引言：易發(fā)表網(wǎng)憑借豐富的文秘實(shí)踐，為您精心挑選了九篇酒店管理軟件范例。如需獲取更多原創(chuàng)內(nèi)容，可隨時(shí)聯(lián)系我們的客服老師。

第1篇

目前，我國(guó)酒店業(yè)迅猛發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭和酒店加強(qiáng)信息化建設(shè)的迫切需求，令許多善于發(fā)現(xiàn)商機(jī)的軟件公司紛紛踏入酒店管理軟件開(kāi)發(fā)的行列中。他們利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合酒店業(yè)特有的運(yùn)作流程，致力開(kāi)發(fā)研究和跟進(jìn)完善能滿(mǎn)足酒店運(yùn)營(yíng)需求、提高酒店運(yùn)營(yíng)效率的酒店管理軟件。然而面對(duì)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求和同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)酒店管理軟件市場(chǎng)上也不可避免地出現(xiàn)了軟件供給與需求錯(cuò)位、研發(fā)與應(yīng)用脫節(jié)的狀況。游走于研發(fā)和市場(chǎng)兩端的開(kāi)發(fā)商如何才能在捕捉到市場(chǎng)需求的同時(shí)也能取得相應(yīng)的回報(bào)，酒店用戶(hù)如何才能得到滿(mǎn)足其功能需求，最適合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際的管理軟件，軟件供應(yīng)商和酒店用戶(hù)如何實(shí)現(xiàn)雙方的信息對(duì)稱(chēng)，是當(dāng)前迫切需要探討的問(wèn)題。

2我國(guó)酒店管理軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題

（1）酒店信息化管理重視程度低，軟件研發(fā)原動(dòng)力不足。

從酒店用戶(hù)角度分析，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)用于酒店管理管理系統(tǒng)的費(fèi)用約占新建酒店基礎(chǔ)建設(shè)總投資的1％－1．5％?？梢?jiàn)我們對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來(lái)創(chuàng)收，通常把投資信息化與投資房間內(nèi)的設(shè)施（如增添浴缸或沙發(fā)）的投資回報(bào)等同看待，沒(méi)有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效掛起鉤來(lái)，沒(méi)有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用掛起鉤來(lái)。一些酒店管理者僅僅把它當(dāng)作應(yīng)付上級(jí)和顧客的一套擺設(shè)，當(dāng)作評(píng)定自己酒店星級(jí)的重要設(shè)備，同時(shí)，對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)的安全性和可靠性給予置疑，擔(dān)心系統(tǒng)受到黑客攻擊或缺少相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和輔助。因此，酒店信息管理系統(tǒng)能否應(yīng)用成功，取決于酒店管理者是否認(rèn)識(shí)到酒店管理信息系統(tǒng)的作用及其重要性和酒店管理軟件開(kāi)發(fā)公司對(duì)軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的專(zhuān)注程度。

（2）缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，軟件整合難度大。

由于酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多，如果整個(gè)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)自律機(jī)構(gòu)，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家也沒(méi)有一定的評(píng)審機(jī)制及相應(yīng)的等級(jí)制度，就會(huì)導(dǎo)致酒店管理系統(tǒng)在實(shí)施中，出現(xiàn)眾多不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。比如POS（PointofSale），即銷(xiāo)售點(diǎn)終端系統(tǒng)，不同廠家有不同的接口和通訊協(xié)議，從而加大了調(diào)試的難度。目前在我國(guó)，已經(jīng)實(shí)施的關(guān)于酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，已經(jīng)實(shí)施的關(guān)于酒店的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》、《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》，對(duì)我國(guó)酒店星級(jí)評(píng)比、硬件配備、標(biāo)志符號(hào)等做出了明確的規(guī)定，提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于酒店信息化、軟件管理方面，僅僅提出一些硬件產(chǎn)品的配置標(biāo)準(zhǔn)，有的還不盡完善和詳細(xì)。但更重要的問(wèn)題在于，真正涉及到酒店信息化軟件管理技術(shù)方面的內(nèi)容少之又少，即使有也是蜻蜓點(diǎn)水般一筆概括，不夠全面深入，缺乏專(zhuān)業(yè)性，此外，有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)跟不上信息速度發(fā)展的速度，存在很?chē)?yán)重的滯后性，留有很大補(bǔ)充和改進(jìn)的余地。

（3）酒店信息管理軟件性能不夠完善。

第一，軟件功能單一，集成化程度低。酒店管理系統(tǒng)在酒店中的應(yīng)用是逐漸發(fā)展起來(lái)的，它一開(kāi)始只是用于處理一些簡(jiǎn)單的事務(wù)，因而相應(yīng)的程序軟件都是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)部門(mén)而編寫(xiě)的，特別是大家比較關(guān)注的前臺(tái)、餐飲和娛樂(lè)部門(mén)，而不與客人直接打交道的后臺(tái)部門(mén)卻很少受到軟件開(kāi)發(fā)商的關(guān)注。這一方面造成酒店內(nèi)各部門(mén)信息化發(fā)展不平衡，各部門(mén)間信息流動(dòng)不暢，從而導(dǎo)致各部門(mén)間的協(xié)調(diào)性和酒店整體工作效率的降低。

第二，軟件過(guò)于商品化，專(zhuān)用化程度低。商品化軟件是指能適應(yīng)大部分酒店需要的通用軟件產(chǎn)品。酒店使用商品化軟件，引進(jìn)速度快，可以借鑒成型的經(jīng)驗(yàn)，投資風(fēng)險(xiǎn)較小。然而商品化軟件的普遍不可能百分百滿(mǎn)足各酒店管理的特殊性需求。酒店規(guī)模不同，所需要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)也不一樣。

第三，可靠性和穩(wěn)定性差，應(yīng)急處理能力弱。酒店信息系統(tǒng)高度集成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和信息，而且這一集成和規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息一旦受破壞或丟失都將給酒店經(jīng)營(yíng)造成極大的影響。

（4）軟件銷(xiāo)售推廣策略有待改進(jìn)。

目前，我國(guó)酒店管理軟件市場(chǎng)出現(xiàn)了粥多僧少的局面，即大大小小，形形的酒店管理軟件層出不窮，卻只有極少數(shù)的管理軟件品牌占領(lǐng)大多數(shù)酒店市場(chǎng)，即將近20％的酒店管理軟件品牌占領(lǐng)了80％的酒店市場(chǎng)，在種情況下，其它軟件供應(yīng)商應(yīng)主動(dòng)出擊，不能守株待兔，坐以待斃。但實(shí)際上，恰恰有一部分軟件供應(yīng)商奢望能通過(guò)打打電話(huà)或打打廣告來(lái)輕易實(shí)現(xiàn)這筆巨額交易。他們顯然沒(méi)有意識(shí)到，軟件產(chǎn)品不同于一般性產(chǎn)品的銷(xiāo)售，它所包含的產(chǎn)品和服務(wù)邊界天然是模糊的、不清晰的，在購(gòu)買(mǎi)之前，酒店用戶(hù)難以將自己的業(yè)務(wù)在新的平臺(tái)上的運(yùn)作流程假想清楚，這樣容易造成營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的失敗。此外，由于軟件本身的特點(diǎn)，很難在較短的一段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，只能通過(guò)后續(xù)升級(jí)來(lái)更新，因此它是不具備重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的，軟件供應(yīng)商不可能只指望依靠老客戶(hù)的不斷重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而現(xiàn)實(shí)中，的確有些軟件供應(yīng)商視既有的大酒店客戶(hù)為救世主，只注重維護(hù)好老客戶(hù)關(guān)系，忽視了新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，從而縮小了自己的銷(xiāo)售渠道。

3完善我國(guó)酒店管理軟件市場(chǎng)的措施

（1）轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信息化意識(shí)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)都在進(jìn)行著信息技術(shù)革命。誰(shuí)先采用了先進(jìn)的科技手段，誰(shuí)就將增加自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)就將搶占市場(chǎng)的先機(jī)。由于現(xiàn)代酒店管理流程正由傳統(tǒng)的資金流導(dǎo)向向高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，而酒店信息化的過(guò)程實(shí)際上是管理方式和服務(wù)流程的再造，因此酒店信息化建設(shè)推動(dòng)酒店變革的強(qiáng)勁力量。因此，如何借助潛力無(wú)限的信息化平臺(tái)開(kāi)展酒店?duì)I銷(xiāo)、開(kāi)展有特色的服務(wù)、優(yōu)化酒店管理的流程，成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新內(nèi)容。因此，軟件供應(yīng)商應(yīng)抓住這一機(jī)遇，增強(qiáng)對(duì)酒店管理信息化的重視和關(guān)注，加大對(duì)研發(fā)部門(mén)的投資和業(yè)務(wù)關(guān)注度。有條件的公司可以成立獨(dú)立的酒店管理軟件研發(fā)部門(mén)，增強(qiáng)研發(fā)原動(dòng)力，專(zhuān)門(mén)針對(duì)酒店特定的管理流程和運(yùn)作模式開(kāi)發(fā)出針對(duì)性強(qiáng)的，專(zhuān)業(yè)度高的酒店管理軟件。

（2）加強(qiáng)行業(yè)自律和管理。

軟件技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以大幅度縮短軟件產(chǎn)品的研制周期和節(jié)省大量研發(fā)經(jīng)費(fèi)，能夠規(guī)范和促進(jìn)信息系統(tǒng)有序、高效的應(yīng)用。因此，首先，應(yīng)建立技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。將標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定程序作為規(guī)范市場(chǎng)相互聯(lián)系的手段，使三者在規(guī)范市場(chǎng)這個(gè)共同目的下，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定提供支撐，形成以標(biāo)準(zhǔn)為技術(shù)依據(jù)、以技術(shù)法規(guī)為法律約束、以合格評(píng)定程序?yàn)橘|(zhì)量保證的產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。其次，建立的標(biāo)準(zhǔn)體制必須適應(yīng)市場(chǎng)。建立標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)的市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制，使標(biāo)準(zhǔn)的需求來(lái)自市場(chǎng)。提高軟件廠商的標(biāo)準(zhǔn)制訂意識(shí)，明確我國(guó)酒店信息化的應(yīng)用需求。最后，還應(yīng)建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制。組建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估機(jī)構(gòu)，建立標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展?fàn)顩r評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展?fàn)顩r，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，以及國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間的一致性；跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、發(fā)展動(dòng)向，定期國(guó)際、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展?fàn)顩r及最新趨勢(shì)。

