時間：2022-07-21 04:43:30
引言：易發表網憑借豐富的文秘實踐，為您精心挑選了九篇零售業調查報告范例。如需獲取更多原創內容，可隨時聯系我們的客服老師。
1、接受調查國內零售企業業態分布：
根據有效調查企業的業態分布，我們認為基本能體現國內零售的業態分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。
2、目前已應用的信息系統：
根據調查顯示，在被調查企業中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業基本上應用了第三代POS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內的零售企業的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據調查結果顯示，絕大部分零售企業對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業的IT部門有多少專職人員：
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內零售企業認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業智能，看來國內零售業對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業，主要是中小型零售企業還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統概況
1、硬件系統的投資規模：
2、主要硬件產品：
在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業占了受調查企業的三分之一，這主要是由于IBM與零售業軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為HP，HP主要是憑借穩定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其國際商用機器公司的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。
一般商業用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續產品；而在激光打印機中，HP占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。
3、硬件系統的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產品時最重視的因素：
在商業應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。
三、軟件系統和網絡系統概況
1、軟件系統方面的投資規模或擬投資的規模：
和硬件系統的投資規模相似，軟件系統的投資規模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業的40%，而軟件投資規模超過100萬的企業只占受調查企業的17%。一般來說，零售企業上ERP系統，軟件投資規模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業的信息化水平還處在一個起步發展的階段。
2、應用軟件系統的開發途徑：
因為專用軟件的專業優勢，大部分零售企業都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業占了受調查企業的57%；只有少數實力較雄厚、從業較早的零售企業才選擇自主開發，其中又以百貨業態的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業占受調查企業的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發或功能擴充的企業也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業占受調查企業的33%。
