時間：2023-02-20 13:03:27
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20××年，在醫院領導的正確領導下，同事的幫助下，我圍繞醫院中心工作，結合科室的工作要求，工作上積極主動，求真務實，嚴格執行各項工作制度，以醫德行為規范為準則，不斷提高了自身業務技術水平和工作能力，現將我一年來醫德工作總結如下：
1.思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等內容，通過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改進，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2.醫德醫風工作方面具有強烈的事業心和責任感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不符合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3.業務工作和學習方面：
積極參加醫院和科室組織的各種業務學習，通過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情況下，能積極主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自己的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，提供有利的診斷依據。面對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到只有不斷強化理論學習才是生存之道，因此在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20××年一次通過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自己的理想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風自我工作總結模板【2】
一、繼續狠抓醫德醫風教育工作
思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院醫德醫風辦非常重視思想教育，利用《醫德醫風簡報》、醫院宣傳欄關于醫德醫風知識、全員醫德醫風講座作為思想武器，積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例;同時下發文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八恥》，開展了治理商業賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據院醫德醫風辦指示組織全院學習《醫療機構從業人員行為規范》從行為、儀表、言談舉止上規范了職工的行為。其次大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價值觀，如醫院院訓是“嚴謹、敬業、務實、創新”，醫院院旨是“以質量為核心，全心全意為人民服務”，醫院愿景是“自強進取，求實和諧，努力創建人民滿意的醫院”，同時也加強了廉潔文化建設，這樣從醫院文化上規范了醫務人員的道德行為;同時各科利用交班會和各種學習會重溫學習衛生部下發的《八不準》和省衛生廳下發的《十不準》以及《醫院各類人員醫德規范》;醫德醫風辦對新分配人員和實習生也進行系統的醫德醫風教育，這樣使我院的醫德醫風教育達100%。
二、深入患者中間調查研究，切實解決患者急需解決的問題。
調查研究是我黨一貫的優良傳統，沒有調查就沒有發言權，醫德醫風和醫療服務的好壞只有病人最有發言權。為此醫德醫風辦每季度組織專人深入病區、門診患者中進行服務滿意度調查，對我院在醫療、護理、后勤服務、醫德醫風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如重設醫院布局，方便門診患者就診;為方便患者就診重新設置了導診圖標、標識、科室牌;有的患者反映醫護人員服務態度差，院醫德醫風辦組織各科室主任、護士長召開反饋、教育會;門診患者有的反映對護士操作技術不滿意，為此召開護士長會議，各科室加強培訓;有的患者反映醫院沒食堂，為此我院將開設食堂納入醫院年度計劃，已在籌建食堂;經過廣大職工的共同努力，使我院的綜合滿意度滿意度均達95%以上，拉近了醫患關系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院均收到感謝信及得到患者及家屬的贊揚。
三、狠抓當今社會關注的熱點“紅包”問題。
我院通過多頻次開展講座對職工進行教育與考核，多次組織學習《衛生部八條行業紀律》、《醫療機構從業人員行為規范》、《八恥》，對退“紅包”的醫護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予相應的罰款及處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風，另一方面對個別違背職業道德的醫務人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，我院全年沒有收受“紅包”的現象。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床。
今年糾正行業不正之風的重點仍然是治理亂收費，努力為患者提供優質服務。具體措施如下：一是由醫務科每月從社保了解各科收費情況，發現亂收費、多計費、開“搭車藥”的情況要求其科室馬上予以糾正;二是住院處每月下各科按照二級甲等醫院收費標準，逐一進行檢查，不合理的收費要求其必須調整;三是為了防止藥品做臨床，對于某種藥品突然出現用量非正常大增，或者用商業賄賂手段經銷藥品的，馬上取消該藥品在我院的經銷。同時根據《××縣人民醫院醫德醫風考評和獎懲制度》，對于亂收費、多計費、開“搭車藥”的予以嚴肅處理。另外，為了真正體現“以質量為核心，全心全意為人民服務”的醫院宗旨，我們對一些經濟困難的患者減免一定的醫療費用。
五、大力弘揚“以質量為核心，全心全意為人民服務”精神
關鍵詞： 以人為本 行風建設
醫院強化“以人為本”管理，培育、調動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫院管理的關鍵所在，也是醫院發展的根本保障。為加強醫德醫風教育，促進行風建設工作要求，進一步轉變行業作風，提高服務質效，不斷優化廣大人民群眾的就醫環境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業作風、職業道德、醫德醫風建設作為日常工作的重點來抓，行風建設是醫院精神文明建設的重要部分，它關系到醫院的生存和發展，涉及到醫院的公眾形象。結合深入開展落實科學發展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫環境、端正服務態度、規范執業行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫德醫風教育，促進行業作風建設
1.1加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證。
為使醫德醫風教育和行風建設工作有切實的組織保障，醫院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發現行風建設上存在的問題，醫院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議，研究醫院在行風建設上存在的問題，結合醫院的工作實際，制定促進行風建設的各項規章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中明確規定對出現醫德醫風問題的科室，在按規定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫院糾正行業不正之風的步伐，使醫院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發展。
1.2完善制度，使行風建設有了切實的制度保證。
為使行風建設做到有章可循，結合醫院的實際情況我們先后制定了：醫德醫風教育和行風建設工作計劃；職業道德繼續教育計劃；“糾正行業不正之風”專項治理工作方案；醫務人員醫德醫風考評制度等，以及科室醫德醫風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫院管理規章制度、行風投訴管理辦法、醫德醫風承諾書等，并建立職工醫德醫風檔案。為促進醫務人員對醫療法規的學習，有效預防醫療事故的發生，醫院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫療護理質量，制定了各病種的醫療護理常規、各種醫療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責。
1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫務人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監督，為給醫院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發掘身邊的好人好事，向先進人物學習，并在院內設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等，爭得全社會的廣泛監督指導。定期組織醫務人員學習醫療法律、法規、規章、規范性文件及醫院制定的各項規章制度和業務知識，不斷提高醫務人員的法律政策水平和業務能力，使行風建設和業務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫院的有效監督，我們定期召開院外行風監督員會議，征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。
同時，每月向就診病人和住院病人發放病員滿意度調查表，并設立了舉報箱、舉報電話，隨時了解百姓對醫院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作見成效。