（3）完善酒店管理軟件性能。

首先，應(yīng)該注重軟件總體結(jié)構(gòu)的合理性?？傮w結(jié)構(gòu)的合理性是由軟件結(jié)構(gòu)和酒店規(guī)模相對(duì)決定的，酒店管理軟件的總體結(jié)構(gòu)要清晰、合理，不能片面追求復(fù)雜的功能需求。其次，應(yīng)該酒店管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)要圍繞實(shí)用、安全、可靠、高效的要求，去確定系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。為了保證系統(tǒng)安全可靠，可以采用雙機(jī)備份或雙硬盤(pán)鏡像的方法，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選取上，多采用C／S結(jié)構(gòu)。再次，酒店決策支持系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的是支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化管理問(wèn)題的決策、支持酒店多個(gè)層次的決策活動(dòng)、支持一個(gè)決策過(guò)程的所有階段、支持用戶(hù)獨(dú)立自由的決策活動(dòng)和決策分析、方便使用及對(duì)環(huán)境與任務(wù)變化的快速響應(yīng)等，因此應(yīng)具有如下功能：具有對(duì)決策目標(biāo)、參數(shù)和概率的設(shè)置和修改功能；具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型的檢索和管理功能；具有決策方案的生成和比較功能；具有決策的解釋和協(xié)調(diào)功能；具有對(duì)語(yǔ)言、數(shù)值和圖形信息的顯示、吸收和合并等功能；根據(jù)知識(shí)和推理規(guī)則具有形成戰(zhàn)略設(shè)想的功能等。

（4）采用有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

首先，應(yīng)該采取導(dǎo)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售。酒店管理軟件是一種高科技商品，一般酒店用戶(hù)很難理解和掌握，這就需要軟件銷(xiāo)售人員最好能親自上門(mén)，與酒店管理者進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品性能特色的闡述、現(xiàn)場(chǎng)示范操作等，讓酒店管理者對(duì)軟件和服務(wù)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)用戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題能進(jìn)行迅速準(zhǔn)確地答疑，實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售。其次，必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。軟件就是服務(wù)。如果提供酒店管理軟件的服務(wù)商沒(méi)有很好的服務(wù)意識(shí)，或者不具備很好的服務(wù)能力的話(huà)，那么，再好的產(chǎn)品也是無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的功效的。當(dāng)軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，軟件供應(yīng)商就應(yīng)切實(shí)履行服務(wù)承諾。最后，注重有效客戶(hù)的數(shù)量和質(zhì)量。由于軟件功能和服務(wù)的無(wú)形性和復(fù)雜性，可能會(huì)令一些潛在客戶(hù)暫時(shí)難以理解和接受，因此，軟件應(yīng)用的成功案例則成為軟件供應(yīng)商頗為重視的賣(mài)點(diǎn)之一。軟件供應(yīng)商可以將其既有客戶(hù)按類(lèi)型、星級(jí)或地域等進(jìn)行分類(lèi)，再將其名稱(chēng)、使用軟件類(lèi)型、使用時(shí)間、使用評(píng)價(jià)及其反饋等信息進(jìn)行收集和整理，有的還將客戶(hù)的表?yè)P(yáng)信、評(píng)價(jià)等原文或原話(huà)進(jìn)行公開(kāi)，附以簽名和公章，使其更具真實(shí)性和說(shuō)服力。

第2篇

小靜從事酒店管理軟件銷(xiāo)售工作，旗下有一個(gè)重要酒店客戶(hù)，計(jì)劃今年“51”正式營(yíng)業(yè)。小靜與該客戶(hù)溝通兩三個(gè)月來(lái)，關(guān)系一直不錯(cuò)?？蛻?hù)對(duì)小靜公司的酒店管理軟件興趣頗大，此前小靜已經(jīng)將公司酒店管理軟件的相關(guān)資料發(fā)送給客戶(hù)，并且給客戶(hù)做了演示和講解，客戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品和價(jià)格都很認(rèn)可；小靜深信，該客戶(hù)就是自己的一個(gè)“非常重要的客戶(hù)”，所以全力投入進(jìn)來(lái)。

考慮到距離“51”只有一個(gè)多月了，小靜覺(jué)得該加強(qiáng)對(duì)該客戶(hù)的公關(guān)力度了。畢竟，從雙方簽定合同，到雙方提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，再到現(xiàn)場(chǎng)安裝實(shí)施、培訓(xùn)等，需要的時(shí)間也在半個(gè)月以上。小靜想在近期與客戶(hù)簽定合同，這樣也更便于后續(xù)工作的安排。

孰料，連續(xù)一個(gè)多星期以來(lái)，該客戶(hù)除了頭兩次接了小靜的電話(huà)，簡(jiǎn)單說(shuō)了幾句自己“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，后期就從未接過(guò)小靜的電話(huà)。要么是手機(jī)打通了，無(wú)人接聽(tīng)；要么是被直接掛斷；小靜發(fā)短信息，也一直未獲得該客戶(hù)的回復(fù)。

小靜非常郁悶：自己每天都堅(jiān)持給該客戶(hù)去三五個(gè)電話(huà)，服務(wù)夠周到的了！為什么客戶(hù)變成這樣了呢？

小靜也在擔(dān)憂(yōu)：是不是客戶(hù)已經(jīng)選擇了其他軟件？甚至就是不采購(gòu)軟件呢？自己的“殷勤”服務(wù)，是不是讓客戶(hù)煩膩了呢？小靜內(nèi)心忐忑不安。

分析：客戶(hù)是怎么了？

小靜將問(wèn)題反饋給老總，老總幫助分析：

1、客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)公司酒店管理軟件的意愿，而且這種意愿還比較強(qiáng)烈。因?yàn)橥ㄟ^(guò)上述案例，可以明顯的看出，該客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和價(jià)格是很認(rèn)可的，對(duì)小靜工作認(rèn)可度也是比較高的，否則客戶(hù)前期就不會(huì)一直和小靜保持密切而愉快的聯(lián)系。

2、客戶(hù)暫時(shí)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)酒店管理軟件。理由很簡(jiǎn)單，因?yàn)榭蛻?hù)已經(jīng)給小靜明確回復(fù)“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，這句話(huà)說(shuō)明客戶(hù)暫時(shí)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)酒店管理系統(tǒng)，客戶(hù)在忙著“酒店裝修”等更加重要的事情。

對(duì)于小靜來(lái)說(shuō)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)酒店管理軟件是頭等大事；但是，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，酒店裝修和工期正常是他的頭等大事，酒店管理軟件只是很小的一個(gè)事情。雙方的側(cè)重點(diǎn)完全不一樣。所以，即便小靜一天給客戶(hù)三五個(gè)電話(huà)，客戶(hù)也不愿意進(jìn)行搭理。因?yàn)榇罾硪矝](méi)有用，小靜去電話(huà)的意圖，客戶(hù)非常清楚，就是讓客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)酒店管理軟件；但是客戶(hù)現(xiàn)在又不需要，最起碼在酒店裝修沒(méi)有大體完成前，客戶(hù)不會(huì)將重心移至酒店管理軟件。

而且，很多酒店開(kāi)業(yè)，正式營(yíng)業(yè)與計(jì)劃營(yíng)業(yè)時(shí)間偏差較大，因?yàn)楣て谘雍罅?。酒店沒(méi)有裝修好，酒店肯定不會(huì)上酒店管理系統(tǒng)，這個(gè)道理大家都明白。

3、客戶(hù)如果忙完了這一陣子，或者是酒店裝修弄得差不多了，客戶(hù)就會(huì)重新聚焦酒店管理軟件，并且迅速簽單和實(shí)施。

至于前期，客戶(hù)為什么表現(xiàn)那么著急？因?yàn)榭蛻?hù)需要提前了解酒店管理軟件，初步篩選、確定那么一兩家候選廠家。這樣一旦客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，立即就能購(gòu)買(mǎi)上。

老總這么一分析，小靜細(xì)細(xì)一琢磨，還真是這么個(gè)道理，小靜也終于放下點(diǎn)心來(lái)了。

與客戶(hù)打交道，講究“你情我愿”

有人曾說(shuō)過(guò)，與客戶(hù)打交道，就如同“談戀愛(ài)”，講究“般配”。說(shuō)得通俗點(diǎn)，就是“干材遇到烈火，一點(diǎn)即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情我愿”當(dāng)然容易成事！

與客戶(hù)打交道，確實(shí)需要講究“你情我愿”。我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求節(jié)奏，然后根據(jù)客戶(hù)的需求節(jié)奏，隨即調(diào)整我們的應(yīng)對(duì)策略。

比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)非?！凹薄钡臅r(shí)候，我們也應(yīng)該“急”起來(lái)?？蛻?hù)“著急”的時(shí)候，就代表客戶(hù)有非常強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，基本上只要產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)過(guò)得去，那么客戶(hù)就會(huì)馬上簽單；對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，我們就必須全身心投入進(jìn)去，配合、適應(yīng)客戶(hù)“急”的節(jié)奏，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，這樣就能實(shí)現(xiàn)快速簽單。

反之，如果我們?cè)诳蛻?hù)“著急”的時(shí)候，還是不急不慢，按照常規(guī)流程來(lái)走，那么客戶(hù)根本沒(méi)有那么多時(shí)間來(lái)“消耗”在我們身上，客戶(hù)必然要去另謀他家，而絕對(duì)不會(huì)同我們來(lái)慢慢“消磨”；甚至客戶(hù)過(guò)了這個(gè)“著急”的時(shí)間點(diǎn)，客戶(hù)就不著急了，極端情況下客戶(hù)甚至不會(huì)采購(gòu)了。真要等到那個(gè)時(shí)候，我們?cè)偻度胧丁俦兜娜肆?、?cái)力、精力，也無(wú)法挽回客戶(hù)的“心”了——因?yàn)榭蛻?hù)不著急了！

同樣的道理。當(dāng)客戶(hù)不急的時(shí)候，我們也要“不急”。因?yàn)榭蛻?hù)不急，代表客戶(hù)近期不會(huì)采購(gòu)，最起碼代表客戶(hù)近期的購(gòu)買(mǎi)欲望非常低。在這個(gè)時(shí)候，客戶(hù)會(huì)非常挑剔、非常悠閑，因?yàn)樗臅r(shí)間太充裕了，他根本不著急購(gòu)買(mǎi)，甚至要不要購(gòu)買(mǎi)都還沒(méi)有下定決心。碰見(jiàn)這種客戶(hù)，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶(hù)的正常溝通即可。絕對(duì)不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒(méi)效果。