雖然選用專業軟件供應商產品的零售企業占到了57％，但是自主開發和合作開發的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業信息化應用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數零售企業的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業認為軟件開發商不懂業務，其產品不能滿足企業不斷發展而出現的新的需求；軟件開發商則認為零售企業管理不規范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是萬能的，是企業對信息化應用需要管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高的規律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業和軟件開發商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發行業的發展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業發展的瓶頸之一。
3、目前使用的網絡操作系統：
看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優勢，占據了商業網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。
6、對軟件系統的滿意度：
從調查數據來看，將近90%的零售企業對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產品時最重視哪一點：
軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
為提高藥品零售企業的整體管理水平，合理配置資源，作為一種探索，重慶市××區于2002年開始發展了一批區內藥品零售連鎖企業。經過發展現已形成基本格局：一是以藥品批發企業為依托組建的藥品連鎖，有基礎，有實力，管理較規范；二是零售藥品企業為擴大經營規模，經重組整合而組建的藥品連鎖，雖然基礎較差，規模小，但有發展潛力。這種格局的形成，在一定程度上彌補了跨地域連鎖的局限性。
作為一種連鎖形式，區內藥品連鎖企業在整頓和規范藥品流通秩序，有效防止假劣藥品進入流通領域中發揮了重要作用。一是有利于地方藥品監督管理部門加強對藥品流通環節的監管，大大提高了監督
管理的集中度和有效性；二是解決了跨地域連鎖企業在管理上的脫節和統一配送不到位的問題；三是規范了藥品市場流通體制的散、亂、差問題，通過優化組合，促進了藥品零售產業向規模化、集約化發展；四是為打造連鎖品牌企業、跨地域發展奠定了良好的基礎；五是連鎖企業網點的延伸，解決了農村邊遠地區農民吃藥難的問題。
區內藥品零售連鎖企業因為起步較晚，其組織模式和管理方法還在不斷的探索和完善之中。在發展過程中存在著許多問題，主要表現在：有的藥品連鎖企業一味追求上規模，大量收編加盟藥店，導致管理上的失控；有的藥品企業管理機構人員素質低下，經營管理上呈無序狀態；有的藥品企業名為藥品連鎖，實則各干各的，根本未實行統一管理，統一配送；更有甚者，借“連鎖”之名，行“批發”之為。上述種種問題的存在，嚴重阻礙了藥品零售連鎖經營企業的健康發展，亟待進一步規范：
（一）藥品監督管理部門在堅持“以監督為中心，監幫促相結合”的工作方針的同時，把推進藥品零售連鎖與整頓規范藥品市場秩序結合起來，嚴把準入關，防止低水平地一哄而上，盲目發展。
（二）大力鼓勵和支持區內藥品零售連鎖經營的發展，特別是農村邊遠地區網點的建設，實行政策上的優先扶持，在其經營硬件的準入標準上適當放寬。
一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。
五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。
六、各支行普遍重視業務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業務的培訓外，大多數是對一些規章制度的要求和對差錯事故的分析，對規范一線柜員和事后監督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業務處組織的調研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業務處按季編發《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發展于新的活力。
十、根據近幾年我行儲蓄系統發生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
《全球零售盜竊晴雨表》為年度調查報告，自2001年推出歐洲版后，于2007年起將調查范圍擴至全球。本報告由英國諾丁漢零售研究中心負責編撰，研究經費則由保點系統公司獨立贊助。此項調查是當前全球最具規模及最詳盡的零售盜竊與犯罪調查。