在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點，健全制度，強化措施，認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一、基礎建設，使就醫環境得以改善。為百姓提供了一個就醫環境優雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區醫院。
第二、倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫院還利用以“科學發展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫德醫風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進了醫院發展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態度，強化了服務意識，增強了職業的責任感、使命感和自豪感
2 規范醫療服務行為，改善醫療服務水平。
2.1內涵建設 結合“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，狠抓醫療制度規范化，深入學習和貫徹相關的法律法規，積極應對突發、急性重大公共衛生事件，采取切實可行的有效措施，加大醫療質量管理力度，全面提升醫療服務水平。同時，加強醫務人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓及考核。增加培訓項目和次數，提高醫務人員的理論知識和應對突發事件處理技能和措施。
醫德醫風心得體會1
20__年即將過去，總結過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。在繁重的臨床工作中除了順利平穩完成本職技術工作以外，注重醫德醫風的培養，提升自身道德水準，以關懷服務為榮。
具有強烈的事業心和職責感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務。吃苦耐勞，始終堅持進取向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不貼合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的`認可。對病人提出要求解釋化驗結果的問題，都能進取配合臨床，按照院里臨床醫生的要求，不做任何解釋工作。嚴格組織紀律觀念，做到早上班，遲下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療事故。對工作中發現的問題能及時糾正和改正，時刻與各科室堅持聯系，發現兩次因病人標本留取有問題，并及時通知到相關科室，要求重新留取標本再做檢驗，避免了差錯事故的發生。同時注重各種知識的學習與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質和工作本事。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求。
舉望來年，在原有優點的基礎上，我將以更高的活力提高自我，以更高的熱情服務病人，努力一個技術醫德優秀的檢驗工作者。
醫德醫風心得體會2
20_年，為了深入貫徹十的會議精神，我院進取開展了醫德醫風的培訓工作，旨在提高醫生的服務水平和工作的本事。現將我一年來醫德工作總結如下：
1、思想政治方面
按醫院要求認真學習了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉村醫生先進事跡、《醫療事故防范和處理》《處方書寫規范》《護士管理條例》等資料，經過學習讓我在思想上、行動上得到了進一步提高和改善，同時讓我更加堅定了樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、強烈的事業心和職責感
對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終堅持進取向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。對不貼合檢驗質量的標本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認可和理解。醫院工作的需要，安排我參與護理組排班，工作上認真按照“三查十對”來執行護理操作，現已能夠熟練掌握常規護理操作技術。嚴格遵守醫院管理規定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現象，無醫療差錯事故發生。
3、業務工作和學習方面
進取參加醫院和科室組織的各種業務學習，經過學習，加強了自身素質的提高。在學習和工作任務比較繁重的情景下，能進取主動的完成醫院安排的各種工作，能很好的端正自我的學習態度，從不叫苦叫累。在業務工作中，認真履行科里的各項規章制度，一切檢驗操作都嚴格遵守操作規程。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個待檢標本，認真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結果與臨床診斷不太相符的結果，第一時間向領導班子反映，堅持做到復查，確保發出檢驗報告的準確性，并及時與臨床醫生聯系，供給有利的診斷依據。應對新形勢、新機遇、新挑戰，能夠清醒地認識到僅有不斷強化理論學習才是生存之道，所以在工作之余努力參加了業余本科的學歷教育。同時采用網絡學習、閱讀臨床檢驗相關書籍等，學習最新知識、新進展，爭取20_年一次經過檢驗技師的職稱考試。
在新的一年，我將加強實踐和理論學習相結合，進一步堅定自我的夢想和信念，虛心向同事學習，向實踐學習，取人之長補已之短，爭取在新的一年里為醫院的發展貢獻力量。
醫德醫風心得體會3
本人在20__年度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業道德素質，改善醫療服務質量，全心全意為人民健康服務。我自7月份參加工作至今已經4個多月了，在醫院、科室領導的關心及同事們的幫忙下，較好地完成了各項工作任務，使自我較快地熟悉了新的工作環境，在工作態度、專業技術水平等方面均取得較大的提高，主要有以下幾個方面：
1、堅持業務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每一天學習，不斷汲取新的營養，鍛煉科研思維;
2、工作中堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，時刻堅持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級請教，努力提高自我綜合分析問題和解決問題本事;
3、作為一名新醫生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。嚴格要求自我，進取為醫院的發展建言出力。
作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫院更大的發展是義不榮辭的職責。在做好本職工作的基礎上，進取為科室的發展出謀劃策，期望明年的工作量能夠再上新高。
總結20__年，在醫院領導和同事們的幫忙下，我的各項工作完成地較為圓滿，可是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。
醫德醫風心得體會4
護士在工作中履行職責時，如何高效、優質、創造性地完成各項任務，達到最佳工作效果，讓患者安心、放心，積極配合醫院治療？通過醫德醫風的學習，確立了護士的崗位意識，對提高工作效率和質量有了一些認識。
第一，責任心是做好工作的前提。這個“心”不僅僅是指在工作中到位，更是指在課堂上用心去做，不自私地離開課堂，這樣才能做好護理工作。如果缺乏責任心，新護士和老護士都不會做好護理工作。這幾年基層工作的年輕人很多，光有信心是不夠的。我們在工作中應該耐心細致。護士千萬不能馬虎。“千里之外。”不會是赤手空拳。當然，用心良苦的工作也會有失誤，在正常范圍之內。總的來說沒有問題，有正確的認識，只是觀點和做法環節的錯誤。“好心辦壞事”是方法問題，不是思想問題。所以責任感對于護士來說不是可有可無的，必須通過自身修養來培養。這種“錯誤”很容易預防和克服。如果你不該犯錯誤，不該因為責任心不強而犯錯誤，那性質就變了，不在正常范圍內，所以不能用“錯誤”來舉例子，要追究責任。所以責任感對于護士來說不是可有可無的，必須通過自身修養來培養。
第二，要有平等感和親情感，與患者密切合作的主動權和選擇權在護士。護士如何適應、迎合、被患者支持？樹立平等意識是關鍵，即護士采用平等的理念對待患者，不僅是一碗水對待所有患者，患者也是流動的。選擇住院的權利掌握在患者手中。如果把護士比作主人，那么病人就可以比作客人。護患關系應該是“照顧委托人”。主人如何方便地接待客人？首先要尊重患者，重視對方的存在，像對待客人一樣熱情地對待每一位患者，努力讓患者感受到主人的溫暖、隨和、體貼。這主要體現在護士的服務態度上，應該是“輕言輕行輕操作”。護士的工作對象是有生命的生命，平等意識也應該包括對生命的尊重。因此，平等意識是高質量完成工作的重要組成部分，也是護士創造性工作的重要方面。
近年來，醫改政策深入基層，解決了群眾看病難、看病貴的問題。一項好的政策需要在職人員大力執行。說到底就是一句話：“全心全意為患者服務”用心行動，做得更好。
醫德醫風心得體會5
市衛健委領導在我院進行了“加強醫德醫風建設”構建‘三名’醫院”的專題培訓。
醫德醫風作為一種職業道德，不僅關系著病人的疾病與痛苦，也是醫務人員的行為準則與規范。古人云：“夫醫者，非仁愛之士不可托也；非聰明答理不可任也，非廉潔淳良不可信也”，指的就是醫生，就要有仁愛之心，要聰明，要廉潔淳樸忠良。這次培訓，我受益非淺，有幾點體會：
一、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育
一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中；教育醫務人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶和朋友”，加強醫患溝通，構建醫患和諧關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
二、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾
一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要繼續堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“一日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心態擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
三是堅持專業學習，提升醫技水平。
1 背景情況
荊州市婦幼保健院，是1984年由聯合國兒童基金會援助而建立的集醫療、保健、預防、科研、培訓為一體的地市級婦幼保健機構。進入90年代以來，特別是醫療市場開放以后，保健院的業務量一直處于低迷狀態，近10年來平均業務收入在200萬元左右，房屋破舊、設備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫院發展、合作辦醫、出租業務用房辦醫等多種式均不能扭轉困難局面，相反地影響了醫院的聲譽，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認識到抓行風、促發展的重要性，努力在提升干部職工素質上下功夫，在提升醫院服務水平上謀思路，建章立制、加強考核，內強素質、外樹形象，扭轉了瀕臨倒閉的現狀，在短時間內，讓醫院的發展轉為奮發向上的風標，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。
2 主要做法
2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準則：即團結拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進取。要求每個班子成員做到“三個關心”，即關心患者、關心職工、關心干部。在工作中體現“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負責，勤政務實，深入科室、深入基層，蹲點辦公，及時解決科室反映強烈的工作問題，著力解決一線科室的實際困難。班子工作作風的轉變，增強了全院干部職工的信心。
2.2 扎實開展全員綜合素質教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質教育實施方案》，分月實施，內容包括：思想政治教育、紀律教育、普法教育、醫德醫風教育、管理知識學習、業務理論和技能培訓等等。結合“五五普法宣傳教育月”“黨風廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風建設年”“民主評議政風行風”等活動，黨政工團齊抓共管，不斷提升全員綜合素質，營造行風教育氛圍。
2.3 強化責任制管理，堅持每月雙百分考核 每年與各科負責人簽訂7種責任書，即：《綜合目標管理責任書》《黨風廉政、醫德醫風責任書》《社會治安綜合治理目標管理責任書》《工作目標管理責任書》《人口與計劃生育目標管理責任書》《創建最佳文明單位責任書》、《創建全國模范職工之家責任書》，每月由分管領導帶隊，進行《工作質量》《醫德醫風》雙百分考核，考核結果與獎懲掛鉤，確保醫療服務質量。
2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業務科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實整改措施，不斷提高環節服務質量。
2.5 堅持醫德醫風流動紅旗評選制 結合每月醫德醫風考評成績，每季度評選8個醫德醫風先進科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實行獎勵。
2.6 不斷提升醫院品牌服務內涵 制定《醫院品牌服務標準》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務理念，形成科室“特色服務”品牌，讓病人真正感到親人般的關懷。如產科“六個一溫馨服務”（產后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費接送，一次新生兒免費洗浴）。婦兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續，全程陪同完成入院前后各項檢查”。兒科實行“十個字溫馨服務”，即：尊重、親切、溫暖、細致、周到，開設天氣預報欄，方便患兒增減衣物，親情服務小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進行輔助檢查，幫助家長下樓交費、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務制”、門診部“三個到位”、檢驗科 “七有服務”……
2.7 落實糾風工作長效機制 堅持每季度糾風工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費用和物價執行情況、醫療費用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風。
2.8 持之以恒地抓好治理商業賄賂專項工作 重點抓源頭治理，強化對重點部門、關鍵崗位的監督，實行廉政責任制管理，標本兼治，從源頭上防止行業不正之風的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負責人每季度向院班子成員及院務公開監督小組匯報執行采購制度和節支情況，財務、審計、工會等部門定期進行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業賄賂工作落到實處。
2.9 實施“陽光工程”，堅持醫務公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務理念，實施“陽光工程”，每季度更換院務公開內容。在醫院診療區公示專家一覽表、三級醫生護士、醫療服務價格，及時調整招標藥品及使用價格，落實住院費用一日清單制、門診費用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫療費用評估制，增強醫療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監督，杜絕違規收費行為。近年來，該院的醫療服務價格在當地是同類醫療機構中最低的，藥品僅占業務收入比低于25％，充分讓利于民。
2.10 把行風建設與創建人民群眾滿意醫院相結合，奉獻愛心反哺社會
一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉鎮和中心城區托幼園所、大中小學校開展健康課堂，院內開展新婚、孕婦、爸爸課堂。
二是每年面向社會公開承諾為民辦實事。如2010年為民承諾辦理了13件實事，均得到有效落實，主要包括：改擴建住院大樓，徹底改善患者就醫環境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實白內障復明扶貧工作，與殘聯合作，免費做300例超聲乳化手術；為荊州城區特困及下崗女職工發放免費婦檢卡2萬份；為農村育齡婦女免費婦女病普查3000人次；為特殊教育學校全體師生免費體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費；為每一位來院的醫療保健對象，發放溫馨服務卡，方便患者就醫；對出院患者，開展電話追蹤、康復指導服務；為基層婦幼保健院及村衛生室免費提供人員進修服務；為交通不便孕婦，免費上門孕檢，救護車24小時免費接送孕產婦；夏季實行上午7：30上班制，解決患者看病難。
3 工作成效
3.1 業務量、業務收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風建設的過程中，醫院得到快速發展，現已發展為湖北省地市級規模最大的三級優秀婦幼保健機構，業務量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業務收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。
3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優良的質量、優質的服務、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認可，醫院社會影響力不斷增強，全院醫務人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。
3.3 職工歸屬感不斷增強 近年來固定資產迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫院風清氣正，呈現快速發展趨勢，隨著醫院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業精神不斷增強。
3.4 榮獲多項榮譽 近年來，該院連續三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛生系統思想政治工作先進集體、省職工職業道德建設先進單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫院、省創學習型組織標兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業標兵崗、省巾幗建功先進集體等省市級榮譽30余項。
4 實踐體會
4.1 綜合素質教育是行風建設的重要基礎 行風建設必須教育先行，要加強正面引導和反面的警示教育，提升職工綜合素質，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現象作斗爭，使全心全意為人民服務變成每個職工的自覺行動。
4.2 建章立制是行風建設的根本保障 沒有規矩，不成方圓。該院通過建立健全醫德醫風考核制度、行風監督員制度、物價自查制度、院務公開制，結合糾風工作例會制、采購員工作例會制、紀檢工作例會制等，認真組織實施，為做好行風工作提供了保障。
關鍵詞 醫德醫風 問題 原因 對策
中圖分類號：R167 文獻標識碼：A
Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures
ZHANG Dixuan
(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)
AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.
Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures
所謂醫德醫風，指的是醫務工作者的職業道德，是調節醫務人員之間、醫務人員與病人之間、醫務人員與社會之間相互關系的行為規范的總和，是社會對醫務人員在從業過程中所體現出來的思想、品質、修養以及行為的總的評價。醫德醫風問題會直接影響到醫療衛生體制改革、社會主義精神文明建設、提高醫務人員基本素質、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽和形象，因而備受黨和政府、廣大群眾、醫務管理者的高度重視。
1 醫德醫風建設存在問題
近年來，各級衛生行政部門和醫療衛生單位不斷加大職業道德教育和行風建設的力度，開展了一系列的活動，有力推動了醫德醫風建設，并取得了一定的成效。醫務人員的積極性和工作熱情不斷提高，職業道德素質也得到了一定程度提高，醫患關系不斷改善。
雖然醫德醫風建設取得了積極進展，但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現為以下方面：
（1）有的醫務人員為民意識淡化，在醫療服務活動中收受紅包，接受病人宴請和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包，只有送了紅包才能得到醫務人員的悉心照顧，這樣患者之間產生了不平等，一時間“紅包”問題成為社會關注的熱點。
（2）有的醫務人員我行我素，對本職工作不盡職盡責，卻私自外出會診或手術，暗中從事第二職業，為自己搞創收。更有的私自將病人介紹到其他醫院．收取其他醫療單位的回扣或提成。
（3）有的醫務人員服務態度及其惡劣，與患者及其家屬溝通不當，時常引發醫患沖突。許多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員情況，醫患環境現狀令人堪憂。
（4）有的醫務人員為了醫院的經濟效益，對于就診病人不分情況就開出一大堆檢查，做了檢查才能開藥，完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫療現象。
（5）個別醫療單位對國家規定的醫療收費項目和標準執行不力，打“球”，分解項目，自立收費，沒有嚴格遵守國家基本藥物制度。
這些不良現象雖然發生在少數醫療機構或少數醫務人員身上，但影響較大，不僅加重了患者的經濟負擔，而且在一定程度上阻礙了醫患問的和諧發展，損害了醫療衛生隊伍白衣天使的神圣形象，進而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫療衛生事業健康發展的重要因素之一，也是各級醫療衛生單位迫切需要解決的重要問題。
2 醫德醫風問題產生的原因
2.1 醫院思想政治工作弱化
醫務人員為病人解除疾病痛苦，不僅需要有精湛的醫療技術，更需要有高尚的道德品質，全心全意為病人服務的政治素質。而培養政治素質的任務當然是落在醫院身上，可如今醫院的思想政治工作出現了弱化。究其原因，主要有三點：一是在市場經濟條件下，由于社會生活的日益多樣化，導致思想文化、價值觀念、道德觀念的多元化，使人們在理想信念、價值取向、道德標準等方面面臨著多種選擇，不再像過去人們的價值取向那樣統一化，給醫院思想政治工作增加了新的難度。二是醫院思想政治工作觀念陳舊，思路、方式、方法單一落后，多半是簡單的說教和書面理論的宣講，沒有與時俱進。三是缺少思想政治工作專職人員，缺少專業的政工師，從而削弱了醫院思想政治工作在醫德醫風建設中的基礎作用。
2.2 管理失衡，監督不力
當前部分醫院在管理工作中普遍存在著經濟指標過硬，醫德醫風建設過軟的不良現象。醫院的主管領導也是過分追求經濟效益，忽視社會效益。尤其體現在對醫務人員的考核是重技術、輕醫德。另外監督機制不夠健全，有的制度如同擺設。違紀行為查處不力，對投訴或舉報的問題停留在口頭上，不作進一步調查處理，從而讓少數醫務人員有可乘之機。弱化了醫德醫風建設。
2.3 職業道德意識“淡化”
改革開放以來，在市場經濟大潮沖擊下，部分醫務人員崇高的敬業精神和神圣的使命感發生了動搖，人生的價值天平向物質利益傾斜，扭曲了正常的醫患關系。少數醫務人員錯誤地把醫療服務視為簡單的商業活動，用等價交換的原則來處理醫患關系，收受“紅包”、接受請吃送禮等。等價交換是市場經濟的一條重要原則，但這個原則如果滲透到醫務領域，就會出現權利金錢化，人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。
2.4 醫務人員的“利”與“義”關系失衡
在市場經濟體制改革進程中，由于經濟利益的驅動，部分醫務人員攀比心增強，對醫學的宗旨、目的認識不清，將一些商業原則過度的應用于醫療衛生領域，導致了過度醫療等現象。個別醫院或醫務人員偏重追求經濟利益，以致出現各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為，集體觀念和社會責任感逐漸淡漠，個人主義價值觀念有所蔓延。
2.5 社會環境影響
醫務人員不是生活在“真空”之中，而是社會有機體的一個組成部分。其服務對象來自社會四面八方、各行各業、各個階層，因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價值觀念的滲入。其中不乏社會上一些具有消極因素的價值觀念，它們對醫務人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數法紀觀念和道德觀念淡薄的醫務人員思想發生錯亂，錯誤地認為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會、“適應”社會，從而導致醫德醫風的滑坡。
3 加強醫德醫風建設的措施
如何解決這些新問題、新矛盾，是擺在我們各級醫療機構面前的重要課題。通過對原因的探析，應從以下幾個方面抓起：
3.1 加大宣傳教育力度，提高醫務人員素質
社會主義醫德的基本原則明確規定醫務人員要“防病治病，救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務”。因此要讓醫務工作者時時刻刻牢記這一宗旨，并在醫療衛生活動中將其作為自己的行動指南。針對思想政治宣傳方法過于單一的問題，筆者認為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫名家，宣傳他們仁愛救人、忠于職守、刻苦鉆研、謹慎負責的精神和高尚的醫德情操，為我們后人做出了榜樣，值得我們繼承和發揚。也可以是當代的全國各地和各單位的優秀醫護人員的先進事跡。開展實效性、針對性強的宣傳教育工作。通過宣傳教育，使衛生從業人員進一步提高思想認識，樹立正確的道德觀念。明辨是非。