現(xiàn)在，我們?cè)倩仡^看前面的案例。通過(guò)上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應(yīng)對(duì)策略，那就是：

第3篇

【關(guān)鍵詞】GIS軟件；電力系統(tǒng)；功能；應(yīng)用

一、GIS軟件在電力系統(tǒng)中的功能

（1）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)?；趯?duì)象的數(shù)據(jù)建模過(guò)程，形成一個(gè)規(guī)則的建模庫(kù)，發(fā)揮編輯、輸出等作用；電力系統(tǒng)平臺(tái)中運(yùn)用GIS技術(shù)，涉及到基本的構(gòu)件層、數(shù)據(jù)庫(kù)連接層、系統(tǒng)應(yīng)用層等，分別構(gòu)建不同的數(shù)據(jù)模型，增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性；通過(guò)優(yōu)化地理層信息和設(shè)備信息的映射關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多空間的同屏顯示與關(guān)聯(lián)建模。（2）圖形的管理與處理。通過(guò)完成多種圖形的實(shí)時(shí)管理與處理，可以支持?jǐn)?shù)據(jù)的層映射需求，提供一個(gè)完整、精準(zhǔn)的圖片、地理信息、技術(shù)參數(shù)等支持，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，自動(dòng)生成專(zhuān)用的地圖圖片。（3）快速檢索數(shù)據(jù)。在電力系統(tǒng)中應(yīng)用GIS軟件，可以對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化的描述，以支持電網(wǎng)迅速查詢(xún)，隨時(shí)了解電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際情況，合理確定電網(wǎng)故障問(wèn)題，提高事故處理的效率，確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性，全面保障用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)GIS作用，可以針對(duì)屬性數(shù)據(jù)、可執(zhí)行圖形等進(jìn)行嵌套處理，完成各種映射關(guān)系、查詢(xún)關(guān)系的運(yùn)算。結(jié)合電力系統(tǒng)提交的配電設(shè)備信息、圖形、地理位置、數(shù)據(jù)等完成線路設(shè)計(jì)、施工、管理、維護(hù)等決策過(guò)程。（4）信息軟件共享。通過(guò)電力GIS技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)和電力用戶(hù)信息管理、電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等相關(guān)信息的共享，完成不同管理應(yīng)用系統(tǒng)的有效銜接，實(shí)現(xiàn)MIS系統(tǒng)與GIS軟件的一體化發(fā)展。在GIS軟件應(yīng)用中，可以對(duì)設(shè)備的生命周期全過(guò)程實(shí)行跟蹤，包括修改屬性數(shù)據(jù)、查詢(xún)?cè)O(shè)備信息等，維持設(shè)備維修信息的真實(shí)性、完整性。（5）信息庫(kù)安全保護(hù)。在電力系統(tǒng)中應(yīng)用GIS軟件，可實(shí)現(xiàn)信息庫(kù)的實(shí)時(shí)性、全面性安全管理，有針對(duì)性地制定保密管理措施，如隔離內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、采用入侵檢測(cè)技術(shù)、訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置等。在系統(tǒng)的總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮安全措施的運(yùn)用，確保用戶(hù)在權(quán)限范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性。

二、GIS軟件在電力系統(tǒng)中的管理應(yīng)用

（1）GIS軟件在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用。奠定在GIS技術(shù)基礎(chǔ)上，可以構(gòu)建一個(gè)完善的電網(wǎng)地理圖形平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與管理的結(jié)合，促進(jìn)電網(wǎng)資源屬性信息、空間信息的維護(hù)水平提高，并給生產(chǎn)管理系統(tǒng)的運(yùn)行提供所需空間信息服務(wù)?；贕IS技術(shù)的電力系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖形建模等資源的維護(hù)與管理，通過(guò)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的服務(wù)作用，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的臺(tái)賬信息查詢(xún)與維護(hù)。集成了故障信息、調(diào)度信息、用戶(hù)反饋信息等，可以快速定位故障點(diǎn)，提高資源搶修效率，確保電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（2）GIS軟件在電力調(diào)度中的應(yīng)用。在電力系統(tǒng)的GIS軟件平臺(tái)中，提供了電網(wǎng)拓?fù)鋽?shù)據(jù)、電網(wǎng)圖形數(shù)據(jù)等內(nèi)容，借助接收調(diào)度系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)圖形進(jìn)行演示與分析；結(jié)合調(diào)度管理工作的實(shí)際運(yùn)用，更好地滿(mǎn)足電網(wǎng)模型信息需求，通過(guò)GIS平臺(tái)給調(diào)度管理提供所需數(shù)據(jù)，其中提供的圖形包括單線圖、變電站一次接線圖、全網(wǎng)圖等；結(jié)合E語(yǔ)言、SVG技術(shù)等，將調(diào)度系統(tǒng)中的電網(wǎng)圖形導(dǎo)入GIS平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)信息的收集、查詢(xún)、管理與分析。（3）GIS軟件在應(yīng)急指揮管理中的應(yīng)用。近年來(lái)，應(yīng)急指揮已經(jīng)成為電力系統(tǒng)管理中必不可少的環(huán)節(jié)。在應(yīng)急指揮中心應(yīng)用GIS技術(shù)，也具有非常重要的作用。奠定在GIS軟件技術(shù)基礎(chǔ)上，為應(yīng)急指揮系統(tǒng)提供運(yùn)行所需的應(yīng)急資源定位、電網(wǎng)資源統(tǒng)計(jì)分析等，同時(shí)管理專(zhuān)題圖，通過(guò)嵌入GIS平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)用空間信息服務(wù)與電網(wǎng)GIS平臺(tái)的集成，完成危險(xiǎn)源的定位、應(yīng)急資源的定位、車(chē)輛查詢(xún)定位等，確保應(yīng)急指揮工作有條不紊地開(kāi)展起來(lái)。（4）GIS軟件在電網(wǎng)規(guī)劃中的應(yīng)用。在電網(wǎng)規(guī)劃中的應(yīng)用，主要包括電網(wǎng)分析、規(guī)劃圖管理以及規(guī)劃選址等，包括主網(wǎng)、配網(wǎng)、變電站、電廠及設(shè)施規(guī)劃等環(huán)節(jié)；提供了電網(wǎng)規(guī)劃有關(guān)的拓?fù)浞治觥㈦娋W(wǎng)空間分析，如線路的跨越度、路徑長(zhǎng)度、區(qū)域線路等。在GIS軟件中，提供了對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析作用，給電網(wǎng)的整體規(guī)劃提供輔助分析與決策，在具體的電網(wǎng)規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)GIS平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。其中高級(jí)應(yīng)用主要包括制定線路走向、計(jì)算區(qū)域負(fù)荷、繼承數(shù)據(jù)走向、分析接入點(diǎn)等，為確保電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行提供數(shù)據(jù)保障與支持。

總之，隨著我國(guó)電網(wǎng)公司電力信息化步伐的不斷加快，GIS軟件已經(jīng)在電力系統(tǒng)發(fā)揮重要作用，并逐漸深入到不同環(huán)節(jié)、不同領(lǐng)域，將更好地促進(jìn)電力生產(chǎn)高效、穩(wěn)定、安全發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益目標(biāo)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]栗強(qiáng)，李彥山，王鑫鑫.基于GIS平臺(tái)開(kāi)發(fā)的電力調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用分析[J].時(shí)代報(bào)告（學(xué)術(shù)版）.2011（7）

[2]王超，楊鴻斌，郭德勝等.GIS在供電公司配電網(wǎng)調(diào)度中的應(yīng)用分析[J].電力系統(tǒng)保護(hù)與控制.2008（21）

第4篇

1研究背景

1．1Opera逐步成為主流酒店管理軟件

OperaPMS的全稱(chēng)是OperaPropertyManagementSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)為Opera物業(yè)管理系統(tǒng)，是Opera企業(yè)解決方案的核心，Op-era物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念是滿(mǎn)足各種規(guī)模連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率高盈利率的管理，被譽(yù)為“最完善、最靈活、最完整的物業(yè)管理系統(tǒng)”。

1．2五年制高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位

五年制高職教育是高等教育的重要組成部分，招收對(duì)象為初中畢業(yè)生，實(shí)行五年一貫制教育，以培養(yǎng)面向培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才為目標(biāo)國(guó)際連鎖的品牌五星級(jí)酒店是五年制高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生重要的就業(yè)方向之一，在當(dāng)前的趨勢(shì)下，要成為合格的跨國(guó)五星級(jí)酒店基層管理人員，Opera酒店管理軟件操作技能是必須掌握的技能之一。

1．3行業(yè)考核的標(biāo)準(zhǔn)

截止2010年底，無(wú)錫市的五星級(jí)酒店數(shù)量達(dá)到了8家，其中喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的萬(wàn)達(dá)喜來(lái)登酒店和洲際集團(tuán)旗下的君來(lái)洲際酒店使用的是Opera酒店管理軟件，我們以走訪的方式與兩家酒店的人力資源部和前廳部經(jīng)理進(jìn)行了溝通，針對(duì)Opera酒店管理軟件的操作技能，管理人員一致認(rèn)為他們?cè)谶x擇員工的時(shí)候更傾向于選擇能夠熟練操作Opera軟件的候選人，同時(shí)，那些能夠熟練地使用0pera為顧客服務(wù)的員工能夠獲得相對(duì)多的升遷機(jī)會(huì)。這充分說(shuō)明了，Opera操作技能已經(jīng)成為酒店管理者考核員工的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2Opera教學(xué)的現(xiàn)狀

為客觀真實(shí)地獲得學(xué)生在Opera軟件學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，筆者在無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校開(kāi)設(shè)Opera課程的5個(gè)班級(jí)學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)放問(wèn)卷200份，回收l(shuí)80份，回收率為90％，有效問(wèn)卷為87％。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)0pera軟件中的困難主要為以下三個(gè)方面：

2．1復(fù)雜的英文操作界面

Opera酒店管理軟件一個(gè)重要的特點(diǎn)就是全英文操作界面，因此需要操作者必須具備一定的英文基礎(chǔ)，否則會(huì)造成學(xué)習(xí)的短板。而五年制高職的學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)較為薄弱，因此超過(guò)80％的學(xué)生認(rèn)為Opera軟件全英文的操作界面成為學(xué)習(xí)的首要影響因素。同時(shí)，0pera本質(zhì)上是一款層次極其復(fù)雜的管理軟件，完成一項(xiàng)服務(wù)功能經(jīng)常需要打開(kāi)多個(gè)操作界面，所以該軟件的復(fù)雜性高于一般的中文性酒店管理軟件。