今年的《全球零售盜竊晴雨表》調查由保點系統公司負責進行，并首次將韓國納入調查范圍中。監察2010年7月至2011年6月期間全球零售業的損耗狀況，提供了對43個國家大型零售商的問卷調查結果，針對4750家大型零售企業進行抽樣調查，共回收1187份有效問卷。參與調查的企業共經營251895家商店，累計營業額達人民幣63734.36億元 。
根據《全球零售盜竊晴雨表2011》調查報告顯示，中國的零售損耗率為1.11%，雖然仍位列全球損耗率最低的十個地區之一，但與去年同期的1.04%相較，上升6.7%，升幅為亞太區之冠，并達到四年來最高值。
報告顯示，全球大部分市場在調查期間零售貨品損耗額都有所攀升，原因包括入店偷盜案件增加、員工欺詐行為以及有組織的零售犯罪率上升。2011年全球零售貨品損耗總額高達人民幣7693.34億元，約占全球營業額的1.45%，與2010年的1.36%相比，損耗率上升6.6%。
在中國方面，從造成損耗的原因分析來看，“顧客入店行竊”所造成的損失最高，占49.8%，總共造成國內零售業損失達人民幣36.69億元。
“內部及行政失誤”是國內零售商品損耗的第二個原因，占總損耗率的22.8%，相當于人民幣16.79 億元(2.60億美元)。此比例為亞太區市場中最高，亞太區市場在這方面的平均損耗率僅為17.1%。
其他造成損耗的兩個原因分別為“員工行竊”以及“供貨商欺詐”，前者占總損耗率的20.6%，相當于人民幣15.18億元；而后者占損耗的6.8%，相當于人民幣5.03億元。
贊助該研究的保點系統公司大中華區董事總經理黃光凱表示：為預防及彌補商品的損失，很多零售商都需要在“防損開支”方面加大投入，也因此必須調整貨品價格，這相當于犯罪分子向誠實消費的家庭抽取相應的“年稅”。以調查期間的損耗額計算，中國消費者每人負擔相當于“誠實稅”的較高貨價平均為人民幣57.88元，等于家庭平均需負擔人民幣190.95元(29.56美元)。“中國地區創下四年來最高的損耗率，證明國內零售商的營運及存貨管理同樣受到了各方面的安保危機。”
《全球零售盜竊晴雨表2011》顯示，在經濟不斷下滑的國家及地區，商品損耗情況激增，如果與金融危機后逐漸復蘇的2009年及2010年相比，情況尤其明顯。歐洲是全球唯一減少安保方案開支的地區，結果為此付出了沉重代價，當地零售業的盜竊率取得7.8%的整體上升。愛爾蘭零售業竊盜上升率最高，較去年上升8.30%，其次為希臘（7.70%）、西班牙（7.70%）及意大利（7%）等經濟低迷的國家。與其他地區比較，亞太區新興經濟體面對全球金融危機的抗跌力較強，因此區域內零售業的盜竊率為0.8%，平均增幅最低。
報告還分析了亞太區十大市場（澳洲、中國、中國香港、中國臺灣印度、日本、馬來西亞、新加坡、韓國及泰國）平均損耗率達到零售銷售總額的1.22%，相較于北美洲、南美洲、歐洲及非洲，亞太區處于最低百分比。但是，亞太區造成損失達182.88億美元，為全球第三高，僅次于歐洲的486.15億美元和北美洲的453.21億美元。
在亞太區，平均損耗率（占銷售額的百分比）最高的商品類別為：化妝品／香水／健康及美容／藥品（1.75%）；成衣／服裝及時裝／配飾（1.74%）；錄像帶／音樂／游戲（1.64%）。
失竊風險最高的通常是體積小但價格昂貴的商品。
在化妝用品方面，最常見的失竊貨品包括:刮須產品（2.64%）、香水（2.60%）、唇膏與唇彩（2.50%）、剪刀／指甲刀／小鉗子（1.30%）
據了解，自2004年起，中央電視臺《致富經》欄目組與清華大學中國創業研究中心便攜手展開了中國百姓創業致富調查。該項目研究的主要目的是：了解中國百姓的創業狀況，基于各種可以比較的行業來分析中國百姓創業活動（動機、行為、環境條件、政府政策等）的特征、創業方面的表現和活躍程度、創業環境的影響、創業能力和動因上的差異、創業和致富水平間的關系等。剛剛的2006～2007年度中國百姓創業致富調查報告，是此項調查的第三份研究報告，是在大量的問卷調查、網上調查基礎上，同時整合相關領域的數據、資料分析而成的研究成果。它揭示了百姓創業致富的一些基本問題：創業致富需要什么樣的素質？創業需要哪些準備？最影響創業的環境和能力要素是什么？不同行業的創業規律和資金門檻是什么？如何考察和選擇適合自己的創業項目？不同時期、不同規模、不同行業的創業致富點在哪里？各省致富水平和滿意度如何？男性和女性創業者的創富現狀和差異程度？百姓如何成功走上創業致富路等。
此次調查在全國28個省、市、自治區進行，涉及華北、華東、中南、東北、西北和西南六大區域，調查對象皆為創業者本人。調查根據區域經濟差異和各地創業的活躍程度，采取分群隨機抽樣的方式，利用結構式問卷、面對面訪談的方式進行，并由多道監督、復核程序確保問卷數據的科學性、準確性和有效性。
報告指出，基于生存需要而創業，仍然是當前中國創業的主導類型。調查顯示，在所有可能推動人們創業的因素中，實現人生目標、希望致富和生存需要是排在前三位的主要推動因素。
