1990.
1．1培訓目標的設定根據內科護理培訓手冊，設定了7個階段培訓目標。具體步驟：（1）第1階段（1～2周）保證新實習生了解病區的環境、醫院規章制度、質量標準、服務范圍和流程、內科健康教育等基礎理論知識；（2）第2階段（基礎護理內容的掌握）能夠了解內科相關的基本技能，掌握內科基礎護理操作流程；（3）第3階段（專科業務）要求掌握各科的護理常規和相關的護理流程、目的和注意事項；（4）第4階段（第9～12周）了解內科的藥物治療、院內感染的處理、內科傳染病的防治措施等相關理論知識；（5）第5階段（第13～16周）完成核對、執行醫囑和護理病歷書寫的培訓。（6）第6階段（第17～20周）完成內科常見疾病搶救和應急事件處理的培訓，要求實習生掌握心肺復蘇、藥物過敏等常見突發事件的處理。（7）第7階段（第21～24周）進行崗位職責和護患之間溝通技巧的培訓，并通過角色扮演的方式進行強化訓練以達到要求的效果。
1．2具體培訓方法的制訂（1）指定的帶教老師結合內科培訓手冊內容備課，并根據具體情況給予情景教學、角色扮演、示范教學等多種培訓模式。各個階段選定有經驗的組長擔任，并對他們進行考核。要求帶教老師及時了解實習生的要求和困惑，力求做到不留死角；積極以身示范加強實習生對護理薄弱環節的了解；由護理部定期考核以便了解培訓進度和教學質量。（2）實習生入科后隨機發放內科護理培訓手冊，根據培訓的目的和要求，實習生可及早地了解培訓內容、形式和要求，能夠有的放矢地安排學習和復習。另一方面，也可以根據“內科護理培訓手冊”進行自學，讓實習生帶著問題學習，這樣可以更快地適應培訓和提高學習效率。
1．3評價指標
1．3．1學習效果評價（1）隨機考核評價：帶教老師通過口頭提問、角色扮演、模擬急救等方法，及時了解實習生的學習效果。（2）階段考核評價：階段培訓完成后，由本科護士長組織理論、實踐技能及急救能力考試。統一理論考核、實踐技能和急救能力考試評分標準，均采用100分制。綜合成績大于或等于80分者進入下一階段培訓。（3）終末考核：所有階段考核達標者參加護理部終末質量考核，合格者授予獨立值班資格。
1．3．2實習生工作能力的考核采用本院自行設計的《護士對實習生工作的滿意度評定表》、《醫師對實習生工作的滿意度評定表》對實習生工作能力進行評定。主要涉及護理業務知識的水平、護理質量、實踐水平、溝通協調能力等方面。每個評定表有10道問題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。采用《實習生工作能力自我評定表》進行自我評價。主要涉及業務知識水平、技能操作、護患溝通等方面。共20道題，有滿意、較滿意和不滿意3個選項。
1．4統計學處理采用SPSS17．0統計軟件進行分析處理，計量資料以x±s表示，采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
2．1培訓前后實習生的護理部考核分數比較培訓前兩組護士的理論考核和操作考核成績比較，差異無統計學意義（P＞0．05）；培訓后兩組護士的理論和操作考核成績，觀察組高于對照組，差異有統計學意義P＜0．01）。
2．2滿意度調查結果比較觀察組與對照組實習生滿意度、團隊滿意度、實習生自我滿意度比較，差異有統計學意義（P＜0．05）。見表2～4。
3討論