2．2實(shí)訓(xùn)條件缺少酒店氛圍

超過(guò)半數(shù)的學(xué)生認(rèn)為Opera~件是一款很實(shí)用的酒店管理軟件，如果能夠掌握這款軟件會(huì)提高自己在實(shí)習(xí)和就業(yè)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在日常學(xué)習(xí)中存在的一個(gè)問(wèn)題就是課堂上始終缺少酒店的工作氣氛，這樣給學(xué)生的感覺(jué)就是單純的在學(xué)習(xí)一款計(jì)算機(jī)軟件，而非在學(xué)習(xí)酒店專(zhuān)業(yè)的一門(mén)課程。

2．3學(xué)生操作鍛煉機(jī)會(huì)匱乏

由于Opera課程的實(shí)施必須借助于計(jì)算機(jī)教室，因此對(duì)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所提出了要求，首先必須具備具有符合配置要求的計(jì)算機(jī)和足夠容量的教室才可以進(jìn)行Opera教學(xué)，這樣學(xué)生的授課無(wú)法在班級(jí)教室中完成，只能借助于機(jī)房計(jì)算機(jī)；Opera軟件還需要在指定的IP地址區(qū)間才能正常運(yùn)行，因此即使是在家中學(xué)生具備了個(gè)人電腦，還是無(wú)法正常的訪問(wèn)該局域網(wǎng)。這兩個(gè)原因造成了無(wú)法進(jìn)行足夠的訓(xùn)練，只能借助課堂上有限的學(xué)習(xí)時(shí)間。

3教學(xué)效果提升對(duì)策

綜合以上學(xué)生在調(diào)查中所提出的Opera學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，必須對(duì)該課程進(jìn)行全盤(pán)統(tǒng)籌考慮，才能從根本上實(shí)現(xiàn)Opera這一新生事物的功能，發(fā)揮其在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中應(yīng)有的作用。為了實(shí)現(xiàn)Opera課程與專(zhuān)業(yè)課程體系的無(wú)縫對(duì)接，我們?cè)谡n程體系設(shè)計(jì)、教學(xué)模式實(shí)施和英文教學(xué)輔助等三個(gè)方面進(jìn)行了思考，以期對(duì)本課程順利地開(kāi)設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)。

3．1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目式課程

要?jiǎng)?chuàng)造性的開(kāi)設(shè)一門(mén)新的課程，都要全盤(pán)考慮到本課程在課程設(shè)置體系中的地位和作用，才能做到有的放矢，充分發(fā)揮其功效。那么Opera酒店管理軟件應(yīng)該在教學(xué)體系中扮演一個(gè)什么樣的角色呢?首先，Opera軟件扮演了前廳、客房以及營(yíng)銷(xiāo)等理論基礎(chǔ)課程實(shí)踐拓展的角色，理論課程是Opera課程的基礎(chǔ)，而Opera課程則是理論課程在實(shí)訓(xùn)方面的延續(xù)和鞏固。站在這個(gè)角度，從時(shí)間上來(lái)講，需要將Opera軟件和前廳課同時(shí)開(kāi)設(shè)，交叉進(jìn)行；在內(nèi)容方面，授課進(jìn)度要綜合考慮，兩門(mén)課程相互對(duì)應(yīng)，這樣學(xué)生能夠在兩門(mén)不同的課程中既獲得理論知識(shí)，又能有相關(guān)的實(shí)習(xí)操作，而這兩門(mén)課程相互的作用效果將是1+1>2。其次，飯店英語(yǔ)課程又是0pera課程學(xué)習(xí)的語(yǔ)言保障和基礎(chǔ)，所以可以考慮將飯店英語(yǔ)課程中的單詞和對(duì)話(huà)運(yùn)用到0pera軟件的學(xué)習(xí)中來(lái)。英語(yǔ)的學(xué)習(xí)雖然艱難，但是如果做到有的放矢，那么將大大的提高學(xué)習(xí)的效率。

3．2創(chuàng)新教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程

酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程一個(gè)重要特點(diǎn)是實(shí)踐性強(qiáng)，五年制高職專(zhuān)業(yè)教育務(wù)實(shí)的定位于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐操作的能力，為了達(dá)到這樣的教學(xué)目的，結(jié)合酒店專(zhuān)業(yè)的特殊性，Opera課程可以選擇情景教學(xué)的模式。情景教學(xué)中創(chuàng)立動(dòng)態(tài)的情景，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，以各種方式調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，讓學(xué)生處于一個(gè)全面發(fā)展的主動(dòng)環(huán)境中。可以通過(guò)在教學(xué)中設(shè)定場(chǎng)景，讓學(xué)生演練不同的角色，將酒店中真實(shí)的案例引入~1]Opera的課堂中，真正的要每一個(gè)操作都有一個(gè)服務(wù)案例來(lái)支撐，這樣將會(huì)大大提高教學(xué)的情境性，學(xué)生真正做到融入其中。

第5篇

朋友留洋歸來(lái),創(chuàng)辦了一家小型高科技公司,自行研發(fā)酒店管理軟件。歷經(jīng)一年半時(shí)間,朋友的產(chǎn)品終于成功推出。相比同行,朋友的產(chǎn)品采用國(guó)際最先進(jìn)的酒店管理軟件技術(shù),能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量軟、硬件投資和人力成本,而且性能穩(wěn)定、安全性高、管理便利,產(chǎn)品售價(jià)也非常低。按理說(shuō),這樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是極具競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品上市后應(yīng)該是供不應(yīng)求的?？墒聦?shí)上,朋友的產(chǎn)品推出后,每個(gè)月的定單都少得可憐,甚至經(jīng)常是零頭。究竟是怎么回事呢?

分析:

筆者通過(guò)與朋友的一番長(zhǎng)談,終于發(fā)現(xiàn)朋友的公司出現(xiàn)困境的癥結(jié)在“斷了很多人的財(cái)路”!

朋友是個(gè)典型的技術(shù)派,這也是他一回國(guó)創(chuàng)業(yè),數(shù)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資商蜂擁而來(lái)?yè)屩o他投資的根本原因。然而,當(dāng)產(chǎn)品推出后,朋友的營(yíng)銷(xiāo)策略仍然遵循了技術(shù)人員常犯的“慣性思維”:

朋友認(rèn)定:自己的產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)技術(shù)含量最高的產(chǎn)品,而且能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量開(kāi)支,因此酒店老板應(yīng)該主動(dòng)來(lái)找自己合作,否則酒店老板就是“傻瓜”了!所以,朋友的營(yíng)銷(xiāo)策略也遵循這一“坐等商機(jī)”的原則,朋友就是簡(jiǎn)單在公司網(wǎng)站上面了自己產(chǎn)品信息和技術(shù)優(yōu)勢(shì),同時(shí)花錢(qián)在百度等搜索引擎網(wǎng)站拿了一個(gè)較好的排名,然后“守株待兔”。朋友一直夢(mèng)想“造福于民”,所以對(duì)自己產(chǎn)品定價(jià)很低,相當(dāng)于是國(guó)內(nèi)同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格的30―60%。

朋友很看不起渠道商,堅(jiān)信“技術(shù)主導(dǎo)一切”,對(duì)商絲毫不重視,給予商的折扣也極低,甚至有次還指責(zé)某商賺了30%的利潤(rùn)是“暴利”,整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)基本上是空白。

朋友對(duì)酒店管理軟件采購(gòu)的具體執(zhí)行者――酒店網(wǎng)管或酒店IT部負(fù)責(zé)人沒(méi)有引起足夠的重視。朋友始終認(rèn)為:我的產(chǎn)品這么好,價(jià)格這么實(shí)惠,還能為酒店節(jié)約這么多成本,酒店怎么會(huì)不采購(gòu)我的產(chǎn)品呢?所以,在洽談具體合作事宜時(shí),朋友也抱著這樣的念頭。

諸如此類(lèi)的思路,非常多;由此導(dǎo)致的結(jié)局就是――朋友的產(chǎn)品推出后,定單屈指可數(shù),朋友天天焦頭爛額想著,問(wèn)題出在哪個(gè)地方?

筆者認(rèn)為:朋友公司出現(xiàn)困境,癥結(jié)就在于“斷人財(cái)路”。

首先,我們知道,絕大多數(shù)酒店賓館采購(gòu)酒店管理軟件,具體執(zhí)行者和決策者是酒店網(wǎng)管或者IT部門(mén)的負(fù)責(zé)人,這些人都是屬于“打工者”。酒店采購(gòu)管理軟件,價(jià)格多少,總金額多少,實(shí)質(zhì)上都和這些“打工者”無(wú)關(guān),因?yàn)樗麄儾皇亲罱K“掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)者”。真正的“掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)者”是酒店的老板(如果酒店屬于國(guó)有性質(zhì),那么酒店還沒(méi)有任何老板)。試問(wèn)一下:不管我們采購(gòu)多少錢(qián)的管理軟件,都不用花我們自己的錢(qián),那么朋友所宣稱(chēng)的“低價(jià)格”產(chǎn)品,競(jìng)爭(zhēng)力究竟有多大,那就真不好說(shuō)了。

酒店老板很少有心思和精力來(lái)具體操辦“采購(gòu)酒店管理軟件”這種“小事”,除非這個(gè)老板“事必躬親”,或者酒店很小。酒店老板對(duì)酒店軟件價(jià)格多少,性能如何,也只是有個(gè)很初步的印象,真正具體把握的還是那些酒店網(wǎng)管或者IT部門(mén)負(fù)責(zé)人(有些酒店,是由工程部負(fù)責(zé)人或者是人事部負(fù)責(zé)人、或者是財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)酒店管理系統(tǒng)的)。

其次,朋友前期宣稱(chēng)的“低價(jià)格、高性能”,對(duì)酒店網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)造成顯性或者隱性的傷害。一方面,酒店老板如果獲悉這些信息,得知如此好的酒店軟件,只需要這么低的價(jià)格,回頭老板就會(huì)痛斥酒店網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人,責(zé)罵他們以前辦事不力。因?yàn)榫频昃W(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人以前推薦、采購(gòu)的酒店管理軟件,價(jià)格太貴,操作起來(lái)還很不方便。即使酒店老板現(xiàn)在不知道這些信息,酒店網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人也要擔(dān)心哪天老板醒覺(jué)后,再狠狠訓(xùn)斥自己。另一方面,朋友的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn),價(jià)格低廉,自然利潤(rùn)空間有限,酒店網(wǎng)管或者IT部門(mén)負(fù)責(zé)人難以有可操作的利潤(rùn)空間,自然會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。