統計數據表明，創業者在創業中具備的最大優勢分別為熟悉行業運作（32.28%）、掌握關鍵技術（20.03%）、熟悉項目銷售渠道（19.92%）。由此可見，創業者在其創業領域的知識積累和掌握獨特資源，是其從事創業活動的核心優勢所在。此外，創業者最看重的五大品格依次是：誠實守信、把握機會、創新求異思想、人際交往和勇于冒險。
根據統計分析的結果，報告選取了創業企業所屬比重最大的前五個行業（批發零售業、工業加工業、農業加工業、餐飲業和信息服務業）作為考察對象，綜合評價這五個行業的致富指數。數據顯示，工業加工業和農業加工業的致富滿意度指數高于全國平均水平，整體致富水平最高。據介紹，在經營狀況這項指標上，農業加工業和工業加工業的總體評價較高，在企業銷售、利潤額、外部環境和政府支持上有顯著的優勢。
報告還指出，五大行業中最容易得到銀行貸款的三大行業依次為工業加工業、批發零售業和農業加工業；最容易得到政府支持的三大行業為工業加工業、農業種植業和農業養殖業。調查結果也證明了，無論是銀行還是政府，都是積極扶持傳統工業和農業的。
社會實踐調查報告范文
炎炎夏日，酷暑難熬，各大中小學校早已放假。在眾多的學生中，他們為了過一個有意義的暑假，紛紛去各地、各處游覽觀光，以充實自己的知識，提高自己的修養，拓寬自己的眼界。因此，筆者來到省旅局，對我省假日旅游做了詳細的調查：
去年以來，新的休假制度形成的春節、十一、五一三個假日旅游黃金周，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情，國內旅游空前火爆，自去年國慶至今年春節、五一，接連出現了公眾旅游消費熱的幾個。假日旅游有力推動了我省旅游業及鐵道、交通、民航和餐飲、商業等相關行業的發展，刺激了消費，拉動了內需，增加了財政收入，滿足了公眾的旅游需求，豐富了節假日生活，對提高人們生活水平、繁榮地方經濟，發揮了積極重要的作用，受到全社會的普遍歡迎和關注。假日旅游帶動假日經濟大發展，其主要表現在：
(三)假日旅游帶動零售業的發展。廈門、泉州等地大型商場銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長，其中一半顧客是來閩旅游的外地人。1999年全國的社會零售總額比1998年增長6%，但接節假日的銷售卻增長了70%。這就表明，假日旅游帶動旅游消費已趨明朗化，消費者正在逐漸形成假日消費的習慣。因此，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動零售業追上國際潮流的表現。
(四)假日旅游帶動餐飲的發展。五一到我省旅游的人數320萬人次。這么多認得吃喝必然給飲食業帶來巨大的商機，假如按40元/人天的標準計算，這將是一筆可觀的數目。無論是五一、十一，還是元旦春節，許多城市、許多景點，出現人流如潮、、瘋狂熱賣的火爆場面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊預約。而且，游人在飲食過程中，還可領略全省各地的飲食文化。
【關鍵詞】零售業；沃爾瑪
一、我國零售業供應鏈管理的現狀
中國物品編碼中心曾對國內制造企業和零售企業供應鏈管理現狀進行調查，從中可以看出，我國零售企業的供應鏈管理存在很大問題，主要表現在以下幾方面：（1）供應鏈管理觀念落后。所調查的零售企業中，89.6%的企業不理解供應鏈和供應鏈管理，80.6%的企業根本沒有設置供應鏈管理部門。而不到20%具有供應鏈管理部門的企業而言，他們所理解的供應鏈管理部門即物流管理部門，主要負責產品的采購、倉儲和運輸等，而不具有統一協調整個企業物流、信息流和資金流的管理能力。在部門設置上，雖然零售業按品類由某一團隊統一負責該品類的采購、倉儲、銷售，將給管理效率帶來極大的提高，但是93.8%的零售企業依然按照職能來設定部門。（2）與供應商的伙伴關系尚未建立。調查顯示，大部分企業對供貨商的供貨準時情況反映良好，44.8%的零售企業與供應商的合作時間在一至兩年，供應鏈結構趨于穩定，但零售商和供應商之間尚未建立合作戰略伙伴關系，甚至處于利益對立狀況。零售企業在零售市場競爭日益激烈、銷售毛利率趨于下降的情況下，不斷地向供應商壓價，把供應商的讓利作為公司利潤來源之一。時下，家樂福雖為國外零售巨頭，但其與康師傅的“斷貨、提價”之爭就是此種矛盾激化的鮮明寫照。家樂福把供應商研究得非常透徹，尤其是眾多的國內供應商。迄今為止，能夠與國際性KA建立一種平等合作關系的制造商，實在少之又少，在這場“貓和老鼠”的游戲中，國內制造商處于非常弱勢的地位。（3）物流系統重疊、效率低下。生產企業和零售企業為了在與外部打交道中不至于陷入被動，都盡量完善自己的物流系統，這就導致兩者的設備在某種程度上形成重復。85.1%的零售企業以及65.2%的制造業企業自備運輸工具，94.0%的零售企業以及97.2%的制造業企業自備倉庫。各企業內部都進行相對高效的物流管理，而整個供應鏈的物流建設重復且低效。一些企業已經開始運用計算機系統進行生產規劃和庫存管理，但由于數據采集自動化問題并未解決，從而影響到庫存管理的自動化。73.1%的零售企業反映其產品有缺貨現象，說明供應鏈上物流不暢。調查發現，雖然制造商有足夠的生產能力滿足最終消費者的需求，但由于供應鏈上各級批發商庫存過大、信息不暢、供貨不暢，致使產品出現市場缺貨。