3．1采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高教學質量和學習效果。傳統的護理帶教模式有一定的局限性，主要表現在雜亂、隨機、不能系統化教學等缺點，盡管也有一定的教學目的和要求，但沒有具體的書面教學內容，使教學顯得很不條理，無形中加重了教與學的負擔，并可能造成與教學目標相背離，進而影響教學質量［8－9］。本院的內科護理培訓手冊更具體、更加規范和程序化。與傳統帶教相比，主要有以下進步：（1）內容上，內科護理手冊更為全面，完全避免了傳統模式下可能的遺漏和疏忽，最大范圍地提供了合理全面的教學內容和目標。（2）形成了較為明確的培訓要求、各階段考核辦法，避免了傳統模式下盲目、效率低下的特點，這能夠在一定程度使帶教老師更為直觀地了解自己教學過程中的不足，提高了教學質量。通過本次研究發現，護理部對培訓前后實習生的考核中，培訓后觀察組實習生的理論和實踐技術的考核成績均優于對照組，說明內科護理培訓手冊能夠提高實習生的學習成績，這可能與培訓手冊更為簡潔、全面的教學模式在一定程度促進了實習生的學習興趣，且更有針對性、利于自學和復習等特點有關，提高了教學的質量。
3．2采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高實習生的工作能力，工作得到科內護士和醫師的好評。通過表2、3可以看出，醫生和護士團隊對實習生的滿意度評價觀察組均高于對照組，差異有統計學意義P＜0．05）。這說明培訓手冊對實習生的工作質量、應急協作能力、操作技能、理論知識水平和責任心等方面均有一定的提升。護理培訓手冊要求帶教老師通過提問、討論和角色扮演、場景等多種形式逐步培養實習生評判性思維能力，這些可以使實習生提高自己的各種水平和能力。現代的醫護模式已經轉變，良好的醫護關系和融洽的氣氛能夠提高團隊的凝聚力，提高整個團隊的醫療水平和有效減少醫療過程的不良事件發生，更有利于患者的康復和預后［10］。
3．3采用內科護理培訓手冊對實習生進行培訓，有利于提高實習生的自信心和工作能力。實習生不能及時適應工作環境，會對他們心理和角色的轉變產生影響。采用內科護理培訓手冊，使實習生的護理培訓有了新的指導方向，教學的規范化有利于實習生工作能力和處事能力的提高，在一定程度上增強了其自信心和工作能力。工作方法的培養有利于實習生角色的轉換［11］。內科護理手冊改善了傳統教學模式單調、重復的特點，通過多個帶教老師的培訓，能最大限度地開闊實習生的眼界，學習不同老師的特點，在理解的基礎上形成自己的風格，有利于自己對護理工作的理解和發散自己處理問題的思維。由科室多名帶教老師與實習生及時溝通，找出不足和薄弱環節，更增進了師生感情，增強了團隊協作能力，大大促進其完成角色轉換與適應。
當今中國在大規模推進城鎮化建設，工程技術優先的局面已不可改變。在這種狀況下，城鎮、景觀以“中軸線”、“主干道”、“輔干道”組成的交通網，遇山開道、逢河填平，是最少思考又最易出“效果”的設計方式，忽略了“河”之所以存在，是因為“水往低處流”的自然結果。于是在夏秋多雨時節，水流不改自然規律，不因為工程技術填了河建了道而改變方向，這也是大雨傾注3小時，可以造成交通癱瘓的原因。建筑學家楊廷寶先生生前也無力改變這種只顧工程技術運用，沒有藝術設計思考的現狀，他只有憤憤說一句：朱元璋建南京城墻，還是拐彎的！所謂“藝術思考”，就要“依山就勢”、“因水制宜”的設計，在藝術上可稱為“置陳布勢”。南京城作為明初首都，并沒有按照宗法規范進行平面布局，而是就依山借水的自然地理形勢，進行平面置陳布勢，形成南北狹長的不規則形式，也造就了城墻墻體的高低起伏、曲直轉化的自然節奏感，這就是“藝術”優先的設計結果。