畢竟,我們都知道,酒店網(wǎng)管、包括很多酒店IT部門(mén)負(fù)責(zé)人,實(shí)際工資收入是很低的。他們主要通過(guò)采購(gòu)一些軟硬件來(lái)獲得一些額外的回報(bào);如果沒(méi)有這些回報(bào),他們的日子會(huì)過(guò)得非常緊張。酒店老板也是心中有數(shù),只要把握好一個(gè)度,那么大家還是會(huì)相安無(wú)事的。

問(wèn)題是:朋友采取“超低特價(jià)”的營(yíng)銷(xiāo)策略,一下子將酒店網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人等人的可操作空間全部封死,導(dǎo)致這些人集體反彈,回過(guò)頭“封殺”朋友的產(chǎn)品。

再次,朋友前期宣稱(chēng)的“能夠大大節(jié)省酒店開(kāi)支”,更是對(duì)網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的產(chǎn)品,確實(shí)能夠大大節(jié)省酒店開(kāi)支,酒店老板肯定非常高興;問(wèn)題是,朋友很難接觸上這些酒店老板。真正決定是否購(gòu)買(mǎi)酒店管理軟件的人,還是那些網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人。本來(lái)這些人員還希望通過(guò)采購(gòu)這些酒店軟硬件,額外得到一些提成;現(xiàn)在可好,不但自己得不到這些提成,而且還要承受哪天事情暴光后被老板狠批的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō),如果采購(gòu)這樣的產(chǎn)品,實(shí)在是一件“吃力不討好”的壞事情!所以,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),最明智的做法就是“視而不見(jiàn)”,隱瞞上報(bào),“多一事不如少一事”。

第四,朋友前期的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于商來(lái)說(shuō),也是極其有害的。商之所以想這個(gè)產(chǎn)品,也是看好這個(gè)產(chǎn)品,希望通過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品,獲取豐厚的回報(bào);結(jié)果,碰見(jiàn)朋友這種“技術(shù)另類(lèi)”,直接將價(jià)格定得死死的,很低;給予商的利潤(rùn)空間很小,甚至不到10%。試問(wèn):這種情況下,哪個(gè)商吃飽了沒(méi)事干,去主推這個(gè)軟件產(chǎn)品呀?即便這個(gè)產(chǎn)品再好,商也會(huì)選擇其他軟件產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售和主推,因?yàn)殇N(xiāo)售其他產(chǎn)品有比較大的利潤(rùn)空間。傻瓜才不想賺錢(qián)呢!

第五,朋友前期的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)于自己?jiǎn)T工來(lái)說(shuō),也是很不好的。按照行業(yè)游戲規(guī)則,酒店采購(gòu)軟件,希望在報(bào)價(jià)上面給予一定折扣;朋友前期制定的統(tǒng)一報(bào)價(jià)過(guò)低,再要按照行業(yè)游戲規(guī)則打個(gè)四折、五折,又太低了,維持不了正常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支;不打折,或者折扣太低,又給人一種“不尊重客戶(hù)”的感覺(jué),讓酒店方心理不舒坦。

同時(shí),酒店采購(gòu)軟件,肯定需要有軟件廠商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),否則軟件出現(xiàn)故障,酒店方肯定不干;問(wèn)題是――朋友擬訂的營(yíng)銷(xiāo)政策,先天性就排斥商,吸引不了商加盟,朋友又沒(méi)有那么大實(shí)力在每個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)辦事處或分公司,最終造成的結(jié)局就是朋友的產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售出去!當(dāng)然,這一點(diǎn),也會(huì)成為酒店網(wǎng)管或IT部門(mén)負(fù)責(zé)人“理直氣壯”向酒店老板匯報(bào)為什么不選用這個(gè)軟件的理由――因?yàn)樗鼪](méi)有售后網(wǎng)點(diǎn),出了問(wèn)題不知道誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)!產(chǎn)品賣(mài)不出去,業(yè)績(jī)起不來(lái),員工拿的工資收入少,自然對(duì)公司的向心力大打折扣。

綜上所述,朋友前期的營(yíng)銷(xiāo)思路,本質(zhì)上就是一種“損人不利己”的營(yíng)銷(xiāo)思路,“斷了太多人的財(cái)路”,使得自身經(jīng)營(yíng)一直陷入困境!

“營(yíng)銷(xiāo)贏銷(xiāo)”,就在于“和氣生財(cái)”;“斷人財(cái)路”,等同于“謀財(cái)害命”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),同樣需要“和諧環(huán)境”。

針對(duì)朋友公司的現(xiàn)況,筆者給出的解決方案非常簡(jiǎn)單:

1、大幅度調(diào)整產(chǎn)品的統(tǒng)一報(bào)價(jià)(相對(duì)于以前的報(bào)價(jià))?；旧吓c國(guó)內(nèi)同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格差異在10%以?xún)?nèi)。給予員工、商、酒店網(wǎng)管等人以充足的利潤(rùn)空間,大大刺激各級(jí)人員的積極性和主動(dòng)性。

第6篇

招聘

招聘環(huán)節(jié)，很容易體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”。

以我們常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員招聘為例：

招聘營(yíng)銷(xiāo)人員，大多數(shù)企業(yè)都是“不限專(zhuān)業(yè)”，大量招聘員工，然后“大浪淘沙”，剩下的“精英”就留下來(lái)，跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)更是此類(lèi)招聘模式的推崇者和踐行者。

這種招聘模式有一定合理性，但是，對(duì)于廣大的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，筆者要說(shuō)的是：招聘員工，還是“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的好！

這里指的“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”包括兩層意思：

其一，應(yīng)聘的員工在學(xué)校期間，學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)與現(xiàn)在應(yīng)聘的工作具有“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的特性。比如：?jiǎn)T工在校期間，學(xué)習(xí)酒店管理；那么，他現(xiàn)在應(yīng)聘酒店類(lèi)工作，就屬于“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”；或者，員工在校期間，學(xué)習(xí)電子商務(wù)，畢業(yè)后應(yīng)聘IT企業(yè)，也屬于“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”。

其二，應(yīng)聘的員工此前的工作經(jīng)歷與現(xiàn)在應(yīng)聘的工作崗位具有非常強(qiáng)的相關(guān)性，甚至就是“同一領(lǐng)域”，那么這也屬于“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”。比如，員工畢業(yè)后一直從事家電營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在應(yīng)聘家電類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就屬于“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”；或者，員工畢業(yè)后一直從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，現(xiàn)在應(yīng)聘的工作同樣是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，那么這也算是“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”。

對(duì)于我們的廣大中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘員工還是“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”好！

筆者在這十多年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，也深刻的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)?！安罹唷睆囊婚_(kāi)始就出現(xiàn)，招聘的員工如果是“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”，那么這些員工會(huì)更快的進(jìn)入角色，創(chuàng)造出成績(jī)；反倒是“半路出家”的員工，接受新鮮事務(wù)總有一個(gè)過(guò)程，而且在這個(gè)過(guò)程中，還不一定能夠適應(yīng)這種新事務(wù)的變化。

現(xiàn)在，筆者在招聘新人時(shí)，始終堅(jiān)持招聘“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的員工，這樣更有效率，而且發(fā)現(xiàn)人才的機(jī)率也大大增加。

同樣的，在此處，筆者也建議廣大的營(yíng)銷(xiāo)朋友們：“認(rèn)真選擇自己的行業(yè)！一旦入行，不要輕言放棄，轉(zhuǎn)行的代價(jià)很大！”

招聘環(huán)節(jié)，這是筆者認(rèn)為能夠很好的體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的第一個(gè)環(huán)節(jié)！

渠道

這里所指的“渠道”是指我們的經(jīng)銷(xiāo)商、商、合作伙伴等營(yíng)銷(xiāo)渠道，而不是最終購(gòu)買(mǎi)者（終端用戶(hù)）。

我們?cè)诎l(fā)展渠道時(shí)，尤其是我們的企業(yè)還處于初創(chuàng)階段、起步階段，我們都會(huì)考慮：廣泛發(fā)動(dòng)自己的人脈關(guān)系，全方位的拓展渠道！

這種想法是好的，筆者和很多朋友一樣，也都曾經(jīng)嘗試過(guò)；但是，最終的結(jié)果很慘淡。“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，在渠道方面表現(xiàn)得更加明顯。

舉個(gè)例子：

阿輝是某酒店管理軟件公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，目前正在全國(guó)各地招聘區(qū)域商，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道。近日，阿輝的一個(gè)老鄉(xiāng)報(bào)來(lái)“喜訊”：用友軟件（國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)管理軟件的龍頭企業(yè)）的一個(gè)大區(qū)老總想做阿輝他們的省級(jí)總。因?yàn)橛糜衍浖沧鲆恍┚频攴矫娴臉I(yè)務(wù)，而且用友軟件的知名度和口碑都很不錯(cuò)，酒店方面只要購(gòu)買(mǎi)了用友軟件，對(duì)用友軟件推薦的酒店管理軟件應(yīng)該也會(huì)有很高的認(rèn)可度和信任度！

乍聽(tīng)上去，這是一個(gè)很不錯(cuò)的主意！但是，阿輝在綜合評(píng)估后，堅(jiān)決拒絕了該大區(qū)老總要做他們的省級(jí)總的“申請(qǐng)”，只是同意在有條件的時(shí)候，雙方可以進(jìn)行“項(xiàng)目制式的合作”。

阿輝拒絕的理由有三點(diǎn)：

其一，阿輝公司的酒店管理軟件針對(duì)高、中、低端各種檔次的酒店，用友軟件主要針對(duì)高端酒店，兩種的目標(biāo)群體并不完全一致；如果讓該大區(qū)老總做省級(jí)總，阿輝公司將損失絕大部分客戶(hù)。

其二，酒店管理軟件與財(cái)務(wù)管理軟件雖然同屬“管理軟件”，但是兩者的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相差很大，而且最終使用群體完全不一樣，采購(gòu)決策人也有很大偏差。用友的大區(qū)老總兼職來(lái)做這個(gè)酒店管理軟件的，很難做得特別優(yōu)秀。