二、我國零售業供應鏈管理的實施對策
（1）與沃爾瑪等業零售巨頭相比，我國零售業要加快實施先進供應鏈管理模式。零售商要尋找合適的戰略合作伙伴來構建供應鏈。合作商的選擇必須遵循以下兩點：一是合作企業擁有各自的核心競爭力，如：快速高效的物流和新產品研制，高質量的超值服務，最大限度地降低成本等。二是合作企業擁有相同的企業價值觀及戰略思想。企業價值觀的差異表現在：是否存在官僚作風，是否強調資金的快速回收，是否采取長期效應的觀點等。戰略思想的差異則表現在：市場策略是否一致，注重質量還是注重價格等。（2）零售商要注重供應鏈的協調運作。這里的協調是指決策權、作業和資源向處于供應鏈最佳地位的成員轉移。零售企業和供應商應逐步實現資源共享和物流一體化運作，降低整個供應鏈上的物流成本，實現物流的高效率；零售商要建立交互共享的信息集成管理系統，與供應商共享需求信息、存貨狀況、生產能力計劃、生產進度、促銷計劃、需求預測和裝運進度等信息，使生產商完全根據市場需求來準確地安排生產，零售商則可以在最短時間內得到市場所需要的商品。（3）零售商與合作企業之間應加強相互信任。信任是穩固合作的重要基礎。如果雙方在合作過程中缺乏信任，把加入供應鏈系統看作是一次易，一旦出了問題就終止合作，這種機會主義行為將使供應鏈體系存在不穩定因素。現在制造業和商業之間的關系往往只停留在買賣關系上，彼此合作都不能做到彼此信任。有了戒備心理就談不上通過供應鏈來節約成本、創造新價值。零售商應通過供應鏈管理獲取利潤，而不應把渠道伙伴作為競爭對象，與渠道成員的有效合作是未來零售企業取得成功的重要因素。零售商應借助自己和終端消費者最接近的優勢，與供應商建立利益共享的戰略聯盟，使得交易各方通過相互協調合作實現以低成本向消費者提供更高價值服務的目標，在此基礎上實現雙方的利益最大化。
參 考 文 獻
關鍵詞：連鎖零售業 基層員工 員工流失
國外學界關于員工流失問題的研究已有多個模型，本文認為、Steers and Mowday 模型更適應于解釋國內連鎖零售業基層員工流失問題。該模型試圖將勞動力市場、組織因素和個人因素相結合對員工流失過程進行分析。
該模型認為工作期望與工作價值、組織特征和經驗以及工作績效三個變量對員工的主觀態度（工作滿意度、組織承諾度和工作參與度）產生影響，員工的主觀態度和非工作因素共同影響流失意圖，進而影響流失行為。流失意圖到流失行為的發生有兩條路徑：一條是流失意圖產生，不考慮其他可替換工作，員工直接流失；另一條路徑是員工產生流失意圖后，尋找其他可替換工作，然后做出流失決定。工作期望與工作價值受以下變量的影響：工作和組織相關信息、個體特征和可選擇的工作機會。可選擇的工作機會受個體特征、經濟和市場情況變量的影響。
國內關于員工流失問題的研究，以往學界重點關注核心、技術型員工，對基層員工關注較少。但隨著中國人口紅利的結束，基層員工短缺問題日益困擾著諸多企業。1995、1996年家樂福、沃爾瑪進入中國推動了中國現代連鎖零售商業發展。入世以來，中國連鎖零售業資本來源、業態形式都在不斷巨變，行業整體走勢由“圈地”到“深耕”。連鎖零售業的管理者日益認識到現代企業管理的重要性。連鎖零售業是勞動密集行業，員工流失問題逐漸凸顯。據中國連鎖經營協會《2012中國連鎖行業人力資源狀況調查報告摘要》顯示，零售企業的基層員工中，40%的企業流失率都超過30%，其中流失率最高的企業達九成。這導致連鎖零售企業處于常年招聘的狀態。而2011年廣東“十二五”規劃中提出推進現代服務業發展，連鎖零售業屬于現代服務業，作為終端市場渠道對經濟發展起著重要作用。
針對基層員工流失問題，結合上述模型，本文在對廣州地區部分連鎖零售企業管理人員和基層員工訪談的基礎上，分析探討連鎖零售業基層員工流失的原因。
一、宏觀環境因素
隨著中國宏觀經濟形勢的變化，國家中西部發展戰略促使中西部地區吸引了更多企業，隨之帶來更多就業崗位并促使員工工資上漲。沃頓商學院調查發現中國東部地區和中國內地的基層員工薪酬差距已經縮小至5%。中國勞動力市場信息監測中心公布的報告顯示，2010年中國21個大城市的制造業操作工崗位空缺同比增長了90%，而求職人數只增長了22%。中國100個大城市共有崗位空缺550萬個，而求職人數只有530萬人，而且兩者的差距正在加大，特別是珠三角地區。2012年，廣東省人力資源和社會保障廳對春節前調研和節后員工返崗監測，企業用工缺口峰值達80萬至100萬人次，廣州市用工缺口將達11萬多人次，深圳和東莞市用工缺口最高將分別達到30萬人次。全國范圍內，為解決用工問題，一些利潤較高的行業提高工人工資，這意味著連鎖零售業有離職意向的基層員工可選擇的工作機會增多，它直接導致離職率高升。另外，高等教育中高校開辦連鎖經營管理專業的院校少，多年來大學畢業生普遍不愿意進入這一行業，導致該行業從業人員素質偏低，形成惡性循環。例如沃爾瑪（中國）投資有限公司高級副總裁楊韻文曾談到，1996年沃爾瑪在中國開第一家門店時，一場招聘會大約能收到3000-5000份簡歷，但2012年11月，在華東區開一場招聘會，收到的簡歷只有20份。前后的差距之大充分說明當前連鎖零售業在宏觀勞動力市場中職業吸引力在下降。