3.2 加強社會實踐教育，了解患者疾苦
針對大處方、濫檢查、亂收費等不良傾向，應該對醫務工作者進行社會實踐教育。通過派送到農村或偏遠山區醫療扶貧，派送到基層社區健康咨詢義診等活動，讓廣大醫務工作者親身了解患者的疾苦，增近與群眾間的情感交流。使醫務人員切身體會到高額的醫療費用對于普通老百姓是一副沉重的擔子，還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥，從而使醫務人員自覺樹立高尚的醫德醫風情操。
3.3 完善制度，規范行為
沒有規矩不成方圓，制度就是規矩，是約束規范醫護工作、搞好醫德醫風建設的保證。因此完善制度是醫德醫風建設的重要環節，也是從源頭上治理不正之風的重要舉措。醫德醫風建設是一項長期的醫院管理工作，不可能一蹴而就，建立健全醫德醫風建設各方面的規章制度十分重要，它不僅使醫院有章可循，而且使不正之風失去滋生的土壤。針對客觀存在的醫德醫風問題，衛生行政管理部門和醫療機構必須建立一套完整的操作性強的規章制度。實行科學而規范的管理，堅持用制度管人、管物、管事。按照醫德規范的內容對醫務人員進行醫德考評與評價，是檢驗一個醫療衛生單位工作好壞的重要標準。所以應將醫德醫風建設情況納入全院醫務人員年度考評范圍，作為評優和晉職晉級的考核依據，并嚴格實行一票否決制。
3.4 強化監督，確保制度落實
監督醫德醫風是指對醫德醫風進行察看、督促、引導。醫院應利用紀委、監察、文明辦等部門組成醫德醫風督查小組，設立辦公室。利用多種形式，定期或不定期地深入臨床一線察看和引導，并與患者及家屬交流，了解醫德醫風情況，督促醫務人員對醫德醫風建設等相關制度進行落實。設立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等，隨時接受廣大患者的舉報。此外還應院外拓展監督員的聘請范圍和內容，請他們進行實地和民意調查，定期反饋意見。比如聘請以新聞、社區、人大代表等人員參加的社會監督員，定期召開會議，征求意見和建議，提出整改措施，以確保醫德醫風建設等各項制度落實。
3.5 加強法制管理，保障醫德醫風建設
依法從醫是當今法制社會對醫務工作者的最基本要求。醫德醫風建設最終歸宿是醫德管理法制化，是促進醫院三個文明建設的關鍵。道德與法律是屬于兩個不同的范疇，既有區別又有密切聯系，兩者之間相互促進，相互補充，相互滲透。法律保護、傳播和發展傳統道德，道德約束人們的思想和行為，使人們自覺遵守法紀。因此，醫務工作者必須要有法制觀念，認真學習《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員行為道德規范》等相關法律法規，使廣大醫務工作者學法、懂法、守法，以推進我國醫療衛生領域的精神文明建設、醫德醫風建設和法制文明建設。
參考文獻
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把關心和服務群眾作為第一職責，把群眾的評價作為衡量工作政績的第一尺度，建立健全各項規章制度，不斷提高醫療服務水平，以黨的十六大、十六屆六中全會和“三個代表”重要思想為指導，以構建和諧衛生為目標，結合今年開展的“醫院管理年活動”、“治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作”，以解決突出問題為重點，以“服務創優質、滿意在衛生”為主題，始終把維護人民的健康權益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導工作的第一信號，建立一支政府放心、百姓滿意、適應時代要求的政治強、作風正、業務精的高素質的醫療衛生隊伍，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的衛生行業形象。
二、組織領導
為切實加強全院職業道德建設工作，特成立醫院職業道德建設工作領導小組：
組長: 略；副組長：略；成員：略。
領導小組下設辦公室在院辦， 同志兼任辦公室主任，負責日常工作。
三、目標
㈠加強職業紀律、職業責任教育，增強服務意識。通過組織醫務人員深入學習“三個代表”重要思想，開展以社會主義榮辱觀為主要內容的一系列活動，進一步增強全院職工全心全意為人民服務意識。
㈡加強正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進人物的學習活動，弘揚白求恩精神，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認真開展警示教育，使廣大醫務人員以案明紀、引以為戒，增強道德約束力。
㈢加強法紀教育，提高群眾滿意度。加強醫務人員遵紀守法意識，努力杜絕醫療事故，減少醫患糾紛，提高服務質量，規范服務行為，群眾滿意度達95％以上。
在教育活動中，要切實解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費等；二是違法違紀問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務態度差、服務意識淡薄等。要通過此項活動的開展，使衛生行業的形象得到較大幅度的改善。
四、方法步驟和內容
㈠宣傳動員階段。各科室要根據實施方案，制定相應的工作計劃，在職工中進行宣傳動員，使廣大職工認識到職業道德教育的重要性、必要性。
㈡學習階段。組織醫務人員認真學習“公民道德建設實施綱要”、“醫務人員道德規范”、“八條紀律”、“三條禁令”和“六不準”以及《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》等相關法律法規，增強職工的責任感，增強道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實“三基三嚴”、“三查七對”、“三級查房制度”、“首診負責制”等核心制度，努力杜絕醫療事故，減少醫患糾紛。
㈢組織實施階段。
1、有針對性地進一步健全完善“精神文明和醫德醫風建設考核標準”、“職業道德考核辦法”、“醫德醫風規范及實施辦法”、“醫德醫風建設獎懲措施”、“職業廉潔自律規定”等符合實際、便于操作的制度和規定，形成加強醫德醫風、職業道德建設考核、投訴舉報、激勵和懲戒等的長效機制。