其三，歷史經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)表明，“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，才是最佳的選擇。酒店管理軟件自有自己的一套游戲規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)渠道，與用友（財(cái)務(wù)管理軟件）的渠道基本上不重合，兩者并不能互相替代。

阿輝的考慮也正是筆者的思路。

在選擇渠道時(shí)，我們最該做的，就是全力以赴尋找“專(zhuān)業(yè)的渠道商”，而不是那些非專(zhuān)業(yè)的渠道商！這也同樣就是“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的體現(xiàn)！

內(nèi)部分工

通常，大家理解的“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，更多的就是指企業(yè)內(nèi)部的分工。比如說(shuō)，明確分工，各負(fù)其責(zé)；嚴(yán)禁推委扯皮，嚴(yán)禁越權(quán)干涉他人工作；忌諱職責(zé)不清，忌諱“外行面前充內(nèi)行，內(nèi)行面前當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”……

筆者也一直認(rèn)為，內(nèi)部分工是體現(xiàn)“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”的最核心環(huán)節(jié)；當(dāng)然，也是最為復(fù)雜的一個(gè)環(huán)節(jié)。

要想真正做到“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，在內(nèi)部分工這個(gè)環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為，必須做好以下兩點(diǎn)：

其一，做好自己的本職工作。

每個(gè)員工該做的工作，就是自己的本職工作，而且是“狹義”的自己的本職工作。做好了自己的本職工作，就是員工為企業(yè)做出的最大貢獻(xiàn)和價(jià)值。

大多數(shù)人的天性就是“自己的本職工作不用心做好，反倒是喜歡干涉別人的工作”；尤其是很多中高層管理者，最喜歡拿“廣義”的本職工作內(nèi)容來(lái)冠冕堂皇的“干涉”別人的工作。比如說(shuō)：

人事經(jīng)理時(shí)不時(shí)找營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)人員談話(huà)，隨意批評(píng)、指正其他部門(mén)員工的工作，并美其名曰“這是我人事經(jīng)理的本職工作”；

財(cái)務(wù)經(jīng)理在給員工報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)時(shí)，經(jīng)常拉員工“談話(huà)”，“你為什么要出差呢？”“你出差為什么要花這么多錢(qián)呢？住賓館需要150元錢(qián)/晚，為什么不找便宜的呢？”……

事實(shí)上，上述人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等人的言行已經(jīng)屬于典型的“越權(quán)行為”了！除非公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)了他們有這么些權(quán)力，否則他們就是在干涉其他部門(mén)和其他員工的工作！

各位，請(qǐng)不要笑話(huà)，這樣的例子在各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門(mén)比比皆是，隨處可見(jiàn)！

所以，要想做到“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，第一點(diǎn)就是必須明文要求每個(gè)員工做好自己的本職工作，而且是“狹義”的本職工作！每個(gè)員工也只能做“狹義”的自己的本職工作！除此之外，全部屬于“越權(quán)”！

其二，每個(gè)員工只對(duì)唯一的直接上級(jí)負(fù)責(zé)！

企業(yè)要提高執(zhí)行力，提升效率，就必須要求每個(gè)員工都對(duì)自己的直接上級(jí)負(fù)責(zé)！

記住：是對(duì)自己的“直接上級(jí)”負(fù)責(zé)！而且，這個(gè)“直接上級(jí)”是唯一的！

為什么很多企業(yè)，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的“非專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，很關(guān)鍵的一個(gè)原因在于企業(yè)沒(méi)有理清這一點(diǎn)：

企業(yè)一方面要求員工提高執(zhí)行力，另一方面又要求員工對(duì)多個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)；“多頭管理”造成的結(jié)局就是“無(wú)人管理”，下面員工無(wú)所適從，上面領(lǐng)導(dǎo)相互推委，最終造成企業(yè)內(nèi)耗愈演愈裂，直至崩盤(pán)！

其實(shí)，每個(gè)員工的執(zhí)行力都可以做得很強(qiáng)！但是，一旦企業(yè)內(nèi)部機(jī)制沒(méi)有理順，每個(gè)員工同時(shí)面臨多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的“親自指揮”時(shí)，員工的執(zhí)行力將無(wú)從體現(xiàn)。

所以，要想在企業(yè)內(nèi)部做到“專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事”，我們就必須嚴(yán)格要求：

第7篇

藝龍戰(zhàn)略投資住哲后，以前一直低調(diào)的住哲，終于“掀起面紗”，讓我們一睹其“高強(qiáng)武功”。住哲5月份扛起終身免費(fèi)大旗，8月份宣布全面開(kāi)放API接口，最近又獲知其PMS支持微信掃碼支付了……每一次發(fā)聲，都無(wú)不體現(xiàn)著背后的真功夫。

先來(lái)看看微信掃碼支付

伴隨著微信支付的廣泛使用，對(duì)于掃碼支付，坊間早就翹首以盼了。住哲本次推出的微信掃碼支付，對(duì)于住店客人來(lái)說(shuō)，時(shí)尚便捷，客人付款時(shí)再也不用拿銀行卡了;而對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，前臺(tái)通過(guò)微信掃碼支付，客人付款金額可以自動(dòng)進(jìn)入PMS，操作十分便捷;更可幫酒店省錢(qián)，微信掃碼支付的費(fèi)率僅0.6%，一般的POS刷卡交易費(fèi)率1%以上。同時(shí)，在普及微信掃碼支付的同時(shí)，順便推廣其酒店微信公眾號(hào)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是移動(dòng)端的時(shí)代，也會(huì)成為微信的時(shí)代。住哲PMS通過(guò)微信在酒店行業(yè)里面的實(shí)踐，不僅實(shí)現(xiàn)了微信預(yù)訂、微信線上支付、微信自助入住，而今又實(shí)現(xiàn)了線下微信掃碼支付。可以說(shuō)，住哲對(duì)微信新技術(shù)的應(yīng)用相當(dāng)?shù)鸟{輕就熟了。

創(chuàng)新，是最大優(yōu)勢(shì)

任何行業(yè)，最大的競(jìng)爭(zhēng)力必然是創(chuàng)新能力，一旦失去這種能力，失敗就將不可避免。酒店管理系統(tǒng)行業(yè)亦然。住哲專(zhuān)注于連鎖酒店、中小酒店信息化服務(wù)，縱觀整個(gè)酒店管理軟件領(lǐng)域，住哲的創(chuàng)新力都是數(shù)一數(shù)二的。

住哲在這個(gè)領(lǐng)域可以說(shuō)是重新定義了酒店管理系統(tǒng)，一是提出全免費(fèi)的酒店管理系統(tǒng)PMS;二是基于云計(jì)算技術(shù)的平臺(tái)，幫酒店減少I(mǎi)T的投入、服務(wù)器、使用安裝、電費(fèi)等等;三是提供360度營(yíng)銷(xiāo)渠道，幫酒店進(jìn)行直銷(xiāo)的支撐，比如微信訂房，微博訂房，APP訂房等。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)是精明的，他只把回報(bào)奉獻(xiàn)給用戶(hù)體驗(yàn)好的創(chuàng)新產(chǎn)品：到2014年8月底，住哲的客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)7000家，成為連鎖酒店和中小酒店的首選PMS廠商。

開(kāi)放，追求共贏

創(chuàng)新是企業(yè)自身的基因，可以保持企業(yè)的發(fā)展原動(dòng)力。但如果只顧堅(jiān)守自家門(mén)前的三畝地，那么，發(fā)展總歸是有限的!因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都不是一兩家公司的，而是大家的，只有開(kāi)放，去造福整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，才能是最后的大贏家!

正是意識(shí)到這一點(diǎn)，住哲早在多年前就開(kāi)放了預(yù)訂會(huì)員接口，即酒店通過(guò)微信、微博、手機(jī)APP、酒店官網(wǎng)等的預(yù)訂數(shù)據(jù)，可實(shí)時(shí)對(duì)接到住哲酒店管理系統(tǒng)PMS里。截至目前，住哲已開(kāi)放財(cái)務(wù)、庫(kù)存、會(huì)員、預(yù)訂、VOD、智能電視、餐飲掛賬、自助入住等多個(gè)接口。接口對(duì)于酒店適應(yīng)市場(chǎng)變化與業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，住哲把酒店管理系統(tǒng)上的接口全面開(kāi)放后，無(wú)疑給酒店、OTA、商、同行，都提供了無(wú)限的便利。

在圈里不少人對(duì)住哲開(kāi)放API接口的舉動(dòng)，贊嘆不已，并且認(rèn)為是一個(gè)聰明的做法，在幫助酒店和上下游更好的利用技術(shù)手段去發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)威力的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造了更多的合作伙伴。其樂(lè)融融，共贏景象，不正是大家都期待的么?

大格局，創(chuàng)造共享聯(lián)盟

除了為酒店提供專(zhuān)業(yè)信息化管理系統(tǒng)，提供多渠道的營(yíng)銷(xiāo)工具，提供可能的技術(shù)支持…..酒店的系統(tǒng)服務(wù)商們，還能為酒店做什么?阿里投資石基后，會(huì)探索后付預(yù)訂產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、會(huì)員服務(wù)平臺(tái)接入等，住哲在這方面又有怎樣的思考和打算呢?