二、中觀環境因素
珠三角地區以粵文化為主，這與中國其他地區文化有較大差異，大量基層外地員工長期在珠三角工作仍然歸屬感不強。但廣州商業繁榮，工作機會較多。加之近年來多個行業存在“招工”難問題，一些利潤較高的行業為了吸引員工給出了較高的工資。這為連鎖零售業離職員工提供了潛在的就業機會。
就連鎖零售業而言，廣州地區的連鎖零售企業主要是美資、臺資、港資企業，企業管理文化強勢，勞動強度大。同時，受地域生活習慣影響，廣州地區連鎖零售業普遍晚上營業時間長，一般每天營業時間是早8點30分到晚23點，節假日輪班營業，促銷期間甚至通宵理貨。由于零售業行業利潤低，基層員工薪酬水平相比較于其他行業偏低，并且增長緩慢。一些零售企業為了解決招工難問題，將一部分招聘業務外包給中介公司。而一些中介公司往往不合理克扣、拖延發工資，嚴重影響企業在員工心中的形象，也導致員工產生消極對抗心理。
連鎖零售業企業的快速擴張對人才的需求也在急劇增加，而不同區位的門店員工情況有一定差異，連鎖零售企業現有的人力資源管理水平難以適應急速增加的差異化的人力資源管理的新情況。連鎖零售業人力資源管理水平較低，人力資源培訓水平偏低，尤其缺乏對基層員工的培育，同時，員工激勵不足。同時，缺乏基層員工的職業上升通道設計，基層員工常常感到沒有上升空間。理貨、收貨、收銀、導購等基層崗位工作內容單調，且企業欠缺去解決這一問題的意識，企業文化建設水平低，缺乏對員工非工作因素的關注。而連鎖零售業是高顧客接觸的行業，大多基層崗位員工直接接觸顧客，員工服務技能培訓不到位直接影響服務質量，也會降低員工自身的職業認同感。企業應該重視這一問題，加強對員工職業技能的培訓、完善激勵體制與增加企業文化的影響力。根據訪談，導致離職的最重要因素是薪酬待遇偏低，其次是工作強度太大，再其次是不合理克扣工資，節假日加班不給足額加班費。
三、員工個人因素
連鎖零售業基層員工學歷水平普遍偏低，大專以上的不到5%。而這些年輕的90后、80后是伴隨著電視網絡長大。他們對工作的要求是多元的，除了物質報酬，也要求工作本身的樂趣與自我成長。他們大多并不打算在大城市扎根，希望短期內有更多收益，但零售業基層員工薪酬偏低，工作強度大，又缺乏樂趣，這使基層員工對自身的工作價值評價偏低。當外部環境有更多的可供選擇的工作機會的時候，他們會頻繁離職。員工特征變化的新趨勢與相對落后的連鎖零售業的管理模式是不匹配的，連鎖零售業要解決員工流失問題就必須面對這一變化，提高企業管理水平。
綜上所述，本文認為廣州連鎖零售業基層員工大量流失的主要原因是宏觀經濟環境以及零售企業自身的管理問題引起的，要想改善這一局面，需要零售企業認清當前的宏觀環境主動變革管理水平和策略。
參考文獻
傳統經銷商以往的生存狀態是夾在零售商和生產廠家中間的。一頭靠廠家的較大幅度價格折扣，再加上部分價格上浮供應零售商，從中掙取銷售利潤。在廠家市場分銷力度有限和零售業態不發達的情況下，傳統經銷商依靠這種經營模式是可以生存的，甚至生存的非常成功。
但在2005年，傳統經銷商這種生存狀態將被打破，主要表現為傳統的零售業態格局被打破，貿易規則大改變。
一、 零售業銷售毛利空間扁平化
2005年中國的零售業將全面向世界開放，預計在3—5年內世界50%以上的超級零售機構都會進入中國市場。國際性的超級零售機構進入中國后，因為其整體零售規模的擴大，及資金快速周轉，多年來對銷售毛利控制在扁平幅度，所以超級零售機構的商品零售邊際利潤不高，如法國家樂福零售毛利不高、純利潤只有1%-2%。因此超級零售業態大多數都直接針對產品制造商采購，即使部分產品制造商仍通過傳統經銷商向零售業態供貨，也會因超級零售終端價格低而難以為繼。
二、 大型零售業態將會逐步取代傳統商業業態。
近年來大型零售業態將會逐步取代傳統商業業態，而大型零售業態主宰商業格局會導致廠商博弈關系的改變，最明顯的是大型商業業態都會采用OEM方式推出自己的品牌，預計三年內中國家電銷售量總額的70%--80%被家電大賣場左右，中國家電大賣場也會采用OEM方式推出自己的品牌這。而隨著中國今年對零售業放開，不出五年將有一大批中國小企業為中外大型零售業態“打工”。一家海外咨詢公司有一份調查報告：未來中國商業市場貿易格局：外資品牌占60％，中國品牌企業占35%，沒品牌企業占5% 。