2、開展以“愛心、耐心、細心、責任心”為主題的服務理念教育和醫務人員“學禮儀、講素養”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務體系，構建和諧的醫患關系，最大限度的尊重患者，關心患者，加強醫患溝通，做到文明服務。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫的基礎設施建設力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫環境。
3、建立各科室、醫務人員醫德醫風檔案，院考核領導小組每月按照“精神文明和醫德醫風建設標準”對各科和醫務人員的職業道德建設、廉潔從業情況進行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請”的情況，患者投訴的情況和其他有關醫德醫風建設等方面的內容納入考核范圍，認真進行登記，并與個人效益工資掛鉤。凡有違規記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評審、評先選優時，實行“一票否決”制。
4、醫院繼續與各業務單位、科室以及各科主任與醫務人員簽訂“醫藥購銷、醫療服務廉政責任書”，主管醫生與病人簽訂“醫德醫風雙向建設責任書”，規范行為，杜絕以醫謀私的不法現象。同時加大對制度的落實，若經明察暗訪或病人投訴有吃請、收受“紅包”、回扣等現象，一經查實，將按照“三條禁令”和醫院有關規定嚴肅處理。
5、繼續聘請 、 同志為醫院長年行風評議代表，授予檢查權、監督權和表決權。二位同志到門診、住院部發放問卷調查表300余份， 月上旬，還將去社區和出院病人家中進行回訪調查，對征求到的意見建議醫院將制定相應的整改措施積極進行改進。院護理部、辦公室組織，院領導參加邀請各科病人及其家屬定期召開院級和各科室行風建設座談會，征求意見建議并及時解決。
6、各科根據醫院實際，組織全體醫務人員以治理醫藥購銷領域中商業賄賂問題為重點，深入開展自查自糾工作，尤其是對藥品、醫用器材生產經銷企業及其經銷人員給予的財物、回扣、提成等方面的不正當交易行為認真查改，找出的問題要逐條分析產生的原因，提出切實可行的整改措施，認真落實整改責任，嚴格把關，防止“走過場”。對能主動自查自糾的，按照中央和衛生部的有關規定可以從輕、減輕或免予處分。
7、建立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待患者的投訴來訪，并及時辦理答復。
8、繼續在門診大廳、住院部大廳處對醫療收費項目、藥品價格等明碼標價并上墻公布，若有變動及時調整；全院實行“雙處方”制并隨時提供門診、住院病人費用清單，滿足患者查詢醫療費用的需要，嚴禁分解收費、重復收費、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經濟負責的做法，接受社會和患者的監督。
㈣總結表彰階段。各科要將此項工作進行全面總結并以文字形式上報活動辦公室。同時，醫院還將評選出開展此項活動先進科室、“十佳醫生”、“十佳護士”等典型人物進行表彰獎勵，營造“比學趕超”的良好氛圍。
五、工作要求
㈠切實落實領導責任制和工作責任制，明確分工，落實責任，將目標任務細化、量化，做到責任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護士長是此項活動的第一責任人，要集中精力安排部署、組織實施，檢查督導，保證該活動的深入發展。
一、以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，強化職工思想政治和醫德醫風教育
20*年，我們以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，強化職工思想政治教育和醫德醫風建設，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為病人服務；為進一步加大醫藥購銷領域商業賄賂治理力度，我們邀請縣紀委監察局領導為全院干部職工作治理商業賄賂專題講座，使醫務人員更加明確治理醫藥購銷領域商業賄賂的重要性和必要性，從而自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂。一年來，全院沒有一起收受器械、藥品回扣等現象發生。
同時，我們還緊跟形勢加強政治學習，如黨的十七大勝利閉幕之后，我院及時召開了學習十七大精神座談會，組織職工認真學習了總書記在十七大上作的《工作報告》，并就報告中涉及醫療衛生改革政策措施展開了熱烈討論，為醫院改革發展建言獻策，要求每位職工書寫了學習心得體會；同時加強醫德醫風教育，醫德醫風糾風小組堅持不定期對各項規章制度落實情況進行督查，發現問題及時解決。現全體職工牢固樹立了為患者服務的思想，呈現出一派人人想干事、人人會干事、人人干成事的喜人景象。特別是圩日子病人較多時，門診部的醫護人員中午推遲1個鐘頭或更長時間下班是常有的事，但他們毫無怨言；住院部的醫護人員也是工作任勞任怨，加班加點，有重大事故搶救全員齊上陣，從不計較個人得失；行政后勤工作人員也是默默無聞地工作，為臨床科室正常工作的開展提供了強有力的后勤保障。全院職工熱情為患者服務的新理念已形成了共識，院內文明行醫蔚然成風，好人好事不斷涌現。如××科××同志拾得人民1200元，交到院辦后返還失主。該同志拾金不昧的事跡被××日報刊登報道。
【關鍵詞】醫院文化建設；意識文化
中圖分類號：F27文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）09-0047-01
一、以意識文化作為醫院文化建設的核心內容
我院十分重視意識文化建設，加強全院職工意識心態的教育，樹立宗旨意識。確立了“質量建院、科技興院、從嚴治院、深化改革、促進發展”的辦院方針，明確了“以病人為中心”和“一切為了病人滿意、一切為了醫院發展”的工作目標。并通過有效的載體，開展了大量活動，使這種意識文化扎根于職工的思想中，如開展“假如我是一名病人”“讀書演講比賽”“文明標兵評選”“明星護士評比”等豐富多彩的活動。創辦了醫院院報和醫院網站，大力弘揚醫院精神，發展醫院意識文化，努力提高活動的開展，激發了黨員的先鋒模范意識。通過這些活動的開展，將職工的奮斗目標、價值取向、利益追求統一到醫院整體共同目標、共同價值和共同利益上來，加強了全院職工的向心力、凝聚力和社會責任感，從而，打造出一支具有團隊精神的干部職工隊伍。