9月在石家莊第五屆連鎖酒店大會(huì)上，住哲CEO彭金輝提出可以為酒店增加非房費(fèi)收入，比如整合機(jī)票、門(mén)票、大眾點(diǎn)評(píng)這些，或是當(dāng)?shù)氐拿朗程禺a(chǎn)等，酒店在提供給客人方便的同時(shí)，也能夠增收。

除此之外，住哲正在醞釀推出酒店聯(lián)盟服務(wù)，促進(jìn)酒店之間的合作、共享，通過(guò)技術(shù)手段幫助不同地區(qū)的酒店之間進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)共享、訂房系統(tǒng)平臺(tái)共享等。這將為區(qū)域連鎖酒店、中小酒店的戰(zhàn)略聯(lián)盟搭橋鋪路，促進(jìn)酒店之間的共享共贏。

第8篇

就業(yè)方向結(jié)合地方企業(yè)的人才需求。就業(yè)率是目前各類(lèi)高校比較重視的一項(xiàng)指標(biāo)，關(guān)乎學(xué)校的知名度、招生指標(biāo)、生存發(fā)展，而處于夾縫中的應(yīng)用型地方本科高校更要明確學(xué)生的就業(yè)方向，在辦學(xué)思想方面力求服務(wù)地方，在培養(yǎng)模式上與地方企業(yè)加強(qiáng)合作，引入人才培養(yǎng)的產(chǎn)業(yè)化理念，在不同領(lǐng)域拓展學(xué)校的就業(yè)空間，能夠以最高效的方式將本校培養(yǎng)的人才輸送到各地方企業(yè)，提升知名度，形成校企互促的良性循環(huán)。

二、旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的主要問(wèn)題

1.實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際就業(yè)需求脫軌。

目前，大多數(shù)應(yīng)用型地方高校仍在探索之中，也處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，因此在銜接與轉(zhuǎn)換之間容易出現(xiàn)偏頗。酒店管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)技能性和服務(wù)性較強(qiáng)，如果一味地照搬教材內(nèi)容來(lái)組織課堂實(shí)踐教學(xué)必將脫離地方企業(yè)的實(shí)際需求。有些學(xué)校完全是在效仿其他同類(lèi)學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)模式，連教學(xué)大綱都照搬不誤，閉門(mén)造車(chē)，脫離地方實(shí)際，只是在形式上做到了應(yīng)用型地方高校的定位，而在實(shí)際上卻名不副實(shí)，特色盡失，在人才培養(yǎng)上甚至不及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)學(xué)校，也并不受到地方企業(yè)的歡迎。

2.實(shí)踐環(huán)節(jié)考核方法流于形式。

由于酒店管理專(zhuān)業(yè)涉及的實(shí)訓(xùn)模塊較多，在實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)上也需要較大的資金投入，因此在條件受限的情況之下，許多酒店管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程的考核無(wú)法做到全面化與有效化。如對(duì)于酒店前廳服務(wù)這一模塊來(lái)說(shuō)，許多學(xué)校并不具備真正的酒店前廳運(yùn)營(yíng)軟件，學(xué)生的考核僅僅是模擬對(duì)話(huà)、禮儀禮節(jié)、填寫(xiě)單據(jù)這些項(xiàng)目，并沒(méi)有真正掌握酒店前廳服務(wù)技能。教師在對(duì)學(xué)生考核過(guò)程中也無(wú)法做到真正的嚴(yán)格要求，學(xué)生也同樣抱著得過(guò)且過(guò)的心理，考核的分?jǐn)?shù)也更多出于教師的“感性”認(rèn)知，缺乏激勵(lì)性和公平性。

3.專(zhuān)業(yè)教師的實(shí)踐技能水平“業(yè)余化”。

目前無(wú)論是哪一類(lèi)型的高等院校對(duì)于教師的學(xué)歷要求都很高，許多專(zhuān)業(yè)甚至只招聘具有博士后、博士學(xué)位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。然而高等院校樂(lè)于接受的高層次專(zhuān)業(yè)人才在學(xué)習(xí)期間并未真正接觸過(guò)具體的、實(shí)踐性強(qiáng)的服務(wù)技能的課程，而是側(cè)重學(xué)術(shù)栽培，科研力量較強(qiáng)，因此在真正的實(shí)踐教學(xué)中未必能達(dá)到真正專(zhuān)業(yè)化的效果。比如在教授酒店管理實(shí)踐課程的教師中，真正畢業(yè)于酒店管理專(zhuān)業(yè)的教師很少，大多數(shù)是“半路出家”，有的由學(xué)校組織在酒店進(jìn)行在職培訓(xùn)，有的干脆直接上崗，面對(duì)需要實(shí)戰(zhàn)的學(xué)生們“紙上談兵”，在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)不足、知識(shí)儲(chǔ)備不同等原因并未能給學(xué)生提出具有針對(duì)性的有效建議。因此，看似高學(xué)歷、高素質(zhì)的教師隊(duì)伍未必能真正起到實(shí)踐教學(xué)的“挑大梁”作用，在一定程度上也打擊了教師自身的積極性，影響教學(xué)和科研工作的順利進(jìn)行。

三、基于應(yīng)用型地方高校定位的實(shí)踐教學(xué)提升策略

1.切實(shí)深入社會(huì)調(diào)研把握酒店人才培養(yǎng)方向。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍規(guī)律要求企業(yè)必須做到“以需定產(chǎn)”，而實(shí)際上對(duì)于學(xué)校而言也是如此。如果不深入人才需求的調(diào)研，明確地方企業(yè)的人才需求動(dòng)向，只是一味地漫無(wú)目的、自以為是地進(jìn)行人才培養(yǎng)是徒勞無(wú)益的。只有目標(biāo)明確，方向正確，才能真正培養(yǎng)出促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、符合地方企業(yè)需求的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技能性人才。應(yīng)用型地方本科高校應(yīng)下決心走出去，放眼社會(huì)，多做社會(huì)調(diào)查，結(jié)合區(qū)域特色來(lái)確定人才培養(yǎng)的主流方向，加強(qiáng)與地方酒店企業(yè)合作的廣度和寬度，能夠把精心培養(yǎng)的學(xué)生“推銷(xiāo)”到社會(huì)之中，立足服務(wù)地方、服務(wù)社會(huì)的思想，將人才培養(yǎng)模式與就業(yè)緊密掛鉤，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的銜接。

2.引進(jìn)先進(jìn)的系統(tǒng)軟件加大實(shí)訓(xùn)考核力度。

對(duì)于酒店管理專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)是重中之重，但由于資金的限制，校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室不可能真正與酒店相媲美，但對(duì)實(shí)踐教學(xué)有巨大幫助的酒店管理系統(tǒng)軟件是不可或缺的。有了先進(jìn)的酒店管理軟件，只需要配備相應(yīng)的電腦、打字機(jī)、掃描儀等，就能開(kāi)展仿真模擬化實(shí)踐教學(xué)。更為重要的是，有了酒店管理軟件，課堂實(shí)踐的操作項(xiàng)目便有據(jù)可依，如果操作不規(guī)范就不能完成對(duì)客服務(wù)，因此，在實(shí)訓(xùn)考核方面也突出了標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，教師不必再為無(wú)實(shí)物教學(xué)而傷透腦筋，學(xué)生也樂(lè)于置身于真正的服務(wù)技能操作環(huán)境。當(dāng)然，大多數(shù)酒店使用的管理系統(tǒng)軟件價(jià)格不菲，少則幾萬(wàn)元多則數(shù)十萬(wàn)元，各學(xué)校應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)費(fèi)來(lái)源及額度制訂適當(dāng)?shù)囊M(jìn)計(jì)劃，盡量選擇實(shí)用性強(qiáng)、性?xún)r(jià)比高的酒店管理系統(tǒng)軟件。

3.引入激勵(lì)制度積極推進(jìn)“雙師型”教師發(fā)展。

第9篇

賓館在正常的運(yùn)營(yíng)中需要對(duì)客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進(jìn)行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。

開(kāi)放性的、應(yīng)用系統(tǒng)可靈活伸縮的、面向最終用戶(hù)的現(xiàn)代TIMS（旅游信息管理系統(tǒng)）的服務(wù)性系統(tǒng)，不斷滿(mǎn)足飯店業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)環(huán)境的拓展和管理模式的變化。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具有超前意識(shí)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化，模塊化設(shè)計(jì)，有明確的功能模塊結(jié)構(gòu)和技術(shù)支持模塊結(jié)構(gòu)，按飯店不同的星級(jí)、規(guī)模和資金條件，分若干檔次，充分利用當(dāng)前性?xún)r(jià)比最佳的技術(shù)產(chǎn)品組成模塊，靈活組合集成。便于系統(tǒng)維護(hù)、修改和升級(jí)，便于各飯店根據(jù)自己情況，分批分期實(shí)施技術(shù)改造，便于系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的跟隨世界先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

現(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，世紀(jì)星星級(jí)酒店管理系統(tǒng)正是為此而設(shè)計(jì)的，本系統(tǒng)是一套適用于大、中型星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定，實(shí)是管理者的世紀(jì)星選擇。

世紀(jì)星賓館管理系統(tǒng)是按國(guó)家星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證，實(shí)際運(yùn)行，并在全國(guó)用戶(hù)受到好評(píng)。

世紀(jì)星星級(jí)酒店管理系統(tǒng)是采用C/S結(jié)構(gòu)，在Windows NT/9X下運(yùn)行的一套全方位、可按模塊進(jìn)行高度集成的酒店管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售部、前廳部、餐飲部、管家部、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等主要職能部門(mén)，功能全面，中心數(shù)據(jù)庫(kù)支持遠(yuǎn)程直接訪問(wèn)，查詢(xún)速度快，性能穩(wěn)定，是目前國(guó)內(nèi)非常優(yōu)秀的一套酒店管理系統(tǒng)。

二 軟件功能模塊組成和系統(tǒng)功能分析

系統(tǒng)提供以下功能模塊，可按不同規(guī)模酒店選用不同的構(gòu)成模塊。

客房入住登記、收銀客房倉(cāng)庫(kù)管理

中餐收銀管理西餐收銀管理

娛樂(lè)收銀管理總經(jīng)理查詢(xún)

財(cái)務(wù)管理總倉(cāng)庫(kù)管理

桑拿收銀管理程控電話(huà)計(jì)費(fèi)管理

勞資人事管理美容美發(fā)管理

商務(wù)中心管理商場(chǎng)超市收銀管理

客房VOD、寬帶收費(fèi)管理IC卡一卡通

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)賓館各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。

主要完成功能：

有關(guān)客房標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)信息的輸入，包括標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、是否有空調(diào)、電視機(jī)、電話(huà)以及單獨(dú)衛(wèi)生間等。

客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢(xún)等。

客房基本信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房類(lèi)型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。

客房基本信息的查詢(xún)、修改，包括客房編號(hào)、客房類(lèi)型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。

剩余客房信息的查詢(xún)等。

訂房信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。

訂房信息的修改和查詢(xún)，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、備注信息等。

結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)算日期、備注信息等。

結(jié)算信息的修改和查詢(xún)，包括客房編號(hào)、客房種類(lèi)、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等。

開(kāi)題報(bào)告范文 ·英語(yǔ)開(kāi)題報(bào)告范文 ·論文開(kāi)題報(bào)告格式 ·會(huì)計(jì)開(kāi)題報(bào)告