這個比例在拉丁美洲也是如此，在拉美，沃爾瑪、家樂福等商業巨頭幾乎將本土企業淪為加工車間，本土品牌幾乎消失。當一大批中小企業自我品牌消失，傳統經銷商何來生存的權利？
三、 傳統經銷商經營成本增高？大批傳統經銷商經營虧本。
大約四年前，家電傳統經銷商的日子還是“滋潤”的，那時產品銷售空間大，
以小家電傳統經銷商為例，經銷產品的毛利空間占70%-100%，甚至更高而銷售成本只有15%左右，而目前銷售毛利空間只有30%-50%左右，而終端銷售費用十分龐大，己從四年前的7%劇增到30%左右，再加運營費用日益劇多，很多
傳統經銷商是“生存危機”。據“極品策略傳播機構”2004月12月作的一份《中國小家電經銷商經營調查報告》”，在接受調查的327家小家電經銷商中：
“經營嚴重虧損”的31家、占9.4%，
“經營輕度虧損”的152家、占46%，
“經營平衡”的77家、占23.5%，
“經營微利”的67家、占20.4%，可見中國小家電傳統經銷商巳是“命懸一線”。
那么傳統經銷商前路何擇？我認為路有兩條：一是轉型，通過變革求生；二是消極維持、最終死亡。
傳統經銷商如何轉型？以家電傳統經銷商為例子，我認為家電傳統經銷商應朝如下4個方向轉型：
一、 從傳統的家電經銷商轉型為廠家的“區域品牌運營商”
這種轉型的好處：在于和廠家形成一種緊密型的戰略合作伙伴關系，避免營
銷資源的重復使用，節省銷售成本，同時令經銷商以一種新的經營角現生存。
我國傳統家電市場營銷價值鏈是由兩部分組成：
一部分是傳統經銷商的價值鏈：經銷商選擇品牌-----付款進貨-----終端分銷
零售-----品牌策劃推廣----售后服務。產品分銷兼的職能。
另一部分是品牌制造商（廠家）的價值鏈：選擇品牌經銷商---企業派住機構
----終端分銷管理-----品牌策劃推廣----售后服務。
因此在—個區域市場營銷價值鏈在“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售
后服務”這些環節是重迭的。如果傳統經銷商能迅速轉型，使自己承擔通企業派住機構所承擔“終端分銷管理”、“品牌策劃推廣”、“售后服務”這些功能，就可避免營銷資源的重復使用，預計可節省企業派住機構的各費用，相銷售成本近7%-13%。
另外傳統經銷商能迅速轉型成為企業的“區域品牌運營商”，對品牌策劃和產品營銷運營的應變速度更快。實際上在一個區域市場中，他們可以起到對經銷的品牌進行獨立的品牌營運功能和產品營銷功能。
傳統經銷商轉型成為企業的“區域品牌運營商” 需從以下幾個方面入手：
1、 域市場發展戰略上和所的品牌戰略高度統一。對品牌的運營，
企業對品牌的整體運營可能更系統、更全面，從更長遠發展的高度來運籌。但在一個區域市場的落地來看，當地商可能更清楚實際情況，更能找一低成本的經營方式。雙方戰略高度統一是建立雙方戰略伙伴關系的基礎。
2、傳統經銷商必須建立“集中一點”的競爭模式，集中資源全力做好一個品牌，真正轉型成為企業的“區域品牌運營商”。
3、根據“區域品牌運營商”的定位，配備相應的人力資源，具備相應人才，學會系統的策劃、提煉、運營品牌的能力。
4、培養科學、系統的分銷管理能力，真正承擔起以往企業分支機構的分銷管理功能。
5、 培養形成較強的協同管理能力，積極的、善意的和企業溝通。
案例：湖北襄凡小白象公司是一家新銳的商業連鎖公司，六年前公司創立時總經理杜詩武給自己公司的定位是：做好企業的“區域品牌運營商”。根據這個定位，襄凡小白象家電公司在自建起五個商場的同時，成立小家電公司、內衣公司及營銷部、市場部、售后服務部等機構。全面整企業內外資源，將所經銷的眾多品牌廣品的“品牌運營”、“分銷管理”、“售后服務”等功能全部承擔，省卻了不少企業在襄凡地區設辦事機構的費用，深受企業歡迎。
二、從傳統經銷商轉型企業“區域市場方案設計師”
這是傳統經銷商轉型的第二種轉型模式：承擔中小企業在區域市場的市場營銷方案的設計和解決功能，這種合作模式可以選擇中小型家電企業進行合作。
傳統經銷商基于長期所處區域市場，對該市場消費者的需求分析，市場走勢，消費趨勢，比企業對特定的區域市場了解要深刻、細致，或更加的敏銳。而相當多的中小企業對很多區域市場也缺乏競爭優勢，傳統經銷商可以將對區域市場的了解，提練成為企業在區域市場營銷的設計和解決方案，尤其是對企業提供前瞻性的市場決方案，這樣令傳統經銷商有一個巨大生存空間。
案例：江蘇南通天舒經貿有限公司，是廣東長青集團在江蘇第一大的傳統經銷商，將長青產品在江蘇南通做成第一品牌。
2003年，廣東長青集團中國市場總監博鋒到南通地區考察，針對南通地區終端銷售成本增高、對手增多的市場現狀，提出要天舒公司轉變傳統的經營思路。并和天舒公司針對南通地區的高檔樓宇快速發展、高檔廚衛產品消費增長的趨勢，做出較詳細的市場調查數理報告，確立天舒公司轉型成為長青集團在南通地區“區域市場方案設計師”，由天舒公司和長青集團聯合開發出“創爾特牌歐式煙機”，迅速在南通地區專門銷售，通過一年時間的運作，讓創爾特整個廚衛產品在南通地區市場占有率穩獲第一。