二、以服務文化作為醫院文化建設的重要組成部分
醫院為了把“以人為本、為病人提供優質服務”落到實處，要求醫務人員認真做到“十不準”，即對病人打不還手、罵不還口等，并采取了一系列之有效的措施來提高醫務人員的服務態度和服務水平。如業務技術上：采取“請進來、走出去”的方式加強專業隊伍建設，經常召開病友座談會、開展疑難病例討論會等。服務流程上：建立了信息中心，電腦網絡化，進一步方便患者。為基層服務上：“院領導班子堅持每周行政查房制度，深入病房，及時聽取患者對醫院和醫護人員的意見，不斷改進醫護人員的服務質量。醫療設備上：投入大量資金，購置了較為先進的醫療設備，為更好地服務病人提供了有力的保障。使患者在住院期間切實感受到家的溫暖、親情的關懷。拉近了醫患雙方的距離，增強了患者對醫院的信任感，使他們更加配合醫務人員的工作，構建了和諧的醫患關系。
三、以人才文化作為醫院文化建設的根本
醫院本著“以人為本、科教興院”的方針，建立了完善的用人培訓制度。如，每年派出職工到省內外上級醫院考察學習、醫務人員到上級醫院進修學習，非常注重對醫護人員進行各種“繼續教育講課”、“學術講座”等活動，為醫護人員提供了不斷提高技術水平的機會，培育濃厚的學習氛圍，努力打造“學習型”醫院。同時，在全院實行“公開公平、競爭上崗”使干部能上能下，真正實現了人盡其才，才盡其用的用人格局，充分體現了人才在醫院發展中的重要作用。為了更好地實施人才發展戰略，給人才提供一個施展才華的空間，醫院基本確立了學科帶頭人隊伍框架，并著手加強培養，同時還為醫療臨床開展科研工作提供了經費和制度的保障。
四、以制度文化作為醫院文化建設的重要保證
制度是對人行為的一種約束，是醫院全體職工的行為準則。醫院制度逐步健全從工作制度到工作人員職責，包括行政、黨群、醫療、財務、后勤制度和職責。管理制度與考核制度并舉，獨具特色。近幾年來，醫院更加重視加強制度文化建設，進一步完善了各項規章制度，健全了用制度管理人管理事機制，并緊密結合醫院工作，做到季度有考核、年終有考評，形成了健康向上、積極進取的內部環境，從而提高全院職工主人翁意識，促進醫院文化建設的健康發展。還不失時機地實施目標管理，形成了人人干事創業的良好制度環境。
五、以環境文化作為醫院文化建設的重要基礎
優美的環境，不僅可以為職工營造一個安全、舒適的工作空間，而且還可以為患者創造優雅的治療及休養環境，對病人身體的恢復起到積極的促進作用，使醫院更貼近于患者。我院本著“以病人為中心”，讓每一就醫患者都能在干凈舒適的環境下就醫。近幾年，我院用科學的發展觀對醫院進行中長期規劃，對醫院住院條件和環境進行改造，目前醫院區域布局及功能劃分更合符實際，并對醫院的外部環境進行美化綠化，在院內修建了小花園、體育娛樂場所，處處可見“關愛健康”“溫馨”等人文關懷，使醫院環境四季如新。這些年，醫院具有特征性的環境文化標志不少，如醫務人員名人墻、文化長廊和象征醫院標志的雕塑。
六、以加強醫德醫風建設促進醫院文化建設
泉州市泉港區婦幼保健院
2013年10月 日
泉港區位于福建省中南部沿海的湄洲灣南岸,地域面積321平方公里，轄6個鄉鎮、1個街道辦事處、99個行政村，總人口36.72萬。泉港區現有公立醫療單位8所，其中縣級公立醫療衛生單位3所。泉港區婦幼保健院為其中一所區級公立醫院，今年來，醫院加強服務環境建設，不斷完善工作機制，切實提升醫療服務水平，扎實開展創建二級婦幼保健院工作，現將創建二甲工作情況匯報如下：
一、基本情況
我院位于泉港區山腰街道新民街，總占地3300平方米，總建筑面積4062平方米，全院共有職工126人，其中副高以上職稱者13人，中級22人；編制床位60張，實際開放床位50張。2002年6月通過省級愛嬰醫院評估，2003年1月順利通過創建“一級甲等”婦幼保健院驗收，承擔著泉港地區婦產科、兒科、計劃生育危重癥搶救及出診、接診、會診重任，加強對全區各醫療機構婦幼衛生工作的指導和基層婦幼保健從業人員技術培訓，為推廣和應用婦幼保健實用新技術，控制人口出生缺陷，提高婦女兒童的身心健康作出了重大貢獻。
我院現擁有美國飛利浦HDI4000二維彩超、邁瑞全自動生化儀、多功能麻醉機、電解質分析儀、血球分析儀、聽力篩查儀、胎兒監護儀、藍光治療儀、電子陰道鏡、脈動真空滅菌儀等大中型醫療設備；2012年出院病人1985人次；NICU為全區醫療機構中獨有的科室。近年來在上級有關部門的正確領導下，先后獲得了泉州市“三八文明號”，“無紅包單位”，“糾風工作”先進單位，市級“新時期踐行福建精神、惠女精神”模范集體，“省十佳巾幗文明示范崗”等榮譽稱號，各項業務工作均取得了突破性進展。
二、基礎設施建設工作
1、擴大基本建設規模，規范設置保健與臨床科室。
2013年6月，在區衛生局的大力支持下，通過開展產科病區標準化改造，優化醫療服務環境，提高產科服務質量和工作水平，為孕產婦創造優質、高效、安全的分娩環境。我們緊緊抓住創建二甲這個機遇，準確定位，根據《福建省縣級婦幼保健院規范化建設標準》和《福建省二級婦幼保健機院評審標準》，規范設置婦保科、兒保科二級科室，充實完善了產科、兒科等兩大臨床科室，擴建不孕不育癥專科門診，規劃建成了科室齊全的具有一定規模的縣級婦幼保健院。
2、加大設備投資力度，提升專業技術水平
近年來，針對醫療器械設備陳舊落后的局面，我們緊縮各種開支，陸續全面更新了陳舊的醫療器械設備，配備美國飛利浦HDI4000二維彩超、邁瑞全自動生化儀、多功能麻醉機、電解質分析儀、血球分析儀、聽力篩查儀、胎兒監護儀、藍光治療儀、電子陰道鏡、脈動真空滅菌儀等等大中型醫療設備。
三、人才培養工作
近年來，我們陸續選派業務骨干到省市級醫院相關專業進修學習，在上級主管部門的大力支持下，先后二次在全區衛生系統公開招考調入具有較強業務素質的醫護人員10余人，從省內各醫學院校招聘畢業生10余人，并作為后備人才，加大培養力度。人才的培養與引進，為我院的可持續發展夯實了基礎。
在提高業務素質方面重點抓了以下三個方面工作，一是抓職工思想教育。利用早會時間每周組織一次集中學習，認真組織醫務人員深入學習《醫療機構從業人員行為規范》和衛生行業紀律“八不準”等法規、條例,加強對醫護人員的職業道德教育，激勵醫務人員牢固樹立“救死扶傷、忠于職守、精益求精、文明行醫”的行業風尚，堅持“質量第一”、“服務第一”、“病人第一”的服務理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫療服務環節。二是抓崗位業務知識技能提高。繼續聘請省市級專家和本院學科骨干人才為全院醫護人員授課。今年，結合我院創等級工作，先后邀請市婦幼保健院婦幼保健專家、市第一醫院醫療、護理、院感、醫技、行政后勤等一批醫學專家分別到我院現場輔導，加強業務知識培訓，提高黨員干部的業務理論水平和實踐工作能力；三抓繼續醫學教育。積極組織全院醫務人員參加省、市、區衛生系統舉辦的醫療業務知識學習，嚴格加強專業技術人員職稱學分管理，要求全體專業技術人員要充分利用業余時間自學，每年要完成繼續教育規定的學分。