今天因為國家教育、行業制度的規定，建筑已不屬于“美術”、“藝術”學科和范疇，而成為“工學”、“工程技術”學科的一部分。雖然如此，為建筑、景觀建筑藝術風格的良性發展，“正本清源”的論述還是有必要的。首先，城鎮規劃要有景觀藝術的思考，才是提升普通人生活品質的設計。而景觀藝術首先是藝術的設計，是對“人與自然”、“人與社會”的關系的設計，所以必有當地人文歷史的考量與設計。通過設計，地方人文歷史得到“濃縮”與“點睛式”的展示，也昭示著在當下的傳承與變革。景觀及其建筑設計尤應依托自然地勢的起伏而有“藏”有“露”的規劃布局，盡量少地動用“基建工程”手段去斷山填河，也就盡量少地改變自然地勢地貌、盡量少地影響自然植被和生態規律，做到與自然的相諧共處。要做到這一點，只有藝術設計先行，“匠心獨運”，而非“機心獨運”。“匠心”，就是把對自然肌理的藝術感受，對人文歷史的精神關懷，通過景觀規劃的節奏、建筑藝術的風格加以體現。“機心”則反之，以工程技術的機械力為炫，或推倒高地，或劃直糾斜；或填河、或挖湖，外觀上缺少藝術節奏的觀感，內容上與當地人文歷史不相干。景觀建筑設計在中國歷史上都是由“畫家”———“藝術家”進行設計，由工程技術人員（歷史上稱為工匠）運用技術、工藝加以完成。中國歷史上的手工業匠人中，只有“木工”是能夠畫圖的，這是因為“木工”中的“大木”、“細木”的不同，就是“建筑”、“雕刻”的不同，在這一點上和“繪畫”的“畫家”相通。傳統的中國景觀建筑設計在歷史上先出現在皇家宮苑，到宋代，某些官員也開始構筑私家園林，如北宋的司馬光就有自己的“獨樂園”。南宋時市民經濟發展甚好，杭州城里有些富足的市民也在家中構筑園林。這些園林在性質上雖然都是“私家”的，但也會在某種條件下向游客開放。在園林的平面上說，基本上只在自家占有地面積內進行籌劃設計；在立面上說，正因為平面面積有限，園林立面就必須“借助”園林周邊自然環境的“入鏡”，這也就促使園林景觀和周邊生態環境的融為一體。不會因為園林設計中“人為”的需要，動用一切技術手段去“推山就平”、“填河開湖”。正因為此，中國景觀及建筑追求的是“峰回路轉”中的“豁然開朗”，在“山窮水盡疑無路”之際，看到“柳暗花明又一村”的驚喜。北宋皇家園林喜歡江南太湖的石頭，因為這些“湖石”多孔洞、多轉折、多瘦俏，便于造型和構圖。當時為了滿足在北方的皇家園林的需要，發動了工程浩大的“花石綱”，從江蘇蘇州搬運大批“太湖石”到北方。對有“太湖石”園林欣賞的巨大熱情，甚至影響到當時北方西夏契丹政權的佛教壁畫題材，在他們的“水月觀音”壁畫中，“太湖石”普遍出現在“觀音”周邊環境的景觀布局之中。到明清，私家園林布局已經習慣以“太湖石”掇為山形，與建筑相映襯、相對比，寓意于形。所以景觀建筑此時功能清楚，與環境相諧的標準也因之而變。譬如明清之際釋道思潮此起彼伏，釋家禪宗主張證悟“自在人心”，超越“中陰身”、跳出“輪回”而至“空”境永生；道家主張打通“任”、“督”二脈，進入大小“周天”，達到“人天合一”。兩家追求最終目的相近，名不同，方式方法不同，但對環境要求一致：就是有一“靜室”：“靜室”周圍必有“太湖石”，必有竹木、水體，成為明清景觀建筑中不可或缺的重要部分。我們在現存的中國和日本的一些園林中，會看到某一局部懸掛或刻有一“禪”字匾額，就是“靜室”的意思。只是今人（不論中、日）多不了解“禪”在“靜濾”中悟得，“靜室”之“靜”，不是一味的“無聲”，還在于花木竹樹的掩映，“禪房花木深”的“深”不在距離長短，在掩映的曲折；其次，“此時有聲勝無聲”，適當的有節奏的水滴、風鈴、竹韻都須綜合設計適宜到位，節奏相安，才具“禪”、“靜”的基本條件。這些都沒有規定的程式，需要設計者“存乎一心”，方能有運用之“妙”。