“區域市場方案設計師”轉型的幾大要素：
1、 必須對所在區域市場的現狀和發展趨勢真正、深入的、系統的認知，察
企業所未察之勢，先行一步，搶占機先。
2、 詳細科學的市場相關數據調查、收查、分析、匯成市場發展的戰略報告。
3、 系統分析“方案報告”的利弊，可實施性、資源的整合匹配、企業與商家的分享程度。
4、 方案的可操作性，提供操場作方法，求得共識、實施。
5、 方案的風險防范，將風險降到最低點。
6、 相關的硬件設施及相關的人力資源配備。
三、傳統經銷商從“經銷商”向“服務商”職能轉型，承擔企業的“服務功能”，這種合作模式是傳統經銷商第三種轉型模式，傳統經銷商在銷售品牌產品的
同時可以選擇大型家電企業，具有強勢品牌地位的客戶，為其外包市場營銷的“服務功能”，轉型成為品牌產品的“服務商”。
市場營銷的“服務功能”主要職能為兩塊：一是物流配送。二是售后服務。這兩塊功能做好了，可以同步協同銷售功能的成長。
大的品牌企業由于有強勢的產品力，以及對品牌營銷的運籌能力。傳統經銷商不可能成為大品牌的“品牌區域運營商”，但大品牌企業往往在產品研發，分銷管理，品牌運作，終端控制等方面強勢。但對物流、售后服務等環節則不一定看重，大多把這塊功能外包。傳統經銷商對這塊價值鏈可引起相應的重視，認真做好大品牌各價值鏈中的“雞肋”一塊，從而羸得自己的生存空間。
案例：新疆家美電器連鎖責任有限公司，前身是海爾電器在新疆烏魯木齊的分銷商，自營2家海爾專營店，由于新疆地域廣闊，時空遙遠，家美電器便自然承擔海爾空調在烏魯木齊和售后服務，如配送、上門安裝、售后維修、上門例行巡檢等服務功能。
家美公司總裁張玉龍先生看到“服務商”的前景及在市場運營中的重要性，便在做好海爾“傳統經銷商”同時，擴大自身在“服務商”的功能。先后從短期的配送及售后服務擴大到大半個新疆，最后在公司內部成立了一家物流公司擁有運輸車輛16輛，相關服務人員150人，承擔了海爾公司在新疆部分地區的物流售后服務。由于“服務商”的定位羸得海爾品牌對家美電器的信任，雙方在新疆形成戰略合作伙伴。家美的海爾連鎖店從2家開至9家，一年僅海爾產品銷售達7000萬元。
轉型要素：
1、要有清晰的品牌“服務商”的定位，堅持“服務商”的發展戰略。
2、 具備服務商”的硬件條件，如運輸車輛，工具，庫容、相應的信息管理等特定條件。
3、 具備服務商”的人力資源：技術人才、管理人材等，使服務的標準達到品牌商的要求。
4、 及時對所服務的品牌各項服務內容進行匯總，反饋給企業，使之成為企業產品、營銷改進提升的依據。
四、 傳統經銷商的第四種轉型 ：成為“終端零售商”。
家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的利潤不低。因此吸引了不少傳統經銷商自建終端零售模式，目前家電“終端零售商”的國美、蘇寧以前都是傳統經銷商。
但傳統經銷商轉型成為“終端零售商”將發生根本性的戰略轉型。要取決于傳統經銷商的成長戰略擇決和經營魅力，以及其融資能力，經營能力和所處區域市場的競爭格局來定。我借鑒邁克爾波特教授的“競爭五力”模式來解構傳統經銷商向“零銷商”轉型的可能性。企業在擬定競爭戰略時，必須要深入了解決定產業吸引力的競爭法則。競爭法則可以用五種競爭力來具體分析，如圖所示，這五種競爭力包括：新加入者的威脅、客戶的議價能力、替代品或服務的威脅、供貨商的議價能力及既有競爭者。
這五種競爭力能夠決定產業的獲利能力，它們會影響產品的價格、成本、與必要的投資，也決定了產業結構。企業如果要想擁有長期的獲利能力，就必須先了解所處的產業結構，并塑造對企業有利的產業結構。
1、決定傳統經銷商向“零銷商”轉型的首要因素是“產業吸引力”，即在該區域市場成為零售商的盈利情況，家電“終端零售商”目前從零售價值鏈中獲取的毛利潤大約是一件商品零售價的25%-28%。如果以一個賣場年銷額1億來算，這個毛利潤足可以承擔這個賣場全年的費用。據了解目前國內家電大賣場新建一個賣場自投費用只有800萬左右，其余均可從上下游價值鏈中借助。
2、在目前的家電大型終端業態中，供應商和客戶的議價能力是處在弱勢的。
3、在目前的家電銷售業態中，近期能替代專業“家電銷售大賣場”的業態尚未出現。基于這些因素，如果經銷商有較強的融資能力及零售管理能力，也是可以大膽從傳統經銷商向“零銷商”轉型的。
案例：新疆家美連鎖責任有限公司原來也是傳統的家電經銷商，后在經營范圍中增加“服務商功能”。在2003年，新疆家美連鎖責任有限公司根據烏魯木齊家電零售業態強勢競爭對手不多的現狀，果敢借助上下游資源，投資成立大型家電連鎖賣場五家，最大的一家經營面積超過3000立方米，年銷售額達1.5億元，占了烏魯木齊家電零售業態市場的20%左右。