四、規范化、標準化建設工作
2012年來，我們抓住創建二甲這個機遇，經赴石獅市、晉江市等縣級婦幼保健院參觀學習，認真學習借鑒先進單位的工作經驗，努力提升醫療服務水平。參照《福建省二級婦幼保健機構評審標準》以及醫療機構工作制度規范、臨床診療護理常規，結合我院實際情況，編寫了《泉港區婦幼保健院管理制度崗位職責匯編》、《泉港區婦幼保健院醫療衛生法律法規匯編》、《泉港區婦幼保健院常用臨床技術操作規范》等實用資料手冊，同時，緊緊圍繞以病人為中心，以醫療質量為核心的管理理念，以狠抓醫療安全、注重落實為突破口，逐步規范各項醫療保健行為。按照“三基、三嚴”訓練計劃的安排，對專業技術人員進行“三基、三嚴”理論知識培訓及心肺腦復蘇、產后大出血等演練，提高對危重病人的救治能力。
五、婦幼保健工作與民生工程
隨著新醫改的實施及婦幼公共衛生項目的啟動，針對農村婦女病患病率高、婚前醫學檢查率下降和出生缺陷發生率居高不下的狀況，主動協調有關部門，努力爭取政策支持。積極開展重大公共衛生，加強健康宣教工作，提高群眾自我保健意識。
1、組織開展有特色的主題實踐活動。我院采取廣播、墻報、宣傳冊子，舉辦各種學習班、義診等各種形式進行宣傳婦女、兒童保健常識，增強群眾的自我保健意識。在“福建省婦女健康關愛月”期間，組織婦產科、檢驗科醫護人員到普安工業區開展以“送健康理念、送健康知識、送健康服務”為主題的系列活動，通過發放宣傳材料、猜謎語、免費發藥等形式，向廣大婦女開展以防治婦女宮頸癌和乳腺癌為重點的婦女常見疾病篩查和防治知識宣傳，共義診100多人，發放宣傳材料200多份，免費發藥近千元。通過活動開展，對農村婦女的身心健康提前做好預防預警，有效提高了農村婦女對疾病預防的自我保護意識。
2、做好婚前孕產婦葉酸的發藥工作。我院按照《泉港區增補葉酸預防神經管缺陷項目的實施意見》的要求，通過加強與區民政局、各鄉鎮計生辦、基層衛生院溝通協調，采用計生辦辦證時發藥，婦幼保健院婚檢時發藥，村醫按需發藥等多種渠道發藥，使這項工作得以順利開展。我院利用婚檢對欲婚農村婦女進行免費發放葉酸，并及時把發放信息反饋給村醫，讓村醫進行隨訪，以切實提高目標人群葉酸服用率和依從率。
3、積極開展婦女病普查工作，提高農村婦女健康水平。2012年我區被列入福建省宮頸癌項目篩查縣區，為了進一步提高農村婦女宮頸癌的早診早治率，降低死亡率，根據省市開展項目部署要求，在區衛生局領導下和區婦聯、區計生局的大力支持下，我院為充分利用這一大好時機，抽調技術骨干參加培訓，認真準備，精心安排，在全區各鄉鎮衛生院全面展開項目篩查工作，確保篩查質量。絕不搞形式、走過場。對篩查出的異常進行了專門登記、治療和隨訪。2012年9-12月份，全區農村婦女宮頸癌檢查項目篩查任務數1500人，實際已篩查1635人，完成計劃篩查任務的108.7%，帶動了我院婦科的發展。
4、落實免費產前篩查工作，預防和減少出生缺陷兒發生率。為推進出生缺陷綜合防治工作，不斷提高孕28周前出生缺陷發現率，減少嚴重缺陷兒的出生，按照省、市政府部署安排，在我區實施農村孕婦和城市低保孕婦免費產前篩查診斷項目。截止至2012年12月中旬，對15－20周孕婦進行血清生化三聯篩查535人，任務數500，完成率107%；對18－24周孕婦進行產前彩色超聲篩查532人，任務數500人，完成率106.4%。全面完成省市下達的篩查任務。
5、托幼機構的管理。兒保科人員經常到各幼兒園進行檢查指導，在開學期間開展“關心下一代”主題活動，并開展每年一次的幼兒園體檢工作，每年對實驗幼兒園等區直單位的1500多名新入園的適齡兒童和在園兒童進行健康體檢，對查出的疾病都能給予治療。從而帶動了醫院兒科、檢驗科等科室的工作。
6、孕婦學校建設。圍產保健科對來院檢查的孕婦進行建卡登記，特別是實施孕產婦住院分娩補助以來，通過各種途徑使孕產婦了解系統管理的重要意義，熟悉孕期保健的具體方法，包括如何科學孕育寶寶，孕期的注意事項，營養指導等內容。保健工作的扎實開展極大地促進了臨床，保健和臨床的有機結合，既使人們的保健意識得到了加強，也得到了患者的認可。
六、黨風廉政與精神文明建設工作
1、完善黨務、院務公開工作制度。按照院務公開要求，凡涉及重大項目投資、財務開支、人員調配、發展黨員、干部任免、評先表模等事項都在公示欄中進行公示，自覺接受群眾監督。在門診大廳設置電子滾動屏，公開服務項目及收費標準、藥品價格等內容；認真貫徹執行“住院費用一日清單”制；規范補發《出生醫學證明》須知、簽發流程；開設咨詢、投訴電話和群眾意見箱等，方便群眾，增進溝通，加強監督。
2、完善醫德醫風考評機制。認真貫徹落實《福建省醫務人員醫德考評實施辦法（修訂）》，定期開展醫德醫風考評活動，考評結果與醫務人員的晉升晉級、聘任、評先評優、績效工資掛鉤，并在醫院公開欄上公示，接受群眾的監督。同時，每月開展一次“醫德醫風”服務之星評比活動，科學評價醫務人員的醫療質量和服務水平。根據綜合評價情況，每月評選8名“醫德醫風”服務之星，在科室上墻公示，接受群眾的監督，激發醫務人員的爭先創優意識。
3、加強醫德醫風監督檢查。成立泉港區婦幼保健院效能行風督查工作領導小組，建立完善效能行風督查工作制度，堅持每周不定期到各科室開展效能行風專項督查2-3次，并在醫院醒目位置設立群眾舉報箱，公示舉報電話，接受群眾的監督。對群眾舉報電話、舉報件及時進行調查核實，對發現確實有職業道德問題的醫務人員進行批評教育，限期整改到位，在醫院公開欄上公示，情節嚴重的在全院職工大會上通報批評并給予相應的懲處，記錄到醫務人員醫德檔案中。2007年獲得“省十佳巾幗文明崗”，2008年被定為市級“第六屆創文明行業競賽示范點”，2012年被市婦聯評為新時期踐行福建精神、惠女精神模范集體。
通過以上努力，我院的整體管理水評、保健內涵建設、業務質量跨上了一個新的臺階，但還有許多不足，還需要我們不斷學習和改進。在今后的工作中，我們將乘創建二甲之東風，繼續努力，腳踏實地，勤奮工作，決心將我院建設成為誠信、和諧、服務技術一流的規范化標準化二級甲等婦幼保健院，為實現我區婦幼保健事業大跨越而奮斗。