三、 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)，在酒店內(nèi)部設(shè)專(zhuān)用數(shù)據(jù)服務(wù)器，不提供Internet訪問(wèn)，確保數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)可增設(shè)Web服務(wù)器，提供預(yù)訂、客史等資料以提供經(jīng)授權(quán)的外部Internet訪問(wèn)，Web服務(wù)器及內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)器之間采用專(zhuān)用接口程序進(jìn)行房態(tài)、客史等資料的上傳及在線預(yù)訂資料的下傳，雙向接口程序可進(jìn)行接近實(shí)時(shí)的資料傳送，確保在線預(yù)訂資料的及時(shí)反應(yīng)。

四、 開(kāi)發(fā)工具

世紀(jì)星酒店管理系統(tǒng)采用Delphi開(kāi)發(fā)，排除了軟件的擴(kuò)展、再升級(jí)的憂(yōu)慮，確保了用戶(hù)當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。Delphi是當(dāng)今世界上最優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)的開(kāi)發(fā)工具，有其眾多的突出的優(yōu)勢(shì)。同時(shí),我們可以依照客戶(hù)不同的需要提供其它工具所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。

五、 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

Microsoft SQL Server 、Oracle等都是高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，專(zhuān)為分布式客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境而設(shè)計(jì)。它與Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能為企業(yè)提供強(qiáng)大的商業(yè)應(yīng)用。世紀(jì)星星級(jí)酒店管理系統(tǒng)通過(guò)ODBC或直連驅(qū)動(dòng)程序能和Microsoft SQL Server、Oracle等掛接使用，充分滿(mǎn)足酒店的營(yíng)運(yùn)需求。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一個(gè)大型的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，必須有一個(gè)正確的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，通過(guò)合理的選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，操作系統(tǒng)以及開(kāi)發(fā)環(huán)境，構(gòu)成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)天溢實(shí)業(yè)有限公司下屬俱樂(lè)部的實(shí)際需求及我們多年的設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)按照下述原則進(jìn)行。

1 實(shí)用為主

系統(tǒng)以用戶(hù)需求為目標(biāo)，以方便用戶(hù)為原則，同進(jìn)融入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在通用的成熟的世紀(jì)星酒店管理系統(tǒng)的框架下，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求功能情況，為用戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，度身訂造一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的Windows NT/9X圖形界面下提供各種實(shí)用功能，盡可能降低使用前的培訓(xùn)、實(shí)施和使用中的維護(hù)時(shí)間。充分滿(mǎn)足現(xiàn)在及未來(lái)的各種需求，真正為管理及決策提供強(qiáng)有力的支持。

2 先進(jìn)靈活

系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，先進(jìn)的客戶(hù)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，及高性能的32位大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿(mǎn)足大型連鎖客戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)辦公、開(kāi)展電子商務(wù)等的需要。同時(shí)用戶(hù)可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。

3 穩(wěn)定可靠

通過(guò)選用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)，再配合硬件的優(yōu)化選型，從而保證系統(tǒng)的可靠性與容錯(cuò)性。

4 維護(hù)擴(kuò)展方便

本系統(tǒng)的所有設(shè)計(jì)均遵循國(guó)際上現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以提高系統(tǒng)的開(kāi)放性，方便以后業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和系統(tǒng)擴(kuò)容，便于軟、硬件的維護(hù)、升級(jí)等，使系統(tǒng)能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的需要。

六 國(guó)內(nèi)外酒店管理系統(tǒng)

在80年代初發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，充分吸收了國(guó)外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到90年代初期已形成了幾個(gè)較成熟的軟件系統(tǒng)，同時(shí)，產(chǎn)生了幾家專(zhuān)職從事賓館業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。到了90年代中后期，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)：“對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，小的軟件商慢慢淘汰。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大的系統(tǒng)慢慢進(jìn)入五星級(jí)酒店市場(chǎng)，而以前基本被國(guó)外系統(tǒng)所壟斷。”

從全國(guó)市場(chǎng)分布角度看，華東之上海、浙江、江蘇、山東，華中之湖南、湖北，華南之廣東，華北之北京等省市，電腦普及率及應(yīng)用水平相對(duì)高一點(diǎn)，但相對(duì)而言市場(chǎng)基礎(chǔ)也好。新建酒店及一些老酒店尚未使用電腦管理，許多老酒店也因各種原因需更新電腦系統(tǒng)，總的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)雖沒(méi)有前幾年那么增長(zhǎng)快，但還是有很大的潛力可挖的。

技術(shù)帶來(lái)的廣闊前景，放到市場(chǎng)上考察，技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)似乎就不那么游刃有余了。論及科技在實(shí)踐生產(chǎn)中的應(yīng)用，一個(gè)事實(shí)不容忽視：技術(shù)、市場(chǎng)、觀念、人-機(jī)關(guān)系眾多因素會(huì)成為順暢使用技術(shù)的滯障，這直接表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)-應(yīng)用矛盾，需求-供給矛盾。與其說(shuō)酒店需要IT提供技術(shù)，不如說(shuō)它們更需要新的管理模式。目前一些酒店對(duì)酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用仍停留于‘記帳式’，遠(yuǎn)未上升到對(duì)其管理模式的改變。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“酒店管理軟件絕對(duì)不是‘記帳型’，而是‘管理型’的，并且是提供決策的科學(xué)手段，其關(guān)鍵點(diǎn)是讓酒店既能開(kāi)源又能節(jié)流?！本频耆绻辉诠芾砟Ｊ缴贤黄疲幌е亟鹳I(mǎi)下的管理系統(tǒng)只能成為酒店的“高價(jià)擺設(shè)”，而管理模式的突破關(guān)鍵在于酒店決策層觀念上的突破。在觀念上取得重大突破，面對(duì)目前魚(yú)龍混雜的IT市場(chǎng)，酒店就會(huì)擇其善者而為之。

酒店管理系統(tǒng)市場(chǎng)前景廣闊，利潤(rùn)回報(bào)豐厚。但事實(shí)上，酒店業(yè)本身早就進(jìn)入了微利甚至虧損時(shí)代，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，軟件開(kāi)發(fā)商的單個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)大不如前，從而導(dǎo)致一些實(shí)力不足的開(kāi)發(fā)商被淘汰出局。使用了該系統(tǒng)的酒店，因?yàn)槭チ嗽_(kāi)發(fā)商的技術(shù)支持，也不得不更換軟件系統(tǒng)，從而造成投資上的浪費(fèi)。一方面是整個(gè)行業(yè)沒(méi)有一個(gè)自律機(jī)構(gòu)，國(guó)家沒(méi)有一定的評(píng)審機(jī)制及相應(yīng)的等級(jí)制度，使一些根本無(wú)條件的公司能進(jìn)入市場(chǎng)參加競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，目前酒店業(yè)的投資主體各種各樣，對(duì)軟件的重要性認(rèn)識(shí)不夠，要么誤選開(kāi)發(fā)商，要么不正常壓價(jià)，導(dǎo)致酒店和正規(guī)軟件商雙方均被損害利益。 固然，酒店業(yè)涉及的信息系統(tǒng)和產(chǎn)品眾多，卻缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使各個(gè)供應(yīng)商相互協(xié)調(diào)，一方面造成資源浪費(fèi)與互不兼容，另一方面也阻礙了整體水平的提高，無(wú)法完全符合酒店的需要。

在技術(shù)開(kāi)發(fā)與酒店需求上，酒店IT現(xiàn)存需求-供給矛盾：

其一：技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位。目前的管理軟件系統(tǒng)未能有效解決酒店目前面臨的關(guān)鍵問(wèn)題--銷(xiāo)售與成本控制。現(xiàn)在酒店管理軟件多是用于內(nèi)部運(yùn)作和管理，其主要訴求點(diǎn)在于提高效率，還談不上直接降低成本。在某種程度上，酒店運(yùn)用電腦以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。運(yùn)用電腦以后，僅是管理的量化程度提高、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行業(yè)不景氣的情況下，總在權(quán)衡投入成本與產(chǎn)出效益的比重。在中國(guó)酒店行業(yè)尚處于比較困難的現(xiàn)階段，開(kāi)源節(jié)流尤為重要，直接對(duì)市場(chǎng)的技術(shù)要求日益凸顯，而目前酒店直接面對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售手段還停留在拜訪、打電話(huà)、發(fā)傳真等傳統(tǒng)形式。現(xiàn)有的軟件不能直接幫助開(kāi)源節(jié)流，這是目前技術(shù)與需求的差距。一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出這樣的感嘆：“目前再好的酒店軟件也不能使酒店有的經(jīng)營(yíng)有特色，對(duì)客人有直接影響。譬如，已在其他行業(yè)運(yùn)用得非常純熟的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）概念，在酒店國(guó)內(nèi)的酒店業(yè)中尚未得到充分應(yīng)用?！?這也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。

其二：科技與服務(wù)主體錯(cuò)位。目前的酒店IT未能直接對(duì)客服務(wù)，而只是輔助管理的“幕后英雄”。

國(guó)外酒店集團(tuán)IT運(yùn)用的成功典范有：Marriott作為企業(yè)戰(zhàn)略一部分的收益管理系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別，挖掘單一客人的消費(fèi)潛力，增加整體收入。

Calson的全球預(yù)訂系統(tǒng)，是業(yè)內(nèi)最高效最具擴(kuò)展能力的預(yù)定系統(tǒng)，同時(shí)還通過(guò)一個(gè)在線數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施全面顧客滿(mǎn)意計(jì)劃。Courtyard的IntraNet把所有的內(nèi)部手冊(cè)和印刷物電子化，減少了耗材和勞動(dòng)力成本。Ritz-Carlton設(shè)立專(zhuān)職為住客提供IT方面的技術(shù)支持服務(wù)。Radisson為旅行社提供的在線預(yù)定系統(tǒng)根據(jù)訂出的客房數(shù)量回報(bào)給旅行社。IMPAC在每個(gè)酒店的大堂擺放觸摸屏設(shè)備，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。Promus通過(guò)電腦化的績(jī)效工資系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的士氣，減少服務(wù)中的差錯(cuò)。

總體而言，國(guó)內(nèi)酒店IT技術(shù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀是：1、需求不明確，使酒店項(xiàng)目工程性強(qiáng)，產(chǎn)品化不足，開(kāi)發(fā)商的總體成本居高不下，研發(fā)缺乏原動(dòng)力。2、沒(méi)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，廠商各自為政，市場(chǎng)分化導(dǎo)致產(chǎn)品整合難度大。3、產(chǎn)品推廣依賴(lài)行政手段和關(guān)系網(wǎng)，抑制了新技術(shù)的引進(jìn)和技術(shù)的創(chuàng)新，不利于形成自己的產(chǎn)品特色和質(zhì)量控制。