中國地域幅員遼闊，本文所述南北民間景觀建筑，是指名不見經傳的民間工匠的“設計”物。要說明的是：這些地方的景觀在今天已經成為當地的“景觀建筑”，但在當時并非如此，它們有的是在相當長的歷史時間內逐步完成，有的則耗用了創始者的大半生才落成。北方山西離石縣的磧口位于黃河與湫河岸邊。磧口本無所謂鎮，湫河注入黃河，又往往帶下大量砂石，砂石就在這兩河交匯處有所堆積散布，磧口之名也就由此而生（圖1）。這里又是華北平原及南方貨物向西北方向貿易的必經之地，南北客商云集于此，幾百年來就逐漸發展成一個商旅之鎮。商旅的交通工具有兩種，一種是駱駝組成的陸上運輸；另一種是羊皮筏的水上運輸。
磧口地形狹長而彎曲，河岸后退約200米就是黃土山峰，可用于建筑的平面地形有限（圖2）。約500年歷史的磧口鎮在逐年建設中，不約而同遵循著“因地制宜”、“相融相諧”的設計歷史理念，沒有鏟平山巒以擴大平地面積，而是在實際生活觀察中得出設計結論：磧口鎮只是往來商旅的客棧、貨房；商賈全家并不居住該鎮，而是居住在離鎮十幾里的村落中；至于在鎮上趕駱駝的腳伕、運輸隊成員則相對集中居住在與鎮對面的湫水河邊的高地上，形成另一個“運輸”專業村落。為了保佑大家的平安，鎮上方約70米高的坡地上修建了“黑龍廟”，廟中有戲臺，以為節日娛樂之用。因為數百年的循序規劃和建設，磧口鎮本身己經成為當地著名景觀建筑區域，成為北方美術院校和影視、旅游業界知名的“美術寫生基地”、“外景基地”和“建筑文化專項旅游點”。而民宅集中的村落也因為規劃設計的有序，沒有破壞自然地形地貌環境，不僅單棟住宅建筑依勢而起，整個村落也分布得疏密有序，山勢有高下，建筑也有升降。特別是在黃土高原，窯洞的建筑形式在整體上已經與自然融為一體。而磚砌門頭、磚雕裝飾又是在造型和色彩上與之相“對比”，造成黃土背景下的節奏變化。與之相對的案例是南方福建的安貞堡。安貞堡也是依地勢高低落差而設計、建造的大型住宅群，只是地勢落差沒有磧口地形落差那么大。安貞堡是一個家庭（還不是家族）的私宅，人口少，而房屋多。和磧口相同的是：安貞堡建筑體量雖然宏大，但也沒有和宅外的自然生態（包括生產形態）截然隔離，宅外周邊即是水田，宅內南向大平臺既是建筑的一部分，也是收獲季節的曬場（圖3）。安貞堡平面呈馬蹄形，后部為圓弧形，因為地勢落差有限，后層房屋與前排房屋的屋檐層層疊加，有緊湊的節奏感。安貞堡是圍攏屋的一種形式，平面空間的功能性區別十分明確。和北方磧口民宅同樣的是，平面空間的功能安排都是以中國特有的以血統為紐帶嫡長子繼承權的宗法倫理秩序為標準的，不同的是南方的安貞堡在安排上沒有北方磧口狹窄地形的限制，宗法倫理秩序顯得更為突出。民間建筑從根本上說，都和“景觀”有關，因為任何一個有能力的家庭在建造宅第園林時，第一步都是“看風水”。“看風水”的人在福建被稱為“地理師”，也就指明了看的是地形、地貌，建筑周邊的“景觀”。看風水的“地理師”自有一套理論標準，上述磧口鎮和周邊村落景觀規劃設計在百年進程中能保持“有序”狀態，正是這套風水標準起著前后代相續相承的內在結構作用。要指出的是，看風水的地理師在實地勘察時注意的是建筑方位，而確定建筑方位的因素在“景觀”中的“風向”、“水流”、“山口”的具體狀態。
